第一篇：置業(yè)顧問綜合能力測(cè)試題及答案

銷售人員能力測(cè)試題日期：

完成時(shí)間：90分鐘答題人：

一、職業(yè)素質(zhì)、修養(yǎng)（在選項(xiàng)上√，每題5分，共20分）

1、優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)？

1、以誠(chéng)為本

2、善待客戶——百問不厭，百陪不厭

3、高度的挫折忍受力

4、建立職業(yè)榮譽(yù)感

5、對(duì)工作充滿激情

6、團(tuán)隊(duì)合作精神

2、優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)與能力？1、2、3、積極的人生態(tài)度

6、靈活的應(yīng)變能力 持久力

7、有熟練的社交能力 敏銳的洞察力

8、語言表達(dá)能力高超，簡(jiǎn)潔扼要4、5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈

9、自我控制能力 挖掘需求的能力

10、豐富的業(yè)余知識(shí)，了解其他樓盤的價(jià)格、設(shè)計(jì)、配套、相比優(yōu)劣勢(shì)，以及房地產(chǎn)的基本知識(shí)。

11、服飾的基本要求

12、幫助精神

3、地產(chǎn)銷售人員具備什么樣的品質(zhì)？

1敬業(yè)2韌性3勇氣熱情、真誠(chéng)、有感染力4真實(shí)、有可

靠性

5尊重客戶6客觀、果斷、有智慧、有想像力7克服懶惰、苛刻、過于爭(zhēng)論、不耐心

4、地產(chǎn)銷售人員工作前后的工作安排是什么的？

1提前5分鐘到場(chǎng)

2要整理好好的心情

3對(duì)鏡看自己的儀表

4上班前要有一個(gè)靜思的過程

5做好每一天的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

6客戶資料要自己記錄清楚

7每天工作日志一定要做好，做全

二、專業(yè)知識(shí)（每題10分，共40分）

1、什么是房地產(chǎn)？什么是房地產(chǎn)業(yè)？?jī)烧咧g的區(qū)別是什么？

房地產(chǎn)：

房地產(chǎn)業(yè)：

兩者之間的區(qū)別是：

2、3、房地產(chǎn)有哪些方面的特性？ 按用途房地產(chǎn)的類型可劃分為哪五種，并列舉產(chǎn)權(quán)使用年限？

4、房地產(chǎn)行業(yè)與建筑業(yè)的關(guān)系是什么？

三、名詞解釋（每題2分，共10分）1、2、3、4、5、房屋公共維修基金的定義

土地使用權(quán)出讓金 國(guó)有土地使用權(quán)的劃撥 商品房權(quán)屬登記 用地紅線

四、計(jì)算公式（每題2分，10 分）

1、建筑密度=（）×100%

2、綠地率=（）×100%

3、公攤率=（）×100%

4、使用率=又名得房率=（）×100%

5、容積率=

五、填空題：（每題2分，20分）

1、1畝約等于平方米。

2、1公頃等于平方米，約等于畝。

3、三通一平：是指、、及平整；

4、五證： 一、二、三、四、五、。兩

書：；；

5、按揭貸款的額數(shù)：居住房最高可貸總房款的%，商業(yè)用房最高可貸%。

6、五證、兩書，一表，中的“一表”是指。

7、簽訂正式合同需攜帶。

8、構(gòu)成房屋價(jià)格的直接費(fèi)用括：，，。

9、房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定：低層住宅為層；多層住宅為層；

小高層住宅為層；中高層住宅為層；層以上為高層住宅，層以上為超高層住宅；

10、銷售的基本流程是：迎接客戶→→→→ 填寫客戶資料 →→→→→入住。

問答題：（50分）

一、介紹都江逸家項(xiàng)目和賣點(diǎn)。（8分）

二、列舉在都江堰地區(qū)的競(jìng)品項(xiàng)目，并對(duì)比項(xiàng)目之間的相同點(diǎn)和競(jìng)品項(xiàng)目的情況概述。（8分）

三、請(qǐng)敘述公司銷售部管理制度及相關(guān)處罰條例。（6分）

四、你到公司的愿景是什么，若要達(dá)成你的愿景需要公司與你一起做哪些

事宜來完成你的愿景？（8分）

五、請(qǐng)描述你是如何認(rèn)知房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售工作的，并說出你怎樣才能成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)置業(yè)顧問？（8分）

六、張先生現(xiàn)年45歲，是外省籍人士，想在都江堰地區(qū)購(gòu)買住房為第一套房。單價(jià)：5406元/平方，127.98平方；按揭優(yōu)惠：2%，一次性優(yōu)惠：4%，商業(yè)貸款20年（基礎(chǔ)利率：6.55）上浮15%。（10分）

1、張先生簽訂購(gòu)房合同和辦理貸款時(shí)需要攜帶哪些手續(xù)方可辦理？

2、請(qǐng)給張先生所選的意向房源算價(jià)：總價(jià)、單價(jià)、月供、貸款年限支付的利息是多少？

3、除購(gòu)房款外，張先生需要繳納哪些費(fèi)用，分別繳納多少？

第二篇：置業(yè)顧問能力測(cè)試題及答案

銷售人員能力測(cè)試題

完成時(shí)間：60分鐘答題人：

一、職業(yè)素質(zhì)、修養(yǎng)（每題10分，共40分）

1、優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)？

1、以誠(chéng)為本

2、善待客戶——百問不厭，百陪不厭

3、高度的挫折忍受力

4、建立職業(yè)榮譽(yù)感

5、對(duì)工作充滿激情

6、團(tuán)隊(duì)合作精神

2、優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)與能力？1、2、3、積極的人生態(tài)度

6、靈活的應(yīng)變能力 持久力

7、有熟練的社交能力 敏銳的洞察力

8、語言表達(dá)能力高超，簡(jiǎn)潔扼要4、5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈

9、自我控制能力 挖掘需求的能力

10、豐富的業(yè)余知識(shí)，了

解其他樓盤的價(jià)格、設(shè)計(jì)、配套、相比優(yōu)劣勢(shì)，以及

房地產(chǎn)的基本知識(shí)。

11、服飾的基本要求

12、幫助精神

3、地產(chǎn)銷售人員具備什么樣的品質(zhì)？

1敬業(yè)2韌性3勇氣熱情、真誠(chéng)、有感染力4真實(shí)、有可 1

靠性

5尊重客戶6客觀、果斷、有智慧、有想像力7克服懶惰、苛刻、過于爭(zhēng)論、不耐心

4、地產(chǎn)銷售人員工作前后的工作安排是什么的？

1提前5分鐘到場(chǎng)

2要整理好好的心情

3對(duì)鏡看自己的儀表

4上班前要有一個(gè)靜思的過程

5做好每一天的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

6客戶資料要自己記錄清楚

7每天工作日志一定要做好，做全

二、專業(yè)知識(shí)（每題10分，共40分）

1、什么是房地產(chǎn)？什么是房地產(chǎn)業(yè)？?jī)烧咧g的區(qū)別是什么？ 房地產(chǎn)：房屋建筑及其建筑地塊所組成的有機(jī)整體。

房地產(chǎn)業(yè)：進(jìn)行房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。

兩者之間的區(qū)別是：房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。

2、房地產(chǎn)有那些方面的特性？

1、房地產(chǎn)位置的固定性

2、房地產(chǎn)地域的差別性

3、房地產(chǎn)的高值耐久性

4、房地產(chǎn)的保值增值性

3、房地產(chǎn)業(yè)有那些方面的特征？

1基礎(chǔ)性2先導(dǎo)性3對(duì)金融的依賴性

4高回報(bào)性5高風(fēng)險(xiǎn)性

4、房地產(chǎn)行業(yè)與建筑業(yè)的關(guān)系是什么？

區(qū)別：

建筑業(yè)是物質(zhì)生產(chǎn)部門，屬于第二產(chǎn)業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)因?yàn)榧嬗薪?jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等多種性質(zhì)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。

聯(lián)系：

業(yè)務(wù)對(duì)象均是房地產(chǎn)，一般來講，從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和組織稱為開發(fā)商；從事房屋建設(shè)和設(shè)備安裝的企業(yè)稱為建筑商和承包商。

三、名詞解釋（每題2分，共10分）

1、土地使用權(quán)出讓金

是指通過有償、有期限出讓方式取得土地使用權(quán)的受讓者按合同規(guī)定的期限一次或分次提前支付的整個(gè)使用期限的地租。

2、國(guó)有土地使用權(quán)的劃撥

是指縣級(jí)以上人民政府依法批準(zhǔn)的，在土地使用者交納補(bǔ)償、安置等費(fèi)用以后，將土地使用權(quán)無償交付給土地使用者的行為。

3、商品房權(quán)屬登記

指房地產(chǎn)行政主管部門代表政府對(duì)房屋所有權(quán)以及由上述權(quán)利產(chǎn)生的抵押權(quán)、典權(quán)等房屋他項(xiàng)權(quán)利登記，并依法確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系的行為。

4、用地紅線

是指城市規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)的建設(shè)用地范圍的界線。

5、熟地

指經(jīng)過系統(tǒng)性的組織，開發(fā)的土地，經(jīng)過三通一平或七通一平的土地。

四、計(jì)算公式（每題2分，10 分）

1、建筑密度=?（建筑基底的總面積÷建筑用地面積）×100%

2、綠地率=（綠化用地面積÷總占地面積）×100%

3、公攤率=（公攤面積÷建筑面積）×100%

4、使用率=又名得房率=（套內(nèi)面積÷建筑面積）×100%

5、容積率=總建筑面積÷總占地面積

第三篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問測(cè)試題

房地產(chǎn)置業(yè)顧問測(cè)試題

一、選擇題

1、尺寸線必須用細(xì)實(shí)線畫出，而不能用其他線代替；應(yīng)與被注長(zhǎng)度平行，且不宜超出（）。

A、尺寸線B、尺寸界限C、尺寸起止線D、尺寸界線

2、（）是指房地產(chǎn)開發(fā)公司與房地產(chǎn)消費(fèi)者之間的房地產(chǎn)交易市場(chǎng)。

A、一級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)B、二級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)C、三級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)D、四級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)

3、（）研究階段的主要任務(wù)是確定經(jīng)營(yíng)方向，提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

A、初步可行性B、機(jī)會(huì)可行性C、最終可行性D、操作可行性

4、品牌效應(yīng)主要有擴(kuò)散效應(yīng)、（）、放大效應(yīng)。

A、質(zhì)量效應(yīng)B、形象效應(yīng)C、持續(xù)效應(yīng)D、長(zhǎng)久效應(yīng)

5、房地產(chǎn)項(xiàng)目定位包含三部分內(nèi)容（）。

A、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、客戶定位B、環(huán)境定位、價(jià)格定位、客戶定位C、產(chǎn)品定位、客戶定位、形象定位D、環(huán)境定位、客戶定位、形象定位

6、中期預(yù)測(cè)的時(shí)間段一般為（）

A、1年以下B、1年以上、5年以下C、5年以上D、根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需要

7、根據(jù)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)已出售的建筑面積達(dá)50%以上或自首次出售之日超已

滿（）的，應(yīng)召開業(yè)主大會(huì)。

A、半年B、一年C、兩年D、三年

8、房地產(chǎn)是（）三位一體的產(chǎn)物

A、實(shí)物、所有權(quán)、權(quán)益B、實(shí)物、權(quán)益、區(qū)位C、房屋、所有權(quán)、權(quán)益D、房屋、權(quán)益、區(qū)位

9、（）是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

A、銷售人員B、銷售禮儀C、銷售規(guī)范D、銷售行為

10、（）是通過對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的分析，判斷未來發(fā)展變化趨勢(shì)的一種預(yù)測(cè)方法。A、定性預(yù)測(cè)B、定量預(yù)測(cè)C、定理預(yù)測(cè)D、定價(jià)預(yù)測(cè)

11、垂直方向的編號(hào)，用大寫英文字母自下而上順次編寫，英文字母中（）三個(gè)字母不得作軸線編號(hào)，以免與數(shù)字1、0及2混淆。

A、J、O及ZB、I、Q及ZC、L、O及ZD、I、O及Z

12、房地產(chǎn)業(yè)動(dòng)作過程可以分為（）三個(gè)環(huán)節(jié)。

A、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)B、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售C、開發(fā)、流通、銷售D、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)

13、（）是房地產(chǎn)業(yè)中最基本、最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容。

A、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B、房地產(chǎn)銷售C、房地產(chǎn)開發(fā)D、房地產(chǎn)投資

14、（）是整個(gè)開發(fā)過程中最為基本、最為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，其目的就是通過一系列的調(diào)查研究和分析，為開發(fā)企業(yè)選擇一個(gè)最佳的、可行的項(xiàng)目開發(fā)方案或?yàn)樯釛夗?xiàng)目提供依據(jù)。A、投資決策分析B、投資項(xiàng)目分析C、項(xiàng)目規(guī)劃D、建設(shè)方案

15、地基分為（）。

A、毛地和改造地 B、天然地基和人工地基 C、天然地基和加工地 D、毛地和人工地基

16、規(guī)劃設(shè)計(jì)可以分為四大部分：（）、公共空間規(guī)劃、道路規(guī)劃、綠地規(guī)劃。A、建筑結(jié)構(gòu)規(guī)劃B、建筑群體規(guī)劃C、建筑群體組合D、建筑結(jié)構(gòu)組合

17、房地產(chǎn)項(xiàng)目定位處于（）。

A、項(xiàng)目取得與地塊研究階段B、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C、項(xiàng)目策劃銷售階段D、產(chǎn)品售后服務(wù)階段

18、進(jìn)行客戶定位的方法主要是（）。

A、市場(chǎng)細(xì)分方法B、市場(chǎng)分析方法C、市場(chǎng)營(yíng)銷方法D、建筑規(guī)劃方法

19、定位軸線由下列哪種方式表示（）

A、細(xì)點(diǎn)劃線B、粗實(shí)線C、虛線D、細(xì)實(shí)線

20、我國(guó)把青島黃海的平均海平面定為絕對(duì)標(biāo)高的零點(diǎn)，其他各地標(biāo)高都以它作為基準(zhǔn)，在總平

面圖中的室外地面標(biāo)高中常采用（）。

A、絕對(duì)標(biāo)高B、相對(duì)標(biāo)高C、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)高D、基本標(biāo)高

二、簡(jiǎn)答題

1、房地產(chǎn)市場(chǎng)通過供求競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格機(jī)制及其相互作用，起到哪幾方面的作用？

2、撰寫調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到？

3、在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)要特別注意哪些方面？

4、房地產(chǎn)促銷組合的特點(diǎn)有哪些？

5、理解市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的要領(lǐng)須注意哪幾個(gè)方面的特征？

6、房地產(chǎn)主要有哪三種存在形態(tài)？

7、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題？

8、簡(jiǎn)答景觀設(shè)計(jì)的原則？

三、案例分析）

1、區(qū)分四種不同水平的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)公司來說是有意義的，但更重要的是詳細(xì)分析品牌競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)戰(zhàn)略。識(shí)別品牌競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)戰(zhàn)略的主要工具是產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)圖。假設(shè)某一城

市A，B，C，D四家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，其產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)如圖所示。

分析：以上四家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各自的側(cè)重點(diǎn)是什么，各自的競(jìng)爭(zhēng)情況如何，以及用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

形式圖來描述房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不足之處。

2、在房交會(huì)前夕，當(dāng)重慶眾媒體正把龍湖·北岸星座當(dāng)新盤推介給讀者時(shí)，一夜之間，龍湖·北岸星座已成了“過去時(shí)”：10月15日，北岸星座開盤當(dāng)天，352套房全部售罄，新盤成了舊盤。龍湖·北岸星座位于江北商圈的中心區(qū)域；緊鄰規(guī)劃中的龍湖北城天街，為一酒店式商務(wù)公寓，共352套，面積全部在30—44平方米之間。從10月10日第一個(gè)廣告刊發(fā)以后，售房部門口就陸續(xù)來人排起了長(zhǎng)隊(duì)。

10月15日清晨，北岸星座正式開盤，已有160余人等候在售房部門口。上午9點(diǎn)剛過，奇跡開始“上演”：不看戶型、朝向、甚至不問格，一個(gè)個(gè)購(gòu)房者走進(jìn)售房部，動(dòng)輒“扛”下一層。上午11點(diǎn)過，售房部的廣播中傳來消息：前20名購(gòu)房者已買下170余套房，100余人的隊(duì)伍頓時(shí)有些騷動(dòng)，有購(gòu)房者抗議：“我們都是龍湖的老客戶，龍湖不該這樣對(duì)待我們，不能讓前面的人批發(fā)完了！”

后來者的抗議未能擋住北岸星座的銷售“巨浪”，此后，銷售速度更加提速，下午16：00過，不到30名購(gòu)房者將352套公寓全部瓜分干凈，龍湖·北岸星座正式售罄。下午18：00，未能買到的排隊(duì)者還未完全散去，站在售房部門口，抗議者有之，惋惜者有之??

盡管對(duì)銷售的美好前景已有充分的準(zhǔn)備，但一天賣完一個(gè)盤的事實(shí)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了龍湖的預(yù)計(jì)：印好的一萬份樓書，只發(fā)出了不到１０００份，其余９０００余份頓時(shí)成為廢紙；戶外廣告剛上了兩天，馬上就得撤下；辛苦裝好的售房部只用了一天，馬上就面臨改建。分析：龍湖一天售了一個(gè)盤的原因？

四、論述題

1、論述房地產(chǎn)置業(yè)顧問與樓盤銷售人員的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

2、論述一個(gè)好的樓盤應(yīng)具備的條件。答案：

一、填空題

1、D2、B3、B4、C5、C6、B7、C8、B9、B10、A

11、D12、A13、C14、A15、B16、C17、B18、A19、A20、A

二、簡(jiǎn)答題

（1）答：

1、在政府的城市規(guī)劃等有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、法律制度的約束下，合理調(diào)節(jié)配置房地產(chǎn)資

源，以使其得到最有效的利用；

2、連結(jié)房地產(chǎn)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，并隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，不斷提高房地產(chǎn)數(shù)量和

質(zhì)量，保證房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

3、為房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者提供市場(chǎng)需求信息、供給信息、價(jià)格信息，以調(diào)節(jié)房地產(chǎn)

開發(fā)、消費(fèi)行為。

（2）答：

1、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)備地反映調(diào)查成果；

2、報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；

3、文字精練，用語中肯；

4、結(jié)論和建議應(yīng)表達(dá)清晰，可歸納為重點(diǎn)；

5、報(bào)告后應(yīng)附必要的表格和附件與附圖，以便閱讀和使用；

6、報(bào)告完整，印刷清楚美

觀。

（3）答：

1、單元面積大小要盡量一致。

2、各樓層用途以一致為宜。

3、不同用途的樓層，其出

入口要獨(dú)立。

4、復(fù)合形態(tài)的用途搭配，要注意產(chǎn)品種類是否合適。

5、商業(yè)樓層用途的配置要視其人潮而分配在適合的樓層。

（4）答：

1、房地產(chǎn)促銷組合是一個(gè)有機(jī)的整體組合。

2、促銷組合的不同促銷方式具有相互推動(dòng)

作用。

3、構(gòu)成促銷組合的各種促銷方式既具有可替代性又具有獨(dú)立性。

4、促銷組合是一種多層次組合。

5、促銷組合是一種動(dòng)態(tài)組合。

（5）答：

1、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)是個(gè)人或組織的一種有目的的活動(dòng)。

2、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)過程。

3、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)包含著對(duì)信息的收集，記錄，整理，分析，判斷等活動(dòng)。

（6）答：

1、單純的土地，如一塊無建筑物的城市空地；

2、單純的建筑物；

3、土地與建筑物

合成一體的“房地”或稱為復(fù)合房地產(chǎn)。

（7）答：

1、房地產(chǎn)開發(fā)要“以人為本”；

2、營(yíng)銷不是銷售，要實(shí)行全程營(yíng)銷；

3、注意產(chǎn)品定

位，避免“營(yíng)銷近視癥”；

4、要有市場(chǎng)理念

（8）答：1空間組織立意原則；2體現(xiàn)地方特征原則；3使用現(xiàn)代材料原則；4點(diǎn)線面相結(jié)合原則。

三、案例分析（略）

四、論述題（略）

第四篇：置業(yè)顧問綜合考核表（范文）

置業(yè)顧問綜合考核表

自評(píng)分團(tuán)隊(duì)評(píng)分

評(píng)定分?jǐn)?shù)：5-非常優(yōu)秀；4-很好；3-合格；2-需要改進(jìn)；1-不合格

專業(yè)知識(shí)熟悉掌握房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售技能

熟悉并了解房地產(chǎn)政策法規(guī)及發(fā)展趨勢(shì)

熟練運(yùn)用銷售道具

客戶關(guān)注度贏得客戶的信任和尊重

以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)

掌握客戶的詳細(xì)資料并制定針對(duì)性銷售策略對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出合理建議堅(jiān)持對(duì)客戶的關(guān)注和追蹤

溝通能力能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)

能夠準(zhǔn)確運(yùn)用口頭和書面講解達(dá)到銷售目的能夠撰寫專業(yè)性書面材料并進(jìn)行演示

工作責(zé)任心遵守規(guī)章制度和作息時(shí)間

給客戶和同事的可信度和可依賴度

對(duì)工作的投入程度

能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?/p>

計(jì)劃性能夠有效制定自我工作計(jì)劃

能夠嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行

能夠預(yù)見工作中的問題并提出解決方案

工作質(zhì)量對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作

準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平

團(tuán)隊(duì)精神能夠與同事一起有效地工作并共同完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)積極溝通，樂于助人

能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞能夠與他人共享成功的喜悅

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分（按照排名50分；35分；20分；10分；0分）經(jīng)理評(píng)判（滿分10分）

合計(jì)

考評(píng)得分：自評(píng)分×30% + 團(tuán)隊(duì)評(píng)分×70% =分

第五篇：置業(yè)顧問具備的能力文檔

什么樣的人才算合格的置業(yè)顧問？

一個(gè)有生命力的頂級(jí)的置業(yè)顧問首先是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，任何地產(chǎn)公司發(fā)展的關(guān)鍵是銷售，所以銷售作為第一生產(chǎn)力往往擺在了公司發(fā)展戰(zhàn)略的首要位置。銷售是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵過程也是必須的過程。

房地產(chǎn)的銷售人員即置業(yè)顧問，在很多人的印象中沒有什么特別的技能可言，或者是一項(xiàng)很單一的工作，以為任何人都可以做，其實(shí)這種看法是錯(cuò)誤的。置業(yè)顧問作為客戶購(gòu)買過程中的總導(dǎo)演，是和客戶進(jìn)行信息、情感交流的樞紐和橋梁，是公司的形象代表和項(xiàng)目的代言人。很顯然，一個(gè)地產(chǎn)公司不專業(yè)的置業(yè)顧問給公司帶來的損失是最大的：一是流失了潛在的客戶，二是浪費(fèi)了銷售的時(shí)間成本，三是銷售人員的銷售成本（比如差旅費(fèi)等），四是降低公司的利潤(rùn)率（如放優(yōu)惠等）。在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)有句流行語，“四流的銷售員賣價(jià)格，三流的銷售員賣產(chǎn)品，二流的銷售員賣服務(wù)，一流的銷售員賣自己”。世界華人激勵(lì)大師陳安之就曾說過，賣產(chǎn)品不如賣自己，這也道出了做為一個(gè)合格銷售員應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和具有的素質(zhì)。

做一個(gè)合格的置業(yè)顧問，有形的標(biāo)準(zhǔn)是具有相應(yīng)的從業(yè)資格或執(zhí)業(yè)資格，無形的標(biāo)準(zhǔn)便是自信和技能。一個(gè)自信的銷售人員，在作產(chǎn)品解說時(shí)如潺潺流水，順暢自然，同時(shí)不溫不火、恰到好處的把相關(guān)的產(chǎn)品信息有效地傳遞給客戶，能使客戶一聽就懂，入耳入心，也使客戶有美的感受及激起客戶的購(gòu)買興趣。一個(gè)自信的銷售員，能把賣房子給客戶變成幫客戶買房子的過程，很顯然幫客戶買房子比賣房子給客戶容易得多，因?yàn)闆]有人愿意接受推銷這兩個(gè)字。所以自信是合格銷售員應(yīng)具備的基礎(chǔ)。其二才是技能，基本的技能能使銷售人員應(yīng)對(duì)自如。合格的置業(yè)顧問應(yīng)具備基本的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本禮儀、產(chǎn)品的基本知識(shí)、市場(chǎng)信息、投資理財(cái)、基本的政策法規(guī)等知識(shí)。俗話說一個(gè)專業(yè)的銷售人員才能成為專家，只有專家才能成為真正的贏家。因此一個(gè)合格的房地產(chǎn)銷售員，必須經(jīng)過不斷的歷練升級(jí)成一個(gè)專業(yè)的銷售人員。

如何成為一個(gè)頂級(jí)的置業(yè)顧問？

當(dāng)一個(gè)置業(yè)顧問經(jīng)過一段時(shí)間的磨練、實(shí)踐和積累，基本達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)之后應(yīng)該讓自己快速成長(zhǎng)、成熟起來，實(shí)現(xiàn)由一個(gè)新手到熟手再到高手的演變，不停鍛造自己銷售的生命力?？v觀中原、世華、美聯(lián)等公司銷售總冠軍年入幾十萬或有些企業(yè)年入百萬的優(yōu)秀置業(yè)顧問，他們成功的背后雖有很多酸甜苦辣，但也顯現(xiàn)了一個(gè)具有生命力的頂級(jí)置業(yè)顧問的優(yōu)秀之處的一些共性。

喬吉拉德曾說，每個(gè)人都可以成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，我們要做的是發(fā)現(xiàn)這種銷售的潛質(zhì)，激發(fā)這種潛質(zhì)，發(fā)揮這種潛質(zhì)。

這些優(yōu)秀的置業(yè)顧問除了公司、市場(chǎng)給予的種種機(jī)遇之外，在他們生命的本色中有些素質(zhì)是有其共性的、與生就有的特質(zhì)。優(yōu)秀的職業(yè)顧問在不停地激發(fā)他們銷售的潛質(zhì)，發(fā)揮這種潛質(zhì)。

作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力

其一，優(yōu)秀的置業(yè)顧問有自我認(rèn)知力。對(duì)于一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問不論你在什么狀態(tài)，什么時(shí)間、地點(diǎn)，只要你認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，你就有成功的可能。認(rèn)知自己是一件很困難的事情，但是只要你明白自己、深刻地了解自己，也是作為優(yōu)秀置業(yè)顧問能力的一種表現(xiàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)領(lǐng)域，很多置業(yè)顧問在取得一點(diǎn)成績(jī)之后往往迷失了方向，這種時(shí)候更需要認(rèn)知自己，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)，給自己找準(zhǔn)前進(jìn)的方向。臺(tái)灣塑膠大王王永慶，年少時(shí)開米店送大米，自幼對(duì)自己有很強(qiáng)的認(rèn)知度，他堅(jiān)信每個(gè)人都能成為優(yōu)秀的銷售員，他更相信自己有做銷售的潛質(zhì)，他也堅(jiān)信發(fā)揮他自己的潛質(zhì)一定能讓他成就一番事業(yè)，最終他成功地締造了他的塑膠王國(guó)。他的成功除了時(shí)代賦予的機(jī)遇，更重要的是他強(qiáng)烈的自我認(rèn)知和不懈的努力。自我認(rèn)知的能力對(duì)優(yōu)秀的置業(yè)顧問是非常重要的，自我認(rèn)知是你職業(yè)生涯中的航標(biāo)，是你銷售工作中的那盞燈，它指引著你前進(jìn)的方向，鼓勵(lì)和支持你不斷努力，不斷向前。

其二，自我激勵(lì)的能力。俗話說一個(gè)口才不好的置業(yè)顧問可能丟失一個(gè)客戶，而不懂自我激勵(lì)的置業(yè)顧問則有可能丟失所有的客戶。推銷之神原一平在見客戶5分鐘之前照鏡子整理衣冠，將手指伸進(jìn)嘴里讓自己僵持的臉龐松弛起來，讓笑容像嬰兒般燦爛無邪，這便是一個(gè)自我激勵(lì)的過程。原一平輝煌的職業(yè)生涯是由很多的成功與挫折編織而成的，他的成功是一個(gè)自我激勵(lì)、自我超越的過程，是我們優(yōu)秀置業(yè)顧問的榜樣。自我激勵(lì)是自信心和意志力的綜合表現(xiàn)。

自我激勵(lì)對(duì)優(yōu)秀的職業(yè)顧問來說也是非常重要的，因?yàn)樽晕壹?lì)讓我們不再害怕壓力，只有不怕壓力才能創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡。王石說“每個(gè)人都是一座山。世界上最難攀越的山，其實(shí)是自己。向上走，即使一小步，也有新高度。做最好的自己，我能!”其實(shí)自我激勵(lì)不一定要有豐厚待物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，“我能，我一定能！”這句來自生命深處的吶喊便是最好的激勵(lì)方式。一個(gè)懂得自我激勵(lì)的置業(yè)顧問從不懼怕挫折，因?yàn)槿说纳吞N(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服之中。在營(yíng)銷的生涯中，在銷售的過程中，其實(shí)壓力與挫折是磨煉意志的墊腳石，自我激勵(lì)則是協(xié)助置業(yè)顧問攀上銷售頂峰的助推劑，是向上一小步生命深處的原動(dòng)力。

其三，準(zhǔn)確的判斷力。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問要能準(zhǔn)確地判斷和抓住客戶的需求，每當(dāng)一批客戶來到售樓現(xiàn)場(chǎng)必須在短時(shí)間內(nèi)判斷客戶的基本需求，客戶需要什么樣的產(chǎn)品，或者需要什么樣的服務(wù)。以便為進(jìn)一步的服務(wù)做好相應(yīng)的鋪墊，也為下一步工作指引了方向，出色的判斷能力對(duì)于置業(yè)顧問來說往往是成功的開始。判斷能力來自于直覺與經(jīng)驗(yàn)的混合。如果說直覺是源自于置業(yè)顧問自身主觀的感受，那么經(jīng)驗(yàn)則是他們不斷學(xué)習(xí)與積累的結(jié)果。任何一名優(yōu)秀的職業(yè)顧問都必須經(jīng)過一定的磨練，才能練就對(duì)客戶的準(zhǔn)確判斷力。優(yōu)秀的置業(yè)顧問短則一兩分鐘長(zhǎng)則三五分鐘就可知客戶的基本需求，這樣就大大地縮短了銷售過程中的時(shí)間成本，提高工作效率，同時(shí)也可以大大提高成交率。

其四，學(xué)習(xí)的能力。優(yōu)秀的置業(yè)顧問是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、愛閱讀的銷售人員。俗話說愛學(xué)習(xí)的不一定成功，但是成功者永遠(yuǎn)都是一個(gè)學(xué)習(xí)者。如今的時(shí)代是一個(gè)信息的時(shí)代，也是一個(gè)多變的時(shí)代，是一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代。優(yōu)秀置業(yè)顧問的學(xué)習(xí)能力是指

能夠快速地汲取最新的市場(chǎng)信息，了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，了解區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，了解國(guó)家政策對(duì)行業(yè)可能產(chǎn)生的影響。能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，為整個(gè)銷售洽談過程作指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)顧問要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思想、新觀念，充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問要學(xué)習(xí)成為一個(gè)“雜”家，要成為雜家就要曉知天文地理、體育賽事、金融證券、政策法規(guī)、休閑旅游、美食娛樂等。只有這些知識(shí)儲(chǔ)備到一定程度，才能在客戶洽談中面對(duì)各種問題，快速檢索、應(yīng)對(duì)自如，不至于思想短路或無話可說。

其五，自身的品格。作為置業(yè)顧問，一言一行都是公司的形象、項(xiàng)目的代言，因此必須體現(xiàn)其良好的道德修養(yǎng)?！罢膭t修身”，做人要正，做事也要正。要將事業(yè)心和責(zé)任心緊密聯(lián)系在一起，在思想上要能意識(shí)到這個(gè)行業(yè)的高尚、任務(wù)的艱巨。要不驕不躁，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和品格。一個(gè)具有良好職業(yè)品格的置業(yè)顧問是你在這個(gè)行業(yè)里組建人脈的關(guān)鍵，人脈即錢脈。古人云“正心修身則平天下”，因此置業(yè)顧問的品格是其職業(yè)生涯中的基石，是其具有持久銷售生命力的基礎(chǔ)。

在房地產(chǎn)領(lǐng)域，對(duì)于置業(yè)顧問的銷售生涯來說，就是一場(chǎng)不間斷的讓人毫無喘息的戰(zhàn)斗，是一次永不停歇的賽跑。在他們每一次成功的背后都夾雜著許多的失敗和拒絕，在興奮與得意之間存在著恐懼和失望，在危機(jī)和惶恐之間他們深感生活的無奈和工作的壓力。但是不論他們身在何處腳踏何方，不論有多少的荊棘和坎坷，對(duì)于我們頂級(jí)的置業(yè)顧問來說這只是開始，因?yàn)樗麄儍?yōu)良的品質(zhì)讓他們絕對(duì)堅(jiān)信“沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功”。