第一篇：浙江旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

4月23日到4月25日,學(xué)校組織我們國際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí).(這次旅游實(shí)習(xí)中,我們班被分為了兩部分,我們組是和韓導(dǎo)班一起.)在這三天的旅游實(shí)習(xí)中,我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的.(具體行程略)三天的行程里,我們到過烏鎮(zhèn),杭州西湖,國清講寺,石梁飛瀑,華頂森林公園..每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色,但也不乏缺點(diǎn).烏鎮(zhèn):烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好.枕水人家,小橋流水,烏船江上游........烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多,有:高桿船,香山堂藥鋪,百床館,民俗館,三白酒坊,宏源泰染坊,織布作坊,江南木雕館,錢幣館,立志書院,矛盾故居,皮影戲,等.在這里,仿佛自己誤入了古片拍攝地.這個(gè)景區(qū)的確值得游覽,而且,有很高的游覽價(jià)值.但是,在這里,人山人海,又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街.....杭州西湖:再這里,我們是自由活動(dòng).那句“上有天堂,下有蘇杭.”真是百聞不如一見!到了這里我們都很興奮,有步行游覽的,有騎車游覽的,我們這一小部分人選擇了乘船游西湖.春天的西湖真是柳綠花紅,楊柳枝撫岸,別有一番滋味啊.....國清寺:這里寺院五峰環(huán)繞,左右雙澗縈繞,周圍古木參天,環(huán)境清幽.石梁飛瀑:叢山翠谷中,高山,峽谷,瀑布.真是如仙境般......華頂森林公園:林木繁茂,生態(tài)環(huán)境也好,空氣清新,而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放.......總體來說,本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行,但是,我還有一些自己的看法.烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),我認(rèn)為:應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi),如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客,這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺.而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念,全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能,合理的定價(jià),堅(jiān)決放棄“靠門票吃飯”的觀念,畢竟價(jià)格是一把“雙忍劍”.要多創(chuàng)新產(chǎn)品,增加收入渠道,拓展價(jià)格發(fā)展空間.通過多元化的收入來支撐景點(diǎn)柔性定價(jià).依靠內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi),從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的.石梁飛瀑這樣的景區(qū),我認(rèn)為:應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品,景區(qū)要獲得長久的吸影力,使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,就必須創(chuàng)新.要體現(xiàn)新鮮感,所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色.要給顧客多種選擇,提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn).為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì),增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性,而且,項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性.在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐,和騎馬活動(dòng),但是還應(yīng)該多增加一些.華頂森林公園這樣的景區(qū),我認(rèn)為:可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章,開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品,重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過慶祝,創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,如“2007年的云錦杜鵑節(jié)”或著森林節(jié),觀鳥節(jié),野果采摘節(jié)等來吸引游客.同時(shí),森林動(dòng)物,植物資源豐富,可以借此開發(fā)市場(chǎng),制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品.比如.動(dòng)植物標(biāo)本.石雕,根雕,干燥花及其飾品等等.但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則.最后,我覺得這次旅游實(shí)習(xí)中,我還是學(xué)到了很多的.具體講:從導(dǎo)游是如何做的自我介紹,如何講解,如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛,如何購票,如何處理一些突發(fā)小事件等.雖然還有不明白的,但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后,多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來的吧.這次的導(dǎo)游,或許他們有些地方做的不妥,但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游,懂得,見的比我們多的多.還是很感謝他們.也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí).這次的旅游實(shí)習(xí),我也從新認(rèn)識(shí)了自己,認(rèn)識(shí)了自己將來要從事的這一行業(yè),我明白自己接下來該怎么走好以后的路.

第二篇：浙江旅游知識(shí)

旅游知識(shí)

1、浙江概述

浙江是中華文明的發(fā)祥地之一，素被稱為“魚米之鄉(xiāng)，絲茶之府，旅游之地”，其名因錢塘江（又名浙江）而得，浙江屬亞熱帶季風(fēng)性氣候，陸地面積10.18萬平方公里，海區(qū)面積22.27平方公里，其中舟山群島是全國最大的島嶼和魚場(chǎng)，全省11個(gè)市（杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、湖州、金華、衢州、舟山、麗水、臺(tái)州），全省人口4500萬，少數(shù)民族以畬族最多，浙江出是著名僑鄉(xiāng)，如青田、瑞安、平陽、文成等。

浙江地形素有“七山一水二分田”之稱，其山地丘陵大體以紹興—諸暨—金華—江山一線為界，黃茅興（龍泉）為浙江第一高峰。海灣有杭州灣、象山灣、溫州灣，萬噸級(jí)以上港口有北倫灣、舟山灣、溫州灣等。浙江有杭、寧、溫、衢、黃巖、義烏六個(gè)機(jī)場(chǎng)，80余條杭線。鐵路有滬杭復(fù)線，浙贛線、蕭甬線、金嶺線、宣杭線、金溫線等。

浙江歷史悠久，早在5—10萬年以前，就有“建德人”繁衍生息，余姚河姆渡遺址，湖州錢山漾遺址，余杭良諸文化都說明了文明的曙光，歷史出曾涌現(xiàn)過大量人才，浙江曾以藏書聞名，寧波天一閣，西湖文瀾閣，嘉興南潯嘉業(yè)堂，瑞安玉海樓，余姚五桂樓等。

浙江飲食文化源遠(yuǎn)流長，自南宋到晚清一直處于鼎盛時(shí)期，形成以杭、紹、寧為中心的“浙菜”系列。

浙江旅游資源豐實(shí)，各類奇特景觀的質(zhì)量數(shù)量居全國第二位。共有十一個(gè)國家級(jí)風(fēng)景名勝，全國重點(diǎn)保護(hù)單位十九個(gè)，國容級(jí)自然保護(hù)區(qū)四個(gè)，國家森林保護(hù)公園四個(gè)。目前已形成以杭州為中心，東、南、西、北4條各具特色的旅游線路：浙江風(fēng)情之旅（紹興、寧波、舟山）；浙西名山名水之旅（富陽、桐廬、建德、淳安、黃山）；浙南奇山奇水之旅（金華、麗水、天臺(tái)、溫州）；浙江運(yùn)河古蹤之旅（嘉興、湖州、蘇州、無錫）。

杭州風(fēng)景名勝：杭州以西湖出名，有新、舊西湖十景之分。

舊西湖十景：蘇提春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳良聞鶯、南屏晚鐘、花港觀魚、三潭印月、雷峰西照、雙峰插云。

新西湖十景：黃龍吐翠、寶石流霞、虎跑夢(mèng)泉、龍井問茶、滿隴桂雨、云棲竹徑、玉皇飛云、吳山天風(fēng)、阮墩黃碧、九溪煙樹。

浙江特產(chǎn)風(fēng)味：

杭州產(chǎn)三絕：杭扇、絲綢、茶葉。

杭州傳統(tǒng)名菜：東坡肉、西湖醋魚、龍井蝦仁、砂鍋魚頭豆腐、宋嫂魚羹、荷葉粉蒸肉、、清蒸鰣魚、干炸響鈴、叫化童雞、南肉春筍、薄片火腿、番蝦蝸巴、蜜汁火方、西湖燉菜湯、火童神仙鴨等。

杭州風(fēng)味小吃：

蝦爆鱔面、片兒川面、貓耳朵、幸福雙、八福飯、吳山酥油餅、西施舌、虎跑至素火腿、桂花鮮栗羹等。

2、臺(tái)州市旅游概況

臺(tái)州位于浙江中部海岸，西鄰溫州，北通寧波、紹興，西與金華、麗水接壤，距上海四個(gè)小時(shí)，距杭州二個(gè)小時(shí)，臺(tái)州山海壯麗，景色秀美；歷史積淀深厚，蘊(yùn)蓄燦爛文明，唐朝詩圣杜甫寫下“臺(tái)州地闊海溟溟，云水長河島嶼青”詩句贊美臺(tái)州。臺(tái)州古稱海州，秦漢時(shí)轄地及福建北部，是滿面府邑。大自然的自造代和人民辛勤創(chuàng)造，使得臺(tái)州擁有神奇的景觀和高品位的人文景以觀，旅游資源十分豐富。目前擁有國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、全國4A級(jí)旅游區(qū)天臺(tái)山，國家級(jí)歷史文化名城臨海；仙居、桃渚、長嶼洞天、方山—南蒿巖等四個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，及省級(jí)海島森林公園、地質(zhì)公園等，構(gòu)成一幅“佛、城、山、海、洞”互為表里，相得益彰，具有濃郁鄉(xiāng)土特色，多姿多彩的旅游畫卷。

臺(tái)州佛教源遠(yuǎn)流長，地日、韓、東南亞等國家和地區(qū)有著深遠(yuǎn)的影響，地佛教歷史和中外交流史上都有重要地位。隋代古剎國清寺是中國佛教第一宗派天臺(tái)宗的祖庭。歷史上中、日、韓高僧交流頻繁，“鑒真東渡”、“最澄求法”為世人所熟知?，F(xiàn)今，在日韓和東南亞一帶仍擁有300萬之眾的天臺(tái)宗佛教信徒。天臺(tái)山又是濟(jì)公**的故里，國清講寺、國清佛學(xué)院、高明寺、方廣寺、赤城山濟(jì)公院、鑒真大師東渡駐足的香巖寺、日本高僧授法的龍興寺都是宗教人士、文化交流研究者和中外賓客朝覲游覽的圣地。

位于臨海市區(qū)的臺(tái)州古城墻，始建于東晉，經(jīng)不斷修繕，現(xiàn)保存完好。該城墻依山臨江，蜿延起伏，全長6000多米，被譽(yù)為“江南一絕”。著名的桃渚古城，是明代為抗擊倭寇所建，至今留有完好的城垣，加上周圍風(fēng)光旖旎，是人們?cè)L古攬圣的理想場(chǎng)所。

臺(tái)州自古以“海上名山”著稱，莽莽括蒼，巍巍天臺(tái)，山巒起伏，奇峰疊障，景觀奇麗。天臺(tái)山的石梁飛瀑，銅壺滴漏，品格高妙；臨海桃渚景區(qū)，峰叢石林，異彩紛呈，五平方公里的火山熔巖群堪稱世界奇觀；仙居景區(qū)世稱仙人居住的地方，處處顯露原生態(tài)自然美，千仞石壁上的蝌蚪文，千古之跡，神秘莫測(cè)；溫嶺方山，群崖壁立，絕頂養(yǎng)湖，雄渾壯觀。

臺(tái)州有六個(gè)縣市區(qū)瀕海，大陸海岸線長630.8公里，占浙江省大陸海岸線總長28%，全市水產(chǎn)品總量為98.8萬噸，居全省前列。571座美麗的島嶼，猶如明珠散落。東海明珠大陳島，東海翡翠大鹿島名聲遠(yuǎn)播，人們可以親臨大海，游海島、觀海景、戲海水、拾海貝、嘗海鮮、購海品，感受大海無窮的魅力。

臺(tái)州石礦資源豐富，能工巧匠輩出，1500多年的石礦開鑿歷史，創(chuàng)造了令人驚嘆的洞體巨體。溫嶺長嶼洞天有28個(gè)硐群，1300多個(gè)銅體，硐硐相連，狀似迷宮。三門蛇蟠島被人們稱之為千洞之島，人工開鑿的大小石洞舉目皆是，堪稱人間奇作。黃巖朱砂堆蟠龍洞，深幽綿長，別有天地。

臺(tái)州還是全國最大的木制工藝品的出口生產(chǎn)基地。木雕、石雕、玻雕、臘塑是臺(tái)州人的絕技，我國著名的工藝美術(shù)師吳子雄的玻璃雕刻，被譽(yù)為“天下一絕”，“東方奇葩”，江澤民、喬石、李崗清、吳邦國、遲浩田等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和中國駐外14位大使、2萬多位外國友人為其提詞，十五大期間江總書記在人民大會(huì)堂觀看了現(xiàn)場(chǎng)表演后，握著吳大師的手說：“很好，很好，對(duì)你的才華我很欽佩。”

臺(tái)州盛產(chǎn)蜜桔、枇杷、楊梅、文旦、高橙。全市水果種植面積77萬畝，年產(chǎn)40萬噸，居浙江第一。黃巖蜜桔馳名中外，歷史上曾為朝延貢品。玉環(huán)文旦清香多汁，酸甜適中，風(fēng)味獨(dú)特，連續(xù)五年高居亞洲之首，臺(tái)州還是全國最大的枇杷產(chǎn)區(qū)，一年四季，無論你何時(shí)踏上這塊土地，都能盡享口福。

臺(tái)州自古以來商賈云集，市場(chǎng)活躍，貿(mào)易興旺?，F(xiàn)已形成以路橋日用品商城為中心，大麥嶼港臺(tái)商城，澤國鞋城，杜橋中國眼鏡市場(chǎng)為骨干的市場(chǎng)群。商品豐富，品種多樣，價(jià)廉物美是臺(tái)州800多家各類專業(yè)市場(chǎng)的最大特色，也是深受國內(nèi)旅游者歡迎的購物場(chǎng)所。

3、其它

（1）保加利亞、阿爾巴尼亞、尼泊爾、印度尼西亞四國賓客都有搖頭表示贊同，點(diǎn)頭表示不同意的風(fēng)俗。新西蘭人見面和分別時(shí)都握握手，和婦女相見時(shí)，要等對(duì)方先伸出手來再握。對(duì)于意大利人，直呼對(duì)方的姓名是不禮貌的，假如知道某人的頭銜或職位可加上。

（2）在我國四大名繡中，蘇繡代表作是貓、粵繡代表作是百鳥朝鳳、湘繡代表作是獅虎、蜀繡代表作是芙蓉鯉魚。

（3）基督、佛教、與伊斯蘭教為世界三大宗教。

（4）我國佛教四大圣地是五臺(tái)山、峨眉山、普托山、九華山。（5）我國五岳名山指的是東岳泰山、西岳華山、南岳衡山、北岳蒿山。（6）甘敦煌的莫蒿窟、山西大同的云崗石窟、河南洛陽的龍門石窟、甘肅天水的麥積石窟被稱為我國著名的四大佛教石窟。

（7）我國最大的兩大島嶼是臺(tái)灣島和海南島。

（8）我國六大古都是西安、洛陽、開封、北京、南京、杭州。（9）黃山的四絕是：奇松、怪石、溫泉、云海；三大主峰是：蓮花峰、天都峰、光明頂。

（10）我國四大自然景觀是云南石林、桂林山水、吉林霧松、長江三峽。（11）天下第一奇山是安徽黃山、天下第一關(guān)是河北山海關(guān)、天下第一峰是西藏珠穆朗瑪峰、天下第一奇觀是云南石林、天下第一古剎是河南少林寺、天下第一佛是四川樂山大佛。

（12）廬山四奇：山峰、瀑布、云霧、怪石。（13）普托山五絕：寺院、金沙、奇石、潮音、幻景。

（14）三大“九龍壁”：故宮九龍壁、北海九龍壁、大同九龍壁。（15）四大名亭：醉翁亭、陶然亭、愛晚亭、湖心亭。（16）雁蕩山四絕：飛瀑、奇恬、怪石、幽洞。

（17）衡山四絕：祝融峰之高、方廣寺之深、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇。（18）青島嶗山四趣：水、魚、石、樹。

第三篇：旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名

林文秀

學(xué)號(hào)

***

專業(yè)

營銷與策劃

實(shí)習(xí)單位 宜賓全球通旅行社

實(shí)習(xí)崗位

計(jì)調(diào)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師

閔毅

學(xué)校指導(dǎo)教師

粟輝龍

2106年 2日 1日至 2016年7月0

日

實(shí)習(xí)日期： 1

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

1.概述.................................................................................................1 2.實(shí)習(xí)目的.........................................................................................1 3.實(shí)習(xí)內(nèi)容.........................................................................................1 3.1崗前培訓(xùn)和崗位分配............................................................1 3.2實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位............................................................2 3.2.1網(wǎng)上客人咨詢.....................................................................2 3.2.2網(wǎng)上線路更新.....................................................................2 3.2.3網(wǎng)上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈.........................2 3.3.2人際關(guān)系與溝通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議.....................................................................4 4.1意見.........................................................................................4 4.2建議.........................................................................................4 5.總結(jié)................................................................................................4

0 四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1.概述

宜賓517旅游網(wǎng)隸屬于四川全球通國際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯(lián)合四川全球通旅行社著力打造的專業(yè)四川宜賓旅游咨詢預(yù)定平臺(tái)，力爭打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺(tái)，具有多年b2c網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)的專業(yè)旅游經(jīng)驗(yàn)，尊重游客的消費(fèi)知情權(quán)，所有報(bào)價(jià)透明。宜賓517旅游網(wǎng)可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對(duì)一服務(wù)，并提供專門的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃和上門服務(wù)。宜賓517旅游網(wǎng)大力整合四川、國內(nèi)、國際旅游線路產(chǎn)品，作為宜賓最專業(yè)的旅游服務(wù)商，提供的旅游線路豐富、全面、價(jià)格公開透明、全年365天電話咨詢，預(yù)訂、提供有力的后續(xù)服務(wù)和保障。正因?yàn)槿绱?，我選擇了這里。在這里不僅可以學(xué)習(xí)和了解旅行這個(gè)行業(yè)，而且對(duì)本專業(yè)也是非常合適的選擇。做計(jì)調(diào)不僅負(fù)責(zé)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和管理，還要對(duì)旅游產(chǎn)品的牢記和推廣，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。就意味著我要負(fù)責(zé)的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業(yè)的我。

回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

2.實(shí)習(xí)目的

營銷與策劃專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，但不是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)，通過頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)操作知識(shí)的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合學(xué)習(xí)能力去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解自己在工作經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法;同時(shí)，培養(yǎng)我們的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質(zhì)。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容

3.1崗前培訓(xùn)和崗位分配

我到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是先讓我們了解公司業(yè)務(wù)及經(jīng)營范圍和目前公司的形勢(shì)，然后確定我們每個(gè)實(shí)習(xí)生的擅長好進(jìn)行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

3.2實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是后臺(tái)計(jì)調(diào)。主要負(fù)責(zé)的是網(wǎng)站上旅游線路的更新和更改及報(bào)價(jià)的調(diào)整和廣告的投放。崗前培訓(xùn)由后臺(tái)主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我操作，主要包括電商的經(jīng)營理念和口號(hào)，崗位知識(shí)和廣告圖片制作等。五月份旅游業(yè)即將成為旺季，所以我們培訓(xùn)是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業(yè)主要提成客戶為出境游游客。3.2.1網(wǎng)上客人咨詢

工作內(nèi)容是在網(wǎng)上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項(xiàng)和問題并盡自己最大力幫忙處理，用報(bào)客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯(lián)系方式及出行日期，給客人報(bào)價(jià)及另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)可優(yōu)惠政策等。3.2.2網(wǎng)上線路更新

旅游產(chǎn)品市場(chǎng)是一個(gè)浮動(dòng)較大的圈子，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新和更近網(wǎng)站所有的線路，以免被造成客人誤會(huì)和后續(xù)一系列問題。3.2.3網(wǎng)上合作商交流

收到客人要求及客人下單應(yīng)當(dāng)及時(shí)與地接旅行社聯(lián)系進(jìn)行交接和合同簽署等

3.2.4成交客人

客人通過你購買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，旅游產(chǎn)品是一個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品，承載著很大的風(fēng)險(xiǎn)，作為旅游服務(wù)商應(yīng)該讓旅游者十分了解旅游過程中的各種意外事故發(fā)生和自己與旅行社之間的責(zé)任。

另外還有與客人交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過程中應(yīng)當(dāng)耐心和具備旅游產(chǎn)品全面的知識(shí)，報(bào)價(jià)清楚切記面對(duì)顧客時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反映，抓住顧客心理，做產(chǎn)品推薦的適當(dāng)調(diào)整。3.3實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名產(chǎn)品售后員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑用語，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自 四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。3.3.2人際關(guān)系與溝通能力

在旅行社工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報(bào)。3.3.3受挫能力

旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務(wù)平臺(tái)，一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，很多客人沒有來的及回復(fù)還在一直詢問，除了網(wǎng)上詢問還有店里人也特別多，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來。這種情況下，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時(shí)候客人忙著趕緊交錢有急事的，見你寫合同慢吞吞的，客人就開始催你等等。剛開始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。3.3.4合作的力量

在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個(gè)年輕的事業(yè)，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。當(dāng)然我是最小的一個(gè)，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見面開始，他們就跟我一種很很親切的感覺。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時(shí)候，四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)責(zé)怪我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯;一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是三月底的時(shí)候，我得了一場(chǎng)重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

4.對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議

4.1意見

實(shí)習(xí)的時(shí)間是從12月份到次年二7月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過長，相反在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)間較短，本來對(duì)于一個(gè)?？茖W(xué)校在校時(shí)間就短，能學(xué)到的東西本來就不多。4.2建議

每個(gè)學(xué)校都應(yīng)該有相應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)，面對(duì)沒有出過校門的我們來說自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規(guī)的，對(duì)于我們實(shí)習(xí)來說是不利于發(fā)展的。

5.總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中，老板給予了我機(jī)會(huì)和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然面對(duì)自己專業(yè)上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業(yè)不太相關(guān)的情況下，自己就應(yīng)該更加努力的熟悉掌握相關(guān)旅游內(nèi)知識(shí)，無論對(duì)自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜眼前的生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：旅游 實(shí)習(xí)報(bào)告

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)

（要求：結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行合理定位，做出符合實(shí)際的整體規(guī)劃，以達(dá)到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)就業(yè)的目標(biāo)，400~500字）

懷著對(duì)校園的不舍和對(duì)工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實(shí)習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對(duì)于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對(duì)于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個(gè)崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習(xí)。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運(yùn)作模式和各個(gè)工作崗位的工作分配后，結(jié)合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社。并以誠信負(fù)責(zé)為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點(diǎn)，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個(gè)全新的旅游體驗(yàn)。在宣傳策略上，結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動(dòng)旅行社的發(fā)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運(yùn)作。

當(dāng)然，夢(mèng)想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運(yùn)作方式。于是我在告別學(xué)校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺(tái)工作。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位確定途徑及體會(huì)

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)目標(biāo)，對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料準(zhǔn)備、面試技巧、專業(yè)知識(shí)和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）

每個(gè)人都會(huì)走出學(xué)校這片純凈的文化樂途，步入社會(huì)開始認(rèn)識(shí)的工作階段，這期間每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷實(shí)習(xí)。那是人生對(duì)于社會(huì)工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學(xué)實(shí)習(xí)。

從最一開始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位，到確定來綠野旅行社實(shí)習(xí)，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來旅行社。我因?yàn)榫G野旅行社以其獨(dú)特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到許多校園課堂之外的內(nèi)容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準(zhǔn)備面試的初級(jí)階段，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課知識(shí)，我也曾補(bǔ)習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預(yù)想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發(fā)揮自己的真實(shí)水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實(shí)習(xí)員工，這對(duì)于我來說是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機(jī)會(huì)。于是，我懷著欣喜開始了全新的實(shí)習(xí)工作。

時(shí)光匆匆而逝，通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，令我對(duì)社會(huì)工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會(huì)令我受益終生的。

四、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位描述

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)具體工作崗位，對(duì)實(shí)習(xí)崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求、工作流程進(jìn)行描述，400~500字）

在綠野旅行社實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在自己不斷努力學(xué)習(xí)中，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺(tái)在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個(gè)職位相對(duì)公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個(gè)人，所以作為一個(gè)前臺(tái)工作人員一定要掌握公司的前臺(tái)接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個(gè)月時(shí)間，但這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！

一、工作中的收獲及經(jīng)驗(yàn)

1、前臺(tái)重要的工作是負(fù)責(zé)進(jìn)入旅行社的游客的接待、登記、導(dǎo)引。做好這項(xiàng)工作，最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強(qiáng)?？吹娇腿藖碓L要面帶微笑，先對(duì)來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請(qǐng)問有預(yù)約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關(guān)人員或是幫忙引見相關(guān)人員，如果相關(guān)人員不在，就請(qǐng)其等候片刻，不能冷落客人，時(shí)刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對(duì)于無關(guān)人員要學(xué)會(huì)觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

2、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時(shí)和對(duì)方說抱歉，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對(duì)方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)的工作人員，所以一定要熟記公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對(duì)方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知當(dāng)事人，以便與客人隨時(shí)聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個(gè)月的不斷努力，我由當(dāng)初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

3、負(fù)責(zé)公司文件打印、協(xié)助復(fù)印、傳真等工作。前臺(tái)工作也需要一定的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樗彩菍儆谖膯T的一類，像一些基本的辦公設(shè)備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復(fù)印文件都需要進(jìn)行細(xì)分，哪個(gè)部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復(fù)印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會(huì)影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時(shí)候都需要保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)工作上的細(xì)節(jié)，不然就會(huì)因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小失誤而造成大錯(cuò)。

4、接收快遞。接收快遞這項(xiàng)工作雖然看起來很簡單，但也需要細(xì)心及耐性，因?yàn)槊刻觳还苁锹眯猩缁蚴峭碌目爝f都有很多，所以要按收到的快遞時(shí)間編號(hào)，個(gè)人或是公司件進(jìn)行分類及登記錄入，如果是個(gè)人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時(shí)間通知相關(guān)部門人員來取件。在工作中只要細(xì)心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問題。

5、上下班時(shí)都要整理好前臺(tái)的物品，查看一切是否完好，隨時(shí)保持前臺(tái)及門前的干凈整潔，干凈整潔的會(huì)讓人的心身變得愉悅，在給別人一個(gè)良好的印象的同時(shí)也給自己一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對(duì)我們旅行社有良好的第一印象。

6、負(fù)責(zé)工作及生活中維修單據(jù)的錄入，物品的轉(zhuǎn)交。日常都會(huì)有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負(fù)責(zé)登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護(hù)，用不上的及時(shí)能更換上，不能讓同事因?yàn)檫@些事情而影響到工作。對(duì)于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會(huì)做好登記聯(lián)系相關(guān)人員接收文件，確保文件不丟失。

實(shí)際上，實(shí)習(xí)也是個(gè)體驗(yàn)的過程，在實(shí)習(xí)過程中鍛煉自己獨(dú)立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。譬如說，在進(jìn)入新單位進(jìn)行自我介紹時(shí)，自己還會(huì)緊張，然而看到同事們鼓勵(lì)的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應(yīng)了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進(jìn)步。

五、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行闡述，突出本人對(duì)專業(yè)理論的應(yīng)用、專業(yè)能力的提高以及先進(jìn)管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。）

踏入社會(huì)工作畢竟不同于學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)，進(jìn)入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要與各行各業(yè)的人來往，一開始的時(shí)候我有點(diǎn)不適應(yīng)。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務(wù)，我也開始努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和要點(diǎn)的溝通，才能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個(gè)實(shí)習(xí)過程有時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)辛苦，但自己也是樂在其中。因?yàn)槊恳淮味紩?huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實(shí)用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。在工作中的我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到許多新的知識(shí)：

1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提

旅行社前臺(tái)工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對(duì)于旅行社的第一印象就是來自前臺(tái)工作人員。在實(shí)習(xí)過程中為了更好做好這項(xiàng)工作，我明白在任何時(shí)候都不能冷落客人，時(shí)刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強(qiáng)。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產(chǎn)品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想才能最大化的拉進(jìn)旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達(dá)到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務(wù)。

2、以顧客為中心，同時(shí)也關(guān)注同行動(dòng)態(tài)

通過在綠野旅行社前臺(tái)工作崗位的實(shí)習(xí)，我明白了企業(yè)之間真正的競(jìng)爭市場(chǎng)是由消費(fèi)者和眾多的競(jìng)爭對(duì)手共同組成的。我們?cè)谧雎眯挟a(chǎn)品銷售策略的時(shí)候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場(chǎng)營銷抉擇就是這么殘酷?，F(xiàn)在在中國有多家旅行社，除了我實(shí)習(xí)所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場(chǎng)機(jī)遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時(shí)需要關(guān)注同行動(dòng)態(tài)。及時(shí)了解到同行的最近發(fā)展情況和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時(shí)候，我也經(jīng)常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺(tái)咨詢?cè)捫g(shù)，從自己的競(jìng)爭對(duì)手身上學(xué)習(xí)我所不具備的職業(yè)技能。

3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平

通過對(duì)旅行社的前臺(tái)工作學(xué)習(xí)，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)旅游業(yè)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)旅游業(yè)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。在前臺(tái)的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。為此我還特意學(xué)習(xí)了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時(shí)和對(duì)方說抱歉，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對(duì)方找誰，姓名了解了具體的情況后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對(duì)方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。

還記得剛剛來旅行社的時(shí)候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時(shí)我總是很緊張，擔(dān)心客戶會(huì)掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內(nèi)心里充滿了壓力。可是通過這三個(gè)月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實(shí)是以營利為目的的，可是在營利的同時(shí)也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點(diǎn)之后，我對(duì)于工作有了全新的認(rèn)識(shí)，我已經(jīng)由當(dāng)初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

對(duì)于旅行社前臺(tái)工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關(guān)鍵就是自己的工作努力程度及團(tuán)隊(duì)合作決定自己的出路。所以要想成為一個(gè)優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會(huì)記下來，這樣可以每個(gè)周、每個(gè)月做總結(jié)的時(shí)候清楚的知道自己都做了什么工作，同時(shí)也能了解每一個(gè)客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時(shí)更新工作日志，將自己工作中的點(diǎn)滴重要事件都記錄在案，以備后用。當(dāng)然在上下班時(shí)都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時(shí)保持前臺(tái)及門前的干凈整潔，干凈整潔的會(huì)讓人的心身變得愉悅，在給別人一個(gè)良好的印象的同時(shí)也給自己一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境。

就像大家所認(rèn)為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因?yàn)椴缓米鏊允袌?chǎng)空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關(guān)人才，所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的”。經(jīng)過旅游行業(yè)的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個(gè)人的努力與團(tuán)隊(duì)的力量兩者結(jié)合具有巨大的能量，在保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)人很難走得長久，組織發(fā)展才是長久的硬道理。這樣在學(xué)校里學(xué)不到的團(tuán)結(jié)合作，令我明白在21世紀(jì)團(tuán)隊(duì)合作的是促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的不竭動(dòng)力。

因?yàn)橄胍蔀橐幻麅?yōu)秀的前臺(tái)工作人員，這里面的學(xué)問可大了。

1、首先,當(dāng)前臺(tái)工作人員就要學(xué)會(huì)如何做好前臺(tái)工作

最起碼的要求就是：大的要認(rèn)真了解公司的整體運(yùn)作，服務(wù)承諾和工作制度，小的熟悉前臺(tái)的工作流程和工作話術(shù)，這樣接待游客才能得心應(yīng)手。

2、其次,要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。

3、第三,要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作.以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因?yàn)檫@里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點(diǎn)馬虎的，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

4、第四,要學(xué)會(huì)虛心.因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場(chǎng)的這段時(shí)間，我虛心地向同事學(xué)習(xí)“怎樣才能成為一個(gè)合格的會(huì)計(jì)員”同事們也為我耐心講解，使得我會(huì)計(jì)工作崗位一定的了解，這對(duì)于我的工作有著很大幫助。

5、第五,要學(xué)會(huì)以禮待人.在新的工作崗位是鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我既緊張又害怕，怕自己會(huì)在陌生的崗位上出錯(cuò)，給公司造成不必要的損失。然而通過這個(gè)階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點(diǎn)，還看到了自己的進(jìn)步。

總之，在實(shí)習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

1、要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí),這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。

2、要在工作中不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠(yuǎn)而踟躕，只要努力必到達(dá)。當(dāng)實(shí)習(xí)接近尾聲的時(shí)候，坐在電腦前寫自己的實(shí)習(xí)報(bào)告和感受，也是一個(gè)對(duì)自己在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候。會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，在感受樂趣的同時(shí)，也在提高自己的能力。

通過這次實(shí)習(xí)，我真正領(lǐng)會(huì)了以前一位老生送給我的一句話：“在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會(huì)總有用到的時(shí)候?！贝舜螌?shí)習(xí)還增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實(shí)習(xí)中，我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的知識(shí)確實(shí)是要通過實(shí)習(xí)這樣的形式來檢驗(yàn)的，也使我對(duì)就業(yè)有了更多的期待?？傊?，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場(chǎng)會(huì)計(jì)崗位頂崗實(shí)習(xí)使我增長了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

第五篇：旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

人們常說努力或是說拼命努力，目的原于對(duì)物質(zhì)的貪婪與追隨。也許沒有原因，也許的確為了些什么，我背起行囊拿著相機(jī)，去尋找另一個(gè)世界。在歷經(jīng)近百個(gè)小時(shí)的奔徙之后，我置身一個(gè)三面環(huán)山的美麗湖泊旁。我對(duì)她一無所知，但在我見到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對(duì)她莫名喜愛的心境漂浮在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記說起這趟行程，倒是有些莫名其妙，原本打算去西昌作一個(gè)彝族火把節(jié)的專題。可到了西昌因推卻不了彝族兄弟們的熱情招待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱情可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢(mèng)半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的陌生街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的看見一張又一張燦爛的笑臉，耳邊不時(shí)縈繞著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過了七天，火把節(jié)結(jié)束了，看到睡在一邊的相機(jī)，才知玩過了頭。那幾個(gè)彝族朋友覺得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說公務(wù)在身，便匆匆告別。臨行時(shí)，喝了最后一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。在一次聚會(huì)上，聽到一個(gè)朋友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠(yuǎn)，我決定去。我趕上清晨第一趟去鹽源的汽車，一路風(fēng)光宜人，中午到了鹽源，差一點(diǎn)因解決內(nèi)急誤了當(dāng)天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險(xiǎn)惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危險(xiǎn)。車匪和泥石流倒是沒見，但著實(shí)體會(huì)了何謂山體塌方，崎嶇斷巖。行者隨時(shí)處在葬身金沙江水的危險(xiǎn)中。尤其是如此漫長的行程竟還會(huì)堵車，常?？匆妿资畟€(gè)司機(jī)圍著一塊擋路的巨石無所事事，那情景倒是和《2001宇宙漫游》有些神似。當(dāng)時(shí)，好像是在等待自由，車一開動(dòng)，心里會(huì)狂喜的發(fā)出《肖申克的救牘》般的歡呼。那時(shí)你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開的多慢，也不在乎車是否會(huì)有翻下山崖喂魚的可能。你會(huì)欣然的繼續(xù)享受五臟六腑被顛錯(cuò)位置的漫漫路途，你會(huì)滿心歡喜的看著身邊的摩梭人探出窗外把馬路涂得一塌糊涂。山崖上不時(shí)出現(xiàn)的小瀑布會(huì)把你從夢(mèng)中驚醒，你覺得那都是幸福。天色漸漸暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚居然看到了滿天的星，那情景很久沒見過了，眼前漸漸看到了零星的燈光。在歷經(jīng)16小時(shí)的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。對(duì)鎮(zhèn)子的印象不是很清晰了。只記得那個(gè)鎮(zhèn)子很小，沒什么燈火，隨便找了一家旅館，我一頭倒在床上直到第二天中午才醒，醒時(shí)發(fā)現(xiàn)身上竟還背著行李。被相機(jī)角架之類壓了一夜，全身酸痛苦不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我立即動(dòng)身。天空藍(lán)得過于濃郁，濃郁到你覺得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍(lán)了。瀘沽湖的輪廓漸漸清晰，我離這個(gè)神奇民族也越來越近了，當(dāng)我看到瀘沽湖全貌時(shí)，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是非常好看的翠藍(lán)色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠(yuǎn)山錯(cuò)落有致的擺放在視野中。藍(lán)天、白云、湖水、青山，畫面被安排的完整致極，讓人懷疑她是否真實(shí)。湖里不知何時(shí)多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個(gè)另類和我手上的相機(jī)。他們一直對(duì)我笑，不停地笑，我拍他們時(shí)，他們會(huì)躲開鏡頭，潛下水面。一會(huì)兒，他們又一個(gè)接一個(gè)探出頭來咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進(jìn)一戶人家向他們告別。當(dāng)時(shí)我覺得很真切，從未有過的真切。我和房主說明了來由，他十分厚道，盡管漢語不是很流利，但言語間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個(gè)懂漢語的向?qū)?，向?qū)菭恐R來的，下午他領(lǐng)我去拜訪摩梭的末代王妃蕭淑明。向?qū)Ш芎?，一說話就愛笑。和他聊了很多。從他那兒，我對(duì)摩梭的走婚了解了一些。他們的愛情倒是極富有浪漫色彩的，摩梭的男女之間沒有婚姻關(guān)系，當(dāng)他們行完成人禮后，就可自由走婚。每晚他們?cè)隗艋鹞钑?huì)自己尋找伴侶，當(dāng)晚便去女方家過夜，天亮之前離開。每個(gè)人可以有幾個(gè)戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內(nèi)有人，其他的相好便不可再去。他很可愛，說這些時(shí)特別興奮，還一再邀我去走婚。一路上看見很多小孩子，大多在干活。他們不停的對(duì)我笑，我也不停的對(duì)他們笑，笑到王妃的家時(shí)，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他打扮的像一個(gè)小老板，這讓我很失望。好歹他也算個(gè)王子嘛。一個(gè)小時(shí)的交談之后，我才知道末代王妃的由來：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國民黨的一個(gè)文職官員。她自幼接受私塾教育，并喜舞劍。由于成績優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當(dāng)時(shí)國民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便答應(yīng)土司請(qǐng)求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。王妃的孫女十分可愛，這至少能彌補(bǔ)些遺憾。告別王妃一家后造訪王妃的女婿……當(dāng)?shù)刈畹赂咄氐睦?。?dāng)時(shí)喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談?lì)H為費(fèi)勁，他不太會(huì)說漢文，又老