第一篇：旅游局政風行風評議整改報告
針對政風行風評議員提出的全市旅游行業(yè)“政風方面3個問題、行風方面8個問題、旅游發(fā)展方面4條建議，我局印發(fā)了《旅游業(yè)政風行風民主評議意見整改方案》（瀘外僑旅發(fā)[XX]105號），分解落實了整改責任，提出了整改要求?，F(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：
一、旅游政風方面
問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應增加更多自駕旅游線路等。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場開發(fā)科）
整改情況：今年以來，我局對全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導帶隊，邀請并組織全國各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進行了詳細踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級政府進行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報告。截止XX年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。
問題2：旅游行政部門對待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應加強服務意識。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進服務政府、責任政府、法治政府”建設(shè)要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升a等方面主動為其指導，同時我局通過旅游政務網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務上墻、在市政務服務中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準確、有效的服務。
問題3：應當多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：
我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級旅行社1家，二級旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國際旅行社分社。
市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對其提出的問題和建議，能解決的，及時采取了相應措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時協(xié)調(diào)或上報。截止XX年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：
1、努力提高市民文明出游和理性消費意識。在星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機場、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費贈送《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導游圖上增加文明提示，讓游客進入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識。通過《xx日報》、《xx晚報》、xx電視臺、xx旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。
2、加強宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。今年我局積極組織涉旅單位參加全國性宣傳促銷活動，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。
3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運管所點人頭；其次解決了游客反映強烈的旅游車趟次簽單檢查和進一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進中。
4、規(guī)范旅游市場，引導各旅行社規(guī)范經(jīng)營。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負責所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始的綠盾行動ⅵ，對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、零負團費等問題進行了檢查，截止XX年8月，全市各級旅游行政管理部門共出動檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導游ic卡33張，從而規(guī)范了旅游市場，引導旅行社合法經(jīng)營。
二、旅游行風方面
問題1：景區(qū)服務人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）
整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風行風評議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會，并及時通報了全市旅游工作行風政風評議意見，進行了如下整改：一是加強制度建設(shè)，進行業(yè)務培訓。加強《門票人員管理制度》學習，針對景區(qū)收費人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費人員，對景區(qū)收費人員提高了工資待遇，并對紀律、安全、衛(wèi)生等嚴格考核。對擅自離崗情況進行查處，不定時對景區(qū)售票處進行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進行嚴肅處理，并與當月獎金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當月獎金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進行通報；三是每月進行一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓情況納入年中考核。
問題2：合理收費與規(guī)范收費方面的情況。堯壩景區(qū)解說費的收取無相應票據(jù)（責任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務收費偏高、公示不規(guī)范。（責任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）
整改情況：
1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費用標識牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對于游船收費較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國有管理后，將完善收費制度，給游船收費定一個合理的標準，并報相關(guān)部門審批。釣魚費用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標識標牌的設(shè)置進行了補充和完善。
2、合江縣堯壩景區(qū)對景區(qū)講解員收費問題進行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴格規(guī)范講解費收取。講解費收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財政，之后由講解員提供帶團依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，再由財政所統(tǒng)一支付講解人員。
問題3：旅游安全方面的情況。
1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）
2、龍馬潭公園渡船嚴重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）
整改情況：
1、鳳凰湖景區(qū)進一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標志，同時配備了安全員。
2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于a級景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對政風行風評議員提出的問題，指導、督促承包業(yè)主及時整改，現(xiàn)已整改完畢。
問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標牌不規(guī)范。（責任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）
問題2：旅游用車方面：用車困難仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責任單位：市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務為目的，有望改變目前旅游車輛服務態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。該公司組建成功運營一段時間后，將根據(jù)xx旅游客運市場發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運輸廳申請新購置車輛指標，或再申請組建一家獨立的旅游運輸公司，形成競爭機制。
問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：xx旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導游及ic卡導游證管理上有漏洞。（責任單位：市局規(guī)劃培訓科、旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：
1、導游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的ic卡時，需要持有原有旅行社解除勞動用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動用工合同證明，才能辦理。
2、今年3月份對全市115名導游就“導游講解及技巧”、“導游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
問題4：景區(qū)方面：xx景區(qū)多頭管理，對外出宣傳整體感不強，精品景點打造太少，精品線路寥寥無幾。（責任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）
整改情況：
1、針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進計劃，我局多次深入調(diào)研，在學習借鑒外地先進旅游管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進景區(qū)健康發(fā)展。
2、為打造精品景區(qū)（點），我局先后邀請浙江遠見集團專家隊伍來我市進行了3次實地考察，邀請中國旅游研究院學術(shù)委員會主任魏小安一行來瀘考察并作旅游專題講座，積極做好我市旅游市場營銷策劃。今后幾年我市通過招商引資投資20億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資35億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資17億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，xx旅游將有很快發(fā)展。
第二篇：旅游局政風行風評議整改報告
針對政風行風評議員提出的全市旅游行業(yè)“政風方面3個問題、行風方面8個問題、旅游發(fā)展方面4條建議，我局印發(fā)了《旅游業(yè)政風行風民主評議意見整改方案》（瀘外僑旅發(fā)[2010]105號），分解落實了整改責任，提出了整改要求。現(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：
一、旅游政風方面
問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應增加更多自駕旅游線路等。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場開發(fā)科）
整改情況：今年以來，我局對全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導帶隊，邀請并組織全國各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進行了詳細踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級政府進行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報告。截止2010年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。
問題2：旅游行政部門對待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應加強服務意識。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進服務政府、責任政府、法治政府”建設(shè)要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升A等方面主動為其指導，同時我局通過旅游政務網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務上墻、在市政務服務中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準確、有效的服務。
問題3：應當多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：
我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級旅行社1家，二級旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國際旅行社分社。
市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對其提出的問題和建議，能解決的，及時采取了相應措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時協(xié)調(diào)或上報。截止2010年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：
1、努力提高市民文明出游和理性消費意識。在星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機場、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費贈送《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導游圖上增加文明提示，讓游客進入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識。通過《XX日報》、《XX晚報》、XX電視臺、XX旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。
2、加強宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。今年我局積極組織涉旅單位參加全國性宣傳促銷活動，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。
3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運管所點人頭；其次解決了游客反映強烈的旅游車趟次簽單檢查和進一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進中。
4、規(guī)范旅游市場，引導各旅行社規(guī)范經(jīng)營。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負責所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始的綠盾行動Ⅵ，對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、零負團費等問題進行了檢查，截止2010年8月，全市各級旅游行政管理部門共出動檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導游IC卡33張，從而規(guī)范了旅游市場，引導旅行社合法經(jīng)營。
二、旅
游行風方面
問題1：景區(qū)服務人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）
整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風行風評議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會，并及時通報了全市旅游工作行風政風評議意見，進行了如下整改：一是加強制度建設(shè)，進行業(yè)務培訓。加強《門票人員管理制度》學習，針對景區(qū)收費人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費人員，對景區(qū)收費人員提高了工資待遇，并對紀律、安全、衛(wèi)生等嚴格考核。對擅自離崗情況進行查處，不定時對景區(qū)售票處進行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進行嚴肅處理，并與當月獎金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當月獎金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進行通報；三是每月進行一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓情況納入年中考核。
問題2：合理收費與規(guī)范收費方面的情況。堯壩景區(qū)解說費的收取無相應票據(jù)（責任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務收費偏高、公示不規(guī)范。（責任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）
整改情況：
1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費用標識牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對于游船收費較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國有管理后，將完善收費制度，給游船收費定一個合理的標準，并報相關(guān)部門審批。釣魚費用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標識標牌的設(shè)置進行了補充和完善。
2、合江縣堯壩景區(qū)對景區(qū)講解員收費問題進行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴格規(guī)范講解費收取。講解費收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財政，之后由講解員提供帶團依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，再由財政所統(tǒng)一支付講解人員。
問題3：旅游安全方面的情況。
1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）
2、龍馬潭公園渡船嚴重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）
整改情況：
1、鳳凰湖景區(qū)進一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標志，同時配備了安全員。
2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于A級景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對政風行風評議員提出的問題，指導、督促承包業(yè)主及時整改，現(xiàn)已整改完畢。
問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標牌不規(guī)范。（責任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）
整改情況：
1、堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員2名，實行全天流動保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對社區(qū)負責管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴格獎懲，對發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。二是加大資金投入，完善景區(qū)標識標牌。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對景區(qū)內(nèi)所有破損的標識牌、廁所引導標識等進行清理登記，安排人員對景區(qū)內(nèi)的標識牌進行及時補充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。
2、鳳凰湖景區(qū)整改情況：一是嚴格監(jiān)督檢查，進一步完善考核機制，調(diào)動員工積極性，確保景區(qū)衛(wèi)生。二是認真清理原有標識牌，及時補充、更換。
問題5：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。筆架山云臺寺生活用水困難問題。（責任單位：筆架山景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）
整改情況：由于筆架山林管所已將筆架山用水承包給私人，云臺寺僧人覺得水費太高，不愿意用自來水，自己另外取水用。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費為寺院提供生活用水。
問題6：景區(qū)交通方面。到天仙洞景區(qū)乘車難，景區(qū)內(nèi)上山無交通工具。（責任單位：市局規(guī)劃培訓科、天仙洞景區(qū)，督辦：市局、納溪區(qū)旅游局）
整改情況：從城區(qū)到天仙洞景區(qū)，可乘坐3、231、255、158、138路公交車到藍田客運站轉(zhuǎn)乘27路公交車達到天仙洞景區(qū)，由于天仙洞景區(qū)山下到景區(qū)多是鄉(xiāng)村公路，只能通行9座以下的車輛，因此公交車無法上山。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。
問題7：賓館應急照明用電方面。古藺蘭尊大酒店停電有無應急發(fā)電設(shè)備。（責任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）
整改情況：
1、蘭尊大酒店配備有應急發(fā)電設(shè)備，由于不經(jīng)常使用，造成設(shè)備老化，沒有經(jīng)常維護，賓館針對出現(xiàn)的問題，制定了經(jīng)常性維護措施，要求員工每隔一段時間都要對應急發(fā)電設(shè)備進行維護，保證設(shè)備完好，2、蘭尊大酒店為142個房間重新配備了應急照明燈，并維護了走廊、過道、消防出口等處的應急照明設(shè)備。
問題8：賓館客房設(shè)施方面。蘭尊大酒店備用被子不齊、卷筒紙未及時更換（責任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）敘永縣假日酒店浴室有異味、房間隔音效果差。（責任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）
整改情況：
1、古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標準間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務員在每天查房時特別注意更換。
2、敘永縣假日酒店整改情況：要求賓館服務員每天在打掃房間時特別注意清掃衛(wèi)生間衛(wèi)生，做到無臭無異味，對隔音效果差的問題，賓館將逐步將房間玻璃更換為隔音玻璃。
三、解決當前影響我市旅游發(fā)展的幾個問題
問題1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點多，其它賣機票網(wǎng)點、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務。（責任單位：區(qū)縣旅游局、市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：
1、按照《旅行社條例》，我市現(xiàn)有旅行社服務網(wǎng)點已在市局和當?shù)貐^(qū)縣備案。
2、我局于5月－10月在全市開展“綠盾行動VI”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理工作，重點治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點超范圍宣傳、非法經(jīng)營旅游業(yè)務等違規(guī)行為，切實解決當前旅游市場存在的突出問題，積極引導旅行社依法誠信經(jīng)營，維護我市旅游市場秩序。
3、經(jīng)查，機票網(wǎng)點、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等沒有做旅游業(yè)務情況。
問題2：旅游用車方面：用車困難仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責任單位：市局旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務為目的，有望改變目前旅游車輛服務態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。該公司組建成功運營一段時間后，將根據(jù)XX旅游客運市場發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運輸廳申請新購置車輛指標，或再申請組建一家獨立的旅游運輸公司，形成競爭機制。
問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：XX旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導游及IC卡導游證管理上有漏洞。（責任單位：市局規(guī)劃培訓科、旅游執(zhí)法支隊）
整改情況：
1、導游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的IC卡時，需要持有原有旅行社解除勞動用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動用工合同證明，才能辦理。
2、今年3月份對全市115名導游就“導游講解及技巧”、“導游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
問題4：景區(qū)方面：XX景區(qū)多頭管理，對外出宣傳整體感不強，精品景點打造太少，精品線路寥寥無幾。（責任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）
整改情況：
1、針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進計劃，我局多次深入調(diào)研，在學習借鑒外地先進旅游管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進景區(qū)健康發(fā)展。
2、為打造精品景區(qū)（點），我局先后邀請浙江遠見集團專家隊伍來我市進行了3次實地考察，邀請中國旅游研究院學術(shù)委員會主任魏小安一行來瀘考察并作旅游專題講座，積極做好我市旅游市場營銷策劃。今后幾年我市通過招商引資投資20億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資35億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資17億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，XX旅游將有很快發(fā)展。
第三篇：政風行風評議問題整改報告
晉中市食品藥品監(jiān)督管理局壽陽分局
政風行風評議問題整改工作情況報告
2010年以來，我局以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進轉(zhuǎn)變工作作風、不斷提高行政效能和服務質(zhì)量為目標，以完善規(guī)章制度、規(guī)范紀律行為為基礎(chǔ)，以解決嚴重損害群眾利益的不正之風為重點，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預防的方針，按照壽陽縣政風行風評議領(lǐng)導組及晉中市食品藥品監(jiān)督管理局的安排部署，扎實深入開展了政風行風評議工作。分局設(shè)立了評議意見箱和評議電子信箱，公布了舉報投訴電話，召開了政風行風監(jiān)督員座談會、行政相對人座談會及老干部座談會，并通過宣傳咨詢活動、走訪行政相對人、召開內(nèi)部民主評議會等多種形式，認真查擺問題和征求意見。根據(jù)自身查擺的問題和征求的意見和建議，分局進行了專項調(diào)查分析，深入查找問題根源，制定了詳細明確的整改措施，狠抓落實，積極進行整改。現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、大力加強宣傳工作
1、以人為本，注重實效。貼近實際、貼近生活、貼近群眾，努力從廣大人民群眾的需要出發(fā)，抓住與人民群眾日常生活關(guān)系密切，社會廣泛關(guān)注的藥品安全問題，開展宣傳教育活動。
2、因地制宜，形式多樣。根據(jù)不同宣傳教育對象的特點, 積極開展試點，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善推廣。結(jié)合實際，整合資源，利用多種途徑，采取知識競賽、開辟媒體專欄、制作專題節(jié)
目、講座答疑、問卷調(diào)查、網(wǎng)上交流等多種方式，面向全社會開展多層次的藥品安全宣傳教育活動，提高工作的針對性和有效性。
二、大力提高執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)
1、堅持每周五下午學習交流不動搖，一是認真學習實踐科學發(fā)展觀、“一法兩條例”、國家局局令等法律法規(guī)、規(guī)章、政策和專業(yè)知識，并及時學習從各種渠道收集的有關(guān)藥品的辨別知識；二是積極開展公務員公共管理核心內(nèi)容的集中學習；三是互相交流在執(zhí)法案例、文書制作、辦案技巧等方面的心得體會，通過交流促進了分局全體人員的共同提高。
2、選派具有一定專業(yè)能力的骨干，參加了藥品安全監(jiān)管、藥品市場監(jiān)督、醫(yī)療器械管理、食品安全綜合監(jiān)督、中藥材中藥飲片鑒別、電子執(zhí)法文書制作等培訓班，并通過他們的言傳身教，帶動了全體執(zhí)法人員業(yè)務水平的不斷提高。
3、實行執(zhí)法文書考評制度，嚴格查糾執(zhí)法文書制作和執(zhí)法程序中可能出現(xiàn)的問題，切實做到執(zhí)法工作程序化、執(zhí)法文書規(guī)范化，杜絕執(zhí)法過錯。目前，共查處案件27起，執(zhí)法文書經(jīng)市局考評，優(yōu)秀率為100 %，為全市第一，無一起案件引起行政訴訟和行政復議。
三、深入整頓和規(guī)范食品、藥品市場秩序
1、采取執(zhí)法人員分組包片負責的辦法，將藥品經(jīng)營使用單位按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城區(qū)域劃分，把市場監(jiān)管任務落實到人頭上。今年以來，對藥品使用單位已監(jiān)管225家次，監(jiān)管頻次達0.8，累計查
處各類違法案件27 起。
在剛剛結(jié)束的餐飲單位隱患大排查行動中，我局從8月1――7日，全體干部、職工放棄節(jié)假日，加班加點，對全縣463家餐飲單位進行了監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率達到了100%。并且由于平時監(jiān)管工作基礎(chǔ)扎實，實現(xiàn)了餐飲安全隱患零報告。
2、進一步發(fā)揮農(nóng)村藥品市場監(jiān)管信息員的作用，利用他們分布面廣、信息靈通的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品和游醫(yī)藥販及時向分局舉報，對舉報屬實者給予獎勵。目前，已根據(jù)監(jiān)管信息員的舉報，查處案件7起。
3、加強同公安、工商、衛(wèi)生等部門的協(xié)作，嚴厲打擊制假售假、無證經(jīng)營藥品等違法行為，對日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，嚴格按照“五個不放過”原則予以查處。在各部門的積極配合下，取締無證經(jīng)營30戶；查處藥品、醫(yī)療器械違法案件10起，其中萬元以上案件1起，5000元以上案件4起，極大的震懾了制假售假、無證經(jīng)營藥品等違法者的氣焰。
4、加大藥品抽檢（快檢）力度。在抽送檢樣品64個品種（批次）的同時，充分利用快檢箱快檢藥品32個品種（批次），通過檢驗發(fā)現(xiàn)假劣藥品8個品種（批次），為查處假劣藥品案件提供了科學的依據(jù)。
5、認真開展專項整治活動。始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢，今年以來，除上級安排的九專項檢查外，甲型H1N1流感爆發(fā)后，分局高度重視、迅速應對、主動出擊，第一時間開展了防控甲型
H1N1流感藥品、醫(yī)療器械專項檢查；并針對夏季具有天氣變化復雜劇烈，氣溫高、光線強、濕度大等特點，開展了需低溫冷藏藥品夏季專項檢查，檢查采取召開專門會議，要求各涉藥單位把好“三關(guān)”，同時開展經(jīng)常性的突擊檢查，大力宣傳藥品儲存溫度對藥品質(zhì)量的影響及按規(guī)定儲存藥品的重要性和必要性，引導廣大群眾監(jiān)督經(jīng)營使用單位，自覺使用按規(guī)定貯存藥品；促使藥品經(jīng)營使用單位配置溫控設(shè)備，嚴格管理，保證藥品質(zhì)量。
在政風行風評議中，我局始終把整改貫穿于全過程。群眾利益無小事，整改提高促工作，制度建設(shè)保長效，這是我們在評議工作中摸索出來的一點體會，這也將一直是我們以后工作的著眼點。我們決心以政風行風評議的開展為契機，進一步傾聽社會各界呼聲，嚴格履行食品安全綜合監(jiān)管職能，全面提高藥品監(jiān)管水平，全力塑造執(zhí)法隊伍新形象，以食品藥品監(jiān)管工作的新成效取信于民，回報社會，努力建設(shè)一支廉潔高效、誠信守法、和諧有素的監(jiān)管隊伍，為促進食品產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥經(jīng)濟健康發(fā)展與構(gòu)建和諧壽陽做出新的貢獻。
二○一○年八月十二日
第四篇：政風行風評議整改情況匯報
XX局行風評議整改情況匯報
今年我局在行風評議中得到了社會各界的肯定與認可，但從評議反饋的意見、建議看仍存在不足，我局黨組對這次行風評議十分重視，對群眾所提的意見和建議進行了逐條分析，并做了處理意見。對照評議結(jié)果找差距、找不足，進一步推動我局行風建設(shè)健康有序的發(fā)展。具體整改意見和措施如下：
一、領(lǐng)導重視，明確責任
我局黨組對行風評議中提出的問題十分重視，成立了行風評議領(lǐng)導整改領(lǐng)導小組。組長XXX、副組長XXX、各窗口單位和機關(guān)科室的負責人為成員。召開了由機關(guān)全體和基層公司班組長以上參加的行風建設(shè)工作會，所屬公司召開了全體職工大會。局黨組在會上進一步部署了下一步行風建設(shè)的任務，針對群眾反映的問題，要認真查找、分析原因，確定整改措施，并把整改工作責任到人，全面整改。要求我局每一位干部職工自覺維護窗口形象，落實首問責任制，堅持使用文明用語，嚴肅紀律，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，涉及到群眾利益的問題要服務為民。
二、規(guī)范物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量。
認真執(zhí)行物業(yè)管理條例，加強對全區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督指導。加大了宣傳力度，增強居民的素質(zhì)和環(huán)衛(wèi)意識，針
對群眾提出加大小區(qū)物業(yè)管理力度問題，我局黨組責成由主管物業(yè)的局長負責。我局先后召開兩次物業(yè)經(jīng)理工作會和業(yè)主委員會主任會，通報了行風評議情況和社會各界和廣大群眾對物業(yè)管理的意見、建議和要求，要求各物業(yè)公司要加大宣傳力度，提高小區(qū)管理人員的素質(zhì)和管理，并制定了相應的管理措施。我局物業(yè)辦組織召開了全區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議，物業(yè)公司負責人、業(yè)主委員會主任、管轄區(qū)域派出所、區(qū)工商局以及部分業(yè)主代表參加，會議對小區(qū)物業(yè)管理、業(yè)主委員會職能和小區(qū)治安管理工作做了總體部署。
針對群眾所提的意見和建議，我局組織三個檢查組，每組由一名副局長帶隊，深入到各小區(qū)對環(huán)境狀況、房屋出租情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責成物業(yè)部門制訂整改措施，限期整改。同時要求各企業(yè)做好以下幾項工作。
一是加強宣傳，提高認識。利用小區(qū)的各種宣傳工具，加強對依法出租房屋的宣傳。特別是對單獨出租的地下室、車庫進行經(jīng)營、居住給鄰里帶來的不便，和一些不安全的隱患，提高出租業(yè)主的認識；二是開展排查，認真清理。各企業(yè)要對小區(qū)出租房屋進行一次大檢查，掌握房屋出租的類型，那些房屋能夠出租，那些不能夠出租，對不符合房屋出租規(guī)定的房屋堅決地進行清理。同時要聯(lián)合派出所和居委會對出租房屋人進行登記備案，加強對出租人的管理。三是發(fā)揮業(yè)主作用，完善小區(qū)業(yè)主公約。各物業(yè)管理企業(yè)及時將各小
區(qū)利用地下室出租的檢查情況通報居委會和各小區(qū)業(yè)主會，業(yè)主會對各小區(qū)業(yè)主公約中沒有約定房屋出租管理的，及時召開業(yè)主會會議對公約進行修改，以便全體業(yè)主共同遵守。四是加強配合，依法辦事。各物業(yè)公司在工作中要與居委會、派出所、工商、城管、環(huán)衛(wèi)等職能部門加強配合，對各住宅小區(qū)違規(guī)出租的進行清理。我們力爭通過各物業(yè)企業(yè)的努力和各有關(guān)部門的配合，使小區(qū)內(nèi)的房屋出租情況走向正規(guī)，為業(yè)主創(chuàng)建一個和諧穩(wěn)定的小區(qū)，促進社會穩(wěn)定的發(fā)展。
三、強素質(zhì)樹形像，全力提升服務水平。
針對群眾反映涉及到群眾利益要服務為民的問題，我局專門召開了窗口工作人員會議，就服務態(tài)度、文明用語、首問責任制問題、提出嚴格要求。局黨組責承各分管局長深入科室和科室工作人員認真分析查擺問題、分析原因，制定了窗口服務的相關(guān)規(guī)定，增補了班前動員班后講評和周學習日制度，利用多種渠道開展窗口規(guī)范化服務培訓，對各科室辦公秩序、工作紀律等項內(nèi)容，實行定期督查，并按檢查情況實行百分考核，獎優(yōu)罰劣。
一方面，加強人員學習培訓，提高技術(shù)含量和服務水平。進一步抓好多層次的人才培訓，強化關(guān)鍵崗位，一線職工技能，提高從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)，不斷提升服務檔次。在此基礎(chǔ)上，著力加強物業(yè)管理員從業(yè)資格管理兩個層次入手，逐步建立職業(yè)資格制度，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務、守
道德的專業(yè)隊伍；另一方面為全局工作人員統(tǒng)一購置服裝，統(tǒng)一佩帶胸牌；建立公示欄，公開了收費標準、公開人員身份；制定了《產(chǎn)權(quán)市場工作崗位十要求》、《產(chǎn)權(quán)市場工作紀律十不準》、《XX區(qū)房地產(chǎn)登記發(fā)證交易中心工作職責》、《房地產(chǎn)拆遷評估工作人員守則》等制度；規(guī)范辦事程序和服務標準，建立崗位責任牌，標明崗位職責、權(quán)限、公開辦事人員身份，公布舉報電話，設(shè)立舉報箱，定期召開座談會、廣泛接受社會監(jiān)督。堅持“四聲、四清、四辦”服務標準，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲”，“咨詢事項一次講清”，“大事急事優(yōu)先辦、分內(nèi)事情主動辦，分外事情協(xié)助辦、束手事情想法辦”，為企業(yè)和群眾提供更溫馨，更便捷的服務。
針對群眾對各種房地產(chǎn)政策不理解不明白、我區(qū)新建房情況的問題，我局開辦了《XX區(qū)房地產(chǎn)信息月刊》，每個月刊登一期?？橇朔康禺a(chǎn)政策、法規(guī)、房屋租賃、新建房情況、房地產(chǎn)價格評估、各類房屋指導價格、拆遷方面和租賃價格等方面的內(nèi)容。并且每一期《房地產(chǎn)信息月刊》都發(fā)放到五大機關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局以及人大代表、政協(xié)委員手中。我局還通過媒體、入小區(qū)、上街宣傳等形式加大房地產(chǎn)宣傳力度。
為了滿足企業(yè)、群眾日益增長的服務需求，把“建設(shè)服務行XX”落實到各項工作中，我們開展了人性化服務：把服
務項目延伸到企業(yè)、社區(qū)和群眾家中，由局長、科長帶隊組織業(yè)務骨干對開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟區(qū)企業(yè)進行走訪，解決、解釋企業(yè)所提問題。按照“手續(xù)從簡、時效從快，服務從優(yōu)”的要求為前來辦件的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。局黨組決定將走訪企業(yè)，深入基層辦實事形成一種制度長期堅持下去。
四、加大執(zhí)法力度，規(guī)范房地產(chǎn)市場。
為整頓規(guī)范我區(qū)房地產(chǎn)市場交易秩序，維護消費者合法權(quán)益，穩(wěn)定住房價格，促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展，我局對房地產(chǎn)市場檢查進行專題研究部署，成立了房地產(chǎn)市場清理整頓領(lǐng)導小組，明確了責任分工，狠抓檢查工作的落實。一是加大對外宣傳力度，利用媒體公布檢查投訴電話，加大輿論監(jiān)督力度，并隨時接待廣大群眾的咨詢和投訴；二是加強對中介機構(gòu)檢查，采取不事先通知的突擊檢查，分別對我區(qū)105家中介機構(gòu)進行檢查，其中合格中介25家，對不合格和存在問題的中介機構(gòu)下達了限期整改通知書，并限期整改；三是用半個月的時間對16家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行大檢查，檢查目的是開發(fā)企業(yè)所銷售的房屋是否具備商品房銷售許可證；是否有一房多賣的情況；有無故意捂房惜售、哄抬價格的情況；有無做虛假廣告的行為。
我們雖然在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，服務經(jīng)濟發(fā)展方面取得了一些成績，但離黨和政府的要求，離人民的期望還有一定的距
離。下一步工作中，我們將繼續(xù)把服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作為房管工作的“第一要務”，把人民群眾滿意作為房管工作的“第一標準”，把建設(shè)滿意窗口作為我們工作的“第一目標”，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，不斷創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟環(huán)境，為XX經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出新的應有貢獻。
第五篇：政風行風評議報告
阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法大隊 2009年政風行風評議工作報告
尊敬的領(lǐng)導和各位評議代表：
根據(jù)《阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)2009年政風行風評議問卷調(diào)查反饋意見及建議》要求，我隊按照反饋意見，認真開展了自糾自查，并在全隊開展了紀律作風整頓工作，現(xiàn)將存在相關(guān)問題及整改措施報告如下：
一、文明執(zhí)法方面
城市管理行政執(zhí)法工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，既要正確處理城管執(zhí)法與城市發(fā)展的關(guān)系，妥善處理好城市普遍存在的“臉皮”與“肚皮”、“繁榮”與“市容”、“法律”與“自律”之間的矛盾沖突，又要顧及法律的嚴肅性和公正性，在經(jīng)濟社會日益飛速發(fā)展的今天，城管工作中的“以人為本，文明執(zhí)法”，就顯得尤為重要。幾年來，為了搞好文明執(zhí)法工作，我們付出了大量的努力，執(zhí)法隊員的文明意識、法制意識普遍增強，依法行政水平顯著提高，在文明執(zhí)法要求下，我們不斷教育隊員，認真查糾自身問題，改進執(zhí)法方式，涌現(xiàn)出大量文明執(zhí)法的典型。如在整頓黑出租的工作中，我們經(jīng)常會遇到相對人極力阻撓甚至暴力抗法，執(zhí)法隊員堅持做到了打不還手、罵不還口，此類事例在執(zhí)法隊伍中舉不勝舉。今年7月我隊榮獲“盟級文明單位”稱號，雖然取得了一些成績，但在執(zhí)法方面我們?nèi)匀淮嬖谝恍┎蝗莺鲆暤膯栴}：一是少數(shù)執(zhí)法隊員存在對管理與服務，嚴肅執(zhí)法與文明執(zhí)法的認識不夠清晰，對當前時代的發(fā)展和社會的進步了解不夠，疏于對法律、法規(guī)知識的學習，對文明執(zhí)法的基本精神和要 求不理解；二是文明執(zhí)法就是說好聽話，不罰款、不暫扣。在執(zhí)法過程中有些隊員認為文明執(zhí)法就是遇到違法行為人敬敬禮、教育教育、警告一下，不實行其他處罰，不采取行政強制措施，以致于不敢管或不敢采取行政強制措施，以免被人認為“不文明”。面對文明執(zhí)法中遭遇的問題，我們應該向何處走，放棄這條城管發(fā)展的道路嗎？不能放棄，只有堅持走下去，豐富文明執(zhí)法的內(nèi)涵。今后我們要著重從以下幾點著手：
（一）、嚴格執(zhí)法，加大依法辦案的力度。文明執(zhí)法包含著嚴格執(zhí)法，兩者是不矛盾的，要依照法律規(guī)定的職權(quán)和程序，嚴格按程序執(zhí)法，充分運用法律規(guī)范辦理各種案件，敢于碰硬，維護法律權(quán)威，體現(xiàn)法律的強制性。
（二）、豐富文明執(zhí)法內(nèi)涵，做好服務管理工作。文明執(zhí)法是執(zhí)法工作的前提，服務管理才是文明執(zhí)法的最終目標，兩者相輔相成，互相促進，要想更好地做好城市管理工作，就執(zhí)法隊伍來說，文明執(zhí)法必須向服務管理傾斜。
（三）、提高服務質(zhì)量，主動為群眾排憂解難。在實際工作中，我們本著為群眾辦好事、辦實事的原則，主動與群眾、商戶溝通聯(lián)系，解決他們反映最強烈的實際問題，制定切實可行的辦法，為他們排憂解難。例如今年夏季大隊進一步創(chuàng)新城管執(zhí)法理念，通過開通“綠色通道”為瓜農(nóng)解困。先后在開發(fā)區(qū)各居民區(qū)劃定臨時銷售點，安排執(zhí)法人員全程引導服務，并為瓜農(nóng)發(fā)放印有市容管理相關(guān)規(guī)定、瓜農(nóng)進城經(jīng)營友情提醒事項和服務電話等內(nèi)容的進城服務卡。這一舉措既確保了市容市貌的整潔有序及道路暢通，也從根本上解決了 瓜農(nóng)“賣瓜難”的實際困難。
“民以吏為師，身不正而令不從”，在抓外部管理的同時內(nèi)部管理亦同等重要，城管執(zhí)法隊員是城市的管理者，體現(xiàn)著城市的文明形象，因此，大隊領(lǐng)導班子十分重視隊伍的素質(zhì)建設(shè)和作風建設(shè)。
一是抓隊員文化素質(zhì)的提高，為了提高隊員的文化素質(zhì)，大隊鼓勵隊員利用業(yè)余時間，參加各類自學考試，截止2009年上半年，大隊大專以上學歷達到90%。二是注重抓隊伍法律法規(guī)的培訓。學法才能知法，知法才能用好法，面對不斷修訂完善的各類城市管理相關(guān)的法律法規(guī)，大隊每月制定學習計劃，要求隊員們與時俱進，理論聯(lián)系實際，學與用有機結(jié)合，有針對性地解決執(zhí)法過程中出現(xiàn)的疑難問題。學習方式上采取普法加重點、集中授課和大隊組織、中隊自學相結(jié)合。為了檢查學習效果，大隊每月一次對各中隊的法規(guī)學習時間、內(nèi)容、人員的落實情況進行檢查并組織考核，將考核的成績與年終考核掛鉤。通過學習，提高了隊員的執(zhí)法技巧和規(guī)避法律風險的意識。三是抓好作風建設(shè)，樹立良好的機關(guān)作風。目前，城管隊伍的整體素質(zhì)和隊員的自身素質(zhì)還未真正適應新形勢下城管工作的需求，在其發(fā)展的過程中，不可避免地會出現(xiàn)這樣那樣的問題。因此，我們在工作中完善監(jiān)督機制，健全監(jiān)督體系就顯得尤為重要。首先要強化內(nèi)部監(jiān)督，大隊專門成立了督察組，強化城管督查職能，加大內(nèi)部督查，從隊風隊紀、隊容隊貌、行業(yè)作風，廉政建設(shè)等多方面、全方位予以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀的隊員，大隊督察組將堅決予以查處，對嚴重違紀的將予以清除出執(zhí)法隊 伍；其次是社會輿論監(jiān)督，城管工作是為廣大人民群眾服務的，理應接受社會公眾監(jiān)督，使自己的言行舉止、紀律作風都始終臵于公眾的監(jiān)督之下，虛心接受群眾批評，這是加強隊伍建設(shè)，提高管理水平的有力保障；最后是新聞媒體監(jiān)督，新聞媒體作為黨和政府的喉舌，工作的特殊性使其更善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，更好地幫助城管隊伍準確把握工作方向，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。
二、公開公正執(zhí)法方面
城管執(zhí)法是城市管理的重要支撐力量，為老百姓提供服務，處在風口浪尖之上、眾目睽睽之下，一方面面臨著法規(guī)制度不配套、部門聯(lián)動機制不完善、執(zhí)法氛圍不濃厚、少數(shù)執(zhí)法隊員素質(zhì)不高等因素的挑戰(zhàn)；另一方面，隨著城市化進程的加快，城市規(guī)模不斷擴大、外來人員急劇增加，遭受著對象多元化、環(huán)境復雜化、項目多樣化、領(lǐng)域拓展化的壓力。執(zhí)法工作難作為、不作為、亂作為，在群眾評議中城管末位已成為行業(yè)普遍形象，嚴重影響了城管工作的聲譽，嚴重制約著城管執(zhí)法工作的發(fā)展。在現(xiàn)有體制機制條件下，如何突出重圍，推進執(zhí)法，改善形象，已成為全體城管人共同面臨的考驗和挑戰(zhàn)。必須以公開求公平公正，以公開求程序規(guī)范，以公開求理解支持。
近年來，大隊領(lǐng)導班子狠抓公開公正工作，不斷完善政務公開制度，對隊伍職責、辦事程序、人員聘用等予以完全公開，采取上墻、公示、網(wǎng)絡(luò)等多種形式和強化監(jiān)督、考核評議等多項保障措施予以公開，使公開公正執(zhí)法在我大隊全 面落實。我們的具體做法是：
（一）管理制度透明
建隊以來，我們始終堅持“政治建隊、制度管人”的建隊方針，把建章立制作為強化隊伍自身建設(shè)的基礎(chǔ)，在實施政務公開工作中，大隊建立健全了相應的管理制度30余項，并及時編印成冊，下發(fā)廣大城管隊員手中，定期組織隊員進行規(guī)章制度的學習培訓。同時，將各項管理制度在開發(fā)區(qū)網(wǎng)站上予以對外公開，制度上墻公開，既方便了執(zhí)法人員工作中對照執(zhí)行，又方便了群眾監(jiān)督工作，保證大隊各項工作規(guī)范開展，促進了城管隊伍正規(guī)化建設(shè)，規(guī)范化管理。
（二）身份程序透明
執(zhí)法隊員最直接接觸廣大人民群眾，為確保每名執(zhí)法隊員都能依法行政、規(guī)范執(zhí)法，大隊除制定嚴格制度約束隊員行為外，還將執(zhí)法人員身份和辦事程序進行了最大限度的公開。在執(zhí)法工作中在實行了持證掛牌上崗辦法，在執(zhí)法和管理中，除要求隊員必須出示執(zhí)法證件、亮證執(zhí)法外，還為每位隊員佩帶統(tǒng)一樣式的胸牌，將隊員姓名、職務、崗位、編號等情況以胸牌的形式對外公開，掛牌上崗，使每位執(zhí)法人員的一言一行、一舉一動都最直接最透明的展現(xiàn)在廣大群眾的監(jiān)督之下。同時，大隊將隊員執(zhí)法辦案的程序、處罰權(quán)限、時限以及隊員文明執(zhí)法、廉潔自律等要求、規(guī)定、工作標準全部對外公開，即方便了群眾辦事，也方便了群眾監(jiān)督。為保證各項公開辦事程序、標準的落實，大隊高度重視群眾的監(jiān)督工作，在政務公開欄公布監(jiān)督電話，走上街頭、走進企業(yè)、社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷或征求意見表，廣泛征求群眾對城管 隊伍和隊員落實公開制度、程序的意見建議，并將其作為隊員考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)，確保城管隊員都能自覺遵守城管執(zhí)法各項程序規(guī)定，依法辦事、規(guī)范執(zhí)法。
（三）職責依據(jù)透明
綜合執(zhí)法工作是一個新生事物，為使廣大群眾能夠自覺遵守城市管理法律法規(guī)，發(fā)動廣大群眾積極參與城市環(huán)境管理工作，大隊將具體的城管法律法規(guī)規(guī)章條款內(nèi)容匯編成冊，主動發(fā)放到管理服務對象和廣大群眾手中，建隊五年來，共發(fā)放城管法規(guī)宣傳冊子上萬冊，方便了群眾學習城管法規(guī)。
（四）內(nèi)部管理透明
在實施政務公開過程中，大隊一方面采取措施狠抓對外公開，另一方面對內(nèi)部管理中的重點工作、重要事項及隊員關(guān)心的內(nèi)容也進行了廣泛的內(nèi)部公開。一是制定了案件處罰審批權(quán)限和議事規(guī)則，重大問題或重大案件均由集體討論決定，規(guī)范案件的審核。二是對廉政建設(shè)的各項規(guī)定及違反規(guī)定行為的監(jiān)督舉報方式予以公開，實行了舉報獎勵制度，鼓勵大家監(jiān)督廉政制度的落實，同時，大隊每年均召開述職述廉會議，大隊領(lǐng)導對自己廉政建設(shè)和廉潔自律情況均向全體隊員進行通報，由隊員無記名方式進行評議，確保了領(lǐng)導干部的廉潔從政。
（五）服務措施透明
立足執(zhí)法崗位，為群眾解決困難、為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展保駕護航是我們城市管理工作的出發(fā)點和落腳點，為此，大隊出臺了一系列為民服務、為經(jīng)濟服務的措施，并廣泛公開，認真落實。一是制定了主動上門為重點建設(shè)工程和企業(yè)發(fā)展提供城管執(zhí)法保障，送法上門，與建筑工地和企業(yè)簽定《文明施工責任書》，將城市管理有關(guān)規(guī)定以書面形式告知企業(yè)單位，并定期上門指導、幫助解決城管執(zhí)法方面的問題。二是加強信訪工作，設(shè)臵舉報箱、舉報電話、大隊領(lǐng)導接待日制度等受理舉報方式、渠道在宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)上廣泛公開，并設(shè)專人24小時受理群眾舉報，及時解決群眾城市管理方面的困難。大大促進了執(zhí)法隊伍建設(shè)、法制工作、廉潔從政、服務群眾等各方面工作的深入開展，走出一條抓政務公開，促公平公正辦事，公平公正執(zhí)法，建設(shè)透明城管執(zhí)法隊伍的建隊之路，今后，我們將一如既往，堅持不懈，抓政務公開，抓陽光行政，公正、公平執(zhí)法，爭取實現(xiàn)城管隊伍更大發(fā)展。
三、存在問題
目前我們隊伍中目前還存在著一些問題與不足，有待進一步提高和改善。主要表現(xiàn)在以下幾點：
一、不能正確對待權(quán)力和利益的關(guān)系，執(zhí)法工作中辦“人情”案現(xiàn)象還時有存在。
二、部分中隊有個別隊員專業(yè)水平不扎實、管理能力弱，造成解決處理問題缺少對策，工作效率低。
三、個別隊員還存在以“管人者”自居的思想，工作方法簡單、缺乏工作耐心，不能正確處理好管理與服務的關(guān)系，不能正確對待執(zhí)法過程中遇到的困難和挫折，影響了隊伍形象。
四、由于城市管理的需要，我們的執(zhí)法隊伍不斷壯大，整個隊伍之間的配合處在磨合期，有待進一步溝通協(xié)調(diào)。為了更好的開展下一步工作，提升工作質(zhì)量，針對目前存在的問題，我們會認真總結(jié)糾正，堅持走正規(guī)化、法制化的道路，不斷強化隊伍的作風建設(shè)。使我們的城管執(zhí)法工作得到開發(fā)區(qū)群眾的支持和肯定，謝謝大家！
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