第一篇：智能化系統(tǒng)集成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整

浙江廣信智能建筑研究院 葉建云 林靜 鄭世聰

【摘要】：智能化行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，部分企業(yè)經(jīng)營有方，脫穎而出，傲立于行業(yè)前沿，但是大部分企業(yè)面臨著發(fā)展的瓶頸，甚至?xí)r刻面臨著生存危險(xiǎn)。直面困難，分析行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和企業(yè)個(gè)體差異，制定并調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，采用差異化和集中化相結(jié)合戰(zhàn)略來創(chuàng)建可持續(xù)的核心競爭力，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐才能使企業(yè)個(gè)體立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】：智能化、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、核心競爭力、戰(zhàn)略調(diào)整

【正文】：

0 引言

席卷全球的金融危機(jī)尚未結(jié)束，還在以不同方式影響著各個(gè)行業(yè)，對于我國來說，已經(jīng)謹(jǐn)慎地宣布我們已經(jīng)經(jīng)歷了最困難的時(shí)期，我們已然度過了難關(guān)，但是智能化行業(yè)的競爭卻沒有好轉(zhuǎn)，競爭態(tài)勢繼續(xù)惡化，整個(gè)行業(yè)的利潤不高、門檻降低，技術(shù)壁壘下降，市場日趨混亂，一些擾亂行業(yè)秩序的惡性競爭也越演越烈，很多企業(yè)，尤其是二、三線企業(yè)為了生存甚至采取了零利潤競爭模式。在智能化行業(yè)魚龍混雜的背景下，如何站穩(wěn)腳跟、立足當(dāng)前、展望未來，我們的智能化企業(yè)應(yīng)該冷靜下來認(rèn)真分析一下我們遭遇的困境，把握行業(yè)面臨的機(jī)遇，找出企業(yè)發(fā)展的局限，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。智能化行業(yè)遭遇的困境

智能化行業(yè)中競爭的殘酷性是有目共睹的，仔細(xì)分析行業(yè)遭遇的困境，我們才能看清行業(yè)的真實(shí)面貌，困境是必須面對的，我們無需逃避。

1.1 企業(yè)間同類化競爭

智能化行業(yè)中大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)都相同，每個(gè)地區(qū)特別是發(fā)達(dá)省市專項(xiàng)資質(zhì)企業(yè)就有幾百家，在項(xiàng)目招標(biāo)中，經(jīng)常出現(xiàn)幾十家企業(yè)同時(shí)報(bào)名參加競標(biāo)。

1.2 企業(yè)間低價(jià)競爭

現(xiàn)在招投標(biāo)中有較大比例的項(xiàng)目采用最低評標(biāo)價(jià)法，或者即使采用綜合評分法其商務(wù)分值也較高（或報(bào)價(jià)最低為商務(wù)得分最高），或者干脆是最低價(jià)中標(biāo)，企業(yè)為了中標(biāo)，自然就響應(yīng)低價(jià)。還有部分非公招項(xiàng)目，開發(fā)商為了壓投資，在招標(biāo)文件中說的是一套，實(shí)際操作又是另外一套，有的讓應(yīng)標(biāo)單位多次報(bào)價(jià)，有的即使已經(jīng)確定中標(biāo)單位，在合同簽訂中又要進(jìn)行不合理還價(jià)，處于弱勢地位的工程商自然是無力招架。

1.3 系統(tǒng)集成技術(shù)含量低

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的施工過程中普遍技術(shù)含量偏低。其一是由于現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越傻瓜化，方便了施工；其二是產(chǎn)品廠家的支持力度越來越大，甚至產(chǎn)品商可以直接提供分包服務(wù)；其三是系統(tǒng)集成企業(yè)本身技術(shù)人員配備不足。如此幾點(diǎn)造成了智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的施工過程就像搭積木，像搬運(yùn)工式的施工，進(jìn)而造成企業(yè)施工隊(duì)伍技術(shù)力量配置越來越弱，技術(shù)水平也越來越低。

1.4 行業(yè)整體工程質(zhì)量不高

行業(yè)整體工程質(zhì)量不高是相對設(shè)計(jì)或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來說的，甚至大部分工程可以做得更好，但是在行業(yè)低價(jià)中標(biāo)、掛靠、多次轉(zhuǎn)包、分包等環(huán)境下最后實(shí)際進(jìn)場施工的單位為了降低成本自然會(huì)想盡辦法，偷工減料、以次充好、假冒偽劣就屢出不窮?；蛘哂行┢髽I(yè)本身就沒有工程技術(shù)力量，勉強(qiáng)完工就已經(jīng)是其最大目標(biāo)，何來優(yōu)質(zhì)工程。另外由于智能化企業(yè)處于弱勢又要?jiǎng)?chuàng)利，在工程施工中沒有做優(yōu)質(zhì)工程的動(dòng)力，自然不會(huì)主動(dòng)做標(biāo)化工地。

1.5 企業(yè)生存壓力大

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)處于惡劣的競爭環(huán)境下，其生存壓力非常大，大部分企業(yè)均以承接施工工程為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，沒有承接項(xiàng)目意味著就沒有收入，大量的員工工資、辦公費(fèi)用等等，除了縮減企業(yè)規(guī)模就是直接虧損。

1.6 行業(yè)技術(shù)更新快

智能化行業(yè)中技術(shù)發(fā)展非?？欤@和信息、電子行業(yè)是相通的，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝層出不窮。許多智能化系統(tǒng)集成企業(yè)只管低頭做項(xiàng)目，沒有專門技術(shù)力量跟蹤行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，筆者參與的某些項(xiàng)目的方案論證中經(jīng)常看到采用已經(jīng)淘汰的產(chǎn)品或技術(shù)，或者設(shè)計(jì)時(shí)采用已經(jīng)面臨淘汰的技術(shù)，在施工時(shí)已然沒有產(chǎn)品可以支持，到時(shí)自然帶來大量的變更。2 智能化行業(yè)面臨的機(jī)遇

智能化行業(yè)發(fā)展遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，智能化企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展困境，我們既要分析處境，更要看到危機(jī)中存在的機(jī)遇，“危”與“機(jī)”并存。

2.1 技術(shù)更新速度快

新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，帶來了許多新的行業(yè)應(yīng)用，甚至已經(jīng)建設(shè)的工程項(xiàng)目也帶來技術(shù)升級的需求。

2.2 政策支持高科技

國家推出的多項(xiàng)投資計(jì)劃，重點(diǎn)在加快建設(shè)保障性安居工程、農(nóng)村民生工程、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整以及災(zāi)后恢復(fù)重建，加快鐵路、公路和機(jī)場等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快城鎮(zhèn)污水、垃圾處理設(shè)施建設(shè)和重點(diǎn)流域水污染防治，加強(qiáng)重點(diǎn)防護(hù)林和天然林資源保護(hù)工程建設(shè)等。

細(xì)分領(lǐng)域如節(jié)能減排方面：中國政府已經(jīng)宣布，為應(yīng)對氣候變化，決定到2020年中國單位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%—45%，低碳科技就是節(jié)能減排的最大推動(dòng)力。智能化系統(tǒng)工程作為節(jié)能工程的重要手段之一，節(jié)能技術(shù)已日趨成為智能化發(fā)展的方向，其核心業(yè)務(wù)是建筑電氣節(jié)能改造。預(yù)計(jì)未來幾年建筑電氣改造面積增速超過30%，為智能建筑電氣節(jié)能工程市場提供了更為廣闊的市場和機(jī)遇，公共建筑節(jié)能特別是大型公共建筑節(jié)能是重中之重。而為已建樓宇節(jié)能、工廠節(jié)能等提供診斷、設(shè)計(jì)、改造、運(yùn)行、集成管理等行業(yè)解決方案也是即將到來的新興領(lǐng)域。

2.3 行業(yè)范圍更為廣闊

隨著電子、信息、計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，智能化行業(yè)的應(yīng)用范圍越來越廣闊，原來的智能建筑、小區(qū)、校園、工廠、交通、醫(yī)院、金融、政府等應(yīng)用也更像深層次發(fā)展。如今的智能電網(wǎng)、智能化場館、智能邊防、智能油氣輸送、信息化部隊(duì)甚至現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中的智能化應(yīng)用也日漸推廣。

2.4 已建項(xiàng)目的推動(dòng)

智能化經(jīng)過多年建設(shè)，大量的工程項(xiàng)目紛紛竣工，如此龐大的智能化項(xiàng)目，面臨著專業(yè)運(yùn)行、維護(hù)、升級改擴(kuò)建等的需求，比如節(jié)能改造就是目前的最大熱點(diǎn)。電子設(shè)備經(jīng)過多年的使用也面臨著設(shè)備更換、更新，改建工程更是目前新興的熱點(diǎn)。許多智能化項(xiàng)目建成后，在實(shí)際應(yīng)用上并沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效益，應(yīng)用挖掘、應(yīng)用創(chuàng)新也將孕育龐大的市場。3 智能化系統(tǒng)集成企業(yè)發(fā)展的局限

智能化行業(yè)中成功經(jīng)營的企業(yè)均各有特色，但是大多發(fā)展困難的企業(yè)其受制因素終歸差不多，我們必須進(jìn)行分析和總結(jié)。

3.1 人力資源局限

目前大部分的智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式均為工程項(xiàng)目施工，都是業(yè)務(wù)主導(dǎo)型。智能化工程是個(gè)勞動(dòng)密集型+技術(shù)密集型的行業(yè)，從業(yè)務(wù)跟蹤、方案建議、工程設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、售后服務(wù)等等每個(gè)環(huán)節(jié)均需要大量技術(shù)人員的投入。在施工中有大量的基礎(chǔ)工程，但是目前大部分企業(yè)要維持這樣龐大的施工隊(duì)伍似乎較少，按目前智能化工程項(xiàng)目平均工期1年計(jì)算，平均每個(gè)項(xiàng)目配備3個(gè)工人計(jì)算，要實(shí)現(xiàn)2億工程額（平均每個(gè)項(xiàng)目1000萬）就有20個(gè)項(xiàng)目，需要60個(gè)工人，按20%項(xiàng)目跟蹤中標(biāo)率計(jì)算，需要跟蹤80多個(gè)項(xiàng)目，就至少要配備30多個(gè)二線技術(shù)設(shè)計(jì)、企業(yè)管理等人員，所以除了必須的管理人員外，施工工人會(huì)采用了大量的臨時(shí)農(nóng)民工，甚至分包、轉(zhuǎn)包給包工頭。

3.2 現(xiàn)場管理人員數(shù)量局限

按照規(guī)范的項(xiàng)目管理，現(xiàn)場管理人員必須到崗，出勤率70%以上，需要的五大員的數(shù)量也極為龐大。我們還是按每年2億工程額估算，平均單項(xiàng)工程額1000萬，就有20個(gè)單位項(xiàng)目，按每個(gè)項(xiàng)目平均一年工期，每個(gè)項(xiàng)目需配備5個(gè)現(xiàn)場管理崗位人員，就有將近100人的現(xiàn)場管理人員隊(duì)伍，實(shí)際上我們的智能化系統(tǒng)集成企業(yè)能夠配備20個(gè)整備項(xiàng)目組的是相當(dāng)少的。即使實(shí)際管理人員不到位，證書到位那也是需要100本證的，所以有些企業(yè)為了應(yīng)付現(xiàn)場管理會(huì)采取借證、掛證以及非現(xiàn)場管理人員持證頂包上崗的，有許多企業(yè)的五大員配置中實(shí)際崗位卻是財(cái)務(wù)、出納、采購、倉庫、人事、文員等等。

3.3 技術(shù)儲(chǔ)備局限

智能化行業(yè)涉及技術(shù)面廣泛，有電子、通信、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、控制、電氣、機(jī)電一體化、軟件等等，每個(gè)專業(yè)技術(shù)都是目前發(fā)展比較迅速的行業(yè)，特別是電子、計(jì)算機(jī)、通訊等幾乎每時(shí)都在產(chǎn)生新的技術(shù)和產(chǎn)品，而隨著技術(shù)的發(fā)展各行各業(yè)的應(yīng)用需求也越來越多，智能化、信息化、數(shù)字化改造撲面而來，然而每個(gè)應(yīng)用的解決方案都需要相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備，沒有技術(shù)含量或者拼湊出來的解決方案是沒有競爭力的，立刻就會(huì)被別人跨越。有許多智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的解決方案都是建立在產(chǎn)品供應(yīng)商基礎(chǔ)上，有的就是在產(chǎn)品供應(yīng)商提供的解決方案基礎(chǔ)上的簡單排版，大都甚至不能理解方案的技術(shù)要點(diǎn)。

3.4 業(yè)務(wù)領(lǐng)域局限

智能化應(yīng)用行業(yè)涉及領(lǐng)域面非常廣泛，商務(wù)樓、小區(qū)、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、醫(yī)院、廠礦、交通、公檢法、金融、部隊(duì)等等，每個(gè)智能化系統(tǒng)集成企業(yè)不可能涉及所有領(lǐng)域，由于業(yè)務(wù)人員及企業(yè)社會(huì)背景等的關(guān)系，其核心業(yè)務(wù)必然比較狹窄。其次每個(gè)企業(yè)由于經(jīng)營限制不可能在所有地域開展業(yè)務(wù)，對于企業(yè)的發(fā)展必然帶來一定的限制。

4智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)在困境中要生存和成長，必須看清方向，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。縱觀古今，市場如戰(zhàn)場，歷覽中外，商戰(zhàn)若兵戰(zhàn)，在市場經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)競爭中，識時(shí)機(jī)者“金風(fēng)未動(dòng)蟬先覺”而捷足先登，深謀遠(yuǎn)慮者“將軍盤弓故不發(fā)” 而后發(fā)制人。企業(yè)生存發(fā)展與否，因數(shù)眾多，但是經(jīng)營戰(zhàn)略的正確與否是決定性的因數(shù)。孫子兵法云：“夫未戰(zhàn)而妙算勝者，得算多也”，處于逆境中的智能化系統(tǒng)集成企業(yè)只有善算、巧算、妙算才能在競爭中精于計(jì)謀，技高一籌，拔得先機(jī)。

戰(zhàn)略，哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授認(rèn)為戰(zhàn)略就是做到與眾不同，其本質(zhì)是選擇一套與其他競爭對手不同的活動(dòng)，以提供獨(dú)特的價(jià)值。企業(yè)必須避免由于企業(yè)間的相互模仿所導(dǎo)致的過度競爭，因?yàn)楦偁帉κ挚梢匝杆倌７缕湓谕度搿⒐芾?、技術(shù)及滿足顧客需求方面的做法，會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，而戰(zhàn)略趨同將導(dǎo)致眾多企業(yè)在同一起跑線上賽跑，很容易形成惡性競爭。

企業(yè)經(jīng)營的核心是“開源節(jié)流”，在戰(zhàn)略管理中，就節(jié)流來說可選成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而開源來說就是持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的應(yīng)用?？次覀冎悄芑袠I(yè)目前的競爭格局，競爭優(yōu)勢來源于以企業(yè)自身資源或能力為基礎(chǔ)，提供被顧客認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，相對于其他競爭對手而言能夠更好創(chuàng)造顧客所需的價(jià)值。簡言之，競爭優(yōu)勢就是要提高企業(yè)核心競爭力，奪取領(lǐng)先地位。在解決方案上我們應(yīng)采取差異化戰(zhàn)略，在市場競爭中我們采用集中化戰(zhàn)略。

4.1 差異化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略管理理論中定義，差異化戰(zhàn)略是指在一定的行業(yè)范圍內(nèi)，企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭對手相比獨(dú)具特色、別具一格，使企業(yè)建立起獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。分析行業(yè)內(nèi)某些成功企業(yè)的發(fā)展歷程，符合差異化戰(zhàn)略的占有多數(shù)，比如，有的企業(yè)定位于控制領(lǐng)域，工業(yè)控制、機(jī)電設(shè)備控制甚至軌道交通控制等并屢建功績；有的企業(yè)定位于電子信息機(jī)房行業(yè)并樹立起其領(lǐng)先地位；有的企業(yè)定位于交通控制領(lǐng)域，投入大量研發(fā)，提出了在領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的智能交通解決方案，占有較大市場份額；有的企業(yè)定位于音影場館，提供專業(yè)的解決方案，贏得了良好口碑；甚至有的企業(yè)僅定位在智能卡領(lǐng)域也一樣取得優(yōu)異的發(fā)展成績。

差異化戰(zhàn)略具有明顯的優(yōu)勢：

（1）隨著建設(shè)方對企業(yè)提供的解決方案的認(rèn)可和依賴，可以為企業(yè)與競爭對手間形成一個(gè)隔離帶；

（2）由于獨(dú)具特色的解決方案，對其他新加入者形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入屏障；

（3）由于行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色，在行業(yè)占有率上有優(yōu)勢，器材提供商自然會(huì)對企業(yè)有所遷就，從而增強(qiáng)企業(yè)對產(chǎn)品供應(yīng)商的議價(jià)能力；

（4）通過差異化戰(zhàn)略，使得建設(shè)方缺乏與本企業(yè)可比較的競爭對手可選擇，降低了其對工程價(jià)格的敏感度，消弱顧客討價(jià)還價(jià)的能力；

4.2集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略就是指將企業(yè)的市場競爭活動(dòng)集中于某些特定的目標(biāo)市場，古人云：傷其十指、不如斷其一指，要集中優(yōu)勢力量打下目標(biāo)行業(yè)和市場。馬克·吐溫曾說過：把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子就是同樣的道理。

如前述分析，企業(yè)在沒有發(fā)展到大而全之前，總具有一定的局限性，企業(yè)就必須揚(yáng)長避短，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢資源搶占特定的目標(biāo)市場，貪多嚼不爛。

4.3 核心競爭力

美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德和倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾提出，核心競爭力就是指“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能?！?從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。從另一個(gè)角度說核心競爭力就是一個(gè)企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性的，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。

對于我們智能化行業(yè)中大量同業(yè)務(wù)類型的競爭來說，是否具有核心競爭力就決定了其在市場中的定位，要不然就只有參與一些低層次、低技術(shù)含量的低端項(xiàng)目競爭。具有核心競爭力才能實(shí)現(xiàn)差異化和集中化戰(zhàn)略的最佳效果。

4.4 如何提高核心競爭力

創(chuàng)立和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，須著重從以下幾個(gè)方面入手：

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)化創(chuàng)建核心競爭力的意識；

（2）企業(yè)成立專門小組，針對企業(yè)選定的目標(biāo)，培育出一種或幾種核心競爭力；

（3）通過物化資本的優(yōu)化組合加快資本運(yùn)行效率；

（4）加大科技開發(fā)投入，形成企業(yè)具有差異化的解決方案；

（5）要加大人才培養(yǎng)，建立人才開發(fā)計(jì)劃；

（6）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律表明，每一次危機(jī)都是優(yōu)勝劣汰的過程，危機(jī)會(huì)孕育和催生新的機(jī)遇，可是機(jī)遇不會(huì)自己找上門來，只有懂“找”、會(huì)“找”、善“找”，才能抓住機(jī)遇，增強(qiáng)市場

競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，求得更新、更大的發(fā)展。但是，機(jī)遇永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)施差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略相結(jié)合實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢才是硬道理。

第二篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

淺談企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，尤其是加入WTO之后，市場競爭日趨激烈，在這激烈的市場環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要想立于不敗之地，必須著眼未來，樹立現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略。

下面我從四個(gè)方面分析了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，分別是誠信經(jīng)營戰(zhàn)略，品牌創(chuàng)意戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略。每個(gè)戰(zhàn)略都研究了其實(shí)施的重要性及具體的實(shí)施策略。可以說這四點(diǎn)對于一個(gè)企業(yè)能否生存并不斷的發(fā)展起著巨大的作用。經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。

一、誠信經(jīng)營戰(zhàn)略

誠信是一種誠實(shí)守約的行為，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體是否選擇誠信，主要是看誠實(shí)守約成本的高低，當(dāng)誠實(shí)守約預(yù)期的效用超過了將時(shí)間及另外資源用于從事其它的活動(dòng)所帶來的效用時(shí)，就會(huì)選擇誠信守約，反之亦然。企業(yè)根本的使命是創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)誠信聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，既是因，也是果，它既可以憑借對顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否己經(jīng)提供了良好的價(jià)值，而且可以引發(fā)一系列經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得其總成本達(dá)到最小化，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，保證銷售成本最低。業(yè)務(wù)量的不斷增長。吸引并且留住了更多的忠誠顧客，有利于企業(yè)形成更多的銷售，多次銷售和顧客之間的口碑相傳，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量并且擴(kuò)大其市場份額，同樣，企業(yè)還可以利用獲得的更多利潤更好的服務(wù)顧客，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。其次，保證人力資本成本最低。人力資本的穩(wěn)定和增值，企業(yè)擁有可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長，就能更容易吸引并留住優(yōu)秀的雇員，為企業(yè)營造人力資本，這些誠信雇員一方面從顧客身上體驗(yàn)到成就，學(xué)會(huì)更好的為顧客服務(wù)；另一方面雇員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)反過來強(qiáng)化了顧客的忠誠度，從而達(dá)到“雙贏”的效果。最后，保證生產(chǎn)成本最低。誠信的長期雇員能了解企業(yè)的產(chǎn)品及工作流程，也熟悉企業(yè)的顧客及他們的需求，從而能在工作中學(xué)會(huì)降低成本；而忠誠的顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更清楚，這就容易促成雙方交易成功，從而豐富顧客的價(jià)值內(nèi)涵并產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力形成其他企業(yè)難以匹敵的競爭優(yōu)勢。

二、品牌戰(zhàn)略

公司經(jīng)營涉及的一個(gè)很重要的問題就是品牌戰(zhàn)略的問題。全球經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的全球整合，企業(yè)的戰(zhàn)略定位在一定程度上決定了其品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，而品牌不僅僅是市場識別的標(biāo)志，更是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成果的文化標(biāo)志。就國內(nèi)市場而言，消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化與市場供需的逆轉(zhuǎn)同步進(jìn)行，也客觀上要求企業(yè)加速

構(gòu)建基于價(jià)值導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略體系。嚴(yán)格講，價(jià)值導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略是在國際品牌成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一套競爭與發(fā)展理論，要求經(jīng)營者充分分析品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌性格、品牌傳播之間內(nèi)在的關(guān)系，為品牌操作中的品牌識別、品牌競爭、品牌延伸等元素提出系統(tǒng)的操作手段。如我公司經(jīng)營項(xiàng)目是文化傳媒一系列的活動(dòng)，旗下有《環(huán)球生活》&《環(huán)球?qū)氊悺穬纱笤驴?，《環(huán)球生活》雜志定位高端人群，關(guān)注主流生活，聚匯高爾夫、名車、雅宅、時(shí)尚服飾、珠寶、理財(cái)、健康、旅游、收藏、教育等各行業(yè)高端品牌產(chǎn)品及服務(wù)，為高端名流群體創(chuàng)造一個(gè)聚合多種時(shí)尚元素，整合全方位高尚生活資訊的品質(zhì)生活媒體和高端平臺(tái)。在制作和完成的過程當(dāng)中，要求我們：一是要有淵博的知識；二是要善于觀察思考和歸納總結(jié)；三是要具有創(chuàng)造性思維，樹立本公司獨(dú)立的品牌和創(chuàng)意思想。創(chuàng)意的產(chǎn)生過程是積累、思考到飛躍的過程。美國的廣告專家詹姆斯〃韋伯〃楊(James webb young)提出了產(chǎn)生創(chuàng)意的五個(gè)步驟：

1、收集原始資料、數(shù)數(shù)據(jù)。包括所面對問題的全部資料、數(shù)據(jù)和平時(shí)積累的一般性知識。

2、認(rèn)真研究分析資料、數(shù)據(jù)，找出這些資料、數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系并開始產(chǎn)生不完整的構(gòu)思。

3、深思熟慮，讓知識、信息和經(jīng)驗(yàn)在你的腦海里融匯貫通，不要急于求成，要有一個(gè)意外創(chuàng)造的過程。

4、實(shí)際產(chǎn)生創(chuàng)意，有可能是突然出現(xiàn)的，也可能是經(jīng)過再思考后慢慢形成。

5、聽取不同意見，發(fā)展和完善創(chuàng)意方案以使其能夠?qū)嶋H應(yīng)用。有些廣告作品投入運(yùn)營前，雖然經(jīng)過文案測驗(yàn)被認(rèn)為是較為理想的作品，但是在實(shí)際廣告活動(dòng)中作用如何呢？藝術(shù)魅力體現(xiàn)在營銷效果上，實(shí)際上是廣告對受眾所產(chǎn)生的影響，包括對受眾的認(rèn)知、興趣、偏好、欲望、行為等各心理層面的影響。

三、市場營銷戰(zhàn)略

企業(yè)營銷是一門指導(dǎo)企業(yè)參與市場競爭并取得良好效益的科學(xué)，具有科學(xué)完整的體系和豐富的內(nèi)涵，只有全面把握其內(nèi)容和互相聯(lián)系，才能保證企業(yè)市場營銷的順利進(jìn)行，當(dāng)然建立一個(gè)好的營銷機(jī)制，不單純是一句話，一個(gè)理論能夠解決的問題，市場經(jīng)濟(jì)是錯(cuò)綜復(fù)雜而又千變?nèi)f化的，沒有一個(gè)固定的模式，尤其是當(dāng)前大多數(shù)的企業(yè)基本上脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制，而且相當(dāng)大數(shù)量的產(chǎn)品處在中低檔次上，而供求買賣關(guān)系上已經(jīng)變化，況且我們企業(yè)也會(huì)存在一些諸如：企業(yè)沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)只重視外部營銷，而忽視內(nèi)部管理；缺失誠信意識；企業(yè)對產(chǎn)品促銷存在的誤區(qū)等等問題。需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。

1、加強(qiáng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動(dòng)力，面對日益激烈的市

場競爭，面對日新月異的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)大潮中破浪前進(jìn)，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)。要解決這一問題，必須注意隨時(shí)調(diào)查市場，研究市場需求，了解用戶需求，及時(shí)與用戶溝通，聽取他們對產(chǎn)品形式、功能、性能等方面的新要求，及時(shí)更新?lián)Q代，開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長的主要推動(dòng)力越來越多地轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代科學(xué)知識的創(chuàng)新，尤其是新知識、新技術(shù)的創(chuàng)新。因此企業(yè)要站在變革的潮頭樹立創(chuàng)新意識，為自己創(chuàng)造未來，創(chuàng)造明天的市場，創(chuàng)造出全新的技術(shù)。要求企業(yè)找準(zhǔn)市場空隙，尋找市場空白點(diǎn)，搶占市場制高點(diǎn)，有效地結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營要素，圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行周密的謀劃和實(shí)踐，以達(dá)到最大的經(jīng)營效果，不斷創(chuàng)造新的市場需求創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者未來需求的產(chǎn)品，理性地引導(dǎo)消費(fèi)潮流。

2、對市場外部營銷環(huán)境進(jìn)行正確的定位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自己的產(chǎn)品適銷對路，就必須正確的選擇目標(biāo)市場，分析市場機(jī)會(huì)，這就首先要求對市場的細(xì)分，細(xì)分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?，?xì)分市場的吸引力，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為對付競爭者的戰(zhàn)略進(jìn)行較為正確的市場定位。進(jìn)一步為企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的占有作出準(zhǔn)確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產(chǎn)品的潛在競爭優(yōu)勢，并發(fā)展競爭優(yōu)勢，在市場上示意出自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。自己的產(chǎn)品一旦放在哪個(gè)市場，選定好了以后，就要拼命去爭市場，爭市場并不是壓低價(jià)格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場營銷的策略。營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場，分析用戶，分析競爭對手，分析市場，消費(fèi)者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場，跟蹤用戶，以準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。

3、建立反應(yīng)靈敏，運(yùn)作高效的營銷機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)競爭是十分激烈的，市場動(dòng)態(tài)千瞬萬變，一個(gè)企業(yè)要想應(yīng)付這些變化，就必須建立起一套反應(yīng)靈敏、運(yùn)作高效的組織機(jī)制，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應(yīng)不靈敏，市場信息不靈，本來市場需求發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部還是老樣子，這就是企業(yè)沒有建立起一個(gè)營銷管理的組織系統(tǒng)，機(jī)制的建立要形成程序化，從信息收集，到產(chǎn)品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng)，把產(chǎn)品在市場上的情況，納入到信息處理中心，進(jìn)行專門研究，取其夫舍，各部門應(yīng)該怎么辦，做什么，經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對市場的信息，企業(yè)內(nèi)部逐一研究，企業(yè)內(nèi)部形成一條線，企業(yè)外部形成一個(gè)環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運(yùn)行下去，只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)得到正確的信息，做到市場的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經(jīng)久不衰。

四、人才戰(zhàn)略

倡導(dǎo)“知識、思想、能力不創(chuàng)造財(cái)富，勞動(dòng)才創(chuàng)造財(cái)富”的理念，以員工的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)論人才；公司針對員工的個(gè)人情況做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，看重員工的成功經(jīng)歷。一切戰(zhàn)略的成功實(shí)施都得依靠強(qiáng)有力的人力資源，我最后談一下我公司的人才戰(zhàn)略。首先，我們公司特別重視的是人才對公司的貢獻(xiàn)，而不是人才本身。有些自我感覺良好、自認(rèn)為是人才的人對我們公司沒有做出貢獻(xiàn)，他就不是我們公司認(rèn)同的人才。人才只存在于特定的時(shí)間和空間。比如今天的世界百米賽跑的冠軍，只能在百米跑道上才能展現(xiàn)颯爽英姿，如果你不給他百米賽跑的賽場，而叫他去做財(cái)務(wù)、做銷售，那他肯定不是人才。所以人才不是絕對的概念。我們公司認(rèn)同的人才就是認(rèn)同我們的文化、為公司創(chuàng)造了價(jià)值的人。其次，知識、能力是沒有價(jià)值的，只有通過勞動(dòng)把知識和能力轉(zhuǎn)化為對公司的貢獻(xiàn)才有價(jià)值。有知識、有能力、有思想都不是最重要的，這些都只是你們成功的重要條件，最根本、真正創(chuàng)造價(jià)值的是什么？是勞動(dòng)！勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，不是知識、能力和思想創(chuàng)造財(cái)富。我認(rèn)為只有勤奮的勞動(dòng)，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能成為對我們公司有用的人才。還有一點(diǎn)，我們重視人才以往的成功經(jīng)歷，成功者成功更容易，而失敗往往只能帶來更多的失敗。如果一個(gè)人一直沒有取得過成功，他未來成功的概率會(huì)減少。許多人說“失敗是成功之母”，難道我們?nèi)ヌ暨x那些老是失敗的人？事實(shí)證明成功經(jīng)歷很重要，只有成功才能帶來更多的成功。我們要在日常工作中要努力培養(yǎng)下屬爭取成功、敢于成功的精神，給員工制定的目標(biāo)要適當(dāng)，要幫助他們獲得成功的經(jīng)歷，不要輕易讓他們遭受失敗，老是達(dá)不到工作目標(biāo)。另外，人力資源部要在人才培養(yǎng)方面多些思考，對進(jìn)公司的每位員工都要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。現(xiàn)代社會(huì)需要分工，需要專才。各個(gè)不同的人由于成長經(jīng)歷不同，有各自不同的個(gè)體特征：有些人與人交往的能力強(qiáng)，那就適合從事需要與人溝通的工作，比如做秘書、銷售人員；有些人耐心細(xì)致，就安排他去做細(xì)致的工作，比如財(cái)務(wù)；思想、情感豐富的人就適合做有創(chuàng)造性的、充滿想象的事情。所以分配人員要建立在對他們充分了解的基礎(chǔ)之上，一個(gè)人不是去哪里都可以的。

綜上所述，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略問題是一個(gè)非常重大，十分復(fù)雜的問題，要以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)戰(zhàn)略觀、指導(dǎo)管理模式，才能使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)。做到以人為本，合理規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)才會(huì)朝著正確的方向和目標(biāo)前進(jìn)。就我們公司的情況而講，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢；以低成本贏得競爭力，實(shí)現(xiàn)高效益；以高效益支撐企業(yè)的高速發(fā)展。

第三篇：淺論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

淺論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

摘要

今天的時(shí)代是一個(gè)變化迅速、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代；今天的時(shí)代對于每一個(gè)企業(yè)，尤其是中國的企業(yè)，都充滿著挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在現(xiàn)代市場激烈的競爭環(huán)境下，從某個(gè)角度講，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)求生存謀發(fā)展的靈魂，了解和掌握相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略知識，有益于企業(yè)的快速發(fā)展。本文主要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生和發(fā)展出發(fā)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義，我國推行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序這幾個(gè)方面的內(nèi)容，并結(jié)合相關(guān)案例來論述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略；經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)使命；戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生和發(fā)展

戰(zhàn)略一詞來源于軍事學(xué)，雖然企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略作為經(jīng)營的手段有近百年的歷史，然而企業(yè)戰(zhàn)略理論卻只有四十多年的歷史，在這四十多年的發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略形成了有規(guī)律的發(fā)展軌跡?，F(xiàn)代企業(yè)管理人員在環(huán)境多變，競爭激烈的情況下，面臨著的首要問題就是如何制定企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略，如何加強(qiáng)經(jīng)營戰(zhàn)略管理。

1.1古典戰(zhàn)略階段

理論上最早對戰(zhàn)略進(jìn)行研究的學(xué)者是切斯特.巴納德，1938年他在《經(jīng)理的職能》一書中闡明，企業(yè)是一個(gè)多因素的綜合體；為使企業(yè)有效運(yùn)行，需引用戰(zhàn)略要素對各因素進(jìn)行協(xié)調(diào)并對各因素之間的相互影響進(jìn)行分析。1962年美國著名管理學(xué)者小阿爾福萊得出版了《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》，從而揭開了戰(zhàn)略問題研究的序幕。1971年安德魯斯的《公司戰(zhàn)略思想》一書首次提出了公司的戰(zhàn)略思想問題，充分闡述了制定、實(shí)施公司戰(zhàn)略的分析方法。1979年安索夫出版的《戰(zhàn)略管理》一書，系統(tǒng)的提出了戰(zhàn)略管理模式，即企業(yè)的戰(zhàn)略行為模式，這也是他的戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容?？偟膩碚f，這個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略研究取得了很大進(jìn)展，它雖然側(cè)重于企業(yè)理論上的探索，與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合不甚緊密，但它卻為今后戰(zhàn)略理論的發(fā)展建立了一個(gè)基本框架。

1.2競爭戰(zhàn)略理論

隨著古典戰(zhàn)略理論指導(dǎo)的戰(zhàn)略實(shí)踐中諸多問題的暴露，古典戰(zhàn)略理論的缺陷日益明顯，即戰(zhàn)略的制定基于既定的產(chǎn)業(yè)市場而忽視了對產(chǎn)業(yè)的考慮，彌補(bǔ)這一缺陷的是邁克爾.波特。1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》以及他1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，對80年代的戰(zhàn)略理論產(chǎn)生極大的影響。具體來講，波特的競爭戰(zhàn)略理論的核心內(nèi)容由三方面構(gòu)成。首先，通過產(chǎn)業(yè)分析來選擇有吸引力的產(chǎn)業(yè)；其次，利用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異來取得競爭優(yōu)勢；最后，開發(fā)有吸引力的價(jià)值鏈。

1.3新戰(zhàn)略的范式與研究新趨勢

20世紀(jì)九十年代，戰(zhàn)略理論更多著眼于企業(yè)自身，目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)能力。90年代的戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展表明，企業(yè)戰(zhàn)略理論的架構(gòu)正在發(fā)生變化，一種新的“為未來而競爭”的戰(zhàn)略觀念正在形成。

進(jìn)入21世紀(jì)，另一個(gè)新趨勢正在逐漸形成，這就是如何應(yīng)用權(quán)變思想，通過在不同條件下重點(diǎn)建立能力優(yōu)勢、位置優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，來形成一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義

隨著人們對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論研究與實(shí)踐的不斷深入，學(xué)者們從不同的角度出發(fā)賦予企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以不同的含義。例如：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一種“行動(dòng)之前”的計(jì)劃；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一種長期目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一種企業(yè)定位等等，綜合以上各種觀點(diǎn)，作者認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對企業(yè)的經(jīng)營理念與使命、主要目標(biāo)、經(jīng)營方向、重大經(jīng)營方針、策略和實(shí)施步驟作出長遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的謀劃。

3、我國推行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性

自20世紀(jì)80年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革深入發(fā)展，社會(huì)主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)已從生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營型，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)變?yōu)橥庀蛐?，繼而向國際型發(fā)展，市場體系正在形成和完善，市場競爭也日益激烈，我國企業(yè)管理的重心向經(jīng)營戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移勢在必行。社會(huì)主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略管理，市場體系的日臻完善迫使企業(yè)采用經(jīng)營戰(zhàn)略管理，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變更要求企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略并有效的組織實(shí)施，生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略管理，世界市場與經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略管理，總之，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生存和發(fā)展有著極其重要的作用。

4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

一個(gè)完整的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包含如下六個(gè)層次：（1）企業(yè)使命，企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)與企業(yè)所有者的價(jià)值觀或期望一致。它定義了企業(yè)所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)，所開展的技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等活動(dòng)的性質(zhì)與范圍，是企業(yè)一切決策與活動(dòng)所需遵循的指南與基礎(chǔ)。（2）外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析。整體上看，外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境，而對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析側(cè)重于對企業(yè)擁有資源和運(yùn)用資源的能力的分析。（3）戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)就是要回答：企業(yè)在一個(gè)較長的時(shí)期要完成什么？這是企業(yè)管理部門借以判斷企業(yè)業(yè)績并期待員工和社會(huì)公眾也據(jù)之作出判斷的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有四個(gè)特征：有時(shí)間限制的、確定的、綜合的和現(xiàn)實(shí)的。（4）經(jīng)營方向。它是指企業(yè)現(xiàn)在可以提供的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域以及在未來一定時(shí)間內(nèi)擬進(jìn)入或退出、擬支持和限制的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為企業(yè)活動(dòng)確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。（5）重大經(jīng)營方針與策略。它規(guī)定企業(yè)如何利用其自身資源，如何應(yīng)付所面對的環(huán)境，如何開展業(yè)務(wù)活動(dòng)以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。（6）實(shí)施步驟。它規(guī)定了一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要分幾個(gè)階段實(shí)施，以及每個(gè)階段所要達(dá)到的目標(biāo)。

5、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)的多步驟的過程，它包含多個(gè)必要的環(huán)節(jié)，一般而言，它包含以下幾個(gè)步驟：（1）確定企業(yè)的理念與使命。企業(yè)理念與使命最初源于企業(yè)創(chuàng)始人的理念。例如，福特公司在20世紀(jì)30年代的理念是為大眾制造廉價(jià)高質(zhì)的汽車，微軟公司著力于開發(fā)友好的系統(tǒng)軟件。（2）戰(zhàn)略分析。戰(zhàn)略分析是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，包括企業(yè)外部環(huán)境的分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。（3）戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略選擇的中心必須首先確定總體戰(zhàn)略，然后基于市場確定定位戰(zhàn)略，基于

產(chǎn)業(yè)確定競爭戰(zhàn)略，最后是職能戰(zhàn)略。（4）戰(zhàn)略執(zhí)行。它主要包括兩個(gè)步驟，一是進(jìn)行戰(zhàn)略管理，二是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。（5）戰(zhàn)略變革。在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，有兩個(gè)主要原因會(huì)引起戰(zhàn)略變革，其一是戰(zhàn)略本身不具有可行性，其二是戰(zhàn)略制定的前提發(fā)生了變化。

6、相關(guān)案例分析

江蘇泗陽洋河酒廠具有400余年的釀酒歷史，1979年就躋身于國家八大名酒的行列。該廠生產(chǎn)洋河大曲素有“聞香下馬，知位停車”的美譽(yù)，曾多次在巴拿馬國際賽會(huì)、南洋國際名酒賽會(huì)、全國名酒展覽會(huì)上獲獎(jiǎng)，以其“甜、綿、軟、凈、香”的特點(diǎn)飲譽(yù)五湖四海。然而，由于國家的宏觀調(diào)控，特別是控制集團(tuán)消費(fèi)，禁止公費(fèi)吃喝之后，洋河酒廠與其他名酒廠一樣，由“皇帝的女兒不愁嫁”變得產(chǎn)品滯銷。而對這一市場變化，廠領(lǐng)導(dǎo)分析研究后認(rèn)為：名酒廠應(yīng)有名酒廠的風(fēng)格和氣度，要注重社會(huì)效益，按黨和政府明確的廉正建設(shè)方向制定經(jīng)營戰(zhàn)略，而不能只顧賺錢，挖空心思打推銷戰(zhàn)。為此，一方面強(qiáng)化自我約束，主動(dòng)執(zhí)行國家對白酒的宏觀調(diào)控政策；另一方面，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，開發(fā)低度系列洋河大曲，使之價(jià)格合理，質(zhì)量上乘，進(jìn)入尋常百姓家。制定出“避開‘公費(fèi)吃喝’，鞏固城市，覆蓋農(nóng)村、占領(lǐng)礦山、滲透沿?！钡氖袌鰬?zhàn)略。從而在其他名酒廠還未醒悟過來時(shí)，該廠已深入到名酒市場的“白區(qū)”，既順應(yīng)了國家將對白酒實(shí)行專賣的大趨勢，在名酒廠中率先垂青“主渠道”，又“先入為主”，首先占領(lǐng)了廣闊的鄉(xiāng)村市場繼而以互利互惠原則與當(dāng)?shù)責(zé)熅乒?、供銷社等主流通渠道共同建立起“洋河大曲”特約經(jīng)銷處近百個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅沿海20多個(gè)特約經(jīng)銷處年銷售洋河大曲就達(dá)1000多噸。由于知名度和銷售輻射力，洋河大曲的銷售長盛不衰。

隨著越來越多的同行競爭者也在循此路而行，名酒市場的“白區(qū)”又變得擁擠狹窄。作為捷足先登者，是牢牢把住自己的院門還是不斷開拓新市場，到國際大市場中去競爭？洋河酒廠選擇了后者。他們勇敢的叩擊國際市場的大門，先后利用中蘇關(guān)系正常化后，邊境民間貿(mào)易活躍的有利時(shí)機(jī)，將洋河大曲打進(jìn)了東歐市場；抓住廣交會(huì)、香港名酒展評會(huì)等機(jī)會(huì)，向香港、東南亞、日本等國家和地區(qū)出口，取得了國際化經(jīng)營的初步成果。

目前，我國酒類市場已經(jīng)開始步入新的發(fā)展期，其總目標(biāo)是：低度、優(yōu)質(zhì)；結(jié)構(gòu)優(yōu)化、多品種；保健、天然果汁、低耗糧。酒類市場新的格局正在形成：白酒調(diào)整，啤酒減速，黃酒振興，果酒活躍。國家要求限制白酒總量，積極引導(dǎo)酒類消費(fèi)向黃酒和果酒方向傾斜。大力發(fā)展果酒生產(chǎn)是我國酒類市場步入新發(fā)展期的顯著標(biāo)志。為此，洋河酒廠又開始了新一輪的經(jīng)營戰(zhàn)略。

結(jié) 論

江蘇泗陽洋河酒廠面對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，以及激烈的市場競爭，根據(jù)具體的情況采取了具體的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了相應(yīng)的成功，使得企業(yè)不斷壯大。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場體系的不斷發(fā)展和完善，市場競爭也日益激烈。社會(huì)主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略、市場體系的日臻完善迫使企業(yè)采用經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變更要求企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略并有效的組織實(shí)施、生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略、世界市場與經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展要求企業(yè)推行經(jīng)營戰(zhàn)略?？傊?，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)

展有著極其重要的作用，在這經(jīng)濟(jì)全球化、競爭激烈化的背景下，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制對我國企業(yè)的發(fā)展十分必要。

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第四篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

對企業(yè)概念的基本理解：1 企業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)條件下存在的，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。2 企業(yè)是從事生產(chǎn) 流通與服務(wù)等基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織3 雖然企業(yè)的基本職能是為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)，但究其本質(zhì)而言，它屬于追求盈利的營利性組織。

按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式劃分，企業(yè)可分為四種基本的類型：獨(dú)資企業(yè) 合伙制企業(yè) 合作制企業(yè) 公司制企業(yè)

組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織成員分工協(xié)作所組成的組織架構(gòu)與相應(yīng)的職責(zé)權(quán)關(guān)系體系

管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數(shù)管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級兩者之間存在反比關(guān)系

直線職能制 優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮又加強(qiáng)了專業(yè)化管理 缺點(diǎn)是 直線人員與參謀人員關(guān)系難以協(xié)調(diào)

事業(yè)部制 含義是在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算 自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營 它是一種分權(quán)化體制優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極性，主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場。公司高從集中思考戰(zhàn)略問題 有利于培養(yǎng)綜合管理人才 缺點(diǎn)是存在分權(quán)帶來的不足，即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，對管理者要求高

企業(yè)管理，就是通過計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)。

計(jì)劃職能是管理者的首位職能。

管理者的基本素質(zhì)主要包括 1 社會(huì)與文化素質(zhì) 2基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 身心素質(zhì)

管理者的技能 包括 1 技術(shù)技能 2 人際技能 3概念技能 4 行政技能

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用 1 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是所有管理行為與措施實(shí)施的前提與基礎(chǔ)。沒有好的企業(yè)基礎(chǔ)工作再好的創(chuàng)意與決策，再好的管理措施與手段，都將成為空中樓閣，是不可能取得經(jīng)營管理的成效的，只有企業(yè)管理基礎(chǔ)工作做的扎扎實(shí)實(shí)，管理的手段才能奏效，才能取得更大的的管理績效。2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化的重要保障，企業(yè)的經(jīng)營管理工作千頭萬緒，只有建立科學(xué)可行的標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，信息化等標(biāo)準(zhǔn)與制度體系，是實(shí)際經(jīng)營管理工作有制可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，制度化，才能提高管理的科學(xué)化，現(xiàn)代化的水平。3 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是企業(yè)素質(zhì)的重要組成部分。企業(yè)文化的概念，企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)，文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，作風(fēng) 和團(tuán)體氛圍的總和。企業(yè)文化的機(jī)構(gòu) 主要包括 1 精神文化層，2 制度文化層 3物質(zhì)文化層 這三層的關(guān)系是：精神文化決定制度文化，制度文化又決定行為文化。

學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 1 以全員學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)2 以愿景激勵(lì)為基本動(dòng)力 3以持續(xù)創(chuàng)新為核心理念。這樣的組織正是在持續(xù)的學(xué)習(xí)中，不斷的拋棄傳統(tǒng)觀念，打破思維定勢，在肯定成績的同時(shí)，要敢于否定自我，以實(shí)現(xiàn)自我超越，緊密跟蹤不斷變化的環(huán)境，持續(xù)的標(biāo)新立異，大膽創(chuàng)新，與外部環(huán)境形成一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，要從理念，體質(zhì) 機(jī)制，手段等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。

目標(biāo)管理的涵義 是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

主觀決策法，是指憑決策者的知識 經(jīng)驗(yàn) 智慧 和能力 根據(jù)客觀條件和掌握的信息，做出的決策方法叫做主觀決策法。

按決策的作用的 范圍可分為 1 戰(zhàn)略決策 2 戰(zhàn)術(shù)決策3業(yè)務(wù)決策

人員考核的方法 1 實(shí)測法 即通過各種項(xiàng)目實(shí)際測量進(jìn)行考核的方法 2 成績記錄法即將取得的各項(xiàng)成績記錄下來，以最后累積的結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的方法。3 書面考試法 即通過各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法，4 直觀評估法即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，有考核者直接作出評估的方法 5 情景模擬法 既設(shè)計(jì)特定情景，考核被考核者現(xiàn)場隨機(jī)處理問題能力的一種方法6 民主測評法既有企業(yè)的人員集體打分評估的考核方法7因素評分法即分別評估各項(xiàng)考核因素，為各因素評分，然后匯總確定考核結(jié)果的一種考核方法。

領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力，這種影響力能影響部下的思想，改變部下和組織的行為，這種影響力可泛稱為權(quán)力。

公共關(guān)系是由三大要素構(gòu)成的的系統(tǒng)，即公關(guān)主體，公關(guān)對象，和公關(guān)媒介。公關(guān)主體是社會(huì)組織，公關(guān)對象是公眾，公關(guān)媒介是雙向信息傳播。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)所具有的 能使企業(yè)在若干經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的核心能力。

企業(yè)核心競爭力在形態(tài)上是由價(jià)值觀 知識 技能 三部分 組成的企業(yè)核心競爭力的特征 是 1 整體性 2 核心性 3整合性 4 獨(dú)特性 5 長期性

SWOT分析，SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的的基本架構(gòu)，分析內(nèi)部環(huán)境主要找出企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和隱憂，分析外部環(huán)境主要找出經(jīng)營的機(jī)會(huì)和威脅，將這四種因素綜合起來進(jìn)行分析，就簡稱SWOT分析，這是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的最基本思路與架構(gòu)。

一般環(huán)境分析 ：1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系是最為直接的，對企業(yè)經(jīng)營影響也是最大的，經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括：經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源 國家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平利率 與通貨膨脹率 國民收入與消費(fèi)水平。2技術(shù)環(huán)境的影響 社會(huì)組織的技術(shù)環(huán)境主要指企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件，技術(shù)政策，和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。3 政治與法律環(huán)境的影響 政治環(huán)境包括國際 國內(nèi)的環(huán)境 政治形勢 政策法規(guī)等 特別是表現(xiàn)為國家與政府的干預(yù)。4 社會(huì)與心理環(huán)境的影響 社會(huì)與心理環(huán)境主要指企業(yè)所在地人口 教育 生活習(xí)俗 風(fēng)氣 道德 價(jià)值觀念以及成員的各種心理狀況等。

企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與類型 企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)多層次的體系，就一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)主要分為三個(gè)層次 1 總體戰(zhàn)略也稱公司戰(zhàn)略 2 競爭戰(zhàn)略 也稱事業(yè)部戰(zhàn)略 3 職能戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種價(jià)值取向的 概念性的戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)略是從公司全局出發(fā)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境，對企業(yè)重大 長遠(yuǎn)經(jīng)營問題所做出的總體籌劃與安排。競爭戰(zhàn)略屬于第二層次的戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部或事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略是在既定行業(yè)內(nèi)，決定如何構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，其重點(diǎn)要解決的是，在分析外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，在選定業(yè)務(wù)或產(chǎn)品 市場內(nèi)，如何構(gòu)建超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略屬第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的 操作性強(qiáng)的策略，職能戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略，結(jié)合事業(yè)部內(nèi)部的各個(gè)職能，分只能制定的短期性策略。職能策略一般包括：科技與產(chǎn)品開發(fā)策略，市場營銷策略，生產(chǎn)與運(yùn)作策略，人力資源開發(fā)策略等。

總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基本類型 主要包括 成長戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 和緊縮戰(zhàn)略

成長戰(zhàn)略也稱擴(kuò)張戰(zhàn)略 它是指企業(yè)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境與目標(biāo)需要 實(shí)行擴(kuò)張與發(fā)展的一種戰(zhàn)略，他主要包括以下具體戰(zhàn)略 1 單一產(chǎn)品增長戰(zhàn)略 是指不擴(kuò)展新的產(chǎn)品，而集中和力量增加現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)量與市場份額的一種戰(zhàn)略。2 同心多元化戰(zhàn)略 是指利用現(xiàn)有技術(shù)和優(yōu)勢，增加與現(xiàn)有產(chǎn)品相類似的新產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。3 縱向一體化戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過縱向延伸的方式拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略與后向一體化戰(zhàn)略，前者是指企業(yè)對其產(chǎn)品做進(jìn)一步的深加工，或?qū)ο嚓P(guān)資源進(jìn)行綜合利用，或從生產(chǎn)延伸到銷售或服務(wù)，從而擴(kuò)展業(yè)務(wù)的范圍。例如 生產(chǎn)汽車的公司，自己開設(shè)汽車出租公司，是經(jīng)營范圍擴(kuò)大。后者是指企業(yè)自己公用其生產(chǎn)用原材料，或自己生產(chǎn)其制造機(jī)器所用的零部件。例如：組裝汽車的公司，自己生產(chǎn)過去由別的企業(yè)生產(chǎn)的零部件，以擴(kuò)大本企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。4 多角化戰(zhàn)略 是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品，技術(shù)和市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品，已建立多種產(chǎn)品領(lǐng)域的復(fù)合經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)擴(kuò)張到一定規(guī)模，在管理上具有明顯的競爭優(yōu)勢，要想長期發(fā)展時(shí)，常采取多角化戰(zhàn)略。

穩(wěn)定戰(zhàn)略 是指企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營原有的產(chǎn)品，維持原有經(jīng)營目標(biāo)的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略 是指一種在特定環(huán)境下，調(diào)整縮減經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。

競爭戰(zhàn)略的基本類型有 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過降低成本，使本企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至達(dá)到全行業(yè)最低，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2 差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過形成有別于競爭對手的產(chǎn)品的特殊品質(zhì)與功能，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。由于本企業(yè)的產(chǎn)品具有顧客所需要的特殊的品質(zhì)與功能，從而使本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，構(gòu)建他人不具備的競爭優(yōu)勢。3 專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營集中在某一特定市場面，以提供比競爭對手更為有效的服務(wù)并獲得更高收益的一種戰(zhàn)略。

顧客讓渡價(jià)值 ： 1 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一商品或服務(wù)所獲得的利益總和 2 顧客讓渡價(jià)值最大化是顧客與企業(yè)共同追求的目標(biāo)。3 實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的途徑，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化的途徑有兩條：一是認(rèn)真研究顧客需求，開發(fā)與改進(jìn)更適應(yīng)顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，千方百計(jì)的使顧客在購買商品或服務(wù)的過程中獲得最大限度的滿足。二是努力降低生產(chǎn)成本與銷售成本，進(jìn)而降低產(chǎn)品售價(jià)，減少顧客的貨幣支出，同時(shí)，最大限度的降低顧客購買商品的時(shí)間 精神和體力消耗。

市場細(xì)分化的含義市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場劃分為若干消費(fèi)者群的過程。這些被細(xì)分了的具有某種相思特征的消費(fèi)者群，被稱為細(xì)分市場或子市場。例如 把整個(gè)服裝市場細(xì)分為兒童 女裝 男裝市場 和老年裝市場。

市場細(xì)分化的必要性 市場細(xì)分化是企業(yè)實(shí)行特色經(jīng)營，構(gòu)建競爭優(yōu)勢的需要。1 市場細(xì)分化是顧客需求異質(zhì)性的客觀要求。2 受資源限制與面對競爭的壓力，實(shí)行市場細(xì)分化與目標(biāo)市場營銷，是企業(yè)的必然選擇。不實(shí)行細(xì)分戰(zhàn)略，就無法構(gòu)建競爭優(yōu)勢。3 市場細(xì)分有利于發(fā)掘和利用新的市場機(jī)會(huì)，提高市場占有率，并有利于合理使用企業(yè)資源，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

市場細(xì)分化的可行性 1 異質(zhì)性2可衡量性3 可進(jìn)入性4盈利性5穩(wěn)定性產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為 產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品 和附加產(chǎn)品 三個(gè)層次組成的一個(gè)整體。

附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益，附加產(chǎn)品包括售中 售后的各種服務(wù)，由于購買產(chǎn)品獲得的社會(huì)尊重與心理滿足等。

產(chǎn)品組合的概念產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品的范圍和結(jié)構(gòu)，這是一種產(chǎn)品搭配，它有不同的產(chǎn)品線與產(chǎn)品項(xiàng)目組成。產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品組合的相關(guān)性

產(chǎn)品組合策略 是指在產(chǎn)品組合的寬度 深度和相關(guān)性等方面做出的籌劃與安排。產(chǎn)品組合策略主要有以下三種： 1 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 2 縮減產(chǎn)品組合策略 3 產(chǎn)品延伸策略

擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 具有三種不同的策略：1 垂直多樣化策略，既不增加產(chǎn)品線寬度，只增加產(chǎn)品線深度，增加新品種。2 相關(guān)系列多樣化策略 即按照產(chǎn)品組合相關(guān)性原則，增加新的產(chǎn)品線。3 無關(guān)聯(lián)多樣化策略，即擴(kuò)展與元產(chǎn)品線不相關(guān)的新產(chǎn)品線。

縮減產(chǎn)品組合策略 是指減少產(chǎn)品組合寬度和深度的策略，具體包括 有限產(chǎn)品線策略和合并產(chǎn)品項(xiàng)目策略。

產(chǎn)品延伸策略是指全部或部分的改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位。具體包括向下延伸 向上延伸和雙向延伸三種策略。

多品牌策略 是指同一企業(yè)在同一種產(chǎn)品上設(shè)立兩個(gè)或多個(gè)品牌，甚至設(shè)立相互競爭的品牌，目的在于吸引消費(fèi)者，開拓不同市場，鼓勵(lì)內(nèi)部競爭等。差別定價(jià)策略，這是同種產(chǎn)品在不同情況下制定不同的價(jià)格的一種策略，它主要包括 1 顧客差別定價(jià) 2 產(chǎn)品形式差別定價(jià) 3 產(chǎn)品部位差別定價(jià) 4 銷售時(shí)間差別定價(jià) 5 區(qū)域差別定價(jià)

消費(fèi)品的分銷渠道形式 主要有以下形式 1 直接分銷渠道，屬令層次渠道，既沒有中間商，由生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者。2 經(jīng)過零售商的分銷渠道，屬一層次渠道，只有一個(gè)中間商。3 經(jīng)過批發(fā)商一零售的分銷渠道，屬兩層次渠道，生產(chǎn)企業(yè)通過經(jīng)銷批發(fā)商組織分銷。4 經(jīng)過代理商一批發(fā)商一零售商的分銷渠道，屬三層次渠道，在生產(chǎn)企業(yè)與批發(fā)商之間多了一代理商，我國企業(yè)產(chǎn)品的外貿(mào)出口，常采用這種渠道。

分銷渠道寬度策略 主要由三種策略可供選擇：1 密集分銷渠道策略 2 選擇分銷渠道策略 3 獨(dú)家分銷渠道策略

營業(yè)推廣的概念 營業(yè)推廣是指為刺激和喚起顧客需求而采取的各種促銷措施。這包括商品展銷 附贈(zèng) 使用樣品 有獎(jiǎng)銷售 減讓折價(jià)銷售等 營業(yè)推廣的主要特點(diǎn) 1 以刺激和喚起顧客購買需求為基本功能 2 以直觀商品展示和使顧客獲得實(shí)惠為基本途徑 3 以迅速取得促銷的短期效果為優(yōu)勢。

資金籌集的原則 1 滿足需要原則 2 低成本原則 3合法性原則 4 穩(wěn)定性原則負(fù)債資本的措施 1 發(fā)放債券 2 銀行存款 3 商業(yè)信用 4融資租賃發(fā)放債券是指企業(yè)為籌資長期資金，向社會(huì) 個(gè)人及其他經(jīng)濟(jì)組織發(fā)售按約定方式支付本金及利息的債券的一種籌資方式。

短期償債能力狀況指標(biāo)反映企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)是流動(dòng)比率和速動(dòng)比率，流動(dòng)比率也稱營運(yùn)資金比率，是指企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，速動(dòng)比率是指速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例。計(jì)算公式：流動(dòng)比率等于流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率等于速動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)比率在2：1以上 速動(dòng)比率在1：1以上 一般說明企業(yè)償債能力狀況不錯(cuò)，其中的速動(dòng)資產(chǎn)為流動(dòng)資產(chǎn)扣除存貨后的余額。

成本費(fèi)用的作用 成本費(fèi)用是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個(gè)極為重要的變量與指標(biāo)。是加強(qiáng)管理的重要領(lǐng)域。其主要作用表現(xiàn)在：1 成本費(fèi)用是生產(chǎn)消耗及其補(bǔ)償?shù)某叨?。成本費(fèi)用能較為真實(shí)的衡量出產(chǎn)品的消耗，并反映出相應(yīng)補(bǔ)償?shù)臄?shù)量。2 成本費(fèi)用是制定價(jià)格的基礎(chǔ)。產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，產(chǎn)品定價(jià)總是要以成本作為基礎(chǔ)，結(jié)合市場供求來決定的。3 成本費(fèi)用是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要領(lǐng)域，企業(yè)要提高效益，一是擴(kuò)大銷售 二是降低成本。只有降低成本費(fèi)用，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4 成本費(fèi)用是企業(yè)決策的重要依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，無不涉及決策對象的投入產(chǎn)出效益對比，這樣，成本費(fèi)用則成為評價(jià)投入產(chǎn)出效益的重要指標(biāo)。從而成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。

生產(chǎn)運(yùn)作管理的涵義生產(chǎn)運(yùn)作管理是指對生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃 組織和控制，促進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作效率化 效益化 以保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

新產(chǎn)品的類型可以將新產(chǎn)品劃分為以下四類：1 全新產(chǎn)品 2 換代新產(chǎn)品 3 改進(jìn)新產(chǎn)品 4 紡織新產(chǎn)品

新產(chǎn)品開發(fā)的觀念企業(yè)必須樹立如下觀念 1 市場觀念 新產(chǎn)品開發(fā)，必須瞄準(zhǔn)市場，緊密適應(yīng)顧客的需要，保證新產(chǎn)品在市場上暢銷是新產(chǎn)品開發(fā)的生命線。2 創(chuàng)造消費(fèi)觀念 新產(chǎn)品的開發(fā)要適應(yīng)市場的需求，但決不能只是被動(dòng)的跟著需求跑，而應(yīng)該樹立創(chuàng)造需求的觀念，用企業(yè)所開發(fā)的新產(chǎn)品去引導(dǎo)的需求，并創(chuàng)造顧客心的需求。3 整體產(chǎn)品觀念企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，不只是核心產(chǎn)品的開發(fā)，而且要注意形式產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的全面開發(fā)。4 產(chǎn)品價(jià)值觀念 應(yīng)按照價(jià)值工程的思分析設(shè)計(jì)成本最低，功能最全的新產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

生產(chǎn)現(xiàn)場管理的幾種典型方法 1 定置管理 2 目視管理 3 5S管理

由于整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)這五項(xiàng)在日文羅馬拼音中均已 S 為開頭，故簡稱“5S”。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)在全社會(huì)的推動(dòng)下，以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，通過對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)的全過程的有效管理，已達(dá)到讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會(huì)受益目的的管理體系。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1 全方位質(zhì)量的管理 2 全過程質(zhì)量的管理 3 全員參加的質(zhì)量管理 4 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。

PDCA循環(huán)管理法的步驟 這一方法是由四個(gè)階段 八個(gè)步驟組成。第一階段是P—計(jì)劃階段 這一階段有四個(gè)步驟：步驟一，分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題。步驟二，找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。步驟三，從中找出主要原因或主要影響因素。步驟四，針對主要原因制定解決問題的措施與計(jì)劃。第二階段 D—實(shí)施階段，這一階段包括步驟五，就是將制定的質(zhì)量計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施。第三階段 C—檢查階段，這一階段包括步驟六，就是把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對比，分別找出成功 不足或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 問題等。第四階段 A-處理階段，這一階段包括步驟七 步驟八。步驟七是對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，使之制度化 標(biāo)準(zhǔn)化 作為今后的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，以鞏固提高。步驟八是對本工作循環(huán)沒有解決的問題或新出現(xiàn)的問題，提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式基本思想：1 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以不斷消除浪費(fèi)為出發(fā)點(diǎn) 2 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為核心 3 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以再造生產(chǎn)方式 合理配備資源為主要途徑 4 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式以降低成本 提高效率 更緊密適應(yīng)市場為目的。

看板管理基本原理“看板”就是一些記載有前道工序應(yīng)生產(chǎn)的零部件號，名稱 數(shù)量及運(yùn)送時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)的卡片，或其他信息載體，用以指揮生產(chǎn)，控制加工的數(shù)量和流向?？窗骞芾硎侵敢粤魉€作業(yè)為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)過程中傳統(tǒng)的送料制改為取料制，以看板作為取貨，運(yùn)輸和生產(chǎn)指令，進(jìn)行現(xiàn)場控制的一種管理方法與技術(shù)?？窗骞芾硎且环N反順序管理，他不是傳統(tǒng)方式的由前道工序向后道工序送貨的程序，而是由后道工序依據(jù)總裝配需要向前道工序取貨，以嚴(yán)格控制零部件的生產(chǎn)和儲(chǔ)備。

看板使用的規(guī)則 看板在使用中要堅(jiān)持以下規(guī)則：1 不合格的產(chǎn)品不掛看板，按看板在生產(chǎn)線上傳送的必須是百分百合格品，不合格的不能流到后道工序。2 后道工序必須憑看板像前道工序取貨，所領(lǐng)取的數(shù)量不能超過看板規(guī)定的數(shù)量，看板要隨他所代表的零部件一起流動(dòng)。3 前道工序只生產(chǎn)后道工序按看板取走的數(shù)量，必須按看板規(guī)定的順序與時(shí)間生產(chǎn)。4 盛裝與運(yùn)送零部件要使用標(biāo)準(zhǔn)容器，并按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量放入，5 要嚴(yán)格按著看板要求的數(shù)量 時(shí)間和運(yùn)送路線運(yùn)輸零部件。

物料需求計(jì)劃與制造資源計(jì)劃，是現(xiàn)代生產(chǎn)條件下，信息化的生產(chǎn)計(jì)劃與控制方式，他特別適應(yīng)現(xiàn)代市場條件下多品種 中小批量的生產(chǎn)系統(tǒng)。

第五篇：酒店智能化系統(tǒng)集成方案

星級酒店智能化系統(tǒng)集成方案

1.星級酒店智能化概況 1.1 星級酒店簡介

1.2 星級酒店智能化系統(tǒng)功能內(nèi)容 1.3 星級酒店智能化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要求 1.4 星級酒店的酒店及物業(yè)管理要求 2.星級酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

本次安裝的智能化項(xiàng)目有：酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、程控電話子系統(tǒng)、有線電視子系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、數(shù)字電視監(jiān)控子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、電子門鎖子系統(tǒng)、多媒體會(huì)議室系統(tǒng)、智能客房子系統(tǒng)、VOD點(diǎn)播子系統(tǒng)。我們分別闡述他們的功能和特點(diǎn)。2.1 集成綜合管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(LIMS&LAN)2.2 電子門鎖子系統(tǒng)

2.3 綜合保安及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(SMS&CCTV)2.4 VOD點(diǎn)播子系統(tǒng)

2.5 緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)(PAS)2.6 有線電視子系統(tǒng)(CATV)2.7 停車場管理系統(tǒng)(CPS)2.8 綜合布線系統(tǒng)(PDS)2.9 程控交換機(jī)系統(tǒng)(PABX)2.10 多媒體會(huì)議室系統(tǒng)(eMS,選擇項(xiàng)目)1.星級酒店智能化概況 1.1酒店簡介

星級大酒店設(shè)計(jì)按中檔考慮，功能集住宿、辦公、停車、商貿(mào)和娛樂為一體。總建筑面積為 ？ 萬平方米，地上 ？層，建筑高度為 ？米，？套標(biāo)準(zhǔn)間，？套套間和？套總統(tǒng)套房。為了適應(yīng)社會(huì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的需求。星級大酒店將規(guī)劃建設(shè)成為全面革新傳統(tǒng)酒店酒店，建立在全新概念上的網(wǎng)絡(luò)型信息集成化智能酒店和酒店管理。星級大酒店作為一座面向二十一世紀(jì)的功能齊全的智能化建筑，為適應(yīng)現(xiàn)代化信息時(shí)代的要求，將計(jì)算機(jī)和信息處理等新技術(shù)與建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，全面實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化(0AS)、通訊自動(dòng)化(CNS)和建筑物自動(dòng)化(BMS)。

星級大酒店建筑設(shè)計(jì)由 ？建筑設(shè)計(jì)公司承擔(dān)，由 ？研究設(shè)計(jì)院作為設(shè)計(jì)合作單位。建筑設(shè)計(jì)采用一流的建筑結(jié)構(gòu)和布局，完備的機(jī)電和通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控管理系統(tǒng)、現(xiàn)代化辦公和通訊系統(tǒng)、智能化的管理和控制模式優(yōu)化組合在一起，為星級大酒店提供一個(gè)舒適、安全、高效、多功能的建筑環(huán)境。

智能化系統(tǒng)是星級大酒店的重要組成部分，它包含有樓宇監(jiān)控與管理系統(tǒng)(BMS-BAS、FAS、SAS)、酒店管理與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)，以及酒店內(nèi)全球網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)設(shè)備與接口(CNS)、并具有將BMS、OAS、CNS有機(jī)結(jié)合為一體化集成的綜合信息管理系統(tǒng)(LIMS)。星級大酒店的智能化是將人的管理與計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合在一起的高智能化的信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，星級大酒店建成后將成為我國華北地區(qū)乃至全國以辦公、商貿(mào)、會(huì)展、金融、證券、娛樂等為一體的現(xiàn)代化、多功能、智能型的網(wǎng)絡(luò)信息化酒店。

1.2 星級大酒店智能化系統(tǒng)簡介

星級大酒店智能化系統(tǒng)將包括以下子系統(tǒng)：

1）集成綜合管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(LIMS&LAN)2）電子門鎖子系統(tǒng)

3）綜合保安及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(SMS&CCTV)4）VOD點(diǎn)播子系統(tǒng)

5）緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)(PAS)6）有線電視子系統(tǒng)(CATV)7）停車場管理系統(tǒng)(CPS)8）綜合布線系統(tǒng)(PDS)9）程控交換機(jī)系統(tǒng)(PABX)10）多媒體會(huì)議室系統(tǒng)(eMS,選擇項(xiàng)目)1.3 星級大酒店智能化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要求

根據(jù)星級酒店業(yè)主在所提供的有關(guān)建筑設(shè)計(jì)圖紙資料中對該酒店弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)地要求，提出智能化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案地要求： 1)星級酒店智能化系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)應(yīng)參照國家“智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”和河南省地方標(biāo)準(zhǔn)“建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”。以及鄭州市建筑智能化系統(tǒng)等級評定辦法。系統(tǒng)總體達(dá)到以上“標(biāo)準(zhǔn)”和“辦法”的乙級設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并留有與星級大酒店內(nèi)專業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)的通訊接口(CNS)。

2)運(yùn)用總體規(guī)劃思想和系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)對BMS、OAS、CNS和各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)組建、合理配置，形成完整的、優(yōu)化的綜合系統(tǒng)。

3)覆蓋星級大酒店的計(jì)算機(jī)主干網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)以瀏覽器/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫集成方式。支持Internet/Intranet 和Web產(chǎn)品。使之構(gòu)成星級大酒店內(nèi)統(tǒng)一的信息交換平臺(tái)。為今后將星級大酒店內(nèi)BMS、OAS和CNS，以及電子郵件、電子新聞、電子表格和各種數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等系統(tǒng)集成到瀏覽器界面上來成為可能，同時(shí)應(yīng)結(jié)合BMS的實(shí)時(shí)性，建立Web服務(wù)器頁面與Web動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，將BMS實(shí)時(shí)的機(jī)電設(shè)備和安全監(jiān)視與控制平滑地過渡到準(zhǔn)實(shí)時(shí)的Intranet上來，以加強(qiáng)星級大酒店內(nèi)外部信息的交流，減少通信費(fèi)用，提高了星級大酒店通訊設(shè)備運(yùn)行和管理的效率和質(zhì)量，改進(jìn)對客戶服務(wù)的質(zhì)量，提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，改進(jìn)了決策和全局事件處理的能力。

4)在管理層統(tǒng)一進(jìn)行軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)，使軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及用戶界面統(tǒng)一化，即建立統(tǒng)一的軟件操作平臺(tái)，軟件系統(tǒng)便于操作、維護(hù)和管理。構(gòu)造的星級大酒店管理層軟件平臺(tái)應(yīng)具有良好的開放性，用戶可不僅僅依賴于某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和平臺(tái)，而應(yīng)具有與眾多的軟件產(chǎn)品兼容和跨平臺(tái)軟件的支持，并具有跨平臺(tái)開發(fā)接口軟件及開發(fā)軟件（如ODBC，VB，Java，JDBC等）的支持。

5)運(yùn)用先進(jìn)可行的4C技術(shù)組建智能化系統(tǒng)，使星級大酒店的控制、管理、維護(hù)的能力，以及系統(tǒng)的可靠性得到進(jìn)一步提高，為人們提供良好的工作環(huán)境。

6)組建的智能化系統(tǒng)應(yīng)具有高效的機(jī)電設(shè)備綜合管理的能力，節(jié)省能耗，降低設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)的成本。

1.4 星級大酒店的酒店及物業(yè)管理要求

星級大酒店業(yè)主在所提供的有關(guān)智能化系統(tǒng)功能需求和圖紙資料中，對該酒店智能化系統(tǒng)在智能化酒店及物業(yè)管理和信息與網(wǎng)絡(luò)方面也提出了以下的具體要求：

1)星級大酒店的酒店及物業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)采用國際上先進(jìn)的、成熟的系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2)對星級大酒店的酒店及物業(yè)管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)，體現(xiàn)星級大酒店作為智能酒店的特點(diǎn)。

3)智能化系統(tǒng)信息與網(wǎng)絡(luò)集成方案應(yīng)采用國際上最先進(jìn)的系統(tǒng)集成技術(shù)，將酒店內(nèi)所有的自動(dòng)化設(shè)備、保安、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行信息，匯集到中央系統(tǒng)集成平臺(tái)上，通過對信息的收集、分析和作出決策，對整個(gè)建筑物的弱電系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)化控制，達(dá)到高效、經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、協(xié)調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，并最終與建筑藝術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、安全的工作環(huán)境。

4)智能化系統(tǒng)信息與網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)在盡可能降低造價(jià)的同時(shí)，最大限度地發(fā)揮各個(gè)系統(tǒng)的功能以及各個(gè)系統(tǒng)與系統(tǒng)集成平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行后所具備的功能。

5)智能化系統(tǒng)信息與網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)建立于符合根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的高速局域網(wǎng)LAN上，信息的共享應(yīng)采用國際通用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議TCP/IP，從而使各種不同類型的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)均可實(shí)現(xiàn)集成。

6)智能化系統(tǒng)信息與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成后，應(yīng)能通過遠(yuǎn)程網(wǎng)WAN將集成的信息傳送到其它地方的遠(yuǎn)程工作站上，在遠(yuǎn)程工作站上通過授權(quán)應(yīng)能管理、監(jiān)督和維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。

2.星級大酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化集成樓宇管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(LIMS&LAN)2.1.1概述

根據(jù)當(dāng)前計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化技術(shù)的最新發(fā)展，我們認(rèn)為，星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部的Intranet企業(yè)網(wǎng)信息集成與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，采用香港迪臣-智能電子系統(tǒng)有限公司開發(fā)的LIMS(LAN-based Intelligent Management SyTWem)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、自動(dòng)化信息集成平臺(tái)，圍繞建立星級大酒店的酒店及物業(yè)管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)化與酒店辦公自動(dòng)化的集成管理。

2.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是完全基于酒店內(nèi)部網(wǎng)Intranet之上，通過Web 服務(wù)器和瀏覽器技術(shù)來實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的信息交互、綜合和共享，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人機(jī)界面和跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫訪問。因此可以真正做到局域和遠(yuǎn)程信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)資源的綜合共享，以及全局事件快速的處理和一體化的科學(xué)管理。

LIMS系統(tǒng)采用業(yè)已成熟而被廣泛采用的Internet/Intranet技術(shù)，以TCP/IP 協(xié)議為基礎(chǔ)，以Web瀏覽和SQL數(shù)據(jù)庫為核心應(yīng)用，構(gòu)成星級大酒店計(jì)算機(jī)管理全系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng) 一和便捷的信息交互平臺(tái)，建筑物內(nèi)的各個(gè)監(jiān)控自動(dòng)化和信息子系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行信息可通過網(wǎng)關(guān)上傳到智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)中心的中央綜合數(shù)據(jù)庫和Web服務(wù)器上，建筑物內(nèi)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和管理員均可以在授權(quán)下通過Web工具方便地瀏覽建筑物內(nèi)部網(wǎng)Intranet上豐富的信息資源，監(jiān)控和管理各子系統(tǒng)的實(shí)時(shí)工況。通過開放數(shù)據(jù)庫互聯(lián)(ODBC)技術(shù)將智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)SQL數(shù)據(jù)庫與辦公自動(dòng)化和酒店及物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫互聯(lián)，提供綜合全面的信息與數(shù)據(jù)。

2.1.2.1 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)方案選擇 通常有以下幾種智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的集成方案，我們建議和提出的設(shè)計(jì)是采用基于Intranet的LIMS計(jì)算機(jī)管理信息與網(wǎng)絡(luò)集成方案。

由于功能需求和技術(shù)檔次要求不高，或資金短缺。暫時(shí)不上智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，各計(jì)算機(jī)管理子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行。

擴(kuò)大某一個(gè)子系統(tǒng)的范圍(如建筑物自控系統(tǒng)BAS)，將其他子系統(tǒng)的集成信息傳送入該子系統(tǒng)中，在該子系統(tǒng)中開發(fā)有關(guān)相應(yīng)的智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控界面。該智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)方案常 用于BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的方式，但不適用于IBMS信息智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的方式。

由專業(yè)智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)商以專用的客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)(C/S)開發(fā)集成系統(tǒng)，業(yè)主實(shí)際上又多了一套專業(yè)子系統(tǒng)。這樣不僅成本高，系統(tǒng)運(yùn)行與操作較復(fù)雜不適于管理層使用。

由專業(yè)智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)商以完全開放的瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)(B/S)開發(fā)集成系統(tǒng)LIMS，建立Intranet應(yīng)用平臺(tái)。系統(tǒng)具有以下的特點(diǎn)：

2.1.2.2 Intranet信息與網(wǎng)絡(luò)集成的特點(diǎn)

由于選擇了Intranet技術(shù)建立星級大酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，采用LIMS 的智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)模式，就會(huì)具有以下的系統(tǒng)特點(diǎn)： 通過簡單統(tǒng)一的瀏覽器界面，訪問計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建筑物內(nèi)部網(wǎng)Intranet上的所有Web信息，技術(shù)最為先進(jìn)。

采用開放的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議TCP/IP和HTTP，用瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)取代了客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。

提高員工的工作效率和管理人員的管理質(zhì)量，提高星級大酒店管理層決策與全局事件控制和處理的能力。

可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理操作及數(shù)據(jù)庫訪問。

能增強(qiáng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、防災(zāi)系統(tǒng)和酒店及物業(yè)管理系統(tǒng)之間信息與數(shù)據(jù)的交換能力，與國際互聯(lián)網(wǎng)Internet可通過防火墻實(shí)現(xiàn)無縫連接。

智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)直接使用了建筑物中的綜合布線系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展和升級十分容易，維護(hù)和培訓(xùn)工作量小，價(jià)格合理。

2.1.2.3 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 采用Intranet 技術(shù)

由于采用了Intranet技術(shù)進(jìn)行智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，使建筑物內(nèi)的設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)化和管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控信息經(jīng)建筑物內(nèi)的LAN和電信部門的公眾WAN網(wǎng)絡(luò)媒體隨處可得。如最近美國花旗銀行芝加哥銀行星級大酒店計(jì)算機(jī)管理智能化系統(tǒng)已明確采用Intranet智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)方式，說明此項(xiàng)技術(shù)在國際上已將成為趨勢。若要充分體現(xiàn)星級大酒店在21世紀(jì)初投入使用時(shí)的國際先進(jìn)智能化水平與特點(diǎn)，采用Intranet實(shí)現(xiàn)智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容。只有這樣才能表現(xiàn)出星級大酒店的現(xiàn)代化、多功能和智能化的電子信息高科技跨世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)地位的總體形象。將 W e b 技 術(shù) 用 于實(shí) 時(shí) 監(jiān) 控 自 動(dòng) 化 系 統(tǒng)

采用了LIMS 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，就是選用了Microsoft 的全套Internet技術(shù)解決方案。由于Microsoft是全世界最強(qiáng)大的軟件公司，在Internet解決方案方面有戰(zhàn)略性的巨額投資，因此在技術(shù)方面的領(lǐng)先地位是不容置疑的。Microsoft的Internet技術(shù)多用于一般辦公自動(dòng)化(OAS)和管理信息處理系統(tǒng)(MIS)，而現(xiàn)時(shí)將其應(yīng)用于設(shè)備自動(dòng)化的監(jiān)視和控制智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)創(chuàng)舉。從98杭州智能建筑國際博覽會(huì)上看，前來參展的美國、瑞士、德國、新加坡等國外著名樓宇自動(dòng)化智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)商和國內(nèi)各大智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)公司；均未提出采用Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能建筑智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的方案。而我們已為LIMS系統(tǒng)開發(fā)了實(shí)時(shí)網(wǎng)關(guān)技術(shù)和動(dòng)態(tài)Web頁面技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用處于國際上領(lǐng)先地位，并將帥先應(yīng)用于湖北電信工程局辦公星級大酒店和山東棗莊電信樞紐樓的智能建筑智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目上，引起了國內(nèi)外廠商和用戶的極大興趣。目前進(jìn)入LIMS 集成系統(tǒng)的有BAS、SMS、FAS、CCTV、CSC和CPS等子系統(tǒng)的運(yùn)行信息，以及與辦公自動(dòng)化、酒店及物業(yè)管理、酒店管理等系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，互連網(wǎng)上的綜合信息和數(shù)據(jù)都可以在同一個(gè)Intranet平臺(tái)窗口上顯示和信息查詢。再加上優(yōu)化策略和歷史記錄功能，完全可以達(dá)到最優(yōu)化監(jiān)控和管理的目的。目前國際上各個(gè)著名控制或智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)公司采用的客戶機(jī)/服務(wù)器平臺(tái)，明顯帶有傳統(tǒng)工業(yè)控制的特點(diǎn)，畫面呆板，這與建筑藝術(shù)的美學(xué)特色是不相稱的。若采用LIMS方案，可以對Web頁面進(jìn)行美學(xué)設(shè)計(jì)，利用彩色照片和建筑美術(shù)效果圖經(jīng)網(wǎng)上壓縮傳送技術(shù)甚至三維空間技術(shù)和多媒體技術(shù)，創(chuàng)造出最佳的人機(jī)界面工作環(huán)境。開發(fā)智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)

星級大酒店的消防報(bào)警系統(tǒng)作為完全獨(dú)立的系統(tǒng)，從LIMS 的Intranet智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的立場來看，完全可以單獨(dú)技術(shù)。同時(shí)我們還允許其他系統(tǒng)的單獨(dú)技術(shù)、方案修改和系統(tǒng)擴(kuò)充。我們已經(jīng)成功的將日本能美消防報(bào)警智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)到LIMS 系統(tǒng)中，對于其他廠商的消防報(bào)警系統(tǒng)，系統(tǒng)構(gòu)架應(yīng)無困難，只存在著FAS/LIMS接口網(wǎng)關(guān)軟件的開發(fā)工作。對于火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，LIMS 的集成需要在FAS子系統(tǒng)提供RS-485/RS-422/RS-232工業(yè)串行數(shù)據(jù)接口及其通訊協(xié)議。如果能提供以太網(wǎng)形式的接口和TCP/IP協(xié)議則更好。作為一個(gè)成熟的工業(yè)控制系統(tǒng)，至少肯定可以提供RS-485通訊接口和協(xié)議。業(yè)主最好在簽定合同前鑒定FAS產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的接口通訊協(xié)議是否滿足智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的要求，并應(yīng)在FAS定貨合同中確定其提供相關(guān)接口通訊協(xié)議和提供技術(shù)配合的義務(wù)。對于其他子系統(tǒng)，也是有同樣的通訊接口協(xié)議方面的要求。目前我們還開發(fā)了與西門子蘭吉爾、新加坡TW8000BMS系列產(chǎn)品、奧申CCTV、美國江森DDC樓宇自控公司、新加坡智慧卡等子系統(tǒng)的通訊接口網(wǎng)關(guān)。原則上建筑物內(nèi)的各計(jì)算機(jī)管理子系統(tǒng)只要能夠提供與TCP/IP網(wǎng)絡(luò)互連的網(wǎng)絡(luò)接口和相關(guān)的通訊協(xié)議，同時(shí)智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)商確實(shí)掌握了通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)(PCG)開發(fā)的技術(shù)，通過Intranet企業(yè)互連網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)建筑物內(nèi)一體化的智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)是沒有困難的。

采用成熟的系列成組軟件開發(fā)工具

采用LIMS 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，使用了Microsoft公司的軟件，從操作系統(tǒng)、服務(wù)器、開發(fā)工具到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，系統(tǒng)軟件的成本是很低的。對于智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與開發(fā)，采用Microsoft公司所提供的系列成組軟件在開放性、面向?qū)ο蠛妥詣?dòng)化的方面，其軟件技術(shù)水平是很高的，因而縮短了系統(tǒng)開發(fā)的周期，成本是合理的和可控制的。大部分集成軟件技術(shù)是易于掌握的，因此降低了運(yùn)行、維護(hù)和人員培訓(xùn)的成本。采用LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，并不取代各子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的功能，而是要最大限度地發(fā)揮各個(gè)子系統(tǒng)之間的互操作，而產(chǎn)生的再生功能。各個(gè)子系統(tǒng)與智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行時(shí)的不同功能是：

子系統(tǒng)具有獨(dú)立性，功能不受集成的影響，集成系統(tǒng)以監(jiān)視和管理為主；

子系統(tǒng)CRT安裝在控制室里，集成系統(tǒng)則可將頁面送到任何地點(diǎn)、包括遠(yuǎn)程地點(diǎn)的桌面系統(tǒng)上； 子系統(tǒng)由專職值班人員監(jiān)管，集成系統(tǒng)是供主管和上級領(lǐng)導(dǎo)查看；

子系統(tǒng)CRT只要求最小配置，集成系統(tǒng)的瀏覽器可接入任意多個(gè)；

子系統(tǒng)只要基本專業(yè)功能，可取消一些費(fèi)力費(fèi)錢信息管理的附加功能；

集成系統(tǒng)可設(shè)置一部分子系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改，實(shí)現(xiàn)控制超越功能。

采用國際上標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)通訊協(xié)議

由于Intranet就是建立在國際通用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議TCP/IP上的，所以LIMS 集成的信息可以在高速局域網(wǎng)LAN上發(fā)布，無論在星級大酒店內(nèi)安裝千兆以太網(wǎng)還是ATM網(wǎng)，甚至語音、視頻、數(shù)據(jù)合一的高速ATM網(wǎng)，均可以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)和自動(dòng)化智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享。LIMS 集成各計(jì)算機(jī)管理子系統(tǒng)，主要是通過RS-485等工業(yè)通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)(PCG)進(jìn)行，而與通訊自動(dòng)化系統(tǒng)CAS和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS的集成，則是直接通過TCP/IP通訊協(xié)議實(shí)現(xiàn)。LIMS 系統(tǒng)是掛在整個(gè)建筑物網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的一個(gè)服務(wù)器站點(diǎn)，其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)同時(shí)同媒體運(yùn)行，瀏覽LIMS 頁面時(shí)僅需要進(jìn)行登錄和授權(quán)認(rèn)證即可。

實(shí)現(xiàn)與廣域網(wǎng)的互聯(lián) 通過廣域網(wǎng)WAN的媒體，并通過登錄和授權(quán)認(rèn)證等安全措施，集成系統(tǒng)LIMS的遠(yuǎn)程訪問是能夠完美實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)不同的要求，有以下不同的方式：

－ 遠(yuǎn)程撥號上網(wǎng)，使主管可以在外地、在途中或在家里方便地查看系統(tǒng)運(yùn)行情況，以作出評估、決策和指導(dǎo)。

－ 遠(yuǎn)程專線或撥號上網(wǎng)，用于酒店及物業(yè)管理的上級部門，或?qū)Χ嘧煌乩砦恢玫男羌壌缶频陮?shí)現(xiàn)集中建筑物酒店及物業(yè)管理的情況。

－ 遠(yuǎn)程專線或撥號上網(wǎng)，用于將安全和消防等求助和緊急行動(dòng)支援信息和報(bào)警傳送給保安公司和公共消防部門。

－ 遠(yuǎn)程專線或撥號上網(wǎng)，用于遠(yuǎn)程或異地的系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和修改的情況。

2.1.2.4 信息與網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的構(gòu)成

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求，星級大酒店的智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)包含兩個(gè)層次的功能目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式；即：一體化信息系統(tǒng)集成（LIMS）與實(shí)時(shí)監(jiān)控自動(dòng)化專業(yè)子智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)(BMS）。一體化信息智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)(LIMS）是星級大酒店第一層次的系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)集成平臺(tái)，其內(nèi)涵屬管理信息域，是以實(shí)現(xiàn)星級大酒店內(nèi)全局 的、綜合的信息交互和信息共享，達(dá)到提高高效管理的目的。智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)對象是樓宇管理系統(tǒng)（BMS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）和通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（CNS）。而實(shí)時(shí)監(jiān)控自動(dòng)化專業(yè)子智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)（BMS）是星級大酒店第二層次的系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)集成平臺(tái)，其內(nèi)涵屬實(shí)時(shí)控制域，是以實(shí)現(xiàn)星級大酒店內(nèi)各專業(yè)子系統(tǒng)之間的互操作和快速響應(yīng)與聯(lián)動(dòng)控制，達(dá)到自動(dòng)化監(jiān)視與控制 的目的。智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)對象是樓宇自控系統(tǒng)（B A S）、綜合保安系統(tǒng)（S M S）、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（FAS）、停車場管理系統(tǒng)（CPS）、IC卡綜合應(yīng)用系統(tǒng)等。

由于上述兩個(gè)層次的智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)功能目標(biāo)和內(nèi)涵各不相同，分屬不同的計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域；因而LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)和BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)在智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)模式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、集成功能上都存在著很大的區(qū)別。LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成強(qiáng)調(diào)的是：所采用智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的方法；網(wǎng)絡(luò)開發(fā)環(huán)境； 數(shù)據(jù)庫運(yùn)作，以及網(wǎng)絡(luò)管理等。而BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成強(qiáng)調(diào)的是：自動(dòng)化控制的模式，是集散型控制系統(tǒng)DCS，還是現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)FCS；BACnet樓宇自控網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與現(xiàn)場總線標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)的互操作性；智能控制單元與傳感器的特性等。為此我們將分別描述LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)和BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。

LIMS信息智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的構(gòu) LIMS 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)是星級大酒店第一層次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用Intranet主干網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)一體化信息集成的功能，以提高星級大酒店全局事件的監(jiān)控和處理的能力，達(dá)到科學(xué)、綜合，全面管理的功能：

其具體實(shí)現(xiàn)的管理功能是：

集中的監(jiān)視、控制和管理功能

桌面系統(tǒng)的信息查詢與控制功能

綜合設(shè)備維護(hù)管理功能

全局事件管理功能

辦公自動(dòng)化功能 酒店及物業(yè)管理功能

通訊網(wǎng)絡(luò)管理功能

LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)：為了實(shí)現(xiàn)基于Intranet的LIMS集成，每個(gè)計(jì)算機(jī)管理子系統(tǒng)就必須由RS-485或RS-232工業(yè)接口傳出的實(shí)時(shí)信息，如溫度、液位、電功率、門禁、人員身份、車號、車位占用情況和報(bào)警，以及控制狀態(tài)和相關(guān)變量參數(shù)等，通過實(shí)時(shí)網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)上的協(xié)議程序，轉(zhuǎn)化為符合TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。網(wǎng)關(guān)運(yùn)行Windows 98或Windows NT 4.0 WorkTWation操作系統(tǒng)?？赡苄枰嗯_(tái)網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)。LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理：網(wǎng)絡(luò)中心的LIMS 數(shù)據(jù)服務(wù)器安裝Windows NT 4.0操作系統(tǒng)，運(yùn)行SQL Server 6.5 關(guān)系數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)監(jiān)控和管理的需要，建立建筑物計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表單和視圖，數(shù)據(jù)記錄根據(jù)網(wǎng)關(guān)傳來的變量值進(jìn)行更新。網(wǎng)絡(luò)中心的LIMS數(shù)據(jù)的查詢、共享、報(bào)表、備份、安全、維護(hù)等功能均由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供很好的支持。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行在一臺(tái)高檔服務(wù)器上。同時(shí)該數(shù)據(jù)服務(wù)器還可作為Web服務(wù)器的互為備用服務(wù)器。

LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布：在網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行Internet Information Server(IIS)的信息發(fā)布Web服務(wù)器系統(tǒng)，為LIMS 專門制作動(dòng)態(tài)Web網(wǎng)頁，并與數(shù)據(jù)庫連接，將實(shí)時(shí)的智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息在Web網(wǎng)頁上發(fā)布。信息發(fā)布系統(tǒng)運(yùn)行在另一臺(tái)高檔服務(wù)器上。同時(shí)，該Web服務(wù)器還作為數(shù)據(jù)服務(wù)器的互為備用服務(wù)器。建筑物計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的監(jiān)控和管理的數(shù)據(jù)可以用模擬圖、表格、圖表等方式體現(xiàn)，使用壓縮圖像、動(dòng)態(tài)效果、熱字連接和ActiveX控件、Java應(yīng)用件、VBScript腳本等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。估計(jì)星級大酒店智能化智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)，至少要接入5000個(gè)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以及制作200幅Web頁面。

LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽：無論是位于建筑物局域網(wǎng)LAN上的桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還是位于廣域網(wǎng)WAN通過撥號上網(wǎng)的各站點(diǎn)計(jì)算機(jī)，只需運(yùn)行Internet Explore瀏覽器，在瀏覽器的統(tǒng)一資源地址URL上輸入網(wǎng)絡(luò)中心建筑物計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)LIMS 的Web服務(wù)器首頁網(wǎng)址，同時(shí)輸入被授權(quán)的用戶名和密碼，進(jìn)行登錄和授權(quán)認(rèn)證，即可實(shí)現(xiàn)集成系統(tǒng)LIMS 的信息瀏覽。

BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)是星級大酒店第二層次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用BACnet和LonWorks局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)星級大酒店內(nèi)各專業(yè)子系統(tǒng)之間的互操作和快速響應(yīng)與聯(lián)動(dòng)控制的功能，以提高星級大酒店內(nèi)設(shè)備的監(jiān)視和自動(dòng)化控制的能力。

具體的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)包括以下各子系統(tǒng)之間的相互控制邏輯。

消防報(bào)警系統(tǒng)(FAS)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)綜合保安系統(tǒng)(SAS)閉路電視系統(tǒng)(CCTV)消防報(bào)警系統(tǒng)(FAS)門禁管理系統(tǒng)(ACC)消防報(bào)警系統(tǒng)(FAS)通信系統(tǒng)(PABX)消防報(bào)警系統(tǒng)(FAS)緊急廣播系統(tǒng)(PA)消防報(bào)警系統(tǒng)(FAS)車庫管理系統(tǒng)(CPS)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)綜合保安系統(tǒng)(SAS)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)門禁管理系統(tǒng)(ACC)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)門禁管理系統(tǒng)(ACC)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)門禁管理系統(tǒng)(ACC)車庫管理系統(tǒng)(CPS)車庫管理系統(tǒng)(CPS)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)上述的各專業(yè)子系統(tǒng)之間的互操作和響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，可以根據(jù)聯(lián)動(dòng)功能的需要靈活采用軟接口或硬接口的形式；但均應(yīng)可以由管理者使用簡單的事件描述語言預(yù)先通過應(yīng)用程序和響應(yīng)程序的編制而達(dá)到互操作與聯(lián)動(dòng)控制目的，并且這種編程或設(shè)置均可隨時(shí)進(jìn)行或修改。

BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通常樓宇自控系統(tǒng)局域網(wǎng)(LAN 網(wǎng))或?qū)Ｓ迷O(shè)備網(wǎng)絡(luò)均是由BAS公司開發(fā)的專用網(wǎng)絡(luò)，它們不具有開放性，若要實(shí)現(xiàn)Honeywell、Jonson、Landis&Gyr 等自控系統(tǒng)產(chǎn)品之間的互聯(lián)幾乎是不可能的。因此BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)通常建立在某一家BAS系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并通過通訊接口模塊(或網(wǎng)關(guān))將綜合保安系統(tǒng)(SMS)和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(FAS)等實(shí)時(shí)專用子智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)到這個(gè)平臺(tái)上來。該局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)采用BACnet 開放性樓宇自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以是Ethernet、ARCnet、MS/TP、LonWork 等網(wǎng)絡(luò)形式。

BMS 系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)與LIMS 系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)：BMS 系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)與LIMS 系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，由LIMS 系統(tǒng)提供的協(xié)議轉(zhuǎn)換 網(wǎng)關(guān)(PCG)，將BMS局域網(wǎng)絡(luò)BACnet 協(xié)議轉(zhuǎn)換為國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(TCP/IP)； 當(dāng)然也可 以直接將各專業(yè)子系統(tǒng)的通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換為TCP/IP協(xié)議。從而實(shí)現(xiàn)BMS 系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)與LIMS 系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。2.1.3 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施方案

從星級大酒店對智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求、用途出發(fā)，基于成熟、先進(jìn)、實(shí)用的原則，把構(gòu)成星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各信息與監(jiān)控子系統(tǒng)（BA、OA、CA）由各自獨(dú)立分離的設(shè)備，功能和信息集成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)，完整和協(xié)調(diào)的綜合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使系統(tǒng)信息高度共享和合理的分配。在星級大酒店內(nèi)建立一個(gè)跨世紀(jì)全新概念的信息化空間。創(chuàng)建出一個(gè)高效、安全、舒適、靈活、便利和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。

2.1.3.1 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則

— 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的開放性：可對各子系統(tǒng)BA，OA，CA進(jìn)行分散式控制，集中統(tǒng)一式管理和監(jiān)控。而集成后的系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，使不同的子系統(tǒng)和產(chǎn)品間接口和協(xié)議達(dá)到“互操作性”。

— 標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化：集成網(wǎng)絡(luò)的總體結(jié)構(gòu)必須是結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的，既可使不同廠商的設(shè)備產(chǎn)品綜合和互聯(lián)在同一個(gè)系統(tǒng)中，并相互的得到高度的信息共享，又可使系統(tǒng)能在日后得以方便的擴(kuò)充。

— 安全性、可靠性和容錯(cuò)性：作為現(xiàn)代化的行政總部星級大酒店，其系統(tǒng)必須保證有極高的安全性、可靠性和容錯(cuò)性。

— 合理化和經(jīng)濟(jì)化：在功能完善的基礎(chǔ)上達(dá)到造價(jià)相對合理經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)?！?服務(wù)性和便利性： 為星級大酒店的酒店及物業(yè)管理者及行政辦公人員和桌面系統(tǒng)使用者提供高效、便利、安全的工作環(huán)境。

2.1.3.2 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案概述

把構(gòu)成智能建筑的計(jì)算機(jī)管理各子系統(tǒng)（BA，OA，CA）由各自獨(dú)立分離的設(shè)備，功能和信息集成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)，完整和協(xié)調(diào)的綜合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使系統(tǒng)信息高度的共享和合理的分配。

我們在本次方案中推薦采用LIMS 星級大酒店集成管理系統(tǒng)(Intranet Integrated Intelligent Information Building Management SyTWem，以下簡稱LIMS)。該 LIMS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想是完全基于星級大酒店內(nèi)部的Intranet(企業(yè)網(wǎng))之上，通過Web服務(wù)器和瀏覽器技術(shù)來實(shí)現(xiàn)星級大酒店內(nèi)的信息交互、綜合和共享，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人機(jī)界面和跨平臺(tái)的 數(shù)據(jù)庫訪問。因此可以真正做到星級大酒店內(nèi)信息、資源和任務(wù)的綜合共享，以及全局事件的處理和一體化的科學(xué)管理。

2.1.3.3 甲級智能建筑設(shè)計(jì)與等級評定標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)“星級大酒店的智能系統(tǒng)技術(shù)技術(shù)文件”的要求。以及《杭州智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》和《深圳市建筑智能化系統(tǒng)等級評定辦法》這兩份政策法規(guī)文件提供了對智能建筑的甲級設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)等級評定辦法。

甲級智能建筑應(yīng)具有以下功能： — 智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)：必須具有各子系統(tǒng)的集成。接口界面應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的信息交換及通信協(xié)議轉(zhuǎn)換，用戶操作界友好。

— 綜合性全局決策：根據(jù)總體任務(wù)的要求和各子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析，通過管理人員與計(jì)算機(jī)交互作用，系統(tǒng)自動(dòng)形成一優(yōu)化方案并作出決策指令，下達(dá)給各子系統(tǒng)執(zhí)行。

— 全局監(jiān)控和管理：監(jiān)測各子系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，可以擁有對重要設(shè)備的優(yōu)先訪問權(quán)和操作權(quán)。

— 全局突發(fā)事件綜合管理：通過對各子系統(tǒng)的集成管理，提高建筑物內(nèi)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

— 網(wǎng)絡(luò)通信與信息集成管理：可對網(wǎng)絡(luò)及通信線路進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配，對與整個(gè)智能化系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)進(jìn)行集成管理。具有最高級信息訪問權(quán)，同時(shí)有權(quán)對各子系統(tǒng)的信息訪問權(quán)進(jìn)行設(shè)置與修改。

— 故障報(bào)警和綜合處理：對系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障報(bào)警快速作出分析判斷，確定故障對系統(tǒng)的影響程度，并快速給出處理意見。通過網(wǎng)絡(luò)將決策指令發(fā)送到相關(guān)子系統(tǒng)服務(wù)器或直接進(jìn)行緊急控制操作。

2.1.3.4 LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)功能描述

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)主對智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的功能要求，采用LIMS系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下的功能目標(biāo)。集中的監(jiān)視、控制和管理功能

星級大酒店LIMS/Web服務(wù)器處于星級大酒店各專業(yè)子系統(tǒng)(BAS、SMS、FAS和CPS)的最高監(jiān)視與管理層，它通過協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)(PCG)，將建筑物設(shè)備系統(tǒng)(BAS)，綜合保安管理系統(tǒng)(SMS)，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(FAS)的RS485總線協(xié)議轉(zhuǎn)換為TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，并通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)集成到LIMS/Web服務(wù)器統(tǒng)一的瀏覽器界面，實(shí)現(xiàn)對星級大酒店內(nèi)各專業(yè)子系統(tǒng)集中或分散的監(jiān)視與管理。統(tǒng)一的瀏覽器界面可以支持構(gòu)架顯示窗口推出、動(dòng)畫和參數(shù)變量 值動(dòng)態(tài)顯示，支持查詢，實(shí)現(xiàn)帶有口令驗(yàn)證的安全管理操作控制，也可以支持多媒體技術(shù)，應(yīng)用視頻、圖像和音響等技術(shù)手段，直至采用三維圖形和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使得星級大酒店內(nèi)的報(bào)警監(jiān)視和設(shè)備管理圖形界面生動(dòng)而直觀。

主干網(wǎng)絡(luò)上的LIMS/Web工作站或辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的OAS/Web工作站都可以瀏覽 BMS系統(tǒng)的信息和具有分級監(jiān)視與控制的能力。

被集中監(jiān)視的信息有： 1)建筑物設(shè)備自控系統(tǒng)(BAS)所有被監(jiān)視的機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警、以及參數(shù)變量值顯示。

2)綜合保安系統(tǒng)(SMS)所有被監(jiān)視的報(bào)警探頭的正常與報(bào)警狀態(tài)。被監(jiān)視的門禁系統(tǒng)的狀態(tài)和出入口人員記錄。CCTV監(jiān)視圖像與報(bào)警探頭的聯(lián)動(dòng)顯示。3)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(FAS)所有被監(jiān)視的火災(zāi)報(bào)警探頭的正常與報(bào)警狀態(tài)。

消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行與自檢狀態(tài)。CCTV監(jiān)視圖像與火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)顯示。4)停車場管理系統(tǒng)(CPS)閘門狀態(tài)和監(jiān)視。

閘門報(bào)警與CCTV圖像的聯(lián)動(dòng)顯示。5)桌面系統(tǒng)的信息查詢與控制功能 BMS實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控信息查詢與顯示

電子郵件信息的查詢與發(fā)送

Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)信息查詢和下載 CCTV監(jiān)控圖象的調(diào)用與選擇

對相關(guān)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行開關(guān)量控制 對辦公室內(nèi)溫度進(jìn)行設(shè)定和修改 6)綜合設(shè)備維護(hù)管理功能

累計(jì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，自動(dòng)生成維護(hù)報(bào)告。星級大酒店竣工圖紙文檔，及設(shè)備清單，型號與規(guī)格，供應(yīng)廠商資料。

設(shè)備報(bào)修與維護(hù)、保養(yǎng)記錄。7)全局事件管理功能

當(dāng)星級大酒店發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，LIMS系統(tǒng)應(yīng)能提供相關(guān)事件的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息與數(shù)據(jù)，以及監(jiān)視圖像，并顯示聯(lián)動(dòng)控制的執(zhí)行情況。幫助星級大酒店的事故處理負(fù)責(zé)人掌握和及時(shí)了解事故發(fā)生的原因，事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r，以及尋求正確和果斷的處理方法。將某些局部事件的影響限制在最小范圍內(nèi)，將事故帶來的危害和損失減少到最小。

8)酒店管理功能

前臺(tái)系統(tǒng)

后臺(tái)系統(tǒng)

客房電子門鎖控制系統(tǒng)

酒店P(guān)OS系統(tǒng)

庫存控制及采購系統(tǒng)

中央客房預(yù)訂系統(tǒng)

銷售與酒宴承辦系統(tǒng)

娛樂信息提示系統(tǒng) VOD資料庫系統(tǒng) 計(jì)算報(bào)告系統(tǒng)

9)辦公自動(dòng)化功能(由OAS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供信息和數(shù)據(jù))領(lǐng)導(dǎo)決策功能。

公文審批與處理功能。

綜合信息查詢功能。

個(gè)人事務(wù)處理功能。

辦公事務(wù)處理功能。

人事管理功能。

會(huì)議電視功能。

多媒體信息查詢服務(wù)功能。

10)物業(yè)管理功能(由物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫提供信息和數(shù)據(jù))提供完整全面的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行與維修報(bào)告。(由BMS提供信息與數(shù)據(jù))。

提供水、電、煤氣計(jì)量與交費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和記錄。

提供房產(chǎn)管理與酒店及物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)、檢修報(bào)告。

酒店及物業(yè)租賃及文件檔案管理。酒店及物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表。綜合服務(wù)功能。

2.1.3.5 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)描述

系 統(tǒng) 集 成 與 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu)，隨 著 計(jì) 算 機(jī) 和 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 而 不 斷 地 發(fā) 展，在 8 0 年 代 的 系 統(tǒng) 集 成 與 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 是 以 Mainframe 為 中 心 的 集 中 處 理 方 式，即 終 端 / 主 機(jī) 模 式，到 了 9 0 年 代，出 現(xiàn) 了 以 客 戶 機(jī) / 服 務(wù) 器(C / S)為 中 心 的 分 布 式 信 息 處 理 的 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 模 式，在 這 一 階 段 與 之 相 配 合 的 分 布 式 數(shù) 據(jù) 庫 技 術(shù) 應(yīng) 運(yùn) 而 生，其 特 點(diǎn) 是 以 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 和 多 任 務(wù) 操 作 系 統(tǒng) 為 核 心，即 通 常 企 業(yè) 所 建 立 的 管 理 信 息 系 統(tǒng)(M I S)，使 得 企 業(yè) 開 始 體 會(huì) 到 了 坐 在 辦 公 室 內(nèi) 管 理 企 業(yè) 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 行 的 好 處。今 天 的 系 統(tǒng) 集 成 與 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 已 不 再 只 是 一 個(gè) 計(jì) 算 與 管 理 中 心 的 規(guī) 模，過 去 那 種 以 計(jì) 算 與 管 理 中 心 為 核 心 的 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 在 今 天 的 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 概 念 中 已 被 企 業(yè) Intranet 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 所 代 替，即 基 于 Internet 技 術(shù) 而 發(fā) 展 的 更 方 便，更 優(yōu) 越 的 瀏 覽 器 / 服 務(wù) 器(B / S)系 統(tǒng) 集 成 與 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 模 式，特 別 是 在 企 業(yè) Intranet 的 出 現(xiàn)，給 企 業(yè) 管 理 帶 來 更 強(qiáng) 勁 的 動(dòng) 力 和 商 機(jī)，簡 單 易 用 的 W W W 畫 面，完 全 的 系 統(tǒng) 開 放 性，統(tǒng) 一 的 T C P / I P 網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 議 標(biāo) 準(zhǔn)，應(yīng) 用 軟 件 開 發(fā) 周 期 大 大 縮 短，電 子 郵 件(E-m a i l)帶 來 的 便 利 等 等 都 顯 而 易 見 的 好 處。同 時(shí) Intranet 與 世 界 各 地 相 連，真 可 謂 是 商 機(jī) 無 限。

隨 著 Intranet 企 業(yè) 網(wǎng) 的 發(fā) 展，A T M 以 及 千 兆 以 太 網(wǎng) 等 高 速 主 干 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 的 迅 速 實(shí) 用 化，使 得 在 網(wǎng) 絡(luò) 上 傳 輸 音 頻、視 頻、圖 像 已 進(jìn) 入 實(shí) 用 階 段。采 用 H T M L(超 文 本 鏈 接 標(biāo) 記 語 言)、H T T P(超 文 本 傳 輸 協(xié) 議)技 術(shù) 的 多 媒 體 應(yīng) 用，友 好 的 G U I(圖 形 用 戶 界 面)，以 及 面 向 對 象 的 開 發(fā) 環(huán) 境 日 益 普 遍 而 成 熟。因 此 在 企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 上 采 用 基 于 W e b 多 媒 體 的 數(shù) 據(jù) 庫 應(yīng) 用 會(huì) 使 企 業(yè) 在 掌 握 信 息 和 知 識 這 當(dāng) 今 競 爭 中 必 備 的 資 源，而 處 于 強(qiáng) 者 的 地 位。

鑒 于 上 述 系 統(tǒng) 集 成 與 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 發(fā) 展 的 大 趨 勢，以及業(yè)主建議書中明確提 出構(gòu)成智能建筑的計(jì)算機(jī)管理各子系統(tǒng)（BA，OA，CA）由各自獨(dú)立分離的設(shè)備，功能和信息集成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)，完整和協(xié)調(diào)的綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使系統(tǒng)信息高度的共享和合理的分配原則。因此 采 用 瀏 覽 器 / 服 務(wù) 器(B / S)系 統(tǒng) 集 成 和 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 模 式，將 Intranet 技 術(shù) 用 于 I B M S 系 統(tǒng) 集 成，將 I BMS/Web 服 務(wù) 器 作 為 星級大酒店內(nèi) 部 企 業(yè) 網(wǎng) 上 的 一 個(gè) 網(wǎng) 站，自 然 融 于 企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 中。同 時(shí) 也 可 以 充 分 利 用 原 有 的 網(wǎng) 絡(luò) 通 訊 資 源，并 提 升 已 運(yùn) 行 的 辦 公 自 動(dòng) 化 系 統(tǒng)(O A S)與 星級大酒店 新 建 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 共 同 設(shè) 置 O A S / W e b 服 務(wù) 器。并 通 過 開 放 數(shù) 據(jù) 庫 互 聯(lián)(O D B C)與 公 共 網(wǎng) 關(guān) 接 口(C G I)集 成，建 立 B M S 實(shí) 時(shí) 數(shù) 據(jù) 庫 與 辦 公 自 動(dòng) 化 與 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 等 分 時(shí) 數(shù) 據(jù) 庫 之 間 的 信 息 與 數(shù) 據(jù) 交 換，同 時(shí)LIMS / W e b 服 務(wù) 器 與 O A S / W e b 服 務(wù) 器 之 間 具 有 互 為 熱 備 份 的 能 力 , 大 大 的 提 高 了 整 個(gè) 系 統(tǒng) 的 可 靠 性。提 升 原 有 P C 工 作 站 為 W e b 工 作 站，因 此 可 以 使 得 星級大酒店 企 業(yè) 內(nèi) 的 行 政 管 理 人 員 在 日 常 事 務(wù) 性 管 理 之 中 很 方 便 采 用 瀏 覽 器 瀏 覽 星級大酒店 內(nèi) B M S，O A S，以 及 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 頁 面，使 得 管 理 成 為 一 件 十 分 輕 松 的 事 情、2.1.3.6 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)描述

計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 尤 其 是 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 的 迅 猛 發(fā) 展，使 企 業(yè) 和 部 門 的 信 息 管 理 面 臨 著 一 場 深 刻 的 革 命，系 統(tǒng) 集 成 成 為 企 業(yè) 信 息 化 進(jìn) 程 的 必 要 過 程，數(shù) 據(jù) 庫 集 成 在 這 個(gè) 過 程 中 的 重 要 性 自 然 是 不 言 而 喻 的，如 果 我 們 將 網(wǎng) 絡(luò) 集 成 視 為 系 統(tǒng) 集 成 的 筋 骨，那 么 毫 無 疑 問 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng) 的 集 成 就 是 系 統(tǒng) 集 成 的 血 液 和 肌 體。它 的 成 敗 決 定 著 企 業(yè) 信 息 化 的 成 敗。在星級大酒店 技術(shù)文件 中，智 能 化 集 成 管 理 系 統(tǒng) 在 數(shù) 據(jù) 庫 集 成 方 面 也 提 出 了 要 求，即 ：集成的系統(tǒng)包括BA，OA，CA提供的界面應(yīng)是友好和易操作的一體化中文平臺(tái)。建立安全機(jī)制下的數(shù)據(jù)完整性機(jī)制與訪問控制機(jī)制。工程設(shè)計(jì)應(yīng)保證所提供的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有互操作性與安全性。實(shí)現(xiàn) I B M S 系 統(tǒng) 和 辦 公 與 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 信 息 交 互 與 數(shù) 據(jù) 庫 共 享，并 綜 合 集 成 到 統(tǒng) 一 的 瀏 覽 器 界 面 環(huán) 境 下，實(shí) 現(xiàn) 需 求 書 中 關(guān) 于星級大酒店系 統(tǒng) 集 成 為 一體化中文界面平臺(tái)的目標(biāo)。關(guān) 于 統(tǒng) 一 界 面，我 們 在 前 面 系 統(tǒng) 集 成 功 能 中 已 有 說 明，以 下 我 們 將 就 星級大酒店 智 能 化 集 成 管 理 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫 集 成，提 供 我 們 的 解 決 方 案。

我們理解技術(shù)技術(shù)文件中關(guān)于智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，就 是 要 將 不 同 的 操 作 系 統(tǒng)平臺(tái)，以 及 不 同 的 數(shù) 據(jù) 庫 產(chǎn) 品，實(shí) 現(xiàn) 在Intranet中 使 用 統(tǒng) 一 界 面 訪 問 星級大酒店 內(nèi) 的 所 有 信 息 資 源。因 此 必 須 使 用 符 合 O D B C 標(biāo) 準(zhǔn) 的 數(shù) 據(jù) 庫，并 且 開 發(fā) 自 己 的 網(wǎng) 關(guān) 程 序，使 得 O D B C 與 C G I 實(shí) 現(xiàn) 集 成，達(dá) 到 星級大酒店 內(nèi) 各 用 戶 將 查 詢 傳 遞 到 O D B C 數(shù) 據(jù) 源。

O D B C 與 C G I 集 成 是 星級大酒店數(shù) 據(jù) 庫 集 成 的 關(guān) 鍵 所 在，我 們 在 設(shè) 計(jì) 方 案 中 采 用 統(tǒng) 一 的 瀏 覽 器 界 面 和 Intranet 網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)，因 此 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫 集 成 解 決 方 案 必 須 選 擇 Intranet方 法 和 利 用 W e b 技 術(shù) 來 訪 問 數(shù) 據(jù) 庫 中 的 數(shù) 據(jù) ； 要 提 供 使 用Intranet方 法 訪 問 數(shù) 據(jù) 庫 的 方 法，必 須 處 理 好 以 下 三 者 之 間 的 關(guān) 系，即 ： 公 共 關(guān) 網(wǎng) 接 口(C G I)、結(jié) 構(gòu) 化 查 詢 方 式(S Q L)和 開 放 數(shù) 據(jù) 庫 互 連(O D B C)。

公 共 關(guān) 網(wǎng) 接 口(C G I)公 共 關(guān) 網(wǎng) 接 口(C G I)在 Intranet 中 的 作 用 是 提 供 HTTP 服 務(wù) 器 與 其 他 第 三 方 可 用 的 服 務(wù) 與 資 源 之 間 傳 遞 信 息 的 一 系 列 統(tǒng) 一 命 令 的 變 量 和 方 法，因 此 也 可 以 視 CG I 是 利 用 Intranet HTTP 服 務(wù) 器 和 外 部 應(yīng) 用 程 序 之 間 的 一 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn)。

在星級大酒店項(xiàng)目 中，具 體 實(shí) 施 方 案 如 下 ： W e b 服 務(wù) 器 運(yùn) 行 windows NT 4.0 & 5.0 操 作 系 統(tǒng)，并 支 持 P e r l 和 J a v a 編 輯 語 言。

安 裝 并 配 置 W A I S 搜 索 軟 件。

將Intranet服 務(wù) 器 上 要 索 引 的 文 件 組 成 層 次 樹 狀 結(jié) 構(gòu)

允 許 瀏 覽 器 通 過 W A I S 搜 索 引 擎 傳 遞 查 詢 信 息 的 C G I 關(guān) 網(wǎng)。

創(chuàng) 建 通 過 C G I 網(wǎng) 關(guān) 接 收 輸 入 數(shù) 據(jù) 的 表 單。結(jié) 構(gòu) 化 查 詢 方 式(S Q L)S Q L 服 務(wù) 器 提 供 結(jié) 構(gòu) 化 查 詢 語 言(S Q L)用 來 與 關(guān) 系 型 數(shù) 據(jù) 庫 交 互 的 工 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 語 言平臺(tái)，使 用 S Q L 可 以 確 保 在 Intranet 中 多 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 的 訪 問，這 是 由 于 我 們 選 擇 的LIMS 系 統(tǒng) W e b 數(shù) 據(jù) 庫 的 開 發(fā) 采 用 了 S Q L S e r v e r 設(shè) 計(jì) 的 應(yīng) 用 程 序，可 以 不 用 改 動(dòng) S Q L 語 句 就 可 以 移 植 到 另 一 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 中。

在 星級大酒店項(xiàng) 目 中，具 體 實(shí) 施 方 案 如 下 ：

操作系統(tǒng)平臺(tái)：windows NT 4.0 & 5.0 數(shù)據(jù)庫平臺(tái)： Microsoft SQL Server 6.5 基 于 O D B C 體 系 的 開 放 式 互 連，支 持 非 S Q L 數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器(如 ： O r a c l e 數(shù) 據(jù) 庫服 務(wù) 器 的 復(fù) 制)支 持 信 息 部 門 通 過 建 立 H T M L 文 檔 進(jìn) 行 網(wǎng) 上 W e b 發(fā) 布

支 持 聯(lián) 機(jī) 分 析 處 理 技 術(shù)(O L A P)，使 得 SQ L Server 6.5 可 成 為 多 維 數(shù) 據(jù) 倉 庫 增 強(qiáng) 型 應(yīng) 用平臺(tái)

支 持 多 處 理 器 系 統(tǒng)(分 布 式 并 行 系 統(tǒng))，可 支 持 6－8 個(gè) 以 上 并 行 處 理 器 支 持 廣 泛 的 硬 件平臺(tái)，如 ： Power PC，Intelx86，Pentium，DEC 等

開放數(shù)據(jù)庫互連(ODBC)開 放 數(shù) 據(jù) 庫 互 連(O D B C)是 微 軟 公 司 提 出 并 開 發(fā) 的 一 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 標(biāo) 準(zhǔn)，它 提 供 了 一 個(gè) 統(tǒng) 一 的 接 口，使 得 操 作 可 以 獨(dú) 立 于 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng)。因 此，一 個(gè) 應(yīng) 用 程 序 就 可 以 與 所 有 采 用 O D B C 標(biāo) 準(zhǔn) 的 數(shù) 據(jù) 庫 進(jìn) 行 通 信。在 星級大酒店 數(shù) 據(jù) 庫 集 成 中，如 果 O A 系 統(tǒng) 采 用 O r a c l e 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng)，而 新 建 的 I3 B M S 系 統(tǒng) W e b 服 務(wù) 器 采 用 S Q L 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng)，這 兩 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng) 均 支 持 O D B C 標(biāo) 準(zhǔn)，因 此 這 兩 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 之 間 的 數(shù) 據(jù) 接 口 就 比 較 容 易 解 決，只 要 將 重 點(diǎn) 放 在 O D B C 與 C G I 集 成 就 可 以 了，這 是 因 為 C G I 網(wǎng) 關(guān) 程 序 和 它 帶 來 的 輸 入 / 請 求 數(shù) 據(jù)，以 及 要 進(jìn) 行 交 互 的 數(shù) 據(jù) 庫 之 間 的 關(guān) 鍵 部 份，需 要 創(chuàng) 建 與 開 發(fā)。在 星級大酒店項(xiàng)目中，具體實(shí)施方案如下：

其 一 方 案 ：

在 H T M L 文 件 中 直 接 放 入 S Q L 語 句。H T M L 文 件 被 傳 遞 到 C G I 程 序 并 被 C G I 程 序 讀 取，當(dāng) 結(jié) 果 返 回 瀏 覽 器 時(shí)，C G I 程 序 的 實(shí) 際 結(jié) 果 會(huì) 取 代 S Q L 命 令。這 個(gè) 方 案，需 要 創(chuàng) 建 訪 問 用 戶 自 己 所 維 護(hù) 的 文 件 中 有 關(guān) 數(shù) 據(jù) 的 請 求。

其 二 方 案 ：

使 用 O D B C 連 接，使 用 同 一 的 訪 問 應(yīng) 用 程 序，可 以 連 接 到 幾 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 中，C G I 程 序 調(diào) 用 O D B C 功 能，使 用 H T M L 頁 面 從 Intranet 界 面 上 獲 取 輸 入 信 息，并 且 使 用 C G I 程 序 將 數(shù) 據(jù) 請 求 傳 遞 給 指 定 的 數(shù) 據(jù) 庫。這 個(gè) 方 案 利 用 與 數(shù) 據(jù) 庫 的 接 口，使 得 信 息 結(jié) 構(gòu) 可 用，需 創(chuàng) 建 合 適 的 輸 入 機(jī) 制。

由 于 以 上 方 案 都 基 于 良 好 的 開 放 特 性，O D B C 使 用 統(tǒng) 一 用 戶 界 面 連 接 多 個(gè) O D B C 數(shù) 據(jù) 庫，通 過 使 用 連 接 數(shù) 據(jù) 庫 的 統(tǒng) 一 界 面 標(biāo) 準(zhǔn)，很 容 易 創(chuàng) 建 與 各 種 不 同 類 型 數(shù) 據(jù) 庫 進(jìn) 行 交 互 的 程 序。從 理 論 上 講 對 于 所 有 數(shù) 據(jù) 庫 而 言，只 需 要 編 寫 一 個(gè) 訪 問 程 序 即 可。

2.1.3.7 LIMS / Intranet網(wǎng)絡(luò)的安全性機(jī)制

由 于 LIMS 具 有 對 星級大酒店 內(nèi) B M S 實(shí) 施 操 控 的 能 力，同 時(shí) LIMS / W e b 服 務(wù) 器 也 具 有 遠(yuǎn) 程 操 控 和 數(shù) 據(jù) 庫 訪 問 的 功 能，因 此 對 于 21世 紀(jì)星級大酒店 LIMS/Intranet 網(wǎng) 絡(luò) 的 安 全 性 來 講 就 顯 得 十 分 重 要，我 們 必 須 加 以 重 點(diǎn) 考 慮 與 設(shè) 計(jì)。我 們 了 解 目 前 大 多 數(shù) 的 解 決 方 案，都 是 采 用 “ 防 火 墻 ” 技 術(shù) 來 保 證 Intranet 的 安 全 性。所謂 防 火 墻 是 一 種 運(yùn) 行 特 定 安 全 軟 件 的 計(jì) 算 機(jī) 系 統(tǒng)，它 在 內(nèi) 部 網(wǎng)(如 ： B M S 網(wǎng) 絡(luò))與 外 部 網(wǎng)(如 ：Intranet/Internet 網(wǎng) 絡(luò))之 間 構(gòu) 筑 一 個(gè) 保 護(hù) 層，只 有 被 授 權(quán) 的 數(shù) 據(jù) 通 訊 才 能 通 過 保 護(hù) 層，防 止 未 授 權(quán) 的 訪 問，以 及 非 法 入 侵 和 破 壞 行 為。通 常 采 用 防 火 墻 技 術(shù) 有 兩 種 基 本 類 型，一 種 是 包 過 濾 型，另 一 種 是 應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān) 型。我 們 在 星級大酒店項(xiàng) 目中，采 用 應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān) 型 和 代 理 技 術(shù)，在 B M S 與 Intranet網(wǎng) 絡(luò) 之 間，在 Intranet與Internet 網(wǎng) 絡(luò) 之 間 設(shè) 置 物 理 屏 障，采 用 多 重 密 碼 身 份 認(rèn) 證 方 式，遠(yuǎn) 程 P C 與 建 筑 物 內(nèi) LIMS/Web服務(wù)器互聯(lián)采 用 撥 號 接 入，并 需 按 鍵 輸 入 密 碼 確 認(rèn) 的 方 式，可 有 效 的 進(jìn) 行 物 理 隔 離。使 得 I 3 B M S 系 統(tǒng) 對 于 外 界 遠(yuǎn) 程 用 戶，或 非 授 權(quán) 用 戶 不 得 越 權(quán) 操 控 B M S 系 統(tǒng) 設(shè) 備 及 進(jìn) 入 數(shù) 據(jù) 庫 訪 問。也 可 以 采 用 I C 卡 用 戶 身 份 認(rèn) 證，實(shí) 施 更 嚴(yán) 格 的 安 全 檢 查 與 復(fù) 核 程 序。

2.1.3.8 LIMS/Intranet 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)軟、硬件配置說明

根據(jù)星級大酒店技術(shù)文件中的要求，同時(shí)可以結(jié)合目前國內(nèi)OA系統(tǒng)軟、硬件配置的主流現(xiàn)狀。提出我們關(guān)于建立星級大酒店LIMS/Intranet系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)軟、硬件配置的方案，同時(shí)對于上述配置的選擇和技術(shù)加以說明。

智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)LIMS/Intranet系統(tǒng)硬件配置 W e b 服務(wù)器

星級大酒店LIMS/Intranet 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置2臺(tái)Web服務(wù)器，即：LIMS/Web 服務(wù)器和LIMS/Web 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。他們的硬件配置為雙CPU、Pentium Pro-20,64MB內(nèi)存,4GB硬盤,100Mbps速度的網(wǎng)卡、內(nèi)置56K Boud的調(diào)制解調(diào)器，兩臺(tái)Web服務(wù)器技術(shù)性能應(yīng)完全一樣。LIMS / Web 服務(wù)器為星級大酒店 LIMS 主域控制器(PDC)，LIMS/Web 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為星級大酒店 數(shù)據(jù)庫主域控制器(PDC)，兩臺(tái)都安裝同樣的 Web服務(wù)器軟件，互為熱備份（互為備份域控制器—BDC）。

Web 客戶機(jī)

星級大酒店網(wǎng)絡(luò)用戶端Web客戶機(jī)和可采用CPU586-133MHZ,16MB內(nèi)存，2GB硬盤，10-100Mbps速度的網(wǎng)卡。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

建議采用IP網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)布線

采用1000Mbps高速IP以太網(wǎng) 絡(luò)，并利用千兆位 PDS綜合布線系統(tǒng)。智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)LIMS/ Intranet系統(tǒng)軟件配置 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(NOS)星級大酒店LIMS/Intranet網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，采用美國微軟公司開發(fā)的 WindowsNT操作系統(tǒng)軟件，如從性能/價(jià)格比的角度來看是目前網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的最佳選擇。這是因?yàn)閃indows NT不但具有安裝簡單管理方便、安全性好，很高的性能/價(jià)格比等突出優(yōu)點(diǎn)以外，但最重要的理由是Windows NT可支持豐富的應(yīng)用軟件，包括 Web系統(tǒng)所需的全部軟件： Web服務(wù)器軟件、Web瀏覽器軟件、Web編輯器軟件、Web轉(zhuǎn)換器軟件等，還能極好地支持辦公自動(dòng)化軟件MS Office、數(shù)據(jù)庫軟件 MS SQL Server等，并且使這些軟件的相互配合達(dá)到無縫的聯(lián)接。

同時(shí)Windows NT也支持各種的硬件類型，在 Intel系列、Power PC系列、Aipha系列等計(jì)算機(jī)上都能夠很好地運(yùn)行。對各機(jī)種的硬件配置的要求也不高，通常 486cpu,16MB以上內(nèi)存，500MB硬盤，就可以運(yùn)行系統(tǒng)，這一點(diǎn)對于LIMS 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)納入原OAS系統(tǒng)早期購買的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)工作站，并與現(xiàn)有的設(shè)備配置是十分有利的。

Web服務(wù)器軟件

星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)LIMS/Intranet 系統(tǒng)的Web服務(wù)器軟件采用美國微軟公司的Internet Information Server 3.0(IIS3.0)，它在 Windows NT Server 4.0 & 5.0中內(nèi)置，用戶只需要在安裝 Windows NT Server 4.0 & 5.0的過程中選擇同時(shí)安裝 IIS3.0即可，IIS3.0保持了微軟公司產(chǎn)品良好一致的界面，應(yīng)用起來非常簡單,并且性能也很穩(wěn)定，同時(shí)微軟還在不斷推出 Web新軟件，如：Index Server,Proxy Server等，因此對于用戶的長遠(yuǎn)應(yīng)用會(huì)有很好的支持，IIS3.0與辦公自動(dòng)化集成軟件(MS Office)，電子郵件產(chǎn)品(MS Exchange)都能夠進(jìn)行一體化集成式的有機(jī)配合使用；特別是在星級大酒店內(nèi)，通過Web方式實(shí)施對建筑物管理系統(tǒng)各專業(yè)子系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控是一個(gè)再好不過的選擇，這是由于IIS3.0可以與 MS SQL Server 數(shù)據(jù)庫軟件無縫連接，使得在Web主頁中直接嵌入SQL語句后，用戶就可以通過Web瀏覽器直接提取SQL Server數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，用戶也可以通過動(dòng)態(tài)主頁輸入提交信息（或數(shù)據(jù)）自動(dòng)傳送到 SQL Server數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行處理。真正實(shí)現(xiàn)與BMS各專業(yè)子系統(tǒng)(BAS、SMS、FAS、ICS、CPS)交互式的監(jiān)控功能。

數(shù)據(jù)庫軟件

星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)LIMS/Intranet 系統(tǒng)中，其數(shù)據(jù)庫軟件采用美國微軟公司最新開發(fā)的 MS SQL Server 6.5大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)在于安裝、管理和維護(hù)的方便性和對用戶的易用性，在這些方面其性能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過運(yùn)行在UNIX操作系統(tǒng)上的 Oracle、Informix和Sybase等數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。同時(shí) SQL Server6.5的運(yùn)行效率相當(dāng)高，已經(jīng)可以與UNIX大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品比美。我們認(rèn)為在星級大酒店信息集成管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中，選擇 SQL Server6.5數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品唯一和真正的理由是：該產(chǎn)品非常適合于Web的應(yīng)用相配合，它自帶一個(gè)Web工具可以直接將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)生成Web主頁，尤其它可以與同屬微軟公司的IIS3.0Web服務(wù)器軟件產(chǎn)品集成聯(lián)合起來使用，SQL Server 6.5中的數(shù)據(jù)可以被IIS3.0中存儲(chǔ)的主頁(Web page)直接調(diào)出，從主頁上返回的相關(guān)BMS的調(diào)整與設(shè)定信息（數(shù)據(jù)）也可以直接存儲(chǔ)到SQL Server 6.5中做進(jìn)一步處理，無需手工操作。十分適合于在星級大酒店中運(yùn)用Intranet/Web方式來查詢建筑物管理系統(tǒng)(BMS)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息和通過桌面系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對星級大酒店內(nèi)相關(guān)機(jī)電設(shè)備的控制與運(yùn)行參數(shù)設(shè)定；辦公室內(nèi)溫濕度的調(diào)控，以及CCTV監(jiān)視圖象的調(diào)用和選擇。

智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)LIMS/ Intranet系統(tǒng)應(yīng)用軟件配置

LIMS /Web應(yīng)用軟件是根據(jù)星級大酒店用戶，對在星級大酒店內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)程度與具體功能需求，以及星級大酒店內(nèi)BMS各專業(yè)子系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用的配置情況（如：不同廠商的品牌），而需對以下應(yīng)用軟件進(jìn)行合理的配置與進(jìn)一步的開發(fā)（編制接口程序和建立數(shù)據(jù)庫）。

LIMS /PCG協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)軟件(包括BAS、SMS、CCTV、SCS、FAS)LIMS /CGI公共關(guān)網(wǎng)接口軟件

LIMS /ODBC數(shù)據(jù)庫接口軟件（與OAS數(shù)據(jù)庫接口）LIMS /Database Web數(shù)據(jù)庫軟件（不少于1000個(gè)監(jiān)控點(diǎn)）LIMS /Web page Web主頁面軟件（不少于500頁）智能化酒店及物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)LIMS/ Intranet系統(tǒng)配套軟件的選擇

Internet Explorer3.0或Netscape Naigator3.0 Web瀏覽器軟件

Windows NT或 Windows 98視窗界面軟件

MS Office 2000或 Lotus Notes辦公自動(dòng)化集成軟件 Internet Assis tant Web主頁轉(zhuǎn)換器軟件 MS Exchange 6.0電子郵件（群體）軟件 MS Front Page 98 Web站點(diǎn)制作工具軟件 2.2 電子門鎖系統(tǒng)

智能電子門鎖主要包括接觸式IC卡門鎖、非接觸感應(yīng)式卡門鎖。技術(shù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、安全保密性能高：

它采用國際標(biāo)準(zhǔn)五鎖舌結(jié)構(gòu)，具有獨(dú)立防撥鎖舌、超強(qiáng)主鎖舌和反鎖舌，具有防撥防鋸功能，鎖體采用鋅合金整體鑄造，嵌體采用冷軋鋼板整體沖壓，嵌裝入門內(nèi)堅(jiān)固耐用。具有非法開門報(bào)警功能及開門記憶功能，便于安全查詢（可循環(huán)查詢256條開門記錄）。

分級密碼管理，底層核心軟件和門鎖管理軟件自主開發(fā)，不可破解，通用性能強(qiáng)，可與自己的酒店之星系統(tǒng)管理系統(tǒng)以及其它的酒店管理系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)酒店管理一卡通。

2、電子門鎖功能特點(diǎn)介紹：

1．鎖體外殼采用純銅鍛造或高級金屬材料精致而成，手感良好，不生銹和脫落。

2．手柄構(gòu)造空轉(zhuǎn)或非空轉(zhuǎn)，并且采用一體化設(shè)計(jì)，防止松動(dòng)和脫落。3．國際標(biāo)準(zhǔn)五鎖舌，具有獨(dú)立防撥鎖舌，超強(qiáng)主鎖舌和反鎖鎖舌，解決了門鎖的防撥、防插、誤開鎖問題。

4.備有應(yīng)急機(jī)械鑰匙解決任何突發(fā)事件下的自由開門問題。5．電路板采用防水、防潮工藝處理，解決了線路板內(nèi)電子元器件因氣溫變化而氧化，銹蝕問題，保證了門鎖使用的長久性。6．出廠前線路板全部進(jìn)行老化實(shí)驗(yàn)，防止虛焊、假焊現(xiàn)象發(fā)生，保證門鎖質(zhì)量。

7．具有開門記錄查詢功能，解決酒店失竊被盜問題，加強(qiáng)酒店管理。8．采用4節(jié)5號電池供電，電壓不足引發(fā)報(bào)警，報(bào)警后仍可開門200次以上。

9．底層核心軟件及門鎖管理軟件全部自主開發(fā)，不可破解，通用性強(qiáng)，可與不同的酒店管理系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)酒店管理一卡通。10.軟件版本不斷升級，準(zhǔn)確輸送信息及參數(shù)，絕不失誤。11.智能卡體系有16種不同功能,分賓客卡、樓層卡、主管卡、清潔卡、應(yīng)急卡等。

12.接觸卡和感應(yīng)卡采用加密技術(shù)，具有加密和自毀功能，保障酒店房卡使用的安全性。2.2．1 電子門鎖系統(tǒng)的組成 1 系統(tǒng)組成

電子門鎖系統(tǒng)由電子門鎖、IC卡、發(fā)卡器、電子鑰匙（或手持機(jī)）、門鎖管理軟件等組成。2 系統(tǒng)功能 電子門鎖

電子門鎖采用4節(jié)1.5V堿性5號（或7號）電池供電，一般可使用開啟10000次以上。

內(nèi)外鎖體、鎖芯三部分各成整體，安裝方便；

整個(gè)鎖體無一顆螺釘外露，安全可靠；

帶有開門記憶功能，便于安全查詢（可查詢256筆開門記錄）；

緊急情況下，可用機(jī)械鑰匙開門；

門鎖外部的指示燈及蜂鳴器顯示電子門鎖讀卡是否有效，以及為何無效；

低電壓報(bào)警時(shí)，更換電池，報(bào)警后可開啟房門200次以上 IC卡

接觸式采用德國SIEMENS公司的4442卡，感應(yīng)式采用非接觸式IC卡,安全可靠。

芯片內(nèi)有獨(dú)立的保密存儲(chǔ)單元，3次輸入錯(cuò)誤密碼則卡片自毀防止解密；

芯片封裝精美，方便攜帶且美觀； 只需更改設(shè)置即可使卡失效；丟失鑰匙也無須換鎖。

通過設(shè)置，同一張卡片可開多個(gè)門，并可作多用途擴(kuò)展。發(fā)卡器

發(fā)卡器是用來給卡片授權(quán)和讀取卡片信息的機(jī)具 保險(xiǎn)箱

根據(jù)酒店實(shí)際情況考慮，可選用IC卡保險(xiǎn)箱或密碼保險(xiǎn)箱配用。

客人入住客房時(shí)，保險(xiǎn)箱處于開啟狀態(tài)。當(dāng)客人插入自己的賓客卡或輸入個(gè)人密碼時(shí)才能將箱關(guān)閉后，只有該密碼和客戶卡方能打開箱門。

IC卡控制開箱，簡單可靠，保密性高；

客戶卡由客人持卡開箱，并可隨時(shí)更換；與本公司的智能卡門鎖配合使用時(shí)，實(shí)現(xiàn)一卡兩用；

管理卡由管理人員持卡開箱，并由管理人員更換；

由指示燈和蜂鳴器提示工作狀態(tài)；

電池電壓不足時(shí)，有指示燈提示。節(jié)電開關(guān) 節(jié)電開關(guān)是房間電源的總開關(guān)。當(dāng)客人入住時(shí)，將客戶卡插入節(jié)電開關(guān)，房間電源啟動(dòng)。離開時(shí)拔出卡片，電源自動(dòng)斷開，保證了“人走燈熄”，避免了電力浪費(fèi)。

外觀新穎，美觀大方。節(jié)電卡采用國際標(biāo)準(zhǔn)IC卡尺寸，86*54*1（MM）；

開關(guān)出故障時(shí)，內(nèi)部繼電器常閉觸點(diǎn)接通，房間照明照常供電。2.2.2 酒店管理系統(tǒng)軟件

發(fā)卡管理，退房管理，查詢客房情況。2.2.3電子門鎖系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 1 賓客卡

客人在酒店前臺(tái)登記后，將得到通過系統(tǒng)軟件和發(fā)卡器發(fā)出的賓客卡，根據(jù)客人的需要，可設(shè)置不同的權(quán)限，如：賓客卡有效時(shí)間，是否需要酒店內(nèi)持卡消費(fèi)等?？腿碎_啟客房門鎖，只需持卡按正確方向插入鎖的讀卡口，即可開啟房門。

在客人不想被打擾時(shí)，在房門內(nèi)打開反鎖，服務(wù)員和其他人員就不能再進(jìn)入該客房。

賓客卡不慎丟失時(shí)，只需在前臺(tái)重新制作一張卡來替代，保留原卡的全部權(quán)限，用替換的賓客卡開門后，原卡失效。

賓客卡超出所設(shè)時(shí)限會(huì)自動(dòng)失效，這時(shí)要求客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金辦理手續(xù)。2 客房配置

節(jié)電開關(guān)

IC卡保險(xiǎn)箱或密碼保險(xiǎn)箱

酒店內(nèi)現(xiàn)金消費(fèi) 3 員工卡和其他管理卡

根據(jù)管理的需要按員工的崗位及所負(fù)責(zé)的區(qū)域從時(shí)間和空間上對員工卡設(shè)定開門權(quán)限，對不同的權(quán)限進(jìn)行分組，建立多級鑰匙管理系統(tǒng)。

詳見下表所列： 代 號 名 稱 0 1 2 3 4 應(yīng)急卡

卡都不能開反鎖的房間）

總管卡

可開整個(gè)酒店的所有沒有反鎖的房間。說 明

可開整個(gè)酒店的所有房間，包括反鎖的。（其他服務(wù)員卡 開一個(gè)樓層的房間。清潔卡 限制卡

功能同服務(wù)員卡。又稱樓層卡。限制賓客卡，使賓客卡失效。5 6 7 8 9 10 11 12 終止卡 賓客卡 恢復(fù)卡 時(shí)間卡 地址卡

終止管理卡，使管理卡失效。又稱黑名單卡。賓客使用的卡，在某個(gè)時(shí)間段能開指定的房間?；謴?fù)被終止卡終止的管理卡。設(shè)置門鎖的內(nèi)部時(shí)間。設(shè)置門鎖地址。

初始化卡 清除門鎖的信息?？刂瓶?提取卡

將時(shí)間卡、地址卡、應(yīng)急卡等配入鎖內(nèi)的導(dǎo)引卡。提取開門記錄的卡 機(jī)械鑰匙。

安全性更高的機(jī)械驅(qū)動(dòng);在忘記換電池或電子部分發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，可采用機(jī)械鑰匙開門。機(jī)械鑰匙采用電腦配置，不能復(fù)制。

2.3 綜合保安與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(SMS&CCTV)2.3.1 概述

根據(jù)星級大酒店在智能化系統(tǒng)工程技術(shù)文件中所提出對綜合保安系統(tǒng)的要求，同時(shí)依據(jù)國家公安部門對安全防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范，在本方案中采用新加坡TW8000綜合保安集成管理系統(tǒng)，該綜合保安集成管理系統(tǒng)由以下保安專業(yè)子系統(tǒng)組成：防盜報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)組成。以現(xiàn)代化的安全防范技術(shù)確保酒店內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全。綜合保安集成管理系統(tǒng)可以與BMS建筑物管理系統(tǒng)綜合為一元化的集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對樓宇自控(BAS)，保安管理(SMS)和消防報(bào)警(FAS)“三位一體” 的集成管理，增強(qiáng)了對突發(fā)性、災(zāi)害性事故的防災(zāi)與抗災(zāi)的能力。

2.3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)我們的設(shè)計(jì)，星級大酒店的綜合保安集成管理系統(tǒng)由防盜報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)組成。

1)設(shè)計(jì)依據(jù): — GB/T 75-94 安全防范工程程序要求。

— GA38-92 營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級和防護(hù)級別的規(guī)定。— GA/T 78-94 安全防范工程費(fèi)用概算定額編制辦法?！?國家其他有關(guān)規(guī)定。2)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想: 采用現(xiàn)代化的安全防范和系統(tǒng)集成技術(shù)，系統(tǒng)要具有先進(jìn)性，有擴(kuò)展和聯(lián)網(wǎng)能力，并與分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，系統(tǒng)功能具有動(dòng)態(tài)更新的能力。系統(tǒng)在總體規(guī)劃，綜合功能設(shè)計(jì)，保安產(chǎn)品選擇等方面，系統(tǒng)應(yīng)具有硬件設(shè)備共用，軟件資源共享。設(shè)備配置優(yōu)選組合，在現(xiàn)場條件下工作穩(wěn)定可靠，操作方便。

3)風(fēng)險(xiǎn)等級與防護(hù)級別: 根據(jù)中華人民共和國公安部“安全防范工程程序與要求”及有關(guān)規(guī)定。按照國家安全防范等級規(guī)定：星級大酒店應(yīng)列為一級風(fēng)險(xiǎn)單位，并應(yīng)采用一級安全防范報(bào)警系統(tǒng)。同時(shí)，根據(jù)公安部提出的一級防范報(bào)警系統(tǒng)的規(guī)范要求，應(yīng)能滿足以下三條基本功能：

— 對信號傳輸線路和探測器的狀態(tài)進(jìn)行檢測，并能顯示報(bào)警部位。

— 多路同時(shí)報(bào)警時(shí)，能夠顯示記錄任何一路報(bào)警信號及報(bào)警部位，杜絕誤報(bào)和漏報(bào)。

— 重要防護(hù)區(qū)域和重要部位報(bào)警時(shí)，應(yīng)具有圖像和聲音復(fù)核、記錄存儲(chǔ)、打印功能。

4)保安系統(tǒng)的組成和布防: 根據(jù)星級大酒店使用功能和管理特點(diǎn)，綜合保安系統(tǒng)設(shè)防劃分為以下三個(gè)部位：

— 公共部位：電梯、扶梯、主要出入口通道、車庫進(jìn)出通道、大廳、對外通道門、消防通道門。

— 要害部位：庫房、財(cái)務(wù)室、檔案室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、計(jì)算機(jī)、通訊中心機(jī)房等。

— 重要設(shè)施部位：系統(tǒng)監(jiān)控與管理中心、發(fā)電機(jī)房、變配電室、通訊機(jī)房、冷凍機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、樓層弱電井。