第一篇：智能化系統(tǒng)集成企業(yè)經營戰(zhàn)略的調整

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)經營戰(zhàn)略的調整

浙江廣信智能建筑研究院 葉建云 林靜 鄭世聰

【摘要】：智能化行業(yè)經過多年的發(fā)展，部分企業(yè)經營有方，脫穎而出，傲立于行業(yè)前沿，但是大部分企業(yè)面臨著發(fā)展的瓶頸，甚至時刻面臨著生存危險。直面困難，分析行業(yè)發(fā)展的特點和企業(yè)個體差異，制定并調整企業(yè)的經營戰(zhàn)略，采用差異化和集中化相結合戰(zhàn)略來創(chuàng)建可持續(xù)的核心競爭力，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐才能使企業(yè)個體立于不敗之地。

【關鍵詞】：智能化、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、核心競爭力、戰(zhàn)略調整

【正文】：

0 引言

席卷全球的金融危機尚未結束，還在以不同方式影響著各個行業(yè)，對于我國來說，已經謹慎地宣布我們已經經歷了最困難的時期，我們已然度過了難關，但是智能化行業(yè)的競爭卻沒有好轉，競爭態(tài)勢繼續(xù)惡化，整個行業(yè)的利潤不高、門檻降低，技術壁壘下降，市場日趨混亂，一些擾亂行業(yè)秩序的惡性競爭也越演越烈，很多企業(yè)，尤其是二、三線企業(yè)為了生存甚至采取了零利潤競爭模式。在智能化行業(yè)魚龍混雜的背景下，如何站穩(wěn)腳跟、立足當前、展望未來，我們的智能化企業(yè)應該冷靜下來認真分析一下我們遭遇的困境，把握行業(yè)面臨的機遇，找出企業(yè)發(fā)展的局限，及時調整經營戰(zhàn)略。智能化行業(yè)遭遇的困境

智能化行業(yè)中競爭的殘酷性是有目共睹的，仔細分析行業(yè)遭遇的困境，我們才能看清行業(yè)的真實面貌，困境是必須面對的，我們無需逃避。

1.1 企業(yè)間同類化競爭

智能化行業(yè)中大部分企業(yè)的業(yè)務都相同，每個地區(qū)特別是發(fā)達省市專項資質企業(yè)就有幾百家，在項目招標中，經常出現幾十家企業(yè)同時報名參加競標。

1.2 企業(yè)間低價競爭

現在招投標中有較大比例的項目采用最低評標價法，或者即使采用綜合評分法其商務分值也較高（或報價最低為商務得分最高），或者干脆是最低價中標，企業(yè)為了中標，自然就響應低價。還有部分非公招項目，開發(fā)商為了壓投資，在招標文件中說的是一套，實際操作又是另外一套，有的讓應標單位多次報價，有的即使已經確定中標單位，在合同簽訂中又要進行不合理還價，處于弱勢地位的工程商自然是無力招架。

1.3 系統(tǒng)集成技術含量低

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的施工過程中普遍技術含量偏低。其一是由于現在產品設計越來越傻瓜化，方便了施工；其二是產品廠家的支持力度越來越大，甚至產品商可以直接提供分包服務；其三是系統(tǒng)集成企業(yè)本身技術人員配備不足。如此幾點造成了智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的施工過程就像搭積木，像搬運工式的施工，進而造成企業(yè)施工隊伍技術力量配置越來越弱，技術水平也越來越低。

1.4 行業(yè)整體工程質量不高

行業(yè)整體工程質量不高是相對設計或有關標準來說的，甚至大部分工程可以做得更好，但是在行業(yè)低價中標、掛靠、多次轉包、分包等環(huán)境下最后實際進場施工的單位為了降低成本自然會想盡辦法，偷工減料、以次充好、假冒偽劣就屢出不窮?；蛘哂行┢髽I(yè)本身就沒有工程技術力量，勉強完工就已經是其最大目標，何來優(yōu)質工程。另外由于智能化企業(yè)處于弱勢又要創(chuàng)利，在工程施工中沒有做優(yōu)質工程的動力，自然不會主動做標化工地。

1.5 企業(yè)生存壓力大

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)處于惡劣的競爭環(huán)境下，其生存壓力非常大，大部分企業(yè)均以承接施工工程為主導產業(yè)，沒有承接項目意味著就沒有收入，大量的員工工資、辦公費用等等，除了縮減企業(yè)規(guī)模就是直接虧損。

1.6 行業(yè)技術更新快

智能化行業(yè)中技術發(fā)展非常快，這和信息、電子行業(yè)是相通的，新產品、新技術、新工藝層出不窮。許多智能化系統(tǒng)集成企業(yè)只管低頭做項目，沒有專門技術力量跟蹤行業(yè)技術的發(fā)展，筆者參與的某些項目的方案論證中經常看到采用已經淘汰的產品或技術，或者設計時采用已經面臨淘汰的技術，在施工時已然沒有產品可以支持，到時自然帶來大量的變更。2 智能化行業(yè)面臨的機遇

智能化行業(yè)發(fā)展遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，智能化企業(yè)也面臨著嚴峻的發(fā)展困境，我們既要分析處境，更要看到危機中存在的機遇，“?！迸c“機”并存。

2.1 技術更新速度快

新技術、新工藝、新產品不斷涌現，帶來了許多新的行業(yè)應用，甚至已經建設的工程項目也帶來技術升級的需求。

2.2 政策支持高科技

國家推出的多項投資計劃，重點在加快建設保障性安居工程、農村民生工程、基礎設施、社會事業(yè)、環(huán)境保護、自主創(chuàng)新和結構調整以及災后恢復重建，加快鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設，加快城鎮(zhèn)污水、垃圾處理設施建設和重點流域水污染防治，加強重點防護林和天然林資源保護工程建設等。

細分領域如節(jié)能減排方面：中國政府已經宣布，為應對氣候變化，決定到2020年中國單位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%—45%，低碳科技就是節(jié)能減排的最大推動力。智能化系統(tǒng)工程作為節(jié)能工程的重要手段之一，節(jié)能技術已日趨成為智能化發(fā)展的方向，其核心業(yè)務是建筑電氣節(jié)能改造。預計未來幾年建筑電氣改造面積增速超過30%，為智能建筑電氣節(jié)能工程市場提供了更為廣闊的市場和機遇，公共建筑節(jié)能特別是大型公共建筑節(jié)能是重中之重。而為已建樓宇節(jié)能、工廠節(jié)能等提供診斷、設計、改造、運行、集成管理等行業(yè)解決方案也是即將到來的新興領域。

2.3 行業(yè)范圍更為廣闊

隨著電子、信息、計算機、物聯(lián)網等技術的發(fā)展，智能化行業(yè)的應用范圍越來越廣闊，原來的智能建筑、小區(qū)、校園、工廠、交通、醫(yī)院、金融、政府等應用也更像深層次發(fā)展。如今的智能電網、智能化場館、智能邊防、智能油氣輸送、信息化部隊甚至現代化農業(yè)中的智能化應用也日漸推廣。

2.4 已建項目的推動

智能化經過多年建設，大量的工程項目紛紛竣工，如此龐大的智能化項目，面臨著專業(yè)運行、維護、升級改擴建等的需求，比如節(jié)能改造就是目前的最大熱點。電子設備經過多年的使用也面臨著設備更換、更新，改建工程更是目前新興的熱點。許多智能化項目建成后，在實際應用上并沒有實現應有的效益，應用挖掘、應用創(chuàng)新也將孕育龐大的市場。3 智能化系統(tǒng)集成企業(yè)發(fā)展的局限

智能化行業(yè)中成功經營的企業(yè)均各有特色，但是大多發(fā)展困難的企業(yè)其受制因素終歸差不多，我們必須進行分析和總結。

3.1 人力資源局限

目前大部分的智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的業(yè)務模式均為工程項目施工，都是業(yè)務主導型。智能化工程是個勞動密集型+技術密集型的行業(yè)，從業(yè)務跟蹤、方案建議、工程設計、招投標、施工、售后服務等等每個環(huán)節(jié)均需要大量技術人員的投入。在施工中有大量的基礎工程，但是目前大部分企業(yè)要維持這樣龐大的施工隊伍似乎較少，按目前智能化工程項目平均工期1年計算，平均每個項目配備3個工人計算，要實現2億工程額（平均每個項目1000萬）就有20個項目，需要60個工人，按20%項目跟蹤中標率計算，需要跟蹤80多個項目，就至少要配備30多個二線技術設計、企業(yè)管理等人員，所以除了必須的管理人員外，施工工人會采用了大量的臨時農民工，甚至分包、轉包給包工頭。

3.2 現場管理人員數量局限

按照規(guī)范的項目管理，現場管理人員必須到崗，出勤率70%以上，需要的五大員的數量也極為龐大。我們還是按每年2億工程額估算，平均單項工程額1000萬，就有20個單位項目，按每個項目平均一年工期，每個項目需配備5個現場管理崗位人員，就有將近100人的現場管理人員隊伍，實際上我們的智能化系統(tǒng)集成企業(yè)能夠配備20個整備項目組的是相當少的。即使實際管理人員不到位，證書到位那也是需要100本證的，所以有些企業(yè)為了應付現場管理會采取借證、掛證以及非現場管理人員持證頂包上崗的，有許多企業(yè)的五大員配置中實際崗位卻是財務、出納、采購、倉庫、人事、文員等等。

3.3 技術儲備局限

智能化行業(yè)涉及技術面廣泛，有電子、通信、計算機、自動化、控制、電氣、機電一體化、軟件等等，每個專業(yè)技術都是目前發(fā)展比較迅速的行業(yè)，特別是電子、計算機、通訊等幾乎每時都在產生新的技術和產品，而隨著技術的發(fā)展各行各業(yè)的應用需求也越來越多，智能化、信息化、數字化改造撲面而來，然而每個應用的解決方案都需要相應的技術儲備，沒有技術含量或者拼湊出來的解決方案是沒有競爭力的，立刻就會被別人跨越。有許多智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的解決方案都是建立在產品供應商基礎上，有的就是在產品供應商提供的解決方案基礎上的簡單排版，大都甚至不能理解方案的技術要點。

3.4 業(yè)務領域局限

智能化應用行業(yè)涉及領域面非常廣泛，商務樓、小區(qū)、政府機關、企業(yè)、醫(yī)院、廠礦、交通、公檢法、金融、部隊等等，每個智能化系統(tǒng)集成企業(yè)不可能涉及所有領域，由于業(yè)務人員及企業(yè)社會背景等的關系，其核心業(yè)務必然比較狹窄。其次每個企業(yè)由于經營限制不可能在所有地域開展業(yè)務，對于企業(yè)的發(fā)展必然帶來一定的限制。

4智能化系統(tǒng)集成企業(yè)的戰(zhàn)略調整

智能化系統(tǒng)集成企業(yè)在困境中要生存和成長，必須看清方向，及時調整戰(zhàn)略?？v觀古今，市場如戰(zhàn)場，歷覽中外，商戰(zhàn)若兵戰(zhàn)，在市場經濟的激勵競爭中，識時機者“金風未動蟬先覺”而捷足先登，深謀遠慮者“將軍盤弓故不發(fā)” 而后發(fā)制人。企業(yè)生存發(fā)展與否，因數眾多，但是經營戰(zhàn)略的正確與否是決定性的因數。孫子兵法云：“夫未戰(zhàn)而妙算勝者，得算多也”，處于逆境中的智能化系統(tǒng)集成企業(yè)只有善算、巧算、妙算才能在競爭中精于計謀，技高一籌，拔得先機。

戰(zhàn)略，哈佛商學院邁克爾·波特教授認為戰(zhàn)略就是做到與眾不同，其本質是選擇一套與其他競爭對手不同的活動，以提供獨特的價值。企業(yè)必須避免由于企業(yè)間的相互模仿所導致的過度競爭，因為競爭對手可以迅速模仿其在投入、管理、技術及滿足顧客需求方面的做法，會導致戰(zhàn)略趨同，而戰(zhàn)略趨同將導致眾多企業(yè)在同一起跑線上賽跑，很容易形成惡性競爭。

企業(yè)經營的核心是“開源節(jié)流”，在戰(zhàn)略管理中，就節(jié)流來說可選成本領先戰(zhàn)略，而開源來說就是持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的應用。看我們智能化行業(yè)目前的競爭格局，競爭優(yōu)勢來源于以企業(yè)自身資源或能力為基礎，提供被顧客認為物有所值的產品或服務，相對于其他競爭對手而言能夠更好創(chuàng)造顧客所需的價值。簡言之，競爭優(yōu)勢就是要提高企業(yè)核心競爭力，奪取領先地位。在解決方案上我們應采取差異化戰(zhàn)略，在市場競爭中我們采用集中化戰(zhàn)略。

4.1 差異化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略管理理論中定義，差異化戰(zhàn)略是指在一定的行業(yè)范圍內，企業(yè)向顧客提供的產品或服務與其他競爭對手相比獨具特色、別具一格，使企業(yè)建立起獨特的競爭優(yōu)勢。分析行業(yè)內某些成功企業(yè)的發(fā)展歷程，符合差異化戰(zhàn)略的占有多數，比如，有的企業(yè)定位于控制領域，工業(yè)控制、機電設備控制甚至軌道交通控制等并屢建功績；有的企業(yè)定位于電子信息機房行業(yè)并樹立起其領先地位；有的企業(yè)定位于交通控制領域，投入大量研發(fā)，提出了在領域內領先的智能交通解決方案，占有較大市場份額；有的企業(yè)定位于音影場館，提供專業(yè)的解決方案，贏得了良好口碑；甚至有的企業(yè)僅定位在智能卡領域也一樣取得優(yōu)異的發(fā)展成績。

差異化戰(zhàn)略具有明顯的優(yōu)勢：

（1）隨著建設方對企業(yè)提供的解決方案的認可和依賴，可以為企業(yè)與競爭對手間形成一個隔離帶；

（2）由于獨具特色的解決方案，對其他新加入者形成強有力的產業(yè)進入屏障；

（3）由于行業(yè)內獨具特色，在行業(yè)占有率上有優(yōu)勢，器材提供商自然會對企業(yè)有所遷就，從而增強企業(yè)對產品供應商的議價能力；

（4）通過差異化戰(zhàn)略，使得建設方缺乏與本企業(yè)可比較的競爭對手可選擇，降低了其對工程價格的敏感度，消弱顧客討價還價的能力；

4.2集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略就是指將企業(yè)的市場競爭活動集中于某些特定的目標市場，古人云：傷其十指、不如斷其一指，要集中優(yōu)勢力量打下目標行業(yè)和市場。馬克·吐溫曾說過：把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子就是同樣的道理。

如前述分析，企業(yè)在沒有發(fā)展到大而全之前，總具有一定的局限性，企業(yè)就必須揚長避短，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢資源搶占特定的目標市場，貪多嚼不爛。

4.3 核心競爭力

美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德和倫敦商學院教授加里·哈默爾提出，核心競爭力就是指“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能?！?從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。從另一個角度說核心競爭力就是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性的，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。

對于我們智能化行業(yè)中大量同業(yè)務類型的競爭來說，是否具有核心競爭力就決定了其在市場中的定位，要不然就只有參與一些低層次、低技術含量的低端項目競爭。具有核心競爭力才能實現差異化和集中化戰(zhàn)略的最佳效果。

4.4 如何提高核心競爭力

創(chuàng)立和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力是個復雜的系統(tǒng)工程，須著重從以下幾個方面入手：

（1）企業(yè)領導層強化創(chuàng)建核心競爭力的意識；

（2）企業(yè)成立專門小組，針對企業(yè)選定的目標，培育出一種或幾種核心競爭力；

（3）通過物化資本的優(yōu)化組合加快資本運行效率；

（4）加大科技開發(fā)投入，形成企業(yè)具有差異化的解決方案；

（5）要加大人才培養(yǎng)，建立人才開發(fā)計劃；

（6）加強企業(yè)文化建設。結束語

經濟發(fā)展規(guī)律表明，每一次危機都是優(yōu)勝劣汰的過程，危機會孕育和催生新的機遇，可是機遇不會自己找上門來，只有懂“找”、會“找”、善“找”，才能抓住機遇，增強市場

競爭力和抗風險能力，求得更新、更大的發(fā)展。但是，機遇永遠留給有準備的人，提高企業(yè)的核心競爭力，實施差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略相結合實現可持續(xù)的競爭優(yōu)勢才是硬道理。

第二篇：企業(yè)經營戰(zhàn)略

淺談企業(yè)經營戰(zhàn)略

隨著我國市場經濟的飛速發(fā)展，尤其是加入WTO之后，市場競爭日趨激烈，在這激烈的市場環(huán)境下，一個企業(yè)要想立于不敗之地，必須著眼未來，樹立現代企業(yè)的管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略。

下面我從四個方面分析了企業(yè)的經營戰(zhàn)略，分別是誠信經營戰(zhàn)略，品牌創(chuàng)意戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略。每個戰(zhàn)略都研究了其實施的重要性及具體的實施策略?？梢哉f這四點對于一個企業(yè)能否生存并不斷的發(fā)展起著巨大的作用。經營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現，是企業(yè)經營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃的基礎。

一、誠信經營戰(zhàn)略

誠信是一種誠實守約的行為，經濟學分析表明，經濟活動的主體是否選擇誠信，主要是看誠實守約成本的高低，當誠實守約預期的效用超過了將時間及另外資源用于從事其它的活動所帶來的效用時，就會選擇誠信守約，反之亦然。企業(yè)根本的使命是創(chuàng)造價值，企業(yè)誠信聯(lián)系著價值的創(chuàng)造，既是因，也是果，它既可以憑借對顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否己經提供了良好的價值，而且可以引發(fā)一系列經濟效應，使得其總成本達到最小化，表現在以下幾個方面：首先，保證銷售成本最低。業(yè)務量的不斷增長。吸引并且留住了更多的忠誠顧客，有利于企業(yè)形成更多的銷售，多次銷售和顧客之間的口碑相傳，增加企業(yè)的業(yè)務量并且擴大其市場份額，同樣，企業(yè)還可以利用獲得的更多利潤更好的服務顧客，保證企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展。其次，保證人力資本成本最低。人力資本的穩(wěn)定和增值，企業(yè)擁有可持續(xù)的業(yè)務增長，就能更容易吸引并留住優(yōu)秀的雇員，為企業(yè)營造人力資本，這些誠信雇員一方面從顧客身上體驗到成就，學會更好的為顧客服務；另一方面雇員提供優(yōu)質服務反過來強化了顧客的忠誠度，從而達到“雙贏”的效果。最后，保證生產成本最低。誠信的長期雇員能了解企業(yè)的產品及工作流程，也熟悉企業(yè)的顧客及他們的需求，從而能在工作中學會降低成本；而忠誠的顧客對企業(yè)提供的產品和服務更清楚，這就容易促成雙方交易成功，從而豐富顧客的價值內涵并產生卓越的生產力形成其他企業(yè)難以匹敵的競爭優(yōu)勢。

二、品牌戰(zhàn)略

公司經營涉及的一個很重要的問題就是品牌戰(zhàn)略的問題。全球經濟一體化的結果導致產業(yè)的全球整合，企業(yè)的戰(zhàn)略定位在一定程度上決定了其品牌戰(zhàn)略的實施，而品牌不僅僅是市場識別的標志，更是企業(yè)戰(zhàn)略實施成果的文化標志。就國內市場而言，消費結構變化與市場供需的逆轉同步進行，也客觀上要求企業(yè)加速

構建基于價值導向的品牌戰(zhàn)略體系。嚴格講，價值導向的品牌戰(zhàn)略是在國際品牌成功運作的基礎上總結出來的一套競爭與發(fā)展理論，要求經營者充分分析品牌核心價值、品牌定位、品牌性格、品牌傳播之間內在的關系，為品牌操作中的品牌識別、品牌競爭、品牌延伸等元素提出系統(tǒng)的操作手段。如我公司經營項目是文化傳媒一系列的活動，旗下有《環(huán)球生活》&《環(huán)球寶貝》兩大月刊，《環(huán)球生活》雜志定位高端人群，關注主流生活，聚匯高爾夫、名車、雅宅、時尚服飾、珠寶、理財、健康、旅游、收藏、教育等各行業(yè)高端品牌產品及服務，為高端名流群體創(chuàng)造一個聚合多種時尚元素，整合全方位高尚生活資訊的品質生活媒體和高端平臺。在制作和完成的過程當中，要求我們：一是要有淵博的知識；二是要善于觀察思考和歸納總結；三是要具有創(chuàng)造性思維，樹立本公司獨立的品牌和創(chuàng)意思想。創(chuàng)意的產生過程是積累、思考到飛躍的過程。美國的廣告專家詹姆斯〃韋伯〃楊(James webb young)提出了產生創(chuàng)意的五個步驟：

1、收集原始資料、數數據。包括所面對問題的全部資料、數據和平時積累的一般性知識。

2、認真研究分析資料、數據，找出這些資料、數據之間的內在聯(lián)系并開始產生不完整的構思。

3、深思熟慮，讓知識、信息和經驗在你的腦海里融匯貫通，不要急于求成，要有一個意外創(chuàng)造的過程。

4、實際產生創(chuàng)意，有可能是突然出現的，也可能是經過再思考后慢慢形成。

5、聽取不同意見，發(fā)展和完善創(chuàng)意方案以使其能夠實際應用。有些廣告作品投入運營前，雖然經過文案測驗被認為是較為理想的作品，但是在實際廣告活動中作用如何呢？藝術魅力體現在營銷效果上，實際上是廣告對受眾所產生的影響，包括對受眾的認知、興趣、偏好、欲望、行為等各心理層面的影響。

三、市場營銷戰(zhàn)略

企業(yè)營銷是一門指導企業(yè)參與市場競爭并取得良好效益的科學，具有科學完整的體系和豐富的內涵，只有全面把握其內容和互相聯(lián)系，才能保證企業(yè)市場營銷的順利進行，當然建立一個好的營銷機制，不單純是一句話，一個理論能夠解決的問題，市場經濟是錯綜復雜而又千變萬化的，沒有一個固定的模式，尤其是當前大多數的企業(yè)基本上脫離計劃經濟的體制，而且相當大數量的產品處在中低檔次上，而供求買賣關系上已經變化，況且我們企業(yè)也會存在一些諸如：企業(yè)沒有明確的經營目標和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)只重視外部營銷，而忽視內部管理；缺失誠信意識；企業(yè)對產品促銷存在的誤區(qū)等等問題。需要根據企業(yè)的實際情況，制定相應的戰(zhàn)略措施。

1、加強企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動力，面對日益激烈的市

場競爭，面對日新月異的技術進步，產品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在現代經濟大潮中破浪前進，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的基礎。要解決這一問題，必須注意隨時調查市場，研究市場需求，了解用戶需求，及時與用戶溝通，聽取他們對產品形式、功能、性能等方面的新要求，及時更新?lián)Q代，開發(fā)適銷對路的新產品。在知識經濟時代，經濟增長的主要推動力越來越多地轉向了現代科學知識的創(chuàng)新，尤其是新知識、新技術的創(chuàng)新。因此企業(yè)要站在變革的潮頭樹立創(chuàng)新意識，為自己創(chuàng)造未來，創(chuàng)造明天的市場，創(chuàng)造出全新的技術。要求企業(yè)找準市場空隙，尋找市場空白點，搶占市場制高點，有效地結合各項生產經營要素，圍繞企業(yè)的經營目標，進行周密的謀劃和實踐，以達到最大的經營效果，不斷創(chuàng)造新的市場需求創(chuàng)造出能滿足消費者未來需求的產品，理性地引導消費潮流。

2、對市場外部營銷環(huán)境進行正確的定位。隨著市場經濟的發(fā)展，消費者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自己的產品適銷對路，就必須正確的選擇目標市場，分析市場機會，這就首先要求對市場的細分，細分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?，細分市場的吸引力，在市場細分的基礎上，為對付競爭者的戰(zhàn)略進行較為正確的市場定位。進一步為企業(yè)的產品在市場上的占有作出準確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產品的潛在競爭優(yōu)勢，并發(fā)展競爭優(yōu)勢，在市場上示意出自己產品的競爭優(yōu)勢。自己的產品一旦放在哪個市場，選定好了以后，就要拼命去爭市場，爭市場并不是壓低價格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場營銷的策略。營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場，分析用戶，分析競爭對手，分析市場，消費者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場，跟蹤用戶，以準確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。

3、建立反應靈敏，運作高效的營銷機制。市場經濟競爭是十分激烈的，市場動態(tài)千瞬萬變，一個企業(yè)要想應付這些變化，就必須建立起一套反應靈敏、運作高效的組織機制，現在大多數企業(yè)反應不靈敏，市場信息不靈，本來市場需求發(fā)生了變化，企業(yè)內部還是老樣子，這就是企業(yè)沒有建立起一個營銷管理的組織系統(tǒng)，機制的建立要形成程序化，從信息收集，到產品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進的電腦信息系統(tǒng)，把產品在市場上的情況，納入到信息處理中心，進行專門研究，取其夫舍，各部門應該怎么辦，做什么，經理應該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對市場的信息，企業(yè)內部逐一研究，企業(yè)內部形成一條線，企業(yè)外部形成一個環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產品在生產、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運行下去，只有這樣企業(yè)的領導才會得到正確的信息，做到市場的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經久不衰。

四、人才戰(zhàn)略

倡導“知識、思想、能力不創(chuàng)造財富，勞動才創(chuàng)造財富”的理念，以員工的勞動和貢獻論人才；公司針對員工的個人情況做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，看重員工的成功經歷。一切戰(zhàn)略的成功實施都得依靠強有力的人力資源，我最后談一下我公司的人才戰(zhàn)略。首先，我們公司特別重視的是人才對公司的貢獻，而不是人才本身。有些自我感覺良好、自認為是人才的人對我們公司沒有做出貢獻，他就不是我們公司認同的人才。人才只存在于特定的時間和空間。比如今天的世界百米賽跑的冠軍，只能在百米跑道上才能展現颯爽英姿，如果你不給他百米賽跑的賽場，而叫他去做財務、做銷售，那他肯定不是人才。所以人才不是絕對的概念。我們公司認同的人才就是認同我們的文化、為公司創(chuàng)造了價值的人。其次，知識、能力是沒有價值的，只有通過勞動把知識和能力轉化為對公司的貢獻才有價值。有知識、有能力、有思想都不是最重要的，這些都只是你們成功的重要條件，最根本、真正創(chuàng)造價值的是什么？是勞動！勞動創(chuàng)造財富，不是知識、能力和思想創(chuàng)造財富。我認為只有勤奮的勞動，不斷的學習進步，為公司創(chuàng)造更多的價值，才能成為對我們公司有用的人才。還有一點，我們重視人才以往的成功經歷，成功者成功更容易，而失敗往往只能帶來更多的失敗。如果一個人一直沒有取得過成功，他未來成功的概率會減少。許多人說“失敗是成功之母”，難道我們去挑選那些老是失敗的人？事實證明成功經歷很重要，只有成功才能帶來更多的成功。我們要在日常工作中要努力培養(yǎng)下屬爭取成功、敢于成功的精神，給員工制定的目標要適當，要幫助他們獲得成功的經歷，不要輕易讓他們遭受失敗，老是達不到工作目標。另外，人力資源部要在人才培養(yǎng)方面多些思考，對進公司的每位員工都要進行職業(yè)生涯規(guī)劃?，F代社會需要分工，需要專才。各個不同的人由于成長經歷不同，有各自不同的個體特征：有些人與人交往的能力強，那就適合從事需要與人溝通的工作，比如做秘書、銷售人員；有些人耐心細致，就安排他去做細致的工作，比如財務；思想、情感豐富的人就適合做有創(chuàng)造性的、充滿想象的事情。所以分配人員要建立在對他們充分了解的基礎之上，一個人不是去哪里都可以的。

綜上所述，制定企業(yè)的經營戰(zhàn)略問題是一個非常重大，十分復雜的問題，要以科學發(fā)展觀指導戰(zhàn)略觀、指導管理模式，才能使企業(yè)戰(zhàn)略目標以實現。做到以人為本，合理規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展，企業(yè)才會朝著正確的方向和目標前進。就我們公司的情況而講，制定企業(yè)的經營戰(zhàn)略應從實際出發(fā)，揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢；以低成本贏得競爭力，實現高效益；以高效益支撐企業(yè)的高速發(fā)展。

第三篇：淺論企業(yè)經營戰(zhàn)略

淺論企業(yè)經營戰(zhàn)略

摘要

今天的時代是一個變化迅速、經濟飛速發(fā)展的時代；今天的時代對于每一個企業(yè)，尤其是中國的企業(yè)，都充滿著挑戰(zhàn)與機遇。在現代市場激烈的競爭環(huán)境下，從某個角度講，經營戰(zhàn)略是企業(yè)求生存謀發(fā)展的靈魂，了解和掌握相關的企業(yè)經營戰(zhàn)略知識，有益于企業(yè)的快速發(fā)展。本文主要從企業(yè)經營戰(zhàn)略思想的產生和發(fā)展出發(fā)，結合企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義，我國推行企業(yè)經營戰(zhàn)略的必要性，企業(yè)經營戰(zhàn)略的主要內容以及企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定程序這幾個方面的內容，并結合相關案例來論述企業(yè)經營戰(zhàn)略。

關鍵詞：戰(zhàn)略；經營戰(zhàn)略；企業(yè)使命；戰(zhàn)略目標

1、企業(yè)經營戰(zhàn)略思想的產生和發(fā)展

戰(zhàn)略一詞來源于軍事學，雖然企業(yè)應用戰(zhàn)略作為經營的手段有近百年的歷史，然而企業(yè)戰(zhàn)略理論卻只有四十多年的歷史，在這四十多年的發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略形成了有規(guī)律的發(fā)展軌跡?，F代企業(yè)管理人員在環(huán)境多變，競爭激烈的情況下，面臨著的首要問題就是如何制定企業(yè)適應外部環(huán)境的經營戰(zhàn)略，如何加強經營戰(zhàn)略管理。

1.1古典戰(zhàn)略階段

理論上最早對戰(zhàn)略進行研究的學者是切斯特.巴納德，1938年他在《經理的職能》一書中闡明，企業(yè)是一個多因素的綜合體；為使企業(yè)有效運行，需引用戰(zhàn)略要素對各因素進行協(xié)調并對各因素之間的相互影響進行分析。1962年美國著名管理學者小阿爾福萊得出版了《戰(zhàn)略與結構：工業(yè)企業(yè)史的考證》，從而揭開了戰(zhàn)略問題研究的序幕。1971年安德魯斯的《公司戰(zhàn)略思想》一書首次提出了公司的戰(zhàn)略思想問題，充分闡述了制定、實施公司戰(zhàn)略的分析方法。1979年安索夫出版的《戰(zhàn)略管理》一書，系統(tǒng)的提出了戰(zhàn)略管理模式，即企業(yè)的戰(zhàn)略行為模式，這也是他的戰(zhàn)略管理的核心內容?？偟膩碚f，這個時期的戰(zhàn)略研究取得了很大進展，它雖然側重于企業(yè)理論上的探索，與企業(yè)實際經營活動結合不甚緊密，但它卻為今后戰(zhàn)略理論的發(fā)展建立了一個基本框架。

1.2競爭戰(zhàn)略理論

隨著古典戰(zhàn)略理論指導的戰(zhàn)略實踐中諸多問題的暴露，古典戰(zhàn)略理論的缺陷日益明顯，即戰(zhàn)略的制定基于既定的產業(yè)市場而忽視了對產業(yè)的考慮，彌補這一缺陷的是邁克爾.波特。1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》以及他1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，對80年代的戰(zhàn)略理論產生極大的影響。具體來講，波特的競爭戰(zhàn)略理論的核心內容由三方面構成。首先，通過產業(yè)分析來選擇有吸引力的產業(yè)；其次，利用成本領先或產品差異來取得競爭優(yōu)勢；最后，開發(fā)有吸引力的價值鏈。

1.3新戰(zhàn)略的范式與研究新趨勢

20世紀九十年代，戰(zhàn)略理論更多著眼于企業(yè)自身，目標是培養(yǎng)企業(yè)能力。90年代的戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展表明，企業(yè)戰(zhàn)略理論的架構正在發(fā)生變化，一種新的“為未來而競爭”的戰(zhàn)略觀念正在形成。

進入21世紀，另一個新趨勢正在逐漸形成，這就是如何應用權變思想，通過在不同條件下重點建立能力優(yōu)勢、位置優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，來形成一個企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

2、企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義

隨著人們對企業(yè)經營戰(zhàn)略理論研究與實踐的不斷深入，學者們從不同的角度出發(fā)賦予企業(yè)經營戰(zhàn)略以不同的含義。例如：企業(yè)經營戰(zhàn)略是一種“行動之前”的計劃；企業(yè)經營戰(zhàn)略是一種長期目標；企業(yè)經營戰(zhàn)略是一種企業(yè)定位等等，綜合以上各種觀點，作者認為企業(yè)經營戰(zhàn)略是指在市場經濟條件下，企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內部條件分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對企業(yè)的經營理念與使命、主要目標、經營方向、重大經營方針、策略和實施步驟作出長遠的、系統(tǒng)的和全局的謀劃。

3、我國推行企業(yè)經營戰(zhàn)略的必要性

自20世紀80年代以來，隨著我國經濟體制的改革深入發(fā)展，社會主義條件下的市場經濟體制的建立，建立現代企業(yè)制度，企業(yè)已從生產型轉變?yōu)榻洜I型，從內向型轉變?yōu)橥庀蛐?，繼而向國際型發(fā)展，市場體系正在形成和完善，市場競爭也日益激烈，我國企業(yè)管理的重心向經營戰(zhàn)略管理轉移勢在必行。社會主義條件下的市場經濟體制要求企業(yè)推行經營戰(zhàn)略管理，市場體系的日臻完善迫使企業(yè)采用經營戰(zhàn)略管理，經濟環(huán)境的多變更要求企業(yè)制定經營戰(zhàn)略并有效的組織實施，生產社會化程度的提高要求企業(yè)推行經營戰(zhàn)略管理，世界市場與經濟一體化的發(fā)展要求企業(yè)推行經營戰(zhàn)略管理，總之，企業(yè)經營戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生存和發(fā)展有著極其重要的作用。

4、企業(yè)經營戰(zhàn)略的主要內容

一個完整的企業(yè)經營戰(zhàn)略應當包含如下六個層次：（1）企業(yè)使命，企業(yè)的使命應當與企業(yè)所有者的價值觀或期望一致。它定義了企業(yè)所能提供的產品與服務，所開展的技術創(chuàng)新、市場營銷等活動的性質與范圍，是企業(yè)一切決策與活動所需遵循的指南與基礎。（2）外部環(huán)境與內部條件的分析。整體上看，外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境，而對企業(yè)內部環(huán)境的分析側重于對企業(yè)擁有資源和運用資源的能力的分析。（3）戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標就是要回答：企業(yè)在一個較長的時期要完成什么？這是企業(yè)管理部門借以判斷企業(yè)業(yè)績并期待員工和社會公眾也據之作出判斷的標準。一個好的戰(zhàn)略目標通常具有四個特征：有時間限制的、確定的、綜合的和現實的。（4）經營方向。它是指企業(yè)現在可以提供的產品與服務領域以及在未來一定時間內擬進入或退出、擬支持和限制的某些業(yè)務領域，它為企業(yè)活動確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。（5）重大經營方針與策略。它規(guī)定企業(yè)如何利用其自身資源，如何應付所面對的環(huán)境，如何開展業(yè)務活動以求實現企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標。（6）實施步驟。它規(guī)定了一個戰(zhàn)略目標需要分幾個階段實施，以及每個階段所要達到的目標。

5、企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定程序

企業(yè)經營戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)的多步驟的過程，它包含多個必要的環(huán)節(jié)，一般而言，它包含以下幾個步驟：（1）確定企業(yè)的理念與使命。企業(yè)理念與使命最初源于企業(yè)創(chuàng)始人的理念。例如，福特公司在20世紀30年代的理念是為大眾制造廉價高質的汽車，微軟公司著力于開發(fā)友好的系統(tǒng)軟件。（2）戰(zhàn)略分析。戰(zhàn)略分析是制定戰(zhàn)略的基礎，包括企業(yè)外部環(huán)境的分析和企業(yè)內部環(huán)境分析。（3）戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略選擇的中心必須首先確定總體戰(zhàn)略，然后基于市場確定定位戰(zhàn)略，基于

產業(yè)確定競爭戰(zhàn)略，最后是職能戰(zhàn)略。（4）戰(zhàn)略執(zhí)行。它主要包括兩個步驟，一是進行戰(zhàn)略管理，二是組織結構的設計。（5）戰(zhàn)略變革。在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，有兩個主要原因會引起戰(zhàn)略變革，其一是戰(zhàn)略本身不具有可行性，其二是戰(zhàn)略制定的前提發(fā)生了變化。

6、相關案例分析

江蘇泗陽洋河酒廠具有400余年的釀酒歷史，1979年就躋身于國家八大名酒的行列。該廠生產洋河大曲素有“聞香下馬，知位停車”的美譽，曾多次在巴拿馬國際賽會、南洋國際名酒賽會、全國名酒展覽會上獲獎，以其“甜、綿、軟、凈、香”的特點飲譽五湖四海。然而，由于國家的宏觀調控，特別是控制集團消費，禁止公費吃喝之后，洋河酒廠與其他名酒廠一樣，由“皇帝的女兒不愁嫁”變得產品滯銷。而對這一市場變化，廠領導分析研究后認為：名酒廠應有名酒廠的風格和氣度，要注重社會效益，按黨和政府明確的廉正建設方向制定經營戰(zhàn)略，而不能只顧賺錢，挖空心思打推銷戰(zhàn)。為此，一方面強化自我約束，主動執(zhí)行國家對白酒的宏觀調控政策；另一方面，對產品結構進行適應性調整，開發(fā)低度系列洋河大曲，使之價格合理，質量上乘，進入尋常百姓家。制定出“避開‘公費吃喝’，鞏固城市，覆蓋農村、占領礦山、滲透沿?！钡氖袌鰬?zhàn)略。從而在其他名酒廠還未醒悟過來時，該廠已深入到名酒市場的“白區(qū)”，既順應了國家將對白酒實行專賣的大趨勢，在名酒廠中率先垂青“主渠道”，又“先入為主”，首先占領了廣闊的鄉(xiāng)村市場繼而以互利互惠原則與當地煙酒公司、供銷社等主流通渠道共同建立起“洋河大曲”特約經銷處近百個。據統(tǒng)計，僅沿海20多個特約經銷處年銷售洋河大曲就達1000多噸。由于知名度和銷售輻射力，洋河大曲的銷售長盛不衰。

隨著越來越多的同行競爭者也在循此路而行，名酒市場的“白區(qū)”又變得擁擠狹窄。作為捷足先登者，是牢牢把住自己的院門還是不斷開拓新市場，到國際大市場中去競爭？洋河酒廠選擇了后者。他們勇敢的叩擊國際市場的大門，先后利用中蘇關系正?；螅吘趁耖g貿易活躍的有利時機，將洋河大曲打進了東歐市場；抓住廣交會、香港名酒展評會等機會，向香港、東南亞、日本等國家和地區(qū)出口，取得了國際化經營的初步成果。

目前，我國酒類市場已經開始步入新的發(fā)展期，其總目標是：低度、優(yōu)質；結構優(yōu)化、多品種；保健、天然果汁、低耗糧。酒類市場新的格局正在形成：白酒調整，啤酒減速，黃酒振興，果酒活躍。國家要求限制白酒總量，積極引導酒類消費向黃酒和果酒方向傾斜。大力發(fā)展果酒生產是我國酒類市場步入新發(fā)展期的顯著標志。為此，洋河酒廠又開始了新一輪的經營戰(zhàn)略。

結 論

江蘇泗陽洋河酒廠面對企業(yè)外部環(huán)境和內部環(huán)境的變化，以及激烈的市場競爭，根據具體的情況采取了具體的經營戰(zhàn)略，并取得了相應的成功，使得企業(yè)不斷壯大。隨著我國市場經濟的飛速發(fā)展，市場體系的不斷發(fā)展和完善，市場競爭也日益激烈。社會主義條件下的市場經濟體制要求企業(yè)推行經營戰(zhàn)略、市場體系的日臻完善迫使企業(yè)采用經營戰(zhàn)略、經濟環(huán)境的多變更要求企業(yè)制定經營戰(zhàn)略并有效的組織實施、生產社會化程度的提高要求企業(yè)推行經營戰(zhàn)略、世界市場與經濟一體化的發(fā)展要求企業(yè)推行經營戰(zhàn)略?？傊?，企業(yè)經營戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)

展有著極其重要的作用，在這經濟全球化、競爭激烈化的背景下，企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定、實施、控制對我國企業(yè)的發(fā)展十分必要。

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第四篇：企業(yè)經營戰(zhàn)略

對企業(yè)概念的基本理解：1 企業(yè)是社會化大生產條件下存在的，是商品生產與商品交換的產物。2 企業(yè)是從事生產 流通與服務等基本經濟活動的經濟組織3 雖然企業(yè)的基本職能是為社會提供產品與服務，但究其本質而言，它屬于追求盈利的營利性組織。

按企業(yè)財產組織形式劃分，企業(yè)可分為四種基本的類型：獨資企業(yè) 合伙制企業(yè) 合作制企業(yè) 公司制企業(yè)

組織結構是指為實現組織目標,組織成員分工協(xié)作所組成的組織架構與相應的職責權關系體系

管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數管理層次是指組織內部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級兩者之間存在反比關系

直線職能制 優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮又加強了專業(yè)化管理 缺點是 直線人員與參謀人員關系難以協(xié)調

事業(yè)部制 含義是在直線職能制框架基礎上，設置獨立核算 自主經營的事業(yè)部，在總公司領導下，統(tǒng)一政策，分散經營 它是一種分權化體制優(yōu)點是有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極性，主動性，更好地適應市場。公司高從集中思考戰(zhàn)略問題 有利于培養(yǎng)綜合管理人才 缺點是存在分權帶來的不足，即指揮不靈，機構重疊，對管理者要求高

企業(yè)管理，就是通過計劃 組織 領導和控制，協(xié)調企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實現企業(yè)經營目標的活動。

計劃職能是管理者的首位職能。

管理者的基本素質主要包括 1 社會與文化素質 2基本業(yè)務素質 3 身心素質

管理者的技能 包括 1 技術技能 2 人際技能 3概念技能 4 行政技能

企業(yè)管理基礎工作的作用 1 企業(yè)管理基礎工作是所有管理行為與措施實施的前提與基礎。沒有好的企業(yè)基礎工作再好的創(chuàng)意與決策，再好的管理措施與手段，都將成為空中樓閣，是不可能取得經營管理的成效的，只有企業(yè)管理基礎工作做的扎扎實實，管理的手段才能奏效，才能取得更大的的管理績效。2 企業(yè)管理基礎工作是實現管理科學化的重要保障，企業(yè)的經營管理工作千頭萬緒，只有建立科學可行的標準化，制度化，信息化等標準與制度體系，是實際經營管理工作有制可依，有章可循，實現管理的規(guī)范化，制度化，才能提高管理的科學化，現代化的水平。3 企業(yè)管理基礎工作是企業(yè)素質的重要組成部分。企業(yè)文化的概念，企業(yè)文化是指在一定的社會政治，經濟，文化背景條件下，企業(yè)在生產經營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念，行為準則，作風 和團體氛圍的總和。企業(yè)文化的機構 主要包括 1 精神文化層，2 制度文化層 3物質文化層 這三層的關系是：精神文化決定制度文化，制度文化又決定行為文化。

學習型組織的特點 1 以全員學習為基礎2 以愿景激勵為基本動力 3以持續(xù)創(chuàng)新為核心理念。這樣的組織正是在持續(xù)的學習中，不斷的拋棄傳統(tǒng)觀念，打破思維定勢，在肯定成績的同時，要敢于否定自我，以實現自我超越，緊密跟蹤不斷變化的環(huán)境，持續(xù)的標新立異，大膽創(chuàng)新，與外部環(huán)境形成一個動態(tài)平衡，要從理念，體質 機制，手段等方面進行全方位創(chuàng)新。

目標管理的涵義 是以制定和實現目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現代管理思想與管理方法。

主觀決策法，是指憑決策者的知識 經驗 智慧 和能力 根據客觀條件和掌握的信息，做出的決策方法叫做主觀決策法。

按決策的作用的 范圍可分為 1 戰(zhàn)略決策 2 戰(zhàn)術決策3業(yè)務決策

人員考核的方法 1 實測法 即通過各種項目實際測量進行考核的方法 2 成績記錄法即將取得的各項成績記錄下來，以最后累積的結果進行評價的方法。3 書面考試法 即通過各種書面考試的形式進行考核的方法，4 直觀評估法即根據被考核者的一些表現，有考核者直接作出評估的方法 5 情景模擬法 既設計特定情景，考核被考核者現場隨機處理問題能力的一種方法6 民主測評法既有企業(yè)的人員集體打分評估的考核方法7因素評分法即分別評估各項考核因素，為各因素評分，然后匯總確定考核結果的一種考核方法。

領導的實質是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力，這種影響力能影響部下的思想，改變部下和組織的行為，這種影響力可泛稱為權力。

公共關系是由三大要素構成的的系統(tǒng)，即公關主體，公關對象，和公關媒介。公關主體是社會組織，公關對象是公眾，公關媒介是雙向信息傳播。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)所具有的 能使企業(yè)在若干經營業(yè)務領域形成長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的核心能力。

企業(yè)核心競爭力在形態(tài)上是由價值觀 知識 技能 三部分 組成的企業(yè)核心競爭力的特征 是 1 整體性 2 核心性 3整合性 4 獨特性 5 長期性

SWOT分析，SWOT分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的的基本架構，分析內部環(huán)境主要找出企業(yè)經營的優(yōu)勢和隱憂，分析外部環(huán)境主要找出經營的機會和威脅，將這四種因素綜合起來進行分析，就簡稱SWOT分析，這是企業(yè)經營環(huán)境分析的最基本思路與架構。

一般環(huán)境分析 ：1 經濟環(huán)境的影響 經濟環(huán)境與企業(yè)經營的關系是最為直接的，對企業(yè)經營影響也是最大的，經濟環(huán)境主要包括：經濟物質資源 國家的經濟制度與經濟體制，社會的經濟規(guī)模與發(fā)展水平利率 與通貨膨脹率 國民收入與消費水平。2技術環(huán)境的影響 社會組織的技術環(huán)境主要指企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術進步狀況，以及相應的技術條件，技術政策，和技術發(fā)展的動向與潛力等。3 政治與法律環(huán)境的影響 政治環(huán)境包括國際 國內的環(huán)境 政治形勢 政策法規(guī)等 特別是表現為國家與政府的干預。4 社會與心理環(huán)境的影響 社會與心理環(huán)境主要指企業(yè)所在地人口 教育 生活習俗 風氣 道德 價值觀念以及成員的各種心理狀況等。

企業(yè)戰(zhàn)略結構與類型 企業(yè)戰(zhàn)略是一個多層次的體系，就一個現代企業(yè)而言，企業(yè)的戰(zhàn)略結構主要分為三個層次 1 總體戰(zhàn)略也稱公司戰(zhàn)略 2 競爭戰(zhàn)略 也稱事業(yè)部戰(zhàn)略 3 職能戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種價值取向的 概念性的戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)略是從公司全局出發(fā)，結合內部環(huán)境，對企業(yè)重大 長遠經營問題所做出的總體籌劃與安排。競爭戰(zhàn)略屬于第二層次的戰(zhàn)略，是在企業(yè)內部某一個事業(yè)部或事業(yè)領域的戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略是在既定行業(yè)內，決定如何構建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，其重點要解決的是，在分析外部環(huán)境的基礎上，在選定業(yè)務或產品 市場內，如何構建超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略屬第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的 操作性強的策略，職能戰(zhàn)略是為了實現競爭戰(zhàn)略，結合事業(yè)部內部的各個職能，分只能制定的短期性策略。職能策略一般包括：科技與產品開發(fā)策略，市場營銷策略，生產與運作策略，人力資源開發(fā)策略等。

總體經營戰(zhàn)略的基本類型 主要包括 成長戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 和緊縮戰(zhàn)略

成長戰(zhàn)略也稱擴張戰(zhàn)略 它是指企業(yè)依據內外環(huán)境與目標需要 實行擴張與發(fā)展的一種戰(zhàn)略，他主要包括以下具體戰(zhàn)略 1 單一產品增長戰(zhàn)略 是指不擴展新的產品，而集中和力量增加現有產品的產量與市場份額的一種戰(zhàn)略。2 同心多元化戰(zhàn)略 是指利用現有技術和優(yōu)勢，增加與現有產品相類似的新產品的一種戰(zhàn)略。3 縱向一體化戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過縱向延伸的方式拓展業(yè)務領域的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略與后向一體化戰(zhàn)略，前者是指企業(yè)對其產品做進一步的深加工，或對相關資源進行綜合利用，或從生產延伸到銷售或服務，從而擴展業(yè)務的范圍。例如 生產汽車的公司，自己開設汽車出租公司，是經營范圍擴大。后者是指企業(yè)自己公用其生產用原材料，或自己生產其制造機器所用的零部件。例如：組裝汽車的公司，自己生產過去由別的企業(yè)生產的零部件，以擴大本企業(yè)的業(yè)務領域。4 多角化戰(zhàn)略 是指企業(yè)增加與現有產品，技術和市場都沒有聯(lián)系的全新產品，已建立多種產品領域的復合經營結構的戰(zhàn)略。當企業(yè)擴張到一定規(guī)模，在管理上具有明顯的競爭優(yōu)勢，要想長期發(fā)展時，常采取多角化戰(zhàn)略。

穩(wěn)定戰(zhàn)略 是指企業(yè)繼續(xù)生產經營原有的產品，維持原有經營目標的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略 是指一種在特定環(huán)境下，調整縮減經營規(guī)模的戰(zhàn)略。

競爭戰(zhàn)略的基本類型有 1 成本領先戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過降低成本，使本企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至達到全行業(yè)最低，以構建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2 差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過形成有別于競爭對手的產品的特殊品質與功能，以構建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。由于本企業(yè)的產品具有顧客所需要的特殊的品質與功能，從而使本企業(yè)的產品與競爭對手的產品區(qū)別開來，構建他人不具備的競爭優(yōu)勢。3 專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經營集中在某一特定市場面，以提供比競爭對手更為有效的服務并獲得更高收益的一種戰(zhàn)略。

顧客讓渡價值 ： 1 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一商品或服務所獲得的利益總和 2 顧客讓渡價值最大化是顧客與企業(yè)共同追求的目標。3 實現顧客價值最大化的途徑，實現顧客讓渡價值最大化的途徑有兩條：一是認真研究顧客需求，開發(fā)與改進更適應顧客需要的產品或服務，千方百計的使顧客在購買商品或服務的過程中獲得最大限度的滿足。二是努力降低生產成本與銷售成本，進而降低產品售價，減少顧客的貨幣支出，同時，最大限度的降低顧客購買商品的時間 精神和體力消耗。

市場細分化的含義市場細分是指企業(yè)根據市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。這些被細分了的具有某種相思特征的消費者群，被稱為細分市場或子市場。例如 把整個服裝市場細分為兒童 女裝 男裝市場 和老年裝市場。

市場細分化的必要性 市場細分化是企業(yè)實行特色經營，構建競爭優(yōu)勢的需要。1 市場細分化是顧客需求異質性的客觀要求。2 受資源限制與面對競爭的壓力，實行市場細分化與目標市場營銷，是企業(yè)的必然選擇。不實行細分戰(zhàn)略，就無法構建競爭優(yōu)勢。3 市場細分有利于發(fā)掘和利用新的市場機會，提高市場占有率，并有利于合理使用企業(yè)資源，獲取最大的經濟效益。

市場細分化的可行性 1 異質性2可衡量性3 可進入性4盈利性5穩(wěn)定性產品的整體概念認為 產品是由核心產品實體產品 和附加產品 三個層次組成的一個整體。

附加產品是指顧客購買產品所獲得的各種附加利益，附加產品包括售中 售后的各種服務，由于購買產品獲得的社會尊重與心理滿足等。

產品組合的概念產品組合是指一個企業(yè)生產和經營的產品的范圍和結構，這是一種產品搭配，它有不同的產品線與產品項目組成。產品組合的深度 產品組合的寬度 產品組合的相關性

產品組合策略 是指在產品組合的寬度 深度和相關性等方面做出的籌劃與安排。產品組合策略主要有以下三種： 1 擴大產品組合策略 2 縮減產品組合策略 3 產品延伸策略

擴大產品組合策略 具有三種不同的策略：1 垂直多樣化策略，既不增加產品線寬度，只增加產品線深度，增加新品種。2 相關系列多樣化策略 即按照產品組合相關性原則，增加新的產品線。3 無關聯(lián)多樣化策略，即擴展與元產品線不相關的新產品線。

縮減產品組合策略 是指減少產品組合寬度和深度的策略，具體包括 有限產品線策略和合并產品項目策略。

產品延伸策略是指全部或部分的改變企業(yè)原有產品的市場定位。具體包括向下延伸 向上延伸和雙向延伸三種策略。

多品牌策略 是指同一企業(yè)在同一種產品上設立兩個或多個品牌，甚至設立相互競爭的品牌，目的在于吸引消費者，開拓不同市場，鼓勵內部競爭等。差別定價策略，這是同種產品在不同情況下制定不同的價格的一種策略，它主要包括 1 顧客差別定價 2 產品形式差別定價 3 產品部位差別定價 4 銷售時間差別定價 5 區(qū)域差別定價

消費品的分銷渠道形式 主要有以下形式 1 直接分銷渠道，屬令層次渠道，既沒有中間商，由生產企業(yè)把產品直接銷售給消費者。2 經過零售商的分銷渠道，屬一層次渠道，只有一個中間商。3 經過批發(fā)商一零售的分銷渠道，屬兩層次渠道，生產企業(yè)通過經銷批發(fā)商組織分銷。4 經過代理商一批發(fā)商一零售商的分銷渠道，屬三層次渠道，在生產企業(yè)與批發(fā)商之間多了一代理商，我國企業(yè)產品的外貿出口，常采用這種渠道。

分銷渠道寬度策略 主要由三種策略可供選擇：1 密集分銷渠道策略 2 選擇分銷渠道策略 3 獨家分銷渠道策略

營業(yè)推廣的概念 營業(yè)推廣是指為刺激和喚起顧客需求而采取的各種促銷措施。這包括商品展銷 附贈 使用樣品 有獎銷售 減讓折價銷售等 營業(yè)推廣的主要特點 1 以刺激和喚起顧客購買需求為基本功能 2 以直觀商品展示和使顧客獲得實惠為基本途徑 3 以迅速取得促銷的短期效果為優(yōu)勢。

資金籌集的原則 1 滿足需要原則 2 低成本原則 3合法性原則 4 穩(wěn)定性原則負債資本的措施 1 發(fā)放債券 2 銀行存款 3 商業(yè)信用 4融資租賃發(fā)放債券是指企業(yè)為籌資長期資金，向社會 個人及其他經濟組織發(fā)售按約定方式支付本金及利息的債券的一種籌資方式。

短期償債能力狀況指標反映企業(yè)短期償債能力的指標是流動比率和速動比率，流動比率也稱營運資金比率，是指企業(yè)流動資產與流動負債的比率，速動比率是指速動資產與流動負債的比例。計算公式：流動比率等于流動資產除以流動負債速動比率等于速動資產除以流動負債流動比率在2：1以上 速動比率在1：1以上 一般說明企業(yè)償債能力狀況不錯，其中的速動資產為流動資產扣除存貨后的余額。

成本費用的作用 成本費用是指企業(yè)生產經營的一個極為重要的變量與指標。是加強管理的重要領域。其主要作用表現在：1 成本費用是生產消耗及其補償的尺度。成本費用能較為真實的衡量出產品的消耗，并反映出相應補償的數量。2 成本費用是制定價格的基礎。產品價格是產品價值的貨幣表現，產品定價總是要以成本作為基礎，結合市場供求來決定的。3 成本費用是提高經濟效益的重要領域，企業(yè)要提高效益，一是擴大銷售 二是降低成本。只有降低成本費用，才能有效提高企業(yè)的經濟效益。4 成本費用是企業(yè)決策的重要依據，企業(yè)的生產經營決策，無不涉及決策對象的投入產出效益對比，這樣，成本費用則成為評價投入產出效益的重要指標。從而成為企業(yè)決策的重要依據。

生產運作管理的涵義生產運作管理是指對生產運作活動進行計劃 組織和控制，促進生產運作效率化 效益化 以保證企業(yè)生產運作目標實現的過程。

新產品的類型可以將新產品劃分為以下四類：1 全新產品 2 換代新產品 3 改進新產品 4 紡織新產品

新產品開發(fā)的觀念企業(yè)必須樹立如下觀念 1 市場觀念 新產品開發(fā)，必須瞄準市場，緊密適應顧客的需要，保證新產品在市場上暢銷是新產品開發(fā)的生命線。2 創(chuàng)造消費觀念 新產品的開發(fā)要適應市場的需求，但決不能只是被動的跟著需求跑，而應該樹立創(chuàng)造需求的觀念，用企業(yè)所開發(fā)的新產品去引導的需求，并創(chuàng)造顧客心的需求。3 整體產品觀念企業(yè)開發(fā)新產品，不只是核心產品的開發(fā)，而且要注意形式產品與附加產品的全面開發(fā)。4 產品價值觀念 應按照價值工程的思分析設計成本最低，功能最全的新產品，以實現產品價值的最大化。

生產現場管理的幾種典型方法 1 定置管理 2 目視管理 3 5S管理

由于整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)這五項在日文羅馬拼音中均已 S 為開頭，故簡稱“5S”。全面質量管理 全面質量管理是指企業(yè)在全社會的推動下，以質量為中心，以全員參加為基礎，通過對產品質量產生 形成和實現的全過程的有效管理，已達到讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會受益目的的管理體系。

全面質量管理的特點 1 全方位質量的管理 2 全過程質量的管理 3 全員參加的質量管理 4 全社會推動的質量管理。

全面質量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。

PDCA循環(huán)管理法的步驟 這一方法是由四個階段 八個步驟組成。第一階段是P—計劃階段 這一階段有四個步驟：步驟一，分析現狀，找出所存在的質量問題。步驟二，找出產生問題的原因或影響因素。步驟三，從中找出主要原因或主要影響因素。步驟四，針對主要原因制定解決問題的措施與計劃。第二階段 D—實施階段，這一階段包括步驟五，就是將制定的質量計劃和措施，具體組織實施。第三階段 C—檢查階段，這一階段包括步驟六，就是把實施結果與預定的目標對比，分別找出成功 不足或失敗的經驗教訓 問題等。第四階段 A-處理階段，這一階段包括步驟七 步驟八。步驟七是對實施結果進行總結分析。總結成功的經驗，使之制度化 標準化 作為今后的標準或準則，以鞏固提高。步驟八是對本工作循環(huán)沒有解決的問題或新出現的問題，提交給下一個PDCA循環(huán)去解決。

準時化生產方式基本思想：1 準時化生產方式以不斷消除浪費為出發(fā)點 2 準時化生產方式以準時生產為核心 3 準時化生產方式以再造生產方式 合理配備資源為主要途徑 4 準時化生產方式以降低成本 提高效率 更緊密適應市場為目的。

看板管理基本原理“看板”就是一些記載有前道工序應生產的零部件號，名稱 數量及運送時間地點等事項的卡片，或其他信息載體，用以指揮生產，控制加工的數量和流向?？窗骞芾硎侵敢粤魉€作業(yè)為基礎，將生產過程中傳統(tǒng)的送料制改為取料制，以看板作為取貨，運輸和生產指令，進行現場控制的一種管理方法與技術。看板管理是一種反順序管理，他不是傳統(tǒng)方式的由前道工序向后道工序送貨的程序，而是由后道工序依據總裝配需要向前道工序取貨，以嚴格控制零部件的生產和儲備。

看板使用的規(guī)則 看板在使用中要堅持以下規(guī)則：1 不合格的產品不掛看板，按看板在生產線上傳送的必須是百分百合格品，不合格的不能流到后道工序。2 后道工序必須憑看板像前道工序取貨，所領取的數量不能超過看板規(guī)定的數量，看板要隨他所代表的零部件一起流動。3 前道工序只生產后道工序按看板取走的數量，必須按看板規(guī)定的順序與時間生產。4 盛裝與運送零部件要使用標準容器，并按標準數量放入，5 要嚴格按著看板要求的數量 時間和運送路線運輸零部件。

物料需求計劃與制造資源計劃，是現代生產條件下，信息化的生產計劃與控制方式，他特別適應現代市場條件下多品種 中小批量的生產系統(tǒng)。

第五篇：酒店智能化系統(tǒng)集成方案

星級酒店智能化系統(tǒng)集成方案

1.星級酒店智能化概況 1.1 星級酒店簡介

1.2 星級酒店智能化系統(tǒng)功能內容 1.3 星級酒店智能化系統(tǒng)總體設計要求 1.4 星級酒店的酒店及物業(yè)管理要求 2.星級酒店智能化系統(tǒng)設計方案

本次安裝的智能化項目有：酒店計算機網絡子系統(tǒng)、程控電話子系統(tǒng)、有線電視子系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、數字電視監(jiān)控子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、電子門鎖子系統(tǒng)、多媒體會議室系統(tǒng)、智能客房子系統(tǒng)、VOD點播子系統(tǒng)。我們分別闡述他們的功能和特點。2.1 集成綜合管理及網絡系統(tǒng)(LIMS&LAN)2.2 電子門鎖子系統(tǒng)

2.3 綜合保安及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(SMS&CCTV)2.4 VOD點播子系統(tǒng)

2.5 緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)(PAS)2.6 有線電視子系統(tǒng)(CATV)2.7 停車場管理系統(tǒng)(CPS)2.8 綜合布線系統(tǒng)(PDS)2.9 程控交換機系統(tǒng)(PABX)2.10 多媒體會議室系統(tǒng)(eMS,選擇項目)1.星級酒店智能化概況 1.1酒店簡介

星級大酒店設計按中檔考慮，功能集住宿、辦公、停車、商貿和娛樂為一體?？偨ㄖ娣e為 ？ 萬平方米，地上 ？層，建筑高度為 ？米，？套標準間，？套套間和？套總統(tǒng)套房。為了適應社會信息化和網絡化的需求。星級大酒店將規(guī)劃建設成為全面革新傳統(tǒng)酒店酒店，建立在全新概念上的網絡型信息集成化智能酒店和酒店管理。星級大酒店作為一座面向二十一世紀的功能齊全的智能化建筑，為適應現代化信息時代的要求，將計算機和信息處理等新技術與建筑藝術有機結合，全面實現辦公自動化(0AS)、通訊自動化(CNS)和建筑物自動化(BMS)。

星級大酒店建筑設計由 ？建筑設計公司承擔，由 ？研究設計院作為設計合作單位。建筑設計采用一流的建筑結構和布局，完備的機電和通信與網絡設備的監(jiān)控管理系統(tǒng)、現代化辦公和通訊系統(tǒng)、智能化的管理和控制模式優(yōu)化組合在一起，為星級大酒店提供一個舒適、安全、高效、多功能的建筑環(huán)境。

智能化系統(tǒng)是星級大酒店的重要組成部分，它包含有樓宇監(jiān)控與管理系統(tǒng)(BMS-BAS、FAS、SAS)、酒店管理與辦公自動化系統(tǒng)(OAS)，以及酒店內全球網絡通訊系統(tǒng)設備與接口(CNS)、并具有將BMS、OAS、CNS有機結合為一體化集成的綜合信息管理系統(tǒng)(LIMS)。星級大酒店的智能化是將人的管理與計算機的功能結合在一起的高智能化的信息與網絡系統(tǒng)集成，星級大酒店建成后將成為我國華北地區(qū)乃至全國以辦公、商貿、會展、金融、證券、娛樂等為一體的現代化、多功能、智能型的網絡信息化酒店。

1.2 星級大酒店智能化系統(tǒng)簡介

星級大酒店智能化系統(tǒng)將包括以下子系統(tǒng)：

1）集成綜合管理及網絡系統(tǒng)(LIMS&LAN)2）電子門鎖子系統(tǒng)

3）綜合保安及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(SMS&CCTV)4）VOD點播子系統(tǒng)

5）緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)(PAS)6）有線電視子系統(tǒng)(CATV)7）停車場管理系統(tǒng)(CPS)8）綜合布線系統(tǒng)(PDS)9）程控交換機系統(tǒng)(PABX)10）多媒體會議室系統(tǒng)(eMS,選擇項目)1.3 星級大酒店智能化系統(tǒng)總體設計要求

根據星級酒店業(yè)主在所提供的有關建筑設計圖紙資料中對該酒店弱電系統(tǒng)設計地要求，提出智能化系統(tǒng)總體設計方案地要求： 1)星級酒店智能化系統(tǒng)的總體設計應參照國家“智能建筑設計標準”和河南省地方標準“建筑智能化系統(tǒng)工程設計標準”。以及鄭州市建筑智能化系統(tǒng)等級評定辦法。系統(tǒng)總體達到以上“標準”和“辦法”的乙級設計標準的要求，并留有與星級大酒店內專業(yè)計算機系統(tǒng)主干網絡的通訊接口(CNS)。

2)運用總體規(guī)劃思想和系統(tǒng)工程的觀點對BMS、OAS、CNS和各個子系統(tǒng)進行總體設計、協(xié)調組建、合理配置，形成完整的、優(yōu)化的綜合系統(tǒng)。

3)覆蓋星級大酒店的計算機主干網絡和數據庫系統(tǒng)設計，應可以實現以瀏覽器/服務器模式的網絡和數據庫集成方式。支持Internet/Intranet 和Web產品。使之構成星級大酒店內統(tǒng)一的信息交換平臺。為今后將星級大酒店內BMS、OAS和CNS，以及電子郵件、電子新聞、電子表格和各種數據庫應用等系統(tǒng)集成到瀏覽器界面上來成為可能，同時應結合BMS的實時性，建立Web服務器頁面與Web動態(tài)數據庫的應用，將BMS實時的機電設備和安全監(jiān)視與控制平滑地過渡到準實時的Intranet上來，以加強星級大酒店內外部信息的交流，減少通信費用，提高了星級大酒店通訊設備運行和管理的效率和質量，改進對客戶服務的質量，提供了新的商業(yè)機會，改進了決策和全局事件處理的能力。

4)在管理層統(tǒng)一進行軟件平臺設計，使軟件系統(tǒng)結構及用戶界面統(tǒng)一化，即建立統(tǒng)一的軟件操作平臺，軟件系統(tǒng)便于操作、維護和管理。構造的星級大酒店管理層軟件平臺應具有良好的開放性，用戶可不僅僅依賴于某種網絡產品和平臺，而應具有與眾多的軟件產品兼容和跨平臺軟件的支持，并具有跨平臺開發(fā)接口軟件及開發(fā)軟件（如ODBC，VB，Java，JDBC等）的支持。

5)運用先進可行的4C技術組建智能化系統(tǒng)，使星級大酒店的控制、管理、維護的能力，以及系統(tǒng)的可靠性得到進一步提高，為人們提供良好的工作環(huán)境。

6)組建的智能化系統(tǒng)應具有高效的機電設備綜合管理的能力，節(jié)省能耗，降低設備和系統(tǒng)維護與保養(yǎng)的成本。

1.4 星級大酒店的酒店及物業(yè)管理要求

星級大酒店業(yè)主在所提供的有關智能化系統(tǒng)功能需求和圖紙資料中，對該酒店智能化系統(tǒng)在智能化酒店及物業(yè)管理和信息與網絡方面也提出了以下的具體要求：

1)星級大酒店的酒店及物業(yè)信息網絡采用國際上先進的、成熟的系統(tǒng)集成網絡技術。

2)對星級大酒店的酒店及物業(yè)管理及網絡系統(tǒng)集成設計，體現星級大酒店作為智能酒店的特點。

3)智能化系統(tǒng)信息與網絡集成方案應采用國際上最先進的系統(tǒng)集成技術，將酒店內所有的自動化設備、保安、監(jiān)控設備的運行信息，匯集到中央系統(tǒng)集成平臺上，通過對信息的收集、分析和作出決策，對整個建筑物的弱電系統(tǒng)進行最優(yōu)化控制，達到高效、經濟、節(jié)能、協(xié)調的運行狀態(tài)，并最終與建筑藝術相結合，創(chuàng)造一個舒適、溫馨、安全的工作環(huán)境。

4)智能化系統(tǒng)信息與網絡集成應在盡可能降低造價的同時，最大限度地發(fā)揮各個系統(tǒng)的功能以及各個系統(tǒng)與系統(tǒng)集成平臺聯(lián)網運行后所具備的功能。

5)智能化系統(tǒng)信息與網絡集成應建立于符合根據國際標準的高速局域網LAN上，信息的共享應采用國際通用的標準網絡傳輸協(xié)議TCP/IP，從而使各種不同類型的計算機應用系統(tǒng)均可實現集成。

6)智能化系統(tǒng)信息與網絡實現系統(tǒng)集成后，應能通過遠程網WAN將集成的信息傳送到其它地方的遠程工作站上，在遠程工作站上通過授權應能管理、監(jiān)督和維護整個系統(tǒng)的運行狀況。

2.星級大酒店智能化系統(tǒng)設計方案

2.1計算機網絡化集成樓宇管理與網絡系統(tǒng)(LIMS&LAN)2.1.1概述

根據當前計算機、網絡和自動化技術的最新發(fā)展，我們認為，星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網絡系統(tǒng)應建立在企業(yè)內部的Intranet企業(yè)網信息集成與網絡平臺上，采用香港迪臣-智能電子系統(tǒng)有限公司開發(fā)的LIMS(LAN-based Intelligent Management SyTWem)網絡化、信息化、自動化信息集成平臺，圍繞建立星級大酒店的酒店及物業(yè)管理系統(tǒng)互聯(lián)網，實現設備監(jiān)控自動化與酒店辦公自動化的集成管理。

2.1.2 系統(tǒng)設計目標

星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網絡的設計目標是完全基于酒店內部網Intranet之上，通過Web 服務器和瀏覽器技術來實現整個網絡上的信息交互、綜合和共享，實現統(tǒng)一的人機界面和跨平臺的數據庫訪問。因此可以真正做到局域和遠程信息的實時監(jiān)控，數據資源的綜合共享，以及全局事件快速的處理和一體化的科學管理。

LIMS系統(tǒng)采用業(yè)已成熟而被廣泛采用的Internet/Intranet技術，以TCP/IP 協(xié)議為基礎，以Web瀏覽和SQL數據庫為核心應用，構成星級大酒店計算機管理全系統(tǒng)內統(tǒng) 一和便捷的信息交互平臺，建筑物內的各個監(jiān)控自動化和信息子系統(tǒng)的實時運行信息可通過網關上傳到智能化酒店及物業(yè)管理與網絡中心的中央綜合數據庫和Web服務器上，建筑物內各職能部門領導和管理員均可以在授權下通過Web工具方便地瀏覽建筑物內部網Intranet上豐富的信息資源，監(jiān)控和管理各子系統(tǒng)的實時工況。通過開放數據庫互聯(lián)(ODBC)技術將智能化酒店及物業(yè)管理與網絡SQL數據庫與辦公自動化和酒店及物業(yè)管理數據庫互聯(lián)，提供綜合全面的信息與數據。

2.1.2.1 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡方案選擇 通常有以下幾種智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的集成方案，我們建議和提出的設計是采用基于Intranet的LIMS計算機管理信息與網絡集成方案。

由于功能需求和技術檔次要求不高，或資金短缺。暫時不上智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，各計算機管理子系統(tǒng)獨立運行。

擴大某一個子系統(tǒng)的范圍(如建筑物自控系統(tǒng)BAS)，將其他子系統(tǒng)的集成信息傳送入該子系統(tǒng)中，在該子系統(tǒng)中開發(fā)有關相應的智能化酒店及物業(yè)管理與網絡監(jiān)控界面。該智能化酒店及物業(yè)管理與網絡方案常 用于BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的方式，但不適用于IBMS信息智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的方式。

由專業(yè)智能化酒店及物業(yè)管理與網絡商以專用的客戶機/服務器系統(tǒng)(C/S)開發(fā)集成系統(tǒng)，業(yè)主實際上又多了一套專業(yè)子系統(tǒng)。這樣不僅成本高，系統(tǒng)運行與操作較復雜不適于管理層使用。

由專業(yè)智能化酒店及物業(yè)管理與網絡商以完全開放的瀏覽器/服務器系統(tǒng)(B/S)開發(fā)集成系統(tǒng)LIMS，建立Intranet應用平臺。系統(tǒng)具有以下的特點：

2.1.2.2 Intranet信息與網絡集成的特點

由于選擇了Intranet技術建立星級大酒店計算機管理系統(tǒng)，采用LIMS 的智能化酒店及物業(yè)管理與網絡模式，就會具有以下的系統(tǒng)特點： 通過簡單統(tǒng)一的瀏覽器界面，訪問計算機管理系統(tǒng)建筑物內部網Intranet上的所有Web信息，技術最為先進。

采用開放的網絡傳輸協(xié)議TCP/IP和HTTP，用瀏覽器/服務器體系結構取代了客戶機/服務器體系結構。

提高員工的工作效率和管理人員的管理質量，提高星級大酒店管理層決策與全局事件控制和處理的能力。

可以實現遠程的監(jiān)控和管理操作及數據庫訪問。

能增強與辦公自動化系統(tǒng)、防災系統(tǒng)和酒店及物業(yè)管理系統(tǒng)之間信息與數據的交換能力，與國際互聯(lián)網Internet可通過防火墻實現無縫連接。

智能化酒店及物業(yè)管理與網絡直接使用了建筑物中的綜合布線系統(tǒng)，網絡擴展和升級十分容易，維護和培訓工作量小，價格合理。

2.1.2.3 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡系統(tǒng)的實現 采用Intranet 技術

由于采用了Intranet技術進行智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，使建筑物內的設備監(jiān)控自動化和管理的實時監(jiān)控信息經建筑物內的LAN和電信部門的公眾WAN網絡媒體隨處可得。如最近美國花旗銀行芝加哥銀行星級大酒店計算機管理智能化系統(tǒng)已明確采用Intranet智能化酒店及物業(yè)管理與網絡方式，說明此項技術在國際上已將成為趨勢。若要充分體現星級大酒店在21世紀初投入使用時的國際先進智能化水平與特點，采用Intranet實現智能化酒店及物業(yè)管理與網絡系統(tǒng)極其重要的一項內容。只有這樣才能表現出星級大酒店的現代化、多功能和智能化的電子信息高科技跨世紀領導地位的總體形象。將 W e b 技 術 用 于實 時 監(jiān) 控 自 動 化 系 統(tǒng)

采用了LIMS 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，就是選用了Microsoft 的全套Internet技術解決方案。由于Microsoft是全世界最強大的軟件公司，在Internet解決方案方面有戰(zhàn)略性的巨額投資，因此在技術方面的領先地位是不容置疑的。Microsoft的Internet技術多用于一般辦公自動化(OAS)和管理信息處理系統(tǒng)(MIS)，而現時將其應用于設備自動化的監(jiān)視和控制智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，是一個創(chuàng)舉。從98杭州智能建筑國際博覽會上看，前來參展的美國、瑞士、德國、新加坡等國外著名樓宇自動化智能化酒店及物業(yè)管理與網絡商和國內各大智能化酒店及物業(yè)管理與網絡公司；均未提出采用Internet技術實現智能建筑智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的方案。而我們已為LIMS系統(tǒng)開發(fā)了實時網關技術和動態(tài)Web頁面技術，該項技術應用處于國際上領先地位，并將帥先應用于湖北電信工程局辦公星級大酒店和山東棗莊電信樞紐樓的智能建筑智能化酒店及物業(yè)管理與網絡工程項目上，引起了國內外廠商和用戶的極大興趣。目前進入LIMS 集成系統(tǒng)的有BAS、SMS、FAS、CCTV、CSC和CPS等子系統(tǒng)的運行信息，以及與辦公自動化、酒店及物業(yè)管理、酒店管理等系統(tǒng)數據庫實現互聯(lián)，互連網上的綜合信息和數據都可以在同一個Intranet平臺窗口上顯示和信息查詢。再加上優(yōu)化策略和歷史記錄功能，完全可以達到最優(yōu)化監(jiān)控和管理的目的。目前國際上各個著名控制或智能化酒店及物業(yè)管理與網絡公司采用的客戶機/服務器平臺，明顯帶有傳統(tǒng)工業(yè)控制的特點，畫面呆板，這與建筑藝術的美學特色是不相稱的。若采用LIMS方案，可以對Web頁面進行美學設計，利用彩色照片和建筑美術效果圖經網上壓縮傳送技術甚至三維空間技術和多媒體技術，創(chuàng)造出最佳的人機界面工作環(huán)境。開發(fā)智能化酒店及物業(yè)管理與網絡協(xié)議轉換網關

星級大酒店的消防報警系統(tǒng)作為完全獨立的系統(tǒng)，從LIMS 的Intranet智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的立場來看，完全可以單獨技術。同時我們還允許其他系統(tǒng)的單獨技術、方案修改和系統(tǒng)擴充。我們已經成功的將日本能美消防報警智能化酒店及物業(yè)管理與網絡到LIMS 系統(tǒng)中，對于其他廠商的消防報警系統(tǒng)，系統(tǒng)構架應無困難，只存在著FAS/LIMS接口網關軟件的開發(fā)工作。對于火災報警系統(tǒng)，LIMS 的集成需要在FAS子系統(tǒng)提供RS-485/RS-422/RS-232工業(yè)串行數據接口及其通訊協(xié)議。如果能提供以太網形式的接口和TCP/IP協(xié)議則更好。作為一個成熟的工業(yè)控制系統(tǒng)，至少肯定可以提供RS-485通訊接口和協(xié)議。業(yè)主最好在簽定合同前鑒定FAS產品供應商所提供的接口通訊協(xié)議是否滿足智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的要求，并應在FAS定貨合同中確定其提供相關接口通訊協(xié)議和提供技術配合的義務。對于其他子系統(tǒng)，也是有同樣的通訊接口協(xié)議方面的要求。目前我們還開發(fā)了與西門子蘭吉爾、新加坡TW8000BMS系列產品、奧申CCTV、美國江森DDC樓宇自控公司、新加坡智慧卡等子系統(tǒng)的通訊接口網關。原則上建筑物內的各計算機管理子系統(tǒng)只要能夠提供與TCP/IP網絡互連的網絡接口和相關的通訊協(xié)議，同時智能化酒店及物業(yè)管理與網絡商確實掌握了通訊協(xié)議轉換網關(PCG)開發(fā)的技術，通過Intranet企業(yè)互連網絡平臺，實現建筑物內一體化的智能化酒店及物業(yè)管理與網絡是沒有困難的。

采用成熟的系列成組軟件開發(fā)工具

采用LIMS 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，使用了Microsoft公司的軟件，從操作系統(tǒng)、服務器、開發(fā)工具到數據庫系統(tǒng)等，系統(tǒng)軟件的成本是很低的。對于智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的應用與開發(fā)，采用Microsoft公司所提供的系列成組軟件在開放性、面向對象和自動化的方面，其軟件技術水平是很高的，因而縮短了系統(tǒng)開發(fā)的周期，成本是合理的和可控制的。大部分集成軟件技術是易于掌握的，因此降低了運行、維護和人員培訓的成本。采用LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，并不取代各子系統(tǒng)獨立運行的功能，而是要最大限度地發(fā)揮各個子系統(tǒng)之間的互操作，而產生的再生功能。各個子系統(tǒng)與智能化酒店及物業(yè)管理與網絡平臺聯(lián)網運行時的不同功能是：

子系統(tǒng)具有獨立性，功能不受集成的影響，集成系統(tǒng)以監(jiān)視和管理為主；

子系統(tǒng)CRT安裝在控制室里，集成系統(tǒng)則可將頁面送到任何地點、包括遠程地點的桌面系統(tǒng)上； 子系統(tǒng)由專職值班人員監(jiān)管，集成系統(tǒng)是供主管和上級領導查看；

子系統(tǒng)CRT只要求最小配置，集成系統(tǒng)的瀏覽器可接入任意多個；

子系統(tǒng)只要基本專業(yè)功能，可取消一些費力費錢信息管理的附加功能；

集成系統(tǒng)可設置一部分子系統(tǒng)的參數設定和修改，實現控制超越功能。

采用國際上標準的TCP/IP網絡互聯(lián)通訊協(xié)議

由于Intranet就是建立在國際通用的標準網絡傳輸協(xié)議TCP/IP上的，所以LIMS 集成的信息可以在高速局域網LAN上發(fā)布，無論在星級大酒店內安裝千兆以太網還是ATM網，甚至語音、視頻、數據合一的高速ATM網，均可以實現信息系統(tǒng)和自動化智能化酒店及物業(yè)管理與網絡實現信息共享。LIMS 集成各計算機管理子系統(tǒng)，主要是通過RS-485等工業(yè)通訊協(xié)議的轉換網關(PCG)進行，而與通訊自動化系統(tǒng)CAS和辦公自動化系統(tǒng)OAS的集成，則是直接通過TCP/IP通訊協(xié)議實現。LIMS 系統(tǒng)是掛在整個建筑物網絡系統(tǒng)上的一個服務器站點，其他網絡應用系統(tǒng)同時同媒體運行，瀏覽LIMS 頁面時僅需要進行登錄和授權認證即可。

實現與廣域網的互聯(lián) 通過廣域網WAN的媒體，并通過登錄和授權認證等安全措施，集成系統(tǒng)LIMS的遠程訪問是能夠完美實現的。根據不同的要求，有以下不同的方式：

－ 遠程撥號上網，使主管可以在外地、在途中或在家里方便地查看系統(tǒng)運行情況，以作出評估、決策和指導。

－ 遠程專線或撥號上網，用于酒店及物業(yè)管理的上級部門，或對多座不同地理位置的星級大酒店實現集中建筑物酒店及物業(yè)管理的情況。

－ 遠程專線或撥號上網，用于將安全和消防等求助和緊急行動支援信息和報警傳送給保安公司和公共消防部門。

－ 遠程專線或撥號上網，用于遠程或異地的系統(tǒng)開發(fā)、維護和修改的情況。

2.1.2.4 信息與網絡集成系統(tǒng)的構成

根據系統(tǒng)設計的要求，星級大酒店的智能化酒店及物業(yè)管理與網絡應包含兩個層次的功能目標和網絡結構形式；即：一體化信息系統(tǒng)集成（LIMS）與實時監(jiān)控自動化專業(yè)子智能化酒店及物業(yè)管理與網絡(BMS）。一體化信息智能化酒店及物業(yè)管理與網絡(LIMS）是星級大酒店第一層次的系統(tǒng)與網絡集成平臺，其內涵屬管理信息域，是以實現星級大酒店內全局 的、綜合的信息交互和信息共享，達到提高高效管理的目的。智能化酒店及物業(yè)管理與網絡對象是樓宇管理系統(tǒng)（BMS）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）和通訊與網絡系統(tǒng)（CNS）。而實時監(jiān)控自動化專業(yè)子智能化酒店及物業(yè)管理與網絡（BMS）是星級大酒店第二層次的系統(tǒng)與網絡集成平臺，其內涵屬實時控制域，是以實現星級大酒店內各專業(yè)子系統(tǒng)之間的互操作和快速響應與聯(lián)動控制，達到自動化監(jiān)視與控制 的目的。智能化酒店及物業(yè)管理與網絡對象是樓宇自控系統(tǒng)（B A S）、綜合保安系統(tǒng)（S M S）、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）、火災報警系統(tǒng)（FAS）、停車場管理系統(tǒng)（CPS）、IC卡綜合應用系統(tǒng)等。

由于上述兩個層次的智能化酒店及物業(yè)管理與網絡功能目標和內涵各不相同，分屬不同的計算機應用領域；因而LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡和BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡在智能化酒店及物業(yè)管理與網絡模式、網絡結構、集成功能上都存在著很大的區(qū)別。LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的構成強調的是：所采用智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的方法；網絡開發(fā)環(huán)境； 數據庫運作，以及網絡管理等。而BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的構成強調的是：自動化控制的模式，是集散型控制系統(tǒng)DCS，還是現場總線控制系統(tǒng)FCS；BACnet樓宇自控網絡協(xié)議與現場總線標準；系統(tǒng)的互操作性；智能控制單元與傳感器的特性等。為此我們將分別描述LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡和BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的構成。

LIMS信息智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的構 LIMS 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡是星級大酒店第一層次網絡平臺，采用Intranet主干網絡結構。實現一體化信息集成的功能，以提高星級大酒店全局事件的監(jiān)控和處理的能力，達到科學、綜合，全面管理的功能：

其具體實現的管理功能是：

集中的監(jiān)視、控制和管理功能

桌面系統(tǒng)的信息查詢與控制功能

綜合設備維護管理功能

全局事件管理功能

辦公自動化功能 酒店及物業(yè)管理功能

通訊網絡管理功能

LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡協(xié)議轉換網關：為了實現基于Intranet的LIMS集成，每個計算機管理子系統(tǒng)就必須由RS-485或RS-232工業(yè)接口傳出的實時信息，如溫度、液位、電功率、門禁、人員身份、車號、車位占用情況和報警，以及控制狀態(tài)和相關變量參數等，通過實時網關計算機上的協(xié)議程序，轉化為符合TCP/IP協(xié)議的網絡數據。網關運行Windows 98或Windows NT 4.0 WorkTWation操作系統(tǒng)?？赡苄枰嗯_網關計算機。LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡數據庫管理：網絡中心的LIMS 數據服務器安裝Windows NT 4.0操作系統(tǒng)，運行SQL Server 6.5 關系數據庫，可以根據監(jiān)控和管理的需要，建立建筑物計算機管理集成系統(tǒng)數據庫表單和視圖，數據記錄根據網關傳來的變量值進行更新。網絡中心的LIMS數據的查詢、共享、報表、備份、安全、維護等功能均由數據庫系統(tǒng)提供很好的支持。數據庫系統(tǒng)運行在一臺高檔服務器上。同時該數據服務器還可作為Web服務器的互為備用服務器。

LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡信息發(fā)布：在網絡中心運行Internet Information Server(IIS)的信息發(fā)布Web服務器系統(tǒng)，為LIMS 專門制作動態(tài)Web網頁，并與數據庫連接，將實時的智能化酒店及物業(yè)管理與網絡數據信息在Web網頁上發(fā)布。信息發(fā)布系統(tǒng)運行在另一臺高檔服務器上。同時，該Web服務器還作為數據服務器的互為備用服務器。建筑物計算機管理系統(tǒng)的監(jiān)控和管理的數據可以用模擬圖、表格、圖表等方式體現，使用壓縮圖像、動態(tài)效果、熱字連接和ActiveX控件、Java應用件、VBScript腳本等互聯(lián)網技術進行開發(fā)。估計星級大酒店智能化智能化酒店及物業(yè)管理與網絡，至少要接入5000個監(jiān)控數據，以及制作200幅Web頁面。

LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡信息瀏覽：無論是位于建筑物局域網LAN上的桌面計算機系統(tǒng)，還是位于廣域網WAN通過撥號上網的各站點計算機，只需運行Internet Explore瀏覽器，在瀏覽器的統(tǒng)一資源地址URL上輸入網絡中心建筑物計算機管理集成系統(tǒng)LIMS 的Web服務器首頁網址，同時輸入被授權的用戶名和密碼，進行登錄和授權認證，即可實現集成系統(tǒng)LIMS 的信息瀏覽。

BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的構成

BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡是星級大酒店第二層次網絡平臺，采用BACnet和LonWorks局域網絡結構，實現星級大酒店內各專業(yè)子系統(tǒng)之間的互操作和快速響應與聯(lián)動控制的功能，以提高星級大酒店內設備的監(jiān)視和自動化控制的能力。

具體的聯(lián)動響應包括以下各子系統(tǒng)之間的相互控制邏輯。

消防報警系統(tǒng)(FAS)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)綜合保安系統(tǒng)(SAS)閉路電視系統(tǒng)(CCTV)消防報警系統(tǒng)(FAS)門禁管理系統(tǒng)(ACC)消防報警系統(tǒng)(FAS)通信系統(tǒng)(PABX)消防報警系統(tǒng)(FAS)緊急廣播系統(tǒng)(PA)消防報警系統(tǒng)(FAS)車庫管理系統(tǒng)(CPS)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)綜合保安系統(tǒng)(SAS)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)門禁管理系統(tǒng)(ACC)樓宇自控系統(tǒng)(BAS)門禁管理系統(tǒng)(ACC)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)門禁管理系統(tǒng)(ACC)車庫管理系統(tǒng)(CPS)車庫管理系統(tǒng)(CPS)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)上述的各專業(yè)子系統(tǒng)之間的互操作和響應聯(lián)動，可以根據聯(lián)動功能的需要靈活采用軟接口或硬接口的形式；但均應可以由管理者使用簡單的事件描述語言預先通過應用程序和響應程序的編制而達到互操作與聯(lián)動控制目的，并且這種編程或設置均可隨時進行或修改。

BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的局域網絡平臺：通常樓宇自控系統(tǒng)局域網(LAN 網)或專用設備網絡均是由BAS公司開發(fā)的專用網絡，它們不具有開放性，若要實現Honeywell、Jonson、Landis&Gyr 等自控系統(tǒng)產品之間的互聯(lián)幾乎是不可能的。因此BMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡通常建立在某一家BAS系統(tǒng)局域網絡平臺上，并通過通訊接口模塊(或網關)將綜合保安系統(tǒng)(SMS)和火災報警系統(tǒng)(FAS)等實時專用子智能化酒店及物業(yè)管理與網絡到這個平臺上來。該局域網絡平臺應采用BACnet 開放性樓宇自動化網絡協(xié)議，其局域網絡結構可以是Ethernet、ARCnet、MS/TP、LonWork 等網絡形式。

BMS 系統(tǒng)局域網絡與LIMS 系統(tǒng)主干網絡的互聯(lián)：BMS 系統(tǒng)局域網絡與LIMS 系統(tǒng)主干網絡的互聯(lián)，由LIMS 系統(tǒng)提供的協(xié)議轉換 網關(PCG)，將BMS局域網絡BACnet 協(xié)議轉換為國際互聯(lián)網協(xié)議(TCP/IP)； 當然也可 以直接將各專業(yè)子系統(tǒng)的通訊協(xié)議轉換為TCP/IP協(xié)議。從而實現BMS 系統(tǒng)局域網絡與LIMS 系統(tǒng)主干網絡的互聯(lián)。2.1.3 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡系統(tǒng)實施方案

從星級大酒店對智能化酒店及物業(yè)管理與網絡系統(tǒng)的要求、用途出發(fā)，基于成熟、先進、實用的原則，把構成星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網絡系統(tǒng)的各信息與監(jiān)控子系統(tǒng)（BA、OA、CA）由各自獨立分離的設備，功能和信息集成為一個相互關聯(lián)，完整和協(xié)調的綜合互聯(lián)網絡系統(tǒng)，使系統(tǒng)信息高度共享和合理的分配。在星級大酒店內建立一個跨世紀全新概念的信息化空間。創(chuàng)建出一個高效、安全、舒適、靈活、便利和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。

2.1.3.1 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡設計原則

— 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的開放性：可對各子系統(tǒng)BA，OA，CA進行分散式控制，集中統(tǒng)一式管理和監(jiān)控。而集成后的系統(tǒng)應是一個開放系統(tǒng)，使不同的子系統(tǒng)和產品間接口和協(xié)議達到“互操作性”。

— 標準化和結構化：集成網絡的總體結構必須是結構化和標準化的，既可使不同廠商的設備產品綜合和互聯(lián)在同一個系統(tǒng)中，并相互的得到高度的信息共享，又可使系統(tǒng)能在日后得以方便的擴充。

— 安全性、可靠性和容錯性：作為現代化的行政總部星級大酒店，其系統(tǒng)必須保證有極高的安全性、可靠性和容錯性。

— 合理化和經濟化：在功能完善的基礎上達到造價相對合理經濟的優(yōu)化設計?！?服務性和便利性： 為星級大酒店的酒店及物業(yè)管理者及行政辦公人員和桌面系統(tǒng)使用者提供高效、便利、安全的工作環(huán)境。

2.1.3.2 計算機管理系統(tǒng)與主干網絡設計方案概述

把構成智能建筑的計算機管理各子系統(tǒng)（BA，OA，CA）由各自獨立分離的設備，功能和信息集成為一個相互關聯(lián)，完整和協(xié)調的綜合互聯(lián)網絡系統(tǒng)，使系統(tǒng)信息高度的共享和合理的分配。

我們在本次方案中推薦采用LIMS 星級大酒店集成管理系統(tǒng)(Intranet Integrated Intelligent Information Building Management SyTWem，以下簡稱LIMS)。該 LIMS系統(tǒng)的設計思想是完全基于星級大酒店內部的Intranet(企業(yè)網)之上，通過Web服務器和瀏覽器技術來實現星級大酒店內的信息交互、綜合和共享，實現統(tǒng)一的人機界面和跨平臺的 數據庫訪問。因此可以真正做到星級大酒店內信息、資源和任務的綜合共享，以及全局事件的處理和一體化的科學管理。

2.1.3.3 甲級智能建筑設計與等級評定標準

根據“星級大酒店的智能系統(tǒng)技術技術文件”的要求。以及《杭州智能建筑設計標準》和《深圳市建筑智能化系統(tǒng)等級評定辦法》這兩份政策法規(guī)文件提供了對智能建筑的甲級設計標準和系統(tǒng)等級評定辦法。

甲級智能建筑應具有以下功能： — 智能化酒店及物業(yè)管理與網絡：必須具有各子系統(tǒng)的集成。接口界面應標準化、規(guī)范化，實現各子系統(tǒng)之間的信息交換及通信協(xié)議轉換，用戶操作界友好。

— 綜合性全局決策：根據總體任務的要求和各子系統(tǒng)運行狀態(tài)分析，通過管理人員與計算機交互作用，系統(tǒng)自動形成一優(yōu)化方案并作出決策指令，下達給各子系統(tǒng)執(zhí)行。

— 全局監(jiān)控和管理：監(jiān)測各子系統(tǒng)的運行狀態(tài)，可以擁有對重要設備的優(yōu)先訪問權和操作權。

— 全局突發(fā)事件綜合管理：通過對各子系統(tǒng)的集成管理，提高建筑物內對突發(fā)事件的應變能力。

— 網絡通信與信息集成管理：可對網絡及通信線路進行協(xié)調與分配，對與整個智能化系統(tǒng)運行相關的數據庫和信息系統(tǒng)進行集成管理。具有最高級信息訪問權，同時有權對各子系統(tǒng)的信息訪問權進行設置與修改。

— 故障報警和綜合處理：對系統(tǒng)中出現的故障報警快速作出分析判斷，確定故障對系統(tǒng)的影響程度，并快速給出處理意見。通過網絡將決策指令發(fā)送到相關子系統(tǒng)服務器或直接進行緊急控制操作。

2.1.3.4 LIMS智能化酒店及物業(yè)管理與網絡功能描述

為了實現業(yè)主對智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的功能要求，采用LIMS系統(tǒng)可以實現以下的功能目標。集中的監(jiān)視、控制和管理功能

星級大酒店LIMS/Web服務器處于星級大酒店各專業(yè)子系統(tǒng)(BAS、SMS、FAS和CPS)的最高監(jiān)視與管理層，它通過協(xié)議轉換網關(PCG)，將建筑物設備系統(tǒng)(BAS)，綜合保安管理系統(tǒng)(SMS)，火災報警系統(tǒng)(FAS)的RS485總線協(xié)議轉換為TCP/IP網絡通訊協(xié)議，并通過TCP/IP網絡集成到LIMS/Web服務器統(tǒng)一的瀏覽器界面，實現對星級大酒店內各專業(yè)子系統(tǒng)集中或分散的監(jiān)視與管理。統(tǒng)一的瀏覽器界面可以支持構架顯示窗口推出、動畫和參數變量 值動態(tài)顯示，支持查詢，實現帶有口令驗證的安全管理操作控制，也可以支持多媒體技術，應用視頻、圖像和音響等技術手段，直至采用三維圖形和虛擬現實技術，使得星級大酒店內的報警監(jiān)視和設備管理圖形界面生動而直觀。

主干網絡上的LIMS/Web工作站或辦公自動化系統(tǒng)的OAS/Web工作站都可以瀏覽 BMS系統(tǒng)的信息和具有分級監(jiān)視與控制的能力。

被集中監(jiān)視的信息有： 1)建筑物設備自控系統(tǒng)(BAS)所有被監(jiān)視的機電設備的運行狀態(tài)、故障報警、以及參數變量值顯示。

2)綜合保安系統(tǒng)(SMS)所有被監(jiān)視的報警探頭的正常與報警狀態(tài)。被監(jiān)視的門禁系統(tǒng)的狀態(tài)和出入口人員記錄。CCTV監(jiān)視圖像與報警探頭的聯(lián)動顯示。3)火災報警系統(tǒng)(FAS)所有被監(jiān)視的火災報警探頭的正常與報警狀態(tài)。

消防聯(lián)動設備的運行與自檢狀態(tài)。CCTV監(jiān)視圖像與火災報警點的聯(lián)動顯示。4)停車場管理系統(tǒng)(CPS)閘門狀態(tài)和監(jiān)視。

閘門報警與CCTV圖像的聯(lián)動顯示。5)桌面系統(tǒng)的信息查詢與控制功能 BMS實時系統(tǒng)監(jiān)控信息查詢與顯示

電子郵件信息的查詢與發(fā)送

Internet/Intranet 網絡信息查詢和下載 CCTV監(jiān)控圖象的調用與選擇

對相關機電設備進行開關量控制 對辦公室內溫度進行設定和修改 6)綜合設備維護管理功能

累計設備運行時間，自動生成維護報告。星級大酒店竣工圖紙文檔，及設備清單，型號與規(guī)格，供應廠商資料。

設備報修與維護、保養(yǎng)記錄。7)全局事件管理功能

當星級大酒店發(fā)生突發(fā)事件時，LIMS系統(tǒng)應能提供相關事件的實時狀態(tài)信息與數據，以及監(jiān)視圖像，并顯示聯(lián)動控制的執(zhí)行情況。幫助星級大酒店的事故處理負責人掌握和及時了解事故發(fā)生的原因，事態(tài)的發(fā)展狀況，以及尋求正確和果斷的處理方法。將某些局部事件的影響限制在最小范圍內，將事故帶來的危害和損失減少到最小。

8)酒店管理功能

前臺系統(tǒng)

后臺系統(tǒng)

客房電子門鎖控制系統(tǒng)

酒店POS系統(tǒng)

庫存控制及采購系統(tǒng)

中央客房預訂系統(tǒng)

銷售與酒宴承辦系統(tǒng)

娛樂信息提示系統(tǒng) VOD資料庫系統(tǒng) 計算報告系統(tǒng)

9)辦公自動化功能(由OAS系統(tǒng)數據庫提供信息和數據)領導決策功能。

公文審批與處理功能。

綜合信息查詢功能。

個人事務處理功能。

辦公事務處理功能。

人事管理功能。

會議電視功能。

多媒體信息查詢服務功能。

10)物業(yè)管理功能(由物業(yè)管理數據庫提供信息和數據)提供完整全面的機電設備運行與維修報告。(由BMS提供信息與數據)。

提供水、電、煤氣計量與交費統(tǒng)計報表和記錄。

提供房產管理與酒店及物業(yè)維護、保養(yǎng)、檢修報告。

酒店及物業(yè)租賃及文件檔案管理。酒店及物業(yè)財務報表。綜合服務功能。

2.1.3.5 計算機管理系統(tǒng)主干網絡結構描述

系 統(tǒng) 集 成 與 網 絡 結 構，隨 著 計 算 機 和 網 絡 技 術 的 發(fā) 展 而 不 斷 地 發(fā) 展，在 8 0 年 代 的 系 統(tǒng) 集 成 與 網 絡 結 構 是 以 Mainframe 為 中 心 的 集 中 處 理 方 式，即 終 端 / 主 機 模 式，到 了 9 0 年 代，出 現 了 以 客 戶 機 / 服 務 器(C / S)為 中 心 的 分 布 式 信 息 處 理 的 網 絡 結 構 模 式，在 這 一 階 段 與 之 相 配 合 的 分 布 式 數 據 庫 技 術 應 運 而 生，其 特 點 是 以 計 算 機 網 絡 和 多 任 務 操 作 系 統(tǒng) 為 核 心，即 通 常 企 業(yè) 所 建 立 的 管 理 信 息 系 統(tǒng)(M I S)，使 得 企 業(yè) 開 始 體 會 到 了 坐 在 辦 公 室 內 管 理 企 業(yè) 生 產 與 運 行 的 好 處。今 天 的 系 統(tǒng) 集 成 與 網 絡 結 構 已 不 再 只 是 一 個 計 算 與 管 理 中 心 的 規(guī) 模，過 去 那 種 以 計 算 與 管 理 中 心 為 核 心 的 計 算 機 網 絡 結 構 在 今 天 的 網 絡 結 構 概 念 中 已 被 企 業(yè) Intranet 網 絡 結 構 所 代 替，即 基 于 Internet 技 術 而 發(fā) 展 的 更 方 便，更 優(yōu) 越 的 瀏 覽 器 / 服 務 器(B / S)系 統(tǒng) 集 成 與 網 絡 結 構 模 式，特 別 是 在 企 業(yè) Intranet 的 出 現，給 企 業(yè) 管 理 帶 來 更 強 勁 的 動 力 和 商 機，簡 單 易 用 的 W W W 畫 面，完 全 的 系 統(tǒng) 開 放 性，統(tǒng) 一 的 T C P / I P 網 絡 協(xié) 議 標 準，應 用 軟 件 開 發(fā) 周 期 大 大 縮 短，電 子 郵 件(E-m a i l)帶 來 的 便 利 等 等 都 顯 而 易 見 的 好 處。同 時 Intranet 與 世 界 各 地 相 連，真 可 謂 是 商 機 無 限。

隨 著 Intranet 企 業(yè) 網 的 發(fā) 展，A T M 以 及 千 兆 以 太 網 等 高 速 主 干 網 絡 技 術 的 迅 速 實 用 化，使 得 在 網 絡 上 傳 輸 音 頻、視 頻、圖 像 已 進 入 實 用 階 段。采 用 H T M L(超 文 本 鏈 接 標 記 語 言)、H T T P(超 文 本 傳 輸 協(xié) 議)技 術 的 多 媒 體 應 用，友 好 的 G U I(圖 形 用 戶 界 面)，以 及 面 向 對 象 的 開 發(fā) 環(huán) 境 日 益 普 遍 而 成 熟。因 此 在 企 業(yè) 網 絡 上 采 用 基 于 W e b 多 媒 體 的 數 據 庫 應 用 會 使 企 業(yè) 在 掌 握 信 息 和 知 識 這 當 今 競 爭 中 必 備 的 資 源，而 處 于 強 者 的 地 位。

鑒 于 上 述 系 統(tǒng) 集 成 與 網 絡 技 術 發(fā) 展 的 大 趨 勢，以及業(yè)主建議書中明確提 出構成智能建筑的計算機管理各子系統(tǒng)（BA，OA，CA）由各自獨立分離的設備，功能和信息集成為一個相互關聯(lián)，完整和協(xié)調的綜合網絡系統(tǒng)，使系統(tǒng)信息高度的共享和合理的分配原則。因此 采 用 瀏 覽 器 / 服 務 器(B / S)系 統(tǒng) 集 成 和 網 絡 結 構 模 式，將 Intranet 技 術 用 于 I B M S 系 統(tǒng) 集 成，將 I BMS/Web 服 務 器 作 為 星級大酒店內 部 企 業(yè) 網 上 的 一 個 網 站，自 然 融 于 企 業(yè) 網 絡 中。同 時 也 可 以 充 分 利 用 原 有 的 網 絡 通 訊 資 源，并 提 升 已 運 行 的 辦 公 自 動 化 系 統(tǒng)(O A S)與 星級大酒店 新 建 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 共 同 設 置 O A S / W e b 服 務 器。并 通 過 開 放 數 據 庫 互 聯(lián)(O D B C)與 公 共 網 關 接 口(C G I)集 成，建 立 B M S 實 時 數 據 庫 與 辦 公 自 動 化 與 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 等 分 時 數 據 庫 之 間 的 信 息 與 數 據 交 換，同 時LIMS / W e b 服 務 器 與 O A S / W e b 服 務 器 之 間 具 有 互 為 熱 備 份 的 能 力 , 大 大 的 提 高 了 整 個 系 統(tǒng) 的 可 靠 性。提 升 原 有 P C 工 作 站 為 W e b 工 作 站，因 此 可 以 使 得 星級大酒店 企 業(yè) 內 的 行 政 管 理 人 員 在 日 常 事 務 性 管 理 之 中 很 方 便 采 用 瀏 覽 器 瀏 覽 星級大酒店 內 B M S，O A S，以 及 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 頁 面，使 得 管 理 成 為 一 件 十 分 輕 松 的 事 情、2.1.3.6 計算機管理系統(tǒng)數據庫結構描述

計 算 機 技 術 尤 其 是 網 絡 技 術 的 迅 猛 發(fā) 展，使 企 業(yè) 和 部 門 的 信 息 管 理 面 臨 著 一 場 深 刻 的 革 命，系 統(tǒng) 集 成 成 為 企 業(yè) 信 息 化 進 程 的 必 要 過 程，數 據 庫 集 成 在 這 個 過 程 中 的 重 要 性 自 然 是 不 言 而 喻 的，如 果 我 們 將 網 絡 集 成 視 為 系 統(tǒng) 集 成 的 筋 骨，那 么 毫 無 疑 問 數 據 庫 系 統(tǒng) 的 集 成 就 是 系 統(tǒng) 集 成 的 血 液 和 肌 體。它 的 成 敗 決 定 著 企 業(yè) 信 息 化 的 成 敗。在星級大酒店 技術文件 中，智 能 化 集 成 管 理 系 統(tǒng) 在 數 據 庫 集 成 方 面 也 提 出 了 要 求，即 ：集成的系統(tǒng)包括BA，OA，CA提供的界面應是友好和易操作的一體化中文平臺。建立安全機制下的數據完整性機制與訪問控制機制。工程設計應保證所提供的數據庫系統(tǒng)具有互操作性與安全性。實現 I B M S 系 統(tǒng) 和 辦 公 與 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 信 息 交 互 與 數 據 庫 共 享，并 綜 合 集 成 到 統(tǒng) 一 的 瀏 覽 器 界 面 環(huán) 境 下，實 現 需 求 書 中 關 于星級大酒店系 統(tǒng) 集 成 為 一體化中文界面平臺的目標。關 于 統(tǒng) 一 界 面，我 們 在 前 面 系 統(tǒng) 集 成 功 能 中 已 有 說 明，以 下 我 們 將 就 星級大酒店 智 能 化 集 成 管 理 系 統(tǒng) 數 據 庫 集 成，提 供 我 們 的 解 決 方 案。

我們理解技術技術文件中關于智能化酒店及物業(yè)管理與網絡的目標，就 是 要 將 不 同 的 操 作 系 統(tǒng)平臺，以 及 不 同 的 數 據 庫 產 品，實 現 在Intranet中 使 用 統(tǒng) 一 界 面 訪 問 星級大酒店 內 的 所 有 信 息 資 源。因 此 必 須 使 用 符 合 O D B C 標 準 的 數 據 庫，并 且 開 發(fā) 自 己 的 網 關 程 序，使 得 O D B C 與 C G I 實 現 集 成，達 到 星級大酒店 內 各 用 戶 將 查 詢 傳 遞 到 O D B C 數 據 源。

O D B C 與 C G I 集 成 是 星級大酒店數 據 庫 集 成 的 關 鍵 所 在，我 們 在 設 計 方 案 中 采 用 統(tǒng) 一 的 瀏 覽 器 界 面 和 Intranet 網 絡平臺，因 此 系 統(tǒng) 數 據 庫 集 成 解 決 方 案 必 須 選 擇 Intranet方 法 和 利 用 W e b 技 術 來 訪 問 數 據 庫 中 的 數 據 ； 要 提 供 使 用Intranet方 法 訪 問 數 據 庫 的 方 法，必 須 處 理 好 以 下 三 者 之 間 的 關 系，即 ： 公 共 關 網 接 口(C G I)、結 構 化 查 詢 方 式(S Q L)和 開 放 數 據 庫 互 連(O D B C)。

公 共 關 網 接 口(C G I)公 共 關 網 接 口(C G I)在 Intranet 中 的 作 用 是 提 供 HTTP 服 務 器 與 其 他 第 三 方 可 用 的 服 務 與 資 源 之 間 傳 遞 信 息 的 一 系 列 統(tǒng) 一 命 令 的 變 量 和 方 法，因 此 也 可 以 視 CG I 是 利 用 Intranet HTTP 服 務 器 和 外 部 應 用 程 序 之 間 的 一 個 標 準。

在星級大酒店項目 中，具 體 實 施 方 案 如 下 ： W e b 服 務 器 運 行 windows NT 4.0 & 5.0 操 作 系 統(tǒng)，并 支 持 P e r l 和 J a v a 編 輯 語 言。

安 裝 并 配 置 W A I S 搜 索 軟 件。

將Intranet服 務 器 上 要 索 引 的 文 件 組 成 層 次 樹 狀 結 構

允 許 瀏 覽 器 通 過 W A I S 搜 索 引 擎 傳 遞 查 詢 信 息 的 C G I 關 網。

創(chuàng) 建 通 過 C G I 網 關 接 收 輸 入 數 據 的 表 單。結 構 化 查 詢 方 式(S Q L)S Q L 服 務 器 提 供 結 構 化 查 詢 語 言(S Q L)用 來 與 關 系 型 數 據 庫 交 互 的 工 業(yè) 標 準 語 言平臺，使 用 S Q L 可 以 確 保 在 Intranet 中 多 個 數 據 庫 的 訪 問，這 是 由 于 我 們 選 擇 的LIMS 系 統(tǒng) W e b 數 據 庫 的 開 發(fā) 采 用 了 S Q L S e r v e r 設 計 的 應 用 程 序，可 以 不 用 改 動 S Q L 語 句 就 可 以 移 植 到 另 一 個 數 據 庫 中。

在 星級大酒店項 目 中，具 體 實 施 方 案 如 下 ：

操作系統(tǒng)平臺：windows NT 4.0 & 5.0 數據庫平臺： Microsoft SQL Server 6.5 基 于 O D B C 體 系 的 開 放 式 互 連，支 持 非 S Q L 數 據 庫 服 務 器(如 ： O r a c l e 數 據 庫服 務 器 的 復 制)支 持 信 息 部 門 通 過 建 立 H T M L 文 檔 進 行 網 上 W e b 發(fā) 布

支 持 聯(lián) 機 分 析 處 理 技 術(O L A P)，使 得 SQ L Server 6.5 可 成 為 多 維 數 據 倉 庫 增 強 型 應 用平臺

支 持 多 處 理 器 系 統(tǒng)(分 布 式 并 行 系 統(tǒng))，可 支 持 6－8 個 以 上 并 行 處 理 器 支 持 廣 泛 的 硬 件平臺，如 ： Power PC，Intelx86，Pentium，DEC 等

開放數據庫互連(ODBC)開 放 數 據 庫 互 連(O D B C)是 微 軟 公 司 提 出 并 開 發(fā) 的 一 個 數 據 庫 標 準，它 提 供 了 一 個 統(tǒng) 一 的 接 口，使 得 操 作 可 以 獨 立 于 數 據 庫 系 統(tǒng)。因 此，一 個 應 用 程 序 就 可 以 與 所 有 采 用 O D B C 標 準 的 數 據 庫 進 行 通 信。在 星級大酒店 數 據 庫 集 成 中，如 果 O A 系 統(tǒng) 采 用 O r a c l e 數 據 庫 系 統(tǒng)，而 新 建 的 I3 B M S 系 統(tǒng) W e b 服 務 器 采 用 S Q L 數 據 庫 系 統(tǒng)，這 兩 個 數 據 庫 系 統(tǒng) 均 支 持 O D B C 標 準，因 此 這 兩 個 數 據 庫 之 間 的 數 據 接 口 就 比 較 容 易 解 決，只 要 將 重 點 放 在 O D B C 與 C G I 集 成 就 可 以 了，這 是 因 為 C G I 網 關 程 序 和 它 帶 來 的 輸 入 / 請 求 數 據，以 及 要 進 行 交 互 的 數 據 庫 之 間 的 關 鍵 部 份，需 要 創(chuàng) 建 與 開 發(fā)。在 星級大酒店項目中，具體實施方案如下：

其 一 方 案 ：

在 H T M L 文 件 中 直 接 放 入 S Q L 語 句。H T M L 文 件 被 傳 遞 到 C G I 程 序 并 被 C G I 程 序 讀 取，當 結 果 返 回 瀏 覽 器 時，C G I 程 序 的 實 際 結 果 會 取 代 S Q L 命 令。這 個 方 案，需 要 創(chuàng) 建 訪 問 用 戶 自 己 所 維 護 的 文 件 中 有 關 數 據 的 請 求。

其 二 方 案 ：

使 用 O D B C 連 接，使 用 同 一 的 訪 問 應 用 程 序，可 以 連 接 到 幾 個 數 據 庫 中，C G I 程 序 調 用 O D B C 功 能，使 用 H T M L 頁 面 從 Intranet 界 面 上 獲 取 輸 入 信 息，并 且 使 用 C G I 程 序 將 數 據 請 求 傳 遞 給 指 定 的 數 據 庫。這 個 方 案 利 用 與 數 據 庫 的 接 口，使 得 信 息 結 構 可 用，需 創(chuàng) 建 合 適 的 輸 入 機 制。

由 于 以 上 方 案 都 基 于 良 好 的 開 放 特 性，O D B C 使 用 統(tǒng) 一 用 戶 界 面 連 接 多 個 O D B C 數 據 庫，通 過 使 用 連 接 數 據 庫 的 統(tǒng) 一 界 面 標 準，很 容 易 創(chuàng) 建 與 各 種 不 同 類 型 數 據 庫 進 行 交 互 的 程 序。從 理 論 上 講 對 于 所 有 數 據 庫 而 言，只 需 要 編 寫 一 個 訪 問 程 序 即 可。

2.1.3.7 LIMS / Intranet網絡的安全性機制

由 于 LIMS 具 有 對 星級大酒店 內 B M S 實 施 操 控 的 能 力，同 時 LIMS / W e b 服 務 器 也 具 有 遠 程 操 控 和 數 據 庫 訪 問 的 功 能，因 此 對 于 21世 紀星級大酒店 LIMS/Intranet 網 絡 的 安 全 性 來 講 就 顯 得 十 分 重 要，我 們 必 須 加 以 重 點 考 慮 與 設 計。我 們 了 解 目 前 大 多 數 的 解 決 方 案，都 是 采 用 “ 防 火 墻 ” 技 術 來 保 證 Intranet 的 安 全 性。所謂 防 火 墻 是 一 種 運 行 特 定 安 全 軟 件 的 計 算 機 系 統(tǒng)，它 在 內 部 網(如 ： B M S 網 絡)與 外 部 網(如 ：Intranet/Internet 網 絡)之 間 構 筑 一 個 保 護 層，只 有 被 授 權 的 數 據 通 訊 才 能 通 過 保 護 層，防 止 未 授 權 的 訪 問，以 及 非 法 入 侵 和 破 壞 行 為。通 常 采 用 防 火 墻 技 術 有 兩 種 基 本 類 型，一 種 是 包 過 濾 型，另 一 種 是 應 用 網 關 型。我 們 在 星級大酒店項 目中，采 用 應 用 網 關 型 和 代 理 技 術，在 B M S 與 Intranet網 絡 之 間，在 Intranet與Internet 網 絡 之 間 設 置 物 理 屏 障，采 用 多 重 密 碼 身 份 認 證 方 式，遠 程 P C 與 建 筑 物 內 LIMS/Web服務器互聯(lián)采 用 撥 號 接 入，并 需 按 鍵 輸 入 密 碼 確 認 的 方 式，可 有 效 的 進 行 物 理 隔 離。使 得 I 3 B M S 系 統(tǒng) 對 于 外 界 遠 程 用 戶，或 非 授 權 用 戶 不 得 越 權 操 控 B M S 系 統(tǒng) 設 備 及 進 入 數 據 庫 訪 問。也 可 以 采 用 I C 卡 用 戶 身 份 認 證，實 施 更 嚴 格 的 安 全 檢 查 與 復 核 程 序。

2.1.3.8 LIMS/Intranet 系統(tǒng)網絡軟、硬件配置說明

根據星級大酒店技術文件中的要求，同時可以結合目前國內OA系統(tǒng)軟、硬件配置的主流現狀。提出我們關于建立星級大酒店LIMS/Intranet系統(tǒng)網絡軟、硬件配置的方案，同時對于上述配置的選擇和技術加以說明。

智能化酒店及物業(yè)管理與網絡LIMS/Intranet系統(tǒng)硬件配置 W e b 服務器

星級大酒店LIMS/Intranet 系統(tǒng)網絡配置2臺Web服務器，即：LIMS/Web 服務器和LIMS/Web 數據庫服務器。他們的硬件配置為雙CPU、Pentium Pro-20,64MB內存,4GB硬盤,100Mbps速度的網卡、內置56K Boud的調制解調器，兩臺Web服務器技術性能應完全一樣。LIMS / Web 服務器為星級大酒店 LIMS 主域控制器(PDC)，LIMS/Web 數據庫服務器為星級大酒店 數據庫主域控制器(PDC)，兩臺都安裝同樣的 Web服務器軟件，互為熱備份（互為備份域控制器—BDC）。

Web 客戶機

星級大酒店網絡用戶端Web客戶機和可采用CPU586-133MHZ,16MB內存，2GB硬盤，10-100Mbps速度的網卡。

網絡設備

建議采用IP網絡交換機。

網絡布線

采用1000Mbps高速IP以太網 絡，并利用千兆位 PDS綜合布線系統(tǒng)。智能化酒店及物業(yè)管理與網絡LIMS/ Intranet系統(tǒng)軟件配置 網絡操作系統(tǒng)(NOS)星級大酒店LIMS/Intranet網絡操作系統(tǒng)，采用美國微軟公司開發(fā)的 WindowsNT操作系統(tǒng)軟件，如從性能/價格比的角度來看是目前網絡操作系統(tǒng)的最佳選擇。這是因為Windows NT不但具有安裝簡單管理方便、安全性好，很高的性能/價格比等突出優(yōu)點以外，但最重要的理由是Windows NT可支持豐富的應用軟件，包括 Web系統(tǒng)所需的全部軟件： Web服務器軟件、Web瀏覽器軟件、Web編輯器軟件、Web轉換器軟件等，還能極好地支持辦公自動化軟件MS Office、數據庫軟件 MS SQL Server等，并且使這些軟件的相互配合達到無縫的聯(lián)接。

同時Windows NT也支持各種的硬件類型，在 Intel系列、Power PC系列、Aipha系列等計算機上都能夠很好地運行。對各機種的硬件配置的要求也不高，通常 486cpu,16MB以上內存，500MB硬盤，就可以運行系統(tǒng)，這一點對于LIMS 系統(tǒng)網絡納入原OAS系統(tǒng)早期購買的辦公自動化系統(tǒng)工作站，并與現有的設備配置是十分有利的。

Web服務器軟件

星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網絡LIMS/Intranet 系統(tǒng)的Web服務器軟件采用美國微軟公司的Internet Information Server 3.0(IIS3.0)，它在 Windows NT Server 4.0 & 5.0中內置，用戶只需要在安裝 Windows NT Server 4.0 & 5.0的過程中選擇同時安裝 IIS3.0即可，IIS3.0保持了微軟公司產品良好一致的界面，應用起來非常簡單,并且性能也很穩(wěn)定，同時微軟還在不斷推出 Web新軟件，如：Index Server,Proxy Server等，因此對于用戶的長遠應用會有很好的支持，IIS3.0與辦公自動化集成軟件(MS Office)，電子郵件產品(MS Exchange)都能夠進行一體化集成式的有機配合使用；特別是在星級大酒店內，通過Web方式實施對建筑物管理系統(tǒng)各專業(yè)子系統(tǒng)進行監(jiān)控是一個再好不過的選擇，這是由于IIS3.0可以與 MS SQL Server 數據庫軟件無縫連接，使得在Web主頁中直接嵌入SQL語句后，用戶就可以通過Web瀏覽器直接提取SQL Server數據庫中的數據，用戶也可以通過動態(tài)主頁輸入提交信息（或數據）自動傳送到 SQL Server數據庫中進行處理。真正實現與BMS各專業(yè)子系統(tǒng)(BAS、SMS、FAS、ICS、CPS)交互式的監(jiān)控功能。

數據庫軟件

星級大酒店的酒店及物業(yè)管理與網絡LIMS/Intranet 系統(tǒng)中，其數據庫軟件采用美國微軟公司最新開發(fā)的 MS SQL Server 6.5大型網絡數據庫產品，該產品主要優(yōu)點在于安裝、管理和維護的方便性和對用戶的易用性，在這些方面其性能已遠遠超過運行在UNIX操作系統(tǒng)上的 Oracle、Informix和Sybase等數據庫產品。同時 SQL Server6.5的運行效率相當高，已經可以與UNIX大型數據庫產品比美。我們認為在星級大酒店信息集成管理系統(tǒng)實際應用中，選擇 SQL Server6.5數據庫產品唯一和真正的理由是：該產品非常適合于Web的應用相配合，它自帶一個Web工具可以直接將數據庫中的數據生成Web主頁，尤其它可以與同屬微軟公司的IIS3.0Web服務器軟件產品集成聯(lián)合起來使用，SQL Server 6.5中的數據可以被IIS3.0中存儲的主頁(Web page)直接調出，從主頁上返回的相關BMS的調整與設定信息（數據）也可以直接存儲到SQL Server 6.5中做進一步處理，無需手工操作。十分適合于在星級大酒店中運用Intranet/Web方式來查詢建筑物管理系統(tǒng)(BMS)的設備運行狀態(tài)信息和通過桌面系統(tǒng)實現對星級大酒店內相關機電設備的控制與運行參數設定；辦公室內溫濕度的調控，以及CCTV監(jiān)視圖象的調用和選擇。

智能化酒店及物業(yè)管理與網絡LIMS/ Intranet系統(tǒng)應用軟件配置

LIMS /Web應用軟件是根據星級大酒店用戶，對在星級大酒店內實現智能化酒店及物業(yè)管理與網絡程度與具體功能需求，以及星級大酒店內BMS各專業(yè)子系統(tǒng)實際應用的配置情況（如：不同廠商的品牌），而需對以下應用軟件進行合理的配置與進一步的開發(fā)（編制接口程序和建立數據庫）。

LIMS /PCG協(xié)議轉換網關軟件(包括BAS、SMS、CCTV、SCS、FAS)LIMS /CGI公共關網接口軟件

LIMS /ODBC數據庫接口軟件（與OAS數據庫接口）LIMS /Database Web數據庫軟件（不少于1000個監(jiān)控點）LIMS /Web page Web主頁面軟件（不少于500頁）智能化酒店及物業(yè)管理與網絡LIMS/ Intranet系統(tǒng)配套軟件的選擇

Internet Explorer3.0或Netscape Naigator3.0 Web瀏覽器軟件

Windows NT或 Windows 98視窗界面軟件

MS Office 2000或 Lotus Notes辦公自動化集成軟件 Internet Assis tant Web主頁轉換器軟件 MS Exchange 6.0電子郵件（群體）軟件 MS Front Page 98 Web站點制作工具軟件 2.2 電子門鎖系統(tǒng)

智能電子門鎖主要包括接觸式IC卡門鎖、非接觸感應式卡門鎖。技術優(yōu)勢主要體現在以下幾個方面：

1、安全保密性能高：

它采用國際標準五鎖舌結構，具有獨立防撥鎖舌、超強主鎖舌和反鎖舌，具有防撥防鋸功能，鎖體采用鋅合金整體鑄造，嵌體采用冷軋鋼板整體沖壓，嵌裝入門內堅固耐用。具有非法開門報警功能及開門記憶功能，便于安全查詢（可循環(huán)查詢256條開門記錄）。

分級密碼管理，底層核心軟件和門鎖管理軟件自主開發(fā)，不可破解，通用性能強，可與自己的酒店之星系統(tǒng)管理系統(tǒng)以及其它的酒店管理系統(tǒng)兼容，實現酒店管理一卡通。

2、電子門鎖功能特點介紹：

1．鎖體外殼采用純銅鍛造或高級金屬材料精致而成，手感良好，不生銹和脫落。

2．手柄構造空轉或非空轉，并且采用一體化設計，防止松動和脫落。3．國際標準五鎖舌，具有獨立防撥鎖舌，超強主鎖舌和反鎖鎖舌，解決了門鎖的防撥、防插、誤開鎖問題。

4.備有應急機械鑰匙解決任何突發(fā)事件下的自由開門問題。5．電路板采用防水、防潮工藝處理，解決了線路板內電子元器件因氣溫變化而氧化，銹蝕問題，保證了門鎖使用的長久性。6．出廠前線路板全部進行老化實驗，防止虛焊、假焊現象發(fā)生，保證門鎖質量。

7．具有開門記錄查詢功能，解決酒店失竊被盜問題，加強酒店管理。8．采用4節(jié)5號電池供電，電壓不足引發(fā)報警，報警后仍可開門200次以上。

9．底層核心軟件及門鎖管理軟件全部自主開發(fā)，不可破解，通用性強，可與不同的酒店管理系統(tǒng)兼容，實現酒店管理一卡通。10.軟件版本不斷升級，準確輸送信息及參數，絕不失誤。11.智能卡體系有16種不同功能,分賓客卡、樓層卡、主管卡、清潔卡、應急卡等。

12.接觸卡和感應卡采用加密技術，具有加密和自毀功能，保障酒店房卡使用的安全性。2.2．1 電子門鎖系統(tǒng)的組成 1 系統(tǒng)組成

電子門鎖系統(tǒng)由電子門鎖、IC卡、發(fā)卡器、電子鑰匙（或手持機）、門鎖管理軟件等組成。2 系統(tǒng)功能 電子門鎖

電子門鎖采用4節(jié)1.5V堿性5號（或7號）電池供電，一般可使用開啟10000次以上。

內外鎖體、鎖芯三部分各成整體，安裝方便；

整個鎖體無一顆螺釘外露，安全可靠；

帶有開門記憶功能，便于安全查詢（可查詢256筆開門記錄）；

緊急情況下，可用機械鑰匙開門；

門鎖外部的指示燈及蜂鳴器顯示電子門鎖讀卡是否有效，以及為何無效；

低電壓報警時，更換電池，報警后可開啟房門200次以上 IC卡

接觸式采用德國SIEMENS公司的4442卡，感應式采用非接觸式IC卡,安全可靠。

芯片內有獨立的保密存儲單元，3次輸入錯誤密碼則卡片自毀防止解密；

芯片封裝精美，方便攜帶且美觀； 只需更改設置即可使卡失效；丟失鑰匙也無須換鎖。

通過設置，同一張卡片可開多個門，并可作多用途擴展。發(fā)卡器

發(fā)卡器是用來給卡片授權和讀取卡片信息的機具 保險箱

根據酒店實際情況考慮，可選用IC卡保險箱或密碼保險箱配用。

客人入住客房時，保險箱處于開啟狀態(tài)。當客人插入自己的賓客卡或輸入個人密碼時才能將箱關閉后，只有該密碼和客戶卡方能打開箱門。

IC卡控制開箱，簡單可靠，保密性高；

客戶卡由客人持卡開箱，并可隨時更換；與本公司的智能卡門鎖配合使用時，實現一卡兩用；

管理卡由管理人員持卡開箱，并由管理人員更換；

由指示燈和蜂鳴器提示工作狀態(tài)；

電池電壓不足時，有指示燈提示。節(jié)電開關 節(jié)電開關是房間電源的總開關。當客人入住時，將客戶卡插入節(jié)電開關，房間電源啟動。離開時拔出卡片，電源自動斷開，保證了“人走燈熄”，避免了電力浪費。

外觀新穎，美觀大方。節(jié)電卡采用國際標準IC卡尺寸，86*54*1（MM）；

開關出故障時，內部繼電器常閉觸點接通，房間照明照常供電。2.2.2 酒店管理系統(tǒng)軟件

發(fā)卡管理，退房管理，查詢客房情況。2.2.3電子門鎖系統(tǒng)方案設計 1 賓客卡

客人在酒店前臺登記后，將得到通過系統(tǒng)軟件和發(fā)卡器發(fā)出的賓客卡，根據客人的需要，可設置不同的權限，如：賓客卡有效時間，是否需要酒店內持卡消費等?？腿碎_啟客房門鎖，只需持卡按正確方向插入鎖的讀卡口，即可開啟房門。

在客人不想被打擾時，在房門內打開反鎖，服務員和其他人員就不能再進入該客房。

賓客卡不慎丟失時，只需在前臺重新制作一張卡來替代，保留原卡的全部權限，用替換的賓客卡開門后，原卡失效。

賓客卡超出所設時限會自動失效，這時要求客人到前臺補交押金辦理手續(xù)。2 客房配置

節(jié)電開關

IC卡保險箱或密碼保險箱

酒店內現金消費 3 員工卡和其他管理卡

根據管理的需要按員工的崗位及所負責的區(qū)域從時間和空間上對員工卡設定開門權限，對不同的權限進行分組，建立多級鑰匙管理系統(tǒng)。

詳見下表所列： 代 號 名 稱 0 1 2 3 4 應急卡

卡都不能開反鎖的房間）

總管卡

可開整個酒店的所有沒有反鎖的房間。說 明

可開整個酒店的所有房間，包括反鎖的。（其他服務員卡 開一個樓層的房間。清潔卡 限制卡

功能同服務員卡。又稱樓層卡。限制賓客卡，使賓客卡失效。5 6 7 8 9 10 11 12 終止卡 賓客卡 恢復卡 時間卡 地址卡

終止管理卡，使管理卡失效。又稱黑名單卡。賓客使用的卡，在某個時間段能開指定的房間?；謴捅唤K止卡終止的管理卡。設置門鎖的內部時間。設置門鎖地址。

初始化卡 清除門鎖的信息?？刂瓶?提取卡

將時間卡、地址卡、應急卡等配入鎖內的導引卡。提取開門記錄的卡 機械鑰匙。

安全性更高的機械驅動;在忘記換電池或電子部分發(fā)生嚴重故障時，可采用機械鑰匙開門。機械鑰匙采用電腦配置，不能復制。

2.3 綜合保安與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(SMS&CCTV)2.3.1 概述

根據星級大酒店在智能化系統(tǒng)工程技術文件中所提出對綜合保安系統(tǒng)的要求，同時依據國家公安部門對安全防范系統(tǒng)的設計規(guī)范，在本方案中采用新加坡TW8000綜合保安集成管理系統(tǒng)，該綜合保安集成管理系統(tǒng)由以下保安專業(yè)子系統(tǒng)組成：防盜報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和報警聯(lián)動系統(tǒng)組成。以現代化的安全防范技術確保酒店內人身和財產的安全。綜合保安集成管理系統(tǒng)可以與BMS建筑物管理系統(tǒng)綜合為一元化的集成系統(tǒng)，實現對樓宇自控(BAS)，保安管理(SMS)和消防報警(FAS)“三位一體” 的集成管理，增強了對突發(fā)性、災害性事故的防災與抗災的能力。

2.3.2 系統(tǒng)設計目標

根據我們的設計，星級大酒店的綜合保安集成管理系統(tǒng)由防盜報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和報警聯(lián)動系統(tǒng)組成。

1)設計依據: — GB/T 75-94 安全防范工程程序要求。

— GA38-92 營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定?！?GA/T 78-94 安全防范工程費用概算定額編制辦法?！?國家其他有關規(guī)定。2)設計的指導思想: 采用現代化的安全防范和系統(tǒng)集成技術，系統(tǒng)要具有先進性，有擴展和聯(lián)網能力，并與分布式系統(tǒng)結構相適應，系統(tǒng)功能具有動態(tài)更新的能力。系統(tǒng)在總體規(guī)劃，綜合功能設計，保安產品選擇等方面，系統(tǒng)應具有硬件設備共用，軟件資源共享。設備配置優(yōu)選組合，在現場條件下工作穩(wěn)定可靠，操作方便。

3)風險等級與防護級別: 根據中華人民共和國公安部“安全防范工程程序與要求”及有關規(guī)定。按照國家安全防范等級規(guī)定：星級大酒店應列為一級風險單位，并應采用一級安全防范報警系統(tǒng)。同時，根據公安部提出的一級防范報警系統(tǒng)的規(guī)范要求，應能滿足以下三條基本功能：

— 對信號傳輸線路和探測器的狀態(tài)進行檢測，并能顯示報警部位。

— 多路同時報警時，能夠顯示記錄任何一路報警信號及報警部位，杜絕誤報和漏報。

— 重要防護區(qū)域和重要部位報警時，應具有圖像和聲音復核、記錄存儲、打印功能。

4)保安系統(tǒng)的組成和布防: 根據星級大酒店使用功能和管理特點，綜合保安系統(tǒng)設防劃分為以下三個部位：

— 公共部位：電梯、扶梯、主要出入口通道、車庫進出通道、大廳、對外通道門、消防通道門。

— 要害部位：庫房、財務室、檔案室、領導辦公室、計算機、通訊中心機房等。

— 重要設施部位：系統(tǒng)監(jiān)控與管理中心、發(fā)電機房、變配電室、通訊機房、冷凍機房、空調機房、樓層弱電井。