第一篇：爭(zhēng)創(chuàng)國家AAAAA景區(qū)品牌的匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)國家AAAAA景區(qū)品牌的匯報(bào)材料

幾年來，在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過公司不懈努力，xx風(fēng)景區(qū)已經(jīng)獲得了七個(gè)國家級(jí)品牌。分別是：國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、中國歷史文化名鎮(zhèn)、國家森林公園、國家4A景區(qū)、中國自然與文化雙遺產(chǎn)、國家礦山公園。為xx鎮(zhèn)爭(zhēng)得了榮譽(yù)，有力推進(jìn)了xx鎮(zhèn)旅游業(yè)的大發(fā)展。

爭(zhēng)創(chuàng)國家AAAAA景區(qū)品牌任重道遠(yuǎn)，將是我們未來兩年工作中的一個(gè)重要目標(biāo)和任務(wù)，也符合當(dāng)今建設(shè)文化中國之大趨勢(shì)，其目的就是完善景區(qū)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求全面提升xx風(fēng)景區(qū)的品位，確保景區(qū)走上大發(fā)展的快車道，打造全新的xx風(fēng)景區(qū)品牌。

一、景區(qū)總體布局、功能分布。

一個(gè)中心、二個(gè)亮點(diǎn)、二條軸線、七個(gè)旅游區(qū)。

一個(gè)中心：即xx古鎮(zhèn)。

二個(gè)亮點(diǎn):一是高嶺瓷土古礦區(qū)；二是繞南陶瓷文化游覽。

二條軸線，即xx走向所形成的貫穿本區(qū)發(fā)展軸線和徽繞古道發(fā)展軸線，沿這兩條軸線由西向東依次分布：

（1）東埠：主要功能，入景區(qū)門戶大門區(qū)，旅客服務(wù)中心區(qū)，購物區(qū)及古工商碼頭文化觀光區(qū)。

（2）高嶺：主要功能是瓷土遺址觀光的陶瓷文化體驗(yàn)。

（3）古鎮(zhèn)：主要功能是陶瓷工商文化觀光、游客集散、食宿接待、旅游購物、文化休閑娛樂及旅游管理。

（4）繞南：以探訪古窯遺址、體驗(yàn)瓷從山水來與古法制瓷的全過程。其表現(xiàn)方式就是新建世界陶藝村，展示古法制瓷七十二道工序全貌等。

（5）梅嶺休閑度假區(qū)：其主要功能為自然山水與淳樸民俗背景下的休閑度假、商務(wù)會(huì)務(wù)、農(nóng)業(yè)觀光、體育拓展訓(xùn)練旅游區(qū)。

（6）汪胡生態(tài)區(qū)：以峽谷瀑布觀光、森林探險(xiǎn)為主，以茶文化、民俗風(fēng)情旅游為輔。

（7）五華山宗教文化旅游區(qū)

仰天臺(tái)、高際禪林遺址觀光，修復(fù)寺院，宗教朝拜，五華山峰頂觀光等。

二、爭(zhēng)創(chuàng)國家AAAAA景區(qū)品牌的重點(diǎn)工作和進(jìn)展

主要工作目標(biāo): xx厚重的文化資源深度挖掘、放大和建設(shè)；增加游客在景區(qū)的停留時(shí)間和旅游消費(fèi)等，在夯實(shí)現(xiàn)有觀光旅游項(xiàng)目基礎(chǔ)上，增加游客參與和體驗(yàn)的項(xiàng)目；開發(fā)以休閑度假、陶瓷文化體驗(yàn)和療養(yǎng)為主的高層次、高品位的旅游活動(dòng)；加強(qiáng)娛樂和度假設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化森林生態(tài)景區(qū)的建設(shè)和保護(hù)；促進(jìn)旅游區(qū)整體功能的完善和空間布局的協(xié)調(diào)，持續(xù)有效地利用xx旅游區(qū)的資源和環(huán)境。

具體工作如下：

1、陶瓷文化是xx文化中的亮點(diǎn)，厚重久遠(yuǎn),作為xx鎮(zhèn)陶瓷文化發(fā)展的起點(diǎn)，建設(shè)繞南世界陶藝村意義重大，未來將成為xx的核心景區(qū)。在這里，游客將直觀感受xx鎮(zhèn)千年陶瓷文化和歷史的博大精深，親身體驗(yàn)制瓷工藝的快樂。

2、完成梅嶺峽谷游步道及生態(tài)景觀建設(shè)、拓展訓(xùn)練基地建設(shè)及梅嶺療養(yǎng)、度假休閑、會(huì)議中心建設(shè)。

3、完善xx景區(qū)，新創(chuàng)一些有特色的游客參與性的旅游服務(wù)項(xiàng)目。

4、新建東埠門區(qū)，東埠既是進(jìn)入xx的門戶，又有廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)還可拉近市區(qū)到景區(qū)的距離。

新建功能齊全的游客服務(wù)中心，中心將設(shè)立方便實(shí)用的游客接待大廳,配置電腦觸摸屏、影視廳等，安裝一流的亮化系統(tǒng)，建設(shè)一流的綠化環(huán)境。

5、組織創(chuàng)編一臺(tái)充分體現(xiàn)xx鎮(zhèn)千年陶瓷文化的綜合性節(jié)目，豐富xx晚間文化旅游活動(dòng)，提高景區(qū)文化品位。

6、完善和美化景區(qū)導(dǎo)覽圖、解說牌等各類標(biāo)志牌，將陶瓷文化元素有機(jī)納入。

7、結(jié)合高際禪林寺的建設(shè)，配套建一個(gè)禪林書院。

8、多方爭(zhēng)取國家項(xiàng)目專項(xiàng)資金，加快xx風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

上述各項(xiàng)工作已有具體規(guī)劃，預(yù)計(jì)兩年內(nèi)逐步完成，目前均已啟動(dòng)和部分實(shí)施。

三、需要政府解決的問題和建議

爭(zhēng)創(chuàng)國家AAAAA景區(qū)是一個(gè)系統(tǒng)工程，牽涉面廣，需要得到政府一如既往的大力支持。

1、現(xiàn)在的服務(wù)中心地理位置不佳，容量太小，功能較弱，亮化、美化效果不到位，不適應(yīng)也不利于整個(gè)景區(qū)的發(fā)展需要，希望政府將此列入重要工作日程，支持服務(wù)中心盡快移至東埠，以真正發(fā)揮其景區(qū)的重要中樞作用。

2、高嶺目前無游客疏散地，建議能興建xx---xx循環(huán)線。

3、繞南打造世界陶藝村，目前所用地的容量太小，要擴(kuò)大和征用部分土地。

4、景區(qū)河道的治理應(yīng)納入政府的工作議程，目前已有不少的違法挖沙、挖金等現(xiàn)象，要及時(shí)制止和嚴(yán)厲打擊，確保景區(qū)的完美生態(tài)和統(tǒng)一。

第二篇：創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)匯報(bào)材料

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū) 創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)匯報(bào)材料

本次匯報(bào)內(nèi)容包括資源吸引力65分，市場(chǎng)影響力35分。資源吸引力包括觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性；市場(chǎng)影響力包括知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力和主題強(qiáng)化度。

資源吸引力，自檢分65分

觀賞游憩價(jià)值，自檢分25分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū)地處亞歐大陸中心腹地，與周邊地區(qū)極度干旱的氣候環(huán)境不同，這里溪流縱橫、森林茂密、水草豐美、牛羊成群，藍(lán)天、白云、峻嶺、雪山、冰川、草場(chǎng)、羊群以及星星點(diǎn)點(diǎn)的氈房，構(gòu)成了天山大峽谷獨(dú)特而美麗的風(fēng)情畫卷，觀賞游憩價(jià)值極高。

一環(huán)峽谷觀光區(qū)內(nèi)群峰競(jìng)秀、峽谷縱橫，森林密布、溪流淙淙，沙溝、柳樹溝、哈熊溝、五道凹溝、牛牦湖溝、東西白楊溝等等無一不是奇峽、險(xiǎn)峰、秀水、密林的完美組合，這也讓天山大峽谷成為西部地區(qū)探險(xiǎn)野游的首選地。行走其間可見羚羊躍澗、馬鹿分群，雕鷹翱翔、雪雞啼驚，珍菌林間遍布，雪蓮絕壁常見，這里可謂是西北地區(qū)珍稀動(dòng)植物的天堂。

天山大峽谷深處的大美雪山探秘區(qū)山谷空曠、草原遼闊、天空蔚藍(lán)、白云悠悠，終年不化的雪山，銀龍橫臥，氣勢(shì)宏偉，給人以強(qiáng)烈的震撼，是“大美新疆”的獨(dú)特展現(xiàn)。

天山大峽谷里的哈薩克牧民逐水草而居，生活怡然自得。姑娘追、叼羊、賽馬、摔跤、射箭等原汁原味的哈薩克民俗風(fēng)情給天山大峽谷旅游景區(qū)原始生態(tài)之美增添了濃墨重彩的一筆。

歷史文化科學(xué)價(jià)值，自檢分15分

歷史上，天山大峽谷一帶被泛稱為“南山牧場(chǎng)”，早在唐代就是邊塞著名的狩獵區(qū)，唐代著名邊塞詩人岑參即是在此寫下了“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的著名詩句。到了清代這里依然是著名的牧場(chǎng)，清代大學(xué)士紀(jì)曉嵐謫戍期間，也曾留下“何當(dāng)快飲黃羊血，一上天山雪打圍”的詩句。這里作為避暑游覽勝地，也早在清朝就已發(fā)端，解放后這里的旅游療養(yǎng)事業(yè)有了長足的發(fā)展，先后多次接待過黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國友人，在國內(nèi)外享有很高的聲譽(yù)。

天山冰川形成于第三冰川紀(jì)，距今已有480萬年的歷史。由于現(xiàn)代冰川類型集中，冰川地貌和沉積物典型，古冰川遺跡保存完整清晰，所以天山冰川有“冰川活化石”之譽(yù)。

天山大峽谷內(nèi)的天然云杉林，樹種珍稀，規(guī)模壯觀，是世界上保存最完整、最具觀賞價(jià)值的原始雪嶺云杉林，具有極高的旅游欣賞和科學(xué)考察價(jià)值。

珍稀或奇特程度，自檢分10分

天山壩氣勢(shì)恢宏，把天山冰雪融水截留在陡峭的峽谷之中形成了綿延近5公里的照壁山水庫，如同寶石玉帶般蜿蜒在青山之間，造就了磅礴的高峽平湖景觀，為西北地區(qū)所罕見。

天鵝湖由圣潔的天山雪水匯集而成，湖水被青山和牧場(chǎng)所環(huán)抱，湖面渾圓，平平如鏡，倒映著藍(lán)天、白云、青山以及牧場(chǎng)羊群，無論站在哪個(gè)角度，都是一副絕美的畫面，可謂高原湖泊美景的典型代表。

天山大峽谷原始雪嶺云杉林規(guī)模之大、保存之完整為世所獨(dú)見。

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū)如此完美地融合了雪山、冰川、草原、森林和高山湖泊等大量高品質(zhì)景觀元素，全國范圍內(nèi)實(shí)屬罕見。

規(guī)模與豐度，自檢分10分

天山大峽谷旅游景區(qū)規(guī)劃總面積達(dá)1038km2，面積之大可謂中國旅游景區(qū)之最。景區(qū)廣闊的土地上旅游資源非常豐富，有連綿的崇山峻嶺、圣潔的雪山冰川、神秘的原始森林、遼闊的山谷草原、縱橫的峽谷河流以及濃郁的游牧民族風(fēng)情，這里囊括了除沙漠以外的新疆所有自然景觀。在各級(jí)部門的支持下，依托豐富且優(yōu)質(zhì)的旅游資源，天山大峽谷旅游景區(qū)已經(jīng)建設(shè)成為一處集觀光游覽、休閑度假、商務(wù)會(huì)議等功能于一體的旅游度假勝地。

完整性，自檢分5分

天山大峽谷旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)中注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，景區(qū)內(nèi)所有景觀保持完好，自然風(fēng)貌完整，景區(qū)開發(fā)規(guī)劃合理，環(huán)形的游線設(shè)計(jì)，使得各類資源組合良好，為游客體驗(yàn)的完整性創(chuàng)造了良好條件。

市場(chǎng)影響力，自檢分35分

知名度，自檢分10分

為塑造高品質(zhì)的品牌形象，大力實(shí)施旅游品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū)先后投入巨資在多種媒體平臺(tái)上開展?fàn)I銷宣傳，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、公共交通媒體等多種渠道，以廣告、專訪、專題片、動(dòng)態(tài)報(bào)道等形式開展?fàn)I銷宣傳，極大的提高了旅游區(qū)的品牌知名度，吸引全國各地乃至世界各國游客的關(guān)注，其客流量和門票收入在新疆地區(qū)均名列前茅，客源市場(chǎng)已輻射到海內(nèi)外幾十個(gè)國家和地區(qū)。

美譽(yù)度，自檢分10分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū)經(jīng)過多年的發(fā)展積淀成為“新疆十大著名景區(qū)”之一，享有“空中花園”、“烏魯木齊城市后花園”等美稱，多次榮獲“優(yōu)秀企業(yè)”、“先進(jìn)單位”等稱號(hào)。

市場(chǎng)輻射力，自檢分10分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū)因其資源的獨(dú)特性、全面性、功能的完備性，已成為國內(nèi)著名的旅游觀光、休閑度假勝地。其客源已輻射至全國30多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及港澳臺(tái)、東南亞和歐美等地。2011年，全區(qū)年接待游客78.6萬人次，境外游客6.17萬人次。

主題強(qiáng)化度，自檢分5分

烏魯木齊天山大峽谷旅游景區(qū)完美融合了天山之大美，雪山與草原相依，冰川與森林對(duì)語，馬匹追逐著羊群，雄鷹飛繞著牧民，這里是一部西域風(fēng)情的傳奇。景區(qū)圍繞“傳奇天峽，度假天堂”的主題，將天山大峽谷打造成為天山風(fēng)情觀光、森林養(yǎng)生度假以及康體娛樂、商務(wù)會(huì)議、體育運(yùn)動(dòng)等功能于一體的綜合性休閑度假勝地。

第三篇：創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)工作匯報(bào)

洛陽伏牛山滑雪度假樂園 創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)工作匯報(bào)

洛陽伏牛山滑雪度假樂園位于欒川縣石廟鄉(xiāng)境內(nèi)的伏牛山老界嶺北坡，坡頂海拔2100米，度假樂園基地海拔1700米，總占地面積6平方公里?；穲@內(nèi)下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、營銷部、維修部、滑雪部、場(chǎng)地部、環(huán)衛(wèi)部、客房部、餐飲部、供應(yīng)部，現(xiàn)有員工228人，管理人員38人。

依據(jù)滑雪樂園的區(qū)域特點(diǎn)及旅游要素，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定細(xì)則》（GB/T17775-2003）的標(biāo)準(zhǔn)，本著“高起點(diǎn)、高品位、高質(zhì)量”的開發(fā)建設(shè)理念，聘請(qǐng)專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)院對(duì)滑雪樂園進(jìn)行了全面規(guī)劃，滑雪樂園主要有四季冰雪樂園區(qū)、室外滑雪休閑區(qū)、漂流湖濱區(qū)、高山觀光區(qū)和冰雪文化生態(tài)園區(qū)構(gòu)成，擁有滑雪、滑冰、飛碟、飛船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴風(fēng)雪實(shí)景演出等十六大消費(fèi)娛樂項(xiàng)目，尤其是室外滑雪區(qū)，在中部六省屬規(guī)模最大、雪道種類最齊全、服務(wù)設(shè)施最完善，被譽(yù)為“中原第一滑雪場(chǎng)”。

2009年以來，為了開展好5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善滑雪樂園旅游服務(wù)功能，提升對(duì)外形象，提高知名度，把滑雪樂園建成“中國滑雪旅游知名品牌”，從而促進(jìn)構(gòu)建大旅游發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們以創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，以完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，組織和帶動(dòng)全體干

—１—

部員工，以“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”為服務(wù)宗旨，以“打造中國一流的滑雪度假勝地”為奮斗目標(biāo)，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。始終堅(jiān)持以宣傳發(fā)動(dòng)和檢查落實(shí)相結(jié)合的原則，經(jīng)過兩年多來的不懈努力，創(chuàng)建工作取得明顯成效。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)作為核心工作來抓，專門成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員的“伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建5A景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作、以創(chuàng)建工作推動(dòng)各項(xiàng)工作，并成立專職督查督導(dǎo)組，嚴(yán)格自查，嚴(yán)格排查，不斷總結(jié)，不斷完善，并組織大量人力、財(cái)力、物力，投入到三大細(xì)則各項(xiàng)整治創(chuàng)建工作之中，確保了創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作工作有計(jì)劃、有步驟的順利開展。

二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施

為了大力發(fā)展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡發(fā)展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省內(nèi)外游客來到伏牛山滑雪度假樂園，領(lǐng)略冬季冰雪文化魅力，促進(jìn)欒川乃至河南冰雪旅游市場(chǎng)的發(fā)展。在省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，連年來，伏牛山滑雪度假樂園累計(jì)投入資金2億多元，嚴(yán)格按照國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)園區(qū)的旅游環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的開發(fā)建設(shè)，修建了1.2萬平方米的湖濱觀光區(qū)，架設(shè)了2條觀光索道，修筑了1.2公里的德國滑道，拓展滑雪廣場(chǎng)

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4000平方米，全面完成山頂酒吧、洗手間、亭臺(tái)廊道工程。完成7000平方米大型生態(tài)停車場(chǎng)建設(shè)工程：完成4星級(jí)旅游公廁建設(shè)工程：完成了項(xiàng)目名稱及介紹標(biāo)牌、安全標(biāo)識(shí)、警告標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、價(jià)目表等標(biāo)識(shí)的規(guī)范化制作安裝工程。建設(shè)了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。尤其是四季冰雪樂園，引進(jìn)國際先進(jìn)的制冷設(shè)備，融入了國際先進(jìn)的電子管理和電子監(jiān)控技術(shù)，補(bǔ)充和完善了滑雪、滑冰等多項(xiàng)旅游服務(wù)功能，極大的豐富了館內(nèi)的服務(wù)功能，迅速提高了滑雪場(chǎng)的觀賞、娛樂品位。

然而，2010年“7.24”暴雨襲來，伏牛山滑雪樂園遭遇了百年不遇的特大洪災(zāi)，園區(qū)內(nèi)大量涵洞、護(hù)堰被毀，車場(chǎng)、廣場(chǎng)多處塌陷，進(jìn)山道路多處中斷，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)8000多萬元。在大災(zāi)大難面前，伏牛山滑雪樂園全體員工挺身而出，不拋棄、不放棄，同舟共濟(jì)、迎難而上，在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面展開災(zāi)后自救工作。

按照國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大投入，全面提升設(shè)施設(shè)備品質(zhì)，加快工程作業(yè)進(jìn)度。截至2010年12月底，投入機(jī)械臺(tái)班6000多個(gè)，轉(zhuǎn)運(yùn)土石方24000立方，恢復(fù)排水涵洞800米，平整雪道10余萬平米，12公里進(jìn)山公路和8500平米停車場(chǎng)的路基修復(fù)建設(shè)工程全面完成。比縣委縣政府下達(dá)的硬件設(shè)施恢復(fù)工作目標(biāo)，提前了2個(gè)月，確保了冬季旅游的正常經(jīng)營。

2011年開春以來，我們按照國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織廣大

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員工結(jié)合自身崗位實(shí)際情況，展開拉網(wǎng)式的大排查、大提升活動(dòng)，截至目前，10余萬平米草坪已經(jīng)全面恢復(fù)，8500平米停車場(chǎng)和園內(nèi)公路已經(jīng)全面完成油化，進(jìn)山公路正在油化。園區(qū)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、景物標(biāo)識(shí)等一應(yīng)俱全。獨(dú)立的閉路監(jiān)視系統(tǒng)和電子門禁收費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)到位，四星級(jí)旅游公廁和具有濃郁的現(xiàn)代氣息的游客服務(wù)中心基本達(dá)到了國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

2011年，洛陽伏牛山滑雪度假樂園持續(xù)注入巨資，集中精力投入五星級(jí)“聽雪湖大酒店”建設(shè)，和占地1.5平方公里的冰雪文化生態(tài)園建設(shè)，進(jìn)一步完善各類配套設(shè)施，使得新建成的滑雪度假樂園，在服務(wù)功能方面，不僅滿足高端客人的會(huì)議、考察、科研工作的需求，而且可滿足洗浴、蒸淋、游泳、度假、觀光、滑草、滑冰、滑雪的消費(fèi)需求。在外圍環(huán)境方面，處處呈現(xiàn)著燈光、音響，青山、綠樹，藍(lán)天、白云，亭臺(tái)、樓閣，小橋、流水，努力繪就一幅“景從身邊過，人在畫中游”的新景象！使得“中原第一滑雪場(chǎng)”，迅速成為“中國第一滑雪場(chǎng)”！

2011年5月，河南省委書記盧展工、河南省委常委洛陽市委書記毛萬春先后到伏牛山滑雪樂園視察工作時(shí)，對(duì)滑雪樂園開發(fā)建設(shè)工作給予充分肯定。

三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場(chǎng)

為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產(chǎn)品的知名度，使得中原地區(qū)最具魅力的四季冰雪旅游項(xiàng)目不斷發(fā)揮出源源不斷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，景區(qū)先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯(lián)合舉辦了大型的宣傳活動(dòng)，引起

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了較好的市場(chǎng)效應(yīng)：

2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動(dòng)引起了社會(huì)各界的好評(píng)，擴(kuò)大了冬季滑雪的市場(chǎng)影響；

2005年邀請(qǐng)了以奧運(yùn)冠軍賈占波、世界冠軍范運(yùn)杰為代表的河南籍體育冠軍團(tuán)隊(duì)前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；

新絲路模特隊(duì)及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發(fā)了雪場(chǎng)的火爆場(chǎng)面；

2006年邀請(qǐng)了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們?cè)谘┑厣先鳇c(diǎn)野”崔健搖滾演唱會(huì)，效果良好；

2007年誠邀俄羅斯熱舞團(tuán)到景區(qū)激情演出，把滑雪這一獨(dú)特且獨(dú)具魅力的冬季旅游項(xiàng)目，帶出國門走向世界，充分展示了景區(qū)的實(shí)力，同時(shí)在中原地區(qū)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。

2008-2009全國高山滑雪青少年錦標(biāo)賽在滑雪樂園舉行，來自黑龍江、吉林、通化、哈爾濱、洛陽、鶴崗、尚志等9省20多個(gè)代表隊(duì)400多名滑雪健兒首次進(jìn)入欒川，鏖戰(zhàn)伏牛山。這次賽事活動(dòng)，是中國中西部最高規(guī)格的體育賽事，是一個(gè)凝聚民心士氣、擴(kuò)大國際交流、加快發(fā)展步伐的有力引擎。而其所產(chǎn)生的聚焦效應(yīng)，使得河南洛陽獲得這一當(dāng)代經(jīng)濟(jì)最稀缺的注意力資源。

2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節(jié)的辦節(jié)規(guī)格，由原來的縣辦滑雪節(jié)，提升為市政府主辦滑雪節(jié)，明確提出把伏牛山滑雪旅游節(jié)，與洛陽牡丹花會(huì)一道，并列為洛陽市四大節(jié)慶

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活動(dòng)之一。

洛陽伏牛山滑雪度假樂園市場(chǎng)營銷工作，經(jīng)過幾年來的努力，成效十分顯著，其主要表現(xiàn)在：一是市場(chǎng)輻射半徑逐年增大，省內(nèi)的鄭州、洛陽、三門峽、平頂山等18個(gè)地市均占有較大的市場(chǎng)份額，省外有徐州、太原、蘇州、合肥、上海、濟(jì)南、西安、廣州、武漢、襄樊等地市達(dá)78個(gè)。累計(jì)簽約旅行社達(dá)1300多家。二是客流量和經(jīng)營收入快速增長，2009年接待游客36萬人次，綜合收入1100萬元，2010年接待游客25萬人次（遭遇7.24洪災(zāi)后，停止經(jīng)營并進(jìn)入災(zāi)后自救），綜合收入1200萬元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以來就非常重視管理制度的建設(shè)，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責(zé)》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《特種設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年以來，對(duì)照國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，又增加和完善了《工作禮儀規(guī)范》《員工規(guī)范流程》等20余項(xiàng)系統(tǒng)管理制度。

五、強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量

為了使培訓(xùn)工作能夠更好地落實(shí)，景區(qū)成立了培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。職工上崗前必須經(jīng)過基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重要崗位必須參加專業(yè)培訓(xùn)，并且要持證上崗。定期舉行各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并形成良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。

六、加強(qiáng)安全管理，保障安全運(yùn)行

安全無小事，事事必安全。安全培訓(xùn)工作始終作為景區(qū)所有

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培訓(xùn)工作的中心來抓，為了更扎實(shí)的把安全工作落到實(shí)處，園區(qū)每年多次進(jìn)行《滑雪安全技能培訓(xùn)》、《雪場(chǎng)安全常識(shí)培訓(xùn)》、《拖牽、索道、滑道等特殊設(shè)備安全操作規(guī)程》、《森林防火消防知識(shí)培訓(xùn)》等，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)。為了使園區(qū)內(nèi)所有特殊設(shè)備、設(shè)施正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)；

與此同時(shí)，園區(qū)還多次組織技術(shù)人員參加中國索道協(xié)會(huì)組織的各種培訓(xùn)、考試并頒發(fā)特種行業(yè)上崗證，還特地邀請(qǐng)市、縣技術(shù)監(jiān)督局到園區(qū)指導(dǎo)工作，對(duì)各項(xiàng)目的安全操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)、及時(shí)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行報(bào)驗(yàn)、質(zhì)檢，并頒發(fā)特種設(shè)備運(yùn)營合格證，真正把安全工作做到萬無一失。

以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創(chuàng)建5A景區(qū)中所做的工作。洛陽伏牛山滑雪度假樂園在省、市、縣各級(jí)旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，連年來，我們嚴(yán)格按照國家旅游局頒發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織、嚴(yán)格對(duì)照、健全制度、規(guī)范文字資料，不斷完善服務(wù)設(shè)施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在創(chuàng)建工作中取得了一定的成績，但距離標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距，懇望各位領(lǐng)導(dǎo)在檢查過程中，多多提出批評(píng)意見，我們將虛心接受，認(rèn)真整改落實(shí)，以便在今后的創(chuàng)建工作中進(jìn)一步提高，使得伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建國家5A景區(qū)取得圓滿成功！

洛陽伏牛山滑雪度假樂園

2011年7月4日

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第四篇：常熟市創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)

常熟市創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)

工 作 簡(jiǎn) 報(bào)

第10期

常熟市創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)

工 作 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 辦 公 室 編2011年8月30日

【工作動(dòng)態(tài)】

▲市政府沈曉東副市長率團(tuán)赴吳中區(qū)等地考察學(xué)習(xí)國家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作

8月24日，市政府沈曉東副市長率市府辦、旅游局、沙家浜鎮(zhèn)、虞山尚湖旅游度假區(qū)和市旅游發(fā)展有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人赴金閶區(qū)、平江區(qū)和吳中區(qū)考察學(xué)習(xí)古城歷史文化街區(qū)旅游開發(fā)及國家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)度。

▲相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干至創(chuàng)建辦集中辦公

根據(jù)市創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)工作推進(jìn)會(huì)的精神，為進(jìn)一步充實(shí)創(chuàng)建工作力量，8月22日，市質(zhì)監(jiān)局、交通局、文廣新局各抽調(diào)一名業(yè)務(wù)骨干，正式到市創(chuàng)建辦集中辦公，保證各項(xiàng)工作按序時(shí)進(jìn)度完成。目前，所抽調(diào)的工作人員已 1

著手開展日常工作，如交通局工作人員日前赴主要高速公路路口現(xiàn)場(chǎng)查看有關(guān)景區(qū)交通指示標(biāo)牌，正式開展工作。

【會(huì)議簡(jiǎn)訊】

▲《沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃》征求意見會(huì)召開

8月30日，創(chuàng)建辦在市旅游局會(huì)議室主持召開了《沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃》征求意見會(huì)，市旅游局局長、創(chuàng)建辦主任陳建平、市旅游局副局長、創(chuàng)建辦副主任瞿建良以及政府辦、規(guī)劃局、發(fā)改委、交通局、住建局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、文廣新局、環(huán)保局和沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山尚湖旅游度假區(qū)等創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

會(huì)上，規(guī)劃編制單位北京師范大學(xué)宋金平教授就沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃的總體思路、主題定位、空間布局、整合提升及實(shí)施方案等重點(diǎn)工作作了說明。應(yīng)邀出席會(huì)議的市各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，在聽取了介紹后指出，對(duì)景區(qū)進(jìn)行提升規(guī)劃是我市旅游業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)的需要。總體認(rèn)為此規(guī)劃根據(jù)旅游區(qū)實(shí)際情況著手，規(guī)劃內(nèi)容合理，可操作性較強(qiáng)。

為做好提升規(guī)劃的編制工作，創(chuàng)建辦與編制單位積極對(duì)接，8月27日、28日，連續(xù)兩日與編制單位工作人員在市旅游局集中辦公，并召開多次研討會(huì)，就提升規(guī)劃的有關(guān)主

要內(nèi)容進(jìn)行溝通。8月29日，市政府副市長沈曉東專門聽取了宋金平教授就提升規(guī)劃的主要內(nèi)容匯報(bào)，要求編制單位繼續(xù)完善規(guī)劃方案，及早通過評(píng)審，為沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)成功創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)打下基礎(chǔ)。

▲創(chuàng)建辦組織召開景觀價(jià)值分析會(huì)

按照國家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建評(píng)定程序，景觀價(jià)值是進(jìn)入5A級(jí)旅游景區(qū)的首要門坎。為進(jìn)一步深入挖掘沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)景觀價(jià)值，提升景區(qū)景觀價(jià)值質(zhì)量，及早謀劃景觀價(jià)值申報(bào)影視片的拍攝工作。8月22日，市創(chuàng)建辦組織召開沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)景觀價(jià)值分析會(huì)，市旅游局局長、創(chuàng)建辦主任陳建平主持會(huì)議，市旅游局副局長、創(chuàng)建辦副主任瞿建良、市文化、旅游、園林、建筑等有關(guān)方面專家、兩景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人以及創(chuàng)建辦全體工作人員20余人參加了會(huì)議。

會(huì)上，各位專家分別從不同角度對(duì)挖掘、提升、整合兩景區(qū)旅游資源、景觀質(zhì)量提出了建議，經(jīng)深入研討，就沙家浜-虞山尚湖旅游區(qū)主要景觀價(jià)值及主題定位初步達(dá)成共識(shí)，并就景觀價(jià)值申報(bào)文稿和影視片的拍攝工作作了具體部署。

▲創(chuàng)建辦組織召開創(chuàng)建工作旬例會(huì)

8月30日，創(chuàng)建辦組織召開創(chuàng)建工作旬例會(huì)。市創(chuàng)建辦主任、旅游局局長陳建平主持會(huì)議。市旅游局副局長、創(chuàng)建

辦副主任瞿建良、市創(chuàng)建辦副主任、沙家浜旅游度假區(qū)黨工委書記周建宏、市創(chuàng)建辦副主任、虞山尚湖旅游度假區(qū)管委會(huì)副主任徐學(xué)東分別通報(bào)了創(chuàng)建辦、沙家浜景區(qū)、虞山尚湖旅游度假區(qū)近階段創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。

【工作旬報(bào)】

▲沙家浜風(fēng)景區(qū)

1、完善景區(qū)交通。景區(qū)生態(tài)候車亭開始建設(shè)，生態(tài)停車場(chǎng)正在積極的搶修中；

2、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理。23日開始聯(lián)合相關(guān)部門整治老街經(jīng)營環(huán)境，對(duì)景區(qū)內(nèi)的商鋪進(jìn)行檢查，并在后續(xù)中對(duì)不合格經(jīng)營者進(jìn)行教育；

3、完善游客服務(wù)中心功能。中心內(nèi)旅游商品展示區(qū)、育嬰房、寵物寄存室、醫(yī)務(wù)室、游客休息室等多功能服務(wù)區(qū)正在添置必備物品，進(jìn)一步完善功能；

4、提升員工素質(zhì)。聘請(qǐng)高級(jí)導(dǎo)游員、禮儀老師分批對(duì)講解員進(jìn)行培訓(xùn)；

5、狠抓工程進(jìn)度。景區(qū)旅游廁所改造施工中，“蘆蕩火種”實(shí)景劇劇場(chǎng)建設(shè)中。

▲虞山尚湖旅游度假區(qū)

1、積極推進(jìn)旅游廁所改造工程。虞山公司改造完成3座（東門衛(wèi)、寶巖寺處、竹林上），另6座正在改造中；尚湖公司游客中心旅游廁所基本完工已投入使用，其他4座（小游船碼頭、拂水山莊、牡丹園、尚湖出口）仍在改造施工中；虞山公園3座旅游廁所正在施工中，其中五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)海臺(tái)廁所土建部分全部完成；

2、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。虞山公司

與有關(guān)單位簽訂環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)協(xié)議書，西門衛(wèi)已開始維修破損建筑，尚湖景區(qū)垃圾箱安裝完畢，配電箱外觀改造施工中；

3、積極改造游覽步道。劍門、寶巖游步道已測(cè)量，目前正在施工階段，帝師園木棧道已開工；

4、強(qiáng)化旅游安全。虞山公園28個(gè)監(jiān)控探頭完成安裝調(diào)試，系統(tǒng)已投入正常運(yùn)行；與市第二人民醫(yī)院簽訂衛(wèi)生急救協(xié)議，完善救護(hù)服務(wù)體系；

5、更新導(dǎo)示系統(tǒng)。完成景區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案初稿，正在修改完善和進(jìn)行英文翻譯，景區(qū)的安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)牌正在委托廣告公司設(shè)計(jì)；

6、完成古琴館的布展概念設(shè)計(jì)，提升景區(qū)文化內(nèi)涵。

報(bào)：江蘇省旅游局，蘇州市旅游局，市四套班子領(lǐng)導(dǎo)。

發(fā)：市創(chuàng)建國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位。

第五篇：國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象研究報(bào)告

締造更加智慧的旅游生活

國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)

網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告(NTAII)The research report on image of National 5A Tourist Attractions from

web media index(NTAII)

北京大學(xué)智慧旅游課題組 鳳凰城市與旅游研究院

2014年1月

目 錄

引言..................................................................................................................................................課題研究隊(duì)...................................................................................................................................第一章簡(jiǎn)介.....................................................................................................................................第二章旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)構(gòu)建.................................................................................一、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)的現(xiàn)實(shí)意義...................................................................二、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)的構(gòu)造...........................................................................三、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)測(cè)度方法...............................................................................（一）第四級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法.........................................................................................（二）第三級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法.........................................................................................（三）第二級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法.........................................................................................（四）第一級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法.........................................................................................第三章國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)排名.........................................................一、總分排名.........................................................................................................................（一）總體評(píng)價(jià).............................................................................................................（二）空間格局.............................................................................................................（三）前20位景區(qū)重點(diǎn)分析........................................................................................二、二級(jí)指標(biāo)排名.................................................................................................................（一）認(rèn)知形象.............................................................................................................（二）情感形象.............................................................................................................（三）整體分布.............................................................................................................第四章國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)類型分析.................................................一、劃分方法.........................................................................................................................二、五大類型.........................................................................................................................三、結(jié)論與啟示.....................................................................................................................第五章重點(diǎn)省區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)分析...................................................................................一、北京市.............................................................................................................................（一）北京市旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................二、四川省.............................................................................................................................（一）四川省旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................三、安徽省.............................................................................................................................（一）安徽省旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................第六章結(jié)語...................................................................................................................................引言

互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊穆糜畏绞剑糜握谶M(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。

旅游不再是一件遙不可及的事情，登山、踏青、賞花，在繁忙的工作之余，調(diào)整緊張疲勞的工作狀態(tài)，給自己的心情放個(gè)長假，是人們近幾年越來越熱衷的話題。伴隨著旅游從奢侈品、調(diào)味品到必需品的轉(zhuǎn)變，百姓的旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游品味迅速提升，旅游選擇愈發(fā)理性、旅游需求愈發(fā)多元。“黃金周”變“黃金粥”，更是集中折射出目前中國旅游市場(chǎng)的供需矛盾。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)者越發(fā)傾向?qū)⒆陨淼穆糜谓?jīng)歷、旅游體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)空間傳播，這為潛在消費(fèi)者提供了最真實(shí)、最具參考價(jià)值的決策素材，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取旅游目的地形象，進(jìn)行旅游目的地出行選擇和旅游管理的工具。同時(shí)，“智慧旅游”風(fēng)生水起，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用有效助推了旅游業(yè)傳統(tǒng)營銷方式的變革。大數(shù)據(jù)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為互聯(lián)網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)的分析與使用提供了可能。

有感于此，北京大學(xué)“智慧旅游”課題組歷經(jīng)兩載，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，首次構(gòu)建“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)”，在軟件編寫、網(wǎng)頁抓取、信息處理、內(nèi)容分析等工作的基礎(chǔ)上，多次咨詢國內(nèi)外旅游專業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，不斷推敲、反復(fù)修改，最終形成了這份《國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告(NTAII 2013)》，力圖締造更加智慧的旅游生活，為“智慧旅游”的發(fā)展和全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)力量。本報(bào)告共分為六章。第一章為簡(jiǎn)介，第二至四章介紹“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象”指數(shù)的構(gòu)建、排名和類型劃分，第五章以北京市、四川省、安徽省為例進(jìn)行重點(diǎn)省區(qū)分析，第六章總結(jié)主要觀點(diǎn)并對(duì)本報(bào)告的應(yīng)用進(jìn)行展望。

本報(bào)告是首份《國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告(NTAII)》，難免有錯(cuò)誤和疏漏之處，我們將在實(shí)踐發(fā)展過程中不斷修改和完善，力爭(zhēng)將“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)”打造成為溝通景區(qū)、游客和利益相關(guān)者的重要平臺(tái)。

北京大學(xué)智慧旅游課題組 鳳凰城市與旅游研究院

課題研究團(tuán)隊(duì)

課題負(fù)責(zé)人

沈體雁北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師 北京大學(xué)中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究中心常務(wù)副主任 中國區(qū)域科學(xué)協(xié)會(huì)秘書長

北京大學(xué)智慧旅游課題組

溫鋒華中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院副教授 徐海濤北京大學(xué)智慧城市研究室副研究員 黃寧北京大學(xué)政府管理學(xué)院研究助理

彭長江北京大學(xué)中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究中心研究助理 陳靜北京大學(xué)智慧城市研究室軟件工程師 巴永青中國石油大學(xué)勝利學(xué)院講師

彭瑜民中國區(qū)域科學(xué)協(xié)會(huì)中國區(qū)域科學(xué)網(wǎng)高級(jí)編輯

鳳凰城市與旅游研究院課題組

葉一劍鳳凰城市與旅游中心總監(jiān) 張珺楠鳳凰旅游頻道主編 黃冬林鳳凰城市頻道高級(jí)編輯

課題咨詢專家

彭德成國家旅游局計(jì)劃財(cái)務(wù)司司長

韋文英中央編譯局研究員、著名城市營銷專家 肖建國北京大學(xué)計(jì)算機(jī)研究所所長、教授 范紅清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授 金江軍清華大學(xué)公共管理學(xué)院研究員

馬修軍北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院副教授

張?jiān)孪楸本┐髮W(xué)CALIS高教數(shù)字圖書館技術(shù)總監(jiān) 許峰山東大學(xué)管理學(xué)院副教授

李華軍北京青年旅行社有限公司副董事長 徐滔深圳證卷交易所信息有限公司副總經(jīng)理

金仁仙日本早稻田大學(xué)博士、北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后 鄭斌北京中科景元旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長

第一章 簡(jiǎn)介

旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好。20世紀(jì)90年代以來，旅游業(yè)已成為超過汽車工業(yè)和石油工業(yè)的全球第一大產(chǎn)業(yè)，并以其產(chǎn)業(yè)本身特有的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。旅游業(yè)作為世界上發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)、就業(yè)人數(shù)最多的產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為“20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)巨人”。2003年以后，我國旅游業(yè)進(jìn)入大調(diào)整、大發(fā)展階段，各地政府紛紛將旅游業(yè)作為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高城市形象、提升居民消費(fèi)層次的突破口。旅游市場(chǎng)被不斷激活，旅游消費(fèi)被不斷釋放。“十一五”期間，我國旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，目前已經(jīng)奠定了以國民大眾旅游消費(fèi)為主體、國際國內(nèi)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場(chǎng)格局，世界旅游大國地位更加鞏固。2012年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)29.57億人次，收入22706.22億元人民幣，分別比上年增長12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32億人次，實(shí)現(xiàn)國際旅游（外匯）收入500.28億美元，分別比上年下降2.2%和增長3.2%；中國公民出境人數(shù)達(dá)到8318.27萬人次，比上年增長18.4%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.59萬億元人民幣，比上年增長了15.2%。旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位不斷加強(qiáng)。

對(duì)旅游消費(fèi)者而言，旅游目的地的選擇是基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的決策。決策過程中，旅游消費(fèi)者需要從形象、管理、文化、娛樂等方面對(duì)景區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)判。然而，旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)，多數(shù)情況下旅游消費(fèi)者無法在消費(fèi)前對(duì)其“旅游體驗(yàn)”做出準(zhǔn)確預(yù)期。由是，旅游消費(fèi)的機(jī)會(huì)成本很高，旅游目的地選擇的不確定性很大。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景點(diǎn)數(shù)量的激增更惡化了這種情況，使旅游消費(fèi)的滿意度不升反降。為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，游客們更加關(guān)注旅游景區(qū)的大眾口碑、社會(huì)形象，并習(xí)慣藉此作為旅游目的地選擇依據(jù)。

2005年，國家旅游局適時(shí)出臺(tái)了《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》〔旅游局令第23 號(hào)〕，完善了旅游景區(qū)的A級(jí)評(píng)價(jià)體系，將5A景區(qū)作為旅游行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿。這套評(píng)價(jià)體系迅速得到市場(chǎng)認(rèn)可，讓旅游消費(fèi)者有了權(quán)威的預(yù)期參考，增強(qiáng)了旅游過程的感知價(jià)值和消費(fèi)信心，有效的引導(dǎo)了旅游消費(fèi)者的目的地決策。然而，伴隨旅游業(yè)發(fā)展壯大的是A級(jí)旅游景區(qū)的競(jìng)相升級(jí)。就5A景區(qū)而言，已從最初的16家增至目前的172家，且數(shù)量仍有增多趨勢(shì)。這一方面意味著景區(qū)質(zhì)量的不斷提升，另一方面也使得5A景區(qū)“金字招牌”的號(hào)召力不斷下降。與此同時(shí)，旅游消費(fèi)者不斷爆出的“痛苦體驗(yàn)”也讓5A景區(qū)著實(shí)難堪，凸顯著其在資源、管理、服務(wù)方面的尷尬。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展，民眾網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和消費(fèi)自覺不斷增強(qiáng)，旅游消費(fèi)者越發(fā)傾向?qū)⒆陨淼穆糜谓?jīng)歷、旅游體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)空間傳播。這為潛在消費(fèi)者提供了最真實(shí)、最具參考價(jià)值的決策素材。互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取旅游目的地形象，進(jìn)行旅游目的地出行選擇和旅游管理的工具。然而，網(wǎng)絡(luò)信息只有經(jīng)過大數(shù)據(jù)的篩選才可實(shí)現(xiàn)“去偽存真”，網(wǎng)絡(luò)形象也只有得到大樣本的支撐才“豐滿真實(shí)”。時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，客觀上形成了對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)的大眾需求。無疑，網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)已成為新時(shí)期旅游管理的現(xiàn)代化的必需，也成為區(qū)域旅游公共服務(wù)完善與否的重要標(biāo)志。

隨著旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象逐漸從一個(gè)模糊、學(xué)術(shù)的概念變?yōu)橐粋€(gè)“客觀事實(shí)”，如何使用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的抓取和分析，并以此表征旅游目的地形象，正在變得愈發(fā)重要?；诖?，課題組率先設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從153家5A級(jí)景區(qū)切入，得出了國內(nèi)首份“全國5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告”。致力于明晰各景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象，促進(jìn)旅游景區(qū)提高管理質(zhì)量、提升服務(wù)水平、擁有良好的網(wǎng)絡(luò)形象，幫助旅游消費(fèi)者建立消費(fèi)預(yù)期、改善旅游體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)真正的“智慧旅游”。

第二章 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)構(gòu)建

一、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)的現(xiàn)實(shí)意義

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體形象對(duì)于旅游目的地而言具有重要的意義。它是旅游目的地市場(chǎng)形象、公眾形象、社會(huì)形象等在網(wǎng)絡(luò)空間的綜合反映，能有效的表征旅游消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，能有效的反映旅游目的地的綜合質(zhì)量。對(duì)游客而言，網(wǎng)絡(luò)媒體形象能夠使其做出更準(zhǔn)確的消費(fèi)預(yù)期和旅游決策，提高旅游滿意度；對(duì)景區(qū)而言，網(wǎng)絡(luò)媒體形象能夠使其更客觀的審視自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)績效，提高景區(qū)服務(wù)水平；對(duì)行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)媒體形象能夠使其更科學(xué)的把握游客消費(fèi)需求和景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)治理能力。下面，課題組著重從行業(yè)治理角度分析旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)是完善我國旅游業(yè)治理體系、提升我國旅游業(yè)治理能力的重要舉措

十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題決定》提出，“全面深化改革的總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”完善我國旅游業(yè)治理體系、提升我國旅游業(yè)治理能力，勢(shì)必要求行業(yè)治理者在理念、方法等重要領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)鍵性突破。建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)，將促使行業(yè)治理者將提高人民群眾的滿意度作為基本價(jià)值追求，不斷使用新技術(shù)、新方法來提高治理效率、提升治理能力，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，推動(dòng)我國旅游業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

（二）建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)是轉(zhuǎn)變旅游行業(yè)發(fā)展方式的重要抓手

我國旅游業(yè)發(fā)展同時(shí)面臨著產(chǎn)業(yè)供給不足和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)的問題。產(chǎn)業(yè)供給不足主要表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品總量不足，旅游供給和人民群眾不斷壯大的旅游消費(fèi)需求還不相適應(yīng)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品種類單一，休閑度假產(chǎn)品數(shù)量少，開發(fā)水平低；產(chǎn)業(yè)要素結(jié)構(gòu)失調(diào)，食住行游購?qiáng)实纫禺a(chǎn)業(yè)鏈還不夠完善等。這些都造成人民群眾旅游體驗(yàn)差、旅游滿意度低，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。通過建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)獲取人民群眾的旅游反饋，從而有針對(duì)性地增加旅游產(chǎn)品供給，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游消費(fèi)滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（三）建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)是發(fā)展智慧旅游的重要組成“智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，以游客導(dǎo)向?yàn)楹诵?，以提升行業(yè)管理、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、優(yōu)化旅游體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過旅游者、旅游目的地和行業(yè)監(jiān)管者之間的互動(dòng)，推動(dòng)旅游業(yè)向著系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化、智慧化的方向發(fā)展。

二、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)的構(gòu)造

為了更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)信息的特點(diǎn)，同時(shí)兼顧現(xiàn)有的國家景區(qū)評(píng)價(jià)體系，本指標(biāo)體系立足于國家旅游局《國家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)充分吸收借鑒國內(nèi)外在傳播學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)及旅游目的地領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，構(gòu)造出旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象四級(jí)指標(biāo)體系。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象認(rèn)知形象情感形象核心資源 綜合管理 接待服務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施景觀環(huán)境民風(fēng)民俗信息指引價(jià)格價(jià)值交通設(shè)施節(jié)慶活動(dòng)通訊設(shè)施商業(yè)設(shè)施衛(wèi)生設(shè)施歷史意義服務(wù)質(zhì)量景區(qū)安全機(jī)構(gòu)與制度景區(qū)營銷景區(qū)建設(shè)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)由認(rèn)知形象和情感形象兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成，認(rèn)知形象和情感形象是由基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源、接待服務(wù)和綜合管理四個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。

一定的網(wǎng)絡(luò)顯示度和傳播度是形成旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象的前提和基礎(chǔ)。認(rèn)知形象的形成過程將決定在旅游目的地選擇過程中，何種目的地是可感知的、可實(shí)現(xiàn)的以及可得到的。由于旅游產(chǎn)品具有無法事先體驗(yàn)的特點(diǎn)，旅游形象更多是基于可感知的成分，即接受到關(guān)于旅游目的地的外部刺激的數(shù)量是形成認(rèn)知形象的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的時(shí)代，如果不能占據(jù)關(guān)鍵媒體的版面或是出現(xiàn)“熱點(diǎn)現(xiàn)象”被大量轉(zhuǎn)載，信息就極易被忽視和淹沒，無法有效地在受眾心目中形成一個(gè)穩(wěn)定的形象。因此，本報(bào)告中的認(rèn)知形象重點(diǎn)考察旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)空間中的“存在感”，即其在網(wǎng)絡(luò)媒體中的知名度和傳播度。

旅游目的地情感形象重在反映旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)媒體中的好評(píng)度。一定的顯示度和傳播度是旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象的基礎(chǔ)和前提，良好的評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)的價(jià)值判斷和導(dǎo)向。良好的網(wǎng)絡(luò)媒體評(píng)價(jià)，是信息時(shí)代景區(qū)評(píng)價(jià)和景區(qū)選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，是互聯(lián)網(wǎng)營銷的必要條件和必然要求，關(guān)系到景區(qū)的生存與發(fā)展。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)由基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源、接待服務(wù)和綜合管理四個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源和接待服務(wù)代表了旅游目的地的核心競(jìng)爭(zhēng)力，綜合管理代表了旅游目的地的基礎(chǔ)保障力。

基礎(chǔ)設(shè)施三級(jí)指標(biāo)由四個(gè)方面組成，分別是交通設(shè)施、通訊設(shè)施、商業(yè)設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施，反映網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注力和好評(píng)度。核心資源由景觀環(huán)境、節(jié)慶活動(dòng)、民風(fēng)民俗和歷史意義四個(gè)方面組成，基本涵蓋了所有類型景區(qū)的核心吸引物。接待服務(wù)由信息指引、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格價(jià)值三個(gè)方面組成，其為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)旅游目的地的關(guān)注重點(diǎn)。綜合管理由機(jī)構(gòu)與制度、景區(qū)安全、景區(qū)營銷、景區(qū)建設(shè)四個(gè)方面組成，旨在通過該指標(biāo)的建立引導(dǎo)旅游目的地形成完善的現(xiàn)代治理體系、提高治理能力。

三、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)測(cè)度方法

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)共四級(jí)指標(biāo)，每一級(jí)指標(biāo)都是由其下一級(jí)指標(biāo)加權(quán)復(fù)合得到。每一級(jí)指標(biāo)具體計(jì)算公式如下：

（一）第四級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法

第四級(jí)指標(biāo)計(jì)算過程中，認(rèn)知形象和情感形象略有變化。

1、認(rèn)知形象計(jì)算公式

=× ····························（1）

I4表示第四級(jí)指標(biāo)。Rnum表示網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量，通過求和每一條新聞的重要性，包括新聞所在網(wǎng)站的重要性和新聞在網(wǎng)站上出現(xiàn)位置的重要性兩方面來計(jì)算衡量，在公式（3）中介紹。Ext表示景區(qū)信息展布性，表示某個(gè)景區(qū)在本次采集數(shù)據(jù)所包含網(wǎng)站中信息分布情況，在公式（5）中詳細(xì)介紹。

2、情感形象計(jì)算公式

= ······························（2）

Rnumgood表示對(duì)景區(qū)所有好評(píng)新聞網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量，Rnumall表示對(duì)景區(qū)所有新聞網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量。二者計(jì)算都來自公式（3），不同的是：計(jì)算Rnumgood時(shí)，公式（3）中Page表示景區(qū)好評(píng)新聞；計(jì)算Rnumall時(shí)，公式（3）中Page表示景區(qū)所有新聞。

3、網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量

=Σ(Σ=×)·····························（3）Page表示每一條新聞重要性，PR全稱PageRank，表示網(wǎng)頁級(jí)別，是Google用于測(cè)評(píng)一個(gè)網(wǎng)頁“重要性”的一種方法。通過計(jì)算公式可以看出Rnum得到的是所有網(wǎng)頁以PR值加權(quán)總和，表示對(duì)某一景區(qū)綜合報(bào)道數(shù)量。

4、針對(duì)每條新聞?dòng)?jì)算其重要性

=×× ·····························（4）

Page表示每一條新聞的重要性，這條新聞在網(wǎng)站中表現(xiàn)形式不同，它被關(guān)注的機(jī)率自然不同。Page是由三個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得到，Loc表示新聞在網(wǎng)站里位置，F(xiàn)ront表示新聞標(biāo)題字體相對(duì)大小，Col表示新聞字體顏色。

5、景區(qū)信息展布性=(≠)()····················（5）

Ext表示景區(qū)信息在不同網(wǎng)站的分布情況，本報(bào)告認(rèn)為在信息在網(wǎng)站中分布越均勻，景區(qū)信息展布性越好，越容易被大眾閱讀到。Count(Rnum≠0)表示所有網(wǎng)站中對(duì)景區(qū)報(bào)道量不為0的網(wǎng)站數(shù)量，Count(website)表示所有網(wǎng)站數(shù)量。

（二）第三級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法

=Σ(×)·····························（6）

I3表示第三級(jí)指標(biāo)，第三級(jí)指標(biāo)是由第四級(jí)指標(biāo)加權(quán)得到的，權(quán)重e的計(jì)算方法見公式（7）。

復(fù)合權(quán)重e的計(jì)算方法：=?Σ1531Σ1531? ······························（7）

Qi表示第四級(jí)指標(biāo)，QI表示Qi所屬第三級(jí)指標(biāo)。舉例說明，計(jì)算故宮博物院基礎(chǔ)設(shè)施得分時(shí)：Qi表示故宮交通設(shè)施得分，那么對(duì)應(yīng)的QI表示故宮基礎(chǔ)設(shè)施得分；ΣQi1531表示153個(gè)景區(qū)交通設(shè)施得分總和，ΣQI1531表示153個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施得分總和。這里借用區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中區(qū)位商概念作為第四級(jí)指標(biāo)向第三級(jí)指標(biāo)復(fù)合的權(quán)重，非常恰當(dāng)?shù)姆从沉酥笜?biāo)之間的權(quán)重比例。

（三）第二級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法

=Σ(×)···························（8）

I2表示第二級(jí)指標(biāo)，I3表示第三級(jí)指標(biāo)，w表示第三級(jí)向第二級(jí)指標(biāo)復(fù)合時(shí)權(quán)重。該權(quán)重根據(jù)國家5A級(jí)景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定，基礎(chǔ)設(shè)施（28.03%）、核心資源（23.06%）、接待服務(wù)（19.89%）、綜合管理（29.03%）。

（四）第一級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法

=Σ? ······························（9）

I表示第一級(jí)指標(biāo)，I2表示第二級(jí)指標(biāo)，第一級(jí)指標(biāo)是通過兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)取平均值得到。本報(bào)告認(rèn)為，認(rèn)知形象和情感形象對(duì)于旅游目的地形象的形成貢獻(xiàn)相當(dāng)。

（注：公式符號(hào)解釋

:表示第級(jí)指標(biāo)，其中I表示第一級(jí)指標(biāo)； Rnum: 表示網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量； Ext: 表示景區(qū)信息展布性； Page: 表示每一條新聞；

Loc: 表示某一條新聞在網(wǎng)站中的位置； Front: 表示某一條新聞標(biāo)題字體； Col: 表示某一條新聞字體顏色； PR: 表示網(wǎng)站PR值；

Count(Rnum≠0)：表示所有網(wǎng)站中對(duì)景區(qū)報(bào)道量不為0的網(wǎng)站數(shù)量； Count(website)：表示所有網(wǎng)站數(shù)量；

: 表示對(duì)景區(qū)所有好評(píng)網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量； all: 表示對(duì)景區(qū)所有網(wǎng)頁重要性加權(quán)報(bào)道量； : 表示四級(jí)指標(biāo)；

: 表示四級(jí)指標(biāo)所屬的三級(jí)指標(biāo)。）

第三章 國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)排名

中國旅游資源豐富，其中國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)代表了中國所有旅游目的地的最高水平。本報(bào)告將AAAAA級(jí)景區(qū)作為分析對(duì)象，下文中旅游目的地與旅游景區(qū)代表相同的含義，不作特別區(qū)分。

一、總分排名

自2007年首批國家5A級(jí)旅游景區(qū)誕生以來，截至2013年11月26日全國分22批共產(chǎn)生172家5A級(jí)旅游景區(qū)。因?yàn)閳?bào)告寫作周期的原因，本次報(bào)告的分析對(duì)象為截至2013年1月16日共評(píng)出的153家國家5A級(jí)旅游景區(qū)。

本次研究采用的數(shù)據(jù)全部來自網(wǎng)絡(luò)，主要采自以下三類網(wǎng)站：（1）國家旅游局官網(wǎng)及景區(qū)所在省份的旅游局官網(wǎng)34個(gè)；（2）景區(qū)自身的官方網(wǎng)站158個(gè)；（3）門戶網(wǎng)站的旅游頻道15個(gè)。截止2013年9月1日，在以上207個(gè)網(wǎng)站所有可以瀏覽查閱到的信息中，共采集數(shù)據(jù)50余萬條，以新聞信息為主，包括部分網(wǎng)頁留言、評(píng)論，不包括論壇、博客以及微博數(shù)據(jù)。國家旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)體系（NTAII）依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)旅游信息及大數(shù)據(jù)抓取和分析技術(shù)，以認(rèn)知形象和情感形象為核心分析維度，從基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源、接待服務(wù)和綜合管理四個(gè)方面對(duì)中國153個(gè)5A級(jí)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，計(jì)算出各目的地的網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)（NTAII 2013）。

（一）總體評(píng)價(jià)

2013年各旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分存在較大差距，得分屬于優(yōu)秀等級(jí)的旅游目的地共有18家，占全部旅游目的地總數(shù)的11.8%；得分屬于良好等級(jí)的旅游目的地共有104家，占全部旅游目的地總數(shù)的68.0%；得分屬于及格等級(jí)的旅游目的地共有31家，占全部旅游目的地總數(shù)的20.2%1。縱觀旅游目的地得分的整體情況，高分景區(qū)數(shù)量偏少，僅占總體的十分之一左右，超過一半的景區(qū)得分徘徊在70-80分區(qū)間內(nèi)，仍有五分之一的景區(qū)得分僅達(dá)到及格水平。這表明，我國153個(gè)5A級(jí)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體整體形象較為中庸，缺乏認(rèn)知及口碑俱佳的“明星景區(qū)”；大多數(shù)目的地安于傳統(tǒng)生存及營銷模式，缺乏新時(shí)代下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形象重要性的認(rèn)識(shí)以及開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的有效手段。

本報(bào)告將旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分分為三類，分別是：優(yōu)秀等級(jí)（大于或等于80分）、良好等級(jí)（大于或等于70分、小于80分）、及格等級(jí)（大于或等于60分、小于70分）。

2013年旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)最高分為陜西渭南華山景區(qū)（87.73），最低分為河南省龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)（64.99）。華山風(fēng)景區(qū)位于陜西省渭南華陰市境內(nèi)，距西安120公里，在全國乃至世界享有很高的聲譽(yù)，素有奇險(xiǎn)天下第一山之稱。華山景區(qū)將建設(shè)“生態(tài)華山、文化華山、和諧華山”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，依托“人才、科技、服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷探索旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。華山景區(qū)官方網(wǎng)站制作精美，內(nèi)容充實(shí)，更新迅速，為來訪者提供景區(qū)介紹、旅游攻略、活動(dòng)盛會(huì)、電子商務(wù)等“一攬子”服務(wù)，同時(shí)采取全國統(tǒng)一服務(wù)熱線、QQ在線客服、官方微博互動(dòng)等方式，加強(qiáng)與旅游者的溝通與交流。華山景區(qū)官方網(wǎng)站，充分發(fā)揮了傳播企業(yè)治理理念、構(gòu)建景區(qū)良好形象的重要作用，是華山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分較高的重要因素。此外，華山景區(qū)充分強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要意義，高度重視制度建設(shè)，通過定期舉辦“員工技能比拼”、“英語口語培訓(xùn)”等方式，不斷提升游客旅游體驗(yàn)，在游客中享有良好的聲譽(yù)。

2013年旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分排名前十的景區(qū)分別為：陜西渭南華山景區(qū)（87.73）、鎮(zhèn)江市金山?焦山?北固山旅游景區(qū)（87.13）、樂山市峨眉山景區(qū)（87.11）、張家界武陵源—天門山旅游區(qū)（86.66）、泰安市泰山景區(qū)（86.12）、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)（85.83）、黃山市黃山風(fēng)景區(qū)（85.61）、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)（85.06）、麗江市麗江古城景區(qū)（84.73）、湖北省十堰市武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)（84.03）。這十個(gè)景區(qū)得分較高的原因主要有以下六點(diǎn)：

1、全部為國內(nèi)家喻戶曉的知名景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是具有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)影響力、輻射力的門戶網(wǎng)站和旅游局網(wǎng)站的報(bào)道量大；

2、景區(qū)官方網(wǎng)站架構(gòu)完整，內(nèi)容豐富，更新迅速，是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息的原始來源及傳播核心，發(fā)揮著景區(qū)對(duì)外宣傳的旗手作用；

3、與自身面臨的內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合，普遍提出了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略或口號(hào)，發(fā)展智慧旅游；

4、注重制度建設(shè)，改善旅游體驗(yàn)；

5、積極開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，增加媒體曝光率；

6、注重特色宣傳，打造特色營銷。排名前十位的景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)中具有良好的媒體形象、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)顯示度和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力，一定程度上彰顯了浩瀚互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)這10個(gè)5A級(jí)景區(qū)的關(guān)注焦點(diǎn)以及情感傾向。

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)排名靠后的景區(qū)，受限于景區(qū)規(guī)模和5A級(jí)歷史，知名度普遍不高，與其他旅游目的地相比網(wǎng)絡(luò)顯示度低，在提升網(wǎng)絡(luò)媒體形象方面尚有很大的提升空間。

第四章 國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)類型分析

-------------------------結(jié)論與啟示

第一，2013年我國旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)可以分為五大類型：高水平均衡型、一般均衡型、低水平均衡型、核心資源推動(dòng)型和綜合管理推動(dòng)型，基礎(chǔ)設(shè)施和接待服務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用不明顯。

第二，旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象整體狀況堪憂，未來尚有很大的提升空間。

一般均衡型和低水平均衡型的旅游目的地?cái)?shù)量超過了總體數(shù)量的60%，這些旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)媒體形象表現(xiàn)既缺乏突出特點(diǎn)，整體水平也偏低。若這些景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源、接待服務(wù)和綜合管理等方面狠抓內(nèi)功、轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)注重互聯(lián)網(wǎng)營銷，中國旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象將得到質(zhì)的飛躍。

第三，各旅游目的地應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身類型特點(diǎn)，制定未來網(wǎng)絡(luò)媒體形象提升策略。

高水平均衡景區(qū)應(yīng)當(dāng)采取“穩(wěn)中求進(jìn)、重點(diǎn)攻破”的策略，著重保持既有優(yōu)勢(shì)；一般均衡景區(qū)應(yīng)當(dāng)加大力度提高景區(qū)管理水平，適當(dāng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)；低水平均均衡景區(qū)在今后的發(fā)展中，需要下大力度進(jìn)行自身的軟硬件建設(shè)，管理好景區(qū)內(nèi)部及輻射到周邊的各項(xiàng)工作；核心資源和綜合管理驅(qū)動(dòng)型景區(qū)應(yīng)當(dāng)在保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)其他維度的全面均衡發(fā)展，提高整體形象。

第五章 結(jié)語

信息時(shí)代，社會(huì)萬象在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里都有著各自的網(wǎng)絡(luò)形象。盡管現(xiàn)階段人們尚未充分認(rèn)識(shí)這些網(wǎng)絡(luò)形象的重要性，但隨著信息時(shí)代的來臨和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的形成，網(wǎng)絡(luò)形象的價(jià)值必將越發(fā)深刻地為人們所理解——它將逐漸成為人們認(rèn)識(shí)事物的主要渠道。集促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人們高層次需求、提升居民生活質(zhì)量多重優(yōu)勢(shì)于一體的旅游業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的需求特別強(qiáng)烈：能夠幫助旅游消費(fèi)者形成準(zhǔn)確的消費(fèi)預(yù)期，能夠有效的提高旅游消費(fèi)的滿意度；能夠幫助旅游景區(qū)把握旅游消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，能夠有效的實(shí)施必要的服務(wù)補(bǔ)救和服務(wù)改進(jìn)；能夠幫助旅游管理者掌握先進(jìn)的旅游治理工具，完善旅游治理體系、改善旅游治理方式、提升旅游治理績效。

在準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展需求的情況下，以沈體雁教授為核心課題組在國內(nèi)率先圍繞“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象”進(jìn)行了系統(tǒng)研究。不僅闡明了當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體形象對(duì)旅游目的地選擇的重要意義，還構(gòu)建出科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)體系，并找到了網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)的計(jì)算方法以及數(shù)據(jù)來源，進(jìn)而給出了旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象完整的評(píng)價(jià)方法。在此基礎(chǔ)上，課題組運(yùn)用該評(píng)價(jià)方法對(duì)全國153家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)，給出了我國5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)總表以及我國5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體認(rèn)知形象分表、我國5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體情感形象分表。在這三個(gè)表格中，課題組對(duì)全國153家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了分別排序，并進(jìn)行了深入分析。最后，課題組以北京、安徽、四川為例探尋了重點(diǎn)省區(qū)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的問題、緣由以及改進(jìn)建議。

本研究主要的創(chuàng)新之處在于以下三方面：一是構(gòu)建了我國旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)方法體系，包括建立了網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)體系、找到了網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)計(jì)算方法、甄選了網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)計(jì)算的數(shù)據(jù)源；二是計(jì)算出我國153家5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象得分，包括媒體形象總分、情感得分、認(rèn)知得分等，進(jìn)而給出了5A級(jí)景區(qū)的各項(xiàng)排序表；三是根據(jù)景區(qū)得分分析了我國5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的整體問題，討論了個(gè)別高或低分景區(qū)成分的原因，探討了重點(diǎn)省區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的問題，找到了幫助5A景區(qū)改善網(wǎng)絡(luò)媒體形象的措施建議。

此外，本研究還形成了一些較為重要的研究結(jié)論，包括：

第一，全國5A級(jí)旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)方面的表現(xiàn)是全國乃至全世界旅游目的地的一個(gè)典型。根據(jù)我們提出的5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象分析框架以及相應(yīng)的形象指數(shù)計(jì)算方法，全國153家5A級(jí)旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)媒體形象方面確實(shí)存在著比較明顯的差異化現(xiàn)象，相同景區(qū)在認(rèn)知形象和情感形象之間也存在著不匹配問題，這些都對(duì)各旅游目的地在人民群眾心目中的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。

第二，一個(gè)清晰的宏觀特點(diǎn)是家喻戶曉的著名景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分普遍較高。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有以下三點(diǎn)：

1、著名景區(qū)知名度高，網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道量大；

2、著名景區(qū)成立時(shí)間長，管理經(jīng)驗(yàn)充足，在不斷實(shí)踐探索中基本已經(jīng)形成了較為成熟的經(jīng)營模式，能夠較好地滿足游客的旅游需求，因此好評(píng)度相對(duì)較高；

3、著名景區(qū)往往注重自身的宣傳和營銷，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)尤其是自身官網(wǎng)的投入量大。而其他景區(qū)首先在核心旅游資源上就無法與著名景區(qū)相比，同時(shí)大多數(shù)景區(qū)成立時(shí)間短，知名度低，游客接待量少，尚沒有在實(shí)踐中總結(jié)出一套成熟的運(yùn)作和管理模式，因此造成了網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)其報(bào)道量少、中性報(bào)道居多的現(xiàn)象，導(dǎo)致其整體得分偏低的結(jié)果。