第一篇：景區(qū)創(chuàng)新管理服務(wù)2

強(qiáng)化景區(qū)營(yíng)銷管理 創(chuàng)新旅游服務(wù)理念 第一山國(guó)家森林公園作為一個(gè)發(fā)展中的旅游景區(qū)，擁有豐富的人文資源和自然景觀，成為眾多海內(nèi)外游客新的旅游目的地。今年以來(lái)，第一山國(guó)家森林公園通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)管理，進(jìn)一步完善了第一山景群，提升景區(qū)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)形象和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，逐漸做大、做強(qiáng)第一山旅游品牌。

一、圍繞景區(qū)特點(diǎn)，建立科學(xué)營(yíng)銷規(guī)劃

根據(jù)第一山景區(qū)現(xiàn)階段階段要達(dá)到的效益目標(biāo)，通過(guò)研究現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、日接待游客量、項(xiàng)目更新、品牌的塑造等情況，依托龍蝦節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)實(shí)施“走出去”的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際有影響的戰(zhàn)略目標(biāo)。加強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷規(guī)劃落實(shí)力度切實(shí)保障營(yíng)銷工作有效開(kāi)展、對(duì)相關(guān)工作人員實(shí)施預(yù)定目標(biāo)、具體營(yíng)銷內(nèi)容的績(jī)效考核，根據(jù)景區(qū)實(shí)際的建設(shè)情況適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷策劃的調(diào)整工作，避免盲目、沖動(dòng)、無(wú)序地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

二、打響文化品牌，帶動(dòng)景區(qū)旅游產(chǎn)品升級(jí)

第一山文化底蘊(yùn)深厚，是歷史文化明山，宋元以來(lái)，眾多的文人墨客、翰林學(xué)士、官府政要都慕名而來(lái)，留下了大量的碑刻和碑碣、盱眙十景第一山國(guó)家森林公園就占了六景，玻璃泉浸月、第一山國(guó)家森林公園，第一山懷古、杏花園春晝、瑞觀清曉、會(huì)景亭陳?ài)E、龜山寺晚鐘。第一山景區(qū)牢牢把握這些特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)的需求及變化，在營(yíng)銷宣傳時(shí)充分利用這一資源不斷升級(jí)旅游產(chǎn)品,形成依靠悠久的歷史文化吸引游客、創(chuàng)新的服務(wù)理念留住游客的新局面，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與市場(chǎng)之間的對(duì)接，將這張盱眙的名片推向全世界。

三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷工作

旅游景區(qū)是服務(wù)行業(yè)，其工作的重心也應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，而服務(wù)質(zhì)量的提升在于人的意識(shí)提高，但是真正的滿意服務(wù)是來(lái)自滿意員工，今年以來(lái)，第一山森林公園對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)理念，展示了展示第一山景區(qū)旅游從業(yè)人員健康、陽(yáng)光、熱情的精神風(fēng)貌，同時(shí)也提高了營(yíng)銷服務(wù)的滿意度，第一山旅游品牌逐漸為廣大游客所熟知和喜愛(ài)。

第二篇：6景區(qū)創(chuàng)新管理服務(wù)

以評(píng)促學(xué)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

十二五開(kāi)局以來(lái)，第一山景區(qū)通過(guò)開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)佳工作，激發(fā)廣大員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用服務(wù)新理念武裝頭腦，并貫徹到日常工作中。第一山景區(qū)以評(píng)優(yōu)評(píng)佳作為加強(qiáng)景區(qū)質(zhì)量管理、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的有效抓手，通過(guò)對(duì)景區(qū)工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行定期和不定期的檢查，實(shí)現(xiàn)景區(qū)質(zhì)量的長(zhǎng)效管理，提高工作人員比、學(xué)熱情。對(duì)于第一山景區(qū)而言，每一次創(chuàng)建和復(fù)核的過(guò)程都是景區(qū)質(zhì)量管理和服務(wù)上臺(tái)階的過(guò)程，對(duì)景區(qū)的發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。如第一山茶館在嚴(yán)格管理制度上，近4年來(lái)，平均每年投入萬(wàn)余元進(jìn)行景區(qū)人員再培訓(xùn)；成立質(zhì)檢小組，定期對(duì)景區(qū)各崗位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、禮儀禮節(jié)、工作作風(fēng)等內(nèi)容的監(jiān)督檢查；開(kāi)展月度星級(jí)員工評(píng)比，引入優(yōu)勝劣汰的機(jī)制對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；認(rèn)真對(duì)待游客投訴，要求48小時(shí)必須回復(fù)投訴者，做到有訴必投，有投必查，有查必復(fù)，達(dá)到百分之百的投訴處理率，游客投訴明顯下降。此外景區(qū)還制定了講解員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展景區(qū)講解員評(píng)等評(píng)級(jí)活動(dòng)，并與工資獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提升了講解員的服務(wù)和講解質(zhì)量，得到了游客的一致好評(píng)。景區(qū)還組織中層以上管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)課程，并進(jìn)行考試，最近又建立了對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的景區(qū)質(zhì)檢員制度，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)廣大工作人員通過(guò)評(píng)優(yōu)評(píng)佳找到了自己的不足，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點(diǎn)，最大限度的激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱情，在學(xué)習(xí)交流各自的轉(zhuǎn)變理念的經(jīng)驗(yàn)。今年的評(píng)優(yōu)評(píng)佳不僅促進(jìn)了景區(qū)質(zhì)量的提高，同時(shí)也為景區(qū)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

票務(wù)服務(wù)分以下四點(diǎn)：（1）售票服務(wù)（2）驗(yàn)票服務(wù)（3）咨詢服務(wù)（4）投訴受理服務(wù)。

首先說(shuō)說(shuō)售票服務(wù)：第一 售票人員衣著整潔，姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用禮貌語(yǔ)言。第二 售票人員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確售票，誤差率不超過(guò)萬(wàn)分之五。第三 售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對(duì)游客的提問(wèn)，做到百忙不厭。第四 售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價(jià)格、折扣和使用辦法。第五 售票處應(yīng)公示門(mén)票價(jià)格及優(yōu)惠辦法，售票人員應(yīng)主動(dòng)向游客解釋景區(qū)的票價(jià)優(yōu)惠政策，售票時(shí)做到唱收唱付。第六 游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票人員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心、禮貌地向游客解釋。第七 售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對(duì)持有效免票證件的游客給予免票；對(duì)于不符合免票規(guī)定的游客，售票人員應(yīng)給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第八

游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，售票人員應(yīng)保持克制態(tài)度，杜絕與游客發(fā)生口角。第九 售票人員應(yīng)耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

二是檢票服務(wù)：第一 檢票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，站姿端正，面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。第二 檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準(zhǔn)確 驗(yàn)收票券。第三 對(duì)漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語(yǔ)言，耐心解釋，避免與游客發(fā)生沖突，并說(shuō)服游客重新購(gòu)票。第四 檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對(duì)持有效免票證件的游客放行；對(duì)于持無(wú)效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第五 老弱病殘游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，檢票人員應(yīng)給予必要協(xié)助。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無(wú)法制止，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。第七

游客流量較大時(shí)，檢票人員應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)游客，確保出入口無(wú)擁擠混亂現(xiàn)象。

其次是咨詢服務(wù)：第一 咨詢服務(wù)人員應(yīng)具有較高的旅游綜合知識(shí)，要隨時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問(wèn)，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。第二 接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽(tīng)，不可三心二意。第三

答復(fù)游客的問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。第四 接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。第五

接聽(tīng)電話咨詢時(shí)，鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲并首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)，通話完畢，互道再見(jiàn)并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。第六

如有暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)向游客說(shuō)明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類的用語(yǔ)。

最后說(shuō)說(shuō)這投訴服務(wù)：第一 景區(qū)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理投訴，設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置公布投訴電話，并且要有專人值守。第二

景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三

投訴受理人員要嚴(yán)格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四

受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決；若受理者不能解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。第五

投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見(jiàn)，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六 投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題，自始至終使用禮貌語(yǔ)言，對(duì)游客的不理智行為也要保持良好的態(tài)度，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。第七

接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，既要尊重游客的意見(jiàn)，又要維護(hù)景區(qū)的利益。

我們的票務(wù)部管理也是很嚴(yán)格的可以分為一下幾點(diǎn)：第一 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。第二 必需按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。第三 景區(qū)票務(wù)由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第四

票據(jù)印制回來(lái)后交財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員入庫(kù)，妥善保管，并做好登記、造冊(cè)等相關(guān)工作。第五 票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無(wú)票務(wù)專用章的票作廢票處理。財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)核實(shí)后，批量加蓋票務(wù)專用章，并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊(cè)歸檔等相關(guān)工作。第六 票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。第六 景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門(mén)票數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票，旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當(dāng)日售票結(jié)束后，日班售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點(diǎn)之前到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算，特殊情況需報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)。第七 售票員和業(yè)務(wù)員當(dāng)日現(xiàn)金必須在當(dāng)日直接交公司財(cái)務(wù)部出納處，憑財(cái)務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進(jìn)行核賬。同時(shí)將每日填寫(xiě)的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財(cái)務(wù)部。第八條：票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財(cái)務(wù)部出納進(jìn)行核對(duì)結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報(bào)。售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門(mén)票，如有遺

失，按票面總額賠償公司損失。第九條：景區(qū)售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十條：旅游服務(wù)部在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。第十一：本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證（工牌）；景區(qū)范圍內(nèi)的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進(jìn)入各景區(qū)。為加強(qiáng)安全管理，無(wú)成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入各景區(qū)游覽。第十二條：任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入各景區(qū)。驗(yàn)票員驗(yàn)票時(shí)必須一人一票，不得一票多人或無(wú)票、無(wú)手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。

第四篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過(guò)程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對(duì)各種設(shè)備從規(guī)劃、選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝

開(kāi)始，經(jīng)過(guò)使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過(guò)程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化：旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是指以國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標(biāo)，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對(duì)象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，參照國(guó)際慣例和國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

簡(jiǎn)答題

1.旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場(chǎng)需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對(duì)手——競(jìng)爭(zhēng)者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來(lái)源：包括各種會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。政府來(lái)源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)公報(bào)等。報(bào)刊書(shū)籍：包括各種有關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書(shū)籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。2.原始資料的收集：觀察法會(huì)議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭(zhēng)因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購(gòu)物心理有哪些？

1.求實(shí)心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營(yíng)銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng) 特種事件促銷四.營(yíng)業(yè)推廣：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣 優(yōu)惠營(yíng)業(yè)推廣競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣組合營(yíng)業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價(jià)旅游五.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游

模式。

第五篇：國(guó)內(nèi)景區(qū)管理服務(wù)的公司簡(jiǎn)介

國(guó)內(nèi)開(kāi)展景區(qū)管理服務(wù)的公司簡(jiǎn)介

2010年4月23日

國(guó)內(nèi)專業(yè)的景區(qū)管理公司不多，分為兩類：

一類是自己有景區(qū)，同時(shí)又輸出管理；這類公司極少, 國(guó)內(nèi)比較有名的景區(qū)公司，由于注重品牌的復(fù)制，積極在各地開(kāi)拓連鎖發(fā)展，所以，管理人才大都在自己的系統(tǒng)中流動(dòng)，比如歡樂(lè)谷、方特樂(lè)園、宋城等。

一類為本身是管理或旅游規(guī)劃咨詢公司，由于公司內(nèi)有曾經(jīng)參與過(guò)景區(qū)開(kāi)發(fā)或管理的人員，所以，也接景區(qū)管理業(yè)務(wù)。這類公司很多，但往往以營(yíng)銷見(jiàn)長(zhǎng)或者只精于某一方面，缺乏完整的管理體系經(jīng)驗(yàn)。? 深圳錦繡中華發(fā)展有限公司下屬的景區(qū)策劃管理分公司 錦繡中華作為中國(guó)主題公園的開(kāi)山之作，公司轄屬的錦繡中華微縮景區(qū)、中國(guó)民俗文化村在20年的經(jīng)營(yíng)管理中，秉承“弘揚(yáng)中華民族文化，創(chuàng)建世界一流景區(qū)”的發(fā)展理念，以“堅(jiān)持品質(zhì)，堅(jiān)持特色，堅(jiān)持創(chuàng)新”為宗旨，致力于推動(dòng)中國(guó)主題公園和文化旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，打造最具特色的中國(guó)文化主題公園。

深圳錦繡中華發(fā)展有限公司下屬的景區(qū)策劃管理分公司案例： ? 湖南長(zhǎng)沙世界之窗 ? 廣東省三水荷花世界 ? 四川成都野生世界 ? 四川廣安鄧小平紀(jì)念館 ? 陜西西安大唐芙蓉園 ? 2006沈陽(yáng)世界園藝博覽園 ? 杭州西湖

? 張家港暨陽(yáng)湖生態(tài)園 ? 湖南鳳凰湘西

等在該公司的幫助下蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已成為當(dāng)?shù)?、全?guó)，乃至世界聞名的旅游景點(diǎn)。

點(diǎn)評(píng)：該公司的特長(zhǎng)是善于管理有中國(guó)文化特色的景區(qū)，同時(shí)善于大型的演藝策劃及制作。鑒于柳葉湖的現(xiàn)狀，個(gè)人推薦錦繡中華景區(qū)策劃管理公司。

陜西西安大唐芙蓉園已成為陜西最著名的景區(qū)之一。2010年西安曲江文化旅游（集團(tuán)）有限公司（近期也開(kāi)始了開(kāi)拓景區(qū)管理的市場(chǎng)）最近剛從錦繡中華手中接過(guò)大唐芙蓉園景區(qū)運(yùn)營(yíng)、管理項(xiàng)目，但是該公司主要面向曲江旅游區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)景區(qū)的管理，尚沒(méi)有更多的資源和能力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的市場(chǎng)。? 北京巔峰國(guó)智旅游投資管理有限公司

2002年成為國(guó)內(nèi)首家專業(yè)景區(qū)托管公司（原名北京國(guó)智景元旅游顧問(wèn)有限公司），先后運(yùn)營(yíng)或策劃了近百個(gè)項(xiàng)目。該公司參股開(kāi)發(fā)并直接運(yùn)營(yíng)了：

? 山東周村古商城景區(qū)（國(guó)家4A級(jí)景區(qū)）? 河北武安朝陽(yáng)溝景區(qū)（國(guó)家4A級(jí)景區(qū)）? 山東孫子兵法城景區(qū)（國(guó)家3A級(jí)景區(qū)）? 山東魏氏莊園景區(qū)

? 湖南常德柳葉湖景區(qū)（國(guó)家4A級(jí)景區(qū)）? 江西浮梁古城景區(qū)（國(guó)家4A景區(qū)）該公司還托管了：

? 微山湖南陽(yáng)古鎮(zhèn)（國(guó)家4A景區(qū)）? 重慶萬(wàn)盛黑山谷（國(guó)家4A景區(qū)）? 萬(wàn)盛石林（國(guó)家4A景區(qū)）? 銅鼓灘（國(guó)家3A景區(qū)）? 齊國(guó)歷史博物館 ? 臨淄東周殉馬坑 ? 內(nèi)蒙錫林郭勒賽馬場(chǎng) ? 湖北東方山（國(guó)家3A景區(qū)）? 濟(jì)南白鶴山莊 ? 山東泰安蓄能科普水城

等景區(qū)項(xiàng)目。目前，已成為國(guó)內(nèi)景區(qū)托管的龍頭企業(yè)。

該公司是北京巔峰智業(yè)集團(tuán)旗下的旅游投資管理有限公司，旗下包括有北京達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院。

點(diǎn)評(píng)：該公司以旅游規(guī)劃和策劃為依托，已成為國(guó)內(nèi)最大的景區(qū)托管公司。但其托管的項(xiàng)目大都市場(chǎng)覆蓋面窄、市場(chǎng)效果一般。與該公司擅長(zhǎng)規(guī)劃策劃，短期內(nèi)尚缺乏大景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

另

來(lái)自根據(jù)該公司網(wǎng)站公開(kāi)的新聞：

2009年01月19日，該公司與湖南常德柳葉湖景區(qū)簽訂協(xié)議，雙方將成立合資公司，對(duì)該景區(qū)進(jìn)行全面管理。該公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視與柳葉湖景區(qū)的合作，在洽談過(guò)程中，曾多次來(lái)趨柳葉湖考察，雙方經(jīng)過(guò)多輪談判，最終確定了合作關(guān)系。? 深圳艾肯卓悅旅游景區(qū)管理有限公司簡(jiǎn)介

深圳艾肯卓悅旅游景區(qū)管理有限公司也是國(guó)內(nèi)成立較早的一家專業(yè)旅游輸出管理服務(wù)公司，公司致力于旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理工作，與同屬艾肯系列的旅游景區(qū)規(guī)劃策劃公司---深圳艾肯弘揚(yáng)咨詢管理有限公司相互支持，共同構(gòu)建了完整的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)管理鏈條，涵蓋了旅游咨詢、旅游策劃、旅游規(guī)劃、景區(qū)籌建、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域。艾肯卓悅的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于公司高層都曾在華僑城集團(tuán)從事過(guò)10年以上的高級(jí)管理工作。為主題公園、風(fēng)景名勝區(qū)、休閑度假區(qū)、旅游度假地產(chǎn)以及主題商業(yè)地產(chǎn)提供全面專業(yè)的輸出管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括旅游景區(qū)的籌建管理、景區(qū)的開(kāi)業(yè)前管理、景區(qū)營(yíng)運(yùn)管理、景區(qū)活動(dòng)策劃管理、營(yíng)運(yùn)管理診斷等旅游景區(qū)管理服務(wù).該公司董事長(zhǎng)秦曉琪為南京大學(xué)現(xiàn)代西方哲學(xué)碩士，八十年代末進(jìn)入華僑城集團(tuán)，先后擔(dān)任華僑城集團(tuán)總辦副主任、公關(guān)部總經(jīng)理、深圳華夏藝術(shù)中心副總經(jīng)理、歡樂(lè)谷副總經(jīng)理等職，參與了華僑城所有主題公園項(xiàng)目和活動(dòng)的部分策劃，尤其是經(jīng)歷了歡樂(lè)谷主題公園規(guī)劃、設(shè)計(jì)、籌建、管理、改造的全過(guò)程。

點(diǎn)評(píng)：該公司以旅游景區(qū)規(guī)劃策劃為主，公司多名高層管理人員參與過(guò)華僑城系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)公園中不同部門(mén)的實(shí)際管理工作，但是除了在華僑城系統(tǒng)時(shí)獲得的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，艾肯卓悅公司所進(jìn)行的專業(yè)旅游輸出管理業(yè)務(wù)開(kāi)展一般，沒(méi)有突出的經(jīng)營(yíng)管理案例。? 廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司

廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司是國(guó)內(nèi)成立較早的專為旅游項(xiàng)目或以旅游項(xiàng)目作為相關(guān)配套提供服務(wù)的專業(yè)公司，服務(wù)內(nèi)容涉及：項(xiàng)目的戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃；項(xiàng)目可行性論證；營(yíng)銷；景區(qū)和相關(guān)酒店的專業(yè)化營(yíng)運(yùn)運(yùn)作；大型旅游項(xiàng)目的試營(yíng)業(yè)運(yùn)作；旅游景區(qū)升級(jí)改造、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策劃、實(shí)施……在旅游景區(qū)管理方面主要采用：委托式管理、顧問(wèn)式管理、合作經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行。景區(qū)管理案例包括： ★ 福建泉州永泰生態(tài)樂(lè)園營(yíng)銷管理 ★ 云南勝境關(guān)文化旅游度假區(qū)管理 ★ 廣州香江野生動(dòng)物世界管理 ★ 重慶美麗鄉(xiāng)村嘉年華度假區(qū)管理 ★ 清遠(yuǎn)觀音山自然風(fēng)景區(qū)管理

點(diǎn)評(píng)：該公司主管領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)參與長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的建設(shè)工作，公司在旅游景區(qū)管理方面以顧問(wèn)式管理為主，更擅長(zhǎng)景區(qū)的營(yíng)銷策劃工作。? 上海景域旅游發(fā)展有限公司

上海景域旅游發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)較早定位于“景區(qū)運(yùn)營(yíng)”的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是景域國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的核心企業(yè)之一，以“耕治旅游 創(chuàng)新價(jià)值”為理念，在管理、營(yíng)銷、投資等領(lǐng)域全面協(xié)助景區(qū)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著且持久的增長(zhǎng)。主要合作模式：

1.景區(qū)全權(quán)托管

在不改變景區(qū)所有權(quán)的前提下，景區(qū)資源所有者將景區(qū)資源全權(quán)委托景域旅游發(fā)展公司運(yùn)營(yíng)，委托方負(fù)責(zé)景區(qū)的規(guī)劃控制、資源保護(hù)監(jiān)督和關(guān)系協(xié)調(diào)等，景域旅游發(fā)展公司負(fù)責(zé)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、項(xiàng)目融資、品牌營(yíng)銷及景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理。

2.景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)托管

在不改變景區(qū)所有權(quán)的前提下，景區(qū)資源所有者或投資方將景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)委托給景域旅游發(fā)展公司，委托方負(fù)責(zé)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、投融資、資源保護(hù)及關(guān)系協(xié)調(diào)等，景域旅游發(fā)展公司負(fù)責(zé)景區(qū)的品牌營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)拓及景區(qū)日常管理。

3.景區(qū)合作經(jīng)營(yíng)

景區(qū)所有者以景區(qū)資源或者景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)評(píng)估作價(jià)，景域旅游發(fā)展公司以技術(shù)或者部分投資作價(jià)，成立合資管理公司，用現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)。

點(diǎn)評(píng)：該公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展在概念性規(guī)劃、招商策劃、營(yíng)銷規(guī)劃、品牌定位、產(chǎn)品提升、媒體投放等方面，在“景區(qū)運(yùn)營(yíng)”方面的業(yè)務(wù)開(kāi)展一般，沒(méi)有突出的經(jīng)營(yíng)管理案例。? 北京諾亞方舟旅游景區(qū)管理有限公司

諾亞方舟管理公司（中國(guó)）是一家專門(mén)從事旅游管理的專業(yè)化公司，主要包括：旅游景區(qū)委托管理、旅游景區(qū)市場(chǎng)委托管理、旅游景區(qū)品牌策劃、旅游顧問(wèn)及咨詢。

目前該公司已托管： ? 北京諾亞方舟沙雕風(fēng)情園 ? 北京京博園戶外活動(dòng)基地 ? 北京野生動(dòng)物園營(yíng)銷部 ? 北京鐵路國(guó)際旅行社大興營(yíng)業(yè)部 ? 北京華港票務(wù)公司大興分公司

? 沈陽(yáng)智鼎景區(qū)管理有限公司

沈陽(yáng)智鼎景區(qū)管理有限公司是由遼寧光大國(guó)際旅行社有限公司及自然人股投資組建的，為多家國(guó)內(nèi)旅游風(fēng)景區(qū)提供專業(yè)性服務(wù)的景區(qū)管理公司。目前該公司已托管：

? 本溪 湯溝 綠石谷AAA級(jí)國(guó)家森林公園

? 本溪 小市 天龍洞度假村 ? 本溪 關(guān)門(mén)山生態(tài)大峽谷 ? 本溪 同泉休閑會(huì)館

? 萬(wàn)景機(jī)構(gòu)

海口萬(wàn)景旅游景區(qū)管理有限公司

萬(wàn)景是專業(yè)旅游策劃、旅游規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)咨詢一站式智業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。始創(chuàng)于2003年5月，由萬(wàn)景旅游設(shè)計(jì)工作室發(fā)展而來(lái)，將服務(wù)領(lǐng)域深化細(xì)分24專項(xiàng)服務(wù)，包括：旅游綜合體規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游房地產(chǎn)定位策劃、旅游小鎮(zhèn)策劃設(shè)計(jì)、汽車營(yíng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)、生態(tài)農(nóng)莊規(guī)劃設(shè)計(jì)、海島旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、濕地旅游策劃、湖泊旅游策劃、旅游營(yíng)銷策劃、景觀設(shè)計(jì)施工、景區(qū)管理咨詢等。

如何開(kāi)展景區(qū)委托管理？

http://004km.cn 2008-7-25 11:08:22 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次

企業(yè)托管的概念起源于德國(guó)，1990年?yáng)|西德統(tǒng)一之前，聯(lián)邦政府依照有限責(zé)任公司的形式成立托管局，對(duì)原東德那些瀕臨虧損破產(chǎn)境地、拍賣不成的國(guó)有企業(yè)由托管局托管，實(shí)行整頓后再出賣或破產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)私有化。

我國(guó)從上世紀(jì)90年代開(kāi)始推行企業(yè)托管，大多數(shù)采用的都是租賃、承包和買斷形式，實(shí)際上就是經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓。目前國(guó)內(nèi)外在酒店業(yè)實(shí)行委托管理的現(xiàn)象比較普遍，并且取得了很大成效，得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可，但景區(qū)托管起步不久。

1.什么樣的景區(qū)適合委托管理

1）新開(kāi)發(fā)的景區(qū)；2）經(jīng)營(yíng)不景氣和盈利能力較差的景區(qū)；3）景區(qū)所有者主營(yíng)業(yè)務(wù)不是旅游產(chǎn)業(yè)的景區(qū)（如工業(yè)旅游項(xiàng)目等）；4）體制不順，靠自身力量難以走出困境的國(guó)有老景區(qū)。

2.景區(qū)委托管理的主要形式

1）全面托管。景區(qū)所有者或經(jīng)營(yíng)權(quán)擁有者將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限全部委托給托管方，自己主要起協(xié)助和監(jiān)督作用。適應(yīng)于經(jīng)營(yíng)不景氣，管理較混亂，目前盈利能力較差但發(fā)展前景較好的景區(qū)。

2）部分托管。將景區(qū)中某一個(gè)環(huán)節(jié)或部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目委托給其他單位經(jīng)營(yíng)，如景區(qū)內(nèi)部管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、景區(qū)中某一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目等。適應(yīng)于整體經(jīng)營(yíng)狀況良好，但某些方面或某些項(xiàng)目因?yàn)槿瞬刨Y源等原因存在問(wèn)題的景區(qū)。

3）短期托管。短期內(nèi)將景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限全部交給受托方，并挑選合適人員委托給受托方培訓(xùn)和參與經(jīng)營(yíng)管理，為托管期滿后自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)人才。適應(yīng)于新開(kāi)發(fā)的景區(qū)。

3.如何做好景區(qū)委托管理工作

1）托管形式的選擇。要認(rèn)真分析自己景區(qū)的資源優(yōu)劣勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題、景區(qū)人才結(jié)構(gòu)、景區(qū)發(fā)展前景，通過(guò)仔細(xì)分析決定是否需要借助外力，以哪一種形式借助外力。有些景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行人才并不缺乏，缺乏的是景區(qū)的盈利項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方案、市場(chǎng)營(yíng)銷思路等，這樣的景區(qū)完全可以不實(shí)行托管，需要的是聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)景區(qū)進(jìn)行診斷和開(kāi)藥方，并進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)提高工作。

如果靠自身的力量確實(shí)難以改變景區(qū)經(jīng)營(yíng)不景氣的局面，就需要考慮采用景區(qū)托管的問(wèn)題了。實(shí)現(xiàn)景區(qū)托管，要充分分析景區(qū)的問(wèn)題，選擇最合適的托管單位和采用有效的托管方式。

新景區(qū)因?yàn)闆](méi)有開(kāi)展過(guò)經(jīng)營(yíng)工作，很難確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，可以首先采用短期全面托管，由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)景區(qū)托管公司派駐專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助景區(qū)籌備開(kāi)業(yè)事宜、編制經(jīng)營(yíng)方案、制訂管理制度、搭建營(yíng)銷平臺(tái)和培訓(xùn)人才隊(duì)伍等，這樣做實(shí)際上更加節(jié)省成本。這些工作如果一項(xiàng)一項(xiàng)找相關(guān)單位或人員完成，可能花錢更多，并且效果還不一定明顯，因?yàn)樗麄儾灰欢芟駥I(yè)的景區(qū)托管公司那樣各方面的人才都具備，不能派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期實(shí)地調(diào)研、考察和分析，也不可能像專業(yè)托管公司那樣有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的營(yíng)銷平臺(tái)。短期全面托管一般為半年左右，時(shí)間太短了工作完不成，時(shí)間太長(zhǎng)費(fèi)用較高。半年后可以根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，或確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)繼續(xù)托管，或自己培訓(xùn)的人才接管景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作。

在采用委托管理時(shí)，除了個(gè)別情況特殊的景區(qū)，一般采用全面托管形式比較好，這樣不但有利于景區(qū)的快速發(fā)展和綜合提升，同時(shí)可以避免由于多個(gè)管理或經(jīng)營(yíng)主體同時(shí)介入而產(chǎn)生的矛盾，有些矛盾還會(huì)抵消托管的作用，甚至?xí)璧K景區(qū)的發(fā)展。根據(jù)我們公司的托管經(jīng)驗(yàn)，托管經(jīng)營(yíng)期限一般以3~5年為好。時(shí)間太短工作成果難以穩(wěn)固，原來(lái)的問(wèn)題容易反彈，時(shí)間太長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不好預(yù)測(cè)。托管期滿后雙方可以重新商定托管目標(biāo)，繼續(xù)托管。

2）托管目標(biāo)的確定。托管目標(biāo)的確定是景區(qū)托管的焦點(diǎn)。許多景區(qū)是由于經(jīng)濟(jì)效益不好才采用托管，所以，在確定托管目標(biāo)時(shí)只考慮經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，而忽視了服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)銷渠道建設(shè)、景區(qū)影響力和認(rèn)知度的提高、品牌價(jià)值的提升等景區(qū)發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)。

決定景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的因素很多，特別是托管公司一般沒(méi)有景區(qū)真正意義上的人事權(quán)和資金支配權(quán)，在節(jié)省管理成本和加大營(yíng)銷投入上往往受委托方制約較多，所以，完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的難度很大，但其他工作一般都會(huì)做得很好。所以，在確定托管目標(biāo)時(shí)不能只考慮經(jīng)營(yíng)收入，這樣可能會(huì)對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展和品牌運(yùn)作不利。

3）雙方工作的協(xié)調(diào)與配合。因?yàn)榫皡^(qū)受托方一般沒(méi)有真正意義上的人事權(quán)和資金使用權(quán)，委托方和受托方會(huì)在以下方面經(jīng)常出現(xiàn)分歧，應(yīng)該在這些方面加以協(xié)調(diào)和配合：

用人和獎(jiǎng)懲方面。老景區(qū)人浮于事和人事關(guān)系復(fù)雜是普遍問(wèn)題，也是阻礙景區(qū)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的主要因素之一。但有些景區(qū)所有者強(qiáng)調(diào)的就是人事權(quán)不能給受托方，給受托方的管理工作帶來(lái)了許多不便，如我們公司派往某個(gè)景區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)月抓到一個(gè)職工脫崗6次但不能處罰，許多管理制度形同虛設(shè)；也不能實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)上崗等措施，盡管我們公司派出專業(yè)人員進(jìn)行了針對(duì)性的員工培訓(xùn)，其結(jié)果也就可想而知了，服務(wù)質(zhì)量上不去，管理成本下不來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益自然提不高。

營(yíng)銷資金投入方面。許多景區(qū)由于負(fù)擔(dān)過(guò)重、債務(wù)較多，并且認(rèn)為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是受托方的事，很少有營(yíng)銷投入，特別是急需宣傳促銷的時(shí)候沒(méi)有資金投入，影響了經(jīng)營(yíng)收入，完不成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，最終雙方扯皮而影響合作。即便“皇帝女兒不愁嫁”，但也要讓別人知道她是皇帝的女兒。營(yíng)銷在景區(qū)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的重要性大家都知道，一般景區(qū)的營(yíng)銷投入是經(jīng)營(yíng)收入的20~25%左右，新景區(qū)可能還要更多一些。因此在營(yíng)銷投入方面一定要達(dá)成共識(shí)。

人情票、關(guān)系票方面。景區(qū)所有者一般在當(dāng)?shù)囟加袕?fù)雜的關(guān)系網(wǎng)和人情網(wǎng)，其實(shí)他們也知道人情票和關(guān)系票使景區(qū)收入損失很大，并且不利于景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，希望受托方來(lái)減少這方面的損失，可真正等到托管公司接管以后，要求托管公司給予免票的人還更多了。其實(shí)，規(guī)范的景區(qū)管理秩序和制度是景區(qū)持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，大家要一起來(lái)維護(hù)、推行。

4）對(duì)受托方的選擇和要求。選擇托管單位時(shí)主要應(yīng)考慮以下方面：

人才隊(duì)伍資源：全面性、專業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性。營(yíng)銷渠道資源：旅行社資源、媒體資源、官方資源。派出團(tuán)隊(duì)情況：人才結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力：公司實(shí)力、法人治理結(jié)構(gòu)等。

5）人才的培養(yǎng)。聘請(qǐng)管理公司不僅僅是為了提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和品牌知名度，還是希望通過(guò)聘請(qǐng)公司的實(shí)踐培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高景區(qū)管理人才整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在培養(yǎng)人才方面需注意：

人員選擇：知識(shí)結(jié)構(gòu)、接受能力、經(jīng)驗(yàn)、人品等。人員結(jié)構(gòu)：要根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)的需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。人才儲(chǔ)備：有目的地多培養(yǎng)一些人，防止部分人才跳槽造成新一輪人才危機(jī)。作者：黎祖堯 通訊員：