第一篇：景區(qū)創(chuàng)新管理服務(wù)2

強化景區(qū)營銷管理 創(chuàng)新旅游服務(wù)理念 第一山國家森林公園作為一個發(fā)展中的旅游景區(qū)，擁有豐富的人文資源和自然景觀，成為眾多海內(nèi)外游客新的旅游目的地。今年以來，第一山國家森林公園通過加強各個營銷環(huán)節(jié)管理，進一步完善了第一山景群，提升景區(qū)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)形象和經(jīng)濟效益的最大化，逐漸做大、做強第一山旅游品牌。

一、圍繞景區(qū)特點，建立科學營銷規(guī)劃

根據(jù)第一山景區(qū)現(xiàn)階段階段要達到的效益目標，通過研究現(xiàn)有經(jīng)營規(guī)模、日接待游客量、項目更新、品牌的塑造等情況，依托龍蝦節(jié)等節(jié)慶活動實施“走出去”的策略來實現(xiàn)國內(nèi)、國際有影響的戰(zhàn)略目標。加強景區(qū)營銷規(guī)劃落實力度切實保障營銷工作有效開展、對相關(guān)工作人員實施預(yù)定目標、具體營銷內(nèi)容的績效考核，根據(jù)景區(qū)實際的建設(shè)情況適時進行營銷策劃的調(diào)整工作，避免盲目、沖動、無序地開發(fā)市場。

二、打響文化品牌，帶動景區(qū)旅游產(chǎn)品升級

第一山文化底蘊深厚，是歷史文化明山，宋元以來，眾多的文人墨客、翰林學士、官府政要都慕名而來，留下了大量的碑刻和碑碣、盱眙十景第一山國家森林公園就占了六景，玻璃泉浸月、第一山國家森林公園，第一山懷古、杏花園春晝、瑞觀清曉、會景亭陳跡、龜山寺晚鐘。第一山景區(qū)牢牢把握這些特點，根據(jù)市場的需求及變化，在營銷宣傳時充分利用這一資源不斷升級旅游產(chǎn)品,形成依靠悠久的歷史文化吸引游客、創(chuàng)新的服務(wù)理念留住游客的新局面，實現(xiàn)景區(qū)與市場之間的對接，將這張盱眙的名片推向全世界。

三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營銷工作

旅游景區(qū)是服務(wù)行業(yè)，其工作的重心也應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，而服務(wù)質(zhì)量的提升在于人的意識提高，但是真正的滿意服務(wù)是來自滿意員工，今年以來，第一山森林公園對員工進行了系統(tǒng)培訓，強化員工的服務(wù)理念，展示了展示第一山景區(qū)旅游從業(yè)人員健康、陽光、熱情的精神風貌，同時也提高了營銷服務(wù)的滿意度，第一山旅游品牌逐漸為廣大游客所熟知和喜愛。

第二篇：6景區(qū)創(chuàng)新管理服務(wù)

以評促學，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

十二五開局以來，第一山景區(qū)通過開展評優(yōu)評佳工作，激發(fā)廣大員工加強學習，用服務(wù)新理念武裝頭腦，并貫徹到日常工作中。第一山景區(qū)以評優(yōu)評佳作為加強景區(qū)質(zhì)量管理、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的有效抓手，通過對景區(qū)工作人員按照標準實行定期和不定期的檢查，實現(xiàn)景區(qū)質(zhì)量的長效管理，提高工作人員比、學熱情。對于第一山景區(qū)而言，每一次創(chuàng)建和復核的過程都是景區(qū)質(zhì)量管理和服務(wù)上臺階的過程，對景區(qū)的發(fā)展有積極的促進作用。如第一山茶館在嚴格管理制度上，近4年來，平均每年投入萬余元進行景區(qū)人員再培訓；成立質(zhì)檢小組，定期對景區(qū)各崗位進行服務(wù)質(zhì)量、禮儀禮節(jié)、工作作風等內(nèi)容的監(jiān)督檢查；開展月度星級員工評比，引入優(yōu)勝劣汰的機制對全體員工進行績效評估；認真對待游客投訴，要求48小時必須回復投訴者，做到有訴必投，有投必查，有查必復，達到百分之百的投訴處理率，游客投訴明顯下降。此外景區(qū)還制定了講解員星級評定標準，積極開展景區(qū)講解員評等評級活動，并與工資獎金掛鉤，極大地提升了講解員的服務(wù)和講解質(zhì)量，得到了游客的一致好評。景區(qū)還組織中層以上管理人員認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)課程，并進行考試，最近又建立了對總經(jīng)理直接負責的景區(qū)質(zhì)檢員制度，進一步提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)廣大工作人員通過評優(yōu)評佳找到了自己的不足，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點，最大限度的激發(fā)了自己的學習熱情，在學習交流各自的轉(zhuǎn)變理念的經(jīng)驗。今年的評優(yōu)評佳不僅促進了景區(qū)質(zhì)量的提高，同時也為景區(qū)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念打下堅實的基礎(chǔ)。

第三篇：景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

票務(wù)服務(wù)分以下四點：（1）售票服務(wù)（2）驗票服務(wù)（3）咨詢服務(wù)（4）投訴受理服務(wù)。

首先說說售票服務(wù)：第一 售票人員衣著整潔，姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用禮貌語言。第二 售票人員應(yīng)迅速、準確售票，誤差率不超過萬分之五。第三 售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對游客的提問，做到百忙不厭。第四 售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價格、折扣和使用辦法。第五 售票處應(yīng)公示門票價格及優(yōu)惠辦法，售票人員應(yīng)主動向游客解釋景區(qū)的票價優(yōu)惠政策，售票時做到唱收唱付。第六 游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票人員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心、禮貌地向游客解釋。第七 售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客給予免票；對于不符合免票規(guī)定的游客，售票人員應(yīng)給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時上報景區(qū)領(lǐng)導。第八

游客出現(xiàn)沖動或失禮時，售票人員應(yīng)保持克制態(tài)度，杜絕與游客發(fā)生口角。第九 售票人員應(yīng)耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導反映。

二是檢票服務(wù)：第一 檢票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，站姿端正，面帶微笑，使用標準普通話及禮貌用語。第二 檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準確 驗收票券。第三 對漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語言，耐心解釋，避免與游客發(fā)生沖突，并說服游客重新購票。第四 檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客放行；對于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時上報景區(qū)領(lǐng)導。第五 老弱病殘游客進入景區(qū)時，檢票人員應(yīng)給予必要協(xié)助。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。第七

游客流量較大時，檢票人員應(yīng)主動疏導游客，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

其次是咨詢服務(wù)：第一 咨詢服務(wù)人員應(yīng)具有較高的旅游綜合知識，要隨時掌握景區(qū)動態(tài)，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。第二 接受游客咨詢時，應(yīng)起立，面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。第三

答復游客的問詢時，應(yīng)做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。第四 接待游客時應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。第五

接聽電話咨詢時，鈴響不應(yīng)超過三聲并首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語，通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。第六

如有暫時無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

最后說說這投訴服務(wù)：第一 景區(qū)設(shè)專人負責處理投訴，設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置公布投訴電話，并且要有專人值守。第二

景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三

投訴受理人員要嚴格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四

受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時給予解決；若受理者不能解決，應(yīng)及時上報景區(qū)負責人，并及時將處理結(jié)果通知投訴者。第五

投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務(wù)質(zhì)量。第六 投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，自始至終使用禮貌語言，對游客的不理智行為也要保持良好的態(tài)度，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。第七

接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。

我們的票務(wù)部管理也是很嚴格的可以分為一下幾點：第一 嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。第二 必需按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。第三 景區(qū)票務(wù)由財務(wù)部進行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第四

票據(jù)印制回來后交財務(wù)部票務(wù)專管員入庫，妥善保管，并做好登記、造冊等相關(guān)工作。第五 票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無票務(wù)專用章的票作廢票處理。財務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請，經(jīng)批準核實后，批量加蓋票務(wù)專用章，并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊歸檔等相關(guān)工作。第六 票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。第六 景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票，旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當日售票結(jié)束后，日班售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當日下班后30分鐘內(nèi)到財務(wù)部票務(wù)專管員處進行核算結(jié)賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點之前到財務(wù)部票務(wù)專管員處進行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算，特殊情況需報財務(wù)主管批準。第七 售票員和業(yè)務(wù)員當日現(xiàn)金必須在當日直接交公司財務(wù)部出納處，憑財務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進行核賬。同時將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財務(wù)部。第八條：票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財務(wù)部出納進行核對結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報。售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票，如有遺

失，按票面總額賠償公司損失。第九條：景區(qū)售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。第十條：旅游服務(wù)部在接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級領(lǐng)導或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。第十一：本公司工作人員進入各景區(qū)時須出示本人的工作證（工牌）；景區(qū)范圍內(nèi)的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進入各景區(qū)。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入各景區(qū)游覽。第十二條：任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進入各景區(qū)。驗票員驗票時必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。

第四篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動在規(guī)模、強度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務(wù)勞動的使用價值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對各種設(shè)備從規(guī)劃、選購、驗收、安裝

開始，經(jīng)過使用、維護、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動。旅游景區(qū)的標準化：旅游景區(qū)的標準化是指以國家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標，以有重復性特征的事物和概念為對象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗為依據(jù)，參照國際慣例和國際通行標準，對景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標準的一種有組織的活動。

簡答題

1.旅游景區(qū)市場調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對手——競爭者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會計、統(tǒng)計報表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標及以前的研究報告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計公報、行業(yè)公報等。報刊書籍：包括各種有關(guān)的報紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機構(gòu)出售的信息資料和研究報告。2.原始資料的收集：觀察法會議法調(diào)查法實驗法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購物心理有哪些？

1.求實心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動專題活動公益活動 特種事件促銷四.營業(yè)推廣：免費營業(yè)推廣 優(yōu)惠營業(yè)推廣競賽營業(yè)推廣組合營業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價旅游五.網(wǎng)絡(luò)營銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價的新型旅游

模式。

第五篇：國內(nèi)景區(qū)管理服務(wù)的公司簡介

國內(nèi)開展景區(qū)管理服務(wù)的公司簡介

2010年4月23日

國內(nèi)專業(yè)的景區(qū)管理公司不多，分為兩類：

一類是自己有景區(qū)，同時又輸出管理；這類公司極少, 國內(nèi)比較有名的景區(qū)公司，由于注重品牌的復制，積極在各地開拓連鎖發(fā)展，所以，管理人才大都在自己的系統(tǒng)中流動，比如歡樂谷、方特樂園、宋城等。

一類為本身是管理或旅游規(guī)劃咨詢公司，由于公司內(nèi)有曾經(jīng)參與過景區(qū)開發(fā)或管理的人員，所以，也接景區(qū)管理業(yè)務(wù)。這類公司很多，但往往以營銷見長或者只精于某一方面，缺乏完整的管理體系經(jīng)驗。? 深圳錦繡中華發(fā)展有限公司下屬的景區(qū)策劃管理分公司 錦繡中華作為中國主題公園的開山之作，公司轄屬的錦繡中華微縮景區(qū)、中國民俗文化村在20年的經(jīng)營管理中，秉承“弘揚中華民族文化，創(chuàng)建世界一流景區(qū)”的發(fā)展理念，以“堅持品質(zhì)，堅持特色，堅持創(chuàng)新”為宗旨，致力于推動中國主題公園和文化旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，打造最具特色的中國文化主題公園。

深圳錦繡中華發(fā)展有限公司下屬的景區(qū)策劃管理分公司案例： ? 湖南長沙世界之窗 ? 廣東省三水荷花世界 ? 四川成都野生世界 ? 四川廣安鄧小平紀念館 ? 陜西西安大唐芙蓉園 ? 2006沈陽世界園藝博覽園 ? 杭州西湖

? 張家港暨陽湖生態(tài)園 ? 湖南鳳凰湘西

等在該公司的幫助下蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已成為當?shù)?、全國，乃至世界聞名的旅游景點。

點評：該公司的特長是善于管理有中國文化特色的景區(qū)，同時善于大型的演藝策劃及制作。鑒于柳葉湖的現(xiàn)狀，個人推薦錦繡中華景區(qū)策劃管理公司。

陜西西安大唐芙蓉園已成為陜西最著名的景區(qū)之一。2010年西安曲江文化旅游（集團）有限公司（近期也開始了開拓景區(qū)管理的市場）最近剛從錦繡中華手中接過大唐芙蓉園景區(qū)運營、管理項目，但是該公司主要面向曲江旅游區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的各個景區(qū)的管理，尚沒有更多的資源和能力開拓國內(nèi)其他地區(qū)的市場。? 北京巔峰國智旅游投資管理有限公司

2002年成為國內(nèi)首家專業(yè)景區(qū)托管公司（原名北京國智景元旅游顧問有限公司），先后運營或策劃了近百個項目。該公司參股開發(fā)并直接運營了：

? 山東周村古商城景區(qū)（國家4A級景區(qū)）? 河北武安朝陽溝景區(qū)（國家4A級景區(qū)）? 山東孫子兵法城景區(qū)（國家3A級景區(qū)）? 山東魏氏莊園景區(qū)

? 湖南常德柳葉湖景區(qū)（國家4A級景區(qū)）? 江西浮梁古城景區(qū)（國家4A景區(qū)）該公司還托管了：

? 微山湖南陽古鎮(zhèn)（國家4A景區(qū)）? 重慶萬盛黑山谷（國家4A景區(qū)）? 萬盛石林（國家4A景區(qū)）? 銅鼓灘（國家3A景區(qū)）? 齊國歷史博物館 ? 臨淄東周殉馬坑 ? 內(nèi)蒙錫林郭勒賽馬場 ? 湖北東方山（國家3A景區(qū)）? 濟南白鶴山莊 ? 山東泰安蓄能科普水城

等景區(qū)項目。目前，已成為國內(nèi)景區(qū)托管的龍頭企業(yè)。

該公司是北京巔峰智業(yè)集團旗下的旅游投資管理有限公司，旗下包括有北京達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計院。

點評：該公司以旅游規(guī)劃和策劃為依托，已成為國內(nèi)最大的景區(qū)托管公司。但其托管的項目大都市場覆蓋面窄、市場效果一般。與該公司擅長規(guī)劃策劃，短期內(nèi)尚缺乏大景區(qū)經(jīng)營管理經(jīng)驗有關(guān)。

另

來自根據(jù)該公司網(wǎng)站公開的新聞：

2009年01月19日，該公司與湖南常德柳葉湖景區(qū)簽訂協(xié)議，雙方將成立合資公司，對該景區(qū)進行全面管理。該公司領(lǐng)導非常重視與柳葉湖景區(qū)的合作，在洽談過程中，曾多次來趨柳葉湖考察，雙方經(jīng)過多輪談判，最終確定了合作關(guān)系。? 深圳艾肯卓悅旅游景區(qū)管理有限公司簡介

深圳艾肯卓悅旅游景區(qū)管理有限公司也是國內(nèi)成立較早的一家專業(yè)旅游輸出管理服務(wù)公司，公司致力于旅游景區(qū)的開發(fā)和管理工作，與同屬艾肯系列的旅游景區(qū)規(guī)劃策劃公司---深圳艾肯弘揚咨詢管理有限公司相互支持，共同構(gòu)建了完整的旅游景區(qū)開發(fā)管理鏈條，涵蓋了旅游咨詢、旅游策劃、旅游規(guī)劃、景區(qū)籌建、經(jīng)營管理等領(lǐng)域。艾肯卓悅的核心競爭力來源于公司高層都曾在華僑城集團從事過10年以上的高級管理工作。為主題公園、風景名勝區(qū)、休閑度假區(qū)、旅游度假地產(chǎn)以及主題商業(yè)地產(chǎn)提供全面專業(yè)的輸出管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括旅游景區(qū)的籌建管理、景區(qū)的開業(yè)前管理、景區(qū)營運管理、景區(qū)活動策劃管理、營運管理診斷等旅游景區(qū)管理服務(wù).該公司董事長秦曉琪為南京大學現(xiàn)代西方哲學碩士，八十年代末進入華僑城集團，先后擔任華僑城集團總辦副主任、公關(guān)部總經(jīng)理、深圳華夏藝術(shù)中心副總經(jīng)理、歡樂谷副總經(jīng)理等職，參與了華僑城所有主題公園項目和活動的部分策劃，尤其是經(jīng)歷了歡樂谷主題公園規(guī)劃、設(shè)計、籌建、管理、改造的全過程。

點評：該公司以旅游景區(qū)規(guī)劃策劃為主，公司多名高層管理人員參與過華僑城系統(tǒng)內(nèi)多個公園中不同部門的實際管理工作，但是除了在華僑城系統(tǒng)時獲得的景區(qū)管理經(jīng)驗，艾肯卓悅公司所進行的專業(yè)旅游輸出管理業(yè)務(wù)開展一般，沒有突出的經(jīng)營管理案例。? 廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司

廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司是國內(nèi)成立較早的專為旅游項目或以旅游項目作為相關(guān)配套提供服務(wù)的專業(yè)公司，服務(wù)內(nèi)容涉及：項目的戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃；項目可行性論證；營銷；景區(qū)和相關(guān)酒店的專業(yè)化營運運作；大型旅游項目的試營業(yè)運作；旅游景區(qū)升級改造、企業(yè)競爭力提升策劃、實施……在旅游景區(qū)管理方面主要采用：委托式管理、顧問式管理、合作經(jīng)營的方式進行。景區(qū)管理案例包括： ★ 福建泉州永泰生態(tài)樂園營銷管理 ★ 云南勝境關(guān)文化旅游度假區(qū)管理 ★ 廣州香江野生動物世界管理 ★ 重慶美麗鄉(xiāng)村嘉年華度假區(qū)管理 ★ 清遠觀音山自然風景區(qū)管理

點評：該公司主管領(lǐng)導曾經(jīng)參與長隆歡樂世界的建設(shè)工作，公司在旅游景區(qū)管理方面以顧問式管理為主，更擅長景區(qū)的營銷策劃工作。? 上海景域旅游發(fā)展有限公司

上海景域旅游發(fā)展有限公司是國內(nèi)較早定位于“景區(qū)運營”的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，是景域國際旅游運營集團的核心企業(yè)之一，以“耕治旅游 創(chuàng)新價值”為理念，在管理、營銷、投資等領(lǐng)域全面協(xié)助景區(qū)進行有效的運營管理，以實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營業(yè)績顯著且持久的增長。主要合作模式：

1.景區(qū)全權(quán)托管

在不改變景區(qū)所有權(quán)的前提下，景區(qū)資源所有者將景區(qū)資源全權(quán)委托景域旅游發(fā)展公司運營，委托方負責景區(qū)的規(guī)劃控制、資源保護監(jiān)督和關(guān)系協(xié)調(diào)等，景域旅游發(fā)展公司負責景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、項目融資、品牌營銷及景區(qū)經(jīng)營管理。

2.景區(qū)經(jīng)營權(quán)托管

在不改變景區(qū)所有權(quán)的前提下，景區(qū)資源所有者或投資方將景區(qū)經(jīng)營管理權(quán)委托給景域旅游發(fā)展公司，委托方負責景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、投融資、資源保護及關(guān)系協(xié)調(diào)等，景域旅游發(fā)展公司負責景區(qū)的品牌營銷、市場開拓及景區(qū)日常管理。

3.景區(qū)合作經(jīng)營

景區(qū)所有者以景區(qū)資源或者景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營性資產(chǎn)評估作價，景域旅游發(fā)展公司以技術(shù)或者部分投資作價，成立合資管理公司，用現(xiàn)代企業(yè)制度對景區(qū)進行經(jīng)營和開發(fā)。

點評：該公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展在概念性規(guī)劃、招商策劃、營銷規(guī)劃、品牌定位、產(chǎn)品提升、媒體投放等方面，在“景區(qū)運營”方面的業(yè)務(wù)開展一般，沒有突出的經(jīng)營管理案例。? 北京諾亞方舟旅游景區(qū)管理有限公司

諾亞方舟管理公司（中國）是一家專門從事旅游管理的專業(yè)化公司，主要包括：旅游景區(qū)委托管理、旅游景區(qū)市場委托管理、旅游景區(qū)品牌策劃、旅游顧問及咨詢。

目前該公司已托管： ? 北京諾亞方舟沙雕風情園 ? 北京京博園戶外活動基地 ? 北京野生動物園營銷部 ? 北京鐵路國際旅行社大興營業(yè)部 ? 北京華港票務(wù)公司大興分公司

? 沈陽智鼎景區(qū)管理有限公司

沈陽智鼎景區(qū)管理有限公司是由遼寧光大國際旅行社有限公司及自然人股投資組建的，為多家國內(nèi)旅游風景區(qū)提供專業(yè)性服務(wù)的景區(qū)管理公司。目前該公司已托管：

? 本溪 湯溝 綠石谷AAA級國家森林公園

? 本溪 小市 天龍洞度假村 ? 本溪 關(guān)門山生態(tài)大峽谷 ? 本溪 同泉休閑會館

? 萬景機構(gòu)

?？谌f景旅游景區(qū)管理有限公司

萬景是專業(yè)旅游策劃、旅游規(guī)劃、景觀設(shè)計、景區(qū)運營咨詢一站式智業(yè)服務(wù)機構(gòu)。始創(chuàng)于2003年5月，由萬景旅游設(shè)計工作室發(fā)展而來，將服務(wù)領(lǐng)域深化細分24專項服務(wù)，包括：旅游綜合體規(guī)劃設(shè)計、旅游房地產(chǎn)定位策劃、旅游小鎮(zhèn)策劃設(shè)計、汽車營地規(guī)劃設(shè)計、生態(tài)農(nóng)莊規(guī)劃設(shè)計、海島旅游規(guī)劃設(shè)計、濕地旅游策劃、湖泊旅游策劃、旅游營銷策劃、景觀設(shè)計施工、景區(qū)管理咨詢等。

如何開展景區(qū)委托管理？

http://004km.cn 2008-7-25 11:08:22 來源：中國旅游報 點擊：次

企業(yè)托管的概念起源于德國，1990年東西德統(tǒng)一之前，聯(lián)邦政府依照有限責任公司的形式成立托管局，對原東德那些瀕臨虧損破產(chǎn)境地、拍賣不成的國有企業(yè)由托管局托管，實行整頓后再出賣或破產(chǎn)，以實現(xiàn)國有企業(yè)私有化。

我國從上世紀90年代開始推行企業(yè)托管，大多數(shù)采用的都是租賃、承包和買斷形式，實際上就是經(jīng)營權(quán)出讓。目前國內(nèi)外在酒店業(yè)實行委托管理的現(xiàn)象比較普遍，并且取得了很大成效，得到了市場的充分認可，但景區(qū)托管起步不久。

1.什么樣的景區(qū)適合委托管理

1）新開發(fā)的景區(qū)；2）經(jīng)營不景氣和盈利能力較差的景區(qū)；3）景區(qū)所有者主營業(yè)務(wù)不是旅游產(chǎn)業(yè)的景區(qū)（如工業(yè)旅游項目等）；4）體制不順，靠自身力量難以走出困境的國有老景區(qū)。

2.景區(qū)委托管理的主要形式

1）全面托管。景區(qū)所有者或經(jīng)營權(quán)擁有者將景區(qū)的經(jīng)營管理權(quán)限全部委托給托管方，自己主要起協(xié)助和監(jiān)督作用。適應(yīng)于經(jīng)營不景氣，管理較混亂，目前盈利能力較差但發(fā)展前景較好的景區(qū)。

2）部分托管。將景區(qū)中某一個環(huán)節(jié)或部分經(jīng)營項目委托給其他單位經(jīng)營，如景區(qū)內(nèi)部管理、市場營銷、景區(qū)中某一個或幾個經(jīng)營性項目等。適應(yīng)于整體經(jīng)營狀況良好，但某些方面或某些項目因為人才資源等原因存在問題的景區(qū)。

3）短期托管。短期內(nèi)將景區(qū)經(jīng)營管理權(quán)限全部交給受托方，并挑選合適人員委托給受托方培訓和參與經(jīng)營管理，為托管期滿后自己獨立運營儲備經(jīng)營人才。適應(yīng)于新開發(fā)的景區(qū)。

3.如何做好景區(qū)委托管理工作

1）托管形式的選擇。要認真分析自己景區(qū)的資源優(yōu)劣勢、經(jīng)營管理中存在的問題、景區(qū)人才結(jié)構(gòu)、景區(qū)發(fā)展前景，通過仔細分析決定是否需要借助外力，以哪一種形式借助外力。有些景區(qū)經(jīng)營管理的執(zhí)行人才并不缺乏，缺乏的是景區(qū)的盈利項目、經(jīng)營方案、市場營銷思路等，這樣的景區(qū)完全可以不實行托管，需要的是聘請專業(yè)公司對景區(qū)進行診斷和開藥方，并進行系統(tǒng)的培訓提高工作。

如果靠自身的力量確實難以改變景區(qū)經(jīng)營不景氣的局面，就需要考慮采用景區(qū)托管的問題了。實現(xiàn)景區(qū)托管，要充分分析景區(qū)的問題，選擇最合適的托管單位和采用有效的托管方式。

新景區(qū)因為沒有開展過經(jīng)營工作，很難確定經(jīng)營目標，可以首先采用短期全面托管，由有經(jīng)驗的專業(yè)景區(qū)托管公司派駐專業(yè)團隊幫助景區(qū)籌備開業(yè)事宜、編制經(jīng)營方案、制訂管理制度、搭建營銷平臺和培訓人才隊伍等，這樣做實際上更加節(jié)省成本。這些工作如果一項一項找相關(guān)單位或人員完成，可能花錢更多，并且效果還不一定明顯，因為他們不一定能像專業(yè)的景區(qū)托管公司那樣各方面的人才都具備，不能派出專業(yè)團隊長期實地調(diào)研、考察和分析，也不可能像專業(yè)托管公司那樣有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和強大的營銷平臺。短期全面托管一般為半年左右，時間太短了工作完不成，時間太長費用較高。半年后可以根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和經(jīng)營情況，或確定經(jīng)營目標繼續(xù)托管，或自己培訓的人才接管景區(qū)經(jīng)營管理工作。

在采用委托管理時，除了個別情況特殊的景區(qū)，一般采用全面托管形式比較好，這樣不但有利于景區(qū)的快速發(fā)展和綜合提升，同時可以避免由于多個管理或經(jīng)營主體同時介入而產(chǎn)生的矛盾，有些矛盾還會抵消托管的作用，甚至會阻礙景區(qū)的發(fā)展。根據(jù)我們公司的托管經(jīng)驗，托管經(jīng)營期限一般以3~5年為好。時間太短工作成果難以穩(wěn)固，原來的問題容易反彈，時間太長，經(jīng)營目標不好預(yù)測。托管期滿后雙方可以重新商定托管目標，繼續(xù)托管。

2）托管目標的確定。托管目標的確定是景區(qū)托管的焦點。許多景區(qū)是由于經(jīng)濟效益不好才采用托管，所以，在確定托管目標時只考慮經(jīng)濟目標，而忽視了服務(wù)質(zhì)量提升、營銷渠道建設(shè)、景區(qū)影響力和認知度的提高、品牌價值的提升等景區(qū)發(fā)展?jié)摿χ笜恕?/p>

決定景區(qū)經(jīng)濟效益的因素很多，特別是托管公司一般沒有景區(qū)真正意義上的人事權(quán)和資金支配權(quán)，在節(jié)省管理成本和加大營銷投入上往往受委托方制約較多，所以，完成經(jīng)濟目標的難度很大，但其他工作一般都會做得很好。所以，在確定托管目標時不能只考慮經(jīng)營收入，這樣可能會對景區(qū)的長期發(fā)展和品牌運作不利。

3）雙方工作的協(xié)調(diào)與配合。因為景區(qū)受托方一般沒有真正意義上的人事權(quán)和資金使用權(quán)，委托方和受托方會在以下方面經(jīng)常出現(xiàn)分歧，應(yīng)該在這些方面加以協(xié)調(diào)和配合：

用人和獎懲方面。老景區(qū)人浮于事和人事關(guān)系復雜是普遍問題，也是阻礙景區(qū)經(jīng)營和發(fā)展的主要因素之一。但有些景區(qū)所有者強調(diào)的就是人事權(quán)不能給受托方，給受托方的管理工作帶來了許多不便，如我們公司派往某個景區(qū)的管理團隊一個月抓到一個職工脫崗6次但不能處罰，許多管理制度形同虛設(shè)；也不能實行競爭上崗、擇優(yōu)上崗等措施，盡管我們公司派出專業(yè)人員進行了針對性的員工培訓，其結(jié)果也就可想而知了，服務(wù)質(zhì)量上不去，管理成本下不來，經(jīng)濟效益自然提不高。

營銷資金投入方面。許多景區(qū)由于負擔過重、債務(wù)較多，并且認為完成經(jīng)營目標是受托方的事，很少有營銷投入，特別是急需宣傳促銷的時候沒有資金投入，影響了經(jīng)營收入，完不成經(jīng)濟指標，最終雙方扯皮而影響合作。即便“皇帝女兒不愁嫁”，但也要讓別人知道她是皇帝的女兒。營銷在景區(qū)經(jīng)營和發(fā)展中的重要性大家都知道，一般景區(qū)的營銷投入是經(jīng)營收入的20~25%左右，新景區(qū)可能還要更多一些。因此在營銷投入方面一定要達成共識。

人情票、關(guān)系票方面。景區(qū)所有者一般在當?shù)囟加袕碗s的關(guān)系網(wǎng)和人情網(wǎng)，其實他們也知道人情票和關(guān)系票使景區(qū)收入損失很大，并且不利于景區(qū)經(jīng)營管理，希望受托方來減少這方面的損失，可真正等到托管公司接管以后，要求托管公司給予免票的人還更多了。其實，規(guī)范的景區(qū)管理秩序和制度是景區(qū)持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，大家要一起來維護、推行。

4）對受托方的選擇和要求。選擇托管單位時主要應(yīng)考慮以下方面：

人才隊伍資源：全面性、專業(yè)性、實戰(zhàn)性。營銷渠道資源：旅行社資源、媒體資源、官方資源。派出團隊情況：人才結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、實戰(zhàn)經(jīng)驗。風險承擔能力：公司實力、法人治理結(jié)構(gòu)等。

5）人才的培養(yǎng)。聘請管理公司不僅僅是為了提高景區(qū)的經(jīng)濟效益和品牌知名度，還是希望通過聘請公司的實踐培訓和指導，提高景區(qū)管理人才整體素質(zhì)，實現(xiàn)景區(qū)的長遠發(fā)展。在培養(yǎng)人才方面需注意：

人員選擇：知識結(jié)構(gòu)、接受能力、經(jīng)驗、人品等。人員結(jié)構(gòu)：要根據(jù)景區(qū)經(jīng)營的需要培養(yǎng)團隊。人才儲備：有目的地多培養(yǎng)一些人，防止部分人才跳槽造成新一輪人才危機。作者：黎祖堯 通訊員：