第一篇：旅游局政風(fēng)行風(fēng)評議整改報(bào)告

針對政風(fēng)行風(fēng)評議員提出的全市旅游行業(yè)“政風(fēng)方面3個(gè)問題、行風(fēng)方面8個(gè)問題、旅游發(fā)展方面4條建議，我局印發(fā)了《旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評議意見整改方案》（瀘外僑旅發(fā)[2010]105號），分解落實(shí)了整改責(zé)任，提出了整改要求。現(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：

一、旅游政風(fēng)方面

問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場開發(fā)科）

整改情況：今年以來，我局對全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，邀請并組織全國各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進(jìn)行了詳細(xì)踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級政府進(jìn)行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報(bào)告。截止2010年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。

問題2：旅游行政部門對待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升A等方面主動為其指導(dǎo)，同時(shí)我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。

問題3：應(yīng)當(dāng)多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級旅行社1家，二級旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國際旅行社分社。

市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對其提出的問題和建議，能解決的，及時(shí)采取了相應(yīng)措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時(shí)協(xié)調(diào)或上報(bào)。截止2010年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：

1、努力提高市民文明出游和理性消費(fèi)意識。在星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機(jī)場、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費(fèi)贈送《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導(dǎo)游圖上增加文明提示，讓游客進(jìn)入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識。通過《XX日報(bào)》、《XX晚報(bào)》、XX電視臺、XX旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。

2、加強(qiáng)宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。今年我局積極組織涉旅單位參加全國性宣傳促銷活動，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。

3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運(yùn)管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點(diǎn)人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運(yùn)管所點(diǎn)人頭；其次解決了游客反映強(qiáng)烈的旅游車趟次簽單檢查和進(jìn)一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進(jìn)中。

4、規(guī)范旅游市場，引導(dǎo)各旅行社規(guī)范經(jīng)營。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始的綠盾行動Ⅵ，對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問題進(jìn)行了檢查，截止2010年8月，全市各級旅游行政管理部門共出動檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導(dǎo)游IC卡33張，從而規(guī)范了旅游市場，引導(dǎo)旅行社合法經(jīng)營。

二、旅

游行風(fēng)方面

問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會，并及時(shí)通報(bào)了全市旅游工作行風(fēng)政風(fēng)評議意見，進(jìn)行了如下整改：一是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費(fèi)人員，對景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。對擅自離崗情況進(jìn)行查處，不定時(shí)對景區(qū)售票處進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進(jìn)行通報(bào)；三是每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓(xùn)情況納入年中考核。

問題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。堯壩景區(qū)解說費(fèi)的收取無相應(yīng)票據(jù)（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費(fèi)用標(biāo)識牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對于游船收費(fèi)較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國有管理后，將完善收費(fèi)制度，給游船收費(fèi)定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門審批。釣魚費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、合江縣堯壩景區(qū)對景區(qū)講解員收費(fèi)問題進(jìn)行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財(cái)政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴(yán)格規(guī)范講解費(fèi)收取。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解人員。

問題3：旅游安全方面的情況。

1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

2、龍馬潭公園渡船嚴(yán)重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）

整改情況：

1、鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備了安全員。

2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于A級景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對政風(fēng)行風(fēng)評議員提出的問題，指導(dǎo)、督促承包業(yè)主及時(shí)整改，現(xiàn)已整改完畢。

問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標(biāo)牌不規(guī)范。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實(shí)行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員2名，實(shí)行全天流動保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對社區(qū)負(fù)責(zé)管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。二是加大資金投入，完善景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對景區(qū)內(nèi)所有破損的標(biāo)識牌、廁所引導(dǎo)標(biāo)識等進(jìn)行清理登記，安排人員對景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。

2、鳳凰湖景區(qū)整改情況：一是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，調(diào)動員工積極性，確保景區(qū)衛(wèi)生。二是認(rèn)真清理原有標(biāo)識牌，及時(shí)補(bǔ)充、更換。

問題5：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。筆架山云臺寺生活用水困難問題。（責(zé)任單位：筆架山景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：由于筆架山林管所已將筆架山用水承包給私人，云臺寺僧人覺得水費(fèi)太高，不愿意用自來水，自己另外取水用。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費(fèi)為寺院提供生活用水。

問題6：景區(qū)交通方面。到天仙洞景區(qū)乘車難，景區(qū)內(nèi)上山無交通工具。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、天仙洞景區(qū)，督辦：市局、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：從城區(qū)到天仙洞景區(qū)，可乘坐3、231、255、158、138路公交車到藍(lán)田客運(yùn)站轉(zhuǎn)乘27路公交車達(dá)到天仙洞景區(qū)，由于天仙洞景區(qū)山下到景區(qū)多是鄉(xiāng)村公路，只能通行9座以下的車輛，因此公交車無法上山。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時(shí)將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。

問題7：賓館應(yīng)急照明用電方面。古藺蘭尊大酒店停電有無應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）

整改情況：

1、蘭尊大酒店配備有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，由于不經(jīng)常使用，造成設(shè)備老化，沒有經(jīng)常維護(hù)，賓館針對出現(xiàn)的問題，制定了經(jīng)常性維護(hù)措施，要求員工每隔一段時(shí)間都要對應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好，2、蘭尊大酒店為142個(gè)房間重新配備了應(yīng)急照明燈，并維護(hù)了走廊、過道、消防出口等處的應(yīng)急照明設(shè)備。

問題8：賓館客房設(shè)施方面。蘭尊大酒店備用被子不齊、卷筒紙未及時(shí)更換（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）敘永縣假日酒店浴室有異味、房間隔音效果差。（責(zé)任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）

整改情況：

1、古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標(biāo)準(zhǔn)間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務(wù)員在每天查房時(shí)特別注意更換。

2、敘永縣假日酒店整改情況：要求賓館服務(wù)員每天在打掃房間時(shí)特別注意清掃衛(wèi)生間衛(wèi)生，做到無臭無異味，對隔音效果差的問題，賓館將逐步將房間玻璃更換為隔音玻璃。

三、解決當(dāng)前影響我市旅游發(fā)展的幾個(gè)問題

問題1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)多，其它賣機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局、市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

1、按照《旅行社條例》，我市現(xiàn)有旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已在市局和當(dāng)?shù)貐^(qū)縣備案。

2、我局于5月－10月在全市開展“綠盾行動VI”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點(diǎn)超范圍宣傳、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，切實(shí)解決當(dāng)前旅游市場存在的突出問題，積極引導(dǎo)旅行社依法誠信經(jīng)營，維護(hù)我市旅游市場秩序。

3、經(jīng)查，機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等沒有做旅游業(yè)務(wù)情況。

問題2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場管理混亂等問題。該公司組建成功運(yùn)營一段時(shí)間后，將根據(jù)XX旅游客運(yùn)市場發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運(yùn)輸廳申請新購置車輛指標(biāo)，或再申請組建一家獨(dú)立的旅游運(yùn)輸公司，形成競爭機(jī)制。

問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：XX旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及IC卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

1、導(dǎo)游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的IC卡時(shí)，需要持有原有旅行社解除勞動用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動用工合同證明，才能辦理。

2、今年3月份對全市115名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

問題4：景區(qū)方面：XX景區(qū)多頭管理，對外出宣傳整體感不強(qiáng)，精品景點(diǎn)打造太少，精品線路寥寥無幾。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）

整改情況：

1、針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進(jìn)計(jì)劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點(diǎn)帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。

2、為打造精品景區(qū)（點(diǎn)），我局先后邀請浙江遠(yuǎn)見集團(tuán)專家隊(duì)伍來我市進(jìn)行了3次實(shí)地考察，邀請中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會主任魏小安一行來瀘考察并作旅游專題講座，積極做好我市旅游市場營銷策劃。今后幾年我市通過招商引資投資20億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資35億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資17億元打造古藺旅游組團(tuán)項(xiàng)目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗(yàn)一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，XX旅游將有很快發(fā)展。

第二篇：旅游局政風(fēng)行風(fēng)評議整改報(bào)告

針對政風(fēng)行風(fēng)評議員提出的全市旅游行業(yè)“政風(fēng)方面3個(gè)問題、行風(fēng)方面8個(gè)問題、旅游發(fā)展方面4條建議，我局印發(fā)了《旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評議意見整改方案》（瀘外僑旅發(fā)[XX]105號），分解落實(shí)了整改責(zé)任，提出了整改要求。現(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：

一、旅游政風(fēng)方面

問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場開發(fā)科）

整改情況：今年以來，我局對全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，邀請并組織全國各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進(jìn)行了詳細(xì)踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級政府進(jìn)行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報(bào)告。截止XX年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。

問題2：旅游行政部門對待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升a等方面主動為其指導(dǎo)，同時(shí)我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。

問題3：應(yīng)當(dāng)多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級旅行社1家，二級旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國際旅行社分社。

市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對其提出的問題和建議，能解決的，及時(shí)采取了相應(yīng)措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時(shí)協(xié)調(diào)或上報(bào)。截止XX年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：

1、努力提高市民文明出游和理性消費(fèi)意識。在星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機(jī)場、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費(fèi)贈送《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導(dǎo)游圖上增加文明提示，讓游客進(jìn)入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識。通過《xx日報(bào)》、《xx晚報(bào)》、xx電視臺、xx旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。

2、加強(qiáng)宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。今年我局積極組織涉旅單位參加全國性宣傳促銷活動，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。

3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運(yùn)管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點(diǎn)人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運(yùn)管所點(diǎn)人頭；其次解決了游客反映強(qiáng)烈的旅游車趟次簽單檢查和進(jìn)一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進(jìn)中。

4、規(guī)范旅游市場，引導(dǎo)各旅行社規(guī)范經(jīng)營。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始的綠盾行動ⅵ，對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問題進(jìn)行了檢查，截止XX年8月，全市各級旅游行政管理部門共出動檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導(dǎo)游ic卡33張，從而規(guī)范了旅游市場，引導(dǎo)旅行社合法經(jīng)營。

二、旅游行風(fēng)方面

問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會，并及時(shí)通報(bào)了全市旅游工作行風(fēng)政風(fēng)評議意見，進(jìn)行了如下整改：一是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費(fèi)人員，對景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。對擅自離崗情況進(jìn)行查處，不定時(shí)對景區(qū)售票處進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進(jìn)行通報(bào)；三是每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓(xùn)情況納入年中考核。

問題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。堯壩景區(qū)解說費(fèi)的收取無相應(yīng)票據(jù)（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費(fèi)用標(biāo)識牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對于游船收費(fèi)較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國有管理后，將完善收費(fèi)制度，給游船收費(fèi)定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門審批。釣魚費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、合江縣堯壩景區(qū)對景區(qū)講解員收費(fèi)問題進(jìn)行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財(cái)政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴(yán)格規(guī)范講解費(fèi)收取。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解人員。

問題3：旅游安全方面的情況。

1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

2、龍馬潭公園渡船嚴(yán)重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）

整改情況：

1、鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備了安全員。

2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于a級景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對政風(fēng)行風(fēng)評議員提出的問題，指導(dǎo)、督促承包業(yè)主及時(shí)整改，現(xiàn)已整改完畢。

問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標(biāo)牌不規(guī)范。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）

問題2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場管理混亂等問題。該公司組建成功運(yùn)營一段時(shí)間后，將根據(jù)xx旅游客運(yùn)市場發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運(yùn)輸廳申請新購置車輛指標(biāo)，或再申請組建一家獨(dú)立的旅游運(yùn)輸公司，形成競爭機(jī)制。

問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：xx旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及ic卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

1、導(dǎo)游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的ic卡時(shí)，需要持有原有旅行社解除勞動用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動用工合同證明，才能辦理。

2、今年3月份對全市115名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

問題4：景區(qū)方面：xx景區(qū)多頭管理，對外出宣傳整體感不強(qiáng)，精品景點(diǎn)打造太少，精品線路寥寥無幾。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）

整改情況：

1、針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進(jìn)計(jì)劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點(diǎn)帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。

2、為打造精品景區(qū)（點(diǎn)），我局先后邀請浙江遠(yuǎn)見集團(tuán)專家隊(duì)伍來我市進(jìn)行了3次實(shí)地考察，邀請中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會主任魏小安一行來瀘考察并作旅游專題講座，積極做好我市旅游市場營銷策劃。今后幾年我市通過招商引資投資20億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資35億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資17億元打造古藺旅游組團(tuán)項(xiàng)目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗(yàn)一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，xx旅游將有很快發(fā)展。

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)評議問題整改報(bào)告

晉中市食品藥品監(jiān)督管理局壽陽分局

政風(fēng)行風(fēng)評議問題整改工作情況報(bào)告

2010年以來，我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、不斷提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以完善規(guī)章制度、規(guī)范紀(jì)律行為為基礎(chǔ)，以解決嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的方針，按照壽陽縣政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組及晉中市食品藥品監(jiān)督管理局的安排部署，扎實(shí)深入開展了政風(fēng)行風(fēng)評議工作。分局設(shè)立了評議意見箱和評議電子信箱，公布了舉報(bào)投訴電話，召開了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會、行政相對人座談會及老干部座談會，并通過宣傳咨詢活動、走訪行政相對人、召開內(nèi)部民主評議會等多種形式，認(rèn)真查擺問題和征求意見。根據(jù)自身查擺的問題和征求的意見和建議，分局進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查分析，深入查找問題根源，制定了詳細(xì)明確的整改措施，狠抓落實(shí)，積極進(jìn)行整改?，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

一、大力加強(qiáng)宣傳工作

1、以人為本，注重實(shí)效。貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，努力從廣大人民群眾的需要出發(fā)，抓住與人民群眾日常生活關(guān)系密切，社會廣泛關(guān)注的藥品安全問題，開展宣傳教育活動。

2、因地制宜，形式多樣。根據(jù)不同宣傳教育對象的特點(diǎn), 積極開展試點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善推廣。結(jié)合實(shí)際，整合資源，利用多種途徑，采取知識競賽、開辟媒體專欄、制作專題節(jié)

目、講座答疑、問卷調(diào)查、網(wǎng)上交流等多種方式，面向全社會開展多層次的藥品安全宣傳教育活動，提高工作的針對性和有效性。

二、大力提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)交流不動搖，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、“一法兩條例”、國家局局令等法律法規(guī)、規(guī)章、政策和專業(yè)知識，并及時(shí)學(xué)習(xí)從各種渠道收集的有關(guān)藥品的辨別知識；二是積極開展公務(wù)員公共管理核心內(nèi)容的集中學(xué)習(xí)；三是互相交流在執(zhí)法案例、文書制作、辦案技巧等方面的心得體會，通過交流促進(jìn)了分局全體人員的共同提高。

2、選派具有一定專業(yè)能力的骨干，參加了藥品安全監(jiān)管、藥品市場監(jiān)督、醫(yī)療器械管理、食品安全綜合監(jiān)督、中藥材中藥飲片鑒別、電子執(zhí)法文書制作等培訓(xùn)班，并通過他們的言傳身教，帶動了全體執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。

3、實(shí)行執(zhí)法文書考評制度，嚴(yán)格查糾執(zhí)法文書制作和執(zhí)法程序中可能出現(xiàn)的問題，切實(shí)做到執(zhí)法工作程序化、執(zhí)法文書規(guī)范化，杜絕執(zhí)法過錯(cuò)。目前，共查處案件27起，執(zhí)法文書經(jīng)市局考評，優(yōu)秀率為100 %，為全市第一，無一起案件引起行政訴訟和行政復(fù)議。

三、深入整頓和規(guī)范食品、藥品市場秩序

1、采取執(zhí)法人員分組包片負(fù)責(zé)的辦法，將藥品經(jīng)營使用單位按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城區(qū)域劃分，把市場監(jiān)管任務(wù)落實(shí)到人頭上。今年以來，對藥品使用單位已監(jiān)管225家次，監(jiān)管頻次達(dá)0.8，累計(jì)查

處各類違法案件27 起。

在剛剛結(jié)束的餐飲單位隱患大排查行動中，我局從8月1――7日，全體干部、職工放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，對全縣463家餐飲單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到了100%。并且由于平時(shí)監(jiān)管工作基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)了餐飲安全隱患零報(bào)告。

2、進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村藥品市場監(jiān)管信息員的作用，利用他們分布面廣、信息靈通的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品和游醫(yī)藥販及時(shí)向分局舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。目前，已根據(jù)監(jiān)管信息員的舉報(bào)，查處案件7起。

3、加強(qiáng)同公安、工商、衛(wèi)生等部門的協(xié)作，嚴(yán)厲打擊制假售假、無證經(jīng)營藥品等違法行為，對日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，嚴(yán)格按照“五個(gè)不放過”原則予以查處。在各部門的積極配合下，取締無證經(jīng)營30戶；查處藥品、醫(yī)療器械違法案件10起，其中萬元以上案件1起，5000元以上案件4起，極大的震懾了制假售假、無證經(jīng)營藥品等違法者的氣焰。

4、加大藥品抽檢（快檢）力度。在抽送檢樣品64個(gè)品種（批次）的同時(shí)，充分利用快檢箱快檢藥品32個(gè)品種（批次），通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)假劣藥品8個(gè)品種（批次），為查處假劣藥品案件提供了科學(xué)的依據(jù)。

5、認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動。始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢，今年以來，除上級安排的九專項(xiàng)檢查外，甲型H1N1流感爆發(fā)后，分局高度重視、迅速應(yīng)對、主動出擊，第一時(shí)間開展了防控甲型

H1N1流感藥品、醫(yī)療器械專項(xiàng)檢查；并針對夏季具有天氣變化復(fù)雜劇烈，氣溫高、光線強(qiáng)、濕度大等特點(diǎn)，開展了需低溫冷藏藥品夏季專項(xiàng)檢查，檢查采取召開專門會議，要求各涉藥單位把好“三關(guān)”，同時(shí)開展經(jīng)常性的突擊檢查，大力宣傳藥品儲存溫度對藥品質(zhì)量的影響及按規(guī)定儲存藥品的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大群眾監(jiān)督經(jīng)營使用單位，自覺使用按規(guī)定貯存藥品；促使藥品經(jīng)營使用單位配置溫控設(shè)備，嚴(yán)格管理，保證藥品質(zhì)量。

在政風(fēng)行風(fēng)評議中，我局始終把整改貫穿于全過程。群眾利益無小事，整改提高促工作，制度建設(shè)保長效，這是我們在評議工作中摸索出來的一點(diǎn)體會，這也將一直是我們以后工作的著眼點(diǎn)。我們決心以政風(fēng)行風(fēng)評議的開展為契機(jī)，進(jìn)一步傾聽社會各界呼聲，嚴(yán)格履行食品安全綜合監(jiān)管職能，全面提高藥品監(jiān)管水平，全力塑造執(zhí)法隊(duì)伍新形象，以食品藥品監(jiān)管工作的新成效取信于民，回報(bào)社會，努力建設(shè)一支廉潔高效、誠信守法、和諧有素的監(jiān)管隊(duì)伍，為促進(jìn)食品產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展與構(gòu)建和諧壽陽做出新的貢獻(xiàn)。

二○一○年八月十二日

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)評議整改情況匯報(bào)

XX局行風(fēng)評議整改情況匯報(bào)

今年我局在行風(fēng)評議中得到了社會各界的肯定與認(rèn)可，但從評議反饋的意見、建議看仍存在不足，我局黨組對這次行風(fēng)評議十分重視，對群眾所提的意見和建議進(jìn)行了逐條分析，并做了處理意見。對照評議結(jié)果找差距、找不足，進(jìn)一步推動我局行風(fēng)建設(shè)健康有序的發(fā)展。具體整改意見和措施如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任

我局黨組對行風(fēng)評議中提出的問題十分重視，成立了行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。組長XXX、副組長XXX、各窗口單位和機(jī)關(guān)科室的負(fù)責(zé)人為成員。召開了由機(jī)關(guān)全體和基層公司班組長以上參加的行風(fēng)建設(shè)工作會，所屬公司召開了全體職工大會。局黨組在會上進(jìn)一步部署了下一步行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)，針對群眾反映的問題，要認(rèn)真查找、分析原因，確定整改措施，并把整改工作責(zé)任到人，全面整改。要求我局每一位干部職工自覺維護(hù)窗口形象，落實(shí)首問責(zé)任制，堅(jiān)持使用文明用語，嚴(yán)肅紀(jì)律，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涉及到群眾利益的問題要服務(wù)為民。

二、規(guī)范物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對全區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)。加大了宣傳力度，增強(qiáng)居民的素質(zhì)和環(huán)衛(wèi)意識，針

對群眾提出加大小區(qū)物業(yè)管理力度問題，我局黨組責(zé)成由主管物業(yè)的局長負(fù)責(zé)。我局先后召開兩次物業(yè)經(jīng)理工作會和業(yè)主委員會主任會，通報(bào)了行風(fēng)評議情況和社會各界和廣大群眾對物業(yè)管理的意見、建議和要求，要求各物業(yè)公司要加大宣傳力度，提高小區(qū)管理人員的素質(zhì)和管理，并制定了相應(yīng)的管理措施。我局物業(yè)辦組織召開了全區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會主任、管轄區(qū)域派出所、區(qū)工商局以及部分業(yè)主代表參加，會議對小區(qū)物業(yè)管理、業(yè)主委員會職能和小區(qū)治安管理工作做了總體部署。

針對群眾所提的意見和建議，我局組織三個(gè)檢查組，每組由一名副局長帶隊(duì)，深入到各小區(qū)對環(huán)境狀況、房屋出租情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成物業(yè)部門制訂整改措施，限期整改。同時(shí)要求各企業(yè)做好以下幾項(xiàng)工作。

一是加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識。利用小區(qū)的各種宣傳工具，加強(qiáng)對依法出租房屋的宣傳。特別是對單獨(dú)出租的地下室、車庫進(jìn)行經(jīng)營、居住給鄰里帶來的不便，和一些不安全的隱患，提高出租業(yè)主的認(rèn)識；二是開展排查，認(rèn)真清理。各企業(yè)要對小區(qū)出租房屋進(jìn)行一次大檢查，掌握房屋出租的類型，那些房屋能夠出租，那些不能夠出租，對不符合房屋出租規(guī)定的房屋堅(jiān)決地進(jìn)行清理。同時(shí)要聯(lián)合派出所和居委會對出租房屋人進(jìn)行登記備案，加強(qiáng)對出租人的管理。三是發(fā)揮業(yè)主作用，完善小區(qū)業(yè)主公約。各物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)將各小

區(qū)利用地下室出租的檢查情況通報(bào)居委會和各小區(qū)業(yè)主會，業(yè)主會對各小區(qū)業(yè)主公約中沒有約定房屋出租管理的，及時(shí)召開業(yè)主會會議對公約進(jìn)行修改，以便全體業(yè)主共同遵守。四是加強(qiáng)配合，依法辦事。各物業(yè)公司在工作中要與居委會、派出所、工商、城管、環(huán)衛(wèi)等職能部門加強(qiáng)配合，對各住宅小區(qū)違規(guī)出租的進(jìn)行清理。我們力爭通過各物業(yè)企業(yè)的努力和各有關(guān)部門的配合，使小區(qū)內(nèi)的房屋出租情況走向正規(guī)，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的小區(qū)，促進(jìn)社會穩(wěn)定的發(fā)展。

三、強(qiáng)素質(zhì)樹形像，全力提升服務(wù)水平。

針對群眾反映涉及到群眾利益要服務(wù)為民的問題，我局專門召開了窗口工作人員會議，就服務(wù)態(tài)度、文明用語、首問責(zé)任制問題、提出嚴(yán)格要求。局黨組責(zé)承各分管局長深入科室和科室工作人員認(rèn)真分析查擺問題、分析原因，制定了窗口服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，增補(bǔ)了班前動員班后講評和周學(xué)習(xí)日制度，利用多種渠道開展窗口規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，對各科室辦公秩序、工作紀(jì)律等項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行定期督查，并按檢查情況實(shí)行百分考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

一方面，加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高技術(shù)含量和服務(wù)水平。進(jìn)一步抓好多層次的人才培訓(xùn)，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位，一線職工技能，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)檔次。在此基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)物業(yè)管理員從業(yè)資格管理兩個(gè)層次入手，逐步建立職業(yè)資格制度，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守

道德的專業(yè)隊(duì)伍；另一方面為全局工作人員統(tǒng)一購置服裝，統(tǒng)一佩帶胸牌；建立公示欄，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開人員身份；制定了《產(chǎn)權(quán)市場工作崗位十要求》、《產(chǎn)權(quán)市場工作紀(jì)律十不準(zhǔn)》、《XX區(qū)房地產(chǎn)登記發(fā)證交易中心工作職責(zé)》、《房地產(chǎn)拆遷評估工作人員守則》等制度；規(guī)范辦事程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位責(zé)任牌，標(biāo)明崗位職責(zé)、權(quán)限、公開辦事人員身份，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，定期召開座談會、廣泛接受社會監(jiān)督。堅(jiān)持“四聲、四清、四辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲”，“咨詢事項(xiàng)一次講清”，“大事急事優(yōu)先辦、分內(nèi)事情主動辦，分外事情協(xié)助辦、束手事情想法辦”，為企業(yè)和群眾提供更溫馨，更便捷的服務(wù)。

針對群眾對各種房地產(chǎn)政策不理解不明白、我區(qū)新建房情況的問題，我局開辦了《XX區(qū)房地產(chǎn)信息月刊》，每個(gè)月刊登一期。刊登了房地產(chǎn)政策、法規(guī)、房屋租賃、新建房情況、房地產(chǎn)價(jià)格評估、各類房屋指導(dǎo)價(jià)格、拆遷方面和租賃價(jià)格等方面的內(nèi)容。并且每一期《房地產(chǎn)信息月刊》都發(fā)放到五大機(jī)關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局以及人大代表、政協(xié)委員手中。我局還通過媒體、入小區(qū)、上街宣傳等形式加大房地產(chǎn)宣傳力度。

為了滿足企業(yè)、群眾日益增長的服務(wù)需求，把“建設(shè)服務(wù)行XX”落實(shí)到各項(xiàng)工作中，我們開展了人性化服務(wù)：把服

務(wù)項(xiàng)目延伸到企業(yè)、社區(qū)和群眾家中，由局長、科長帶隊(duì)組織業(yè)務(wù)骨干對開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)區(qū)企業(yè)進(jìn)行走訪，解決、解釋企業(yè)所提問題。按照“手續(xù)從簡、時(shí)效從快，服務(wù)從優(yōu)”的要求為前來辦件的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。局黨組決定將走訪企業(yè)，深入基層辦實(shí)事形成一種制度長期堅(jiān)持下去。

四、加大執(zhí)法力度，規(guī)范房地產(chǎn)市場。

為整頓規(guī)范我區(qū)房地產(chǎn)市場交易秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定住房價(jià)格，促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展，我局對房地產(chǎn)市場檢查進(jìn)行專題研究部署，成立了房地產(chǎn)市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，狠抓檢查工作的落實(shí)。一是加大對外宣傳力度，利用媒體公布檢查投訴電話，加大輿論監(jiān)督力度，并隨時(shí)接待廣大群眾的咨詢和投訴；二是加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)檢查，采取不事先通知的突擊檢查，分別對我區(qū)105家中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，其中合格中介25家，對不合格和存在問題的中介機(jī)構(gòu)下達(dá)了限期整改通知書，并限期整改；三是用半個(gè)月的時(shí)間對16家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行大檢查，檢查目的是開發(fā)企業(yè)所銷售的房屋是否具備商品房銷售許可證；是否有一房多賣的情況；有無故意捂房惜售、哄抬價(jià)格的情況；有無做虛假廣告的行為。

我們雖然在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了一些成績，但離黨和政府的要求，離人民的期望還有一定的距

離。下一步工作中，我們將繼續(xù)把服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為房管工作的“第一要?jiǎng)?wù)”，把人民群眾滿意作為房管工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”，把建設(shè)滿意窗口作為我們工作的“第一目標(biāo)”，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為XX經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出新的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)評議報(bào)告

阿拉善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì) 2009年政風(fēng)行風(fēng)評議工作報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位評議代表：

根據(jù)《阿拉善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)2009年政風(fēng)行風(fēng)評議問卷調(diào)查反饋意見及建議》要求，我隊(duì)按照反饋意見，認(rèn)真開展了自糾自查，并在全隊(duì)開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，現(xiàn)將存在相關(guān)問題及整改措施報(bào)告如下：

一、文明執(zhí)法方面

城市管理行政執(zhí)法工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要正確處理城管執(zhí)法與城市發(fā)展的關(guān)系，妥善處理好城市普遍存在的“臉皮”與“肚皮”、“繁榮”與“市容”、“法律”與“自律”之間的矛盾沖突，又要顧及法律的嚴(yán)肅性和公正性，在經(jīng)濟(jì)社會日益飛速發(fā)展的今天，城管工作中的“以人為本，文明執(zhí)法”，就顯得尤為重要。幾年來，為了搞好文明執(zhí)法工作，我們付出了大量的努力，執(zhí)法隊(duì)員的文明意識、法制意識普遍增強(qiáng)，依法行政水平顯著提高，在文明執(zhí)法要求下，我們不斷教育隊(duì)員，認(rèn)真查糾自身問題，改進(jìn)執(zhí)法方式，涌現(xiàn)出大量文明執(zhí)法的典型。如在整頓黑出租的工作中，我們經(jīng)常會遇到相對人極力阻撓甚至暴力抗法，執(zhí)法隊(duì)員堅(jiān)持做到了打不還手、罵不還口，此類事例在執(zhí)法隊(duì)伍中舉不勝舉。今年7月我隊(duì)榮獲“盟級文明單位”稱號，雖然取得了一些成績，但在執(zhí)法方面我們?nèi)匀淮嬖谝恍┎蝗莺鲆暤膯栴}：一是少數(shù)執(zhí)法隊(duì)員存在對管理與服務(wù)，嚴(yán)肅執(zhí)法與文明執(zhí)法的認(rèn)識不夠清晰，對當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步了解不夠，疏于對法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，對文明執(zhí)法的基本精神和要 求不理解；二是文明執(zhí)法就是說好聽話，不罰款、不暫扣。在執(zhí)法過程中有些隊(duì)員認(rèn)為文明執(zhí)法就是遇到違法行為人敬敬禮、教育教育、警告一下，不實(shí)行其他處罰，不采取行政強(qiáng)制措施，以致于不敢管或不敢采取行政強(qiáng)制措施，以免被人認(rèn)為“不文明”。面對文明執(zhí)法中遭遇的問題，我們應(yīng)該向何處走，放棄這條城管發(fā)展的道路嗎？不能放棄，只有堅(jiān)持走下去，豐富文明執(zhí)法的內(nèi)涵。今后我們要著重從以下幾點(diǎn)著手：

（一）、嚴(yán)格執(zhí)法，加大依法辦案的力度。文明執(zhí)法包含著嚴(yán)格執(zhí)法，兩者是不矛盾的，要依照法律規(guī)定的職權(quán)和程序，嚴(yán)格按程序執(zhí)法，充分運(yùn)用法律規(guī)范辦理各種案件，敢于碰硬，維護(hù)法律權(quán)威，體現(xiàn)法律的強(qiáng)制性。

（二）、豐富文明執(zhí)法內(nèi)涵，做好服務(wù)管理工作。文明執(zhí)法是執(zhí)法工作的前提，服務(wù)管理才是文明執(zhí)法的最終目標(biāo)，兩者相輔相成，互相促進(jìn)，要想更好地做好城市管理工作，就執(zhí)法隊(duì)伍來說，文明執(zhí)法必須向服務(wù)管理傾斜。

（三）、提高服務(wù)質(zhì)量，主動為群眾排憂解難。在實(shí)際工作中，我們本著為群眾辦好事、辦實(shí)事的原則，主動與群眾、商戶溝通聯(lián)系，解決他們反映最強(qiáng)烈的實(shí)際問題，制定切實(shí)可行的辦法，為他們排憂解難。例如今年夏季大隊(duì)進(jìn)一步創(chuàng)新城管執(zhí)法理念，通過開通“綠色通道”為瓜農(nóng)解困。先后在開發(fā)區(qū)各居民區(qū)劃定臨時(shí)銷售點(diǎn)，安排執(zhí)法人員全程引導(dǎo)服務(wù)，并為瓜農(nóng)發(fā)放印有市容管理相關(guān)規(guī)定、瓜農(nóng)進(jìn)城經(jīng)營友情提醒事項(xiàng)和服務(wù)電話等內(nèi)容的進(jìn)城服務(wù)卡。這一舉措既確保了市容市貌的整潔有序及道路暢通，也從根本上解決了 瓜農(nóng)“賣瓜難”的實(shí)際困難。

“民以吏為師，身不正而令不從”，在抓外部管理的同時(shí)內(nèi)部管理亦同等重要，城管執(zhí)法隊(duì)員是城市的管理者，體現(xiàn)著城市的文明形象，因此，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。

一是抓隊(duì)員文化素質(zhì)的提高，為了提高隊(duì)員的文化素質(zhì)，大隊(duì)鼓勵(lì)隊(duì)員利用業(yè)余時(shí)間，參加各類自學(xué)考試，截止2009年上半年，大隊(duì)大專以上學(xué)歷達(dá)到90%。二是注重抓隊(duì)伍法律法規(guī)的培訓(xùn)。學(xué)法才能知法，知法才能用好法，面對不斷修訂完善的各類城市管理相關(guān)的法律法規(guī)，大隊(duì)每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求隊(duì)員們與時(shí)俱進(jìn)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)與用有機(jī)結(jié)合，有針對性地解決執(zhí)法過程中出現(xiàn)的疑難問題。學(xué)習(xí)方式上采取普法加重點(diǎn)、集中授課和大隊(duì)組織、中隊(duì)自學(xué)相結(jié)合。為了檢查學(xué)習(xí)效果，大隊(duì)每月一次對各中隊(duì)的法規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、人員的落實(shí)情況進(jìn)行檢查并組織考核，將考核的成績與年終考核掛鉤。通過學(xué)習(xí)，提高了隊(duì)員的執(zhí)法技巧和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的意識。三是抓好作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)。目前，城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和隊(duì)員的自身素質(zhì)還未真正適應(yīng)新形勢下城管工作的需求，在其發(fā)展的過程中，不可避免地會出現(xiàn)這樣那樣的問題。因此，我們在工作中完善監(jiān)督機(jī)制，健全監(jiān)督體系就顯得尤為重要。首先要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，大隊(duì)專門成立了督察組，強(qiáng)化城管督查職能，加大內(nèi)部督查，從隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)、隊(duì)容隊(duì)貌、行業(yè)作風(fēng)，廉政建設(shè)等多方面、全方位予以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的隊(duì)員，大隊(duì)督察組將堅(jiān)決予以查處，對嚴(yán)重違紀(jì)的將予以清除出執(zhí)法隊(duì) 伍；其次是社會輿論監(jiān)督，城管工作是為廣大人民群眾服務(wù)的，理應(yīng)接受社會公眾監(jiān)督，使自己的言行舉止、紀(jì)律作風(fēng)都始終臵于公眾的監(jiān)督之下，虛心接受群眾批評，這是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平的有力保障；最后是新聞媒體監(jiān)督，新聞媒體作為黨和政府的喉舌，工作的特殊性使其更善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，更好地幫助城管隊(duì)伍準(zhǔn)確把握工作方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。

二、公開公正執(zhí)法方面

城管執(zhí)法是城市管理的重要支撐力量，為老百姓提供服務(wù)，處在風(fēng)口浪尖之上、眾目睽睽之下，一方面面臨著法規(guī)制度不配套、部門聯(lián)動機(jī)制不完善、執(zhí)法氛圍不濃厚、少數(shù)執(zhí)法隊(duì)員素質(zhì)不高等因素的挑戰(zhàn)；另一方面，隨著城市化進(jìn)程的加快，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大、外來人員急劇增加，遭受著對象多元化、環(huán)境復(fù)雜化、項(xiàng)目多樣化、領(lǐng)域拓展化的壓力。執(zhí)法工作難作為、不作為、亂作為，在群眾評議中城管末位已成為行業(yè)普遍形象，嚴(yán)重影響了城管工作的聲譽(yù)，嚴(yán)重制約著城管執(zhí)法工作的發(fā)展。在現(xiàn)有體制機(jī)制條件下，如何突出重圍，推進(jìn)執(zhí)法，改善形象，已成為全體城管人共同面臨的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。必須以公開求公平公正，以公開求程序規(guī)范，以公開求理解支持。

近年來，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓公開公正工作，不斷完善政務(wù)公開制度，對隊(duì)伍職責(zé)、辦事程序、人員聘用等予以完全公開，采取上墻、公示、網(wǎng)絡(luò)等多種形式和強(qiáng)化監(jiān)督、考核評議等多項(xiàng)保障措施予以公開，使公開公正執(zhí)法在我大隊(duì)全 面落實(shí)。我們的具體做法是：

（一）管理制度透明

建隊(duì)以來，我們始終堅(jiān)持“政治建隊(duì)、制度管人”的建隊(duì)方針，把建章立制作為強(qiáng)化隊(duì)伍自身建設(shè)的基礎(chǔ)，在實(shí)施政務(wù)公開工作中，大隊(duì)建立健全了相應(yīng)的管理制度30余項(xiàng)，并及時(shí)編印成冊，下發(fā)廣大城管隊(duì)員手中，定期組織隊(duì)員進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，將各項(xiàng)管理制度在開發(fā)區(qū)網(wǎng)站上予以對外公開，制度上墻公開，既方便了執(zhí)法人員工作中對照執(zhí)行，又方便了群眾監(jiān)督工作，保證大隊(duì)各項(xiàng)工作規(guī)范開展，促進(jìn)了城管隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，規(guī)范化管理。

（二）身份程序透明

執(zhí)法隊(duì)員最直接接觸廣大人民群眾，為確保每名執(zhí)法隊(duì)員都能依法行政、規(guī)范執(zhí)法，大隊(duì)除制定嚴(yán)格制度約束隊(duì)員行為外，還將執(zhí)法人員身份和辦事程序進(jìn)行了最大限度的公開。在執(zhí)法工作中在實(shí)行了持證掛牌上崗辦法，在執(zhí)法和管理中，除要求隊(duì)員必須出示執(zhí)法證件、亮證執(zhí)法外，還為每位隊(duì)員佩帶統(tǒng)一樣式的胸牌，將隊(duì)員姓名、職務(wù)、崗位、編號等情況以胸牌的形式對外公開，掛牌上崗，使每位執(zhí)法人員的一言一行、一舉一動都最直接最透明的展現(xiàn)在廣大群眾的監(jiān)督之下。同時(shí)，大隊(duì)將隊(duì)員執(zhí)法辦案的程序、處罰權(quán)限、時(shí)限以及隊(duì)員文明執(zhí)法、廉潔自律等要求、規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)全部對外公開，即方便了群眾辦事，也方便了群眾監(jiān)督。為保證各項(xiàng)公開辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，大隊(duì)高度重視群眾的監(jiān)督工作，在政務(wù)公開欄公布監(jiān)督電話，走上街頭、走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷或征求意見表，廣泛征求群眾對城管 隊(duì)伍和隊(duì)員落實(shí)公開制度、程序的意見建議，并將其作為隊(duì)員考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)，確保城管隊(duì)員都能自覺遵守城管執(zhí)法各項(xiàng)程序規(guī)定，依法辦事、規(guī)范執(zhí)法。

（三）職責(zé)依據(jù)透明

綜合執(zhí)法工作是一個(gè)新生事物，為使廣大群眾能夠自覺遵守城市管理法律法規(guī)，發(fā)動廣大群眾積極參與城市環(huán)境管理工作，大隊(duì)將具體的城管法律法規(guī)規(guī)章條款內(nèi)容匯編成冊，主動發(fā)放到管理服務(wù)對象和廣大群眾手中，建隊(duì)五年來，共發(fā)放城管法規(guī)宣傳冊子上萬冊，方便了群眾學(xué)習(xí)城管法規(guī)。

（四）內(nèi)部管理透明

在實(shí)施政務(wù)公開過程中，大隊(duì)一方面采取措施狠抓對外公開，另一方面對內(nèi)部管理中的重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng)及隊(duì)員關(guān)心的內(nèi)容也進(jìn)行了廣泛的內(nèi)部公開。一是制定了案件處罰審批權(quán)限和議事規(guī)則，重大問題或重大案件均由集體討論決定，規(guī)范案件的審核。二是對廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及違反規(guī)定行為的監(jiān)督舉報(bào)方式予以公開，實(shí)行了舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)大家監(jiān)督廉政制度的落實(shí)，同時(shí)，大隊(duì)每年均召開述職述廉會議，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對自己廉政建設(shè)和廉潔自律情況均向全體隊(duì)員進(jìn)行通報(bào)，由隊(duì)員無記名方式進(jìn)行評議，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政。

（五）服務(wù)措施透明

立足執(zhí)法崗位，為群眾解決困難、為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航是我們城市管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為此，大隊(duì)出臺了一系列為民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的措施，并廣泛公開，認(rèn)真落實(shí)。一是制定了主動上門為重點(diǎn)建設(shè)工程和企業(yè)發(fā)展提供城管執(zhí)法保障，送法上門，與建筑工地和企業(yè)簽定《文明施工責(zé)任書》，將城市管理有關(guān)規(guī)定以書面形式告知企業(yè)單位，并定期上門指導(dǎo)、幫助解決城管執(zhí)法方面的問題。二是加強(qiáng)信訪工作，設(shè)臵舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度等受理舉報(bào)方式、渠道在宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)上廣泛公開，并設(shè)專人24小時(shí)受理群眾舉報(bào)，及時(shí)解決群眾城市管理方面的困難。大大促進(jìn)了執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)、法制工作、廉潔從政、服務(wù)群眾等各方面工作的深入開展，走出一條抓政務(wù)公開，促公平公正辦事，公平公正執(zhí)法，建設(shè)透明城管執(zhí)法隊(duì)伍的建隊(duì)之路，今后，我們將一如既往，堅(jiān)持不懈，抓政務(wù)公開，抓陽光行政，公正、公平執(zhí)法，爭取實(shí)現(xiàn)城管隊(duì)伍更大發(fā)展。

三、存在問題

目前我們隊(duì)伍中目前還存在著一些問題與不足，有待進(jìn)一步提高和改善。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一、不能正確對待權(quán)力和利益的關(guān)系，執(zhí)法工作中辦“人情”案現(xiàn)象還時(shí)有存在。

二、部分中隊(duì)有個(gè)別隊(duì)員專業(yè)水平不扎實(shí)、管理能力弱，造成解決處理問題缺少對策，工作效率低。

三、個(gè)別隊(duì)員還存在以“管人者”自居的思想，工作方法簡單、缺乏工作耐心，不能正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，不能正確對待執(zhí)法過程中遇到的困難和挫折，影響了隊(duì)伍形象。

四、由于城市管理的需要，我們的執(zhí)法隊(duì)伍不斷壯大，整個(gè)隊(duì)伍之間的配合處在磨合期，有待進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)。為了更好的開展下一步工作，提升工作質(zhì)量，針對目前存在的問題，我們會認(rèn)真總結(jié)糾正，堅(jiān)持走正規(guī)化、法制化的道路，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。使我們的城管執(zhí)法工作得到開發(fā)區(qū)群眾的支持和肯定，謝謝大家！