第一篇：芒碭山景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

芒碭山旅游景區(qū)2009年“十一”黃金周旅 游 工 作 總 結(jié)

2009年的“十一”黃金周是比較特殊的一個旅游假期，中秋與國慶相遇，拉長了假期時間；“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”在景區(qū)的成功舉辦，增加了景區(qū)的文化氣氛。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黃金周各項工作進(jìn)展順利，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實現(xiàn)了雙贏，精神文明和物質(zhì)文明方面取得了很好的效果。實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。在“安全、有序、祥和”的氣氛中圓滿落下帷幕。

一、基本情況

黃金周期間，景區(qū)共接待游客18.73萬人次，比去年同期增長20%。其中過夜旅游者1萬人次，比去年同期增長50%。實現(xiàn)旅游收入219.69萬元，比去年同期增長10.60%。游客大多來自的河南、江蘇、安徽、山東四省。其中來自景區(qū)的一、二級市場商丘、淮北、徐州、鄭州等市場的游客占70%以上。

二、主要亮點

（一）準(zhǔn)備充分 計劃周密

為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作順利進(jìn)行，景區(qū)根據(jù)《永城市2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實際制定了切實可行的《芒碭山景區(qū)2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》，建立了以景區(qū)總經(jīng)理魯玉為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)組，細(xì)

化分解了十一黃金周的各項工作任務(wù)，并責(zé)任到人。

節(jié)前，景區(qū)辦公室和巡察大隊對對景區(qū)的交通、環(huán)境、食品安全進(jìn)行全面排查，制定了突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。并堅決要求各景點、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識和安全觀念，嚴(yán)格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。

對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。特別加強(qiáng)做好了導(dǎo)游部、景點票務(wù)部等人員的服務(wù)培訓(xùn)，樹立游客至上的觀念，微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真做好各項服務(wù)接待工作，切實提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立芒碭山景區(qū)的良好形象。

（二）狠抓落實、工作到位

景區(qū)成立了十一黃金周工作任務(wù)督導(dǎo)組。認(rèn)真落實“十一”黃金周各項工作。實行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，各旅游接待單位也積極做好黃金周期間的接待工作，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛(wèi)生的節(jié)假日。

（三）服務(wù)質(zhì)量提升，游客反映較好

黃金周期間景區(qū)加大了管理力度，落實了各項服務(wù)工作要求，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。景區(qū)環(huán)境干凈整潔，商業(yè)經(jīng)營規(guī)范有序，旅游接待

文明熱情。游客滿意度較高。黃金周期間景區(qū)未發(fā)生一起旅游安全事件，未接到旅游局轉(zhuǎn)來的投訴電話。

（四）攝影節(jié)活動、為黃金周增添了文化氛圍

本次黃金周，景區(qū)內(nèi)舉辦了首屆“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，首屆影展吸引了眾多的游客，為黃金周增添了文化氛圍，豐富了景區(qū)單一的漢文化結(jié)構(gòu)，游客與攝影愛好者們的交流與觀賞，把更多的參與者帶進(jìn)了知識的殿堂。特別是攝影節(jié)開幕式的文藝表演和中秋節(jié)的篝火晚會，熱鬧的場面吸引著眾多游客的參與，新穎、活潑、大氣的表演，為游客營造出歡快和諧的氛圍，為游客們增添了無數(shù)的歡樂氣氛。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。

（五）外地游客增加．自駕自助游成為主流。

旅游客源市場進(jìn)一步拓展。今年“十一”黃金周景區(qū)迎來了鄭州、洛陽、開封、焦作等地的省內(nèi)游客為主，省外游客主要以安徽、江蘇山東游客等省為主，今年外地游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長。

隨著旅游消費的不斷升級，人們在出游選擇上更趨向個性化、理性化和自由化。從今年“十一”黃金周來看，旅行社組團(tuán)游客始終不及散客多，家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車相對較少。

（六）宣傳到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大

為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)通過營銷中心借助小鎮(zhèn)投影節(jié)擴(kuò)大了宣

傳，提升了自己的影響。節(jié)前印發(fā)宣傳彩頁20000份，先后在新華網(wǎng)、大河報、河南衛(wèi)視，東方今報等進(jìn)行了專題宣傳。黃金周期間

1迎來了眾多名人到訪，受到了媒體的廣泛關(guān)注。攝影節(jié)期間，中國新聞社、人民日報、三聯(lián)周刊、貴州日報、新京報、中國攝影出版社、光明日報，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中青在線、人民攝影報、中國攝影報等先后到景區(qū)采訪或報道。截至目前已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報道不計基數(shù)。

三、存在的問題：旅游項目單一，參與性基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者的個性化需要

近年來，景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，一大批旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施相繼竣工，但仍然不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，尤其是游客參與性設(shè)施近乎為零，這對吸引游客不常不利。說白了旅游出行其實就是為了“玩”，沒有可玩的，自然也就沒人玩了。我們的景區(qū)資源是一個高端資源，文化品位過高，不符合大眾品位，應(yīng)多發(fā)展些“俗”的東西。

第二篇：芒碭山景區(qū)2012十一黃金周工作方案

芒碭山旅游景區(qū)

2012年“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來了好機(jī)遇，同時也對景區(qū)的管理是一個挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、堅持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立芒碭山景區(qū)開發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢露 余 海 任亞彪

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是游步道、護(hù)欄、景點設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協(xié)作，堅持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確保“十一”期間不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對科室的實際，制訂出

科室安全救援預(yù)案。在險要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護(hù)欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時值班。安保督查大隊要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢露。

（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、門票免費優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開闊雪安排地方劇團(tuán)演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅。

5、做好旅游統(tǒng)計和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項工作。責(zé)任人：魯 玉

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確?！笆弧秉S金周旅游的各項工作落到實處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對人員進(jìn)行分工，實行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果?！笆弧秉S金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項旅游工作進(jìn)行跟蹤督查，督查情況進(jìn)行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第三篇：某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

某風(fēng)景區(qū)管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結(jié)2005年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由2004年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務(wù)品牌成為新亮點，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)

第四篇：某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)年終總結(jié)

某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)年終總結(jié)

某風(fēng)景區(qū)管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結(jié)

2005年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡 今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由2004年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng) 今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個。二是在主

僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構(gòu)建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗?zāi)巢?、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所。

六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟 黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對非法營運車輛和無證導(dǎo)游等難點問題集中進(jìn)行了整治；對部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進(jìn)行了治理；加強(qiáng)對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益；對衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。

第五篇：某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

2009年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比黃金周期間，景區(qū)管委文化四篇文章，充分日旅游指揮部的市委、市

工作部署，努力

5.5%。

山、海、品牌、假

某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，和各的支持下，景區(qū)全體干部職工和各工作職責(zé)，規(guī)范管理，文明熱工作人員一道堅守工作崗位，情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未

一、旅游高峰

治安、安全責(zé)任事故。

緩和，客流分布更趨均衡 的第15個黃金周，全國各大旅游，自駕車旅游持續(xù)升溫。今年“十一”黃金周，是長假制度實施景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例社團(tuán)隊、傳統(tǒng)景點客流，、旅行

“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。

一各景區(qū)客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清

景

游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅接待作用，同比分別增長20%和33%，所的增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。二分布更趨。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅，選擇下午

景區(qū)。2：00以后

景

游客人數(shù)游高峰和交通調(diào)流所占總游客數(shù)的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

三客源結(jié)構(gòu)團(tuán)體，散客的趨勢。

私家車的普及和景區(qū)交通，旅行社團(tuán)體所占游客總量的日趨便利，散客所占游客總量比例比例下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例

至這次黃金周的31%。

今年黃金周，假日指揮部根由2004年“十一”黃金周的35%，二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力據(jù)景區(qū)情況，了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日

由以往黃金周的5小時

到這次黃用交通管制措施，日均管制金周的3.5小時，了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清輛容納量占從南線增多的情況，在節(jié)前余個.在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，客游覽.在新聞媒體交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情

和認(rèn)可。

游

景區(qū)游客總量的18%，車

自駕車

景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委措施，景區(qū)的交通秩序。

仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作，停車位800況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全落實省、市關(guān)于全保障工作任到位。節(jié)前

車輛的疏導(dǎo)和

有效保障 景區(qū)管委各、各把安責(zé)經(jīng)

黃金周安全保障工作的指示精神，安全管理工作。最為突出的位置，不折不扣地黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作驗和薄弱環(huán)節(jié)，有性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全，并予以量化、細(xì)化，與督查考核

檢查到位。

了安全工作管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作相，安全工作

措施落實到位。大檢查，重點檢查在臺風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施不安全責(zé)任事故。

組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶

安全生產(chǎn)教育，“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)

旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全

“誰主管、誰

”和“

指揮，放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，工作。四是管理到位。節(jié)日期間，各級分級管理”的原則，了安全工作理員，制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設(shè)置安全管

抓好落實，為黃金周旅游安全工作值班、值勤制度，并保障。

四、服務(wù)品牌職工新亮點，旅游質(zhì)量

黃金周期間，景區(qū)

干部“山ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，服務(wù)流程，海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，能力。北九水管理處充分

流清管理處努力打造“流清快通”

售檢票速度，車輛通關(guān)

工作措施，級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員

游客

咨青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為詢、救護(hù)等服務(wù)。

太清、仰口管理處

“服務(wù)無極限”、“情景交融

開水，仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織幫助游客尋找丟失財物、走失親友，間，景區(qū)品牌服務(wù)已的舉措。

初現(xiàn)，游覽內(nèi)容

新亮點，便民服務(wù)活動，為游客

營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期景區(qū)

旅游由

型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變

五、文化建設(shè)化某”建設(shè)，展了

豐富近年來，景區(qū)管委“文長足發(fā)整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景文化支撐。節(jié)日期間，“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，游客體驗傳統(tǒng)文化富了景區(qū)游覽內(nèi)容。

此外，景區(qū)管委充分

山海

優(yōu)勢，打造精品游覽線路，游客

窗口，也已

景區(qū)新的旅游增長點，豐聽山觀海、體驗自然的需求。宣傳平臺，景區(qū)

宣傳，電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的推介精品旅游景點，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)

在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O(shè)護(hù)的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。欄和鐵鏈，游覽路，在北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河安全的前提下，盡

游客親近自然的需要。

太清灣游艇班次，充分市場

出這一海上游覽項目優(yōu)勢。四是景區(qū)旅游建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客體驗?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所。

六、景區(qū)執(zhí)法能力管委執(zhí)法、文明服務(wù)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟 黃金周期間，景區(qū)

依法行政。

對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等；對非法營運車輛和無證導(dǎo)游等難點問題的封建迷信活動保障

了治理；

對

了整治；對部逃漏票和倒賣景區(qū)了重點清理，分游覽區(qū)內(nèi)門票的監(jiān)管，游客利益；對衛(wèi)生死角凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等道，工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一

旅游接待管理工作得以有條不紊地，密切配合。