第一篇：縣旅游景區(qū)建設(shè)情況的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于全縣旅游景區(qū)建設(shè)情況的調(diào)查報(bào)告

為進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，縣人大常委會(huì)決定專題審議我縣旅游景區(qū)建設(shè)情況。根據(jù)工作安排，5—6月份，縣人大常委會(huì)辦公室組織調(diào)查組，對(duì)此進(jìn)行了專題調(diào)研。調(diào)查組聽(tīng)取了縣旅游局、XX旅游集團(tuán)有限公司等部門(mén)有關(guān)情況的匯報(bào)，走訪了XXXX等

鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并召開(kāi)了旅行社負(fù)責(zé)人座談會(huì)，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、基本情況

近年來(lái)，縣政府高度重視旅游工作，戰(zhàn)略定位清晰，政策保障有力，堅(jiān)持打造大景區(qū)、搭建大平臺(tái)、促進(jìn)大融合的工作思路，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，旅游資源開(kāi)發(fā)不斷向深度拓展，重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，旅游產(chǎn)品不斷豐富，旅游檔次不斷提升，旅游業(yè)發(fā)展取得了顯著成績(jī)。投資約XX億元的XXX景區(qū)已投入試運(yùn)行，“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。投資近XX萬(wàn)、全長(zhǎng)XX公里的XX休閑綠道建成開(kāi)放，已成為市民休閑健身的重要場(chǎng)所。XXX旅游度假區(qū)、溫泉城、XX農(nóng)業(yè)觀光園等旅游項(xiàng)目相繼簽約或動(dòng)工建設(shè)，完善配套設(shè)施，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建設(shè)初顯成效，開(kāi)展油菜花、楊梅、薰衣草等節(jié)慶活動(dòng)，較好地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）規(guī)劃引導(dǎo)、政策保障有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是景區(qū)建設(shè)規(guī)劃亟需完善?！禭X國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》等在項(xiàng)目建設(shè)、空間布局和配套服務(wù)等方面還不夠科學(xué)、合理；一些景區(qū)建設(shè)規(guī)劃的前瞻性有待提高。部分優(yōu)質(zhì)旅游資源被私人占據(jù)，XX等景點(diǎn)存在無(wú)規(guī)劃先開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象。二是相關(guān)政策亟待完善。旅游發(fā)展基金的激勵(lì)作用尚未得到充分發(fā)揮。促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展等扶持政策有待進(jìn)一步完善。宣傳促銷缺乏靈活的優(yōu)惠政策，對(duì)旅行社的激勵(lì)政策不夠科學(xué)，導(dǎo)致一些旅行社存在消極心理。

（二）景區(qū)品牌建設(shè)有待進(jìn)一步深化。一是核心景區(qū)建設(shè)有待加快推進(jìn)。XXX景區(qū)由于剛投入試運(yùn)行等原因，景區(qū)特色鮮明的主題宣傳口號(hào)尚未提出，跟外地同類景區(qū)相比，缺乏金字招牌，知名度美譽(yù)度有待提高。景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)未及時(shí)跟進(jìn)，路牌標(biāo)識(shí)不全，景區(qū)范圍內(nèi)缺乏餐飲和商品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，體現(xiàn)人文關(guān)懷不夠。纜車容量偏小、運(yùn)力不足，高峰期如采取限游措施容易引發(fā)矛盾。圳口至官坑道路狹窄，節(jié)假日交通擁堵問(wèn)題較為突出，影響游客游覽質(zhì)量。二是其他景區(qū)層次較低。除大神仙居景區(qū)，其他景區(qū)普遍存在“小、散、低”現(xiàn)象，產(chǎn)品種類偏少，景區(qū)功能單一，特色不夠突出。大部分景區(qū)存在虧損現(xiàn)象，響石山、高遷古民居、永安溪漂流等景區(qū)經(jīng)營(yíng)困難。三是景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一?，F(xiàn)有景區(qū)多以觀光類產(chǎn)品為主，開(kāi)發(fā)還未從傳統(tǒng)的觀光型向休閑型轉(zhuǎn)變，旅游經(jīng)濟(jì)附加值不夠高。四是文化內(nèi)涵挖掘不夠?，F(xiàn)有景區(qū)人文旅游資源尚未充分挖掘和利用，宗教文化和優(yōu)秀非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等沒(méi)有得到深入開(kāi)發(fā)，缺少文化氣息和地方色彩。五是配套設(shè)施不夠完善。旅游項(xiàng)目投融資體制不夠健全，項(xiàng)目招商和建設(shè)進(jìn)度不夠快。服務(wù)設(shè)施不夠健全，圍繞旅游六要素的配套設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。通往景區(qū)道路等級(jí)低，景點(diǎn)專線班車較少，可進(jìn)入性差，景區(qū)與景區(qū)之間連接不暢。

（三）旅游發(fā)展合力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。一是管理體制還需理順。雖然推行了旅游體制改革，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，但旅游局、神仙居旅游集團(tuán)、各旅游平臺(tái)之間的關(guān)系還未理順，職責(zé)有待進(jìn)一步明確，協(xié)調(diào)機(jī)制有待完善。旅委雖然已經(jīng)成立，但組織框架尚未建立，未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性運(yùn)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用沒(méi)有得到真正發(fā)揮。二是管理服務(wù)水平不夠高。由于待遇低等原因，吸引、留住旅游策劃、營(yíng)銷和管理等專業(yè)人才較難，景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)偏低,外語(yǔ)人才缺乏,隊(duì)伍穩(wěn)定性不強(qiáng)。行業(yè)管理有待加強(qiáng)，外地旅行社駐仙居門(mén)市部超范圍經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)。有些旅游企業(yè)只顧及眼前利益，特別是賓館酒店逢節(jié)必漲。景區(qū)宣傳促銷力度有待加大，促銷機(jī)制有待創(chuàng)新，促銷區(qū)域有待擴(kuò)大。三是全社會(huì)支持旅游發(fā)展的氛圍尚未真正形成。全縣上下大旅游的觀念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，少數(shù)職能部門(mén)主動(dòng)參與和服務(wù)旅游發(fā)展的意識(shí)不強(qiáng)。部分景區(qū)周邊村民因門(mén)票從緊政策產(chǎn)生抵觸心理?！叭巳硕际锹糜苇h(huán)境、個(gè)個(gè)關(guān)乎旅游形象”的良好社會(huì)氛圍尚未真正形成。

三、幾點(diǎn)建議

（一）著力營(yíng)造全力興旅氛圍。一要強(qiáng)化“旅游興縣”理念。要牢固樹(shù)立“大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展理念，形成黨政全力推動(dòng)、部門(mén)密切配合、社會(huì)整體聯(lián)動(dòng)的發(fā)展格局，統(tǒng)籌推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)要大力支持旅游景區(qū)建設(shè)，積極參與解決涉旅問(wèn)題，努力營(yíng)造合力興旅的良好氛圍。二要完善工作機(jī)制。旅委作為統(tǒng)籌全縣旅游事業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)，要盡快完善組織架構(gòu)、理順職能，協(xié)調(diào)好旅游局、旅游集團(tuán)、度假區(qū)管委會(huì)和各旅游項(xiàng)目指揮部之間的關(guān)系，切實(shí)發(fā)揮作用。旅游集團(tuán)要建立現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，搭建投融資平臺(tái)，加強(qiáng)資本運(yùn)作，加快推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)建設(shè)，推進(jìn)景區(qū)管理的規(guī)范化。旅游局要堅(jiān)持“依法治旅，以質(zhì)興旅”，建立和完善旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，努力營(yíng)造文明、有序的旅游環(huán)境。三要營(yíng)造和諧旅游環(huán)境。要通過(guò)多種形式，加大對(duì)即將實(shí)施的旅游法的學(xué)習(xí)宣傳，營(yíng)造依法治旅氛圍。以文明城市創(chuàng)建、慈孝文化建設(shè)等為抓手，加強(qiáng)宣傳教育，消除各種陋習(xí)，不斷提升市民綜合素質(zhì)。景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好政策處理工作，妥善處理好遺留問(wèn)題，消除景區(qū)周邊村民的抵觸情緒，努力構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。

（二）著力完善景區(qū)規(guī)劃和政策體系。一要進(jìn)一步完善旅游規(guī)劃。要按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，根據(jù)提升產(chǎn)業(yè)的要求，全面考慮功能布局、線路安排、要素配置等因素，高起點(diǎn)編制旅游目的地發(fā)展規(guī)劃和區(qū)塊規(guī)劃等各類專項(xiàng)規(guī)劃，力求突出特色、體現(xiàn)個(gè)性，實(shí)現(xiàn)差異發(fā)展。根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，抓緊修編《XX國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，增強(qiáng)前瞻性和可操作性。編制旅游資源控制性規(guī)劃，使規(guī)劃真正起到規(guī)范、保護(hù)的作用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源有序合理開(kāi)發(fā)。二要進(jìn)一步完善扶持政策。研究出臺(tái)支持我縣旅游業(yè)發(fā)展的配套政策和具體措施，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、保證措施，為“5A”創(chuàng)建工作提供政策支撐。逐步加大對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的支持力度，抓緊制訂統(tǒng)一的旅游業(yè)招商和宣傳促銷等優(yōu)惠政策，提高“含金量”。出臺(tái)完善對(duì)農(nóng)家樂(lè)、旅行社等扶持激勵(lì)政策，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)辦旅游的熱情和活力。

（三）著力打造知名景區(qū)和旅游品牌。一要做大做精核心景區(qū)。圍繞打造國(guó)際旅游目的地這一目標(biāo)，堅(jiān)持大思路策劃，大手筆建設(shè)，大服務(wù)配套，大品牌塑造?？茖W(xué)整合旅游資源，做大做強(qiáng)核心景區(qū)，建設(shè)精品景區(qū)，打造知名景區(qū)。扎實(shí)做好“5A”創(chuàng)建工作，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加快XX景區(qū)的升級(jí)改造，謀劃好XX景區(qū)前期工作，創(chuàng)造條件申報(bào)世界地質(zhì)公園和世界自然遺產(chǎn)。二要著力打造特色旅游品牌。以創(chuàng)建高品位的XX居省級(jí)旅游度假區(qū)為核心，大力發(fā)展溪谷休閑、森林休閑、特色農(nóng)家樂(lè)等，完善綠道沿線配套設(shè)施，發(fā)展休閑度假旅游，打造生態(tài)休閑牌。依托我縣豐富的人文歷史資源和宗教文化，做活做大“仙”字文章，打造XX文化牌。做大做精油菜花、楊梅等節(jié)慶活動(dòng)，加快推進(jìn)海亮生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光基地建設(shè)，打造農(nóng)事節(jié)慶牌。高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)溫泉城，大力打造養(yǎng)生文化，推出溫泉健康養(yǎng)生特色項(xiàng)目，打造溫泉養(yǎng)生牌。拓寬思路，大膽創(chuàng)新，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外大型品牌賽事落戶仙居，打造大型賽事牌。加快推進(jìn)抽水蓄能—下岸水庫(kù)等景區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，為發(fā)展特色旅游增加新的亮點(diǎn)。

（四）著力提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。一要完善配套設(shè)施。加大度假區(qū)項(xiàng)目招商力度，加快停車場(chǎng)、酒店等建設(shè)進(jìn)度，不斷完善景區(qū)配套服務(wù)功能。著重抓好大神仙居景區(qū)入口道路、旅游商店、觀景小道、廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等配套設(shè)施建設(shè)，健全景區(qū)安全保障體系，為游客創(chuàng)造舒心、安全的旅游環(huán)境。按照“全縣景區(qū)化”的要求，加強(qiáng)景區(qū)外部環(huán)境整治，提升景區(qū)形象。二要重視隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制，大力引進(jìn)高端旅游人才特別是導(dǎo)游人才，加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍穩(wěn)定性。加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升管理服務(wù)水平。三要強(qiáng)化宣傳促銷。創(chuàng)新宣傳機(jī)制，統(tǒng)一營(yíng)銷品牌，提高仙居旅游景區(qū)的知名度；擴(kuò)大促銷區(qū)域，面向大型媒體，拓寬旅游客源市場(chǎng)。

第二篇：旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于桂林市冠巖景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的調(diào)查

前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的擴(kuò)張以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)且成為世界工廠。我國(guó)的旅游業(yè)也取得了前所未有的發(fā)展，越來(lái)越多的人將會(huì)以商務(wù)，休閑度假等原因來(lái)我國(guó)旅游，這是我國(guó)將以其獨(dú)特的地理位置和豐富的旅游資源吸引著更多人的到來(lái)。旅游業(yè)稱之為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力之強(qiáng)，致使許多國(guó)家和地區(qū)都紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。桂林作為我國(guó)較早發(fā)展旅游業(yè)的城市，是世界上典型的亞熱帶巖溶峰林景觀，以“山青、水秀、洞奇、石美”四絕著稱于世。其自然風(fēng)光秀麗，人文景觀豐富，自古有“山水甲天下”之盛譽(yù)，是中外游客向往的勝地。國(guó)家首批歷史文化名城，在中國(guó)乃至世界都具有很大的影響。據(jù)今年的美國(guó)《國(guó)家地理》雜志的評(píng)選“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入選其中成為亞洲唯一的景區(qū)，漓江這上天的鬼斧神工之作山與水的自然融合，如屹立在中國(guó)這塊黃土地的山水畫(huà)。而伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入和閑暇時(shí)間的增多，交通和通訊的發(fā)展，越來(lái)越多的人向往著桂林的美麗景色，我們這次調(diào)查的冠巖景區(qū)就依傍在漓江岸邊，如何利用現(xiàn)有的條件把冠巖這塊蛋糕伴著中央對(duì)桂林旅游的重視，世界旅游欣欣向榮的發(fā)展下，如何將冠巖越做越好做強(qiáng)做大，解決現(xiàn)有的阻礙問(wèn)題，這是每位關(guān)注桂林旅游業(yè)發(fā)展的人都十分關(guān)心的問(wèn)題。我們作為一名旅游管理的大學(xué)生，也希望通過(guò)這次旅游市場(chǎng)調(diào)研，可以從旅游者的特征、旅游動(dòng)機(jī)和旅游效果展開(kāi)調(diào)查，得出科學(xué)結(jié)論，從而有助于冠巖景區(qū)旅游的發(fā)展，提高客流量和提升桂冠巖景區(qū)的整體形象.一、冠巖景區(qū)簡(jiǎn)介及旅游資源現(xiàn)狀

冠巖位于桂林市東郊的草坪回族自治鄉(xiāng)，距市中心29公里，國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)。在風(fēng)景秀麗的漓江中段，其自然景觀、田園風(fēng)光及風(fēng)土人情獨(dú)具特色，是百里漓江精華段唯一開(kāi)發(fā)的旅游風(fēng)景區(qū)，是桂林唯一能在一個(gè)景區(qū)就能盡享桂林山水享譽(yù)中外的“山清、水秀、洞奇、石美”這些美景的風(fēng)景區(qū)。所以，冠巖景區(qū)被譽(yù)為“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠巖”。又享有美譽(yù)為“漓江明珠”和“漓江零距離景區(qū)”。

景區(qū)從1992年由桂林華之冠旅游開(kāi)發(fā)有限公司投資開(kāi)發(fā)至今已擁有冠巖地下河游覽區(qū)、鄉(xiāng)吧島、電動(dòng)管軌車、重力管軌車、電動(dòng)游覽車、冠巖飛索、云霧山莊、冠巖飯店等旅游項(xiàng)目及配套設(shè)施，總投資近億元，占地面積6000余畝，形成了以冠巖地下河為中心的集旅游觀光、會(huì)議療養(yǎng)、食宿娛樂(lè)為一體的桂林最大型綜合游覽度假區(qū)。2000年，經(jīng)上海大世界基尼斯總部評(píng)定，冠巖景區(qū)所屬

冠巖溶洞與電動(dòng)觀光管軌車雙雙榮獲了大世界基尼斯紀(jì)錄。冠巖是世界游覽方式最多的巖洞，冠巖電動(dòng)觀光滑道是世界最長(zhǎng)的觀光滑道。其中冠巖全長(zhǎng)12公里，規(guī)模宏大，氣勢(shì)恢弘，鐘乳石琳瑯滿目，色彩斑斕，現(xiàn)有洞內(nèi)游程3公里，洞內(nèi)共有步行、乘坐觀光滑道、乘觀光電梯、乘坐洞內(nèi)有軌列車、在地下河中乘小木船等5種游覽方式，游覽時(shí)間90分鐘。

冠巖景區(qū)的美名由來(lái)已久，從古至今以其得天獨(dú)厚的地理與資源優(yōu)勢(shì)和無(wú)與倫比的絕色風(fēng)光令無(wú)數(shù)文人騷客為之傾倒歌詠傳誦。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名詩(shī)人查慎行等都先后游覽和題詠冠巖李宗仁、胡志明等都曾到過(guò)冠巖景區(qū)。

成后漓江冠巖風(fēng)景區(qū)，正以其多層面的無(wú)窮魅力，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，吸引著一批又一批的中外游客，成為桂林市最著名的旅游景區(qū)之一。冠巖景區(qū)現(xiàn)被列為桂林市政府和旅游局重點(diǎn)向外首推的桂林四個(gè)景區(qū)之一。并且隨著桂林市被國(guó)務(wù)院選為重點(diǎn)發(fā)展的旅游城市后，冠巖風(fēng)景區(qū)將會(huì)越來(lái)越好。

二、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的缺陷及不足

（1）巖洞景區(qū)井噴式發(fā)展，冠巖的優(yōu)勢(shì)降低，客源分流情況明顯

桂林市以其獨(dú)特的巖溶景觀吸引了海內(nèi)外游客前來(lái)參觀，冠巖在巖洞的開(kāi)發(fā)上處于較早地位，但是蘆笛巖以國(guó)賓洞的口號(hào)吸引著一批固定游客，雖然最近幾年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其領(lǐng)先地位，銀子巖是個(gè)新開(kāi)發(fā)的巖洞，利用其新的巖洞形態(tài)燈光效果完善的基礎(chǔ)設(shè)施和各大旅行社共同構(gòu)造的游客網(wǎng)，使其在桂林溶洞景區(qū)參觀中異軍突起，大有領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，豐魚(yú)巖等一些新開(kāi)溶洞，這些景區(qū)各有特色與冠巖共分溶洞參觀這塊大蛋糕，這是冠巖的景區(qū)門(mén)票收益大大銳減，影響力降低。

(2)景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，結(jié)構(gòu)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

以觀光為主的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足旅游者的特殊要求，結(jié)構(gòu)過(guò)于單一項(xiàng)目不夠新穎，使游客對(duì)于冠巖的期望度降低，很多人來(lái)了第一次不想來(lái)第二次，景區(qū)的安全措施設(shè)計(jì)不合理，除了以纜車和滑道進(jìn)入景區(qū)以外，游客想自己爬山體驗(yàn)?zāi)且欢危踩Ｗo(hù)不到位，很多游客，特別是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑簡(jiǎn)直無(wú)法前行，這也可以說(shuō)沒(méi)有充分利用漓江景色相伴這一很大優(yōu)勢(shì)。并且一些餐飲住宿部門(mén)顯得比較清閑和落后，無(wú)法滿足游客的食住等需求。

(3)景區(qū)的個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目管理不規(guī)范，旅游產(chǎn)品銷售沒(méi)有形成規(guī)模

在我們這次的冠巖景區(qū)內(nèi)部的參觀中，很少有景區(qū)服務(wù)人員對(duì)游客說(shuō)明安全注意問(wèn)題，也沒(méi)有很多的安全警示，將游客帶到一些特色產(chǎn)品時(shí)也沒(méi)有服務(wù)人員進(jìn)行介紹，沒(méi)有設(shè)置屬于冠巖自己的旅游產(chǎn)品例如一些小的紀(jì)念工藝品，絲綢織物，文復(fù)品，字畫(huà)等，無(wú)法使游客在景區(qū)進(jìn)行多次消費(fèi)。個(gè)別景點(diǎn)允許照相人員在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，出了景區(qū)外更是有一些周圍居民及社會(huì)人員頻繁的向游客兜售東西，使得游客厭煩而這全程沒(méi)有景區(qū)管理人員進(jìn)行管理

(4)景區(qū)交通不便，停車位置不佳，游客通行選擇度低

冠巖景區(qū)相比較桂林靠近市區(qū)的一些景區(qū)而言，其地理位置較偏僻，游客進(jìn)

出不方便，其實(shí)這個(gè)交通方面不僅是冠巖，在整個(gè)桂林市旅游而言都是比較落后的一方面，那天我們乘車去時(shí)看著窗外的景區(qū)，那真是心有余悸，用句玩笑話而言，完全可以用來(lái)當(dāng)F1賽車的自然賽場(chǎng)。但是隨著桂林市周邊交通環(huán)境的改善，交通這塊會(huì)得到很大的改進(jìn)，但是冠巖如果不建立屬于自己的大型停車場(chǎng)和交通管理部，很多的自駕車游肯能會(huì)排出冠巖之行，而自駕車卻日益盛行，并且已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，這與市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)不適應(yīng)。

(5)產(chǎn)品資源缺乏與周邊地區(qū)聯(lián)動(dòng)性，抑制了旅游產(chǎn)品附加值提高

冠巖景區(qū)產(chǎn)品承載的資源之間缺乏聯(lián)動(dòng)性，無(wú)法帶動(dòng)與周邊景區(qū)鄉(xiāng)村風(fēng)光和漓江山水經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提升，不能帶動(dòng)游客滯留時(shí)間延長(zhǎng)及增加旅游消費(fèi)等缺陷，從而使冠巖景區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，并且隨著國(guó)民收入水平的提高和欣賞價(jià)值的上升，簡(jiǎn)單的觀光旅游無(wú)法滿足旅游者的需求抑制了旅游產(chǎn)品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升難免出現(xiàn)瓶頸。

三、冠巖景區(qū)規(guī)劃建議

根據(jù)旅游消費(fèi)的發(fā)展規(guī)律，旅游消費(fèi)隨著人均收入的變化會(huì)不斷升級(jí)，先后經(jīng)歷觀光游、休閑游、度假游，這也使得觀光游景點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這就要求旅游產(chǎn)業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的需求必須進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使游客的旅游由單純觀光型向文化型、知識(shí)型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在這種情況下，旅游業(yè)逐步走向多元化、綜合化發(fā)展，這是大趨勢(shì)。

（1）建立冠巖特色旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)與旅游其它行業(yè)的交流

以冠巖特有的冠巖溶洞與電動(dòng)觀光管軌車雙雙榮獲了大世界基尼斯紀(jì)錄為基本標(biāo)準(zhǔn)，建立多種旅游方式相結(jié)合的體制，例如增開(kāi)一些體驗(yàn)少數(shù)民族風(fēng)情生活，游客學(xué)習(xí)民族手工藝等活動(dòng)。因?yàn)獒槍?duì)目前旅游資源豐富性與旅游內(nèi)容的單調(diào)性，游客規(guī)模增長(zhǎng)與收入效益增長(zhǎng)慢等矛盾特點(diǎn)，差異化的旅游產(chǎn)品不僅能滿足消費(fèi)者除了觀光之外的其他需求，達(dá)到增加停留時(shí)間和游玩次數(shù)的目的之外，還能使其在眾多同種旅游景區(qū)中立于不敗之地，僅僅抓住游客客源，增加收益，樹(shù)立成功的形象。

（2）分析市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)和旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)建設(shè)效益型景區(qū)

旅游產(chǎn)品在許多游客中有其特有的定義，作為旅游市場(chǎng)已漸趨穩(wěn)定，鞏固而進(jìn)入成就發(fā)展階段的桂林旅游業(yè)，建設(shè)型向效益型的轉(zhuǎn)變愈顯重要，這一方面是旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的自身規(guī)律，另一方面也為漓江環(huán)境容量所決定。冠巖處于百里漓江中唯一的大型景區(qū)，冠巖景區(qū)的發(fā)展必需要與漓江的發(fā)展相適宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江發(fā)洪水造成桂林漓江一片死寂，而這種情況在今年的秋天之季的旱災(zāi)也是漓江出現(xiàn)斷流現(xiàn)象，完全不能進(jìn)行旅游活動(dòng)，因?yàn)楣鹆值幕昝}出現(xiàn)情況，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身就是這般原理，少了漓江，冠巖在內(nèi)的桂林旅游行業(yè)大大受損，這樣給我們的警示就是冠巖要根據(jù)現(xiàn)狀消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)采取對(duì)策提高效益，錯(cuò)開(kāi)游覽時(shí)段，均衡發(fā)展。而不是旺季人多無(wú)處裝，員工火燎急躁不適應(yīng)；淡季寥寥數(shù)人不愿裝，員工幾人和著搓麻將。

（3）各種旅游協(xié)調(diào)發(fā)展，使旅游經(jīng)濟(jì)素質(zhì)向集約化效益型轉(zhuǎn)變。

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，著眼于大桂林旅

游區(qū)的開(kāi)發(fā)和新景點(diǎn)的建設(shè)，把桂林建設(shè)成港澳臺(tái)東南亞，粵桂黔、川湘滇等地區(qū)最理想的“后花園”。利用桂林的房?jī)r(jià)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)積極拓展客源市場(chǎng)，大力提高桂林知名度，把漓江建成中國(guó)旅游業(yè)的拳頭產(chǎn)品，而處于漓江之畔的冠巖景區(qū)必需牢牢的把握這個(gè)機(jī)會(huì)使冠巖景區(qū)充實(shí)內(nèi)涵、例如完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)的管理，建立屬于冠巖的企業(yè)內(nèi)部文化，提高景區(qū)內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，擴(kuò)大外延就在于冠巖景區(qū)不僅僅要牢牢抓住南方客人，還必須擴(kuò)大知名度使北方的游客也慕名而來(lái)，傳統(tǒng)現(xiàn)代并蓄，內(nèi)外旅游并重，冠巖景區(qū)要做的不僅僅是開(kāi)發(fā)新的景區(qū)旅游產(chǎn)品，更重要的是保持傳統(tǒng)旅游巖洞參觀多方式的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，把冠巖景區(qū)與漓江建設(shè)成世界上人人向往的勝地，訪華旅游必選之地。

（4）建立綠色旅游，各種資源的永續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展

冠巖景區(qū)核心景觀為自然景觀、景區(qū)位于黃金水道漓江畔，其環(huán)境條件極優(yōu)越，為漓江游覽的精華地段。景區(qū)屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，全年平均氣溫19’C，無(wú)霜期305天，年平均相對(duì)濕度763%，大氣評(píng)價(jià)指數(shù)為國(guó)家一級(jí)，自然環(huán)境一年四季皆宜于渡假療養(yǎng)。景區(qū)屬巖溶（喀斯特）地貌，擁有眾多珍稀罕見(jiàn)的峰林奇觀、旅游資源及景觀豐富多彩。以純樸自然的古鎮(zhèn)風(fēng)貌，田園風(fēng)光以及居住著回、瑤、苗、侗等少數(shù)民族，風(fēng)土人情濃郁，人文資源豐富。景區(qū)既有自然綺麗的山水風(fēng)光，又有悠久的傳統(tǒng)文化和濃厚的民族風(fēng)情。現(xiàn)在中國(guó)人隨著對(duì)生活常識(shí)的理解和對(duì)健康的注重。越來(lái)越多的游客更加向往著一種回歸大自然的心境，而冠巖景區(qū)這塊未經(jīng)污染的綠色瑰寶更是符合了許多長(zhǎng)壽養(yǎng)生，休閑度假之最好去處。我們可以做一些例如像日本的“氧氣吧”和一些戶外拓展培訓(xùn)實(shí)踐的基地，這樣不僅能夠保持冠巖景區(qū)資源的永續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展，也符合我國(guó)科技發(fā)展觀的需要。

（5）加強(qiáng)與政府部門(mén)的協(xié)作，促使交通方面改善

冠巖景區(qū)在眾多的巖洞中其特性顯著，并且依靠漓江，但是為什么在桂林旅游中的貢獻(xiàn)和影響不大，我想很大一個(gè)程度還是它的地理位置過(guò)于偏僻，交通不方便，這個(gè)方面不僅能從它的大門(mén)設(shè)置和景區(qū)的多種瀏覽方式中體現(xiàn)出來(lái)，更多的沒(méi)有大型的酒店在這里投資，冠巖景區(qū)不適宜建立過(guò)夜的部門(mén)，并且同一些大型的景區(qū)中心距離較遠(yuǎn)，很多旅行社和游客不愿意花上四五個(gè)小時(shí)匆匆的進(jìn)行瀏覽，所以必須加強(qiáng)和政府部門(mén)的協(xié)作，開(kāi)發(fā)冠巖景區(qū)周邊的旅游資源，加快高速公路的建設(shè)，以便吸引更多的自駕車游客和散客這一群體，建立大型的停車場(chǎng)，使更多的游客能夠有一個(gè)休息的環(huán)境。從而以冠巖為中心向四周輻射，例如建立農(nóng)家樂(lè)和采摘果園，使游客積極加入到冠巖景區(qū)及其輻射區(qū)中來(lái)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

補(bǔ)充材料

冠巖風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷

調(diào)查地點(diǎn)：桂林冠巖調(diào)查時(shí)間 ：2010年11月28日

1、您的性別：

A.男B.女

2、您的年齡：

A.65歲及以上B.45-64歲C.25-44歲D.15-24歲E.14歲及以下

3、您的職業(yè)：

A.公務(wù)員B.企事業(yè)管理人員C.專業(yè) /文教科技人員

D.服務(wù)銷售人員E.工人F.軍人G.農(nóng)民H.離退休人員I.學(xué)生J.其他

4、您來(lái)自哪里？

A、本地B、本省C、國(guó)內(nèi)D、國(guó)外

5、您的教育程度：

A 初中及其以下B中?；蚋咧蠧大學(xué)專科D大學(xué)本科E碩士研究生及以上

6、您此次來(lái)冠巖旅游的方式是：

A.單位組織B.家庭或與親朋結(jié)伴C.旅行社組織D.個(gè)人旅行E.其他

7、您來(lái)景區(qū)的次數(shù)？

A、第1次B、第2次C、第2次以上

8、您此行在冠巖花費(fèi)總額是元

9、您此次旅行是否在外過(guò)夜：

A.否

B.是，共在外度過(guò)天（夜），其中：

10、除本景點(diǎn)外，在本縣有無(wú)您已經(jīng)或還將去的景點(diǎn)：

A.無(wú)B.有，是、、11、您來(lái)本縣的目的：

A.休閑 /度假B.觀光 /游覽C.探親訪友

D.宗教 /朝拜E.會(huì)議F.商務(wù)G.文化 /體育 /科技交流H.其他

12、您對(duì)本景區(qū)的服務(wù)滿意嗎？

A、非常滿意B、比較滿意C、較差D、很差

13、您覺(jué)得本景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況如何？

A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差

14、您覺(jué)得景區(qū)最缺的是：

A.地方特色食品購(gòu)物 B.健身娛樂(lè)設(shè)施 C.基礎(chǔ)設(shè)施配套

D.管理服務(wù)E.高、中檔住宿F.導(dǎo)游服務(wù)G.其它

15.您會(huì)在景區(qū)選購(gòu)那些旅游產(chǎn)品：

A.食品茶葉B.紀(jì)念工藝品C.文復(fù)品/字畫(huà)D.首飾珍珠 E.瓷器陶瓷F.服裝絲綢G.保健藥品

問(wèn)卷分析

由于調(diào)查的當(dāng)天天氣因素的影響，所以景區(qū)游客沒(méi)有平時(shí)的多，因此我們小組調(diào)查的并不全面。通過(guò)調(diào)查我們得出:來(lái)景區(qū)的人員一般都是分布在25-44歲和15-24歲這兩年齡段，而且大家的職業(yè)不是學(xué)生就差不多是企事業(yè)的工作人員。因此，我們可以看出來(lái)，冠巖景區(qū)的游客涵蓋率不高，市場(chǎng)影響度不大。其次，出游的方式以個(gè)人、家庭或與朋友結(jié)伴出游的居多。出游方式單

一。大家不只是來(lái)冠巖來(lái)觀光、休閑旅游，還要來(lái)桂林其他的地方玩玩。所以，面對(duì)其他景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)與威脅，冠巖景區(qū)應(yīng)該努力完善自己的基礎(chǔ)設(shè)施，打造自己獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品、娛樂(lè)項(xiàng)目吸引游客。此外，大家還不是很滿意景區(qū)的衛(wèi)生與服務(wù)等，所以景區(qū)要在這幾方面進(jìn)行改進(jìn)，提高員工的素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，盡可能提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化的服務(wù)滿足顧客的要求。

第三篇：旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告（精品）

旅游景區(qū)的調(diào)查報(bào)告（精品合集）

武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)調(diào)查報(bào)告 1 1

目錄 一、武夷山風(fēng)景區(qū)的概況……………………………………………2 1、總體概況…………………………………………………………2 2.景觀資源概況………………………………………………………2 二、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況……………………………………2 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新……………………………………………………2 2、武夷山景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略…………………………………………3 3、武夷山環(huán)境管理……………………………………………………4 4、游客管理……………………………………………………………5 5、武夷山景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì)……………………………………5 6、武夷山景區(qū)安全管理………………………………………………6 7、武夷山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體制…………………………………………7 三、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析…………………………………8 1、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)點(diǎn)…………………………………………8 2、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理缺點(diǎn)…………………………………………8 四、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策………………………………………9 五、結(jié)語(yǔ)………………………………………………………………10

武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理調(diào)研報(bào)告

----旅游景區(qū)管理課程實(shí)踐

中文摘要：通過(guò)武夷山景區(qū)的概況和經(jīng)營(yíng)管理狀況以及管理狀況的分析，對(duì)武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行更深刻的認(rèn)識(shí)，獨(dú)立提出解決問(wèn)題的辦法。并對(duì)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和規(guī)劃知識(shí)有了現(xiàn)實(shí)模板的對(duì)比，加強(qiáng)了旅游景區(qū)管理知識(shí)的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：概況、經(jīng)營(yíng)管理狀況、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析、經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策、結(jié)語(yǔ) 一、武夷山風(fēng)景區(qū)的概況 1、總體概況 武夷山市位于福建省西北部、閩贛兩省交界處，風(fēng)景秀麗，歷史悠久，人文薈萃，素有“碧水丹山”之譽(yù)，是國(guó)家旅游度假區(qū)，5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，世界雙遺地。武夷山景區(qū)分為大武夷和小武夷，現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放小武夷景區(qū)。小武夷景區(qū)是指方圓 70平方公里的地區(qū)，處于武夷山脈的東南側(cè)，海拔基本在 400-700 左右，最低處為九曲溪，海拔200 米，最高處為三仰峰，海拔 717.7 米，小武夷的高差小，兼具黃山和桂林的特色。

2.景觀資源概況武夷山市內(nèi)云集了各種類型的自然旅游資源，山體峻峭挺拔，山峰姿態(tài)優(yōu)美、造型石惟妙惟肖、山澗流泉飛瀑與清晰碧潭、晶瑩卵石和森林植被巧妙組合。這些自然景觀構(gòu)成了武夷山自然旅游資源的主體景觀。武夷山同時(shí)還擁有許多人文旅游資源，大致可分為朱熹文化、閩越文化、茶文化、柳永文化、宗教文化、民俗文

化這六種旅游文化?，F(xiàn)在整個(gè)景區(qū)劃分為五個(gè)部分，分別是天游/云窩景區(qū)、虎嘯巖/一線天景區(qū)、大紅袍/水簾洞景區(qū)、蓮花峰/遇林亭景區(qū)和九曲溪漂流景區(qū)，出去九曲溪之外的所有景區(qū)都是傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品。新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包含有宋街、朱熹園、古閩越文化博物館和王城遺址以及下梅村古民居，此外還有社會(huì)力量開(kāi)發(fā)的帶有商業(yè)性質(zhì)的各種游覽點(diǎn)。

二、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新 ①印象大紅袍是福建省、南平等市傾力打造的重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目。一直以來(lái)，武夷山的山水風(fēng)光讓人們流連忘返。近年來(lái)，武夷山憑借深厚的文化底蘊(yùn)，著力打造精品文化旅游項(xiàng)目，不斷提升旅游形象。武夷山大紅袍作為“茶中之王”，早在唐宋時(shí)期就盛名遠(yuǎn)播，大紅袍傳統(tǒng)制作技藝在成為國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)后，又代表中國(guó)烏龍茶申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠(yuǎn)厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術(shù)形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項(xiàng)目，和美麗的自然山水濃縮成以一場(chǎng)高水準(zhǔn)的藝術(shù)盛宴。

②積極拓展九曲溪上游的生態(tài)旅游，已成功的開(kāi)發(fā)了桐木溪漂流、青龍瀑布、原始森林公園等生態(tài)旅游景點(diǎn)，受到游客的青睞。

③積極拓展城村閩越文化旅游，挖掘展示古越風(fēng)情民俗，充實(shí)了閩越王城文化旅游的內(nèi)涵，得到游客的好評(píng)。

2、武夷山景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

①品牌擴(kuò)展，保持強(qiáng)勢(shì)——品牌支撐戰(zhàn)略 武夷山旅游經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)、塑造了一個(gè)完整的旅游品牌，可以將武夷山的品牌定位于高知名度、高認(rèn)知度、高美譽(yù)度、并且具有較高的品牌活力的強(qiáng)勢(shì)品牌地位，對(duì)于這類品牌，旅游地的核心任務(wù)是維護(hù)品牌地位，武夷山正確地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在近年來(lái)的發(fā)展中不斷地進(jìn)行品牌擴(kuò)展，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展前沿趨勢(shì)不斷推出武夷山綠色生態(tài)旅游品牌、武夷山紅色旅游品牌，武夷山茶文化品牌等高品位的旅游品牌，樹(shù)立了鮮明、多元的旅游地品牌形象，得到廣大旅游者的強(qiáng)力支持，形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

②清純玉女，形象突出——形象制勝戰(zhàn)略 武夷山從發(fā)展之初就特別注重旅游形象的建立與推廣，在旅游形象的推廣過(guò)程中又將統(tǒng)一性、針對(duì)性、效益性三大形象推廣原則把握得游刃有余。一直以來(lái)就結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，以“玉女峰”為形象標(biāo)志對(duì)外進(jìn)行宣傳促銷，始終給旅游者以一種清新純凈的形象感知，處處體現(xiàn)的是統(tǒng)一的、整體的旅游形象：除了“玉女”品牌外，武夷山還針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)推出不同的分體支撐形象，例如：針對(duì)青年旅游者武夷山給出的是“浪漫牌”，對(duì)以學(xué)生、學(xué)者為主體的客源武夷山則以“科考牌”取勝等。

③不懈創(chuàng)新，強(qiáng)化質(zhì)量——產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略 武夷山旅游的不懈創(chuàng)新體現(xiàn)于不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求，結(jié)合本土資源特色推出了風(fēng)光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鮮明的武夷特色的主題旅游，并且舉辦“武夷山旅游節(jié)”等重大

節(jié)慶活動(dòng)，以節(jié)慶促旅游發(fā)展。

④多元營(yíng)銷，靈活組合——營(yíng)銷組合戰(zhàn)略 在營(yíng)銷組合上，武夷山最為講求靈活多樣。例如，武夷山給予中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)的系列旅游團(tuán)以景區(qū)優(yōu)惠門(mén)票。如此大規(guī)模的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目在福建省旅游界尚屬首次，在國(guó)內(nèi)也尚屬罕見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)銷售模式有利當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)做大做強(qiáng)。這種短渠道的銷售方式既給旅游地以客源保證，亦在一定程度上降低了產(chǎn)品成本，有益實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共創(chuàng)品牌，經(jīng)濟(jì)利益上能達(dá)到雙贏。

另外，武夷山還散發(fā)武夷山畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、武夷風(fēng)光 VCD 片和旅游報(bào)價(jià)等各類旅游宣傳品在各種旅游交易會(huì)上進(jìn)行直接宣傳促銷，以拓展客源市場(chǎng)。

3、武夷山環(huán)境管理 ①、自然環(huán)境 A、限制和減少武夷山景區(qū)內(nèi)交通工具的尾氣排放量。禁止使用外來(lái)車輛在景區(qū)內(nèi)行駛，統(tǒng)一換乘的專門(mén)環(huán)保車，座位不超過(guò) 25 人。

B、采用高效的垃圾處理措施。有專門(mén)的清潔人員第一時(shí)間打掃武夷山景區(qū)衛(wèi)生，景物內(nèi)隨處可見(jiàn)形態(tài)各異的垃圾桶，并及時(shí)清運(yùn)垃圾。

C、保護(hù)武夷山景區(qū)的森林資源。自從 1979 年 4 月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)武夷山自然保護(hù)區(qū)以來(lái)，保護(hù)區(qū)內(nèi)不再對(duì)資源進(jìn)行大規(guī)模的采伐和利用。2001 年以來(lái)，武夷山市政府采取了強(qiáng)力的行政措施敢于天然林木的保護(hù)，對(duì)盜伐行為，不僅沒(méi)收非法所得，還處以 1 一 2.5 倍罰款，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的還要追究刑事責(zé)任。另外，強(qiáng)化森林防火工作，提高綜合防火能力，加大巡護(hù)和執(zhí)法力度。還加強(qiáng)森林防火宣傳，加強(qiáng)保護(hù)區(qū)內(nèi)村民的森林防火意識(shí)。

E、在武夷山景區(qū)內(nèi)建設(shè)環(huán)保、綠色公廁。公廁不僅數(shù)量多，而且干凈衛(wèi)生，減少對(duì)武夷山景區(qū)的空氣污染，也為游客提供了便利。

F、保護(hù)武夷山的水體資源，配備專門(mén)的水面清潔人員，第一 時(shí)間清除水面的垃圾，并及時(shí)清理水底的沉積物。

G、提高人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)武夷山景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和旅游資源。

H、在設(shè)計(jì)武夷山景區(qū)規(guī)劃時(shí)，規(guī)劃好游客的步行道和車道，避免綠地的破壞。

I、強(qiáng)化遺產(chǎn)資源管護(hù)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)世遺環(huán)保工程。完善、落實(shí)好文化與自然遺產(chǎn)資源的監(jiān)督測(cè)工作，為保護(hù)管理提供科學(xué)決算依據(jù)；按照“預(yù)防為主，綜合防治”的方針，著力完善病蟲(chóng)害防控合作機(jī)制，提高病蟲(chóng)害防控能力。實(shí)施好九曲溪兩岸、山北旅游公路等區(qū)域的綠化、彩化。加強(qiáng)古樹(shù)名木、文物古跡等管護(hù)，切實(shí)做好調(diào)查維護(hù)和數(shù)據(jù)更新工作。

②、人工環(huán)境 人工環(huán)境即武夷山景區(qū)的設(shè)施設(shè)備，對(duì)它的管理具體參看設(shè)施管理。

③、社會(huì)文化管理 A、大力發(fā)掘、尊重并保護(hù)武夷山當(dāng)?shù)氐奈幕?，?shù)立創(chuàng)新意識(shí)，減少外來(lái)文化的干擾，加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)，做好市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷。如對(duì)武夷山景區(qū)的巖茶文化和朱子文化給予重點(diǎn)保護(hù)，印象大紅袍拍攝等。

B、加強(qiáng)武夷山景物當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c。以正確的科學(xué)思想引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用瘢嵘湮幕仞B(yǎng)，并引導(dǎo)他們積極投身于武夷山旅游業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格規(guī)劃社會(huì)行為。如：當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任九曲溪竹筏的撐船人員、武夷山景區(qū)導(dǎo)游、種植武夷巖茶、開(kāi)設(shè)出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的商店等。

C、加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安管理，保護(hù)居民和游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如設(shè)置保衛(wèi)人員，虎嘯巖、天游峰攀登路途旁邊設(shè)置圍欄等。

4、游客管理 ①采用同心圓式的利用模式，將武夷山保護(hù)區(qū)從里到外分為核心保護(hù)區(qū)、游憩緩沖區(qū)和密集游憩區(qū)，針對(duì)不同的旅游區(qū)，確定嚴(yán)格的環(huán)境容納量，并以此控制游客容量，不能超出生態(tài)承受能力之外。

②分流、隊(duì)列、團(tuán)隊(duì)管理。根據(jù)武夷山旅游線路和時(shí)間的安排、客流的時(shí)空分布，及時(shí)傳遞游客擁擠情況的信息，組織和引導(dǎo)游客分流，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)游客排隊(duì)隊(duì)列整齊和自發(fā)分流，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行節(jié)奏和步調(diào)的調(diào)整，提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。如九曲溪竹筏的乘坐時(shí)間安排、大規(guī)模團(tuán)隊(duì)排隊(duì)隊(duì)列的安排。

③提高游客的環(huán)保意識(shí)，在武夷山旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置提示性標(biāo)語(yǔ)，提醒游客不要隨意踐踏草坪、亂扔垃圾等。

④在加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安建設(shè)的同時(shí)，也注重提高游客自身的安全意識(shí)，通過(guò)導(dǎo)游員的提醒工作、景區(qū)宣傳手冊(cè)、景區(qū)內(nèi)警示牌標(biāo)

語(yǔ)等。

⑤在武夷山景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客中心，給游客提供便捷的咨詢、求助和投訴通道并耐心地聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，有效地解決游客的難題，給予游客滿意的答復(fù)。

5、武夷山景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì) 景區(qū)內(nèi)的設(shè)施分為基礎(chǔ)設(shè)施、接待服務(wù)設(shè)施、娛樂(lè)游憩設(shè)施三大類：

①對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理與設(shè)計(jì)：

A.道路交通設(shè)施：在武夷山景區(qū)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的套車制度，禁止外來(lái)車輛往來(lái)景區(qū)，區(qū)內(nèi)有統(tǒng)一的環(huán)保旅游專用車，接送往來(lái)各個(gè)景點(diǎn)之間游客，一方面減少外來(lái)車輛尾氣排放對(duì)環(huán)境的污染，另一方面，便于管理。同時(shí)各個(gè)景點(diǎn)之間都鋪設(shè)有曲徑通深的游覽步道，以便游客步行往來(lái)，游覽步道采用部分水泥路面和片石路面，這需要日常維護(hù)，以保證游步道的安全。景區(qū)內(nèi)設(shè)有人力轎，為體力有限的游客提供服務(wù)，同時(shí)可以降低就業(yè)壓力，增加當(dāng)?shù)鼐?/p>

景區(qū)調(diào)查報(bào)告 2 2

石家莊市環(huán)境調(diào)查 1.抱犢寨 抱犢寨，舊名抱犢山，古名萆山，位于河北省石家莊鹿泉市西郊，距省會(huì)石家莊 16 公里，距首都北京 288 公里，是一外集歷史人文和自然風(fēng)光為一體的名山古寨。系國(guó)家四 A 級(jí)旅游區(qū)、河北省旅游先進(jìn)單位、石家莊十佳旅游景區(qū)。它東臨華北平原，西接太行群峰，一峰突起，崢嶸雄秀，四周皆是懸崖絕壁，遠(yuǎn)望猶如巨佛仰臥，眉目畢肖，其山頂平曠坦夷，有良田沃土 660 畝，土層深達(dá) 66 米，異境別開(kāi)，草木繁茂，恍如世外桃源。有“天下奇寨”、“抱犢福地”之譽(yù)。

抱犢寨不是一個(gè)村莊，而是一座名山的名稱。抱犢寨位于石家莊市西 17 公里處，山勢(shì)巍然，僅南北坡各有一條羊腸小道可通。登至山顛，豁然開(kāi)朗，修建有目前全國(guó)最大山頂門(mén)坊--南天門(mén)，全國(guó)第一座山頂?shù)叵率裎灏倭_漢堂，全國(guó)最大的金漆壁畫(huà)裝飾的韓信祠以及長(zhǎng)城寨墻等。新開(kāi)辟的“西苑--蓮花山--抱犢寨”客運(yùn)索道全長(zhǎng) 1800多米，為國(guó)內(nèi)唯一設(shè)有中轉(zhuǎn)站，沒(méi)有中間塔、全封閉往返式客運(yùn)索道，最高懸空 271 米，成為抱犢寨的一大景觀。

屬于國(guó)家 4A 景區(qū)的抱犢寨是一處集歷史人文和自然風(fēng)光為一體的名山古寨，海拔 580 米，四周懸崖絕壁，頂部平曠坦夷，有肥沃良田 660 畝，土層深達(dá) 66 米。曾是漢淮陰侯韓信“背水一戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)，亦是著名道人張三豐成道涉足之福地，其風(fēng)光奇異獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺(jué)，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場(chǎng)，世外之桃花源”的天下奇寨。

抱犢寨古時(shí)稱為草山，即漢將藏伐格之戰(zhàn)電：含李“人持一旗幟，從間道萆山而望趙軍”的地方。抱犢之名，據(jù)說(shuō)在北魏葛榮起義時(shí)，當(dāng)?shù)厝藶楸軕?zhàn)亂，抱犢上山，因此才有了抱犢之名。山的四面都是峭壁，山路很險(xiǎn)，而山頂上又有 600 多畝耕地，所以民間又有抱犢(小牛)上山，養(yǎng)大耕田的說(shuō)法。而實(shí)際在早于北魏，作于兩晉時(shí)期的《玉質(zhì)》中，即布“抱犢山”的記載?！氨佟迸c“寨”相連，是在金米元初時(shí)水金將武仙在山頂屯兵建寨，抗擊蒙古軍隊(duì)，這樣此山便有了“寨”的名稱。

2.封龍山 封龍山又名飛龍山，位于河北省會(huì)石家莊市區(qū)西南約十五公里，距鹿泉市城南二十公里。西倚太行，東臨平原，主峰海拔 812 米，巍然崛起，雄偉壯觀。

封龍山環(huán)境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身養(yǎng)性的佳境。早在晉代這里已有寺院興起，著名高僧釋道安與師弟法汰等，在封龍山長(zhǎng)期主持佛經(jīng)的翻譯，開(kāi)創(chuàng)了譯經(jīng)的正確道路。他創(chuàng)編了中國(guó)第一部佛經(jīng)目錄，制定了僧規(guī)，為各地寺廟所遵循。沙門(mén)棄谷姓，統(tǒng)一以釋為姓，也自道安始，道安以道德學(xué)問(wèn)，贏得了朝野的尊重。

二、石家莊景區(qū)的現(xiàn)狀及問(wèn)題(實(shí)地調(diào)查)：

1、旅游景區(qū)追求量的增加，而對(duì)其品質(zhì)的塑造不夠，走訪的幾個(gè)景區(qū)基本都沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的開(kāi)發(fā)，擁有未進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保持著原始的原貌的地方。龍鳳湖，封龍山，抱犢寨景區(qū)對(duì)其資源的開(kāi)發(fā)有很多欠缺的地方。

2、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員觀念落后，缺乏服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷觀念在走訪的景區(qū)當(dāng)中，景區(qū)管理人員觀念落后，缺乏營(yíng)銷觀念表現(xiàn)的比較明顯。感覺(jué)游客到該景區(qū)旅游，是景區(qū)給了游客多大的面子，態(tài)度生硬，或者比較冷漠，缺乏營(yíng)銷頭腦。毀壞了景區(qū)在游客心中的形象。而且作為旅游行業(yè)的從業(yè)者來(lái)講，應(yīng)該知道”口碑效應(yīng)”對(duì)旅游企業(yè)的影響有多大。

3、對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的治理不夠完善，缺乏配套設(shè)施景區(qū)建設(shè)必須充分考慮游客的需求和消費(fèi)習(xí)慣，尤其是自駕游和自助游比較時(shí)興的現(xiàn)在社會(huì)，景區(qū)或當(dāng)?shù)卣仨毘浞挚紤]并預(yù)想到游客初到景區(qū)時(shí)可能遇到的問(wèn)題和碰到的難題。

4、旅游景區(qū)的欠缺文化內(nèi)涵(以錦山為例)，錦山應(yīng)該突出對(duì)其名字的打造，讓游客能夠了解到“錦”字的由來(lái)、認(rèn)識(shí)到錦山添花的由來(lái)，藤龍山山體遍布葛藤，但是并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行賞心悅目的打造，無(wú)法對(duì)游客留下太深的印象。

太極故里陳家溝旅游開(kāi)發(fā)的調(diào)研報(bào)告 3 陳家溝，是聞名中外的太極拳發(fā)祥地。位于河南省溫縣城東 5 公里處的清風(fēng)嶺中段，距焦作市區(qū) 35 公里，陳家溝原名常陽(yáng)村，明洪武年間，山西澤州人陳卜遷至該村，因村中有一條南北走向的深溝，隨陳氏人丁繁衍，該村更名陳家溝，陳家溝也稱為陳溝。全村 800 余戶,3200 余人。

第一章太極拳的由來(lái)和推廣 陳家溝之所以稱之為太極故里，不僅是因?yàn)辄S河與洛河交匯孕育出太極陰陽(yáng)文化，更因?yàn)樵谶@里誕生了風(fēng)靡世界的武術(shù)精粹——太極拳。太極拳是明朝末年陳家溝村民陳王廷，依據(jù)祖?zhèn)魅g(shù)，吸取民間諸優(yōu)秀拳種之精華，結(jié)合導(dǎo)引、吐納術(shù)、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)，創(chuàng)編的一種新的內(nèi)功拳種，按陰陽(yáng)轉(zhuǎn)換之意取名太極拳。至陳氏十四世陳長(zhǎng)興，廣開(kāi)傳拳之門(mén)，河北永年人楊露憚即是其著名高徒。之后，陳氏太極拳逐步演變出全國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸多流派。

太極拳是中國(guó)武術(shù)的精粹，上世紀(jì) 70 年代以來(lái)，太極拳以其獨(dú)特的魅力為世人所推崇，被國(guó)家旅游局列為特種旅游項(xiàng)目，與少林寺一起成為發(fā)展河南旅游業(yè)的兩個(gè)“拳頭”產(chǎn)品之一。1978 年，一代偉人鄧小平揮毫寫(xiě)下了“太極拳好”極具號(hào)召力的題詞。1990 年，北京亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上 1500 名中日太極拳選手的精彩表演震撼了世界。1992 年，溫縣被國(guó)家體委首批命名為全國(guó)武術(shù)之鄉(xiāng)，也就是從這一年起，溫縣已先后成功舉辦了六屆太極拳年會(huì)，吸引了全世界大批的太極拳愛(ài)好

者前來(lái)拜師學(xué)藝、參觀旅游，陳家溝也被中外太極拳愛(ài)好者視為“太極圣地”。2006 年陳氏太極拳被列入首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄；2007 年，陳家溝被中國(guó)武協(xié)、民協(xié)正式命名為“中國(guó)武術(shù)太極拳發(fā)源地”、“中國(guó)太極拳發(fā)源地”和“中國(guó)太極拳文化研究基地”。

第二章太極故里主要景區(qū)景點(diǎn)近幾年來(lái)，溫縣依托太極拳國(guó)際品牌，大力開(kāi)發(fā)旅游資源。2004年，正式啟動(dòng)實(shí)施總投資 1.2 億元的《陳家溝旅游發(fā)展規(guī)劃》，經(jīng)辛勤努力，目前陳家溝已建成的景點(diǎn)有：歷代宗師紀(jì)念館、陳家溝武術(shù)館、楊露禪學(xué)拳處。其中，歷代宗師紀(jì)念館是為紀(jì)念太極拳歷代宗師所建，紀(jì)念館的前面塑建有太極拳鼻祖陳王廷的銅像以及歷代太極拳宗師的碑碣，碑碣上刻有歷代宗師的簡(jiǎn)介。在陳家溝武術(shù)館，可以一覽當(dāng)代太極拳師的風(fēng)采，在武術(shù)館大廳的四面墻壁上，可以看到當(dāng)代太極拳名家以及后起之秀的展板。楊露禪學(xué)拳處座落在青峰嶺下，楊露禪常常攀上青峰嶺頭，藏在樹(shù)叢中向下面的武學(xué)園內(nèi)獵看傳拳情景，并在門(mén)前空地上練習(xí)，電視連續(xù)劇《太極宗師》所講述的故事就發(fā)生在這里。楊露禪正是在這里拜陳長(zhǎng)興為師，并獲得陳氏秘傳拳譜的。之后，太極拳又逐步演變出全國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫”等諸大流派。目前投資 20 億元占地 2000 余畝的中華太極拳養(yǎng)生旅游基地和太極拳文化交流中心正在如火如荼的建設(shè)之中。

第三章陳家溝旅游開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

一、旅游發(fā)展氛圍日漸濃厚。近年來(lái)，太極拳開(kāi)發(fā)得到了縣委、縣政府的高度重視，并提出“抓旅游就是抓經(jīng)濟(jì)，抓旅游就是抓發(fā)展”的新型發(fā)展思路，社會(huì)各界也對(duì)溫縣太極拳旅游開(kāi)發(fā)寄予厚望，縣政府明確將旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育，先后出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。但是，多年來(lái)存在的旅游業(yè)管理體制問(wèn)題一直未得到很好的解決，有的管理職能還存在一定程度的交叉和重復(fù)，阻礙了管理和服務(wù)效能的發(fā)揮。而作為陳家溝旅游開(kāi)發(fā)核心的旅游景區(qū)點(diǎn)的管理體制問(wèn)題，也是困擾旅游業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。

二、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。通過(guò)近些年的努力，陳家溝旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理，綜合配套能力不斷提高。隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，但是旅游總收入占生產(chǎn)總值的比重，還沒(méi)有達(dá)到支柱產(chǎn)業(yè)或重要產(chǎn)業(yè)的要求，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合帶動(dòng)作用還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈上重要環(huán)節(jié)的娛樂(lè)和購(gòu)物，發(fā)展還很不理想，價(jià)廉物美、讓客人喜聞樂(lè)見(jiàn)的旅游商品的開(kāi)發(fā)嚴(yán)重滯后。在陳家溝景區(qū)內(nèi)還沒(méi)有形成規(guī)?；钠放粕唐肥袌?chǎng)，有的只是零零散散的太極拳書(shū)籍、服裝和一些樣式單調(diào)的刀劍。

三、旅游市場(chǎng)逐步規(guī)范。近年來(lái)，陳家溝旅游景區(qū)通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)優(yōu)秀旅游景區(qū)等活動(dòng)，大力整頓了旅游市場(chǎng)秩序，不斷加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)了對(duì)旅行社、飯店、重點(diǎn)景區(qū)和旅游從業(yè)人員的規(guī)范管理，旅游環(huán)境明顯改善，游客投訴明顯減少。隨著旅游經(jīng)濟(jì)

一體化的發(fā)展，各地都認(rèn)識(shí)到了區(qū)域聯(lián)合、互動(dòng)發(fā)展的必然性，特別是以交通網(wǎng)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是，在焦作旅游共同體的打造中，由于陳家溝距離云臺(tái)山較遠(yuǎn)，旅游集聚和擴(kuò)散效應(yīng)不能明顯發(fā)揮。

第四章提升旅游發(fā)展水平的幾點(diǎn)建議 特色出精品，特色出效益。加快我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須走特色經(jīng)濟(jì)之路。太極拳是我縣獨(dú)有的特色資源，是一筆珍貴的無(wú)形資產(chǎn)，其壟斷性、獨(dú)特性及可持續(xù)性是其它類型的資源是無(wú)法比擬的，我們要大力開(kāi)發(fā)和利用，提升我縣旅游、交通、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、必須實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。針對(duì)旅游景區(qū)管理體制的諸多弊端，我建議應(yīng)借鑒外地比較成熟的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，即實(shí)行景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，在縣景區(qū)管理局的統(tǒng)一管理下，所有權(quán)實(shí)行股份制，由政府和投資方合理分配，經(jīng)營(yíng)權(quán)對(duì)社會(huì)開(kāi)放。

二、必須主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的基礎(chǔ)上，將景區(qū)資源合理分解，逐步推向市場(chǎng)，大力開(kāi)發(fā)物質(zhì)和精神兩大旅游產(chǎn)品，從根本上解決旅游產(chǎn)品單一、行不成特色等弊端，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量上的徹底轉(zhuǎn)型。

三、必須與周圍景區(qū)實(shí)行區(qū)域?qū)印?/span>由于陳家溝旅游景區(qū)屬于典型的人文景觀，自然景觀缺乏，決定陳家溝的旅游開(kāi)發(fā)必須與周邊地緣相連，文化相通的地區(qū)實(shí)行互動(dòng)。我建議可以由市政府牽頭，與修武、新鄭、登封建立共同體，開(kāi)發(fā)“山水云臺(tái)+太極拳鄉(xiāng)+少林功夫”的組合旅游品牌。以溫縣為中心，整合以少林武術(shù)、陳家溝太極拳為主的“功夫之旅”；以嵩山、云臺(tái)山為主的“山水之旅” ；以新鄭黃帝故里、姓氏發(fā)源地為主的“尋根之旅”。彼此互相推介、統(tǒng)一旅游線路，制定統(tǒng)一的旅游合作實(shí)施規(guī)則，實(shí)施共同的旅游品牌戰(zhàn)略，推廣一體化旅游，實(shí)現(xiàn)資源互享、地區(qū)共贏。

目前，我們正處在蓄勢(shì)待發(fā)的機(jī)遇期，一是縣委提出的“四區(qū)聯(lián)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施城市東擴(kuò)與陳家溝相連，必將促進(jìn)產(chǎn)城融合，產(chǎn)城互動(dòng)；二是陳家溝與鄭州之間將建設(shè)一座浮橋或黃河大橋，必將拉動(dòng)太極文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和繁榮。我們要抓住機(jī)遇，迎難而上，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)工作，真正把我縣打造成全國(guó)的休閑、養(yǎng)生、習(xí)拳、觀光基地。

旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告格式 4 4

二、分類 調(diào)查報(bào)告的種類主要有以下幾種：

（一）情況調(diào)查報(bào)告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。

（二）典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。是通過(guò)分析典型事例，總結(jié)工作中出

現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。

（三）問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。是針對(duì)某一方面的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問(wèn)題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問(wèn)題的途徑和建議，為問(wèn)題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。

三、寫(xiě)法 調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問(wèn)式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問(wèn)題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問(wèn)題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1．前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)

而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告范例

xxxx 方圓 28平方公里，地勢(shì)坦蕩平曠，核心區(qū)域集中在涌洞鄉(xiāng)境內(nèi)，距縣城 40 公里，與湖南省保靖縣相鄰，蓋上有川河、楠木兩個(gè)村 11 個(gè)組，850 戶 3090 人。平均海拔1230 米，四季云煙，夏季平均溫度 20℃左右，堪稱自然空調(diào)、天然氧吧，冬季銀妝素裹，一派北國(guó)風(fēng)光，是夏季避暑、冬季滑雪的絕佳勝地。筆者近期對(duì) xxxx 進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)推進(jìn)其旅游發(fā)展提出了一些初淺建議。

一、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)意義深遠(yuǎn)

由于交通限制，xxxx 可謂“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，但其獨(dú)特的自然魅力，一直深受縣內(nèi)市民寵愛(ài)，每年都有不少游客、驢友、攝友慕名前往或故地重游，也逐步吸引周邊市民眼球。特別是隨著八十步至太平

場(chǎng)公路的改造，可進(jìn)入性大幅改善，越來(lái)越多的市民到 xxxx 觀光、避暑、賞花、驢行。初略統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有超過(guò) 5000 余人次實(shí)地領(lǐng)略 xxxx 風(fēng)光，單是 5 月 4 日“鄉(xiāng)村旅游川河行”當(dāng)天，就吸引 400余名市民參與?？梢?jiàn)，xxxx 旅游開(kāi)發(fā)眾望所歸，值得期待。

xxxx 作為我縣旅游的儲(chǔ)備資源，其開(kāi)發(fā)意義重大。一是可以通過(guò)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，使當(dāng)?shù)厝罕姸松稀奥糜物埻搿?，擴(kuò)寬就業(yè)渠道，能在較快時(shí)間內(nèi)促進(jìn)當(dāng)?shù)厝罕娋徒蜆I(yè)，走出一條高山貧困地區(qū)農(nóng)民脫貧致富的新路子。二是能夠加速形成縣城—xxxx—酉水河一日游精品線路，助推我縣旅游集散地和目的地建設(shè)。三是可以作為大邊城景區(qū)的補(bǔ)充，添加新的旅游景點(diǎn)，形成旅游資源互補(bǔ)，豐富邊城景區(qū)體量和內(nèi)涵。

二、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)正當(dāng)其時(shí)

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視武陵山區(qū)發(fā)展，《武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃（2011—2020 年）》提出，利用豐富獨(dú)特的山水生態(tài)和民族文化旅游資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)省際生態(tài)文化旅游協(xié)作，建成國(guó)內(nèi)外具有重大影響力的生態(tài)文化旅游區(qū)。市委、市政府每年召開(kāi)一次渝東南旅游專題會(huì)議，每次研究一個(gè)問(wèn)題，推動(dòng)渝東南旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、由小到大、從低到高的歷史性跨越。2012 年 8 月，市政府在南川區(qū)召開(kāi)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提倡各區(qū)縣“不爭(zhēng)論、允許試、大膽干，干起來(lái)再說(shuō)”。日益優(yōu)化的外部環(huán)境，為 xxxx 旅游發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。

近兩年來(lái)，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)放到更加突出位置，加大旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)布局?jǐn)U展，啟動(dòng)實(shí)施了洪安邊城、西街、鹽水井湖等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目。整合上千萬(wàn)元用于鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，推出鐘靈、大溪、孝溪等一批鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)。全縣旅游發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。

隨著八十步至太平場(chǎng)公路的改造升級(jí)，蘊(yùn)藏已久的 xxxx，亟待揭開(kāi)神秘的“蓋頭”，向世人展示其無(wú)窮的魅力。

三、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)矛盾突出

（一）資源小而分散。xxxx 蓋頂有天然石門(mén)回道“四門(mén)洞”、雞冠巖、栩栩如生的“朱氏婆婆”、滿山映山紅、萬(wàn)畝天然草場(chǎng)、千年銀杏古樹(shù)、紅軍戰(zhàn)斗遺址；蓋下有千畝梯田，“黑洞”與“亮洞”（俗稱穿洞）遙遙相望；納沙河沿岸有“十八堡”、“十八溪”、“婆婆山”、“扁口洞”?？傮w來(lái)看，旅游資源豐富，但若站在武陵山區(qū)來(lái)審視評(píng)估，這些資源缺乏稀有性和震撼力，且分布較為分散，難以在短期內(nèi)發(fā)揮效益。

（二）生態(tài)環(huán)境較差。一方面，xxxx 自然植被較差，森林覆蓋率不到 30%，多以灌木和草場(chǎng)為主，缺乏高大喬木和林帶，且裸露巖石多。另一方面，xxxx 蘊(yùn)藏大量的煤、黑滑石、硅等礦產(chǎn)資源。作為我縣歷史上煤礦主要產(chǎn)地之一，其開(kāi)采給區(qū)域生態(tài)環(huán)境帶來(lái)嚴(yán)重影響，隨處可見(jiàn)廢棄的煤渣，一遇下雨污水橫流。同時(shí)，地處兩省市交界地帶，硅礦私挖濫采屢禁不止，部分核心草場(chǎng)出現(xiàn)損壞，隨處可見(jiàn)開(kāi)采“傷疤”。

（三）配套設(shè)施滯后。從涌洞政府駐地、干川和平馬上山的公路都是泥土路，可進(jìn)入性差。布局國(guó)電、烏電兩大電網(wǎng)，但改造多年電力依然不穩(wěn)定。唯一的小型水庫(kù)（爛泥溝水庫(kù)）基本沒(méi)有發(fā)揮功效，主要依靠地下水，用水質(zhì)量難以保證。整個(gè)區(qū)域沒(méi)有成熟的旅游接待點(diǎn)，缺乏有品位、上質(zhì)量的鄉(xiāng)村旅游接待戶，唯一的避暑山莊由煤礦廠區(qū)改造而成。此外，景點(diǎn)安全防護(hù)設(shè)施、公廁、垃圾處置等配套設(shè)施缺乏。

（四）遺留問(wèn)題凸顯。前些年，我縣依托區(qū)域良好的土壤條件和適宜的氣候，引進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)通過(guò)土地流轉(zhuǎn)，在 xxxx 發(fā)展起了 2萬(wàn)余畝金銀花基地。但是，由于當(dāng)時(shí)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)和估計(jì)不夠，導(dǎo)致基地基本布局在核心草場(chǎng)，且低價(jià)簽訂了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的土地流轉(zhuǎn)合同，而 xxxx 的主要資源集中在草場(chǎng)地帶。如下一步引進(jìn)企業(yè)進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)，則勢(shì)必處理金銀花基地與草場(chǎng)如何選擇、流轉(zhuǎn)合同如何終止等遺留問(wèn)題。

四、xxxx 旅游開(kāi)發(fā)任重道遠(yuǎn)

（一）精心規(guī)劃是前提

規(guī)劃是制約 xxxx 旅游開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，必須高度重視，精心編制。武陵山區(qū)旅游資源稟賦大體相當(dāng)，xxxx 處于諸多名勝景點(diǎn)的包圍中，很容易陷入同質(zhì)化陷阱。如何定位 xxxx 旅游開(kāi)發(fā)思路？必須跳出秀山、立足武陵，認(rèn)真考察論證，注重差異化發(fā)展，與周邊景區(qū)形成互補(bǔ)。結(jié)合資源特點(diǎn)，可考慮將其定位集觀光、避暑、休閑、探險(xiǎn)于一

體的綜合旅游項(xiàng)目。

xxxx 作為以生態(tài)自然為基石的旅游資源，在具體的規(guī)劃中，不一定需要大手筆，但必須符合實(shí)際，尊重自然，要杜絕照搬同類成熟景區(qū)開(kāi)發(fā)模式，堅(jiān)持低碳、低成本開(kāi)發(fā)，綜合考慮前期投入和后期管理問(wèn)題，切忌大興土木、亂造人文景觀，要防止對(duì)資源進(jìn)行過(guò)度包裝，減少資源破壞和開(kāi)發(fā)成本。

（二）保護(hù)開(kāi)發(fā)是核心

自然資源具有“破壞容易恢復(fù)難”特點(diǎn)，很多時(shí)候保護(hù)更是政績(jī)。旅游開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值，而 xxxx 的資源價(jià)值正在于其天然性、獨(dú)特性、神秘性、多樣性。當(dāng)前，一要通過(guò)編制規(guī)劃對(duì)景區(qū)生態(tài)資源進(jìn)行科學(xué)論證，進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，確定旅游發(fā)展規(guī)模，合理規(guī)劃旅游資源保護(hù)區(qū)，保護(hù)區(qū)一旦確定，嚴(yán)禁新建房屋和搭建產(chǎn)業(yè)設(shè)施。二要做好旅游開(kāi)發(fā)與礦產(chǎn)資源的規(guī)劃協(xié)調(diào)，科學(xué)確定礦產(chǎn)開(kāi)采區(qū)，對(duì)開(kāi)采規(guī)模進(jìn)行限制，選址必須符合旅游開(kāi)發(fā)要求。三要依據(jù)自然環(huán)境的承載能力和生態(tài)旅游要求設(shè)置景區(qū)旅游線路、服務(wù)設(shè)施等，少建人文景觀，對(duì)確需建設(shè)的旅游設(shè)施，其格調(diào)與外觀要與周圍自然景色相協(xié)調(diào)。四要抓好區(qū)域生態(tài)環(huán)境綜合整治。

現(xiàn)代旅游越來(lái)越注重可體驗(yàn)性和可參與性。鑒于此，一是在核心區(qū)域規(guī)劃映山紅、杜鵑花、金銀花以及生態(tài)農(nóng)業(yè)、藥材等觀光帶，使游客四季都能有所品賞，改變目前品種單一、可供觀賞期短問(wèn)題。二是應(yīng)著手將金銀花移栽出核心草場(chǎng)，還原一片高山草原。三是規(guī)劃發(fā)

展高山蔬菜等生態(tài)種養(yǎng)殖業(yè)，打好綠色無(wú)公害品牌，建設(shè)集采摘、觀光、休閑與自助種植為一體的農(nóng)業(yè)生態(tài)示范園，供游客體驗(yàn)。四是依托高山草場(chǎng)、千仞絕壁、山洞奇觀，適時(shí)推出一批游客參與性活動(dòng)。

要正確處理好景區(qū)開(kāi)發(fā)與群眾利益的關(guān)系，不與民爭(zhēng)利。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)區(qū)域農(nóng)民早作安排，減小后期旅游開(kāi)發(fā)壓力。一是根據(jù)群眾意愿，通過(guò)高山生態(tài)扶貧搬遷，將部分村民遷出旅游開(kāi)發(fā)核心保護(hù)區(qū)，緩解景區(qū)生態(tài)環(huán)境壓力。二是對(duì)核心區(qū)現(xiàn)有原始村落作為景點(diǎn)打造，進(jìn)行升級(jí)改造，完善步行道、污水、垃圾等基礎(chǔ)配套設(shè)施，挖掘歷史文化，提升檔次。

（三）完善配套是重點(diǎn)

可進(jìn)入性是制約 xxxx 旅游發(fā)展的關(guān)鍵，必須加速突破。短期內(nèi)，建議按三級(jí)公路或高于通暢工程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)平馬至 xxxx 旅游產(chǎn)業(yè)路，屆時(shí) xxxx 到洪安僅需 20 分鐘，能有效地將兩個(gè)景區(qū)串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)筑縣城-洪安-xxxx-酉水河-縣城旅游環(huán)線，同時(shí)打通干川水源至 xxxx 等斷頭路。長(zhǎng)期看，應(yīng)全力爭(zhēng)取建設(shè)秀山至龍山高速公路，如能建成，將全面激活 xxxx、酉水河乃至整個(gè)龍池、石堤片區(qū)旅游發(fā)展活力。

從旅游經(jīng)濟(jì)的角度講，過(guò)境游給景區(qū)的收益是有限的，過(guò)夜游則在吃、住、行、購(gòu)等方面更具潛力。因此，要想辦法讓游客在 xxxx過(guò)夜。短期內(nèi)，建議培育一批上檔次的農(nóng)家樂(lè)和鄉(xiāng)村旅游接待戶。亦可在核心區(qū)外圍建設(shè)高山避暑納涼點(diǎn)，引導(dǎo)群眾發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)群眾就地就業(yè)。長(zhǎng)期看，景區(qū)成熟后，可借鑒石柱黃水假日森林小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“旅游地產(chǎn)”模式開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)式公寓、度假酒店等業(yè)態(tài)，豐富業(yè)態(tài)布局。

當(dāng)前，要加快完善車行道、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、參觀步道、漫游步道、安全防護(hù)、垃圾處置、污水處理等設(shè)施設(shè)備，配套建好生態(tài)停車場(chǎng)，合理規(guī)劃建設(shè)一批休息亭臺(tái)和環(huán)保公廁，提高景區(qū)的便捷性、舒適性。

（四）適度營(yíng)銷是輔助

xxxx 作為新興自然景區(qū)，就目前來(lái)看，重點(diǎn)市場(chǎng)應(yīng)是城市自駕游和驢行群體，適合在周邊地區(qū)作小范圍的推介。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，縱觀國(guó)內(nèi)知名旅游城市，都是以一個(gè)核心景區(qū)帶動(dòng)其余景區(qū)營(yíng)銷。xxxx 也不例外，不宜單打獨(dú)斗，必須依托邊城這張名片，融合邊城整體營(yíng)銷，通過(guò)客源輸送促其發(fā)展。倒是可以在文化的挖掘上做點(diǎn)文章，對(duì)現(xiàn)有資源巧妙融入民俗文化和歷史故事，惟妙惟肖，讓人體會(huì)身臨其境的感覺(jué)。

（五）多方投入是保障

旅游業(yè)投資大、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢。鑒于目前景區(qū)基礎(chǔ)條件太差，開(kāi)發(fā)投入高、收益慢，招商難度較大，必須多措并舉。一是爭(zhēng)取將xxxx 納入國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)示范區(qū)建設(shè)，積極向上爭(zhēng)取資金。二是鄉(xiāng)村旅游扶貧、高山生態(tài)扶貧搬遷、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、退耕還林等政策應(yīng)向區(qū)域適當(dāng)傾斜，完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。三是加快出臺(tái)旅游優(yōu)惠政策，加大招商引資力度，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)。四是可由政府單獨(dú)或與投資方聯(lián)合設(shè)立旅游開(kāi)發(fā)投資公司，解決好土地流轉(zhuǎn)

糾紛，儲(chǔ)備一批土地，待景區(qū)成熟后再進(jìn)行出讓，平衡開(kāi)發(fā)資金。

同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，搞旅游發(fā)展，難免負(fù)債，要有正確的負(fù)債觀，我們認(rèn)為三種情況下可以舉債建設(shè)：現(xiàn)在建設(shè)的成本比三五年后節(jié)約幾倍的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；現(xiàn)在建設(shè)和未來(lái)建設(shè)相當(dāng)，但老百姓當(dāng)前有迫切需要、能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)綜合效益的項(xiàng)目；經(jīng)過(guò)充分、科學(xué)論證的項(xiàng)目。但在操作中要量入為出，把握好原則，控制好風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮好效益。

第四篇：旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范(DB)

旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范

DB51/T 979—2009

I 目 次

前言.................................................................................II 1 范圍................................................................................1 2 規(guī)范性引用文件......................................................................1 3 術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1 4 一般規(guī)定............................................................................2 附錄A（規(guī)范性附錄）設(shè)置示例........................................................15 DB51/T 979—2009 II 1 旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范 1 范圍

本規(guī)范適用于四川省內(nèi)接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括提供觀光、度假、專項(xiàng)或其它旅游產(chǎn)品的旅游景區(qū)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 2894-1996 安全標(biāo)志

GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 50016—2006 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T 14308－2003 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 GB/T 15971－1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB/T 17775-2003 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 GB/T 18973-2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范 3.1 旅游資源 Tourism resources 自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素，均稱為旅游資源。3.2 旅游景區(qū) Tourist attractions 旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本規(guī)范中旅游區(qū)（點(diǎn)）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。3.3 旅游產(chǎn)品 Tourism products DB51/T 979—2009 2 旅游資源經(jīng)過(guò)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)形成旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是旅游活動(dòng)的客體與對(duì)象，可分為觀光、度假、專項(xiàng)等類別。3.4 旅游客源市場(chǎng) Tourist market 旅游者是旅游活動(dòng)的主體之一，旅游客源市場(chǎng)是指旅游區(qū)內(nèi)某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者與潛在購(gòu)買(mǎi)者。一般規(guī)定 4.1 功能

4.1.1 旅游交通 4.1.1.1 外部交通

旅游景區(qū)與所依托的城市（鎮(zhèn)）間有旅游通道或旅游專線交通工具進(jìn)行聯(lián)系。旅游通道建設(shè)應(yīng)符合《旅游道路建設(shè)規(guī)范》，旅游景區(qū)外部交通標(biāo)識(shí)應(yīng)符合《旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)規(guī)范》。4.1.1.2 停車場(chǎng)建設(shè)

面積：景區(qū)內(nèi)各類停車場(chǎng)面積的總和要滿足旅游景區(qū)內(nèi)游客接待量需求。地面：建成有綠化停車面或綠化隔離線的生態(tài)停車場(chǎng)。不同A級(jí)旅游景區(qū)停車場(chǎng)面積指標(biāo)

停車場(chǎng)面積（指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積總和）5A級(jí)

10000平方米以上 4A級(jí)

6000平方米以上 3A、2A、1A級(jí) 3000平方米以上

停車場(chǎng)管理：設(shè)立明顯的停車線、回車線，回車線主要采用地面硬化指示或燈光指示兩種方式設(shè)立；對(duì)每個(gè)車位進(jìn)行編號(hào)；劃分大車停車區(qū)和小車停車區(qū)；分別設(shè)立汽車的出口和入口。大型停車場(chǎng)應(yīng)分設(shè)主次出入口，在入口站設(shè)立游客下車點(diǎn)，在出口設(shè)立游客上車點(diǎn)。

停車場(chǎng)實(shí)行大車、小車分區(qū)停放。大車停車區(qū)主要供大型旅游車、大型公交車和卡車停放；小車停車區(qū)主要供轎車、中巴車等小型汽車停放。4.1.1.3 內(nèi)部交通

游覽組織：游覽線路盡量形成環(huán)行線路，線路選線應(yīng)不對(duì)旅游區(qū)景觀造成破壞，有利于旅游者觀賞。

景區(qū)內(nèi)道路分為步行道、車行道、特殊通道。道路設(shè)計(jì)突出景區(qū)特色，與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合。步行道：指僅供旅游者步行的道路，車輛不能進(jìn)入。分為主要步行道、次要步行道、小徑。人工鋪裝步行道采用具有旅游景區(qū)本地特色的生態(tài)性材料建設(shè)，如用木頭、木板、竹板、卵石、礫石、石板等鋪設(shè)，在盡可能體現(xiàn)原生態(tài)的同時(shí)體現(xiàn)地方及民族特色。

車行道：主要供景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車以及非機(jī)動(dòng)車輛行駛的道路。主要機(jī)動(dòng)車道要實(shí)現(xiàn)人車分流，寬度不低于6米；次要車行道可以采用人車共用車道，寬度4－6米。

?？奎c(diǎn)：停車點(diǎn)和旅游碼頭位置要設(shè)置合理、安全，方便游人上下，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，并具有特色。4.1.2 游覽 4.1.2.1 門(mén)票

材質(zhì)：可選用紙質(zhì)、塑料、磁卡或光盤(pán)等。紙質(zhì)可以選用高光紙、銅版紙等高級(jí)紙張。外形：可借用景區(qū)內(nèi)或當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和商品設(shè)計(jì)景區(qū)門(mén)票；門(mén)票主題顏色設(shè)計(jì)應(yīng)與景區(qū)的CI設(shè)計(jì)保持一直，盡量使用景區(qū)的標(biāo)志色。

內(nèi)容：必須包含景區(qū)名稱，門(mén)票價(jià)格，門(mén)票編號(hào)，票面圖案，游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話及游客警示等內(nèi)容。

功能：門(mén)票除具備準(zhǔn)入功能外，還可開(kāi)發(fā)書(shū)簽型、明信片型、光盤(pán)型（電子信息化）等門(mén)票。4.1.2.2 導(dǎo)游圖 DB51/T 979—2009 3 導(dǎo)游圖應(yīng)在檢票口發(fā)放，或置于游客中心由游客自取，確保游客每人一份。

內(nèi)容：包含景區(qū)基本情況和特色介紹，景點(diǎn)布局圖和旅游線路圖，停車場(chǎng)、餐廳、廁所、醫(yī)療點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施分布圖，咨詢、投訴、緊急救援電話，景點(diǎn)活動(dòng)和表演時(shí)間表，游覽須知（包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、出入安全、物品攜帶、殘疾人和幼兒照顧等方面的注意事項(xiàng)）等。文字：內(nèi)容簡(jiǎn)潔易讀；4A級(jí)及其以上級(jí)別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖分開(kāi)編制，3A及其以下級(jí)別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖可合并在一張圖上。4.1.2.3 游客中心

位置：根據(jù)地形地貌、地質(zhì)條件選擇地勢(shì)較平坦、面積較大、空間較廣闊的地方修建游客中心，通常設(shè)在景區(qū)主入口附近或游客集中活動(dòng)的區(qū)域。

布局：根據(jù)景區(qū)規(guī)模和用地情況，設(shè)置一個(gè)游客中心或多個(gè)不同級(jí)別的游客服務(wù)站（點(diǎn)）。面積：游客中心的面積根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、規(guī)模和游客接待量確定。

建筑：具有文化性和特色性，能夠烘托景觀環(huán)境，并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。功能分區(qū)及設(shè)施：根據(jù)游客中心的功能，主要分為以下區(qū)域： 功能區(qū) 主要設(shè)施

咨詢處（有工作人員提供咨詢服務(wù)）

歷史文化展示中心（具有代表性的實(shí)物物品、有關(guān)記載的史料、研究專著和圖冊(cè)、圖片、書(shū)刊、音像制品）全景沙盤(pán)或全景視屏（反映景區(qū)主要景點(diǎn)和游覽線路的沙盤(pán)或視屏，讓游客更有立體空間感，把握景區(qū)景點(diǎn)的位置和游覽線路）

導(dǎo)游全景圖（正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話）游程線路圖

景區(qū)免費(fèi)導(dǎo)覽資料 景區(qū)節(jié)目活動(dòng)預(yù)告欄 旅游信息咨詢區(qū) 電腦觸摸屏

專用影視廳或影視播放系統(tǒng)，介紹景區(qū)的內(nèi)容、特色，對(duì)游客進(jìn)行環(huán)保教育 景區(qū)風(fēng)光展示區(qū) 景區(qū)免費(fèi)宣傳資料

售票窗口（出售景區(qū)門(mén)票、景區(qū)內(nèi)交通工具的車票或一些游樂(lè)設(shè)施的票據(jù)等）售票區(qū)

游客須知（包括票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹、游覽須知等）旅游商品銷售區(qū)

購(gòu)物場(chǎng)所（出售食品、飲料、旅游紀(jì)念品、正式出版印刷的景區(qū)宣傳資料，及雨傘、遮陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡等旅游商品）游客休息設(shè)施 免費(fèi)閱讀報(bào)刊架 免費(fèi)飲水機(jī)

經(jīng)營(yíng)性茶房、咖啡廳等 休息餐飲區(qū)

衛(wèi)生間（應(yīng)包括衛(wèi)生間外殘疾人洗手處、老年人廁位、殘疾人廁位）

講解員公告欄（在醒目的位置公布本景區(qū)的所有講解人員以及高級(jí)講解員的照片、姓名、編號(hào)和語(yǔ)種、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)游服務(wù)區(qū) 講解接待處 免費(fèi)行李寄放處 其他服務(wù)區(qū) 擦鞋機(jī)

DB51/T 979—2009 4 便民服務(wù)處（免費(fèi)使用的殘疾人輪椅、童車、拐杖、雨傘等）免費(fèi)手機(jī)充電站

商務(wù)中心（提供景區(qū)年票辦理、打印、復(fù)印、國(guó)內(nèi)傳真及互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)）公用電話（IC）消防栓、滅火器箱

公共信息圖形符號(hào)（購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所等）游客中心功能分布圖

中外文對(duì)照的標(biāo)志標(biāo)識(shí)（外文種類以主要客源國(guó)語(yǔ)種為準(zhǔn)）分類垃圾箱

郵政所（提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等）醫(yī)務(wù)室（有專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架）緊急救援電話 投訴辦公室

游客意見(jiàn)箱（簿）4.1.2.4 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

種類：必須具備導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、交通指示牌、景區(qū)廣告牌等。布局：按各自功能和需要擺放（參見(jiàn)下表）。要求美觀醒目、位置合理、數(shù)量充足；在保證引導(dǎo)標(biāo)識(shí)無(wú)缺漏的前提下，不能使景點(diǎn)被過(guò)多標(biāo)識(shí)牌占據(jù)而阻擋了景觀的顯現(xiàn)；引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的布置應(yīng)與周邊環(huán)境和諧相融，注意安放高度、角度和與觀賞者的距離，確保游客能以最佳的觀賞角度和最舒適的方式觀看。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)類型 布置地點(diǎn)

導(dǎo)游全景圖：主要包括景區(qū)總平面布局（主要景點(diǎn)分布）、游覽道路和服務(wù)設(shè)施分布（游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等）以及內(nèi)部主要景點(diǎn)的文字、圖片介紹，包括中文內(nèi)容和對(duì)照的英文。游客中心內(nèi)或售票處附近顯要位置

導(dǎo)覽圖：主要包括景區(qū)（點(diǎn)）平面圖、景區(qū)（點(diǎn)）名稱及概要文字介紹、游客當(dāng)前所在位置標(biāo)志。

主要景區(qū)（點(diǎn)）入口或內(nèi)側(cè)開(kāi)闊處

景物介紹牌：主要包括景觀名稱、特色介紹和解說(shuō)。景觀分布處

交通指示牌：主要包括景區(qū)內(nèi)道路交通標(biāo)志、景點(diǎn)距離指示牌（包括景點(diǎn)位置、方向指示、途經(jīng)主要節(jié)點(diǎn)名稱、各景點(diǎn)與主干道的距離及相互之間的距離等）、位置示意圖（示意游客當(dāng)前所處位置）、環(huán)線導(dǎo)覽圖（標(biāo)注景點(diǎn)內(nèi)部環(huán)線）景區(qū)道路沿線、轉(zhuǎn)彎處、岔路口、景點(diǎn)出入口

圖案：體現(xiàn)景區(qū)文化，有藝術(shù)感，直觀明了，雅致大方。

外形：外形別致，具有藝術(shù)感，符合景區(qū)自身風(fēng)格，自然景觀中要淡化人工痕跡。材質(zhì)：根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、陶瓷、仿大理石、仿木、銅板、鋁板、不銹鋼、鈦金、亞克力、塑膠、玻璃等。

制作：制作要求精致、形式多樣、耐用，標(biāo)識(shí)內(nèi)容清楚、明了。維護(hù)：安裝前對(duì)標(biāo)識(shí)牌的材料進(jìn)行處理加工，木材需要進(jìn)行干燥、防腐處理，石材需要打磨、干燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后對(duì)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)標(biāo)識(shí)牌需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)標(biāo)識(shí)牌需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。

文字：內(nèi)容簡(jiǎn)潔易讀；語(yǔ)句長(zhǎng)度使用10－15個(gè)字以內(nèi)的短句；景物介紹使用耳熟能詳?shù)脑?shī)句或故事幫助說(shuō)明；至少要中英文對(duì)照，并根據(jù)景區(qū)主要客源國(guó)游客接待情況相應(yīng)增加其語(yǔ)種（非英文）對(duì)照，要求對(duì)照語(yǔ)言并準(zhǔn)確無(wú)誤；避免使用復(fù)雜字體；內(nèi)容文字一般為1.3厘米見(jiàn)方；標(biāo)題字號(hào)大于內(nèi)容文字； DB51/T 979—2009 5 橫寫(xiě)時(shí)一律按照從左往右的順序；嚴(yán)格按照全國(guó)語(yǔ)言文字標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)言文字；先中文后外文為序。4.1.2.5 宣傳資料

主要包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、旅游指南、明信片、風(fēng)光畫(huà)冊(cè)、宣傳彩頁(yè)、音像品、研究論著、科普讀物、刊物等。4.1.2.6 導(dǎo)游（講解）服務(wù)

數(shù)量：導(dǎo)游（講解）人員的數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)。

服務(wù)：導(dǎo)游（講解）人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情，要求吐字清楚、講解語(yǔ)言生動(dòng)、具有吸引力，導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，4A及其以上級(jí)別旅游景區(qū)應(yīng)該有高級(jí)導(dǎo)游（講解）人員。語(yǔ)種：語(yǔ)種根據(jù)景區(qū)的情況而定，要求能滿足旅游景區(qū)游客的需要。

設(shè)施：配備便攜式語(yǔ)音導(dǎo)游供游客選擇，如錄音方式解說(shuō)器、感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說(shuō)器、手控式電子導(dǎo)游解說(shuō)器、無(wú)線接收式解說(shuō)器、手機(jī)接收式講解器、數(shù)碼產(chǎn)品解說(shuō)器等。導(dǎo)游詞：設(shè)計(jì)科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)、健康，突出景點(diǎn)個(gè)性，內(nèi)容和語(yǔ)言有創(chuàng)新。4.1.2.7 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

數(shù)量和布局：根據(jù)游覽線路長(zhǎng)度和攀登高度，設(shè)立休息點(diǎn)；休息點(diǎn)設(shè)立觀景的臺(tái)、亭、廊，以及休息椅、凳等設(shè)施；休息點(diǎn)容量能滿足景區(qū)游客接待量，設(shè)置位置醒目，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶和場(chǎng)所。

造型：造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，有特色性、文化性、對(duì)景觀有特別烘托效果。

材質(zhì)：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、仿大理石、仿木、銅板、不銹鋼、塑膠等，同時(shí)要體現(xiàn)地方及民族特色。

制作：制作要求精致、形式多樣、耐用，有藝術(shù)感，保證無(wú)毛剌、無(wú)裂紋等。

維護(hù)：安裝前對(duì)材料進(jìn)行處理加工，木材需要進(jìn)行干燥、防腐處理，石材需要打磨、干燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)設(shè)施需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)設(shè)施需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。4.1.2.8 公共信息符號(hào)設(shè)置 數(shù)量和布局：數(shù)量與景區(qū)內(nèi)游客接待量相適應(yīng)，位置選在顯眼的地方，嚴(yán)格按照GB/T 10001執(zhí)行。

圖形符號(hào)設(shè)計(jì)：規(guī)范、與景觀相協(xié)調(diào)、具有文化特色。

內(nèi)容和范圍：標(biāo)識(shí)符號(hào)的內(nèi)容應(yīng)涉及所有公共設(shè)施如停車場(chǎng)、出入口、售票處、廁所、餐飲設(shè)施，嚴(yán)格按照GB/T 10001執(zhí)行。

視覺(jué)效果：要求精美、清晰，使用吸引旅游者注意力的色彩和色調(diào)，并保證夜間視覺(jué)效果良好，選擇與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)的本地材質(zhì)，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.1.3 餐飲服務(wù)

4.1.3.1 餐飲設(shè)施布局

餐飲設(shè)施主要指景區(qū)內(nèi)為游客提供食品、酒水飲料的快餐店、中餐廳、西餐廳、風(fēng)味餐廳、咖啡廳和酒吧等設(shè)施。餐飲設(shè)施的布局應(yīng)根據(jù)景區(qū)游客的接待數(shù)量，游覽線路等因素，合理設(shè)置。

4.1.3.2 餐飲設(shè)施規(guī)模

根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、游客接待數(shù)量、各餐飲設(shè)施服務(wù)范圍、游覽時(shí)間及線路安排，確定餐飲設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、等級(jí)、大小。4.1.3.3 食品衛(wèi)生

食品衛(wèi)生符合國(guó)家《飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB16153）；所有餐飲點(diǎn)應(yīng)餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，消毒后的餐具上要求無(wú)異味，和殘留的消毒液；避免使用一次性筷子和不可降解餐具。4.1.3.4 特色餐飲

深入挖掘當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?，開(kāi)發(fā)系列具有能反映當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，具有吸引力的特色餐飲?.1.4 住宿服務(wù)

4.1.4.1 住宿設(shè)施布局 DB51/T 979—2009 6 住宿設(shè)施主要指景區(qū)內(nèi)為游客提供住宿服務(wù)的賓館、飯店、療養(yǎng)院、度假村、民居旅館、野營(yíng)地等設(shè)施。根據(jù)景區(qū)性質(zhì)及住宿設(shè)施類型，將住宿設(shè)施設(shè)置在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)外。4.1.4.2 住宿設(shè)施規(guī)模

根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、主要客源市場(chǎng)特征、游客接待數(shù)量、景區(qū)內(nèi)人均過(guò)夜數(shù)、預(yù)期客房出租率、可游天數(shù)等，確定住宿設(shè)施的規(guī)模、等級(jí)、大小。4.1.4.3 住宿設(shè)施造型 外觀及體量與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有文化性和特色性，有突出的主題，注重美感與文化氛圍。4.1.4.4 住宿設(shè)施要求

按照景區(qū)住宿設(shè)施的檔次和運(yùn)作模式，分為星級(jí)飯店類、自助或小型旅館類、特色小屋類、露營(yíng)式，不同類型的住宿設(shè)施有不同的要求。類型 要求

星級(jí)飯店類

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308－2003）建設(shè)，并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

自助或小型旅館類（包括未評(píng)星級(jí)的旅館、民居旅館等）

至少有2個(gè)以上房間，4個(gè)以上提供客人住宿的床位；根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、降溫設(shè)備，通風(fēng)良好；客房要經(jīng)過(guò)一定的裝修；供旅客住宿的房間配有床、桌、椅等配套設(shè)備，有必要的電源插座，照明充足；必須能夠供應(yīng)飲用水；有供旅客用餐的餐位，可以根據(jù)需要提供餐飲服務(wù)；有衛(wèi)生間，并配有較為齊全的衛(wèi)生設(shè)施，必要時(shí)有熱水供應(yīng)；應(yīng)有24小時(shí)能提供服務(wù)的人員，旅客所在房間能提供單獨(dú)的鑰匙；房屋建筑安全、牢固；客房和衛(wèi)生間保持清潔、整齊；床單、枕套、被套等臥具應(yīng)一客一換；食品衛(wèi)生符合GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；有應(yīng)急照明燈或應(yīng)急照明電筒；有滅火器等必要的消防設(shè)施及防火措施。特色小屋類（包括吊角樓、小竹屋、小木屋、小石屋等）

選址的周邊環(huán)境要求：景色優(yōu)美，具有視野良好的觀景點(diǎn)；地質(zhì)穩(wěn)定、堅(jiān)固；充足的采光、良好的通風(fēng)和排水；地形較平坦，坡度不大于30°；良好的可進(jìn)入性，交通方便；充足的水源供應(yīng)。設(shè)有服務(wù)管理中心、停車場(chǎng)、車道或步行道、照明設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌。內(nèi)部應(yīng)有簡(jiǎn)便的家具、衛(wèi)浴設(shè)施、基本寢具、水電系統(tǒng)、照明設(shè)施、其他電氣設(shè)備，并就近設(shè)有管理服務(wù)臺(tái)。露營(yíng)式（景區(qū)開(kāi)辟專門(mén)一塊營(yíng)地作為旅游者夜間露營(yíng)休息的場(chǎng)所，旅游者使用自帶露營(yíng)設(shè)施，如房車、帳篷或租用景區(qū)內(nèi)提供的露營(yíng)設(shè)施實(shí)現(xiàn)住宿）

可進(jìn)入性較好；靠近充足的水源；位于緩坡地上，坡度以5°－10°最為適宜，最陡處不能超過(guò)15°；日照時(shí)間較長(zhǎng)；露營(yíng)區(qū)域有一定面積的綠蔭和草坪，一般要求有40％－60％的喬木樹(shù)蔭，其下有20％－40％的植物覆蓋率；應(yīng)盡量避免選擇潮濕的沼澤地、排水性惡劣的腐殖土層、黏土層、洪水平原、地下水位太高之處或經(jīng)常有水位高漲、易淹沒(méi)之處；露營(yíng)地應(yīng)配備衛(wèi)浴設(shè)施、供水設(shè)施、排污設(shè)施、電力設(shè)施、交通設(shè)施、保全設(shè)施，如果為大型露營(yíng)場(chǎng)所或露營(yíng)者以移動(dòng)房車為主要交通工具，還需要在營(yíng)區(qū)內(nèi)設(shè)立營(yíng)火場(chǎng)和停車場(chǎng)。4.1.4.5 住宿接待服務(wù)

實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)規(guī)范，服務(wù)人員職責(zé)分明，做到專業(yè)化、熱情、盡責(zé)、微笑服務(wù)。4.1.5 旅游購(gòu)物

4.1.5.1 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)

購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，結(jié)合景區(qū)內(nèi)的游憩、休閑設(shè)施布局，最好不設(shè)置外來(lái)的廣告標(biāo)志。

DB51/T 979—2009 7 購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)有集中的管理，環(huán)境整潔、秩序良好；明碼實(shí)價(jià)，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象；陳列方式合理；購(gòu)物商店裝飾色調(diào)適宜；室內(nèi)照明均勻、光線柔和、亮度適宜；室內(nèi)空氣清新、流動(dòng)充分，溫度和濕度宜人；有供旅游者休息游憩的場(chǎng)所。4.1.5.2 旅游商品 具有獨(dú)特性、紀(jì)念性、實(shí)用性、藝術(shù)性、時(shí)代性，此外還要具備禮品性、輕便性等特點(diǎn)；具有旅游區(qū)特色的手工藝品；當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品；具有從豪華型到普通型不同檔次的旅游商品，各檔次的品種和類型齊全，能夠滿足不同消費(fèi)層次的需要。4.1.5.3 金融服務(wù)

根據(jù)景區(qū)情況設(shè)置儲(chǔ)蓄門(mén)市，自動(dòng)取款機(jī)；有外幣兌換服務(wù)；正規(guī)商店、賓館、以及消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)確保刷卡消費(fèi)服務(wù)。4.1.6 休閑娛樂(lè)項(xiàng)目 4.1.6.1 項(xiàng)目可行性

旅游景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)建設(shè)前，應(yīng)從資源特色、區(qū)域背景、市場(chǎng)環(huán)境、開(kāi)發(fā)條件、環(huán)境影響、社會(huì)效益、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。4.1.6.2 項(xiàng)目選址及資源環(huán)境條件

娛樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)景區(qū)土地利用情況、地形地貌條件、地質(zhì)條件、交通運(yùn)輸條件、水電供應(yīng)條件、環(huán)境保護(hù)條件等，選擇合適位置。項(xiàng)目設(shè)施外觀和體量與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。

景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施可分為水上娛樂(lè)設(shè)施、陸上娛樂(lè)設(shè)施。水上娛樂(lè)設(shè)施包括浴場(chǎng)、游泳池、游船、游艇、垂釣池、水上游樂(lè)園、漂流等設(shè)施。陸上娛樂(lè)設(shè)施包括動(dòng)植物園、娛樂(lè)中心、游覽車、索道、兒童樂(lè)園、博物館、展覽館、演藝場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、速降、蹦極、攀巖等設(shè)施。

4.1.6.3 設(shè)施要求及空間標(biāo)準(zhǔn)

娛樂(lè)項(xiàng)目的各種設(shè)施應(yīng)舒適、安全、檔次較高，體量適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.1.7 配套基礎(chǔ)設(shè)施 4.1.7.1 供水設(shè)施

供水量：旅游景區(qū)供水量要滿足景區(qū)內(nèi)居民和游客對(duì)水質(zhì)、水量和水壓的需要。旅游景區(qū)用水分為生活用水、公建用水、消防用水和其他用水。

生活用水主要包括旅游者、景區(qū)住宿接待、餐飲服務(wù)、景區(qū)員工以及景區(qū)內(nèi)部居民的生活用水需求。生活用水量指示選取還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件和旅游者的生活習(xí)慣。各類人員日需水量 人員類型 景區(qū)居民 景區(qū)散客 景區(qū)員工 供水量升/日 60-150 10-30 50 各類接待設(shè)施日需求量 類型 一般設(shè)施 中級(jí)旅館 高級(jí)旅館 豪華旅館

供水是升/（床·日）200—400 400—600 500—1000 1000—1500 資料來(lái)源：《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》

消防用水量按消防需水量最大的一座建筑物或一個(gè)防火分區(qū)計(jì)算。消防用水可由給水管網(wǎng)、天然水源或消防水池供給，儲(chǔ)存于高位消防水池內(nèi)。利用天然水源時(shí)，應(yīng)確保估水期最低水位時(shí)消防水的可靠性，且應(yīng)設(shè)置可靠的取水設(shè)施。消防給水宜與生產(chǎn)、生活給水管道系統(tǒng)合并，如合并不經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上不可能，可采用獨(dú)立的消防給水管道系統(tǒng)。

其他用水是指旅游景區(qū)中進(jìn)行灌溉、綠化、道路澆灑等用水，一般按照2—3Ｌ/㎡?日計(jì)算或按照旅游景區(qū)總用水量的5—10%估算。DB51/T 979—2009 8 供水系統(tǒng)：靠近城市的景區(qū)可考慮引入城市供水管網(wǎng)，其他景區(qū)可自備水源，形成獨(dú)立系統(tǒng)自行供水。自建水處理凈化站應(yīng)盡量靠近用水地，采用投放化學(xué)藥劑、施壓過(guò)濾、臭氧以及紫外線等方式進(jìn)行殺菌、消毒，達(dá)到生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)后供應(yīng)。水源保護(hù)：景區(qū)內(nèi)劃定飲用水保護(hù)區(qū)，保證飲用水水質(zhì)不受污染。4.1.7.2 供電能源

供電量：旅游景區(qū)的電力負(fù)荷主要由旅游綜合接待基地、各旅游接待站的服務(wù)設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施用電以及景區(qū)內(nèi)社區(qū)居民生活用電組成。

接待用電一般按照旅游景區(qū)內(nèi)各分區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)規(guī)劃的訂位綜合用電指標(biāo)預(yù)測(cè)用電負(fù)荷。供電系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)安全可靠，可采用環(huán)網(wǎng)開(kāi)環(huán)運(yùn)行，一旦線路發(fā)生故障，可采取應(yīng)急措施，不至整個(gè)景區(qū)斷電。特種娛樂(lè)設(shè)施和景區(qū)內(nèi)飯店宜采用雙電源。電源布置：景區(qū)內(nèi)的供電一般采用國(guó)家電網(wǎng)和地方電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)供電，電力線路應(yīng)盡量采用電纜埋敷設(shè)。35kv以上高壓輸電線路以架空方式敷設(shè)時(shí)，但盡量避開(kāi)游人視線，同時(shí)不能影響景區(qū)的景觀，10kv中壓配電線原則上采用電纜埋地敷設(shè)。

防雷設(shè)施：對(duì)空曠地區(qū)或山區(qū)的旅游景區(qū)，區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、制高點(diǎn)的護(hù)欄、纜車、索道等活動(dòng)設(shè)施以及建筑物、供電設(shè)施等處應(yīng)裝備有防雷設(shè)施，以防止雷擊傷人事件的發(fā)生。防雷設(shè)施應(yīng)注意美化，與環(huán)境協(xié)調(diào)。4.1.7.3 郵電服務(wù)

郵政紀(jì)念服務(wù)：根據(jù)景區(qū)的大小和需求設(shè)置郵政支局或郵電所，能為游客提供電報(bào)、郵寄、包裹、特快專遞等郵政服務(wù)；提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、紀(jì)念郵票、紀(jì)念幣服務(wù)。電訊服務(wù)：景區(qū)內(nèi)公用電話的數(shù)量要能滿足旅游區(qū)接待游客數(shù)量的需求并至少具備國(guó)內(nèi)直撥功能；公用電話亭及標(biāo)志醒目、美觀，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)置合理；有免費(fèi)的急救電話；移動(dòng)電話信號(hào)實(shí)現(xiàn)游客活動(dòng)區(qū)域全覆蓋；結(jié)合旅游景區(qū)性質(zhì)開(kāi)通上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶服務(wù)。4.1.7.4 消防設(shè)施

景區(qū)建設(shè)應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB50016—2006）。對(duì)于沒(méi)有條件集中供水的寺廟、文物建筑、景觀建筑等應(yīng)配置滅火器材。景區(qū)內(nèi)的集中建設(shè)區(qū)輸水管線上設(shè)室外消火栓。4.1.8 特殊服務(wù)設(shè)施

為殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、童椅等。

4.2 形象

4.2.1 整體視覺(jué)形象 4.2.1.1 建筑風(fēng)貌 景區(qū)內(nèi)各種建筑及設(shè)施要求風(fēng)格統(tǒng)一，外觀（材質(zhì)、造型、色彩）和體量應(yīng)與周圍景觀協(xié)調(diào)；盡量運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料；出入口主體建筑具備特色或有文化性，有格調(diào)；區(qū)內(nèi)各種建筑及設(shè)施周邊有緩沖區(qū)；建筑及設(shè)施禁止選用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮屋等材料。4.2.1.2 原生態(tài)自然特色

嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)原生態(tài)環(huán)境；在旅游者活動(dòng)區(qū)域使用當(dāng)?shù)匚锓N進(jìn)行綠化培植，通過(guò)綠化、美化形成旅游區(qū)主題特色。4.2.1.3 亮化

根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、周邊環(huán)境情況，設(shè)計(jì)各類建筑及設(shè)施的燈光，廣場(chǎng)、綠地?zé)艄?，小品和雕塑燈光等功能性和裝飾性夜景燈光。照明器具選擇應(yīng)以綠色、節(jié)能為根本，采用最新照明技術(shù)，選用合理的照明方式，并與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。以自然生態(tài)景觀為主的景區(qū)夜間人工照明不能直接照射天空。4.2.2 市場(chǎng)形象 4.2.2.1 市場(chǎng)知名度 DB51/T 979—2009 9 市場(chǎng)知名度主要包括世界知名、全國(guó)知名、省內(nèi)知名和地區(qū)知名，各景區(qū)要根據(jù)自身的旅游資源價(jià)值提升各自在旅游市場(chǎng)上的知名度。不同A級(jí)旅游景區(qū)知名度指標(biāo) 級(jí)別

美譽(yù)度等級(jí) 5A級(jí) 世界知名 4A級(jí) 全國(guó)知名 3A級(jí)

周邊省市知名 2A級(jí)、1A級(jí) 省內(nèi)知名

4.2.2.2 市場(chǎng)美譽(yù)度

不同A級(jí)旅游景區(qū)美譽(yù)度指標(biāo) 級(jí)別

美譽(yù)度等級(jí) 5A級(jí)

95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 4A級(jí)

85%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 3A級(jí)

75%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 2A、1A級(jí)

65%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 4.2.2.3 市場(chǎng)輻射力

各景區(qū)需根據(jù)旅游景區(qū)自身的旅游資源情況爭(zhēng)取不同層次的游客市場(chǎng)，市場(chǎng)輻射力主要包括四個(gè)等級(jí)的范圍,分別為有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比重、有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比重、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比重、省內(nèi)市場(chǎng)游客占一定比重。不同A級(jí)旅游景區(qū)市場(chǎng)輻射力指標(biāo) 級(jí)別

市場(chǎng)輻射力等級(jí) 5A級(jí)

有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比重 4A級(jí)

有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比重 3A級(jí)

國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比重 2A、1A級(jí)

省內(nèi)市場(chǎng)游客占一定比重 4.2.2.4 主題強(qiáng)化度

旅游景區(qū)的建設(shè)應(yīng)圍繞特色性、文化性、主題性、獨(dú)創(chuàng)性、參與性、體驗(yàn)性等方面，主題強(qiáng)化度分為四個(gè)層次，分別為主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)、形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性、有一定特色，并初步形成主題、有一定特色。不同A級(jí)旅游景區(qū)主題強(qiáng)化度指標(biāo) 級(jí)別

主題強(qiáng)化度等級(jí) 5A級(jí)

主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng) 4A級(jí)

形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性 3A級(jí)

有一定特色，并初步形成主題 2A、1A級(jí) 有一定特色 4.2.3 企業(yè)形象

企業(yè)指負(fù)責(zé)景區(qū)資源開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，具有獨(dú)立法人資格，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的公司企業(yè)。4.2.3.1 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針及口號(hào)

有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。4.2.3.2 企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)與運(yùn)用

具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成自身的獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)志。對(duì)企業(yè)標(biāo)志進(jìn)行商業(yè)注冊(cè)。要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門(mén)票、工牌、電話亭、景區(qū)垃圾收集容器等上均使用企業(yè)標(biāo)志。DB51/T 979—2009 10 4.2.3.3 員工服飾與服務(wù)

員工上崗著崗位服飾，員工服飾與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，有文化性和特色性。員工上崗時(shí)要求佩戴工牌，舉止文明，熱情大方，微笑服務(wù)。4.2.4 社會(huì)形象

旅游景區(qū)的發(fā)展幫助增加社區(qū)居民的就業(yè)率，惠及當(dāng)?shù)鼐用?，提高?dāng)?shù)鼐用竦氖杖?，促進(jìn)區(qū)域發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

4.3 管理

4.3.1 機(jī)構(gòu)與制度 4.3.1.1 管理機(jī)構(gòu)

建立健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，明確景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的分工，職責(zé)分明。4.3.1.2 規(guī)章制度

景區(qū)規(guī)章制度健全，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度；認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好記錄工作。4.3.2 旅游規(guī)劃 4.3.2.1 規(guī)劃制定

旅游景區(qū)必須有具有相關(guān)資質(zhì)的規(guī)劃編制單位專門(mén)編制的旅游景區(qū)總體規(guī)劃。4.3.2.2 規(guī)劃審批

旅游景區(qū)所編制的旅游總體規(guī)劃，必須經(jīng)上一級(jí)旅游行政主管部門(mén)組織評(píng)審后報(bào)景區(qū)所在地人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。4.3.2.3 規(guī)劃實(shí)施

在旅游總體規(guī)劃所提出的土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目和設(shè)施安排等，以及規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案有具體措施，得到全面的實(shí)施，并行之有效。4.3.3 旅游安全

4.3.3.1 安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)

旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門(mén)的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，其職能包括交通、治安、消防和緊急救援等，有專人負(fù)責(zé)，有分管的專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。4.3.3.2 安全保護(hù)制度

制定完善的安全保衛(wèi)制度，有專人負(fù)責(zé)管理景區(qū)內(nèi)的安全，每天安排專人在景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)安全巡邏。安全保衛(wèi)人員總數(shù)與游客人數(shù)的比例，按照日容量1.5：1000配備。4.3.3.3 安全處置

加強(qiáng)旅游高峰期游客安全處置，制定突發(fā)事件處理預(yù)案和應(yīng)急措施，應(yīng)急能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)妥當(dāng)，并做到檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4.3.3.4 安全設(shè)備設(shè)施

在旅游景區(qū)內(nèi)至少設(shè)有安全集散廣場(chǎng)和兩個(gè)安全疏散通道，景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立110報(bào)警電話、報(bào)警臺(tái)，景區(qū)公布統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)安全防護(hù)設(shè)施、報(bào)警、消防、防盜、救護(hù)、救助等設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保持設(shè)備的常見(jiàn)常新，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備要保持完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。設(shè)有安全了望站，對(duì)景區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的災(zāi)害進(jìn)行監(jiān)控與防范。

4.3.3.5 安全標(biāo)志

建立健全的安全標(biāo)志系統(tǒng)，在游客集散地、主要通道、危險(xiǎn)地帶等區(qū)域要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《安全標(biāo)志》（GB 2894-1996）設(shè)置安全標(biāo)志系統(tǒng)，主要包括禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。

4.3.3.6 安全宣傳

加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)人員的科學(xué)管理，提高其警惕意識(shí)。并且要做好旅游景區(qū)內(nèi)游客的安全教育工作，提高游客的安全意識(shí)，避免發(fā)生安全事故。4.3.3.7 醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

DB51/T 979—2009 11 數(shù)量和布局：根據(jù)旅游景區(qū)的面積大小確定專門(mén)的醫(yī)療服務(wù)站或醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量和合理布局。通常設(shè)在景區(qū)主要出入口、事故易發(fā)區(qū)域附近。

設(shè)施：醫(yī)療服務(wù)站內(nèi)備有專職醫(yī)護(hù)人員、急救箱、急救擔(dān)架、日常藥品，設(shè)內(nèi)部救援電話。服務(wù)：要求救護(hù)人員進(jìn)行急救培訓(xùn)并達(dá)到持證上崗，能解決旅客的一般病況。緊急救援中心：配備有關(guān)設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員，緊急救援中心要求標(biāo)志醒目，給游客一種安全感，建筑風(fēng)格與景區(qū)內(nèi)其他建筑保持一致，內(nèi)部包括防火、防盜、防暴力、救護(hù)等部門(mén)。

其他服務(wù)：與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立旅游救護(hù)定點(diǎn)醫(yī)院，建立綠色通道，對(duì)旅游者實(shí)施無(wú)條件先前救護(hù)。4.3.4 衛(wèi)生

4.3.4.1 環(huán)境衛(wèi)生

旅游景區(qū)要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，安排專人清掃。景區(qū)內(nèi)文化娛樂(lè)場(chǎng)所和游泳場(chǎng)所的衛(wèi)生嚴(yán)格參照《文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9664）和《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9667）。4.3.4.2 廢棄物處理 4.3.4.2.1 污水處理 污水量：景區(qū)內(nèi)的污水主要來(lái)源于接待和社區(qū)居民生活所產(chǎn)生的污水。污水量一般按照供水總量的90%計(jì)算，并由此確定污水處理站（點(diǎn)）的規(guī)模。污水處理：靠近城市的景區(qū)可將污水通過(guò)管道接入城市排水管網(wǎng)，匯集后送往城市污水處理廠加以凈化處理。在污水量少且難以接入城市管網(wǎng)的地區(qū)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)奈鬯幚碓O(shè)備對(duì)污水進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)后，才能外排。一般景區(qū)內(nèi)的污水處理站設(shè)置于遠(yuǎn)離游客集中的地方，并設(shè)置500米左右的隔離帶。

雨水排放：景區(qū)內(nèi)雨水采用地下雨水管網(wǎng)排放，或沿建筑物周圍、主要道路兩邊布置的明溝自然排放；主要接待服務(wù)區(qū)要保證雨污分離。4.3.4.2.2 固體垃圾處理

在游人集中處設(shè)置垃圾收集容器，條件允許的景區(qū)應(yīng)對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集（可回收和不可回收）；危險(xiǎn)廢棄物（醫(yī)療廢棄物、電池等）應(yīng)集中收集，運(yùn)送至專門(mén)的無(wú)害化處置中心。修建生活垃圾耗氧凈態(tài)堆場(chǎng)，選址遠(yuǎn)離旅游區(qū)域和游覽道，以及水源地，并能防止雨水沖刷。做到日產(chǎn)日清，對(duì)各景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾要求集中收集后，定期轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾處理廠進(jìn)行集中處理。垃圾箱桶及時(shí)清洗、消毒，收運(yùn)垃圾最好選在開(kāi)放時(shí)間之外。垃圾箱：根據(jù)游客數(shù)量的多少確定垃圾箱數(shù)量；在游客集中區(qū)域，如門(mén)口、停車場(chǎng)、住宿點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等處擺放較多的垃圾箱；垃圾箱要外觀整潔、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)、安放牢固，要求不漏水、不生銹、結(jié)實(shí)耐用、有蓋，易于清洗。4.3.4.2.3 吸煙區(qū)管理

禁止在公共場(chǎng)所吸煙，在特定的場(chǎng)所設(shè)置吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位。4.3.4.2.4 廁所

星級(jí)廁所：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和廁所選址，修建三星級(jí)以上廁所；星級(jí)廁所嚴(yán)格按照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T18973-2003）進(jìn)行建設(shè)和管理。不同A級(jí)旅游景區(qū)三星級(jí)以上廁所比例指標(biāo) 級(jí)別

三星級(jí)以上廁所比例 5A級(jí) 100％ 4A級(jí)

不低于60％ 3A級(jí) 不低于30％ 數(shù)量和布局：固定廁所的數(shù)量要充足，能滿足旅游景區(qū)游客接待人數(shù)的需要；根據(jù)實(shí)際需要，在旅游高峰期間的游客集中區(qū)域增設(shè)移動(dòng)廁所；位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污。

造型：廁所要有文化氛圍，廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)。衛(wèi)生：景區(qū)內(nèi)的廁所全部采用水沖或生態(tài)廁所，設(shè)有專人清掃，保持廁所無(wú)異味、地面清潔； DB51/T 979—2009 12 設(shè)施：潔具的質(zhì)量較好，隔板與門(mén)均有，主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等，且實(shí)用有效。4.3.5 培訓(xùn)

4.3.5.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)

建立完善的管理人員培訓(xùn)制度和服務(wù)人員培訓(xùn)制度，設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)人員和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)明確、落實(shí)。有完整的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施記錄。4.3.5.2 培訓(xùn)范圍

每年組織管理人員及服務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)或部分培訓(xùn)。4.3.5.3 業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面性

對(duì)管理人員進(jìn)行景區(qū)管理知識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，主要包括質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.5.4 培訓(xùn)效果

培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，景區(qū)導(dǎo)游人員考核要嚴(yán)格參照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 15971－1995）。4.3.6 游客投訴及意見(jiàn)處理 4.3.6.1 投訴數(shù)量及性質(zhì)

對(duì)景區(qū)的管理人員和服務(wù)人員要做好培訓(xùn)和教育的工作，提高服務(wù)意識(shí)，盡量避免游客對(duì)景區(qū)內(nèi)工作人員的投訴。

加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品、硬件及環(huán)境的管理，盡量避免游客投訴。4.3.6.2 投訴處理 健全投訴制度，有專人處理投訴、服務(wù)態(tài)度良好，投訴的設(shè)備齊全，并進(jìn)行及時(shí)妥善的處理，做好檔案記錄和保存，重大投訴及時(shí)上報(bào)。建立投訴反饋機(jī)制，及時(shí)了解投訴人對(duì)投訴處理的反饋意見(jiàn)，確保無(wú)相同的投訴再次發(fā)生。4.3.6.3 征詢游客意見(jiàn)

每年至少做三次游客意見(jiàn)征詢，每次征詢樣本總量達(dá)到全年接待量的1/1000，對(duì)征詢來(lái)的游客意見(jiàn)進(jìn)行分析、通報(bào)、改進(jìn)措施。

不同A級(jí)旅游景區(qū)游客意見(jiàn)綜合得分要求 級(jí)別

游客意見(jiàn)綜合得分 5A級(jí) ≥90分 4A級(jí) ≥80分 3A級(jí) ≥70分 2A級(jí) ≥60分 1A級(jí) ≥50分

4.3.7 旅游景區(qū)宣傳

4.3.7.1 網(wǎng)絡(luò)宣傳與景區(qū)管理信息化

景區(qū)應(yīng)有依托于地方網(wǎng)站或市（州）以上旅游專業(yè)網(wǎng)站的具有獨(dú)立國(guó)際、國(guó)內(nèi)域名的網(wǎng)站或獨(dú)立網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)符合《四川旅游基本信息資源規(guī)范》，堅(jiān)持日常專人維護(hù)，數(shù)據(jù)實(shí)施更新。景區(qū)內(nèi)電腦觸摸屏的內(nèi)容應(yīng)與網(wǎng)站一致。網(wǎng)站主要內(nèi)容應(yīng)包括：

景區(qū)新聞，包括景區(qū)動(dòng)態(tài)、政策、通知、注意事項(xiàng)等新聞，以及行業(yè)重要新聞、動(dòng)態(tài)、消息等。

景區(qū)風(fēng)景文化展示，包括景區(qū)景觀圖片、風(fēng)景圖片、觀光片，景區(qū)文字或聲音介紹，旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情、政治經(jīng)濟(jì)等介紹。旅游線路設(shè)計(jì)，包括景區(qū)內(nèi)精品旅游線路。

服務(wù)項(xiàng)目，包括景區(qū)客房預(yù)訂、訂餐服務(wù)、門(mén)票出售、交通工具租用或使用辦法、個(gè)性化旅游指南。

DB51/T 979—2009 13 幫助中心，主要指景區(qū)的呼救電話、救援措施、遇難自救等措施，以及網(wǎng)站用戶幫助。論壇，主要是旅游信息交流、熱門(mén)話題討論、用戶問(wèn)題在線問(wèn)答、發(fā)表游記和照片等。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要豐富、詳細(xì)，真實(shí)的報(bào)道旅游景區(qū)內(nèi)旅游資源、特色文化、特色飲食、配套服務(wù)設(shè)施等旅游資訊。頁(yè)面設(shè)計(jì)清楚簡(jiǎn)潔，信息重點(diǎn)突出。不同A級(jí)旅游景區(qū)管理信息化指標(biāo) 級(jí)別

景區(qū)管理信息化 5A級(jí)

具有三種以上文字的獨(dú)立網(wǎng)站；開(kāi)展網(wǎng)上訂票、訂房等電子商務(wù)活動(dòng)；接收并處理網(wǎng)上投訴；有電子門(mén)禁系統(tǒng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。4A級(jí)

具有兩種以上文字的獨(dú)立網(wǎng)站；開(kāi)展網(wǎng)上訂票、訂房等電子商務(wù)活動(dòng)；有電子門(mén)禁系統(tǒng)。3A級(jí)

有網(wǎng)站；有電子門(mén)禁系統(tǒng)。4.3.7.2 廣播電視宣傳

按照景區(qū)等級(jí)和旅游客源市場(chǎng)制作介紹本區(qū)（點(diǎn)）的電視專題片或在本地區(qū)旅游電視宣傳片中有重點(diǎn)介紹，并選擇在中央級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)播放，地方廣播電臺(tái)、地方衛(wèi)視或地方臺(tái)播放。

不同A級(jí)旅游景區(qū)電視宣傳指標(biāo) 級(jí)別 電視宣傳 5A級(jí)

有介紹本景區(qū)的電視專題片，并在中央級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)播放 4A級(jí)

有介紹本景區(qū)的電視專題片，并在中央級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)或地方廣播電臺(tái)、地方衛(wèi)視播放 3A級(jí)

在本地區(qū)旅游電視宣傳片中有重點(diǎn)介紹，并在地方廣播電臺(tái)、地方衛(wèi)視或地方臺(tái)播放 4.3.7.3 報(bào)刊宣傳

按照景區(qū)的等級(jí)和旅游客源市場(chǎng)編寫(xiě)專題介紹或綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹，并選擇發(fā)表在中央級(jí)報(bào)刊或省級(jí)報(bào)刊上。

不同A級(jí)旅游景區(qū)報(bào)刊宣傳指標(biāo) 級(jí)別 報(bào)刊宣傳 5A級(jí)

有專題文章介紹，并在中央級(jí)報(bào)刊發(fā)表 4A級(jí)

有專題文章介紹，并在中央級(jí)或省級(jí)報(bào)刊發(fā)表 3A級(jí)

在綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹，并在省級(jí)報(bào)刊發(fā)表 4.3.7.4 公共場(chǎng)所宣傳

按照景區(qū)等級(jí)和旅游客源市場(chǎng)的定位選擇在侯機(jī)室、侯車室、飛機(jī)上、公交車、賓館飯店等不同的公共場(chǎng)所播放景區(qū)宣傳片，在合適的公共場(chǎng)所放置適量的景區(qū)宣傳資料、畫(huà)冊(cè)。4.3.8 資源和環(huán)境的保護(hù) 4.3.8.1 生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)

空氣質(zhì)量：達(dá)到《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3095-1996）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格控制內(nèi)景區(qū)內(nèi)建設(shè)會(huì)對(duì)空氣質(zhì)量造成破壞的場(chǎng)所和設(shè)施。噪聲質(zhì)量：達(dá)到《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB3096-1993）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。水源質(zhì)量：嚴(yán)格按照《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3838）和《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB 8978）控制水源的清潔度；地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3838）的規(guī)定；污水集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制內(nèi)景區(qū)內(nèi)建設(shè)會(huì)對(duì)水質(zhì)質(zhì)量造成破壞的場(chǎng)所和設(shè)施。

生物多樣性：嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》進(jìn)行管理，根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況劃分不同等級(jí)的保護(hù)范圍，采取相應(yīng)的保護(hù)措施。景觀娛樂(lè)水體、生活飲用水衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家旅游局制定的《旅游規(guī)劃通則》規(guī)定。

DB51/T 979—2009 14 根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行景區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)控。4.3.8.2 旅游資源保護(hù)

根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況建立景區(qū)旅游資源監(jiān)控系統(tǒng)，記錄備案景區(qū)內(nèi)所有旅游資源的基本特征信息，通過(guò)儀器監(jiān)控或工作人員輪詢的方式獲取旅游資源的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游資源保護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。制定景區(qū)旅游資源保護(hù)規(guī)章，并采取合適的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等。4.3.8.3 地方文化保護(hù)

深入挖掘地方的獨(dú)特文化，并進(jìn)行采用適合的保護(hù)措施，如做好民間文化的收集整理，并做好完善的記錄工作。4.3.8.4 旅游容量調(diào)控

嚴(yán)格控制旅游景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量，不超過(guò)旅游景區(qū)最大承載量。調(diào)控措施： 不同的門(mén)票價(jià)格；

實(shí)行進(jìn)入景區(qū)預(yù)訂，采用控制游覽時(shí)間門(mén)票； 最大日流量超過(guò)極限時(shí)關(guān)閉景區(qū)入口；

通過(guò)為游客提供更多游覽區(qū)域以提高景區(qū)內(nèi)的接待能力； 開(kāi)發(fā)周邊景區(qū)，疏導(dǎo)游客；

開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的環(huán)保宣傳活動(dòng)； 增加管護(hù)人員，提高管護(hù)質(zhì)量。4.3.8.5 采用新型環(huán)境保護(hù)技術(shù)

采用新型環(huán)保型能源、交通工具、餐飲設(shè)備和餐具，禁止使用產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備，安裝油煙凈化裝置，避免對(duì)旅游景區(qū)造成環(huán)境污染和破壞。DB51/T 979—2009 15 附 錄 A（規(guī)范性附錄）設(shè)置示例

A.1 外部交通標(biāo)志示意圖 A.2 生態(tài)停車場(chǎng)示意圖 A.3 車行道示意圖 A.4 步行道示意圖

第五篇：旅游景區(qū)的品牌建設(shè)

野三坡景區(qū)的品牌建設(shè)

品牌是目的地的一張獨(dú)特名片。進(jìn)入21世紀(jì)之后，戰(zhàn)爭(zhēng)、疾病、災(zāi)難等無(wú)一不對(duì)敏感的旅游業(yè)產(chǎn)生著巨大的影響。在這樣的大背景下，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，創(chuàng)造知名度，推廣環(huán)保、友好、安全的目的地形象才是至高無(wú)上的追求。因此，旅游目的地品牌也成為目的地應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)重振的基石。

野三坡風(fēng)景區(qū)位于河北省淶水縣西北部，太行山與燕山的交匯處，地處京、津、冀黃金三角的核心地帶，80年代初，野三坡還是一個(gè)“山高坡陡石頭多，養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的貧困山區(qū)，1984年開(kāi)發(fā)，1986年正式開(kāi)放以來(lái)，歷經(jīng)30年歷程，歷經(jīng)幾代人的努力，使景區(qū)成為全國(guó)知名的旅游景區(qū)。

一、品牌管理體制創(chuàng)新

目前我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展還依靠政府的決策和主導(dǎo)作用。野三坡要在品牌管理上致力于創(chuàng)新，全面推行政府主導(dǎo)的品牌建設(shè)。

（一）創(chuàng)新體制

旅游景區(qū)目前被眾多部門(mén)管轄，很大程度上影響了旅游景區(qū)的管理。體制上的障礙造成了旅游景區(qū)管理上的混亂和低效，使得某些旅游景區(qū)為了獲得片面的經(jīng)濟(jì)效益，忽視聯(lián)合協(xié)作，景區(qū)之間因?yàn)樾畔⒅g溝通的不暢，致使區(qū)域景點(diǎn)條塊分割，建設(shè)重復(fù)雷同。野三坡景區(qū)歷經(jīng)多年的發(fā)展，2001年，淶水縣委、縣政府成立了野三坡風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)，與風(fēng)景名勝區(qū)管理局、旅游局合并，管委會(huì)主任由副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兼任，風(fēng)景名勝區(qū)管理局、旅游局局長(zhǎng)任管委會(huì)常務(wù)副主任，景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書(shū)記兼任管委會(huì)副主任，縣直各職能科局在管委會(huì)設(shè)立職能所站，接受管

委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。管委會(huì)的成立，使風(fēng)景區(qū)由分散管理變?yōu)榻y(tǒng)一管理，由單一管理轉(zhuǎn)向綜合管理，由部門(mén)管理變?yōu)檎芾?，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一保護(hù)”的新體制，（二）加強(qiáng)管理

完善監(jiān)管體系。根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，結(jié)合野三坡實(shí)際，我們先后制定出臺(tái)了《野三坡風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定》、《野三坡風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《野三坡風(fēng)景名勝區(qū)禁止放牧的管理規(guī)定》等20余項(xiàng)相關(guān)管理辦法與規(guī)定，內(nèi)容涵蓋規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、土地、林業(yè)、水利、煙花爆竹、環(huán)境衛(wèi)生、交通運(yùn)輸?shù)龋?yán)格實(shí)施；引進(jìn)并實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理體系，使景區(qū)得到了全方位的保護(hù)和管理，景區(qū)管理步入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。

規(guī)范服務(wù)管理。實(shí)行服務(wù)承諾制，推行規(guī)范化服務(wù)。與景區(qū)乘騎經(jīng)營(yíng)戶、餐飲住宿單位、水面經(jīng)營(yíng)單位簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，并由綜合執(zhí)法、行業(yè)管理等部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查，提高了誠(chéng)信文明、規(guī)范服務(wù)的水平。堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，實(shí)行人性化服務(wù)，細(xì)微化服務(wù)。

積極推進(jìn)景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。2009年8月由野三坡管委會(huì)和淶水縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局起草的《農(nóng)家院服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，經(jīng)河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)通過(guò)，在河北省范圍內(nèi)推廣，為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)家院的規(guī)范管理，提供了地方標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

加強(qiáng)環(huán)境管理。建立了“保潔分區(qū)、工資倒扣”的環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)制。對(duì)管理人員要求達(dá)到“三無(wú)”（無(wú)一個(gè)煙頭、無(wú)一片

廢紙、無(wú)一個(gè)垃圾袋）。倡導(dǎo)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生“人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有義務(wù)”，每名員工都是“四大員”即：環(huán)衛(wèi)員、安保員、導(dǎo)游員、宣傳員，營(yíng)造了潔凈、舒適的景區(qū)環(huán)境，形成了長(zhǎng)效衛(wèi)生管理機(jī)制。2005年河北省在野三坡召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)并在全省范圍內(nèi)推廣了百里峽景區(qū)“保潔分區(qū)，倒扣工資”的管理經(jīng)驗(yàn)。

加大環(huán)衛(wèi)投入力度，2007年以來(lái)，景區(qū)新增仿生態(tài)分類垃圾桶600余個(gè)，足額配備清掃器具，垃圾日產(chǎn)日清，集中進(jìn)行無(wú)公害化處理，重點(diǎn)部位定期消毒。投資1100余萬(wàn)元新建5星級(jí)廁所2座，微生物發(fā)泡式生態(tài)環(huán)保免沖廁所20處，水沖廁所10座，均達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化安全管理。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全巡查日?；⒅贫然?，及時(shí)排除安全隱患，對(duì)安全設(shè)施、特種游樂(lè)設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)管理、重點(diǎn)監(jiān)控。投資300萬(wàn)元在百里峽景區(qū)建立了信息化電子監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)全方位覆蓋，全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，并設(shè)立專人管護(hù)。景區(qū)派出所、保安處24小時(shí)定崗在位，治安防范工作完備。與120、110協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建綜合應(yīng)急救援體系，制定了《景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，設(shè)立救援電話，建立應(yīng)急救援分隊(duì)，配備醫(yī)療救護(hù)車，在游客集中的區(qū)域設(shè)立醫(yī)務(wù)室及醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，確保游客在景區(qū)受到意外傷害時(shí)得到及時(shí)的救助。

通過(guò)規(guī)范化的管理、人性化的服務(wù)，完善了綜合管理體系，提高了景區(qū)的管理水平和服務(wù)水平。

二、品牌形象塑造創(chuàng)新

品牌形象塑造創(chuàng)新就是旅游景區(qū)將自身個(gè)性化的信息在市場(chǎng)中

推廣，并使之具有一定的知名度。旅游景區(qū)應(yīng)該以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大景區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模，使旅游者通過(guò)該形象認(rèn)知旅游景區(qū)?？梢?jiàn)，旅游景區(qū)品牌塑造有多種渠道的選擇，因此把景區(qū)特點(diǎn)傳遞給旅游者就成為旅游景區(qū)的重要目標(biāo)之一。

野三坡景區(qū)起步晚，底子薄，開(kāi)始不過(guò)是最初級(jí)的鄉(xiāng)村旅游模式，但是隨著新景區(qū)的不斷增多，全國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，塑造新的旅游形象成為野三坡亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)旅游形象塑造，景區(qū)應(yīng)著力做好以下幾點(diǎn)：

（一）形象定位

旅游景區(qū)在其市場(chǎng)范圍內(nèi)的準(zhǔn)確定位非常重要，這是旅游景區(qū)品牌塑造的關(guān)鍵。好的品牌定位是旅游景區(qū)成功的重要保障，旅游品牌定位就是在原有形象的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造具有鮮明個(gè)性和獨(dú)立形象的旅游賣(mài)點(diǎn)，最終贏得市場(chǎng)客源。野三坡在品牌定位上就要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，深入挖掘景區(qū)歷史文化和地質(zhì)科普內(nèi)涵，并借助歷史名人和珍貴的地質(zhì)遺跡的影響力，通過(guò)策劃一系列旅游活動(dòng)項(xiàng)目，打響“太行山龍頭 祖沖之故里”的品牌，奠定野三坡在中國(guó)旅游景區(qū)的地位。

（二）形象宣傳

依托主流媒體。堅(jiān)持“上大臺(tái)、登大報(bào)”的原則，強(qiáng)勢(shì)宣傳景區(qū)原生態(tài)的風(fēng)景資源，突出媒體、實(shí)體、載體“三體”聯(lián)動(dòng)，立體促銷，重點(diǎn)在中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、河北電視臺(tái)等主流媒體滾動(dòng)播出野三坡形象廣告、專題片；在人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)、北京晚報(bào)等主流報(bào)刊每年發(fā)表專稿800余篇；與新浪、搜狐、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站合作，全年分時(shí)段、分主題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

加大宣傳投入。廣范圍、多渠道籌集宣傳資金。每年從門(mén)票收入中拿出20%用于宣傳促銷，連續(xù)五年投入超過(guò)1500萬(wàn)元。

搭建合作平臺(tái)。一是在京、津、冀、蒙、晉、魯、遼、寧等主要客源城市組織召開(kāi)了野三坡旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，推出了異彩紛呈的旅游產(chǎn)品和多條精品旅游線路，并與1600多家旅行商建立合作關(guān)系。二是參加了北京、昆明、濟(jì)南國(guó)際旅游交易會(huì)，西安、沈陽(yáng)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)及天津北方十省市旅游交易會(huì)，精心編輯、制作統(tǒng)一的野三坡風(fēng)光片和畫(huà)冊(cè)，累計(jì)發(fā)放7萬(wàn)多份。三是每年旅游旺季開(kāi)通北京天橋直達(dá)野三坡的公交旅游直通車，開(kāi)通北京西客站直達(dá)野三坡的“野三坡號(hào)”旅游公交式專列，為首都市民出游野三坡提供了便捷的服務(wù)。

舉辦節(jié)慶活動(dòng)。與大臺(tái)大報(bào)合作舉辦了“激情廣場(chǎng)、魅力野三坡”、“五一七天樂(lè)”、“野三坡開(kāi)山節(jié)”、“相約野三坡公益植樹(shù)節(jié)”、“綠色音樂(lè)匯”等大型活動(dòng)；與知名網(wǎng)站合作舉辦了“攝影大賽”“尋找代言人”等主題活動(dòng)；與國(guó)家體育總局合作舉辦了“大學(xué)生越野三項(xiàng)邀請(qǐng)賽”、“無(wú)線電測(cè)向錦標(biāo)賽”；與國(guó)土資源部門(mén)合作舉辦了“地球日”“科普活動(dòng)周”等大型活動(dòng)，形成了一系列有市場(chǎng)影響力的主題節(jié)慶活動(dòng)。

三、完善設(shè)施功能提升

2001年以來(lái)，景區(qū)累計(jì)投資6.8億元，實(shí)施了白草畔、龍門(mén)天關(guān)景區(qū)開(kāi)發(fā)、百里峽晉檔升級(jí)、保野路升級(jí)改造、拒馬河景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，提高了景區(qū)承載力，完善了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。2007年以來(lái)，在景區(qū)交通、安全、衛(wèi)生、游覽設(shè)施、環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行了全方位提升，重點(diǎn)完成了金百路8公里升級(jí)改造、新建旅游標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌380塊、新建生態(tài)停車場(chǎng)3萬(wàn)平方米、星級(jí)廁所5座、改擴(kuò)建游客中心、地質(zhì)博物館等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)；提高接待設(shè)施水平，引資興建4級(jí)星賓館2家，三星賓館2家，逐步形成了以星級(jí)飯店為主體、經(jīng)濟(jì)型酒店、個(gè)體旅館、農(nóng)家院為補(bǔ)充的全方位旅游接待服務(wù)格局，提升了景區(qū)綜合服務(wù)功能；加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，完善電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)通訊全覆蓋，提高了公共服務(wù)設(shè)施水平。

為加速景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，景區(qū)謀劃了總投資20多億元的野三坡自駕車營(yíng)地、旅游集散中心、百里峽深度開(kāi)發(fā)、龍門(mén)天景區(qū)升級(jí)改造、拒馬河綜合開(kāi)發(fā)等旅游項(xiàng)目，景區(qū)發(fā)展呈現(xiàn)了良好的勢(shì)頭。

目前我國(guó)旅游景區(qū)在品牌建設(shè)和管理上面還處于初步發(fā)展階段，野三坡景區(qū)作為自然風(fēng)景區(qū)，應(yīng)該意識(shí)到品牌對(duì)于景區(qū)未來(lái)發(fā)展的重要性。通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)的形象塑造，將品牌管理與具體的品牌建設(shè)相結(jié)合，同時(shí)對(duì)品牌管理的全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的把握，綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷方式加大旅游景區(qū)的宣傳力度，從而最大程度的提升景區(qū)的知名度與美譽(yù)度。

野三坡風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)鞏海波

2012年7月9日