第一篇：樓層服務(wù)員崗位工作說明書

樓層服務(wù)員崗位工作說明書1、2、執(zhí)行上級下達的各項工作指令，每日按要求填寫各類報表。在樓層主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、離店房的環(huán)境衛(wèi)生及報修所有待修的房間。

3、嚴格按照景區(qū)服務(wù)規(guī)范清掃客房，為客人提供衛(wèi)生、整潔、完好的居住環(huán)

境。

4、5、將所有當(dāng)天“無行李”、“外宿”房間及時通知總臺和樓層主管。隨時征求客人意見，了解VIP客人及散客的生活習(xí)慣，及時反饋建立賓

客檔案。6、7、8、將所有在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客房鑰匙及時交給主管并由主管交給前廳部。主動以真誠的服務(wù)態(tài)度面對住店賓客，使客人感到愉快。做好訪客來訪登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，負責(zé)當(dāng)天本崗安全防火防盜

工作。

9、小心保管萬能鑰匙及房卡，按規(guī)定備好工作車上的布巾和客備品。

10、將所有賓客遺留的物品及時通知主管，并送交辦公室登記、備案。

11、注意觀注景區(qū)所在樓層閑逛的陌生人及非景區(qū)雇員，確保景區(qū)及住店客人的安全。

12、及時補充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧項目。

13、清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整潔。

14、將房間內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施中存在的問題及時上報。

15、將所有工作之后的垃圾清理好，送到指定區(qū)域。

第二篇：康樂服務(wù)員崗位工作說明書

崗位工作說明書

職稱：康樂服務(wù)員職級：F級

部門：管家部工作時間：正常班

部分：康體中心辦公地點：康體中心

隸屬：廣州禮頓物業(yè)督導(dǎo)：

關(guān)聯(lián)部門：管家部

工作職責(zé)：

負責(zé)搞好康體中心清潔衛(wèi)生工作。

1、遵守每日上班時間，自覺遵守酒店各項規(guī)章制度、儀容儀表標準及紀律行為準則，在每日的工作中，要保持微笑服務(wù)、主動積極、團結(jié)合作的工作態(tài)度。

2、熱情接待每一位來客，對客服務(wù)中，認真執(zhí)行各種登記，并解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目問題。

3、認真做好康樂中心接待服務(wù)工作，盡快識別客人的身份并做好相應(yīng)的記錄。

4、負責(zé)毛巾和衣柜鎖匙的發(fā)放與回收，并在登記表上作出相應(yīng)的記錄。

5、負責(zé)對出租物品進行回收和保管。

6、對客人遺留物品及時登記，清點，并立即上報領(lǐng)班，物品上交管家部服務(wù)中心存放保管。

7、負責(zé)清潔及保養(yǎng)康樂中心所有設(shè)施與健身器材，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修。

8、負責(zé)跟進接待范圍內(nèi)（各個設(shè)施點及公眾區(qū)域）的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀。

9、對于客人的預(yù)訂要作出詳細的記錄并給予合理的安排。

10、當(dāng)值時按時照各設(shè)施服務(wù)服務(wù)流程與規(guī)定為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首要任務(wù)：每天按標準完成康體中心的一切對客服務(wù)。

工作匯報：向康體領(lǐng)班匯報有關(guān)早訓(xùn)內(nèi)容，隨時報告任何特發(fā)事件以求進一步的工作指示。

簽名：

第三篇：樓層夜班服務(wù)員工作流程

客房部樓層夜班服務(wù)員工作流程 1、2、晚22：45在更衣室換好工作服，整理好儀容、儀表，到房務(wù)中心簽到。接受工作任務(wù)，領(lǐng)取鑰匙、工作表格和對講機。

23：00到各自所在樓層進行交接班：

(1)做好鑰匙、房卡、布草及其他物件、工作用品的清點和交接；

(2)做好房況、特殊事項的交接和記錄工作。

00：30巡視樓層：

(1)檢查房間、工作間、消毒間等處的門鎖；

(2)檢查燈光是否按要求進行了控制；

(3)檢查有無其他安全隱患；

(4)做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；

(5)發(fā)現(xiàn)問題及異常情況及時匯報、察看和記錄。遇疑難問題向值班經(jīng)理請示匯報。01：30為早班折疊洗衣袋及準備其他工作用品。如有團隊入住，做好接待服務(wù)工作。

02；30巡視樓層：

(1)檢查房間、工作間、消毒間等處的門鎖；

(2)檢查有無其他安全隱患；

(3)檢查是否有可疑人或可疑物，如有及時向監(jiān)控中心和值班經(jīng)理匯報。

03：30按《客房部樓層夜班衛(wèi)生工作安排》認真完成當(dāng)天的衛(wèi)生工作任務(wù)、計劃衛(wèi)生工作及上級臨時安排的工作任務(wù)。

06：00巡視樓層：

(1)檢查有無安全隱患;

(2)如有退房，做好退房查房工作；

(3)做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作和交接班準備工作；

(4)輪流到員工餐廳吃早餐。

07：30(1)與早班做好交接班和退房復(fù)查工作；

(2)接受早班領(lǐng)班對交接班和環(huán)境衛(wèi)生工作的檢查，達不到要求的部分必須及時返工；(3)期間如遇大量退房須協(xié)助早班做好退房查房工作。3、4、5、6、7、8、9、夜班期間的重大特殊情況及時向部門經(jīng)理或值班管理員匯報。

10、08：00交接班及其他工作完成之后，需當(dāng)班領(lǐng)班簽字認可后，到房務(wù)中心簽退，換下工作服離店。

11、當(dāng)天如酒店或部門有特殊工作任務(wù)，需積極配合完成。

客房部 2003年5月20日

第四篇：樓層服務(wù)員工作流程及要求

樓層服務(wù)員工作流程及要求

中班15:00—23:00夜班23:00—07:00

中班：負責(zé)樓層、客房的清潔及開夜床服務(wù)。

1.提前十分鐘到崗打卡簽到，儀容儀表，著裝規(guī)范。

2.按照領(lǐng)班的要求到指定樓層清潔樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。

3.準時參加晚例會，領(lǐng)取物品，查看上一班次交接記錄，并記錄有關(guān)事項。

4.開夜床服務(wù)，若房間內(nèi)存放貴重物品需記錄在工作報單上。

5.VIP房間按VIP標準開床。

6.記錄DND、NNS、SO房間。

7.出現(xiàn)差異房態(tài)及時報告客服中心。

8.維護樓層公區(qū)及工作間衛(wèi)生。

9.按規(guī)定每兩小時對所轄區(qū)域進行樓層安全檢查。

10.收取樓層的餐具，通知服務(wù)中心。

11.為客人提供其他服務(wù)。

12.負責(zé)報告樓層維修項目。

13.為客人提供租借服務(wù)、擦鞋服務(wù)以及開門、補充物品、收送客衣等服務(wù)。

14.負責(zé)做好訪客的接待工作。

15.為維修工開門，并驗收及清理遺留垃圾，恢復(fù)房間；為送餐、送水果人員、行李員開門，并做好記錄。

16.按規(guī)定檢查走客房酒水、租借物品等。若發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品應(yīng)及時報給銀臺歸還客人，如不能還給客人應(yīng)立即電話告知服務(wù)中心，并記錄在工作單上，保管好遺留物，下班時按遺留物處理規(guī)范上交。貴重物品應(yīng)立即上交服務(wù)中心。

17.為客人提供租借、擦鞋服務(wù)以及開門、補充物品等服務(wù)。

18.對生病、醉酒等特殊房間要加強巡視次數(shù)。

19.與下一班次做好交接，并將交接內(nèi)容記錄在交接表上。

20.將鑰匙、對講機等交回服務(wù)中心，簽退打卡下班。

夜班：為客人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.提前十分鐘到崗打卡簽到，儀容儀表，著裝規(guī)范。

2.根據(jù)領(lǐng)班要求進行工作，查看上一班次交接記錄，并記錄有關(guān)事項。

3.收取掛在客房門外的客衣。

4.收取掛在客房門外的早餐卡。

5.負責(zé)報告樓層維修項目。

6.按規(guī)定每兩小時對所轄區(qū)域進行夜間樓層安全檢查，并填寫《樓層夜班巡查表》、《安全生產(chǎn)自查記錄本》。

7.按規(guī)定檢查走客房酒水、租借物品等。若發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品應(yīng)及時報給銀臺歸還客人，如不能還給客人應(yīng)立即電話告知服務(wù)中心，并記錄在工作單上，保管好遺留物，下班時按遺留物處理規(guī)范上交。貴重物品應(yīng)立即上交服務(wù)中心。

8.為客人提供租借、擦鞋服務(wù)以及開門、補充物品等服務(wù)。

9.對生病、醉酒等特殊房間要加強巡視次數(shù)。

10.根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，天亮按規(guī)定關(guān)閉公共區(qū)域多余光源。

11.與下一班次做好交接，并將交接內(nèi)容記錄在交接表上。

12.將鑰匙、對講機等交回服務(wù)中心，簽退打卡下班。

第五篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報管轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責(zé)。