第一篇：樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

萬立國際酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

一、按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程清掃與整理客房，上午對住客房徹底清掃，下午18點以后開啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。

二、認(rèn)真填寫每日房況表，特殊客人及時報告當(dāng)班領(lǐng)班。

三、使用禮貌用語，收集顧客喜好，規(guī)范為客人服務(wù)。

四、負(fù)責(zé)客人遺留物品情況，并及時歸還客人或交客房中心。

五、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備及時將維修項目通知客房中心。

六、負(fù)責(zé)報告客人意外損壞物品及消費品情況。

七、嚴(yán)格執(zhí)行物品簽領(lǐng)制度，保管好房卡、鑰匙和對講機(jī)，下班前交到客房中心。

八、熟知本區(qū)域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。

九、下班前整理吸塵器，準(zhǔn)備工作車、布草、房間備品，做好節(jié)約。

十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。

十一、完成上級交辦的其他各項任務(wù)。

第二篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報管轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第三篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對客服務(wù)工作，為客人能提供一個清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責(zé)：

1.準(zhǔn)時到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時向客房中心報告需要維修的設(shè)備和項目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫工作報表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險情應(yīng)立即向有關(guān)人員報告。

8.向服務(wù)中心報告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對該樓層客衣的收送、清點和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應(yīng)及時處理和報告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對講機(jī)下班前要歸還房務(wù)中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第四篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、對客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作。

具體內(nèi)容：

1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認(rèn)真做好交接班記錄。

第五篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

白班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)取萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》。

2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫《服務(wù)員工作表》中的各項內(nèi)容。

3、按照消毒程序，對客人使用的用具及時、有效的消毒。

4、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

5、檢查房間內(nèi)酒水飲品的消耗情況，確保清點、開賬并及時補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

6、報告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級向有關(guān)部門匯報。

7、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

9、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10、協(xié)助洗滌公司定期清點布草。

11、及時給住店客人補(bǔ)充客用品。

12、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報三樓吧臺。

13、負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，每天完成一定數(shù)量的客房

清潔工作。

14、每天按質(zhì)量完成一至兩間客房的計劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的走廊、地毯、墻紙的清潔；

15、熟悉房間內(nèi)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部，并做好記錄。

16、管理所負(fù)責(zé)房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一是和損壞及時向主管或臺班報告。

17、掌握所負(fù)責(zé)住客房間情況，對住房內(nèi)的貴重物品、自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察，做好安全工作；對客人的一切遺留遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

18、保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。

中班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定領(lǐng)取萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》，完成白班交接未完成的工作，認(rèn)真填寫《服務(wù)員工作報告》的各項內(nèi)容。

2、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和三樓吧臺匯報，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。

3、留意住店客人的特殊行為和患病情況。

4、嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。

5、客人離店后及時檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交三樓吧臺登記。

6、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)報三樓吧臺。

7、及時補(bǔ)充客用品并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。

8、新二樓中班人員還應(yīng)清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。夜班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、日常接待應(yīng)保持良好的狀態(tài)，做好接待工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、客人提出其他服務(wù)時，要最大限度滿足客人需求，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、如有處理不了的事情要及時上報當(dāng)班管理人員。

4、夜間當(dāng)班時，要半小時巡視檢查一次，以確保安全消除

隱患。

5、如有房門在24:00仍未關(guān)閉，要提醒客人關(guān)好房門。

6、夜間當(dāng)班時要半小時巡查一次，以確保安全，消除隱患。

7、如發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問，并及時通知保安人員。

三樓吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。

2、負(fù)責(zé)客房出租狀態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運轉(zhuǎn)狀況。（領(lǐng)班）

3、負(fù)責(zé)對客人遺留物品的保管、記錄及客人的認(rèn)領(lǐng)工作。

4、負(fù)責(zé)客房部鑰匙的保管、收發(fā)工作。

5、接受各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報修，協(xié)助工程部進(jìn)行維修。

6、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)其他部門、崗位，做好客房對外的樞紐作用，做好對客服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。

財務(wù)部職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行酒店所制定的財務(wù)管理和會計核算標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)督財務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實施。

3、運用各種對比、分析方法，對酒店的經(jīng)驗成果以及財務(wù)管理進(jìn)行評價，為酒店的經(jīng)營決策提供資料。

4、參加酒店有關(guān)經(jīng)營管理活動的會議，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)決策，審檢每日銷售日報表，向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出改善酒店經(jīng)營管理的建議。

5、編制酒店財務(wù)預(yù)算，制定工作程序和財力管理措施。

6、制定和審查酒店有關(guān)費用開支的手續(xù)程序，制定有效的會計核算系統(tǒng)，制止違反財務(wù)制度現(xiàn)象的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)酒店全體人員的工資歷，獎勵、懲罰的評定。

8、負(fù)責(zé)各類稅收的申報，各類保險的索賠工作。

9、處理財務(wù)部內(nèi)部行政事務(wù)，做好資料的存檔。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

例會制度

1、全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會，無故不到者，以遲到論。

2、每月初第一個周一早上9:00整在總經(jīng)理辦公室召開管理層會議。無特殊情況不得缺席，請假必須在會議召開前獲得批準(zhǔn)，與會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，不得隨意走動，使用手機(jī)。

內(nèi)容：

1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工

作重大問題。

2、總結(jié)、評價當(dāng)月經(jīng)營、工作情況，部署本期工作任務(wù)。

3、匯報、分析酒店計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績、指出失誤、提出改進(jìn)措施。

4、匯報、總結(jié)前期安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，處理事故，分析事故原因。