第一篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

樓層服務(wù)員崗們職責(zé)

隸屬關(guān)系

直接上級(jí)： 樓層領(lǐng)班

直接下級(jí)： 無(wú)

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、安全及服務(wù)工作。

工作內(nèi)容

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫(xiě)“清潔房間報(bào)告表”。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。

3、主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。

4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

6、將所有當(dāng)天的“輕便行李”、“無(wú)行李”及“外宿”房間及時(shí)通知給服務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)中心。

8、小心、留意照管自己所持的區(qū)域卡。

9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。

10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)中心及樓層領(lǐng)班并在房門(mén)外守候待上級(jí)到達(dá)。

11、注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12、做好MINI BAR、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。

13、巡視并保持樓道衛(wèi)生。

14、為所有預(yù)抵和住人的房間提供開(kāi)夜床服務(wù)，并認(rèn)真做好記錄。

15、保持工作車(chē)的清潔，并將所有垃圾倒掉。

16、負(fù)責(zé)收發(fā)酒店為客人提供有價(jià)值的免費(fèi)物品。

17、每日進(jìn)行樓層安全巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)夜班巡視記錄。

18、根據(jù)服務(wù)中心提供的信息，完成對(duì)客服務(wù)工作。

19、按時(shí)完成上級(jí)布置的臨時(shí)性工作。

四、溝通協(xié)調(diào)部門(mén)

餐飲部、保安部、工程部

五、工作權(quán)限

有權(quán)對(duì)工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

樓層服務(wù)員工作流程

一、早班（8：30——17：00）1、8：30 提前十分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 2、8：30—8：40 參加晨會(huì)，聽(tīng)取主管工作安排。領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對(duì)講機(jī)、房態(tài)表； 3、8：40—9：00 清理公共區(qū)域衛(wèi)生。4、9：00—9：30 ①核對(duì)房態(tài)。檢查空房、維修房。

②整理工作車(chē)，準(zhǔn)備做房工具； 5、9：30—11：30 收取客衣，檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退

房，認(rèn)真填寫(xiě)《樓層工作表》； 6、11：30—12：00 就餐（樓層之間輪流就餐）； 7、12：00—16：30 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填

寫(xiě)《樓層工作表》；如有洗衣，通知服務(wù)中心。②清理公共區(qū)域衛(wèi)生； 8、16：30—17：00 整理工作間，整理補(bǔ)充布草至工作車(chē)，清潔做房工具； 9、17：00—17：10 ①聽(tīng)取領(lǐng)班本班次工作總結(jié)，交回房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；

②簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）；

二、中班（15：00——24：00）1、15：00—15：10 交接班（回收早班房卡、鑰匙、交接班記錄本。）； 2、16：00—17：50 ①對(duì)講機(jī)充電；

②檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填

寫(xiě)《清潔報(bào)告表》；

③安排整理計(jì)劃衛(wèi)生，及時(shí)做好對(duì)客服務(wù)；

④整理公共區(qū)域衛(wèi)生，包括對(duì)布草車(chē)及吸塵器進(jìn)行清理； 3、17：50—18：00 交回房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄； 4、18：00 簽退下班；

三、夜班（18：00——8：00）1、17：50—18：00 提前10分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 2、18：00—18：20 與中班交接班次，領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對(duì)講機(jī)，著重查看交接班記錄； 3、18：20—19：00 給住客房發(fā)放早餐券（鐘點(diǎn)房除外）； 4、19：00—19：30 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生；

②按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； 5、19：30—0：00 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理 退房，認(rèn)真

填寫(xiě)《清潔報(bào)告表》； ②空房抹塵； ③整理布草車(chē)； ④整理計(jì)劃衛(wèi)生； ⑤巡查樓層； 6、0：00—1：00 與總臺(tái)核對(duì)樓層房態(tài)，按照要求認(rèn)真填寫(xiě)客房房態(tài)報(bào)表； 7、1：00—2：00 巡查樓層； 8、2：00—5：50 休息； 9、6：00—6：10 整理個(gè)人著裝、儀容儀表； 10、6：10—7：50 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生，整理服務(wù)室；

②按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； ③認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄； 11、7：50—8：00 參加晨會(huì)，交回房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)； 12、8：00 到庫(kù)房退還布草、一次性備品，簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）

第二篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)和工作流程

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)和工作流程

——————————————————————————————————————— 職位：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配之客房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

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1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

早班服務(wù)員的工作流程1、7：45AM到辦公室簽到，領(lǐng)取所轄段落的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本，并簽名認(rèn)真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。8：20到三樓人倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取小物品。

2、8：30AM在三樓參加樓層領(lǐng)班主持的班前會(huì)。

3、8：20AM整理房口車(chē)，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補(bǔ)充足夠。各巾類(lèi)的數(shù)目是否相符，閱看中、夜班的交班，把一些要做的事寫(xiě)在工作表上，9：00AM準(zhǔn)時(shí)將房口車(chē)、吸塵器推至所轄段落內(nèi)開(kāi)始客房清潔工作，首先檢查空房和已退的房間。

4、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：

MUR（掛清潔燈的房間）——VDS（臟的單人房）——VDD（臟的雙人房）——LDG（長(zhǎng)住客）——續(xù)住房——VR（空房）。

5、在清理房間過(guò)程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運(yùn)作正常，如果發(fā)現(xiàn)有破損或故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班。

6、11：00AM 前檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間收取洗衣。

7、2：00PM將懸掛“DND”的房間號(hào)報(bào)給辦公室和領(lǐng)班。

8、當(dāng)班期間保持好工作間、房口車(chē)、轄區(qū)走廊、公共區(qū)域及煙灰盅的整潔。

9、盡量在4：00PM前完成客房清潔工作并把布草車(chē)送到各工作間，根據(jù)實(shí)際狀況寫(xiě)好交班本，下班前整理好工作間、房口車(chē)、吸塵器，按規(guī)定擺放整齊。

10、回辦公室簽退，并交還鎖匙，順便認(rèn)真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。給當(dāng)值領(lǐng)班同意后再下班。

中班服務(wù)員的工作流程1、3：20PM到辦公室簽到，認(rèn)真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。

2、3：30PM準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間集中開(kāi)班前會(huì)。

3、3：40——4：30PM和5：00——6：00PM完成當(dāng)日公共區(qū)域衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生，并清洗好客用杯具。

4、4：30PM到飯?zhí)贸燥垼燥垥r(shí)間不得超過(guò)半個(gè)小時(shí)，之后到辦公室領(lǐng)取鎖匙和對(duì)講機(jī)，到達(dá)樓層與早班交接，并檢查所有空房。

5、6：00PM做好樓層公共區(qū)域開(kāi)燈工作。（開(kāi)燈時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化和層內(nèi)光線強(qiáng)度而有所改變），并做好入住和來(lái)訪記錄情況，根據(jù)早班交班送回客衣。

6、6：30PM起開(kāi)始開(kāi)夜床服務(wù)，并做好開(kāi)夜床記錄，盡量在職0：00PM前完成該工作。

7、10：00——11：30PM整理工作間、房口車(chē)，送回臟布草，將未完成的計(jì)劃衛(wèi)生做完。

8、10：00——11：30PM各樓層輪流到飯?zhí)贸韵埂?/p>

9、11：30——12：00PM與夜班交班，將轄區(qū)內(nèi)所有特別事項(xiàng)口頭交班并記錄在交班本上，并在12：00PM準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉公共區(qū)域的燈槽、壁燈和部分樓梯燈。

10、回辦公室簽退，交鎖匙和對(duì)講機(jī)，確認(rèn)沒(méi)有遺留問(wèn)題要交班后經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后下班。

夜班服務(wù)員的工作流程1、11：00PM到辦公室簽到，領(lǐng)取鎖匙和對(duì)講機(jī)，認(rèn)真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。

2、12：00PM前往各樓層與中班服務(wù)員做好交接班，查閱早中班的交班記錄。

3、做好交接班后檢查所有空房和OOO房，并做好客人入住和來(lái)訪記錄。

4、2：00AM后開(kāi)始做當(dāng)天公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。

5、當(dāng)值期間不停地巡查樓層，確保樓層的安靜和安全；留意一切異常情況并反饋給當(dāng)值領(lǐng)班和大堂副理。半小時(shí)巡樓一次并簽名。

6、8：00AM前按各樓層實(shí)際住房率分配布草，并整理裝車(chē)寫(xiě)交班。

7、下班前將工作間，服務(wù)臺(tái)，茶水間，杯具整理好后，將夜班所發(fā)生的情況據(jù)實(shí)交班。

8、回辦公室簽退，交鎖匙和對(duì)講機(jī)，確認(rèn)沒(méi)有遺留問(wèn)題，與文員交班后經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后方可下班。

第三篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)管轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第四篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對(duì)客服務(wù)工作，為客人能提供一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對(duì)房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時(shí)向客房中心報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫(xiě)工作報(bào)表。

6.客房樓層及周?chē)h(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)人員報(bào)告。

8.向服務(wù)中心報(bào)告“請(qǐng)勿打擾”房、少量行李用無(wú)行李房和“三無(wú)”房。9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺(tái)聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對(duì)該樓層客衣的收送、清點(diǎn)和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車(chē)上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對(duì)講機(jī)下班前要?dú)w還房務(wù)中心。17.填寫(xiě)交班記錄，要注明未完成的工作。

第五篇：樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

益陽(yáng)新鄉(xiāng)情時(shí)尚酒店 樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

崗位職責(zé)

一、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度

二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房 環(huán)境，滿足客人的服務(wù)服務(wù)需求。

三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的

各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客房消費(fèi)、報(bào)修情況，每天對(duì) 清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保 管和上繳，不得私自扣留。

六、認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店管理層，積極提 出合理化建議。

七、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量完成交辦的各項(xiàng)事宜。

工作流程

一、工作車(chē)準(zhǔn)備

(1)清潔工作車(chē)，并置備好需要的布草、客用消耗品、清潔用品和客房工作報(bào)

表。

(2)將工作車(chē)推到需要打掃的房間門(mén)旁，擋住房門(mén)的一半，緊靠墻面，但不撞

在墻上或者把工作車(chē)停放在走廊中間。

二、打掃客房次序

(1)客人已退房離店的房間

(2)客人需要打掃衛(wèi)生的續(xù)房。客人如在房間須征得客人同意方能進(jìn)入打掃衛(wèi)

生。

(3)上一個(gè)工作日的空房。

三、進(jìn)房程序

(1)輕輕敲門(mén)三次，每敲一次表明自己身份。

“服務(wù)員”(2)用房卡打開(kāi)房門(mén)。

(3)房門(mén)開(kāi)啟三分之一時(shí)，再次表明自己身份。如房間有客人應(yīng)答，在征得客

人同意后方可進(jìn)房。

(4)將房門(mén)敞開(kāi)，進(jìn)行清掃工作。

四、巡視檢查

(1)進(jìn)房后先將窗簾拉開(kāi)。

益陽(yáng)新鄉(xiāng)情時(shí)尚酒店(2)打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

(3)檢查門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具設(shè)備是否完好，若

有破損及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)修，并在登記表上做好記錄。

(4)注意在清掃客人已離店的房間時(shí)必須仔細(xì)檢查是否有客人遺留物品，若有

發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，并通知領(lǐng)班將遺留物品交與前臺(tái)保管。

五、清掃垃圾

(1)將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾袋。

(2)清潔煙灰缸，煙灰缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾袋內(nèi)。(3)注意床腳、靠背、桌椅下方、門(mén)后、衣柜、床頭柜、電視柜等衛(wèi)生死角的 清掃，必須保持房間整體清潔無(wú)塵。

六、清理臟布草

(1)換下的布草記清數(shù)目后放入布草車(chē)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布草須登記并分開(kāi)存

放。

(2)從工作車(chē)上帶進(jìn)干凈的布草更換。

七、鋪床

(1)鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床

時(shí)不要掉落頭發(fā)留在床單上。

(2)鋪被單：印字Logo朝上，褶線與床單褶線相疊，上端鋪到床頭頂端然后

反折，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的或者未洗干凈的床單和被

套要及時(shí)更換。

(3)套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松。發(fā)現(xiàn)有破損或者有污漬

要及時(shí)更換。

八、抹塵

抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床未中心而定，凡舉手能觸及 的物件和部位都必須擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：(1)所有家具、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。(2)同時(shí)檢查相關(guān)器具的功能是否完好。

(3)對(duì)緊貼墻面的床靠板、鏡子、裝飾掛件等物件清潔抹塵時(shí)應(yīng)用客人用剩的 卷筒紙或者較干的抹布抹擦，避免污染墻面。

(4)對(duì)茶具、杯具應(yīng)在清洗后用干凈抹布抹去水漬。

九、清潔浴室

(1)帶好清潔用具：抹布、清潔劑、刷子等(2)清除垃圾

A.把浴室所有贓物放入垃圾袋內(nèi)，并統(tǒng)一放入垃圾收集袋

B.把其中如梳子等可以回收利用的物品集中放在固定的收集籃內(nèi)(3)清潔面盆和臺(tái)面

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A.關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、五金配件。

B.放水清潔面盆，打開(kāi)出水口清洗下水口周?chē)?/p>

C.擦干凈面盆、五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。

(4)清潔鏡面及面巾架

擦清鏡面，擦去水跡和臟痕。擦清面巾架。(5)清洗淋浴間

A.試開(kāi)淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。

B.清潔墻面及玻璃格擋，擦去水漬和皂漬。

C.清潔皂盒。

D.清理下水口和蓋子，清理毛發(fā)以免堵住下水口。

(6)清潔馬桶

A.用清潔劑和馬桶刷清洗馬桶

B.放水沖凈，檢查是否漏水

C.用抹布清洗四周、馬桶圈和馬桶蓋。

D.清潔水箱四周、水箱蓋。(7)清潔墻面、門(mén)窗和地面

A.開(kāi)啟排氣扇，查看設(shè)備是否正常。

B.擦干凈墻面，除去水漬、污漬。

C.清潔門(mén)窗，用抹布抹去浮塵。

D.清潔地面，并用拖布擦干。

十、歸置物品

(1)按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放各種客房用品，然后關(guān)上紗窗，拉上紗簾。(2)整齊歸置擺放各類(lèi)客房物件：遙控器、煙灰缸、茶具、桌椅等

十一、吸塵與地毯清洗

(1)按照客房衛(wèi)生計(jì)劃用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里往外，順?lè)较蛭鼔m一遍。(2)發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確的用清潔劑清除，或通知專(zhuān)門(mén)清洗地毯的人

員進(jìn)行清洗。

(3)吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)

設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要可以用空氣清新劑噴灑客房，然后輕輕關(guān)

上房門(mén)，擦干凈門(mén)把手。

十二、清掃樓道

(1)清掃垃圾。(2)地毯吸塵。

(3)樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、整齊。