第一篇：北京十三陵景區(qū)成功進入5A級旅游景區(qū)行列

北京十三陵景區(qū)成功進入5A級旅游景區(qū)行列

5月25日，國家旅游局在北京為2011年新評定的8家國家5A級旅游景區(qū)及2家5A級旅游景區(qū)（擴展部分）授牌。國家旅游局規(guī)劃財務司副司長張吉林主持授牌儀式。來自5個省市旅游部門的分管領導、景區(qū)負責人和規(guī)劃財務司有關負責人參加儀式。

這8家新增國家5A級旅游景區(qū)分別為：安徽省安慶市天柱山風景區(qū)、安徽省黃山市皖南古村落—西遞·宏村；河南省平頂山市堯山-中原大佛景區(qū)；湖北省十堰市武當山風景區(qū)、湖北省宜昌市三峽人家風景區(qū)、湖北省恩施州神農(nóng)溪纖夫文化旅游區(qū)；北京市明十三陵景區(qū)；深圳市觀瀾湖休閑旅游區(qū)。新增的2家5A級旅游景區(qū)（擴展部分）分別為：焦作市云臺山-神農(nóng)山景區(qū)（5A級）增加青天河景區(qū)部分；北京八達嶺長城旅游區(qū)（5A級）增加慕田峪長城旅游景區(qū)部分。

北京十三陵為北京旅游業(yè)新添了第五家5A級景區(qū)，申報期間先后投入7000余萬元，著力在硬件設施和軟件服務兩方面下功夫，全面提升了景區(qū)品位，提高了景區(qū)的保護管理能力、綜合經(jīng)濟實力、品牌影響力及可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α＞拖駨埶鹃L在會上給出的評語：明十三陵景區(qū)是世界文化遺產(chǎn)，也是國家重點文物保護單位。創(chuàng)建5A級景區(qū)以來，突

出保護文物資源，堅持大投入、大開發(fā)、大建設，游客服務設施系統(tǒng)比較健全，旅游接待配套功能明顯提升，創(chuàng)建工作成績顯著，達到了5A景區(qū)標準。

第二篇：旅游景區(qū)A級評定細則

旅游景區(qū)質(zhì)量等級 申請評定報告

旅游景區(qū)名稱 申 請 等 級 申 請 單 位 推 薦 機 構

全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會

目 錄

一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見…………………………………1

二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表………………………………2

三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告…………………………………

3（一）旅游景區(qū)簡況 …………………………………………3

（二）景區(qū)申請 ………………………………………………7

（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構（旅游局）審核意見 ………7

四、細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則……………………9

五、細則二：景觀質(zhì)量評分細則………………………………30

六、細則三：游客意見評分細則………………………………3

3說明：填寫本報告書前，請仔細閱讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）。以上內(nèi)容可從中國旅游網(wǎng)（004km.cn）“法規(guī)文獻”專欄內(nèi)的“政策法規(guī)”和“質(zhì)量標準”欄目內(nèi)查詢。

一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見

（一）推薦意見

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構：根據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775-2003），經(jīng) ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構:（蓋章）年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構填寫。

（二）申報景區(qū)達標情況（由推薦單位填寫）

是否達到GB/T 17775-2003 細則一評定得分 細則二評定得分 細則三評定得分 負責人簽字

二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表

申請單位

申請級別

評定分值 服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值

景觀質(zhì)量評定分值

游客意見評定分值

評定檢查組長簽名

評定檢查員簽 名

注：該表由評定單位填寫。

三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告

（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）名 稱 主管部門

性 質(zhì) 在下列正確的位置劃（√）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址 郵 編

電 話 傳 真

網(wǎng) 址（1）（2）（3）負 責 人 電 話

1、基本數(shù)據(jù) 面積

依托城市（鎮(zhèn)）名稱

工作人員 總人數(shù) 人 導游(講解)人員 人 安保人員

人 管理人員 人 高級導游（講解員）人 環(huán)衛(wèi)人員 人 上年經(jīng)營情況 接待游客人數(shù) 萬人次 營業(yè)收入 萬元 其中：入境游客數(shù) 萬人次 利潤總額 萬元 門票價格 元 上繳稅費 萬元

投入情況 累計投入 萬元 年均投入 萬元 開業(yè)時間 景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客

2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關系、保護措施等）

3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年經(jīng)營情況等）

4、旅游活動項目（常設和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設單位等）

（二）景區(qū)申請（由申報單位填寫）

根據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構的最終裁決。本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日

（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構（旅游局）審核意見

縣級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）（公章）負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評定機構（旅游局）(公章)負責人簽字 年 月 日 注：申報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標準 評定細則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分: 細則一:服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 細則二:景觀質(zhì)量評分細則 細則三:游客意見評分細則

各等級景區(qū)需達到如下條件：

細則一 細則二 細則三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 85分 3A 750分 75分 75分 2A 60分 60分 60分 1A 500分 50分 50分

細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。

細則一計分總表

分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。

序 號 評 定 項 目 檢 查 評 定 方 法 與 說 明 大項分值欄 分項分值欄 次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推薦單位計分欄 評定單位計分欄 1 旅游交通 140 1.1 可進入性 70

1.1.1 抵達依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20

1.1.1.1 直達機場距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場 10 30公里以內(nèi) 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2

1.1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進、出口 包括高速公路進、出口通達旅游景區(qū)，但不另計分 4

1.1.1.3 依托城市（鎮(zhèn)）有客運火車站 包括旅游景區(qū)有客運火車站，但不另計分 3 1.1.1.4 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計分 3 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度 50 1.1.2.1 與依托城市（鎮(zhèn)）的關系 15

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5

1.1.2.2 抵達公路或客運航道（干線）等級 兩者均有者，取最高分項 6

一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 6

二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 4

三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分 2

1.1.2.3 抵達公路或客運航道（支線）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通 4 1.1.2.3.2 橋涵完整或航道無障礙 3 1.1.2.3.3 護坡良好 3 1.1.2.4 外部交通標識 系指引導到達景區(qū)的標識 10

專用外部交通標識 在顏色、外形上有別于一般交通標識 10 一般外部交通標識 5

1.1.2.5 旅游專項交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式 9

1.1.2.5.1 有直達旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 5 1.1.2.5.2 公交通達 4

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達 需設有汽車站點 2 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3

1.2.2 地面 考查主停車場的地面 8

生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1

1.2.3 停車場管理 8 1.2.3.1 設停車線 2 1.2.3.2 停車分區(qū) 1 1.2.3.3 設回車線 1 1.2.3.4 分設出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2

1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2

1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當，管理維護較差的，此項不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40

1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 1.3.1.1 進出口設置合理 進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散 5

1.3.1.2 游道或線路設置合理 線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20

1.3.2.1 特色游步道 游步道設計特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5

1.3.3 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 210

2.1 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 2.1.1 設計制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設計制作有特點或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10

位置優(yōu)越 設在主入口附近,方便醒目的地點 10 位置合理 設在游客集中活動的區(qū)域 5 2.2.2 標識醒目 5

2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應 5 2.2.4 規(guī)模 10

專用，且面積適應游客需要 10 兼用或面積偏小 5

2.2.5 設施與服務 需在游客中心外明示免費服務項目 30

2.2.5.1 設電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項景點、設施及服務的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3

2.2.5.2 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設置 6 影視廳 6

影視播放系統(tǒng) 3

2.2.5.3 提供游客休息設施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應，酌情給分 4

2.2.5.4 提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2

2.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務 佩帶工牌,職責明確，服務良好 3 2.2.5.6 提供游程線路圖等 2

2.2.5.7 明示景區(qū)活動節(jié)目預告 包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告 1

2.2.5.8 提供導游（講解）服務 公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）2

2.2.5.9 提供飲料及紀念品服務 2 2.3 引導標識 43 2.3.1 種類 11

2.3.1.1 導游全景圖 全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5

2.3.1.2 導覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示 2 2.3.1.3 景物介紹牌、標識牌等 每種1分，最多4分 4

2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設置，發(fā)現(xiàn)一處設置不合理扣一分 5 2.3.3 設計制作 16 2.3.3.1 設計 12

2.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2

2.3.4 維護 4

好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4

一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2

2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4

2.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3

2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導游（講解）服務 37

2.5.1 導游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分 5 2.5.2 導游（講解）語種 粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分 9

2.5.3 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3

2.5.4 設語音導游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1

2.5.5 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關資料，結合現(xiàn)場檢查 5

2.5.6 導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分 5 2.5.7 導游服務有針對性，強調(diào)個性化 5 2.6 游客公共休息設施和觀景設施 22

2.6.1 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3

2.6.3 制作 制作精美，有藝術感 3

2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 2.6.5 維護 3 好 3 一般 1

2.7 公共信息圖形符號設置 標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準 18

2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設計 6 2.7.2.1 圖形規(guī)范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 維護保養(yǎng) 2 旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）80 3.1 安全保護機構、制度與人員 10 3.1.1 設有安全保護機構 2 3.1.2 有健全的安全保護制度 2

3.1.3 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高 4

3.1.4 流動安全保護人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應 2 3.2 安全處置 17

3.2.1 高峰期游客安全處置 7

3.2.1.1 預案 職責明確，程序清晰 3

3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4

3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 3.2.2.1 預案 3

3.2.2.2 處置效果 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 3.3 安全設備設施 28

3.3.1 危險地帶安全防護設施 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分 8

3.3.2 消防、防火等設備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設施 6 設閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設瞭望臺 3

3.3.4 游覽游樂服務設施安全 包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5

3.3.5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 3

3.4 安全警告標志、標識 應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分 5 3.6 醫(yī)療服務 8 3.6.1 設立醫(yī)務室 4

專用 專為游客設立的醫(yī)務室 4

兼用 內(nèi)部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔架 1 3.7 救護服務 4

3.7.1 救護設備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2

3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1

3.7.2.2 運送 與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 1 4 衛(wèi)生 140

4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20

4.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5

4.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5

4.1.3 建筑物及各種設施設備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）5 4.1.4 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5

4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣1～3分 3

4.2.1.2 排放設施 現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11

4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 流動清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 2

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實用 1

4.2.2.2 垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4

4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4

4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分 8

4.2.2.2.4 分類設置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4

4.2.2.3.1 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū) 2 4.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)管理 5

合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 食品衛(wèi)生 10

4.4.1 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分 5

4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 5

4.5 廁所 現(xiàn)場檢查結合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)65 4.5.1 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污 2 4.5.2 數(shù)量充足 8

4.5.2.1 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計量 6

5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2

4.5.2.2 游客高峰期設流動廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1

4.5.4 殘疾人廁位 應方便實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設備 考察主要游覽場所廁所 15 4.5.5.1 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3

4.5.5.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分 5

4.5.5.3 其他設備 主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5

4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3

4.5.8 廁所服務 游客集中場所的廁所有專人提供服務 5

4.5.9 三星級以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1

4.5.10 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務 30

5.1 郵政紀念服務 8 5.1.1 郵政服務 2

5.1.2 紀念服務 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1

5.2.3 公用電話設置 4

在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場所設置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長途 不計數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計數(shù)量 1 5.2.5 公用電話亭及標志 7

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目 3 5.2.6 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50

6.1 購物場所建設 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分 15

6.2 購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分 10

6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分 10

6.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機構與制度 20

7.1.1 管理機構健全，職責分明 要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分 12

7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5

7.2 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26

7.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志 5

7.2.2 質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號 有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分 5

7.2.3 企業(yè)標志運用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志 4 7.2.4 企業(yè)標志注冊 企業(yè)品牌標志進行商標注冊 2

7.2.5 員工服飾與服務 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務態(tài)度3分 10 7.3 旅游規(guī)劃 30 7.3.1 規(guī)劃制定 10

制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述 5 7.3.2 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當?shù)卣畬徟?10

經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5

7.3.3 規(guī)劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分 10

全面實施 規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 基本實施 規(guī)劃中的主要建設項目和市場開發(fā)方案得到基本實施 5 7.4 培訓 20

7.4.1 培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4

7.4.2 培訓范圍 查看計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案 4 管理人員及服務人員全面培訓 4 管理人員及服務人員部分培訓 2

7.4.3 質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面 缺一項培訓扣1分 7 7.4.4 培訓效果 抽查員工，考查其業(yè)務 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3

7.5 游客投訴及意見處理 20

7.5.1 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分 4

7.5.2 投訴處理 10

7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務設施 3

7.5.2.2.1 有明確的投訴電話 1

7.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標志 1 7.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等 1 7.5.2.3 投訴處理過程 4 7.5.2.3.1 受理投訴迅速 1 7.5.2.3.2 服務態(tài)度好 1 7.5.2.3.3 記錄完整、細致 1 7.5.2.3.4 必要時有法律咨詢 1

7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6

7.5.3.1 定期征詢 一年不少于3次 2

7.5.3.2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)2 7.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析、有通報、有改進措施 2 7.6 旅游景區(qū)宣傳 29

7.6.1 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結合上網(wǎng)檢查 14 7.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址 2 獨立域名且有中文網(wǎng)址 2 只有獨立域名 1 7.6.1.2 依托網(wǎng)站 4

依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 依托其他網(wǎng)站 2 7.6.1.3 內(nèi)容 4

內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況 4 內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況 2 7.6.1.4 支持語種 4 7.6.1.4.1 英文 2

7.6.1.4.2 其他語種 其他語種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過電視宣傳 10 7.6.2.1 節(jié)目形式 5

有介紹本景區(qū)的電視專題片 5

在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹 3 7.6.2.2 播放級別 5 在中央級電視臺播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 地方臺播放 1

7.6.3 通過報刊宣傳 5 7.6.3.1 文章介紹形式 3 專題介紹 3

綜合報道中有重點介紹 1 7.6.3.2 報刊級別 2 中央級報刊 2 省級報刊 1

7.7 電子商務 25

7.7.1 查詢 動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量 5 7.7.2 預定 15

7.7.2.1 預訂門票 7 7.7.2.2 預訂住宿 3 7.7.2.3 預定商品 2

7.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等 3

7.7.3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能 5

7.8 特殊人群服務項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分 10 7.9 社會效益 15

7.9.1 帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè) 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1

7.9.2 對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財務檔案 8 顯著 8 一般 3 資源和環(huán)境的保護 155

8.1 空氣質(zhì)量 以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結合鑒定材料檢查 10 達到國標一級標準 參照有關國家標準 10 達到國標二級標準 參照有關國家標準 5

8.2 噪聲指標 以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分 5 達到國標一類標準 參照有關國家標準 5 達到國標二類標準 參照有關國家標準 3

8.3 地表水質(zhì)量達國標規(guī)定 參照有關國家標準，不達標的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45

8.4.1 保護費用投入 要求提供相應財務支出證明 15

達到10％ 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例 15 達到6％ 10 達到3％ 5

8.4.2 保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）15

8.4.2.1 制度具體 5 8.4.2.2 設施設備完善 5 8.4.2.3 人員職責明確 5

8.4.3 保護效果 現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環(huán)境氛圍 79 8.5.1 出入口 15

8.5.1.1 出入口主體建筑格調(diào) 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果 10

對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果 運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10

與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感 5

8.5.1.2 有相應的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設施與景觀的協(xié)調(diào)性 37

8.5.2.1 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 6

8.5.2.2 主體建筑風格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致, 相互協(xié)調(diào) 2

8.5.2.4 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分 6

8.5.2.5 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 2

8.5.2.6 建筑物周邊形成相應緩沖區(qū), 觀景效果良好 2

8.5.2.7 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等 3

8.5.2.8 管線設施 5

區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3

8.5.2.9 區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式 注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2

8.5.2.10 商品廣告、商業(yè)服務設施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出 2

8.5.2.11 各種游樂設施及項目設置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當，扣1分 2

8.5.2.12 建筑及設施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2

8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13

8.5.3.1 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8

8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14

8.5.4.1 綠化美化措施多樣，效果良好 6

8.5.4.1.1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主題特色或具有珍稀植物 3

8.5.4.2 綠化覆蓋率 水域面積在本細則中可記入綠化面積 8 達80％以上的 8 達50％以上的 5 達30％以上的 3

8.6 采用清潔能源的設施、設備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3

8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分 3

總 分

細則二:景觀質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到85分，3A級旅游景區(qū)需達到75分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。

細則二計分總表

分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則二：景觀質(zhì)量評分細則

評價項目 評價因子 評價依據(jù)和要求 等級賦值 本項得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）1.觀賞游憩價值很高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小 25—20 19—13 12—6 5—0

歷史文化科學價值（15）1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義4.同時具有一定歷史價值，或文化價值，或科學價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義 15—13 12—9 8—4 3—0 珍稀或奇特程度（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體 10—8 7—5 4—3 2—0 規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良2.資源實體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般 10—8 7—5 4—3 2—0

完整性（5）1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構2.資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構3 資源實體基本完整，基本保持原有結構，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結構均發(fā)生少量變化 5—4 3 2 1—0

市場影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國知名3.省內(nèi)知名4.地市知名 10—8 7—5 4—3 2—0 美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 10—8 7—5 4—3 2—0

市場輻射力（10）1.有洲際遠程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內(nèi)遠程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例 10—8 7—5 4—3 2—0 主題強化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色 5—4 3 2 1—0 總 分

細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)： 90分 4A級旅游景區(qū)： 80分 3A級旅游景區(qū)： 70分 2A級旅游景區(qū)： 60分 1A級旅游景區(qū)： 50分

旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國國家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration

調(diào)查項目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility

內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設施facilities for sightseeing 路標指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導游講解visiting guide 服務質(zhì)量service quality 安全保障safety & security

環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene 廁所Toilet

郵電服務phone & post service 商品購物souvenir and shopping 餐飲或食品Food & beverage 旅游秩序public order

景物保護scenery & relic protection 總體印象overall impression

姓名 國（省、市）名 Name Country

細則三計分總表

計分項目 自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 總分

各項得分數(shù) 總體印象

外部交通

內(nèi)部游覽線路

觀景設施

路標指示

景物介紹牌

宣傳資料

導游講解

服務質(zhì)量

安全保障

環(huán)境衛(wèi)生

廁所

郵電服務

商品購物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護

第三篇：A級景區(qū)旅游廁所調(diào)查

A級景區(qū)旅游廁所調(diào)查

河南省A級景區(qū)旅游廁所調(diào)查研究 項目組組長:劉家田

項目組成員:張小紅、李衛(wèi)青、秦虹飛、劉鶴 指導老師:呂連琴

項目組單位:河南財經(jīng)政法大學旅游與會展學院 10年11月 20 摘 要

在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅游行業(yè)內(nèi)暴露出的問題也日益增多，尤其是旅游景區(qū)廁所建設存在的問題，已經(jīng)成為旅游者歷年來反映最為強烈的問題，并成為影響很多地方旅游形象、制約旅游發(fā)展的重要因素。在河南實施“旅游立省”戰(zhàn)略的今天，我們一定要把河南省內(nèi)的A級旅游景區(qū)廁所問題解決好。本文以此為出發(fā)點，針對河南省A級旅游景區(qū)廁所問題展開研究。首先對河南省A級景區(qū)旅游廁所現(xiàn)狀進行分析;其次，研究了省內(nèi)外旅游廁所建設的優(yōu)秀范例以供借鑒;再次，深入分析了河南省A級景區(qū)旅游廁所存在的諸多問題，在此基礎上，提出了解決旅游廁所問題的若干建議和對策，旨在科學指導河南省A級旅游景區(qū)廁所的建設，為河南省旅游業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

關鍵詞:旅游廁所;A級景區(qū);河南省;對策 2 目 錄

前 言...............................................1

一、河南省A級景區(qū)旅游廁所發(fā)展現(xiàn)狀...................2(一)旅游廁所較以前有了很大改觀...................2(二)建設與管理問題仍然不少.......................2

二、省內(nèi)外優(yōu)秀旅游景區(qū)廁所發(fā)展經(jīng)驗...................4

三、河南省A級景區(qū)旅游廁所問題分析...................5(一)數(shù)量與檔次不足，缺乏長遠考慮.................5(二)建設風格大同小異，缺乏特色...................5(三)布局凌亂，缺乏科學規(guī)劃.......................6(四)污染嚴重，設施滯后...........................6(五)急于建設，疏于管理...........................7

四、河南省A級景區(qū)旅游廁所建設對策...................7(一)立足長遠，科學規(guī)劃...........................7(二)巧妙構思，合理布局...........................8(三)推陳出新，引進新型環(huán)保廁所..................10(四)以人為本，人性化建設........................15(五)借助有利時機，建立旅游景區(qū)廁所管理公司......16(六)創(chuàng)建志愿者廁所..............................16 總 結..............................................18 參 考 文 獻.........................................19 3 前 言

在我國實施第一個旅游黃金周后～國內(nèi)的旅游人數(shù)激增～僅1999年的黃金周出游人數(shù)就有4000萬人次 ～到了2008的黃金周已經(jīng)到了1.79億人次。這十年間旅游人數(shù)的增加帶動了整體旅游業(yè)的發(fā)展。河南省的A級旅游景區(qū)數(shù)量也在十年內(nèi)急劇增加～為游客出游提供了更多的場所。河南省委省政府已經(jīng)看到了旅游業(yè)的發(fā)展對整個省內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展的帶動作用～適時的提出了“旅游立省”的戰(zhàn)略決策～使全省進入了旅游業(yè)發(fā)展的黃金時期。但在這個良好的環(huán)境下～仍然存在很多制約旅游業(yè)發(fā)展的不良因素～主要集中在景區(qū)的基礎設施建設方面～其中首當其沖的則是旅游廁所暴露出來的問題。各地景區(qū)普遍存在著廁所“臟、亂、差、少”等問題～嚴重影響了旅游者的游覽心情～并成為影響各地旅游滿意度的重要因素。廁所問題也嚴重破壞了景區(qū)形象～制約了旅游業(yè)前進的步伐。入境游客對廁所問題最為不滿～早已成為制約河南省入境旅游發(fā)展的一大頑疾。

隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展～各大景區(qū)逐漸對景區(qū)廁所的建設重視起來～很多景區(qū)廁所情況已經(jīng)有所改觀～但仍有不少景區(qū)在廁所建設上存在著問題～如有的廁所能看不能用～有的廁所建了沒人管～有的廁所樣式不倫不類。這些都需要我們下大力氣認真研究解決。為此～我們要借助“旅游立省”的大好機遇～努力打造一批布局合理化、設施現(xiàn)代化、清潔衛(wèi)生標準化、管理服務規(guī)范化的景區(qū)廁所～改變游客對旅游廁所的不好看法～使廁所也能成為景區(qū)的一道亮麗風景。我們要立足長遠～科學規(guī)劃～力爭使全省的A級景區(qū)旅游廁所沿著合理的方向發(fā)展建設～為全省旅游業(yè)的發(fā)展增光添彩。

一、河南省A級景區(qū)旅游廁所發(fā)展現(xiàn)狀(一)旅游廁所較以前有了很大改觀

“十一五”期間～隨著精品景區(qū)建設工程的不斷實施～河南省的A級景區(qū)數(shù)量在不斷增加。4A級以上的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)由2005年的 37 家增加到了目前的 54 家 ～5A級景區(qū)已達6家。A級景區(qū)的服務質(zhì)量也在不斷的提升。廁所建設方面～2003年～國家出臺了《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)國家標準～后來又出臺了《旅游景區(qū)廁所質(zhì)量等級評定辦法,試行,》。此標準和辦法的出臺～使景區(qū)廁所的建設有了具體的標準可循～旅游系統(tǒng)也據(jù)此加強了廁所建設的檢查、督促～由此加速了景區(qū)廁所建設～由過去的不重視～到逐步重視～現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的改觀～走上了規(guī)范化的道路。如有的景區(qū)按照標準對廁所進行了整改～不僅在數(shù)量上有所增加～使游客尋找?guī)颖憷哺倪M了廁所內(nèi)部的環(huán)境～完善了內(nèi)部設施。許多景區(qū)都摒棄了過去“挖個坑、搭個蓬”的做法～普遍重視公廁設計的新穎、造型的美觀和功能的適用～滿足了游客的需要。不少景區(qū)還引進了新型環(huán)保廁所。另外～在建設風格上也呈現(xiàn)出多種多樣～因地制宜～充分擴展廁所的各項功能～并極為重視廁所與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)搭配～塑造出了一批賞心悅目、美觀實用的“廁所精品”。如少林寺的生態(tài)化廁所～云臺山的標準化廁所等～都是星級廁所建設的代表～給其他景區(qū)提供了借鑒和學習的榜樣。

(二)建設與管理問題仍然不少

根據(jù)我們的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)～很多景區(qū)的廁所總體數(shù)量仍然偏少～ 2 標示也不明顯～有些距離主要旅游線路遠。這主要是因為旅游開發(fā)初期規(guī)劃建設不到位～旅游發(fā)展速度快、而廁所建設滯后造成的。景區(qū)廁所數(shù)量上的不足～使得游客在游覽高峰期不得不排隊上廁所～嚴重耽誤了游客的行程。有的游客為了逃避如廁難的問題不得不少喝水或者是不喝水。

景區(qū)廁所應采用中英文標示與男女頭像標示～但有的廁所是只有文字沒有頭像標示～有的是只有頭像而沒有文字～廁所的英文名稱應該采取國際通用的toilet～而不是過去國內(nèi)通用的WC,WC在國外有茅坑的意思～屬于不文明用語,～但很多廁所都存在著頭像模糊現(xiàn)象～容易使人誤入～給游客造成了尷尬。

很多廁所由于景區(qū)旅游路線的變動～偏離了原來的主要旅游線路～給游客找?guī)鶐砹瞬槐恪珶o法使游客在6—10分鐘內(nèi)找到廁所,6—10分鐘是人的正常如廁需求滿足期,。

大多數(shù)廁所內(nèi)部設施不完全～沒有按照標準放臵鏡子、洗漱臺等必備的洗漱工具～只有少數(shù)景區(qū)按要求放臵了手紙。還有的則不能確保游客的隱秘性要求～大部分的景區(qū)男女廁所也沒有按照科學的4:6比例建設。殘疾人專用廁所往往被占用～或根本閑臵不用。

由于重建設、疏管理～責任劃分不明確等原因～導致景區(qū)的廁所建的快、壞的快～有人建、沒人管～只能看、不能用。很多水沖式廁所得不到及時的打掃～廁所內(nèi)環(huán)境極差～有的污水橫流～臭氣熏天。尤其在雨天地板濕滑～容易使游客跌倒受傷。

二、省內(nèi)外優(yōu)秀旅游景區(qū)廁所發(fā)展經(jīng)驗

廁所是景區(qū)的一扇窗口～好的廁所是景區(qū)的一個亮點～差的廁所則是景區(qū)的一個污點～因此～省內(nèi)外的優(yōu)秀景區(qū)都十分注重廁所的建設～努力按照國家標準建設好的景區(qū)廁所～并不斷尋求創(chuàng)新～使廁所也成為景區(qū)內(nèi)的一景～走出了一條廁所建設的新型化道路～贏得了廣大游客的一致好評～增加了景區(qū)的回游率。也涌現(xiàn)出一批廁所精品～例如:少林寺的生態(tài)化廁所～云臺山的標準化廁所～杭州西湖與環(huán)境協(xié)調(diào)化的廁所～北京朝陽公園的蟲形廁所和頤和園內(nèi)的復古廁所等～都是省內(nèi)外廁所建設的典范。

總體來看～優(yōu)秀景區(qū)在廁所建設方面主要有以下做法可供借鑒: ,1,彌補了數(shù)量上的不足。根據(jù)景區(qū)游客的數(shù)量～按照游客比例～在一些線路上適當增加了廁所的數(shù)量～有的景區(qū)達到了每隔500米就有一個廁所～這些舉措有力地解決了如廁難的問題。,2,完善了廁所的標示。很多景區(qū)在離廁所50米處即設立標示～標出廁所的具體位臵～方便游客尋找。在廁所的入口處有中英文文字和易識別的男女頭像～英文名稱統(tǒng)一用toilet。,3,增加了內(nèi)部設施～強化了服務意識。除了傳統(tǒng)廁所的基本功能必備外～這些景區(qū)的廁所還新增了休憩功能～放臵了座椅～能夠提供茶水～播放音樂～還為帶小孩的游客提供小孩座椅～充分體現(xiàn)了以人為本、從游客需要出發(fā)的原則。例如:云臺山景區(qū)的廁所十分注重服務的細節(jié)～干凈衛(wèi)生無異味是最基本的要求～廁所的休息間還設臵了液晶電視、手機插座等供游客使用～這些做法都表現(xiàn)出景區(qū)很強的服務意識～游客對此十分滿意。,4,明確了管理責任～嚴格遵守規(guī)章制度。這些景區(qū)將每個廁 4 所的責任歸屬進行劃分～明確落實到個人～這樣就使管理更加到位～每個廁所都實現(xiàn)了有人建、有人管。,5,引進新技術～增建環(huán)保廁所。考慮到很多山地景區(qū)～在海拔較高的地方供水困難～使得沖水廁所無法沖洗～建旱廁又影響景區(qū)游覽質(zhì)量～因此～很多景區(qū)就引用了新型的環(huán)保廁所～像生物廁所、免水沖廁所等～大大方便了游客。

三、河南省A級景區(qū)旅游廁所問題分析(一)數(shù)量與檔次不足，缺乏長遠考慮

由于缺乏長遠考慮和統(tǒng)一規(guī)劃～導致旅游廁所建設水平和檔次偏低～不能適應旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。對于3A級以上的景區(qū)～盡管比較成熟甚至知名～但仍有不少景區(qū),點,的旅游廁所設施規(guī)模小、數(shù)量不足或是已投入使用的旅游廁所設施設備不配套～能達到國家標準的～特別是較高等級的旅游廁所極少～不能滿足廣大游客對旅游廁所日益增高的要求。而3A級以下的景區(qū)～多是處于開發(fā)初期的景區(qū)～其廁所建設只是單純的滿足游客最基本的如廁需要～有的甚至連最基本的如廁需要都滿足不了。因此～各A級景區(qū)應該從長遠考慮～科學合理的規(guī)劃旅游廁所的建設～達到長期使用的目的。

(二)建設風格大同小異，缺乏特色 每個景區(qū)都有其自身的特點～所以在廁所的建設問題上就要根據(jù)其自身的特點建設符合景區(qū)特色的廁所～不能千篇一律、千廁一貌～要有所發(fā)展有所創(chuàng)新。自然類景區(qū)的廁所建設要符合自然風光的特 點～力爭做到與自然景觀的融合。例如在黃河游覽區(qū)考察的時候～就發(fā)現(xiàn)一處廁所建設的十分巧妙～依黃土而建～整個廁所的外面布滿青藤～與環(huán)境達到了協(xié)調(diào)一致。人文類的景區(qū)廁所的建設也要與景觀的整體面貌相一致～不能因為廁所而破壞了原來的建筑風貌。如果在內(nèi)鄉(xiāng)縣衙的古建筑群中突然冒出一座外觀現(xiàn)代的廁所～就顯得很不合適了。所以景區(qū)的廁所建設要根據(jù)不同的景區(qū)內(nèi)涵、景區(qū)特色～打造與地相宜、與景相合～能增加景區(qū)吸引力的廁所。

(三)布局凌亂，缺乏科學規(guī)劃

由于傳統(tǒng)觀念的影響～許多地方仍將旅游廁所視為見不得人的地方～對這一人人都少不得的場所唯恐避之不及～把建設旅游廁所的選址原則曲解在“不入視野～不登大雅之堂”之上。因此～旅游廁所大都力避公開場所和繁華地段～隱蔽在偏僻角落～以防出現(xiàn)所謂視覺“污染”～極大地影響了可進入性。對此～應該轉變傳統(tǒng)觀念～提高服務意識～努力把廁所建好～讓廁所成為景區(qū)一景～而不是污染。因此～在廁所的布局上應該根據(jù)游客的實際需求選擇合適的位臵。在游客到達或離開景區(qū)的時候大部分的游客都有如廁需要～所以在景區(qū)出入口處應該建設一個規(guī)模較大的廁所。在非山地景區(qū)應該達到每隔500米就應該有一個廁所～在山地景區(qū)內(nèi)也應該達到每隔1000米有一個廁所。在廁所建設的布局上應該沿主要旅游線路建設～盡量做到游客好找。

(四)污染嚴重，設施滯后 目前～河南省A級景區(qū)廁所大多為水沖式廁所～這樣容易造成水資源的浪費～而且在廢棄物的排放上很多景區(qū)還沒有專門的渠道～一般都采用了就地排放～這樣做的后果是污染了景區(qū)的環(huán)境。從旅游業(yè) 發(fā)展長遠考慮～在廁所的建設上應該逐步引進新型環(huán)保廁所～逐步淘汰水沖式廁所～以保護環(huán)境～使景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

(五)急于建設，疏于管理

隨著大量游客的進入～景區(qū)廁所數(shù)量少的問題就顯得十分緊迫。一批景區(qū)為了解決燃眉之急～就迅速的建設大量廁所投入使用～但卻沒有配備專門的人員進行有效的管理～或者是管理落實不到位。這樣的結果就是“建的快～壞的快”～很多廁所能看不能用～里面的設施很快被破壞～出現(xiàn)污水橫流臭氣熏天的壞現(xiàn)象。所以～景區(qū)重視建設好廁所的同時～更要重視管理好廁所～使每個廁所真正發(fā)揮應有的作用。

四、河南省A級景區(qū)旅游廁所建設對策(一)立足長遠，科學規(guī)劃

景區(qū)要想在以后的發(fā)展中站穩(wěn)腳步～持續(xù)發(fā)展～就必須要在景區(qū)廁所的規(guī)劃上立足長遠～科學規(guī)劃。從景區(qū)的長遠發(fā)展考慮～改變以往對景區(qū)廁所建設的不重視態(tài)度～切實把景區(qū)廁所建設當成景區(qū)建設的一件大事來抓～把廁所建設當成是一件大的基礎工程來做。景區(qū)要根據(jù)旅游者的實際需要～根據(jù)景區(qū)自身的實際狀況～按照適度超前的原則～規(guī)劃適應景區(qū)發(fā)展的廁所建設方案。要根據(jù)景區(qū)的等級建設與之相適應的景區(qū)廁所～做到既不過于超前～也不要滯后。過于超前會造成資源的浪費～滯后則不能滿足游客的需要。這樣建設出的廁所不但能滿足當前的需求～而且還可以隨著技術的發(fā)展不斷的提升自身的 設施～延續(xù)自身的使用壽命～為景區(qū)節(jié)約資金～為游客提供便利。在科學規(guī)劃上還要在廁所的景觀特色上下功夫～自然景區(qū)的廁所要彰顯出與自然的融合～人文類景區(qū)的廁所要彰顯人文魅力。作為景區(qū)的管理者一定要有高度的責任感和正確的發(fā)展理念～不斷促進景區(qū)廁所往好的方向發(fā)展。

(二)巧妙構思，合理布局

一般而言～旅游廁所布局的處理手法主要有三種:隱蔽法、融合法和美化法。這些處理手法主要是從滿足游人功能需求出發(fā)～同時兼顧景區(qū)廁所與風景的結合和協(xié)調(diào)～并以景區(qū)廁所與風景的相關性為基礎～考慮游人的欣賞情趣和審美觀念～因時空不同～采取因地制宜的旅游廁所布局方法。

1、隱蔽法

在風景秀麗的地方～若景區(qū)廁所有可能損害或影響風景時～應盡可能使旅游廁所不引人注目～隱蔽起旅游廁所的存在～以突出景色的秀麗～這種方法目前在各旅游景區(qū)中大量使用～其隱蔽方式主要有:(1)占邊隱蔽。旅游景區(qū)的邊緣地帶～一般游人稀少～人流量較小～大多利于隱蔽。因此～一般旅游廁所多占景區(qū)邊緣～靠墻隱蔽～盡量“否定”其自身存在。

(2)占角隱蔽。一般邊角地段是最容易隱蔽的區(qū)域～如新鄭黃帝故里的兩個景區(qū)廁所在兩個對角上布臵～隱蔽性較強。

(3)遮擋隱蔽。一般采用風景建筑～風景植物～人工山石等加以掩飾～使人們的視線完全或基本上被阻擋～景區(qū)廁所被加以隱蔽～但在提前的位臵加以標示～同樣可以方便需要的游客尋找。

(4)半隱半顯掩擋。有的景區(qū)廁所～隨著視角的不同～使其產(chǎn)生 8 不同的效果～時而隱蔽～時而清晰。若游人在其游覽過程中～旅游廁所就會呈現(xiàn)時隱時顯～半隱半顯的局面。這樣～既有方便游人尋找的一面～又有通過景區(qū)廁所構成景致的一面。,5,廁所微化。所謂“廁所微化”～是指將原來體型較大的獨立式公廁～微縮成體積較小、占地不大、布點靈活、美觀衛(wèi)生、自動化程度較高的小型廁所～這類廁所占地一般為6平方米左右。在旅游景區(qū)中某些特殊的地方～地段～需要建設廁所～但受所建地面積的限制常規(guī)的景區(qū)廁所無法進行建設～這事就需要對廁所進行微化處理。比如說山地景區(qū)的峰處廁所的構建面積就允許過大～這時就需要微化形的廁所～方便游客的需求。

2、融合法

這種方法使旅游廁所與風景按基本相同的格調(diào)相互融合～渾然一體。這是一種為使旅游廁所與風景融合協(xié)調(diào)～有助于增進風景美～而在現(xiàn)有的風景環(huán)境中增添旅游廁所的方法。一般而言～這是一種對現(xiàn)有的景區(qū)廁所既不否定,隱蔽,～也不強調(diào),美化,的方法。在現(xiàn)實風景中～景區(qū)廁所布臵后產(chǎn)生的協(xié)調(diào)關系～以不破壞原有景致為基礎～是一種比隱蔽性,消極方法,具有更高審美價值和欣賞情趣～表現(xiàn)出高一級層次的布局方法。

運用此種方法布臵的景區(qū)廁所～一般不占邊～不占角～往往布臵在景區(qū)的行之有效的地段。如云臺山紅石峽附近布臵的景區(qū)廁所～完全與周圍風景融合為一體～它既未破壞周圍風景的氣氛～也未被強調(diào)或突出～由此可見～融合法是隱蔽性與美化性之間的過渡方法～是一種適當隱蔽、適當美化的方法。

3、美化法

這是旅游廁所布局的最高境界。通過美化作用～強調(diào)并突出旅游廁所的存在～盡量引人注目～吸引游人的視線～給人以美感～同時～滿足游人的生理需要。這時～旅游廁所已具有支配旅游景區(qū)內(nèi)某一空間范圍景色變化的作用～成為風景的組成因素之一～這就是美化方法。

美化法的應用～往往使旅游廁所在某一微域風景中占中心地位～并在以該旅游廁所為重要景色的前提下～組織各種構景要素～創(chuàng)造出新的風景環(huán)境和景色變化。這是因為往往布臵在旅游廁所之先～旅游景區(qū)中的某一地段景色不一定很好～這樣可以通過布臵旅游廁所～并以旅游廁所為重點內(nèi)容組織風景～創(chuàng)造出一個美的整體～使原來風景平凡之地煥然一新。

由于這種景區(qū)廁所的存在引人注目～因而一般具有信號作用和象征作用～同時～審美價值和敏感度都很大～成為游人的欣賞對象和享受對象。如西湖附近的景區(qū)廁所～造型別致～式樣出新～體量合宜～尺度宜人～視野開闊～游人無不驚嘆。這就是美化法的佳例。它融旅游廁所的形式美和功能美為一體～并與周圍風景相關聯(lián)和協(xié)調(diào)～創(chuàng)造出一種全新的境界。只可惜當今中國這類方法運用還不多～讓我們改變對旅游廁所的偏見～打破傳統(tǒng)～大膽創(chuàng)新～把旅游廁所引入風景～使之成為風景的組成因素之一。

將景區(qū)廁所進行巧妙的構思合理的布局～這樣就會使景區(qū)廁所整體顯得美觀大方～適合在景區(qū)這個特定的環(huán)境中存在～這樣做既不污染游覽視覺～又增添了風景～可以為游客留下好的印象。

(三)推陳出新，引進新型環(huán)保廁所

現(xiàn)存于景區(qū)的有傳統(tǒng)型的廁所和新型的環(huán)保廁所兩種～占據(jù)主要 10 地位的仍是傳統(tǒng)廁所～但新型廁所必將作為一種模式逐漸的取代傳統(tǒng)廁所。

1、傳統(tǒng)廁所

傳統(tǒng)旅游廁所分兩種類型:旱廁和水沖式廁所。有幾千年歷史的旱廁大多比較簡陋、骯臟、破爛不堪～基本是“一個坑兩塊磚～三尺土墻圍四邊”。由于管理混亂、資金不夠～旱廁大多數(shù)年久失修～外觀破舊～內(nèi)部破損～有的屋頂滲漏～有的內(nèi)墻剝離～有的廁門損壞,由于無人看管～一些廁所成了垃圾死角和蚊蠅孳生地～廁內(nèi)蛛網(wǎng)吊灰多～地面污跡多～少數(shù)旅游廁所讓游客毫無立足之地,異味明顯～旅游的美好感受與廁所內(nèi)的齷齪場面形成的鮮明反差～大大影響了游客的旅游情趣。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國旱廁逐漸改造成水廁,旅游廁所基本進入設施現(xiàn)代化、清潔衛(wèi)生標準化、管理服務規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。近幾年星級廁所的建設,更是出現(xiàn)了一批賞心悅目、美觀實用的“廁所精品”。

然而被譽為20世紀對人類影響最大的10大發(fā)明之一的水沖廁所～隨著水資源緊缺～在以后的將來也必將會被淘汰的。水資源日益短缺的今天～發(fā)展節(jié)水或無水廁所勢在必行。

2、生態(tài)廁所 ,1,免水沖洗廁所

免水沖洗廁所有糞便打包型和生物處理制肥型兩種。清華泰和通環(huán)保技術有限公司和北京隆潤新技術發(fā)展有限公司分別從事兩類廁所的開發(fā)和推廣應用。?無水打包型:該廁所的核心由可生物降解膜制成的包裝袋、機械裝臵和儲便桶三部分組成。用廁者便后離開～牽引裝臵自動啟動將排泄物打包、密封～防止臭味外泄。包裝后的糞便由環(huán)衛(wèi)部門收集送往糞便集中處理場處理～無害化。在廁所使用地不污染環(huán)境～不留下殘留物～且無需水源。

?免水生物處理制肥型:該廁所的核心是安裝了一個生化反應器～反應器中有可定期補充的生物填料～滑入反應器的糞便通過微生物的作用而得到降解～反應過程產(chǎn)生的高溫可以消滅各種病原菌。糞便發(fā)酵完成后變成主要成份是腐殖質(zhì)的有機肥。這種肥料可以直裝出售～也可以用于就地的綠化工程。,2,循環(huán)水沖洗廁所

循環(huán)水沖洗廁所的水源取自于糞尿經(jīng)過處理后獲得的潔凈水。有單獨處理尿液和處理糞尿混合液兩種方式。

尿液單獨處理廁所單獨收集尿液～加入一種藥劑去除異味后～回用于沖洗廁所。糞便被攪碎后變成紙漿狀的東西～干燥后制成肥料還田～也可以作為普通垃圾進行填埋處理。國內(nèi)藍潔士生態(tài)廁所就是這種類型。日本也有類似的處理裝臵～它是通過特殊設計的糞尿分離裝臵完成糞尿的分離～尿液通過微生物作用～脫除氨氮和其它異味氣體～回用于沖廁～糞便采用生物處理后外運。

糞尿混合處理廁所是目前國內(nèi)生態(tài)廁所的主流主品。通過環(huán)境工程的手段～利用微生物的新陳代謝作用和物理化學作用～完成對糞尿污染物的降解～最終轉化為CO2和水～排入環(huán)境～同時再生出清潔的水供沖洗廁所使用或直接排放進入環(huán)境。目前使用的處理方式有以下四種方法。

?好氧生物處理法 12 將收集的尿糞首先經(jīng)過沉淀～在沉淀貯存過程中～糞便溶解并水解～然后進入曝氣階段～好氧微生物在曝氣池中將糞尿中的絕大部分的有機物轉化為CO2和水～然后通過沉淀過濾等補充處理～獲得懸浮物含量極少的出水～再采用膜過濾、吸附劑～氧化劑等手段～對處理出水進行脫色滅菌處理～最終獲得清潔水～回用于沖洗廁所或綠化。

?膜分離法

廁所糞尿的收集仍采用傳統(tǒng)的化糞池～化糞池的上清液被抽送到膜分離組件～通過膜選擇性分離～生產(chǎn)出清潔的水～回用于沖洗廁所。?高效優(yōu)勢菌種處理法

通過特殊篩選培養(yǎng)～獲得專門針對人類糞尿處理的高效優(yōu)勢菌種～依托該菌群實現(xiàn)糞尿的高效快速凈化。其本質(zhì)與好氧生物處理相同～只不過需要定期投加菌種。工藝流程見下圖。

圖1: 投菌處理法工藝流程 ?厭氧生物處理法

美國的鄉(xiāng)村及散居的住戶～一般都安有帶自凈功能的沖水廁所糞尿先通過化糞池化糞處理～在啟用初期要補充一定量的微生物菌劑～化糞池出水再接一級土地處理系統(tǒng)～經(jīng)過土地處理后的出水直接滲入地下或排入水體。表1:各類廁所特點比較

對周圍環(huán)境清掏糞尿異廁所類型 新鮮水資源 臭味 下水道 污染 運輸 地處理 旱廁 × ? × ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傳統(tǒng)水沖廁 × ×

打包型 × 輕 × × ? ? 免水型生 態(tài)廁所 × × × ? × 生物處理型 輕 × × × × × 好氧生物處理 輕 循環(huán)水沖膜分離型 × 輕 ? × ? ? 洗型 × × × × × 菌劑處理型 輕 ? × × × × 水沖型 厭氧處理型 輕 ,3,生態(tài)廁所的功能 生態(tài)廁所的功能歸納起來有以下幾點: ?糞污無害化

糞尿中含有大量的有機物、惡臭及致病微生物～通過環(huán)境工程等手段～使這些污染物得到妥善處理～最終將糞污無害化～在達到環(huán)境許可的條件后～排入周圍環(huán)境～不對環(huán)境造成破壞。

?糞污資源化

糞污中含有大量的有機物和豐富的N、P、K等肥效成份。通過特殊的處理回收手段～在糞尿無害化的同時～回收其中有效成份。是目前制肥是主要利用手段之一。另一個重要方面是回收糞尿中的水份。糞尿中70,以上是水份～通過處理～可以使這些污水達到很高的水質(zhì)標準～甚至可以供人飲用。

?廁所的移動性和普遍適用性

生態(tài)廁所不僅可以建成固定式的結構。另外由于其配套處理設施小巧～對外界的依賴除電力外～幾乎沒有～因此具有可移動的特點～ 是移動型和臨時性廁所的首選。生態(tài)廁所在使用功能上與傳統(tǒng)廁所相同～增加的凈化單元不僅可以與新型廁所組成一個有機整體～而且可以用在現(xiàn)有廁所的改造和更新上～凈化處理單元與現(xiàn)有廁所可以很方便地結合起來～實現(xiàn)現(xiàn)有廁所的升級換代。

隨著技術水平和制造工藝的提高～生態(tài)廁所使用的可靠性將會不斷改善。其與太陽能技術配套使用～將成為一種必然的發(fā)展趨勢。隨著試點工作的深入～生態(tài)廁所的優(yōu)點將越來越贏得人們的認同～在景區(qū)中的使用已顯示其不可替代性。

景區(qū)在建設基礎設施時要大力建設生態(tài)廁所～有力的促進景區(qū)的長遠發(fā)展。(四)以人為本，人性化建設 景區(qū)廁所建設的關鍵是在其使用上～對景區(qū)廁所的布局構建是為了讓景區(qū)廁所更好的發(fā)揮其使用價值～所以在廁所的內(nèi)部建設上～我們一定要以人為本～進行人性化建設～滿足不同游客的需求。

首先～在男女廁所的位臵上一定要合理設計～盡量采用男女分臵的類型。要保護如廁游客的個人隱私～廁所的門不宜采用直開式。在廁所內(nèi)部小便池部分盡量采用隔板～在大便池部分應采用獨立式結構。

其次～在廁所的內(nèi)部建設上也要充分體現(xiàn)為游客著想的一面。為了充分的尊重婦女的需求～應該按照男女廁所建造面積比例4:6建設。為了體現(xiàn)對嬰幼兒和兒童更加關懷～廁所內(nèi)應該設兒童床～可供大人為孩子更換尿布～供睡著的嬰幼兒童暫時休息?？紤]到攜帶的物品游客的需要應在便池上方設立物品欄或物品吊鉤。在有條件的景區(qū)可以采用先進的紅外感光沖水設備和為游客提供廁紙。作為景區(qū)廁所的同光通風條件一定要達到標準～保證廁所內(nèi)地面無積水不濕滑。應 按時放臵熏香～保持廁內(nèi)無異味。

再次～在景區(qū)廁所的盥洗部分要根據(jù)廁所的規(guī)模放臵相應數(shù)量的洗手臺～洗漱鏡～要在開放時間內(nèi)保證有水,有條件的景區(qū)可以提供熱水和烘干設備,～為體現(xiàn)景區(qū)廁所環(huán)境的優(yōu)美應該在盥洗區(qū)內(nèi)放臵植物～在廁所的墻壁上裝飾適當?shù)难b飾物～如風景畫～壁飾等～這樣可以增加廁所的美感。

最后～關懷殘疾人。凡是建有兩個或兩個以上廁位的廁所內(nèi)～至少有一個是為殘疾人準備的。這樣的廁所空間格外大～以方便輪椅進入。馬桶的座位也與正常人使用的稍有不同～同時座位兩側還裝有不銹鋼扶手～以方便支撐。

(五)借助有利時機，建立旅游景區(qū)廁所管理公司

景區(qū)廁所的管理是景區(qū)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)～責任劃分不明確～體制不合理～導致景區(qū)的廁所是建的快～壞的快～還有的是有人建、沒人管～只能看、不能用。因此～要明確管理責任～建立科學的管理體制。今年上半年～全省旅游業(yè)逆勢增長～共接待游客1.18億人次～實現(xiàn)旅游總收入933.8億元～隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展省政府設立旅游業(yè)發(fā)展專項資金～準備以現(xiàn)在國有旅游企業(yè)為依托～以產(chǎn)權為紐帶～通過資產(chǎn)劃撥、合資合作、兼并等方式～對酒店、旅行社、汽車公司等國有優(yōu)良資產(chǎn)進行重組～爭取盡快組建2到3家大型旅游集團。在這個有利的時機下～可以設想構建一個專門承接景區(qū)廁所管理業(yè)務的公司～對全省的景區(qū)廁所進行專業(yè)化的管理～也可以幫助景區(qū)對廁所的建設提供指導性的意見～協(xié)助培訓專業(yè)的管理人員。

(六)創(chuàng)建志愿者廁所

志愿者是指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下～能夠主動承擔社會責 16 任而不關心報酬奉獻個人的時間及精神的人。隨著社會文明程度的提高～愿意充當志愿者的人越來越多。建議在景區(qū)創(chuàng)建志愿者廁所～讓游客、或大學生、或當?shù)厝酥驹赋袚糠謳鍜吖ぷ鳌１热缭诰皡^(qū)建設大學生志愿者廁所。據(jù)統(tǒng)計～大學生已經(jīng)成為出游的主力軍～在校大學生中有三分之二的有過出游經(jīng)歷。我們作為新時代的大學生～有著良好的文明素質(zhì)～熱衷于公益行動～可以帶動更多的人為營造景區(qū)廁所的良好環(huán)境做出貢獻。在志愿者廁所內(nèi)部提供清潔設備～可以讓使用過的大學生進行志愿打掃～用我們的實際行動去改變?nèi)藗儗挠∠蟆屛覀兊男袆邮咕皡^(qū)廁所靚起來: 17 總 結

旅游廁所的建設與管理,不僅是人類文明進步的一個重要標志,而且還是衡量一個地區(qū)旅游基礎設施建設水平的一個重要尺度～是樹立良好旅游形象的重要窗口。當前～旅游業(yè)迅速發(fā)展的同時～旅游廁所建設明顯滯后～最直接的表現(xiàn)是供給不足、投訴增多～不僅影響旅游市場～還使旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展受到阻礙。為消除旅游廁所環(huán)節(jié)形成的旅游業(yè)發(fā)展瓶頸～必須加快景區(qū)廁所建設～優(yōu)化旅游環(huán)境。今后～我們要進一步加大旅游廁所建設的資金投入力度～不斷探索旅游廁所建設與管理工作新機制新辦法～力爭將景區(qū)沿線及景區(qū)內(nèi)的簡易旅游廁所逐步完善為布局合理化、設施實用化、清潔衛(wèi)生標準化、管理服務規(guī)范化的“四化”旅游廁所～促進旅游廁所工程建設與管理上檔升級～對旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定或復核中～嚴格標準～實行旅游廁所工程建設與管理“一票否決制”～為進一步鞏固和提升河南省旅游形象做出應有的貢獻。參 考 文 獻

生態(tài)廁所的類型及糞污處理工藝,J,.給水排水，[1] 杜兵，司亞安，孫艷玲.2003(5).[2] 韋弗.生態(tài)旅游[M].天津:南開大學出版社，2004.[3] 國家旅游局.旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定[M].北京:中國標準出版社，2003.1~4.[4] 黃子燕.我國旅游廁所建設問題探討.浙江萬里學報，2007(5).[5] 洪梅，朱東國.關于旅游景區(qū)廁所問題的思考.經(jīng)濟技術協(xié)作信息，2005(18).[6]余平.城市公廁改造之淺見.中州建設，2009(15).[7]李廣宏.淺析旅游業(yè)發(fā)展新瓶頸——旅游廁所.商業(yè)經(jīng)濟(哈爾濱)，2006(10).[8]周連春.雪隱尋蹤[K].合肥:安徽人民出版社，2005.[9] 吳斌.風景名勝區(qū)公共廁所設計與研究[D].南昌大學，2007年.[10]王伯城.城市公共廁所建筑設計研究[D].西安建筑科技大學，2006年.[11]堯文元，江斯，潘志坤，鐘觀福.公廁規(guī)劃的理論與方法探討——以廣州市公廁規(guī)劃為例[J].環(huán)境衛(wèi)生工程，2006(1)19 20

第四篇：旅游景區(qū)如何才能成功創(chuàng)4A、5A級景區(qū)

旅游景區(qū)如何才能成功創(chuàng)4A、5A級景區(qū)

目前我國旅游業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時期，日益增長的大眾化、多樣化消費需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機遇。國務院頒布了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，旅游景區(qū)迎來新的發(fā)展機遇。

國家把旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)，五個等級的劃分不僅僅體現(xiàn)在級別差異，更體現(xiàn)了一個景區(qū)的綜合的競爭力。旅游景區(qū)A級評定，是當今國內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最權威標準，是旅游景區(qū)綜合實力的品牌標志，是景區(qū)旅游環(huán)境和發(fā)展質(zhì)量的整體提升。在當前國內(nèi)外旅游業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，旅游景區(qū)應進一步加快提升旅游形象品位，增強旅游產(chǎn)品競爭實力。

旅游景區(qū)在創(chuàng)建國家A級景區(qū)時應體現(xiàn)以人為本的創(chuàng)建思想，以“高起點、高標準、高質(zhì)量”為原則，嚴格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，吃透標準；堅持以游客為本，規(guī)范景區(qū)管理；創(chuàng)建有自己景區(qū)特色品牌。

舉個例子，廣州南沙濕地公園在1995年創(chuàng)建了濕地游覽區(qū)管理機構，通過不斷完善配套設施，大量增種濕地植物，逐年加大了對濕地的恢復、保護與旅游開發(fā)建設，游覽區(qū)在生態(tài)方面取得一定成績；2010年廣州南沙濕地公園大刀闊斧發(fā)展景區(qū)，廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司作為其管理顧問公司，在景區(qū)創(chuàng)4A級景區(qū)過程中提供了全程指導，在品牌提升、營銷運營、升級改造、制度完善、晉升4A等方面與廣州南沙濕地公園景區(qū)展開高效合作。隨后景區(qū)進入高速發(fā)展階段：景區(qū)成功創(chuàng)建國家4A級景區(qū)，榮獲聯(lián)合國“綠色奧斯卡”大賽銀獎，聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署專員、國際公園協(xié)會秘書長、“全球最適宜居住城區(qū)獎”競賽委員會秘書長阿蘭·史密斯先生考察南沙時，在參觀南沙濕地后留下題詞：“一個與自然和諧的寶地”。??南沙濕地公園迅速成為國內(nèi)知名濕地公園。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級越高，他在全國的知名度也會越高，這無異于一個景區(qū)擁有一個吸引客流量的招牌，那么旅游景區(qū)到底該怎樣去創(chuàng)A呢？

1、細讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，制定工作方案

景區(qū)創(chuàng)A，要認真對照國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》細則要求，查找景區(qū)存在的問題，根據(jù)細則要求制定了具體整改方案，細化工作措施，量化工作任務，明確完成時限。

2、成立景區(qū)創(chuàng)A領導小組

沒有規(guī)矩不成方圓，景區(qū)在創(chuàng)A過程中如果沒有領導小組，就不能把景區(qū)全體員工擰成一股繩，創(chuàng)A工作就失去了領導與協(xié)調(diào)的力量。

3、加強景區(qū)升級改造，進一步完善景區(qū)的服務設施。

景區(qū)要創(chuàng)A，就必須得做一些能提升景區(qū)競爭力的升級，而對照國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》細則，提高景區(qū)的服務設施是一個非常重要的工作。廣州南沙濕地在創(chuàng)建國家4A級景區(qū)期間，就委托廣州智匯旅游景區(qū)管理有限公司協(xié)助景區(qū)積極做好景區(qū)標識系統(tǒng)設計、特色游步道、旅游公路、生態(tài)停車場、旅游廁所、門景廣場等方面的升級改造。景區(qū)通過了一系列的升級改造之后，使得環(huán)境大大提升，游覽價值提高，創(chuàng)A成功通過的幾率就大大提高；反過來通過創(chuàng)建，不僅使景區(qū)的各項硬件設施得到完善，也使景區(qū)的各項服務管理水平步上新的臺階。

4、多參加學習交流，吸取其他景區(qū)創(chuàng)建的成功經(jīng)驗。

通過考察學習，可以開拓視野、增長見識、豐富思路。把其他景區(qū)的成功經(jīng)驗值得借鑒，同時，要結合自己景區(qū)的特點和實際，對創(chuàng)建重點和難點進行認真細致的梳理，融入新理念，突出自己的特色。

5、可委托專業(yè)的景區(qū)管理或創(chuàng)A公司協(xié)助創(chuàng)A。

管理公司在創(chuàng)A過程中經(jīng)驗豐富，可以為景區(qū)在創(chuàng)A過程中給予專業(yè)指導，按照創(chuàng)建標準提出整改方案，編寫申報材料，對景區(qū)進行系統(tǒng)培訓等，使景區(qū)在創(chuàng)建中少走彎路，節(jié)省時間。

第五篇：A級景區(qū)工作總結

景區(qū)創(chuàng)建工作總結

在玉龍灣積極創(chuàng)建國家2A級景區(qū)之時，我們奮勇爭先，認真領會上級文件和會議精神，明確目標，在立足本職工作的基礎上，努力完成上級交給我們的各項任務，創(chuàng)建工作總結如下：

一、完善資料、制定各項工作制度

制定了創(chuàng)建辦公室各項工作管理制度，包括：創(chuàng)建辦公室工作職責、創(chuàng)建辦公室工作管理制度、衛(wèi)生管理員管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊管理制度、吸煙區(qū)管理制度、工作檢查制度共8項制度16頁，切實做到有章可尋。

二、嚴格要求、切實作好本職工作

按照上級的部署，根據(jù)各項管理制度，我們的各項工作都在有條不紊的進行中。工作采取分段包干、責任到人、先創(chuàng)建后保星的原則，做到職責分明；每天按時檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照檢查制度進行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅持15日、30日例會，傳達上級指示和要求，宣傳會議精神，部署任務，通過這些措施提高所有工作人員的責任心和服務意識。

三、更新景區(qū)網(wǎng)站及宣傳海報情況

根據(jù)景區(qū)現(xiàn)況，急需改造景區(qū)網(wǎng)站、更新宣傳海報，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領導的大力支持下，宣傳海報更新17個，景區(qū)宣傳海報煥然一新，也徹底 改變了網(wǎng)站更新難的局面；景區(qū)網(wǎng)站的改造方案因未達到標準的要求，正在進行中。

以上是我們創(chuàng)2A的工作完成情況，基本上完成了領導交給我們的任務，當然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學習，提高服務意識和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領導交給我們的任務，做好景區(qū)的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區(qū)新形象。在創(chuàng)2A的各項工作中，積極參與，力爭前列！

洛浦縣旅游局 2011年11月2日