第一篇：新編導(dǎo)游概論考試

2、游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦 ？

3、導(dǎo)游工作意義？

1、宣傳介紹中國(guó)（翻譯導(dǎo)游人員在接待入境旅游者的工作中，遵照周恩來總理“宣傳自己、了解別人”的批示，積極向海外旅游者宣傳新中國(guó)，宣傳我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化政策，介紹我國(guó)悠久的歷史、文化與旅游資源，擴(kuò)大對(duì)外影響，增進(jìn)世界客人對(duì)中國(guó)的了解，起到中外人民友好往來的橋梁作用，甚至還起到了政府外交的先導(dǎo)與輔助作用）

2、傳播傳統(tǒng)文化

3、促進(jìn)經(jīng)貿(mào)交流

4、擴(kuò)張旅游收入

4、導(dǎo)游員素質(zhì)：：

1、導(dǎo)游員的政治素質(zhì)

2、導(dǎo)游員的心理素質(zhì)

3、導(dǎo)游員的道德素質(zhì)。

4、導(dǎo)游員的知識(shí)素養(yǎng)。

5、導(dǎo)游員的專業(yè)素養(yǎng)

6、導(dǎo)游員的語言素質(zhì)

7、導(dǎo)游員的管理素質(zhì)

1、導(dǎo)游員代表組團(tuán)社或接待社為旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全過程的服務(wù)，是旅游活動(dòng)的組

織者，也是旅游活動(dòng)的服務(wù)者。

2、常規(guī)工作涉及：1游程安排---設(shè)計(jì)游程、確定游線。2

旅行服務(wù)---迎送服務(wù)協(xié)助辦理入住服務(wù)、保存并分發(fā)交通票據(jù)服務(wù)、代辦服務(wù)、生活服務(wù)。3游覽講解---旅途中講解、景區(qū)講解、參觀介紹。4溝通協(xié)調(diào)---溝通協(xié)調(diào)團(tuán)員之間關(guān)系、團(tuán)員與接待單位之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)各接待單位對(duì)客服務(wù)；導(dǎo)游集體溝通協(xié)調(diào)對(duì)客服；與團(tuán)員溝通，妥善解決部分團(tuán)員的特殊需求。

3、：

1、初級(jí)導(dǎo)導(dǎo)游員 一年后

2、中級(jí)導(dǎo)游員2年以上

3、高級(jí)..4

年以上

4、特級(jí)..5年以上。

4、？服務(wù)性—導(dǎo)游服務(wù)不是簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，而是一種復(fù)雜的、高技能的服務(wù)，尤其是作為導(dǎo)游工作核心內(nèi)涵的景觀講解，屬于知識(shí)傳授性質(zhì)的高級(jí)智能工作。文化性---導(dǎo)游工作核心職責(zé)之一是傳授文化，它起著傳播文化的作用，導(dǎo)游員因而享有“文化大使”之譽(yù)。涉外性---導(dǎo)游工作也因主要接待 國(guó)際入境旅游者，涉外成了其最主要的屬性。

5、、復(fù)雜性（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，工作范圍廣泛，講解內(nèi)容龐雜，跨文化溝通艱難）、重復(fù)性、艱苦性（工作環(huán)境差，勞動(dòng)強(qiáng)度大，生活無規(guī)律，精神高度緊張）、6、導(dǎo)游員的角色地位：旅行社的中堅(jiān)，旅游業(yè)的骨干，文化使者，友

誼橋梁，旅行生活的靈魂

7、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)：領(lǐng)隊(duì)是導(dǎo)游員一種是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游者領(lǐng)隊(duì)要

負(fù)責(zé)監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)行，負(fù)責(zé)旅游者旅途中的生活服務(wù)。為旅游都辦理出入境手續(xù)聯(lián)絡(luò)旅游目的地國(guó)接待部門維持旅游軒員之間的團(tuán)結(jié)等。

8、全陪帶團(tuán)：全陪作為境內(nèi)接待社或組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)組織境內(nèi)外游游團(tuán)在國(guó)內(nèi)的全程旅游活動(dòng)。全陪工作涉及一個(gè)旅游團(tuán)在境內(nèi)的整個(gè)游程，涉有面大、環(huán)節(jié)多，工作內(nèi)容復(fù)雜。全陪應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)全陪職責(zé)與規(guī)程，統(tǒng)領(lǐng)全局，在領(lǐng)隊(duì)與地陪的友好配合下，完成全程陪同工作。全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備，證件（身份證，導(dǎo)游證，邊防通行證，社徽）、接團(tuán)計(jì)劃、各地接社資料（地址，電話號(hào)碼，聯(lián)系人）、結(jié)算單據(jù)（拔款結(jié)算單，支票等）、其它（撲克牌，備用藥品，筆記本，手電筒）。全陪工作要點(diǎn)：提前到達(dá)接站地。從迎接旅游者，全陪與地陪應(yīng)提前半小時(shí)到過接站地。

9、：地陪作為旅游覽參觀及生活提供全方位、周到的服務(wù)。地陪工作內(nèi)容是旅游產(chǎn)品的核心，也是團(tuán)隊(duì)游客需求的重中之重。

10、帶團(tuán)中應(yīng)注意的若干問題？

1、樹立良好的“第一印象”

2、帶團(tuán)過程中的“三早”即：早準(zhǔn)備、早落實(shí)早溝通。。早準(zhǔn)備的兩個(gè)含義：①平時(shí)做好知識(shí)的積累②是當(dāng)接到帶團(tuán)通知后，應(yīng)立即投入到有針對(duì)性的各項(xiàng)準(zhǔn)備中，包括知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備等。早溝通：一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否順利完成既 定任務(wù)。

11、計(jì)劃調(diào)整的原則：合理而可能原則，環(huán)境許可原則，費(fèi)用透明原則，游客認(rèn)可原則

11、導(dǎo)游講解的特征？

1、通俗性（指與日?？谡Z一樣，導(dǎo)游口語具有聲過即

逝的特點(diǎn)，語音直接作用于游客聽覺，而且瞬息即逝，失不再來）

2、科學(xué)性（①字詞發(fā)音的準(zhǔn)確性②遺詞造句的規(guī)范性③內(nèi)容結(jié)構(gòu)的邏輯性④講解內(nèi)容的正確性）

3、性感性

4、禮節(jié)性（多用敬語，使用善良，表達(dá)委婉，微笑服務(wù)）

12、常見的幾種計(jì)劃調(diào)整及其處理：住房方面的計(jì)劃調(diào)整，餐飲方面的計(jì)劃調(diào)整，瀏覽方面計(jì)劃（增減景點(diǎn)），娛樂方面的計(jì)劃調(diào)整，購(gòu)物方面的計(jì)劃調(diào)整，游程方面的計(jì)劃調(diào)整

13、行李遺失：要與有關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系，說清遺失行李件數(shù)、內(nèi)容、形狀、標(biāo)記等特征，與幫助查找的部門互留通迅地址，適時(shí)間詢問查找情況。如果查找無果，則應(yīng)向有關(guān)單位保安部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)案，請(qǐng)求立案?jìng)刹椤?/p>

14、游線結(jié)構(gòu)三種：首尾（S型游線—故宮，天壇）循環(huán)式游線（O型游線—園林）散點(diǎn)式游線（古鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

15、景觀講解原則：因人而講（指根據(jù)不同的游客，選擇不同的導(dǎo)游講解，包括導(dǎo)游詞的組織、導(dǎo)游手法的運(yùn)用等。因景而講（根據(jù)不同景觀及景觀的不同“時(shí)景”而講。因時(shí)而講（根據(jù)瀏覽時(shí)間的長(zhǎng)短來講解景觀）

10、景觀講解機(jī)理（1、講清景觀：是確保語言真實(shí)反映事物本質(zhì)與規(guī)律的一大前提。從邏輯角度來看，“講清”就是要概念明確）講清就是要將景物、人物、及社會(huì)的有關(guān)情況表述清楚，能給旅游者一個(gè)個(gè)清晰的概念。

2、講透景觀（講透則是深入到景觀的骨肉深處，通過陳述景觀的歷史背景、景觀的原委、景觀的內(nèi)涵意蘊(yùn)等來幫助游客對(duì)景觀有一個(gè)深入透徹的了解。

3、講話景觀“講話則是求動(dòng)人，增強(qiáng)內(nèi)容的可親度。

11、一、景觀講解開篇技巧：

1、直入式

2、背景式：這是一種擺龍門陣的方式。

3、概要式

4、評(píng)介式

5、名言式

二、正文技巧：

1、聯(lián)想法

2、即興法

3、問答法

4、幽默法

5、比喻法

6、類比法

7、換算法

8、語境法

9、懸念法

10、引用法。

三、結(jié)尾技巧

1、總結(jié)式。

12、導(dǎo)游員歡迎詞

大家好！我代表我們XX旅行社歡迎湖南朋友們來到廣州。先自我介紹一下，我姓黎，小名淑貞，大家可以叫我小黎.我手號(hào)號(hào)碼是137……….。正為我們開車的是黃師傅，未來的三天我們都要麻煩黃師傅，先在這里謝謝黃師傅。先每人發(fā)一份行程，如果有不明白的地方再問我，首先跟大家介紹一下南方出名的廣州，它是一座有2222多年悠久歷史的文化名城。大家是不是想問廣州為什么又稱“五羊城”、“穗城”？由我跟大家講一個(gè)關(guān)于廣州的別名有一個(gè)美麗的故事，傳說周朝時(shí)廣州連年災(zāi)荒，民不聊生。一天南海上空飄來五朵彩色祥云，上有騎著仙羊的五位仙人，仙羊口中銜著五色稻穗。仙人把稻穗賜予百姓，并祝福此地永無饑荒。仙人離去后，五只仙羊因?yàn)橐缿偃碎g而留了下來，保佑當(dāng)?shù)仫L(fēng)調(diào)雨順。百姓為感謝五位仙人，在他們留守的地方修建了一座“五仙觀”，觀中有五仙的塑像，伴以五羊石像。越秀公園內(nèi)既有“五羊雕塑”，此傳說被2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的吉祥物所應(yīng)用?，F(xiàn)在街上或者公交車上也有亞運(yùn)運(yùn)吉祥會(huì)宣傳畫與的廣告。廣州的文物古跡眾多。在這里還要提醒大家的是，在瀏覽過程中，自己的財(cái)物要保管好，預(yù)防掉失.大家準(zhǔn)備一下，等師傅停好車下車了…..歡送辭

時(shí)間過得真快，三天的時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過了，大家玩得開心嗎？“開心..”大家都應(yīng)著。嘻嘻..其實(shí)我也舍不得大家，經(jīng)過三天的相處，咱們也成了朋友，以后大家來廣州記得打電話給我，我會(huì)盡地主之誼的。如果這三天過程里，小黎我有做得不好的或者要改進(jìn)的地方，希望大家多多提點(diǎn)，也要多多包涵，讓我做得更好，以后更有經(jīng)驗(yàn)。謝謝大家，準(zhǔn)備下車了，請(qǐng)大家收拾好，不要遺留東西！謝謝！

14、如果旅游點(diǎn)人山人海，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

第二篇：導(dǎo)游概論考試

1、非責(zé)任事故：由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故。

2、旅游計(jì)劃的構(gòu)成：

3、導(dǎo)游員：是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

4、全陪直接向外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)：

離境站服務(wù)是全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。

離境前的工作：與領(lǐng)隊(duì)落實(shí)離境票證，協(xié)助確認(rèn)回程機(jī)票；提醒旅游者備齊旅游行證件，海關(guān)申報(bào)單、文物字畫及貴重藥材的購(gòu)物證明，并告知一定要隨身攜帶，不要放在托運(yùn)的行李中；主動(dòng)征求旅游者的意見和建議，請(qǐng)旅游者和領(lǐng)隊(duì)填寫《爭(zhēng)求意見表》；在適當(dāng)時(shí)間致歡送詞，若有工作失誤，要向旅游者表示歉意，對(duì)他們的合作和諒解表示感謝；及早落實(shí)自己的返程交通票證。機(jī)場(chǎng)送行：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理離境手續(xù)；在隔離區(qū)前握手告別，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，導(dǎo)游員就可離開。

5、在送站服務(wù)中，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間：乘國(guó)內(nèi)航班，旅游團(tuán)應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班，旅游團(tuán)應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

6、核對(duì)日程的重要性

地陪一般在旅游團(tuán)到達(dá)之前已經(jīng)安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘；顒?dòng)，但旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見，他們認(rèn)為導(dǎo)游員與其核對(duì)日程是一種禮遇，是對(duì)他們的尊重。旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)希望得到旅游目的地國(guó)家的導(dǎo)游員的尊重和協(xié)助，視核對(duì)日程為其行使領(lǐng)隊(duì)職權(quán)、在旅游者心目中確立權(quán)威的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。特殊旅游團(tuán)除旅游活動(dòng)外還有其特定的任務(wù)，所以核對(duì)日程閑的極為重要。

7、在處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員的導(dǎo)游服務(wù)原則：a、符合法律原則b、公平對(duì)待原則 c、尊重游客原則d、維護(hù)尊嚴(yán)原則

8、中文導(dǎo)游人員：能使用普通話、地方方言及少數(shù)名族語言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

9、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)。

a、承上啟下b、連接內(nèi)外c、協(xié)調(diào)左右

10、規(guī)范化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)。

規(guī)范化服務(wù)：又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是由國(guó)務(wù)院和國(guó)家旅游局所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該業(yè)務(wù)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)：一般是正對(duì)旅游者的個(gè)別化要求而提供的，它是導(dǎo)游員在執(zhí)行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和旅行社與旅游者之間的約定基礎(chǔ)上，按照旅游者的合理要求而提供服務(wù)。

11、在游客入住飯店期間，地陪主要起的作用

A協(xié)助辦理入店手續(xù)B照顧旅游者的行李進(jìn)入各自的房間C介紹飯店設(shè)施D處理入住后的問題E帶領(lǐng)旅游者用好第一餐F確定叫早時(shí)間

1、導(dǎo)游員應(yīng)如何轉(zhuǎn)遞物品：

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游游員須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，應(yīng)予婉拒，若游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員要請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受；請(qǐng)旅游者書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址；收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章；導(dǎo)游員將委托書和收條一交旅行社保管。

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食物，一般應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

2、一般來說，當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)下時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容有何要求

3、即時(shí)信息包括的內(nèi)容

4、地陪的主要職責(zé)：a、安排落實(shí)旅游活動(dòng)b、做好接待工作c、導(dǎo)游講解d、維護(hù)安全e、處理問題

5、問答交流法的類型：a、自問自答法b、我問客答法c、客問我答法

6、成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件

熱愛祖國(guó)是對(duì)國(guó)名素質(zhì)的基本要求，更是成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。

7、審美方法的把握

動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞；觀賞距離和位置（空間位置和心里距離）；觀賞時(shí)機(jī)；觀賞節(jié)奏（有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩，快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合）

8、乘火車時(shí)，免費(fèi)兒童可隨身攜帶的免費(fèi)物品的重量

10千克（含免費(fèi)兒童）

9導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位：導(dǎo)游服務(wù)處于旅游服務(wù)的中心地位，起著關(guān)鍵作用。

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的代表性工種：a、導(dǎo)游服務(wù)決定著旅游服務(wù)質(zhì)量b、旅行社通過導(dǎo)游員的工作來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售c、旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)；B、導(dǎo)游服務(wù)起著關(guān)鍵作用：a、導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為根本的服務(wù)b、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志c、導(dǎo)游工作是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁；

10、什么是導(dǎo)游工作的指南

11、導(dǎo)游工作團(tuán)體中的全陪和地陪的共同工作準(zhǔn)繩

共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃；共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者；共同的處事依據(jù)——旅游協(xié)議；全陪和地陪有著共同的利益——發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)。

19、取得中級(jí)導(dǎo)游員的資格年限

取得初級(jí)導(dǎo)游員資格2年以上可以報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游員考試。

20、兒童乘機(jī)的付費(fèi)

2-12周歲購(gòu)兒童票，成人票的50%；2周歲以下的購(gòu)嬰兒票，成人票的10%。

1、什么是責(zé)任性漏接

由于導(dǎo)游員各種原因的工作疏忽而導(dǎo)致旅游團(tuán)到達(dá)目的地而無接待人員的現(xiàn)象。

2、對(duì)游客丟失《中華人民共和國(guó)身份證》的處理

接待社開具遺失證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失并取得身份證明；回居住地后，持報(bào)失證明及相關(guān)材料到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理新身份證。

3、針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

對(duì)游客的不合理行為，導(dǎo)游員要始終沉著冷靜，牢記自己的職責(zé)，在對(duì)客人保持應(yīng)有尊重的同時(shí)，堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式，理明則讓。一般情況下，導(dǎo)游人員不要與其爭(zhēng)吵，更不得與其正面沖突，以免影響旅游活動(dòng)，導(dǎo)游員可請(qǐng)全陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出面解決，或直接面對(duì)全體游客，請(qǐng)他們主持公道。實(shí)在有困難時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)其協(xié)助。

4、可使旅游計(jì)劃變更的原因

A旅游團(tuán)主觀要求變更；B客觀原因?qū)е伦兏篴、氣候突變b、自然災(zāi)害c、交通故障；C主觀工作差錯(cuò)和失誤引起的變更

5、面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

若有個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，要立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，義正言辭的予以駁斥，必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。

6、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是指導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的工作內(nèi)容。涉及吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾矫娣?wù)，內(nèi)容大體分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、交通服務(wù)三大類。

7、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)

a、直接創(chuàng)收b、擴(kuò)大客源c、促銷商品

8、游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

衛(wèi)生條件太差：應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店；設(shè)施清潔方面有缺陷：導(dǎo)游人員應(yīng)讓飯店服務(wù)員立即修理設(shè)施，重新消毒，打掃房間，若游客還不滿意，導(dǎo)游員要與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，妥善解決；對(duì)樓層朝向不滿：與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，無法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉；要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間：有要予以滿足，但游客必須支付多出的費(fèi)用，若沒有，應(yīng)向游客解釋清楚并向游客致歉；要求住單間：若能進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，可予以滿足，若須另外付費(fèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客解釋清楚。

9、處理游客飲食方面的要求時(shí)應(yīng)如何處理

10、游客要求調(diào)整原定計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

如果全體游客提出希望觀看其他演出或者開展其他活動(dòng)，若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，導(dǎo)游員可請(qǐng)旅行社調(diào)換，若無法調(diào)換，導(dǎo)游員要向旅游者耐心做好解釋工作。若旅游者堅(jiān)持己見，導(dǎo)游員可協(xié)助安排，但須說明費(fèi)用自理。若只有部分游客有需求，導(dǎo)游員可與領(lǐng)隊(duì)，先行勸解，如果對(duì)方堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助，但要告知費(fèi)用自理，并可為他們安排車輛。

11、我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主要管理制度

導(dǎo)游資格考試；導(dǎo)游合同管理和導(dǎo)游證管理；IC卡及年檢管理；等級(jí)評(píng)定管理

12、地陪在為游客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題

13、導(dǎo)游員對(duì)在旅行游覽中可能發(fā)生的危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況應(yīng)如何處理

14、旅游團(tuán)在一地的用餐主要類型。

15、東方人的心理有

含蓄、內(nèi)向，往往婉轉(zhuǎn)地表達(dá)意愿；他們的思維方式一般是從抽象到具體，從大到小，從遠(yuǎn)到近。

17、地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息內(nèi)容

組團(tuán)社名稱、聯(lián)系人姓名、電話號(hào)碼；客源地組團(tuán)社名稱；旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)、代號(hào)、電腦序號(hào)、客源地文化特征、旅游團(tuán)種類、旅游團(tuán)的等級(jí)和費(fèi)用結(jié)算方式。

18、地陪在帶團(tuán)前應(yīng)做的物質(zhì)準(zhǔn)備

領(lǐng)取必要的票證和表格；帶團(tuán)必備用品：導(dǎo)游證、身份證、接站牌、記事本、名片、團(tuán)款、行李牌、接站牌、擴(kuò)音器；個(gè)人必備物品：如個(gè)人藥品、換洗衣物以及洗漱用品。

19、行前說明會(huì)的后期補(bǔ)救包括的內(nèi)容

21、導(dǎo)游員有節(jié)奏地開展服務(wù)，應(yīng)注意的幾個(gè)方面

22、導(dǎo)游員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，應(yīng)注意的方面

1、全陪在接待外賓團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)如何做好各站轉(zhuǎn)移服務(wù)？

監(jiān)督、協(xié)助地接社和地陪執(zhí)行旅游計(jì)劃；做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；保護(hù)旅游者安全；當(dāng)好購(gòu)物顧問。

2、地陪應(yīng)如何處理空接事故？

a、導(dǎo)游員與各方聯(lián)系，查明原因，排除漏接可能b、若旅游團(tuán)推遲抵達(dá)的時(shí)間不長(zhǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)示旅行社，留在接待站等候，迎接旅游團(tuán)的到來。c、如果旅游團(tuán)推遲抵達(dá)的時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)按旅行社的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。

3、導(dǎo)游員對(duì)游客提出轉(zhuǎn)遞物品的要求應(yīng)如何處理？

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游游員須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，應(yīng)予婉拒，若游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員要請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受；請(qǐng)旅游者書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址；收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章；導(dǎo)游員將委托書和收條一并交旅行社保管。

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食物，一般應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

題型包括：填空、單選、多選、簡(jiǎn)答、案例分析。

第三篇：新編播音主持學(xué)概論

第一章

播音學(xué)緒論

一、播音的定義

廣義：電臺(tái)、電視臺(tái)等傳媒進(jìn)行的一切有關(guān)聲音語言和副語言傳播信息的活動(dòng)。

狹義：播音員和節(jié)目主持人運(yùn)用有聲語言和副語言，通過廣播電視傳媒進(jìn)行傳播信息的創(chuàng)作性活動(dòng)。（副語言包括：眼神，面部表情，體態(tài)，服飾，時(shí)空感覺顯示等）

二、播音工作的性質(zhì)（特點(diǎn)）、地位、任務(wù)（作用）

性質(zhì)：播音是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，既包含自然屬性，又包含社會(huì)屬性，既包括新聞性，又包括藝術(shù)性，主要是新聞性。

地位：

1、處于廣播電視的傳播前沿；

2、是廣播電視的“中介之序”；

3、是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。

任務(wù)：宣傳黨的政策方針，提供國(guó)內(nèi)外最新消息，推廣普通話，為廣大聽眾服務(wù)。

三、做好播音工作的要求

1、學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；

2、提高文化水平，擴(kuò)大知識(shí)面；

3、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)基本功；

4、深入人民群眾的生活和社會(huì)實(shí)踐；

5、要有責(zé)任心和事業(yè)心。

四、播音工作者的職業(yè)意識(shí)

政治意識(shí)與大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與新聞意識(shí)、規(guī)范意識(shí)與精品意識(shí)、三貼近（實(shí)際、生活、群眾）意識(shí)

第二章 播音創(chuàng)作

一、播音創(chuàng)作的特點(diǎn)

1、媒介的音聲性和語音的規(guī)范性；

2、內(nèi)容的真實(shí)性和表達(dá)的誠(chéng)摯性；

3、手段的單一性和交流的間接性；

4、傳播的轉(zhuǎn)述性和過程的時(shí)效性；

5、受眾的開放性和接受的個(gè)體性；

6、強(qiáng)烈的時(shí)代性和鮮明的表態(tài)性；

7、語言的藝術(shù)性和規(guī)定的創(chuàng)造性。

二、播音創(chuàng)作的作用

1、傳遞信息，體現(xiàn)態(tài)度，揭示語義內(nèi)涵，表明思想實(shí)質(zhì)，具有了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)的作用；

2、傳達(dá)感情，形象具體生動(dòng)，吸引感染受眾，具有鼓舞、教育、激勵(lì)作用；

3、規(guī)范美化語言，建設(shè)語言文明，具有語言表達(dá)的審美示范作用。

三、播音創(chuàng)作的要素

播音創(chuàng)作主體（播音員和節(jié)目主持人）；播音創(chuàng)作依據(jù)（節(jié)目、稿件[基本元素]、畫面、音樂、音響）；受眾（聽眾和觀眾）[是播音創(chuàng)作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿]

四、播音創(chuàng)作的原則

正確性原則，1、堅(jiān)持播音創(chuàng)作的黨性原則；

2、堅(jiān)持播音創(chuàng)作的真實(shí)性原則；

3、堅(jiān)持播音創(chuàng)作中的時(shí)效性原則；

4、把握創(chuàng)作環(huán)節(jié)的有序性和創(chuàng)作要素的協(xié)同性。

創(chuàng)造性原則，1、充分發(fā)揮創(chuàng)作主體的主觀能動(dòng)性；

2、充分體現(xiàn)創(chuàng)作主體的創(chuàng)造性勞動(dòng)；

3、堅(jiān)持播音語言的規(guī)范化；

4、既遵循傳播的規(guī)律，又把握其宣傳屬性；既看到其符號(hào)系統(tǒng)的作用，又注意其社會(huì)實(shí)踐的決定性；既注意其創(chuàng)作主體聲音、形象的可聽性和可視性，又注意其可信性；既研究受眾的個(gè)性心理，又研究受眾的社會(huì)心理；

5、堅(jiān)持“廣采博收、百花齊放”的創(chuàng)作方針；

6、堅(jiān)持“自己走路、獨(dú)樹一幟”的創(chuàng)作理想。

五、播音創(chuàng)作的分類

從傳播方式上分：錄播和直播；從媒介上分：廣播播音和電視播音。

六、播音創(chuàng)作的正確道路

正確的播音創(chuàng)作道路包含的內(nèi)容：播音創(chuàng)作的原則、播音創(chuàng)作的源泉、播音創(chuàng)作的新聞屬性、播音創(chuàng)作的自身特點(diǎn)、播音創(chuàng)作的標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù)。

正確的播音創(chuàng)作道路：站在無產(chǎn)階級(jí)的黨性和黨的政策的立場(chǎng)上，以新聞工作者特有的敏感，把握國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展變化和人民群眾的思想實(shí)際，準(zhǔn)確及時(shí)高效高質(zhì)地完成理解稿件--具體感受--形之于聲—給予受眾的過程，以積極自如的話筒前狀態(tài)進(jìn)行有聲語言的創(chuàng)造，達(dá)到恰切的思想感情與盡可能完美的語言技巧的統(tǒng)一，達(dá)到體裁風(fēng)格與聲音形式的統(tǒng)一，準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)地傳達(dá)出稿件的精神實(shí)質(zhì)，發(fā)揮廣播電視教育和鼓舞廣大人民群眾的作用。

七、從播音創(chuàng)作活動(dòng)的角度來考察受眾的心理及接收規(guī)律

1.注意線條性，把握過程性。言語傳播和接收是線性過程，受眾對(duì)創(chuàng)作主體所發(fā)出的信息有一個(gè)認(rèn)識(shí)判斷接收的過程，有一個(gè)接碼——解碼——收碼的過程，有一個(gè)認(rèn)識(shí)——情感——意志的過程，創(chuàng)作主體應(yīng)注意傳播中自然屬性規(guī)律與社會(huì)屬性規(guī)律的雙重把握，有機(jī)統(tǒng)一。

2.注意自主性，給予創(chuàng)造性。在播音創(chuàng)作活動(dòng)中，創(chuàng)作者應(yīng)充分估計(jì)到受眾的能力和水平，為其留下思考的空間、創(chuàng)作的余地。

3.注意局限性，加強(qiáng)引導(dǎo)性。播音創(chuàng)作者要把黨的政策變?yōu)槿嗣袢罕姷墓餐鲝?，就需要，既看到受眾的個(gè)體需要，又看到人民的整體利益；既看到受眾的眼前需求，又看到人民的長(zhǎng)遠(yuǎn)理想；既看到受眾的表層需要，又看到人民的本質(zhì)愿望。用人民的整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)、本質(zhì)利益和愿望及理想引導(dǎo)受眾。

4.注意情感性，求得共通性。要引起受眾心靈的共鳴，就要把真摯的感情貫穿于播音創(chuàng)作。

5.注意受眾反饋，提高播出質(zhì)量。

八、播音創(chuàng)作中幾種主要的語言表達(dá)樣式

1.宣讀式。其特點(diǎn)是語速稍慢、節(jié)奏穩(wěn)健、語句工整、語氣莊重、力度較強(qiáng)。多用于法令、公告、章程、決議等文件的播音。

2.播報(bào)式。語句工整，節(jié)奏明快，富于新鮮感。多用于新聞（消息）的播音。

3.講述式。包含講解、說明、敘述、描寫、評(píng)述等多種特征。語言表達(dá)變化豐富。多用于專題類節(jié)目的播音。

4.談話式。語言表達(dá)親切、生動(dòng)、靈活、自然，交流感強(qiáng)。多用于主持人節(jié)目和對(duì)話等文體的播音。

九、播音創(chuàng)作的語言特點(diǎn)

三性：規(guī)范性、莊重性、鼓動(dòng)性；三感：時(shí)代感、分寸感、親切感。

十、播音創(chuàng)作的方法和技巧

方法：還原、轉(zhuǎn)化、表達(dá)

播音創(chuàng)作的內(nèi)部技巧：感受、情景再現(xiàn)、內(nèi)在語、對(duì)象感

播音創(chuàng)作的外部技巧：停連，重音、語氣、節(jié)奏。

十一、播音風(fēng)格的特征

播音風(fēng)格，從廣義上講，包括播音創(chuàng)作中所體現(xiàn)出來的時(shí)代風(fēng)格、民族風(fēng)格、階級(jí)風(fēng)格、節(jié)目和稿件的風(fēng)格，播音員的風(fēng)格。狹義上說，播音風(fēng)格，就是指播音員在播音創(chuàng)作中所體現(xiàn)出來的創(chuàng)作個(gè)性和藝術(shù)特色。

播音風(fēng)格的特征：1.附著性。有稿播音是一種創(chuàng)作。播音風(fēng)格是在表現(xiàn)稿件風(fēng)格的同時(shí)體現(xiàn)出來的。沒有稿件，也就沒有播音，更談不上播音風(fēng)格。所以播音風(fēng)格有著很強(qiáng)的附著性。播音員的能力，就在于使稿件的風(fēng)格和自己的風(fēng)格有機(jī)的統(tǒng)一起來。2.可感性。播音所運(yùn)用的聲音、形象這一材料的物質(zhì)基礎(chǔ)是人，具有其特殊性，即聲音、形象本身，就具有表態(tài)性，具有強(qiáng)烈的可感性。人們了解一個(gè)人的播音風(fēng)格，首先是從聲音、形象表現(xiàn)出的特征中感覺到的。所以播音風(fēng)格具有可感性。3.獨(dú)特性。獨(dú)特性，是風(fēng)格的生命。播音風(fēng)格的獨(dú)特性，是每個(gè)人對(duì)播音創(chuàng)作美所具有的，也只能是“這一個(gè)”所具有的“專利權(quán)”。4.一貫性。作為一個(gè)成熟的播音藝術(shù)家，他的播音風(fēng)格，不可能僅僅體現(xiàn)在一次節(jié)目、一篇稿件或一個(gè)時(shí)期的播音中，而是貫穿于他整個(gè)播音創(chuàng)作生涯中。其風(fēng)格特征具有一貫性。5.多樣性和可變性。同一時(shí)代的播音員具有不同的播音風(fēng)格，同一播音員在不同時(shí)代風(fēng)格也會(huì)有變化；同一篇稿件不同的播音員播會(huì)有不同的風(fēng)格。同一播音員播不同的稿件風(fēng)格也會(huì)有變化。這些現(xiàn)象，都反映了播音風(fēng)格多樣性特征。

第三章 播音基礎(chǔ)理論

一、準(zhǔn)備稿件的基本方法（備稿六步法）

廣義備稿，是指平時(shí)不斷地學(xué)習(xí)和積累。狹義備稿，是指播出前的具體準(zhǔn)備過程。

備稿應(yīng)注意的問題：

1、高度重視，認(rèn)真?zhèn)涓澹?/p>

2、備稿應(yīng)準(zhǔn)確迅速；

3、備稿不能機(jī)械死板；

4、處理好備稿“質(zhì)”與“量”的關(guān)系。

“備稿六步”是：劃分層次、概括主題、聯(lián)系背景、明確目的、找出重點(diǎn)、確定基調(diào)。1.劃分層次。所謂層次，是指稿件的布局、結(jié)構(gòu)。

2.概括主題。主題不是主要事實(shí)，是指主要事實(shí)中包含的思想含義，即中心思想。

3.聯(lián)系背景。主要是指稿件的播出背景。一是指和稿件有關(guān)的黨和政府的路線、方針、政策等；二是指國(guó)際、國(guó)內(nèi)各方面的現(xiàn)實(shí)情況及其變化。分別稱為“上情”，“下情”。

4.明確目的。明確目的是指播音員、主持人的播出目的，即稿件播出后所要達(dá)到的社會(huì)效果。5.找出重點(diǎn)。重點(diǎn)一般是直接表現(xiàn)主題、體現(xiàn)目的、抒發(fā)感情、感染受眾的地方。

6.確定基調(diào)?；{(diào)是指稿件總的感情色彩和分量、播音時(shí)總的態(tài)度傾向。

二、情景再現(xiàn)

含義：就是播音員主持人以語言內(nèi)容為依據(jù)展開再造想象，使其中的人物、事件、情節(jié)、場(chǎng)面、景物、情緒??在自己的腦海里不斷浮現(xiàn)，形成連續(xù)的活動(dòng)的畫面，并不斷引發(fā)相應(yīng)的態(tài)度、感情的過程。

展開過程：第一步，理清頭緒；第二步，設(shè)身處地；第三步，觸景生情；第四步，現(xiàn)身說法。

三、內(nèi)在語

概念：是指那些在文字語言中所不便表露、不能表露，或沒有完全顯露出的語句關(guān)系和語句本質(zhì)。

作用：概括起來有兩大方面：揭示語句本質(zhì)和揭示語言鏈條。

分類：

1、發(fā)語性內(nèi)在語；

2、寓意性內(nèi)在語；

3、關(guān)聯(lián)性內(nèi)在語；

4、提示性內(nèi)在語；

5、回味性內(nèi)在語；

6、反語性內(nèi)在語。

四、對(duì)象感

含義：就是指播音員主持人必須設(shè)想和感覺到對(duì)象的存在和對(duì)象的反應(yīng)，必須從感覺上意識(shí)到受眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此而調(diào)動(dòng)自己的思想感情，使之處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，從而更好地表情達(dá)意，傳達(dá)稿件節(jié)目的精神實(shí)質(zhì)。

對(duì)象感強(qiáng)的播音特征：一是體現(xiàn)人文關(guān)懷；二是表達(dá)豐富親切。

獲得對(duì)象感的方式：

1、對(duì)聽眾進(jìn)行設(shè)想（依據(jù)節(jié)目形式、主題、目的）；

2、要感覺到聽眾的存在和反應(yīng)，構(gòu)成“交流”；

3、努力熟知和了解聽眾；

4、注意把握好話筒前的對(duì)象感。怎樣才能使對(duì)象感不失之籠統(tǒng)？如何獲得并把握住對(duì)象感？我們必須具體設(shè)想：這樣的稿件，這樣的內(nèi)容，這樣的形式，這樣的宣傳目的，在今天，應(yīng)該播給什么樣的人聽？哪些人最需要聽？聽到不同的地方會(huì)有什么不同的反應(yīng)？聽完了又會(huì)有什么反應(yīng)？給什么樣的人聽最能增強(qiáng)我們的播講愿望，最有利于達(dá)到播講目的？

1、對(duì)象感的“質(zhì)”與“量”；

2、依據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容所反映的主題和目的設(shè)想對(duì)象，獲得對(duì)象感；

3、我們所設(shè)想的對(duì)象應(yīng)該穩(wěn)定統(tǒng)一；

4、播音員主持人與所設(shè)想的對(duì)象之間關(guān)系是平等的；

5、為了獲得對(duì)象感，為了使設(shè)想的對(duì)象具體有依據(jù)，要盡可能多地熟知各種對(duì)象的情況，豐富生活體驗(yàn)。

把握對(duì)象感應(yīng)注意的幾個(gè)誤區(qū)：誤區(qū)之一：播音員主持人執(zhí)著地去追求設(shè)想對(duì)象的客觀實(shí)體；誤區(qū)之二：無論什么稿件都設(shè)想一種具體對(duì)象；誤區(qū)之三：對(duì)象感時(shí)斷時(shí)續(xù)，時(shí)有時(shí)無；誤區(qū)之四：認(rèn)為稿子并無確定對(duì)象就不必多此一舉，或認(rèn)為稿子已有了限制就不必設(shè)想具體對(duì)象了；誤區(qū)之五：以為面前有對(duì)象就不需要對(duì)象感。不知道場(chǎng)外的受眾才是我們傳播的主體。

五、停連與重音

停連的定義：是指在有聲語言的流動(dòng)過程中，聲音的中斷和延續(xù)。定義是：在有聲語言的表達(dá)過程中，那些為表情達(dá)意的需要所作的聲音中斷、休止就是停頓。反之，那些不中斷、不休止的地方（特別是有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而不中斷、不休止的地方）就叫連接。

停連位置的確定：

1、準(zhǔn)確理解語句意思；

2、正確分析語句結(jié)構(gòu)；

3、恰當(dāng)體會(huì)情景神態(tài)；

4、合理處置標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

停連的表達(dá)方式：

1、落停；

2、揚(yáng)停；

3、直連。

4、曲連。

重音的定義：那些根據(jù)語句目的、思想感情需要而給予強(qiáng)調(diào)的詞或短語就叫重音。

重音的作用：重音就是體現(xiàn)語句目的的重要手段。

重音的確定：

1、重音應(yīng)該是突出語句目的的中心詞；

2、重音應(yīng)該是體現(xiàn)邏輯關(guān)系的對(duì)應(yīng)詞；

3、重音應(yīng)該是點(diǎn)染感情色彩的關(guān)鍵詞；

重音的表達(dá)：

1、強(qiáng)弱法；

2、快慢法；

3、虛實(shí)法。

六、語氣和節(jié)奏

語氣的概念：語氣是具體思想感情運(yùn)動(dòng)狀態(tài)支配下語句的聲音形式。對(duì)語句的實(shí)質(zhì)可以從三個(gè)方面進(jìn)行把握：首先，具體的思想感情是語氣的“神”、靈魂。其次，具體的聲音形式是語氣的“形”、軀體。

最后，語氣存在于句子之中，它在整個(gè)的語言流動(dòng)中占據(jù)著核心的位置。

語氣的感情色彩：指語句包含的是非和愛憎等?！笆欠恰?，是指正確、錯(cuò)誤、反對(duì)、支持、贊揚(yáng)、批判、嚴(yán)肅、親切、鄭重、活潑、堅(jiān)定、猶豫??態(tài)度方面的具體性質(zhì)。愛憎，是指摯愛、憎恨、悲痛、喜悅、熱望、焦急、恐懼、疑慮、冷淡、憤怒??等感情方面的具體性質(zhì)。

語氣的聲音形式（語勢(shì)）：指一個(gè)句子在思想感情的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下聲音的態(tài)勢(shì)，或者說有聲語言的發(fā)展趨向。

節(jié)奏的概念：節(jié)奏是有聲語言運(yùn)動(dòng)的一種形式。在播音中，節(jié)奏應(yīng)該是由全篇稿件生發(fā)出來的、播音員思想感情的波瀾起伏所造成的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急的聲音形式的回環(huán)往復(fù)。

節(jié)奏的類型：

1、輕快型；

2、凝重型；

3、低沉型；

4、高亢型；

5、舒緩型；

6、緊張型。

運(yùn)用節(jié)奏的方法：

1、欲揚(yáng)先抑，欲抑先揚(yáng)；

2、欲停先連，欲連先停；

3、欲輕先重，欲重先輕；

4、欲快先慢，欲慢先快。

七、話筒前的狀態(tài)

播前準(zhǔn)備：弄清字詞術(shù)語典故；不清楚的字要描清楚；備好稿后抓緊時(shí)間上口試播；弄清稿件的順序；提前活動(dòng)活動(dòng)聲音。

話筒前的播音狀態(tài)：1全局在胸，信心百倍，激發(fā)創(chuàng)作熱情。2想到背景，面對(duì)受眾，喚起播講愿望。3 播好開頭，進(jìn)入內(nèi)容，精神高度集中。4播內(nèi)容，想到再說，不搶先，不拖后。5說感受，感情起伏，不懈怠，不斷線。6有彈性，筋肉松弛，聲音氣息自如

第四章 播音文體理論

一、新聞（消息）播音

新聞稿件的特點(diǎn)：真實(shí)、新鮮、重要、迅速、短小精干。

新聞稿件的準(zhǔn)備：摸清內(nèi)容，把握結(jié)構(gòu)，明確目的，抓住新意。新聞播音的基本要求：態(tài)度鮮明，敘事清楚，分寸適度，基本功強(qiáng)。新聞播音的語言特點(diǎn)：語言樸實(shí)，節(jié)奏明快，吐字清晰，語言流暢。

二、通訊播音

通訊的定義，以詳細(xì)記敘的手法，具體形象生動(dòng)的報(bào)道新聞事實(shí)的體裁。通訊播音的特點(diǎn)：準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、感人。

播好通訊的要求：理順?biāo)悸罚デ宄?；想象感受，播生?dòng)。

三、評(píng)論播音

評(píng)論文章的分析：抓準(zhǔn)主題、分出層次、弄清邏輯。

評(píng)論播音的語言要求：觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)密（層次清楚、論證有力）、分寸得當(dāng)、質(zhì)樸莊重、重音堅(jiān)實(shí)、語氣肯定、節(jié)奏穩(wěn)健、張弛有致。

四、文藝播音

文藝播音的具體要求：

1、理解原作是理解稿件的基礎(chǔ)。

2、明確節(jié)目播出目的，把握編輯意圖。

3、充分運(yùn)用形象思維，揭示主題，調(diào)動(dòng)情感。

4、把握好內(nèi)行的欣賞者、熱情的介紹者、共賞的知音者的創(chuàng)作心理狀態(tài)。

5、把握好與錄音素材配合的技巧。

6、掌握好必備的語言技能。

五、對(duì)話播音

對(duì)話播音的基本規(guī)律：抓住特點(diǎn)、共同備稿；掌握特點(diǎn)、共同創(chuàng)作。

六、社科類播音

社教類節(jié)目的分類：

1、按節(jié)目?jī)?nèi)容和社會(huì)功能劃分，有知識(shí)類、服務(wù)類和對(duì)象類節(jié)目等；

2、按節(jié)目構(gòu)成和傳播形態(tài)劃分，有雜志型節(jié)目、專題型節(jié)目等；

3、按節(jié)目播出方式劃分，有參與型、非參與型。

社科類播音的語言特點(diǎn)：說明為主、客觀確切、平實(shí)舒展。

七、主持人節(jié)目播音

主持人節(jié)目三要素：真實(shí)、固定、主持。

主持人節(jié)目播音的基本要求：

1、個(gè)性化：去掉框框，講自己的話；反對(duì)模仿，創(chuàng)自己的個(gè)性；認(rèn)識(shí)播音員的個(gè)性與主持人的個(gè)性之間的關(guān)系；處理好支持人的個(gè)性與節(jié)目整體的關(guān)系。

2、談話式：主持人與聽眾關(guān)系平等；主持人把談話對(duì)象當(dāng)成親密的朋友；談話式要求口語化。

八、其他

播音員主持人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的關(guān)系：內(nèi)在素質(zhì)是指播音員主持人在職業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的道德情操、審美趣味、價(jià)值取向、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、性格特征等內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象包括聲音、容貌、服飾、化妝、發(fā)型、體態(tài)等。內(nèi)在素質(zhì)是外在形象的主導(dǎo)和關(guān)鍵，外在形象就是內(nèi)在素質(zhì)的外化表現(xiàn)。

規(guī)范播音員主持人崗位工作的意義：

一、有助于塑造媒體形象。

二、有利于提高播出質(zhì)量。

三、有助于培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

安全播出制度的基本原則和意義：一是內(nèi)容安全；二是播出安全。

如何防止低俗之風(fēng)？在播音主持工作中，堅(jiān)持播出內(nèi)容與播出形式的高品質(zhì)、高品位，不迎合低級(jí)趣味，拒絕有害于民族文化、社會(huì)公德的庸俗報(bào)道，努力營(yíng)造有利于青少年健康成長(zhǎng)的文化環(huán)境，應(yīng)該是播音員主持人工作規(guī)范中的重要一條?！吨袊?guó)廣播電視播音員主持人職業(yè)道德準(zhǔn)則》對(duì)此作了明確要求。要堅(jiān)決糾正節(jié)目主持 人在著裝、發(fā)型、語言以及整體風(fēng)格方面低俗媚俗現(xiàn)象。廣播影視節(jié)目主持人在著裝、發(fā)型、語言以及整體風(fēng)格上，應(yīng)該充分考慮全社會(huì)特別是未成年人的欣賞習(xí)慣、審美情趣，切實(shí)做到高雅、端莊、穩(wěn)重、大方，不能因過分突出個(gè)人風(fēng)格、個(gè)人品味而標(biāo)新立異、嘩眾取寵，不能為追求所謂的“轟動(dòng)效應(yīng)”而迎合低級(jí)趣味。主持人不宜穿著過分暴露和樣式怪異的服裝；避免佩戴有明顯不良含義標(biāo)識(shí)圖案的服飾。主持人的發(fā)型不宜古怪夸張，不宜將頭發(fā)染成五顏六色；不要模仿不雅的主持風(fēng)格，也不要一味追求不符合廣大觀眾特別是未成年人審美情趣的極端個(gè)性化的主持方式，更不要為迎合少數(shù)觀眾的獵奇心理、畸形心態(tài)而極盡夸張怪誕的言行與表情。

廣播電視即興口語表達(dá)的原則：

1、堅(jiān)持真實(shí)的原則；

2、堅(jiān)持準(zhǔn)確的原則；

3、堅(jiān)持密集的原則；

4、堅(jiān)持迅捷的原則；

5、堅(jiān)持精美的原則。

廣播電視即興口語表達(dá)的分類：

1、新聞評(píng)論類主持人節(jié)目；

2、綜藝娛樂類主持人節(jié)目；

3、社教服務(wù)類主持人節(jié)目；

4、交流談話類主持人節(jié)目。

串聯(lián)語的功能：

1、銜接轉(zhuǎn)換的功能；

2、補(bǔ)充完善的功能；

3、闡發(fā)和點(diǎn)化的功能；

4、溝通和交流的功能。

串聯(lián)語的把握：

1、精心準(zhǔn)備，有充分的預(yù)案。a.把握節(jié)目的需要；b.必要的知識(shí)準(zhǔn)備；c.做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。

2、創(chuàng)作現(xiàn)場(chǎng)把握。a.保持積極活躍的思維狀態(tài)；b.掌握串聯(lián)結(jié)構(gòu)技巧；c.把握整體的節(jié)奏；d.發(fā)揮有聲語言的魅力。

串聯(lián)語的創(chuàng)作追求：

1、求新；

2、求精；

3、趨雅；

4、向美。

話題的進(jìn)入：

1、開門見山，直切主題；

2、抓住重點(diǎn)，擇要推薦；

3、觸景生情，借景抒情；

4、以小見大，以事醒人。

話題的銜接轉(zhuǎn)換：

1、引用資料，逐漸推進(jìn)；

2、設(shè)置沖突，引人入勝；

3、言簡(jiǎn)意賅，畫龍點(diǎn)睛；

4、巧用“重復(fù)”，突出重點(diǎn)；

5、選擇時(shí)機(jī)，巧妙“打斷”。

話題的結(jié)束方式有：

1、首尾呼應(yīng)，評(píng)論點(diǎn)題；

2、以情感人，觸動(dòng)心靈；

3、梳理歸納，概述要點(diǎn)；

4、由此及彼，引發(fā)聯(lián)想；

5、正確分析，合理建議。

臨場(chǎng)應(yīng)變的要求：

1、反應(yīng)迅速，舉重若輕；

2、恰切得體，自然天成；

3、化險(xiǎn)為夷，錦上添花；

4、情理之中，意料之外。

臨場(chǎng)應(yīng)變的依據(jù)：

1、從“人”的因素中獲取信息材料；

2、從時(shí)間因素中獲取信息材料；

3、從環(huán)境因素中獲取信息材料；

4、從節(jié)目因素中獲取信息材料。

臨場(chǎng)應(yīng)變的現(xiàn)場(chǎng)控制：

1、穩(wěn)健興奮，心理自控；

2、察言觀色，控制現(xiàn)場(chǎng)；

3、泰然處之。機(jī)敏應(yīng)對(duì)。

臨場(chǎng)應(yīng)變的策略：

1、借題發(fā)揮，自圓其說；

2、欲揚(yáng)先抑，順勢(shì)而發(fā)；

3、善解人意，及時(shí)調(diào)整；

4、有意岔題，峰回路轉(zhuǎn)；

5、以攻為守，合理“沖撞”。

播音員在進(jìn)行有聲語言表達(dá)時(shí)，怎樣才能使自己的文藝播音語言具有感人的魅力？

1、形象的喻示能力；

2、情感的激發(fā)能力；

3、美的體現(xiàn)能力；

4、夸張的語言表達(dá)能力；

5、與錄音素材配合和諧的能力。

第五章 播音發(fā)聲和普通話語音知識(shí)

一、呼吸

呼吸器官：口腔、鼻腔、咽腔、喉腔、氣管、肺、膈肌、腹腔等看作呼吸器官。

有聲語言的動(dòng)力器官：肺，橫膈，胸廓，氣管；有聲語言的發(fā)聲器官：喉

胸腹聯(lián)合式呼吸：胸腹聯(lián)合呼吸總的感覺是：小腹微收，隨著氣流從口鼻被吸入肺下部，兩肌向兩側(cè)擴(kuò)張，腰帶漸緊，小腹隨之收縮。呼氣時(shí)，保持腹肌的收縮感，以牽制膈與兩肋使其不能迅速回彈；隨著氣流的緩緩呼出，小腹逐漸放松但最后仍不失去收住的感覺，而膈與兩肋在這兩種控制下逐漸恢復(fù)自然狀態(tài)。

呼吸控制的要領(lǐng)：播音發(fā)聲呼吸控制的要領(lǐng)可以分為吸氣、呼氣發(fā)聲和換氣三種狀態(tài)。

1、吸氣的要領(lǐng)：吸氣要深，兩肋打開，腹壁“站定”；

2、呼氣發(fā)聲的要領(lǐng)：穩(wěn)勁，持久，變化；

3、換氣的要領(lǐng)：兩句話之間，可以從容換氣。句首換氣，吸氣無聲，換了就用，留有余地，句尾余氣播送。而在句子中間可以進(jìn)行少量補(bǔ)充（偷氣）。

二、吐字歸音

咬字器官：包括雙唇、上下齒、齒齦、舌、硬腭和軟腭等。

口腔控制的要領(lǐng)主要表現(xiàn)在：

1、唇舌靈活、力量集中；

2、打開口腔；

3、明確聲音發(fā)出的路線和字音著力位置。

吐字歸音方法：字頭出字--叼住彈出；字腹立字--拉開立起；字尾歸音--弱收到位，趨勢(shì)鮮明。聲音彈性：聲音彈性，是與聲音“僵持”相對(duì)立的概念，指聲音對(duì)人們思想感情的一種適應(yīng)力，即聲音隨感情變化而產(chǎn)生的可變性、對(duì)比性、層次性。

聲音共鳴：話筒前要求發(fā)音者采用以口腔為主、輔以胸腔和頭腔在內(nèi)的上下貫通的聲道共鳴方式。聲道共鳴的狀態(tài)感覺是：一根彈性聲音柱，由胸部的支持垂直向上，到口腔流動(dòng)向前，“掛”于硬腭前部，透出口外。

三、普通話語音知識(shí)

普通話的概念：普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語。

普通話語音的特點(diǎn)：普通話以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音。它具有以下特點(diǎn)：

1、音系比較簡(jiǎn)單，音節(jié)結(jié)構(gòu)形式較少。

2、音節(jié)中元音占優(yōu)勢(shì)。

3、四個(gè)聲調(diào)抑揚(yáng)分明且高音成分較多。

4、音節(jié)間間隔清晰。

5、詞的雙音節(jié)化和輕重格式的區(qū)分，以及輕聲、兒化的使用，使得有聲語言表達(dá)更加準(zhǔn)確、豐富。

語音：由人的發(fā)音器官所發(fā)出的具有一定意義的聲音。語音是語言的物質(zhì)外殼。

音節(jié)：用聽覺可以自然區(qū)分的語音結(jié)構(gòu)的基本單位。在漢語中一般一個(gè)漢字的讀音即為一個(gè)音節(jié)。

音素：語音的最小單位。普通話語音有32個(gè)音素。普通話音節(jié)由1至4個(gè)音素構(gòu)成。

元音：音素的一類。發(fā)音時(shí)呼出氣流較弱且在口腔中不受明顯阻礙，聲帶顫動(dòng)，聲音響亮。普通話中有10個(gè)元音音素。

輔音：音素的一類。發(fā)音時(shí)呼出氣流較強(qiáng)且在口腔中明顯受到阻礙，大部分輔音發(fā)音時(shí)聲帶不顫動(dòng)。普通話中有22個(gè)輔音音素。

聲調(diào)：漢語音節(jié)所固有的，可以區(qū)別意義的的聲音的高低、升降、曲直、長(zhǎng)短的變化。普通話中有4個(gè)聲調(diào)。

聲調(diào)是漢語音節(jié)所固有的，是一個(gè)音節(jié)的組成部分，聲調(diào)的變化有區(qū)別意義的作用。

變調(diào)：普通話的音節(jié)在連續(xù)發(fā)出時(shí)，其中有一些音節(jié)的調(diào)值會(huì)受到后面的音調(diào)聲調(diào)的影響，從而發(fā)生改變。這種現(xiàn)象，就叫變調(diào)。

普通話的變調(diào)主要分為上聲變調(diào)，“一”、“不”變調(diào)，去聲變調(diào)。1.上聲變調(diào)

普通話上聲音節(jié)在單念或處于句尾以及處于句子中語音停頓位置時(shí)，沒有后續(xù)音節(jié)的影響，即可讀原調(diào)。在其它情況下一般要作變調(diào)處理，具體分為：

“上聲＋非上聲”→“半上＋非上聲”

上聲音節(jié)在非上聲音節(jié)（陰平、陽平、去聲、輕聲）之前，上聲音節(jié)的調(diào)值由降升調(diào)變成只降不升的低降調(diào)，丟掉了本來要上升的后半段，變成了半上聲（“半上”）。如：

（1）上聲＋陰平

首都 眼睛 火車 禮花 雨衣 省心 警花 捕撈（2）上聲＋陽平

古人 祖國(guó) 補(bǔ)償 乞求 可能 廠房 起床 品嘗（3）上聲＋去聲

本質(zhì) 法律 北部 百貨 小麥 講話 美術(shù) 狡辯（4）上聲＋輕聲

口氣 奶奶 姥姥 嫂嫂 馬虎 打扮 本錢 耳朵

（如果后面的輕聲音是由上聲變來的，那幺前面的上聲大部分變?yōu)榘肷?，少部分變?yōu)殛幤?，如“打掃”、“想想”等。）?）“上聲＋上聲” →“陽平＋上聲”

兩個(gè)上聲相連時(shí)，前面一個(gè)上聲音節(jié)調(diào)值由降升調(diào)變?yōu)榕c陽平調(diào)值相當(dāng)?shù)母呱{(diào)。保險(xiǎn) 保養(yǎng) 黨委 盡管 老板 本領(lǐng) 引導(dǎo) 古老

（6）三個(gè)上聲相連的變調(diào)

三個(gè)上聲音節(jié)相連，詞語的組合可以有不同的層次。層次不同，上聲的變調(diào)情況也不相同。

①第一類情況叫做“雙單格”，亦稱為“2＋1”結(jié)構(gòu)。它指在該詞組中前兩個(gè)音節(jié)的意義關(guān)系密切，這樣前兩個(gè)上聲變成“直上”，即調(diào)植，第三個(gè)上聲讀原調(diào)。即（上聲＋上聲）＋上聲→陽平＋陽平＋上聲。如：

演講稿 跑馬場(chǎng) 展覽館 管理組 水彩筆 蒙古語

②第二類情況叫做“單雙格”，亦稱為“1＋2”結(jié)構(gòu)。它指在該詞組中后兩個(gè)音節(jié)的意義關(guān)系更密切，這樣第一個(gè)上聲變?yōu)椤扒鞍肷稀?，第二個(gè)上聲變?yōu)橹鄙希谌齻€(gè)上聲讀原調(diào)。如：

史小姐 黨小組 好小伙 跑百米 紙老虎 李廠長(zhǎng)

③第三類情況叫做“單三格”，亦稱作“1＋1＋1”結(jié)構(gòu)，它指在該詞組中三個(gè)音節(jié)的意義關(guān)系都相近。這樣第一、第二個(gè)上聲變成陽平，第在個(gè)上聲讀原調(diào)。即上聲＋上聲＋上聲→陽平＋陽平＋上聲。如：

緩減免 軟懶散

在實(shí)際應(yīng)用中，我們還會(huì)遇到三個(gè)以上或者更多上聲音節(jié)相連的情況，我們可視不同詞語的內(nèi)部組合情況而將它們劃分為若干個(gè)二字組或三字組，然后按以上歸納的變調(diào)規(guī)律來進(jìn)行變調(diào)處理。例如：“豈有此理”就可劃為“豈有”、“此理”兩部分，分別作變調(diào)處理。2.“

一、不”的變調(diào)

在目前的普通話改革中，“

七、八”已趨向于不變調(diào)，所以，我們只分析“一”、“不”的變調(diào)情況。

“一”的單字是陰平，“不”的單字調(diào)是去聲。它們?cè)趩文罨蛱幱谠~尾、句尾時(shí)讀原調(diào)，如“二00一”、“統(tǒng)一”、“你不”、“不”等?！耙弧弊餍驍?shù)表示“第一”的意義，不變調(diào)，而在其它情況下就要做變調(diào)處理。（1）“一”，“不”在去聲音節(jié)前面都要變調(diào)，都要變成陽平調(diào)值 下面的“一”全讀為“yí”：

一致 一再 一定 一律 一瞬 一共 一帶 一向 一色 下面的“不”全讀作“bú”：

不是 不錯(cuò) 不賴 不測(cè) 不干 不妙 不看 不累 不怕

（2）“

一、不”在非去聲音節(jié)（陰平、陽去、上聲）前，“一”變讀去聲，“不”不變調(diào)，仍念去聲 下面的“一”全讀作“yì”：

一早 一晚 一朝 一夕 一心 一生 一齊 一同 一直

（3）“一”夾在動(dòng)詞中間，讀人輕聲；“不”夾在動(dòng)詞中間、形容詞中間或動(dòng)詞補(bǔ)語中間時(shí)，讀作輕聲。如：

走一走 遛一遛 看一看 寫一寫 想一想 讀一讀

注：也有一些教材把夾在動(dòng)詞補(bǔ)語中的“不”的讀音歸類為次輕音。認(rèn)讀以下短語和短文中“一”“不”的變調(diào)：

不露聲色 不可一世 不明不白 不偏不倚 不大不小 3.去聲變調(diào)

兩個(gè)去聲音節(jié)相連，前面的去聲變調(diào)為“半去”，調(diào)值，不降到底，并且，有時(shí)會(huì)影響到后面的去聲起點(diǎn)比第一個(gè)去聲略低。若三個(gè)去聲音節(jié)相連時(shí)，前面兩個(gè)去聲都變調(diào)為，最后的去聲音節(jié)讀原調(diào)。如： 笑料 立刻 電扇 大會(huì) 電話 炸藥 赤道 4.帶迭音后綴的形容詞的聲調(diào)

由詞根附加迭音后綴構(gòu)成的形容詞，迭音后綴部分的實(shí)際讀音，大多念陰平。如： 綠油油 紅彤彤 濕漉漉 鬧嚷嚷 鬧哄哄

第六章 主持概論

一、主持人的魅力與影響因素

魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對(duì)認(rèn)識(shí)主體的吸引力。主持人的魅力包括這樣幾個(gè)方面：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識(shí)、駕馭節(jié)目的能力等。

影響主持人魅力的幾大因素：受收視環(huán)境、收視心理影響；受節(jié)目影響真實(shí)的人（鏡頭話筒后的主持人）的品質(zhì)；對(duì)媒介信息的溝通和引導(dǎo)作用

二、節(jié)目主持人的語言傳播藝術(shù)

節(jié)目主持人傳播特點(diǎn)：平等的雙向傳播；注重事理結(jié)合，情理交融；注重情感交流和心靈溝通的深層傳播；是大眾傳播和人際傳播的最佳結(jié)合，可以充分發(fā)揮兩大傳播優(yōu)勢(shì)。

研究節(jié)目主持人語言活動(dòng)的目的：提高主持人節(jié)目質(zhì)量

三、主持人的語用規(guī)則

話語的有效性：語言的信息質(zhì)量要高；語言信息導(dǎo)向正確；語言信息要豐富

要堅(jiān)持誠(chéng)信原則：主持人對(duì)受眾要以誠(chéng)相待、主持人觀點(diǎn)可信度要高

2話語的可接受性

禮貌原則、謙遜原則：談吐謙和親切、尊重受眾，與受眾平等交流，坦誠(chéng)相待

適宜性、得體性：合身份、合語境、合語體

第四篇：導(dǎo)游概論已整理

一、單項(xiàng)選擇

1.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)是指C1846年托馬斯庫(kù)克的旅行社組織350人到蘇格蘭旅游。

2.9名以下旅游采取一次性預(yù)付話費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程進(jìn)行的旅游方式是A散客包價(jià)旅游 3.導(dǎo)游語言四原則中最基本的原則是A正確

4.銀行為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶的在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金，購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證是C信用卡

5.將導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員、定點(diǎn)導(dǎo)游員四類是按B工作區(qū)域

6.由于接待方原因造成的事故，包括導(dǎo)游員的直接責(zé)任和接待方其他環(huán)節(jié)的責(zé)任，該事故稱為C責(zé)任事故 7.體現(xiàn)了導(dǎo)游語言思想性的是C言之有理

8.如果旅游者提出口頭投訴，導(dǎo)游不應(yīng)有的態(tài)度是C冷處理 9.D語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游高質(zhì)量的服務(wù) 10.A全陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游的代表，是旅游團(tuán)在華旅游活動(dòng)的主要決策者，著主導(dǎo)和調(diào)節(jié)的作用

11.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的幾大要素中，處于核心地位的是A旅行社

12.旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)，傳播文化，當(dāng)好民間大全是導(dǎo)游的D基本職責(zé)

13.B真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一是一項(xiàng)最基本的商業(yè)道德規(guī)范，是正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則 14.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作，一般應(yīng)由C領(lǐng)隊(duì)來做

15.旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)表現(xiàn)為批量小、批準(zhǔn)多，預(yù)訂期短，要求多，變化多，對(duì)旅游服務(wù)效率和質(zhì)量要求高指的是C散客旅游

16.指關(guān)系到旅游者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為B安全性事故

17.調(diào)整情緒的方法有幾種，其中導(dǎo)游有意識(shí)地去調(diào)動(dòng)旅游者的注意，促使注意從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象的方法是B轉(zhuǎn)移注意法

18.下列情況中A客戶內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂，旅客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求

19.旅游安全事故中，指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬者為C重大事故 20.D導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志 21.世界公認(rèn)的最早的旅行者源自D腓基尼人 22.中國(guó)的第一批導(dǎo)游出現(xiàn)于A1923年

23.A熱情友好，賓客至上是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，服務(wù)人民的基本行為準(zhǔn)則，也是中國(guó)旅游業(yè)的接待方針 24.B道德修養(yǎng)是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是在一定的社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和 25.調(diào)整情緒的方法有幾種，其中包含物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償?shù)姆椒ˋ補(bǔ)償法

26.導(dǎo)游員必須是一名身心健康的人，其身心健康不包括C感情用事

27.中級(jí)導(dǎo)游人員晉升高級(jí)導(dǎo)游人員，必須是取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格B4年以上

28.某香港旅游丟失其《回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的B中華人民共和國(guó)入出境通行證

29.地陪在送火車離開本地的旅游團(tuán)時(shí)，離開的時(shí)間為B旅游團(tuán)登上火車

30.個(gè)性化服務(wù)主要是指B針對(duì)旅客合理要求的服務(wù) 31.旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)，傳播文化，當(dāng)好民間大使是導(dǎo)游的D基本職責(zé)

32.高級(jí)導(dǎo)游人員晉升特級(jí)導(dǎo)游人員，必須是取得高級(jí)資格C5年以上

33.以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)三要素的是交際能力

34.領(lǐng)隊(duì)是派出方旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人

35.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（契約性文件

36.中國(guó)導(dǎo)游員和外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)之間的良好合作關(guān)系的前提是（平等互利，互守信用，提供優(yōu)秀服務(wù) 37.以下不屬于懷方法的運(yùn)用原則是（變通性原則

38.由于旅游行社有關(guān)人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)滯留在上一站的情況通知給導(dǎo)游，導(dǎo)致空接，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

55.（氣質(zhì)美）是人的內(nèi)心世界的自然流露，是一個(gè)人的言談舉止精神狀態(tài)的綜合表現(xiàn)的外表美

56.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（搶救傷員 57.導(dǎo)游語言各要素中言之有理要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)具有（思想性

58.中國(guó)著名的旅游家和地理學(xué)家是（徐霞客 59.誠(chéng)于中而形于外指導(dǎo)游的（情操修養(yǎng)

60.我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社和國(guó)際旅行社都經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的不同之處表現(xiàn)在（招徠接待對(duì)象62.在社交場(chǎng)合，無論男女進(jìn)入后均不宜戴（墨鏡

63.將導(dǎo)游劃分為專職導(dǎo)游，業(yè)余導(dǎo)游和自由職業(yè)導(dǎo)游三類是按（職業(yè)性質(zhì)）劃分

66.指非接待部門的原因或旅游者自身的原因造成的事故稱（非責(zé)任事故

69.一個(gè)人的內(nèi)涵豐富，知識(shí)藝術(shù)鑒賞能力，興趣愛好，審美情趣等屬（文化修養(yǎng)范疇

70.外國(guó)國(guó)際入境旅游導(dǎo)游人員中水平級(jí)別最高者為（游覽點(diǎn)講解員

71.在心理上對(duì)旅客施加影響，使其在精神上獲得享受，并留下難忘印象的是（心理服務(wù)

74.初級(jí)導(dǎo)游人員晉升中級(jí)必須是取得初級(jí)資格（2年以上

75.（地陪）是地方接待旅行社的代表，是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者

76.服務(wù)技能可分為動(dòng)作技能和智力技能，導(dǎo)游服務(wù)主要需要的是（智力技能

80.旅游者在個(gè)性表露階段的心太主要表現(xiàn)為（求新求奇心理 83.藍(lán)天綠樹紅培沙灘五種景觀來概括青島的導(dǎo)游方法是（畫龍點(diǎn)睛法

85.導(dǎo)游人員向旅游提供的基本服務(wù)是（規(guī)范化服務(wù) 88.以下不屬于旅行社為提供的服務(wù)（全方位服務(wù)

94.調(diào)整情緒的方法有幾種，其中一分為二分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系，有肋于消除旅客不滿情緒的方法是（分析法

二、多項(xiàng)選擇

1.下列屬于托馬斯庫(kù)克活動(dòng)的是A創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社B組織世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)D組織世界首次包租火車旅游E組織世界首次環(huán)球旅游 2.導(dǎo)游的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在A自覺性B果斷性D自制性E堅(jiān)持性

3.體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性指的是C言之有神D言之有趣E言之有喻

4.游客的行李在來華航空途中丟失導(dǎo)游應(yīng)該A帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B一時(shí)找不回行李，要幫助失主購(gòu)置必要的生活用品C向旅行社報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助尋找D幫助失主將接待社的名稱全程旅游線及賓館通知航空公司E如行李確已丟失可讓失主向有關(guān)航空公司索賠 5.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有A服務(wù)項(xiàng)目少但服務(wù)要求更高B服務(wù)周期短，人員周轉(zhuǎn)頻率高D服務(wù)難度較大，服務(wù)程序相對(duì)復(fù)雜E游客自由度高，服務(wù)要求變化大

6.體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和知識(shí)性指的是D言之有物E言之有理

7.簽證分為A外交簽證B禮遇簽證D公務(wù)簽證E普通簽證 9.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在A直接創(chuàng)匯B擴(kuò)大客源間接創(chuàng)匯C促銷產(chǎn)品D直接經(jīng)濟(jì)交流

10.導(dǎo)游帶團(tuán)的原則包括A游客至上原則D履行合同原則E等距交往原則

11.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量考核的ASK原則包括A導(dǎo)游的工作態(tài)度B服務(wù)技能C導(dǎo)游知識(shí)

12.向旅游者提供心理服務(wù)包括A尊重人B使用柔性語言C微笑D提供超常服務(wù)

13.旅游者提出投訴的原因有以下幾種A求尊重C求發(fā)泄D求補(bǔ)償

14.導(dǎo)游的帶團(tuán)技能中需要處理好一些關(guān)系包括A強(qiáng)弱關(guān)系D多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系E勞和逸關(guān)系

15.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別有A價(jià)格不同B自由度不同D付費(fèi)方式不同E行程計(jì)劃與安排不同

16.導(dǎo)游工作的性質(zhì)包括A服務(wù)性，文化性，社會(huì)性，經(jīng)濟(jì)

性，涉外性

17.旅游者的一般性需要包括A天然性需要B社會(huì)性需要C精神性需要

18.導(dǎo)游服務(wù)范圍包括A講解服務(wù)D生活服務(wù)

19.下列來華旅游者中無需辦理入境簽證的是A港澳同胞B臺(tái)灣同胞C華僑E過境游客

20.散客旅游的業(yè)務(wù)包括A單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)D旅游咨詢業(yè)務(wù)E選擇性旅游業(yè)務(wù)

21.導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)包括A思想素質(zhì)，文化素質(zhì)，心理，能力，身體素質(zhì)

22.導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則B針對(duì)性原則，計(jì)劃性原則，靈活性原則

23.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止出境的人員包括A持無效出境證件者B持假造、涂改他人護(hù)照證件者C拒絕接受檢查證件者E刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人

24.作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員必須具備A政治思想過硬，語言過硬，業(yè)務(wù)知識(shí)過硬

三、判斷

1.就付費(fèi)方式而言，散客旅游也有與團(tuán)體包價(jià)旅游完全一致的即提前一次性預(yù)付全額團(tuán)費(fèi)（√）

2.歡迎辭的內(nèi)容包括：回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作，表達(dá)友誼…..（X）歡送

3.旅游團(tuán)將要離開某地時(shí)，旅客要單獨(dú)購(gòu)物，導(dǎo)游應(yīng)寫一便條，以方便游客購(gòu)物（X）不允

4.旅游者因病事急等特殊原因，要求中途退團(tuán)，旅行社一般不予滿足并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退（X）給予滿足

5.講解景點(diǎn)，要做到知識(shí)性，趣味性，科學(xué)性三者兼?zhèn)洌ā蹋?.從技術(shù)等級(jí)劃分，可將導(dǎo)游員劃分為外語導(dǎo)游，中文導(dǎo)游（X）語言

7.熱情友好，賓客至上是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則（√）

8.導(dǎo)游服務(wù)工作在世界各國(guó)都存在明顯的政治屬性（√）9.出境旅游者在需兌換當(dāng)?shù)刎泿艜r(shí)可與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游兌換（X）不可

10.在中國(guó)，外交，公務(wù)護(hù)照由公安部門頒發(fā)，普通護(hù)照由外事部門頒發(fā)，中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期是10年（X）16周歲以下5年

11.導(dǎo)游工作是典型的較高級(jí)的體力勞動(dòng)（X）腦力 12.出境團(tuán)，導(dǎo)游必須等飛機(jī)起飛才能離開（X）

13.為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游不僅要向旅游者提供心理服務(wù)，更重要的是向他們提供功能服務(wù)（X）

14.所謂OPEN票，即定妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票（X）OK

15.丟失“回鄉(xiāng)證”失者向遺失地中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給新證（X）一次性入出境通行證 16.導(dǎo)游在送散客時(shí)，應(yīng)在送前12小時(shí)與游客聯(lián)系，確定送

站地點(diǎn)和時(shí)間。送站時(shí)間必須保證乘國(guó)際航班的客人提前1.5小時(shí)，乘坐國(guó)內(nèi)航班的客人提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘坐火車的游客提前半小時(shí)到達(dá)車站（X）2/40分鐘

17.全陪是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游過程中，全陪工作最重要起著關(guān)鍵作用（X）地陪

18.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入下榻飯店后，應(yīng)迅速辦理手續(xù)，分發(fā)房間（X）領(lǐng)隊(duì)

19.計(jì)劃內(nèi)文娛活動(dòng)，導(dǎo)游員須協(xié)助安排，自費(fèi)的文娛活動(dòng)應(yīng)陪同前往（X）不

20.旅游產(chǎn)品者是看得見摸得著的東西，即以有形的和物質(zhì)的為主（X）也有無形的22.中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在中國(guó)境內(nèi)禁止外匯流通使用質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯炒匯逃匯（√）

23.港澳同胞在大陸住店，購(gòu)買機(jī)票等享有與大陸居民同等待遇，與大陸居民一樣可自由地去各地參觀旅游（√）24.漏接和誤機(jī)均屬業(yè)務(wù)性事故，前者是嚴(yán)重事故，后者是一般事故（X）后/前

25.任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游業(yè)中，就是講解服務(wù)（X）和生活服務(wù)

26.旅游團(tuán)推遲晚餐時(shí)間需另付服務(wù)費(fèi)（√）

27.持有中國(guó)主管部門給予的外交禮遇簽證，護(hù)照的外國(guó)籍人員，海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員可選擇“紅色通道”過關(guān)（X）綠色通道

28.旅游者要求導(dǎo)游員幫助將物品或信件轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使，領(lǐng)館人員，導(dǎo)游員應(yīng)建議其自行辦理，給予必要協(xié)助（√）29.熱情友好，賓客至上是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則（√）

30.旅游者要求換餐，在用餐前1小時(shí)提出要求，導(dǎo)游可盡量滿足（X）3小時(shí)

31.外國(guó)公司的債券也是外匯的組成部分之一（√）32.華僑回國(guó)探親，旅游，無須辦理簽證（√）

33.旅游活動(dòng)的六要素中吃住行游購(gòu)?qiáng)?，其中最重要的是“行”（X）游

34.繼續(xù)在中國(guó)境內(nèi)旅游的旅游團(tuán)，旅游者出海關(guān)后，導(dǎo)游就可離開機(jī)場(chǎng)等（√）

35.普通票價(jià)的飛機(jī)客票，無論是單程，來回程或環(huán)程有效期均為18個(gè)月（X）12

36.旅客中要求前往不健康場(chǎng)所，導(dǎo)游不陪同其前往（√）37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)，轉(zhuǎn)遞的是食品，應(yīng)婉言拒絕，轉(zhuǎn)遞信件給外國(guó)領(lǐng)事館及其人員，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理（X）不應(yīng)

38.水單的有效期為1年（X）6個(gè)月

39.導(dǎo)游員是國(guó)家的代表，人民的友好使者是民間大使（√）40.游客進(jìn)飯店后，地陪主要起“主導(dǎo)作用，引導(dǎo)安排游客（X）協(xié)助作用

44.導(dǎo)游員接受旅行社委派的散客接站任務(wù)后，提前20+30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候客人（√）

45.壞人的騷擾，偷竊，搶劫，詐騙，行為等統(tǒng)稱為安全事故（X）治安事故

46.歡送詞的內(nèi)容包括：歡迎光臨自我介紹表示愿意為大家服務(wù)歡迎多加指導(dǎo)（X）歡迎詞

47.客房?jī)?nèi)有蟑螂老鼠，旅游者要求退房，應(yīng)做耐心解釋，不應(yīng)滿足其要求（X）滿足要求

48.很多國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員的考核時(shí)堅(jiān)持ASK原則，即對(duì)導(dǎo)游員的工作態(tài)度，技能和學(xué)識(shí)進(jìn)行考核（√）

49.講解服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為根本的服務(wù)（X）和生活服務(wù) 名詞解釋

1.導(dǎo)游服務(wù)：指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：以游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意度和質(zhì)量評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，就在于游客接受旅游服務(wù)的親身體驗(yàn)水平和感受的滿意度。

3.規(guī)范化服務(wù)：按照企業(yè)或行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)，是產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。（又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)（工作）。）

4.個(gè)性化服務(wù)：即針對(duì)游客的個(gè)性化需求而提供的有針對(duì)性的靈活化的服務(wù)。又稱為特殊服務(wù)，是旅游服務(wù)人員在標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)旅游者不同的興趣愛好和個(gè)別要求所提供的服務(wù)，是隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展而出現(xiàn)的，被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的主要途徑。

5.治安事故：在旅游期間，遇到壞人行兇，詐騙，偷盜，搶劫，恐怖等事件，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的事故，統(tǒng)稱治安事故。

6.帶團(tuán)技能：導(dǎo)游服務(wù)人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)人需要的應(yīng)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式方法的技巧和能力。

7.導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則：正確清楚生動(dòng)靈活（）

8.心理服務(wù)：亦稱情緒性服務(wù)，既在心理上對(duì)游客施加影響，使其在精神上獲得享受并留下難忘的印象。

9.旅行支票：是銀行或旅行社為方便旅游者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的定額票據(jù)。

10.誤機(jī)車船事故：是由于旅行社或其工作人員的工作失誤或其它原因，造成旅游人員沒有乘坐原訂航班（車船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。是重大事故，會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。

11.旅游服務(wù)缺陷：是指多次性沒有提供應(yīng)該有的服務(wù)。12.護(hù)照：是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。

13.簽證：是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。

14.空接：是指由于某種原因旅游者推遲抵達(dá)，而導(dǎo)游員仍按原計(jì)劃預(yù)定的時(shí)間前往接站地點(diǎn)，但沒有接到旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。

15.漏接：是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。16.旅游者越軌行為：一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。1.旅游者的權(quán)利包括哪些內(nèi)容？

答：安全保障權(quán)，知悉真情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)、人格尊嚴(yán)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)，監(jiān)督權(quán) 2.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

答：地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，主要職責(zé)有：①安排落實(shí)旅游活動(dòng)②做好接待工作③導(dǎo)游講解④維護(hù)安全⑤處理問題

3.我國(guó)導(dǎo)游人員如何分類？

答：①以職業(yè)性質(zhì)分為專職導(dǎo)游員和業(yè)余導(dǎo)游員②以工作區(qū)域分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游員，地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員③以語言分為外語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員（漢語普通話導(dǎo)游員，地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員）④以技術(shù)等級(jí)分類為初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員 4.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)有哪些？

答：①?gòu)?fù)雜性（政策性強(qiáng)，工作對(duì)象復(fù)雜，工作面廣，講解內(nèi)容龐雜，服務(wù)的連續(xù)性重復(fù)性和流動(dòng)性，服務(wù)手段的多樣化，旅游者的需求多種多樣，導(dǎo)游服務(wù)具雙重性）②獨(dú)立性強(qiáng)③腦體高度結(jié)合④誘惑性大⑤關(guān)聯(lián)度高 5.丟失中國(guó)護(hù)照和外國(guó)護(hù)照有哪些處理辦法。

答：①丟失中國(guó)護(hù)照：華僑丟失護(hù)照，由當(dāng)?shù)亟哟眯猩玳_具證明，失主持遺失證明到省、自治區(qū)，直轄市公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)新護(hù)照，領(lǐng)到新護(hù)照或臨時(shí)證件后還須去僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)

②丟失外國(guó)護(hù)照：由當(dāng)?shù)亟哟眯猩玳_具證明，由失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謷焓?；失主持公安局的遺失證明和照片去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)新護(hù)照或臨時(shí)證件；領(lǐng)到新護(hù)照或臨時(shí)證件后還要去省市級(jí)公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。6.丟失（港）（臺(tái)）通行證有哪些處理辦法：

答：①丟失（港澳）通行證：失主持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)入出境通行證》，憑證返回香港澳門。

②丟失（臺(tái)）通行證：失主向遺失地中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出境通行證件。7.導(dǎo)游人員在處理游客的個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答：①努力滿足需要原則（對(duì)待既合理又可能要求）②認(rèn)真傾聽，耐心解釋（合理但不可能）③尊重游客不卑不亢（不合理要求）

8.導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣同領(lǐng)隊(duì)合作？

答：①尊重領(lǐng)隊(duì)。尊重其人格工作，意見建議，遇事多與其磋商②關(guān)心領(lǐng)隊(duì)。在生活上提供方便給予關(guān)照幫助解決困難③支持領(lǐng)隊(duì)。重視其意見建議，幫助解釋困難，加強(qiáng)合作④避免正面沖突。合理化解矛盾，避免與不合作領(lǐng)隊(duì)正面沖突。9.導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？

答：語言素質(zhì)，生理素質(zhì)，心理素質(zhì)，知識(shí)，美學(xué)素質(zhì)，非語言溝通素質(zhì)，組織管理素質(zhì)，自我設(shè)計(jì)素質(zhì)，自我管理素質(zhì)，自我發(fā)展和社會(huì)活動(dòng)素質(zhì) 10.導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？

答：

1、游客至上原則.要求導(dǎo)游員尊重游客,真心實(shí)意地為游客服務(wù).在服務(wù)時(shí)必須符合國(guó)家和旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定,服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo).平等禮貌待客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、履行合同原則.即旅行社組織旅游者旅游,應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同,就旅游行程安排,旅游價(jià)格,違約責(zé)任作出明確規(guī)定.履行合同是導(dǎo)游員職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則

3、安全第一原則.保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全是導(dǎo)游員頭等重要的責(zé)任,樹立安全第一的思想,加強(qiáng)安全防范,保護(hù)旅游者的安全

4、“合理而可能”的原則,既是導(dǎo)游服務(wù)原則,也是導(dǎo)游員處理問題,滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩.5、旅游推銷的AIDA原則 11.地陪導(dǎo)游服務(wù)的程序是怎樣的？

答：①服務(wù)準(zhǔn)備（業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜）知識(shí),心理,物質(zhì)準(zhǔn)備）②接站服務(wù)③飯店內(nèi)服務(wù)④核定日程⑤參觀瀏覽服務(wù)⑥其他服務(wù)⑦送站服務(wù)⑧后續(xù)工作 12.優(yōu)秀導(dǎo)游員應(yīng)具備什么樣的修養(yǎng)？ 答:情操,道德,文化,學(xué)風(fēng)四修養(yǎng) 13.全陪日志包括哪些內(nèi)容？

答:①實(shí)事求是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)②詳細(xì)真實(shí)反映旅游者的意見建議③旅游期間若發(fā)生事故,須做詳實(shí)匯報(bào),必要時(shí)另寫報(bào)告④旅游團(tuán)基本情況⑤各地接待情況 14.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些條件？

答: ①高尚的思想品德（愛國(guó)精神，優(yōu)秀的道德品質(zhì)，良好情操，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法）②豐富的知識(shí)（語言知識(shí)，史地文化，政策法規(guī)，社會(huì)知識(shí)，國(guó)際知識(shí)，旅行常識(shí)）③較高的導(dǎo)游服務(wù)技能（獨(dú)立工作能力，組織協(xié)調(diào)能力，關(guān)于和各種人打交道的能力，導(dǎo)游講解能力，特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力）④競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神⑤身心健康（身體健康心理平衡）

15.導(dǎo)游人員將如何處理帶團(tuán)途中的交通事故？

答:①立即組織搶救②保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)③迅速報(bào)告交通警察部門及旅行社④做好旅游團(tuán)的安定工作⑤在領(lǐng)導(dǎo)指示下處理善后事宜⑥寫出書面報(bào)告

17.人際交往中的待人接物常識(shí)有哪些？

答:自尊但不貶人,信任但不盲從,謙虛但不虛偽,老練但不世故,寬容但不失原則,熱情但有分寸

18.中國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？ 答:職業(yè)道德:1熱情友好賓客至上,2真誠(chéng)公道信譽(yù)第一,3文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù),4不卑不亢一視同仁,5相互協(xié)作顧全大局,6遵紀(jì)守法廉潔奉公.行為規(guī)范:1嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn),堅(jiān)持內(nèi)外有別;2嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,堅(jiān)持請(qǐng)求匯報(bào)制度,切忌我行我素;3自覺遵紀(jì)守法;4自尊自愛,不失人格國(guó)格,不與旅游者開政治性和低級(jí)庸俗玩笑;5注意小節(jié).19.簡(jiǎn)單陳述最常用的幾種導(dǎo)游方法？

答:8種分段講解法,突出重點(diǎn)法,虛實(shí)結(jié)合法,問答法,制造懸念法,類比法,畫龍點(diǎn)睛法

20.散客導(dǎo)游服務(wù)主要有哪些特點(diǎn)？

答:散客旅游具有批量小,批次多,預(yù)訂期短,要求多,變化多,對(duì)旅游服務(wù)效率和質(zhì)量的要求更高于旅游團(tuán)隊(duì)等特點(diǎn).1論述.全陪，地陪和領(lǐng)隊(duì)的工作各有什么職責(zé)？

答:(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé).全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有：（1）實(shí)施旅游接待計(jì)劃.按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。（2）組織協(xié)調(diào)工作.協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。（3）聯(lián)絡(luò)工作.負(fù)責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。（4）維護(hù)安全、處理問題.在旅游過程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，處理突發(fā)事件。（5）．宣傳、調(diào)研.宣傳中國(guó)(地方)，解答游客的問詢；了解外國(guó)(外地)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要求。

(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé).地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有：（1）．安排落實(shí)旅游活動(dòng).根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

（2）．做好接待工作.認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆?、行、游、?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)；在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?。?）導(dǎo)游講解.做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。（4）．維護(hù)安全.維護(hù)游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。（5）．處理問題.妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和工作程序：海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅客完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪往往

難以起到的作用。其主要職責(zé)是：（1）、介紹情況、全程陪同.出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。（2）、落實(shí)旅游合同:監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。（3）、組織和團(tuán)結(jié)工作:.關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（4）、聯(lián)絡(luò)工作.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。2.旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，為導(dǎo)游員提出了什么新的要求？ 答: 導(dǎo)游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來,導(dǎo)游的作用會(huì)越來越重要,對(duì)高素質(zhì)的新型導(dǎo)游的需求也會(huì)越來越大。

一、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

二、導(dǎo)游手段的高科技化

三、導(dǎo)游方法的多樣化

四、導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化

3.什么是旅游安全事故？在處理旅游安全事故善后處理工作應(yīng)遵循哪些原則？

答：交通事故，治安事故和災(zāi)難（例如火災(zāi)）等涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故統(tǒng)稱為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微，一般，重大，特大4個(gè)等級(jí)。處理原則：①迅速處理原則。安全事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。②屬地處理原則。安全事故發(fā)生后，原則上由事故發(fā)生地區(qū)政府協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組③妥善處理善后原則。發(fā)生后，要積極處理善后事宜，盡量避免事故造成的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。（依法辦事，尊重當(dāng)事人意愿，盡早開放現(xiàn)場(chǎng)，盡早對(duì)外報(bào)道增加透明度，尊重本人及所在國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教等）

5.導(dǎo)游員應(yīng)具備什么樣的心理品質(zhì)？為什么？

答：導(dǎo)游員良好的心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證。應(yīng)具備：①敏銳的觀察能力和感知能力。導(dǎo)游員要善于通過不同方式觀察并發(fā)現(xiàn)旅游者的心理變化和需求，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解的詳略深淺和快慢，使其更具針對(duì)性。還要求導(dǎo)游員在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)善于觀察周圍環(huán)境，若發(fā)現(xiàn)異常，就當(dāng)機(jī)立斷或改變線路，或離開現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)旅游者的安全并保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。②冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，要冷靜思考各種各樣的問題并準(zhǔn)確判斷，采取有效措施，正確予以處理。當(dāng)遇到險(xiǎn)情時(shí)要沉著冷靜，果斷處理，化險(xiǎn)為夷避免事故的發(fā)生。出現(xiàn)問題后，措施果斷，處理合情合理合法，會(huì)減少損失降低不利影響。③較強(qiáng)的自控能力。1理性的心理品質(zhì)。導(dǎo)游員需有理性的心理品質(zhì)，認(rèn)清服務(wù)員角色，為游客提供服務(wù)。2不卑不亢。在與旅游者，入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)及其他人員交往時(shí)應(yīng)既不傲慢又不膽

怯，始終沉著自然不卑不亢。3雙贏原則.在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游員與旅游者及其他人員發(fā)生矛盾時(shí),不能感情用事與之爭(zhēng)高低,而要以理服人,并且理明則讓,力爭(zhēng)雙贏,避免發(fā)生正面沖突.4克服厭煩情緒.這種情緒是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的巨大障礙,克服其是做好導(dǎo)游工作的前提條件之一.④果斷性和堅(jiān)持性.導(dǎo)游員處事沉著果斷,有利于旅游活動(dòng)的成功,避免事故或減少損失.導(dǎo)游員要始終如一,耐心周到地為旅游者服務(wù),堅(jiān)持滿足游客的合理而可能的要求,堅(jiān)持將導(dǎo)游工作做得盡善盡美,善始善終堅(jiān)持潔身自好.總之,導(dǎo)游員應(yīng)永遠(yuǎn)是一名心理健康的人,對(duì)自己充滿自信,待人處世熱情,冷靜,有感情有理智,精干持重,機(jī)智靈活,努力為自己樹立一個(gè)可依賴,有魅力而又不可欺的形象.6.怎樣正確處理旅游者的投訴？

答:⑴口頭投訴的處理①直接溝通.旅游者提出口頭投訴,導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地與其直接溝通,以免事態(tài)擴(kuò)大②認(rèn)真傾聽.導(dǎo)游員認(rèn)真傾聽旅游者的陳述,即使理由不當(dāng),也不要立即辯解否定,更不能爭(zhēng)吵③正確處理.對(duì)投訴者的訴說,導(dǎo)游員要認(rèn)真分析,及早核查;該解釋的要實(shí)事求是地解釋,必要時(shí)指出其投訴不合理的理由;該彌補(bǔ)的要積極彌補(bǔ),有時(shí)要給予合理賠償,盡可能消除投訴者的不滿.⑵書面投訴的處理①處理決定的期限.旅游行政管理部門接到旅游者投訴后,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)途徑出是否受理的決定,決定受理的,就當(dāng)在60日內(nèi)作出處理決定并答復(fù)投訴者.②調(diào)解.旅游投訴所涉及的大部分是民事糾紛,所以,旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解.既保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,又避免矛盾的激化.達(dá)成和解后,制作<旅游投訴調(diào)解書>載明處理過程和調(diào)解結(jié)果③處理決定.⑴屬投訴者自身的過錯(cuò),旅游投訴管理機(jī)構(gòu)可撤銷立案,通知投訴者并說明理由⑵屬投訴者與被投訴者共同過程的,雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任⑶屬被投訴者的過錯(cuò),由其承擔(dān)責(zé)任:責(zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉,或者依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行賠償.⑷屬其他部門的過錯(cuò),可轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理,但這并不表示旅行社沒有任何責(zé)任.旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題,一般是組團(tuán)社先行賠償旅游者的損失,之后再追償⑸不接受處理決定的,投訴者可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟.7.為游客提供個(gè)性化服務(wù)的策略包括哪些內(nèi)容？請(qǐng)舉例說明 答:導(dǎo)游員向旅游者提供個(gè)性化服務(wù)是個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，需要導(dǎo)游員在與旅游者的相互交往過程中對(duì)旅游者的個(gè)性特點(diǎn)和心理需要作出準(zhǔn)確的判斷，并在不斷的調(diào)整中完成這一過程。導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略（1）善于察言觀色，主動(dòng)服務(wù)（2）善于調(diào)動(dòng)和保持旅游者的興趣（3）．善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物（4）．善于針對(duì)旅游者的不同需求安排活動(dòng)（5）．善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)（6）．善于將心比心其中：1.善于察言觀色、主動(dòng)服務(wù);觀察旅游者的面部表情;觀察旅游者的手勢(shì)、身體姿態(tài)等動(dòng)作表情;;聽旅游者的言語特點(diǎn)。以上“六個(gè)必須”不是孤立地存在的，而是相互作用的，只有把這“六個(gè)必須”在特定的環(huán)境下才用得上，用得恰當(dāng)才是導(dǎo)

游員出色完成工作的依據(jù)。導(dǎo)游員必須熟悉“需求層次理論”，通過滿足不同職業(yè)、年齡、社會(huì)地位、文化水平等的游客來提供個(gè)性化服務(wù)。

8.21世紀(jì)的旅游業(yè)發(fā)展需要哪種類型的導(dǎo)游人才？ 答: 現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，也是一門專業(yè)和藝術(shù)。導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，活躍在交通、賓館、景點(diǎn)之間，將旅游各要素巧妙運(yùn)用起來。他們走到哪里，哪里就充滿生機(jī)。導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中會(huì)遇到各個(gè)階層形形色色的人，需要導(dǎo)游員能熟練地用語言技巧，化解矛盾、溝通感情，與各種人融洽相處，順利完成導(dǎo)游工作。導(dǎo)游員的工作直接關(guān)系到旅游質(zhì)量的好壞。遇到一位好導(dǎo)游，就意味著一次成功、愉快的旅行。導(dǎo)游服務(wù)伴隨消遣性旅游活動(dòng)產(chǎn)生，它通過一定的非生產(chǎn)勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客游覽審美的愿望和安全、舒適的要求。由于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，全球范圍的旅游活動(dòng)還將繼續(xù)發(fā)展。在未來的社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求。導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng)，掌握淵博的知識(shí)，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段掌握參與各種旅游活動(dòng)時(shí)的方式方法，高質(zhì)量、藝術(shù)地將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。

知識(shí)化導(dǎo)游,科技化導(dǎo)游,專門化導(dǎo)游,個(gè)性化導(dǎo)游,藝術(shù)化導(dǎo)游

9.導(dǎo)游工作的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值包括哪些方面的內(nèi)容？ 答:社會(huì)價(jià)值：導(dǎo)游員作為祖國(guó)和家鄉(xiāng)的代表，為中外旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。在工作中，增進(jìn)了中國(guó)人民和世界各國(guó)人民之間的了解和友誼，促進(jìn)了雙方文化和社會(huì)的交流。①傳播文化②樹立形象③增進(jìn)交往。經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）創(chuàng)收外匯，回籠貨幣（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收（3）因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品（4）了解市場(chǎng)，獲得經(jīng)驗(yàn)（5）牽線搭橋，促進(jìn)交流（6）科學(xué)安排，增收節(jié)支

10.外國(guó)游客丟失了護(hù)照和簽證導(dǎo)游人員將如何處理？ 答：

1、請(qǐng)客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找

2、如確己丟失，應(yīng)報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，旅行社開具證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片

3、由失者憑旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失

4、由公安部門出具丟失證明

5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國(guó)駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護(hù)照的手續(xù)，6、憑新護(hù)照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。分析題 1.購(gòu)中藥問題

導(dǎo)游員如何協(xié)助游客購(gòu)買中藥材、中成藥? 外國(guó)游客想要購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境游客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的中藥材或中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出。(前往國(guó)外的，總值限人民幣300元;前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。)2.西藏獨(dú)立問題:

由于社會(huì)制度的不同,政治觀念的差異,入境旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解或不理解,在一些問題上存在分歧.因此,導(dǎo)游員要積極地宣傳中國(guó),認(rèn)真地回答旅游者的問題,友好地介紹我國(guó)的國(guó)情,闡明我方對(duì)某些問題的立場(chǎng),觀點(diǎn),求同存異.但是,若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行惡意的攻擊和誣蔑，我們要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，但不要與之糾纏，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并協(xié)助調(diào)查。3.文物出境問題

(l)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購(gòu)買;(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。4.游客走失問題

1）每天早上參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)該向旅游者通報(bào)全天的日程安排。2）抵達(dá)每一景點(diǎn)下車前，導(dǎo)游員必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)停車位置、車牌號(hào)和車輛特征，確認(rèn)每一名旅游者都已經(jīng)了解集合的時(shí)間和地點(diǎn)。3）進(jìn)入旅游景點(diǎn)后，為避免在大型景點(diǎn)內(nèi)旅游區(qū)域旅游者走失，應(yīng)在該景點(diǎn)的示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。4）游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)做到“眼觀六路，耳聽八方”，時(shí)刻將旅游者保持在自己的視線范圍內(nèi)。5）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合，注意觀察周圍環(huán)境和旅游著動(dòng)向，隨時(shí)提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)。6）導(dǎo)游員要以豐富的導(dǎo)游講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引旅游者的注意力，以防其脫團(tuán)或跟錯(cuò)團(tuán)。7）導(dǎo)游員可以將自己的手機(jī)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式告知旅游者，以便隨時(shí)聯(lián)系。游客在游覽盤上時(shí)走失，地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。在經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)，地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如果采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報(bào)案。找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客道歉；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清厲害關(guān)系，提醒以后注意。如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。

第五篇：《新編導(dǎo)游英語》閱讀材料參考譯文

Appendix 6

Chinese Reference Material for Supplementary Readings 閱讀材料的參考譯文

Unit 1 九寨溝

九寨溝,一個(gè)美麗而迷人的風(fēng)景名勝地。九寨溝, 一個(gè)集原始自然而又華美奇秀、充滿生機(jī)的世界。她是大自然鑲嵌在四川西北部崇山峻嶺中的一顆色彩斑斕的 “寶石”。位于四川阿壩藏族羌族自治州境內(nèi), 海拔 2 000～4 300米、面積為 720平方公里的九寨溝風(fēng)景名勝區(qū), 主要由樹正、日則、則查洼三個(gè)溝組成。這是一處以高山湖泊(海子)群和瀑布群為主要特征, 集湖泊、瀑布、灘流、雪峰、森林和藏族風(fēng)情為一體的著名風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)內(nèi)峰巒起伏, 茂密的原始森林,郁郁蔥蔥、層層片片, 如同綠色的海洋。數(shù)十座終年積雪的雪峰傲立山顛。溝谷中分布著大大小小 114 個(gè)高山湖泊和 17 個(gè)瀑布群。湖水晶瑩透明,清澈見底。由于水中沉積物和水藻等對(duì)陽光的反射, 使得湖水或呈碧綠或呈孔雀藍(lán)色,加之一年四季、一日四時(shí),滿山植被色彩的變化, 陽光照射角度的不同,更使得這一串串海子艷麗多彩, 如同一串五彩斑斕的寶石。水是九寨溝的精華,無論是一個(gè)個(gè)色彩迷人的海子, 還是那些大面積的灘流和眾多的瀑布群,無不是由于有了水才使它們顯示出一種靈氣,平添了更加迷人的姿色。

漫步在九寨溝中,不論是春夏秋冬, 不論是晨曦黃昏,也不論是雪中雨中,你都會(huì)沉浸在這多姿多彩的長(zhǎng)幅立體山水畫卷之中,憑你盡情感受, 任你盡情遐想,你將完全陶醉在這美妙的夢(mèng)幻世界之中。九寨溝還是一個(gè)神話世界, 當(dāng)?shù)夭刈迕耖g傳說,那一百多個(gè)翠海(高山湖泊)是一對(duì)男女山神之間的愛情信物— — —寶鏡被跌碎在山谷間而形成的。如畫的風(fēng)光再加上如詩(shī)的情感, 人們宛如漫游在童話世界中。

九寨溝是大自然的杰作,它是億萬年來歷經(jīng)造山運(yùn)動(dòng)、流水深切、巖壁崩 塌滑落,以及冰川運(yùn)動(dòng)、泥石流堆積和泉水形成的泉華沉淀等多種地質(zhì)作用, 使溝谷堰塞,形成湖盆, 而冰雪的消融、豐富的泉水和經(jīng)森林凈化的雨水不斷 地注入,逐漸形成了這些水色清碧的河床型串珠狀堰塞湖。

九寨溝地處南北植被過渡地帶,針葉林、闊葉樹種類繁多,林木茂盛, 是天 然的動(dòng)植物園,森林中生活著大熊貓、金絲猴、白唇鹿等珍稀動(dòng)物。

九寨溝內(nèi)分布著九個(gè)藏族村寨, 景區(qū)也因此而得名。濃郁而獨(dú)特的民族 風(fēng)情使初來的人們備感新奇。目前到九寨溝的交通十分方便。這里夏日涼 爽、冬無烈風(fēng)、空氣清新、陽光充沛, 是游覽觀光度假的勝地。

1978 年, 九寨溝被列為國(guó)家自然保護(hù)區(qū);1982 年成為首批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景 名勝區(qū);1992 年被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界自然遺產(chǎn)名錄》, 成為全人類 共同擁有的寶貴財(cái)富。

樹正溝是九寨溝景區(qū)的一條主溝, 是通往其他兩條溝的必經(jīng)之路。它自溝口到諾日朗,全長(zhǎng) 14.5 公里。樹正溝內(nèi)景色多樣, 風(fēng)光秀麗。從溝口向南行依次有盆景海、蘆葦海、火花海、臥龍海、樹正群海、樹正瀑布、達(dá)戈神山、老虎海和犀牛海等 20 多處景點(diǎn)。從諾日朗賓館向西繞過諾日朗群海再向南行,就進(jìn)入了日則溝景區(qū)。日則溝游覽線約有 18 公里, 再南行就走出游覽區(qū), 進(jìn)入原始森林了。日則溝內(nèi)有諾日朗瀑布、諾日朗群海、鏡海、沃諾色莫山、珍珠灘、珍珠灘瀑布、金鈴海、孔雀河、五花海、熊貓海、箭竹海、天鵝海、芳草海、劍巖和原始森林等 20 余處景點(diǎn)。則查洼溝長(zhǎng)約 18 公里, 是九寨溝內(nèi)海拔最高的游覽線路。從諾日朗向東南行, 經(jīng)過則查洼寨, 沿公路逶迤而上, 沿途經(jīng)過下季節(jié)海、上季節(jié)海、五彩池,便到了溝的盡頭— — —長(zhǎng)海岸邊。長(zhǎng)海海拔3 100米,長(zhǎng)約 7.5 公里, 寬約 0.5 公里, 水色碧藍(lán)、深邃;湖畔危崖峭壁, 松林青翠,景色壯麗。

到九寨溝旅游, 沿途及景區(qū)內(nèi)有高、中、低檔的食宿服務(wù)設(shè)施。九寨溝主 要有九寨溝賓館、九寨溝管理局招待所、諾日朗賓館、九寨山莊等提供食宿服務(wù)。民族風(fēng)味食品有烤全羊、手扒牛排、雜面、青稞酒等。川貝母、麝香、花椒、木耳、羌族刺繡和藏族工藝品, 是這里的土特產(chǎn)品。從成都到九寨溝有四條道路可供選擇,沿不同的旅游線路旅行時(shí), 可以欣賞到九寨溝周邊地區(qū)各具特色的自然風(fēng)光和民族風(fēng)情。

Unit 2 黃山

黃山,位于中國(guó)安徽省東南部, 面積為 154平方公里。千百年來, 黃山以她獨(dú)特的雄偉、完美、秀麗吸引著古今中外的游客,并以她巍峨奇特的山石、蒼 勁多姿的青松、變幻莫測(cè)的煙云, 形成黃山的 “三絕”。明代就有 “五岳歸來不看山,黃山歸來不看岳” , “任他五岳歸來客,一見天都也叫奇” 的盛贊。泰山之雄偉,華山之峻峭, 衡山之煙云,廬山之飛瀑, 雁蕩之巧石,峨眉之清涼, 黃山莫不兼而有之。黃山大小七十二峰, 劈地摩天, 云凝霄漢。峰峰石骨無膚, 登臨始信方有鬼斧神工之奇。因此,1982 年國(guó)務(wù)院將黃山指定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),1990 年被聯(lián)合國(guó)教科文組織作為文化和自然遺產(chǎn), 列入《 世界遺產(chǎn)名錄 》。

黃山是一 個(gè)氣勢(shì)磅 礴的峰之 海。中國(guó) 現(xiàn)代著名 文學(xué)家郭 沫若先生 在 1964 年為黃山 “三絕” 叫奇時(shí), 首推峰之海。他滿懷激情地寫道: “奇峰雖云大小七十二,實(shí)則七十二萬尚有奇。八百里內(nèi)形成一片峰之海, 更有云?？澙@ 之。森羅萬象難比擬,縱有比擬徒費(fèi)辭。瞬息萬變?nèi)f萬變, 忽隱忽顯, 或濃或 淡,勝似夢(mèng)境之迷離?！?/p>

整個(gè)黃山山脈,北起青陽的九華山, 東連績(jī)溪的大峰山, 西接黟太的羊棧岑,東南延伸至浙江的天目山;在綿亙數(shù)百里范圍內(nèi),千峰疊峙, 萬塹縱橫。在這萬峰之中,十六大峰, 威武雄壯, 冠蓋群侖;三十六小峰, 秀氣橫溢, 多彩多姿。

在徽城郊外的公路上,向西北眺望, 首先映入眼簾的是 “飛鳥不敢渡, 浮云 往還中” 的云門峰。但當(dāng)你抵達(dá)被稱為 “天上人間” 的玉屏樓時(shí), 頓覺云門峰一點(diǎn)也不奇險(xiǎn)了。登上玉屏峰,一覽眾山小。那一座接一座的山峰, 一條連一條 的巨壑,像洪峰一樣洶涌, 像巨浪一樣排空。

黃山的大小七十二峰,峰峰都有美妙動(dòng)人的名字。如軒轅、浮丘、容城、上 升、煉丹等峰, 全是從黃帝煉丹得道升天的故事中派生出來的。由形象而來的 峰名,最為常見。海拔 1 860 米,雄踞黃山第一的蓮花峰,就形象逼真;峻峭秀 拔,含苞欲放的蓮蕊峰, 在峰海中亭亭玉立;還有生得玲瓏別致的薄刀峰, 煙云 像被褥疊在其上的石床峰。每個(gè)峰名都有一段美好的傳說。北海的始信峰,峰雖不高,但巧石爭(zhēng)妍, 奇松林立, 三面臨空, 懸崖千丈。加上有石筍、上升兩 峰與之鼎足而立,左右陪襯。游客到此, 定要嘆服黃山之美。

“云以山為體, 山以云為依” , 這是描寫黃山峰海的名句, 既道出了云與山 的關(guān)系,也點(diǎn)出了山光水色變幻的原因。倘遇宿雨初晴, 碧空如洗的日子, 你 在西海就能看到云霧像無數(shù)縹緲的輕紗, 飛來蕩去, 時(shí)而涌滿千峰萬空, 幻成 海天一色,時(shí)而堆成萬座峰崗, 更顯蒼渾深遠(yuǎn)。這時(shí)的九龍峰像一條蒼龍?jiān)谠?海中嬉戲,在陽光直射下, 時(shí)時(shí)出現(xiàn)蒼龍吐水的美景。

大約距今兩三億年前的 “古生代” ,黃山地區(qū)一片汪洋, 白浪滔天。到了一 億四千三百萬年前的中生代侏羅紀(jì), 黃山地區(qū)覆蓋一層厚厚的由沉積巖和變質(zhì)巖組成的地殼。由于多次地殼運(yùn)動(dòng),地層發(fā)生褶皺和斷裂, 巖漿從褶皺和斷裂的空隙侵入上升,形成花崗巖體, 在地殼內(nèi)形成了黃山的胚胎。那時(shí), 地球上還沒有人類,只有恐龍、始祖鳥等在森林草原上活動(dòng)。后來又發(fā)生了多次劇烈的地殼運(yùn)動(dòng),黃山所在的地面被地下巖漿強(qiáng)烈拱起, 噴出大量花崗巖巖漿,冷卻后成了黃山前山的基礎(chǔ)。大約又過了一億年,花崗巖再次拱出地面, 奠定了黃山后山的基礎(chǔ)。又經(jīng)若干萬年的風(fēng)吹、雨淋、冰凍、日曬和流水沖刷, 易侵蝕的巖土被剝蝕,露出了較為堅(jiān)硬的花崗巖體, 成為幼年的黃山。又經(jīng)過了漫長(zhǎng)的歲月,地球進(jìn)入了 “第三紀(jì)” 時(shí)代, 中國(guó)大陸發(fā)生了喜馬拉雅造山運(yùn)動(dòng), 使西藏南部的大海海底逐漸上升, 形成了世界屋脊— — —喜馬拉雅山。而東部地區(qū)的黃山也逐漸上升,覆蓋在花崗巖上的頂蓋也漸漸剝蝕殆盡。各種偉大的自然力一齊對(duì)雄偉直立的柱狀花崗巖體進(jìn)行 “雕刻” 和 “裝飾” , 最終演變成今天看到的七十二蓮峰和無數(shù)的深谷山溝。

黃山松是黃山的奇景之一。百年以上的黃山松數(shù)以萬計(jì),千年古松, 如迎客松、鳳凰松、蒲團(tuán)松等等,令黃山擁有 “無峰非石,無石不松” 之稱。黃山松多生長(zhǎng)在海拔 800～1 750米的高山地帶, 有不少就生長(zhǎng)在峭壁巖石之間, 其松針短粗稠密, 頂平如削, 干曲枝虬, 蒼翠奇特。它的形象或立, 或臥, 或俯, 或仰,百態(tài)千姿, 美得奇,奇得絕。巨松高數(shù)丈, 小松不盈尺。舉世聞名的千年迎客松,挺立于玉屏樓, 枝干蒼勁,高大優(yōu)美, 恰似一位殷勤的主人,伸出手臂, 迎接八方來客。它是黃山松的代表, 是中華民族熱情好客的象征。以人格化命名的黃山松,還有陪客松、送客松、望客松、接引松、探海松等等。以松的形象命名的黃山松,還有早就名揚(yáng)中外的北海麒麟松、龍爪松, 始信峰不遠(yuǎn)處的黑虎松,天海海心亭不遠(yuǎn)處的鳳凰松, 玉屏樓去蓮花峰途中的蒲團(tuán)松,還有 “喜鵲登梅松”、“仙女打琴松” 等等。

黃山松確實(shí)太美了,它是那樣的儀態(tài)萬方, 是那樣的挺拔蒼勁, 是那樣的雍容大度,給人以挺拔、瀟灑、富有朝氣、富有神韻的強(qiáng)烈印象。黃山松是經(jīng)過千百萬年的演進(jìn)而飽經(jīng)寒暑錘煉的樹種, 所以它不怕風(fēng)吹雨打,冰欺雪壓。它的根或穿石而下, 或繞石而過,或長(zhǎng)在石縫中, 或附在巖石上,具有極強(qiáng)的生命力, 表現(xiàn)了崇高的品格。

在黃山的峰海里,巧石爭(zhēng)崛疊布, 猶如神工天成,形象生動(dòng), 構(gòu)成一幅幅絕妙的天然畫圖。步移景異,妙趣橫生, 給寧?kù)o的山以活力。爭(zhēng)相崛起的巧石,好像無數(shù)明珠撒落峰海之中,其中聞名的 120 余處, 把黃山點(diǎn)綴得分外美麗動(dòng)人。這些巧石千姿百態(tài), 似人, 似物, 似禽, 似獸, 惟妙惟肖。且每一個(gè)巧石都與其特定環(huán)境巧妙糅合,構(gòu)成了一處處完美的自然景觀, 使人心馳神往。

地質(zhì)學(xué)家告訴我們,那些妙趣橫生的巧石, 是 “第四紀(jì)” 冰川的偉大功績(jī)。在距今兩三百萬年前,黃山迎來了 “第四紀(jì)” 冰川, 滿山呈現(xiàn)出一片懸崖百丈冰 的景色,與今日的珠穆朗瑪峰很相像。由于山洼地勢(shì)傾斜, 冰體在重力和壓力作用下,沿著山坡緩慢下滑, 形成運(yùn)動(dòng)的冰流, 這就是冰川。經(jīng)過千萬年的冰川沖刷和寒凍風(fēng)化,有的巖石脹裂, 有的巖石倒下,于是就有了 “丹巖夾石柱”、“片石掛乾坤”、“十八羅漢朝南?！薄ⅰ巴影萦^音”、“五老上天都” 等各種奇異的造型。

“黃山自古云成?！?。黃山云海的脾氣是喜怒無常的: 時(shí)而是風(fēng)平浪靜的 一片汪洋,時(shí)而成為推波涌浪的大海, 時(shí)而像奔瀉千里的急流, 時(shí)而似傾注山谷的瀑布,時(shí)而怒氣沖霄, 閃電雷鳴。千變?nèi)f化的黃山煙云,時(shí)時(shí)不一, 把黃山點(diǎn)綴得恰似 “靈霄蟾宮”。黃山煙云匯 “五?！?:平時(shí)看云海, 你可在玉屏樓上觀前海,在清涼臺(tái)上觀后海, 在白鵝嶺上觀東海,在排云亭上觀西海, 在光明頂上觀天海。當(dāng)宿雨初晴,云海尤為壯美: 當(dāng)你穿過低云時(shí), 便感覺到自己身處云霧繚繞的 “仙境” 之中。當(dāng)你置身云海之上, 俯瞰下界, 眼前又是一番景象: 云鋪深壑,絮掩危巖, 汪洋無際,真是 “妙在非海而確似?！?了。那遠(yuǎn)近的峰巒, 隱現(xiàn)在云端之上,如大海的島嶼。而這虛無縹緲的云海, 忽而平靜,忽而蕩漾, 忽而上下翻騰。你若能趕上旭日東升的時(shí)候去觀云海,那更是妙不可言。黃山千嶺萬壑, 雨量充沛, 形成了形態(tài)各異的瀑布流泉。黃山落差大, 河溪、瀑布、深潭往往串連在一起。瀑布或迂回曲折, 水流湍急, 或浪花飛濺, 懸流直下,構(gòu)成黃山最積極、最具生命力的景觀。說起飛瀑流泉, 人們立即會(huì)想起唐代大詩(shī)人李白詠廬山瀑布的名句。殊不知,黃山的瀑布飛泉也相當(dāng)絕妙,“山中一夜雨, 到處是飛泉” , 場(chǎng)面可謂壯觀。人們根據(jù)瀑布的聲和形, 賦予它詩(shī)一般的名字,諸如九龍瀑、人字瀑、百丈瀑、鳴弦泉、三疊泉、鐵線泉、缽盂泉等。

夏天是飛瀑流泉的旺季。每當(dāng)大雨之后,飛瀑流泉數(shù)不清, 看不盡。那些 不知名的飛流,或倒掛于懸崖峭壁, 或繚繞于林間溝壑。有時(shí)在陽光照耀下, 分外奇麗。在朝輝暮靄中,只覺得瀑布與云霧齊飛, 清溪共翠谷一色, 令人產(chǎn) 生虛幻縹緲、如入仙境之感。