第一篇：三優(yōu)一滿意工作總結(jié)

西安曲江文化旅游（集團(tuán)）有限公司

曲江池唐城墻遺址公園項目部

2010“三優(yōu)一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)市文明辦關(guān)于加強(qiáng)西安市精神文明建設(shè)工作的意見，為推動我市旅游行業(yè)爭創(chuàng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位活動的開展，曲江池唐城墻遺址公園項目部在西安曲江文化旅游集團(tuán)的悉心指導(dǎo)下，以創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)和城市建設(shè)提升工作為契機(jī)，創(chuàng)建工作扎實有效的展開，各項工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。現(xiàn)就相關(guān)工作報告如下：

一、全力開展?fàn)巹?chuàng)活動

（一）制定實施方案，層層分解任務(wù)。為完成目標(biāo)任務(wù)，我們精心制定了切實可行的具體工作方案，并對目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、量化，定目標(biāo)，定責(zé)任，定進(jìn)度，責(zé)任到人，措施到位,確保創(chuàng)建工作任務(wù)的全面落實。

（二）定期向創(chuàng)建辦匯報工作進(jìn)展情況。創(chuàng)建提升階段，我們采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創(chuàng)建工作進(jìn)行全方位督查，研究解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題，使創(chuàng)建工作緊張、有序向前推進(jìn)。

（三）服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善。經(jīng)過真抓實干，克難攻堅，到目前為止，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善，旅游環(huán)境得到優(yōu)化，知名度、美譽度全面提升。

二、完成工作情況

（一）項目部各部門定期向行政部報送動態(tài)新聞

2010年度，我項目部積極響應(yīng)精神文明建設(shè)號召，積極向芙蓉園內(nèi)網(wǎng)及西安曲江文化旅游集團(tuán)OA新聞平臺發(fā)布信息202篇，充分體現(xiàn)了員工風(fēng)采，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

（二）開展系列自查活動

我們在園區(qū)游客中心和管理中心醒目處懸掛了投訴、急救電話標(biāo)示牌；統(tǒng)一了曲江池環(huán)湖商店及唐城墻區(qū)域綜合服務(wù)廳的商品售價，保證游客消費權(quán)益；園區(qū)游樂設(shè)施項目統(tǒng)一明示物價局許可的項目消費明細(xì)及游客須知；項目部制定專項培訓(xùn)計劃24次，尤其將導(dǎo)游講解等一線人員作為培訓(xùn)的重中之重；每月定期組織安全衛(wèi)生大檢查活動。

（三）開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星滿曲江池”主題活動

我項目部于2010年10月25日—2010年11月25日組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。有效的提升了我項目部員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)管理水平，樹立曲江國家5A級國家景區(qū)整體品牌形象。

（四）舉辦曲江文旅集團(tuán)導(dǎo)游選拔賽

圍繞“三優(yōu)一滿意”的活動主題，我項目部于11月份曲江池唐城墻遺址公園項目部導(dǎo)游選拔賽。通過此次導(dǎo)游大賽活動，極大的促進(jìn)導(dǎo)了游人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，提升了我景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

（五）倡導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)

我項目部弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)，倡導(dǎo)“公道正派、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、務(wù)實創(chuàng)新”的作風(fēng)，要求各部門員工干部切實做到多調(diào)研、多務(wù)實、多創(chuàng)新、少開會、少發(fā)文、少應(yīng)酬，以飽滿的熱情和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為我景區(qū)的大發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。

（六）組織經(jīng)營商戶培訓(xùn)

按國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為全園區(qū)經(jīng)營商戶統(tǒng)一工裝工卡，組織全員經(jīng)營商戶培訓(xùn)4次，并進(jìn)行了2次全面考核，全面提升了園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)商戶門前“三包”制度，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。

（七）營造優(yōu)美辦公環(huán)境

該部深入開展文明創(chuàng)建工作，提高管理水平和辦公自動化程度，營造高效有序的辦公秩序和嚴(yán)謹(jǐn)樸實的工作環(huán)境，對辦公用房進(jìn)行了重新設(shè)置和裝修，為每個部門購置了電腦、復(fù)印機(jī)、辦公桌、檔案柜等。

在旅游行業(yè)開展的“三優(yōu)一滿意”活動中，我項目部嚴(yán)格對照國家有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章的要求，對治理的各環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的自查，發(fā)現(xiàn)了開展活動中存在的不足，通過認(rèn)真分析上述問題產(chǎn)生的主要原因，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一制定了整改措施并進(jìn)行整改。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項制度建設(shè)。這次活動的開展，有利于我項目部持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展。

總之，一年來曲江池唐城墻遺址公園項目部認(rèn)真按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精心組織，注重落實，在新的一年里，我們將緊抓旅游行業(yè)工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印的推動曲江池唐城墻遺址公園項目部旅游經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作再上新臺階。

曲江池唐城墻遺址公園項目部二○一○年十二月十四日

第二篇：三優(yōu)一滿意心得

第一階段：學(xué)習(xí)動員

1.制定實施方案。調(diào)查、掌握黨組織和黨員隊伍狀況，研究制定本地本單位開展先進(jìn)性教育活動實施方案。

2.繼續(xù)查找黨員。查找長期未與黨組織聯(lián)系的黨員并造冊登記，力爭每一名黨員都參加教育活動。

3.動員部署。召開動員部署大會。同時開展主題實踐活動，并貫穿到三個階段的各個環(huán)節(jié)。

4.培訓(xùn)黨支部書記和工作骨干。培訓(xùn)工作由各市、縣（市、區(qū)）和有關(guān)單位先進(jìn)辦負(fù)責(zé)。

5.組織黨員學(xué)習(xí)有關(guān)資料。采用集中、分散、個人自學(xué)等形式，組織黨員學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、胡錦濤同志關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動的重要指示精神及其它學(xué)習(xí)資料，重點是學(xué)習(xí)黨章。

6.召開先進(jìn)事跡報告會。邀請優(yōu)秀共產(chǎn)黨員作先進(jìn)事跡報告。盡量安排每一名黨員都參加一次先進(jìn)事跡報告會。

7.舉行形勢報告會。邀請有關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)為黨員作形勢報告，振奮精神、堅定信心，同時增強(qiáng)憂患意識。

8.召開學(xué)習(xí)心得交流會。以黨支部為單位舉行學(xué)習(xí)座談，交流心得。

9.召開專題討論會。圍繞爭創(chuàng)“三有一好”、爭當(dāng)時代先鋒、永葆先進(jìn)性，組織黨員開展一次專題討論和先進(jìn)性具體要求大討論。

10.安排黨組織書記講黨課。每名黨組織書記以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為主題，結(jié)合實際為黨員講一次黨課。

11.組織黨員觀看教育片。觀看《鄭培民》、《張思德》、《讓黨旗更鮮艷》及其他教育片。

12.開展主題黨日活動。組織黨員開展一次以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為主題的黨日活動。

13.開展第一階段的“回頭看”?？匆豢袋h員學(xué)習(xí)培訓(xùn)覆蓋面是否廣泛；看一看黨員思想認(rèn)識是否提高、對保持先進(jìn)性的具體要求是否明確;看一看是否開展主題實踐活動并取得實效。

14.召開黨委（黨組）先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議、支部會議。對學(xué)習(xí)動員階段工作進(jìn)行總結(jié)，研究分析評議階段的工作。

15.召開轉(zhuǎn)入分析評議階段動員部署會議?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)動員階段工作，部署分析評議階段工作。第二階段：分析評議

16.廣泛征求意見。黨組織采取召開座談會、發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱和熱線電話以及面訪、信訪、函訪等多種方式，廣泛征求本單位、服務(wù)對象和社會各界意見。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部征求黨員、群眾、分管部門或單位的意見。黨員個人主動征求和聽取群眾意見。

17.反饋意見。對黨員的意見，由黨支部負(fù)責(zé)同志反饋；對黨支部及其負(fù)責(zé)人的意見由上一級黨組織負(fù)責(zé)同志反饋；對領(lǐng)導(dǎo)班子集體和黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)同志的意見，由巡回檢查組或督導(dǎo)組組長與派出單位黨委先進(jìn)辦溝通后反饋；對領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員的意見，由黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)同志征求巡回檢查組或督導(dǎo)組組長意見后反饋。

18.開展談心活動。開展“一對一”、“一對多”、“多對多”、“面對面”的談心活動，溝通感情、增進(jìn)團(tuán)結(jié)，互相提醒、共同進(jìn)步，找準(zhǔn)問題、形成共識。實行“三個必須談”：同一班子領(lǐng)導(dǎo)干部之間必須談；直接的上下級之間必須談；與本單位工作聯(lián)系多、容易產(chǎn)生矛盾的同志必須談。

19.撰寫黨性分析材料。黨員按照“四對照、四剖析”的要求撰寫黨性分析材料，重點檢查存在問題，剖析思想根源。書寫有困難的黨員，經(jīng)黨組織同意可不撰寫黨性分析材料。

20.審閱黨性分析材料。黨支部負(fù)責(zé)同志審閱本支部黨員的黨性分析材料；黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)同志審閱領(lǐng)導(dǎo)班子成員的黨性分析材料；領(lǐng)導(dǎo)班子成員審閱分管單位主要負(fù)責(zé)同志的黨性分析材料。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性分析材料按照干部管理權(quán)限上報。

21.黨支部召開專題組織生活會。黨員進(jìn)行黨性分析，開展自評和互評。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以普通黨員身份參加所在黨支部的專題組織生活會。

22.領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題民主生活會。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自評、互評。巡回檢查組或督導(dǎo)組參加民主生活會。

23.提出評議意見。黨支部召開支委會，根據(jù)黨員自評、互評、群眾參評的情況以及征求到的群眾意見和黨員的一貫表現(xiàn)，對每個黨員逐一提出評議意見。

24.反饋評議意見。黨支部把對每個黨員的評議意見，以書面形式如實向黨員本人反饋，肯定成績，指出問題，提出整改方向。

25.黨組織向群眾通報民主評議黨員情況。通報內(nèi)容：專題組織生活會的基本情況，黨員對存在問題的認(rèn)識、整改意見和努力方向，黨支部的評議結(jié)果。

26.黨委（黨組）向黨員、群眾通報民主生活會情況。通報內(nèi)容：專題民主生活會的基本情況，領(lǐng)導(dǎo)班子存在的突出問題及其整改措施，其他需要說明的問題。

27.開展第二階段的“回頭看”。看一看征求意見、談心活動是否廣泛、充分；看一看黨性分析材料是否做到“四對照、四剖析”、找準(zhǔn)突出問題、明確努力方向；看一看民主評議黨員、領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會是否按要求進(jìn)行,群眾是否認(rèn)可。

28.召開黨委（黨組）先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議、支部會議。對分析評議階段工作進(jìn)行總結(jié)，研究整改提高階段工作。

29.召開轉(zhuǎn)入整改提高階段動員部署會議?？偨Y(jié)分析評議階段工作，部署整改提高階段工作。第三階段：整改提高

30.黨員制定整改措施。對照黨性分析材料，結(jié)合黨組織的評議意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定整改措施。黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)同志審核領(lǐng)導(dǎo)班子成員的整改措施，巡回檢查組或督導(dǎo)組配合。黨支部委員會審核其他黨員的整改措施。

31.黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子制定整改方案。按照先進(jìn)性教育活動的四個目標(biāo)要求，針對存在的突出問題，制定整改方案。通過一定形式、在一定范圍內(nèi)向群眾公布整改方案，接受群眾監(jiān)督。整改方案報上一級黨組織備案。

32.黨員按照經(jīng)審核的整改措施進(jìn)行整改。結(jié)合落實保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求、做到“三有一好”和履行崗位職責(zé)，著力解決存在的突出問題。

33.黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子落實整改方案和措施。將整改方案進(jìn)行分解，將整改責(zé)任落實到部門、落實到人。通過建立整改承諾、整改臺帳、整改督查、整改情況通報等制度，確保整改措施落到實處。

34.公布整改情況。在一定范圍內(nèi)公布黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子的整改情況, 聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。黨支部組織黨員過一次專題組織生活，交流黨員個人整改情況。

35.建立健全長效機(jī)制。總結(jié)、提升先進(jìn)性教育活動的好做法、好經(jīng)驗，從制度上加以完善，建立健全共產(chǎn)黨員永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制。

36.進(jìn)行群眾滿意度測評。整改提高階段結(jié)束時，參加教育活動的單位隨即進(jìn)行群眾滿意度測評。測評工作完成后向群眾通報測評情況和結(jié)果。

37.召開黨委（黨組）先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議、支部會議。對第二批先進(jìn)性教育活動各階段的工作進(jìn)行總結(jié)，提出鞏固和擴(kuò)大整改成果的工作安排。市、縣（市、區(qū)）黨委先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議還要研究開展第三批先進(jìn)性教育活動工作。

38.召開先進(jìn)性教育活動總結(jié)大會?？偨Y(jié)第二批先進(jìn)性教育活動工作，部署鞏固和擴(kuò)大整改成果。

39.上報總結(jié)報告。將第二批先進(jìn)性教育活動的總結(jié)報告以及整改工作方案報上一級黨委先進(jìn)性教育活動辦公室。

第三篇：三優(yōu)一滿意心得[定稿]

這次三優(yōu)一滿意活動是在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下開展的一次整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。體現(xiàn)了“立黨為公，執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念。這次活動的開展，對促進(jìn)學(xué)習(xí)，遏制玩風(fēng)，推動工作將起到重要的作用。

要做一名人民滿意的公務(wù)員，首先要有優(yōu)良的作風(fēng)。沒有良好的作風(fēng)就不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就無法創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，思想上有問題，作風(fēng)不正的人，我們是不能奢求他能做出成績來的。革命的思想產(chǎn)生革命的動力，作風(fēng)不正必然導(dǎo)致行動的偏離。因此我們的黨是十分重視作風(fēng)建設(shè)的，延安整風(fēng)，使我們的革命走上了勝利的道路。很難想象，沒有那次大整風(fēng)運動，今天的中國會是個什么樣子。在黨的七大，毛主席將黨長期形成的優(yōu)良作風(fēng)作了理論概括，指出這主要有三點：一是理論和實踐相結(jié)合的作風(fēng)；二是同人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風(fēng)；三是批評和自我批評的作風(fēng)。毛澤東在中共中央黨校開學(xué)典禮上發(fā)表《整頓黨的作風(fēng)》至今已經(jīng)六十二年了，但是直到今天，他老人家的光輝思想仍然散發(fā)著真理的光芒，是指導(dǎo)我們勝利前進(jìn)的明燈。時代在不斷的進(jìn)步，我們的祖國也發(fā)生了翻天覆地的變化。但是我們黨的領(lǐng)導(dǎo)人從來沒有放松過作風(fēng)建設(shè)。黨的幾代領(lǐng)導(dǎo)人，對此都有深刻的論述。樹立為人民服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)必須解決人生觀、世界觀、價值觀的問題。要解決為老百姓服務(wù)的問題，就要解決干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題，就要和老百姓同甘共苦。一切出發(fā)點、立足點，都是要為人民服務(wù)，變了作風(fēng)就有了動力，變了作風(fēng)就能創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，環(huán)境創(chuàng)造好了，經(jīng)濟(jì)就上去了。我們正處在“工業(yè)興市”的關(guān)鍵時期。每一個政府工作人員都應(yīng)該自覺的轉(zhuǎn)變自己的作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境要從我們自身做起。我堅信，只要人人都為荊州的建設(shè)添一塊磚，加一片瓦，荊州的現(xiàn)代化大廈就會越來越壯觀。

其次要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在有句口號叫作創(chuàng)建服務(wù)型政府。怎樣建設(shè)服務(wù)型政府呢？這就要求我們每一個政府工作人員都做好自己的本職工作，不斷加強(qiáng)黨性教育，不斷提高自己的理論和政策水平，不斷提高自己的服務(wù)水平。我們要從中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)中汲取營養(yǎng)，樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀。把“全心全意為人民服務(wù)”牢記心中，一刻也不脫離人民群眾，一切從人民的利益出發(fā)。我們的一切言論和行動，都要合乎最廣大人民群眾的最大利益。要把最廣大人民群眾擁護(hù)作為檢驗我們工作是否優(yōu)質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。脫離群眾，做“官老爺”，這樣的人我們能夠指望他給人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？“積腋成球，聚沙成塔”，只有每一個政府工作人員都把自己當(dāng)作人民公仆，對廣大人民的艱難困苦感同身受，因而心甘情愿的為人民吃苦，為人民服務(wù)，我們才能建設(shè)一個服務(wù)型的政府，才能為人民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，就是要創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績。怎樣才能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績呢？我覺得，一是要愛崗敬業(yè)，心無旁婺。我國正處在一個空前的發(fā)展時期，這是一個百軻爭流，英雄輩出的時代。萬類霜天競自由，黨的事業(yè)蓬勃發(fā)展，各種機(jī)遇紛至沓來，正是我們建功立業(yè)的大好時光。然而，機(jī)遇只親徠有準(zhǔn)備的頭腦。因此我們必須愛崗敬業(yè)，心無旁婺，只有這樣我們才會有敏銳的頭腦。才能從紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象中捕捉到建功立業(yè)的重大機(jī)遇。二是要有創(chuàng)新精神，要敢于突破傳統(tǒng)的思維定勢，敢于掙脫不合時宜的做法。突破了計劃經(jīng)濟(jì)等于社會主義的思維定勢，我們才有了建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大好形勢?？纯唇裉煳覀?nèi)〉玫某煽儯心囊粋€身上沒有創(chuàng)新的影子呢？深圳的崛起、浦東的開發(fā)、海爾的神話......這一切的一切不都是創(chuàng)新給我們帶來的嗎？三是要勇于承擔(dān)責(zé)任。人非圣人，孰能無過。革命就會有犧牲，做事就會有失誤。我們干的事業(yè)，是一項前無古人的事業(yè)，沒有任何經(jīng)驗可供借鑒，出現(xiàn)失誤是難免的。但是我們決不能因此畏首畏尾，得過且過，怕?lián)L(fēng)險、擔(dān)責(zé)任的人，是永遠(yuǎn)難以創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績的，即使成功了，那也是瞎貓撞上死耗子——蒙的?！皞I(yè)千古事，仕途一時榮”在其位不謀其政、不干其事，就是最大的失職，最大的過失。第四，也是最重要的一點，那就是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己的知識，不斷的提高自己認(rèn)識世界的能力。只有掌握了高超的認(rèn)知能力，我們才能對機(jī)遇保持敏銳的嗅覺；我們的創(chuàng)新才會是有源之水；我們才能少犯或不犯錯誤；我們才能在全球化的浪潮中處變不驚，應(yīng)付自如。

我國正處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)、由農(nóng)業(yè)社會轉(zhuǎn)向工業(yè)社會和信息社會、由封閉型社會向開放型法治社會，我們還有很長的路要走。面對歷史賦予我們的重任，我們應(yīng)該勇挑重?fù)?dān)，奮發(fā)進(jìn)取，把中國特色社會主義事業(yè)推向前進(jìn)。

對照“三優(yōu)一滿意”的要求，結(jié)合自己近段時間的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的情況進(jìn)行一次深刻的檢查。發(fā)現(xiàn)自己還存在不少的問題，主要表現(xiàn)有：

一、學(xué)習(xí)不夠深入。雖然自己平時比較注意學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)。但是，我總覺得自己的學(xué)習(xí)進(jìn)步不快，而且學(xué)習(xí)的知識還比較零亂，完全沒有形成系統(tǒng)。如何使自己的知識系統(tǒng)化，這是我以后工作和學(xué)習(xí)的重點。

二、工作不夠主動。到部里工作以來，我工作還是比較積極的。但是平時按步就搬的時候多，領(lǐng)導(dǎo)怎么說，我就怎么做，雖然在完成工作方面沒有出什么問題，但我總覺得自己在主動性方面還是比較欠缺。今后要有意識的鍛煉自己這方面的能力，多動腦筋，從各方面來磨練自己，來斷提高自己的工作能力和應(yīng)變能力。

三、有時候還存在惰性和畏難思想。

針對自己的不足，我覺得我要在這幾個方面下功夫：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)理論知識，提高自己的理論修養(yǎng)；學(xué)專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能。要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)方面的難點，可以向領(lǐng)導(dǎo)或同事請教，重點要形成自己的知識系統(tǒng)。

二、工作中要積極培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神。遇到事情要問一問自己該怎么做，能夠自己決定的就自己處理，不要事無巨細(xì)都去請示領(lǐng)導(dǎo)。平時注意領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)和老同志的處事方法，多問自己幾個為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平時多“流汗”，戰(zhàn)時才能少“流血”。

三、給自己制定嚴(yán)格可行的工作和學(xué)習(xí)計劃，迫使自己克服惰性思想。

第四篇：三優(yōu)一滿意工作總結(jié)(計劃生育服務(wù)站)

三優(yōu)一滿意工作總結(jié)(計劃生育服務(wù)站)

關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報告 山丹縣計劃生育服務(wù)站 今年以來,山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，從各方面加強(qiáng)建設(shè)，改進(jìn)作風(fēng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績。具體工作如下：

一、整章建制，強(qiáng)化管理，樹立單位的良好形象 根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本的目標(biāo)，建立健全了服務(wù)承諾制、門診登記制、財務(wù)管理制、政務(wù)公開制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處，站領(lǐng)導(dǎo)和每個職工簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標(biāo)管理責(zé)任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機(jī)制，使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀(jì)律性和工作責(zé)任性明顯增強(qiáng)，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟(jì)開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，嚴(yán)把購物的質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，達(dá)到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟(jì)開支公正透明。認(rèn)真落實技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，同時安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，邀請相關(guān)單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗收打下堅實的基礎(chǔ)。

二、抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工的整體素質(zhì)

1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及省、市、縣相關(guān)文件，采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫出心得體會等方式，使職工真正領(lǐng)會其精神實質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，職工的政治素質(zhì)明顯提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí)，比工作，比貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)的精神。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，安排具體的學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí)，鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力，將授課內(nèi)容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學(xué)生，提高了學(xué)習(xí)效果。同時，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

三、造環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)單位的競爭能力

1、加強(qiáng)宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢，利用流動服務(wù)車的標(biāo)示明顯，影響大等特點，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶，宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進(jìn)行。并按時將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時，還應(yīng)科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進(jìn)行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認(rèn)真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù)，也將黨和政府對育齡群眾的關(guān)愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進(jìn)行了婦女病普查，并對患病者進(jìn)行了及時治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預(yù)工程，不斷提高出生人口素質(zhì)。專家們研究發(fā)現(xiàn)，胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內(nèi)葉酸缺乏有關(guān)。服用斯利安，可以起到預(yù)防神經(jīng)管畸形，提高人口素質(zhì)的作用。為了進(jìn)一步貫徹“控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)”的基本國策，實現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標(biāo)”，我們積極開展“出生缺陷干預(yù)工程”，為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安，全年共發(fā)放1300多份，使全縣出生缺陷干預(yù)率達(dá)到70%以上。

4、優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，招聘使用衛(wèi)生清潔人員，保持了病區(qū)內(nèi)干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監(jiān)護(hù)等醫(yī)療設(shè)備，擴(kuò)大手術(shù)間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫(yī)條件明顯改善。嚴(yán)把藥品購進(jìn)關(guān)，做到購前有計劃，購進(jìn)渠道及方式規(guī)范，保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過多方努力，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療保險定點單位的行醫(yī)資質(zhì)，為患者報銷醫(yī)療費用創(chuàng)造了條件，也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護(hù)人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細(xì)檢查，精心護(hù)理，并積極學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技術(shù)，使業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，診斷準(zhǔn)確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人XX多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術(shù)918例，其中婦產(chǎn)科大中手術(shù)19例，無一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務(wù)的同時也給單位增加了一定的經(jīng)濟(jì)收入，為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫(yī)療設(shè)施打下了基礎(chǔ)。

四、方便群眾，廉潔行醫(yī)，增加單位的信譽度 在大廳公布收費標(biāo)準(zhǔn)及免費項目，增加收費透明度；安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的工作；懸掛相關(guān)禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)，無私奉獻(xiàn)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫(yī)，也提高了單位的知名度和信譽度； 總之，一年來，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、縣精神文明辦公室的指導(dǎo)幫助和主管局的大力支持下，經(jīng)過全站職工的共同努力，在各方面取得了優(yōu)異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹立優(yōu)良作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精心組織，注重落實，做了應(yīng)該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。

二00四年十一月十二日

第五篇：三優(yōu)一滿意工作總結(jié)(計劃生育服務(wù)站)（范文）

三優(yōu)一滿意工作總結(jié)(計劃生育服務(wù)

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關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報告

山丹縣計劃生育服務(wù)站

今年以來,山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，從各方面加強(qiáng)建設(shè)，改進(jìn)作風(fēng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績。具體工作如下：

一、整章建制，強(qiáng)化管理，樹立單位的良好形象

根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本的目標(biāo)，建立健全了服務(wù)承諾制、門診登記制、財務(wù)管理制、政務(wù)公開制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處，站領(lǐng)導(dǎo)和每個職工簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標(biāo)管理責(zé)任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機(jī)制，使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀(jì)律性和工作責(zé)任性明顯增強(qiáng)，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟(jì)開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，范文寫作嚴(yán)把購物的質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，達(dá)到了增收節(jié)支的目的，也使單位的經(jīng)濟(jì)開支公正透明。認(rèn)真落實技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并

用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，同時安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外，還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，邀請相關(guān)單位的專家授課，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗收打下堅實的基矗

二、抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工的整體素質(zhì)

1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及盛市、縣相關(guān)文件，采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫出等方式，使職工真正領(lǐng)會其精神實質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，職工的政治素質(zhì)明顯提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí)，比工作，比貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)的精神。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，安排具體的學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí)，鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力，將授課內(nèi)容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學(xué)生，提高了學(xué)習(xí)效果。同時，先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

三、造環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)單位的競爭能力

1、加強(qiáng)宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢，思想?yún)R報專題利用流動服務(wù)車的標(biāo)示明顯，影響大等特點，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶，宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服

務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進(jìn)行。并按時將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時，還應(yīng)科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進(jìn)行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認(rèn)真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù)，也將黨和政府對育齡群眾的關(guān)愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進(jìn)行了婦女病普查，并對患病者進(jìn)行了及時治療，得到了廣大患

者的認(rèn)可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預(yù)工程，不斷

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