第一篇：市人防辦行政服務(wù)中心窗口強(qiáng)化品牌觀念[范文]

市人防辦窗口強(qiáng)化“一流政務(wù)服務(wù)中心”觀念，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流

市人防辦窗口緊緊圍繞市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建“一流政務(wù)服務(wù)中心”工作目標(biāo)，強(qiáng)化品牌觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敢于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，努力將人防行政審批服務(wù)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階和水平。

一、以抓“服務(wù)質(zhì)量最好”為推動(dòng)力，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)。全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間內(nèi)明確指引、詳細(xì)告知辦事群眾所詢問(wèn)或辦理的事項(xiàng)；牢固樹(shù)立“等群眾找我們辦事、不能讓群眾等我們”的服務(wù)理念；明確并推行文明服務(wù)用語(yǔ)，主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)周到，積極營(yíng)造“面對(duì)面、心貼心、零距離”的服務(wù)環(huán)境。窗口行政審批辦理率、按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、全程代辦率、重大項(xiàng)目并聯(lián)會(huì)審率、辦理提速率、群眾滿意率均達(dá)100%。

二、以抓“辦事效率最高”為競(jìng)爭(zhēng)力，提升辦事效率。最大限度地簡(jiǎn)化審批程序，積極推行一次告知制，嚴(yán)格實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制，按即時(shí)即辦、即收即結(jié)，業(yè)務(wù)辦理一次成功；并嚴(yán)格實(shí)行超時(shí)服務(wù)責(zé)任追究制；努力推行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，確保準(zhǔn)確辦結(jié)、依法辦結(jié)、優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)；并適時(shí)組織黨員審批服務(wù)隊(duì)等，到企業(yè)、到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審會(huì)簽、現(xiàn)場(chǎng)辦理，限時(shí)辦結(jié)、先辦后補(bǔ)等措施，確保并聯(lián)審批項(xiàng)目高效、快捷辦理。

三、以抓“精神面貌最佳”為源動(dòng)力，改進(jìn)工作面貌。堅(jiān)持以人為本，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“創(chuàng)建和諧社會(huì)和建設(shè)

世界現(xiàn)代田園城市”意識(shí)不動(dòng)搖；始終保持積極向上的工作態(tài)度，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、勤政為民；衣冠整潔、儀表端莊、舉止得體，充分展現(xiàn)人防良好形象。

四、以抓“改革意識(shí)最強(qiáng)”為創(chuàng)造力，拓展服務(wù)空間。積極拓展服務(wù)途徑，打造服務(wù)品牌。建立低門(mén)檻、零障礙、高效率、低成本的審批服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理計(jì)劃，對(duì)重大項(xiàng)目審批實(shí)行定崗、定人、定時(shí)、定責(zé)審批，落實(shí)好牽頭領(lǐng)導(dǎo)、代辦領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、跟蹤督辦人，做到人員到位、責(zé)任到位、服務(wù)到位；建立引領(lǐng)服務(wù)、并聯(lián)審批服務(wù)、“24小時(shí)”服務(wù)、全程代辦服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、特辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、辦證回訪服務(wù)、公開(kāi)熱線（XXXXXXXX）服務(wù)、政策法規(guī)咨詢服務(wù)等服務(wù)方式，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、一流工作、一流服務(wù)、一流品牌。

XXX市人民防空辦公室

第二篇：市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)

市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少

審批提速 服務(wù)提質(zhì) 效率提升

本報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 高峰）著力減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，為企業(yè)提供高效服務(wù)??今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，壓縮后的行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少，共受理辦結(jié)審批事項(xiàng)250490件，辦結(jié)率100%。

集中到位 審批提速

日前，洛陽(yáng)騰宇企業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室主任陳先生到市行政服務(wù)中心窗口申請(qǐng)辦理公司登記，1天時(shí)間就拿到了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證等4個(gè)證照。他深有感觸地說(shuō)：“公司急著簽合同，按規(guī)定時(shí)間需要5天，沒(méi)想到1天就搞定了！”

目前，市行政服務(wù)中心正在探索“兩集中，兩到位”的審批模式，將部門(mén)行政審批職能向行政許可服務(wù)科集中，行政許可服務(wù)科向行政服務(wù)中心集中，做到對(duì)窗口工作人員授權(quán)到位、行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)中心辦理到位，使窗口既受又理，增強(qiáng)窗口的辦事能力。此項(xiàng)工作正在市編辦、市法制辦、市行政服務(wù)中心的推動(dòng)和48個(gè)職能委局的配合下積極推進(jìn)，市優(yōu)化辦全程監(jiān)督，全市行政審批工作速度和服務(wù)效率將大幅提高。

在提高項(xiàng)目審批服務(wù)效率上，市行政服務(wù)中心按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用、下放審批權(quán)力”的原則，對(duì)全市48個(gè)職能委局（辦）的256個(gè)行政審批流程進(jìn)行了再造優(yōu)化，各職能委局（辦）均不同層

1次縮短承諾時(shí)間，為投資者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的投資項(xiàng)目審批服務(wù)，全面優(yōu)化投資服務(wù)環(huán)境。

聯(lián)合審批 降低成本

為方便來(lái)洛投資企業(yè)，市行政服務(wù)中心實(shí)行企業(yè)注冊(cè)登記聯(lián)合審批，即對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)和涉及市行政服務(wù)中心兩個(gè)以上科室的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，把“串聯(lián)”審批變?yōu)椤安⒙?lián)”審批。在市行政服務(wù)中心辦公樓的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科，記者看到了掛在墻上的一面面錦旗。其中一面錦旗是洛陽(yáng)某建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司贈(zèng)送的，公司法人是楊先生。記者了解到，楊先生是外地人，對(duì)洛陽(yáng)的公司注冊(cè)流程不太了解，一頭霧水地找到業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)葛同雙。葛同雙建議他申請(qǐng)聯(lián)合審批，市行政服務(wù)中心召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議，由工商部門(mén)牽頭，質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅和地稅等部門(mén)配合，同時(shí)辦理，僅用1天時(shí)間就為該企業(yè)辦好了證照。

目前，市行政服務(wù)中心正在實(shí)行投資項(xiàng)目類聯(lián)合審批，解決投資項(xiàng)目審批手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，努力營(yíng)造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。

搭建平臺(tái) 高效服務(wù)

近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人劉女士申辦完機(jī)構(gòu)代碼證手續(xù)，剛走出市行政服務(wù)中心不到5分鐘，就收到洛陽(yáng)短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的短信，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

從去年4月開(kāi)始，市行政服務(wù)中心就開(kāi)通短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)短信回復(fù)的方式，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量即時(shí)評(píng)價(jià)。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，回復(fù)短信進(jìn)行評(píng)價(jià)，把“面對(duì)面”打分變成“背對(duì)背”

評(píng)價(jià)，打消了群眾的為難情緒，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率更高。今年上半年，市行政服務(wù)中心共收到評(píng)價(jià)短信84078條，滿意率99.7%。

同時(shí)，為更好地服務(wù)企業(yè)，市行政服務(wù)中心借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正籌劃建立企業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)提供更為高效、滿意的行政服務(wù)。

第三篇：市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。

二、值班人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開(kāi)展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。

2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 報(bào)告。

4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

三、值班要求

1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì) 值班情況認(rèn)真做好記錄。

2、對(duì)遇到的重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。

4、對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。

第四篇：市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。

第二條 考核工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、公開(kāi)、公平、公正的原則。

第二章 考核形式與程序

第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門(mén)成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第四條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員的考核實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。

第五條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評(píng)10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績(jī)考核30分。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

第六條 “中心”根據(jù)季度考核結(jié)果和其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核?？己舜翱诜譃閮?yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。窗口和窗口工作人員的優(yōu)秀比例按組織人事部門(mén)規(guī)定的比例確定?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。對(duì)連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報(bào)，限期整改，所在部門(mén)年終目標(biāo)考核一票否決，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評(píng)為優(yōu)秀等次，退回所在單位。

第三章 對(duì)窗口的考核

第七條 窗口人員考核（35分）

一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）

1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；脫崗每人次扣1.5分；無(wú)故缺勤每人次扣2分；工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分；窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負(fù)責(zé)人不錄入指紋或無(wú)故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責(zé)的扣1分；

2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請(qǐng)假外，每月人均請(qǐng)假超過(guò)2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請(qǐng)假外出超過(guò)4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸或未履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.2分；例會(huì)、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動(dòng)，除有業(yè)務(wù)的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時(shí)參加，每遲到、早退一次扣1分，無(wú)故缺席扣1.5分；原創(chuàng)文章，盡在文秘知音004km.cn網(wǎng)。

3、窗口工作人員上班期間違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

4、窗口不履行相關(guān)手續(xù)私自調(diào)整工作人員的，每次扣1分；

5、窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每月按時(shí)到“中心”現(xiàn)場(chǎng)辦公，不按規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公的視為缺席。

二、衛(wèi)生保潔與辦公設(shè)施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網(wǎng)絡(luò)管理科）

1、保持窗口整潔衛(wèi)生，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范。桌面和服務(wù)臺(tái)面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣0.5分；每周衛(wèi)生檢查評(píng)比后三名的扣1-2分；

2、妥善保管使用窗口辦公設(shè)施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

3、下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)和打印機(jī)電源的，每次扣1分；機(jī)器感染病毒的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

4、私自改動(dòng)機(jī)器Ip、電源及網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置和用途的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；私自拆開(kāi)電腦的，每次扣3分。

第八條 窗口業(yè)務(wù)考核（40分，考核科室：業(yè)務(wù)科）

一、辦件管理(30分)

1、屬即辦件而未當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；

2、屬補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對(duì)象一次性出具補(bǔ)件清單，每件次扣1分；未出具補(bǔ)件書(shū)面憑據(jù)的，每件次扣1分；

3、屬聯(lián)辦件的項(xiàng)目要實(shí)行并聯(lián)審批，該聯(lián)辦的事項(xiàng)未聯(lián)辦的，每次扣1分；未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序或未與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系的，每件次扣1分；對(duì)外商投資項(xiàng)目不積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、不實(shí)行零接觸制的，每件次扣1分；

4、屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過(guò)承諾期限，每超一天每件扣1分；

5、屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；

6、屬上報(bào)件的，不能按時(shí)上報(bào)的每件次扣1分；上級(jí)批復(fù)后不能及時(shí)送達(dá)的，每件次扣1分;

7、窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn)，每降低十個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；

8、對(duì)窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣0.5分。

二、規(guī)范辦理(10分)

1、窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費(fèi)事項(xiàng)的辦事程序、審報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會(huì)進(jìn)行公示，及時(shí)更換服務(wù)卡片。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時(shí)更換的，每次扣1分；

2、窗口的審批、收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；

3、窗口應(yīng)實(shí)行告知承諾制度和辦件登記制度，對(duì)不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報(bào)件通知書(shū)的，每件次扣0.5分。

第九條 窗口服務(wù)考核（15分）

1、對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱情禮貌、用語(yǔ)文明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度生硬、言行不文明的，經(jīng)查實(shí)每人次扣1分;

2、窗口服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對(duì)象咨詢的，經(jīng)查實(shí)每人次扣1分；

3、被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)屬于窗口人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重，每次扣2-4分;

4、服務(wù)對(duì)象評(píng)議為“一般”的，每次扣0.2分；評(píng)議為“差”的，經(jīng)核實(shí)后，每次扣0.5分。

第十條 窗口互評(píng)考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）

由各窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人對(duì)“中心”各窗口進(jìn)行評(píng)議，綜合評(píng)價(jià)好的得10分，一般的得5分，評(píng)價(jià)差的不得分，評(píng)價(jià)差的窗口超過(guò)1/3的，本項(xiàng)不得分。

第十一條 有下列情形之一的，取消評(píng)選資格：

1、凡屬進(jìn)“中心”的項(xiàng)目，而以各種形式和理由不在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒(méi)有及時(shí)錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫(kù)的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫(kù)，但經(jīng)查實(shí)仍在原單位辦理的；

2、窗口每月審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理為零的；

3、工作期間有向服務(wù)對(duì)象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

4、被上級(jí)部門(mén)通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體曝光批評(píng)的；

5、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：

1、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項(xiàng)的，每件次加0.3分；按一審一核規(guī)定操作審批事項(xiàng)的,每項(xiàng)加0.3分；窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn),每增加十個(gè)百分點(diǎn)加0.3分;

2、積極參加“中心”或市及市級(jí)以上部門(mén)布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動(dòng)，每次加1分，為“中心”爭(zhēng)得榮譽(yù)的，每次加2-3分；

3、受服務(wù)對(duì)象稱贊或服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分；

4、受“中心”獎(jiǎng)勵(lì)或通報(bào)表?yè)P(yáng)的每次加1分，市級(jí)部門(mén)及新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次加2分，省級(jí)每次加3分，國(guó)家級(jí)每次加5分；

5、撰寫(xiě)與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在“中心”簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級(jí)刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級(jí)每篇次加3分；國(guó)家級(jí)每篇次加5分；

7、窗口業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%的加2分；

8、窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人堅(jiān)持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評(píng)比好的加1分；連續(xù)兩次被評(píng)為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為的加2分。

第四章 對(duì)窗口工作人員的考核

第十三條 思想品德（20分）

思想作風(fēng)正、大局觀念強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。

第十四條 業(yè)務(wù)技能（30分）

熟悉“中心”審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理的運(yùn)行程序和運(yùn)行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用“中心”辦公自動(dòng)化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語(yǔ)言文字表達(dá)能力，得30分。

1、不遵守“中心”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；

2、不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務(wù)管理有關(guān)制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責(zé)任人3分，責(zé)任不清的，扣窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分；

3、向服務(wù)對(duì)象解答問(wèn)題含糊或不一次性完整告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，扣2分；

4、對(duì)窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣1分；

5、因業(yè)務(wù)不熟悉造成所辦事項(xiàng)不能按期辦結(jié)，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)的，每次扣3分。

第十五條 紀(jì)律考勤（20分）

窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，工作積極，遵守紀(jì)律，得20分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人要協(xié)助做好本部門(mén)派駐“中心”工作人員的管理工作。

1、上下班遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣1.5分；無(wú)故缺勤每人次扣2分；參加例會(huì)、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動(dòng)遲到、早退每人次扣1分，無(wú)故缺席扣1.5分；

2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請(qǐng)假外，每月人均請(qǐng)假超過(guò)2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分；上班期間每請(qǐng)假外出一次扣0.1分；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.5分；

3、上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào);情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；

4、在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究發(fā)布人及責(zé)任人的法律責(zé)任。

第十六條 工作實(shí)績(jī)（30分）

高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)突出，服務(wù)對(duì)象滿意的，得30分。辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)的，每件次扣2分；受理辦件超過(guò)承諾時(shí)限的，每件次扣3分；經(jīng)調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務(wù)或工作方法不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應(yīng)當(dāng)受理而不受理，應(yīng)當(dāng)回答而不回答，本應(yīng)一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣3分。

第十七條 有下列情形之一的，取消評(píng)選資格：

1、一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；

2、工作期間有向服務(wù)對(duì)象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

3、窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律，被新聞媒體批評(píng)曝光，造成不良影響和后果的；

4、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：

1、受服務(wù)對(duì)象稱贊或服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)每人次加2-4分；

2、受“中心”獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表?yè)P(yáng)的每人次加1分，受市級(jí)部門(mén)或上級(jí)行業(yè)部門(mén)及新聞媒體表?yè)P(yáng)的，市級(jí)每人次加2分，省級(jí)每人次加3分,國(guó)家級(jí)每人次加5分；

3、撰寫(xiě)與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在中心簡(jiǎn)報(bào)或網(wǎng)站刊登每篇次加1分；被市級(jí)刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級(jí)每篇次加3分；國(guó)家級(jí)每篇次加5分；

4、積極參加“中心”或市及市級(jí)以上部門(mén)布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動(dòng)，每人次加1分，為“中心”爭(zhēng)得榮譽(yù)的加2-3分；

5、為“中心”建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，或提出的意見(jiàn)和建議被采納后效果較好的，加2分；

6、每月考勤全勤、無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為的加2分；被評(píng)為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。

第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執(zhí)行。

二○○六年六月二十日

第五篇：市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法

市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施

辦法

市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作管理，增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，提高執(zhí)行能力和辦事效率，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)的激勵(lì)導(dǎo)向作用，促進(jìn)窗口單位形成“比、學(xué)、趕、超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為我市全面建成汽車名城，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)的行政服務(wù)基礎(chǔ)，特制定本辦法。

一、考核對(duì)象

中心各窗口及窗口工作人員

二、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核分月度考核和考核?？己藘?nèi)容為業(yè)務(wù)工作、作風(fēng)建設(shè)、其他等三個(gè)部

分。各項(xiàng)考核內(nèi)容，既對(duì)個(gè)人考核，也對(duì)窗口考核。

考核實(shí)行百分制，月度考核工作人員個(gè)人得分為各項(xiàng)評(píng)分的累計(jì)分?jǐn)?shù)，窗口得分由窗口工作人員總得分的平均分、窗口加分兩部分組成?？己藗€(gè)人得分為各月得分的平均分，窗口得分為每月得分的平均分加全年工作單項(xiàng)分。業(yè)務(wù)工作

1.在審批服務(wù)工作中，做到：審批事項(xiàng)、法律依據(jù)、審批主體、辦理流程、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、投訴電話、辦理結(jié)果“十公開(kāi)”，得10分。每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的，扣1分。

2.工作人員認(rèn)真接待每位服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“補(bǔ)件一次性告知”等制度，按規(guī)范辦理好事項(xiàng)，得10分。有違背中心服務(wù)承諾現(xiàn)象的，發(fā)生一次扣2分。

3.辦理各類事項(xiàng)時(shí)，全部在“行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)”中操作完成，得10分。未在“行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行

系統(tǒng)”中操作辦理事項(xiàng)，以及辦理事項(xiàng)超時(shí)報(bào)警或有被通報(bào)批評(píng)的，每次扣2分。4.按時(shí)完成中心交辦的各類業(yè)務(wù)工作，得10分。對(duì)中心交辦的工作任務(wù)，落實(shí)不力的，每次扣2分。作風(fēng)建設(shè)

1.執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，得10分。遲到、早退或請(qǐng)假逾期不歸的，每次扣3分；不按程序請(qǐng)假或請(qǐng)假事由與去向不一致的，每次扣2分；曠工，每次扣4分；請(qǐng)假半天以上，1個(gè)人窗口無(wú)人來(lái)代崗的，扣4分。

2.遵守工作紀(jì)律，得10分。有串崗、閑聊、吃零食或在服務(wù)大廳內(nèi)大聲喧嘩吵鬧等行為的，每次扣3分；有上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看影碟、炒股等行為的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行為的，查實(shí)后每次扣10分。3.服從中心管理，儀容儀表整潔，得5分。未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝，每次扣1分；無(wú)正當(dāng)理由拒不服從中心管理，每次扣2分。

4.服務(wù)熱情周到，得10分。服務(wù)態(tài)度惡劣或故意刁難服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求或過(guò)激言語(yǔ)不能耐心解釋而引起爭(zhēng)吵的，每次扣3分；窗口發(fā)生矛盾時(shí)，如窗口負(fù)責(zé)人不主動(dòng)協(xié)調(diào)或處理矛盾不當(dāng)，造成矛盾擴(kuò)大或影響窗口及中心正常辦公秩序的，每次扣4分；受到服務(wù)對(duì)象有效投拆的，每次扣10分。5.服務(wù)對(duì)象民主測(cè)評(píng)全“滿意”，得5分。民主測(cè)評(píng)未獲得全“滿意”的，根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議窗口工作人員“滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意”票數(shù)占總票數(shù)的百分比，將“滿意”所占的百分比乘以5，“較滿意”所占的百分比乘以4，“一般”所占的百分比乘以3，三項(xiàng)相加后即為該項(xiàng)總得分。其他

1.按時(shí)參加學(xué)習(xí)、加班，得5分。無(wú)故不參加中心及支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，每次扣2分；無(wú)故不參加中心安排的雙休、節(jié)假日加班，每次扣2分。2.積極主動(dòng)參加中心各類活動(dòng)，得5分。

無(wú)故不參加中心組織的培訓(xùn)、參觀交流、文藝匯演、競(jìng)賽等活動(dòng)，每次扣3分；活動(dòng)過(guò)程中不能服從統(tǒng)一調(diào)度和安排，每次扣2分。

3.保持窗口環(huán)境衛(wèi)生整潔，得5分。發(fā)現(xiàn)窗口存在“臟亂差”現(xiàn)象，每次扣3分；無(wú)故不參與創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模等各級(jí)各類創(chuàng)建活動(dòng)，每次扣2分。

4.及時(shí)完成中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，得5分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。加分

1.積極為服務(wù)對(duì)象實(shí)行“特事特辦、難事巧辦”，主動(dòng)提供延時(shí)、加班、上門(mén)服務(wù)，受到好評(píng)，每次加3分。

2.窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)重視窗口審批服務(wù)工作，到中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公或檢查指導(dǎo)工作，每次加5分。

3.積極參加中心組織的重大項(xiàng)目聯(lián)合審批活動(dòng)，并能及時(shí)作出審批意見(jiàn)或補(bǔ)正意見(jiàn)，按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，每次加5分。4.積極向中心提交各類工作建議，被采納且實(shí)施效果較好的，每件加5分。

5.受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)，事跡典型、具體的，每次加5分。

6.被上級(jí)部門(mén)表彰，視表彰級(jí)別加5—10分。

7.積極參加上級(jí)組織的各類活動(dòng)并取得名次的，視獲獎(jiǎng)情況加5—10分。8.主動(dòng)優(yōu)化審批辦理流程、縮減承諾件辦結(jié)時(shí)限，提前辦結(jié)率明顯提升，每有一項(xiàng)，月評(píng)加10分，并在考評(píng)時(shí)加5分。

9.積極參與宣傳報(bào)道，投遞與中心工作有關(guān)的稿件并被采用的：中心簡(jiǎn)報(bào)及網(wǎng)站每次加2分，儀征市級(jí)每次加4分，揚(yáng)州市級(jí)每次加6分，省級(jí)每次加8分，國(guó)家級(jí)每次加16分。

10.爭(zhēng)取后方單位的支持，提高行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)到中心窗口開(kāi)展服務(wù)的進(jìn)駐率與授權(quán)率，每新增一項(xiàng)，月評(píng)加20分，并在考評(píng)時(shí)加10分。11.創(chuàng)新工作方法，對(duì)全市或中心整體推進(jìn)專項(xiàng)工作，給予積極配合，落實(shí)工作成效顯著的，月評(píng)加10—20分，并在

考評(píng)時(shí)加10分。

12.其它特別事項(xiàng)需要加分的，由中心主任辦公會(huì)研究確定。

三、考核實(shí)施辦法

1.本辦法由中心督查科牽頭組織實(shí)施，每月在窗口自評(píng)、支部考評(píng)的同時(shí)，中心督查科、業(yè)務(wù)科、辦公室、群團(tuán)分別依據(jù)本辦法中具體的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自管理范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行評(píng)分，督查科負(fù)責(zé)將考核得分匯總登記，擬出初評(píng)意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)研究確定，并及時(shí)公布考核結(jié)果。

2.每月根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選6—8個(gè)“紅旗窗口”和8—10名“服務(wù)標(biāo)兵”，對(duì)榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”的個(gè)人，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，考核結(jié)果向窗口所在單位通報(bào)。考評(píng)將綜合每月考評(píng)情況，評(píng)出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3.支部每月必須按標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行考評(píng)，推薦的“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”受表彰率需達(dá)50%以上，一年累計(jì)三次未達(dá)要求的，所在支部當(dāng)年不參評(píng)先進(jìn)黨支

部，支部成員當(dāng)年不參評(píng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

4.未獲得月度“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”的窗口和個(gè)人，不可參加“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”的考核評(píng)比，個(gè)人考核不得評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí)。

5.對(duì)作風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)不規(guī)范行為的工作人員，在扣分的同時(shí)，適當(dāng)扣發(fā)當(dāng)月考勤獎(jiǎng)；對(duì)上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行勸退。6.有下列情形之一的，將扣發(fā)當(dāng)月考勤獎(jiǎng)：

⑴.未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝或無(wú)正當(dāng)理由拒不服從中心管理的，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)20元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎(jiǎng)；

⑵.未事先請(qǐng)假或無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)30元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎(jiǎng)； ⑶.工作時(shí)間串崗、聊天或在窗口抽煙、吃零食，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)30元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤

獎(jiǎng)；

⑷.無(wú)正當(dāng)理由曠工半天及以上或中途擅自離崗，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)50元； ⑸.服務(wù)態(tài)度惡劣或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)100元； ⑹.因工作失誤、離崗或刁難服務(wù)對(duì)象，受到服務(wù)對(duì)象有效投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)100元；

⑺.工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看影碟、炒股等，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)200元。

注：此前下發(fā)的關(guān)于印發(fā)《爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”的實(shí)施方案》的通知依據(jù)本辦法執(zhí)行。