第一篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法

行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭當(dāng)“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學(xué)發(fā)展”的模范，推動(dòng)興國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進(jìn)一步提高我縣行政服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務(wù)事項(xiàng)、工作制度、工作紀(jì)律、人員管理、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。

第二章 窗口服務(wù)事項(xiàng)

第三條窗口服務(wù)事項(xiàng)為經(jīng)國家、省、市、縣政府審定保留實(shí)施的行政許可項(xiàng)目，非行政許可服務(wù)項(xiàng)目以及公共服務(wù)事項(xiàng)。

第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門、事業(yè)單位、公共服務(wù)企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口公開辦理。

第五條進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個(gè)集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進(jìn)駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，原部門不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務(wù)公開制。所有在窗口辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，均須在中心統(tǒng)一組織下實(shí)行政務(wù)公開，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事

程序、公開審批依據(jù)、公開需提供的申報(bào)材料、公開承諾時(shí)限及公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公開事項(xiàng)在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務(wù)公開內(nèi)容的，應(yīng)報(bào)中心核準(zhǔn)。

第七條AB崗位責(zé)任制。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時(shí)要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

第八條首問負(fù)責(zé)制。接待服務(wù)對(duì)象訴求的第一人為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對(duì)屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對(duì)不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象在窗口遞交的材料進(jìn)行認(rèn)真審查。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對(duì)資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。

第十條辦事時(shí)限承諾制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時(shí)限向社會(huì)公開承諾，接受社會(huì)、群眾和行政監(jiān)察部門的監(jiān)督。

第十一條否定事項(xiàng)報(bào)備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項(xiàng)中，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進(jìn)行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，在確定不能辦理后以書面形式如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說明理由和依據(jù)。

第十二條并聯(lián)審批制。對(duì)在同一審批階段互為前置條件的審批事項(xiàng)，或一個(gè)窗口單位不能單獨(dú)辦理的審批事項(xiàng)，特別是重大、緊急項(xiàng)目，實(shí)行并聯(lián)審批。

第十三條窗口例會(huì)制度。涉及窗口管理事項(xiàng)或遇重大活動(dòng)，由中心管理辦召集窗口首席代表參會(huì)，共同研究布置。

第十四條窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀(jì)律

第十五條工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會(huì)議和活動(dòng)，外出嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應(yīng)主動(dòng)問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對(duì)象。堅(jiān)持做到在任何情況下對(duì)服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作不滿時(shí)，要主動(dòng)、誠懇地向服務(wù)對(duì)象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

第二十條積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳?；铐撌健掇k事指南》不斷檔。

第二十二條提供項(xiàng)目申請(qǐng)書格式文本以及申請(qǐng)人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。

第二十三條堅(jiān)持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對(duì)象辦理工作。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺(tái)面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報(bào)中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作由窗口單位組織實(shí)施，窗口行政審批及服務(wù)事項(xiàng)辦理由中心管理辦統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負(fù)責(zé)，人事部門單列考核指標(biāo)。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時(shí)間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報(bào)中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調(diào)換意見。

第二十八條中心管理辦應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動(dòng)。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十九條中心管理辦根據(jù)本辦法和窗口工作實(shí)際，建立健全窗口工作各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實(shí)行每月考核、評(píng)比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)行政監(jiān)察部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對(duì)窗口及工作人員考核內(nèi)容，由興國縣行政服務(wù)中心管理辦業(yè)務(wù)督查科負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。

第二篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法

關(guān)于肇慶市縣級(jí)行政（便民）服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化

運(yùn)作指導(dǎo)意見（試行）

第一章 總則

第一條 根據(jù)《肇慶市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)行政（便民）服務(wù)中心建設(shè)工作的實(shí)施意見》（肇府辦?2012?48號(hào)）精神以及《肇慶市人民政府印發(fā)關(guān)于推行行政審批“兩集中兩到位”改革實(shí)施意見的通知》（肇府?2012?29號(hào)）要求，為進(jìn)一步提高我市各縣（市、區(qū)）行政（便民）服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本指導(dǎo)意見。

第二條 本指導(dǎo)意見包含縣級(jí)服務(wù)中心辦公場所建設(shè)規(guī)范、服務(wù)運(yùn)作規(guī)范、日常管理規(guī)范、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。

第二章 辦公場所建設(shè)規(guī)范

第三條 縣級(jí)服務(wù)中心要求設(shè)置在中心城區(qū)、位置顯眼、交通便捷的臨街建筑。便民中心設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）所在地位置顯眼、交通便捷的臨街建筑或一樓辦公場所。場地面積按照深入推行“兩集中、兩到位”，滿足全面履行政務(wù)服務(wù)職能的需求確定，縣級(jí)中心一般不少于2500㎡。便民中心一般不少于300㎡。第四條 服務(wù)大廳實(shí)行“開放式辦公”、“柜臺(tái)式服務(wù)”，服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置獨(dú)立窗口和綜合窗口，懸掛規(guī)格統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，公告窗口部門和主要審批服務(wù)項(xiàng)目等有關(guān)內(nèi)容。服務(wù)大廳還應(yīng)設(shè)置商務(wù)便民服務(wù)臺(tái)、填寫臺(tái)，配備休息座椅、飲水機(jī)、評(píng)價(jià)器、投訴（意見）箱等設(shè)施，有條件的應(yīng)配置LED顯示屏和觸摸屏。

第五條 按照規(guī)范收費(fèi)和便民原則，應(yīng)引入銀行機(jī)構(gòu)設(shè)窗進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)。

第三章 服務(wù)運(yùn)作規(guī)范

第六條 按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，除已設(shè)立完善的對(duì)外辦事大廳的部門外，所有具有行政審批職能的部門必須進(jìn)駐服務(wù)中心設(shè)立窗口；除涉及國家秘密、國家安全的行政審批事項(xiàng)外，其余所有涉民涉企的行政審批事項(xiàng)必須全部進(jìn)入服務(wù)中心辦理。

第七條 按照政務(wù)公開的要求，以多形式多渠道將服務(wù)事項(xiàng)名稱、審批流程、資料清單、辦理依據(jù)、承諾時(shí)限、辦理結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全面公開。要把公開透明的原則貫穿于審批服務(wù)的全過程，實(shí)行陽光操作，接受廣大人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。

第八條 派駐服務(wù)中心辦事窗口的部門（單位），按行政審批“兩集中兩到位”改革要求，必須把保留的、非涉密的、涉民涉企的行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一歸并到新設(shè)立的行政審批股（科）；行政審批股（科）之外的股科室不允許再單獨(dú)行使審批職責(zé)。行政審批股（科）要統(tǒng)一集中到服務(wù)中心窗口或部門自有窗口辦公，實(shí)行“一個(gè)窗口”受理審批和送達(dá)；單位內(nèi)部一律不允許再接辦審批業(yè)務(wù)。

第九條 各進(jìn)駐單位要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制審批專用章等形式授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限。凡一般性的審批辦證、收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，窗口工作人員可一次受理，直接辦結(jié)，不需要再請(qǐng)示單位領(lǐng)導(dǎo)同意。對(duì)暫不具備授權(quán)辦理?xiàng)l件且不涉及其他部門的審批辦理事項(xiàng)，實(shí)行一次受理，承諾辦結(jié)。

第十條 AB崗位責(zé)任制。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時(shí)要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

第十一條 首問負(fù)責(zé)制。接待服務(wù)對(duì)象訴求的第一人為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對(duì)屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對(duì)不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。

第十二條 一次性告知制。窗口工作人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象在窗口遞交的材料進(jìn)行認(rèn)真審查。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對(duì)資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。

第十三條 辦事時(shí)限承諾制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，審批事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限要比法定時(shí)限提速50%以上，提速承諾提速承諾要在窗口公布并接受公眾監(jiān)督。

第十四條 否定事項(xiàng)報(bào)備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項(xiàng)中，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進(jìn)行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，在確定不能辦理后以書面形式如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說明理由和依據(jù)。

第十五條 并聯(lián)審批制。對(duì)在同一審批階段互為前置條件的審批事項(xiàng)，或一個(gè)窗口單位不能單獨(dú)辦理的審批事項(xiàng)，特別是重大、緊急項(xiàng)目，實(shí)行并聯(lián)審批。

第十六條 窗口例會(huì)制度。涉及窗口管理事項(xiàng)或遇重大活動(dòng)，由服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)召集窗口首席代表參會(huì)，共同研究布置。

第十七條 窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。

第四章 日常管理規(guī)范 第十八條 工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會(huì)議和活動(dòng)，外出嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。

第十九條 工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第二十條 工作人員應(yīng)主動(dòng)問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對(duì)象。堅(jiān)持做到在任何情況下對(duì)服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作不滿時(shí)，要主動(dòng)、誠懇地向服務(wù)對(duì)象道歉。

第二十一條 在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第二十二條 書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

第二十三條 積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。

第二十四條 備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳?；铐撌健掇k事指南》不斷檔。

第二十五條 提供項(xiàng)目申請(qǐng)書格式文本以及申請(qǐng)人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。第二十六條 堅(jiān)持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對(duì)象辦理工作。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十七條 工作人員自覺維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺(tái)面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。

第二十八條 窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報(bào)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)備案同意。

第二十九條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作由窗口單位組織實(shí)施，窗口行政審批及服務(wù)事項(xiàng)辦理由服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第三十條 窗口工作人員派駐中心時(shí)間原則上不少于二年；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報(bào)中心管理管理機(jī)構(gòu)審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的，由服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)向窗口單位提出調(diào)換意見。

第三十一條 服務(wù)中心應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動(dòng)。

第五章 監(jiān)督檢查 第二十九條 服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)根據(jù)本意見和窗口工作實(shí)際，建立健全窗口工作各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實(shí)行每月考核、評(píng)比制度。

第三十條 服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)行政監(jiān)察部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

第六章 附則

第三十一條 本辦法執(zhí)行情況納入對(duì)窗口及工作人員考核內(nèi)容，由各縣（市、區(qū)）服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。鎮(zhèn)、村級(jí)服務(wù)中心可參照?qǐng)?zhí)行。

第三十二條 本辦法自下文之日起試行。

第三篇：行政服務(wù)中心窗口自查報(bào)告

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報(bào)告

2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報(bào)如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。

我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度，即科室出具審查意見后報(bào)主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié)

一年來，我們海洋與漁業(yè)局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請(qǐng)人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的賓館式服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級(jí)工作?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

一

年來，窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)和把握精神實(shí)質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺參加中心組織的集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，充分認(rèn)識(shí)行政服務(wù)中心的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。樹立強(qiáng)烈的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動(dòng)、高效、人性化的服務(wù)。同時(shí)，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來強(qiáng)化，作為一種行為準(zhǔn)則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業(yè)和群眾滿意的“服務(wù)員”。

二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗(yàn)，船員證書的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。今年以來我們窗口以“文明服務(wù)”主題活動(dòng)的開展為契機(jī)，以接好每一個(gè)電話，接待好每一位申請(qǐng)人，處理好每一件事項(xiàng)為目標(biāo)，改進(jìn)窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。在每天的業(yè)務(wù)辦理過程中始終做到耐心細(xì)致，熱情周到，百問不厭。對(duì)受理的行政許可事項(xiàng)中申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時(shí)服務(wù)，甚至周六、周日加班，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率.截止本月20號(hào)我們共檢驗(yàn)漁船1265條，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續(xù)135條。受理海域使用權(quán)申請(qǐng)5件。所有申請(qǐng)事項(xiàng)均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。其中特種捕撈許可證的辦理事項(xiàng)是屬于上報(bào)件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時(shí)性的證書，其有效期較短，時(shí)效性較強(qiáng)，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補(bǔ)報(bào)資料的方式進(jìn)行，將上報(bào)件改為了即辦件，受到了申請(qǐng)人的好評(píng)。

三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動(dòng)后，立即與單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，窗口人員對(duì)我們現(xiàn)有的審批材料進(jìn)行了認(rèn)真的核查，并對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)文件的要求，進(jìn)行了核減，對(duì)于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請(qǐng)人提供，改由我們窗口人員自已查找復(fù)印，減少了申請(qǐng)人提供的材料，共計(jì)減少審批材料17份，達(dá)到了中心的提速要求。在接下來的服務(wù)招商過程中，我們窗口主動(dòng)梳理申請(qǐng)事項(xiàng)，確定將如東縣濱海灘涂養(yǎng)殖有限公司和如東縣新興養(yǎng)殖場作為我們的幫扶對(duì)象，在這中間我們窗口人員主動(dòng)聯(lián)系并組織相關(guān)科室的人員對(duì)兩家的海域進(jìn)行了勘測，對(duì)周邊海域的業(yè)主進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最后經(jīng)過大家的共同努力兩家單位的海域使用權(quán)證在七月底順利辦完，得到了兩家企業(yè)的好評(píng)。

四、規(guī)范管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對(duì)來電、來人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。今年以來局領(lǐng)導(dǎo)多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對(duì)窗口工作提出了具體要求和工作目標(biāo)，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，對(duì)窗口人員進(jìn)行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機(jī)。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關(guān)的檔案資料等軟件設(shè)施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計(jì)整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強(qiáng)。

在這一年中，我們窗口不論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對(duì)照紅旗窗口的標(biāo)準(zhǔn)我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項(xiàng)未完全進(jìn)駐中心，授權(quán)也未完全到位。申請(qǐng)人還存在兩頭跑的現(xiàn)象，其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步的提高。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對(duì)待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時(shí)還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作效率。同時(shí)，我們將積極向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，將所有審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心，事項(xiàng)的授權(quán)全部到位，理順事項(xiàng)辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。

總之，在這一年當(dāng)年我們窗口較圓滿的完成了各項(xiàng)審批工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在今后的工作中我們還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的探索、不斷的提高服務(wù)能力

第五篇：行政服務(wù)中心財(cái)政窗口工作總結(jié)[范文]

行政服務(wù)中心財(cái)政窗口工作總結(jié)

兩個(gè)月來，在行政服務(wù)中心和財(cái)政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財(cái)政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好服務(wù)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【2010】14號(hào)<關(guān)于全面開展行政審批“一設(shè)立、兩集中、三到位”工作的實(shí)施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實(shí)。及時(shí)設(shè)立了機(jī)構(gòu)——行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運(yùn)行。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格要求。

財(cái)政局進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個(gè)月的時(shí)間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強(qiáng)化“四種責(zé)任”，工作中樹立爭先意識(shí)，不斷提高行政效能。一是強(qiáng)化崗位責(zé)任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強(qiáng)烈的責(zé)任感履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。二是強(qiáng)化受理責(zé)任。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)AB角崗位互補(bǔ)工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送?！傲鶄€(gè)一”接待準(zhǔn)則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心、處理問題耐心。三是強(qiáng)化程序責(zé)任。加強(qiáng)審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時(shí)完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時(shí)限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。堅(jiān)持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力推進(jìn)承諾、延時(shí)、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

三、狠抓財(cái)政窗口隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)政窗口人員的綜合素質(zhì)

堅(jiān)持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團(tuán)活動(dòng)及大小會(huì)議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。不斷增強(qiáng)責(zé)任心和公仆意識(shí)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實(shí)，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財(cái)政窗口工作的隊(duì)伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100%。在抓好思想工作的同時(shí)，我們努力營造一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍。一個(gè)有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個(gè)同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政政策及財(cái)政紀(jì)律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅(jiān)持不收人情稅，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺接受群眾監(jiān)督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財(cái)政窗口共辦結(jié)各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計(jì)征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件（當(dāng)日辦結(jié)2件），1件在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

五、存在的問題及建議

1、純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實(shí)則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項(xiàng)工作的順利開展。

3、進(jìn)一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時(shí)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；收費(fèi)統(tǒng)計(jì)無合計(jì)要增加合計(jì)欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計(jì)。

4、目前僅行政服務(wù)中心實(shí)行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時(shí)間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時(shí)間延長一小時(shí)，至下午2時(shí)正式上班。

5、目前上下班時(shí)打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財(cái)政窗口將立足崗位，扎扎實(shí)實(shí)地開展“保持先進(jìn)性、爭創(chuàng)先鋒崗”，“滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流”的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)”這條主線，真正做到群眾滿意、社會(huì)滿意。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)部門配合，完善窗口功能

全面總結(jié)窗口運(yùn)行以來的工作經(jīng)驗(yàn)，在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)窗口以及局內(nèi)各相關(guān)股室的配合，嚴(yán)格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴(yán)把減免關(guān)，嚴(yán)格依法治稅，文明征稅，進(jìn)一步和進(jìn)中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作，進(jìn)一步規(guī)范“一個(gè)口子”收費(fèi)的原則。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時(shí)效

在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時(shí)效上下功夫。做到提前介入，及時(shí)核定，通知辦結(jié)事項(xiàng)。做到“五個(gè)不讓”：即增強(qiáng)公仆意識(shí)，不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷遇；增強(qiáng)效率意識(shí)，不讓工作和審批事項(xiàng)在我這里延誤；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生；增強(qiáng)黨性意識(shí)，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，不讓財(cái)政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目多，與單位路程遠(yuǎn)，工作任務(wù)重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，更好的為老百姓服務(wù)，為山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡心盡力。

岳西縣行政服務(wù)中心財(cái)政窗口

2010年10月21日