第一篇：經(jīng)貿(mào)局入駐市行政服務(wù)中心窗口工作方案專題

局機(jī)關(guān)各股室、區(qū)建材工業(yè)公司：

南平市行政服務(wù)中心的成立,是南平市委、市政府貫徹落實(shí)黨的十七大精神,建設(shè)服務(wù)型政府，深入行政審批制度改革的一項(xiàng)重大舉措。區(qū)經(jīng)貿(mào)局入駐市行政服務(wù)中心，有利于區(qū)經(jīng)貿(mào)局對各類審批和服務(wù)項(xiàng)目提供規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。為確保區(qū)經(jīng)貿(mào)局服務(wù)窗口工作機(jī)制的正常運(yùn)行，特制訂服務(wù)窗口工作方案。

一、指導(dǎo)思

想和入駐原則。貫徹執(zhí)行市委、市政府進(jìn)一步深化行政管理體制改革的要求，建立公開、公平、公正、快捷、高效的辦事和服務(wù)體制機(jī)制。著力增強(qiáng)和提高各類審批和服務(wù)的便捷性、高效性，最大限度地方便企業(yè)和群眾辦事，優(yōu)化我市投資環(huán)境，貫徹落實(shí)南平市行政服務(wù)中心管理的實(shí)施意見與入駐原則。按“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，區(qū)經(jīng)貿(mào)局將所有行政審批許可和服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾辦事的相關(guān)項(xiàng)目一律入駐市行政服務(wù)中心，確保行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政審批授權(quán)到窗口，分管領(lǐng)導(dǎo)到位，以便按程序、一條龍、全方位提供項(xiàng)目服務(wù)。為此，區(qū)經(jīng)貿(mào)局經(jīng)研究，決定以“首席代表制”形式入駐，選派政治素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的原負(fù)責(zé)本單位審批職能的呂華同志到市行政服務(wù)中心，入駐時間原則上一年不變。入駐分管領(lǐng)導(dǎo)李少華（主任科員）。

二、入駐審批服務(wù)項(xiàng)目。按照國家、省、市政府相關(guān)政策法規(guī)的規(guī)定，我區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)審批服務(wù)項(xiàng)目為：（1）**區(qū)新型墻體材料專項(xiàng)基金征收與返還；（2）**區(qū)散裝水泥專項(xiàng)基金征收與管理；（3）酒類經(jīng)營者備案登記；（4）工業(yè)技改項(xiàng)目技改報備登記；（5）工業(yè)技改項(xiàng)目技改審核申報。

三、入駐的組織機(jī)構(gòu)及入駐方式。入駐機(jī)構(gòu)為：**區(qū)經(jīng)貿(mào)局,實(shí)行首席代表制,在授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)辦理所有委托事項(xiàng)。

四、入駐項(xiàng)目審批流轉(zhuǎn)方式。主要參照省新材辦省散裝辦業(yè)已規(guī)定的項(xiàng)目審批管理程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。區(qū)新型墻體材料專項(xiàng)基金的審批流程：受理→現(xiàn)場勘驗(yàn)→審批→報財政→返還。區(qū)散裝水泥專項(xiàng)基金的審批流程：受理→審核→報財政→結(jié)算。酒類經(jīng)營者備案登記流程：受理→審核→登記→發(fā)放“酒類流通備案登記表”→辦結(jié)。工業(yè)技改項(xiàng)目報備登記流程：受理→審核→登記→備案→辦結(jié)。工業(yè)技改項(xiàng)目審核申報流程：受理→審核→上報→辦結(jié)。

五、區(qū)經(jīng)貿(mào)局入駐項(xiàng)目的授權(quán)范圍。遵照市行政服務(wù)中心管理實(shí)施意見的要求，以滿足方便企業(yè)和群眾辦事為目的，區(qū)經(jīng)貿(mào)局全權(quán)授予窗口負(fù)責(zé)人對服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的審批權(quán)，預(yù)審處置權(quán)及急需辦理事項(xiàng)先審批再報告的特別處置權(quán)和答復(fù)告知權(quán)。窗口審批服務(wù)項(xiàng)目授權(quán)情況詳見附表《南平市行政服務(wù)中心區(qū)經(jīng)貿(mào)局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目授權(quán)情況表》及《授權(quán)書》。

第二篇：文廣新局駐行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度

文廣新局駐行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口人員工作紀(jì)律，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高工作效率，提升服務(wù)水平，樹立良好政務(wù)形象，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特制訂本制度。

一、行政服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格按作息時間準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不無故串崗，不擅自離崗和曠工。

二、實(shí)行指紋簽到制度。每天在規(guī)定的時間內(nèi)按指紋簽到。

三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。上班時間禁止隨意串崗、聚在一起聊天、吃零食、織毛衣、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看影片。

四、按照值日表搞好衛(wèi)生。

五、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。未經(jīng)允許不可隨意離開工作崗位，窗口人員確有急事必須履行請假手續(xù)。窗口人員因公外出或因私請假1天以上（含1天），必須寫出請假條，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。請假3天以上應(yīng)寫請假條向主要領(lǐng)導(dǎo)請假。

六、禁止故意刁難客戶，應(yīng)微笑服務(wù)，盡職盡責(zé)辦理客戶提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二0一二年七月十五日

文廣新局駐行政服務(wù)中心窗口工作人員值班表

星期一：楊本景胡淑芹

星期二：

星期三：

星期四：

星期五： 楊本景楊本景楊本景胡淑芹胡淑芹 劉海春 劉海春 劉海春

第三篇：市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。

二、值班人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時糾正和制止，并做好記錄。

2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時 報告。

4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

三、值班要求

1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對 值班情況認(rèn)真做好記錄。

2、對遇到的重大問題應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時，應(yīng)及時向中心監(jiān)督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責(zé)。

4、對于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評，且該窗口當(dāng)月不得評為“紅旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。

第四篇：行政服務(wù)中心住房局窗口整改報告

行政服務(wù)中心住房局窗口整改報告

根據(jù)局[關(guān)于對2011全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題?，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際情況,將相應(yīng)的整改方案和措施匯報如下

一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開的崗位責(zé)任制。制訂了使用 “文明服務(wù)用語 “、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實(shí)一個窗口受理 資料內(nèi)部傳遞 限時辦結(jié)一個窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來有迎聲、去有送聲” 在工作上堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了 “特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。今年工作開展以來按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接” 進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們 在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確?！跋迺r辦結(jié)”的要求落到實(shí)處我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際情況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識 加大崗位技能培訓(xùn)力度 著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的理解和運(yùn)用能力特別是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時，在行政服務(wù)中心的幫助下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其提供了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。

二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們非常重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤 從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任追究制度推行掛牌上崗制度同時進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度 使工作人員人人都目標(biāo)明確 崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時將嚴(yán)把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制 對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個環(huán)節(jié)退件的實(shí)行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求 窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問題 并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。二 0 一二年二月六日

第五篇：工商局入駐行政服務(wù)中心表態(tài)發(fā)言

尉犁縣工商局入駐行政服務(wù)中心表態(tài)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我們工商登記窗口工作人員決心嚴(yán)格按照縣委縣政府統(tǒng)一要求，以“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)為全縣各類經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)、高教、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一、態(tài)度端正，服務(wù)熱情。堅持“便民、利民、為民”和“公開、公正、公平”的辦事準(zhǔn)則，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，在服務(wù)形式上堅持做到：公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報材料、公開承辦時限。

二、樹立形象，為民辦事。我局將企業(yè)、個體、農(nóng)民專業(yè)合作社登記、食品流通許可證登記、戶外廣告和動產(chǎn)抵押登記等工商業(yè)務(wù)進(jìn)入服務(wù)中心同一受理。入駐行政服務(wù)中心后，工商登記將借助服務(wù)中心的優(yōu)越平臺，減少審批環(huán)節(jié)，落實(shí)“前置改后置”，提高工作效率。全面實(shí)行“一審一核”、“限時辦結(jié)”，落實(shí)窗口服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)功能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立良好的工商窗口形象，切實(shí)為廣大經(jīng)營戶提供萬便高效便捷的工商登記服務(wù)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，讓群眾滿意。認(rèn)真落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作。堅決服從中心的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一安排，遵守中心的各項(xiàng)工作安排，努力協(xié)調(diào)與兄弟“窗口”的關(guān)系，以期攜手共進(jìn)，共創(chuàng)佳績。

我們工商登記窗口的全體工商干部將進(jìn)駐行政服務(wù)中心為契機(jī)，不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，熱情服務(wù)人民群眾，以文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為服務(wù)中心添彩，為我縣經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)步的發(fā)展，做出自己不懈的努力。謝謝大家。