第一篇：以服務博營銷以服務博營銷-銀行柜員工作感受

以服務博營銷

服務之于營銷，是基礎也是推動力。現(xiàn)在網點都在向營銷型轉型，很多人往往開始忽略服務的作用，服務能否做好做到位，將直接影響營銷的效果和收益，作為營銷人員，不要短淺的看到表面的資源和利益，還要挖掘潛在的機會和客戶資源，這就需要在服務中為自己打下基礎，為自己創(chuàng)造深入營銷的切入點和機會。對于既得利益我相信，每個做營銷的人員都能意識到并捕捉到，但是潛在的、往往看不到、想不到的資源則更加可觀，也更具有發(fā)展性。來到營業(yè)部一個星期，每天的晨訓都會聽到張經理強調服務，到底服務是什么？要怎樣才能做好？有人說服務就是把客戶當成衣食父母，用感恩的心去面對；有人說服務就是用心的對待，換位思考并注重細節(jié)。每個人都有自己對服務的定義，我想對于服務態(tài)度，每個人都應該做到的是：服務于我，是一名銀行員工的生存方式，它是工作必需品。不要把它抽離于工作獨立存在，服務意識在腦海里就像呼吸一樣自然。其實每個職業(yè)都會有倦怠期，應對這種情況，我認為可以從企業(yè)引導和自我調節(jié)兩方面采取措施。

一、轉換思維方式，自我調節(jié)。自己要學會為工作增加新鮮感，俗話講既來之則安之，在工作中可以理解為“既事之，則愛之”。好的服務態(tài)度是推進工作進程的潤滑劑。很多人認為柜臺工作時是繁瑣的、機械的、重復的制式工作，但是我們每天都要吃飯、睡覺為什么就不會覺得厭煩？所以在心態(tài)上，要把昨天的疲勞像能力消耗一樣清除掉，而不是無限期的進行累加。例如平時可加強和同事、家人、朋友的溝通和互動，多參加結伴出游、聚餐等活動，開拓自己的生活范圍，不僅能為業(yè)務發(fā)展累計資源，更能豐富自己的生活。

二、支行做積極的政策和激勵引導。有效的政策導向能夠很好的激勵員工在服務方面彰顯動力和活力。支行前臺柜臺員工相對較年輕，喜歡新鮮事物，支行可以在物質獎勵的基礎上，豐富激勵模式，如服務標兵可優(yōu)先獲得參加境外培訓、額外假日等機會。年輕人對榮譽更向往，注重工作中的成就感和優(yōu)越感，所以精神獎勵必不可少，支行可在榮譽授予方面加大力度，把表彰落到實處。

三、適當?shù)呐嘤栕髦敢?，學習不同的服務文化。不同行業(yè)對服務詮釋程度不一樣，支行可以組織與餐飲、外資銀行、保險證券等行業(yè)的交流學習，吸收新的服務形式，拓寬服務路線，一定程度上也能為員工帶來新鮮感，提高優(yōu)質服務熱情和持續(xù)度。

四、營造注重服務的氛圍以實現(xiàn)同化。環(huán)境對人的影響作用無容置疑，要充分打造服務至上的工作氛圍，員工活躍積極的態(tài)度會感染到周圍的人，形成一種趨勢。當然要讓每位員工都意識到，積極、優(yōu)質的服務能夠為工作帶來方便和收益，才能吸引員工爭相效仿，并在一定程度上激發(fā)出競爭意識，起到互相促進的作用。

五、細節(jié)決定成敗，以服務博營銷。形象清爽干凈，態(tài)度認

真，表達清晰等是優(yōu)質服務最基礎的要求，雖是老生常談卻也至關重要。例如微笑服務容易被輕視，其實這是最有力的博取信任和好感的“武器”。當辦理業(yè)務過程出現(xiàn)小錯誤，也會很容易獲得客戶的諒解，“伸手不打笑臉人”，就是這個道理。而且產品營銷時，微笑服務打下的基礎會更容易獲得客戶的信任。服務需要用心，員工工作中的情緒會產生連鎖反應，像回力球一般會影響客戶的心情，一旦產生負面影響，不僅會破壞建行的企業(yè)形象，也為自己的工作帶來難度。做到優(yōu)質服務的基本要求，營銷的開展也就會順勢而為、水到渠成了。

六、提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。服務效率也是服務質量的要素，要用專業(yè)、精湛的業(yè)務知識武裝自己的服務，給客戶一個專業(yè)人士的印象，會更容易博取信任并獲得營銷的機會。員工可通過自主學習業(yè)務知識、參加專業(yè)知識考試等方式提升自身專業(yè)素質。

在分行“簡 快 追”的整體氛圍下，我們要摒棄工作中拖緩腳步的負面情緒，輕裝上陣，真正實現(xiàn)服務自己、服務客戶、服務建行，打造一個積極地自我形象和建行形象。

開發(fā)區(qū)支行 張丹

2011-12-12

第二篇：如何用好微博為酒店營銷服務

如何用好微博為酒店營銷服務

銷售部潘雅靜

前幾日有幸參加了省旅游局組織的一個關于酒店微博營銷的培訓，獲益匪淺。在當下這個微博盛行的時代，集團也已經順應風潮開通了騰訊微博和新浪微博，在提升營銷方式的同時，也搭建起了酒店與客人之間溝通的橋梁?？腿丝梢詫频甑姆占霸O施隨時隨地的發(fā)表意見和建議，既更快更好地拉近了酒店與粉絲之間的距離，又成為了酒店進行宣傳和品牌推廣的新窗口。那么如何更好的進行酒店微博營銷？如何更好的用微博為酒店營銷服務？此次通過新浪的新銳講師，騰訊的專業(yè)經理，旅游電子商務大會主席和省旅游信息中心主任的授課，基本為我們做好微博營銷理清了思路。

1、酒店要充分認識到微博的重要性，做好微博內容的更新以及與粉絲的互動。開通微博后切忌懷揣著“玩玩”的心態(tài)。微博運營最好做到專人負責，以免發(fā)生信息發(fā)布不及時，客戶溝通無回應等不良事件。微博最好注冊個性化的域名以及專有的微博號。傳播好酒店的品牌，加大品牌的推廣，提高客戶的認知度和忠誠度。

2、要善于搞市場調研，精準定位客戶市場的目標，瞄準客戶群體來發(fā)布信心。發(fā)布的內容應該以滿足游客的需求為準，例如定期的發(fā)布一些菜肴的介紹和制作方式。

3、微博的界面要“裝修”，突出酒店特色，信息內容可以不要太官方，文字優(yōu)美，具有趣味性，善于運用圖片編輯處理工具進行圖片的美化和編輯。圖文并茂的內容更能引起粉絲的關注，“有圖有真相”的方式更易獲得轉播的機會。

4、要善于和學會如何和游客直接對話，即時聊天，并且通過溝通來了解客戶的需求，進行相應的產品設計，以及通過溝通帶來新的訂單。

5、通過微博進行危機公關，實施輿論的檢測，對不好的消息進行解釋，尤其是對于假信息的刪減。對于頁面上客戶的投訴與建議應做到“1、5、8、12”的回應，即在1小時內進行回復，5小時內做到事件的解決回復，8小時內與客戶進行溝通互動，12小時內感謝客戶反饋。

6、通過微博組織互動的有獎活動，通過消息轉發(fā)，回復，以及微活動等各種途徑來擴大酒店的粉絲關注數(shù)量。例如抽取轉發(fā)數(shù)量最多的前三名客戶參加酒店的平安夜活動，或者回復當條信息每100樓的客戶得到酒店消費抵用券一張等等。

7、善于和旅游部門的官方微博進行合作，微博消息內容做到取長補短。

8、企業(yè)要有一個信息發(fā)布的制度，來制約信息發(fā)布者。不低俗，不虛假，不爭論，不議政，不隨性。

只要根據(jù)以上幾點要點合理的進行微博營銷，一定能取得相應的成效，獲得不錯的網絡營銷口碑。

第三篇：微博營銷

微博營銷

微博營銷是剛剛推出的一個網絡營銷方式，因為隨著微博的火熱，既催生了有關的營銷方式，就是微博營銷。每一個人都可以在新浪，網易等等注冊一個微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

微博營銷的定義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據(jù)相關公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產品在全球已經擁有7500萬注冊用戶。2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。編輯本段與博客營銷的區(qū)別

微博營銷與博客營銷的本質區(qū)別，可以從下列三個方面進行簡單的比較：

第一、信息源的表現(xiàn)形式差異。

博客營銷以博客文章（信息源）的價值為基礎，并且以個人觀點表述為主要模式，每篇博客文章表現(xiàn)為獨立的一個網頁，因此對內容的數(shù)量和質量有一定要求，這也是博客營銷的瓶頸之一。微博內容則短小精煉，重點在于表達現(xiàn)在發(fā)生了什么有趣（有價值）的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴謹?shù)钠髽I(yè)新聞或產品介紹。第二、信息傳播模式的差異。

微博注重時效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會有人再去問津，同時，微博的傳播渠道除了相互關注的好友（粉絲）直接瀏覽之外，還可以通過好友的轉發(fā)向更多的人群傳播，因此是一個快速傳播簡短信息的方式。博客營銷除了用戶直接進入網站或者RSS訂閱瀏覽之外，往往還可以通過搜索引擎搜索獲得持續(xù)的瀏覽，博客對時效性要求不高的特點決定了博客可以獲得多個渠道用戶的長期關注，因此建立多渠道的傳播對博客營銷是非常有價值的，而對于未知群體進行沒有目的的“微博營銷”通常是沒有任何意義的。

第三、用戶獲取信息及行為的差異。

用戶可以利用電腦、手機等多種終端方便地獲取微博信息，發(fā)揮了“碎片時間資源集合”的價值，也正因為是信息碎片化以及時間碎片化，使得用戶通常不會立即做出某種購買決策或者其他轉化行為，因此作為硬性推廣手段只能適得其反。

編輯本段將以上差異歸納起來可以看出：

博客營銷以信息源的價值為核心，主要體現(xiàn)信息本身的價值；微博營銷以信息源的發(fā)布者為核心，體現(xiàn)了人的核心地位，但某個具體的人在社會網絡中的地位，又取決于他的朋友圈子對他的言論的關注程度，以及朋友圈子的影響力（即群體網絡資源）。因此可以這么簡單地認為微博營銷與博客營銷的區(qū)別在于：博客營銷可以依靠個人的力量，而微博營銷則要依賴你的社會網絡資源。編輯本段微博營銷法則 定義

“每一個微博用戶后面，都是一位活生生的消費者?！蔽⒉┢脚_已經成為企業(yè)獵取品牌形象與產品銷售的重要通道。點解微博營銷，引領行業(yè)標準，經過不斷的摸索和實踐，業(yè)界提出了企業(yè)微博整合營銷理論——PRAC法則。原理

據(jù)了解，PRAC法則涵蓋微博運營體系中的四個核心板塊，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風險管理）。作用

在平臺管理層面，PRAC法則倡導“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺，補充添加運營領導員工微博、粉絲團微博、產品微博及活動微博；針對企業(yè)做微博時一直困惑的用戶關系處理問題，PARC則梳理出粉絲關注者、媒體圈、意見領袖為主的“3G關系管理”群體；而對于行為管理，PARC系統(tǒng)介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。市場

“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博公關與營銷作為網絡營銷的新配工具之一，愈加受到重視——據(jù)最新統(tǒng)計，國內的微博企業(yè)用戶已達到6000家，而來自DCCI互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心預測，中國互聯(lián)網微博累計活躍注冊帳戶數(shù)在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。編輯本段微博營銷的特點

1、門檻低

140個字發(fā)布信息，遠比博客發(fā)布容易?？梢苑奖愕睦梦淖?，圖片，視頻等多種展現(xiàn)形式。

2、多平臺

支持手機等平臺，可以在手機上發(fā)布信息。

3、傳播快

信息傳播的方式有多樣性，轉發(fā)非常方便。利用名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。編輯本段微博帳號配置

1、以企業(yè)名稱注冊官方微博一個，主要用戶發(fā)布官方信息。

2、企業(yè)領袖微博一個，對外凸顯企業(yè)領袖個人魅力。該微博的操作需要相當謹慎，因為有可能會產生負面作用，例如唐駿事件。

3、對于同時開發(fā)多個產品的企業(yè)，還應該針對每個主要產品發(fā)布一個產品官方微博，用于發(fā)布產品的最新動態(tài)；還可以充當產品客服的作用。

4、官方的客服也可用以個人名義創(chuàng)建微博，用來解答和跟蹤各類企業(yè)相關的問題。

5、企業(yè)內部多個專家可以用個人名義創(chuàng)建專家微博，發(fā)布對于行業(yè)動態(tài)的評論，逐步將自己打造為行業(yè)的“意見領袖”。編輯本段微博營銷的定位和內容建設

1、官方微博（微媒體）

企業(yè)的微博必須是官方的，傳播的內容也必須是官方的，內容較為正式，可以在第一時間發(fā)布企業(yè)最新動態(tài)，對外展示企業(yè)品牌形象，成為一個低成本的媒體。

2、企業(yè)領袖微博（微傳播）

領袖微博是以企業(yè)高管的個人名義注冊，具有個性化的微博，其最終目標是成為所在行業(yè)的“意見領袖”，能夠影響目標用戶的觀念，在整個行業(yè)中的發(fā)言具有一定號召力。

3、客服微博（微服務）

與企業(yè)的客戶進行實時溝通和互動，深度的交流，讓客戶在互動中提供產品服務的品質?？s短了企業(yè)對客戶需求的響應時間。

4、產品微博（微公關）

對于危機能實時監(jiān)測和預警，出現(xiàn)負面信息后能快速處理，及時發(fā)現(xiàn)消費者對企業(yè)及產品的不滿并在短時間內快速應對。如遇到企業(yè)危機事件，可通過微博客對負面口碑進行及時的正面引導。

5、市場微博（微營銷）

通過微博組織市場活動，打破地域人數(shù)的限制，實現(xiàn)互動營銷。編輯本段微博營銷推廣技巧

1、帳號認證

針對企業(yè)微博帳號、企業(yè)領袖、高管的帳號、行業(yè)內有影響力人物的帳號，要先獲得新浪認證；獲得認證的好處是，形成較權威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播，不過也有一點不好的地方，就是信息的審核可能會更嚴格。

2、內容發(fā)布

微博的內容信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗；微博內容盡量包含合適的話題或標簽，以利于微博搜索。發(fā)布的內容要有價值，例如提供特價或打折信息、限時內的商品打折活動，可以帶來不錯的傳播效果。

3、內容更新

微博信息每日都進行更新，要有規(guī)律地進行更新，每天十條信息左右，一小時內不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時間更新信息。

4、積極互動

多參與轉發(fā)和評論，主動搜索行業(yè)相關話題，主動去與用戶互動。定期舉辦有獎活動，提供免費獎品鼓勵，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。

5、標簽設置

合理設置標簽，新浪微博會推薦有共同標簽或共同興趣的人加關注。

6、獲取高質量的粉絲

不在于你認識什么人，而在于什么人認識你，不在于什么人影響了你，而在于你影響了什么人。關注行業(yè)名人或知名機構；善用找朋友功能；提高粉絲的轉發(fā)率和評論率。發(fā)布的內容主題要專一，內容要附帶關鍵字，以利于高質量用戶搜索到。編輯本段首屆微博營銷大會

隨著微博營銷的火熱，探討微博營銷的有效模式與途徑成為了焦點。2011年4月8日中國首屆微博營銷大會在廈門國際會展中心舉行，微博營銷大會由新浪微博與臺交會組委會共同主辦，福村梅記普洱茶獨家冠名。百余家企業(yè)齊聚廈門，以“搶占微博先機，把握營銷未來”為主題，共同探討微博營銷新模式，交流微博營銷理念、分享成功案例和經驗，展望微博營銷的發(fā)展趨勢。本次大會作為第十五屆臺交會期間的一項重大活動，一經公布便受到了各界的高度重視和關注。

微博營銷大會設“主旨會議”、“微博營銷創(chuàng)新論壇”、“微博營銷實戰(zhàn)講堂”等環(huán)節(jié)，在強調領域前瞻性的同時堅持最大程度面向企業(yè)用戶，理論與實戰(zhàn)想結合，通過深入淺出的講解和互動交流，讓參會的企業(yè)界人士能了解并掌握微博營銷工具，以全新的理念，搶占未來網絡營銷高地。

微博營銷大會在國內尚屬首創(chuàng)，緊跟科技時代高速發(fā)展步調。本次大會的成功舉辦預示著微博營銷進入了一個新時代，也成為了微博發(fā)展史上的一個里程碑。

編輯本段首屆微博營銷創(chuàng)意大賽

微博營銷大會除了主旨會議之外，還同期啟動了福村梅記普洱茶微博營銷創(chuàng)意大賽活動。大會當日，尚客茶業(yè)CEO林玉成與法國陽獅集團李亦非、凡客誠品吳聲、艾瑞咨詢集團曹軍波、戴爾中國黃恩浩、天使投資人薛蠻子一起，共同啟動了首屆微博營銷創(chuàng)意大賽。林玉成告訴記者，舉辦本次大賽旨在為微博上的創(chuàng)意達人提供一個施展拳腳的平臺，也為挖掘微博的營銷潛能做出自己的一份貢獻。

創(chuàng)意大賽于8日啟動，之后將經過初賽、復賽、決賽等過程，一直持續(xù)至7月份。優(yōu)勝者將獲得由冠名商福村梅記提供的豐厚的現(xiàn)金大禮，以及神秘的云南之旅作為獎勵。這次大賽也將幫助福村梅記在高調推出后，品牌影響力持續(xù)延燒，最終奠定福村梅記在網購茶葉品牌中的至高地位。編輯本段從“后宮優(yōu)雅”看微博營銷雷區(qū)

作為國內最早由門戶網站推出的微博，新浪微博已成為國內微博領域的領先者?！吨袊⒉┰晔袌霭灼窋?shù)據(jù)顯示，隨著用戶數(shù)的不斷增長，新浪微博上每天都會產生海量信息。2010年7月，新浪微博產生的總微博數(shù)超過9000萬，每天產生的微博數(shù)超過300萬，平均每秒會有近40條微博產生微博進入中國不過一年的時間，所為的微博營銷還處于一個摸索的階段。直到2009年新浪微博開通，新浪微博借用自己博客的成功的經驗。迅速在國內掀起了微博的狂潮。今天你微博了嗎？成為年輕一族寒暄必問的一句話“優(yōu)雅女”屬于微博客營銷的典型案例，策劃人一開始是按照傳統(tǒng)的論壇、博客等營銷策略入手的，就像曾經風靡博客界的“視頻舞女木木的身體日記”一樣，寫一個段子再發(fā)張照片，通過炫富和曬明星兩大法寶，并自創(chuàng)“后宮體”的寫作方法，在新浪微博中獲得普遍關注?！昂髮m優(yōu)雅”從2009年12月1日注冊帳號，到2010年2月1日營銷結束，通過兩個月的時間，獲得了五萬個新浪微博粉絲數(shù)，每篇微博的評論數(shù)都過千，成為新浪草根博客第二名和網絡紅人，并獲得了黃健翔、潘石屹、寧財神等諸多名人的關注，可算頗有收獲。

在營銷效果看，經過兩個月時間的炒作，“優(yōu)雅女”的人氣急升，在Google搜索“后宮優(yōu)雅”有21萬條記錄，搜索“優(yōu)雅女”有14萬條記錄，擁有5萬5千多粉絲，平均每篇文章留言數(shù)1千多，從留言數(shù)字上看，大約為擁有數(shù)十萬粉絲的趙薇、周筆暢的1/3左右，也有足夠的知名度，可見其活躍粉絲眾多。關注度分析數(shù)據(jù)上看，其關注人群也大部分屬于網游群體的目標區(qū)域。但是需要注意的是，從粉絲的留言評論上可以看出，大多數(shù)評論都是較為負面的評論，而針對“降龍之劍”的關鍵字進行分析，發(fā)現(xiàn)該網游的關注度并沒有因為“優(yōu)雅女”的火爆而急升，其關注度一直較為平穩(wěn)，用戶關注度甚至還低于“后宮優(yōu)雅”的關注度，營銷效果并不明顯。

因此，“后宮優(yōu)雅”的事件營銷雖然火了“優(yōu)雅女”，在短短兩個月時間打造了一個“網絡紅人”，但對于該網絡游戲的推廣是否有效還有待商榷。該事件營銷選擇的平臺是社會化網絡新浪微博，雖然更新較為方便，轉發(fā)和評論也容易，但由于“優(yōu)雅女”的定位與網絡游戲的切入點都是很難找到契合，同時新浪微博中存在大量高端用戶和社會名人，也包括月光博客這樣的深度微博用戶，導致營銷事件的后期漏洞百出，影響了傳播的效果，如果選擇較為純粹的草根社區(qū)，例如QQ空間或者天涯社區(qū)等，則可能不至于像現(xiàn)在這樣過早謝幕。

微博營銷也是個雙刃劍。諾基亞N8微博直播門在網上瘋傳，原來是新浪微博直播伊始，頁面出現(xiàn)短暫停頓，一個小時后，硅谷動力發(fā)文稱當時播放出了不良視頻。諾基亞發(fā)布會直播的這個小瑕疵或許是“上帝”給諾基亞的一個黑色幽默吧。某新聞稿件里這樣描述：“一邊是中國最權威的新聞門戶的視頻直播，一邊是全球最頂尖的手機商重量級發(fā)布會，在這樣重要的發(fā)布會中竟然被插入色情內容，瞬間引爆了整個網絡，eNet在自家網站上刊登的這篇報道盡管配上了”截圖“，但人們還并不完全信任，在微博上、論壇里、甚至MSN好友間互相求證著?！?/p>

這件事的真?zhèn)伪娬f紛紜，相當多的專家以及諾基亞的利益方義憤填膺，其實大可不必，我們在享受互聯(lián)網帶來的便捷的同時，必然要面對互聯(lián)網帶來的各種煩惱，在微博的表態(tài)如下：求證沒太大意義。是否真的發(fā)生沒有已經不重要了。鏘鏘三人行里就常說，發(fā)生過的事情多數(shù)是沒有真相的，娛樂時代嘛。如果說一萬人看了那個圖片，然后如果想要告訴這一萬人這個圖片是假的，沒必要。[1]

第四篇：微博營銷

微博營銷

一、如何寫微博：

1、寫好自我介紹

2、寫什么內容好

3、大眾最喜歡什么？

4、隨時留意，隨時積累

5、用好140字

1）開頭第一句非常重要，要足夠吸引人。在需要的場合，甚至有點金寶、有點煽情。

2）最后一句話也很重要，可以用一些醒目的字眼再次點題，也可以寫一句互動性的話，拋出問題讓大家思考，或者誘導大家轉發(fā)評論。

3）不但可以有純粹的文字內容，在需要時，也可以加上網址鏈接。

4）使用標點符號時一定要注意，千萬不要使用英文半角的標點符號。

5）如果表達內容較多，且有條理，可以用1、2、3這樣的編號將主要觀點標記、劃分清楚。

6）語言要簡短，言簡意賅，清晰準確。不要每次都強求把140個漢字都用完。

7）發(fā)微博之前，一定要把這140字的內容檢查一遍。

8）如果內容是那種需要大家?guī)椭?，比如慈善類的，最好綴上“請幫忙轉發(fā)”“請幫忙”等字樣提醒大家注

意。

6、圖片至關重要

7、用幽默吸引人

8、用真情打動人

9、用智慧征服人：用智慧的格言警句也是網友們喜歡看的內容之一?？吹酱騽幽愕木渥?，可以引用或轉發(fā)到微博，如果自己有感悟，最好用智慧的方式表達出來。切忌老生常談的內容，最好是能夠觸動心靈的東西，能夠引起人們的共鳴。

10、發(fā)布微博的最佳時間段，9-10點；16-18點；21-24點；每天發(fā)布的微博數(shù)量不宜太多；

加粉方法：

? 花錢買粉或刷粉；

? 加互粉QQ群或微群(q.weibo.com)；

? 參與熱門話題討論(huati.weibo.com)；

? 多關注別人(關注數(shù)多/粉絲數(shù)少的人)；

? @他人(名人)；評論他人；與網友互動；

? 設置標簽；

? 利用活動；

? 論壇簽名、網站微博秀等；

皮皮時光機；

微播易http:///微博信息轉發(fā)交易平臺；

微博云同步http://yuntongbu.app.nipao.com/； 微博通http://.cn/企業(yè)微博營銷管理平臺；

微任務/微播易——微博信息轉發(fā)/原發(fā)；

微活動；

微話題；

微博矩陣——微博賬號群；

第五篇：開門紅銀行柜員主動服務營銷課程介紹

銀行柜員主動服務營銷課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)柜員客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務技巧、營銷技巧進行全面地介紹，打造銀行柜員，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。

二、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

三、培訓形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓練，啟發(fā)性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場轉化，極具系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性、工具性

四、學習對象：銀行柜面人員

五、課時安排：2天（12小時）

六、核心模塊

模塊

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷概念

模塊

2、柜面人員服務中銷售效應的來源 模塊

3、服務中銷售的前提：駕御客戶心理 模塊

4、有效平衡服務與銷售的雙重角色

模塊

5、柜面人員服務流程中四個階段的把握 模塊

6、服務過程中有效利用客戶右腦決策 模塊

7、柜面人員如何扮演服務中的顧問角色 模塊

8、推進服務中的交叉及增值銷售 模塊

9、客戶需求挖掘與促成式締結技巧 模塊

10、如何提升重復購買率及客戶忠誠度

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