第一篇：聯(lián)想筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)意外保護(hù)服務(wù)協(xié)議

《聯(lián)想筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)意外保護(hù)服務(wù)協(xié)議》（Basic版）適用于09年5月15日以后購買的產(chǎn)品

聯(lián)想 ThinkPad標(biāo)準(zhǔn)意外保護(hù)服務(wù)協(xié)議

服務(wù)說明

本服務(wù)是聯(lián)想（北京）有限公司（簡稱“聯(lián)想”）為客戶在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾外提供 的其他服務(wù)方式?？蛻簦ㄒ卜Q“您”）在購買本服務(wù)時(shí)，該有關(guān)聯(lián)想筆記本電腦應(yīng)仍處于聯(lián)想產(chǎn)品保修期內(nèi)（包括標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)期和 / 或客戶通過購買服務(wù)產(chǎn)品從而延長的產(chǎn)品保修期）。本服務(wù)有效期及范圍可能與聯(lián)想的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)以及其它任何適用的延長保修重疊，但本服務(wù)不可替代聯(lián)想的標(biāo)準(zhǔn)保修或其它任何適用的延長保修。與機(jī)器相關(guān)的隨 機(jī)附帶的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾以及任何適用的延長保修的條款與條件在單獨(dú)協(xié)議中為您提供，它們不屬于本協(xié)議的一部分。

服務(wù)所適用的產(chǎn)品和部件范圍

本服務(wù)適用于聯(lián)想筆記本電腦（也稱“產(chǎn)品”）生產(chǎn)時(shí)配置的內(nèi)置部件，比如主板、聲卡、顯卡、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器、網(wǎng)卡、觸控板、其它小電路板、風(fēng)扇、散熱片等；外部組件（比如電池、外掛光驅(qū)、鼠標(biāo)等）和非出廠配置的部件不在本服務(wù)范圍內(nèi)。

服務(wù)保護(hù)范圍

在 通常使用過程中，因液體意外潑濺、意外跌落或碰撞兩類意外事故而造成聯(lián)想筆記本電腦出現(xiàn)不在正常保修范圍內(nèi)的部件物理損壞（“意外損壞”）屬于本服務(wù)所涵 蓋的范圍。除此之外，任何其他情況導(dǎo)致的損壞均不屬于本服務(wù)所承諾的保護(hù)范圍。特別強(qiáng)調(diào) 本服務(wù)不適用也不涵蓋（包括但不限于）下列損壞或情形：

1）因自然災(zāi)害等不可抗力（地震、洪水、暴雨、臺(tái)風(fēng)、雷擊）而導(dǎo)致的損壞；

2）因戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、核事故而導(dǎo)致的損壞；

3）因火災(zāi)而導(dǎo)致的損壞；

4）因人為原因或主觀故意（包括但不限于有明顯鈍器打砸痕跡）、未成年人不正當(dāng)使用而導(dǎo)致的損壞；

5）被盜、搶或遺失；

6）正常合理使用造成的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗，磨損及老化）；

7）產(chǎn)品經(jīng)客戶或非聯(lián)想授權(quán)服務(wù)站擅自維修、改裝過；

8）因動(dòng)物造成的損壞，包括寵物（如狗、貓）或蟲害（如老鼠、蟑螂）；

9）因未能按照廠商推薦的保護(hù)、維護(hù)措施或操作規(guī)范，或置于不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境而導(dǎo)致的損壞。

服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)本協(xié)議的約定，且客戶一次性付清本服務(wù)價(jià)款，聯(lián)想將以更換部件或更換產(chǎn)品的方式對客戶產(chǎn)品進(jìn)行維修，并且 是否更換部件或更換產(chǎn)品 由聯(lián)想自主判定。但無論更換部件還是更換產(chǎn)品，本協(xié)議約定的服務(wù)期內(nèi)僅按本協(xié)議提供一次服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后則本協(xié)議終止。

其中：

1）所更換的部件的價(jià)格以屆時(shí)聯(lián)想通過授權(quán)服務(wù)站對外公布的價(jià)格為準(zhǔn) ；所更換的產(chǎn)品的價(jià)格以屆時(shí)聯(lián)想官方網(wǎng)站上的媒體價(jià)格為準(zhǔn)；

2）所更換的部件或所更換的產(chǎn)品的性能不低于原先部件或產(chǎn)品的主要性能，更換下的部件或產(chǎn)品歸聯(lián)想所有；

3）所更換的部件享受與整機(jī)保修期一致的（尚未屆滿的）保修期；如發(fā)生更換產(chǎn)品，所更換的產(chǎn)品不再重新計(jì)算保修期，享受與原損壞產(chǎn)品一致的（尚未屆滿的）保修期；

4）首次 更換產(chǎn)品后，本服務(wù)協(xié)議即終止，就所更換的產(chǎn)品除上一款所述保修期內(nèi)的服務(wù)外聯(lián)想不再提供本協(xié)議項(xiàng)下任何服務(wù)。

服務(wù)支持時(shí)間

以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修時(shí)間為準(zhǔn)（周一到周五 8:30-17:30；周六、周日及國家法定假日休息）。

服務(wù)方式

考慮到意外損壞造成的故障通常比較復(fù)雜，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生意外損壞時(shí)，需要客戶送到聯(lián)想特別指定的授權(quán)服務(wù)站維修。

服務(wù)注冊：

1、注冊時(shí)效： 客戶應(yīng)當(dāng)在購買本服務(wù)后 30（三十）天內(nèi)及時(shí)注冊，逾期將無法注冊；只有注冊后，發(fā)生本協(xié)議項(xiàng)下意外損壞時(shí)聯(lián)想才提供服務(wù)，如您在購買本服務(wù)后在注冊期限內(nèi)沒有進(jìn)行注冊，則視為您主動(dòng)放棄要求聯(lián)想根據(jù)本協(xié)議提供服務(wù)的權(quán)利，您亦不得以未享有服務(wù)為理由而要求本服務(wù)產(chǎn)品的銷售商退款；

2、注冊方式： 撥打產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修電話（800-990-8888）或登陸服務(wù)網(wǎng)站注冊模塊注冊服務(wù)產(chǎn)品（http://think.lenovo.com.cn）；

3、出廠已經(jīng)配置本服務(wù)的機(jī)器或者通過聯(lián)想 Epack網(wǎng)上系統(tǒng)購買本服務(wù)，服務(wù)注冊由聯(lián)想完成，客戶無須再單獨(dú)注冊。

服務(wù)購買與服務(wù)期限、客戶可通過聯(lián)想許可銷售商在購買新機(jī)時(shí)隨機(jī)一起購買本服務(wù)，也可通過聯(lián)想授權(quán)服務(wù)站單獨(dú)購買本服務(wù)（購買前需驗(yàn)機(jī)，具體驗(yàn)機(jī)條款請咨詢該服務(wù)站），服務(wù)自 購買之日起生效，于約定的服務(wù)期內(nèi)有效：服務(wù)期以標(biāo)準(zhǔn)保修期與本服務(wù)產(chǎn)品截止時(shí)間中先到期者為準(zhǔn)，如客戶購買過延長保修服務(wù)產(chǎn)品，則以延長保修期屆滿日與 本服務(wù)協(xié)議終止日中先發(fā)生者為準(zhǔn)。、對于出廠已經(jīng)配置本服務(wù)的機(jī)器，服務(wù)自購機(jī)之日起生效，于約定的服務(wù)期內(nèi)有效：服務(wù)期以標(biāo)準(zhǔn)保修期與本服務(wù)產(chǎn)品截止時(shí)間中先到期者為準(zhǔn)，如客戶購買過延長保修服務(wù)產(chǎn)品，則以延長保修期屆滿日與本服務(wù)協(xié)議終止日中先發(fā)生者為準(zhǔn)。

服務(wù)咨詢：

個(gè)人客戶及商業(yè)客戶致電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修電話800-990-8888，大客戶致電聯(lián)想大客戶服務(wù)專線。

責(zé)任限制

1、聯(lián)想保證其將以合理的技能和注意提供本服務(wù)。

2、如果損壞是由于客戶的故意或縱容而導(dǎo)致的，客戶為了獲取本協(xié)議下的利益而采取隱瞞、欺詐等不當(dāng)手段或方法，則聯(lián)想不提供本服務(wù)。

3、如 果因?yàn)槁?lián)想的過錯(cuò)給客戶造成損失，客戶可以要求聯(lián)想賠償，但是無論客戶請求賠償是基于何種原因（如根本性違約、過失、不當(dāng)陳述或其他合同或侵權(quán)之因），聯(lián) 想僅對客戶的實(shí)際直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，并以客戶因本服務(wù)而實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)數(shù)額為限。該限制同樣適用于聯(lián)想銷售商和服務(wù)商，為聯(lián)想和銷售商、服務(wù)商共同 承擔(dān)之責(zé)任的上限。

4、盡管有其他約定，在任何情況下，聯(lián)想和其銷售商、服務(wù)商不對下列情況承擔(dān)責(zé)任：一：第三方提出賠償請求；二：客戶的記錄或數(shù)據(jù)的丟失或毀損；三：特殊的、偶然的或間接的損失（包括但不限于利潤損失和施救費(fèi)用），即使聯(lián)想已經(jīng)知悉此種損失可能發(fā)生。

客戶責(zé)任

1、在維修時(shí)，客戶應(yīng)按照聯(lián)想的要求提供相關(guān)信息，以便聯(lián)想判斷是否屬于本協(xié)議意外損壞的范圍；

2、客戶應(yīng)備份并保存所有軟件和數(shù)據(jù)（聯(lián)想建議您定期備份），聯(lián)想不對您的軟件或數(shù)據(jù)的丟失或損壞負(fù)責(zé)；

3、在故障產(chǎn)品進(jìn)行維修前，客戶應(yīng)卸載基本設(shè)備中的所有插件；

4、客戶應(yīng)配合聯(lián)想或聯(lián)想授權(quán)服務(wù)站的工程師完成意外損壞的報(bào)告書，并簽字或蓋章確認(rèn)；

5、如果客戶或其他人對產(chǎn)品進(jìn)行了維修或試圖進(jìn)行維修，則聯(lián)想或銷售商、服務(wù)商不會(huì)向客戶退還任何費(fèi)用。

一般性條款

1、本協(xié)議的任何條款均不能排除或限制任何成文法規(guī)規(guī)定，不能放棄或限制消費(fèi)者的權(quán)利。

2、請保留您的發(fā)票作為購買服務(wù)和享受服務(wù)的證據(jù)。如您無法提供發(fā)票，則以聯(lián)想提供的信息為準(zhǔn)。

3、客戶購機(jī)之日或購買服務(wù)之日以正式發(fā)票購買日期為準(zhǔn)，如有確切證據(jù)能夠證實(shí)實(shí)際購買日期與發(fā)票日期不同的，以實(shí)際購買日期為準(zhǔn)。

4、客戶和聯(lián)想均不能在訴訟事由發(fā)生兩年后再提出任何訴訟請求，除非當(dāng)?shù)胤蓪υV訟時(shí)效另有規(guī)定。

5、如果是非因客戶或聯(lián)想的原因造成客戶或聯(lián)想不能履行本應(yīng)履行的任何義務(wù)，客戶和聯(lián)想均可不承擔(dān)任何責(zé)任。

6、在未獲得聯(lián)想事先書面同意的情況下，客戶不得轉(zhuǎn)讓本服務(wù)協(xié)議或客戶在本服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或指派他人承擔(dān)客戶在本服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)。任何上述行為將被認(rèn)為是無效的。

7、本協(xié)議任何條款的無效或不具強(qiáng)制執(zhí)行力，并不影響其他條款的效力。

8、僅在中國區(qū)域內(nèi)(香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)除外)，聯(lián)想才會(huì)提供本服務(wù)。

9、本協(xié)議條款適用中華人民共和國法律(香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)法律除外)。

聯(lián)想（北京）有限公司

2009年 4月1日

第二篇：聯(lián)想筆記本電腦調(diào)查報(bào)告

關(guān)于聯(lián)想Thinkpad和Ideapad筆記本電腦的調(diào)查報(bào)告 為了配合LED產(chǎn)業(yè)中心購置八臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，挑選出物美價(jià)廉、性能合適的產(chǎn)品，行政中心做了一次對聯(lián)想Thinkpad和Ideapad兩種筆記本電腦優(yōu)缺點(diǎn)的調(diào)查。經(jīng)過對電腦市場、聯(lián)想官網(wǎng)的了解，還有網(wǎng)上的一些評價(jià)，我們總結(jié)出了一些結(jié)論。具體內(nèi)容如下：

我們先對聯(lián)想的Thinkpad和Ideapad筆記本電腦做一些簡單的介紹。

1、聯(lián)想ThinkPad筆記本分為：T系列、X系列、X系列平板電腦、SL系列、W系列、E系列還有L系列等。

T系列 ThinkPad主打類型，輕便與性能并重，T系列代表了ThinkPad的最高品質(zhì)，硬件配置也相當(dāng)不錯(cuò)，因此成為許多商務(wù)人士的首選；

X系列 為輕薄機(jī)型，重量輕 適合攜帶，它的特點(diǎn)在于小巧便攜，更適合那些經(jīng)常出差的朋友；

SL系列為低端機(jī)型，性價(jià)比較高的；

R系列 作為ThinkPad和其他品牌筆記本的競爭機(jī)型為性價(jià)比高的機(jī)型； W系列 ThinkPad 性能最高的機(jī)型了，作為工作站他的穩(wěn)定性也是無可挑剔的；

E系列全稱應(yīng)該是Edge系列，是采用了i系列處理器的全新產(chǎn)品系列； L系列：L410，L412，屬于大客戶專屬系列。

2、聯(lián)想IdeaPad筆記本分為：V系列、Y系列、U系列、Z系列、G系列、S系列還有M系列。

V系列定位商務(wù)，兼顧商務(wù)與娛樂；

Y系列是多媒體娛樂游戲機(jī)型，Y450、Y460、Y560；

U系列是比較輕薄便攜的商務(wù)系列，U160、U165、U460；

Z系列新潮時(shí)尚，影音勁享Z系列的價(jià)格和性能定位于Y系列與G系列之間，Z360、Z460、Z465、Z560；

G系列是主攻低端，性價(jià)比高的一類，適合學(xué)生：G450、G455、G460、G465； S系列是上網(wǎng)本系列，M系列是帶3G模塊的上網(wǎng)本。

其中Y系列定位于主流消費(fèi)者（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠），U系列則皆為超輕薄機(jī)型（價(jià)格偏高），S系列則是所謂的“上網(wǎng)本”，價(jià)格低廉、小巧便攜，但性能很弱。2005年聯(lián)想收購了IBM的PC事業(yè)部后，Thinkpad和Ideapad同屬聯(lián)想門下，Thinkpad中SL、L、E系列都是聯(lián)想自主設(shè)計(jì)的，而W、X、T系列則還是由Thinkpad 原班人馬設(shè)計(jì)的，Thinkpad和Ideapad同是聯(lián)想旗下的兩個(gè)不同定位的產(chǎn)品。ThinkPad筆記本更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的穩(wěn)定與安全，大多數(shù)產(chǎn)品有防滾架，硬盤保護(hù)，指紋識(shí)別等設(shè)計(jì)，屏幕一般不使用鏡面屏，外形方面就是大家熟悉的“小黑”；IdeaPad系列本更多的考慮的娛樂性，比如產(chǎn)品外形和顏色相對比較活潑，較出色的影音設(shè)計(jì)，配置了相對強(qiáng)大的顯卡和鏡面屏幕。相同配置的情況下，這兩種機(jī)子的價(jià)格相差不大。

由上可知，聯(lián)想Ideapad和Thinkpad是不同定位的兩種產(chǎn)品，一種是定位為商務(wù)機(jī)，一種是定位為家庭、學(xué)生用機(jī)。但是就目前情況而看，這兩種產(chǎn)品也沒有嚴(yán)格的界限，聯(lián)想Ideapad的U系列也有商務(wù)型的筆記本電腦，所以這兩種產(chǎn)品各有優(yōu)缺點(diǎn)。若選商務(wù)機(jī)，我還是首推聯(lián)想Thinkpad。

第三篇：聯(lián)想筆記本電腦市場調(diào)查

聯(lián)想筆記本電腦市場調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解聯(lián)想筆記本在中國的品牌影響力，為了更好服務(wù)于消費(fèi)者的需求，提高聯(lián)想筆記本電腦的質(zhì)量與服務(wù)，我們特組織此次問卷調(diào)查。本卷不對外公布，希望您在填寫本卷時(shí)無需顧慮，按實(shí)際情況填寫。謝謝您的合作！

1、您的性別：

A、男B、女

2、您在選購筆記本電腦時(shí)，會(huì)選擇什么品牌？

A、聯(lián)想B、惠普C、戴爾D、索尼E、華碩F、神舟G其它（若非選A項(xiàng)，請?zhí)恋?8 題）

3、您正在使用哪個(gè)系列的電腦？

A、IdeaPadB、ThinkPadC、其他

4、聯(lián)想最吸引您的是？

A、品牌產(chǎn)品質(zhì)量B、功能C、價(jià)格D、性價(jià)比E、外觀尺寸F、服務(wù)（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)G、重量H、免費(fèi)配置（軟件和配件）I、其它

5、您覺得聯(lián)想筆記本電腦售后服務(wù)如何？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

6、您在使用聯(lián)想筆記本電腦的過程中出現(xiàn)最困擾的問題是？

A、內(nèi)存不足B、散熱不足C、屏幕故障D、觸摸板失靈

7、您覺得聯(lián)想電腦需要改進(jìn)的地方？

A、售后B、價(jià)格C、功能D、外觀E、性能F、其他 E、電池續(xù)航能力不足 F、其他

8、您在選購筆記本電腦時(shí)，最注重的是？（多選）

A、品牌產(chǎn)品質(zhì)量B、功能C、價(jià)格D、性價(jià)比E、外觀尺寸F、服務(wù)（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)）G、重量H、免費(fèi)配置（軟件和配件）I、其它

9、您在選購筆記本電腦時(shí)，會(huì)選擇的價(jià)位是？

A、3000元以下B、3000-4000元C、4000-5000元D、5000-7000元E、7000元以上

10、您在選購筆記本電腦時(shí)，比較注重以下哪些功能？（多選）

A、影音功能B、游戲功能C、人性化設(shè)計(jì)（如一鍵拯救）D、其他

11、您在選購筆記本電腦時(shí)，比較注重哪些配置？（多選）

A、CPUB、內(nèi)存C、硬盤D、顯卡E、無線網(wǎng)卡F、主板G、散熱H、電池I、攝像頭J、其他

12、您在選購筆記本電腦時(shí)，會(huì)通過哪種渠道？

A、代理商B、專賣店C、網(wǎng)上購買D、其他

13、您對聯(lián)想筆記本電腦的印象：

A、很好B、好C、一般D、差E、不清楚

14、您通過什么渠道了解聯(lián)想筆記本電腦？（不定項(xiàng)）

A、廣告B、親朋好友C、銷售人員 D、社會(huì)評價(jià)E、沒了解過F、其他

15、您如果再次選購電腦，會(huì)選購聯(lián)想筆記本電腦嗎？

A、一定會(huì)B、優(yōu)先考慮C、會(huì)考慮D、不會(huì)

第四篇：聯(lián)想筆記本電腦策劃書

聯(lián)想筆記本電腦策劃書

前言：

營銷目標(biāo)：

市場現(xiàn)狀分析：

營銷策略方針：

廣告策略：

主題活動(dòng)：

廣告及活動(dòng)預(yù)算分析：

附錄;

前言：

美國華爾街的金融危機(jī)，就像一場巨大的龍卷風(fēng)肆虐全球，引發(fā)世界金融持續(xù)振蕩。隨著金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延，全球電腦業(yè)正真切感受到陣陣寒意。而由于各公司紛紛壓縮公司規(guī)模及投資規(guī)模，導(dǎo)致商務(wù)市場對電腦的需求降低。來自IDC（國際數(shù)據(jù)集團(tuán)）的預(yù)測顯示，2008年中國電腦市場將增長18％，這是自2003年以來中國電腦市場增長速度最慢的一年，而消費(fèi)臺(tái)式機(jī)電腦近10年來首次出現(xiàn)僅增長2％的現(xiàn)象。與此可見，筆記本電腦市場在各大電腦商中的重要地位，競爭更呈白熱化。如何在市場總體低迷的情況下沖出重圍，求得生存的機(jī)會(huì)呢？如何充分利用低普及度，并且即將進(jìn)入高增長期的中國筆記本電腦市場打一場翻身仗，成為亂世中的英雄呢？這一場金融危機(jī)，將是聯(lián)想在筆記本電腦市場尋求生機(jī)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)！

近年，中國筆記本電腦市場以50%左右的增速增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了臺(tái)式電腦的增長速度。學(xué)生市場被認(rèn)為是現(xiàn)在存在的，潛力巨大的用戶群。

聯(lián)想科技是最重視學(xué)生市場與教育市場的品牌之一。在市場競爭極其激烈的情況下，為了進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)想牌的校園市場份額，迅速搶占市場。

一市場前景及狀況分析

隨著社會(huì)環(huán)境方方面面的影響，中國筆記本電腦市場近年來強(qiáng)勁增長。源自HCC的統(tǒng)計(jì)顯示，2001年的增長率為61.24%,2002為29.96%,2003為55.23%。筆記本電腦市場的興起與以下幾個(gè)因素有關(guān)。

(1)國際經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，人們購買能力的不斷增長。

(2)政府對國產(chǎn)高科技產(chǎn)品的優(yōu)惠政策,使國產(chǎn)品牌在性能上有了不斷提高。

(3)筆記本市場競爭激烈，導(dǎo)致價(jià)格下降與性能提高。

(4)筆記本電腦性能日益完善，已能逐步取代臺(tái)式電腦。

(5)人們對電腦的需求增加與筆記本電腦本身的優(yōu)越性。

完全可以預(yù)測，在以后較長的時(shí)間內(nèi)，以后狀況仍會(huì)持續(xù)，筆記本電腦需求增長的趨勢將在較長時(shí)間內(nèi)得到保持。

學(xué)生市場被眾多廠家一致認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)存在，潛力巨大的用戶群。目前，我國在校大學(xué)生人數(shù)達(dá)1600萬人，其數(shù)量正逐步增加。對于筆記本電腦的消費(fèi)，在研究生與剛剛畢業(yè)的“亞學(xué)生”中也存在一定市場。且他們對產(chǎn)品的喜好度與大學(xué)生十分接近。學(xué)生市場的基本狀況是：基數(shù)越來越大，購買比例越來越高。學(xué)生群中搖擺不動(dòng)者的比例也比無購買欲者高。

第五篇：聯(lián)想服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 擬文日期DATE：2014/07/09 審 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦濤7/9 文件類別CATEGORY: 批準(zhǔn) /日期APPROVED/DATE : 通知 龔光學(xué)7/10 Idea&Think全體服務(wù)渠道 收文部門TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、呂再峰、張健、劉俊、任海波、龔光學(xué)、董俊濤、羅靜、孫斌a、附件一：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則 艾波、秦濤、王鵬n、閆興龍、楊潔、附件ATTACHMENT: 附件二：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則模板 蘇岳、寇丹、沈雪東、各區(qū)域現(xiàn)場交 付支持處、現(xiàn)場交付設(shè)計(jì)處、合作伙

伴發(fā)展處、交付資源培訓(xùn)處

閱后存檔 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 頁數(shù)NO.OF PAGES5傳閱CIRCULAR聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1一、背景與目的：

前期發(fā)布了聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0，收到了渠道的一些反饋，同時(shí)聯(lián)想本部向全體渠道進(jìn)行相應(yīng)了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示絕大數(shù)服務(wù)渠道認(rèn)可聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，同時(shí)對于新增服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍表示贊同，并且聯(lián)想根據(jù)渠道反饋對于聯(lián)想有償收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0進(jìn)行優(yōu)化，目的是幫助渠道更好的吸引和保留客戶，同時(shí)提升3C多品牌服務(wù)實(shí)施能力。

二、有效期：

自發(fā)文之日起至新發(fā)文生效之日止

三、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于聯(lián)想全體服務(wù)渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實(shí)施。

四、變化點(diǎn)

? 考慮產(chǎn)品線的特點(diǎn)，推出兩個(gè)產(chǎn)品線人工服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)是針對PC類(臺(tái)式、筆

記本、ATO、顯示器、TV,另一個(gè)是PC+類（手機(jī)、PAD、外設(shè)數(shù)碼），以及對應(yīng)不同的服務(wù)項(xiàng)目

? 臺(tái)式、筆記本、ATO安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整到80元，對于硬件檢測、人工更換維持

收費(fèi)8.0的標(biāo)準(zhǔn)。對于手機(jī)、PAD、外設(shè)數(shù)碼安裝服務(wù)項(xiàng)目維持收費(fèi)8.0標(biāo)準(zhǔn)

? 對于整體產(chǎn)品線有償上門費(fèi)用，取消區(qū)間值，設(shè)定固定值，便于渠道和CC報(bào)價(jià)統(tǒng)一 ? 對于PC類（臺(tái)式、筆記本、ATO、顯示器、TV）只有簡單清潔，沒有深度清潔。

五、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施說明

1.該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為聯(lián)想服務(wù)正式官方標(biāo)準(zhǔn)，適用于超出產(chǎn)品及其部件保修范圍的服務(wù)，此

標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)須明示或公開在接待區(qū)的顯著位置。

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的金額為該對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的最高收費(fèi)報(bào)價(jià)（含稅），站點(diǎn)報(bào)價(jià)不得高

于此價(jià)格，可根據(jù)實(shí)際情況向下浮動(dòng)。站點(diǎn)應(yīng)清晰的給用戶提供報(bào)價(jià)，并說明報(bào)價(jià)中備件材料、人工服務(wù)費(fèi)、上門費(fèi)等費(fèi)用細(xì)項(xiàng)及可能涉及到的費(fèi)用向用戶進(jìn)行明示。3.站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及備件銷售價(jià)格政策，統(tǒng)一站內(nèi)的報(bào)價(jià)體系，清晰明

示收費(fèi)金額及可能產(chǎn)生的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁多人多次進(jìn)行報(bào)價(jià)且前后報(bào)價(jià)不一致，不向用戶說明報(bào)價(jià)的組成部分等可能引起用戶感覺價(jià)格欺騙的情況。4.問題解決有效性付費(fèi)原則：指非用戶的原因?qū)е碌挠脩魡栴}沒有得到解決，不允許收

取用戶任何費(fèi)用，直到徹底解決用戶問題為止。這其中包括但不限于以下幾種情況： a)因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務(wù)付費(fèi)后，問題并沒有得到解決，需追加解

決方案時(shí)，應(yīng)得到用戶認(rèn)可，按最終有效的服務(wù)方案付費(fèi)。多退少補(bǔ)，嚴(yán)禁就同一故障現(xiàn)象重復(fù)收取費(fèi)用。如：第一次判斷為軟件故障，進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進(jìn)行主板換件維修，則以最終進(jìn)行主板換件維修核算的費(fèi)用作為整體的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，多退少補(bǔ)。b)對于在保外服務(wù)承諾的保修期內(nèi)，用戶如果因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致同樣故障再次發(fā)

生，服務(wù)站必須為用戶解決問題，同時(shí)不得再次向用戶收取任何費(fèi)用。c)對于站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題，最終用戶選擇放棄維修時(shí)，服

務(wù)站應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。

d)對發(fā)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中兩項(xiàng)及以上有償服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)報(bào)價(jià)，根據(jù)最高一

項(xiàng)維修收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)人工服務(wù)費(fèi)。

5.自發(fā)文之日起，出現(xiàn)用戶投訴維修網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)過高，經(jīng)查證超出本發(fā)文所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，將按照服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

6.此標(biāo)準(zhǔn)僅針對個(gè)人用戶，如發(fā)文內(nèi)容與聯(lián)想其他政策或站點(diǎn)所在地的地方法規(guī)存在沖

突，請按照對應(yīng)發(fā)文/地方性法規(guī)的要求執(zhí)行。7.本發(fā)文最終解釋權(quán)屬于聯(lián)想合作伙伴發(fā)展處。

六、資料發(fā)放與使用

本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將作為店面營運(yùn)物品，同時(shí)服務(wù)站可以自行制作（相應(yīng)的模板見附件二），站點(diǎn)應(yīng)將其張貼于接待區(qū)域顯著位置，未按規(guī)定執(zhí)行的將扣減相應(yīng)的星級評估分?jǐn)?shù)。原有《聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.0》自本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文之日起作廢。

附件一：聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則

聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V8.1細(xì)則

1、有償服務(wù)項(xiàng)目的解釋

聯(lián)想有償服務(wù)是為用戶提供的超出聯(lián)想產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費(fèi)服務(wù)。具體的有償服務(wù)項(xiàng)目包括維護(hù)類、安裝和檢測類、簡單服務(wù)類、數(shù)據(jù)管理類、硬件更換類和深度維修類等服務(wù)項(xiàng)目。

2、有償服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成有償服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成包括人工服務(wù)費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)和備件材料費(fèi)，即： 有償服務(wù)費(fèi)=人工服務(wù)費(fèi)+上門服務(wù)費(fèi)+備件材料費(fèi)

·人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用，即勞務(wù)費(fèi)；

·上門服務(wù)費(fèi)：指提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)用及工程師在途占用的工時(shí)費(fèi)用； ·備件材料費(fèi)：指更換備件、器件、維修耗材等物料費(fèi)用。由于送修而發(fā)生的其它費(fèi)用（運(yùn)輸、交通費(fèi)用等）由用戶自理。

3、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3.1人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)核算依據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目中所對應(yīng)的產(chǎn)品類別、服務(wù)實(shí)施難易程度、技術(shù)能力等級要求、服務(wù)工時(shí)等因素綜合考慮進(jìn)行定價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：PC類：

PC+類

特別說明：

1、其它3C產(chǎn)品指如穿戴設(shè)備等。

2、服務(wù)器請采用一事一議的方式收費(fèi)解決（含Thinkstation）.3、對于承接有原廠家授權(quán)的，沿用原廠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如Oneplus、Mbg收費(fèi)等。

4、解鎖、密碼清除服務(wù)時(shí)，必須要求用戶出示資產(chǎn)證明、身份證等相關(guān)證明后才能進(jìn)行。3.2上門服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

上門服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際所在城市及與聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離進(jìn)行核算定價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（聯(lián)想產(chǎn)品上門期內(nèi)免費(fèi)上門）（TV快速上門可上浮50%-100%）

3.3備件材料費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

備件材料費(fèi)由聯(lián)想全國統(tǒng)一定價(jià)，以聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)單上公布的價(jià)格為準(zhǔn)。對于多品牌材料費(fèi)，可以參考業(yè)界價(jià)格報(bào)價(jià)。

附件二：聯(lián)想服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則模板（83.5cm*57cm）