第一篇：姜堰市勞動就業(yè)管理處優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

姜堰市勞動就業(yè)管理處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，姜堰市勞動就業(yè)管理處在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，為全市廣大失業(yè)人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業(yè)服務(wù)，為緩解就業(yè)矛盾，促進(jìn)姜堰經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。處連續(xù)多年在泰州市組織的業(yè)務(wù)考核中名列第一，小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地化、社會失業(yè)率的調(diào)查等多項(xiàng)創(chuàng)新工作得到了國家人社部、省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！缎氯A日報(bào)》、《中國勞動保障報(bào)》、《中國培訓(xùn)》、《中國就業(yè)》、《泰州日報(bào)》等省、市報(bào)刊多次介紹我市就業(yè)、培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)做法。2006年作為唯一縣級市參加了全國完善公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)功能座談會并做了經(jīng)驗(yàn)介紹。省、市多次在我市召開現(xiàn)場會，總結(jié)推廣我市就業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法。2009年10月31日，全省農(nóng)民創(chuàng)業(yè)現(xiàn)場推進(jìn)會在泰州市召開，省委常委、常務(wù)副省長黃莉新視察了我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)場，對我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的多項(xiàng)工作給予了充分肯定。2008年，我處獲泰州市促進(jìn)就業(yè)先進(jìn)單位稱號。2010年2月，省人社廳等四部門表彰我市為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工作先進(jìn)市，2010年5月，我市被推薦為省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)示范縣（市）。我處窗口還先后被授予省級“青

1年文明號”和省級“巾幗示范崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示范崗”。

在日常管理中，處始終以人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，以“讓失業(yè)者和用人單位滿意”為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，公開辦事程序，努力提高自身的服務(wù)和管理水平，使全市的就業(yè)服務(wù)工作不斷邁上新臺階，取得新成效。

一是嚴(yán)格依法行政，辦事公開透明。作為全市人社系統(tǒng)對外服務(wù)的重要窗口，市勞動就業(yè)管理處始終將“為群眾服務(wù)，讓群眾滿意”作為自身應(yīng)盡的職責(zé)。國家《就業(yè)促進(jìn)法》和《江蘇省貫徹<就業(yè)促進(jìn)法>實(shí)施條例》等各項(xiàng)法律、法規(guī)一經(jīng)公布，就業(yè)處就在第一時(shí)間組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高依法履行自身的服務(wù)職能的能力，并邀請省廳、南通等處就業(yè)管理服務(wù)方面的專家為全體人員培訓(xùn)授課，增強(qiáng)對各項(xiàng)政策的理解；在吃深、吃透省市就業(yè)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，出臺了就業(yè)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，按照部《“三優(yōu)”文明服務(wù)窗口具體標(biāo)準(zhǔn)》制訂了工作人員行為規(guī)范，建立了一整套公開透明、面向群眾的公共就業(yè)服務(wù)制度，并全部在網(wǎng)上實(shí)行了公布。凡是涉及辦事對象的各類事項(xiàng)，如就業(yè)登記、失業(yè)救濟(jì)金申領(lǐng)、小額擔(dān)保貸款等關(guān)系到失業(yè)人員切身利益的事項(xiàng)，我們?nèi)繉⒄咭?guī)定、辦事程序、辦事時(shí)限按要求工作場所、報(bào)紙、公開欄、工作

網(wǎng)等地向群眾公開，全處工作人員一律實(shí)行崗位責(zé)任制和AB崗制等工作制度，明確規(guī)定“違規(guī)行為，查實(shí)下崗”，提高了就業(yè)服務(wù)工作的效率。處堅(jiān)持每周一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團(tuán)等組織健全，正常開展活動。健全的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機(jī)制，調(diào)動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。2008年以來，全處受到群眾寄來的表揚(yáng)信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現(xiàn)一例違規(guī)情況，未發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層群眾的一致好評。

二是工作作風(fēng)優(yōu)良，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。處一直注重隊(duì)伍建設(shè)，工作人員上崗一律統(tǒng)一著裝，推行文明用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，保持了良好的職業(yè)道德和操守。在工作中，我處創(chuàng)造性地開展了“五心”服務(wù)行（愛心、關(guān)心、熱心、細(xì)心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養(yǎng)了一支文明禮貌、服務(wù)熱情、著裝整潔、舉止端莊的工作隊(duì)伍，展示了就業(yè)服務(wù)人良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象。為了提高服務(wù)質(zhì)量，全處人員全部參加了職業(yè)能力培訓(xùn)，通過了國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試和公務(wù)員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業(yè)人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發(fā)生過一起行政不作為事件，沒有一起群眾關(guān)于工作作風(fēng)方面的投訴。就業(yè)管

理處還一直重視服務(wù)窗口的硬件建設(shè)，服務(wù)大廳按照國家公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區(qū)，設(shè)置了休息區(qū)，各種制度、工作辦事程序、服務(wù)承諾等全部打印上墻，全處近年來未發(fā)生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的情況，得到了國家人力資源社會保障部于法鳴司長的好評。我市近年來，就業(yè)服務(wù)工作連續(xù)8年在泰州市組織的年度業(yè)務(wù)考核中名列前茅。

三是堅(jiān)持改革創(chuàng)新，工作業(yè)績突出。為了提高工作質(zhì)量，處始終堅(jiān)持改革創(chuàng)新。為了提高小額擔(dān)保貸款的效率，處創(chuàng)造性地提出建立失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)擔(dān)保公司的創(chuàng)意，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的支持，2004年起，全市失業(yè)職工小額擔(dān)保貸款一直在泰州市各縣級市第一，2009年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰為全市小額擔(dān)保貸款先進(jìn)單位；為了為失業(yè)職工提供更好的就業(yè)服務(wù)，我們在窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了“現(xiàn)場服務(wù)、委托服務(wù)、電話服務(wù)、來函服務(wù)、個(gè)別推薦”等新的服務(wù)方式；為了幫助失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)，我們在就業(yè)服務(wù)窗口建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)超市，為創(chuàng)業(yè)人員提供了“一條龍”的創(chuàng)業(yè)服務(wù)；為了促進(jìn)失業(yè)人員再就業(yè)，我們建立了就業(yè)困難人員跟蹤服務(wù)制度，定期將崗位信息、培訓(xùn)信息、再就業(yè)優(yōu)惠政策送到失業(yè)職工的家中，收到了失業(yè)人員的歡迎；為了延伸就業(yè)服務(wù)，我們強(qiáng)化了市-鎮(zhèn)-村三級就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，所有鎮(zhèn)、社區(qū)全部實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，辦公信息化，各項(xiàng)

用工信息、培訓(xùn)信息全部定期在村務(wù)公開欄發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)信息到村到人；為了使創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員能夠及時(shí)了解創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，我們在市中藝生態(tài)園、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)分中心，在溱東、尤莊等地建立了創(chuàng)業(yè)孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務(wù)副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報(bào)》、《中國就業(yè)》等報(bào)刊報(bào)道了我市就業(yè)服務(wù)的許多做法。2008年，處獲得市服務(wù)創(chuàng)新先進(jìn)單位。工作的不斷創(chuàng)新，提高了工作的效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

四是完善考核機(jī)制，接受群眾監(jiān)督。為了保證就業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作落實(shí)到位，我們建立了內(nèi)部的考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，每兩周全出人員組織一次個(gè)人測評，每個(gè)月、每個(gè)季度、半年，全處都要進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，年度進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案；處在公開場所醒目位置設(shè)立了意見箱，公布了監(jiān)督電話，聘請了用人單位和失業(yè)職工代表20人擔(dān)任單位行風(fēng)監(jiān)督員，每年召集行風(fēng)監(jiān)督員會議兩次，主動結(jié)束群眾社會的監(jiān)督，對群眾來信反映的問題，處總是指定專人認(rèn)真查處，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。為了了解群眾對就業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，處領(lǐng)導(dǎo)還定期深入企業(yè)、失業(yè)職工家庭，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業(yè)，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進(jìn)行抽樣問卷

調(diào)查，連續(xù)8年服務(wù)滿意率98%以上。2008年，先后處理市、局交辦的人民來信8封，就業(yè)處的群眾來信21封，到醫(yī)院探訪病人28次，連續(xù)多年被評為信訪工作先進(jìn)單位，全處未發(fā)生一起違法違紀(jì)事件?？己藱C(jī)制的完善，保證了就業(yè)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的有效開展。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路?？傊?，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務(wù)所

2011年11月17日

第三篇：縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡的報(bào)告

縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先

進(jìn)事跡的報(bào)告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業(yè)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)省《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)施方案》的要求,一直以來,我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”

活動為契機(jī)

，以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閲邢聧徥I(yè)人員提供文明、誠實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造就業(yè)局形象

一年來，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強(qiáng)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動就業(yè)工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

局辦公樓建設(shè)較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現(xiàn)在辦公大樓正在建設(shè)之中,為完善就業(yè)培訓(xùn)中心基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務(wù)提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個(gè)科室都配備了一臺電腦，初步實(shí)行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng),能更好的收集各種用工信息,促進(jìn)了勞務(wù)輸出工作的開展.2、實(shí)行政務(wù)公開，文明服務(wù)

職工全部實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行文明用語，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，制定了機(jī)關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務(wù)公開與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。

1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”塑造優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大下崗失業(yè)人員及來局辦事的同志得到有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。

2、以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，各科室把服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實(shí)行限實(shí)辦結(jié)制，工作中我們實(shí)行掛牌服務(wù)。辦理《外出人員務(wù)工卡》、《再就業(yè)社保補(bǔ)貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復(fù)印檔案實(shí)現(xiàn)“零等待”“零收費(fèi)”。每月月初的1--10日認(rèn)真核對、及時(shí)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金，半年來，共發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；對參加失業(yè)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人從申請登記到履行各種手續(xù)實(shí)行“一站式”服務(wù)。重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。

3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)就業(yè)。幾年來，我們始終堅(jiān)持把貫徹落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進(jìn)就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實(shí)。確保面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉胤?wù)于廣大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬余冊到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊在手、政策皆通”。同時(shí)發(fā)放了《農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策解答》x萬冊，使農(nóng)民工的合權(quán)益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會，印制并發(fā)放宣傳單3萬余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進(jìn)行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個(gè)“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務(wù)專場，有xxxx余人通過市場雙向選擇實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗技能免費(fèi)培訓(xùn)班并保證學(xué)習(xí)時(shí)限；對創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行階段性的跟蹤服務(wù)與指導(dǎo)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

局領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開專門會議，進(jìn)行安排布置，將此項(xiàng)工作納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)中，并制定文明單位實(shí)施規(guī)劃、文明單位實(shí)施方案。

三、建立和完善機(jī)關(guān)管理機(jī)制

制定完善機(jī)關(guān)考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時(shí)抽查，形成自覺遵守紀(jì)律的風(fēng)氣，由被動簽到到主動遵守，確保機(jī)關(guān)工作人員按時(shí)上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)制度，每周五為“學(xué)習(xí)日”。強(qiáng)化了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，實(shí)行信訪接待制，保證事事有答復(fù)，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問題深入基層，實(shí)際操作。

四、強(qiáng)化職工自身素質(zhì)，提高隊(duì)伍整體水平

以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，年初，我們制定了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周五下午組織學(xué)習(xí)就業(yè)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識、“三個(gè)代表”重要思想和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”讀本，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

xxxxx縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局

XX年7月10日

第四篇：XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社保所關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申請報(bào)告

XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口自評申請報(bào)告

為進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)社會保障服務(wù)所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，我所從XX年起全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口?，F(xiàn)將XX鎮(zhèn)社會保障服務(wù)所創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口自評申請報(bào)告如下：

一、基本情況

XX地處XX，位于XX，幅員面積為XX平方公里，轄有XX個(gè)行政村和XX個(gè)社區(qū)居委，農(nóng)業(yè)人口XX人，城鎮(zhèn)居民XX人，總?cè)丝跒閄X人。

XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所于XX年XX月建制調(diào)整時(shí)成立，XX年XX月建立和完善了該社會保障服務(wù)大廳，大廳面積XX余平方米，設(shè)XX個(gè)便民服務(wù)窗口，設(shè)置了辦事指南、辦事程序、配有電子顯示屏和各種服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)有工作人員XX名。自大廳對外開展服務(wù)工作以來，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以擴(kuò)大社會就業(yè)、落實(shí)政策、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在人力資源和社會保障系統(tǒng)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)大廳作為人力資源和社會保障局的基層服務(wù)窗口，自服務(wù)大廳建立以來，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

務(wù)人員崗位牌、固定的效能監(jiān)督牌、職責(zé)制度牌，明確將首問首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等內(nèi)容標(biāo)出，接受監(jiān)督。還有一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時(shí)刻警醒和鞭策工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。凡在窗口服務(wù)的人員必須經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，熟知社保所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強(qiáng)全體窗口人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的勞動保障職業(yè)道德，其次，制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)效能建設(shè)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺”，發(fā)布了工作人員行為規(guī)范條款和文明服務(wù)承諾，統(tǒng)一為窗口人員制作上崗證、工作牌、效能監(jiān)督牌，認(rèn)真落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”、“AB配角制”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織員工開展普通話練習(xí)和計(jì)算機(jī)操作技能，使之能夠好的服務(wù)于工作。窗口人員通過及時(shí)的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。自建立服務(wù)大廳以來，就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，管理是手段，服務(wù)是目的。通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全所工作人員牢固樹立“群眾利益無小事”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。

1、開展專項(xiàng)活動。自開展創(chuàng)建活動以來，窗口深入開展了“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程和形象工程；向全體窗口人員開展“八心”教育，即教育職工努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。同時(shí)，為建立長效的激勵(lì)機(jī)制，每年對窗口工作人員進(jìn)行目標(biāo)量化考核，對評選出的“先進(jìn)個(gè)人”上報(bào)主管局，我所先后有4名窗口人員被縣政府和系統(tǒng)予以表彰。同時(shí)，開展優(yōu)秀職工和后進(jìn)職工“一幫一”活動，全面提升窗口的服務(wù)質(zhì)量。

2、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。窗口在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注重服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求窗口人員做到熱情周到、有問必答、不刁難辦事人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使辦事人員態(tài)度惡劣，故意刁難，經(jīng)辦人員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。去年XX月，社保所為轄區(qū)居民辦理城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)，歷時(shí)20天，XX名多辦事群眾云集大廳，但我們的窗口人員始終面帶微笑，耐心細(xì)致為每一個(gè)參保人員辦理參保手續(xù)。對個(gè)別不理解的人員，始終堅(jiān)持耐心細(xì)致的解釋，直到對方明白、清楚并滿意為止。

三、取得成效

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)。辦理參保XX人，其中XX名老年參保人員已經(jīng)按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

2、城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)。2010年城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保的有XX人，辦理新農(nóng)合參保的有XX人，參保率為應(yīng)參人數(shù)的XX%。極大地減輕了城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和就醫(yī)難問題，有力地促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

3、全鎮(zhèn)辦理小額擔(dān)保貸款XX戶，發(fā)放貸款金額為XX萬元，累計(jì)辦理小額擔(dān)保貸款XX戶，貸款金額為XX萬元，兌現(xiàn)財(cái)政貼息XX萬元。

4、對轄區(qū)XX名企業(yè)離退休人員和XX名城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)保人員開展了社會化管理服務(wù)工作和一年一度的養(yǎng)老金資格驗(yàn)證工作。

5、累計(jì)培訓(xùn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員XX名，農(nóng)民工XX名，培訓(xùn)后通過職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，實(shí)現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有XX余人。同時(shí)組織了XX名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農(nóng)民工參加縣人力資源和社會保障局開辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)后XX人實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。

6、辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)XX人，兌現(xiàn)補(bǔ)貼金額XX萬元。

7、辦理被征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)XX人，三峽淹沒庫區(qū)移民農(nóng)轉(zhuǎn)非養(yǎng)老保險(xiǎn)XX人。

四、存在問題

1、部分工作本應(yīng)屬于勞動就業(yè)和社會保障部門工作內(nèi)容，卻因工作職能尚未理順，工作難以開展。如城鎮(zhèn)居民最低生活保障人員的管理服務(wù)盡管屬于勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)所的工作內(nèi)容之一，但由于核發(fā)最低生活保障金是另一個(gè)部門，以致這類人員只關(guān)心最低生活保障金的發(fā)放，對我們?yōu)槠涮峁┑膭趧泳蜆I(yè)和社會保障服務(wù)并不熱衷。

第五篇：縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡的報(bào)告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業(yè)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)省《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)施方案》的要求,一直以來,我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)” 活動為契機(jī) , 以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閲邢聧徥I(yè)人員提供文明、誠實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造就業(yè)局形象

一年來，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強(qiáng)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動就業(yè)工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

局辦公樓建設(shè)較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現(xiàn)在辦公大樓正在建設(shè)之中,為完善就業(yè)培訓(xùn)中心基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務(wù)提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個(gè)科室都配備了一臺電腦，初步實(shí)行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng),能更好的收集各種用工信息,促進(jìn)了勞務(wù)輸出工作的開展.2、實(shí)行政務(wù)公開，文明服務(wù)

職工全部實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行文明用語，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，制定了機(jī)關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務(wù)公開與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。

1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”塑造優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大下崗失業(yè)人員及來局辦事的同志得到有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。

2、以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，各科室把服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實(shí)行限實(shí)辦結(jié)制，工作中我們實(shí)行掛牌服務(wù)。辦理《外出人員務(wù)工卡》、《再就業(yè)社保補(bǔ)貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復(fù)印檔案實(shí)現(xiàn)“零等待”“零收費(fèi)”。每月月初的1--10日認(rèn)真核對、及時(shí)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金，半年來，共發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；對參加失業(yè)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人從申請登記到履行各種手續(xù)實(shí)行“一站式”服務(wù)。重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。

3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)就業(yè)。幾年來，我們始終堅(jiān)持把貫徹落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進(jìn)就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實(shí)。確保面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉胤?wù)于廣大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬余冊到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊在手、政策皆通”。同時(shí)發(fā)放了《農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策解答》x萬冊，使農(nóng)民工的合權(quán)益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會，印制并發(fā)放宣傳單3萬余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進(jìn)行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個(gè)“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務(wù)專場，有xxxx余人通過市場雙向選擇實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗技能免費(fèi)培訓(xùn)班并保證學(xué)習(xí)時(shí)限；對創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行階段性的跟蹤服務(wù)與指導(dǎo)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

局領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開專門會議，進(jìn)行安排布置，將此項(xiàng)工作納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)中，并制定文明單位實(shí)施規(guī)劃、文明單位實(shí)施方案。

三、建立和完善機(jī)關(guān)管理機(jī)制

制定完善機(jī)關(guān)考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時(shí)抽查，形成自覺遵守紀(jì)律的風(fēng)氣，由被動簽到到主動遵守，確保機(jī)關(guān)工作人員按時(shí)上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)制度，每周五為“學(xué)習(xí)日”。強(qiáng)化了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，實(shí)行信訪接待制，保證事事有答復(fù)，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問題深入基層，實(shí)際操作。

四、強(qiáng)化職工自身素質(zhì)，提高隊(duì)伍整體水平

以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，年初，我們制定了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周五下午組織學(xué)習(xí)就業(yè)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識、“三個(gè)代表”重要思想和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”讀本，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

xxxxx縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局

2005年7月10日