第一篇：歐派電動車員工感言：優(yōu)質服務贏得“上帝”眷顧

歐派電動車員工感言：優(yōu)質服務贏得“上帝”眷顧

服務是什么？松下幸之助說：以笑臉相迎，這就是服務。解釋的雖然簡單，卻一語中的，服務的一切深刻內涵都是以這最直接的方式——一張充滿溫情和關注的笑臉外化于形的。在重復的工作中，看似簡單的微笑卻是對一個人是否敬業(yè)的考驗。微笑不只是動動嘴角就可產生，沒有人喜歡職業(yè)化的微笑，任何一點兒虛偽和做作都會使微笑的對象反感甚至厭惡；微笑更是一個人涵養(yǎng)的外在表現，把不佳的情緒帶到崗位上就無法真誠的微笑，只有真正自信和開心的人，才能露出發(fā)自內心的微笑。

客服內勤代表著公司的信譽和形象，每天幾百上千個客戶電話，服務工作的好壞直接反映了公司的文明形象。作為競爭激烈的電動車行業(yè)，在銷售過程中不能光以價格性能比來參與市場競爭，更主要的是靠服務，靠信譽來吸引客源，讓客戶感到方便、可信、周到。通過我們高質量的服務最大限度的贏得老客戶支持，并希望通過老客戶的轉介紹不斷擴大客源。

我認為服務工作心態(tài)是提供良好服務的前提。有快樂才有夢想，培育“快樂”的心態(tài)，只有“快樂員工”才能夠提供快樂的服務。有了“快樂員工”才會有“客戶快樂”，而“客戶快樂”更會讓我體會到自豪和成就感，我才可能真正的“快樂”，這在實質上是互為因果的。

作為歐派電動車公司的客服內勤，我的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以熱情真誠的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了微笑服務的魅力，體會到了什么叫“以笑臉相迎，這就是服務”的真正內涵。我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。

做客服內勤這么久了，我還有一個深刻體會就是，在服務中，我們應該站在客戶的角度考慮問題，使客人滿意并成為忠實的宣傳者。客人希望自己“總是對的”，不希望自己“有時候是對的，有時候是錯的”。所以，我們服務應該滿足他們的心愿，讓他們“對的時候是對的，不對的時候還是對的”。服務時體諒多一點，在遇到問題時，他們難免會流露出一些怨氣，這時我們就要給予理解和體諒，做好解釋工作，處理好業(yè)務關系。這樣我們才能多出一張訂單，多出一份效益。二是不應把對公司或者業(yè)務員有意見的客人看成是故意挑剔的客人，應設法消除他們的不滿，獲得他們的好感。客戶認為他們是來花錢買服務的，也就是享受服務和獲得快樂的，而不是來開展“批評和自我批評”、“接受再教育的”?！罢J錯”對于客戶來說絕不是一件愉快的事。而我們服務的目的就是要讓客人高興的來，放心的走，自始至終不要發(fā)生任何不愉快的事。三是我們同客人發(fā)生任何爭吵或爭論，我們絕對不會是勝利者，因為即使贏了道理，卻失去了客戶，也就意味著失去利益。就算弄清了“誰是誰非”，我們還得按照客人的要求去為他服務，而且還要讓客人滿意為止。如果能夠將“對”讓給客人，其結果將是客人“對”了，我們也“對了”，這就實現了雙贏。

文明優(yōu)質服務，只有起點，沒有終點。拈花微笑是一種境界，始終微笑著為客戶服務也是一種境界，而將微笑服務內化于心，外化于形是服務行業(yè)的最高境界。當今世界，同業(yè)公司之間的競爭越來越激烈，最重要的一方面就是“微笑服務”。全球商業(yè)連鎖老大沃爾瑪關于服務員“微笑露出八顆牙齒”的管理規(guī)定，就是強調只有把微笑服務貫穿到每一個細節(jié)中，才能使其發(fā)揮更好的服務作用。一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與客戶之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用“心”在為他們服務。

讓我們以真誠的微笑架起與客戶溝通的橋梁，以一流的服務贏得“上帝”的眷顧吧！

第二篇：歐派電動車員工感言——企業(yè)與我共同前進

歐派電動車員工感言——企業(yè)與我共同前進

我是帶著一顆迷惘的、忐忑的心進入歐派電動車公司的。別笑我，因為我知道當我踏進這扇大門時，我什么都不是，原先的一切都將歸為零。先前對歐派電動車的印象是從書中看來的：坐落太湖之濱，擁有一流的管理，一流的人才，一流的服務，更具備廣闊的競爭、挑戰(zhàn)、發(fā)展空間。此后對歐派電動車有了好感，懷著少年壯志的我就想闖一闖。

我很清楚我必須快速地溶入到歐派電動車這一團體中，所謂“溶入”，是因為新員工的思想與公司精神必須像鹽和水一樣快速溶解，這樣兩者才會共同快速地進步。

整理、整頓、清潔、清掃、節(jié)約、素養(yǎng)、安全，“7S”是歐派電動車管理工作的精髓，它時刻提醒著員工們對工作場所的清潔，對工作器材的保養(yǎng)，對歐派電動車公司的負責，范圍廣、內容全、效率高。整齊的車輛、干凈的走廊、明亮的食堂等等，給我留下了很深的印象。一個真實的、文明的、先進的電動車公司擺在了我的眼前。

員工對工作的熱情更讓我為之感動，還沒到上班時間，大家卻已都忙開了，熱火朝天，從早到晚一個樣，就算再累也沒有人懈怠。產量與質量是所有人心中的兩個平衡尺。遲鈍是歐派電動車員工最忌諱的。工序間是否銜接良好直接影響著產量，對工序的自檢、互檢又使質量得以保證。因此每個員工在工作中必須做到手快，心細。

不知不覺中，歐派電動車已進入了我的生活，不再是一個虛無縹緲的詞；不知不覺中，我已不再害怕、迷惘，更多的是一股新手對老手絕不低頭認輸的力量。我的天空中升起了一輪旭日——歐派電動車新氣象。

從我來到歐派電動車的短短幾個月時間里，A線上就更新了很多面孔，公司在人員方面不斷加以調整，優(yōu)化人才配置，同時給隊伍輸送新鮮血液，相信在不久的以后，就會形成一支強大的員工隊伍。更相信在不久的將來，我們歐派電動車必將走向電動車行業(yè)的巔峰。策馬奔騰，我與歐派電動車共前進。

第三篇：歐派電動車――用質量和信譽贏得消費者.

歐派電動車——用質量和信譽贏得消費者

新的一年又開始了,那么歐派電動車2008年的改變又有哪些呢?這很值得期待。

對于歐派電動車而言:誠信歐派,質量歐派,服務歐派,禮儀歐派,這四大歐派電動車口號將做得比以前更完美。

歐派電動車08年的目標有很多,開發(fā)新產品、完善服務體系、走向國際化……。直面這些目標和遠景,對于我們來講,首先要把企業(yè)內部的工作做好做足。

歐派電動車的企業(yè)文化建設:安全、文明、先進都是一流的,職工既能緊張的工作,又能愉快的休閑。歐派電動車08年還有一個目標就是,形成良好的歐派電動車廠風。要有好的廠風,首先要有好的領導作風,“桃李不言,下自成蹊”。歐派電動車領導者朱總就是一位優(yōu)秀的領導,一名優(yōu)秀的企業(yè)家。沒有老板的架子,和員工說話很親和,從來不會發(fā)脾氣,總是面帶著微笑。有這樣一位領導,也是歐派電動車企業(yè)迅速發(fā)展的實力盾牌。

歐派電動車企業(yè)的產品質量也是一流的,這給了消費者最好的保障。首先,所歐派電動車生產的產品在生產線上的每一個崗位都要檢驗,下線經過檢驗員再一次檢驗,接下來還有總檢,最后還要到質檢部作最后的檢驗,然后才可以出廠銷售。

歐派電動車信譽也是一流的。一個企業(yè)的形象并不是企業(yè)領導人一個人塑造的,而是由全體職工共同塑造的。歐派電動車企業(yè)經營作風、服務態(tài)度、質量信譽都是通過市場客戶認可的。信譽是企業(yè)形象和品牌的最重要組成部分。信譽也有三大功能,信譽度提高了,那么歐派電動車廣告費也會減少了,更多的實惠讓給了消費者,同時延續(xù)性增強了,在消費者心中占有的位置也更為重要了。

對于歐派電動車而言,消費者永遠占據第一位。對于歐派電動車品牌而言,質量永遠占據第一位。

相信在未來的競爭中,歐派電動車必定會在電動車市場上會占據更多的優(yōu)勢,堅持不懈讓客戶滿意,讓消費者放心!

第四篇：歐派電動車員工運動會——與時俱進不斷創(chuàng)新

歐派電動車員工運動會——與時俱進不斷創(chuàng)新

“加油！加油！??”這一陣陣興奮、愉悅的叫喊聲不斷從歐派電動公司傳出，你知道發(fā)生什么事了嗎？你瞧！選手們一個一個渾身是勁，豆大的汗珠從他們的額頭上滾落下來，他們站著弓步，身子往下蹲并將上身向后傾，腳還不時地往后挪動著，拔河繩中間那條鮮艷的繩子總走不出中間線，B線的員工終于在啦啦隊一浪高過一浪的高聲歡呼中獲得冠軍！第二屇“歐派”杯員工運動會在激烈的拔河比賽中拉開了帷幕！

本次運動會是一次盛大的慶典，運動場上的運動員們充分發(fā)揮個人的特色，展示自已體育方面的才能，各部門本著“友誼第一、比賽第二”的比賽規(guī)則，賽出實力、賽出水平，在各個項目上各顯風彩，朱仁華總經理獲得男子跳遠、200米短跑雙冠；華崗獲男子5公斤級鉛球第一名??最精彩的莫過于集體項目4×100米接力賽了，只聽見號令槍“啪”的一聲，4×100米決賽開始了，參賽選手如離弦的箭飛了出去，一棒、二棒、三棒，剎那間，接力跑到了第四棒，現場的觀眾目光凝聚到一起，響徹云霄地呼喊“加油”！“加油”！??！這一浪高過一浪的吶喊助威聲營造了運動場上熱烈的氣氛，更為運動會增添了一道亮麗的風景線，最后銷售部的員工終于在熱鬧的氛圍中以58′7的優(yōu)異成績位居接力賽榜首。

本次運動會圓滿結束，銷售部的運動員微笑著，一臉洋溢，他們滿懷信心地說：“我們2007年的銷售業(yè)績肯定會像4*100米接力賽一樣，取得優(yōu)異的成績，2007年肯定是豐收的一年，我們肯定會為2007年譜寫勝利的篇章！為2007年劃上圓滿句號！”

2007年，豐收的一年！喜慶的一年！大家為了這個豐收、這個喜慶，努力奮斗吧！勝利的曙光永遠為我們歐派人照亮前程，“歐派”這艘艨艟巨艦正在劈波斬浪駛向電動車行業(yè)的尖端！

第五篇：歐派電動車員工風采—聯(lián)誼會觀感

歐派電動車員工風采—聯(lián)誼會觀感

在這春風拂面，陽光明媚的四月，我們滿懷喜悅，相聚在這商機無限，春意盎然的太湖之濱，第二屆歐派電動車經銷商、供應商聯(lián)誼會在這里隆重舉行。

26日上午，公司的主要領導帶領著我們內勤部所有成員驅車到達了有山有水風景秀麗的馬山――太湖明珠國際大酒店，來迎接全國各地的歐派電動車經銷商。

我來公司也就一年多的時間，在這一段時間里，很少有客戶親自來歐派電動車指導我們的工作，所以認識的、見過面的也沒幾個，當他們看見簽到席上我的名字向我走來，跟我打招呼時，雖然素未蒙面，但那熟悉的聲音讓我一下就猜到是哪個地區(qū)的經銷商，通了一年多的電話，那口音，那語調，是那么的普實，那么的親切。初次見面我們都非常開心，雖然這一年來我們都沒見過面，但我們通過電話，用心交流，感覺就像久違了的朋友一樣，對工作上的交流是濤濤不絕，他們對我的批評與夸獎，意見與建議我都虛心接受，牢記在心，在以后的工作中不斷改進，做到讓我們的歐派電動車的經銷商更滿意。

朱仁華總經理說的好：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”，每個產品都有淡季與旺季，關鍵在于決策者如何化“淡”為“旺”。

27日下午一點在會議室準時召開會議，隨著主持人的開場儀式，朱總、陳總、華總一一發(fā)言，總結2006，展望并規(guī)劃2007年在生產與銷售上的目標，另外還表璋了優(yōu)秀經銷商與供應商，接下來是銷、供代表發(fā)言。安徽的經銷商代表在發(fā)言中給我們交流了他做我們歐派電動車品牌的思路與方式，他也指出了在廣告宣傳上的投入與銷售手段上的投入，最主要是在售后服務方面投入大量的人力和物力，他們對賣出去的每一輛車做定期的回訪工作，服務電話開通到夜里十點多，只要是客戶，無論夜里什么情況，都及時上門服務，其中他還說到了這樣一段話：“說句心里話，做歐派電動車品牌，我很高興，也很放心，因為歐派電動車公司大，品牌知名度響，性比價可以，公司很正規(guī)，朱總在企業(yè)管理、產品質量方面抓的都很嚴格。公司上下員工對人客氣、禮貌、素質強，公司視客戶為上帝、人性化企業(yè)，很多商家對歐派電動車公司都有很好的評價?！蔽覀兛蓯鄣慕涗N商給予我們公司如此高的評價，難道不正說明了我們在不斷進步，不斷讓他們更滿意嗎？在臺下熱烈的掌聲中，這次會議圓滿的落下了帷幕！

這次的聯(lián)誼會既給我們與經銷商之間、經銷商與供應商之間提供了直接溝通的平臺，讓大家互相交流，互相學習，又增進了彼此之間的合作友情！他們都說這樣的會議要經常組織。

相信歐派電動車，追隨歐派電動車，我們歐派人一定會協(xié)助歐派電動車的決策者把歐派電動車品牌推向更好的明天。