第一篇：服務(wù)在我心中演講稿

服 務(wù) 對(duì) 象 在 我 心 中

------演講稿

服務(wù)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)平凡的話題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對(duì)象心中，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。這將作為我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作原則。

2009年4月我懷著對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的憧憬與向往，來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心工作。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的?！痹捳Z(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在今年一個(gè)炎熱的夏日里，我清楚地記得那已經(jīng)是12點(diǎn)了，有一個(gè)服務(wù)對(duì)象急急忙忙的來(lái)到了3樓大廳對(duì)我說(shuō)，大姐，我這里有30多個(gè)健康證，麻煩你印一下，我還沒(méi)有來(lái)得及說(shuō)話，她又接著說(shuō)：我有急事?？粗纸辜钡臉幼?，我沒(méi)有猶豫重新開(kāi)啟了打印機(jī)給她印了起來(lái)。時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，當(dāng)我印了17張的時(shí)候。我說(shuō)：快拿來(lái)，她卻說(shuō)：大姐，不好意思，已經(jīng)沒(méi)有了，我之所以騙你說(shuō)有30多個(gè)是怕你閑少了而不印。當(dāng)時(shí)我開(kāi)心的笑了，我說(shuō):沒(méi)關(guān)系，收的錢不是我個(gè)人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動(dòng)地說(shuō)：大姐，你真好。我心里的一塊石頭總算是放下了，因?yàn)槲矣蟹浅Ｖ匾氖乱s回家，我還想麻煩你在下午上班的時(shí)候幫我轉(zhuǎn)到衛(wèi)生窗口行嗎？我說(shuō)：沒(méi)關(guān)系。她再一次拉著我的手說(shuō)：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對(duì)服務(wù)對(duì)象在我心中的最好的詮釋嗎？

我堅(jiān)信在以后的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。從而提升政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。謝謝！

第二篇：服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永久的話題，在品牌中國(guó)的今天，如何將我們的服務(wù)到達(dá)品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過(guò)我們的言談舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草和風(fēng)宜人的文化精神，從而實(shí)現(xiàn)我們的大服務(wù)。2007年6月我懷著對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的向往與成為客戶經(jīng)理的向往，來(lái)到看江營(yíng)銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一名美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。話語(yǔ)中樸實(shí)張明顯魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)酷熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來(lái)電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開(kāi)具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書(shū)，回營(yíng)銷部落后行了及時(shí)的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時(shí)，該戶激動(dòng)的握著我的手說(shuō)：感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一名熱情腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀。好一個(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一名普通的零售客戶把他及他商店的信譽(yù)看的高過(guò)一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護(hù)，往實(shí)現(xiàn)客我共贏。固然這次為這一戶單獨(dú)來(lái)回多出20多千米路程，但與他人對(duì)你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)法替換的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎?

自從范局長(zhǎng)來(lái)到我們xx煙草，以細(xì)節(jié)決定成敗為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)進(jìn)手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì)了在小事、在細(xì)微的地方用心往贏得客戶這一道理。我就碰到一名特殊的客戶，一樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不恰巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替換品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶的強(qiáng)烈謝絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用要挾的口氣說(shuō)到：你們煙草公司連煙都沒(méi)有，還開(kāi)甚么煙草公司，明天假如沒(méi)有煙送來(lái)的話，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看。當(dāng)時(shí)氣急敗壞的我真想上往和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細(xì)一下，吵嘴其實(shí)不能解決題目，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ谋傲佑绊?回避不是辦法，往后工作還要展開(kāi)，怎樣面對(duì)?當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費(fèi)者已做出了承諾，而且還是一名固執(zhí)之人時(shí)，因而我主動(dòng)請(qǐng)?jiān)搼魩业较M(fèi)者家往做好了卷煙品牌的調(diào)和，化解了強(qiáng)烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動(dòng)承接戶。我用真誠(chéng)的付出，羸得該戶長(zhǎng)時(shí)間的信賴和支持，這正是我踐行客戶在我心中的價(jià)值所在。

第三篇：服務(wù)在我心中演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家下午好！我叫劉春曉，來(lái)自財(cái)務(wù)組。2010年8月，我加入燕山經(jīng)營(yíng)部，一直負(fù)責(zé)銷售結(jié)算工作。我最主要的工作就是到款入賬。到款入賬是開(kāi)具銷售訂單、客戶提貨的前提。我的工作很瑣碎但是非常重要。在工作中，我一直以客戶為中心，努力提高入賬速度和準(zhǔn)確度，客戶滿意我高興。今天，我演講的題目是《以客戶為中心 客戶滿意就是我們的效益》。

你也許聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：曾經(jīng)有一個(gè)15歲少年，借了200元錢，開(kāi)了一家自己的小米鋪。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很著急，他就開(kāi)始思考如何才能生意紅火。

當(dāng)時(shí)，大米加工技術(shù)落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石頭等。無(wú)論是買米的人還是賣米的人都習(xí)以為常。但是小伙子賣米前總是將米中的雜物撿干凈，客戶很高興。

小伙子觀察到買米的多是家庭婦女，他就送米上門。在送米上門時(shí)，小伙子詳細(xì)記錄顧客家有多少人，一個(gè)月吃多少米，什么時(shí)候發(fā)工資等等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門，等顧客發(fā)薪水了上門收款。小伙子送米并非送到門口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他將舊米倒出，放進(jìn)新米，再將舊米放在新米的上面。這樣就不用擔(dān)心舊米放在下面變質(zhì)了。

聰明而細(xì)心的小伙子處處為客戶著想，米店生意越來(lái)越紅火，靠著這家小米店起步，他最終成為臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”，他就是被人們譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶。

王永慶成功了，但并不是每個(gè)勤奮的人都能獲得這樣的成功，他成功的關(guān)鍵在于：以客戶為中心，找到客戶關(guān)注點(diǎn)，不斷改善服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度?？蛻粼綕M意，生意越紅火。

作為財(cái)務(wù)人員，我們?nèi)绾我钥蛻魹橹行?，如何?chuàng)造更多的效益呢？我認(rèn)為，應(yīng)該做好以下三點(diǎn)

一、樹(shù)立“以客戶為中心”的理念 我們的工作流程是到款入賬、開(kāi)具訂單、客戶提貨。如今客戶越來(lái)越重視資金的時(shí)間價(jià)值，客戶經(jīng)常是提貨的當(dāng)天給我們打款。在打款的同時(shí)物流方面已經(jīng)做好準(zhǔn)備，甚至已經(jīng)和下游客戶有了銷售合同。入賬及時(shí)，客戶及時(shí)提貨，下一步的工作才可能順利進(jìn)行。入賬不及時(shí)，可能給客戶造成損失。我們經(jīng)常接到客戶經(jīng)理和客戶的電話，客戶經(jīng)理說(shuō)：“小劉，錢到賬了沒(méi)有？不然好不容易爭(zhēng)取的計(jì)劃該作廢了。”客戶經(jīng)常說(shuō)：“我們的錢到了嗎？我們?cè)趶S門口等著裝車呢！” 作為財(cái)務(wù)人員，我深知，客戶不僅是客戶經(jīng)理的客戶，也是我的客戶；同時(shí)，客戶經(jīng)理也是我的客戶，我在到款入賬工作中，始終會(huì)為他們著想，了解他們的關(guān)注點(diǎn)，配合他們的工作，提高他們的滿意度。

二、圍繞客戶關(guān)注點(diǎn)開(kāi)展工作

我認(rèn)為，在入款工作中，客戶關(guān)注點(diǎn)主要有三個(gè)：“入款的速度、入款的準(zhǔn)確度、查詢與對(duì)賬的快捷方便”。

時(shí)間就是金錢。為了提高入款速度，我堅(jiān)持做好以下四點(diǎn)：第一，堅(jiān)守在工作崗位上。放棄了公司組織的許多的培訓(xùn)和活動(dòng)，堅(jiān)持值班，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn)課件；第二，主動(dòng)去尋找到款。正常情況下，我們?cè)谌胭~界面直接看到到款，但有時(shí)候有一些漏網(wǎng)之魚(yú)或者是慢魚(yú)，我總是定期去后臺(tái)看一下，將這些魚(yú)及時(shí)撈上來(lái)。第三、必要時(shí)線下入賬。當(dāng)?shù)娇钣捎贗T系統(tǒng)原因而不能及時(shí)進(jìn)入erp的時(shí)候，我把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)銀查詢，如果網(wǎng)銀顯示已經(jīng)到款，就先線下入賬。把滿意留給客戶，把麻煩留給自己。第四、積極提建議完善客戶信息，促進(jìn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。有的客戶到款信息不全無(wú)法直接入賬。遇到這種情況我總是及時(shí)將該信息發(fā)到辦公網(wǎng)上，主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，爭(zhēng)取盡快入款。我把經(jīng)常遇到的客戶信息不全的情況分類匯總，提出合理化建議，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。希望大家將信息完善工作做在前面，預(yù)防類似情況再次發(fā)生。

入款工作，追求速度，更要追求準(zhǔn)確?？蛻裘Q和金額是正確的關(guān)鍵。對(duì)這兩處最關(guān)鍵的地方，我堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化操作，不讓錯(cuò)誤有機(jī)可乘。我每天上班第一件事就是將憑證和到款單進(jìn)行匹配。認(rèn)真檢查入款工作是否正確。工作中總會(huì)有很多不確定性，我特別注意對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行反思。有一次，不知道為什么安基銷售的錢入到安基工業(yè)去了。我很納悶：“明明采用的是復(fù)制操作，名稱怎么會(huì)出錯(cuò)呢？”逐筆檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)有幾筆安基工業(yè)的錢到賬，在這中間夾雜著一筆安基銷售，復(fù)制后直接采取合并處理了。此后，再遇到合并處理的情況，我總是特別小心，仔細(xì)到每一個(gè)字。這種情況后來(lái)再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

每天接到的幾十個(gè)電話是我們與客戶最直接的接觸。實(shí)際上，大部分客戶都裝有crm,可以實(shí)時(shí)查詢到款情況。打電話來(lái)的都是非常

著急的客戶，我們非常理解客戶的心情，高度重視客戶的電話。對(duì)于客戶提出他們已經(jīng)打款一段時(shí)間的情況，我們都會(huì)查詢是否到款。如果沒(méi)到款是否是有漏網(wǎng)之魚(yú)。如果已經(jīng)到款入賬，我們會(huì)核實(shí)，是客戶沒(méi)看見(jiàn)還是我們?nèi)脲e(cuò)了。對(duì)于客戶對(duì)賬的電話，我們總會(huì)和客戶說(shuō)清楚來(lái)龍去脈，即使是1分錢也要清清楚楚、明明白白。

三、客戶滿意是我們的效益 毛主席說(shuō)過(guò)：“做一件好事很容易，做一輩子好事很難”。在負(fù)責(zé)入款工作的近一年時(shí)間里，我實(shí)現(xiàn)客戶0投訴?？蛻魸M意我高興。

資金是企業(yè)的血液。每個(gè)工作日，我處理的到款金額在5000萬(wàn)到1億2000萬(wàn)之間，為中石化資金池注入了強(qiáng)大的力量。

客戶的信任就是我們的生意。我們經(jīng)常充當(dāng)客戶的保險(xiǎn)箱，幫客戶免費(fèi)保管承兌匯票。公司有時(shí)會(huì)有90天承兌匯票免息的政策。我很多次收到到期期限為91天的承兌匯票，每次我都會(huì)聯(lián)系客戶經(jīng)理，詢問(wèn)客戶是否要明天入賬，這樣可以為客戶節(jié)省一天的利息。

表面上看，我沒(méi)有為公司收到利息，好像是個(gè)不合格的財(cái)務(wù)人員。實(shí)際上，這樣處理首先避免我公司和客戶可能產(chǎn)生的矛盾。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶的初衷是拿一張90天到期的承兌匯票給我們。更為重要的是，我以實(shí)際行動(dòng)告訴客戶，中石化是以客戶為中心的，公司在關(guān)注自己利益的同時(shí)也關(guān)注客戶的利益。一次小小的讓利換來(lái)的是客戶的信任，是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的合作。

今年是服務(wù)效益年，在今后的工作中，我將繼續(xù)以客戶為中心，以提高入款速度、保證入款準(zhǔn)確為工作重點(diǎn)，以提高客戶滿意度為工

作原則，更加勤奮、主動(dòng)、周到、精心的工作，為提高企業(yè)效益貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

第四篇：服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，在品牌中國(guó)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現(xiàn)我們的大服務(wù)。2007年6月我懷著對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的憧憬與成為客戶經(jīng)理的向往，來(lái)到望江營(yíng)銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來(lái)電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開(kāi)具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書(shū)，回營(yíng)銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時(shí)，該戶激動(dòng)的握著我的手說(shuō)：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀?！焙靡粋€(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽(yù)看的高過(guò)一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨(dú)往返多出20多公里路程，但與別人對(duì)你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法替代的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？

自從范局長(zhǎng)來(lái)到我們xx煙草，以“細(xì)節(jié)決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)入手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì)了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶的強(qiáng)烈拒絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說(shuō)到：“你們煙草公司連煙都沒(méi)有，還開(kāi)什么煙草公司，明天如果沒(méi)有煙送來(lái)的話，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看?！碑?dāng)時(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細(xì)一下，吵嘴并不能解決問(wèn)題，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ膼毫佑绊?；逃避不是辦法，日后工作還要開(kāi)展，怎么面對(duì)？當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費(fèi)者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執(zhí)之人時(shí)，于是我主動(dòng)請(qǐng)?jiān)搼魩业较M(fèi)者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調(diào)，化解了強(qiáng)烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動(dòng)承接戶。我用真誠(chéng)的付出，羸得該戶長(zhǎng)期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價(jià)值所在。

我相信通過(guò)不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，在服務(wù)開(kāi)創(chuàng)品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，迎接xx煙草美好的明天！

第五篇：服務(wù)在我心中

服務(wù)在我心中

我是一名電力維修工，工作在基層，每天面對(duì)的只有許許多多的設(shè)備，雖然不能直接服務(wù)于乘客，但是我用我的專業(yè)技術(shù)保證了地鐵的安全運(yùn)營(yíng)，使乘客能夠放心的乘坐地鐵，服務(wù)了企業(yè)，也就服務(wù)了乘客。

作為一名電力維修工，我的服務(wù)宗旨就是明確職責(zé)、保證安全、提高質(zhì)量。

首先，要做到熱愛(ài)自己的崗位、熱愛(ài)自己的企業(yè)。

熱愛(ài)自己的崗位就是要做好自己的本職工作，明確自己的職責(zé)，將每一件工作都做到實(shí)處，要樹(shù)立堅(jiān)定的信心，具有面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣，把握自己的人生方向，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)；大膽開(kāi)拓、勇于創(chuàng)新，讓我們的人生價(jià)值在創(chuàng)造中得到充分發(fā)揮和升華！

熱愛(ài)自己的企業(yè)就是把企業(yè)的發(fā)展做為我們的首要任務(wù)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，為企業(yè)的建設(shè)添磚加瓦，讓我們真正的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭里來(lái)，貢獻(xiàn)自己的力量。

其次，重視安全思想、端正安全態(tài)度、提高安全能力，強(qiáng)化安全責(zé)任。

安全是企業(yè)的生命線，對(duì)于地鐵這個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)安全就顯的尤為重要。要想服務(wù)好企業(yè)就應(yīng)該用顆赤誠(chéng)的心，去維護(hù)自己和同事的安全和健康；用周到的服務(wù)為人們營(yíng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境；以辛勤的工作，為企業(yè)的大船護(hù)航。

要端正自己的思想作風(fēng)有責(zé)任重于泰山的責(zé)任意識(shí)，從嚴(yán)要求，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問(wèn)題；要不斷創(chuàng)新，注重與時(shí)俱進(jìn)，完善自我，增加安全管理的超前性，要熟練掌握安全專業(yè)知識(shí)，要有崇高的敬業(yè)精神，做到三心兩意，即工作上的專心細(xì)心耐心，思想上的憂患意識(shí)責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻緊繃安全之弦，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整

改，把事故扼殺在萌芽狀態(tài)。

第三，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提高。

要保證地鐵能夠更好的為乘客服務(wù)，我們僅僅做好自己的本職工作是不行的，我們還應(yīng)該在這基礎(chǔ)上進(jìn)行提高，不斷完善，我們必須提高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督；必須樹(shù)立和提高創(chuàng)新的意識(shí)和能力；必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，并應(yīng)用實(shí)踐；必須轉(zhuǎn)換觀念，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心；必須提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；必須把地鐵事業(yè)的發(fā)展當(dāng)作自己最大的私事。

這就需要每位員工都要深知企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)之間的關(guān)系，把公司的服務(wù)理念真正落實(shí)到每一天的工作中。只有落實(shí)在行動(dòng)中，體現(xiàn)在工作中，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶，贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給企業(yè)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的乘客笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代青年要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代地鐵人的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。親愛(ài)的朋友們，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫*****的燦爛和輝煌！