第一篇：服務(wù)在我心中

服務(wù)在我心中

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好，我是來自??站的收費(fèi)員??，今天我演講的題目是：《服務(wù)在我心中》。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。我堅(jiān)信任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天，我懷著無比喜悅的心情，作為??高速的一員站在這演講臺(tái)上，心情無比激動(dòng)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，也感謝??公司為我們提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

??服務(wù)品牌是“??人”的智慧結(jié)晶，是“??人”追求的目標(biāo)，它體現(xiàn)著個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，然而，服務(wù)在我的心中就像是一首歌，這首歌，如波濤般高亢激昂；這首歌，似春風(fēng)般暖意融融！它是以真情的音符譜寫奉獻(xiàn)的旋律；它是以如歌的行板高奏愛心的華章！我們的事業(yè)，因它而蓬勃；我們的人生，因它而精彩！它是我們工作的坐標(biāo)，它是我們鄭重的承諾，它是我們永恒的追求！“服務(wù)在我心中”，雖然寥寥數(shù)語(yǔ)，卻有著重若千均的份量！眾所周知，我們高速事業(yè)主要的是窗口服務(wù)，而顧客就是我們的上帝，這個(gè)上帝不是虛幻的，他們就在我們身邊，每天、每時(shí)、每刻，都在與我們接觸交流；顧客就是我們的衣食父母，如果沒有顧客，我們將成為無源之水、無本之木，談何發(fā)展，談何壯大？所以我們必須要滿

懷赤誠(chéng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心做到最好！我們還須明確，顧客滿意就是評(píng)價(jià)我們工作優(yōu)劣的最好標(biāo)尺，就是評(píng)判我們服務(wù)好壞的權(quán)威裁判。我們工作的目標(biāo)，就是要以我們的真心贏得顧客的滿意，就是要構(gòu)建一個(gè)??服務(wù)品牌的形象窗口！或許，我們現(xiàn)在做的還不夠盡善盡美，但我們很欣慰，因?yàn)槲覀兠刻於荚谂χ?！每天都在把真誠(chéng)、把關(guān)愛灑向顧客，就如同把美麗的貝殼灑向沙灘，把濃郁的綠色灑向原野，把明媚的陽(yáng)光灑向清晨！

走進(jìn)??高速，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的“服務(wù)”體現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的燦

爛微笑；體現(xiàn)在情意濃濃的親切問候，體現(xiàn)在不厭其煩的有問必答…… 在一個(gè)又一個(gè)平凡而動(dòng)人的日子里,我們以自己優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)酣暢淋漓的詮釋著“服務(wù)在我心中”的深刻內(nèi)涵。

說到這里，我不由得想起這樣一個(gè)故事：一天，一位三十多歲的大叔，來到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，向我仔細(xì)詢問汕頭方向怎么走，又問如果走國(guó)道和全程高速各要多長(zhǎng)時(shí)間，路好不好走等等..........我耐心的向這位大叔解釋，并清晰流利地告訴了他。他很滿意，這時(shí),她卻輕描淡寫地說了一句：“啊，我不走，就隨便問問”。面對(duì)此時(shí)的尷尬，我并沒有表現(xiàn)出任何的不悅，仍面帶微笑地說：“沒關(guān)系，大叔，您盡管問，同時(shí)也非常歡迎您行走??高速”。這雖然是一件很小的事，但見微知著，我們以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了顧客也使我們進(jìn)一步明確了“服務(wù)在我心中”的理念，真誠(chéng)地服務(wù)，定能為我們高速捧出一輪燦爛的朝陽(yáng)！

記得雷鋒同志曾說過這樣一句話：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)

中去?！奔热晃疫x擇了我所熱愛的高速服務(wù)行業(yè)，我將把“服務(wù)”牢記心頭！在工作中，嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻以??服務(wù)品牌的“三聲六心”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真心誠(chéng)意為顧客著想，千方百計(jì)為顧客提供便利，以自己真誠(chéng)的笑容、誠(chéng)摯的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度、周到的服務(wù)，贏得廣大顧客的滿意，為??公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份微薄的力量！

“既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影”。我愿永遠(yuǎn)秉承這份堅(jiān)毅與執(zhí)著，在這真情服務(wù)的道路上，永遠(yuǎn)滿懷深情的高喊“服務(wù)在我心中，用心服務(wù)顧客、精心打造和諧??！”

第二篇：服務(wù)在我心中

服務(wù)在我心中

我是一名電力維修工，工作在基層，每天面對(duì)的只有許許多多的設(shè)備，雖然不能直接服務(wù)于乘客，但是我用我的專業(yè)技術(shù)保證了地鐵的安全運(yùn)營(yíng)，使乘客能夠放心的乘坐地鐵，服務(wù)了企業(yè)，也就服務(wù)了乘客。

作為一名電力維修工，我的服務(wù)宗旨就是明確職責(zé)、保證安全、提高質(zhì)量。

首先，要做到熱愛自己的崗位、熱愛自己的企業(yè)。

熱愛自己的崗位就是要做好自己的本職工作，明確自己的職責(zé)，將每一件工作都做到實(shí)處，要樹立堅(jiān)定的信心，具有面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣，把握自己的人生方向，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)；通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)；大膽開拓、勇于創(chuàng)新，讓我們的人生價(jià)值在創(chuàng)造中得到充分發(fā)揮和升華！

熱愛自己的企業(yè)就是把企業(yè)的發(fā)展做為我們的首要任務(wù)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，為企業(yè)的建設(shè)添磚加瓦，讓我們真正的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭里來，貢獻(xiàn)自己的力量。

其次，重視安全思想、端正安全態(tài)度、提高安全能力，強(qiáng)化安全責(zé)任。

安全是企業(yè)的生命線，對(duì)于地鐵這個(gè)服務(wù)行業(yè)來說安全就顯的尤為重要。要想服務(wù)好企業(yè)就應(yīng)該用顆赤誠(chéng)的心，去維護(hù)自己和同事的安全和健康；用周到的服務(wù)為人們營(yíng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境；以辛勤的工作，為企業(yè)的大船護(hù)航。

要端正自己的思想作風(fēng)有責(zé)任重于泰山的責(zé)任意識(shí)，從嚴(yán)要求，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問題；要不斷創(chuàng)新，注重與時(shí)俱進(jìn)，完善自我，增加安全管理的超前性，要熟練掌握安全專業(yè)知識(shí)，要有崇高的敬業(yè)精神，做到三心兩意，即工作上的專心細(xì)心耐心，思想上的憂患意識(shí)責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻緊繃安全之弦，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整

改，把事故扼殺在萌芽狀態(tài)。

第三，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提高。

要保證地鐵能夠更好的為乘客服務(wù)，我們僅僅做好自己的本職工作是不行的，我們還應(yīng)該在這基礎(chǔ)上進(jìn)行提高，不斷完善，我們必須提高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程監(jiān)督；必須樹立和提高創(chuàng)新的意識(shí)和能力；必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，并應(yīng)用實(shí)踐；必須轉(zhuǎn)換觀念，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心；必須提高分析問題和解決問題的能力；必須把地鐵事業(yè)的發(fā)展當(dāng)作自己最大的私事。

這就需要每位員工都要深知企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)之間的關(guān)系，把公司的服務(wù)理念真正落實(shí)到每一天的工作中。只有落實(shí)在行動(dòng)中，體現(xiàn)在工作中，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶，贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給企業(yè)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的乘客笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代青年要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代地鐵人的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。親愛的朋友們，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫*****的燦爛和輝煌！

第三篇：服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是一個(gè)永久的話題，在品牌中國(guó)的今天，如何將我們的服務(wù)到達(dá)品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過我們的言談舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草和風(fēng)宜人的文化精神，從而實(shí)現(xiàn)我們的大服務(wù)。2007年6月我懷著對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的向往與成為客戶經(jīng)理的向往，來到看江營(yíng)銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一名美國(guó)著名學(xué)者曾說過：你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。話語(yǔ)中樸實(shí)張明顯魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)酷熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書，回營(yíng)銷部落后行了及時(shí)的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時(shí)，該戶激動(dòng)的握著我的手說：感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一名熱情腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽(yù)，信譽(yù)無價(jià)呀。好一個(gè)信譽(yù)無價(jià)，一名普通的零售客戶把他及他商店的信譽(yù)看的高過一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護(hù)，往實(shí)現(xiàn)客我共贏。固然這次為這一戶單獨(dú)來回多出20多千米路程，但與他人對(duì)你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒法替換的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎?

自從范局長(zhǎng)來到我們xx煙草，以細(xì)節(jié)決定成敗為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)進(jìn)手，工作時(shí)無小事，讓我學(xué)會(huì)了在小事、在細(xì)微的地方用心往贏得客戶這一道理。我就碰到一名特殊的客戶，一樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不恰巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替換品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶的強(qiáng)烈謝絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用要挾的口氣說到：你們煙草公司連煙都沒有，還開甚么煙草公司，明天假如沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。當(dāng)時(shí)氣急敗壞的我真想上往和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細(xì)一下，吵嘴其實(shí)不能解決題目，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ谋傲佑绊?回避不是辦法，往后工作還要展開，怎樣面對(duì)?當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費(fèi)者已做出了承諾，而且還是一名固執(zhí)之人時(shí)，因而我主動(dòng)請(qǐng)?jiān)搼魩业较M(fèi)者家往做好了卷煙品牌的調(diào)和，化解了強(qiáng)烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動(dòng)承接戶。我用真誠(chéng)的付出，羸得該戶長(zhǎng)時(shí)間的信賴和支持，這正是我踐行客戶在我心中的價(jià)值所在。

第四篇：服務(wù)在我心中演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家下午好！我叫劉春曉，來自財(cái)務(wù)組。2010年8月，我加入燕山經(jīng)營(yíng)部，一直負(fù)責(zé)銷售結(jié)算工作。我最主要的工作就是到款入賬。到款入賬是開具銷售訂單、客戶提貨的前提。我的工作很瑣碎但是非常重要。在工作中，我一直以客戶為中心，努力提高入賬速度和準(zhǔn)確度，客戶滿意我高興。今天，我演講的題目是《以客戶為中心 客戶滿意就是我們的效益》。

你也許聽過這樣一個(gè)故事：曾經(jīng)有一個(gè)15歲少年，借了200元錢，開了一家自己的小米鋪。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很著急，他就開始思考如何才能生意紅火。

當(dāng)時(shí)，大米加工技術(shù)落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石頭等。無論是買米的人還是賣米的人都習(xí)以為常。但是小伙子賣米前總是將米中的雜物撿干凈，客戶很高興。

小伙子觀察到買米的多是家庭婦女，他就送米上門。在送米上門時(shí)，小伙子詳細(xì)記錄顧客家有多少人，一個(gè)月吃多少米，什么時(shí)候發(fā)工資等等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門，等顧客發(fā)薪水了上門收款。小伙子送米并非送到門口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他將舊米倒出，放進(jìn)新米，再將舊米放在新米的上面。這樣就不用擔(dān)心舊米放在下面變質(zhì)了。

聰明而細(xì)心的小伙子處處為客戶著想，米店生意越來越紅火，靠著這家小米店起步，他最終成為臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”，他就是被人們譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶。

王永慶成功了，但并不是每個(gè)勤奮的人都能獲得這樣的成功，他成功的關(guān)鍵在于：以客戶為中心，找到客戶關(guān)注點(diǎn)，不斷改善服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度?？蛻粼綕M意，生意越紅火。

作為財(cái)務(wù)人員，我們?nèi)绾我钥蛻魹橹行?，如何?chuàng)造更多的效益呢？我認(rèn)為，應(yīng)該做好以下三點(diǎn)

一、樹立“以客戶為中心”的理念 我們的工作流程是到款入賬、開具訂單、客戶提貨。如今客戶越來越重視資金的時(shí)間價(jià)值，客戶經(jīng)常是提貨的當(dāng)天給我們打款。在打款的同時(shí)物流方面已經(jīng)做好準(zhǔn)備，甚至已經(jīng)和下游客戶有了銷售合同。入賬及時(shí)，客戶及時(shí)提貨，下一步的工作才可能順利進(jìn)行。入賬不及時(shí)，可能給客戶造成損失。我們經(jīng)常接到客戶經(jīng)理和客戶的電話，客戶經(jīng)理說：“小劉，錢到賬了沒有？不然好不容易爭(zhēng)取的計(jì)劃該作廢了?！笨蛻艚?jīng)常說：“我們的錢到了嗎？我們?cè)趶S門口等著裝車呢！” 作為財(cái)務(wù)人員，我深知，客戶不僅是客戶經(jīng)理的客戶，也是我的客戶；同時(shí)，客戶經(jīng)理也是我的客戶，我在到款入賬工作中，始終會(huì)為他們著想，了解他們的關(guān)注點(diǎn)，配合他們的工作，提高他們的滿意度。

二、圍繞客戶關(guān)注點(diǎn)開展工作

我認(rèn)為，在入款工作中，客戶關(guān)注點(diǎn)主要有三個(gè)：“入款的速度、入款的準(zhǔn)確度、查詢與對(duì)賬的快捷方便”。

時(shí)間就是金錢。為了提高入款速度，我堅(jiān)持做好以下四點(diǎn)：第一，堅(jiān)守在工作崗位上。放棄了公司組織的許多的培訓(xùn)和活動(dòng)，堅(jiān)持值班，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn)課件；第二，主動(dòng)去尋找到款。正常情況下，我們?cè)谌胭~界面直接看到到款，但有時(shí)候有一些漏網(wǎng)之魚或者是慢魚，我總是定期去后臺(tái)看一下，將這些魚及時(shí)撈上來。第三、必要時(shí)線下入賬。當(dāng)?shù)娇钣捎贗T系統(tǒng)原因而不能及時(shí)進(jìn)入erp的時(shí)候，我把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，主動(dòng)通過網(wǎng)銀查詢，如果網(wǎng)銀顯示已經(jīng)到款，就先線下入賬。把滿意留給客戶，把麻煩留給自己。第四、積極提建議完善客戶信息，促進(jìn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。有的客戶到款信息不全無法直接入賬。遇到這種情況我總是及時(shí)將該信息發(fā)到辦公網(wǎng)上，主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，爭(zhēng)取盡快入款。我把經(jīng)常遇到的客戶信息不全的情況分類匯總，提出合理化建議，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。希望大家將信息完善工作做在前面，預(yù)防類似情況再次發(fā)生。

入款工作，追求速度，更要追求準(zhǔn)確。客戶名稱和金額是正確的關(guān)鍵。對(duì)這兩處最關(guān)鍵的地方，我堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化操作，不讓錯(cuò)誤有機(jī)可乘。我每天上班第一件事就是將憑證和到款單進(jìn)行匹配。認(rèn)真檢查入款工作是否正確。工作中總會(huì)有很多不確定性，我特別注意對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行反思。有一次，不知道為什么安基銷售的錢入到安基工業(yè)去了。我很納悶：“明明采用的是復(fù)制操作，名稱怎么會(huì)出錯(cuò)呢？”逐筆檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)有幾筆安基工業(yè)的錢到賬，在這中間夾雜著一筆安基銷售，復(fù)制后直接采取合并處理了。此后，再遇到合并處理的情況，我總是特別小心，仔細(xì)到每一個(gè)字。這種情況后來再也沒有發(fā)生過。

每天接到的幾十個(gè)電話是我們與客戶最直接的接觸。實(shí)際上，大部分客戶都裝有crm,可以實(shí)時(shí)查詢到款情況。打電話來的都是非常

著急的客戶，我們非常理解客戶的心情，高度重視客戶的電話。對(duì)于客戶提出他們已經(jīng)打款一段時(shí)間的情況，我們都會(huì)查詢是否到款。如果沒到款是否是有漏網(wǎng)之魚。如果已經(jīng)到款入賬，我們會(huì)核實(shí)，是客戶沒看見還是我們?nèi)脲e(cuò)了。對(duì)于客戶對(duì)賬的電話，我們總會(huì)和客戶說清楚來龍去脈，即使是1分錢也要清清楚楚、明明白白。

三、客戶滿意是我們的效益 毛主席說過：“做一件好事很容易，做一輩子好事很難”。在負(fù)責(zé)入款工作的近一年時(shí)間里，我實(shí)現(xiàn)客戶0投訴。客戶滿意我高興。

資金是企業(yè)的血液。每個(gè)工作日，我處理的到款金額在5000萬(wàn)到1億2000萬(wàn)之間，為中石化資金池注入了強(qiáng)大的力量。

客戶的信任就是我們的生意。我們經(jīng)常充當(dāng)客戶的保險(xiǎn)箱，幫客戶免費(fèi)保管承兌匯票。公司有時(shí)會(huì)有90天承兌匯票免息的政策。我很多次收到到期期限為91天的承兌匯票，每次我都會(huì)聯(lián)系客戶經(jīng)理，詢問客戶是否要明天入賬，這樣可以為客戶節(jié)省一天的利息。

表面上看，我沒有為公司收到利息，好像是個(gè)不合格的財(cái)務(wù)人員。實(shí)際上，這樣處理首先避免我公司和客戶可能產(chǎn)生的矛盾。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶的初衷是拿一張90天到期的承兌匯票給我們。更為重要的是，我以實(shí)際行動(dòng)告訴客戶，中石化是以客戶為中心的，公司在關(guān)注自己利益的同時(shí)也關(guān)注客戶的利益。一次小小的讓利換來的是客戶的信任，是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的合作。

今年是服務(wù)效益年，在今后的工作中，我將繼續(xù)以客戶為中心，以提高入款速度、保證入款準(zhǔn)確為工作重點(diǎn)，以提高客戶滿意度為工

作原則，更加勤奮、主動(dòng)、周到、精心的工作，為提高企業(yè)效益貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

第五篇：服務(wù)在我心中（最終版）

服務(wù)在心中

我是影城一名普通營(yíng)運(yùn)員工，工作在最基層。我的工作就是讓觀眾能觀看影片的同時(shí)得到了很好的服務(wù)，在他們離開影廳后的談笑就是我價(jià)值的體現(xiàn)！

首先，要做到熱愛自己的崗位，熱愛自己的工作單位

熱愛自己的崗位就是要做好自己的本職工作，明確自己的職責(zé)，將每一件工作做到實(shí)處，要樹立堅(jiān)定的信心，具有面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣，把握自己人生方向，找準(zhǔn)自己的人生目標(biāo)；通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)；大膽開拓、勇于創(chuàng)新，讓我們的人生價(jià)值在創(chuàng)造中得到充分發(fā)揮和升華。熱愛自己的單位就是把單位的發(fā)展作為我們的首要任務(wù)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為場(chǎng)務(wù)的發(fā)展出謀劃策，為影城的建設(shè)添磚加瓦，讓我們真正的融入到瀟湘影城的大家庭里來，貢獻(xiàn)自己的力量。

其次，端正良好的態(tài)度是服務(wù)的保障

記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說過：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫?！痹捳Z(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。大家每天忙忙碌碌的從事著相同的工作，但面對(duì)的觀眾卻是不同的面孔。每當(dāng)看到一個(gè)又一個(gè)觀眾帶著疑問或抱怨而來，因自己做到“以人為本，熱情誠(chéng)信”八字服務(wù)理念后帶著笑容滿意而歸時(shí)，真的自己也會(huì)不由自主的彎起嘴角，同時(shí)也深深體會(huì)到好的服務(wù)態(tài)度的重要性

第三，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，不斷提高

要保證影城能夠正常的服務(wù)觀眾，我們僅僅做好自己的本職工作還是不夠的，還應(yīng)該在這基礎(chǔ)上進(jìn)行提高，不斷完善，我們必須提高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程的監(jiān)督；必須樹立和提高創(chuàng)新的意識(shí)和能力；必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，并應(yīng)用到實(shí)踐；必須轉(zhuǎn)換觀念，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心；必須提高分析問題和解決問題的能力；必須把影城能更好的運(yùn)作當(dāng)成是自己最大的私事。

也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給企業(yè)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的觀眾笑顏永駐，一切都成為心甘情愿，當(dāng)代青年要勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生。

我相信通過不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為觀眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給觀眾，奮勇爭(zhēng)先，迎接瀟湘影城美好的明天！