第一篇：大學(xué)生活動志愿者有哪些禮儀要求

（1）統(tǒng)一著裝，整潔端莊。主辦城市的奧運志愿者，應(yīng)穿著由奧組委統(tǒng)一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。除一般情況下著統(tǒng)一服裝外，應(yīng)根據(jù)工作需要，按照特定的場合調(diào)整自身裝束和妝容，如參加招待酒會或正式會談的服務(wù)工作，按規(guī)定著裝。

（2）心態(tài)健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。

（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。

（4）尊重對方，按需服務(wù)。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。

在志愿服務(wù)中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務(wù)對象。

重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名，善用服務(wù)對象的尊稱，傾聽服務(wù)對象的要求。

第二篇：志愿者服務(wù)禮儀要求

志愿者服務(wù)禮儀要求

禮泛指社會交往中的禮貌禮節(jié)。禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度；禮節(jié)是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照顧的慣用形式。禮儀是一個復(fù)合詞，包括?禮?和?儀?兩部分。凡為表示敬意或隆重舉行的儀式，均稱做禮儀。

（一）服飾儀容禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項基本素質(zhì)，是尊重客人的需要。規(guī)范統(tǒng)一的儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神。

1．著裝的基本知識

合身、合意、合時、合禮。服裝要適合自己的身材、年齡和身份。合乎季節(jié)、時間和交際場合。

酒店規(guī)范統(tǒng)一的著裝是體現(xiàn)酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象。2．制服的穿著要求

整潔、挺拔和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺。做到衣褲無油漬、污垢、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。

3.西服的穿著要求

襯衫配套。兩件套或三件套西服，均應(yīng)穿單式襯衣，熨燙平整。

內(nèi)衣配套。按國際慣例不能加毛背心或毛衣。最多加一件?V?字領(lǐng)羊毛衣。

領(lǐng)帶配套。在正式場合，穿西服必須系領(lǐng)帶（或領(lǐng)結(jié)）。面料質(zhì)地顏色配套。在正式場合，應(yīng)穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。但一般場合可穿西服可上下分色。

皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。

西裝穿著規(guī)范。三?？垡话憧凵系谝弧⒍？刍蛑虚g一粒；兩?？畚餮b只系第一?；蛉坎幌?，正式場合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時方可解開。

4.鞋襪的穿著要求

男士穿著黑色皮鞋和深色襪子，不穿白色或太淺色的襪子。

女士按配發(fā)鞋襪統(tǒng)一著裝，襪口不能露在衣裙之外。5.飾品的佩戴要求

除手表、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈等飾品。

不應(yīng)佩帶運動型的手表款式和其它飾品。

（二）儀容衛(wèi)生的要求 1.發(fā)型

發(fā)型要樸實大方，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗。男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染色發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑。

女士頭發(fā)過肩須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。

2.面部清潔與化妝

面部要注意清潔和適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃凈胡須，剪短鼻毛?/p>

女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。

3.衛(wèi)生行為

上班前不能喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有刺激性的異味食物。

不留長指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清潔。不要在客人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔癢、脫鞋襪。

咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。

要勤洗手、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。(三)言談禮儀

禮貌用語是接待人員用來向客人表達意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。

1．禮貌用語的要求 態(tài)度要誠懇、親切。用語要謙遜、文雅。聲音要優(yōu)美、動聽。表達要靈活、恰當(dāng)。2．常用禮貌用語

稱呼語：先生、小姐、女士等。

迎送用語：歡迎您、您好、請進、歡迎光臨。再見、請走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安。問候語：您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐。

感謝用語：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議。

答謝用語：不客氣、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的。

歉意用語：對不起，打擾了；實在抱歉，給您添麻煩了；請稍等。

對不起，讓您久等了；請原諒。

征詢語：能為您做什么嗎? 您需要幫助嗎？ 如果您需要什么幫助，請來電，我是前臺…

（四）舉止禮儀 1．規(guī)范的站姿

端正、自然、親切、穩(wěn)重。

上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直。

男士站立時,兩腿可略分開;女士兩腿合龍。2．優(yōu)雅的坐姿

輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。

坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手

男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。

入座跟客人交談時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。

切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；?Ｏ?型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

3．正確的步姿

上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。

男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱?一字步?，以顯優(yōu)美。

步速適中，一般男子每分鐘100步，女子每分鐘120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時不要將手插在褲兜里。

4．恰當(dāng)?shù)氖謩?/p>

自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的?體態(tài)語言?。將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。

與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。

手勢動作應(yīng)與表情和表意想一致。不能用單手指，指點客人或指向。5．微笑的表情

表情是一種特殊的?情緒語言?，它可以和有聲的語言及行動相配合，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美的享受。

微笑是禮儀的基礎(chǔ)。

微笑是對客人熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，是實現(xiàn)?客人至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?宗旨的具體體現(xiàn)。微笑是客人感情的需要。

微笑是傳遞友好的信號，可使代表感動外出途中處處有?親人?，消除異鄉(xiāng)客地的陌生感、疲勞感和緊張感，從而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。

微笑要合乎規(guī)范，口眼結(jié)合，略帶笑容，自然親切。微笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。微笑與語言相結(jié)合。微笑與儀表、舉止相結(jié)合。微笑貫穿服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。微笑要發(fā)自內(nèi)心，溫柔友善、恰到好處。微笑接待是酒店溫馨服務(wù)的具體表現(xiàn)。6．真誠的態(tài)度

主動、熱情、耐心、周到。

主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。

關(guān)注每一位代表的需求和要求。

對待每一位代表如同對待自己親友一樣，笑口常開，語言親切。

內(nèi)賓與外賓一樣、男士與女士一樣、老與少一樣、代表與方可一樣，使代表總是感到親切溫暖。

在服務(wù)繁忙時，不急躁、不厭煩；遇到客人不禮貌時，不爭吵，保持冷靜，有理讓人，婉轉(zhuǎn)解釋。以?客人永遠(yuǎn)是朋友?的態(tài)度為客人服務(wù)。

要善于察言觀色，從代表的表情中，了解代表的意圖，靈活應(yīng)變。

對代表提出的任何問題和疑難不推諉，盡力幫助解決。

第三篇：大學(xué)生志愿者活動

一、策劃書名稱盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動策劃書”，置于頁面中央。

二、活動背景：這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點在以下項目中選取內(nèi)容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關(guān)目的動機。其次應(yīng)說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點放在環(huán)境分析的各項因素上，對過去現(xiàn)在的情況進行詳細(xì)的描述，并通過對情況的預(yù)測制定計劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過調(diào)查研究等方式進行分析加以補充。

三、活動目的及意義：活動的目的、意義應(yīng)用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構(gòu)成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義都應(yīng)該明確寫出。

四、活動名稱：根據(jù)活動的具體內(nèi)容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。

五、活動目標(biāo)：此部分需明示要實現(xiàn)的目標(biāo)及重點（目標(biāo)選擇需要滿足重要性、可行性、時效性）。

六、活動開展：作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計圖表等；對策劃的各工作項目，應(yīng)按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時間地點也應(yīng)在這部分加以說明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

七、經(jīng)費預(yù)算：活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

八、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)：內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會給方案的執(zhí)行帶來一些不確定

性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應(yīng)在策劃中加以說明。

九、活動負(fù)責(zé)人及主要參與者：注明組織者、參與者姓名、單位（如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人）。

第四篇：大學(xué)生志愿者活動

勤于行動 服務(wù)家鄉(xiāng)

作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入社區(qū)的志愿服務(wù)活動，可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學(xué)生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。

做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們漳州師范學(xué)院經(jīng)濟系的聲譽。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。

也許他人會認(rèn)為，我們所要完成的工作是很簡單的，但是簡單中的學(xué)問卻真的不少。這些工作在每一個人看來都是極其容易的，起初我也是這樣認(rèn)為的，不過在工作久了后，我便有了不同的想法。因為看似簡單的事情，要做好，卻是不那么簡單的。

志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。

志愿者當(dāng)從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾爾。

要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴(yán)格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。

每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動、善于關(guān)愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

最后，真心的感謝系志愿者給予了我這樣一次難得的、意義深遠(yuǎn)的志愿者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論只是，同樣得到了許多書本上永遠(yuǎn)所學(xué)不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自己的所能給社會一點回報。

10機械（1）班彭科

第五篇：大學(xué)生志愿者活動（定稿）

We are family

—關(guān)于博愛福利院志愿者通訊稿

他們和我們不一樣，他們不習(xí)慣深入思考，他們沉浸在自己的世界當(dāng)中，或許，他們也沒有什么憂愁。他們和我們一樣，一樣的善良，一樣對未來充滿希望。

近期，由上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院團委青年志愿者協(xié)會帶領(lǐng)學(xué)院2014新生以‘服務(wù)社區(qū)、服務(wù)社會’為核心定期為位于學(xué)院附近博愛福利院進行志愿者義工活動。博愛福利院位于徐匯區(qū)楓林路，里面住著的是患有自閉癥的兒童們，他們在里面接受康復(fù)治療。

2015年3月18日下午2點30分，伴隨著下課放學(xué)鈴聲響起，志愿者們準(zhǔn)時到一教大廳門口集合，在三位團委青協(xié)會干事講述下，首先對本次活動有了初步的了解，于下午2:45分小干事帶領(lǐng)志愿者出發(fā)。在部門干部的帶領(lǐng)下，博愛六人小分隊來到博愛福利院。隨后又趕來一個班級的團支部來做團日活動，雖然人數(shù)比較多，但是福利院的負(fù)責(zé)人對志愿者的到來予以熱情的回應(yīng)。在活動干事負(fù)責(zé)人和福利院負(fù)責(zé)人溝通過后，福利院負(fù)責(zé)人將打掃工具交給志愿者，在兩位團委干部的領(lǐng)導(dǎo)下，分配好了每位志愿者的工作內(nèi)容和工作區(qū)域，而志愿者們也拿出了他們一腔熱血投入到了工作中。

大家三三倆倆，卷起衣袖，有的被分配到玩具區(qū)，感覺一下子回到了小時候，志愿者們擦著五顏六色的氣墊球，一起回憶著童年。因為人數(shù)較多，我們的其中一門干事對福利院的阿姨們說“我們要把里里外外都打掃一遍，有什么事別客氣”，真的非常敬佩大家的服務(wù)精神！有的志愿者們，充當(dāng)了臨時的保潔阿姨，整個樓道都被她們包掉了。

福利院最大的特色就是那群孩子們，那里的老師看到我們來了說到：“難得你們大家來一次，快點打掃完大家一塊兒做游戲吧”，有的孩子看到大哥哥大姐姐在打掃會一蹦一蹦的要抱抱，還有的拿著兒個小板凳屁顛屁顛兒的坐在那兒，看著大家打掃。最難忘的莫過于，志愿者們幫著老師一起帶著孩子們玩游戲，小朋友和大朋友牽著手轉(zhuǎn)圈圈。在這個活動的過程當(dāng)中，有的孩子躺在地上尖叫，有的孩子根本不聽志愿者們的話，但是在大家的耐心中，順利的完成了這個任務(wù)。在活動的最后，小分隊們結(jié)束了自己的任務(wù)，老師給我們的活動給予了高度的贊賞，小朋友們抱著志愿者哥哥們，好像是在說你們下次再來吧。

在這次活動當(dāng)中，大家感受到了帶那些孩子們的不易，也體會到了和那些純真孩子們相處的快樂。他們和我們沒有什么不一樣，只是他們沉浸在自己的小小世界中，我們相信在福利院老師的帶領(lǐng)下，有一天他們也能和我們一樣，聽得懂我們之間的話語，領(lǐng)悟到大千世界的美妙。

2015.3.18