第一篇：新電力與新服務(wù)下的新實(shí)踐

文章標(biāo)題：新電力與新服務(wù)下的新實(shí)踐

湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐。它至少有以下幾方面成就：

一是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)?？蛻艨梢缘顷懢W(wǎng)站，或通過電子郵件、QQ等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時(shí)空限

制，向客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

二是對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作出了技術(shù)和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強(qiáng)大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個(gè)比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。

三是為完全的、一對一的個(gè)性化服務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點(diǎn)時(shí)提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機(jī)構(gòu)在與客戶的互動(dòng)中，實(shí)施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。

網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個(gè)客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個(gè)地方一個(gè)營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費(fèi)，更不能坐在家里繳費(fèi)，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時(shí)的全天候服務(wù)。

由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個(gè)有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個(gè)營業(yè)廳中，消費(fèi)者身份可虛擬化，消費(fèi)行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。

過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗(yàn)，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實(shí)現(xiàn)形式，是很難理想實(shí)現(xiàn)的。在這一點(diǎn)上，**供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗(yàn)給我們提供了一個(gè)可以借鑒的思路和方法。

山東省海陽供電公司近日舉辦以“強(qiáng)化責(zé)任意識，推進(jìn)精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實(shí)施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心?平安”活動(dòng)，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動(dòng)推向高潮。此次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任意識和使命感，有力推動(dòng)了精細(xì)化管理在企業(yè)的深入實(shí)施。

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第二篇：新農(nóng)村 新電力 新服務(wù)

新農(nóng)村 新電力 新服務(wù)

摘 要:為服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè),滿足農(nóng)村的用電需求,面對新的形勢,通過對農(nóng)村用電服務(wù)問題的認(rèn)真分析,圍繞新農(nóng)村建設(shè)制定服務(wù)措施,積極地進(jìn)行實(shí)施,做好新農(nóng)村、新電力的新服務(wù)。關(guān)鍵詞:新農(nóng)村 新電力 新服務(wù)

社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高,電力做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和生活必需品,必須要做好供應(yīng)和服務(wù)工作。為服務(wù)新 農(nóng)村建設(shè),國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,以滿足社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展用電的需要,這就對我們的農(nóng)村用電服務(wù)提出了新的 要求,需要我們面對新的形勢,做好新電力的新服務(wù)。

1開展新服務(wù)的必要性

社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)需要新服務(wù),黨和政府建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的方針和一系列的惠農(nóng)政策,使農(nóng)村進(jìn)入了新的發(fā)展階段,長期以來的常規(guī)服務(wù)從觀 念上、內(nèi)容上、技術(shù)上、規(guī)模上已難以新農(nóng)村建設(shè)的需要,應(yīng)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供新的電力服務(wù),為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供電力保障;和諧社會(huì)的建設(shè)需要新服務(wù),電 力供應(yīng)的好壞直接關(guān)系著社會(huì)安定與和諧,而這又主要是通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的,以新的服務(wù),提高供電能力和供電質(zhì)量,解決用電客戶的困難,從而創(chuàng)造和諧的社會(huì)氛 圍,讓農(nóng)民滿意,讓政府放心;農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展需要新服務(wù),經(jīng)過“兩改一同價(jià)”、“戶戶通電”,供電能力和供電范圍都大大提高,如果服務(wù)跟不上,就會(huì)使農(nóng)電 建設(shè)的成果付之東流;農(nóng)村的節(jié)能降耗需要新服務(wù),當(dāng)前我國正在實(shí)行節(jié)能減排方針。由于歷史的原因,農(nóng)村電網(wǎng)較為薄弱,線損高,負(fù)荷率低,設(shè)備陳舊,耗能高 的現(xiàn)象比較突出,需搞好節(jié)能技術(shù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗,提高供電能力。

2新服務(wù)的實(shí)施

傳統(tǒng)模式的農(nóng)電服務(wù),在過去為農(nóng)電的發(fā)展、農(nóng)村的供電做出了很大貢獻(xiàn),然而,新農(nóng)村的建設(shè),對農(nóng)電服務(wù)提出了新的要求,需要建立新的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制,在服務(wù)管理、服務(wù)方式方法、服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)突破和提高,讓農(nóng)

2.2.5 建設(shè)高素質(zhì)的農(nóng)電員工隊(duì)伍

農(nóng)電工是農(nóng)電服務(wù)的主體,將農(nóng)電隊(duì)伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)指標(biāo)考核,將指 標(biāo)量化,責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人。要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。制定切合實(shí)際的農(nóng)電工用工管理辦法,規(guī)范用工管理,明確農(nóng)電工的責(zé)、權(quán)、利,依法簽訂勞動(dòng)合同, 繳納相關(guān)保險(xiǎn),充分調(diào)動(dòng)農(nóng)電工的工作積極性。

2.2.6 加強(qiáng)與客戶的溝通,接受社會(huì)監(jiān)督

走訪用戶,宣傳電力政策,征求農(nóng)民意見和建議,解決用電困難。上門服務(wù),查看客戶的用電設(shè)施狀況,提出用電優(yōu)化方案,幫助其消除安全隱患。健 全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法,聘請社會(huì)監(jiān)督員,定期召開農(nóng)電服務(wù)評議監(jiān)督座談會(huì),改進(jìn)工作。做好投訴、舉報(bào)的受理、查處、反饋和回訪工作。

2.3 推行新技術(shù)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通信等新技術(shù),實(shí)行現(xiàn)代化服務(wù)管理,提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務(wù)水平。建立95598語音客戶服務(wù)系 統(tǒng),24小時(shí)受理客戶咨詢、查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù);建立遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng),對供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理,保障客戶 用電,節(jié)省人力,提高效率,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。建立對外營銷信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電費(fèi)及用電知識等;利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實(shí)行高效服務(wù)。

2.4 開展新項(xiàng)目

2.4.1 保電服務(wù)

每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間,都能做到及早制定保電方案,對相關(guān)的水庫、灌渠、機(jī)井等秋冬種供用電設(shè)備進(jìn) 行了巡視、維護(hù)和檢修,保證線路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備,加強(qiáng)95598客戶服務(wù)調(diào)度,對農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修優(yōu)先處理。強(qiáng)化值 班管理,各搶修隊(duì)均實(shí)行24小時(shí)值班制度,保證在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,盡量縮短停電時(shí)間。組織服務(wù)隊(duì)深入到田間地頭,為抗旱排灌和秋冬種用電開通快捷高效 的服務(wù)通道,切實(shí)解決用電需求。

2.4.2 重點(diǎn)服務(wù)

對于當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),如新農(nóng)村建設(shè)工程、工業(yè)園區(qū)建設(shè),要由專人負(fù)責(zé),時(shí)間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期可靠供電,用電服 務(wù)

參考文獻(xiàn): 農(nóng)村電氣化 北京 2010 農(nóng)村電氣化 北京 2012

第三篇：新電力處罰

一、填空題

1、根據(jù)電力安全事故影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力（熱力）正常供應(yīng)的程度，事故分為特別重大事故、重大事故、較大事處理。

3、電力企業(yè)、電力用戶以及其他有關(guān)單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守電力安全管理規(guī)定，落實(shí)事 要電力用戶，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定配置自備應(yīng)急電源，并加強(qiáng)安全使用管理。

5、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即機(jī)構(gòu)值班人員或者本企業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告。

6、事故發(fā)生后，本企業(yè)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)在當(dāng)?shù)氐呐沙鰴C(jī)構(gòu)、縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督

6、遲報(bào)、漏報(bào)或者瞞報(bào)、謊報(bào)事故情況。

7、護(hù)事故現(xiàn)場以及工作日志、工作票、操作票等相關(guān)材料。

8、因搶救人員或者采取恢復(fù)電力生產(chǎn)、電網(wǎng)運(yùn)行和電力供應(yīng)等緊急措施，需要改變事故現(xiàn)場、移動(dòng)電力設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)記、繪作出書面記錄。

9、《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》已經(jīng)2011年6月15日國務(wù)院第159次常務(wù)9月1日起施行。

10、國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，組織編制國家處置電網(wǎng)

11、處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)對應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)，應(yīng)急處置的各

12、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)電力企業(yè)加強(qiáng)電度。

13、事故發(fā)生后，當(dāng)事故危及人身和設(shè)備安全的，發(fā)電廠、變電站運(yùn)行值班人員可以按照有關(guān)規(guī)定，立即采取停運(yùn)發(fā)電機(jī)組和輸變大面積停電的，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)有權(quán)決定采取措施。

15、事故造成重要電力用戶供電中斷的，重要電力用戶應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)技術(shù)要求迅速啟動(dòng)自備應(yīng)急電源；啟動(dòng)自備應(yīng)急電源無效的，機(jī)場、高層建筑、商場、影劇院、體育場館等人員聚集場所停電的，應(yīng)當(dāng)迅速啟用應(yīng)急照明，組織人員有序疏散。17證重要電廠廠用電源、重要輸變電設(shè)備、電

18、事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或者電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)事故影響范圍、處置工作進(jìn)度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。

19、特別重大事故由國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)調(diào)查。

20、較大事故、一般事故由事故發(fā)生地電力查組對較大事故進(jìn)行調(diào)查。

21、特別重大事故和重大事故的調(diào)查期限為60日；特殊情況下，經(jīng)組織事故調(diào)查組的機(jī)超過60日。22、45日；特殊情況下，可以適當(dāng)延長，但延長的期限不得超過45日。23技術(shù)分析報(bào)告。事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事故

24、發(fā)生事故的電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)人因不立即組織事故搶救；遲報(bào)或者漏報(bào)事故；在事故調(diào)查處理期間擅離職守的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入40%至80%的罰款。25電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處10萬元以上20萬元以下的罰款。

26、電力企業(yè)發(fā)生負(fù)有責(zé)任的較大事故，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處20萬元以上50萬元以下的罰款。

27、電力企業(yè)發(fā)生負(fù)有責(zé)任的重大事故，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處50萬元以上200萬元以下的罰款。

28、電力企業(yè)發(fā)生負(fù)有責(zé)任的特別重大事故，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處200萬元以上500萬元以下的罰款。

29、電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)人未依法履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致一般事故發(fā)生的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入30%的罰款。30產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致較大事故發(fā)生的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入40%的罰款。31產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致重大事故發(fā)生的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入60%的罰款。32產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致特別重大事故發(fā)生的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入80%的罰款。33產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致事故發(fā)生的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定處以罰款；屬于國家工作人員的，并依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依34七條、第二十八條、第三十條規(guī)定受到撤職處分或者刑事處罰的，自受處分之日或者刑罰執(zhí)行完畢之日起5年內(nèi)，不得擔(dān)任任何生

35、參與事故調(diào)查的人員在事故調(diào)查中對事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查工作有重大疏漏的，以及包庇、袒護(hù)負(fù)有事故責(zé)任分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

36、較大事故是指電網(wǎng)負(fù)荷150兆瓦以上的縣級市70%以上供電用戶停電。供熱機(jī)組裝機(jī)容量兆瓦以上的熱電廠，在當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的采暖期內(nèi)同時(shí)發(fā)生2臺(tái)以上供熱機(jī)供熱并且持續(xù)時(shí)間48小時(shí)以上。

37150兆瓦以上的縣級市50%以上供電用戶停電。供熱機(jī)組裝機(jī)容量兆瓦以上的熱電廠，在當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的采暖期內(nèi)同時(shí)發(fā)生2臺(tái)以上供熱機(jī)供熱并且持續(xù)時(shí)間24小時(shí)以上。

3839、發(fā)電機(jī)組因安全故障停止運(yùn)行，是指并主變壓器等主要發(fā)電設(shè)備），在未經(jīng)電力調(diào)度行的狀態(tài)。

40、電網(wǎng)減供負(fù)荷，是指電力調(diào)度機(jī)構(gòu)統(tǒng)一減少量。

二、判斷題

1、全廠對外停電，是指發(fā)電廠對外無功負(fù)荷降到零（雖電網(wǎng)經(jīng)發(fā)電廠母線傳送的負(fù)荷沒有停止，仍視為全廠對外停電）。（×）

2、發(fā)電廠或者220千伏以上變電站因安全故障造成全廠（站）對外停電，導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值5%以上10%以下并且持續(xù)時(shí)間2小時(shí)以上，屬于一般事故。（√）

3、電力生產(chǎn)或者電網(wǎng)運(yùn)行過程中發(fā)生發(fā)電設(shè)備或者輸變電設(shè)備損壞，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的事故，未影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行以及電力正常供應(yīng)的，由地方安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》的規(guī)定組成事故調(diào)查組對重大事故、較大事故、一般事故進(jìn)行調(diào)查處理。（×）

4、《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》已經(jīng)2011年6月15日國務(wù)院第159次常務(wù)會(huì)議通過，自2011年7月1日起施行。（×）

5、電力安全事故，是指電力生產(chǎn)或者電網(wǎng)運(yùn)行過程中發(fā)生的影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力正常供應(yīng)的事故（包括熱電廠發(fā)生的影響熱力正常供應(yīng)的事故）。（√）

6、市級以上地方人民政府有關(guān)部門確定的重要電力用戶，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定配置自備應(yīng)急電源，并加強(qiáng)安全使用管理。（×）

7、事故發(fā)生后，電力企業(yè)和其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告事故情況，開展應(yīng)急處置工作，防止事故擴(kuò)大，減輕事故損害。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)電力生產(chǎn)、電網(wǎng)運(yùn)行和電力（熱力）正常供應(yīng)。（√）

8、對特別重大事故、重大事故，國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)接到事故報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告國務(wù)院，并通報(bào)國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、國務(wù)院能源主管部門等有關(guān)部門。（√）

9、事故報(bào)告的內(nèi)容包括已知的電力設(shè)備、設(shè)施損壞情況，停運(yùn)的發(fā)電（供熱）機(jī)組數(shù)量、電網(wǎng)減供負(fù)荷或者發(fā)電廠減少出力的數(shù)值、停電（停熱）范圍等。（√）

10、處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)對應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)，應(yīng)急處置的各項(xiàng)措施，以及人員、資金、物資、技術(shù)等應(yīng)急保障作出具體規(guī)定。（√）

11、事故發(fā)生后，有關(guān)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的緊急處置措施，控制事故范圍，防止發(fā)生電網(wǎng)系統(tǒng)性崩潰和瓦解；事故危及人身和設(shè)備安全的，發(fā)電廠、變電站運(yùn)行值班人員不能采取停運(yùn)發(fā)電機(jī)組和輸變電設(shè)備等緊急處置措施來處理事故。（×）

12、根據(jù)事故的具體情況，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以發(fā)布開啟或者關(guān)停發(fā)電機(jī)組、調(diào)整發(fā)電機(jī)組有功和無功負(fù)荷、調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式、調(diào)整供電調(diào)度計(jì)劃等電力調(diào)度命令，發(fā)電企業(yè)、電力用戶應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。（×）

13、事故可能導(dǎo)致破壞電力系統(tǒng)穩(wěn)定和電網(wǎng)大面積停電的，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)有權(quán)決定采取拉限負(fù)荷、解列電網(wǎng)、解列發(fā)電機(jī)組等必要措施。（√）

14、加強(qiáng)對停電地區(qū)關(guān)系國計(jì)民生、國家安全和公共安全的重點(diǎn)單位的安全保衛(wèi)，防范破壞社會(huì)秩序的行為，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是事故造成電網(wǎng)大面積停電的，有關(guān)地方人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即組織開展的應(yīng)急處置工作的內(nèi)容之一。（√）

15、事故造成地鐵、機(jī)場、高層建筑、商場、影劇院、體育場館等人員聚集場所停電的，應(yīng)當(dāng)迅速啟用備用電源，組織人員有序疏散。（×）

16、事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或者電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布有關(guān)事故影響范圍、處置工作進(jìn)度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。（√）

17、未造成供電用戶停電的一般事故，事故發(fā)生地安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以委托事故發(fā)生單位調(diào)查處理。（×）

18、根據(jù)事故調(diào)查工作的需要，事故調(diào)查組可以聘請有關(guān)專家協(xié)助調(diào)查。事故調(diào)查組組長由組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)指定。（√）

19、較大事故和一般事故的調(diào)查期限為60日；特殊情況下，經(jīng)組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長的期限不得超過60日。（×）

20、事故調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括事故發(fā)生單位概況和事故發(fā)生經(jīng)過，以及事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和事故對電網(wǎng)運(yùn)行、電力（熱力）正常供應(yīng)的影響情況等。（√）

21、有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對事故發(fā)生單位和有關(guān)人員進(jìn)行處罰，對負(fù)有事故責(zé)任的國家工作人員給予處分，并對事故發(fā)生單位負(fù)有事故責(zé)任的人員進(jìn)行處理。（×）

22、事故發(fā)生單位和有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)事故防范和整改措施，防止事故再次發(fā)生。（√）

23、發(fā)生事故的電力企業(yè)及其有關(guān)人員如有轉(zhuǎn)移、隱匿資金、財(cái)產(chǎn)，或者銷毀有關(guān)證據(jù)、資料行為的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對電力企業(yè)處10萬元以上50萬元以下的罰款。（×）

24、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、有關(guān)地方人民政府以及其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門在事故調(diào)查中作偽證或者指使他人作偽證的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（√）

25、參與事故調(diào)查的人員在事故調(diào)查中對對事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查工作有重大疏漏的，或者包庇、袒護(hù)負(fù)有事故責(zé)任的人員或者借機(jī)打擊報(bào)復(fù)的，應(yīng)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（√）

26、電力生產(chǎn)或者電網(wǎng)運(yùn)行過程中發(fā)生發(fā)電設(shè)備或者輸變電設(shè)備損壞，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的事故，未影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行以及電力正常供應(yīng)的，由地方安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)依照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》的規(guī)定組成事故調(diào)查組對重大事故、較大事故、一般事故進(jìn)行調(diào)查處理。（×）

三、簡答題

1、制定《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》的目的是？ 答：為了加強(qiáng)電力安全事故的應(yīng)急處置工作，規(guī)范電力安全事故的調(diào)查處理，控制、減輕和消除電力安全事故損害，制定本條例。

2、電力安全事故指的是什么？

答：電力安全事故，是指電力生產(chǎn)或者電網(wǎng)運(yùn)行過程中發(fā)生的影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力正常供應(yīng)的事故（包括熱電廠發(fā)生的影響熱力正常供應(yīng)的事故）

3、電力安全事故的分類包括哪幾種？

答：根據(jù)電力安全事故影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力（熱力）正常供應(yīng)的程度，事故分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。

4、較大事故和一般事故由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)查？ 答：較大事故、一般事故由事故發(fā)生地電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要的，可以組織事故調(diào)查組對較大事故進(jìn)行調(diào)查。

5、電網(wǎng)負(fù)荷指的是什么？

答：電網(wǎng)負(fù)荷，是指電力調(diào)度機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度的電網(wǎng)在事故發(fā)生起始時(shí)刻的實(shí)際負(fù)荷。

6、什么是電網(wǎng)減供負(fù)荷？

答：電網(wǎng)減供負(fù)荷，是指電力調(diào)度機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度的電網(wǎng)在事故發(fā)生期間的實(shí)際負(fù)荷最大減少量。

7、什么是全廠對外停電？

答：全廠對外停電，是指發(fā)電廠對外有功負(fù)荷降到零（雖電網(wǎng)經(jīng)發(fā)電廠母線傳送的負(fù)荷沒有停止，仍視為全廠對外停電）。

8、發(fā)電機(jī)組因安全故障停止運(yùn)行指的是么？ 答：發(fā)電機(jī)組因安全故障停止運(yùn)行，是指并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)電機(jī)組（包括各種類型的電站鍋爐、汽輪機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)、水輪機(jī)、發(fā)電機(jī)和主變壓器等主要發(fā)電設(shè)備），在未經(jīng)電力調(diào)度機(jī)構(gòu)允許的情況下，因安全故障需要停止運(yùn)行的狀態(tài)。

四、問答題

1、事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括那些內(nèi)容？

（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)（區(qū)域）以及事故發(fā)生單位；（2）已知的電力設(shè)備、設(shè)施損

壞情況，停運(yùn)的發(fā)電（供熱）機(jī)組數(shù)量、電網(wǎng)減供負(fù)荷或者發(fā)電廠減少出力的數(shù)值、停電（停熱）范圍；（3）事故原因的初步判斷；（4）事故發(fā)生后采取的措施、電網(wǎng)運(yùn)行方式、發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀況以及事故控制情況；（5）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

2、事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括那些內(nèi)容？ 答：事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）事故發(fā)生單位概況和事故發(fā)生經(jīng)過；（2）事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和事故對電網(wǎng)運(yùn)行、電力（熱力）正常供應(yīng)的影響情況；（3）事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)；（4）事故應(yīng)急處置和恢復(fù)電力生產(chǎn)、電網(wǎng)運(yùn)行的情況；（5）事故責(zé)任認(rèn)定和對事故責(zé)任單位、責(zé)任人的處理建議；（6）事故防范和整改措施。

3、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、有關(guān)地方人民政府以及其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門有哪些行為之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？

答：1）不立即組織事故搶救的；（2）遲報(bào)、漏報(bào)或者瞞報(bào)、謊報(bào)事故的；（3）阻礙、干涉事故調(diào)查工作的；（4）在事故調(diào)查中作偽證或者指使他人作偽證的。

4、參與事故調(diào)查的人員在事故調(diào)查中有哪些行為之一的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？

（1）對事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查工作有重大疏漏的；（2）包庇、袒護(hù)負(fù)有事故責(zé)任的人員或者借機(jī)打擊報(bào)復(fù)的。

第四篇：新電力工復(fù)習(xí)題

電力工百題

1、怎樣根據(jù)電氣設(shè)備容量選擇熔絲？

選擇熔絲可由電路的工作情況來確定，在照明、電熱電路中，熔絲的額定電流應(yīng)等于或稍大于負(fù)載的額定電流。

在單臺(tái)異步電機(jī)直接起動(dòng)的電路中，熔絲的額定電流可取電動(dòng)機(jī)額定電流的1.5-2.5倍。

在多臺(tái)異步電動(dòng)機(jī)直接起動(dòng)的電路中，熔絲的額定電流等于最大一臺(tái)電動(dòng)機(jī)額定電流的1.5-2.5倍加其它各臺(tái)電動(dòng)機(jī)額 定電流之和。

2、電動(dòng)機(jī)的六根引出線錯(cuò)接一根后，會(huì)產(chǎn)生什么現(xiàn)象？

異步電動(dòng)機(jī)六根引出線錯(cuò)接一根后，各相的電流就不平衡，使電機(jī)轉(zhuǎn)速降低，并發(fā)出隆隆的響聲，除此之外，將引起電機(jī)過熱，若保護(hù)裝置不動(dòng)作，就會(huì)燒毀電機(jī)。

3、電動(dòng)機(jī)應(yīng)裝哪些保護(hù)裝置？如何選用？

對4.5千瓦以下電機(jī)通常只裝設(shè)短路保護(hù)裝置，可選用安全開關(guān)或鐵殼開關(guān)。對于10千瓦以下的電機(jī)，應(yīng)有過載保護(hù)和短路保護(hù)裝置。一般選用交流接觸器和熔斷器進(jìn)行保護(hù)。其中交流接觸器內(nèi)裝的熱繼電器用作過載保護(hù)，熔繼器作短路保護(hù)。

4、引起電機(jī)發(fā)熱的原因是什么？

１、所帶負(fù)荷超過額定負(fù)荷。２、長時(shí)間缺相運(yùn)行。３、起動(dòng)太頻繁。４、定子繞組某相端接頭接反。５、定轉(zhuǎn)子之間摩擦。６、定轉(zhuǎn)子之間間隙過大。７、電源電壓過高。

5、什么叫三相三線制電路？什么叫三相四線制電路？

將負(fù)載與發(fā)電機(jī)用三根火線連接起來，就是三相三線制電路。用三根火線和一根中線，把電源和負(fù)載連接起來，就是三相四線制電路。

6、異步電機(jī)的星、三角換接起動(dòng)方法？

對于額定電壓為380伏運(yùn)行時(shí)，為三角形接法的電動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)，可先把三相繞組接成星形，待起動(dòng)結(jié)束時(shí)，再換成三角形，這種接法叫做星、三角換接起動(dòng)，它是減壓起動(dòng)方法 之一。

7、室內(nèi)線路故障有幾種？如何判斷？

室內(nèi)線路故障有過負(fù)荷、短路、開路三種。

１、過負(fù)荷時(shí)，電壓降增大，燈光亮度低，線接點(diǎn)發(fā)熱，熔絲可能斷。

２、短路時(shí)，一合上熔絲就炸斷，同時(shí)出現(xiàn)弧光。３、開路時(shí)，燈不亮。

8、什么是保護(hù)電器？

是在線路短路、超載運(yùn)行或電壓降到允許值以下時(shí)，能自動(dòng)切斷電源，對人身、電器裝置、機(jī)械設(shè)備起到保護(hù)作用的電器。例如各種熔斷器、電磁式過流繼電器和熱繼電器等。

9、什么叫火線和零線？

火線是從發(fā)電機(jī)或變壓器各相繞組的三個(gè)始端引出的輸電線路，有時(shí)也叫端線。

零線是在三相四線制供電系統(tǒng)中，三相繞組的中點(diǎn)引出的連接線，有時(shí)也叫中線。因?yàn)榱憔€必須與大地相連，所以有時(shí)也稱地線。

10、常用導(dǎo)線有哪些？各有什么用途

常用導(dǎo)線可分為絕緣導(dǎo)線、裸導(dǎo)線兩種，其線芯為銅、鋁。

1、絕緣導(dǎo)線：主要用于部分低壓配電線路、動(dòng)力照明、小容量的低壓電氣設(shè)備的線圈等。

2、裸導(dǎo)線：有鋁鉸線、銅鉸線銅芯鋁鉸線，主要用于架空外線。

11、絕緣材料共劃分多少耐壓等級，其最高允許工作溫度是多少？

1、Y級，最高允許工作溫度為95℃

2、A級，最高允許工作溫度為105℃

3、E級，最高允許工作溫度為120℃

4、B級，最高允許工作溫度為130℃

5、F級，最高允許工作溫度為155℃

6、H級，最高允許工作溫度為180℃

7、C級，最高允許工作溫度為180℃以上。

12、三相變壓器YN聯(lián)結(jié)的含義是什么？

把變壓器三相繞組的三個(gè)尾端u、v、w連接在一起，這個(gè)連接點(diǎn)稱為中性點(diǎn)N。把它們的首端U、V、W和中性點(diǎn)N四個(gè)接線端引出，接至電源或負(fù)載，就稱為YN聯(lián)結(jié)。

13、實(shí)現(xiàn)對三相籠型異步電動(dòng)機(jī)的正、反轉(zhuǎn)控制有哪些方法？

倒順開關(guān)正、反轉(zhuǎn)控制。接觸器聯(lián)鎖的正、反轉(zhuǎn)控制。

按鈕、聯(lián)鎖的正、反轉(zhuǎn)控制。按鈕、接觸器雙重聯(lián)鎖的正、反轉(zhuǎn)控制。

14、什么叫減壓啟動(dòng)？它有哪些方法？

啟動(dòng)時(shí)，將電壓適當(dāng)降低后再加到電動(dòng)機(jī)的定子繞組上，待電機(jī)啟動(dòng)后，再使電機(jī)定子繞組上的電壓恢復(fù)到額定值，這種啟動(dòng)方法叫做降壓啟動(dòng)。

常用的降壓啟動(dòng)方法：定子繞組串電阻（或電抗器）啟動(dòng)；用自耦變壓器減壓啟動(dòng)； Y-Δ啟動(dòng)。

15、什么叫制動(dòng)？異步電動(dòng)機(jī)常采用哪些制動(dòng)方法？

制動(dòng)就是使電動(dòng)機(jī)在斷開電源后能立即停止的方法。

異步電動(dòng)機(jī)常采用的制動(dòng)方法有機(jī)械制動(dòng)和電氣制動(dòng)兩大類。而電氣制動(dòng)又有反接制動(dòng)、能耗制動(dòng)和再生發(fā)電制動(dòng)等三種。

16、般電動(dòng)機(jī)產(chǎn)生高熱甚至冒煙的原因是什么？

答：電動(dòng)機(jī)產(chǎn)生高熱甚至冒煙原因有：（1）過載時(shí)間太長；（2）電壓過高或過低；（3）掃膛；（4）一相斷路；（5）電動(dòng)機(jī)受潮或浸漆后烘干不徹底；（6）定子繞組故障。

17、感應(yīng)電動(dòng)機(jī)的構(gòu)造分幾部分？每部分的構(gòu)成是什么？

答：（1）定子部分包括定子鐵芯、定子繞組、電機(jī)座

（2）轉(zhuǎn)子部分包括轉(zhuǎn)子軸上的鐵芯和繞組

（3）其它部分包括端蓋、軸承、風(fēng)扇葉片、風(fēng)罩、接線盒

18、如何查找電動(dòng)機(jī)過載的主要原因？

造成電動(dòng)機(jī)過載的主要原因：

1、機(jī)械負(fù)載過大；

2、電機(jī)容量選?。?/p>

3、通風(fēng)系統(tǒng)有故障（如通風(fēng)道堵塞、風(fēng)扇變形或未裝風(fēng)扇）；

4、電動(dòng)機(jī)定、轉(zhuǎn)子鐵心相摩擦（可能是軸彎曲、軸承故障、鐵心變形或松動(dòng)、安裝不正等造成）；

5、繞組表面油污過多，影響散熱。

19、三相異步電動(dòng)機(jī)空載試驗(yàn)的目的是什么？

1、測量電動(dòng)機(jī)的空載電流及空載損耗；

2、觀察電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無異常聲音和振動(dòng)；

3、檢查鐵心及軸承是否過熱；

4、檢查繞線型電動(dòng)機(jī)的集電環(huán)是否有火花和過熱現(xiàn)象。

20、三相四線制電源線的中線規(guī)定不許加裝保險(xiǎn)絲，為什么？

因?yàn)橹芯€的作用就是防止中性點(diǎn)位移，保持各相電壓對稱。如果在中線上接有保險(xiǎn)絲，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，一旦熔斷，則各相負(fù)載電壓不對稱，會(huì)造成更多事故。因此，中線不能接入保險(xiǎn)絲。

第五篇：實(shí)踐報(bào)告新

目 錄

引言.............................................................................................................2

一、認(rèn)知實(shí)踐前對專業(yè)的認(rèn)識................................................................2

（一）專業(yè)簡介..................................................................................2

（二）專業(yè)感知..................................................................................3

二、認(rèn)知實(shí)踐后對專業(yè)的認(rèn)識................................................................4

（一）、對酒店從業(yè)人員的調(diào)查總結(jié)................................................4

（二）對酒店企業(yè)及崗位的認(rèn)識......................................................5

（三）對自己未來學(xué)業(yè)的學(xué)習(xí)規(guī)劃..................................................7

三、結(jié)束語.................................................................................................8

引言

大一生活就這樣結(jié)束了，老師讓我們利用暑假時(shí)間參加社會(huì)實(shí)踐。這是我第一次實(shí)習(xí)，也是一次難得的人生經(jīng)歷，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西。實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí)。

一、認(rèn)知實(shí)踐前對專業(yè)的認(rèn)識

（一）專業(yè)簡介

1、課程設(shè)臵

學(xué)校為我們開設(shè)了旅游與酒店業(yè)概論、酒店服務(wù)心理、酒店禮儀規(guī)范、溝通技巧、前廳服務(wù)與管理等課程。

2、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)面向世界高星級酒店前廳、客房、餐飲、康體等一線服務(wù)崗位和基層管理崗位工作的學(xué)生。學(xué)生在校期間將獲得酒店管理職業(yè)技術(shù)領(lǐng)域綜合職業(yè)能力的基本訓(xùn)練以及該領(lǐng)域從業(yè)崗位的專項(xiàng)能力培養(yǎng)，并具備酒店服務(wù)工作崗位的實(shí)際動(dòng)手操作能力。在現(xiàn)代酒店業(yè)領(lǐng)域中具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和較強(qiáng)實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型專門人才。

3、就業(yè)崗位

本專業(yè)畢業(yè)生主要面向高星級酒店，從事酒店前廳、客房、餐飲等一線接待服務(wù)與相應(yīng)的基層管理工作。如前廳服務(wù)員、餐飲服務(wù)員、客房服務(wù)員、文員、領(lǐng)班、主管等。

（二）專業(yè)感知

通過一年的學(xué)習(xí)，對自己的專業(yè)也有了些了解。該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的，德智體美等全面發(fā)展的中等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。要求我們掌握經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，酒店、餐飲與旅游基礎(chǔ)知識，具備酒店基本管理與服務(wù)能力。我們畢業(yè)后主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務(wù)工作。在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。記得老師曾經(jīng)說過這樣一個(gè)案例，有一個(gè)質(zhì)檢問題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫整改措施并更換擺放位臵，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠(yuǎn)是對的，換位思考，質(zhì)檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，終于找到問題所在，并解決了筷子問題。其實(shí)，書本上教給我們的只是一些理論而已，更多的還是要靠自己在實(shí)踐中體會(huì)。既然我選擇了這個(gè)專業(yè)，我就要把它學(xué)好，學(xué)精。我對自己設(shè)定的目標(biāo)是希望以后在酒店里能夠當(dāng)名大堂經(jīng)理。

二、認(rèn)知實(shí)踐后對專業(yè)的認(rèn)識

（一）、對酒店從業(yè)人員的調(diào)查總結(jié)

1、從業(yè)人員對專業(yè)職業(yè)現(xiàn)狀的介紹

酒店行業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，一直在社會(huì)發(fā)展和人民生活中發(fā)揮著重要作用，被視為一枝獨(dú)秀。同時(shí)它也是所有行業(yè)中最具吸引力的行業(yè)之一。近幾年，我國酒店業(yè)迅猛發(fā)展，并呈現(xiàn)出高速增長、繁榮興旺的態(tài)勢。自從改革開放以來，外出旅游觀光的人越來越多，旅游業(yè)已成了熱門行業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展加速了酒店業(yè)的不斷發(fā)展。另外，大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力到城市務(wù)工或經(jīng)商，他們中的很大一部分都需要在外住宿就餐。這些流動(dòng)人口和商務(wù)活動(dòng)的增加，擴(kuò)大了對經(jīng)濟(jì)型酒店的市場需求，這是酒店業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。中國酒店協(xié)會(huì)預(yù)測：到2017年，我國酒店業(yè)消費(fèi)額將達(dá)7萬億元?？梢哉f，酒店行業(yè)是中國資本市場最具投資價(jià)值的行業(yè)之一。

２、從業(yè)人員對專業(yè)學(xué)習(xí)的建議

首先，要有服務(wù)的意識；把握顧客的心理，站在對方的位臵去思考問題；學(xué)會(huì)與客人溝通；注重培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，認(rèn)知能力，思維能力；提高英語口語水平。

3、啟發(fā)與感受

在此，我看到了酒店行業(yè)未來更好的發(fā)展前景。酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口，作為當(dāng)今發(fā)展較快的服務(wù)行業(yè)來說，酒店業(yè)需要更多的人才來進(jìn)行管理。通過此次實(shí)習(xí)對酒店業(yè)的了解，酒店業(yè)正在向人性化，環(huán)保化，品牌化及網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，酒店業(yè)在其今后的發(fā)展必將是一個(gè)光明的前景。

（二）對酒店企業(yè)及崗位的認(rèn)識 １、對認(rèn)知實(shí)踐的企業(yè)的認(rèn)識

在紅楓山莊實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我真的學(xué)到了很多東西。有一天，一位酒店?？蛠砦覀兙频曜》浚哟龁T小鄭見是?？?，便給他九折優(yōu)惠。但是客人還是不滿意，想要更優(yōu)惠。因?yàn)槭钇诳头夸N售很好，小鄭不愿意在這樣的時(shí)期給客人更優(yōu)惠。于是，客人提出要見經(jīng)理。其實(shí)，酒店授權(quán)給前臺(tái)接待員的賣房折扣不止9折，小鄭原可以把房價(jià)在下降一點(diǎn)，但他沒有馬上答應(yīng)客人。一來不想讓客人產(chǎn)生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以隨便還價(jià)，二來他不希望給客人留下這樣的印象：接待員可以再多打一點(diǎn)折扣，但他不愿意，只給客人一在堅(jiān)持才無可奈何地讓步，這會(huì)使客人認(rèn)為酒店員工做處理問題不老實(shí)。小鄭老中閃過這些想法后，同意到后臺(tái)找經(jīng)理請示。于是他請客人先到沙發(fā)上休息片刻。數(shù)分鐘后，小鄭滿面春風(fēng)地回到總臺(tái)，對客人說：我向經(jīng)理匯報(bào)了你的要求。他聽說您是我店?？停M管我們這幾天出租率很高，但還是同意在給您８０元的優(yōu)惠，并要我致意，感謝您多次光臨我店。小鄭稍作停頓后又說：這是我們經(jīng)理給常住客的特殊價(jià)格，不知您覺得如何？最后客人很滿意的辦理了入住手續(xù)。在此，我認(rèn)為一個(gè)好的酒店不僅要有好的硬件設(shè)施，更重要的是員工的素質(zhì)。

２、對認(rèn)知實(shí)踐所從事崗位的認(rèn)識

在暑假期間，我在紅楓山莊進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)。我在該酒店擔(dān)任的是前廳接待員。前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。所以我在去實(shí)習(xí)前認(rèn)真的閱讀了從業(yè)人員給我的資料。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。前廳人員在衛(wèi)生方面也是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，請保留此標(biāo)記夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長，對水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。另外，我們酒店也制定了一套嚴(yán)格的紀(jì)律要求。前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育，對領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期。在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。我們領(lǐng)班也時(shí)常提醒我們工作的時(shí)候一定要面帶微笑，并且要有主動(dòng)服務(wù)的意識。

（三）對自己未來學(xué)業(yè)的學(xué)習(xí)規(guī)劃 １、學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，酒店、餐飲與旅游基礎(chǔ)知識，具備酒店基本管理與服務(wù)能力；熟悉酒店的基本機(jī)構(gòu),以及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程；.通過自己的努力實(shí)踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識,；在實(shí)際中提高自己對管理的理解和感悟.；建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)如何做人,在實(shí)際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長弊短，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展；在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識。

２、學(xué)習(xí)規(guī)劃

大二在學(xué)好老師教的課本知識的同時(shí)，利用周末和假期找與酒店有關(guān)的兼職做，增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

３、規(guī)劃實(shí)施的措施

課上認(rèn)真聽講做適當(dāng)?shù)墓P記，課后完成老師布臵的任務(wù)，周末積極兼職，參加學(xué)校舉辦的活動(dòng)。

三、結(jié)束語

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回憶自己的收獲和心得,總覺得自己不管如何還是有所得的吧,不管怎樣,雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù),但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,誰也不敢說自己就是混過來的吧。總的來說我的收獲有以下幾個(gè)方面吧:1.我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,真的我們必須大度的接受,我們必須學(xué)會(huì)忍耐,不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹,這句話真的的太感人了。2.無論作什么一定要用心,否則你總是那個(gè)大家討厭的人,不受歡迎的人吧,你要學(xué)會(huì)察言觀色,要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說:“服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這里立足”。3.不要太高傲不要太氣盛,要虛心,要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議,這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧,這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.4.要學(xué)好英語,真的這是感受最深的了,英語在酒店的工作中真的是太重要了,如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了,如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。5.我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過,這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站,在以后的發(fā)展中我會(huì)長長的想起這段難忘的回憶。6.我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能,以及人生很重要的朋友們。最后的展望，我已經(jīng)算是是小大人了,所以我一定要明白自己要面對的是什么,不管如何我都要堅(jiān)強(qiáng),都要學(xué)會(huì)用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)者,我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān),我一定先解決自己的問題,在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程,為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,不斷的創(chuàng)造奇跡,創(chuàng)造屬于自己的星空。我的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng),我都會(huì)乘風(fēng)破浪,我們都會(huì)闖出自己的世界。,我會(huì)依舊的塌實(shí),依舊的勤勞,依舊的保持自己的方向,同時(shí)我會(huì)一如既往的努力拼搏,不會(huì)辜負(fù)那些對自己很好的老師,朋友們和同學(xué)!我記得汪國珍說過:“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的,實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,又會(huì)有新的情況和艱難,但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng),加油吧,朋友們,我們的未來不是夢,我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方,我們的希望在遠(yuǎn)方,我們的成功在將來,加油吧!