第一篇：“三集五大” 體系建設(shè)中國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化落地研究-高菲

“三集五大” 體系建設(shè)中國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化落地研究

作者：捷盟咨詢顧問(wèn)高菲

構(gòu)建“三集五大”體系，是國(guó)家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的關(guān)鍵，是貫穿“十二五”期間的重要戰(zhàn)略任務(wù)。開(kāi)展在“三集五大”體系建設(shè)中國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化落地研究，是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)和管理發(fā)展中的一個(gè)重大課題。推進(jìn)企業(yè)文化落地的關(guān)鍵是要讓企業(yè)價(jià)值觀被全體員工確認(rèn)、信奉和實(shí)踐，推動(dòng)各部門(mén)、各單位按照企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求自主、自動(dòng)、自創(chuàng)地開(kāi)展企業(yè)文化管理。

捷盟咨詢基于企業(yè)文化生長(zhǎng)理論、《企業(yè)文化落地機(jī)理模型》和國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以文化深植——推動(dòng)國(guó)網(wǎng)價(jià)值理念落地、文化匹配——適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)、文化統(tǒng)領(lǐng)——提升基層單位實(shí)踐水平為宗旨，本著落地理論一般性與電力企業(yè)的特殊性相結(jié)合、價(jià)值理念的統(tǒng)一性與實(shí)踐載體的豐富性相結(jié)合、落地系統(tǒng)的完整性與單個(gè)領(lǐng)域的延展性相結(jié)合的原則，提出了國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一文化落地機(jī)制（見(jiàn)圖1），作為文化落地的總體思路。

圖1：國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一文化落地機(jī)制

通過(guò)文化傳播系統(tǒng)達(dá)到員工認(rèn)知企業(yè)文化的目的；通過(guò)文化轉(zhuǎn)化系統(tǒng)將國(guó)網(wǎng)的價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展必需的五項(xiàng)能力相結(jié)合，借此將企業(yè)文化融入中心工作；通過(guò)文化載體系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)文化管理實(shí)踐，使員工認(rèn)同國(guó)家電網(wǎng)文化，以國(guó)網(wǎng)文化指導(dǎo)自己的工作，以實(shí)際工作踐行國(guó)家電網(wǎng)價(jià)值觀；通過(guò)文化保障系統(tǒng)確保文化實(shí)踐的常態(tài)運(yùn)行；通過(guò)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)文化實(shí)踐的過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保文化實(shí)踐持續(xù)提升，形成管理閉環(huán)。

文化管理實(shí)踐是文化落地機(jī)制的核心環(huán)節(jié)。所謂文化管理實(shí)踐，指的是基層單位以國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一文化理念為指導(dǎo)，為深入落實(shí)某項(xiàng)具體理念而進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)，將理念細(xì)化分解，通過(guò)理念引導(dǎo)、行為規(guī)范、載體推進(jìn)等方式促進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)理念落地。文化管理實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)在于：各單位可根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)量身打造，更利于文化的落地及運(yùn)用；融入文化特色，方式更加生動(dòng)活潑，員工易于接受；緊密結(jié)合中心工作，以工作落實(shí)文化，以文化促進(jìn)工作。

文化管理實(shí)踐項(xiàng)目的選擇，可以從提升核心業(yè)務(wù)入手，根據(jù)“三集五大”體系可將電網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)劃分為電網(wǎng)發(fā)展（對(duì)應(yīng)大規(guī)劃、大建設(shè)）、安全生產(chǎn)（對(duì)應(yīng)大運(yùn)行、大檢修）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（對(duì)應(yīng)大營(yíng)銷(xiāo)）三大類(lèi)別，針對(duì)這三大類(lèi)別，各級(jí)單位可以根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)行電網(wǎng)發(fā)展管理實(shí)踐、安全文化管理實(shí)踐或者優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實(shí)踐；也可以根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀如誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等，從中選擇企業(yè)發(fā)展最需要的一項(xiàng)或幾項(xiàng)價(jià)值觀進(jìn)行實(shí)踐。

我們以山東電力集團(tuán)泰安供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實(shí)踐為例，介紹一下文化管理實(shí)踐的方法、特色及其成效。

案例背景

泰安供電公司始建于1973年，國(guó)家特大型供電企業(yè)，現(xiàn)有員工1000多人，設(shè)有16個(gè)職能部室，8個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)車(chē)間，管理肥城、新泰、寧陽(yáng)、東平4個(gè)縣（市）供電公司。公司先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為山東電力集團(tuán)的窗口單位，泰安供電公司如何展示自己的特色，展示何種特色，是當(dāng)下需要著手進(jìn)行的工作。

實(shí)踐基礎(chǔ)

泰安供電公司自成立以來(lái)，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的生命線，以服務(wù)泰安市的發(fā)展和民生為中心，提升服務(wù)理念、提高服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服

務(wù)舉措，積極履行社會(huì)責(zé)任，為泰安富民強(qiáng)市建設(shè)提供了一流的供電環(huán)境。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，泰安供電公司秉承“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”服務(wù)理念，真情詮釋“你用電、我用心”大眾傳播口號(hào)，傳承創(chuàng)新“彩虹工程”服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)真履行“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)承諾，實(shí)施95598光明服務(wù)工程,以“心至誠(chéng)、虹至美”為主題，打造了“彩虹?心立方”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐。

文化引領(lǐng)

以國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、大眾傳播口號(hào)等作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的最高指導(dǎo)思想，通過(guò)文化實(shí)踐使員工入腦入心，達(dá)到價(jià)值觀落地，員工素質(zhì)提升的目的。

實(shí)踐特色

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐命名為“彩虹?心立方”，“彩虹”的含義是泰安供電為客戶提供誠(chéng)信、安全、友好、便捷、可靠、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)價(jià)值，以親情化、人性化的服務(wù)提高客戶用電幸福指數(shù)，彰顯“文化泰山、幸福泰安”之至美彩虹；“心立方”的含義是泰安供電凝聚員工的智慧與力量，帶著思想去服務(wù)，在服務(wù)中更新觀念、提升能力、發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題，從心出發(fā)，以心換心，創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，借鑒立方體的六面、八點(diǎn)、十二棱線結(jié)構(gòu),著力打造“6812”立體服務(wù)模式。

體系構(gòu)建

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐體系包含服務(wù)實(shí)踐、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)保障三大部分，服務(wù)實(shí)踐旨在通過(guò)文化植入、價(jià)值引領(lǐng)、能力鍛造、載體實(shí)踐，全面提升泰安供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，分為員工服務(wù)規(guī)范和企業(yè)服務(wù)規(guī)范兩部分，旨在將服務(wù)理念融入員工行為，是服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)和規(guī)范；服務(wù)保障是有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的運(yùn)行機(jī)制，分為保障機(jī)制和跟進(jìn)措施兩部分，為服務(wù)實(shí)踐提供運(yùn)行保障和推進(jìn)方法。

服務(wù)實(shí)踐。

服務(wù)實(shí)踐包含實(shí)踐模型、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)能力和服務(wù)載體四部分，闡明了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的邏輯結(jié)構(gòu)，昭示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的價(jià)值引領(lǐng)；提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的能力要求，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的深植路徑。

“彩虹·心立方”的六個(gè)面代表“六心”服務(wù)，是泰安供電的服務(wù)價(jià)值所在，五個(gè)側(cè)面是五個(gè)“用心”，寓意關(guān)鍵群體的價(jià)值認(rèn)同，分別體現(xiàn)泰安供電面對(duì)五個(gè)不同利益群體的服務(wù)態(tài)度，模型正面是心之彩虹，寓意社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可，是泰安供電服務(wù)形象的展示面；八個(gè)支點(diǎn)代表八種服務(wù)能力，是全面提升服務(wù)能力的著力點(diǎn)；十二條棱線代表十二項(xiàng)服務(wù)載體，是客戶感知“六心”服務(wù)的具體途徑。

“彩虹?心立方”的“六心”服務(wù)是對(duì)服務(wù)理念的細(xì)化延伸，八種能力是對(duì)服務(wù)理念的有力支撐，十二項(xiàng)實(shí)踐是對(duì)服務(wù)理念的落地深植，共同構(gòu)成理念清晰、重點(diǎn)突出、邏輯嚴(yán)密的全方位、多層次、立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐體系。

清泉為心·服務(wù)價(jià)值。泰安供電秉泰山清泉潤(rùn)物之品格，著力提升“六心”服務(wù)，營(yíng)造繽紛客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造泰安供電服務(wù)境界——優(yōu)質(zhì)服務(wù)如流動(dòng)彩虹，亮麗泰城，如清泉活水，潤(rùn)物無(wú)聲?！皣?guó)家電網(wǎng)”品牌建設(shè)的本質(zhì)是關(guān)鍵群體的價(jià)值認(rèn)同與社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可?！傲姆?wù)”的基礎(chǔ)是忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、關(guān)愛(ài)、真摯、溫暖之心，是泰安供電面對(duì)五個(gè)不同利益群體的態(tài)度，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，贏得關(guān)鍵群體的價(jià)值認(rèn)同；五心匯聚，凝成“心之彩虹”，凝全員之心，聚全員之智，集全員之力，追求客戶感知的最佳質(zhì)量，為客戶提供彩虹一般的繽紛體驗(yàn)：誠(chéng)信（紅色）、安全（橙色）、友好（黃色）、便捷（綠色）、可靠（青色）、規(guī)范（藍(lán)色）、經(jīng)濟(jì)（紫色），用心服務(wù)民生，提高社會(huì)大眾的用電幸福指數(shù)，贏得社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可。

松石為骨·服務(wù)能力。泰安供電承泰山松石之風(fēng)骨，著力打造八項(xiàng)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，彰顯泰安供電服務(wù)風(fēng)范——帶著思想服務(wù)，形成管理閉環(huán)，在服務(wù)中提升，在提升中服務(wù)。鍛造服務(wù)能力是全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的著力點(diǎn)，八項(xiàng)能力包括：電網(wǎng)供電能力、用電保障能力、企業(yè)管控能力、卓越執(zhí)行能力、市場(chǎng)拓展能力、溝通傳播能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、持續(xù)提升能力。八項(xiàng)能力是國(guó)網(wǎng)文化中服務(wù)價(jià)值觀的支撐與細(xì)化，唯有提升能力，才能更好的服務(wù)，為此，每一項(xiàng)能力都設(shè)定目標(biāo)，并劃分業(yè)務(wù)重點(diǎn)，如電網(wǎng)供電能力作為服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，其目標(biāo)為“更廣布、更堅(jiān)強(qiáng)、更智能”，業(yè)務(wù)重點(diǎn)上電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)維護(hù)和電網(wǎng)改造；市場(chǎng)拓展能力作為“大服務(wù)”的重點(diǎn)，其目標(biāo)為：“可細(xì)分、可定制、可選擇”，業(yè)務(wù)重點(diǎn)是業(yè)擴(kuò)服務(wù)、客戶需求差異化分析與把握和大客戶服務(wù)；溝通傳播能力作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要能力，其目標(biāo)為“實(shí)用度、真誠(chéng)度、美譽(yù)度”，業(yè)務(wù)重點(diǎn)是信息告知及用電宣傳、咨詢與投訴處理和國(guó)網(wǎng)品牌傳播等。

彩虹為橋·服務(wù)載體。泰安供電揚(yáng)泰山彩虹之華美，著力打造十二項(xiàng)載體，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，作為深植路徑，提升泰安供電服務(wù)價(jià)值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本，服務(wù)民生，彩虹實(shí)踐溝通心靈，播灑幸福。服務(wù)實(shí)踐是客戶感知“六心”服務(wù)的載體，十二項(xiàng)服務(wù)實(shí)踐分別為：陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)、閃電搶修、綠色繳費(fèi)、專(zhuān)家服務(wù)、明白用電、有序用電、傾情保電、智能生活、VIP服務(wù)、“五進(jìn)”服務(wù)、彩虹心語(yǔ)、友好退出。這十二項(xiàng)載體始于“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”（成為我們的客戶），終于“友好退出”（不是客戶，仍是朋友），涵蓋了服務(wù)的全過(guò)程。

每一項(xiàng)載體都通過(guò)一些具體的活動(dòng)來(lái)開(kāi)展落實(shí)，如“綠色繳費(fèi)”的電力心卡、10分鐘繳費(fèi)圈，如“彩虹心語(yǔ)”的彩虹微博，如“智能生活”的充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、智能小區(qū)等，還有生產(chǎn)性服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)車(chē)、志愿者服務(wù)等一系列活動(dòng)，務(wù)求為客戶提供專(zhuān)業(yè)、增值、個(gè)性化和人性化的服務(wù)。

服務(wù)規(guī)范

服務(wù)行為規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，分為員工服務(wù)規(guī)范和企業(yè)服務(wù)規(guī)范兩部分，員工服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)各專(zhuān)業(yè)行為的規(guī)范，包含全體員工、抄表服務(wù)、核算服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)和搶修服務(wù)規(guī)范；企業(yè)服務(wù)規(guī)范是對(duì)企業(yè)層面服務(wù)的規(guī)范，包含有序用電服務(wù)、保電服務(wù)、節(jié)能服務(wù)和用電安全服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)規(guī)范由總體要求和關(guān)鍵行為兩部分組成，示例如下：

全體員工服務(wù)規(guī)范：

至誠(chéng)至精至上至善

用心至誠(chéng)誠(chéng)信守法，愛(ài)崗履責(zé)，廉潔自律，秉公辦事

專(zhuān)業(yè)至精精通業(yè)務(wù)，提升技能，緊跟政策，執(zhí)行到位

客戶至上以客為尊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動(dòng)，快速響應(yīng)

服務(wù)至善規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)方法，始于需求，終于滿意

有序用電服務(wù)規(guī)范：

限電不限真情缺電不缺服務(wù)

科學(xué)預(yù)測(cè)緊跟全國(guó)電力供應(yīng)的形勢(shì)，跟蹤分析電力市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確把握電量缺口，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)能力。

有保有限合理分配用電指標(biāo)，按照“四定”要求（定客戶、定設(shè)備、定容

量、定時(shí)間），科學(xué)制定錯(cuò)峰用電預(yù)案，優(yōu)先保障居民用電。

積極引導(dǎo)完善錯(cuò)峰預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰預(yù)警信號(hào)，把節(jié)電和錯(cuò)峰結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)用電客戶錯(cuò)峰讓峰，優(yōu)化生產(chǎn)班次，不斷提高自覺(jué)錯(cuò)峰率和負(fù)荷率。

技術(shù)控電強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)，依托電力電荷控制系統(tǒng)，提升需求側(cè)負(fù)荷控制水平和能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電負(fù)荷的“看得見(jiàn)、分得開(kāi)、控得住”。

服務(wù)保障

服務(wù)保障是有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐的運(yùn)行機(jī)制，分為保障機(jī)制和跟進(jìn)措施兩部分，保障機(jī)制為優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐提供組織、制度和技術(shù)保障；跟進(jìn)措施提供了氛圍營(yíng)造、典型示范、案例評(píng)選和考核評(píng)價(jià)等推進(jìn)方法。通過(guò)機(jī)制運(yùn)行和方法推進(jìn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行，持續(xù)提升。

小結(jié)

泰安供電從核心業(yè)務(wù)的提升入手，將企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求全面融入中心工作、融入管理、融入制度、融入行為，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，將國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)類(lèi)價(jià)值觀層層貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化、提升服務(wù)管理水平，規(guī)范企業(yè)和員工服務(wù)行為、全面提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。其實(shí)踐以國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化為指導(dǎo)，緊扣企業(yè)中心工作、傳承歷史優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、融入泰山文化特色，使員工易于接受、樂(lè)于接受，潛移默化，潤(rùn)物無(wú)聲。員工創(chuàng)造性的開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，正是國(guó)家電網(wǎng)文化落地后產(chǎn)生的巨大效能。

第二篇：解讀國(guó)家電網(wǎng)“三集五大”體系建設(shè)

解讀國(guó)家電網(wǎng)“三集五大”體系建設(shè)

近日，國(guó)家電網(wǎng)公司“兩會(huì)”發(fā)布了2012年公司1號(hào)文件《關(guān)于全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的意見(jiàn)》。推進(jìn)人財(cái)物集約化管理和“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，是“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的核心內(nèi)容。當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展新階段，對(duì)提高大電網(wǎng)駕馭能力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化、精益化管理提出了更高要求。推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，迫在眉睫。面向未來(lái)，公司確定了“兩個(gè)一流”的愿景，建設(shè)“三集五大”體系，深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建立科學(xué)的管理體系，是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一流”的必由之路。

大力推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，要遵循電力發(fā)展客觀規(guī)律，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化人財(cái)物集約化管理，做強(qiáng)公司總部、做實(shí)省公司、做優(yōu)地（市）公司，全面提高公司管理效率、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。大力推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，要統(tǒng)籌人財(cái)物核心資源，優(yōu)化五大業(yè)務(wù)模式，壓縮管理層級(jí)，縮短業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效運(yùn)作，建立電力調(diào)控中心和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心，實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行核心業(yè)務(wù)集約運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)重要指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

2012年是進(jìn)一步深化“三集”管理、全面推進(jìn)“五大”體系建設(shè)非常關(guān)鍵的一年。各部門(mén)、各單位要在保證安全穩(wěn)定的前提下，不斷優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理運(yùn)作模式，持續(xù)推進(jìn)和完善“三集五大”體系建設(shè)。

建設(shè)大規(guī)劃體系，就是要全面落實(shí)“四化”管理要求，突出規(guī)劃引領(lǐng)、強(qiáng)化計(jì)劃管控，建立公司統(tǒng)一規(guī)劃、各專(zhuān)業(yè)相互協(xié)調(diào)、各類(lèi)規(guī)劃計(jì)劃有機(jī)銜接的一體化規(guī)劃計(jì)劃管理體系，實(shí)施全公司規(guī)劃、計(jì)劃集中管理和統(tǒng)一編制，建立包含各專(zhuān)業(yè)、貫穿各層級(jí)、覆蓋各電壓等級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。全面推進(jìn)大規(guī)劃體系建設(shè)，要加強(qiáng)技術(shù)支撐體系建設(shè)；加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，形成業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的規(guī)劃設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍；加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)能力建設(shè)，提升規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，完善規(guī)劃設(shè)計(jì)手段，統(tǒng)一分析模型和計(jì)算軟件；加強(qiáng)大規(guī)劃體系標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)，制定和修編規(guī)劃計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)劃滾動(dòng)調(diào)整機(jī)制和計(jì)劃閉環(huán)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程閉環(huán)管理。建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高規(guī)劃計(jì)劃的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；加快大規(guī)劃一體化信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)規(guī)劃信息有機(jī)銜接。

建設(shè)大建設(shè)體系，就是要統(tǒng)一電網(wǎng)建設(shè)管理流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，加強(qiáng)建設(shè)職能、工程項(xiàng)目和建設(shè)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化管理，提高電網(wǎng)建設(shè)安全質(zhì)量和工藝水平，提升建設(shè)管理效率和效益，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)“國(guó)際同行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)先”目標(biāo)。全面推進(jìn)大建設(shè)體系建設(shè)，要根據(jù)公司制定的體系框架，優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定配電網(wǎng)建設(shè)的管理、工作和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)體系；要注重開(kāi)展全員培訓(xùn)，使基建戰(zhàn)線員工掌握建設(shè)管理制度、技術(shù)規(guī)范；要結(jié)合本單位實(shí)際，研究制定措施，確保工程建設(shè)項(xiàng)目平穩(wěn)移交，確保項(xiàng)目管理過(guò)渡階段的安全穩(wěn)定；要進(jìn)一步完善建設(shè)管理信息化管控平臺(tái)，強(qiáng)化工程建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的信息化管控，強(qiáng)化建設(shè)管理縱向各層級(jí)信息的雙向互動(dòng)以及與其他業(yè)務(wù)之間的橫向共享，切實(shí)提升管理效率。

建設(shè)大運(yùn)行體系，就是要整合公司調(diào)度運(yùn)行與設(shè)備運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，調(diào)整調(diào)度體系功能結(jié)構(gòu)，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立各級(jí)輸變電設(shè)備運(yùn)行集中監(jiān)控與電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)高度融合的一體化調(diào)度控制體系，實(shí)現(xiàn)國(guó)調(diào)、分調(diào)運(yùn)行業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作。全面推進(jìn)大運(yùn)行體系建設(shè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)相關(guān)的組織措施和工作措施，統(tǒng)籌兼顧大運(yùn)行體系與其他體系建設(shè)的關(guān)系，合理把握設(shè)備基礎(chǔ)條件與運(yùn)行管理變革的關(guān)系；要堅(jiān)持“不立不破”的原則，保持運(yùn)行工作平穩(wěn)有序；切實(shí)采取有效措施，防范可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；要適應(yīng)調(diào)度控制業(yè)務(wù)的新需要，加強(qiáng)各級(jí)調(diào)度控制中心的內(nèi)部管理，完善業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)調(diào)度控制專(zhuān)業(yè)融合；要依托智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，加強(qiáng)省調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、同質(zhì)化管理，促進(jìn)地縣調(diào)專(zhuān)業(yè)集約融合，推進(jìn)調(diào)度業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型；要統(tǒng)籌研發(fā)、制造力量，協(xié)調(diào)組織好調(diào)度控制技術(shù)支撐手段建設(shè)和技術(shù)支持；要同步完成備用調(diào)度體系建設(shè)，建立涵蓋各層級(jí)的備用調(diào)度體系。

建設(shè)大檢修體系，就是要統(tǒng)籌公司人力、技術(shù)、裝備資源，有效利用社會(huì)資源，實(shí)施檢修專(zhuān)業(yè)化和運(yùn)維一體化，全面深化狀態(tài)檢修，建立按電壓等級(jí)運(yùn)維檢修輸變電設(shè)備的生產(chǎn)體系。全面推進(jìn)大檢修體系建設(shè)，要完善制度標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理、修訂各類(lèi)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度；要加強(qiáng)培訓(xùn)考核，強(qiáng)化班組人員新崗位、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡；健全人才激勵(lì)機(jī)制，加快培養(yǎng)專(zhuān)家型人才隊(duì)伍；要強(qiáng)化過(guò)程管控，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，建立健全執(zhí)行督辦工作機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題，落實(shí)保障措施，為新體系業(yè)務(wù)有效運(yùn)作創(chuàng)造條件；要完善配套措施，積極穩(wěn)妥推行運(yùn)維一體化，推廣應(yīng)用先進(jìn)、適用、高效的檢測(cè)儀器和作業(yè)裝備，建立現(xiàn)代化電網(wǎng)生產(chǎn)裝備體系，提高設(shè)備運(yùn)維檢修工作效率。

建設(shè)大營(yíng)銷(xiāo)體系，就是要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施95598客戶服務(wù)、計(jì)量器具檢定配送、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控等核心業(yè)務(wù)省級(jí)集約，建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)體系，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)水平。全面推進(jìn)大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，要建立健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)，細(xì)化實(shí)施方案，制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，確保管理體系轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)有序、業(yè)務(wù)交接穩(wěn)妥高效、人員調(diào)整平穩(wěn)順利；要做好客戶感知強(qiáng)烈的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，建立高效順暢的跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)同機(jī)制，提升客戶滿意度；要做好技術(shù)保障，完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)與配電、調(diào)度等系統(tǒng)信息集成，拓展?fàn)I銷(xiāo)GIS應(yīng)用、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、一體化交費(fèi)平臺(tái)等高級(jí)應(yīng)用，提高服務(wù)支撐能力；要合理安排資金計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)高效開(kāi)展。

建設(shè)“三集五大”體系是一次管理方式的大變革，是一場(chǎng)前所未有的攻堅(jiān)戰(zhàn)。公司上下要充分認(rèn)識(shí)“三集五大”體系建設(shè)的重要性和緊迫性，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司黨組決策部署上來(lái)，支持改革，投身改革，促進(jìn)改革，要正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，確保改革平穩(wěn)、電網(wǎng)安全、企業(yè)和諧。

第三篇：基于“三集五大”體系建設(shè)的企業(yè)文化實(shí)踐

基于“三集五大”體系建設(shè)的企業(yè)文化實(shí)踐

摘要：XX縣供電公司按照巴州供電公司黨委的統(tǒng)一部署和要求，在“三集五大”體系建設(shè)中，緊緊圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)“五統(tǒng)一”開(kāi)展系列活動(dòng)，企業(yè)文化的傳播、落地工程深入推進(jìn)落實(shí)，企業(yè)文化建設(shè)取得了顯著成效。

關(guān)鍵詞：三集五大；企業(yè)文化；實(shí)踐

為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，更好地推進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，按照國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一價(jià)值觀念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）的基本要求，根據(jù)巴州公司的統(tǒng)一要求和部署，XX公司企業(yè)文化和品牌建設(shè)緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，在“三集五大”體系建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮企業(yè)文化所起的“正能量”推動(dòng)作用，保護(hù)和激發(fā)中心全體干部員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，企業(yè)文化和品牌建設(shè)深入推進(jìn)、形式多樣、精彩紛呈、顯著成效。為公司推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)、全面完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奠定了深厚的思想基礎(chǔ)、提供了有力的輿論支撐、營(yíng)造了良好的和諧氛圍。企業(yè)文化的傳播、落地工程得到落實(shí)，企業(yè)文化建設(shè)取得一定成果，干部員工精神面貌發(fā)生很大變化，經(jīng)營(yíng)管理得到鞏固加強(qiáng)，全面完成了2013年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、具體做法

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想是深入開(kāi)展企業(yè)文化“五統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)的前提提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想是深入開(kāi)展企業(yè)文化五統(tǒng)一主題實(shí)踐活動(dòng)。

開(kāi)展企業(yè)文化“五統(tǒng)一”建設(shè)活動(dòng)，是國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)作、促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的重要舉措；是增強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化軟實(shí)力的重要源泉；是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的新舉措。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是公司企業(yè)文化軟實(shí)力的集中體現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，公司全體員工提升了開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)及其相互之間的辨證關(guān)系，企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)的重大意義得到全體干部員工廣泛的認(rèn)同和深刻理解。企業(yè)文化建設(shè)理念入腦入心，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司為什么開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)以及如何參與活動(dòng)形成共識(shí)，促使全體員工進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新進(jìn)取意識(shí)，促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)再上新臺(tái)階。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與是開(kāi)展企業(yè)文化“五統(tǒng)一”活動(dòng)的保證

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、員工廣泛參與的工作格局。從組織上保證實(shí)踐活動(dòng)的連續(xù)性。公司各部門(mén)、各班所通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)明確了整體目標(biāo)。明確國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)要緊密?chē)@強(qiáng)化目標(biāo)管理、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全體干部員工強(qiáng)化了“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”觀念，樹(shù)立了“我是國(guó)家電網(wǎng)人”意識(shí)，推進(jìn)以國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系為核心、以企業(yè)文化“五統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際活動(dòng)。結(jié)合教育培訓(xùn)工作實(shí)際，全體干部員工結(jié)合崗位工作實(shí)際，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和品牌建設(shè)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方案和要求進(jìn)行對(duì)照檢查和認(rèn)真整改，讓實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀深入人心。

（三）聯(lián)系實(shí)際、狠抓落實(shí)是實(shí)踐活動(dòng)收到成效的關(guān)鍵 1.狠抓落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)

我公司結(jié)合本單位實(shí)際，開(kāi)展了企業(yè)文化的建設(shè)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，形成了中心的特色。深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，把國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系傳播到位、落實(shí)到位。今年八月，我公司創(chuàng)建了“XX公司正能量”微信群，公司員工在群內(nèi)即傳播了正能量，又提高了員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作性。

（1）堅(jiān)持“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”觀念，建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。公司按照巴州供電公司的總體安排和部署積極主動(dòng)開(kāi)展工作，充分發(fā)揮為電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的功能，不斷提高公司干部員工執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

（2）堅(jiān)持統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，凝聚全體干部員工的智慧和力量，促進(jìn)企業(yè)文化軟實(shí)力的提升。大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，促進(jìn)干部員工核心價(jià)值觀的轉(zhuǎn)化與升華，落實(shí)在教育培訓(xùn)工作實(shí)際中，把優(yōu)秀統(tǒng)一的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為干部員工行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）堅(jiān)持“努力超越、追求卓越”的理念，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織帶動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，將黨組織的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為教育培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、激勵(lì)超越自我、爭(zhēng)創(chuàng)一流的價(jià)值理念，推動(dòng)公司創(chuàng)新發(fā)展。（4）堅(jiān)持深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，樹(shù)立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)思想，促進(jìn)培訓(xùn)管理水平提升。把企業(yè)文化建設(shè)與促進(jìn)教育培訓(xùn)事業(yè)同謀劃、同部署、同檢查、同考核，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與教育培訓(xùn)工作的交集融合。按照集約化管理要求，高效整合各類(lèi)資源，全面執(zhí)行統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，大力推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中心教育培訓(xùn)資源配置的集約化、扁平化、最大化。

2、認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象

中心認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，將國(guó)家電網(wǎng)公司品牌形象落實(shí)到教育培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）實(shí)施企業(yè)文化傳播工程。充分利用場(chǎng)地條件，舉辦企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)主題的宣傳專(zhuān)欄；統(tǒng)一制作反腐倡廉建設(shè)和品牌建設(shè)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌；電子顯示屏滾動(dòng)播出企業(yè)文化和品牌建設(shè)的要求要點(diǎn)。通過(guò)全面、立體地宣傳載體傳播，廣泛宣傳國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和品牌形象，隨時(shí)隨處帶給全體員工感官和視覺(jué)沖擊，做到入腦、入眼、入心。

（2）實(shí)施企業(yè)文化品牌建設(shè)落地工程，推動(dòng)企業(yè)文化品牌建設(shè)“四進(jìn)入”。大力推進(jìn)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化品牌形象進(jìn)班子、進(jìn)部門(mén)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位。通過(guò)抓班子、抓落實(shí)、抓典型、抓骨干、抓班組，充分發(fā)揮企業(yè)文化品牌建設(shè)在推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)員工、凝聚人心、促進(jìn)和諧的積極作用，樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的品牌形象，提升企業(yè)文化品牌建設(shè)的穿透力、影響力和震撼力。

（3）實(shí)施企業(yè)文化品牌建設(shè)評(píng)價(jià)工程，促進(jìn)企業(yè)文化品牌建設(shè)的“五提升”。將企業(yè)文化品牌建設(shè)與中心發(fā)展戰(zhàn)略相融合，加快中心的兩個(gè)轉(zhuǎn)變提升競(jìng)爭(zhēng)力；將企業(yè)文化品牌建設(shè)與培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理相融合，推進(jìn)集約化管理提升創(chuàng)新力；將企業(yè)文化品牌建設(shè)與培訓(xùn)制度建設(shè)相融合，促進(jìn)文化導(dǎo)向與制度管人加強(qiáng)執(zhí)行力；將企業(yè)文化品牌建設(shè)與思想政治工作相融合，增強(qiáng)思想工作人文元素提升凝聚力；將企業(yè)文化品牌建設(shè)與員工行為規(guī)范相融合，提高干部員工的執(zhí)行力。

（4）實(shí)施企業(yè)文化品牌建設(shè)管理工程，中心組織有關(guān)骨干集中力量，認(rèn)真新定和修訂了企業(yè)文化品牌建設(shè)以及教育培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)，并從“組織有力、機(jī)制完善、管理到位、落實(shí)有方、成績(jī)顯著”五個(gè)方面認(rèn)真評(píng)估企業(yè)文化品牌建設(shè)進(jìn)展情況，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型，不斷推廣，推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化品牌建設(shè)活動(dòng)深入進(jìn)行。

（5）根據(jù)公司開(kāi)展企業(yè)文化品牌建設(shè)“五統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)的安排部署，舉辦了企業(yè)文化培訓(xùn)班，討論交流國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)的體會(huì)，探討國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化品牌建設(shè)傳播、落地、評(píng)價(jià)的方式與途徑。適時(shí)把握員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)思想政治工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、靶向性，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策起到啟示和借鑒作用。

二、特色與亮點(diǎn)

中心在企業(yè)文化和品牌建設(shè)活動(dòng)中，形成了主題實(shí)踐活動(dòng)具有“導(dǎo)向性、規(guī)范性、多樣性、全員性”的特色和亮點(diǎn)。

（一）導(dǎo)向性

現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)高度重視、激勵(lì)制度健全。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化和品牌建設(shè)的重要意義，始終把提升企業(yè)品牌形象和地位、員工思想素質(zhì)放在全局工作中去謀劃。黨委制定了中心企業(yè)文化和品牌建設(shè)活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施辦法、企業(yè)文化建設(shè)管理辦法，并將企業(yè)文化和品牌納入部門(mén)和員工個(gè)人月度以及年終績(jī)效考核和評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)的必備條件之一。中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照“帶頭講、帶動(dòng)講、隨時(shí)講、處處講”的要求，帶頭宣講企業(yè)文化建設(shè)，突出彰現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。

（二）規(guī)范性

表現(xiàn)在企業(yè)文化和品牌建設(shè)從制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范操作程序、常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作人手。按“頂層設(shè)計(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、簡(jiǎn)便可行”的原則，建立健全了中心有關(guān)企業(yè)文化和品牌建設(shè)的規(guī)章制度和切實(shí)可行的考核辦法，不斷夯實(shí)健全機(jī)制的工作基礎(chǔ)，企業(yè)文化和品牌建設(shè)的主渠道已建成完善，企業(yè)文化軟實(shí)力的價(jià)值得到干部員工的認(rèn)可，加強(qiáng)企業(yè)文化和品牌建設(shè)的思想觀念有了較大提升。

（三）多樣性

表現(xiàn)在企業(yè)文化和品牌建設(shè)呈現(xiàn)出多措并舉、多管齊下、系統(tǒng)內(nèi)外、全面開(kāi)花的景象。通過(guò)舉辦員工“學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)模范以及評(píng)書(shū)香、秀風(fēng)彩”征文演講比賽、廉潔文化征文活動(dòng)和宣傳專(zhuān)欄，以及舉辦反映中心干部員工精神面貌的攝影比賽、羽毛球、乒乓球比賽等健康向上的文娛活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)感召力、凝聚力、向心力，激發(fā)廣大干部員用心工作、專(zhuān)心做事、盡心履責(zé)的工作干勁，不斷創(chuàng)造出新的工作業(yè)績(jī)。大力鼓勵(lì)員工在系統(tǒng)內(nèi)外各類(lèi)媒體上發(fā)表專(zhuān)題文章、論文，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

（四）全員性

表現(xiàn)在企業(yè)文化和品牌建設(shè)形成“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭、中層干部認(rèn)真組織、全體員工廣泛參與”工作格局。按照要求本著“全面、全方位”原則，統(tǒng)一、規(guī)范中心各辦公培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)用具、企業(yè)名稱(chēng)等標(biāo)識(shí)，落實(shí)了企業(yè)文化和品牌建設(shè)的“五統(tǒng)一”要求，強(qiáng)化渲染企業(yè)文化和品牌建設(shè)“我知曉、我參與”的濃郁氛圍。從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工，從全體在職人員和社會(huì)化用工積極踴躍投身實(shí)踐活動(dòng)中去，全員參與率達(dá)100%。

三、主要成效

2012年，中心通過(guò)企業(yè)文化和品牌建設(shè)一系列活動(dòng)開(kāi)展，在信息報(bào)送、新聞宣傳、論文發(fā)表等方面，從數(shù)量到質(zhì)量上都有重大突破，信息工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的高度肯定和好評(píng)。

在數(shù)量上：全年共完成信息上報(bào)160多篇，向省公司上報(bào)66余篇，被公司錄用45篇，其中9篇在省公司要聞專(zhuān)欄上刊載，另有7篇被系統(tǒng)外雜志刊載。初步統(tǒng)計(jì)顯示：2012年上稿率同比提高22%，人均上稿率達(dá)94.5%。

在覆蓋面上：打破近幾年只是在在公司網(wǎng)站上稿的單一形式，2012年在國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)站、《中國(guó)電力新聞網(wǎng)》、《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》、《中國(guó)電力教育雜志》、《北京電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)》、《湖北省黨員生活》雜志、《華中電力報(bào)》、《華中電力》雜志、《華中師范大學(xué)出版社》等

系統(tǒng)內(nèi)外、層級(jí)更高的各類(lèi)媒體上都有發(fā)表的作品，展現(xiàn)了企業(yè)形象和員工風(fēng)采，反映出企業(yè)文化和品牌建設(shè)的成效。

在題材上：2012年反映中心企業(yè)文化和品牌建設(shè)題材的作品也有新變化，呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。如在“學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、紅領(lǐng)工程建設(shè)情況通訊、詩(shī)歌散文、文學(xué)評(píng)論、效能監(jiān)察、信訪維穩(wěn)、反腐倡廉制度建設(shè)、企業(yè)文化執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系、企業(yè)財(cái)務(wù)管理研究”等領(lǐng)域、專(zhuān)題都有新作品出現(xiàn)。反映中心發(fā)展變化的電視專(zhuān)題片已經(jīng)完成，校史（1995-2014年）續(xù)編的工作已經(jīng)啟動(dòng)，“三集五大”體系建設(shè)的成果展板正在制作即將完成。

企業(yè)文化建設(shè)的正能作用得到有力釋放，助推了中心教育培訓(xùn)健康發(fā)展，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2012年中心共完成培訓(xùn)班138多期、培訓(xùn)學(xué)員10600多人次、35000余人天。特別是2012年中心承擔(dān)了省公司千人科級(jí)干部（共10期）輪訓(xùn)任務(wù)，中心精心設(shè)計(jì)、量身制作的《中國(guó)傳統(tǒng)文化與國(guó)學(xué)》、《高效執(zhí)行力提升》、《國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化與品牌建設(shè)》、《管理者系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》等課程內(nèi)容深受學(xué)員的歡迎。教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量滿意率均超過(guò)98%，受到上級(jí)主管部門(mén)和學(xué)員們的高度肯定和普遍好評(píng)。中心榮獲2011-2012湖北省國(guó)資委文明單位和省電力公司文明單位、紅旗黨委稱(chēng)號(hào)。

四、結(jié)語(yǔ)

中心企業(yè)文化品牌建設(shè)的工作實(shí)踐，促使全體干部員工進(jìn)一步牢固樹(shù)立思想同心、觀念同向、目標(biāo)同步、行動(dòng)同一，真正地把企業(yè)文

化和品牌建設(shè)工作落到實(shí)處。中心企業(yè)文化和品牌建設(shè)各項(xiàng)“正能量”活動(dòng)人腦人心，活動(dòng)效果卓有成效，為中心深入推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，維護(hù)中心和諧穩(wěn)定，保護(hù)和激勵(lì)全體干部員工的工作熱情，全面完成全年各項(xiàng)工作與任務(wù)起到了保證和支撐作用。

第四篇：國(guó)家電網(wǎng)三集五大建設(shè)內(nèi)容

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)體系。

“三集五大”是在國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實(shí)施“三集”管理，要力爭(zhēng)用1～2年時(shí)間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭(zhēng)用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

“三集五大”作為轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的核心，將借助變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提高發(fā)展的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。人財(cái)物集約化管理工作啟動(dòng)較早。目前，公司已基本形成總部、網(wǎng)省公司兩級(jí)人財(cái)物管理體系和工作機(jī)制，管理的集中度和調(diào)控力有了明顯提升。下一步，針對(duì) “人”的方面，重點(diǎn)是全面推進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)、勞動(dòng)用工方式改革；針對(duì)“財(cái)”的方面，重點(diǎn)是全面推進(jìn)“六統(tǒng)一、五集中”管理；針對(duì)“物”的方面，重點(diǎn)是建立 健全公司統(tǒng)一的物資標(biāo)準(zhǔn)體系和物資管理體系。

較之于“三集”，“五大”的遠(yuǎn)景更為復(fù)雜與宏大。

大規(guī)劃，重點(diǎn)是理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的要求，明確各級(jí)職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級(jí)和各專(zhuān)項(xiàng)、各層級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點(diǎn)是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造

價(jià)控制。

大運(yùn)行，重點(diǎn)是在確保安全的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專(zhuān)業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)是優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

第五篇：2012年國(guó)家電網(wǎng)公司將全面建設(shè)“三集五大”體系

2012年1月5日，國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨組書(shū)記劉振亞在國(guó)家電網(wǎng)公司第二屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2012年工作會(huì)議上作了題為《全面深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)》的報(bào)告。

報(bào)告中提出2012年國(guó)家電網(wǎng)公司工作總的要求是：認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，落實(shí)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，以創(chuàng)建“兩個(gè)一流”為目標(biāo)，以“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為主線，以安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，在“三集五大”體系和堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)上取得新突破，全面提高發(fā)展質(zhì)量、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。

2012年重點(diǎn)做好八個(gè)方面工作。

（一）全面建設(shè)“三集五大”體系，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新

建設(shè)國(guó)際一流集團(tuán)總部。深入推進(jìn)總部分部一體化，實(shí)現(xiàn)總部分部全面融合。優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)、職能和工作流程，健全跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制。強(qiáng)化共享服務(wù)，提高公司系統(tǒng)資源利用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本?？茖W(xué)設(shè)計(jì)、加快建設(shè)總部和省公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心。建立工作督辦考核制度，提高公司系統(tǒng)執(zhí)行力。

全面拓展“三集”廣度深度。人力資源集約化要以“三定”和“三考”為抓手，深入推進(jìn)人力資源“六統(tǒng)一”。財(cái)務(wù)集約化要以“六統(tǒng)一、五集中”為主線，強(qiáng)化全業(yè)務(wù)鏈財(cái)務(wù)管控。物資集約化要將公司所有大宗物資采購(gòu)全部納入統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)施一級(jí)管控。

要統(tǒng)籌推進(jìn)公司培訓(xùn)、媒體、法律等資源優(yōu)化重組。統(tǒng)籌地（市）公司培訓(xùn)資源，全面提高公司培訓(xùn)能力；完成內(nèi)部報(bào)刊媒體清理整合，加強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作，構(gòu)建一體化宣傳格局；整合法律資源，加強(qiáng)法律顧問(wèn)隊(duì)伍建設(shè)，建立一體化法律服務(wù)保障體系。加強(qiáng)資本運(yùn)作，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)上市研究。

全面推進(jìn)“五大”體系建設(shè)。根據(jù)公司統(tǒng)一部署，科學(xué)制定改革方案，兼顧地域差異，優(yōu)化設(shè)計(jì)、有序?qū)嵤?，及時(shí)改進(jìn)完善。各單位“五大”體系建設(shè)方案經(jīng)公司審批和本單位職代會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施?！拔宕蟆斌w系建設(shè)一定要確保質(zhì)量，部分條件好的單位要加快推進(jìn)、早日完成。

統(tǒng)籌推進(jìn)主多分開(kāi)、規(guī)范集體企業(yè)和農(nóng)電管理。進(jìn)一步規(guī)范集體企業(yè)管理，完成清產(chǎn)核資工作，嚴(yán)控集體企業(yè)層級(jí)和數(shù)量。加快有關(guān)縣供電企業(yè)上劃工作。關(guān)心農(nóng)電工，規(guī)范農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)和用工管理。

（二）加快堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，統(tǒng)籌各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展

加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃和前期工作。做好重大問(wèn)題專(zhuān)題論證，完成國(guó)家電網(wǎng)規(guī)劃方案研究和《國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃》總報(bào)告。集中力量推進(jìn)特高壓前期工作，確保一批特高壓工程年內(nèi)核準(zhǔn)并開(kāi)工，力爭(zhēng)一批特高壓工程年內(nèi)核準(zhǔn)。

加快重點(diǎn)工程建設(shè)。皖電東送工程、高嶺背靠背擴(kuò)建工程、新疆—格爾木750千伏交流工程要按期完成里程碑計(jì)劃。確保錦屏—蘇南特高壓直流工程年底前雙極投運(yùn)。加快豐滿水電站重建工程。

加快配電網(wǎng)建設(shè)改造。加快農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，規(guī)范資金使用，嚴(yán)格工程管理，提高建設(shè)質(zhì)量。

統(tǒng)籌推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)。完善智能電網(wǎng)推廣計(jì)劃，規(guī)范建設(shè)和管理模式。按照整體設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)實(shí)用的原則，設(shè)計(jì)和建設(shè)占地少、造價(jià)省、效率高的新一代智能變電站。加快智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)、配電自動(dòng)化等項(xiàng)目推廣。高質(zhì)量完成智能電能表安裝應(yīng)用，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。推進(jìn)重點(diǎn)城市、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理和監(jiān)督。深入實(shí)施資產(chǎn)全壽命周期管理，提高資產(chǎn)管理效率和效益。建立覆蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、物資、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)控等各環(huán)節(jié)的全面質(zhì)量監(jiān)督體系，定期發(fā)布監(jiān)督報(bào)告，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

（三）加強(qiáng)安全管理，保障電力供應(yīng)

將安全工作作為全年工作的重中之重，落實(shí)公司2012年安全工作意見(jiàn)，開(kāi)展“安全年”活動(dòng)，突出抓好隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，全面提高安全穩(wěn)定和服務(wù)保障能力。

全力保障有序供電?？茖W(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，加大跨區(qū)跨省電力優(yōu)化配置，努力緩解供需矛盾。加強(qiáng)需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，優(yōu)先保證居民生活及重要客戶用電。

全面夯實(shí)安全基礎(chǔ)。高度重視和加強(qiáng)建設(shè)隊(duì)伍安全管理，加強(qiáng)分包隊(duì)伍管理，嚴(yán)格資質(zhì)審查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。深化電網(wǎng)隱患排查治理和安全性評(píng)價(jià)。深入分析大電網(wǎng)特性與結(jié)構(gòu)變化，完善運(yùn)行控制策略，確保特高壓、青藏交直流輸電系統(tǒng)和跨區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。嚴(yán)格風(fēng)電并網(wǎng)檢測(cè)和功率預(yù)測(cè)管理，防范風(fēng)機(jī)大規(guī)模脫網(wǎng)。強(qiáng)化發(fā)電、煤礦、農(nóng)電、集體企業(yè)安全管理。加強(qiáng)人身安全和交通安全管理，杜絕群傷群亡事故發(fā)生。

增強(qiáng)應(yīng)急保障能力。加快應(yīng)急體系建設(shè)，健全應(yīng)急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置。

（四）加強(qiáng)科學(xué)管理，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效

深化對(duì)標(biāo)、強(qiáng)化管理。按照創(chuàng)建國(guó)際一流企業(yè)的要求，優(yōu)化完善對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，找準(zhǔn)差距、明確目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，要統(tǒng)籌調(diào)控公司資源，加強(qiáng)上市公司的管理和運(yùn)作。高度重視并著力解決省公司發(fā)展不平衡問(wèn)題。

進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，千方百計(jì)增供擴(kuò)銷(xiāo)，提高售電邊際效益；配合做好價(jià)格成本監(jiān)審和居民階梯電價(jià)方案制定實(shí)施；杜絕新欠電費(fèi)，確保電費(fèi)足額回收。

加大依法從嚴(yán)治企力度。健全協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，綜合發(fā)揮監(jiān)察、審計(jì)、法律、財(cái)務(wù)等監(jiān)督作用。拓展審計(jì)監(jiān)督領(lǐng)域，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目審計(jì)。健全法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

做強(qiáng)做優(yōu)直屬產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)持集約化發(fā)展方向，推動(dòng)資源向優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域集聚，進(jìn)一步明確定位，壓縮產(chǎn)權(quán)鏈條和管理層級(jí)，優(yōu)化管控模式，提高贏利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

加快金融創(chuàng)新發(fā)展。按照有進(jìn)有退的原則，進(jìn)一步優(yōu)化金融業(yè)務(wù)布局，建立統(tǒng)一的金融共享服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新金融、保險(xiǎn)、證券、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)模式，整合優(yōu)勢(shì)資源，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

加快推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)。穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)菲律賓和巴西資產(chǎn)。拓展國(guó)際融資渠道，建設(shè)境外投融資平臺(tái)。建立健全國(guó)際業(yè)務(wù)管控體系，加強(qiáng)國(guó)際項(xiàng)目全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理。

（五）加快創(chuàng)新步伐，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

開(kāi)展科技攻關(guān)。深化大電網(wǎng)運(yùn)行機(jī)理、控制理論和技術(shù)手段研究，為構(gòu)建電網(wǎng)安全綜合防御體系提供支撐。加大交直流協(xié)調(diào)控制、±1100千伏直流輸電等重大技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備攻關(guān)力度，加快工程示范應(yīng)用。全力做好大規(guī)模間歇式電源接入電網(wǎng)等國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目研究和應(yīng)用。

加強(qiáng)科技管理。加快新技術(shù)、新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，提高投入產(chǎn)出率。對(duì)科研和產(chǎn)業(yè)實(shí)施分類(lèi)管理和考核，健全科研成果高效轉(zhuǎn)化機(jī)制。完善智能電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂。加強(qiáng)公司創(chuàng)新成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提高發(fā)明專(zhuān)利和國(guó)際專(zhuān)利數(shù)量。

實(shí)施信息、通信資源整合，加快構(gòu)建信息通信一體化管理、建設(shè)和運(yùn)維體系。適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)要求，按照SG—ERP總體架構(gòu)，建立縱向貫通、橫向集成、高度共享的統(tǒng)一信息平臺(tái)。

（六）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

深化全員教育培訓(xùn)。圍繞“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，科學(xué)編制培訓(xùn)計(jì)劃，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式。

引進(jìn)培養(yǎng)高層次人才。落實(shí)中央“千人計(jì)劃”政策，積極引進(jìn)和用好海外高層次人才。

創(chuàng)新人才工作機(jī)制。加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔人才力度，全面推行缺員崗位和關(guān)鍵崗位公開(kāi)競(jìng)聘；推行首席技師制度，建立技能專(zhuān)家工作室；完善人才培養(yǎng)措施。

（七）實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

全面落實(shí)“三個(gè)十條”。堅(jiān)持“你用電，我用心”，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高服務(wù)質(zhì)量。拓展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提升服務(wù)效率。主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，配合電監(jiān)會(huì)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。嚴(yán)肅查處違反“三個(gè)十條”的行為，保證各項(xiàng)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)。

爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口示范作用，立足崗位，積極開(kāi)展親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)和增值服務(wù)。深化“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，開(kāi)展“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，爭(zhēng)作“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的表率。

積極推進(jìn)節(jié)能減排。積極開(kāi)展節(jié)能發(fā)電調(diào)度和發(fā)電權(quán)交易，推進(jìn)清潔發(fā)展機(jī)制（CDM）項(xiàng)目。強(qiáng)化線損精益管理。深化節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)，推行合同能源管理。

加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理。深化全面社會(huì)責(zé)任管理，與利益相關(guān)方建立基于價(jià)值認(rèn)同的信任關(guān)系。加快無(wú)電地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，運(yùn)作好“國(guó)家電網(wǎng)公益基金”，打造國(guó)家電網(wǎng)公益品牌。

（八）加強(qiáng)黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

提升黨建工作水平。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立“履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀”長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真做好黨的十八大精神的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)。加強(qiáng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、破解發(fā)展難題的能力。

強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委七次全會(huì)精神，完善科學(xué)的管控與懲防體系，深化協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)“三重一大”決策制度、廉潔從業(yè)規(guī)定執(zhí)行情況檢查考核。牢固樹(shù)立“干事、干凈”理念，加強(qiáng)反腐倡廉警示教育。

切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作。高度重視“三集五大”體系建設(shè)過(guò)程中的思想政治工作，把統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)作為深化改革的重要前提，將思想發(fā)動(dòng)與宣傳培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，使廣大干部員工真正理解改革、支持改革，共同推動(dòng)改革。

加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)。全面落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)“五統(tǒng)一”要求，加大主題傳播和先進(jìn)典型宣傳力度，啟動(dòng)品牌國(guó)際化工作。全面落實(shí)《職工民主管理綱要》，開(kāi)展職工代表巡視檢查，加強(qiáng)廠務(wù)公開(kāi)工作，暢通職工訴求渠道。關(guān)心員工生活，認(rèn)真落實(shí)離退休老同志政治和生活待遇。