第一篇：農(nóng)信社科技信息部如何做好服務(wù)工作

XXX市農(nóng)村信用社科技信息部

如何做好服務(wù)工作

科技信息部的服務(wù)對(duì)象主要有22個(gè)信用社、52個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、52條光纖線路，所有一線操作人員、35個(gè)POS商戶，5臺(tái)ATM、電話咨詢客戶等等。我們是一個(gè)后臺(tái)服務(wù)管理部門，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

用一個(gè)字，就是“綠”——服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

這個(gè)字是來(lái)形容網(wǎng)絡(luò)信息的暢通，讓我們的網(wǎng)絡(luò)一路綠燈，形成綠色通道，保證綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 OA系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)，這是我們的基礎(chǔ)工作。

綠色通道包含兩個(gè)方面：一是硬件設(shè)備，我們有專職的硬件維修工程師、充足的備用設(shè)備、全方位的維護(hù)措施。二是光纖線路，同電信公司雙方建立全天候聯(lián)系，制定了周密的應(yīng)急方案，包括雙方專職人員、備用線路、專用設(shè)備等。四年的合作規(guī)范了應(yīng)急流程、充實(shí)了應(yīng)急資源，確保故障發(fā)生時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施能夠迅速生效。

用二個(gè)字，就是“安全”――服務(wù)安全

主要包括網(wǎng)絡(luò)安全、資金安全。我們的服務(wù)體現(xiàn)在：

一是每半年巡檢一次，在檢查中認(rèn)真排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，堅(jiān)決杜絕非法設(shè)備接入、杜絕非法接點(diǎn)接入、病毒入侵等危害網(wǎng)絡(luò)信息安全的現(xiàn)象發(fā)生，確保52個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不受侵襲。

二是對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷、功能不完善等存在的問(wèn)題，除了配備完善先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施外，還采取了員工安全教育、向上級(jí)反饋、合理規(guī)避、采取其他方式辦理業(yè)務(wù)等等措施，不留隱患，確保資金安全。

用三個(gè)字，就是“消防隊(duì)”――服務(wù)一線

――哪里有困難哪里就有我們的身影。消防服務(wù)是最辛苦的行業(yè)，時(shí)刻高度緊張，聯(lián)系方式24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)待命，節(jié)假日放棄休息。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、疑難雜癥。最大限度解決業(yè)務(wù)部門的“疾苦”，一線操作員工的“疾苦”，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行問(wèn)題得到有效處理。

2、突發(fā)事件。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急小組，制定了完善的應(yīng)

急預(yù)案，對(duì)一線的突發(fā)事件我們強(qiáng)烈響應(yīng)，最短時(shí)間最大限度減少損失。

3、硬軟兼施。對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)我們堅(jiān)持一手硬件一手軟件，兩手都不放松。

用四個(gè)字，就是“技術(shù)支撐”――服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)

主要體現(xiàn)在：

1、系統(tǒng)運(yùn)行。做好各項(xiàng)設(shè)備的巡檢、維護(hù)、備份工作。對(duì)營(yíng)業(yè)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備等每半年逐一巡查排障。與設(shè)備廠家建立密切聯(lián)系，協(xié)助廠方做好核心路由器、交換機(jī)、自助終端、設(shè)備的例檢工作，使重要生產(chǎn)設(shè)備始終處于健康運(yùn)行狀態(tài)。

特別對(duì)于ATM的服務(wù)措施主要有：科技部門每月一次的巡檢，在保修期內(nèi)廠家半年巡檢一次，出現(xiàn)問(wèn)題2小時(shí)廠家和技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

2、推廣應(yīng)用。將省中心推廣的各類應(yīng)用系統(tǒng)不折不扣地應(yīng)用到實(shí)際中去。

3、制度執(zhí)行。在巡檢中落實(shí)、督促整改。

4、結(jié)算暢通。與第三方的各類支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)盡早地解決客戶的困難。

用五個(gè)字，就是“利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”——服務(wù)效益

除間接利潤(rùn)外，直接利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

一是銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)收入，來(lái)源于ATM與POS消費(fèi)的收入。我們建立一套ATM的安裝流程，從規(guī)劃、審批、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、正式運(yùn)行、宣傳、綜合考核等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。今明兩年我們將加大自助設(shè)備的投放和維護(hù)力度，減輕一線柜員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

二是全市代收代發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展。雖然沒(méi)有取得的大量手續(xù)費(fèi)，但為我們的存款帶來(lái)了很大的規(guī)模效應(yīng)。

在今后的日子里，我們科技信息部的全體工作人員將以飽滿的激情、全新的面貌來(lái)為大家更好地服務(wù)！我們有聯(lián)社明確的方向、同仁們的不懈幫助、科技人員自己不斷的發(fā)展！相信我們會(huì)做得更好的。謝謝大家！

第二篇：科技信息部

科技信息部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電視購(gòu)物渠道的維護(hù)與開(kāi)發(fā)，將新品組合資料、樣品、資質(zhì)給電臺(tái)商品經(jīng)理；

2.通過(guò)對(duì)商品的了解，與編導(dǎo)一起策劃電視購(gòu)物節(jié)目的表現(xiàn)形式； 3.有效地識(shí)別和提煉商品的賣點(diǎn)，并向消費(fèi)者準(zhǔn)確傳達(dá)對(duì)商品的體驗(yàn)； 4.準(zhǔn)確運(yùn)用電視節(jié)目的表現(xiàn)手法有效地在電視上推薦商品； 5.能按照節(jié)目設(shè)計(jì)內(nèi)容 和流程完成各項(xiàng)節(jié)目?jī)?nèi)容，確保單次節(jié)目銷售量，有效提高單次節(jié)目產(chǎn)出；

6.與節(jié)目主持人搭檔配合介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、演示、實(shí)驗(yàn)；

7.深入了解產(chǎn)品特性,提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)組織銷售話語(yǔ)，參與電視購(gòu)物總體方案的策劃、產(chǎn)品的提報(bào)；

8.節(jié)目播出前預(yù)測(cè)訂單數(shù)量，根據(jù)區(qū)域分布情況安排生產(chǎn)機(jī)器； 9.簽訂供銷合同，批量生產(chǎn)各地適合機(jī)型，聯(lián)系各地經(jīng)銷商備貨，后配送；

10.對(duì)已形成的訂單進(jìn)行配送并提供完善售后服務(wù)； 11.對(duì)接電視臺(tái)的客服及時(shí)處理客戶投訴，挽救邊緣訂單； 12.對(duì)于一些周邊沒(méi)有經(jīng)銷商的區(qū)域拓展新的服務(wù)商，維護(hù)、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋；

13.每月結(jié)算、回款、銷售完畢、下架，并將新品提報(bào)； 14.通過(guò)淘寶、京東、微信等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的營(yíng)銷及推廣； 15.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護(hù)；

第三篇：科技信息部職責(zé)

信息管理部職責(zé)

1、基本職能

負(fù)責(zé)收集、整理產(chǎn)權(quán)交易政策法規(guī)和產(chǎn)權(quán)交易資訊，發(fā)布產(chǎn)權(quán)交易信息及因業(yè)務(wù)需要的其它信息；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作維護(hù)管理及中心信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

2、具體工作

（1）負(fù)責(zé)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)信息、典型案例以及財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)的收集、整理。

（2）負(fù)責(zé)信息資料的整理、交易公告發(fā)布和業(yè)務(wù)信息的反饋。

（3）負(fù)責(zé)管理、更新、維護(hù)中心網(wǎng)站（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）及LED大屏，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

（4）負(fù)責(zé)中心電子設(shè)備的日常管理工作。

（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目、投資商、專家等數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及管理工作。（6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)軟件的研發(fā)工作。

（7）負(fù)責(zé)與全國(guó)主要產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連接和信息共享工作。

（8）負(fù)責(zé)編輯、印發(fā)《產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓信息》。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

第四篇：科技信息部崗位職責(zé)

科技信息部崗位職責(zé)

1、經(jīng)理崗：制定科技信息方面的規(guī)章制度、辦法措施、應(yīng)急預(yù)案和科技風(fēng)險(xiǎn)的防范與管控；制作各種業(yè)務(wù)的操作規(guī)程；電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷、需求調(diào)研、信息反饋、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察；電子設(shè)備采購(gòu)及電子機(jī)具的管理。

2、網(wǎng)絡(luò)信息崗：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科技信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，電子銀行業(yè)務(wù)的拓展、宣傳、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。信用社所面臨需要用電子化替代工作的軟件開(kāi)發(fā)。調(diào)研信用社的市場(chǎng)需求。

3、維護(hù)崗：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，保障全旗信用社各條線路的正常運(yùn)行；保障科技信息各種系統(tǒng)的正常運(yùn)行；設(shè)備及電子機(jī)具的安裝、維修、維護(hù)。信息系統(tǒng)檔案管理及保密工作；電子設(shè)備的檔案管理及日常指導(dǎo)工作。

第五篇：如何做好服務(wù)工作

從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性

隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的高速增長(zhǎng)，一季度開(kāi)門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等成為影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問(wèn)題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營(yíng)業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過(guò)程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)提升：

一、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)分公司每周至廳實(shí)地檢查并現(xiàn)場(chǎng)寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測(cè)督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺(jué)性。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)

從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查的指導(dǎo)力度。在做好營(yíng)業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目，制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時(shí)，通過(guò)“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。

3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過(guò)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。營(yíng)業(yè)廳使無(wú)形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對(duì)優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過(guò)程有形化，固化人員服務(wù)行為

利用服務(wù)工具“三主動(dòng)”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過(guò)有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。

存在主要問(wèn)題

一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實(shí)

1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識(shí)淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長(zhǎng)，致使影響服務(wù)的深層次問(wèn)題長(zhǎng)期存在而得不到根本解決。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見(jiàn)與建議做的很不到位。

3、在營(yíng)銷活動(dòng)較多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間超時(shí)現(xiàn)象等問(wèn)題。

4、營(yíng)業(yè)廳信息宣傳重點(diǎn)不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。