第一篇：如何做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作
如何做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作
當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高，統(tǒng)計(jì)工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專(zhuān)題性調(diào)查轉(zhuǎn)變，統(tǒng)計(jì)事業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來(lái)越突出，在此背景下，目前如何切實(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，顯得相當(dāng)重要。個(gè)人認(rèn)為，要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，須從“四個(gè)強(qiáng)化”入手，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢(xún)和監(jiān)督作用，全面提升統(tǒng)計(jì)能力。
一、強(qiáng)化時(shí)效性，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
統(tǒng)計(jì)部門(mén)要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統(tǒng)計(jì)局、縣經(jīng)濟(jì)部門(mén)、各鎮(zhèn)（辦）及企業(yè)的銜接和溝通，報(bào)送數(shù)據(jù)要及時(shí)，報(bào)表數(shù)據(jù)客觀(guān)準(zhǔn)確，提高公信力。及時(shí)把市、縣考核的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據(jù)。同時(shí)，也要開(kāi)發(fā)啟用統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)，辦好統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布統(tǒng)計(jì)公告，提高為社會(huì)公眾的服務(wù)水平。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)信息資源
充分利用擁有大量統(tǒng)計(jì)信息資源的優(yōu)勢(shì)，不斷提高資源的有效開(kāi)發(fā)和科學(xué)管理水平，拓寬統(tǒng)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。一是進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，提供及時(shí)的“信息服務(wù)”。認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)政務(wù)信息的報(bào)送工作，堅(jiān)持穩(wěn)定數(shù)量、提高質(zhì)量、增強(qiáng)時(shí)效，改進(jìn)信息工作方式，疏通信息報(bào)送渠道，豐富信息服務(wù)內(nèi)容。強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)預(yù)警預(yù)測(cè)功能，緊密跟蹤、準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)和趨勢(shì)，定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)報(bào)送經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析報(bào)告和《寧縣統(tǒng)計(jì)月報(bào)》。二是加大統(tǒng)計(jì)資源開(kāi)發(fā)力度，提供全面細(xì)致的“分析服務(wù)”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作方針，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門(mén)定量分析的優(yōu)勢(shì)，不斷加大對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及重大問(wèn)題、重要課題的分析，形成有價(jià)值、有深度的統(tǒng)計(jì)分析文章。加強(qiáng)關(guān)
系人民切身利益的各種問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，真實(shí)掌握社情民意，及時(shí)向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀(guān)調(diào)控的服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析
進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計(jì)工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性，要有見(jiàn)微知著的洞察力。針對(duì)寧縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的新情況、新問(wèn)題，不斷加強(qiáng)對(duì)月、季、年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)服務(wù)相結(jié)合，捕捉經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，把數(shù)據(jù)詮釋成文字，形成觀(guān)點(diǎn)，把觀(guān)點(diǎn)提煉成真知灼見(jiàn)的工作發(fā)展的思路或改進(jìn)的建議。特別是對(duì)于在經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過(guò)調(diào)研寫(xiě)出有見(jiàn)地、有分量的統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展信息報(bào)送；力所能及地開(kāi)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問(wèn)題研究。
四、強(qiáng)化依法統(tǒng)計(jì)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
依法統(tǒng)計(jì)有雙重含義，一是要求全社會(huì)依法配合支持統(tǒng)計(jì)工作;二是要求統(tǒng)計(jì)工作自身必須嚴(yán)格依法做好統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。為此，我們創(chuàng)新工作思路，堅(jiān)決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，核實(shí)瞞報(bào)、虛報(bào)，查處遲報(bào)、拒報(bào)，敢于負(fù)責(zé)，排除干擾，最終確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
“真實(shí)反映社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計(jì)工作的永恒主題，統(tǒng)計(jì)工作只有充分利用職能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息、咨詢(xún)和監(jiān)督的功能作用，才能為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
第二篇：新形勢(shì)下如何做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作
新形勢(shì)下如何做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作
當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高，統(tǒng)計(jì)工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專(zhuān)題性調(diào)查轉(zhuǎn)變，統(tǒng)計(jì)事業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來(lái)越突出，在此背景下，目前如何切實(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，顯得相當(dāng)重要。本人認(rèn)為，要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從“四個(gè)強(qiáng)化”入手，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢(xún)和監(jiān)督作用，全面提升統(tǒng)計(jì)能力。
一、強(qiáng)化時(shí)效性，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
統(tǒng)計(jì)部門(mén)要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統(tǒng)計(jì)局、縣經(jīng)濟(jì)部門(mén)、各鎮(zhèn)（辦）及企業(yè)的銜接和溝通，報(bào)送數(shù)據(jù)要及時(shí)，報(bào)表數(shù)據(jù)客觀(guān)準(zhǔn)確，提高公信力。及時(shí)把市、縣考核的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據(jù)。同時(shí)，也要開(kāi)發(fā)啟用統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)，辦好統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布統(tǒng)計(jì)公告，提高為社會(huì)公眾的服務(wù)水平。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)信息資源
充分利用擁有大量統(tǒng)計(jì)信息資源的優(yōu)勢(shì)，不斷提高資源的有效開(kāi)發(fā)和科學(xué)管理水平，拓寬統(tǒng)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。一是進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，提供及時(shí)的“信息服務(wù)”。認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)政務(wù)信息的報(bào)送工作，堅(jiān)持穩(wěn)定數(shù)量、提高質(zhì)量、增強(qiáng)時(shí)效，改進(jìn)信息工作方式，疏通信息報(bào)送渠道，豐富信息服務(wù)內(nèi)容。強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)預(yù)警預(yù)測(cè)功能，緊密跟蹤、準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)和趨勢(shì)，定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)報(bào)送經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析報(bào)告和《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》。二是加大統(tǒng)計(jì)資源開(kāi)發(fā)力度，提供全面細(xì)致的“分析服務(wù)”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作方針，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門(mén)定量分析的優(yōu)勢(shì)，不斷加大對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及重大問(wèn)題、重要課題的分析，形成有價(jià)值、有深度的統(tǒng)計(jì)分析文章。加強(qiáng)關(guān)系人民切身利益的各種問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，真實(shí)掌握社情民意，及時(shí)向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀(guān)調(diào)控的服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析 進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計(jì)工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性，要有見(jiàn)微知著的洞察力。針對(duì)博羅縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的新情況、新問(wèn)題，不斷加強(qiáng)對(duì)月、季、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)服務(wù)相結(jié)合，捕捉經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，把數(shù)據(jù)詮釋成文字，形成觀(guān)點(diǎn)，把觀(guān)點(diǎn)提煉成真知灼見(jiàn)的工作發(fā)展的思路或改進(jìn)的建議。特別是對(duì)于在經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過(guò)調(diào)研寫(xiě)出有見(jiàn)地、有分量的統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展信息報(bào)送；力所能及地開(kāi)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問(wèn)題研究。
四、強(qiáng)化依法統(tǒng)計(jì)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
依法統(tǒng)計(jì)有雙重含義，一是要求全社會(huì)依法配合支持統(tǒng)計(jì)工作;二是要求統(tǒng)計(jì)工作自身必須嚴(yán)格依法做好統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。為此，我們創(chuàng)新工作思路，堅(jiān)決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，核實(shí)瞞報(bào)、虛報(bào)，查處遲報(bào)、拒報(bào)，敢于負(fù)責(zé)，排除干擾，最終確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
“真實(shí)反映社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計(jì)工作的永恒主題，統(tǒng)計(jì)工作只有充分利用職能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息、咨詢(xún)和監(jiān)督的功能作用，才能為博羅縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
第三篇：如何做好縣級(jí)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)工作的思考
做好縣級(jí)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)工作的思考
統(tǒng)計(jì)信息工作是統(tǒng)計(jì)工作的重要組成部分，是統(tǒng)計(jì)部門(mén)為黨委、政府服務(wù)的重要載體，同時(shí)也是宣傳統(tǒng)計(jì)工作，提升統(tǒng)計(jì)社會(huì)地位的主要途徑。
一、縣級(jí)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)工作現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
二、做好縣級(jí)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)工作的思考
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制是推動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息工作的主要?jiǎng)恿?/p>
統(tǒng)計(jì)信息是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，而領(lǐng)導(dǎo)重視與否直接影響統(tǒng)計(jì)信息工作的成效，因此要堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)計(jì)信息工作“一把手”負(fù)責(zé)制，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信息工作，經(jīng)常給信息工作人員出題目、理思路、交任務(wù)，提要求、要成果。領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)信息工作如何搞好跟蹤服務(wù)提出明確要求，形成一個(gè)人人重視信息工作，人人參與信息工作的良好局面。首先領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，親自過(guò)目、親自簽發(fā)重要信息，并積極鼓勵(lì)和支持信息工作人員開(kāi)展工作。我局一直堅(jiān)持這種機(jī)制，并使我局信息工作形成一個(gè)齊抓共管的良好格局，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息工作的大發(fā)展。
(二)強(qiáng)化精品意識(shí)，注重開(kāi)發(fā)深層次、高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)信息
質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)信息的生命，一般化、簡(jiǎn)單化的統(tǒng)計(jì)信息不僅會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，而且還會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的工作量，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生干擾。必須從四個(gè)方面入手，著力提高信息質(zhì)量，不斷促進(jìn)信息工作發(fā)展。一是做到“兩個(gè)堅(jiān)持”。即：堅(jiān)持“少而精、精而優(yōu)、優(yōu)而特”的工作原則；堅(jiān)持“質(zhì)量第一，質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)信息工作的生命線(xiàn)”的觀(guān)念貫穿于信息工作的全過(guò)程，力求使信息工作始終體現(xiàn)服務(wù)性、參考性、可讀性。二是要堅(jiān)持做到“三個(gè)不上報(bào)”，即未經(jīng)調(diào)查研究的信息不上報(bào)，未經(jīng)討論修改的信息不上報(bào)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的信息不上報(bào)。只有狠抓落實(shí)，才能使信息人員的質(zhì)量意識(shí)、精品意識(shí)明顯增強(qiáng)，上報(bào)信息的質(zhì)量才能提高。三是把握重點(diǎn)，積極報(bào)送實(shí)用性強(qiáng)、有價(jià)值的信息。為增強(qiáng)上報(bào)信息的實(shí)用性、參考性，我們?cè)诎盐蘸眯畔⒐ぷ鳌凹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、適用”等基本要求的基礎(chǔ)上，還要做到緊跟形勢(shì)、關(guān)注熱點(diǎn)，及時(shí)報(bào)送對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有參考價(jià)值的信息。四是要求工作人員必須主動(dòng)出擊，提升信息質(zhì)量和層次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉各類(lèi)有價(jià)值信息，注意把握“上情”，了解“外情”，吃透“下情”，及時(shí)報(bào)送體現(xiàn)姚安縣工作特點(diǎn)和特色的信息；圍繞組織工作的重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)決策，要超前思考，有針對(duì)性的選定題目，集中姚安縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的力量，收集信息素材，3-
央文件精神，抓住每一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行剖析，為書(shū)寫(xiě)信息提供適應(yīng)時(shí)代特色的素材。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，使信息工作制度化、規(guī)范化信息工作的規(guī)矩就是嚴(yán)格的制度、規(guī)定和程序。務(wù)實(shí)管用的制度是推進(jìn)信息工作全面發(fā)展的重要保證。我局為了加強(qiáng)信息工作，制定一整套集職責(zé)分工、目標(biāo)任務(wù)、量化考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等內(nèi)容為一體的信息工作制度和管理辦法。一是目標(biāo)管理制度。把信息工作納入工作目標(biāo)管理考核體系，細(xì)化量化工作目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格考核和管理。二是信息工作獎(jiǎng)罰制度。對(duì)采用的信息分別確定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)工作人員多出成果，多出好成果。三是制定遲報(bào)、漏報(bào)重要信息通報(bào)制度。凡是出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)的人員給予處罰。四是每季度信息評(píng)析通報(bào)制度。評(píng)析本季度信息工作優(yōu)劣，提出近期報(bào)送信息的要求，通報(bào)報(bào)送信息采用情況。五是重要信息限時(shí)報(bào)送制度。明確要求，凡是重要信息，必須當(dāng)天報(bào)送。-4-
第四篇：新時(shí)期做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)思路探討
統(tǒng)計(jì)服務(wù)是統(tǒng)計(jì)內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn)，也是統(tǒng)計(jì)的職責(zé)所在，是統(tǒng)計(jì)回饋社會(huì)、回饋民眾的有效手段，也是體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)核心價(jià)值的重要途徑，其得失成敗關(guān)乎統(tǒng)計(jì)的生存和發(fā)展。在統(tǒng)計(jì)服務(wù)中我們要努力克服影響統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和水平的難點(diǎn)問(wèn)題，深入探索新時(shí)期統(tǒng)計(jì)服務(wù)的新思路、新舉措，建立和完善統(tǒng)計(jì)服務(wù)的新機(jī)制、新平臺(tái)，摸索和拓展統(tǒng)計(jì)服務(wù)的新方法、新手段，更加
充分地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的職能。創(chuàng)新服務(wù)思路，提高服務(wù)水平，推進(jìn)服務(wù)層次，打造服務(wù)品牌，是我們所面臨的一個(gè)重大戰(zhàn)略問(wèn)題和挑戰(zhàn)，也是對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)政能力一次很好的檢驗(yàn)。
一、統(tǒng)計(jì)服務(wù)面臨的問(wèn)題
一般說(shuō)來(lái)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)涉及兩個(gè)層面，即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)分析是升華，前者為后者提供條件和依據(jù)，后者是對(duì)前者內(nèi)在價(jià)值的進(jìn)一步映證和挖掘，二者相互依托、相輔相成。
隨著社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)的迅猛發(fā)展，統(tǒng)計(jì)服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用逐步得以顯現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)涉及的領(lǐng)域在不斷擴(kuò)寬，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的方式在不斷改進(jìn)，質(zhì)量也在不斷提高。但與科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求相比，與面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，黨和國(guó)家和需求相比，與更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求相比，我們還存在一定的差距。主要表現(xiàn)是六個(gè)“不”。
觀(guān)念不新。受狹隘統(tǒng)計(jì)本位意識(shí)的束縛，存在統(tǒng)計(jì)服務(wù)只能由統(tǒng)計(jì)部門(mén)獨(dú)有的地主意識(shí)，實(shí)行走出去戰(zhàn)略、整合一切有利資源，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)社會(huì)化方面思想解放不夠，辦法不多，步子不大。
機(jī)制不活。統(tǒng)計(jì)服務(wù)的組織、產(chǎn)生、提供方式的改進(jìn)步伐沒(méi)有較好地跟上社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化發(fā)展所帶來(lái)的巨大變化以及日益增長(zhǎng)的全方位、高層次的社會(huì)需求，專(zhuān)業(yè)分割，條塊分割，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下統(tǒng)計(jì)僵化和機(jī)械的烙印較深。
效率不高。統(tǒng)計(jì)方法制度及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)滯后等諸多因素的局限，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和想了解的資料整不了、搞不到、不想要的一大堆，分析建議時(shí)效不強(qiáng)，往往成了事后的報(bào)道，鼓擂得勤，擂得響，就是敲不到點(diǎn)子上。
載體不夠。主要依靠幾種有限的固有方式，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)服務(wù)。這種情況越到基層越明顯，以數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為手段，以廣播電視等多種形式為窗口的服務(wù)手段太少。
層次不佳。主要受能力和水平的限制，一般規(guī)定動(dòng)作的服務(wù)多，獨(dú)特有針對(duì)應(yīng)變式的服務(wù)少；低水平重復(fù)的服務(wù)多，高層次、有特色首創(chuàng)性的服務(wù)少，傳統(tǒng)服務(wù)方式多，高技術(shù)含量服務(wù)模式少。
渠道不暢。統(tǒng)計(jì)服務(wù)傳遞存在面廣線(xiàn)少的矛盾，各節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系比較松散，而統(tǒng)計(jì)本身的掌控和干預(yù)力度較弱，傳輸鏈路上“掉線(xiàn)”、“丟包”、“阻塞”的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。
造成以上現(xiàn)象的原因是多種多樣的，分析歸納起來(lái)，主要集中在思想觀(guān)念、基層基礎(chǔ)、法制環(huán)境、社會(huì)意識(shí)、統(tǒng)計(jì)手段、人才隊(duì)伍、信息化水平等七個(gè)方面。我們要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)這些原因客觀(guān)深入的分析，找出當(dāng)前統(tǒng)計(jì)服務(wù)中比較突出而又能夠較好解決的問(wèn)題，明確努力的方向，制訂切實(shí)可行的措施，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變和改善。
二、統(tǒng)計(jì)服務(wù)面對(duì)的新要求
科學(xué)發(fā)展觀(guān)強(qiáng)調(diào)發(fā)展是執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。因此，我們要緊緊圍繞社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心來(lái)規(guī)劃和思考統(tǒng)計(jì)服務(wù)，真正把統(tǒng)計(jì)服務(wù)融入到促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中去，真正發(fā)揮統(tǒng)計(jì)服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用，力爭(zhēng)達(dá)到統(tǒng)計(jì)服務(wù)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，貼近服務(wù)，超前服務(wù)，做到以下六個(gè)“要”。
數(shù)字要實(shí)。就是要以高度負(fù)責(zé)的精神盤(pán)好數(shù)字，這是統(tǒng)計(jì)工作基本的職能和任務(wù)，努力使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能全面真實(shí)地反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)成果，客觀(guān)準(zhǔn)確地描述社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，這個(gè)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的基礎(chǔ)一定要打牢夯實(shí)，要突破把基層數(shù)字加對(duì)了就是搞準(zhǔn)了統(tǒng)計(jì)數(shù)字的思想誤區(qū)，在面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，搞準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字決不是做1加1這樣簡(jiǎn)單，更多地是要做實(shí)際調(diào)查、形勢(shì)分析、規(guī)律判斷等基本功課，在做1加1以前，更重要的最要弄清楚到底應(yīng)該是1加幾？
時(shí)間要快。要在不斷提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性上下功夫，這是保障統(tǒng)計(jì)服務(wù)交通重要環(huán)節(jié)，當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變，剛才還是晴空萬(wàn)里，轉(zhuǎn)眼間就變成電閃雷鳴。有很多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的生命同期再也不能用年、月來(lái)衡量，要用周甚至用天作為尺度。滯后的信息不僅無(wú)益，還可能留下后遺癥，這就要求統(tǒng)計(jì)服務(wù)反應(yīng)要靈敏，響應(yīng)要迅速，做到把握趨勢(shì)，緊盯苗頭，及早介入，醒得早，看得清，行得快。
內(nèi)容要精。也就是統(tǒng)計(jì)服務(wù)要針對(duì)需求來(lái)進(jìn)行，不能盲目和機(jī)械，要因勢(shì)而轉(zhuǎn)，因時(shí)而變。統(tǒng)計(jì)任務(wù)繁重和統(tǒng)計(jì)力量不足的困擾在一個(gè)時(shí)期內(nèi)會(huì)成為常態(tài)。因此，我們必須堅(jiān)持有所為、有所不為，領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾需要
和關(guān)注的方面我們就要強(qiáng)化，不需要或不太需要的要弱化，對(duì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容要斟別和篩選，尤其是提供給地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的，更要做到以“精”為主，寧缺勿濫，切忌不管要不要，我就老一套的做法，其結(jié)果是適得其反，徒勞無(wú)功。
分析要深。統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)服務(wù)的重要內(nèi)容，要做到從宏觀(guān)處著眼，從微觀(guān)處下手，努力克服坐在辦公室開(kāi)數(shù)
字中藥鋪的陋習(xí)。提倡眼睛向下，大興調(diào)查研究之風(fēng)，盡可能地貼近基層、貼進(jìn)生產(chǎn)一線(xiàn)，掌握第一手資料，使統(tǒng)計(jì)分析有數(shù)據(jù)，有活情況，有典型事例，有事實(shí)根據(jù)，有說(shuō)服力，按照常規(guī)分析對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)要把握得準(zhǔn)，專(zhuān)題分析對(duì)問(wèn)題和現(xiàn)象剖析得深，課題分析對(duì)規(guī)律總結(jié)得透，不同的層次，不同的要求，互為補(bǔ)充，互為佐證，多角度、多層次地刻畫(huà)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和規(guī)律。
判斷要準(zhǔn)。要及時(shí)了解和把握宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)向和產(chǎn)業(yè)政策，透過(guò)復(fù)雜多變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象以及各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系和邏輯關(guān)系，由表及里，去偽存真，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，使分析判斷切合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)論直觀(guān)明了，不偏不倚，合乎情理，要擴(kuò)大視野，將我們的判斷和結(jié)論放在全省、全國(guó)甚至更大的范圍內(nèi)來(lái)審視、比較、評(píng)價(jià)和修正，使之能正確反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化趨勢(shì)，經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。
建議要活。解決問(wèn)題的對(duì)策獨(dú)到、靈活，思路要開(kāi)闊，統(tǒng)籌考慮不同事物之間由此及彼、互相制約、互為動(dòng)因的聯(lián)系，抓住重點(diǎn)，提出針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的具體意見(jiàn)和措施，明確回答做什么、怎么做的問(wèn)題，要緊貼實(shí)際，突出地方特色，避免把對(duì)策建議寫(xiě)成放之四海而皆準(zhǔn)條文，過(guò)于空泛，解決不了問(wèn)題，實(shí)際意義不大。
三、統(tǒng)計(jì)服務(wù)要面向新跨越
統(tǒng)計(jì)服務(wù)面臨的問(wèn)題已提出，要求也明確，我們所要做的是運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理念，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，在統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作中始終堅(jiān)持發(fā)展，始終堅(jiān)持以人為本，始終堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)制的大變革，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)手段的大改善，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平的大提高。為此，我們要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試和摸索。
（一）努力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)社會(huì)化
眾所周知，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，統(tǒng)計(jì)面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，任務(wù)越來(lái)越重，要求越來(lái)越高，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量的增加與統(tǒng)計(jì)能力不足的矛盾不是一朝一夕能夠解決，我們要如何應(yīng)對(duì)？
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思想觀(guān)念
思路決定出路。我們要不斷地解放思想，轉(zhuǎn)換觀(guān)念，用新的視角來(lái)分析看待統(tǒng)計(jì)工作的問(wèn)題，用發(fā)展的眼光和思路解決統(tǒng)計(jì)工作面臨的困難。正所謂站得高，看得遠(yuǎn)，不知廬山真面目，只緣身在此山中，要拓展我們視野，跳出統(tǒng)計(jì)看統(tǒng)計(jì)，走出統(tǒng)計(jì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)，不能僅僅把目光停留在統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)這一畝三分地上，要改變一直以來(lái)重統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)，輕統(tǒng)計(jì)監(jiān)督管理的意識(shí)和習(xí)慣，這好比統(tǒng)計(jì)的兩條腳，短缺了那一條都行動(dòng)不便。當(dāng)前，我們更迫切的是要更加充分的利用和發(fā)揮后者的作用，整合一切有利資源為我所用，廣泛開(kāi)展統(tǒng)計(jì)與部門(mén)、與大專(zhuān)院校、與社會(huì)團(tuán)體、與上下級(jí)統(tǒng)計(jì)之間的縱橫向聯(lián)合，從機(jī)制上基本消除統(tǒng)計(jì)人才和調(diào)研分析能力不足帶來(lái)的困擾。這就是我們堅(jiān)持兩條腳走路所期望的，也只有這樣，統(tǒng)計(jì)才能走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健，使統(tǒng)計(jì)走出系統(tǒng)，走進(jìn)部門(mén)，走進(jìn)院校，走進(jìn)公眾，融入社會(huì)。
2、建立全面統(tǒng)計(jì)人才觀(guān)
要克服只有從事統(tǒng)計(jì)工作的才是統(tǒng)計(jì)人員的狹隘意識(shí)，樹(shù)立面向所有企事業(yè)機(jī)關(guān)、面向社會(huì)的更加全面和宏觀(guān)的人才觀(guān)，任何人不管他在那個(gè)單位或部門(mén)，從事什么工作，只要他具備了一定的知識(shí)水平和能力，并且從事過(guò)或?qū)?lái)可能從事和開(kāi)展與統(tǒng)計(jì)相關(guān)的一些工作，就是我們的統(tǒng)計(jì)人才。我們不僅要建立系統(tǒng)內(nèi)不同層次的人才庫(kù)，更要注意收集系統(tǒng)外專(zhuān)家學(xué)者、各界專(zhuān)業(yè)人士，建立分層次、分行業(yè)、分領(lǐng)域的潛在統(tǒng)計(jì)人才庫(kù)。通過(guò)學(xué)會(huì)活動(dòng)、聯(lián)系會(huì)議項(xiàng)目承包、成立課題組等各種靈活的聯(lián)系方式，以統(tǒng)計(jì)本身?yè)碛械木薮蠼y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資源和善于收集整理各種反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，把方方面面的統(tǒng)計(jì)人才、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題分析專(zhuān)家、學(xué)者、部門(mén)和行業(yè)的精英和代表有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)，為統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)服務(wù)支招和集智。以為我用，為統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的開(kāi)展借力，借智慧，壯大隊(duì)伍，積蓄力量，（二）摸索推行調(diào)查方法的集約化
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)組織形式的多樣性，社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的復(fù)雜性；地區(qū)間社會(huì)經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)環(huán)境的差異性，決定了不同地區(qū)、不同專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法應(yīng)保持一定的靈活性和彈性，允許各地在一定的范圍內(nèi)，對(duì)一些特定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取更加切合實(shí)際的收集、整理分析和評(píng)估的方法，這里集的含義是整合資源、約代表合理簡(jiǎn)便。這樣做的好處是我們往往可以用更小的行政成本，取得與常規(guī)方式不相上下的實(shí)際效果。嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法制度有利于規(guī)范統(tǒng)計(jì)行為，提高統(tǒng)計(jì)工作的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，保證統(tǒng)計(jì)機(jī)器有機(jī)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。但在過(guò)多強(qiáng)調(diào)同一性和普遍性的同時(shí)，我們往往忽略了差異性和特殊性。對(duì)由此而產(chǎn)生的一些弊端也往往視而不見(jiàn)，很少引起關(guān)注。在很多情況下，我們經(jīng)常是投入了很大的人力、物力，耗費(fèi)了大量的行政成本，動(dòng)用了較多的社會(huì)資源，但得到的結(jié)果差強(qiáng)人意，未必符合我們的預(yù)期。解決辦法之一是變機(jī)械算術(shù)型統(tǒng)計(jì)為調(diào)查分析型統(tǒng)計(jì)，甚至是科學(xué)研究型統(tǒng)計(jì)，具體說(shuō)來(lái)，對(duì)大型的國(guó)情國(guó)力調(diào)查和普查上保持高度的集中和統(tǒng)一，而對(duì)常規(guī)統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查則允許根據(jù)實(shí)際情況，采取更為合理便捷的資料收集和匯總辦法，走出把報(bào)表收齊了，數(shù)字加對(duì)了，數(shù)據(jù)就搞準(zhǔn)的誤區(qū)。更多地是要用典型調(diào)查的方法、分析評(píng)估的方法，科學(xué)推算的方法，使我們得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，更加真實(shí)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，取得事半功倍的良好效果，有利于搞準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有利于統(tǒng)計(jì)成本效益更大化，有利于統(tǒng)計(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。
（三）積極推動(dòng)統(tǒng)計(jì)手段的多元化
統(tǒng)計(jì)服務(wù)手段是體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)能力的重要標(biāo)志。要始終堅(jiān)持發(fā)展，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)統(tǒng)計(jì)本身的科學(xué)發(fā)展，不斷提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量和能力，不斷改進(jìn)和提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的手段和方式，更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展。
現(xiàn)階段我們要在改進(jìn)和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時(shí)，積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)手段的多元化，按照方便、及時(shí)、靈活、實(shí)用的思路，探索統(tǒng)計(jì)服務(wù)的新手段、新方法。
一是要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)載體由以紙介質(zhì)為主，向利用廣播電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種媒體形式并重轉(zhuǎn)變，通過(guò)聯(lián)合舉辦《統(tǒng)計(jì)播報(bào)》、《數(shù)字頻道》和建立《統(tǒng)計(jì)查詢(xún)服務(wù)中心》等途徑，使我們提供的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品有聲音、有影像、有文字、有數(shù)據(jù)文件，形式更加豐富生物，提供渠道更多，而且更加暢通快捷，服務(wù)范圍更加廣闊，效果和影響上升到一個(gè)新的層次。
二是要加快基層統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)步伐，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)與統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象聯(lián)接，建立不同專(zhuān)業(yè)的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)單位，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、處理方式人工報(bào)送、手工錄入逐步向網(wǎng)絡(luò)化、電子化、自動(dòng)化過(guò)渡，減輕基層壓力，提高工作效率，節(jié)約社會(huì)成本，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
三是努力建立以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。這是統(tǒng)計(jì)科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然選擇，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)以縣為基礎(chǔ)由下至上的分析，由上而下的開(kāi)發(fā)，這樣才能保證不同層級(jí)間數(shù)據(jù)的正確裝配，滿(mǎn)足不同層次的使用需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各種大型普查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)有機(jī)聯(lián)系，做到數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)適時(shí)更新，并開(kāi)發(fā)人機(jī)接口交互性好，操作簡(jiǎn)便，查詢(xún)靈活，后臺(tái)管理功能強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，建立與黨政機(jī)關(guān)和部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，使他們能以終端客戶(hù)的身份，按照各自的處理權(quán)限登錄并查詢(xún)所需的數(shù)據(jù)資料，使我們能通過(guò)后臺(tái)管理的方式向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)，把統(tǒng)計(jì)服務(wù)的水平推上一個(gè)新的高度。
第五篇：如何做好服務(wù)工作
從細(xì)節(jié)入手，從客戶(hù)感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性
隨著移動(dòng)客戶(hù)規(guī)模的高速增長(zhǎng)，一季度開(kāi)門(mén)紅促銷(xiāo)優(yōu)惠的力度不斷加大，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)量也隨之增多。營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等成為影響客戶(hù)對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問(wèn)題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，深入推進(jìn)客戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶(hù)關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營(yíng)業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶(hù)全過(guò)程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)提升：
一、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力
1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升
市區(qū)分公司每周至廳實(shí)地檢查并現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測(cè)督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺(jué)性。
2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)
從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查的指導(dǎo)力度。在做好營(yíng)業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)、明查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等成績(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目，制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時(shí)，通過(guò)“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專(zhuān)項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過(guò)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶(hù)感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶(hù)感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。營(yíng)業(yè)廳使無(wú)形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶(hù)感知和客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過(guò)程有形化，固化人員服務(wù)行為
利用服務(wù)工具“三主動(dòng)”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過(guò)有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。
存在主要問(wèn)題
一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實(shí)
1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識(shí)淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長(zhǎng)，致使影響服務(wù)的深層次問(wèn)題長(zhǎng)期存在而得不到根本解決。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見(jiàn)與建議做的很不到位。
3、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間超時(shí)現(xiàn)象等問(wèn)題。
4、營(yíng)業(yè)廳信息宣傳重點(diǎn)不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶(hù)接受。
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