第一篇：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立程序

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立程序

按照《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家旅游局、省旅游局相關(guān)通知要求，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需遵照以下程序：

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。

設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。

一、設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記。

二、應(yīng)當(dāng)在辦完工商部門的設(shè)立登記后3個(gè)工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地的縣級(jí)旅游行政管理部門初審：

1、旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案報(bào)告

2、旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案表

3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本（復(fù)印件）

4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任命書、履歷表、身份證復(fù)印件。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租（購(gòu)）辦公用房協(xié)議書（必須由旅行社簽訂），營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備情況表

6、旅行社制定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)章制度

三、縣級(jí)旅游主管部門初審蓋章后送上級(jí)主管部門備案。

第二篇：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立與服務(wù)規(guī)范

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旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立與服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的空間環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求、服務(wù)管理以及經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于貴陽(yáng)市旅行社各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)

GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào) GB/T 16766 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)和定義

GB／T 16766 標(biāo)準(zhǔn)的定義以及下列術(shù)語(yǔ)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為旅行社招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4 一般要求

4.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置的設(shè)立要求在市區(qū)繁華地段、主要街區(qū)、寫字樓、酒店的大堂、大型商場(chǎng)、主要景區(qū)門口、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等顯要位置，方便客人尋找和咨詢。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱要規(guī)范，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)要求。

4.2 面積要適當(dāng)，一般不少于15m。內(nèi)部布局要合理，方便客人進(jìn)出。

4.3 在一個(gè)縣（區(qū)）范圍內(nèi)若有兩家以上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或連鎖店時(shí)，門面設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一形象，突出該旅行社的鮮明特色。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的要統(tǒng)一著裝。

4.4 設(shè)計(jì)中使用的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。

2DB5201/T 68-2009 設(shè)施配備

5.1計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、咨詢臺(tái)等辦公設(shè)備狀態(tài)良好可與旅行社總部聯(lián)網(wǎng)。5.2有接待游客的沙發(fā)、桌凳、飲水等基本設(shè)施。5.3應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配置滅火器材。

5.4 資料配備齊全。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所推介的旅游線路和景點(diǎn)應(yīng)有印刷精美、規(guī)范的資料。資料圖片豐富，文字詳盡，并標(biāo)有價(jià)目表，資料應(yīng)置于游客方便索取之處，方便客人取閱。

5.5 《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》、《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》等體現(xiàn)合法、文明服務(wù)形象的標(biāo)牌懸掛于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置。

5.6

設(shè)置旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的投訴電話告示牌、服務(wù)意見箱、投訴舉報(bào)網(wǎng)站或機(jī)構(gòu)名稱。5.7 在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)立“服務(wù)監(jiān)督臺(tái)”，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所有工作人員的相片和相應(yīng)工號(hào)牌應(yīng)整潔公示在“服務(wù)監(jiān)督臺(tái)”上。6 安全要求

6.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)抓本單位安全管理規(guī)范的落實(shí)工作。

6.2 應(yīng)建立健全安全責(zé)任制，明確各崗位的責(zé)任人員和責(zé)任。

6.3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行防火安全教育，并掌握滅火器材的使用要領(lǐng)。7 環(huán)境要求

7.1

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門前應(yīng)當(dāng)清潔干凈，環(huán)境衛(wèi)生清掃、清洗保潔要符合規(guī)范，并按區(qū)、縣旅游機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7.2地面、墻壁、門窗、設(shè)備設(shè)施要及時(shí)清掃、擦拭，保持清潔。7.3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的照明應(yīng)符合要求。

7.4果皮、垃圾箱，必須及時(shí)清理，保持箱體和箱體周圍環(huán)境整潔。7.5 戶外廣告應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，廣告設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持安全、整潔、完好。

7.6 在戶外利用條幅、旗幟、充氣裝置、實(shí)物造型等載體設(shè)置標(biāo)語(yǔ)、宣傳品的，應(yīng)按規(guī)定設(shè)置，并保持整潔、美觀。發(fā)生損毀、污染的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，到期應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤除。

7.7 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置夜景照明設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)符合夜景照明規(guī)定。加強(qiáng)照明設(shè)施的維護(hù)管理，保持整潔、完好。8 服務(wù)人員

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8.1服務(wù)人員應(yīng)了解相關(guān)旅游法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，能熟練掌握其所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠積極按照營(yíng)業(yè)部的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

8.2有良好的職業(yè)道德觀念，能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，要誠(chéng)實(shí)守信并能維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保護(hù)游客的合法權(quán)益。

8.3 應(yīng)做到態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范，行為舉止大方、得體。

8.4服務(wù)人員應(yīng)具備必要的專業(yè)素質(zhì)，能準(zhǔn)確介紹旅游情況和本旅行社提供服務(wù)的旅游產(chǎn)品內(nèi)容。8.5應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平，有較好的書面和口頭語(yǔ)言表達(dá)能力。普通話和外語(yǔ)水平能符合工作崗位的要求。

8.6 服務(wù)人員應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，定期體檢，確保身體健康，符合上崗要求。9 服務(wù)管理 9.1 規(guī)章管理

旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立和完善管理規(guī)章和辦法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠的原則，制定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)章制度。不得采取變相承包、掛靠經(jīng)營(yíng)、以及所謂的承包利潤(rùn)交納管理費(fèi)等形式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)客源、開展旅游咨詢、宣傳促銷和招徠旅游者等旅游業(yè)務(wù)。不得擾亂旅游市場(chǎng)秩序。9.2 人事管理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工應(yīng)與所屬旅行社簽訂《勞動(dòng)合同》，辦理勞動(dòng)保障部門認(rèn)可的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，由旅行社統(tǒng)一保管勞動(dòng)檔案，統(tǒng)一人事管理和考核。9.3 財(cái)務(wù)管理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一執(zhí)行和落實(shí)所屬旅行社制定的財(cái)務(wù)管理制度，統(tǒng)一使用旅行社的票據(jù)和簽單，財(cái)務(wù)報(bào)表和憑證要報(bào)旅行社統(tǒng)一核算。9.4 廣告宣傳

旅游宣傳資料和廣告應(yīng)由所屬旅行社統(tǒng)一安排和印發(fā)，宣傳資料和廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)有效，不得作虛假、模糊和超范圍的宣傳。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得自行發(fā)布旅游廣告，不得擅自改變所屬旅行社的旅游業(yè)務(wù)廣告內(nèi)容。9.5 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

9.5.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以旅行社的名義按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而不得超范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

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9.5.2旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與旅游者簽訂規(guī)范的旅游合同，做到誠(chéng)信服務(wù)。合同中確定的游覽線路應(yīng)與旅行社統(tǒng)一安排的旅游線路一致。

9.5.3旅游合同應(yīng)由設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一加蓋印章、統(tǒng)一管理。9.5.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接受旅游者報(bào)名時(shí)，對(duì)可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說明和明確的警示。

9.5.5推介的旅游產(chǎn)品，包括旅游線路、景點(diǎn)、價(jià)格以及其他服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)與旅行社一致。未經(jīng)旅行社同意，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得自行安排旅游線路和旅游景點(diǎn)。9.6 檢查與監(jiān)督

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)將《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》、《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》懸掛在醒目位置，便于旅游者、檢查人員等識(shí)別和查驗(yàn)。9.7 投訴處理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立健全對(duì)游客投訴的處理程序和制度，游客投訴應(yīng)上報(bào)旅行社統(tǒng)一處理。10 經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理

10.1旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行備案登記證明制度?！秱浒傅怯涀C明》不設(shè)副本。

10.2 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須持有在工商行政管理部門辦理的合法《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，在三個(gè)工作日內(nèi)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案，取得備案登記證明后方可開展招徠咨詢活動(dòng)。

10.3旅行社變更服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷所設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，均應(yīng)到原預(yù)先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。

10.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社統(tǒng)一存檔。10.5 旅游產(chǎn)品應(yīng)由設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。

10.6 不得通過設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名義，以承包交納管理費(fèi)等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。10.7

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得有以下行為：

a)不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)； b)不得以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名義與旅游者簽訂旅游合同；

c)不得與設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅行社以外的旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂合同； d)不得設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)帳戶； e)不得以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名義招聘員工；

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f)不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

第三篇：旅行社設(shè)立程序

旅行社設(shè)立程序

一、申請(qǐng)人向所在地旅游行政管理部門提交申報(bào)材料，內(nèi)容包括：

1、旅行社設(shè)立申請(qǐng)書。

2、工商部門出具“企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書”

3、企業(yè)章程。

4、依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明。

5、交納質(zhì)量保證金承諾書。

6、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明及租房協(xié)議。

7、經(jīng)營(yíng)設(shè)備證明及購(gòu)物發(fā)票。

8、法人代表、總經(jīng)理、投資人的履歷表及身份證明。

9、旅行社總經(jīng)理及法人的任職文件。10、旅行社申請(qǐng)登記表。

二、監(jiān)督管理科按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。

三、向河南省旅游行政管理部門提出設(shè)立申請(qǐng)。

四、河南省旅游行政管理部門批復(fù)審批結(jié)果。

旅行社分社設(shè)立程序

一、設(shè)立社向擬設(shè)立分社所在地工商行政管理部門辦理分社設(shè)立登記。

二、設(shè)立社向擬設(shè)立分社所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門提交以下材料備案：

1、旅行社分社設(shè)立申請(qǐng)書。

2、旅行社分社申請(qǐng)登記表。

3、設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

4、分社的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

5、分社經(jīng)理的履歷表、身份證明和任職文件。

6、質(zhì)量保證金交納證明。

7、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明及租房協(xié)議。

8、經(jīng)營(yíng)設(shè)備證明及購(gòu)物發(fā)票。

三、受理備案的旅游行政管理部門向旅行社分社頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立程序

一、設(shè)立社向擬設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記。

二、設(shè)立社向擬設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門提交以下文件備案：

1、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立申請(qǐng)書。

2、設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表、身份證明和任職文件；

5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明及租房協(xié)議。

三、受理備案的旅游行政管理部門向旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》

旅行社變更事項(xiàng)辦理程序

一、旅行社向所在地工商行政管理部門辦理變更登記。

二、旅行社持已變更的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》正副本及其它所需材料向所在地旅游行政管理部門備案。

三、市旅游行政管理部門持旅行社的變更材料向河南省旅游行政管理部門備案并換發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》正副本。

第四篇：旅行社分社,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案程序

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旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案程序

一、旅行社分社備案

(一)備案依據(jù)：《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》。

(二)備案條件

1.分社經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

2.分社擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或租用的,租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房。

3.有2部以上的直線固定電話；有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。

4.分社的名稱應(yīng)當(dāng)由設(shè)立社名稱、分社所在地地名、“分社”或“分公司”等字樣構(gòu)成。

5.每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，增存質(zhì)量保證金5萬(wàn)元或依法取得銀行擔(dān)保。

6.每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，增存質(zhì)量保證金30萬(wàn)元或依法取得銀行擔(dān)保。

(三)備案程序

1.設(shè)立社持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理分社設(shè)立登記。

2.設(shè)立社在完成工商設(shè)立分社登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)，向分社所在地與工商登記同級(jí)或上一級(jí)的旅游局備案。

3.受理備案的市旅游局收到符合要求的備案材料進(jìn)行備案登記后，向設(shè)立社頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》。

(四)備案材料要求

1.《旅行社分社備案登記表》。

2.設(shè)立社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本及復(fù)印件。

3.分社的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本及復(fù)印件。

4.分社經(jīng)理的履歷表和身份證明。

5.分社員工的勞動(dòng)合同復(fù)印件。

6.指定銀行增存質(zhì)量保證金證明文件或銀行擔(dān)保證明文件。

二、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案

(一)備案依據(jù)：《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》。

(二)備案條件

1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)管范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)。

2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在設(shè)立社所在地的市行政區(qū)域內(nèi)，且方便旅游者認(rèn)識(shí)和出入的公眾場(chǎng)所，其面積和設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足招徠、咨詢服務(wù)的需要。

3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱應(yīng)當(dāng)由設(shè)立社名稱、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地地名和“門市部”三部分構(gòu)成。

(三)備案程序

1.設(shè)立社持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地的工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記。

2.設(shè)立社在完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工商設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)或上一級(jí)的旅游局備案。

3.受理備案的市旅游局收到符合要求的備案材料進(jìn)行備案登記后，向設(shè)立社頒發(fā)《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。

(四)備案材料要求

1.《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》。

2.設(shè)立社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本及復(fù)印件。

3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及復(fù)印件。

4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明。

5.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)員工的勞動(dòng)合同復(fù)印件。

第五篇：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

北京市大型旅行社集團(tuán)門市部調(diào)查報(bào)告

2008110290

李慧

旅行社門市部代表了旅行社的形象，是旅行社對(duì)外業(yè)務(wù)的窗口。隨著我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展，旅行社分工體系已經(jīng)初步形成，而旅行社門市部作為分工體系中最終面向顧客的零售商，在我國(guó)旅行社分工體系的建立中發(fā)揮了很大的作用。

一、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定義及設(shè)立條件

根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。同時(shí)在《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》也對(duì)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)范圍提出了一系列的要求。

（一）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置條件

設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。設(shè)立社不得在其他區(qū)域內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。并且規(guī)定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在方便旅游者認(rèn)識(shí)和出入的公眾場(chǎng)所。

（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱及經(jīng)營(yíng)范圍

《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱、標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)包括設(shè)立社名稱、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地地名等，不得含有使消費(fèi)者誤解為是旅行社或者分社的內(nèi)容，也不得作易使消費(fèi)者誤解的簡(jiǎn)稱。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)。

（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立程序

設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)，持設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明。向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案后，受理備案的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向旅行社頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。

（四）其他注意事項(xiàng)

設(shè)立社應(yīng)當(dāng)與分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工，訂立勞動(dòng)合同。設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范。

虧自負(fù)。這種門市部主要做總社的旅游線路，同時(shí)也做總社沒有的線路，如果接到單團(tuán)，有獨(dú)立成團(tuán)的權(quán)力，可以走總社計(jì)調(diào)中心的線路，也可自行走其他線路。如果接到散客，規(guī)模不夠成團(tuán)，也會(huì)和其他旅行社拼團(tuán)。這類門市部的規(guī)模一般較大，員工較多。代表旅行社為港中旅。采取這種門市經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于這種加盟的形式很容易擴(kuò)大旅行社的網(wǎng)點(diǎn)布局，缺點(diǎn)在于總社對(duì)門市控制力不足，管理比較混亂，對(duì)整個(gè)旅行社的品牌和品質(zhì)提升不利。

第二種模式屬于專屬門市部，這類門市部只做總社的旅游線路，主要負(fù)責(zé)為總社招徠顧客，所有的團(tuán)都需走總社計(jì)調(diào)中心，不和其他旅行社拼團(tuán)，總社對(duì)這類門市部的控制力比較強(qiáng)。這類門市部規(guī)模較小，員工一般在10人以下。代表旅行社為凱撒國(guó)旅。采取這種門市經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于總社對(duì)門市的控制力度大，保證整個(gè)門市的利潤(rùn)回歸總社。缺點(diǎn)在于擴(kuò)張速度較慢，網(wǎng)點(diǎn)布局較少。

第三種模式屬于連鎖店模式，以中青旅為代表，屬于整個(gè)中青旅對(duì)旅行社業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局的銷售網(wǎng)點(diǎn)，只做中青旅的旅游線路，不和其他旅行社拼團(tuán)?？偵鐚?duì)連鎖店的控制力很強(qiáng)，每個(gè)連鎖店總社會(huì)根據(jù)連鎖店的具體情況定每個(gè)連鎖店的銷售業(yè)績(jī)，如連鎖店中老員工的個(gè)數(shù)或位置等。連鎖店一般規(guī)模較小，由一個(gè)店長(zhǎng)和3-4個(gè)員工組成。連鎖店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要依賴于店長(zhǎng)和老員工。另外每個(gè)連鎖店的網(wǎng)絡(luò)相連，銷售情況隨時(shí)會(huì)隨時(shí)更新，使整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)更協(xié)調(diào)有效。采取這種連鎖店的優(yōu)勢(shì)在于能夠提升整個(gè)旅行社的品牌和品質(zhì)，而且一旦成熟可以迅速推廣，在全國(guó)形成龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)在于連鎖店的業(yè)績(jī)過分依賴明星員工，導(dǎo)致在未來全國(guó)擴(kuò)張時(shí)，如果人才不到位，整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)受損。

三、門市部經(jīng)營(yíng)的影響因素

門市部作為直接面對(duì)旅游者的旅游零售機(jī)構(gòu)，它的經(jīng)營(yíng)更容易受到宏觀和微觀等因素的影響，集中起來，能夠影響旅行社門市部經(jīng)營(yíng)的因素主要有以下方面。

（一）宏觀因素

對(duì)旅行社門市部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的宏觀因素主要包括經(jīng)濟(jì)、政策和突發(fā)事件的影響。經(jīng)濟(jì)的衰退和惡性突發(fā)事件對(duì)門市部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響是很明顯的。根據(jù)調(diào)研情況，就本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，門市部接待的入境旅游者人數(shù)均有大幅度下降。甲型H1N1流感對(duì)門市部銷售的影響主要集中在上半年，十一黃金周幾乎所有的旅游線路都爆滿，各旅行社比較熱銷的線路基本都是出境游，歐洲游、東南亞游等。

調(diào)研小組：李慧 趙平

調(diào)研對(duì)象：港中旅東大橋門市、中青旅東大橋門市、凱撒國(guó)旅朝陽(yáng)門門市、中國(guó)婦女旅行社建國(guó)門門市、康輝四惠門市、國(guó)旅四惠門市

調(diào)研流程：

1、通過各大旅行社網(wǎng)站查找各旅行社在北京市網(wǎng)點(diǎn)布局

2、確定調(diào)研對(duì)象

3、咨詢業(yè)內(nèi)人士旅行社門市的經(jīng)營(yíng)情況

4、確定調(diào)研內(nèi)容

5、展開調(diào)研

6、撰寫調(diào)研報(bào)告