第一篇：賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿

賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識”服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)”讓賓客感覺更好”的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):

服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接

獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù)；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識。

服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。服務(wù)要求：

1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的燃料，對賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。

6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管

理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓(xùn)力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實(shí)際工作相結(jié)合起來。通過班前會進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。

2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。

3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。

今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項(xiàng)工作合理、對口的進(jìn)行

管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。

第五項(xiàng)工作是完善會議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營項(xiàng)目。完善會議服務(wù)

功能：

1、細(xì)化服務(wù)流程。明確對會議服務(wù)員的工作要求；明確會議前會議室的布置(擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等)；明確會議前檢查流程及責(zé)任人；明確會議服務(wù)流程(引領(lǐng)拉椅服務(wù)、上茶服務(wù)時(shí)間、上香巾服務(wù)時(shí)間、便條無聲服務(wù)等)；明確會后檢查工作內(nèi)容等。

2、增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創(chuàng)造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務(wù)接待水平，為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證，為今后發(fā)展會議客源奠定基礎(chǔ)。完善崗位經(jīng)營項(xiàng)目：

1、拓寬商品進(jìn)貨渠道，增加品牌商品項(xiàng)目，提高商品部的經(jīng)營檔次。增加商品經(jīng)營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績的基礎(chǔ)。

2、完善商務(wù)中心的營業(yè)功能。

在做部門基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，還要收集同行業(yè)的經(jīng)營信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價(jià)等的做好參謀。以資料樓為基礎(chǔ)，培養(yǎng)賓館的商務(wù)型客源。準(zhǔn)備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲存和培養(yǎng)。(簡述資料樓、北樓裝修后的整體勢態(tài))今年的工作將是賓館關(guān)鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機(jī)遇的一年。如果我競聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門的工作,一定有能力完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、費(fèi)用指標(biāo)。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家

第二篇：賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿

文章標(biāo)題：賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)“讓賓客感覺更好”的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):

服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù)；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識。

服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務(wù)要求：

1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的燃料，對賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。

6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓(xùn)力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實(shí)際工作相結(jié)合起來。通過班前會進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。

2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。

3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。

今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成

第三篇：賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競聘報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)“讓賓客感覺更好”的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):

服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù)；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識。

服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在 責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務(wù)要求：

1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的燃料，對賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。

6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓(xùn)力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實(shí)際工作相結(jié)合起來。通過班前會進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。

2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。

3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。

今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項(xiàng)工作合理、對口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。

第四篇：行政管理部經(jīng)理競聘演講稿

行政管理部經(jīng)理競聘演講稿

行政管理部經(jīng)理競聘演講稿2007-12-19 21:43:44第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)文章標(biāo)題：行政管理部經(jīng)理競聘演講稿

一、按公司“三定”工作的部署做好相應(yīng)工作本著“優(yōu)化資源配置，更新觀念整合行為，創(chuàng)新工作機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人潛能”的思路與目標(biāo)，搞好部門工作和管理。

（一）觀念和行為上，通過崗位調(diào)整、資源優(yōu)化配置，以新的理念，讓職工理解，崗位撤并和人員精簡，提倡一崗多職、一專多能，不是單純地多干事，而是為在新的機(jī)制環(huán)境中，更漂亮地干工作，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯價(jià)值的最優(yōu)化，達(dá)到企業(yè)興盛與員工利益的有機(jī)統(tǒng)一。

并經(jīng)由觀念的整合達(dá)到行為的整合，有效地體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人務(wù)實(shí)求新、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

（二）操作層面上，按公司“三定”工作的部署和實(shí)施框架，優(yōu)化配置公司辦、企管辦、檔案室和計(jì)算機(jī)室等的資源，整合其職能，調(diào)整崗位、細(xì)化定員，優(yōu)化管理及工作流程；以精干、高效的追求，創(chuàng)新工作機(jī)制。安排和銜接好公務(wù)/交通用車管理的新職能。

（三）側(cè)重和著力點(diǎn)，整合計(jì)算機(jī)室、檔案室等的管理資源，設(shè)置新的崗位并搭建信息化管理運(yùn)作的平臺。以此為契機(jī)，優(yōu)化部門的管理及工作流程。著眼決策層/管理層次/執(zhí)行層之間，信息的流暢和傳遞、反饋，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策及企業(yè)管理的運(yùn)作，做好相關(guān)工作和服務(wù)。

（四）中近期目標(biāo)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)，與有關(guān)部門相配合，以較經(jīng)濟(jì)的投入，進(jìn)一步完善公司的局域網(wǎng)，使之

更有效運(yùn)行；考慮建立公司的MIS（信息管理系統(tǒng)），建構(gòu)經(jīng)營管理信息的收集、處理、反饋的工作機(jī)制。如此，可以相對較少的投入（實(shí)施生產(chǎn)/制造計(jì)算機(jī)集控不現(xiàn)實(shí)，甚至做ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)投入都較大），有效改變公司現(xiàn)存的各專業(yè)管理“孤島信息”的狀況，以信息的集成與管理，信息流的通暢和應(yīng)用，更優(yōu)地服務(wù)于經(jīng)營管理。為公司管理流程的優(yōu)化創(chuàng)造條件，為提高管理效率，增強(qiáng)對市場和經(jīng)營環(huán)境的變化的響應(yīng)速度做好服務(wù)。、充分發(fā)揮本部門的協(xié)調(diào)作用 在公司新的管理體系運(yùn)作的環(huán)境中，在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮本部門特有的組織協(xié)調(diào)的作用和服務(wù)職能，并組織和協(xié)調(diào)好公司主要工作部署的執(zhí)行。年內(nèi)，主要抓好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作：

（一）調(diào)配合各部門、車間，抓實(shí)抓好“三定”工作的整體推進(jìn)和實(shí)施；

（二）薪酬制度改革和相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的建構(gòu)的工作；

（三）協(xié)調(diào)和配合做好規(guī)章制度的完善、修訂的工作；

（四）著眼增強(qiáng)管理層/執(zhí)行層的執(zhí)行力，做好相關(guān)工作；

（五）資源綜合利用管理和利廢產(chǎn)品新一屆認(rèn)定的工作；

（六）清潔生產(chǎn)實(shí)施，抓緊制訂其方案；并配ISO14001/OHSAS18001的實(shí)施，協(xié)同有關(guān)部門和車間，保證整體工作落實(shí)到位。

《行政管理部經(jīng)理競聘演講稿》來源于第1文秘網(wǎng)，歡迎閱讀行政管理部經(jīng)理競聘演講稿。

行政管理部經(jīng)理競聘演講稿

第五篇：公司部經(jīng)理競聘演講稿

公司部經(jīng)理競聘演講稿

寫好競聘演講稿的核心問題是競聘者對自己競聘的崗位要有一個(gè)全面深刻的理解與認(rèn)識，如下是精心為你挑選的公司部經(jīng)理競聘演講稿，歡迎大家踴躍閱讀！

公司部經(jīng)理競聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位公司同仁：

大家好!

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這次公平競爭、展示自我的機(jī)會!同時(shí)，也借此機(jī)會，感謝公司各位同仁一直以來對我工作上、生活上的關(guān)心和支持!

我叫XXX，20XX年X月進(jìn)入公司，成為中信藥業(yè)公司這個(gè)光榮團(tuán)隊(duì)的一員，在辦公室，主要從事后勤管理工作，包括車輛維修、管理、物品采購以及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。今天，我競聘的崗位是綜合管理部經(jīng)理。之所以競聘這一職位，是因?yàn)椋菏紫任覠釔圻@個(gè)崗位，熟悉這個(gè)崗位，更為重要的是，以我的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，我有信心能勝任這個(gè)崗位，從我的個(gè)人經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)來看，我認(rèn)為我具有以下優(yōu)勢：

首先，我當(dāng)過兵，兵營的經(jīng)歷磨煉了我的意志，塑造了我不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的良好品質(zhì);兵營的經(jīng)歷教會了我如何與人相處，讓我懂得了誠信做人的重要;兵營的經(jīng)歷養(yǎng)成了我凡事從小處著手，細(xì)節(jié)決定成敗的理性思維;兵營的經(jīng)歷更錘煉了我的作風(fēng)，讓我具有了踏實(shí)做事、認(rèn)真做事的習(xí)慣。軍人以服從命令為天職，而在我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為同樣要牢記服從，那就是一切都要服從領(lǐng)導(dǎo)的命令，服從公司的大局，服從公司的利益，時(shí)刻保持對公司的忠誠。

其次，我在國營糧食企業(yè)工作過。那是退伍以后，我分到了糧食企業(yè)，也是從事辦公室工作，搞搞后勤。這個(gè)經(jīng)歷，鍛煉了我溝通協(xié)調(diào)的能力，讓我學(xué)到了企業(yè)管理的一點(diǎn)粗淺知識，國營企業(yè)既有好的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，也有失敗的教訓(xùn)提醒我們規(guī)避。這一切為我謀劃公司綜合管理提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

再次，我下過崗?，F(xiàn)在看來，下崗不完全是壞事，下崗的經(jīng)歷告訴我不要怕挫折，不要怕困難;下崗的經(jīng)歷讓我明白了沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度：下崗的經(jīng)歷讓我更加懂得珍惜今天的崗位，珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我提供的就業(yè)和工作的機(jī)會，讓我相信付出總有回報(bào)，從而更加勤奮工作，回報(bào)社會，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

下崗以后，我開過出租車，也創(chuàng)過業(yè)，自己做過生意。這些經(jīng)歷，如今都成為我人生的寶貴財(cái)富，也成為我能夠勝任競聘工作崗位的資本。多年開出租車的經(jīng)歷，使我對車輛非常熟悉，為管理好車輛提供了不可多得的經(jīng)驗(yàn)，而創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，使我對市場有了更深刻的認(rèn)識，對利用市場規(guī)律、為公司贏得最大利益有了更好更準(zhǔn)確的把握。

如果我能競聘成功，我將從以下方面履行好職責(zé)：

一是帶好團(tuán)隊(duì)。我記得這樣一句話：個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大，所以我會充分調(diào)動綜合部每位員工的工作激情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，千方百計(jì)發(fā)揮出每個(gè)人的作用，立足本職崗位，為公司持續(xù)快速發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

二是完善各項(xiàng)規(guī)章制度。要實(shí)現(xiàn)靠制度管理，向制度要效益，靠制度管人管事。具體來說，在食堂管理、車輛維修管理、公司基建管理等方面，完善制度，一切以公司利益最大化為目標(biāo)，堅(jiān)持過去好的，行之有效的辦法，同時(shí)創(chuàng)新思路，從細(xì)節(jié)著手，在提高職工生活質(zhì)量的前提下，按照降低成本、節(jié)約成本、提高效益的目標(biāo)，做好各項(xiàng)管理工作。車輛管理上做到零事故，食堂管理上，增加食物花色品種，讓職工吃的更好，營養(yǎng)更全面，就餐秩序更好。

三是嚴(yán)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行制度，一視同仁，同時(shí)，本著人性化管理的理念，以人為本，既做到嚴(yán)格管理，又維護(hù)好公司利益和員工利益，以工作的透明實(shí)現(xiàn)公平、公正，以公平公正實(shí)現(xiàn)和諧管理、人性化管理。

四是以身作則，帶頭遵守制度，按最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以個(gè)人的人格魅力影響人、感染人，用百分之百的熱情去做百分之一的事情，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，顧全大局，甘當(dāng)配角。

再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司同仁，這次競聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會，無論這次競聘的結(jié)果如何，對我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，我會一如既往地以飽滿的熱情做好工作、保持一顆平常心，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會對每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會有收獲!只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我。

謝謝大家!

公司部經(jīng)理競聘演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!首先，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們?yōu)槲姨峁┻@樣一個(gè)公平的競爭機(jī)會，使我有幸參與今天的競爭答辯。

我叫向小龍，1984年參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷，XX年5月進(jìn)入本草堂，先擔(dān)任連鎖公司行政部經(jīng)理，XX年7月調(diào)入公司總經(jīng)辦至今，主要從事勞動用工、社會保險(xiǎn)等工作。

我今天競聘的崗位是綜合管理部經(jīng)理。之所以競聘這一職位，是因?yàn)楣拘乱粚妙I(lǐng)導(dǎo)班子為建設(shè)規(guī)范、現(xiàn)代企業(yè)，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行改革，我也想在這場改革中，發(fā)揮能力、施展才干。我競聘此崗位是因?yàn)榫哂幸韵聝?yōu)勢：

首先，我具備良好的思想品質(zhì)和愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神。二十多年的工作經(jīng)歷，無論是在哪個(gè)單位、哪個(gè)崗位，我都十分注重加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)提高，“做一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人?！?/p>

其次，我具備擔(dān)任綜合管理管理部經(jīng)理的素質(zhì)和能力。我是四川大學(xué)企業(yè)管理本科畢業(yè)，畢業(yè)后一直在辦公室工作。從簡單的摻茶倒水接待做起，到組建連鎖公司時(shí)，為辦理各種證照奔波于藥監(jiān)局、工商局、衛(wèi)生局等大大小小的行政機(jī)關(guān)，練就了謙虛周到、不卑不亢的行政接待作風(fēng)。從積極為本草堂期刊投稿，每期都有佳作發(fā)表，并為公司企業(yè)文化建言獻(xiàn)策，到起草公司部分公文，提高了文字表達(dá)能力，掌握了文秘寫作基本方法。從在“瑞森藥業(yè)”公司嘗試績效工資改革，到全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)人力資源管理知識，基本具備了人力資源管理能力。多年的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我組織管理、協(xié)調(diào)溝通、洞察細(xì)節(jié)和邏輯縝密的能力，具備了所聘職位要求的素質(zhì)和能力。

第三，我有做好工作的具體思路。

(一)人力資源工作的開展。

1、本部門分工協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)綜合管理部工作職能，本部門擬設(shè)四個(gè)崗位。

(1)經(jīng)理。崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)本部門工作。工作內(nèi)容：人力資源管理、社會保險(xiǎn)、勞動用工。崗位要求：管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財(cái)務(wù)會計(jì)知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)，2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇等方針政策，熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件，較好的語言表達(dá)和寫作能力。

(2)綜合文秘。崗位職責(zé)：從事文秘、企業(yè)文化和行政接待工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和行政接待，草擬公司領(lǐng)導(dǎo)稿件。崗位要求：文秘或中文專業(yè)?？埔陨衔幕蜗髿赓|(zhì)佳，熟練掌握各種公文寫作和辦公軟件，文筆優(yōu)秀。

(3)法律事務(wù)工作者。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)處理與公司有關(guān)的法律事務(wù)和培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容：訴訟案件的材料收集，抵押證件的收集、保存。公司合同的審核，已簽署合同的跟蹤管理。崗位要求：法律?？埔陨衔幕?，思維敏捷。

(4)檔案管理員。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司書面及電子檔案的分類管理、保存，考勤統(tǒng)計(jì)工作。工作內(nèi)容：公司書面檔案，如人事檔案、勞動合同、業(yè)務(wù)合同、協(xié)議等的分類保管。電子檔案，如考勤統(tǒng)計(jì)、崗位圖、社保明細(xì)等的管理。崗位要求：大專文化，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。

2、建立制度化管理體系。即以制度規(guī)范為基本手段對公司進(jìn)行管理。過去我們有一些規(guī)章制度，但在員工知曉率和制度執(zhí)行力方面較差。根據(jù)公司目前員工組織紀(jì)律渙散的情況，先制定員工管理制度，包括：工作時(shí)間、考勤和休假的規(guī)定，員工獎(jiǎng)懲規(guī)定，員工差旅費(fèi)管理規(guī)定，員工合理化建議的規(guī)定，員工越級投訴的規(guī)定等等。然后制定基礎(chǔ)管理方面的制度，包括：工作崗位分析，崗位設(shè)置，對內(nèi)對外人員招聘，員工績效管理，人員培訓(xùn)等等。通過制度的強(qiáng)有力運(yùn)行，使個(gè)人與權(quán)力相分離;隨意性被理性所取代;人身依附關(guān)系不復(fù)存在。一個(gè)準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序?qū)⒈ＷC各部門之間協(xié)調(diào)一致，從不同側(cè)面保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、按步驟推出管理制度。為保障管理制度的健全和完善，在進(jìn)行管理制度規(guī)劃時(shí)要集思廣益，反復(fù)調(diào)查、調(diào)整。先提出管理制度草案，然后廣泛征求意見，最后充實(shí)完善，審核批準(zhǔn)、執(zhí)行。

(二)企業(yè)文化建設(shè)、檔案管理和法律事務(wù)

目前，我們企業(yè)文化建設(shè)主要體現(xiàn)在“形象工程”——《本草堂》期刊上?！捌诳痹趯ν鈽淞⒐拘蜗蠓矫姘l(fā)揮了積極作用。然而由于“內(nèi)功修練”不足，出現(xiàn)了約稿艱難，不能按期出刊現(xiàn)象。因此，必須從提倡讀書入手，比如建立一個(gè)圖書室，使員工養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，逐步提高員工文化素質(zhì)和專業(yè)知識，這樣，企業(yè)文化建設(shè)才有不竭之源，也才是真正、全面的企業(yè)文化建設(shè)。

檔案管理現(xiàn)在主要是對書面原始檔案進(jìn)行管理，比如：各種審批的人事手續(xù)、員工勞動合同、擔(dān)保書等等。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)對電子檔案的管理，如現(xiàn)有的：考勤記錄、社會保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)表、工資表等。為節(jié)省成本，以后將盡可能使用電子檔案，如：崗位圖、員工獎(jiǎng)懲記錄、員工績效考核表等，并對其分類妥善保存。

由于我對公司法律事務(wù)知之甚少，所以這是我的劣勢。有待在今后的工作中學(xué)習(xí)提高。

由于人力資源管理是本次改革的利器，當(dāng)觸及到裙帶關(guān)系人員的利益時(shí)，既需要相關(guān)股東或部門經(jīng)理大公無私大力配合，更需要公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，這樣，本部門的職能才能得以高效履行，公司的改革也才能得以實(shí)現(xiàn)。

公司這場改革以中層干部競聘上崗開始，昭示著一場競爭即將拉開帷幕。競爭，就必然有優(yōu)劣之分和成敗之別。古人云：豈能盡如人意，但求無愧我心。人的一生，只要堅(jiān)持做到勇于競爭，只要是為追求正確的人生目標(biāo)付出辛勞，既使沒有達(dá)到理想的彼岸，沒有得到完善的結(jié)局，也會問心無愧、無怨無悔。正如柳宗元在《小石潭記》里所說的：“可以盡我志，而不能至者，可以無悔矣，其孰能譏之乎?！币虼?，不管我的競聘能否成功，我都將不改初衷，鍥而不舍，一如既往地虛心學(xué)習(xí)，一如既往地扎實(shí)工作，一如既往地追求進(jìn)步。

最后，讓我引用北京申辦20xx年奧運(yùn)會的一句話，作為本次競聘發(fā)言的結(jié)束，那就是，給我一次機(jī)會，還你一個(gè)驚喜。

謝謝大家!

[公司部經(jīng)理競聘演講稿]