第一篇：關(guān)于印發(fā)微笑服務(wù)溫馨交通活動(dòng)實(shí)施意見的通知

關(guān)于印發(fā)微笑服務(wù)溫馨交通活動(dòng)實(shí)施意見的通知

安慶市公路管理局 aq.ahglj.com2009-10-14來源：安慶市公路管理局

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各分局、直屬各單位：

為深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步推動(dòng)公路行業(yè)文明建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升行業(yè)形象，根據(jù)省市主管部門的統(tǒng)一部署和要求，經(jīng)研究，現(xiàn)將《安慶市公路局開展“微笑服務(wù)，溫馨交通“活動(dòng)實(shí)施意見》印發(fā)給你們，請各單位部門務(wù)必高度重視，精心組織，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，密切結(jié)合自身工作實(shí)際，扎實(shí)有效地開展好各項(xiàng)活動(dòng)，確保取得預(yù)期成效。

安慶公路局

二○○九年十月九日

安慶市公路局開展“微笑

服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)工作實(shí)施意見

按照省交通廳、省公路局、市交通局的統(tǒng)一部署和要求，為加強(qiáng)對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的指導(dǎo)，結(jié)合我市公路行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)制定如下

貫徹實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化行業(yè)管理和提升服務(wù)水平的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，作為深化行業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，努力打造文明和諧的安慶

公路，推動(dòng)全市公路事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本目標(biāo)

以強(qiáng)化行業(yè)全面管理、改善服務(wù)、提升水平、重塑形象為目標(biāo)，第一階段，用1年左右的時(shí)間在全市公路系統(tǒng)各單位機(jī)關(guān)、收費(fèi)站、輪渡所、執(zhí)法單位深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)。第二階段，用2-3年的時(shí)間，逐步形成制度化、規(guī)范化的長效機(jī)制，把我市各級(jí)公路部門機(jī)關(guān)打造成管理方法科學(xué)、工作業(yè)績突出、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)效能高的文明和諧、廉潔高效服務(wù)型機(jī)關(guān)；把全市公路行業(yè)各窗口服務(wù)單位打造成服務(wù)設(shè)施齊備、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)措施有力、服務(wù)信譽(yù)良好的文明和諧窗口；把公路行執(zhí)法單位打造成執(zhí)法行為規(guī)范、執(zhí)法秩序優(yōu)良、執(zhí)法水平較高的文明和諧執(zhí)法隊(duì)伍。使“微笑服務(wù)，溫馨交通”深入人心，贏得社會(huì)各界廣泛認(rèn)可、群眾普遍贊

譽(yù)，公路行業(yè)形象得到較大提升。

三、活動(dòng)范圍及內(nèi)容

（一）活動(dòng)范圍：一是“微笑服務(wù)，溫馨交通”進(jìn)收費(fèi)窗口、服務(wù)單位、重點(diǎn)為宜欣公司（安慶集賢關(guān)收費(fèi)站）、輪渡所。要求收費(fèi)窗口單位做到“五好服務(wù)”，即：遵紀(jì)守法好，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)環(huán)境好，素質(zhì)形象好。要在服務(wù)中全面推行“五零服務(wù)”活動(dòng)，力爭完成服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”。堅(jiān)持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范的基本要求，為服務(wù)對象提供人性化、親情式、全方位的優(yōu)質(zhì)高效

服務(wù)。

二是“微笑服務(wù)，溫馨交通”進(jìn)公路行政執(zhí)法隊(duì)伍。重點(diǎn)是治超站、路

政人員、路政服務(wù)窗口。各治超站、路政執(zhí)法工作人員在執(zhí)法過程中嚴(yán)格遵守交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳印發(fā)的有關(guān)執(zhí)法規(guī)范。嚴(yán)格遵守《安徽省文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《安徽省公路文明執(zhí)法一般規(guī)范用語》的規(guī)定，在執(zhí)法中統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、站姿挺撥、執(zhí)法手勢規(guī)范、行舉手禮、佩戴執(zhí)法證件、使用規(guī)范用語、文明用語。

三是“微笑服務(wù)，溫馨交通”進(jìn)公路各級(jí)部門機(jī)關(guān)。全市公路系統(tǒng)各單位部門機(jī)關(guān)工作人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、群眾意識(shí)、大局意識(shí)，做到微笑接待，儀態(tài)端莊得體，政策執(zhí)行嚴(yán)密，咨詢解答明晰，以熱情、真誠、周到的服務(wù)，體現(xiàn)公路管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的行業(yè)，以規(guī)范、大方、得體的行為舉止，展示全市公路行業(yè)的整體素質(zhì)和良好的精神面貌。要切實(shí)強(qiáng)化公路部門機(jī)關(guān)工作人員的管理意識(shí)、效率意識(shí)和業(yè)務(wù)職能部門的監(jiān)管意識(shí)，全面

提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)效能。

（二）活動(dòng)內(nèi)容：

大力開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，服務(wù)窗口工作人員在接待來人時(shí)行注目禮；三心，即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。

四、實(shí)施步驟安排

第一階段工作歷時(shí)一年左右，分為動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組織實(shí)施、總

結(jié)表彰四個(gè)步驟。

1、動(dòng)員部署（自即日起至10月中旬結(jié)束）：認(rèn)真研究，制定方案；組織學(xué)習(xí)、收看省市交通行業(yè)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的相關(guān)宣傳報(bào)道；結(jié)合慶祝國慶60周年相關(guān)活動(dòng)，對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)

進(jìn)行動(dòng)員部署。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)（自10月下旬起至年底結(jié)束）：發(fā)放學(xué)習(xí)資料，組織觀看

“微笑服務(wù)”專題片；邀請市、縣、區(qū)文明辦領(lǐng)導(dǎo)、專家和“微笑服務(wù)”先

進(jìn)工作者進(jìn)行輔導(dǎo)講話；組織開展征文、演講和經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)。

3、組織實(shí)施（自10月下旬起至2010年8月底）：按照邊學(xué)習(xí)、邊培訓(xùn)、邊實(shí)施的原則，營造聲勢，全員參與；認(rèn)真查擺窗口收費(fèi)單位、公路行政執(zhí)法人員、各分局機(jī)關(guān)工作人員在窗口服務(wù)質(zhì)量、行政執(zhí)法、機(jī)關(guān)效能建設(shè)等方面存在的突出問題，查找與“微笑服務(wù)，溫馨交通”存在的差距；建立完善相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和措施，不斷推動(dòng)活動(dòng)深入開展；適時(shí)組織學(xué)習(xí)觀摩等活動(dòng)；定期或不定期地開展明查暗訪，及時(shí)通報(bào)各單位部門活動(dòng)開

展情況。

4、總結(jié)表彰（2010年9月）：各單位部門認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，對提升“微笑服務(wù)，溫馨交通”提出意見和建議；著力建立“微笑服務(wù)，溫馨

交通”長效機(jī)制，研究制定下一階段工作安排。

五、工作要求

一是高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位黨政一把手要負(fù)總責(zé)、親自抓，形成分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭具體抓、各塊結(jié)合、以塊為主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和文明辦具體負(fù)責(zé)、各部門分工負(fù)責(zé)并相互配合的工作機(jī)制。市公路局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)

小組下設(shè)辦公室，設(shè)立五個(gè)工作機(jī)構(gòu)。

二是精心組織，注重實(shí)效。各單位部門要根據(jù)市局統(tǒng)一部署，結(jié)合各自實(shí)際，認(rèn)真細(xì)化工作方案，精心策劃活動(dòng)方式，并積極組織實(shí)施。要準(zhǔn)確理解活動(dòng)內(nèi)涵，充分結(jié)合公路工作特點(diǎn)，一拘一格，創(chuàng)新形式，全面調(diào)動(dòng)廣大

干部職工的參與熱情，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

三是加強(qiáng)宣傳，形成氛圍。各單位要充分利用簡報(bào)、公路網(wǎng)站、宣傳欄等宣傳方式，刊載本單位部門開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)情況，反映活動(dòng)開展以來給公路建設(shè)帶來的新氣象和公路職工精神面貌帶來的新變化，讓社會(huì)各界了解、知曉活動(dòng)開展情況，親身感受到活動(dòng)帶來的成效。市局將組織編發(fā)專題簡報(bào)，并適時(shí)通過召開座談會(huì)，舉辦微笑服務(wù)觀摩等形式交流

活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

四是強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)。各單位部門要加強(qiáng)對主題活動(dòng)的指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，市局將采取明查與暗訪相結(jié)合、定期與不定期抽查相結(jié)合的形式，組織監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)整改，狠抓落實(shí)。市局領(lǐng)導(dǎo)將結(jié)合工作分工，分片包干對各單位部門進(jìn)行調(diào)研、指導(dǎo)，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。市局并根

據(jù)省市主管部門的部署安排，組織開展相關(guān)評(píng)比表彰活動(dòng)。

請各窗口單位、各分局機(jī)關(guān)、公路路政各執(zhí)法部門于10月20日前將活動(dòng)實(shí)施方案上報(bào)市局“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)辦公室各職責(zé)分工機(jī)構(gòu)。

第二篇：“微笑服務(wù)、溫馨交通”

“微笑服務(wù)、溫馨交通” 創(chuàng)建活動(dòng)

工作總結(jié)

2012年在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，作為深化學(xué)校文化建設(shè)的重要內(nèi)容，努力打造文明、和諧交校，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我校成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)從組織上強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把該活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的工作來抓。對于此次活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵，形成合力始終是保證。建立責(zé)任機(jī)制，分解目標(biāo)任務(wù)，提出具體要求，實(shí)行定科室、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，真正解決了工作有人抓的問題。

二、制定方案，加強(qiáng)宣傳

一是制定印發(fā)了《滁州市交通技?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)工作方案》，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，規(guī)定了任務(wù)范圍和內(nèi)容，以及實(shí)施步驟，提出了工作要求；二是召開動(dòng)員大會(huì)，提高全校教職工對活動(dòng)開展的重要意義的認(rèn)識(shí)；三是充分采用網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語、橫幅、宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，營造活動(dòng)氛圍。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)

1、認(rèn)真抓好有關(guān)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)各項(xiàng)文件的學(xué)習(xí)，召開討論會(huì)等多種形式深入學(xué)習(xí)，做到真學(xué)、真懂、真用、真落實(shí)，確保干部職工思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)到位積極參與。

2、學(xué)校大廳服務(wù)窗口率先行動(dòng)，以一言一行努力打造學(xué)校新形象，窗口工作人員始終保持愉快的心情和飽滿的精神風(fēng)貌，面帶微笑、語言文明、儀表端莊、態(tài)度和藹、辦事迅速，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，強(qiáng)化管理，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提升 “窗口”形象，大廳每季度評(píng)比一位“微笑之星”，營造比、學(xué)、趕、超的創(chuàng)建氛圍。

3、實(shí)行“首位負(fù)責(zé)制”。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行“首位負(fù)責(zé)制”。即首位受理有關(guān)業(yè)務(wù)、首位接收有關(guān)咨詢的人員要負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)、解釋等工作，進(jìn)一步提高辦事效率，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)。

4、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、教練員文明用語規(guī)范，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，對到校學(xué)車學(xué)員做到禮貌待人，使用文明服務(wù)用語，虛心了解情況，熱心服務(wù)指導(dǎo)，耐心解答說明。

5、大力倡導(dǎo)“一次性告知”和“一次辦結(jié)”服務(wù)，即對來學(xué)校參加培訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)流程、所需資料、所要具備的條件等做到一次講清，對符合辦事條件要求的，一次將所辦事項(xiàng)辦結(jié)。

四、精心組織，突出亮點(diǎn)

我校積極響應(yīng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)及時(shí)制定多種溫馨和特色服務(wù)即學(xué)員到校有人接待、學(xué)員等待有人問候、報(bào)名大廳有座椅、有報(bào)刊閱覽、有茶水供應(yīng)、培訓(xùn)場所有休

息棚、學(xué)員休息場所有空調(diào)、報(bào)名和教學(xué)一站式流程服務(wù)、報(bào)名點(diǎn)專人提供咨詢解答服務(wù)、免費(fèi)提供外用醫(yī)藥、免費(fèi)借閱各類圖書和影像學(xué)習(xí)資料、免費(fèi)提供電腦自由學(xué)習(xí)測試、免費(fèi)提供需求信息。并結(jié)合我校實(shí)際情況開展“四種訓(xùn)練”。即常規(guī)訓(xùn)練、節(jié)假日訓(xùn)練、計(jì)時(shí)訓(xùn)練和特別訓(xùn)練。就是根據(jù)不同的學(xué)車對象、不同的學(xué)車需求采取靈活的訓(xùn)練模式，并積極推行“五項(xiàng)制度”。至今取得了很好的效果。

一是建立駕駛培訓(xùn)合同制度，使用統(tǒng)一的駕駛培訓(xùn)合同文本規(guī)范了學(xué)校與學(xué)員的承諾，取得了一致好評(píng)。

二是推行了培訓(xùn)預(yù)約制度，減少了學(xué)員等待時(shí)間。三是推行了學(xué)員自選教練員制度，促進(jìn)了學(xué)員與教練間的溝通，增進(jìn)了了解，為促進(jìn)學(xué)校與學(xué)員之間的關(guān)系作出了貢獻(xiàn)。

四是推行教練員定期考核制度，按月公布教練員培訓(xùn)總量和服務(wù)質(zhì)量考核排名，實(shí)現(xiàn)了教練員信息的公開透明，促進(jìn)了教練員的工作積極性。

五是及時(shí)公布駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，按季度公布上級(jí)公布的駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，以誠信的態(tài)度面對廣大學(xué)員。

五、建立常態(tài)化、長效化機(jī)制

我們狠抓“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的督促檢查和指導(dǎo)，強(qiáng)化量化考評(píng)和獎(jiǎng)懲通報(bào)制度的落實(shí)。建立督查制度，經(jīng)常性地對活動(dòng)開展情況進(jìn)行明查和暗訪，對工作積極有為、勇于創(chuàng)新、成效明顯的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對措施不力、行動(dòng)遲緩、推諉扯皮的科室，堅(jiān)決執(zhí)行責(zé)任追究制度，對活動(dòng)中不力的科室發(fā)出整改通報(bào)，要求限期整改。我們還利用例會(huì)、大會(huì)等形式，制定科學(xué)合理、便于操作的考核評(píng)價(jià)體系，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、工作責(zé)任機(jī)制、競爭激勵(lì)機(jī)制、督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。

五、下一步打算

以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市局的領(lǐng)導(dǎo)部署下，繼續(xù)在校內(nèi)廣泛深入地開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大教職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，共同塑造交通行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通環(huán)境，力爭把我校逐步打造成“服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)信譽(yù)良好”的文明學(xué)校，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)興起新高潮，促進(jìn)我市交通行業(yè)的科學(xué)發(fā)展、文明發(fā)展。

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校將繼續(xù)高度重視“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市局“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定和要求，將微笑服務(wù)工作作為日常工作管理的一項(xiàng)重要工作，進(jìn)一步提高全體員工對活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，做到“持之以恒”，將活動(dòng)長期開展下去。

2、進(jìn)一步完善制度，加強(qiáng)檢查

開展日常性監(jiān)督檢查，加強(qiáng)日常性檢查工作，不定期開展監(jiān)督檢查工作，對每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，做好記錄并納入考核，每季度開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制，營造濃厚氣氛。

3、進(jìn)一步搞好結(jié)合，齊抓共創(chuàng)

我校將繼續(xù)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，不斷拓展思路，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，在廣度和深度上著力，把“微笑服務(wù)、禮儀手勢”活動(dòng)與日常工作下在相結(jié)合，組織形式多樣的主題活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，把員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來。同時(shí)，要充分發(fā)揮典型引路作用，引導(dǎo)全體職工自覺踐行公共禮儀規(guī)范，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，不斷提升我校文明形象。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大交流。

學(xué)校將開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍，充分利用網(wǎng)站、簡報(bào)、宣傳欄等各種宣傳陣地，反映活動(dòng)開展以來行風(fēng)的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會(huì)各界了解、知曉活動(dòng)開展情況，親身感受到活動(dòng)帶來的成效并及時(shí)總結(jié)和宣傳活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推動(dòng)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展。

第三篇：“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)實(shí)施方案

“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)我公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，樹立黃山公司服務(wù)窗口形象，構(gòu)建和諧文明高速公路，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，根據(jù)省廳和集團(tuán)統(tǒng)一安排，決定在全公司范圍內(nèi)深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

圍繞征費(fèi)中心工作，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識(shí)要廣。

1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。

2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺(tái)階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”：

一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。

三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。

4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰贏得司乘人員贊譽(yù)多。

四、時(shí)間及步驟

根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2009年9月1日—30日）

1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作，通過墻報(bào)、橫幅、板報(bào)、網(wǎng)站、快訊簡報(bào)等形式營造濃厚的活動(dòng)氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會(huì)議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專題部署安排。

2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

3、走訪司乘人員，進(jìn)行民意調(diào)查，召開員工座談會(huì)，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí)。

4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

第二階段：學(xué)習(xí)培訓(xùn)和組織實(shí)施階段（2009年10月1日—12月31日）

1、各收費(fèi)站對《黃山公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合前階段文明服務(wù)考核的基本情況入手，從員工形象氣質(zhì)、儀容儀表、微笑服務(wù)、操作流程、文明用語、肢體手勢等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

2、邀請專家授課、觀看示范光盤等形式對收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)等窗口工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。

3、公司將每年12月份定為“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)技能競賽月”，競賽標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各收費(fèi)站全員參與，在總結(jié)8月份文明服務(wù)考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高要求和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)深入持續(xù)開展。

4、各收費(fèi)站組織各單位開展豐富多彩的文體活動(dòng)，創(chuàng)造拴心留人的征費(fèi)工作、生活環(huán)境，營造濃厚的“微笑服務(wù)，溫馨交通”文化氛圍，使全體員工增強(qiáng)參與活動(dòng)的自覺性、自豪感、光榮感和集體榮譽(yù)感。

5、公司對各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，采取現(xiàn)場觀摩、聽取匯報(bào)、查閱資料、明查暗訪等方式進(jìn)行檢查驗(yàn)收。每月各收費(fèi)站嚴(yán)格按公司要求對“文明收費(fèi)員”、“微笑進(jìn)步獎(jiǎng)”、“聲音悅耳獎(jiǎng)”、“最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)”等進(jìn)行評(píng)定，建立激勵(lì)機(jī)制。

6、公司要建立營運(yùn)管理文化理念，通過大力培育員工敬業(yè)精神和服務(wù)理念，把員工凝聚于高速公路事業(yè)之“魂”；用文化力影響員工行為，使員工受信于理念之“道”；全方位營建高速公路文化，塑造高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象之“形”，構(gòu)架嶄新的高速公路行業(yè)文明創(chuàng)建平臺(tái)。

7、“走出去、請進(jìn)來”，擬定安排時(shí)間，由公司統(tǒng)一組織赴兄弟單位參觀學(xué)習(xí)考察，感受其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

第三階段：總結(jié)表彰階段（2010年9月）

1、對各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行匯總評(píng)比，樹立典型，表彰先進(jìn)。在公司范圍內(nèi)表彰1-2個(gè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”先進(jìn)單位和10-20名先進(jìn)個(gè)人，并向集團(tuán)推薦1-2個(gè)代表高速公路收費(fèi)窗口形象的收費(fèi)站。

2、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長效機(jī)制。

五、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要充分認(rèn)識(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要 性，突出其在運(yùn)營管理工作中的重要地位。各單位要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，精心組織、周密部署，做到制度、人員、管理到位。各單位要分工明確、責(zé)任到人、密切配合，公司機(jī)關(guān)各部門要大力支持，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。

2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，制定切實(shí)可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。

3、搞好宣傳報(bào)道。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要注重宣傳報(bào)道，積極主動(dòng)向處匯報(bào)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展情況，加強(qiáng)新聞稿件投稿和心得體會(huì)文章的撰寫，要充分發(fā)揮管理處網(wǎng)站、簡報(bào)的作用，大力宣傳文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，達(dá)到與廣大群眾互動(dòng)的效果。

4、確保取得實(shí)效。各單位要緊密依靠廣大員工，實(shí)事求是，與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真扎實(shí)組織開展活動(dòng)，確保取得實(shí)效，不允許流于形式、走過場，對不認(rèn)真務(wù)實(shí)組織開展活動(dòng)或活動(dòng)成效不明顯的收費(fèi)站要搞“回頭看”，進(jìn)行認(rèn)真整改，直到取得成效。

第四篇：微笑服務(wù)溫馨交通總結(jié)范文

微笑服務(wù)溫馨交通

——巢湖汽運(yùn)公司上半年工作總結(jié)

汽車站是展示一個(gè)城市文明形象的窗口，同時(shí)也是交通運(yùn)輸業(yè)對外展示優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的窗口單位，因?yàn)樵谌找娓偁幖ち业慕裉?，服?wù)的好壞有時(shí)決定一個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展、就像聯(lián)想總裁楊元慶所說：“我們賣的不是產(chǎn)品、是服務(wù)！”做為交通行業(yè)更應(yīng)如此、因?yàn)槲覀儾粏螁问墙铀吐每汀⒍墙o旅客送去服務(wù)、送去溫馨！所以這項(xiàng)活動(dòng)不能過場，不能流于形式，要使微笑服務(wù)，溫馨交通深入人心。

至此，我站認(rèn)真總結(jié)去年開展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索新的學(xué)習(xí)機(jī)制，我們采取了“邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐”的原則，組織開展包括微笑、儀容儀表、禮儀等方面的培訓(xùn)活動(dòng)。

我們還在售票和檢票窗口制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，張貼微笑標(biāo)志，時(shí)刻提醒站務(wù)員記住“今天，你微笑了嗎？”，使“微笑服務(wù)”真正實(shí)踐在我們的日常工作中。

每月對檢、售票員“微笑服務(wù)”工作進(jìn)行考評(píng)，月終評(píng)選出一名“微笑服務(wù)之星”，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并在宣傳欄里制作一幅較大的光榮榜，由客運(yùn)科根據(jù)月終評(píng)比結(jié)果粘貼當(dāng)月“微笑之星”照片。對其他服務(wù)人員在活動(dòng)過程中做得不夠的限期進(jìn)行整改，從而不斷提高自身 的服務(wù)質(zhì)量。

為了確保活動(dòng)開展的取得實(shí)效，我們充分調(diào)動(dòng)站務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)推出“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)中出現(xiàn)的先進(jìn)人物和典型事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，在熱情服務(wù)、樹立形象上見成效，不斷鞏固和提升站務(wù)人員的良好窗口形象。

同時(shí)還開展了青年志愿者活動(dòng)，為旅客排憂解難，幫忙上下行李，清除衛(wèi)生死角，設(shè)置咨詢臺(tái)，確定專人為旅客提供各種各樣的咨詢服務(wù)，站務(wù)公營車班組自去年十月份以來，扎實(shí)開展了創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，目前已向上級(jí)組織申報(bào)，去年國慶節(jié)在新站試運(yùn)營期間，在車站前廣場擺放了“微笑服務(wù) 溫馨交通”花壇，這個(gè)創(chuàng)意得到上級(jí)的肯定，也受到了旅客的好評(píng)。

總之，“微笑服務(wù) 溫馨交通”創(chuàng)建文明活動(dòng)開展以來，我站遵照上級(jí)主管部門的布置和要求，結(jié)合實(shí)際，做了一些具體的工作，通過活動(dòng)的開展，職工的素質(zhì)得到磨練，整體服務(wù)水平得到了提高，單位的形象也隨之上升，三月三十一日省運(yùn)管局已正式下文，核定巢湖汽車站為一級(jí)客運(yùn)站，二〇〇九巢湖汽車站被市交通局授予先進(jìn)集體。面對今后的工作任務(wù)，既有壓力，也有動(dòng)力，但我們堅(jiān)信有交通運(yùn)管部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，就一定能把各項(xiàng)工作推上新臺(tái)階

雖然在此次活動(dòng)中做了一些事情，但我們深知自己還有很多不足之處，我們在工作的細(xì)節(jié)上做的不夠到位，不能持之以恒、始終如一微笑為旅客服務(wù)，不能嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做事，所以我們在今后的工作當(dāng)中要不斷提高自身的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)，牢固樹立“空間有限、服務(wù)無限”的理念，在服務(wù)過程的每個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為旅客服務(wù)。

員工賢，則企業(yè)興；員工強(qiáng)，則企業(yè)旺。讓我們共同努力，以誠信、微笑的服務(wù)助企業(yè)昌盛！讓微笑服務(wù)深入大眾、深入人心！為交通事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

省交通集團(tuán)巢湖汽運(yùn)有限公司黨辦

20010年8月19日

第五篇：關(guān)于印發(fā)《2011運(yùn)管分中心深入開展“微笑服務(wù),溫馨交通”》活動(dòng)第二階段工作方案的通知

宣城市政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)管分中心文件

宣運(yùn)管?2011?3號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2011運(yùn)管分中心深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”》活動(dòng)第二階段工作方案的通知

各工作人員：

現(xiàn)將《2011運(yùn)管分中心深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合窗口工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行。

二〇一一年四月二十一日

主題詞：微笑服務(wù) 溫馨交通 方案 抄送：市政務(wù)中心，處領(lǐng)導(dǎo)。

宣城市運(yùn)管分中心 2011年4月21日印發(fā)

共印10份 2011年運(yùn)管分中心深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作方案

根據(jù)市交通運(yùn)輸局和市道路運(yùn)輸局統(tǒng)一部署和安排，“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)入第二階段，進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)窗口品牌服務(wù)，特制定本方案。

一、健全組織

由于人事變動(dòng)，分中心重新調(diào)整“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，組長：武毅，副組長：潘勇，成員：郭榮華、崔健、佘涌川、邵林、孫曉敏。下設(shè)辦公室（地點(diǎn)：分中心）由潘勇兼任辦公室主任。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)日常性工作，把“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)抓好做實(shí)。

二、指導(dǎo)思想

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)、繼續(xù)深化效能建設(shè)的部署和要求，以市效能建設(shè)百名科長活動(dòng)為動(dòng)力，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內(nèi)涵，以“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”為抓手，著力解決工作效率低下，工作作風(fēng)不實(shí)，等問題，著力構(gòu)建充滿活力，富有成效，更具有典型的微笑服務(wù)窗口。為運(yùn)管事業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力支持。

三、工作目標(biāo)

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)，始終堅(jiān)持以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”繼續(xù)打造服務(wù)設(shè)施齊備、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)秩序優(yōu)良、服務(wù)措施有力、服務(wù)信譽(yù)良好、管理方法科學(xué)、工作業(yè)績突出的文明和諧窗口，使“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)深入人心，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，群眾普遍贊譽(yù)，行業(yè)形象得到較大提升。

四、工作措施

用完善的管理制度引導(dǎo)“微笑服務(wù)，溫馨交通”的活動(dòng)，構(gòu)建和諧民主管理機(jī)制，促進(jìn)分中心工作全面發(fā)展。

1、成立日常性活動(dòng)組織，由潘勇負(fù)責(zé)開展日常性檢查考評(píng)工作；

2、制定考評(píng)方案和檢查辦法，考評(píng)以市交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)檢查考評(píng)辦法為依據(jù)，結(jié)合分中心月度考評(píng)細(xì)則進(jìn)行綜合考評(píng)；

3、召開分中心“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，定期召開一次活動(dòng)考評(píng)例會(huì)，總結(jié)活動(dòng)開展情況，查找存在問題，制定整改措施；

4、分中心結(jié)合九項(xiàng)管理制度和“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)規(guī)范以及文明用語，建立學(xué)習(xí)長效機(jī)制，定期組織學(xué)習(xí)，適時(shí)開展互幫互學(xué)；

5、每月開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，設(shè)立活動(dòng)專欄，評(píng)出先進(jìn)在專欄上展出；

6、開展日常性監(jiān)督檢查，分中心加強(qiáng)日常性檢查工作，不定期開展監(jiān)督檢查工作，對每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，做好記錄并納入考核；

7、宣傳報(bào)道工作，積極向上級(jí)單位及新聞媒體投稿，大力宣傳，弘揚(yáng)典型的人和事；

8、認(rèn)真做好職工的思想教育工作，深刻理解和準(zhǔn)確把握開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的意義和內(nèi)涵，提高全員參與的積極性和自覺性，激發(fā)職工的工作熱情；為車主業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、便民、快捷、高效的服務(wù)。廣泛開展職工談心活動(dòng)，加強(qiáng)溝通與交流，幫助職工解決實(shí)際困難，為開展活動(dòng)提供后勤保障；

9、完善服務(wù)設(shè)施和措施，營造良好的工作、服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳內(nèi)，公示工作規(guī)范、設(shè)立辦理業(yè)務(wù)窗口名稱和咨詢臺(tái)、放置空調(diào)、座椅、傳真機(jī)、簽字筆、膠水、膠帶、飲水機(jī)等物品；采取延時(shí)、加班、預(yù)約、一次性告知等服務(wù)措施，最大限度地為廣大服務(wù)對象提供便利，公共場所衛(wèi)生采取值班制度落實(shí)到人進(jìn)行管理，保持服務(wù)場所清潔衛(wèi)生；

10、開展?jié)M意率調(diào)查工作，設(shè)立意見箱（?。┖鸵庖姳磉M(jìn)行服務(wù)對象調(diào)查，推進(jìn)滿意率“投票器”建設(shè)。

五、具體要求

分中心是交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)窗口，社會(huì)性強(qiáng)，影響面廣，必須樹立良好的窗口形象，每位工作人員要以飽滿的政治熱情，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、努力提升服務(wù)質(zhì)量，為運(yùn)管事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。