第一篇：讓服務(wù)更規(guī)范讓客戶更舒心3

讓服務(wù)更規(guī)范讓客戶更舒心

XXX農(nóng)場(chǎng)移動(dòng)傾力提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平

近年來，為促使?fàn)I業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，給客戶營(yíng)造更加溫馨、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，XXX農(nóng)場(chǎng)移動(dòng)公司從細(xì)節(jié)入手，努力查找服務(wù)短板，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，著力打造顯性化、有形化的服務(wù)模式，讓服務(wù)更規(guī)范，讓客戶更舒心。

崗位互換，打造特色交流形式。XXX農(nóng)場(chǎng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳每月對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行換崗交流，促使?fàn)I業(yè)員對(duì)各自的服務(wù)技巧進(jìn)行對(duì)比，從不同角度思考自己的服務(wù)方式，通過崗位互換的交流，查找工作中存在的問題，相互商討，相互學(xué)習(xí)，找出解決辦法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

實(shí)案分析，打造特色學(xué)習(xí)形式。XXX農(nóng)場(chǎng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳組織人員對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)過程進(jìn)行錄像，讓營(yíng)業(yè)員跳出服務(wù)看服務(wù)，仔細(xì)觀察自己和別人服務(wù)時(shí)的動(dòng)作、言語(yǔ)等，找出優(yōu)點(diǎn)、劣勢(shì)，寫出心得體會(huì)，并采取交叉情景模擬的方式進(jìn)行二次鞏固，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量全面升級(jí)。

手寫海報(bào)，打造特色宣傳形式。對(duì)客戶經(jīng)常咨詢的業(yè)務(wù)或常遇到的問題進(jìn)行分析匯總，將簡(jiǎn)單的介紹以手寫海報(bào)的形式張貼在休息區(qū)，并注重海報(bào)字體顏色的協(xié)調(diào)一致，盡量保持整體的美觀，讓客戶能賞心悅目地去閱讀，同時(shí)也為營(yíng)業(yè)廳增加了一道亮麗的風(fēng)景線。動(dòng)態(tài)排班，打造特色支撐形式。根據(jù)客流量變化規(guī)律，統(tǒng)計(jì)每天高峰期時(shí)段的業(yè)務(wù)量，建立營(yíng)業(yè)廳忙閑時(shí)檔案，估算出每個(gè)時(shí)段所需的業(yè)務(wù)臺(tái)席（營(yíng)業(yè)員）、引導(dǎo)服務(wù)、咨詢臺(tái)等崗位人員的數(shù)量，改變以往“A+B”的固化排班模式，對(duì)臺(tái)席與客流情況進(jìn)行對(duì)比分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)行合理動(dòng)態(tài)排班，實(shí)現(xiàn)客戶和營(yíng)業(yè)員的雙重滿意。

第二篇：服務(wù)讓社會(huì)更文明

服務(wù)讓社會(huì)更文明

隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，服務(wù)逐漸規(guī)范和專業(yè)化，如今服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來越重要的地位。服務(wù)能使社會(huì)更加文明，然并非所有服務(wù)都能夠滿足客戶需求、真正解決客戶的問題。社會(huì)上劣質(zhì)、虛假的服務(wù)不在少數(shù)，通訊、物業(yè)、醫(yī)療的服務(wù)糾紛鬧劇每天都在上演。這些不和諧的因素直接導(dǎo)致社會(huì)不安定、混亂。唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使社會(huì)更加文明。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指政策公開，文明禮貌待客，將文明的語(yǔ)言、嫻熟的技能、謙恭的態(tài)度運(yùn)用到稅收工作的各個(gè)方面的高質(zhì)量服務(wù)。它在服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間上滿足客戶要求的服務(wù)效果，真正解決客戶的問題。

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而五星級(jí)酒店一直是以高雅、尊貴著稱的匯聚之所。它之所以受高端、商務(wù)人士所喜愛，不僅僅是高檔先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，更重要的是由酒店的服務(wù)人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同構(gòu)成的優(yōu)美環(huán)境格調(diào)。從踏入酒店門口的那一刻起，服務(wù)便開始了。禮賓員打開車門，遞送行李；前臺(tái)人員辦理入??；客房的打掃服務(wù)；餐廳的引位、點(diǎn)菜、上菜、收餐??當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量高并不是無償?shù)姆?wù)，就好比沒有原因的拉閘限電是不允許的，正常用電不交電費(fèi)也是不能允許的。除了繳納相應(yīng)的費(fèi)用，作為答謝，客人們常常額外給予服務(wù)員小費(fèi)。在這里，每一位工作人員以紳士淑女的態(tài)度為每一位紳士淑女服務(wù)。再看偌大的一個(gè)火車站，每天都有成千上萬(wàn)的乘客穿梭來往，如果沒有檢票、安檢、保安、問詢等工作人員持續(xù)維護(hù)著，那么秩序文明將蕩然不存，混沌、野蠻將取而代之，火車站最終無法正常運(yùn)行。而通訊、物業(yè)、醫(yī)療等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)已與人們生活密不可分，我們無時(shí)不刻接受并消費(fèi)著相關(guān)的服務(wù)。

我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情決定了服務(wù)業(yè)很難完成國(guó)有化，幾乎每一個(gè)服務(wù)企業(yè)首先是私人的盈利機(jī)構(gòu)，其次才是服務(wù)提供者。盲目追求數(shù)量、業(yè)績(jī)的扭曲的企業(yè)文化往往導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的低下。顧客的期望在不斷變化，不重視社會(huì)的發(fā)展及所帶來的顧客需求的變化，導(dǎo)致顧客不能購(gòu)買到同等價(jià)值的商品，更有甚者威脅到自身的生命安全。

以上所說皆是商業(yè)服務(wù)，而志愿服務(wù)則是一種利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的特殊的服務(wù)行為。志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。

扼制劣質(zhì)服務(wù)，杜絕虛假服務(wù)，唯有發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì)才能朝文明的方向不斷完善不斷進(jìn)步。

第三篇：客廳家具靈巧擺放,讓生活更和諧更舒心

現(xiàn)實(shí)生活中，我們要怎么樣才能客廳家具更合理的擺放，讓擺放的空間更美觀和諧，伊仕利衣柜小編為大家介紹幾個(gè)簡(jiǎn)單的家具擺放小常識(shí)，希望對(duì)您以后的生活有所幫助。

第一、【物件歸類】

我們開始儲(chǔ)存收納之前，首先要做好功課：把現(xiàn)有物品分門別類。在收拾東西的時(shí)候可以想一想：用來干什么？是否經(jīng)常用？放在哪個(gè)位置更美觀也更便于使用？

面對(duì)所有的東西，可以大致按功能進(jìn)行分類：有用來擺設(shè)的東西、休閑娛樂物品、飲食用具等，也可以按接觸頻率進(jìn)行分類?？傊?，分門別類是第一步，分好類才能在下面的步驟里讓物品各就各位。

第二、【精簡(jiǎn)擺放】

接下來要做的事情是精簡(jiǎn)物品。女孩子們懂得為了更美而瘦身的道理，卻不一定能做到為了客廳更好而讓物品“瘦身”。其實(shí)“戀戀不舍”是收納的大忌。尤其是懂得把握好物品的使用價(jià)值，適當(dāng)?shù)摹跋残聟捙f”才是聰明的持家之道。有選擇地納入物品很重要。一些不當(dāng)季的東西就不要擺出來放在客廳，把它們放入臥室或別的雜物儲(chǔ)備間；一些很久不用，幾乎沒用的東西，就把它處理掉吧。這樣做，一方面有利于主人更方便地使用客廳，另一方面，新客廳才能更顯示其新房本色。

第三、【擺放定位】

當(dāng)我們完成了前期的物品分類、精簡(jiǎn)等準(zhǔn)備工作后，就可以正式開始儲(chǔ)藏收納工作了。在收納位置的安排上，千萬(wàn)不要一盤散沙把分好類的東西都堆在一處，而要根據(jù)分類來進(jìn)行物品定位。

通常，客廳里有兩大件儲(chǔ)藏收納家居：電視柜和書柜。這兩大件無疑要做到大肚能容主人物才算合格。而多樣的內(nèi)部配件組合，能整齊收納日常的零碎物品和滿足生活中的多種儲(chǔ)藏需求，在兼顧儲(chǔ)藏功能的同時(shí)最大程度地節(jié)省了空間。多款的框架色彩，可以和任何的客廳裝修風(fēng)格相融合。多樣的創(chuàng)意，創(chuàng)造屬于自己獨(dú)特的貝達(dá)，輕松呈現(xiàn)自己的夢(mèng)想家園。

第四、【搭配擺放】

掌握了以上4步，基本的儲(chǔ)藏和收納問題就此得到了解決。在自家客廳展開電腦游戲大戰(zhàn)也好，舒舒服服地躺在沙發(fā)上邊看書邊做面膜也好，這個(gè)客廳已經(jīng)具備了所需條件。但要想讓新客廳真正能夠承載新婚甜如蜜的生活，還需要在此基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)搭配。

搭配需要考慮家里的空間、顏色、以及個(gè)人的喜好，從而選擇不同大小，不同風(fēng)格，不同功能、不同材質(zhì)的儲(chǔ)物產(chǎn)品聰明地搭配大件的家具來提高物品的使用價(jià)值。

第四篇：本色自然讓交際更舒心美文摘抄

我應(yīng)邀到波士頓為數(shù)百位研究心理健康的專家作演講。我的演講安排在幾位知名的心理醫(yī)師之后。因?yàn)樗麄兊难菡f太精彩了，無形之中給了我很大的壓力。我走上講臺(tái)，心臟就像打鼓似的怦怦亂跳，一時(shí)說不出話來?！霸趺崔k？”我心想。

為了讓自己鎮(zhèn)定下來，我采取了一種超常規(guī)的“戰(zhàn)術(shù)”，我向聽眾發(fā)問：“諸位在演說時(shí)會(huì)緊張到什么程度？”幾乎所有人都舉了手，“哈哈，就是你現(xiàn)在這個(gè)樣子?！贝蠹倚χ卮穑逸p松了起來，從容不迫地完成了演講。

很多時(shí)候，人們?cè)诮浑H時(shí)都有可能陷入尷尬的泥沼。也許你會(huì)在雞尾酒會(huì)上說一些傻里傻氣的話，在會(huì)議中當(dāng)眾出丑或者在演講中頭腦一片空白。這些都嚴(yán)重影響了我們的社會(huì)交際。以我多年的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該有信心，因?yàn)檫\(yùn)用本色自然的方法可以提高交際能力。下面介紹幾條簡(jiǎn)單而有效的方法：

放棄偽裝

遷入新居后，我的女兒就跟住在附近豪宅里的一個(gè)小女孩玩在了一起。一天晚上，我想順便拜訪一下豪宅里的主人，同時(shí)也好叫回我的女兒，當(dāng)時(shí)我穿著牛仔褲外加一件舊T恤。蘇，女兒朋友的媽媽，衣飾華麗，光彩照人，猶勝時(shí)尚名模。蘇領(lǐng)著我走進(jìn)了一條長(zhǎng)廊。長(zhǎng)廊里陳列著昂貴的古董和名畫，就像博物館一般，富麗堂皇，眩人耳目。

我感到很窘，蘇注意到我的不安，問我有什么不對(duì)勁嗎？我沒選擇掩飾，相反選擇了坦率，“我從沒有到過這么豪華的地方，有點(diǎn)兒緊張?！?/p>

“哦，我可不認(rèn)為心理醫(yī)生也會(huì)缺少自信?！碧K莞爾一笑。

我相信，我的率真使我們彼此相處有了更多的愉快。拒絕說心里話，只會(huì)增加緊張拘束。在波士頓演說時(shí)，我坦誠(chéng)自己的不安，這樣的坦白是一種改善交際氛圍的好辦法。

戰(zhàn)勝恐懼

賓夕法尼亞大學(xué)搞過一個(gè)研究項(xiàng)目，心理學(xué)家米歇爾·丁·馬漢尼和體育教練馬歇爾·阿文納，以1976年的美國(guó)奧運(yùn)隊(duì)為樣本，就恐懼對(duì)運(yùn)動(dòng)員所造成沖擊的問題進(jìn)行了調(diào)查。你猜臨賽前誰(shuí)會(huì)更緊張——未來的勝利者，還是最終的失敗者？研究者發(fā)現(xiàn)，所有的參賽者都同樣緊張，區(qū)別在于輸贏各方處理壓力的方式截然不同。

失敗的運(yùn)動(dòng)員為恐懼籠罩，對(duì)災(zāi)難性表現(xiàn)的想象使他們惶恐不安。勝利者的典型做法是置成敗得失于度外，將注意力集中在有利放松的事情上，做深呼吸，或者伸展四肢，將任務(wù)切成小塊，一步一步地來，就能夠克服恐懼。掌握這樣的技巧是很有價(jià)值的，它能使你能力大增，無往不勝。同樣的道理，如果我們要進(jìn)行成功的交際，我們也可以學(xué)習(xí)奧運(yùn)冠軍的做法，成功地戰(zhàn)勝對(duì)于交際的恐懼。在會(huì)見朋友或者出席社交場(chǎng)合之前，我們要讓自己放松，沒有局促感；同時(shí)我們還可以多多地想象社交愉悅?cè)谇⒌那榫?，將自己的良好情緒充分地調(diào)動(dòng)起來；接下來，我們還要把社交中的談話要點(diǎn)做一個(gè)大致的準(zhǔn)備，積極地設(shè)想談話的過程，想好各種應(yīng)對(duì)的方法。

反客為主

我們常常會(huì)很不情愿地被迫講話，也許是新老板上任、公司開業(yè)或者是偶遇不是那么熟悉的朋友。在毫無準(zhǔn)備的情況下該如何談吐得體呢？

讓別人處在談話的焦點(diǎn)位置——美國(guó)著名的節(jié)目主持人喬尼·卡爾森經(jīng)常使用此法，他總是盡力讓嘉賓多說活，你也可以如法炮制地提一些問題：“你是如何對(duì)某事物或人物產(chǎn)生興趣的？”或者“你能再告訴我一些情況嗎？”幾乎所有的人立刻就會(huì)跟著你的指揮棒轉(zhuǎn)，精神科醫(yī)生和心理學(xué)家善于通過老練地點(diǎn)幾下頭、問幾個(gè)問題來漂亮地掌控局面。這種反客為主的方法在日常交際中有重要作用。

愈壓愈奮

人在公共場(chǎng)所總會(huì)有壓力，感到緊張。不管是出席商務(wù)會(huì)議還是學(xué)術(shù)活動(dòng)，聰明的辦法是要用壓力來為你服務(wù)。我經(jīng)常上電視，每次都極度緊張。我的一個(gè)朋友跟我說，她對(duì)我在銀屏上表現(xiàn)出來的僵硬呆板感到吃驚。只要爬上飛機(jī)，我就像水被凍成了冰，喪失了活力。很多人教我，全不管用，越想放松反而越緊張。

偶然的機(jī)緣，我解決了這個(gè)問題。有一次出席脫口秀節(jié)目，制片人安排我和另外一位心理學(xué)家對(duì)談。開場(chǎng)時(shí)對(duì)面那個(gè)家伙竟然錯(cuò)誤地建議我把自己看做是一名“作家”而不是一位研究者。這樣的輕視令我憤怒。我決心不再為如何做一個(gè)斯斯文文、規(guī)規(guī)矩矩的嘉賓而發(fā)愁。相反的我盡情展現(xiàn)我的學(xué)術(shù)功力，雄辯滔滔，讓人刮目相看。突然間我感到能量大增，原來脫口秀能夠做得這么暢快。

心理醫(yī)療有一種手法叫“良性調(diào)適”，意思是說要從不同的角度看問題——從好處看勝過從壞處看。對(duì)自己要有信心，要有勇氣表達(dá)你的感受，這樣可以有效地減少負(fù)面情緒的困擾。那一次我運(yùn)用緊張心理發(fā)揮積極作用——這也是一種形式的能量，所以我才能頂住壓力，一掃往昔的拘束，發(fā)揮了真實(shí)水平。

悅納自我不懂得知己知彼也是造成交際障礙的原因之一。也許你覺得你無法在社交中嶄露頭角是因?yàn)閯e人比你更自信、更成功、更有學(xué)問，或者更有吸引力。這樣的想法是愚蠢的，會(huì)給你帶來很多不必要的負(fù)擔(dān)和緊張。社交成功的秘訣是：悅納自我。也就是說你要懷著喜悅、平安、實(shí)在的心來穩(wěn)妥地接納自己。

上大學(xué)時(shí)我有一本私人日記。從少年開始種種的煩惱都記在上面，有傷痛，有迷惘，有孤獨(dú)，有徘徊，我還在日記里記錄著破碎的夢(mèng)想、強(qiáng)烈的憎恨以及喜歡的魔幻小說、常逛的平價(jià)商店。接著發(fā)生了一件可怕的事情。一天晚餐后，我把日記本忘在了學(xué)校餐廳旁的更衣室里。要是什么人看了它洞悉了我的內(nèi)心世界那就慘了，我趕快往回跑，可是發(fā)現(xiàn)日記本已經(jīng)不見了。幾個(gè)星期過去了，我失去了找回日記本的希望。一個(gè)月后，我又在更衣室同樣的地方掛夾克，我看見一本褐色破舊的日記本，拿起一看，是我的。我焦急地翻了幾頁(yè)，看見了一段用陌生字跡寫成的話：“上帝保佑你，我很像你，只不過不記日記，得知世界上還有跟我一樣的性情中人，我很高興，祝你好運(yùn)?！蔽业难劬駶?rùn)了，我從未想過有人了解我的內(nèi)心，卻仍然喜歡我。

不管你是什么人，富有或貧窮，拘謹(jǐn)或外向，顯赫或普通，魅力四射或相貌平平，有人會(huì)喜歡你，也有人對(duì)你滿不在乎，沒有人是人見人愛的，但是如果你接受了你自己，你就會(huì)贏得更多的目光。

第五篇：全心服務(wù) 讓納稅人更幸福

市地方稅務(wù)局以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)十八大精神

全心服務(wù) 讓納稅人更幸福

記者 陳艷 嚴(yán)小章 通訊員 劉彪

“幸福”，十八大報(bào)告關(guān)鍵詞，在報(bào)告中被多次提及。

“把納稅服務(wù)進(jìn)行到底，讓納稅人更幸福?！边B日來，市地方稅務(wù)局深刻領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，將之落實(shí)到服務(wù)納稅人的具體實(shí)踐中，助推地稅工作科學(xué)發(fā)展。

納稅服務(wù)一直是市地稅局重點(diǎn)工作之一。今年以來，市地稅局以納稅人需求為導(dǎo)向，以推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)為主線，以解決制約納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，加快完善服務(wù)機(jī)制，開展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)。

選派100名財(cái)稅干部組成精干力量，進(jìn)企業(yè)送政策、出點(diǎn)子、問需求、解難題，實(shí)際幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決各類難題180余個(gè)；設(shè)立基層分局“納稅服務(wù)管理崗”，選聘業(yè)務(wù)骨干人員充實(shí)一線納稅服務(wù)管理力量，提高基層服務(wù)管理質(zhì)量；開展“周門診、月會(huì)診”活動(dòng)，解決納稅人共性難題……這些各式各樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，贏得了納稅人的認(rèn)可。市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“對(duì)于稅務(wù)工作者來說，就是要為納稅人送政策、送服務(wù)、送信心，讓納稅人更加幸福，營(yíng)造和諧的征納關(guān)系，這對(duì)稅務(wù)工作者也是一種幸福?！?/p>

與此同時(shí)，作為直接服務(wù)納稅人的基層組織，市地稅局6個(gè)分局更加注重納稅服務(wù)水平，從納稅人需求出發(fā)，結(jié)合轄區(qū)情況，整合管理資源，優(yōu)化創(chuàng)新納稅服務(wù)，認(rèn)真做好“稅企和諧”文章，著力提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

直屬分局：

導(dǎo)稅員 “導(dǎo)”出和諧服務(wù)廳

到銀行辦事，一般會(huì)有大堂引導(dǎo)員在大堂維持秩序、解疑答問，幫助指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等。在市地稅局直屬分局，納稅人也能享有銀行的高品質(zhì)服務(wù)。該局正在逐步推行導(dǎo)稅員制度。

地稅局直屬分局承擔(dān)著我市城區(qū)5個(gè)街道5800多家企業(yè)、14000多家個(gè)體工商戶、13多萬(wàn)個(gè)人社保戶的稅費(fèi)征管和納稅服務(wù)工作。分局日常工作量非常大，其納稅總額和納稅人數(shù)均占到全市1/3以上，而且納稅人對(duì)納稅服務(wù)的要求特別高。對(duì)于這種現(xiàn)狀，直屬分局推出了導(dǎo)稅員制度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、提高工作效率。

據(jù)悉，導(dǎo)稅員將主動(dòng)接待納稅人，向上門辦理業(yè)務(wù)的納稅人宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)涉稅文書、解答疑難問題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等。同時(shí)，在稅收業(yè)務(wù)征收高峰期，合理分流辦稅人員，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

“通過推行導(dǎo)稅員舉措后，變納稅人詢問為專門主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)。不僅避免了納稅人跑冤枉路、排冤枉隊(duì)，還讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，提高了他們對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度?！痹摲志?/p>

負(fù)責(zé)人說。

塘下分局：“先辦后審”效能提速超50%

從“先審后辦”到“先辦后審”，雖然改的只是兩個(gè)字的先后順序，但是給納稅人帶去了極大便利，服務(wù)效能平均提速超過50%。

今年，市地稅局塘下分局將納稅人辦理涉稅事項(xiàng)由“先審后辦”改為“先辦后審”的服務(wù)模式，顛覆了傳統(tǒng)的“受理審理辦理出件”的一貫做法，將方便送給納稅人。

“涉稅事項(xiàng)審批過程并沒有減少，只是將審批轉(zhuǎn)為內(nèi)部環(huán)節(jié)，不再占用納稅人時(shí)間。”市地稅局塘下分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該分局實(shí)行“先辦后審”的審批前置程序，涉稅事項(xiàng)審批過程并沒有減少，只是將為納稅人“出件”的環(huán)節(jié)前置，審理的環(huán)節(jié)后移。此外，對(duì)納稅人提供的資料實(shí)行嚴(yán)格的事后核查，也有效引導(dǎo)了納稅人依法誠(chéng)信納稅，可以說是“一舉兩得”。

據(jù)悉，目前，分局已將94項(xiàng)涉稅事項(xiàng)審批權(quán)限前置辦稅服務(wù)廳。如此，納稅人在辦理這些業(yè)務(wù)時(shí)，再也不用在科室、辦稅大廳之間來回奔走。

自審批前置實(shí)施以來，該分局共辦結(jié)前置審批事項(xiàng)2000多件，大大節(jié)省了納稅人的時(shí)間，受到納稅人的廣泛好評(píng)。

莘塍分局：“服務(wù)套餐” 專為新辦企業(yè)定制

剛領(lǐng)稅務(wù)登記證就享受納稅一條龍服務(wù)；足不出戶就能快速了解最新的稅收政策；通過網(wǎng)絡(luò)就可以和稅務(wù)管理員在線交流……近日，市地稅局莘塍分局以納稅服務(wù)為核心，針對(duì)新辦企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)需要，為新辦企業(yè)量身提供納稅服務(wù)指導(dǎo)，全程“跟蹤”服務(wù)新辦企業(yè)。

“量身定做的“納稅服務(wù)套餐”，將為新辦企業(yè)帶來更多便利和實(shí)惠?！痹摲志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，為提高新辦企業(yè)的納稅意識(shí)，該分局多渠道采集、比對(duì)和分析納稅戶登記信息，加強(qiáng)日常稅源管理員日常巡查，及時(shí)完善新辦企業(yè)清冊(cè)，督促其在規(guī)定期限內(nèi)辦理稅務(wù)登記，納入正常的稅收管理。此外，該分局還向企業(yè)發(fā)放稅務(wù)相關(guān)宣傳手冊(cè)，幫助納稅人在辦理每一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，都明白下一步辦什么、找誰(shuí)辦、如何辦。

針對(duì)新辦企業(yè)行業(yè)廣、情況雜等特點(diǎn)，日常稅源管理員及時(shí)到已辦證企業(yè)進(jìn)行稅法解讀，輔導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)核算制度。同時(shí)，嚴(yán)格新辦企業(yè)管理，實(shí)地核實(shí)新辦企業(yè)的建賬能力、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)范圍等信息，杜絕虛假注冊(cè)、信息失真等現(xiàn)象。

仙降分局：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 完善自助區(qū)建設(shè)

近日，在市地稅局仙降分局自助辦稅區(qū)，50多歲的王老板在工作人員指導(dǎo)下，使用電腦完成了開票。這是仙降分局加強(qiáng)自助辦稅區(qū)建設(shè)的一個(gè)縮影。

納稅人不會(huì)使用電腦，不能利用電腦開具發(fā)票這是電腦版發(fā)票推廣使用過程中產(chǎn)生的新問題。為解決這一問題，仙降分局在辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝電腦開票軟件，配置針式打印機(jī)，通過稅務(wù)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決這部分納稅人的燃眉之急。

據(jù)悉，自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳提供的供納稅人自助辦理涉稅業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，方便納稅人不用排隊(duì)即可自行辦理如納稅申報(bào)等簡(jiǎn)單的涉稅事項(xiàng)。為充分發(fā)揮自助辦稅區(qū)的作用，該分局一方面在自助辦稅區(qū)安裝數(shù)字證書、電腦開票等軟件，配備打印機(jī)，使納稅人能夠在自助辦稅區(qū)辦理通過外網(wǎng)可以辦理的所有業(yè)務(wù)；另一方面，安排工作人員為納稅人提供專門的指導(dǎo)和引導(dǎo)，幫助納稅人完成具體操作。

“在自助辦稅區(qū)辦理涉稅事項(xiàng)，工作人員可以提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。納稅人經(jīng)過指導(dǎo)，回去以后就能夠更加熟練地通過上網(wǎng)辦理涉稅事項(xiàng)，更正日常辦稅過程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤操作，提高了辦稅效率?！毕山捣志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

馬嶼分局：“點(diǎn)線面”結(jié)合 實(shí)現(xiàn)無縫隙服務(wù)

為充分發(fā)揮稅收管理員在稅收征管中的溝通協(xié)調(diào)作用，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，市地稅局馬嶼分局通過點(diǎn)、線、面結(jié)合送宣傳優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“短簡(jiǎn)快”式無縫隙服務(wù)。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，做好重點(diǎn)企業(yè)稅收輔導(dǎo)。每位日常稅源管理員按照屬地對(duì)應(yīng)幾個(gè)重點(diǎn)企業(yè)，通過深入企業(yè)，幫助企業(yè)解決申報(bào)納稅等方面存在的問題。同時(shí)，通過稅企QQ、微博、短信發(fā)送等方式構(gòu)建了稅企交流多種平臺(tái)。

點(diǎn)對(duì)線，召開行業(yè)稅收座談會(huì)。分局召開多個(gè)行業(yè)稅收座談會(huì)，如眼鏡行業(yè)、食品機(jī)械行業(yè)等，與納稅人一起理性分析行業(yè)性稅收征管問題，共商公平公正公開且有利于和諧征管的辦法。

點(diǎn)對(duì)面，做好個(gè)體稅收宣傳。通過開展定期巡查工作，重點(diǎn)對(duì)停業(yè)戶、注銷戶、非正常戶及漏征漏管戶進(jìn)行全面巡查。在工作過程中，認(rèn)真聽取納稅人意見，同時(shí)對(duì)自由裁量權(quán)、即辦限辦事項(xiàng)、相關(guān)稅收優(yōu)惠政策等予以公告，確保稅收公正公平。

陶山分局：以學(xué)提質(zhì) 提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市地稅局陶山分局擁有一支年輕的稅收隊(duì)伍。“因?yàn)槟贻p，才要學(xué)習(xí)，我們提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)習(xí)先行；由內(nèi)到外，以學(xué)促管”，多方位多角度提升分局工作人員綜合素質(zhì)，以提供更優(yōu)質(zhì)更高效的納稅服務(wù)?！痹摲志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

一直以來，該分局實(shí)行“每月專題學(xué)習(xí)日”制度，安排分局內(nèi)各年輕業(yè)務(wù)骨干輪流開展專題講課，相互學(xué)習(xí)各崗位的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，爭(zhēng)取做個(gè)業(yè)務(wù)“全面通”。同時(shí)，該分局還將知識(shí)競(jìng)賽、技能考試等作為年終個(gè)人考核加分項(xiàng)目，從內(nèi)部激勵(lì)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

與此同時(shí)，陶山分局還讓工作人員去不同基層站所學(xué)習(xí)知識(shí)，一方面向國(guó)稅、工商部門學(xué)習(xí)窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒相關(guān)便民和服務(wù)舉措；另一方面，了解上下游單位的業(yè)務(wù)辦理流程，如工商登記步驟、電力安裝前提、土地涉稅聯(lián)系單開具要求等?！斑@不僅便于今后強(qiáng)化稅收征管手段，更為納稅人提供全面和清晰的辦稅指導(dǎo)建議?！痹撠?fù)責(zé)人說。

此外，工作人員通過直接與納稅人交流，了解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)情況，并協(xié)助解決涉稅問題，增加社會(huì)閱歷。