第一篇：質(zhì)量保證期服務(wù)計(jì)劃

4.1.10.2 質(zhì)量保證期服務(wù)計(jì)劃

工程竣工驗(yàn)收后的兩年質(zhì)保期，我方將組織參加過北京地鐵15線一期工程道岔融雪系統(tǒng)工程施工的主要管理人員、技術(shù)人員及施工人員常駐北京，成立后期服務(wù)小組參與工程后期服務(wù)，保證我方后期服務(wù)讓運(yùn)營(yíng)單位滿意。

4.1.10.2.1 服務(wù)小組構(gòu)成及職責(zé) 組長(zhǎng)（項(xiàng)目副經(jīng)理）

物

資

設(shè)

備

部 工程技術(shù)部 安全質(zhì)量部調(diào)度

服務(wù)作業(yè)班組

職責(zé)：

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)定期回訪運(yùn)營(yíng)單位收集工程質(zhì)量信息，組織人員按照運(yùn)營(yíng)單位的要求及時(shí)優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)。

物資設(shè)備部：負(fù)責(zé)為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車輛提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負(fù)責(zé)監(jiān)督工程采用的設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)質(zhì)量。

工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)為運(yùn)營(yíng)維護(hù)單位培訓(xùn)一批合格的維護(hù)人員、工程技術(shù)人員及管理人員。為后期服務(wù)提供技術(shù)支持，向運(yùn)營(yíng)單位提供技術(shù)咨詢以及協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的特殊技術(shù)問題。

安全質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對(duì)工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問題的處理工作，嚴(yán)格按我方ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的《不合格品控制程序》執(zhí)行。

生產(chǎn)調(diào)度：負(fù)責(zé)隨時(shí)接收從運(yùn)營(yíng)單位反饋的信息并及時(shí)向服務(wù)小組長(zhǎng)反映，配合制訂專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

服務(wù)作業(yè)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修、故障處理等服務(wù)，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)及服務(wù)質(zhì)量并報(bào)于質(zhì)量安全部。

4.1.10.2.2 服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)工程質(zhì)量定期跟蹤調(diào)查，收集反饋信息以便及時(shí)提供免費(fèi)服務(wù)。

2、對(duì)工程安裝中存在的質(zhì)量問題，免費(fèi)提供服務(wù)。

3、對(duì)工程中采用的設(shè)備材料存在質(zhì)量問題，我方將按照運(yùn)營(yíng)單位的要求免費(fèi)提供服務(wù)（包退、包換、包修）。我方物資部將積極配合運(yùn)營(yíng)單位聯(lián)系供貨廠家采購的備品、備件。

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的故障，我單位也將根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位的要求無償服務(wù)（派譴主要技術(shù)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)排除故障）。

5、根據(jù)甲方和甲方的要求提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)組織設(shè)備供貨商的培訓(xùn)服務(wù)。

4.1.10.2.3 維護(hù)計(jì)劃

（1）我方會(huì)在中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)提交一份可維護(hù)計(jì)劃書供業(yè)主審核，其內(nèi)容如下：

1）定期及臨休計(jì)劃；

2）維護(hù)策略；

3）可換部件描述；

4）故障分析、測(cè)試設(shè)備及程序；

5）維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃；

6）備品備件；

7）修程。

（2）維護(hù)周期

1）日常維護(hù)保養(yǎng)每?jī)芍苓M(jìn)行一次；

2）全面維護(hù)保養(yǎng)及安全系統(tǒng)檢查需每年一次；

（3）維護(hù)分析于質(zhì)保期開始前12個(gè)月提交給招標(biāo)人審批。

（4）如有特別需要需在行車時(shí)間進(jìn)行，須經(jīng)業(yè)主事前允許及安排。

4.1.10.2.4 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1、工程安裝質(zhì)量問題保證在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理解決并讓運(yùn)營(yíng)單位滿意。

2、工程采用的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題保證在24小時(shí)內(nèi)處理解決并讓運(yùn)營(yíng)單位滿意。

3、在冬季，若天氣預(yù)報(bào)有下雪天氣，我方將派技術(shù)維護(hù)人員提前到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、提供技術(shù)支持。

4.1.10.2.5 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

1、根據(jù)甲方及運(yùn)營(yíng)單位的要求保證隨時(shí)免費(fèi)組織培訓(xùn)。

2、保證為甲方和運(yùn)營(yíng)單位培訓(xùn)足夠的合格維護(hù)人員，技術(shù)及管理人員，保證維護(hù)人員，技術(shù)人員能夠處理現(xiàn)場(chǎng)絕大部分故障。

4.1.10.3 質(zhì)量保證期結(jié)束后的服務(wù)計(jì)劃

我方承諾根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位的需要為工程提供終身服務(wù)，讓運(yùn)營(yíng)單位滿意到永遠(yuǎn)。

1、保證北京地鐵運(yùn)營(yíng)線路道岔設(shè)置融雪系統(tǒng)工程施工主要管理、技術(shù)及施工人員參加質(zhì)量保證期結(jié)束后的服務(wù)。

2、保證按顧客的要求按成本價(jià)提供各項(xiàng)服務(wù)（培訓(xùn)、報(bào)修及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等）。

3、確保服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)服務(wù)至用戶滿意為止。

4、質(zhì)保期后本工程項(xiàng)目、產(chǎn)品在運(yùn)行中，我方保證提供產(chǎn)品終身所需的維修配件。

5、質(zhì)保期后，發(fā)包人在任何時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，我方將在收到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，組織修復(fù)。

第二篇：質(zhì)量保修期及質(zhì)量保證期服務(wù)承諾書

質(zhì)量保修工作承諾書

致;

我公司承建的 項(xiàng)目已于

竣工并通過驗(yàn)收交付使用?，F(xiàn)就質(zhì)量保修做出如下服務(wù)承諾：

1、本公司鄭重承諾所提供貨物是通過正當(dāng)合法來源獲得的全新的、未使用的產(chǎn)品，并對(duì)之具有完全所有權(quán)；任何有關(guān)產(chǎn)品的所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或擔(dān)保物權(quán)可能提出的異議、有關(guān)索賠責(zé)任及費(fèi)用或法律責(zé)任，均由談判響應(yīng)供應(yīng)商承擔(dān)。產(chǎn)品完全符合招標(biāo)文件所規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、本公司將根據(jù)業(yè)主要求的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行安裝及調(diào)試。免費(fèi)為業(yè)主提供所涉及的設(shè)備的操作使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。

3、本著切實(shí)為客戶服務(wù)的思想，公司提供長(zhǎng)期良好的售后服務(wù)。公司在廈門市金橋路169號(hào)之13設(shè)有固定的維修場(chǎng)所，并庫存有一定批量的備品備件，能夠快速提供良好的售后服務(wù)支持。

4、確立質(zhì)量回訪制度，并定期做《保修期產(chǎn)品質(zhì)量反饋調(diào)查 》。交付業(yè)主安裝使用后，回訪工作主要是通過以下二種方式： ⑴ 自訪。

⑵ 根據(jù)用戶的要求進(jìn)行回訪。

5、維修人員對(duì)于平時(shí)業(yè)主要求維修的信息，將及時(shí)給予答復(fù)，確定維修時(shí)間。自驗(yàn)收合格交付使用之日起，2年內(nèi)上門免費(fèi)保修及提供技術(shù)支持。保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；特殊情況在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，免費(fèi)更換新設(shè)備，維修期間提供代用設(shè)備使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因硬件故障，工作延誤、未及時(shí)響應(yīng)修復(fù)，造成業(yè)主損失的，公司將負(fù)責(zé)賠償。

6、我司將對(duì)該工程進(jìn)行定期或不定期的維護(hù)。使用過程中，根據(jù)使用情況（如材料使用年限，結(jié)構(gòu)使用環(huán)境條件等），定期對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要維護(hù)，以確保使用過程中的結(jié)構(gòu)安全。

7、對(duì)業(yè)主所反映的問題，將作好詳細(xì)的分析與記錄，根據(jù)問題所造成的對(duì)象不同，分別加以處理。

8、在維修工作中，要求回訪人員積極做好產(chǎn)品正確使用的宣傳工作，以滿腔熱情來為業(yè)主服務(wù)，使業(yè)主放心、滿意。

9、回訪過程是產(chǎn)品信息反饋的過程，要求回訪維修人員認(rèn)真做好上崗記錄，質(zhì)量問題情況統(tǒng)計(jì)和分析，以待更好的改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

10、公司將經(jīng)考核，挑選回訪人員，并通過專業(yè)培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)，不斷提高回訪維修人員素質(zhì)和工作責(zé)任感，更好地為客戶服務(wù)，維護(hù)公司的榮譽(yù)。

11、在接到業(yè)主書面通知一周內(nèi)按時(shí)足額地依照業(yè)主的要求提供零配件、易損件及備品備件。

12、本項(xiàng)目保修期鋼支架為設(shè)計(jì)使用期限貳拾年，鋼架的防銹防腐部件為伍年，LED發(fā)光字及配套管線為貳年。保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

24小時(shí)售后服務(wù)電話：

，傳真：

，聯(lián)系人：

第三篇：機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期

機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期

根據(jù)中華人民共和國交通部令2005年7號(hào)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，現(xiàn)公示機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期如下：

《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第三十七條規(guī)定機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。

對(duì)于汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為；

車輛行駛20000公里或者100日；

對(duì)于二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為：

車輛行駛5000公里或者30日；

對(duì)于一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為：

車輛行駛2000公里或者10日。

質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴，并按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛雙方當(dāng)事人均有保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)的義務(wù)。必要時(shí)可拆檢車輛有關(guān)部位，但雙方當(dāng)事人應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)，共同認(rèn)可拆檢情況。

對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，且承修方和托修方共同要求道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)出面協(xié)調(diào)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家或委托具有法定檢測(cè)資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

第四篇：機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期

機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期

汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。其他機(jī)動(dòng)車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700公里或者7日。

質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。

第五篇：工程及材料質(zhì)量保證期的承諾

四、針對(duì)本招標(biāo)文件第三部分“技術(shù)規(guī)范書”所要求的工程及材料質(zhì)量保證期的承諾（工程提供）

在雙方在竣工驗(yàn)收單上簽字之日起后，我公司將按照合同簽訂的保障運(yùn)行服務(wù)協(xié)議，提供專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)保障運(yùn)行服務(wù)。在系統(tǒng)保障運(yùn)行服務(wù)期內(nèi)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，并根據(jù)雇主的要求對(duì)系統(tǒng)作合同許可范圍內(nèi)的調(diào)整。

質(zhì)量保證期為2年，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。

在保修期內(nèi)，工程出現(xiàn)由于我方責(zé)任造成的損壞和缺陷時(shí)，我方應(yīng)按甲方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。我方若不按甲方的要求對(duì)缺陷和損壞進(jìn)行修復(fù)或拒絕履行保修責(zé)任時(shí)，甲方有權(quán)要求第三人進(jìn)行上述工作，所需的費(fèi)用將從質(zhì)量保修金中支付。若質(zhì)量保修金不足支付上述費(fèi)用的，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追索。

設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：工作日內(nèi) 8:30～17:30 期間為 4 小時(shí)，其余期間為 24 小時(shí)。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時(shí)后仍無法排除，我方應(yīng)在故障檢修8小時(shí)后的 24 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。如我方未能在一個(gè)月內(nèi)排除故障，則應(yīng)在提供備用設(shè)備之日起滿一個(gè)月的24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的全新設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，且該全新設(shè)備歸項(xiàng)目單位所有，而故障設(shè)備及備用設(shè)備退回給我方。