第一篇：區(qū)公共資源局“三個提高”打造文明高效服務(wù)窗口

區(qū)公共資源局“三個提高”打造文明高效服務(wù)窗口

區(qū)公共資源局為確保“雙評”活動取得實效，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，創(chuàng)新機制，在全局窗口單位推行“五制五服務(wù)”，不斷豐富活動內(nèi)容，努力打造文明高效的服務(wù)窗口。

一是提高服務(wù)意識。不斷強化各窗口人員的責任觀念和服務(wù)意識，通過設(shè)置監(jiān)督臺、擺放工作桌牌，配掛工作胸牌，設(shè)置“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務(wù)人員姓名、工作職責，亮明身份，切實增強服務(wù)的責任感和主動性。

二是提高服務(wù)效能。以“雙評”工作為契機，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)理念，堅持用制度規(guī)范服務(wù)，全面推行“五制五服務(wù)”制度。即：“堅持掛牌上崗，首問責任制，限時辦結(jié)制、一次性告知制，服務(wù)承諾制”等“五制”，推行“延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)、一站式服務(wù)”等“五服務(wù)”； 積極開展“給一張笑臉、打一聲招呼、讓一個座位、遞一杯熱水、送一張明白卡、做一次性告知”為主要內(nèi)容的“六個一”活動。堅持按制度辦事，靠制度管人，以活動為載體，不斷提高服務(wù)效能。

三是提高群眾滿意度。為強化技能、提升素質(zhì)，該局以窗口為單位，開展服務(wù)技能競賽、評選服務(wù)標兵和崗位能手；通過開展“人人評窗口，個個提意見”活動查找問題和不足，明確自身努力方向和服務(wù)目標；采取設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查、發(fā)放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，做到整改內(nèi)容、整改時限、責任領(lǐng)導和責任人“四明確”，以實際效果贏得廣大群眾高度滿意。

1截止目前，該局接待服務(wù)群眾招投標業(yè)務(wù)咨詢700余人次。發(fā)放招投標法規(guī)知識手冊100余本、服務(wù)指南200余冊。（撰稿：易鵬飛）

第二篇：郵政×局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗

郵政×局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗

窗口管理營造“三亮點”

營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強不強，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支

局回顧總結(jié)工作實踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。

一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。XXXX支局教育引導工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務(wù)：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊準備，激勵大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。

二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學習的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進行抽機點名提問，通過現(xiàn)解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。

三是倡導“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價是一

把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實際工作之中。

目標營銷唱響“三字訣”

市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

縱橫對比。進行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內(nèi)部開展爭創(chuàng)“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進營銷的熱情。

勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時要達到85的目標。圍繞這一目標，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款 回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使營銷業(yè)績大為提升。

分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責任田”。由責任人在休班或其他空余時間對“責任田”內(nèi)的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當然“責任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。

團隊建設(shè)同心“三個求”

支局是最基層的組織機構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設(shè)、增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。

第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進了團隊建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進集體：2003年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。好范文版權(quán)所有

第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發(fā)了工作熱情。

第三篇：郵政×局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗

創(chuàng)新“三個三” 工作上臺階 XXXXXXXX支局在工作實踐中切實轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方式，嚴格管理，嚴格要求，一手抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收，一手抓服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，成為XXXX基層工作的一面旗幟。該支局在窗口管理、目標營銷、團隊建設(shè)方面總結(jié)推行“三個三”的做法，成為推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展的強大動力。窗口管理營造“三亮點”營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強不強，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支局回顧總結(jié)工作實踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。XXXX支局教育引導工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務(wù)：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊準備，激勵大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學習的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進行抽機點名提問，通過現(xiàn)解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。三是倡導“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價是一把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實際工作之中。目標營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得?？v橫對比。進行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內(nèi)部開展爭創(chuàng)“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時要達到85%的目標。圍繞這一目標，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使營銷業(yè)績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責任田”。由責任人在休班或其他空余時間對“責任田”內(nèi)的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當然“責任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。團隊建設(shè)同心“三個求”支局是最基層的組織機構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設(shè)、增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進了團隊建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進集體：～年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。 

;第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發(fā)了工作熱情。

第四篇：打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口 樹立組織部門良好形象

打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口

樹立組織部門良好形象

辦公室作為組織部門的綜合服務(wù)部門，在充當參謀、提供服務(wù)、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系方面有著不可替代的作用。近年來，xx縣委組織部辦公室立足工作崗位，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，著力創(chuàng)建學習素質(zhì)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型、高效務(wù)實型窗口，樹立了組織部門良好形象。

一、加強學習培訓，建立學習素質(zhì)型窗口

搞好辦公室工作，提升服務(wù)質(zhì)量，高素質(zhì)的人員隊伍是關(guān)鍵。為此，縣委組織部辦公室著力加強隊伍建設(shè)，努力提升整體服務(wù)能力。

強化理論學習。近兩年，辦公室人員以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，注重科學發(fā)展觀的真學、真懂、真信、真用，認真思考組織部門和自身業(yè)務(wù)工作是不是科學發(fā)展、能不能科學發(fā)展、怎樣科學發(fā)展，以及“什么是爭先、要不要爭先、能不能爭先、怎樣爭先”，怎樣做到以科學發(fā)展觀為指導落實建設(shè)“模范部門”和打造“過硬隊伍”的各項任務(wù)，切實以科學發(fā)展觀引領(lǐng)組織部門辦公室工作。

注重學歷培訓?！案褂性姇鴼庾匀A”，辦公室人員十分重視新知識的學習，通過參加自學考試、函授學習等形式努力提升學歷層次。近年來，先后有6名在辦公室工作的干部職工中取得本科學歷?！白x書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習?！鞭k公室人員在提高學歷層次的同時，還注重聯(lián)系實際，做到知行合一，把學到的知識和工作實際結(jié)合起來，用以指導實踐，提高工作效益。

狠抓素質(zhì)提升。深入開展“季讀一本書、月學一篇文章、旬寫一篇心得、周聽一次講座、日寫一篇日記”的讀書活動，加強平時積累，提升綜合素質(zhì)。同時，創(chuàng)造條件到上級相關(guān)部門跟班和外出考察學習。xx年來，先后選派組織辦公室干部職工到浙江、安徽、廣西、貴州等省的一些城市考察學習。通過加強學習培訓，辦公室人員語言表達、公文寫作、辦公自動化運用、綜合協(xié)調(diào)等綜合能力得到了提升。

二、創(chuàng)新工作機制，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)型窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是辦公室工作的永恒主題。為此，縣委組織部辦公室在創(chuàng)新工作舉措上下功夫，探索提升服務(wù)質(zhì)量的長效機制。

推行分工協(xié)作機制。遵循“精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任、明確標準”的基本原則，健全和優(yōu)化辦公室辦事、辦文、辦會等各項工作流程，確定每個工作流程的核心內(nèi)容，明確每個辦公室成員在各個環(huán)節(jié)的角色定位、具有權(quán)限以及所應(yīng)承擔的責任，實行精細化管理。根據(jù)辦公室工作人員的特點，創(chuàng)新人員分工協(xié)作機制，單項工作由各責任人獨立完成，對于重、難、急事集體協(xié)作共同完成。具體而言，對于內(nèi)務(wù)管理中的文件辦理、公物登記、機要保密等工作實行工作崗位制，明確專人負責；而對于文印、財務(wù)、后勤接待等工作，實行配合協(xié)作制，確保工作正常運轉(zhuǎn)、互相監(jiān)督，在辦公室形成了既有分工又有協(xié)作這樣一種良好的工作局面。

堅持幫扶帶動機制。近年來縣委組織部每年都安排年輕優(yōu)秀干部到辦公室跟班學習，辦公室充分利用他們觀念先進、思路靈活、敢闖敢干的優(yōu)勢，推動辦公室工作創(chuàng)新；同時針對其辦事粗心、業(yè)務(wù)不精的缺陷進行一對一的結(jié)對培養(yǎng)，幫扶指導其成長成為想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部。

建立應(yīng)急處理機制。圍繞協(xié)助縣委、縣政府做好處理各種突發(fā)性事件的工作，構(gòu)建了一套科學合理、反應(yīng)迅速、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機制，充分發(fā)揮信息主渠道作用，加強與各個方面的聯(lián)系和溝通，建立縱向和橫向的交流制度，在縱向上，經(jīng)常向省、市委組織部辦公室以及部領(lǐng)導請教匯

報，爭取指導；在橫向上，經(jīng)常與縣紀委、縣委宣傳部、縣政法委等部委的辦公室交流學習，互通信息，做到資源共享、取長補短，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時制定重大問題應(yīng)急處理預(yù)案，在協(xié)助處理突發(fā)性事件上，努力做到反應(yīng)靈敏、調(diào)度及時、協(xié)調(diào)有力、處置有效。

三、注重實際效果，建立高效務(wù)實型窗口

為大局服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)是辦公室工作的根本出發(fā)點和落腳點，是辦公室工作的立身之本。通道縣委辦公室工作人員切實增強“三個服務(wù)”意識，寓管理于服務(wù)之中，站在服務(wù)對象的角度思考問題、謀劃工作，想服務(wù)對象之所想、急服務(wù)對象之所急、做服務(wù)對象之所盼，始終站在全局的高度想問題、出主意、動腦筋、想辦法，為服務(wù)對象、工作對象提供高效務(wù)實地服務(wù)。

在服務(wù)大局方面，牢固樹立“懂大局、融大局、促大局”的理念，對于中央和省、市委的一系列決策部署都先學一步、學深一步，在把握大局中明確服務(wù)方向，貼近領(lǐng)導思路。在辦文上，嚴格把好政策關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)、數(shù)量關(guān)，確保下發(fā)文件的質(zhì)量高、格式對、無差錯，為推動組織工作順利開展提供了重要的保證。在辦會上，多次參與縣委黨代會、縣委經(jīng)濟工作會議等大型會議，圓滿完成分配的各項任務(wù)；多次牽頭組織縣內(nèi)會議、部內(nèi)會議、組室會議、支部會議等各類會議，基本做到了會前準備充分，會中細致周到，會后及時落實。在辦事上，堅持超前、主動、熱情、細致的工作原則，充分發(fā)揮主觀能動性，準確及時、保質(zhì)保量的完成了各級領(lǐng)導交辦的事項。

在服務(wù)機關(guān)方面，加強了與各科室的協(xié)調(diào)，及時掌握新情況、新問題，切實搞好領(lǐng)導之間、組室之間、上下級之間以及其他各個方面的聯(lián)系和溝通，充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性和主觀能動性。按照 “節(jié)約、優(yōu)質(zhì)、周到、滿意”的原則，建立健全了車輛、水電、公物、環(huán)境衛(wèi)生、財務(wù)、值班、請銷假等20余項管理制度，規(guī)范辦公行為。在安全保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、車輛調(diào)度、會議籌備、信訪接待等方面都發(fā)揚“細微之處顯精神，平淡之中見真情”的精神，認真細致、周全貼切，為營造安全、有序、舒適的辦公環(huán)境提供了保障。嚴守辦公室的工作職責，勇于擔當，努力搞好拾遺補缺，對于即時發(fā)生的職責不明或者其他科室難以獨立承擔的工作事項，都自覺承擔或發(fā)揮好牽頭組織作用，當好部內(nèi)的“不管部”，按照“多補臺、多服務(wù)”原則，確保了機關(guān)工作的正常運行。

在服務(wù)基層方面，認真抓好部機關(guān)各組室中心聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位制度落實情況的督促和協(xié)調(diào)工作，堅持多與基層、群眾接觸，真正體恤基層的難處，做到耐心傾聽基

層的聲音，誠心尊重基層的意愿，熱心對待基層的同志，用心解決基層的困難，以實際行動讓基層滿意，群眾滿意。對基層和服務(wù)對象的來信來訪，堅持及時登記辦理，建立信訪臺帳，實行微機管理，每季度進行一次統(tǒng)計分析，做到了 “件件有著落，事事有回音

”。

第五篇：打造文明服務(wù)窗口再展財政部門風采

林州市茶店財稅所

打造文明服務(wù)窗口

再展財政部門風采

近年來，我們緊緊圍繞林州市財政局和茶店鄉(xiāng)黨委、政府的工作部署，以依法理財、振興財政為宗旨，以打造服務(wù)型財政和效益型財政為突破口，強化服務(wù)職能，窗口建設(shè)躍上了一個新臺階，工作業(yè)績和部門形象得到了顯著提升，先后獲得安陽市級“文明單位”和安陽市“青年文明號”榮譽稱號。2007年，我們大力推行新作風、新面貌、新形象建設(shè)活動，實現(xiàn)了窗口服務(wù)的前移，在全鄉(xiāng)干部群眾中間樹立起全新的形象。

一、全面加強窗口建設(shè)，增強做好窗口服務(wù)工作的責任感

1、強化主動服務(wù)意識，增強服務(wù)的責任感。我們要求全體工作人員增強“三個意識”。即強化窗口建設(shè)事關(guān)發(fā)展的意識，窗口服務(wù)水平的高低直接影響發(fā)展這個第一要務(wù)；強化窗口建設(shè)事關(guān)部門形象的意識，窗口處在服務(wù)經(jīng)濟的最前沿，窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著財政部門在地方工作中的地位和作用；強化窗口建設(shè)事關(guān)財政管理事業(yè)的意識，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們依法組織收入

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和科學理財?shù)闹苯芋w現(xiàn)。進一步要求窗口工作人員堅持“四個一”要求，即一張笑臉，一口文明用語，一雙靈巧的手，一雙勤快的腿。推行主動服務(wù)，文明服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，努力營造爭當服務(wù)先進窗口、人人爭當文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

2、強化窗口隊伍建設(shè)，提高窗口輻射效應(yīng)。今年以來，我們堅持把年紀輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實關(guān)鍵工作崗位。有計劃地開展窗口崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水準和服務(wù)質(zhì)量。以加強窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使單位成為展示財政機關(guān)工作作風、服務(wù)水平的一面旗幟。

3、強化窗口服務(wù)紀律，規(guī)范窗口服務(wù)行為。今年，我們窗口完善了首問負責制、政務(wù)承諾制、和責任追究制三項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求窗口工作人員成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策不走樣，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”絲毫不松懈，廉潔自律不接

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受吃請。

二、創(chuàng)新窗口服務(wù)措施，努力提高窗口服務(wù)的層次和質(zhì)量

1、創(chuàng)新制度，實行標準規(guī)范服務(wù)。一是公開業(yè)務(wù)流程，制作版面上墻，使前來辦理資金收付業(yè)務(wù)的人一幕了然，少走彎路，達到方便快捷的目的。二是全面推行服務(wù)一體制。規(guī)范和完善窗口軟件資料，按照方便、適用、規(guī)范的路徑，進一步完善現(xiàn)金繳款書樣本、拔款收據(jù)樣本、差旅費報銷單樣本，加強對收付款業(yè)務(wù)的分類指導，方便廣大辦事者，實現(xiàn)窗口“陽光作業(yè)”。三是創(chuàng)新服務(wù)辦法，實行 “四個零” 服務(wù)。即零距離服務(wù)、零差錯服務(wù)、零障礙服務(wù)、零投訴服務(wù)。倡導“引領(lǐng)式”服務(wù)，就是對前來辦理資金收付業(yè)務(wù)的人，由第一接待人親自引領(lǐng)到有關(guān)責任人或具體服務(wù)窗口，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次。四是開展“崗位練兵，專業(yè)比武”活動。我們?yōu)榧ぐl(fā)工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，把比武活動同來林州市財政局“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)” 活動有機結(jié)合起來，大力開展財會專業(yè)、計算機大比武活動，大家向書本要知識，相互向他人學習，業(yè)務(wù)水平普遍提高，大大增強了工作服務(wù)效率。在今年林州財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)評比活動中，我所

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被當成典型在全系統(tǒng)中推廣。

2、創(chuàng)新措施，推進窗口服務(wù)前移。我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)“服務(wù)型財政”的要求，進一步凸顯服務(wù)，強化服務(wù)，一是視情況開展主動上門服務(wù)。在糧食直補工作中，我們上門宣傳國家糧食補貼政策，上門發(fā)放補貼存折，贏得了群眾的交口稱贊。二是積極創(chuàng)新工作。今年八月，我們開展了糧食直補工作“回頭看”活動，調(diào)查直補農(nóng)戶4689戶，收到合理化建議6318條，并匯集整理成文字材料上報，為上級領(lǐng)導部門科學決策提供了第一手資料。

3、兌現(xiàn)承諾，打造群眾滿意窗口。我們要求工作人員牢記“在崗一分鐘，敬業(yè)六十秒”，遵循“言必行，行必果”的說話辦事原則，一次能辦清的業(yè)務(wù)決不拖到第二次，許諾的事情信守承諾，做到及時辦清辦好，讓群眾滿意。

4、倡導關(guān)心社會的美德，樹立高度的社會責任感。今年八月，茶店村村民李秀蓮以優(yōu)異的成績考入大學，但因家庭十分困難無力負擔高昂的學費。就在她彷徨無計之時，我所職工得知消息后，主動上門，自發(fā)為她捐款2000元，幫助她順利邁進了大學殿堂。

三、提高窗口服務(wù)效果，不斷展現(xiàn)財政部門新

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的形象

1、嚴格考核，始終使窗口服務(wù)同行風建設(shè)緊密結(jié)合。我們將把窗口形象建設(shè)同服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，加強對窗口服務(wù)質(zhì)量的督查和考核。全面推行服務(wù)考評制度。一是群眾評議考核制。將《征求意見表》與《辦事指南》同時發(fā)放，讓辦事者全過程對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率進行考核評議，每月進行匯總通報；二是實行評議考核制。凡被投訴查實存在辦事敷衍拖沓、故意刁難、吃拿卡要等違紀違規(guī)行為，將無條件取消年終評先資格。

2、加強宣傳，始終使窗口服務(wù)同展示財政有機鏈接。一是樹典型，宣傳自我。把我們窗口典型事例、先進人物通過多種渠道進行宣傳，引得社會重視和關(guān)注，增強社會互動效果，引起共鳴。二是搞活動，展示自我。通過組織業(yè)務(wù)技能比武、法律法規(guī)知識競賽，展現(xiàn)窗口工作人員的素質(zhì)，增強生財、聚財、理財水平。三是普法規(guī)，強化自我。通過舉辦各類財經(jīng)法規(guī)培訓班、以會代訓等多種形式提高全鄉(xiāng)財會人員業(yè)務(wù)水準，讓社會各界更多地理解財政、認同財政、支持財政。

3、始終使窗口服務(wù)與時代與時俱進。在今后

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的工作中，我們將以“文明單位”和“青年文明號”為依托，把文明窗口建設(shè)活動推到一個全新的高度，以嶄新的精神面貌創(chuàng)造輝煌，為中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻。

林州市茶店財稅所

二00七年九月十一日

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