第一篇：郵政 2012年督察工作思路

2012年督察工作思路

2011年，在省公司和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的不懈努力下，全市郵政督察工作緊緊圍繞我局轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)和監(jiān)督管理模式，強(qiáng)化“兩崗”履職管理，突出過程管控，綜合治理服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督體系整體功效，縱深推進(jìn)窗口維護(hù)工作，努力提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

截止11月份，省公司考核的各項(xiàng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)全面完成，其中，11185派單反饋質(zhì)量指標(biāo)繼續(xù)保持全紅，營投信息系統(tǒng)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)在全省名列前茅，用戶服務(wù)滿意度名列全省第一，一、二季度獲得全省郵政通信服務(wù)質(zhì)量獎，我局被市政府評為“政風(fēng)行風(fēng)評議先進(jìn)單位”，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破。但基礎(chǔ)管理還相對薄弱，制度執(zhí)行不力問題還較為突出，監(jiān)督檢查工作還不能發(fā)揮最大效能，服務(wù)人員整體素質(zhì)和窗口整體服務(wù)水平還亟待提高，有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)和提高。

2012年督察工作思路

一、總體思路

按照省公司視察服務(wù)工作安排部署，緊緊圍繞我局轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，以提升客戶滿意度為中心，以加快郵件傳遞時限為主線，以“兩崗”履職效果為重點(diǎn)，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)和監(jiān)督管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督體系整體功效，努力提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

1、全面完成省公司考核的各項(xiàng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，力

爭爭先；

2、努力提高管理和檢查效能，做到業(yè)務(wù)流程化，管理制度化，服務(wù)規(guī)范化，檢查深度化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；

3、確保不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為和媒體曝光等事件。

三、保證措施

（一）視檢工作方面

通過近幾年全市質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)，分級管理模式已基本形成，檢查隊伍也較為穩(wěn)定，但檢查隊伍整體素質(zhì)以及監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量亟待提高，為此，2012年要以開展調(diào)審、會審活動為載體，以職責(zé)履行為抓手，以履職效果為重心，以提高通信服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，提高質(zhì)量監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)揮監(jiān)督體系整體功效。主要做好以下四方面的工作：

1、強(qiáng)化“兩崗”人員職責(zé)履行。繼續(xù)深化月度調(diào)審、季度會審活動，在注重檢查頻次、檢查覆蓋面、檢查項(xiàng)目和內(nèi)容達(dá)到規(guī)定要求的同時，更加注重檢查的深度和檢查的有效性。同時，通過局與局之間交叉會審，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，提高整體素質(zhì)和履職效果的目的。

2、夯實(shí)視檢工作基礎(chǔ)管理。繼續(xù)健全完善視檢臺賬管理，并通過開展月度調(diào)審、季度會審活動，規(guī)范各類檢查資料的填寫、上報、理訂，做到上報及時無誤，填寫規(guī)范完整，內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，理訂整齊完備，為視檢工作實(shí)施有效管理奠定良好的基礎(chǔ)，推動視檢管理工作規(guī)范化、制度化。

3、突出檢查工作重心和重點(diǎn)。突出管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對工序崗逐級監(jiān)控職責(zé)履行；突出事前預(yù)防和事中控制，認(rèn)真做好事后查處；突出郵件時限、郵件安全、違規(guī)經(jīng)營、售后服務(wù)的檢查；突出客戶反映的郵件傳遞慢、強(qiáng)行搭售等服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。

4、強(qiáng)化責(zé)任考核。強(qiáng)化“兩崗”人員履職考核和通信服務(wù)質(zhì)量考核；突出用戶投訴考核、“紅線”考核和質(zhì)量連帶責(zé)任考核，促進(jìn)視檢服務(wù)工作再上新臺階，確保各項(xiàng)通信服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（二）服務(wù)方面

近年來，通過開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級活動和窗口維護(hù)工作，窗口環(huán)境設(shè)施等硬件改觀較大，但在服務(wù)意識、服務(wù)技能等軟件方面還存在許多問題，亟待改進(jìn)提高。為此，2012年，我們要以開展服務(wù)活動和星級員工評定為載體，以典型示范為引導(dǎo)，以監(jiān)督檢查為手段，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，提高窗口整體服務(wù)水平，打造企業(yè)新形象。主要做好以下四方面工作：

1、強(qiáng)化服務(wù)精細(xì)管理。按照郵政營業(yè)、投遞窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，結(jié)合營業(yè)、投遞工種、服務(wù)功能不同，本著精致、細(xì)化的原則，將服務(wù)環(huán)境、工作流程、服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場管理、投訴處理、檢查辦法等工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充實(shí)完善，匯編成“郵政服務(wù)手冊”，作為營投窗口服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，通過開展服務(wù)活動和星級員工評定，狠抓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，不斷規(guī)范服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)管理，使服務(wù)管理逐步標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

2、加強(qiáng)服務(wù)過程管控。繼續(xù)健全完善服務(wù)監(jiān)督檢查和評價機(jī)制，通過開展客戶有獎投訴活動，推行承諾服務(wù)和服務(wù)熱點(diǎn)預(yù)報，上門走訪客戶，召開客戶座談會，寄發(fā)服務(wù)調(diào)查函，與社會監(jiān)督員聯(lián)合開展服務(wù)暗察暗訪等形式，做好日常服務(wù)調(diào)查和滿意度測評，加強(qiáng)與客戶的溝通，多渠道了解郵政服務(wù)現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)和挖掘服務(wù)深層次問題，及早預(yù)防和控制服務(wù)問題的發(fā)生，使服務(wù)工作始終處于動態(tài)監(jiān)控中，確保服務(wù)工作循序漸進(jìn)。

3、加強(qiáng)客戶投訴管控。一要繼續(xù)健全完善投訴管理機(jī)制，做到分級管理，責(zé)任到人，確保投訴渠道暢通，受理、處理、回復(fù)及時無誤；二要認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，確保第一時間、第一現(xiàn)場妥善解決用戶投訴，防止投訴升溫升級；三要開展服務(wù)整治活動，消除“服務(wù)態(tài)度差”等投訴熱點(diǎn)問題；四要做好客戶投訴分析和整改工作，做好投訴客戶的跟蹤回訪工作，解決好服務(wù)根本問題，不斷減少或杜絕客戶投訴的發(fā)生，提高客戶服務(wù)滿意度。

4、提升服務(wù)競爭力。以開展服務(wù)活動和“星級員工”評定為載體，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，完善服務(wù)保障制度，樹立“誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)觀和“關(guān)愛無處不在”的客戶理念，強(qiáng)化窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理制度化，業(yè)務(wù)操作程序化，服務(wù)禮儀規(guī)范化，延伸服務(wù)人性化，特色服務(wù)個性化，打造“精品窗口”，選樹“服務(wù)明星”，以點(diǎn)帶面，推動窗口整體服務(wù)工作再上新臺階，不斷提升服務(wù)競爭力和整體服務(wù)水平，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

第二篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項(xiàng)目支撐為抓手，以服務(wù)支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為前提，以加強(qiáng)專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設(shè)為重點(diǎn)，突出做好數(shù)據(jù)庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務(wù)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（一）函件收入目標(biāo)

全市函件收入確保1.06億元，比上年實(shí)際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實(shí)際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實(shí)際增長30%以上，占函件收入比重達(dá)到85％以上。重點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預(yù)算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫建設(shè)（維護(hù)）目標(biāo)：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到90％以上，其中應(yīng)屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領(lǐng)庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達(dá)到400萬條；二是2008年各局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中的名 址信息維護(hù)率要達(dá)到95％以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務(wù)四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊組織開展?fàn)I銷活動，支撐函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)板塊：數(shù)據(jù)庫直郵信函服務(wù)中小企業(yè)項(xiàng)目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目；會展經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；非郵發(fā)報刊項(xiàng)目；調(diào)查函項(xiàng)目；勞務(wù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；招生商函項(xiàng)目；第四屆少兒書信項(xiàng)目。二是賬單商函業(yè)務(wù)板塊：交警帳單項(xiàng)目；公用事業(yè)類項(xiàng)目；個稅帳單項(xiàng)目；總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；附屬行業(yè)項(xiàng)目。三是郵資封片卡業(yè)務(wù)板塊：“人人重慶”專題郵資封項(xiàng)目；景點(diǎn)門票項(xiàng)目；幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目；2009年郵政賀卡項(xiàng)目；“奧運(yùn)題材”相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目。無名址函件業(yè)務(wù)板塊：《商務(wù)寶典》DM專冊項(xiàng)目。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點(diǎn)解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機(jī)等設(shè)備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，增強(qiáng)市場競爭力；三是在全市各局強(qiáng)力推行、建立郵政名址信息日常工作機(jī)制；四是強(qiáng)化直復(fù)營銷中心建設(shè)和推廣、運(yùn)用，打造郵政商函的綜合推介服務(wù)平臺；五是進(jìn)一步加大對函件業(yè)務(wù)發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務(wù)發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點(diǎn)解決：一是服務(wù)支撐問題，注重項(xiàng)目營銷的組織實(shí)施及重點(diǎn)客戶集中攻關(guān)，健全客戶跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)落實(shí)對客戶和基層單位的 服務(wù)到位；二是能力支撐問題，重點(diǎn)做好商函制作平臺、“二級、三級”設(shè)計報審和策劃平臺的建設(shè)及有效使用的到位；三是培訓(xùn)支撐問題，重點(diǎn)落實(shí)產(chǎn)品營銷技能及知曉相關(guān)營銷政策的培訓(xùn)；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點(diǎn)落實(shí)商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運(yùn)用；五是分類指導(dǎo)問題，重點(diǎn)落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務(wù)空白，加強(qiáng)分類指導(dǎo)的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點(diǎn)解決：一是切實(shí)提高執(zhí)行力問題，真正落實(shí)好函件專業(yè)的各項(xiàng)工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實(shí)施，國家將對郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)給予多種形式的補(bǔ)償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進(jìn)一步明確信函專營保護(hù)問題，為郵政信函業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內(nèi)部分析，近年來集團(tuán)公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設(shè)、郵資機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)、商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設(shè)發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關(guān)于把重慶建設(shè)成為西部地區(qū)的重要增長極目標(biāo)的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，它必將為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護(hù)意識的不斷加強(qiáng)，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質(zhì)的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費(fèi)單位、服務(wù)單位提供相關(guān)的紙質(zhì)憑證。稅單和消費(fèi)類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實(shí)行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務(wù)的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認(rèn)識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營體制運(yùn)行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點(diǎn)項(xiàng)目營銷的市場捕捉能力逐年加強(qiáng)，對項(xiàng)目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務(wù)的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機(jī)制。三是投遞和名址庫建設(shè)工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點(diǎn)項(xiàng)目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實(shí)施的函件重點(diǎn)營銷項(xiàng)目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實(shí)施的部分函件營銷項(xiàng)目（見附件3）

八、重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準(zhǔn)媒介，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。實(shí)現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實(shí)現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎(chǔ)地址庫、組織機(jī)構(gòu)庫為基礎(chǔ)，突出數(shù)據(jù)庫商函 “精準(zhǔn)分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點(diǎn)，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務(wù)，全力推進(jìn)三個區(qū)域商函業(yè)務(wù)拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高商函業(yè)務(wù)增值服務(wù)能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目拉動業(yè)務(wù)整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，加強(qiáng)培訓(xùn)交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務(wù)，做大帳單規(guī)模。實(shí)現(xiàn)帳單業(yè)務(wù)量1000萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標(biāo)市場，做大賬單規(guī)模。重點(diǎn)加快總部經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實(shí)施項(xiàng)目營銷，進(jìn)行行業(yè)復(fù)制，做多種類，做細(xì)市場，做強(qiáng)服務(wù)，為用戶提供設(shè)計制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護(hù)等一體化服務(wù)。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學(xué)校收費(fèi)通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結(jié)果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費(fèi)對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴(kuò)展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強(qiáng)管理，確保安全。要認(rèn)真組織和加強(qiáng)帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強(qiáng)對外宣傳，營造氛圍、擴(kuò)大影響、引導(dǎo)維權(quán)意識及主動服務(wù)意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量900萬枚以上，業(yè)務(wù)收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進(jìn)一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費(fèi)者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細(xì)重點(diǎn)行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體市場的基礎(chǔ)上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)、競賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財務(wù)結(jié)算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進(jìn)一步加強(qiáng)二、三級設(shè)計報審平臺的支撐能力，同時以社會設(shè)計力量為補(bǔ)充，確保郵政賀卡高峰期設(shè)計制作能力。加快“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的市場開發(fā)，重點(diǎn)抓好“購明信片送央視商標(biāo)榜”的市場營銷工作，注重售后服務(wù)，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫和打印服務(wù)，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展市場，實(shí)現(xiàn)郵資封業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入140萬元；實(shí)現(xiàn)明信片業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入240萬元。

重點(diǎn)幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產(chǎn)品的功能拓展促進(jìn)郵資封片業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運(yùn)”市場商機(jī)，開發(fā)奧運(yùn)題材相關(guān)郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點(diǎn)門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點(diǎn)抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試?yán)妹窋?shù)據(jù)資源，組織服務(wù)政府、服務(wù)旅游、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)無名址函件業(yè)務(wù)量2000萬件，業(yè)務(wù)收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴(kuò)大函件規(guī)模、增強(qiáng)盈利能力的必要補(bǔ)充。要以利潤為中心，以郵政網(wǎng)絡(luò)為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經(jīng)營的理念，改進(jìn)投遞發(fā)布方式，形成獨(dú)特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴(kuò)大區(qū)縣市場，大力推廣《商務(wù)寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實(shí)施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)臵，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對國際商函產(chǎn)品的設(shè)計、策劃能力的建設(shè)。確保在經(jīng)濟(jì)活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強(qiáng)化經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點(diǎn)，積極主動與政府外事部門溝通，加強(qiáng)對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關(guān)系的個人用戶通過營業(yè)窗口進(jìn)行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實(shí)現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調(diào)整媒體經(jīng)營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營效益。搶占各行業(yè)廣告費(fèi)用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機(jī)動及時效營銷，提升媒體價值。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營效益。同時靈活經(jīng)營機(jī)制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務(wù)。

八、加快業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）經(jīng)營管理

1.整合郵政內(nèi)部資源，創(chuàng)新體制機(jī)制。

體制機(jī)制創(chuàng)新是推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。數(shù)據(jù)庫、營銷體系和投遞質(zhì)量是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵，缺一不可。各局主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫、函件營銷和投遞三要素，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配。要創(chuàng)新經(jīng)營模式，調(diào)動各方面積極性，形成綜合配套能力，強(qiáng)力推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.加大經(jīng)營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，全面落實(shí)專業(yè)化考核和分配制度，強(qiáng)力推進(jìn)專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)制作、技術(shù)支撐、售后服務(wù)的流程優(yōu)化和再造。加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和幫扶指導(dǎo)，突出對重點(diǎn)項(xiàng)目的指導(dǎo)和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營管理能力。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)通報，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，推廣典型案例，以點(diǎn)帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強(qiáng)量收系統(tǒng)及郵資機(jī)管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機(jī)的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強(qiáng)協(xié)議客戶的管理，對大客戶要嚴(yán)格優(yōu)惠資費(fèi)，做好登記；加強(qiáng)項(xiàng)目營銷管理，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司確定的資費(fèi)執(zhí)行。

4.加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司相關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化秩序管理，嚴(yán)格按照“八條禁令”相關(guān)要求，規(guī)范經(jīng)營市場。嚴(yán)厲打擊跨界經(jīng)營、低資費(fèi)攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)良好的市場經(jīng)營秩序。

（二）支撐能力建設(shè)

1.加強(qiáng)專業(yè)專職隊伍建設(shè)，提升整體營銷能力和客戶服務(wù)水平

繼續(xù)落實(shí)函件營銷體系建設(shè)相關(guān)工作。切實(shí)抓好商函專職營銷、策劃設(shè)計和數(shù)據(jù)維護(hù)三支隊伍建設(shè)。一是確保三支隊伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責(zé)職能；二是建立和完善專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

2.加快名址庫的建設(shè)維護(hù)工作

全力推行、建立名址信息建設(shè)日常工作機(jī)制，確保名址信息建設(shè)的各項(xiàng)工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價值；二是通過來源渠道的把關(guān)和強(qiáng)化使用，加強(qiáng)退信處理的方式，保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強(qiáng)名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復(fù)營銷中心的功能

把直復(fù)營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復(fù)營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內(nèi)劃定一塊區(qū)域建設(shè)直復(fù)營銷專區(qū)或?qū)９?。同時，通過進(jìn)一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務(wù)推介制度等，切實(shí)發(fā)揮直復(fù)營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

4.加強(qiáng)商函制作能力建設(shè)

一是新增、整合商函廣告制作設(shè)備，強(qiáng)化對設(shè)備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)競爭力；二是加強(qiáng)郵資機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)與引用，落實(shí)郵資機(jī)購臵、分配、調(diào)撥、維修、注資、使用維護(hù)等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實(shí)性，確保郵資機(jī)收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強(qiáng)郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進(jìn)行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務(wù)推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運(yùn)用效率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強(qiáng)客戶維護(hù)建設(shè)

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視客戶關(guān)系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點(diǎn)做好大客戶的維護(hù)工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實(shí)行派駐制，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務(wù)；認(rèn)真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護(hù)、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強(qiáng)大客戶管理。強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫商函激勵機(jī)制，提高業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫商函制作量主城區(qū)達(dá)1萬件，渝西片區(qū)達(dá)5000件，渝東南片區(qū)達(dá)3000件以上給予10%資費(fèi)優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點(diǎn)項(xiàng)目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實(shí)現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務(wù)的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點(diǎn)項(xiàng)目分別安排使用。

（四）宣傳培訓(xùn)

一是組織函件專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團(tuán)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫商函相關(guān)知識培訓(xùn)。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務(wù)及設(shè)計報審知識的培訓(xùn)。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)推介會。六是在《重慶郵政報》等相關(guān)新聞媒體上圍繞項(xiàng)目營銷活動亮點(diǎn)開展系列宣傳活動。七是根據(jù)項(xiàng)目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳用品。

第三篇：2012工作思路蚌湖郵政

2012年蚌湖郵政工作思路及工作安排

不知不覺中，2011年飛躍發(fā)展的郵政已過去。充滿希望的2012年已經(jīng)來臨?；厥?011年的工作，我感慨萬千，有與同事協(xié)同攻關(guān)，加班備戰(zhàn)的艱辛，同時也遇到了困難和挫折的惆悵。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)在2012年工作報告中提出要加快發(fā)展，也為了能讓支局更好地完成2012年的各項(xiàng)工作仼務(wù)，使企業(yè)增效，員工增收。用數(shù)字說話，制度管人，嚴(yán)格按照多勞多得的政策方針，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展按照個人的業(yè)績掛鉤，上不封頂，充分調(diào)動員工的工作熱情與積極性，加快企業(yè)發(fā)展的步伐，全面完成2012年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一． 勤學(xué)思維，與時俱進(jìn)

理論是行動先導(dǎo)，我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而是一種責(zé)任，更是一種境界。我們一直堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想。

二． 科學(xué)管理，推進(jìn)支局工作有序開展

嚴(yán)格落實(shí)市局績效考核的文件精神，制訂并不斷完善支局績效考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異及時調(diào)整績效考核的比例。加大管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的力度等多種形式，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)意識和理念意識，責(zé)仼意識,認(rèn)真對待客戶反映的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，使支局方方面面的工作取得更新的突破與新的增長。

三． 認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)

1． 協(xié)儲業(yè)務(wù)：這是我局要常抓不懈的業(yè)務(wù)。我們要認(rèn)清形

勢，明確目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)省市局會議精神。認(rèn)真做好上們宣傳和服務(wù)工作，利用我們龐大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，結(jié)合農(nóng)場經(jīng)濟(jì)活躍的優(yōu)勢，力爭在一季度打好開門紅，完成協(xié)儲的任務(wù)。390萬元。

2． 保險業(yè)務(wù)：我局一季度保險業(yè)務(wù)計劃15萬，目標(biāo)17萬，我們要利用各種有利的渠道和資源，進(jìn)村入戶宣傳理財保險，同時做好對網(wǎng)點(diǎn)的支撐服務(wù)，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個新的突破，力爭完成目標(biāo)計劃。

3． 增值業(yè)務(wù)：我局把增值業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在加辦短信上面，做

好窗口宣傳工作。同時與綠卡業(yè)務(wù)相結(jié)合，完成市局下達(dá)的綠卡任務(wù)。季度1000張, 目標(biāo)1500張.4． 函件業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)，需要培育市

場，挖掘潛力，突出發(fā)展，尋找新的增長點(diǎn)，同時要加大賀卡、書信競賽的宣傳，進(jìn)校園到班級，發(fā)動學(xué)區(qū)。以做好、做大、做強(qiáng)的原則，爭取比往年做得更好.5． 集郵業(yè)務(wù)：我們要充分發(fā)動每一個職工，調(diào)動職工積極

性做好窗口宣傳，同時利用拜訪客戶的機(jī)會提前做好預(yù)售，預(yù)定爭取在個性化郵票和郵品類上有新的增長。

6． 報刊業(yè)務(wù)：報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂

和補(bǔ)續(xù)訂轉(zhuǎn)栘，并努力擴(kuò)大私費(fèi)訂閱市圽，做好校園報刊的開發(fā)。2012年報刊大收訂我支局雖說取得了圓滿結(jié)束，但為了更好完成2013年的收訂工作，我們要堅持常抓不懈，做好報刊的常年收訂及投遞質(zhì)量服務(wù)。并做好2012年的續(xù)訂、破訂工作，力爭突破歷史記錄，而且要確保報刊款100%的回款率。2011年報刊流轉(zhuǎn)額為

2.9萬元，2012報刊流轉(zhuǎn)額5.6萬元。比同期增長186%

7． 分銷業(yè)務(wù): 要以規(guī)模效益為目標(biāo)，重點(diǎn)做好酒類和化肥

業(yè)務(wù)，要合理組織，利用節(jié)日慶典，婚喪嫁娶，子女升學(xué)等契機(jī)，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒水類配送的影響力，嚴(yán)格落實(shí)市局會議精神，圍繞服務(wù)“三農(nóng)”近一步加強(qiáng)“三農(nóng)”渠道建設(shè)和維護(hù)，搞渠道后臺支撐，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和市場相結(jié)合，以誠信經(jīng)營原則，積極上門開展預(yù)定工作，力爭銷售化肥150噸，酒水10萬。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理，及時回收貨款。

四． 狠抓安全，提高服務(wù)質(zhì)量

面對郵政事業(yè)，要確保全年各項(xiàng)工作安全生產(chǎn)無事故，加強(qiáng)局內(nèi)部的作業(yè)安全防范，防火、防盜。每周開展安全教育，每月開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強(qiáng)職工小家的建設(shè)，每月開展趣味的練功比賽或棋牌、體育活動，讓職工緩解壓力，舒緩情緒，提高團(tuán)體合作性，增加對工作的動力。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)庫的督辦工作，在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時，努力做好窗口的服務(wù)工作和投遞的服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)的義務(wù)。徹底杜絕有理或無理申吿事件發(fā)生。

2012年是國家十二五規(guī)劃的開頭年，也是郵政改革飛躍的重要一年。2011工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。主要表現(xiàn)市場開發(fā)力度不夠，有新的業(yè)務(wù)還有待于深層次的開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升，三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需要進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡溥的問題仍然存在，應(yīng)加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這些問題給我們發(fā)展造成一定不良影響，因此，我局將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在2012年有個實(shí)質(zhì)性的改變，為郵政美好明天再創(chuàng)佳績。

蚌湖郵政支局

2012-2-8

第四篇：郵政物流工作總結(jié)及工作思路

郵政物流工作總結(jié)及工作思路

郵政物流工作總結(jié)及工作思路

郵政物流工作始終按照國家局及省局的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真貫徹省局第八次郵政工作會議精神，圍繞年初制定的“

十、百、千、萬”興物流的發(fā)展思路，采取系列有效舉措：積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展在大格局，爭取政策，營造和優(yōu)化良好的外部發(fā)展環(huán)境；以渠道建設(shè)和提升網(wǎng)點(diǎn)分銷能力為中心，重點(diǎn)分銷配送“十個”重點(diǎn)及特色產(chǎn)品；以發(fā)動“百家”企業(yè)進(jìn)中郵活動為契機(jī)，迅速啟動和發(fā)展工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)；通過加快整合社會物流運(yùn)輸資源，不斷完善和提高郵政物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。1-9月，全市郵政物流累計完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成市局下達(dá)計劃的%，同比增長%，完成省局計劃%，完成分銷收入萬元，占計劃%，完成一體化及中郵快貨收入萬元，占計劃%，一體化及中郵快貨配

送及時率和信息反饋率分別達(dá)到96%和99%以上，郵政物流市場競爭力得以提高?，F(xiàn)將主要工作及發(fā)展思路匯報如下：

一、主要工作情況：

積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，爭取政策，贏得發(fā)展先機(jī)。

局認(rèn)真落實(shí)省局的部署和要求，積極融入市“3+1”地主經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略大格局之中，爭取地方政策支持，捕捉市場發(fā)展先機(jī)，抓住了對郵政長遠(yuǎn)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的兩項(xiàng)重要工作：一是高度重視“彭澤模式”的創(chuàng)新完善和在全市的推廣工作。經(jīng)多方努力，郵政服務(wù)三農(nóng)及“彭澤模式”已得到了地方黨委和政府的高度重視及認(rèn)可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，市委及市政府兩辦已下發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建新農(nóng)村惠民物流通道的意見》的通知，該文件及后續(xù)相關(guān)配套文件的出臺和實(shí)施，不僅徹底解決了

郵政服務(wù)“三農(nóng)”、開展商品分銷配送的外部環(huán)境問題，而且爭取到了地方政府的政策大力支持和強(qiáng)勢推動，同時也大大提升了郵政在地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響地位和作用。二是主動抓住大工業(yè)、大物流的發(fā)展良機(jī)，積極爭取中郵物流江西郵政物流基地項(xiàng)目的啟動和建設(shè)工作。通過外出學(xué)習(xí)考察，并進(jìn)行前期市場調(diào)查和初步可研分析論證，該項(xiàng)目市場前景廣闊，該項(xiàng)目建設(shè)后，不僅對郵政的發(fā)展而且對江西郵政及物流業(yè)務(wù)的發(fā)展都將具有重要的戰(zhàn)略意義。目前，市政府發(fā)展大物流產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策文件已出臺，該項(xiàng)目已得到市委市政府的高度重視和支持，省局領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)目非常重視和關(guān)心?，F(xiàn)在，我局正在與市大物流辦及相關(guān)部門協(xié)商項(xiàng)目的選址用地問題，以爭取省局盡快立項(xiàng)建設(shè)。

全力打造“千個”分銷連鎖網(wǎng)點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升渠道能力。

我局認(rèn)真貫徹省局羅桂林局長在第八次郵政工作會議上提出的“使80%的農(nóng)村支局所在剔除金融業(yè)務(wù)效益外實(shí)現(xiàn)扭虧增盈目標(biāo)”和“做大分銷業(yè)務(wù)規(guī)模，促使90%的縣局物流收入達(dá)50萬元以上，消滅30萬元以下縣”的指示要求，在縣以下農(nóng)村郵政工作中，重點(diǎn)抓商品分配送業(yè)務(wù)，而在抓分銷配送業(yè)務(wù)中，又把網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)放在重中之重來抓。在網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)中，重點(diǎn)推廣“彭澤模式”151平臺建設(shè)，并積極爭取國家“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)的政策支持?，F(xiàn)已累計建成連鎖分銷自辦網(wǎng)點(diǎn)152個，加盟店460個，申報“萬村千鄉(xiāng)”網(wǎng)點(diǎn)87個。初步建成了郵政分銷配送網(wǎng)絡(luò)體系，郵政分銷網(wǎng)絡(luò)渠道能力得以提高。

重點(diǎn)分銷“十大”分銷產(chǎn)品，因地制宜，做大做強(qiáng)優(yōu)勢特色。

根據(jù)本地實(shí)際，我局確定在分銷中重點(diǎn)抓好“十個”市場潛力大和具有地方

特色的分銷產(chǎn)品：先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友牛奶及酒類產(chǎn)品等，做到因地制宜，突出重點(diǎn)，業(yè)已實(shí)現(xiàn)和預(yù)計全年可實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個，50萬元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點(diǎn)中，繼9月份都昌局首場日用品批銷推介會實(shí)現(xiàn)銷售額21余萬元后，10月28日，彭澤局在在馬垱鎮(zhèn)日用品批銷推介會實(shí)現(xiàn)銷售額19余萬元，創(chuàng)新了日用商品批銷新的模式。1-10月，在全省分銷晉級聯(lián)賽中，局排名第4，其中，日用商品分銷收入占全省四分之一。

精心培育“百家”物流協(xié)議客戶，整合資源，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。

年初我局即在全市范圍內(nèi)開展“百家”企業(yè)進(jìn)中郵活動，以啟動和發(fā)展工業(yè)

園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)，并確立了一季度動員啟動、二季度打基礎(chǔ)、三季度加快發(fā)展、四季度初見成效的發(fā)展目標(biāo)。通過市場調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪、方案營銷等舉措，及時了解客戶需求和改進(jìn)郵政物流在運(yùn)營中存在的問題，在全市工業(yè)園設(shè)立郵政物流營業(yè)收寄窗口，為工業(yè)園區(qū)企業(yè)提供方便的物流服務(wù)。現(xiàn)已與昌河、博萊藥業(yè)、煙草、移動、朝陽機(jī)械、宏達(dá)、三木等105余家工業(yè)企業(yè)簽訂了倉儲及物流服務(wù)協(xié)議，其中年物流收入100萬元以上的3個，50萬元以上的5個。1-9月我局省際中郵快貨量名列全省第二。同時，為解決中郵集散網(wǎng)運(yùn)能不足及部分地區(qū)經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、時限長等瓶頸問題，我局主動整合社會資源，與多家社會物流企業(yè)合作，借船出海，以此完善了郵政物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，推動了一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)的發(fā)展。

注重管理，規(guī)范運(yùn)作扭虧增效，創(chuàng)

優(yōu)爭先，樹塑品牌形象。

在發(fā)展商品分銷業(yè)務(wù)中，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《江西省郵政郵購分銷業(yè)務(wù)財務(wù)管理辦法》，并制定了《市農(nóng)資日用品分銷業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》，市局配備了分銷業(yè)務(wù)核算會計，開設(shè)了分銷業(yè)務(wù)資金專用帳戶，實(shí)行專戶管理，在流動資金十分緊張的情況下，為分銷業(yè)務(wù)擠出了400余萬元的流動周轉(zhuǎn)資金。加強(qiáng)了分銷資金的管理工作，實(shí)行由市局統(tǒng)一要數(shù)、統(tǒng)一付款、集中管理辦法，對連鎖網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行帶款要數(shù)的優(yōu)惠政策，并采取了清倉措施，及時處理過期變質(zhì)產(chǎn)品，妥善解決了歷年積壓問題，加快分銷資金回籠工作，嚴(yán)格控制庫存及積壓，從而有效地減少了資金投入和降低經(jīng)營風(fēng)險。同時，通過開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我局高度重視物流業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量管理工作，采取了增加信息錄入和查詢?nèi)藛T力量，實(shí)行重點(diǎn)客戶跟蹤查詢服務(wù)等措施，加強(qiáng)考核、重點(diǎn)監(jiān)控，物流業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量不

斷提高。

存在主要問題及建議。

關(guān)于物流專業(yè)改革方案實(shí)施后運(yùn)作中存在問題。其一，地市局物流專業(yè)機(jī)構(gòu)按新的方案實(shí)施后，物流分公司與配送中心在實(shí)際運(yùn)作中存在很多矛盾及問題。主要表現(xiàn)為兩個機(jī)構(gòu)在職能職責(zé)劃分、人員分離及業(yè)務(wù)收入劃歸和業(yè)務(wù)操作流程等界面上難以分清和分離。由于一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)具有系統(tǒng)性和整體性特點(diǎn)，如果將其中的運(yùn)營環(huán)節(jié)剝離獨(dú)立出來，交由另一個相對獨(dú)立的部門去管理，難免造成該業(yè)務(wù)在開發(fā)、運(yùn)營與維護(hù)工作等環(huán)節(jié)中相脫節(jié)和矛盾，不利于協(xié)調(diào)解決。因此，在地市局，配送中心不宜與物流分公司分設(shè)，配送僅是物流服務(wù)中一個重要環(huán)節(jié)，配送中心作為物流分公司一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)為宜。其二，由于商品分銷配送業(yè)務(wù)與一體化及中郵快貨和國際貨代等物流業(yè)務(wù)是完全

不同的兩個行業(yè)，業(yè)務(wù)界面非常清楚，并且兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都有各自的業(yè)務(wù)板塊，在市場上均面對諸多同行競爭對手，因此，在地市局，宜將商品分銷配送業(yè)務(wù)剝離獨(dú)立出來，成立商品分銷配送中心，與物流分公司分開運(yùn)作，以便真正做到科學(xué)細(xì)分專業(yè)，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，使各專業(yè)部門更能集中精力面對市場，參與同行競爭，做大做強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)，從而徹底解決目前由于郵政物流公司涉及行業(yè)過寬、所經(jīng)營的業(yè)務(wù)板塊過多、面對競爭對手太多，縱然配備再多管理和業(yè)務(wù)人員，也難以做到實(shí)行精細(xì)化管理和做大做強(qiáng)所涉及的業(yè)務(wù)板塊，從而達(dá)到搶占一定市場份額，成為行業(yè)龍頭的被動局面。

二、郵政物流專業(yè)工作思路

郵政物流工作將堅定不移地貫徹執(zhí)行國家局和省局的統(tǒng)一部署和要求，緊緊圍繞“政企聯(lián)合建好每個店、內(nèi)外聯(lián)

運(yùn)簽約每一家、市縣聯(lián)動挑戰(zhàn)每一天”的總體發(fā)展思路，加快發(fā)展商品分銷配送業(yè)務(wù)和一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品分銷和工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)新突破，迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模，提升郵政物流品牌形象，強(qiáng)化郵政物流市場競爭力，提高郵政物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：確保物流業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1200萬元，其中商品分銷收入700萬，一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)500萬，業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)50%以上，力爭收入翻番達(dá)1500萬元。

主要工作舉措

政企聯(lián)合，營造環(huán)境，全力建好商品分銷網(wǎng)絡(luò)渠道。

借助地方黨委政府的力量，爭取“萬村千鄉(xiāng)”工程的政策支持，認(rèn)真落實(shí)

市委市政府構(gòu)建新農(nóng)村惠民物流通道建設(shè)要求，全力建成商品分銷網(wǎng)絡(luò)渠道，提升渠道能力。

因地制宜，突出重點(diǎn)，抓好特色產(chǎn)品分銷配送。

結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)抓好水稻種子、棉種、化肥、農(nóng)藥、牛奶、酒水等市場潛力大或具有特色的產(chǎn)品分銷業(yè)務(wù)，搶占市場份額，形成規(guī)模效益。

內(nèi)外聯(lián)運(yùn)，整合資源，精心構(gòu)建物流配送平臺。

充分發(fā)揮郵政物流品牌信譽(yù)優(yōu)勢，積極整合社會物流運(yùn)輸資源，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)建一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)運(yùn)輸配送平臺，加快工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，爭取吸引更多的工業(yè)園物流大客戶與郵政簽約和合作。

市縣聯(lián)動，創(chuàng)新機(jī)制，充分激活員工隊伍發(fā)展動力。

借鑒兄弟省市局的做法，對一體化及中郵快貨業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營管理。初步思路及做法是：制定相應(yīng)政策及待遇，通過實(shí)行內(nèi)部聘任，將縣局相關(guān)管理及業(yè)務(wù)人員配置到位，將其工資、獎金等收入報酬與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，由市局公司統(tǒng)一考核，真正做到市縣聯(lián)動，理順機(jī)制，優(yōu)化流程，充分激活員工發(fā)展動力，參與市場競爭，從而提高郵政物流的市場份額和競爭力。

第五篇：2011郵政數(shù)據(jù)庫商函下一步工作思路

下一步工作思路

主要從三方面進(jìn)行，一是管理上，二是經(jīng)營上，三是營銷中。具體如下：

（一）業(yè)務(wù)管理方面

1、借鑒理論規(guī)律，如DMA學(xué)習(xí)中的策劃方案、創(chuàng)意簡報、將這些知識結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用到下一步工作中。

2、搞好培訓(xùn)工作：

（1）加大在社會宣傳和對客戶培訓(xùn)的力度，數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)之所以發(fā)展很難，很重要的一點(diǎn)是社會對直郵的認(rèn)知度很低。目前仍有很多人把直郵簡單理解為一封信。

一是對廣告公司的培訓(xùn)和宣傳，目前是眾多廣告公司在推廣告，必須要讓廣告公司加深對我們的認(rèn)識，如請廣告公司的相關(guān)人員來郵政參觀學(xué)習(xí)，認(rèn)識直郵。

二是對客戶的培訓(xùn)和宣傳。中國郵政要承擔(dān)起引領(lǐng)直郵的角色，需要客戶和我們共同發(fā)展，穩(wěn)住客戶是第一位的，這就需要我們以專業(yè)的理念為指導(dǎo)，加深客戶與我們之間的溝通，利用客戶推介會等多種形式對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶參與進(jìn)來，客觀的和客戶分析目前存在的問題，向他們灌輸直郵的理念，解決他們的問題，使客戶與我們同步，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（2）抓好內(nèi)部培訓(xùn)。一是領(lǐng)導(dǎo)層面；二是策劃、設(shè)計、業(yè)務(wù)管理及營銷人員的培訓(xùn)。真正把DMA專家的思維方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳播到一線，一定要讓函件人切實(shí)掌握直郵發(fā)展的核心內(nèi)涵和實(shí)戰(zhàn)技能。努

力打造一批數(shù)據(jù)庫商函專業(yè)人才和骨干精英，全面增強(qiáng)直郵團(tuán)隊服務(wù)能力。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)查與研究。在西安地域范圍內(nèi)做好市場調(diào)研更好的挖掘客戶，服務(wù)客戶。中國郵政在實(shí)際業(yè)務(wù)中的情況更為復(fù)雜，不同于一般的營銷，我們面對的是兩個客戶的管理，一個是中國郵政的客戶，另一個是中國郵政客戶的客戶也就是顧客。一是幫助客戶去完善，參與到客戶的策劃活動中，提供我們的專業(yè)化建議，另一方面，我們也要充分考慮我們客戶的客戶即顧客的需求，把兩方面結(jié)合起來，才能更好的促進(jìn)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展。

（二）經(jīng)營方面

1、加快復(fù)制直復(fù)營銷先進(jìn)地區(qū)和國家的經(jīng)驗(yàn)，采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”。下一步將結(jié)合客戶的實(shí)際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的直郵體系。

如把DMA課程的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，變成我們實(shí)際可以應(yīng)用的，逐步在工作中實(shí)施，在我們的實(shí)際中進(jìn)一步驗(yàn)證。

3、因地制宜、細(xì)分市場、強(qiáng)化引導(dǎo)、抓大不可放小。改變思想，要把數(shù)據(jù)庫商函當(dāng)做廣告來做，目的是為客戶贏得市場銷售的機(jī)會。

針對高端客戶，老客戶做好服務(wù)，做到不流失，并且將大客戶橫向縱向繼續(xù)開發(fā)。高端客戶借助外力開發(fā)；中端客戶利用DMA最新理念開發(fā)，省市局齊心協(xié)力，用長遠(yuǎn)的眼光將做大規(guī)模；低端客戶可借助社會媒體力量，尋找代理、普遍撒網(wǎng)。

4、數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的核心；投遞是效果的核心；創(chuàng)意是廣告的核心。

目前名址的精準(zhǔn)度是發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函的障礙之一，下一步一是將對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、評估、分析，擴(kuò)大其屬性；二是把死數(shù)據(jù)變活：利用大眾用郵信息，如報刊征訂的名址變更等及時更新。三是數(shù)據(jù)共享，各地市局名址管理部門都有很好的個性化的數(shù)據(jù)資源，互通互用，交換使用將有助于直郵業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

優(yōu)化流程，提高投遞時限，進(jìn)一步提升郵政企業(yè)的服務(wù)形象。一是盡量壓縮內(nèi)部處理時限，把時間留給最后一個環(huán)節(jié)——投遞，確保在客戶規(guī)定的時限內(nèi)完成有效投遞；二是加快傳遞時限，提高了妥投率。三是提升了內(nèi)部管理水平，通過流程跟蹤、及時掌握郵件投遞動態(tài)以及信息化應(yīng)用，形成“閉環(huán)”管理。

努力提高創(chuàng)意水平，高水平的創(chuàng)意讓直郵產(chǎn)品更加專業(yè)、更加自信。

5、項(xiàng)目經(jīng)營，2011年抓幾個大項(xiàng)目，帶動規(guī)模和士氣。確立函件大項(xiàng)目，實(shí)行“全網(wǎng)統(tǒng)一推進(jìn)、部門共同支撐、市縣一起聯(lián)動發(fā)展”，以項(xiàng)目為龍頭，在全市共同推進(jìn)，把項(xiàng)目規(guī)模做大。

（三）營銷方面

1、下一步在營銷工作中將策劃先行，想客戶所想，做客戶所做，主動出擊，實(shí)現(xiàn)雙贏。

2、以事件帶動，掀起營銷和關(guān)注高潮，如：通過節(jié)日、慶典、紀(jì)念日等活動拉動函件各專業(yè)的互動和營銷。