第一篇：鄉(xiāng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)承諾服務(wù)制度

**鄉(xiāng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)承諾服務(wù)制度

一、承諾內(nèi)容

1、服務(wù)至上。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨，增強(qiáng)公仆意識，提高服務(wù)的積極性、主動性，服務(wù)群眾，服務(wù)基層。文明辦公，秉公辦事。

2、忠于職守。認(rèn)真貫徹落實黨中央和省、市、縣的重要指示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了解行政法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，較好地完成各項工作任務(wù)；深入調(diào)查研究，結(jié)合**鄉(xiāng)的實際，創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

3、講求實效。遵循鄉(xiāng)人民政府的辦事工作程序，切實做到為基層著想，方便群眾。

4、熱情接待。做到禮貌、謙和、熱情、誠懇、周到，茶水招待。與人交談、接打電話語言文明。

5、解答耐心。解答問題、說明情況做到理由充分、道理講透，做到問多不厭、事多不煩、事煩不燥，嚴(yán)于律己、恭敬謙讓、冷靜對待。

6、政務(wù)公開制度。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，將**鄉(xiāng)貫徹落實國家關(guān)于農(nóng)村工作政策的情況，部門設(shè)置情況、部門職責(zé)、窗口部門辦事程序，財政收支、救災(zāi)救濟(jì)等與群眾切身利益密切相關(guān)的信息積極公 1

開，提高政府工作的透明度，促進(jìn)依法行政，方便群眾生產(chǎn)生活。

7、加強(qiáng)從嚴(yán)管理。加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到“為民、務(wù)實、清廉”。恪守八小時以外行為規(guī)范，決不參與黃賭毒等違法亂紀(jì)作為。

8、廉潔自律有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)守政治紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便接受或索取服務(wù)對象的錢物，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

二、違諾處理

違反服務(wù)承諾制的工作人員按照《**鄉(xiāng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方案》中相應(yīng)條款處理。

三、違諾投訴辦法

任何單位和個人對鄉(xiāng)工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，可向辦公室投訴（投訴電話：***********），一般3日內(nèi)做出答復(fù)。

第二篇：工商局政務(wù)服務(wù)承諾

窯灣工商分局在王樓便民服務(wù)中心啟用儀式上的表態(tài)發(fā)言 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

窯灣鎮(zhèn)黨委政府為

在王樓便民服務(wù)中心啟用的吉日，我代表入住中心的10家駐鎮(zhèn)單位在這里表態(tài)如下：

一、堅持服務(wù)窯灣地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個中心，堅持

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動窯灣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，窯灣工商分局鄭重承諾如下：

（一）、首問負(fù)責(zé)制

辦事人到工商窗口辦理事宜，第一個被詢問到的工商行政管理人員，為首問負(fù)責(zé)責(zé)任人，辦事人詢問事項屬其職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)熱情、耐心解答辦事人的詢問，一次性告知詢問的有關(guān)事項，根據(jù)辦事人的要求和需要，提供有關(guān)資料、表格等。不屬其職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動告知與何單位聯(lián)系，必要時應(yīng)為辦事人聯(lián)系有關(guān)單位責(zé)任人。

（二）、限期辦結(jié)制

1、工商行分局受理個體工商戶、個人獨資企業(yè)開業(yè)（變更）登記，手續(xù)齊備，符合條件的，自受理之日起5個工作日內(nèi)完成，能夠及時辦理的應(yīng)及時辦理。

2、對于申請人請求不合法，或請求沒有法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)在受理之時以書面或口頭形式告知當(dāng)事人，拒絕受理的原因。

3、工商分局工作人員受理消費者投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查取證，10個工作日內(nèi)做處理意見。

（三）、行政審批服務(wù)措施

一是縮短辦事期限。把個人獨資企業(yè)設(shè)立登記期限從30天壓縮到5個工作日，對于通過綠色通道辦理的項目，再提速50%以上，并抽調(diào)專人辦理；

二是推行“四清”服務(wù)。即咨詢一次性講清、表格一次性發(fā)清、材料一次性收清、受理一次性審清；

三是登記注冊實行“一審制”。即企業(yè)名稱核準(zhǔn)和年檢的受理、審查、核準(zhǔn)由窗口受理人員獨立完成，為企業(yè)縮短辦事時間；

四是提供樣表和辦事指南。工商窗口專門備用了公司章程和相關(guān)書式材料樣式供企業(yè)辦事人員復(fù)制使用；

五是推行靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延時服務(wù)和延伸服務(wù)。在企業(yè)項目論證、名稱預(yù)先核準(zhǔn)階段就提前介入，指導(dǎo)企業(yè)辦理審批和登記材料，避免企業(yè)走彎路；對重大疑難登記事項，受理人員跟蹤服務(wù)，直至辦好登記手續(xù)；對正常工作時間內(nèi)不能辦完的事項，窗口人員必須加班工作，直到為企業(yè)商戶辦理完畢，不讓企業(yè)多跑一趟路；對領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照后的企業(yè)，要求窗口人員告知企業(yè)，下一步需辦理的事項，包括辦理企業(yè)代碼證、銀行開戶、稅務(wù)登記等，切實做到扶上馬、送一程；

六是推行首次不罰制。對經(jīng)營者超經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式，從事經(jīng)營活動不滿30日的，或者擅自改變登記事項，未按規(guī)定辦理變更登記的，以批評教育、糾正違法行為為原則，實行首次不罰，受到了企業(yè)的贊譽(yù)。

（四）、行政執(zhí)法告知制

1、工商行政管理機(jī)關(guān)依法行使對經(jīng)濟(jì)活動及經(jīng)濟(jì)違法違章案件查處，調(diào)查處罰等職權(quán)。

2、在檢查、調(diào)查違法違章案件時，檢查人需出示執(zhí)法證。

3、檢查人員應(yīng)向被檢查人員或單位告知檢查人或被檢查人的基本權(quán)利和義務(wù)。

4、工商行政管理機(jī)關(guān)對違法違章行為做出處罰前，應(yīng)告知當(dāng)事人做出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)，并告知依法享有的權(quán)利。

(五)、處罰辦法

工商行政管理人員違規(guī)違紀(jì)及違反服務(wù)承諾的，視情節(jié)分別給予：批評教育、通報批評；警告、記過、記大過、降級、撤職、辭退、直至開除處分。

1、違反首問負(fù)責(zé)制，對辦事人接待不熱情、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，使用文明忌語的；

2、對辦事人擬辦的不屬于其職責(zé)范圍事項的，未及時移交給有關(guān)責(zé)任人或有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系的；

3、違反限期辦結(jié)制，對于申請人請求合法、手續(xù)齊全的申

請，未能在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)的；

4、違反行政執(zhí)法告知制，在執(zhí)法過程中，未能亮證執(zhí)法，應(yīng)告知而沒有告知相對人權(quán)利和義務(wù)的；

5、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤牌、亂檢查的；

6、依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定，在知悉的情況下，應(yīng)當(dāng)作為而不作為，有案不查的。

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀(jì)律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護(hù)舉報者的合法權(quán)益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；

（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；

（二）執(zhí)法過錯造成嚴(yán)重后果或在社會上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。

四、對行政執(zhí)法過錯責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實際，制定本制度。

一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進(jìn)行評議。

三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報，及時調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時通知企業(yè)。

（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

（十一）12315消費者申訴舉報業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。

2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進(jìn)行獎懲，鼓勵先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；

2、核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評為本先進(jìn)個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

2、落實服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報請局里進(jìn)行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

4、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。