第一篇：禾馱優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命-cheng專題

“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線“

禾馱供電所：陳興平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建和諧企業(yè)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的基礎(chǔ)。電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準的要求也不斷提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。是國家電網(wǎng)的生命線。是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)公司的生命線，這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠服務(wù)。

堅強的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，事關(guān)全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，是國家電網(wǎng)公司全面落實科學發(fā)展觀，服務(wù)黨和國家工作大局的具體體現(xiàn)，是強化安全工作基礎(chǔ)，鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)良好局面，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要舉措。在公司開展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動中，我們供電所強化宣傳教育，做好工作結(jié)合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，每項工作、每個崗位，堅持問查結(jié)合，強化整改，進一步提高了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無止境。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我們單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。始終將“人民電業(yè)為人民”這一服務(wù)宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設(shè)，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，營業(yè)窗口實行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要你一個電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)標準，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步的提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以誠信作支撐的?！皟?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”是電力企業(yè)的服務(wù)方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。同時電力企業(yè)的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規(guī)和相關(guān)條例為電力經(jīng)營者提供了強有力的法律保障。對于個別危害電力設(shè)施安全，損害電力企業(yè)利益的行為，我們也應(yīng)拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業(yè)和客戶合法權(quán)益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線

劉 淑 年

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建和諧企業(yè)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的基礎(chǔ)。電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準的要求也不斷提高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。是國家電網(wǎng)的生命線。是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)公司的生命線，這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠服務(wù)。堅強的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，事關(guān)全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，是國家電網(wǎng)公司全面落實科學發(fā)展觀，服務(wù)黨和國家工作大局的具體體現(xiàn)，是強化安全工作基礎(chǔ)，鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)良好局面，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要舉措。

在公司開展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動中，我們強化宣傳教育，做好工作結(jié)合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，每項工作、每個崗位，堅持問查結(jié)合，強化整改，進一步提高了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無止境。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我們單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。始終將“人民電業(yè)為人民”這一服務(wù)宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個

2代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設(shè)，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，營業(yè)窗口實行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要你一個電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)標準，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步的提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以誠信作支撐的?！皟?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”是電力企業(yè)的服務(wù)方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。同時電力企業(yè)的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規(guī)和相關(guān)條例為電力經(jīng)營者提供了強有力的法律保障。對于個別危害電力設(shè)施安全，損害電力企業(yè)利益的行為，我們也應(yīng)拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業(yè)和客戶合法權(quán)益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)。

農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，是關(guān)系全面建設(shè)小康社會和現(xiàn)代化事業(yè)的重大問題。基層供電所是供電企業(yè)直接面對電力客戶的窗口，作為電網(wǎng)公司的前沿陣地,更要適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求，總結(jié)戶戶通電十周年的工作經(jīng)驗，發(fā)揚“戶戶通電

3精神”，加快實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。

新形勢、新任務(wù)對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神，開拓創(chuàng)新，扎實工作，與時俱進。要全面落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，要始終堅持“四個服務(wù)”堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，從服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)出發(fā)，切實增強工作的責任感和使命感，以更高的標準推動供電所工作開創(chuàng)新局面，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“發(fā)展公司、服務(wù)社會”的責任目標。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線--演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:

大家好！我是***供電公司的一名普通職工，我叫***。很榮幸能有這樣一個機會站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《守護生命線》。

近年來，國網(wǎng)公司大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化為引領(lǐng)，以打造一流的營銷隊伍為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，以可靠供電、規(guī)范服務(wù)、展示形象為目標，用真心和行動詮釋著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的企業(yè)理念。

要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上面安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序” 也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

在公司全面加強“三個建設(shè)”的新形勢下，如何在實際工作中守護好“生命線”呢？

“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程

就是我們現(xiàn)如今最強有力的武器！

電力作為為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，可以說是客戶數(shù)量最大、涵蓋最廣、服務(wù)層次最多、服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會須臾難離的產(chǎn)品，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是我們電力員工義不容辭的責任！

作為一名供電員工，我們會努力提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，確保人身和設(shè)備安全，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，因為我們知道，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的服務(wù)只能是一句空話。

安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)！

作為一名供電員工，我們會努力提高自身素質(zhì)，不斷增強業(yè)務(wù)技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)；我們會從一個微笑做起，從點滴小事做起，為客戶提供更人性化的服務(wù)；我們會從樹立正確的人生觀和價值觀入手，加強思想作風和行風建設(shè)，為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。因為我們知道，服務(wù)不僅是面對面，更是要心貼心。

用心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證！

作為一名供電員工，我們會以電力直通車等多種

形式宣傳電力相關(guān)政策和安全用電知識；我們會以流動受理站等形式解決客戶關(guān)注的熱點難點；我們會以95598等形式來接受客戶的監(jiān)督。因為我們知道，客戶的需求才是我們的追求，客戶的口碑才是我們的獎杯。

滿意是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本！

面對滾滾的時代洪流，面對建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的宏偉任務(wù)，我們每一位電力員工要以強烈的責任心和事業(yè)心，強烈的服務(wù)意識、配合意識和自覺意識，真正做到想干事、會干事、干成事，真正擔當起加速電網(wǎng)發(fā)展的歷史重任，用滿腔熱情來建設(shè)電網(wǎng)、發(fā)展電網(wǎng)。

風潮洶涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬

加鞭。新的形式催使我們加速發(fā)展，新的任務(wù)需要我們真抓實干。讓我們繼續(xù)弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，用激情的畫筆來書寫國家電網(wǎng)更加美好的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當億萬家庭坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。他們的名字，很少有人知道，他們的事跡，很少有人知曉。

生產(chǎn)技術(shù)部門保證各類設(shè)備正常運行是生產(chǎn)經(jīng)營重要的環(huán)節(jié)之一，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，用戶安全可靠供電，是我們的責任。雖然運行檢修工作是辛苦、枯燥的，但我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的自覺行為，踐行“真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，為我們電網(wǎng)的穩(wěn)定運行貢獻了自己的力量。

今年2月13日是除夕，當所有人都與家人團聚，吃餃子、看春節(jié)聯(lián)歡晚會，一家人共享天倫之樂的時候，我們的運行人員正緊緊地盯著電腦屏幕，為了人民群眾度過一個歡樂、祥和、明亮的春節(jié)，他們舍小家，顧大家，陪伴著調(diào)度模擬盤和幾臺電腦從牛年跨進虎年。

我想，正是有了這些扎根基層、默默奉獻的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓虹閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到那工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

2010年以來，隨著國家拉動內(nèi)需工程的逐步實施，作為省電監(jiān)辦對口扶貧單位，我縣新增10千伏及以下改造資金追加至2010萬元。如何用好這批資金，完善我縣中低壓供電網(wǎng)絡(luò)是擺在公司領(lǐng)導、生產(chǎn)技術(shù)部門的神圣職責，經(jīng)過3個多月的籌劃篩選工作，我縣第一批838萬元投資項目全部確定，1172萬元項目已基本確定。中低壓供電網(wǎng)的可靠運行是服務(wù)千家萬戶、服務(wù)廣大客戶的根本。在這項工作中有不計得失、默默無聞、加班加點地從基層到機關(guān)埋頭苦干的員工，他們把工作當成使命，忠誠地奉獻青春，服務(wù)電力事業(yè)。

時值氣候多變，電網(wǎng)運行維護量大的階段，加強電網(wǎng)負荷預(yù)測，制定了相應(yīng)的預(yù)案，尤其是科學安排計劃檢修，最大限度減少客戶停電的次數(shù)和時間。加強了對預(yù)令的管理工作，及時發(fā)布。這樣，運行人員能夠提前準備好操作票，加快了操作速度，縮短了操作時間。大家切實感受到，通過總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化流程、規(guī)范行為，建立標準化管理體系，能夠大大提升供電服務(wù)的品質(zhì)。

做好我縣中低電網(wǎng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是我們企業(yè)的重要責任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實實做好本職工作，一起為電力事業(yè)貢獻自己的力量，奉獻自己的青春！

通渭縣供電公司 盧云輝

第五篇：什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無法感到不滿意，而超常服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的要求

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店所提出的特別要求

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的兩條就是酒店員工的素質(zhì)和酒店的管理，它要求酒店員工所具備的種種素質(zhì)足以達到酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)所提出的高要求，而對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構(gòu)成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。因為客人入住酒店時，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店不但強調(diào)一次服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強調(diào)不同層次服務(wù)前后質(zhì)量的一致性。因為對于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來說，客人中?？秃湍矫偷谋壤剂撕艽笠徊糠?。他們或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有著非常多的了解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的易擴散性特別強調(diào)酒店形象的整體維護，這里包括兩個方面，一是優(yōu)點的擴散，另外一個是缺點的擴散，對于能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來說，這兩種擴散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用優(yōu)點擴散，防止缺點擴散。