第一篇：X醫(yī)院申報(bào)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”資料

X醫(yī)院申報(bào)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”材料

X醫(yī)院是X省重點(diǎn)建設(shè)中醫(yī)院，曾先后被授予“全國(guó)衛(wèi)生文明先進(jìn)集體”、“省文明中醫(yī)院”、“省文明單位”。醫(yī)院現(xiàn)核定床位X張，開放床位X張，設(shè)有一級(jí)臨床科室X個(gè)，二級(jí)臨床科室及專科、專病科室X個(gè)。醫(yī)院繼承發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精髓，盡力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，承擔(dān)周邊地區(qū)人員的醫(yī)療、保健任務(wù)。

一、認(rèn)真做好消費(fèi)者信得過(guò)單位創(chuàng)建的組織動(dòng)員

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。作為服務(wù)型醫(yī)院，“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)的是我們長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為醫(yī)院一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

（二）加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把醫(yī)療服務(wù)理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量得到了提高。

二、圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”主要抓了以下幾項(xiàng)工作

（一）文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)來(lái)提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

積極做好文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作這篇文章，充分貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，深入開展多層次、多形式的服務(wù)工作。

一是強(qiáng)化“一切以病人為中心”的觀念教育，牢固樹立“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的思想，用醫(yī)務(wù)人員的誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、責(zé)任心去關(guān)愛(ài)

患者。在醫(yī)院管理的全程服務(wù)中，突出把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效益、服務(wù)程序、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)行風(fēng)等十位的管理效果體現(xiàn)在為病人提供文明滿意的服務(wù)中。

二是發(fā)揮“黨員先鋒崗”作用，以“先鋒崗”帶動(dòng)整個(gè)科室的發(fā)展。醫(yī)院在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，始終積極發(fā)揮黨員先鋒崗在醫(yī)療、服務(wù)等方面中起到率先作用，用高精的醫(yī)療技術(shù)很好地為優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為詮釋。

三是以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗示范崗”活動(dòng)為載體，推動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)風(fēng)尚，把為病人服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)滴之間。

四是改變服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。定期以黨員志愿者、陽(yáng)光使者等形式，進(jìn)社區(qū)開展義診、咨詢、健康講座等醫(yī)療服務(wù)。

五是以防為主，積極開展中醫(yī)治療未病。結(jié)合中國(guó)民間百姓冬令進(jìn)補(bǔ)、強(qiáng)身健體的習(xí)慣，運(yùn)用“冬病夏治”、“冬令進(jìn)補(bǔ)”及“體質(zhì)辨色”等中醫(yī)“治未病”特色優(yōu)勢(shì)技術(shù)，開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，每天安排資深專家指導(dǎo)科學(xué)進(jìn)補(bǔ)、健生，以辨診施治，為市民制定科學(xué)進(jìn)補(bǔ)養(yǎng)生方案，為湖州市民科學(xué)進(jìn)補(bǔ)養(yǎng)生，增強(qiáng)體質(zhì)，預(yù)防疾病作出了貢獻(xiàn)，深受市民的歡迎。

（二）規(guī)范收費(fèi)管理，實(shí)行公開透明

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，嚴(yán)格遵守醫(yī)療收費(fèi)制度，規(guī)范收費(fèi)行為。嚴(yán)格按照省物價(jià)廳制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。實(shí)行電腦收費(fèi)管理，門診實(shí)行清單制，住院病人一日一清單，出院病人出具明細(xì)帳單，增加收費(fèi)透明度。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，打造醫(yī)院品牌

今年以來(lái)，醫(yī)院把糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)治理作為行風(fēng)建設(shè)的突出主題，樹立行風(fēng)就是競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)，堅(jiān)持糾、建、管并舉，把行風(fēng)建設(shè)貫穿于醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，融入醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，把行風(fēng)建設(shè)過(guò)程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過(guò)程，堅(jiān)持重在建設(shè)，強(qiáng)化管理，努力提高職工的素質(zhì)，有效促進(jìn)

了我院的行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，向社會(huì)展示了醫(yī)院良好的形象。

通過(guò)行風(fēng)和職業(yè)道德教育，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的意識(shí)和職業(yè)道德素質(zhì),有力地規(guī)范廣大醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。教育廣大員工樹立起“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的理念，使大家明白，拿一個(gè)“紅包”就等于失去一批病人的信賴，開一個(gè)大處方就等于趕走一批衣食父母。

三、工作中取得的主要成效

（一）通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和院感防控，各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程得到落實(shí)，醫(yī)院管理水平上有了新突破。

（二）近年來(lái)，醫(yī)院業(yè)務(wù)指標(biāo)全面“飄紅”。業(yè)務(wù)收入、門診人次、出院人次、病床使用率、住院床日、病床周轉(zhuǎn)率較去年同期均有明顯增長(zhǎng)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)流程。推出服務(wù)新舉措X項(xiàng)，有效改善就診環(huán)境，注重誠(chéng)信服務(wù)，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的綜合滿意率達(dá)X％以上，廉潔行醫(yī)事跡和醫(yī)療服務(wù)行為得到社會(huì)群眾的好評(píng)，電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社也多次給予宣傳。

（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。開展讓患者明明白白看病活動(dòng)，使每一位患者在醫(yī)療過(guò)程中了解自己每分錢花費(fèi)的作用，用較低的花費(fèi)享受到精湛的醫(yī)療技術(shù)。

X醫(yī)院在近兩年的工作中，繼續(xù)保持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)，據(jù)此，我院申報(bào)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。

第二篇：消費(fèi)者信得過(guò)單位申報(bào)資料一

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)呵護(hù)您的健康

--消費(fèi)者信得過(guò)單位申報(bào)資料

在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府、兄弟單位的大力支持下，近年來(lái),我院各項(xiàng)事業(yè)隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績(jī)。我院地處臨海南部，緊鄰臺(tái)州市區(qū)--黃巖，下轄3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、22個(gè)村衛(wèi)生室，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)4.7萬(wàn)常住人口、2000余外來(lái)人口的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。半年以來(lái)，完成業(yè)務(wù)總收入163.47萬(wàn)元（09年同期為143.55萬(wàn)元），同比增長(zhǎng)13.88%，其中醫(yī)療收入47.53萬(wàn)元（09年同期為25.75萬(wàn)元），同比增長(zhǎng)84.65%，藥品收入115.94萬(wàn)元（09年同期為117.80萬(wàn)元）；門診人次32364人次，（08年同期為32280人次），同比增長(zhǎng)0.26%。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我院始終牢記醫(yī)者救死扶傷的宗旨，以病人為中心，堅(jiān)持“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，呵護(hù)您的健康”的服務(wù)理念，使醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果，獲得了“臨海市文明單位”等稱號(hào)。在創(chuàng)建市級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位的過(guò)程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓廣大職工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化職工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓就診者滿意。我們不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意-1-

識(shí)教育，把“一切以病人為中心”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)全方位，多層次的開展職工培訓(xùn)，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)施中醫(yī)下鄉(xiāng)工程，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高病人滿意度為中心，不斷完善以病人為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自2006年開展農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)以來(lái)，四年內(nèi)，我院嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目三大類十二項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為轄區(qū)所有居民建立家庭健康檔案，并定期進(jìn)行隨訪服務(wù)；加強(qiáng)60歲以上老人與高血壓、糖尿病等重點(diǎn)慢性病患者的健康管理，落實(shí)孕產(chǎn)婦、新生兒的隨訪跟蹤管理；免費(fèi)為參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)民進(jìn)行2年一次、幼兒與中小學(xué)生一年一次的免費(fèi)健康體檢。今年，相繼開展了高血壓社區(qū)規(guī)范化管理，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。2010年5月份，臨海市中醫(yī)院沿江協(xié)作中心在我院成立，很大程度上解決了農(nóng)村居民看病難的問(wèn)題，讓廣大群眾就近就能夠享受到市級(jí)專家提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)院擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室責(zé)任人擔(dān)任成員，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)；成立了醫(yī)療糾紛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛投訴，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”；從當(dāng)?shù)卣?、兄弟單位等部門聘請(qǐng)了5名人士擔(dān)任我院的行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座

談會(huì)，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷升級(jí)服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無(wú)所不在的監(jiān)督之中。

本單位申報(bào)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”符合以下條件：

（一）在本市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體工商戶（不含生產(chǎn)型企業(yè)）；

（二）開業(yè)時(shí)間滿兩年以上（含兩年），當(dāng)年利潤(rùn)無(wú)虧損；

（三）該企業(yè)在消費(fèi)者中具有較高的信譽(yù)；

（四）認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)《消法》及《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，有相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則或具體措施，定期組織職工培訓(xùn)和教育；

（五）建立消費(fèi)者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站或消費(fèi)者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，制定并不斷完善質(zhì)量、價(jià)格及消費(fèi)者權(quán)益受損賠償制等各項(xiàng)管理制度，積極主動(dòng)、及時(shí)有效地處理各類消費(fèi)糾紛；

（六）不經(jīng)銷假冒偽劣、失效、變質(zhì)商品；不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目；

（七）誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)商或提供服務(wù)。未出現(xiàn)虛假的宣傳、演示和承諾來(lái)誤導(dǎo)患者，或作出對(duì)患者不公平、不合理的規(guī)定等。工作人員文明待客，沒(méi)有侮辱或誹謗消費(fèi)者的事件發(fā)生；

（八）自覺(jué)接受新聞媒體、有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的監(jiān)督，支持配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作，積極主動(dòng)參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；

（九）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。

***中心衛(wèi)生院

2010年8月4日

第三篇：金四方申報(bào)消費(fèi)者信得過(guò)單位總結(jié)

關(guān)于申報(bào)“桐鄉(xiāng)市第十屆消費(fèi)者信得過(guò)單位”的總結(jié)

報(bào)告

桐鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

近年來(lái)，我市移動(dòng)動(dòng)通信各項(xiàng)事業(yè)隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn)，并取得了令人矚目的成績(jī)。桐鄉(xiāng)市濮院金四方通訊商行是桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)規(guī)模較大，實(shí)力較強(qiáng)的移動(dòng)電話及配件的銷售商店，擔(dān)當(dāng)著濮院鎮(zhèn)移動(dòng)電話銷售及維修主力軍的角色。

在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我們濮院金四方通訊商行始終以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。獲得了第九屆桐鄉(xiāng)市“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)。成績(jī)面前，我們不驕不躁，吸取了往年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加嚴(yán)格地要求自己，努力做到了以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)，建立健全企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，領(lǐng)導(dǎo)重視，設(shè)有專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者十項(xiàng)義務(wù)，積極維護(hù)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利。

2、誠(chéng)實(shí)守信，文明經(jīng)商，沒(méi)有虛假宣傳、演示和不切實(shí)際的承諾，不搞減免法律責(zé)任的格式合同、店堂告示、通知等。

3、重要商品建立索證制度，“三包”措施落實(shí)到位、主動(dòng)、及時(shí)、公正處理好消費(fèi)者投訴。

4、堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)格合理、公道。

5、營(yíng)業(yè)員和服務(wù)員服務(wù)態(tài)度端正、文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范。店容店貌整潔、衛(wèi)生、安全。6、2009年至今無(wú)侵害消費(fèi)者權(quán)益方面的嚴(yán)重違章處罰記錄。

我商行一直注重回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。熱心參與各類回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，在3.8婦女節(jié)、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國(guó)慶、元旦、春節(jié)期間積極組織開展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開展移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、手機(jī)維修、贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)，采用各種形式讓利用戶，回報(bào)社會(huì)。努力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

桐鄉(xiāng)市濮院金四方通訊商行

2010-09-15

第四篇：電信分公司創(chuàng)建省級(jí)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”匯報(bào)材料

電信分公司創(chuàng)建省級(jí)“消費(fèi)者信得過(guò)

單位”匯報(bào)材料

在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級(jí)政府、部門的大力支持下，近年來(lái) ,XX電信各項(xiàng)事業(yè)隨著XX地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績(jī)。XX電信分公司是我縣規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬(wàn)戶，小靈通用戶突破2萬(wàn)戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達(dá)全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達(dá)到 %，基本形成了一個(gè)光纖化、數(shù)字化、IP化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分

滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的通信需求。在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，XX電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級(jí)文明單位”、“省模范職工之家”等稱號(hào)，連續(xù)四次獲得市、縣“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)，和縣首批“文明行業(yè)“稱號(hào)，在最近的抗擊第14號(hào)臺(tái)風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個(gè)集體和四個(gè)個(gè)人被省、市公司通報(bào)表彰。在創(chuàng)建省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位的過(guò)程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)的獲得是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)

劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對(duì)不同客戶群的四大營(yíng)銷服務(wù)渠道以來(lái)，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全

過(guò)程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。同時(shí)，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個(gè)課題，其中包括營(yíng)銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費(fèi)者滿意度的課題，通過(guò)PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個(gè)課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對(duì)我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)行維護(hù)支撐體系工作，通過(guò)不斷的努力，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營(yíng)業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點(diǎn)，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過(guò)建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了

一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的交費(fèi)難問(wèn)題。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長(zhǎng)熱線”，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及各類投訴都做到了及時(shí)受理、答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實(shí)，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價(jià)、縣長(zhǎng)熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請(qǐng)大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會(huì)，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷升級(jí)服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無(wú)所

不在的監(jiān)督之中。

五、回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對(duì)子，每年送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，并幫助解決實(shí)際困難。在婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、青年節(jié)、世界電信日、國(guó)慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)，采用各種形式讓利用戶，回報(bào)社會(huì)。

XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取更大的光榮，推動(dòng)創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

第五篇：電信分公司創(chuàng)建省級(jí)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”匯報(bào)材料

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，xx電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級(jí)文明單位”、“省模范職工之家”等稱號(hào)，連續(xù)四次獲得市、縣“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)，和縣首批“文明行業(yè)“稱號(hào)，在最近的抗擊第14號(hào)臺(tái)風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個(gè)集體和四個(gè)個(gè)人被省、市公司通報(bào)表彰。

在創(chuàng)建省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位的過(guò)程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)的獲得是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

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三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對(duì)不同客戶群的四大營(yíng)銷服務(wù)渠道以來(lái)，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過(guò)程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。同時(shí)，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個(gè)課題，其中包括營(yíng)銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費(fèi)者滿意度的課題，通過(guò)pdca循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個(gè)課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對(duì)我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)行維護(hù)支撐體系工作，通過(guò)不斷的努力，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營(yíng)業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點(diǎn)，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過(guò)建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的交費(fèi)難問(wèn)題。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。

五、回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對(duì)子，每年送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，并幫助解決實(shí)際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國(guó)慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)，采用各種形式讓利用戶，回報(bào)社會(huì)。

xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取更大的光榮，推動(dòng)創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。