第一篇：XX電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料

在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來 ,XX電信各項事業(yè)隨著XX地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績。XX電信分公司是我縣規(guī)模最大，實力最強(qiáng)的通信運營企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達(dá)全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達(dá)到 %，基本形成了一個光纖化、數(shù)字化、Ip化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，XX電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。

在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機(jī)制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過pDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復(fù)，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

第二篇：電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料

電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過

單位”匯報材料

在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來 ,XX電信各項事業(yè)隨著XX地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績。XX電信分公司是我縣規(guī)模最大，實力最強(qiáng)的通信運營企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達(dá)全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達(dá)到 %，基本形成了一個光纖化、數(shù)字化、IP化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分

滿足人民群眾日益增長的通信需求。在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，XX電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計

劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機(jī)制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全

過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了

一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復(fù)，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所

不在的監(jiān)督之中。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在婦女節(jié)、消費者權(quán)益保護(hù)日、青年節(jié)、世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

第三篇：電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，xx電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。

在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機(jī)制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

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三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過pdca循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

第四篇：電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料

在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來,xx電信各項事業(yè)隨著xx地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績，電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料。xx電信分公司是我縣規(guī)模最大，實力最強(qiáng)的通信運營企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達(dá)全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達(dá)到

%，基本形成了一個光纖化、數(shù)字化、ip化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，xx電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。

在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機(jī)制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)，工作匯報《電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料》。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過pdca循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復(fù)，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作

中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

第五篇：消費者信得過單位申報資料一

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)呵護(hù)您的健康

--消費者信得過單位申報資料

在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府、兄弟單位的大力支持下，近年來,我院各項事業(yè)隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績。我院地處臨海南部，緊鄰臺州市區(qū)--黃巖，下轄3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、22個村衛(wèi)生室，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)4.7萬常住人口、2000余外來人口的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)的“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。半年以來，完成業(yè)務(wù)總收入163.47萬元（09年同期為143.55萬元），同比增長13.88%，其中醫(yī)療收入47.53萬元（09年同期為25.75萬元），同比增長84.65%，藥品收入115.94萬元（09年同期為117.80萬元）；門診人次32364人次，（08年同期為32280人次），同比增長0.26%。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我院始終牢記醫(yī)者救死扶傷的宗旨，以病人為中心，堅持“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，呵護(hù)您的健康”的服務(wù)理念，使醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果，獲得了“臨海市文明單位”等稱號。在創(chuàng)建市級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、加強(qiáng)教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓廣大職工認(rèn)識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化職工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓就診者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意-1-

識教育，把“一切以病人為中心”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展職工培訓(xùn)，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

二、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，扎實推進(jìn)城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，實施中醫(yī)下鄉(xiāng)工程，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高病人滿意度為中心，不斷完善以病人為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自2006年開展農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)以來，四年內(nèi)，我院嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目三大類十二項服務(wù)內(nèi)容，為轄區(qū)所有居民建立家庭健康檔案，并定期進(jìn)行隨訪服務(wù)；加強(qiáng)60歲以上老人與高血壓、糖尿病等重點慢性病患者的健康管理，落實孕產(chǎn)婦、新生兒的隨訪跟蹤管理；免費為參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)民進(jìn)行2年一次、幼兒與中小學(xué)生一年一次的免費健康體檢。今年，相繼開展了高血壓社區(qū)規(guī)范化管理，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。2010年5月份，臨海市中醫(yī)院沿江協(xié)作中心在我院成立，很大程度上解決了農(nóng)村居民看病難的問題，讓廣大群眾就近就能夠享受到市級專家提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院一把手擔(dān)任組長，業(yè)務(wù)院擔(dān)任副組長，相關(guān)科室責(zé)任人擔(dān)任成員，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)；成立了醫(yī)療糾紛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛投訴，做到了“件件有落實，事事有回音”；從當(dāng)?shù)卣⑿值軉挝坏炔块T聘請了5名人士擔(dān)任我院的行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座

談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。

本單位申報“消費者信得過單位”符合以下條件：

（一）在本市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位和個體工商戶（不含生產(chǎn)型企業(yè)）；

（二）開業(yè)時間滿兩年以上（含兩年），當(dāng)年利潤無虧損；

（三）該企業(yè)在消費者中具有較高的信譽；

（四）認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹落實《消法》及《浙江省實施〈消法〉辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，有相應(yīng)的實施細(xì)則或具體措施，定期組織職工培訓(xùn)和教育；

（五）建立消費者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站或消費者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作，支持消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，制定并不斷完善質(zhì)量、價格及消費者權(quán)益受損賠償制等各項管理制度，積極主動、及時有效地處理各類消費糾紛；

（六）不經(jīng)銷假冒偽劣、失效、變質(zhì)商品；不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目；

（七）誠實守信、文明經(jīng)商或提供服務(wù)。未出現(xiàn)虛假的宣傳、演示和承諾來誤導(dǎo)患者，或作出對患者不公平、不合理的規(guī)定等。工作人員文明待客，沒有侮辱或誹謗消費者的事件發(fā)生；

（八）自覺接受新聞媒體、有關(guān)部門、社會團(tuán)體和消費者的監(jiān)督，支持配合消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作，積極主動參與消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織的各項活動；

（九）消費者權(quán)益保護(hù)委員會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。

***中心衛(wèi)生院

2010年8月4日