第一篇：辦稅服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

辦稅服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計(jì)劃的110.4%，同比增長

2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神和全省、全市國稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進(jìn)單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進(jìn)單位。

一、抓征管，促收入

1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實(shí)開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。

3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績。

二、抓服務(wù)，促形象

1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。

三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量

省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時(shí)按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。

四、抓隊(duì)伍，促素質(zhì)

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞國稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng)。

2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。

第二篇：辦稅服務(wù)大廳二○○八年工作總結(jié)

辦稅服務(wù)大廳2008年工作總結(jié)

2008年，辦稅服務(wù)大廳在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，在大廳同志們的共同努力下，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，堅(jiān)持“法制、文明、公平、效率”的治稅思想，加強(qiáng)作風(fēng)年軟環(huán)境建設(shè)，全面落實(shí)縣局提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)定，把開拓創(chuàng)新與尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益作為工作的重要內(nèi)容，求真務(wù)實(shí)，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高綜合素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章，在制度規(guī)范上下功夫，不斷提高了自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了我們的勤政、廉政意識(shí)，全面提升了稅務(wù)服務(wù)理念，較好的完成了局里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、2008年工作回顧：

（一）、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化四種服務(wù)意識(shí)

辦稅服務(wù)廳是國稅機(jī)關(guān)對外發(fā)揮服務(wù)職能的標(biāo)志性窗口，如何為納稅人提供高質(zhì)量的納稅服務(wù)？需要我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍作保障。只有具備了一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)較高的干部隊(duì)伍，才能在廣大納稅人中樹立良好的國稅形象。為此我們重點(diǎn)強(qiáng)化了干部的四種服務(wù)意識(shí)：

---敬業(yè)意識(shí)：今年，根據(jù)縣局對干部思想政治工作的要求，我們加強(qiáng)了對個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造工作，對照社會(huì)上弱勢群體的實(shí)際生活和我們的生活、工作條件，消除了“當(dāng)一天和尚 撞一天鐘”的消極觀念，增強(qiáng)了危機(jī)感、迫切感。正確理解敬業(yè)精神所包含的自尊、自強(qiáng)、自重、自愛等豐富內(nèi)涵，舍棄了那些所謂的高消費(fèi)和玩物喪志的人生觀，把人生的價(jià)值體現(xiàn)在認(rèn)真履行神圣職責(zé)，珍惜寶貴的工作崗位是對自己人生價(jià)值的最好體現(xiàn)，并以此為動(dòng)力去創(chuàng)造性開展工作，進(jìn)一步推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。

---創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力，是構(gòu)建稅收品牌效應(yīng)的催化劑。一年來，我們在辦稅服務(wù)功能、便民納稅功能上以納稅人為本，創(chuàng)新和諧服務(wù)理念，相繼推出了明示辦稅指南，引導(dǎo)納稅人辦理涉稅事宜，接受納稅人咨詢，配置桌椅，報(bào)刊雜志，飲水設(shè)備，計(jì)算工具等便民設(shè)施，為納稅人申報(bào)納稅提供了快捷式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)快餐，也為國稅的金字品牌涂抹了一層金輝。

---職業(yè)規(guī)范意識(shí)：古人云“功夫在詩外”，作為窗口辦稅人員不僅要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更重要的是要強(qiáng)化職業(yè)道德規(guī)范，在本職工作上要有所為有所不為。我們要求每名干部充分理解職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵和規(guī)則，要具備基本的職業(yè)道德素質(zhì)，堅(jiān)決杜絕那種有章不循、違法亂紀(jì)、明知故犯的錯(cuò)誤現(xiàn)象發(fā)生。

---勤政廉政意識(shí)：今年我們繼續(xù)堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，向廉政要效益。為此，首先以近年曝光的腐敗案件向干部進(jìn)行警示教育，認(rèn)真算好“五筆賬”，絕不能有意無意地去觸摸廉政“高壓線”，絕不能因自己的無所謂而砸了國稅牌子，影響了國稅的品牌效應(yīng)。使自己更加珍惜工作崗位，慎用手中的權(quán)力，不卑不亢，在罰與不罰等原則問題上不搞權(quán)錢交易，一害他人，二害自己。有利的促 進(jìn)了全局工作的順利開展。

（二）、合理設(shè)置崗位，提高辦稅服務(wù)廳的征管質(zhì)量

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合服務(wù)場所，為使納稅人簡潔、明晰的接受服務(wù)，這就要求我們必需合理設(shè)置崗位，以達(dá)到最佳的服務(wù)效能。因此我們根據(jù)征管工作流程和辦理納稅業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，共設(shè)立納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大類窗口。

1、納稅申報(bào)窗口

今年，各納稅申報(bào)窗口發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動(dòng)受理納稅申報(bào)。只要納稅人將申報(bào)表、認(rèn)證報(bào)表等資料一次交給工作人員，我們則會(huì)充分發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)簡潔高效的優(yōu)點(diǎn)，在資料齊全，一般納稅人盤、卡、表相符的情況下，一次為其辦理完結(jié)，每月平均受理申報(bào)一般納稅人340戶，個(gè)體工商戶及小規(guī)模企業(yè)近2000余戶。申報(bào)期內(nèi)我們還將申報(bào)數(shù)據(jù)正確錄入微機(jī)，為征管數(shù)據(jù)考核提供最原始的資料。

各網(wǎng)上申報(bào)及網(wǎng)上認(rèn)證對于納稅人來說是個(gè)新的申報(bào)方式，很多納稅人不了解它，窗口的工作人員就耐心進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，一遍不行就再來一遍，最終使納稅人掌握了網(wǎng)上申報(bào)及網(wǎng)上認(rèn)證，我們也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)我們還根據(jù)實(shí)際情況建立催報(bào)催繳制度，在每個(gè)申報(bào)期的倒數(shù)第二天下午和最后一天均書面通知管理部門，確保我局的申報(bào)率及入庫率達(dá)到了100％。

2、發(fā)票管理窗口

發(fā)票管理窗口包括發(fā)票審核、發(fā)售、及代開發(fā)票崗。目前我們發(fā) 票發(fā)售崗負(fù)責(zé)縣內(nèi)1000余戶個(gè)體工商戶納稅人及全縣340戶一般納稅人的發(fā)票銷售，并兼管發(fā)票庫存管理。日常我們要求每天發(fā)票一小結(jié)，每星期盤點(diǎn)一次發(fā)票庫存，必須做到庫存與機(jī)載相符無誤、帳表票冊相符。代開發(fā)票人員要嚴(yán)把審核關(guān)，對不符合規(guī)定、手續(xù)不齊全、資料不完備的業(yè)戶堅(jiān)決不予辦理，全年沒有發(fā)生一起發(fā)票亂開丟失事件，有效地將不法分子拒之門外。

3、車購稅窗口

車購稅自并入省局網(wǎng)內(nèi)，我們大廳積極采取措施，加強(qiáng)和規(guī)范車購稅的征收管理，入庫稅額逐月增長。一是積極宣傳車購稅相關(guān)政策及辦稅程序，規(guī)范操作流程；二是嚴(yán)把車輛購置發(fā)票、證明等相關(guān)資料的審核關(guān)，嚴(yán)征細(xì)管提高工作效率；三是設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從細(xì)微入手為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共征收入庫車輛購置稅1380余萬元，納稅戶數(shù)1600余戶次。

4、稅務(wù)登記窗口

稅務(wù)登記是稅收征管工作的首要環(huán)節(jié)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)強(qiáng)化稅源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。對此我們高度重視，安排專人在政府行政服務(wù)中心受理全縣國稅系統(tǒng)稅務(wù)登記工作。今年我們克服了因工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)等給工作帶來的不利因素，進(jìn)一步強(qiáng)化了稅務(wù)登記管理服務(wù)工作。首先對前來辦理新辦、變更、換證稅務(wù)登記的納稅人熱情接待，微笑服務(wù)，耐心輔導(dǎo)他們填寫有關(guān)手續(xù)，克服了衙門官老爺作法，努力給他們創(chuàng)造一種溫情服務(wù)的人性化氛圍。其次對外地、外商來寬投資興辦企業(yè)以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)、下崗再就業(yè)人員辦證的，急所之難，提高辦 事效率，犧牲休息時(shí)間在短期內(nèi)辦完證件，樹立了良好的國稅形象。全年共辦理各類稅務(wù)登記近500戶次，為全縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展盡到了我們國稅部門的責(zé)任。

5、金稅工程窗口

全年金稅工程，初始發(fā)行24戶,變更發(fā)行427戶次，發(fā)行維護(hù)85戶次，注銷發(fā)行22戶。全年共認(rèn)證運(yùn)輸發(fā)票2千余份，認(rèn)證增值稅電腦版專用發(fā)票4萬余份，正常報(bào)稅發(fā)票5萬余份。金稅工程雖已走上規(guī)范化的道路，但我們的金稅人員卻從不掉以輕心，以高度認(rèn)真的態(tài)度對待每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保金稅數(shù)據(jù)的三個(gè)100％。

（三）、加強(qiáng)全方位建設(shè)，爭創(chuàng)最佳辦稅服務(wù)廳

1、加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)

今年，我們根據(jù)工作實(shí)際要求對辦稅服務(wù)廳的窗口布局進(jìn)行了合理的調(diào)整，將發(fā)票發(fā)售與普通發(fā)票代開窗口分設(shè)到兩個(gè)窗口，有效地改善了發(fā)票窗口辦稅人員擁擠的情形。同時(shí)，制定了值班工作要求，值班人員要將服務(wù)區(qū)桌面辦公用品擺放整齊，定時(shí)清掃衛(wèi)生，并在大廳內(nèi)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了綠化。使辦稅服務(wù)廳具有了以下“四項(xiàng)功能”：

（1）服務(wù)辦稅功能：實(shí)行全功能服務(wù)，為納稅人高效辦理各類涉稅事宜；

（2）納稅引導(dǎo)功能：明示辦稅指南，公示服務(wù)人員職責(zé)，引導(dǎo)納稅人辦理各類涉稅事宜，接受納稅人問詢；

（3）便民納稅功能：配置桌椅、報(bào)刊雜志、飲水設(shè)備、計(jì)算工具等便民設(shè)施；（4）納稅公告功能：配備電子公示系統(tǒng)，設(shè)置公開涉稅文書樣本;公示“文明辦稅八公開”內(nèi)容,公布稅收政策、欠稅公告等,設(shè)置納稅人留言簿、投訴舉報(bào)箱及舉報(bào)電話。

2、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，爭做服務(wù)先鋒。

今年大廳領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)增加為三名成員，形成了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力量。為發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，早來晚走，在申報(bào)實(shí)踐中進(jìn)一步提高了綜合協(xié)調(diào)能力，影響和教育干部微笑迎來第一個(gè)申報(bào)者，熱情送走最后一撥交稅者。為使服務(wù)工作有效進(jìn)行，有些干部或獨(dú)當(dāng)一面或經(jīng)常代崗，使納稅服務(wù)的質(zhì)量與效率得到了顯著提高。

3、樹立服務(wù)理念、營建服務(wù)形象

通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在辦稅服務(wù)廳干部中牢固樹立了服務(wù)理念，干部尊重納稅人、服務(wù)納稅人已慰然成風(fēng)。

（1）稅容稅貌整潔端莊。辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣物保持清潔，不得混穿稅服；工作時(shí)間佩戴胸卡牌上崗，儀表整潔、素雅大方；

（2）言行舉止文明得體。對納稅人態(tài)度謙和，耐心細(xì)致；服務(wù)主動(dòng)熱情周到，不得推諉扯皮；舉止行為規(guī)范，禮貌待人，使用文明用語，禁說服務(wù)忌語；

（3）公正執(zhí)法文明收稅。認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到愛崗敬業(yè)，依法辦事，工作時(shí)間不做無關(guān)事情；文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和政策；

（4）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范和黨風(fēng)廉政制度規(guī)定。

4、加強(qiáng)練兵、提高服務(wù)技能。

我們在辦稅服務(wù)人員中積極開展“崗位練兵”活動(dòng)。每月組織一次稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行一次崗位技能或服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過活動(dòng)，使大廳中的辦稅人員基本達(dá)到以下要求：

（1）熟練地掌握本崗位職責(zé)、辦稅程序、與本崗位工作有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度及相關(guān)政策文件規(guī)定；

（2）熟練地掌握服務(wù)廳稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢、文書受理、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收等所有崗位的業(yè)務(wù)流程,并能夠熟練操作相關(guān)軟件系統(tǒng)，逐步達(dá)到“一人多能”的工作要求；

（3）嚴(yán)格依照法定程序?yàn)榧{稅人即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)、提供快捷滿意的服務(wù)。

5、實(shí)施規(guī)范的服務(wù)管理

我們在辦稅服務(wù)廳中全面實(shí)行 “一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)以及首問責(zé)任等制度。并按照國家稅務(wù)總局辦稅八公開的要求，建立了健全的辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系，明確了各業(yè)務(wù)窗口的職責(zé)，建立了完整工作程序，使前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接順暢，管理運(yùn)轉(zhuǎn)有序；及時(shí)、準(zhǔn)確地公告新的稅收法規(guī)，對于過期、作廢的稅收規(guī)范性文件能夠及時(shí)清理并公告；在“一窗式”管理過程中，要及時(shí)進(jìn)行票表比對，稅源監(jiān)控的準(zhǔn)確，對發(fā)票要驗(yàn)舊售新、嚴(yán)格管理。

6、加強(qiáng)績效考核、培養(yǎng)復(fù)合人才

對辦稅服務(wù)廳服務(wù)人員實(shí)行能級管理, 依據(jù)績效考核，進(jìn)行級次 評定。根據(jù)業(yè)務(wù)量化、服務(wù)質(zhì)化、崗位技能水平、納稅人意見等制定權(quán)重細(xì)則，決定評定等級，在利益上實(shí)行最佳分配，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，激活人員活力。

推行主、副崗制度，要求大廳全體干部除了要精通本崗位的操作技能（主崗），同時(shí)致少要學(xué)會(huì)另外一個(gè)崗位（副崗）的操作技能，防止出現(xiàn)漏崗、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。通過這項(xiàng)工作的開展，大廳中的干部致少都能掌握兩個(gè)崗位的工作技能，部分干部掌握了大廳所有崗位的工作技能，成為“一崗多能”的綜合業(yè)務(wù)人才。

一年來，通過大廳全體人員的共同努力，雖然取得了較好的成績，但仍然存在著一定的問題，比如還存在工作方法陳舊、創(chuàng)新意識(shí)不濃等問題。這些問題都有待于在新的一年里加以改正。

二、2009年工作重點(diǎn)：

1、完善大廳設(shè)施，設(shè)置納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)域，為納稅人提供自行辦理網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上查詢等自助措施；

2、進(jìn)一步提高人員的綜合業(yè)務(wù)水平，爭取培養(yǎng)出一批“辦稅服務(wù)明星”；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)為納稅人服務(wù)的水平，使征收大廳成為縣局對納稅人服務(wù)和宣傳的前沿陣地；

4、進(jìn)一步完善內(nèi)部崗位的協(xié)調(diào)工作，逐漸實(shí)現(xiàn)崗位調(diào)配的制度化管理；

5、總結(jié)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向縣局管理部門提出合理化建 議，為縣局整體工作的提高出力出策。

辦稅服務(wù)大廳

二○○八年十二月二十三日

第三篇：2005年辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實(shí)落實(shí)市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、基本建設(shè)方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時(shí)達(dá)到了與市政府、市財(cái)政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實(shí)方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報(bào)、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1

收數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服

務(wù)項(xiàng)目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶

幾、閱報(bào)欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)

施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放

整齊。同時(shí)要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財(cái)政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動(dòng)，我局人員同時(shí)也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項(xiàng)工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績效考核，增強(qiáng)

全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)了整體工作及時(shí)狠抓落實(shí)，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個(gè)一”活動(dòng)，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時(shí)的不方便，推出了以限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)為內(nèi)容的“三時(shí)”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開的力度，通過利用政務(wù)公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業(yè)務(wù)辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報(bào)征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)間，說明相關(guān)事項(xiàng)的辦理程序；退件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項(xiàng)的辦理時(shí)效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完所需辦理的事項(xiàng)。

每辦理一件事項(xiàng)都及時(shí)建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應(yīng)上報(bào)上級機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)都及時(shí)準(zhǔn)確完整的將資料上報(bào)，以便于上級機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀(jì)律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經(jīng)費(fèi)由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費(fèi)按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級財(cái)政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅(jiān)守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)將按分局獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。

五、文明服務(wù)方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個(gè)一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項(xiàng)政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。

（3）在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時(shí)公開我局監(jiān)督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時(shí)了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報(bào)分局局長處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

開封市地方稅務(wù)局直屬局

2005年12月31日

第四篇：辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx，現(xiàn)任XX地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自2003年參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求?！皼]有最好，只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把XX地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯(cuò)，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。2009年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累??！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因?yàn)?，在納稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶納稅人。他常常

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

說：“人要學(xué)會(huì)換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧?！?。

申報(bào)征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時(shí)間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報(bào)納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦?！碑?dāng)他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補(bǔ)填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì)感覺很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì)抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)椋f：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著為國多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好，秉公無私?！拔覀兯械臋?quán)力都是人民賦予的，必須正確地運(yùn)用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人?！眡x同志堅(jiān)持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅(jiān)決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個(gè)樣、寫條子和不寫條子一個(gè)樣。

有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法，他堅(jiān)決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作?！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠懇，只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認(rèn)

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

為，這是個(gè)原則問題，“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì)使國家稅款流失。為此，他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請數(shù)百次，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第五篇：辦稅服務(wù)大廳2月份信息之一

辦稅服務(wù)大廳2月份信息之一

進(jìn)入2012，為進(jìn)一步提高稅收征管質(zhì)量，切實(shí)為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，直屬局辦稅服務(wù)大廳著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹立地稅部門形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。

一、建立高效有序的工作機(jī)制

直屬局辦稅服務(wù)大廳所有干部職工始終堅(jiān)持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會(huì)調(diào)查等幾個(gè)方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

二、簡化流程，全面提高辦稅效率

優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程，是減輕納稅人及基層稅務(wù)人員負(fù)擔(dān)的需要，是優(yōu)化納稅服務(wù)的需要，是樹立地稅部門良好形象的需要，是減少稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的需要，是改進(jìn)工作作風(fēng)提高工作質(zhì)量和效率的需要，為此，辦稅服務(wù)大廳通過統(tǒng)一編制新的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一制定新的工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一實(shí)施運(yùn)用，減輕了納稅人和稅務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率，使稅收管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。