第一篇：辦稅服務(wù)大廳窗口個(gè)人先進(jìn)事跡材料

辦稅服務(wù)大廳窗口個(gè)人先進(jìn)事跡材料 我是惠農(nóng)區(qū)地稅局**稅務(wù)所辦稅服務(wù)大廳窗口的一名工作人員。參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。沒有什么豪情壯語，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實(shí)無華、埋頭苦干和默默的奉獻(xiàn)，無論在那個(gè)崗位上，都做出了自己最真實(shí)的一面，在不同的工作崗位上，憑著認(rèn)真的工作責(zé)任心默默地奉獻(xiàn)這自己。在她的身上可以看到地稅基層稅務(wù)工作者腳踏實(shí)地，勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風(fēng)。

干起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。

因?yàn)樗锶藛T少，工作頭緒多，任務(wù)重，在工作中，我一個(gè)人擔(dān)任兩三個(gè)人的工作，常常一個(gè)人加班到深夜才回家，但從來沒有怨言，只有腳踏實(shí)地 , 拼搏進(jìn)取 , 只有任勞任怨 , 默默奉獻(xiàn)。為納稅人服務(wù)，事無巨細(xì)，從大處著眼，從小事入手，把納稅人的每一件小事都看成大事來辦，我知道稅務(wù)窗口是聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的橋梁和紐帶，服務(wù)人員的言語行動(dòng)代表著地稅形象，同時(shí)也影響著納稅人的納稅意識(shí)和納稅自覺性。面對(duì)納稅人時(shí)常用換位思考來問自己 : 假如我是納稅人，站在柜**，我有什么樣的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事辦好。明白了納稅人的心理，也就找準(zhǔn)了自己的服務(wù)行為準(zhǔn)則，那就是：從納稅人的角度出發(fā)，言語上尊重納稅人，行動(dòng)上服務(wù)納稅人，心里想著納稅人。讓他們帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二篇：辦稅大廳先進(jìn)事跡

***先進(jìn)事跡

***，女，在**國稅局辦稅服務(wù)廳從事車輛購臵稅征收服務(wù)和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評(píng)

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，***同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接代表國稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臨近年底的一段時(shí)間，由于小排量汽車車購稅稅率要

由7.5%調(diào)至10%，車購稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務(wù)納稅人，***同志還認(rèn)真踐行著“延時(shí)服務(wù)”的承諾，中午總是在單位食堂簡(jiǎn)單吃點(diǎn)飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認(rèn)真核對(duì)一天的票據(jù)，等所有工作結(jié)束，時(shí)間往往已近7點(diǎn)。盡管如此，有時(shí)還是會(huì)被某些納稅人誤解。有一次，一個(gè)納稅人在辦理車購稅時(shí)，***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計(jì)稅價(jià)格低于國家規(guī)定的最低計(jì)稅價(jià)格，于是告知他要按最低計(jì)稅價(jià)格征稅。但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強(qiáng)忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。

在負(fù)責(zé)車購稅辦理的同時(shí)，***同時(shí)還負(fù)責(zé)新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質(zhì)參差不齊，有的納稅人因?yàn)閷?duì)一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過失誤，在贏得了納稅人的贊揚(yáng)的同時(shí)也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，***頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，從不計(jì)較個(gè)人得

失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個(gè)晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，就會(huì)影響工作，為此，她堅(jiān)守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長期超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時(shí)間長了就會(huì)出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請(qǐng)過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實(shí)際行動(dòng)證實(shí)著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇：窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 篇

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅(jiān)持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

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一、立足本職，腳踏實(shí)地，不斷提升服務(wù)技能 ? ?

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對(duì)群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時(shí)辦不了的，留好電話以后也會(huì)給予答復(fù)，直到群眾滿意。

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在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識(shí)，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

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二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào) ? ?

××同志對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對(duì)工作認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)服務(wù)對(duì)象滿腔熱忱，對(duì)身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時(shí)，與單位同事打成一片，她平時(shí)性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個(gè)人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時(shí)她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計(jì)回報(bào)，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

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三、以誠心擦亮“窗口”，堅(jiān)持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對(duì)群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來訪者主動(dòng)詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划?dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)

業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹立了良好的形象。

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××同志幾十年如一日?qǐng)?jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 2 ?

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。9 月的一天，有一個(gè)客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

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翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對(duì)同志的表揚(yáng)和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對(duì)說：“不好意思，對(duì)不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

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“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

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2011 年 7 月，滿載著對(duì)未來的各種憧憬，我離開了大

學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn) 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

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實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺。

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在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

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在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細(xì)心、信心”。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有 3000 多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

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雖然我上班的時(shí)間不是很長，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗ィ彝戮桶堰@個(gè)客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái) 0 預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是 1。須新開一個(gè)好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi) 3。新老號(hào)碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)

現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主，問客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?? ?

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

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很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開心，很滿足。

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總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中。

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我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

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第四篇：民生服務(wù)大廳各窗口先進(jìn)事跡

弘揚(yáng)雷鋒精神 創(chuàng)人民滿意窗口

----哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)情況紀(jì)實(shí)”

毛澤東同志提出的“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的指示雖然已經(jīng)49年啦，隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，雷鋒精神歷久彌新，越發(fā)凸顯出時(shí)代的特色。雷鋒這個(gè)名字背后的真、善、美精神及內(nèi)涵仍不失為我們現(xiàn)代人道德行規(guī)的楷模。

哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為契機(jī)，大力開展學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)和踐行雷鋒精神活動(dòng)、以雷鋒精神引領(lǐng)窗口服務(wù)工作，在一樁樁小事中發(fā)揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民，助人為樂的奉獻(xiàn)精神，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以滿腔的工作熱情為企業(yè)，為群眾排憂解難，辦實(shí)事，辦好事，進(jìn)一步提高了政府為民服務(wù)的效率和水平，大廳自以來，初步建立起了“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、問需服務(wù)等服務(wù)新模式，辦件速度、服務(wù)質(zhì)量、政府形象、群眾滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)明顯提升，目前入駐大廳的部門7個(gè)，涉及科室12個(gè)，能夠辦理各類服務(wù)事項(xiàng)53項(xiàng)。幾年來，累計(jì)接待來訪群眾50647人次，辦理便民服務(wù)事項(xiàng)33411件，按時(shí)辦結(jié)率始終保持在100%，百姓滿意度保持在100%，投訴率為零。先后榮獲2011“哈爾濱市青年文明號(hào)”、2012“哈爾濱市為企業(yè)和群眾服務(wù)好窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

充分發(fā)揮小額貸款效用

積極幫扶弱勢(shì)群體創(chuàng)業(yè)

----財(cái)政局小額擔(dān)保中心志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

平房區(qū)小額貸款擔(dān)保中心自成立并入駐哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以來，積極為失業(yè)人員提供擔(dān)保資金，切實(shí)幫扶創(chuàng)業(yè)，就業(yè)，得到前來辦理業(yè)務(wù)百姓的好評(píng)。

2012年平房區(qū)小額貸款擔(dān)保中心繼續(xù)深入開展工作，擴(kuò)大幫扶范圍。下崗失業(yè)人員符晶增，喪偶多年，一直獨(dú)身扶養(yǎng)孩子生活，并且身體患有重病。生活的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與身體的病疾讓這個(gè)家庭生活舉步維艱，極其困難。家里唯一的經(jīng)濟(jì)收入就是開的食雜店。

通過多次實(shí)地走訪，擔(dān)保中心了解到以上情況，在審批過程中，擔(dān)保中心盡量簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，一次性完善申報(bào)材料，避免行動(dòng)不便的借款人因提供材料往返路程。并根據(jù)“特殊情況特殊對(duì)待”的原則考慮到借款人急需擔(dān)保貸款擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目增收，擔(dān)保中心在堅(jiān)守政策底線的基礎(chǔ)上，對(duì)來申請(qǐng)貸款全款按上限進(jìn)行審批。

拿到擔(dān)保貸款的那一天，符晶增非常激動(dòng)，高興之情溢于言表，并送來錦旗一面，她說：“是黨和政府的好政策讓她的生活又充滿了希望，感謝擔(dān)保中心工作人員細(xì)致、體貼 的服務(wù)，她一定用好擔(dān)保貸款，堅(jiān)強(qiáng)的生活下去，讓生活更加美好。

民生窗口留暖意

一件小事的春風(fēng)

——人社局就業(yè)窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

六月八日的一個(gè)下午，有一個(gè)叫李玉冰的同志到就業(yè)窗口咨詢關(guān)于辦理失業(yè)證方面的相關(guān)問題，就業(yè)窗口沈秋燕同志對(duì)她提出的問題進(jìn)行了耐心的解釋，并對(duì)他提出的其他問題詢問了相關(guān)部門，一一做了答復(fù)，她高興地謝過就走了，過了一會(huì)兒，沈秋燕發(fā)現(xiàn)了他的手機(jī)落在了窗口，于是急忙翻閱手機(jī)中的相關(guān)信息，聯(lián)系其朋友親屬，當(dāng)沈秋燕聯(lián)系他的時(shí)候，他說以為是在回北廠乘坐公共汽車時(shí)被偷了呢，當(dāng)沈秋燕到單位門口公交車站把手機(jī)還給他的時(shí)候，他笑著說“政府的民生大廳辦的好，民生大廳的工作人員更好！”

多么質(zhì)樸的話語啊！遠(yuǎn)方的天空略現(xiàn)陽光，李玉冰在汽車的窗口揮著手，“姑娘，謝謝了，回去吧”。園區(qū)的公共汽車在路邊大樹的襯托下漸漸模糊，依稀處我們仿佛看到汽車的每個(gè)窗口都揮動(dòng)的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心聲！這個(gè)時(shí)候我們真的為這分工作感到了深深的驕傲和自豪！

百姓面前無小事

——人社局醫(yī)保窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

醫(yī)療保險(xiǎn)窗口作為民生大廳的重要組成部分，在日常工作中充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，提高服務(wù)宗旨，提高服務(wù)水平，主動(dòng)為辦事群眾解決困難。2012年4月25日張宇龍到民生大廳咨詢醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策，由于是外來務(wù)工人員無哈市戶口，因此在哈市不能辦理醫(yī)療保險(xiǎn)。經(jīng)過講解醫(yī)保窗口工作人員劉佳的耐心講解后，使他了解了哈市醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策，在他將要離開的時(shí)候又向窗口工作人員詢問了有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)的問題，由于是非醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)，因此劉佳向他提供了養(yǎng)老保險(xiǎn)的辦公地址，但是隨后劉佳想到他是外地居民，對(duì)本地環(huán)境不熟悉，按照地址找起來會(huì)很困難，因此，她主動(dòng)聯(lián)系了社保局，就這位農(nóng)民工作情況進(jìn)行了咨詢，最后得知他的這種情況需要上市勞動(dòng)局辦理，劉佳向他提供市勞動(dòng)局的詳細(xì)地址和乘車路線以及聯(lián)系電話，這位農(nóng)民工由衷地向劉佳表示了感謝，僅僅一個(gè)電話就解決了群眾的大難題，這些微不足道的小事，在百姓看來都是大事，我們窗口人員就是從這種小事的服務(wù)中，體現(xiàn)著助人為樂的奉獻(xiàn)精神。

拾金不昧見精神

——人社局人才窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

7月16日下午，民生大廳人頭攢懂，異常熱鬧，數(shù)十名群眾在大廳等候辦事，一名叫王丹的同志在人才窗口辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)不慎將一只紅色皮夾遺漏在窗口，等窗口工作人員許鵬發(fā)現(xiàn)時(shí)，改名群眾已經(jīng)離去，于是就將皮夾先保管起來，半小時(shí)后，王丹神色慌張地回到大廳找東西，經(jīng)問清楚情況并核對(duì)身份后，許鵬將皮夾物歸原主。她拿到皮夾后激動(dòng)不已，連聲道謝：“真是太感謝你了，幸虧找到了，這皮夾厘光形形色色的卡就有數(shù)張，超市卡、銀行卡、身份證等補(bǔ)辦起來非常麻煩，浪費(fèi)時(shí)間不說還浪費(fèi)精力，皮夾里另有現(xiàn)金一千多元，你幫我找回了皮夾，真是讓我減少了損失，省去了麻煩呀！”我聽后笑了笑說：“沒什么，這都是我們應(yīng)該做的“最后，失主在感謝終于工作人員道別。

平時(shí)，我們大廳窗口替群眾找回證件、照片等事更是數(shù)不勝數(shù)，盡管這些都是發(fā)生在我們身邊的一點(diǎn)點(diǎn)小事，但盡心盡力為群眾，辦好事是我們每個(gè)人應(yīng)該做的，拾金不昧的雷鋒精神由我們每個(gè)人傳承下去。

贈(zèng)人玫瑰

手有余香

—— 農(nóng)林局窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

2012年5月10日，一個(gè)平靜的早上，大家剛剛上班，以為農(nóng)民打扮的大姐來到民生大廳，經(jīng)詢問原來是需要辦理蔬菜自產(chǎn)證，大姐是幾番周折，一路打聽才找到民生大廳的，農(nóng)林局窗口工作人員張遠(yuǎn)超同志看到大姐滿頭是汗，告訴他：“大姐，先坐下來休息一會(huì)兒“說著又給她接了一杯水，然后，迅速為她辦理了蔬菜自產(chǎn)證，辦理完畢后，看到大姐面露難色，便關(guān)切的聞到”大姐，您還有什么事嗎？“大姐有些不好意思地說”來是匆忙，兜里沒揣錢，能不能借個(gè)車錢，回去太原了，走不回去呀！“張遠(yuǎn)超二話沒說從兜里掏二元錢給了大姐并說”不用換了，這么老遠(yuǎn)“大姐激動(dòng)地說”太謝謝小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大廳真是為我們百姓服務(wù)的“于是笑呵呵的離開了，一件簡(jiǎn)單的事，幫助了別人，快樂了自己。小小的善舉，舉手之勞，并不需要我們付出很多，卻能換來很多美好。學(xué)會(huì)為社會(huì)做點(diǎn)事，為他做點(diǎn)事，美好的生活是大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴中創(chuàng)造的，是會(huì)在持之以恒中得到延伸的。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，當(dāng)世界充滿愛時(shí)，那我們每個(gè)人也都會(huì)得到幸福的分享！

真誠服務(wù)

做群眾的貼心人

——民政局地名窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

7月12日，張淑蘭、楊桂云兩位老大娘在中午下班時(shí)來到民生大廳地名窗口辦理變更地址。當(dāng)她們看到陸續(xù)走出去的工作人員后才知道已經(jīng)下班了，于是就說下午再來。楊莉沒有讓她兩走，而是利用個(gè)人休息時(shí)間，熱情的接待了她們，她很快為楊大娘辦理了業(yè)務(wù)，當(dāng)她為另一位大娘辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在幾單元幾樓幾門上發(fā)現(xiàn)了一些叫不準(zhǔn)的問題。在聯(lián)系了大約二十分鐘以后，她查到了準(zhǔn)確信息，并未老刃辦理了正確的地址變更業(yè)務(wù)。張淑蘭大娘拉著楊莉的手，激動(dòng)地說：“孩子太謝謝你了！耽誤你吃飯了?！睏罾蛐χf：“大娘，這是我應(yīng)該做的?！贝竽锝又f：“民生大廳辦的真是好，你們都是我們百姓的貼心人那”聽著大娘樸實(shí)的話語，每個(gè)人的心里都是甜滋滋的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

貴在堅(jiān)持

——檔案局窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)二、三事

2012年4月19日，低保戶張治剛的子女因其父親行走不便，代其來到檔案局窗口為其出具喪偶的單身證明。婚姻檔案管理辦規(guī)定，必須本人親自到場(chǎng)才能開具婚姻證明，如當(dāng)事人在外地或因某種原因不能親自到場(chǎng)，可到公證處辦理公證委托，檔案局窗口工作人員孫冬蒞考慮到低保戶根本沒有錢到公證處辦理委托，便讓其子女用車將張治剛拉倒民生大廳門口，由窗口工作人員到門口讓其進(jìn)行簽字或加按手印，得到了老百姓的好評(píng)。

2012年7月3日，七旬老人張孚華來到檔案局窗口查詢離婚紙質(zhì)檔案并要提供紙質(zhì)檔案復(fù)印件，用檔案局婚姻檔案存放在七三一陳列館，窗口人員考慮到辦事人員張孚華腿腳不太方便，經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，由檔案局派專人將復(fù)印件送到民生大廳，避免了百姓往返民生大廳及檔案館“兩頭跑”現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也為百姓提供了便利的條件。

2012年7月12日，查檔人員張宏正好趕在和總務(wù)下班時(shí)間來到檔案局窗口辦事，孫冬蒞沒有告訴其已下班，而是耐心的為其辦理完證明，才去食堂吃飯。

想群眾所想

急群眾所急

幫群眾所需

——民政局婚姻窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

2012年7月31日下午16:05分，民生大廳的工作人員已下班，民政局婚姻窗口工作人員張忠華正要往外走，這時(shí)候，進(jìn)來一位特匆忙的中年夫妻，他們看到大廳人員已下班，就非常拙計(jì)地說：“你們先別走，把我們的結(jié)婚證給辦了吧”雖說張忠華也著急下班接孩子，但看到他們著急的表情，就溫和地讓他們坐下來，慢慢說，通過對(duì)話了解，他們于1998年結(jié)的婚，結(jié)婚證丟了，現(xiàn)在海南買的房子，急需用結(jié)婚證。由于大廳沒有照相機(jī)，張忠華又等他們照相回來，最后辦完一看表已經(jīng)17：15了。雖說回家晚了，但聽到他們由衷的“謝謝“時(shí)，張忠華還是感到非常的欣慰，這就是”予人玫瑰，手留余香?！?/p>

服務(wù)源自真誠

奉獻(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值

—— 人社局小額貸款窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

2011年9月殘疾人耿彥增在得知現(xiàn)在有無息貸款后，來到民生大廳咨詢，他和愛人從事服裝加工多年，因到冬季急需資金進(jìn)羽絨服原料，人社局小額貸款窗口工作人員王楠為他講解了貸款的有關(guān)政策，可是他沒有擔(dān)保人，房產(chǎn)也已超過25年，不能作抵押，王楠又給他講解了符合10眾人可以不用擔(dān)保的政策，他非常興奮，他曾經(jīng)在市級(jí)服裝技能比賽獲過三等獎(jiǎng)，在得知這一情況后，王楠積極與擔(dān)保中心溝通，經(jīng)過努力在10月16日為其成功貸款5萬元，他拿到這筆錢以后，非要感謝王楠，被王楠婉言謝絕了，王楠說：“這都是我應(yīng)該做的，在這平凡的崗位上能為別人解決困難，使貸款真正用在需要的人身上才是我最高興的事！”

情系群眾

構(gòu)建和諧

——交通局窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)

6月中下旬，有一位叫耿成武的養(yǎng)車戶，在辦理貨運(yùn)車輛審驗(yàn)時(shí)，不了解審驗(yàn)所需材料，對(duì)所需要的材料不想辦理，認(rèn)為這是一種刁難行為，經(jīng)過窗口工作人員王興平的耐心講解，最后了解了提供材料的重要性，通過這件事情以點(diǎn)帶面，印制了大量的一次性告知單發(fā)給每一位來辦事的車主，幫助他們順利辦理完各類手續(xù)，使他們高興而來，滿意而歸，感受到政府工作透明度高，沒有任何瑕疵，通過這種精神正是我們構(gòu)建和諧社會(huì)所需要的，我們都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)這種助人為樂的精神。

第五篇：2005年辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實(shí)落實(shí)市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、基本建設(shè)方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)

上，再次投資1000萬人民幣對(duì)原局域網(wǎng)更新升級(jí)，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時(shí)達(dá)到了與市政府、市財(cái)政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級(jí)即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實(shí)方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報(bào)、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1

收數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服

務(wù)項(xiàng)目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶

幾、閱報(bào)欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)

施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放

整齊。同時(shí)要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財(cái)政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動(dòng)，我局人員同時(shí)也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對(duì)這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項(xiàng)工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績(jī)效考核，增強(qiáng)

全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)了整體工作及時(shí)狠抓落實(shí)，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個(gè)一”活動(dòng)，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時(shí)的不方便，推出了以限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)為內(nèi)容的“三時(shí)”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開的力度，通過利用政務(wù)公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業(yè)務(wù)辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報(bào)征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)間，說明相關(guān)事項(xiàng)的辦理程序；退件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項(xiàng)的辦理時(shí)效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完所需辦理的事項(xiàng)。

每辦理一件事項(xiàng)都及時(shí)建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊(cè)，便于查找。應(yīng)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)都及時(shí)準(zhǔn)確完整的將資料上報(bào)，以便于上級(jí)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀(jì)律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級(jí)科室，所有經(jīng)費(fèi)由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費(fèi)按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級(jí)財(cái)政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請(qǐng)、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅(jiān)守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)將按分局獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。

五、文明服務(wù)方面

（1）我局要求工作人員對(duì)待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個(gè)一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項(xiàng)政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。

（3）在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時(shí)公開我局監(jiān)督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時(shí)了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報(bào)分局局長處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

開封市地方稅務(wù)局直屬局

2005年12月31日