第一篇：交通管理站青年文明號工作報告

在開展青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，xx市交通管理總站以“真誠為民服務(wù)，共建和諧交通”為主題，大力弘揚青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的精神，取得了突出成績，在2012年被團(tuán)省委評定為“首屆xx省青年文明號標(biāo)兵示范單位”，成為全省交通運輸系統(tǒng)僅有的3個獲得此榮譽稱號的優(yōu)秀集體之一。

亮明身份，公開承諾，激發(fā)服務(wù)熱情。一是亮明身份。在工作場所懸掛青年文明號牌匾，青年干部職工統(tǒng)一佩戴青年文明號徽章，將業(yè)務(wù)流程、辦事要件、工作人員職責(zé)等對外公示，方便群眾辦事。二是公開承諾。通過在醒目位置公布信用公約、在電子公告屏公示和發(fā)放服務(wù)卡等方式，對服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限等做出公開承諾。

微笑服務(wù)，文明窗口，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等。二是在窗口崗位推行“五公開”模式，推廣“五聲服務(wù)”。“五公開”主要是服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”;“五聲”是來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周到有歉聲、積極配合有謝聲。三是開展“崗位練兵”活動。充分利用每周五的單位“學(xué)習(xí)日”進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括文明禮儀、安全知識、服務(wù)規(guī)范及職業(yè)道德教育等，進(jìn)一步提高崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，加強工作人員能力建設(shè)。

服務(wù)中心，奉獻(xiàn)社會，拓展服務(wù)內(nèi)容。一是開展青年文明號“萬號帶萬企”活動。與金通運輸投資集團(tuán)公司建立結(jié)對幫扶關(guān)系，在力所能及的范圍內(nèi)，從人、財、物等方面支持結(jié)對企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)開展青年崗位能手以及黨員示范崗等創(chuàng)建活動。截至今年5月，已為結(jié)對幫扶企業(yè)協(xié)調(diào)解決兩件實事。在5月4日青年節(jié)期間，為增進(jìn)與該公司青工的交流和友誼，豐富活躍青工的業(yè)余文化生活，提高廣大青工的身體素質(zhì)，舉行了羽毛球友誼賽。二是開展服務(wù)社會志愿活動。在春運高峰期，為了保障廣大旅客安全便利回家，組織青年志愿服務(wù)隊前往市汽車總站等客運站場開展了4期“惠民交通，春運暖流”志愿者服務(wù)活動。今年5月份，志愿者們利用周末休息的時間，開展了清除市區(qū)公交站臺“牛皮癬”的社會服務(wù)活動。

廣集民意，凝聚共識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸。為提高群眾對本青年文明號的服務(wù)滿意度，為今后的發(fā)展及改進(jìn)提供方向，在5月期間，向前來辦事的群眾、企業(yè)發(fā)放250份調(diào)查問卷，廣泛征詢業(yè)戶的意見建議。在收回的問卷中，對本單位青年文明號評價度“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。為繼續(xù)發(fā)揮青年文明號示范作用，結(jié)合滿意度調(diào)查的結(jié)果要求，市交通管理總站青年文明號將今后的方展方向定為五點：一是服務(wù)發(fā)展更主動自覺;二是服務(wù)群眾更加熱情周到;三是延伸服務(wù)更加有力;四是青年干部政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高;五是管理制度更加完善。為進(jìn)一步鞏固青年文明號創(chuàng)建成果，為更好地為民服務(wù)、為和諧交通的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。

第二篇：青年文明號工作報告

股份動力通信公司電氣維修班工作報告

電氣維修班——“藍(lán)盾突擊隊”現(xiàn)有工作成員10人，是一個團(tuán)結(jié)向上，朝氣蓬勃的集體，是一支全天候敢打硬仗能打勝仗的隊伍。班組主要負(fù)責(zé)日照港70余座變電所、箱式變、組合變、變配電設(shè)備的維護(hù)檢修及電纜故障搶修等工作。自班組成立以來，班組成員積極進(jìn)取，不斷提高，扎扎實實做好每一項工作。在做好工作的同時及時調(diào)整工作思路從實際任務(wù)出發(fā)，不斷地加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，做到以一頂十，克服了人少工作多的困難。在公司和隊的正確領(lǐng)導(dǎo)及全班共同努力下，順利完成工作任務(wù)，保障供電系統(tǒng)安全可靠運行。班組建設(shè)與時俱進(jìn)、快速發(fā)展也受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟班組的一致好評，并連續(xù)八年獲集團(tuán)公司級“青年文明號”、市級“青年文明號”，2006年榮獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽稱號，2006、2007年連續(xù)兩年榮獲“全國交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽稱號。

港電公司電氣維修班

第三篇：交通管理站2009

交通管理站2009—2010年涉農(nóng)資金使用管

理情況的自查報告

為了進(jìn)一步搞好涉農(nóng)資金管理工作，加強涉農(nóng)資金的監(jiān)管，提高涉農(nóng)資金的使用效益，根據(jù)盤府發(fā)（2010）33號《關(guān)于開展涉農(nóng)資金管理使用情況專項檢查的通知》文件精神，及時對本站涉農(nóng)資金來源、用途、使用情況進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查情況予以報告。

一、基本情況

根據(jù)上級文件要求，檢查的內(nèi)容和范圍涉及一項，資金檢查年限為2009和2010，我站接到文件后，迅速組織并予以落實。截止7月8日，對各項涉農(nóng)資金管理情況進(jìn)行了整理匯總后，形成專題自查自糾資料予以匯報：

涉農(nóng)專項資金名稱為：馬依鎮(zhèn)至上扯拖公路。

二、自查情況

（一）、2009和2010發(fā)改局和交通局項目資金“的管理使用情況。

2010年發(fā)改局和交通局給的修馬依至上扯拖公路建設(shè)總投資630萬元，按工程進(jìn)度撥付到賬410萬元，已按工程進(jìn)度支付報賬180余萬。

三、我站多年以來，采取了各種手段進(jìn)行宣傳發(fā)動，已將上述專項資金的撥付、使用、和管理的具體情況向廣大農(nóng)民群眾予以公開，熱情為前來查詢的農(nóng)民朋友服務(wù)，讓農(nóng)民朋友充分行使知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，取得了很好社會效果。建議上級部門不僅要從財務(wù)政策上管理使用好涉農(nóng)資金，更要隨時實地進(jìn)行監(jiān)管，不斷進(jìn)行跟蹤管理，掌握解決資金運行過程中出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，而不是一撥了之。

第四篇：某處交通青年文明號創(chuàng)建材料

燃文明之火，鑄青春團(tuán)隊

——市級青年文明號創(chuàng)建申報材料

“燃文明之火，鑄青春團(tuán)隊”，這是我處爭創(chuàng)市級青年文明號的目標(biāo)，也是全體上下緊緊按照這一目標(biāo)而為之努力踐行的行動指南。一年來，××處按照創(chuàng)建要求，全面部署、緊抓落實，通過結(jié)合創(chuàng)建“基層滿意基層站所（辦事窗口）”、“文明單位”、“文明示范窗口”、“文明規(guī)范執(zhí)法單位”等活動，緊扣全局中心工作，不斷豐富活動內(nèi)容、拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，切實提高干部職工的職業(yè)素養(yǎng)和對外窗口的服務(wù)形象，基本實現(xiàn)我處“行業(yè)稽查力度有所突破、人員素質(zhì)有所提升、隊伍戰(zhàn)斗力有所增強、內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)有所體現(xiàn)、文明創(chuàng)建有所收獲“的創(chuàng)建目標(biāo)，實現(xiàn)了用實際行動踐行“熱情服務(wù)，讓人民群眾滿意，秉公執(zhí)法，讓人民群眾放心”的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)就××處一年來創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、基本情況介紹

××處現(xiàn)有在編職工13人，黨員9人，文化程度：大學(xué)本科學(xué)歷11人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷1人。平均年齡35.5歲。內(nèi)設(shè)兩個科室：綜合辦公室、稽查中隊，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)×區(qū)、×區(qū)內(nèi)的×××行業(yè)日常監(jiān)管、行業(yè)稽查及違法行為處理、行業(yè)安全檢查、轄區(qū)內(nèi)行政許可（備案登記）配合工作、日常信用考核及檢查、行業(yè)現(xiàn)場投訴處理等。一年來，××處在上級部門的關(guān)心及自身努力下，獲得了省交通系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建先進(jìn)集體、××區(qū)“文明單位”稱號……

.二、基本工作回顧

第1頁

共6頁

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動

××處是我局基層站所之一，是我局面向社會、面向群眾的“窗口”，代表××局的形象。××處在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，以××處團(tuán)員青年為主要對象。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好工作的關(guān)鍵，整個創(chuàng)建工作能各方面能取得較好成績，得意于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實，富有開拓精神及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。在為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作取得實效時，在09年初××處就把創(chuàng)建工作列入該重要議事日程，作為××處的一項重點工作來，抓實抓緊抓出成效。成立了“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，特請××為創(chuàng)建指導(dǎo)人，××為創(chuàng)建負(fù)責(zé)人（年齡為28歲），具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建各項日常工作的落實，××為市級青年崗位能手，一共由七名隊員發(fā)起創(chuàng)建，成員平均年齡三十歲，擁有研究生學(xué)歷一名，擁有本科學(xué)歷六名，特邀行業(yè)內(nèi)外6名監(jiān)察員。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開碰頭會，專門研究解決創(chuàng)建工作中遇到的熱點難點問題，安排部署創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、協(xié)調(diào)配合、人員支持的良好局面。整個創(chuàng)建活動受到了車管局黨委、局團(tuán)委的高度重視，黨委、團(tuán)委等各級領(lǐng)導(dǎo)多次親臨指導(dǎo)工作，提出了許多寶貴的意見。

一、加大宣傳力度，營造良好的輿論氛圍

加大宣傳力度，在日常現(xiàn)場執(zhí)法以及給轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示青年文明號的良好形象，提高社會美譽度。通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳畫、設(shè)立宣傳欄等方式，營造良好的活動氛圍，此外抓住各類獎項和先進(jìn)的評選時機(jī)，樹立一批成效顯著、說服力強的典型進(jìn)行宣傳，營造有利于青年文明號活動開展的良好社會氛圍，把青年文明號活動不斷引向深入。

為使創(chuàng)建市級“青年文明號”貫穿工作始終，制作創(chuàng)建青年文明號活動展板，；印制并發(fā)放“青年文明號”服務(wù)承諾卡；上班時間一律著制服，佩戴創(chuàng)

第2頁

共6頁 建“青年文明號”胸徽，在樓道上、辦公室、辦事大廳、更衣室、洗手間等地方設(shè)置“青年文明號"溫馨小提示等一系列措施使創(chuàng)建工作落到實處，形成創(chuàng)建工作人人參與的良好局面。

二、建章立制，實現(xiàn)一流管理

在制度建設(shè)上，注重以制度管人管事，強化了規(guī)范管理，建立健全了重大事項公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制，業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)程序與紀(jì)律責(zé)任追究制等多項制度。要求城西管理處工作人員首先要做到，真正體現(xiàn)出“青年文明號”的先鋒示范作用。在辦事大廳墻壁將“青年文明號”監(jiān)督電話、服務(wù)大廳工作人員照片及姓名、青年文明號信用公約、青年文明號服務(wù)承諾、服務(wù)格言等公開上墻。同時,還印制了“青年文明號服務(wù)卡”、“征求意見表”，當(dāng)群眾來辦事時，就送上征求意見表和聯(lián)系卡，這些措施的實施，進(jìn)一步增強工作透明度，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。服務(wù)大廳還不定期邀請監(jiān)督員召開座談會，主動向監(jiān)督員匯報工作，聽取他們的批評和建議，及時改進(jìn)工作方式和工作作風(fēng)。制定目標(biāo)管理崗位責(zé)任制，明確工作人員的職責(zé)，年終進(jìn)行綜合考評，獎優(yōu)罰劣，以推動員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號”的工作落實到一線，落實到青年崗位，落實到青年日常的工作中去。

三、以“三創(chuàng)新三求精”為主要內(nèi)容，強化“青年文明號”創(chuàng)建活動 以“三創(chuàng)新、三求精”的工作思路和服務(wù)理念強化創(chuàng)建活動的開展?！叭齽?chuàng)新”，一是服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)涵創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能僅僅體現(xiàn)在熱情、微笑上，更要落實在為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的解決問題上，及時創(chuàng)新了服務(wù)型管理模式，樹立服務(wù)是高層次管理的新理念；二是服務(wù)內(nèi)涵創(chuàng)新。硬件、軟件兩手抓兩手硬。優(yōu)化辦事大廳服務(wù)設(shè)施與環(huán)境，設(shè)立書報閱

第3頁

共6頁 讀處，配置老花鏡、針、線，等日常用具，從細(xì)節(jié)上來拓寬服務(wù)內(nèi)涵。設(shè)立了業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)監(jiān)督牌和辦事指南；三是服務(wù)方式創(chuàng)新。用信息化手段提升管理水平，服務(wù)水平，設(shè)立企業(yè)QQ群，減少辦事時間和流程時間。

為保證“三創(chuàng)新”的效果，提出并實施了“三求精”：一是思想求精，開展了“假如我是一名被管理對象”的深入思考與討論。積極主動地參加如捐書活動、慰問老黨員學(xué)等社會公益活動。二是素質(zhì)求精。利用周五在集中學(xué)習(xí)各種政策法規(guī)，組織學(xué)習(xí)“執(zhí)法與心理”等知識以及各種執(zhí)法比武、競賽，時刻以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，組織全體工作人員深入學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及黨的各項理論方針政策。在崗位上設(shè)置“AB”崗制度。三是環(huán)境求精。突出人性化、親情化的環(huán)境，大到空調(diào)、排椅，小到紙筆、花鏡一應(yīng)俱全，并撤換了說教式的宣傳口號，代之以如“把好道路安全每一關(guān)，服務(wù)社會，服務(wù)群眾”的啟發(fā)性互動式口號。

五、開展創(chuàng)建“青年文明號”活動形式多樣

××處在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動中，注意不斷引導(dǎo)廣大青年愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)儲備，為實現(xiàn)單位跨越式發(fā)展和構(gòu)建和諧單位做出新的貢獻(xiàn)，其形式多樣，內(nèi)容豐富，方法靈活，效果好。

——組織開展共創(chuàng)共建活動。3月10日晚，×××局第二團(tuán)支部與××學(xué)院藝術(shù)學(xué)院團(tuán)委以“延伸愛心，攜手交通世界”為主題，聯(lián)合開展了的青年團(tuán)員共創(chuàng)共建活動。

——組織開展義務(wù)植樹勞動。3月15日××處團(tuán)員青年與××小學(xué)部分師生代表在××開展了“聽一堂安全課、植一棵平安樹、造－片文明林”的安全主題教育。

第4頁

共6頁 ——組織同部隊一起學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。4月10第二團(tuán)支部同部隊一起學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀某部隊打靶場進(jìn)行了一次別開生面的荷槍實彈打靶活動，并參觀團(tuán)史展館，接受革命傳統(tǒng)教育。

——組織外出參觀學(xué)習(xí)。4月15參加學(xué)習(xí)××青年文明號為抓好爭創(chuàng)“青年文明號”的迎評創(chuàng)建工作，切實增強團(tuán)員青年的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，從而促進(jìn)一線執(zhí)法監(jiān)督工作和隊伍建設(shè)。4月15日，團(tuán)員青年一行赴××，就“青年文明號”創(chuàng)建工作與那里的團(tuán)員青年開展了學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗。2009年5月9赴××科學(xué)發(fā)展觀教育基地學(xué)習(xí)。5月14日，分別組織干部職工實地參觀下沙運管處，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的行業(yè)管理理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

——組織助殘活動。11月29日響應(yīng)國際志愿者號召，放棄休息時間，配合接待殘疾人代表團(tuán)游覽杭州西湖，提供人性化服務(wù)。

——開展各類公益活動。組織參加捐款捐書活動、送服務(wù)到企業(yè)、參加春風(fēng)行動、廣場志愿者等各類服務(wù)。

六、與時俱進(jìn)，創(chuàng)造一流業(yè)績

××處工作涉及×××等三大業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)稽查工等工作，牽涉面廣，工作量大，團(tuán)員青年在行業(yè)管理中發(fā)揮著先鋒隊的作用。他們按照相關(guān)法律、法規(guī)等要求，充分挖掘潛力，改進(jìn)工作流程和工作方式，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)地工作，為行業(yè)規(guī)范添磚加瓦。2009年，行政服務(wù)大廳共受理各項業(yè)務(wù)1000余件，受理167起投訴，處理167起，處理率100%，一共出動3145人次，對1189家企業(yè)進(jìn)行檢查，處罰315起，處罰金額451538元，暫扣工具1900余件（套）。

創(chuàng)建“青年文明號”活動是時代的要求，也是行業(yè)的要求，××處在整個

第5頁

共6頁 創(chuàng)建活動中以爭創(chuàng)各級“文明單位”和“青年文明號”、“ 基層文明執(zhí)法單位”活動為載體，組織團(tuán)員青年深入開展創(chuàng)建活動，努力在各個行業(yè)的青年中倡導(dǎo)扎根崗位、服務(wù)人民的良好風(fēng)尚，特別引領(lǐng)團(tuán)員青年在推動率先突破發(fā)展構(gòu)建和諧略陽中建功立業(yè)，在“鞏固、提高、延伸、輻射”上下功夫，認(rèn)真做好創(chuàng)建經(jīng)驗的總結(jié)和交流，不斷提高廣大團(tuán)員的創(chuàng)建參與意識，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，突出“創(chuàng)新”主題，賦予創(chuàng)建新內(nèi)涵，做到抓典型、帶全面，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹車管新形象。

一年來，××處“青年文明號”的創(chuàng)建工作雖然取得了較好的成績，但是，嚴(yán)格對照“四個一流”的要求，還存在一定的差距和不足，今后我們將堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，在局黨委和局團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的支持下，一如繼往，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，用自己的實際行動，把創(chuàng)建“青年文明號”活動落到實處，以良好的形象、優(yōu)良的作風(fēng)和過硬的素質(zhì)，維護(hù)我局先進(jìn)單位的榮譽，以飽滿的工作熱情投身到車管事業(yè)建設(shè)中去，為我市“和諧交通”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第6頁

共6頁

第五篇：醫(yī)院兒科青年文明號創(chuàng)建工作報告

市人民醫(yī)院小兒科是一個朝氣蓬勃，開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取的集體，現(xiàn)有在編職工xx人，xx歲以下xx人，占xx%其中黨員xx人，本科學(xué)歷　人大專學(xué)歷　人，高級職稱　人，中級職稱　人

科室建立了由護(hù)士長沈青為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，號長鄧艷紅具體負(fù)責(zé)并管理各有關(guān)資料。領(lǐng)導(dǎo)小組成員重點落實，全體成員共同參與。本科創(chuàng)建“青年文明號”的具體工作如下：

一、加強青年文明陣地建設(shè)

科室是我們?yōu)榛純杭凹覍俜?wù)的場所，是我們創(chuàng)建“青年文明號”的依托之地。為此，我們嚴(yán)抓科室建設(shè)，提供24小時開放的開水房，中央空調(diào)，彩電，針線，紙筆，一日清單供大家使用。規(guī)范了工作人員行為，著裝，明確了各崗位職責(zé)，各項護(hù)理常規(guī)，應(yīng)急預(yù)案。

配備了中心吸引裝置，中心吸氧裝置，心電監(jiān)護(hù)儀，輸液泵，藍(lán)光治療儀，霧化機(jī)，排痰機(jī)等各種治療護(hù)理工作能順利完成。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

我科始終把建設(shè)“青年文明號”活動作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年實現(xiàn)自我價值的載體，結(jié)合兒科的工作特點，明確了以“以人為本”“實事求是”“和諧發(fā)展”為指導(dǎo)，達(dá)到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好。群眾滿意”的目標(biāo)。通過科室與醫(yī)院、科室與個人簽訂責(zé)任狀，加大行風(fēng)建設(shè)力度，小組還堅持不定期查崗制度，對服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實，視情節(jié)輕重給予處理。定期組織政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。

三、加強學(xué)習(xí)，優(yōu)化青年素質(zhì)

科內(nèi)堅持組織青年學(xué)習(xí)，訂閱《當(dāng)代護(hù)士》讓大家在第一時間了解最先進(jìn)的護(hù)理理念和護(hù)理技術(shù)。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)查房疑難病例討論，把兒科常見病疑難病例的臨床表現(xiàn)，治療和護(hù)理深深的印在大家的腦海里，提高了病情觀察病變處理的能力。組織參加醫(yī)院護(hù)理部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加三基理論和操作考試，為給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)且合格率為100%。鼓勵參加函授，自考等學(xué)歷考試，從各方面提升自我。并派人前往省兒童醫(yī)院，省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

小兒頭皮靜脈穿刺是兒科基本技術(shù)也是高要求的技術(shù)，要有豐富的穿刺經(jīng)驗和良好的心理素質(zhì)，尤其現(xiàn)在的小兒都是優(yōu)生優(yōu)育小胖子也越來越多，科內(nèi)不斷總結(jié)經(jīng)驗，運用雙扎壓脈帶的方法，仔細(xì)尋找最佳穿刺部位，穿刺成功率明顯提高，沈青，何恒陽，付集吾，譚欣劉超等都是“神針”級人物，加上留置針的廣泛應(yīng)用，大大減輕了小兒重復(fù)穿刺的痛苦。

四、強化崗位責(zé)任制，醫(yī)護(hù)密切合作，完善服務(wù)功能

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療觀念正不斷更新。我可狠抓醫(yī)療體制改革，在上級規(guī)定和各種制度和操作規(guī)程基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室具體情況，又細(xì)化出各種操作性強的守則與要求，凡是重難病例均由主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士一起分析制定診療護(hù)理計劃，大大提高了醫(yī)療和護(hù)理水平，患兒的治療效果也明顯提高。

護(hù)理部開展了“星級護(hù)理”，每季度評選“三星護(hù)士”并予獎勵，使護(hù)理人員有榜樣可學(xué)，形成了你追我趕的良好氛圍。嚴(yán)格“三查七對”采用家屬共同查對的模式，進(jìn)一步確保了用藥安全。實施了ApN排班模式合理利用了人力資源，更使患兒得到連續(xù)不間斷的護(hù)理。開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”夯實了基礎(chǔ)護(hù)理，每個患兒有了自己的責(zé)任護(hù)士，治療更放心。這些模式的運用使預(yù)設(shè)60個床位而實住85個患兒的高峰階段得以順利度過，無醫(yī)療事故，也無投訴發(fā)生。

五、參與公益事業(yè)，承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮“青年文明號”的信用示范作用

當(dāng)代青年只有融入社會，服務(wù)社會，才能培養(yǎng)社會責(zé)任意識，成為祖國建設(shè)的棟梁之材，為此，科內(nèi)總是鼓勵青年在做好本職工作的同時，積極投身社會公益事業(yè)，參加了醫(yī)院組織的各型義診，義務(wù)獻(xiàn)血，為災(zāi)區(qū)捐款，為困難職工捐款捐物，為多例先心病，中海貧血患兒減免醫(yī)藥費，拾金不昧的事時有發(fā)生。在手足口病流行高峰，副主任李深根勇挑管理重任，并派李素嬌支援解決穿刺困難的問題，加班加點，任勞任怨讓手足口病高峰期順利度過。這些活動不僅塑造了青年良好的形象，更培養(yǎng)了青年們強烈的社會責(zé)任感。

六、抓活動開展，豐富文化生活

為豐富青年們的業(yè)余文化生活，科內(nèi)組織參加了醫(yī)院舉行的跳繩比賽，爬山比賽，夾乒乓球接力賽，書畫比賽，卡拉OK比賽，并在夾乒乓球接力賽中獲二等獎，曾巧獲卡拉OK比賽一等獎，陳舒獲書畫比賽三等獎，這個充滿活力的集體還在業(yè)務(wù)淡季組織赴井崗山，鳳凰古城接受歷史的熏陶，到桂林，張家界吸取大自然的靈氣。

兒科在黨組織和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下兒科青年奉獻(xiàn)著激情，智慧和汗水，守護(hù)者祖國花朵的健康。