第一篇：牢固拉窗口意識(shí),努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

牢固樹(shù)立窗口意識(shí)，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——洪湖市夕陽(yáng)紅社保服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)事跡

（2011年11月21日）

洪湖市“夕陽(yáng)紅”社保服務(wù)中心是該市人社局所屬的對(duì)外服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)為全市企業(yè)參保人員辦理退休手續(xù)，開(kāi)展退休管理服務(wù)。近年來(lái)，該中心始終以“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”為主題，以高效、便捷、熱情為服務(wù)宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目的，扎實(shí)開(kāi)展以“為民服務(wù)辦實(shí)事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)形象”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念、狠抓服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾的普遍稱贊和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，“四真”理念添動(dòng)力

洪湖市現(xiàn)有企業(yè)退休人員43000人，近年每年新增約3500人。高峰時(shí)期，“夕陽(yáng)紅”社保服務(wù)中心每天要辦理30多例退休手續(xù)、采集40多名退休人員的指紋，平均每年整理退休人員檔案近3500份，開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)超過(guò)10000人次，舉行大型社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)1-2次，工作任務(wù)十分繁重。這些工作直接關(guān)系退休人員切身利益，稍有差錯(cuò)，他們就不能按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金，影響社會(huì)穩(wěn)定。而且接受服務(wù)的大多是年老體弱的退休人員，有的行動(dòng)不便，有的耳目不靈，都是需要特殊關(guān)照的對(duì)象，服務(wù)要求很高。特殊的對(duì)象，特殊的服務(wù)，給服務(wù)工作帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。

特殊的對(duì)象需要超前的理念，特殊的服務(wù)需要過(guò)硬的素質(zhì)。為使退休老人們希望而來(lái)、滿意而歸，該中心積極引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的服務(wù)理念，要求做到“真情接待零距離、真情溝通零障礙、真心辦事零差錯(cuò)、真誠(chéng)服務(wù)零投訴”。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，市企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)局分管該中心的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持率先垂范，常常到一線服務(wù)，親自接待來(lái)人來(lái)電，幫助年老體弱和不識(shí)字的老人們填寫表格。同時(shí)，堅(jiān)持以制度約束人，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，加強(qiáng)舉報(bào)投訴管理和日常監(jiān)督考核，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。為提高工作人員素質(zhì)，該中心堅(jiān)持常年開(kāi)展以“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位請(qǐng)放心”為主題的創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭、制度約束、學(xué)習(xí)提升，使全體工作人員在服務(wù)時(shí)精神飽滿、熱情耐心。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，便民舉措出效率

群眾對(duì)公共服務(wù)的第一要求是快速、順暢、便捷。該中心以此為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率，力求讓群眾滿意。

辦理一例退休手續(xù)，需要經(jīng)過(guò)檔案清理、退休審核、工齡審核、帳戶結(jié)算、待遇核算、計(jì)發(fā)等程序，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)科室，手續(xù)繁多。為了方便群眾，“夕陽(yáng)紅”社保服務(wù)中心全面推行“一站式”服務(wù)，退休人員辦理退休手續(xù)時(shí)，只需提供相應(yīng)資料，然后在一周內(nèi)等待電話通知領(lǐng)取“二證”（待遇領(lǐng)取證、退休證）。為確保退休資料的完整和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，使退休人員

按期領(lǐng)取養(yǎng)老金，該中心工作人員需要做大量工作。他們要提前二個(gè)月將即將退休人員的檔案清理出來(lái)，進(jìn)行核對(duì)、預(yù)批、公示，對(duì)檔案資料不全的告知本人補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，然后根據(jù)工作流程往來(lái)于各業(yè)務(wù)科室辦理業(yè)務(wù)，并確保在一周內(nèi)完成全部過(guò)程。今年5月20日，供銷社退休人員陳紅林因家事急于外出，需在當(dāng)天辦理整個(gè)退休手續(xù)，夕陽(yáng)紅工作人員特事特辦，克服困難，加班加點(diǎn)搶時(shí)間，在當(dāng)天為他辦理了退休手續(xù)。當(dāng)他拿到“二證”后，激動(dòng)得熱淚盈眶，連連說(shuō)：“夕陽(yáng)紅的工作人員真是人民群眾的公仆??！”

指紋采集和稽核是該中心的另一項(xiàng)重要職能。為方便群眾采集指紋、接受稽核，該中心不斷創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，受到群眾的好評(píng)。以前，全市所有退休人員都需按期到該中心接受生存狀態(tài)稽核，否則就停發(fā)養(yǎng)老金。部分高齡、臥病在床和行動(dòng)不便以及在外地的離退休人員往往不能及時(shí)接受稽核而被停發(fā)待遇。為此，該中心及時(shí)采取措施，設(shè)立流動(dòng)稽核隊(duì)伍，對(duì)因病不能前來(lái)“夕陽(yáng)紅”參加稽核的退休人員，只要一個(gè)電話，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，都會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)。部分退休人員集中、交通不便的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，則采取提前預(yù)約、進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中稽核的方式進(jìn)行，確保人人見(jiàn)面，一個(gè)不少，一個(gè)不漏。今年該中心上門稽查的服務(wù)人數(shù)在5000人次以上，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)采錄指紋20余次。

三、改善服務(wù)環(huán)境，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情

服務(wù)環(huán)境是提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。尤其對(duì)以老年人為

服務(wù)對(duì)象的“夕陽(yáng)紅”社保服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，良好的環(huán)境顯得更加重要。

近年來(lái)，主管該中心的洪湖市企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理局不斷加大投入，努力改善服務(wù)軟硬環(huán)境。2008年，在整合現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，投資15萬(wàn)元組建面積達(dá)100平米的服務(wù)大廳，設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，實(shí)行通透式辦公。此后又相繼投入資金，購(gòu)置先進(jìn)的指紋采集儀、大屏幕顯示器等設(shè)備，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率；添置休息座椅、空調(diào)、飲水機(jī)、公用電話、老花鏡、書報(bào)架等設(shè)施，努力給群眾營(yíng)造舒適的環(huán)境。此外，該中心還推出溫情服務(wù)卡制度，對(duì)離退休人員發(fā)放“溫情服務(wù)卡”，內(nèi)容包含對(duì)退休老同志的溫馨問(wèn)候、每年進(jìn)行身份認(rèn)定的時(shí)間和具體要求、退休待遇情況和參保信息查詢電話等內(nèi)容。這些細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了窗口形象，體現(xiàn)了對(duì)退休人員的真情關(guān)懷。市肉聯(lián)廠退休人員廖同英在今年參加生存狀況稽核時(shí)感慨說(shuō)：“原來(lái)稽核時(shí)，沒(méi)有獨(dú)立的辦理場(chǎng)所，我們這些年老人，樓上樓下不知要跑多少個(gè)來(lái)回，最怕的是遇雨雪天地滑……哎，現(xiàn)在可好了，我們能在這么舒適的環(huán)境里，享受工作人員既熱情又高效的服務(wù)，整個(gè)稽核手續(xù)不到2分鐘就辦理完畢，真是打心眼里高興??！”

第二篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，動(dòng)員和組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”----“抓活動(dòng)、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動(dòng)員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開(kāi)展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個(gè)主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識(shí)有了明顯的提高。每次有新藥進(jìn)入藥房，都給我們進(jìn)行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個(gè)季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，是書本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會(huì)了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)。我們還參加了窗口人員“手語(yǔ)培訓(xùn)”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴(yán)格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強(qiáng)化“四查十對(duì)“制度的落實(shí)，使配方差錯(cuò)率降到最低。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我們每天都要進(jìn)行處方差錯(cuò)的評(píng)估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^(guò)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和科長(zhǎng)也不定時(shí)的來(lái)進(jìn)行抽查。每個(gè)藥品從下柜到給患者經(jīng)過(guò)兩遍的復(fù)核，零差錯(cuò)是我們的目標(biāo)，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對(duì)患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項(xiàng)工作非?？菰锖头爆崳菫榱嘶颊叩哪苷_使用每一種藥品，我們樂(lè)此不疲。

四是堅(jiān)持開(kāi)設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問(wèn)題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。我們通過(guò)所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過(guò)這次“迎世博”活動(dòng)，我們以此為鞭策和起點(diǎn)，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。

第三篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費(fèi)）的征收與管理工作。多年來(lái)，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠(chéng)合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級(jí)地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象”為總思路，以學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開(kāi)了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號(hào)。作為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)之一，這份榮譽(yù)得來(lái)不易，守住榮譽(yù)更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個(gè)單位沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)的班子、一個(gè)和諧的整體，就很難去開(kāi)展各項(xiàng)工作；沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)、沒(méi)有敬業(yè)愛(ài)崗精神，就很難去做好各項(xiàng)工作；沒(méi)有為民聚財(cái)這份責(zé)任心和榮譽(yù)感，就很難去完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；沒(méi)有一種奉獻(xiàn)精神，就很難激勵(lì)人的斗志，尋找不到前進(jìn)的動(dòng)力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以“團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財(cái)、勵(lì)志奉獻(xiàn)”十六字為核心的地稅精神，積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標(biāo)準(zhǔn)。給納稅人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風(fēng)采的前臺(tái)辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊(duì)伍；創(chuàng)造一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊(cè)。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊(cè)》，對(duì)歷年榮譽(yù)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責(zé)、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進(jìn)行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級(jí)文明單位的一種服務(wù)、承擔(dān)的是省級(jí)文明單位的一種責(zé)任、宣揚(yáng)的是稅務(wù)干部實(shí)實(shí)在在的一種工作精神。

4.建立起科學(xué)規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實(shí)行“以崗定責(zé)、一人多崗”，征管模式實(shí)現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨(dú)立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個(gè)工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級(jí)完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準(zhǔn)備工作，以實(shí)現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實(shí)現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊(duì)伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學(xué)歷xx人，干部隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了革命化、年輕化、知識(shí)化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅(jiān)持“強(qiáng)管理、明目標(biāo)、嚴(yán)要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，凝練一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛(ài)”人格風(fēng)尚。如何使每位干部的心靈都達(dá)到并保持高尚的境界，需要一種風(fēng)尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛(ài)”風(fēng)尚，即：愛(ài)集體、愛(ài)團(tuán)隊(duì)、愛(ài)崗位、愛(ài)家庭、愛(ài)自己。愛(ài)集體就是要以集體為榮，為集體榮譽(yù)添彩，不做有損集體榮譽(yù)的事；愛(ài)團(tuán)隊(duì)就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團(tuán)隊(duì)力量、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；愛(ài)崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實(shí)工作；愛(ài)家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛(ài)自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)。

2.堅(jiān)守“責(zé)任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過(guò)多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹(shù)立并堅(jiān)守著一個(gè)理念：給你一份職責(zé)，要堅(jiān)決履行，這份責(zé)任關(guān)乎整個(gè)稅收事業(yè)；給你一個(gè)崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個(gè)單位形象。通過(guò)組織“老干部說(shuō)稅事”、“探監(jiān)獄寫體會(huì)”等教育活動(dòng)，制訂了二級(jí)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，建立了社會(huì)協(xié)稅監(jiān)督員制度，開(kāi)展了百名納稅人評(píng)議窗口崗位活動(dòng)，等等舉措，對(duì)內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營(yíng)造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對(duì)外樹(shù)立了部門良好的工作形象和社會(huì)形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺(tái)。搭建一個(gè)感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺(tái)，每年組織開(kāi)展“四查、四比、四改”活動(dòng)，即：查思想境界，比價(jià)值追求，改碌碌無(wú)為、得過(guò)且過(guò)現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進(jìn)取現(xiàn)象；查服務(wù)意識(shí)，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀(jì)律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊(duì)伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個(gè)機(jī)制建設(shè)。抓好隊(duì)伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機(jī)制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級(jí)崗位責(zé)任制考核、臨時(shí)聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責(zé)，提高了窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機(jī)制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開(kāi)展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開(kāi)展一次服務(wù)承諾、工作落實(shí)情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開(kāi)機(jī)制。對(duì)縣局已出臺(tái)的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦事制度、AB崗工作制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等工作制度在公告欄公開(kāi)；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開(kāi)，做到政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點(diǎn)涉企中層崗位評(píng)議制度實(shí)施以來(lái)，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進(jìn)入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個(gè)服務(wù)溝通平臺(tái)，推行了四項(xiàng)服務(wù)制度。

四個(gè)服務(wù)溝通平臺(tái)：一是實(shí)現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語(yǔ)音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報(bào)、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見(jiàn)反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達(dá)到200戶以上，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)在線溝通，時(shí)時(shí)解答咨詢。三是主動(dòng)“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，由稅務(wù)干部、會(huì)計(jì)事務(wù)所會(huì)計(jì)、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問(wèn)題。四是開(kāi)展“對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機(jī)制，確定了專人對(duì)口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)管理、辦理涉稅事項(xiàng)，幫助企業(yè)出計(jì)策、謀發(fā)展。

四項(xiàng)服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來(lái)辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)過(guò)程中，只要把資料提交到窗口，無(wú)需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項(xiàng)未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時(shí)間到，如果納稅人的涉稅事項(xiàng)未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時(shí)辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對(duì)面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時(shí)間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項(xiàng)，及時(shí)享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進(jìn)行政策公告的同時(shí)，采用會(huì)議專題集中輔導(dǎo)和個(gè)別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開(kāi)展重大稅收政策“面對(duì)面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個(gè)雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機(jī)關(guān)干部和分局干部擔(dān)任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無(wú)雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時(shí)間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對(duì)外公布涉稅事項(xiàng)預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項(xiàng)預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時(shí)辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評(píng)議行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動(dòng)為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開(kāi)創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過(guò)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動(dòng)保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對(duì)象，真正滿足老百姓對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)保障工作提出的客觀要求，是勞動(dòng)保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對(duì)性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所

2011年11月17日

第五篇：牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 努力做好本職工作

牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 努力做好本職工作

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

忙碌的一學(xué)年，彈指一揮間。自去年8月份我調(diào)到咱們?nèi)幸颜荒?，一年?lái)，我真切地感受到了我們學(xué)校管理的規(guī)范和細(xì)致，感受到了老師們工作的勤奮和敬業(yè)。本學(xué)年我主要分管辦公室、信息技術(shù)和后勤工作，工作中我常存進(jìn)取之心，永懷真誠(chéng)之意，把老年教師敬為長(zhǎng)輩，把中青年教師視為朋友，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了郭校長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、精心安排

嚴(yán)格落實(shí)全面到位

作為副校長(zhǎng)，必須做好校長(zhǎng)的助手，工作中我能團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子各成員，互相尊重，密切配合，服從學(xué)校紀(jì)律，顧全大局，有較強(qiáng)的民主意識(shí)。在執(zhí)行學(xué)校制度，進(jìn)行各項(xiàng)工作檢查時(shí)，做到客觀公正，坦率真誠(chéng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出自己的意見(jiàn)和主張，盡最大努力做到上對(duì)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)教師學(xué)生負(fù)責(zé)。

開(kāi)學(xué)初和校委會(huì)成員一起，制定符合我校實(shí)際的各種規(guī)章制度，經(jīng)教師代表討論定稿后，由辦公室主任打印，裝訂成冊(cè)并歸檔。協(xié)助郭校長(zhǎng)做好行政管理工作，為學(xué)校各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。由辦公室組織召開(kāi)教師大會(huì)，中層干部會(huì)議，職工代表大會(huì)，表彰大會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議，會(huì)前認(rèn)真安排辦公室做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證每次會(huì)議圓滿完成。辦公室對(duì)應(yīng)教育局人事股，師訓(xùn)股和辦公室，有關(guān)教師的評(píng)模、職稱晉級(jí)，教師資格證的辦理，教師的各級(jí)各類培訓(xùn)，各種文件的領(lǐng)取和傳達(dá)，安排和落實(shí)，資料的上交等，每件事都要一一過(guò)問(wèn)，布置和落實(shí)，每學(xué)期申朋高和李寧老師都要往返教育局幾十次，每件工作落實(shí)后都要做好檔案的分類、歸檔。由于我校2011年更名，檔案整理又有了新標(biāo)準(zhǔn)，上學(xué)期末，各處室負(fù)責(zé)老師重新完善了檔案，并由李寧卜老師負(fù)責(zé)對(duì)檔案室進(jìn)行重新整理和補(bǔ)充，教育局領(lǐng)導(dǎo)在檢查時(shí)給了充分的肯定：“你們學(xué)校的硬件很軟，但是軟件比較硬?！?/p>

大家都還記得，去年秋季在我縣召開(kāi)全省信息技術(shù)與課程整合現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，每位教師都整理了本學(xué)科部分單元的教案、課件、習(xí)題，微課程等，我們學(xué)校也安裝了吉林慧海的《中小學(xué)數(shù)字化校園管理系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)》，教師和學(xué)生注冊(cè)了網(wǎng)絡(luò)云空間并能及時(shí)交流。9月14日我們聘請(qǐng)寰爍電子科技有限公司的專業(yè)人員 對(duì)我校23名青年骨干教師，進(jìn)行了電子白板操作培訓(xùn)；10月8日我校中層領(lǐng)導(dǎo)和部分骨干教師又接受了吉林慧海校園數(shù)字化管理培訓(xùn)。11月4日，我校有47人參加“國(guó)培計(jì)劃”網(wǎng)上培訓(xùn)，11月16日，各教研組長(zhǎng)在縣會(huì)展中心參加全省信息技術(shù)“班班通通”展示會(huì)；12月17日，我校迎接縣教育局信息技術(shù)與課程整合工作檢查，得到局領(lǐng)導(dǎo)的肯定并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。為了保障多媒體和電子白板的正常應(yīng)用，我校每學(xué)期對(duì)電教設(shè)備進(jìn)行兩次定期維修和保養(yǎng)，對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，由各班管理員直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)教育局裝備股或董必武老師，保證了儀器的正常使用。在去年11月份舉行的電子白板大賽中，甄榮老師取得了全市一等獎(jiǎng)，全省二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。今年5月12日教育局會(huì)議要求，城鄉(xiāng)學(xué)校間應(yīng)用電子白板開(kāi)展異地同步課堂及異地教研活動(dòng)，一周進(jìn)行兩次。我們積極準(zhǔn)備和組織，成功地和西陌中學(xué)進(jìn)行了6次交流，后因西陌中學(xué)一體機(jī)出現(xiàn)故障而停止活動(dòng)。7月份，我校馮芬、宋少華老師分別參加了全縣電子白板大賽和多媒體課件大賽，比賽成績(jī)尚未揭曉。誠(chéng)然，幾位教師取得競(jìng)賽的優(yōu)異成績(jī)，并不能代表我校信息技術(shù)與課程整合取得的成效。由于我們培訓(xùn)不到位，老師們對(duì)電子白板的操作不是很熟練，還沒(méi)有感受到他給我們的課堂帶來(lái)的便捷和高效，同時(shí)受硬件條件的限制，多媒體應(yīng)用還不能常態(tài)化。在信息技術(shù)與課程整合之路上，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

二、親力親為

后勤管理細(xì)致入微

作為后勤管理者，我經(jīng)常定期召開(kāi)后勤人員會(huì)議，要求后勤人員要團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，工作面前齊抓共管；補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，通氣不賭氣，齊心協(xié)力干好工作。牢固樹(shù)立“無(wú)功便是過(guò)，后勤就是服務(wù)”的意識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中充分尊重教師和學(xué)生，為教育教學(xué)提供強(qiáng)有力的保障。

在灶房管理中，按教育局的要求，嚴(yán)格采供制度，主廚開(kāi)出食品單，采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)，送貨時(shí)事務(wù)長(zhǎng)，保管員，采購(gòu)員共同驗(yàn)收，開(kāi)具三聯(lián)單并簽字，每次出庫(kù)保管員和事務(wù)長(zhǎng)共同簽字，并每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將入庫(kù)出庫(kù)情況上報(bào)后勤裝備股，每月進(jìn)行一匯總再上報(bào)。操作中要求事務(wù)長(zhǎng)全程監(jiān)督，嚴(yán)格按流程進(jìn)行，保證飯菜的干凈衛(wèi)生。同時(shí)認(rèn)真做好餐廳的衛(wèi)生工作，及時(shí)對(duì)食品進(jìn)行留樣，定期對(duì)工作人員進(jìn)行體檢。在學(xué)生餐廳管理上，上學(xué)年我們堅(jiān)持校領(lǐng)導(dǎo)陪餐，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生們的教育和引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)校委會(huì)成員的不懈努力，使學(xué)生進(jìn)入餐廳靜悄悄，打 2 飯自覺(jué)排隊(duì)，不隨意浪費(fèi)糧食，逐漸養(yǎng)成了文明有序的就餐習(xí)慣。

由于我校硬件條件有限，學(xué)生宿舍密度大，柜子有限，宿舍的整潔和衛(wèi)生狀況不佳。管理員年齡大，對(duì)學(xué)生就寢紀(jì)律要求落實(shí)不到位，存在較多問(wèn)題。去年秋季開(kāi)始，我們加強(qiáng)了對(duì)宿舍衛(wèi)生和紀(jì)律的管理，對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行重新調(diào)整，在宿舍門外張貼宿舍成員基本情況，在每張桌鋪上張貼學(xué)生姓名和班級(jí)，便于及時(shí)監(jiān)督和教育，堅(jiān)持值周領(lǐng)導(dǎo)和管理員每天晚上9:20檢查登記，并且周周進(jìn)行匯總通報(bào)，使宿舍衛(wèi)生和紀(jì)律得到很大改善。

后勤工作是學(xué)校的物質(zhì)保障工作，是學(xué)校工作不可缺少的重要組成部分，現(xiàn)在要我總結(jié)后勤工作，他們每一個(gè)人都在我眼前浮現(xiàn)：李會(huì)計(jì)為了學(xué)校的遷建，驅(qū)車趕太原幾趟，運(yùn)城十幾次，縣城各局更是不計(jì)其數(shù)；劉功絨老師除了校內(nèi)的具體財(cái)會(huì)事務(wù)，經(jīng)常在教育局、財(cái)政局、銀行之間往返，星期天經(jīng)常加班。姚新年老師每周提前半天到校，每頓飯全程監(jiān)督，天天上報(bào)，經(jīng)常處理突發(fā)事件；董萬(wàn)榮老師每天早早到校，對(duì)衛(wèi)生工作三檢一通報(bào)，灶房出庫(kù)隨叫隨到；李立功老師手提工具袋肩扛梯子，哪里出故障哪里就有他，并且堅(jiān)持一日三餐維持學(xué)生餐廳紀(jì)律；劉澤義老師早晚餐售飯票，午休時(shí)維持教學(xué)樓秩序，還負(fù)責(zé)全校消毒工作；李亞周老師采購(gòu)，驗(yàn)收，負(fù)責(zé)早晚學(xué)生加餐紀(jì)律，每天下午和李立功老師給學(xué)生宿舍打開(kāi)水；張英，趙永福老師輪流值班，一坐一整天，沒(méi)有星期天，更沒(méi)有節(jié)假日。我常常和他們交流；和一線老師相比，我們少了很多的精神壓力，因?yàn)槲覀兪蔷G葉，我們實(shí)現(xiàn)了綠葉的價(jià)值，綠葉的價(jià)值就是讓花兒開(kāi)得更艷，芬芳四溢。看到老師們?nèi)〉玫囊粋€(gè)有一個(gè)成績(jī)，我們同樣感到驕傲和自豪！

三、勇于教改

努力提高課堂效率

作為副校長(zhǎng)，教學(xué)工作仍是自己的本職工作，上學(xué)期自己帶初三1班，5班化學(xué)課，下學(xué)期帶1班和10班。年年代初三，雖不能說(shuō)輕車熟路，但也積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。盡管如此，我們?nèi)匀徽J(rèn)真鉆研教材和中考試題、考試說(shuō)明，使學(xué)生明確努力方向，有效提高學(xué)習(xí)效率。因?yàn)槲覀儗W(xué)校沒(méi)有實(shí)驗(yàn)器材和實(shí)驗(yàn)室，化學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)是以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，中考試題經(jīng)常讓學(xué)生描述實(shí)驗(yàn)操作，課前我總是精心準(zhǔn)備課件和下載視頻，或是用生活中的注射器，吸管，飲料瓶等，創(chuàng)造各種條件完成各種實(shí)驗(yàn)，努力去提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。課前精心設(shè)計(jì)每節(jié)課的學(xué)生活動(dòng)，講解點(diǎn)撥力爭(zhēng)聲情并茂，保證每節(jié)課的有序、高效。大家都知道，只講不 3 落實(shí)是沒(méi)有成績(jī)的，好成績(jī)更是批改出來(lái)的。課后能堅(jiān)持批閱學(xué)生的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，堅(jiān)持各單元和各專題的測(cè)試，全批全改并及時(shí)反饋。對(duì)于難理解的知識(shí)點(diǎn)，總是不厭其煩地多次進(jìn)行精講、練習(xí)和落實(shí)，直到絕大多數(shù)學(xué)生掌握為止。對(duì)學(xué)困生，不放棄，不拋棄，經(jīng)常利用休息時(shí)間補(bǔ)差和落實(shí)，力爭(zhēng)不讓一名學(xué)生掉隊(duì)。我相信，有扎實(shí)有效的教學(xué)過(guò)程，肯定會(huì)有一個(gè)比較滿意的教學(xué)效果。今年中考，自己所帶的兩個(gè)班分別校排2、3名。

在上好課的同時(shí)，自己積極參加化學(xué)組的教研活動(dòng)，努力使化學(xué)組做到：同進(jìn)度、同學(xué)案、同檢測(cè)、同反饋。剛開(kāi)始編寫學(xué)案，大家都認(rèn)為教了二十幾年初三，重點(diǎn)都能把握，兩位老師帶三個(gè)班，教學(xué)任務(wù)重，編學(xué)案是一種負(fù)擔(dān)。10月份期中考試后，教研組成績(jī)不理想，我和張乃康老師帶頭設(shè)計(jì)和整理，寒假考試教研組成績(jī)明顯提升，全組都投入到學(xué)案編寫中，本學(xué)年我們共編寫了80余份學(xué)案和18份測(cè)試題。今年4月份模擬考試，教研組成績(jī)又有大的進(jìn)步。

一年來(lái)的集體教研，我深深感到： “獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”，一個(gè)人的智慧畢竟有限，并且很快就會(huì)枯竭。只有教研組全體成員集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能事半功倍，真正達(dá)到合作、互利、共贏。今年4月份，有幸被教育局派出到南京市東廬中學(xué)跟崗實(shí)習(xí)了十幾天，他們?nèi)嫱菩兄v學(xué)稿教學(xué)，集體編寫講學(xué)稿每科成套出版，并成立了全國(guó)講學(xué)稿研究會(huì)，把教師從單一繁重的備課中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了課堂的輕負(fù)高效，全體師生早上8：00到校，下午4:30放學(xué)。作為農(nóng)村初中考試成績(jī)卻在南京市名列前三，每年參觀學(xué)習(xí)就有幾萬(wàn)人，不能不說(shuō)是集體教研創(chuàng)造的奇跡。新的學(xué)年，我們化學(xué)組將繼續(xù)貫徹二十字教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)案編寫，努力提高課堂教學(xué)效益。

回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，雖然盡了自己的主觀努力，工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)害怕考慮不周影響工作而誠(chéng)惶誠(chéng)恐；又常常因?yàn)樽约翰贾玫墓ぷ鞣稚⒗蠋焸兊木Χ枫凡话?。如果說(shuō)我個(gè)人取得了點(diǎn)滴成績(jī)，也是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和老師們努力的結(jié)果，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)，感謝校委會(huì)成員的配合與幫助，感謝全體老師的理解與支持，衷心的謝謝大家！

2014年8月19日