第一篇：2013年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國(guó)電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員多年來(lái)對(duì)電信工作的關(guān)心和支持。2013年，我分公司在慶陽(yáng)電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報(bào)述職如下，請(qǐng)?jiān)u議：

一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

一年來(lái)，我分公司積極向慶陽(yáng)市電信分公司爭(zhēng)取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬(wàn)元，c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對(duì)縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對(duì)25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來(lái)年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭(zhēng)取建設(shè)資金，對(duì)縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營(yíng)業(yè)大廳集手機(jī)賣場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問(wèn)題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問(wèn)題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來(lái)，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位，不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過(guò)程中作到有禮有節(jié)，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說(shuō)得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過(guò)程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對(duì)電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，一年來(lái)，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問(wèn)題。通過(guò)以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測(cè)評(píng)，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為99.5%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到99.8%。

第二篇：電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，為此要做好述職報(bào)告。怎樣寫述職報(bào)告才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國(guó)電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員多年來(lái)對(duì)電信工作的關(guān)心和支持。20xx年，我分公司在慶陽(yáng)電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報(bào)述職如下，請(qǐng)?jiān)u議：

一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

一年來(lái)，我分公司積極向慶陽(yáng)市電信分公司爭(zhēng)取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬(wàn)元，c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對(duì)縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對(duì)25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來(lái)年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭(zhēng)取建設(shè)資金，對(duì)縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營(yíng)業(yè)大廳集手機(jī)賣場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問(wèn)題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問(wèn)題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來(lái)，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的.“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位，不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過(guò)程中作到有禮有節(jié)，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說(shuō)得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過(guò)程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對(duì)電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，一年來(lái)，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問(wèn)題。通過(guò)以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測(cè)評(píng)，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到xx%。

四、積極響應(yīng)政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動(dòng)。

XX年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過(guò)中國(guó)電信寬帶網(wǎng)、中國(guó)電信天翼手機(jī)，及固定電話語(yǔ)音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。20xx年7月，我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對(duì)全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策，以無(wú)保底、無(wú)月租、無(wú)套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，我們將以這次評(píng)議為契機(jī)，繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮中國(guó)電信品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、人力資源五大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理、渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、it支撐、保障能力五大基礎(chǔ)，全面提升企業(yè)綜合服務(wù)水平和支撐保障能力，積極開拓創(chuàng)新，補(bǔ)足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)務(wù)最全、價(jià)格最惠的服務(wù)，為促進(jìn)合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第三篇：XX年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

XX年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職

報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國(guó)電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員多年來(lái)對(duì)電信工作的關(guān)心和支持。XX年，我分公司在慶陽(yáng)電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報(bào)述職如下，請(qǐng)?jiān)u議：

一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

一年來(lái)，我分公司積極向慶陽(yáng)市電信分公司爭(zhēng)取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬(wàn)元，c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對(duì)縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對(duì)25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來(lái)年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭(zhēng)取建設(shè)資金，對(duì)縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營(yíng)業(yè)大廳集手機(jī)賣場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問(wèn)題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問(wèn)題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來(lái)，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位，不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過(guò)程中作到有禮有節(jié)，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說(shuō)得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過(guò)程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對(duì)電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，一年來(lái)，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問(wèn)題。通過(guò)以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測(cè)評(píng)，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到%。

四、積極響應(yīng)政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動(dòng)。

XX年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過(guò)中國(guó)電信寬帶網(wǎng)、中國(guó)電信天翼手機(jī)，及固定電話語(yǔ)音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。XX年7月，我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對(duì)全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策，以無(wú)保底、無(wú)月租、無(wú)套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，我們將以這次評(píng)議為契機(jī)，繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮中國(guó)電信品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、人力資源五大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理、渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、it支撐、保障能力五大基礎(chǔ)，全面提升企業(yè)綜合服務(wù)水平和支撐保障能力，積極開拓創(chuàng)新，補(bǔ)足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)務(wù)最全、價(jià)格最惠的服務(wù)，為促進(jìn)合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第四篇：2013年網(wǎng)絡(luò)分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

我就廣電網(wǎng)絡(luò)合水分公司2013年重點(diǎn)工作及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況做以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議，并請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。

合水縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司于今年6月3日掛牌成立，7月1日正式投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有員工18人。在省、市廣電網(wǎng)絡(luò)公司及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以服務(wù)大局為重點(diǎn)，以提高效能為主線，著力在制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)上下功夫，認(rèn)真查找思想觀念、工作作風(fēng)、工作方法、工作效率等方面存在的突出問(wèn)題，積極解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，統(tǒng)籌安排，周密部署，靠實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，使效能建設(shè)、工作水平和勤政廉政等方面有了較大提高，取得了階段性成效。

一、開展技能培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、精通專業(yè)知識(shí)的技術(shù)骨干，采取以會(huì)代訓(xùn)、實(shí)踐操作、崗位練兵等方法，以老帶新、以男帶女、以城帶鄉(xiāng)，對(duì)全體員工進(jìn)行了為期一周的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并通過(guò)量化考核，堅(jiān)持持證上崗。通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)水平，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)為民服務(wù)，提高工作水平。公司成立以來(lái)，我們始終將業(yè)務(wù)工作抓在手上，體現(xiàn)在行動(dòng)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是開展了以有線數(shù)字電視建設(shè)為契機(jī)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)雙向改造工作，在無(wú)任何經(jīng)費(fèi)支持的情況下，負(fù)債完成縣城康泰家園、運(yùn)輸公司、康馨苑等新建住宅樓數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)布設(shè)和入戶工作，榮發(fā)花苑住宅小區(qū)正在設(shè)計(jì)施工之中。二是定崗定責(zé)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，在便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，堅(jiān)持以制度管人管事，成立了辦公室、網(wǎng)絡(luò)股、技術(shù)股和收費(fèi)室等四個(gè)股室，先后制定了《崗位職責(zé)》、《學(xué)習(xí)制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《服務(wù)公開制度》、《服務(wù)承諾制度》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《效能告誡制度》、《績(jī)效考核制度》等12項(xiàng)管理制度。四是傾力配合全縣中心工作，我們及時(shí)抽調(diào)技術(shù)人員，對(duì)肖咀卓堡村、板橋錦坪村、何家畔產(chǎn)白村等新農(nóng)村和雷西高速公路建設(shè)中涉及的42根光纖傳輸桿進(jìn)行了改線，重新布設(shè)，及時(shí)保證了各項(xiàng)惠民工程的順利實(shí)施。五是在夏秋兩季多雨的時(shí)節(jié)，對(duì)所有的主干線和支干線進(jìn)行了全面檢修。六是認(rèn)真貫徹7月14日全省廣電網(wǎng)絡(luò)公司資產(chǎn)評(píng)估工作會(huì)議精神，積極配合北京北方亞事資產(chǎn)評(píng)估公司對(duì)網(wǎng)臺(tái)剝離后的資產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估。經(jīng)評(píng)估，現(xiàn)有固定資產(chǎn)1331.56萬(wàn)元，負(fù)債259.92萬(wàn)元，凈資產(chǎn)1071.64萬(wàn)元。七是堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，強(qiáng)化安全播出工作，做到“萬(wàn)無(wú)一失，一失萬(wàn)無(wú)”。

三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。我們始終堅(jiān)持“用戶利益至上”的工作原則，全力保障廣大數(shù)字有線電視用戶的信號(hào)傳輸質(zhì)量。一是堅(jiān)持用戶回訪制度。對(duì)用戶反饋的問(wèn)題，梳理匯總，并第一時(shí)間予以解決。1個(gè)多月以來(lái)，共上門回訪用戶80余戶，電話回訪用戶率達(dá)到100%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶滿意率達(dá)到了95%以上。二是抓窗口服務(wù)，解決突出問(wèn)題。堅(jiān)持“四個(gè)公開”，實(shí)施“四個(gè)統(tǒng)一”：即公開服務(wù)項(xiàng)目、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開維修電話，統(tǒng)一窗口著裝、統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一文明用語(yǔ)。特別是窗口工作人員面對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)”，對(duì)客戶反映待解決的問(wèn)題，“急客戶所急，想客戶所想”，及時(shí)換位思考；對(duì)用戶投訴，做到有接待、有登記、有交辦、有落實(shí)；對(duì)業(yè)務(wù)咨詢用語(yǔ)有禮貌、問(wèn)題有解答；對(duì)業(yè)務(wù)辦理有引領(lǐng)、交辦有回訪。三是開展“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。與用戶零距離溝通交流，主動(dòng)上門服務(wù)，認(rèn)真傾聽用戶意見，廣泛征詢服務(wù)需求，耐心細(xì)致地解答用戶的咨詢，積極解決用戶在使用數(shù)字電視過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放宣傳資料，介紹公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并將廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)理念、品牌和承諾向用戶宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌認(rèn)同度和歸屬感。四是堅(jiān)持“一、二、三、四服務(wù)模式”。即一個(gè)結(jié)果——服務(wù)圓滿；二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱，留下廣電的真誠(chéng)；三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于1%、服務(wù)遺漏率小于1%、服務(wù)不滿意率小于1%；四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到相關(guān)部門。

四、加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率。為切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞“維護(hù)及時(shí)、繳費(fèi)方便”這一目標(biāo)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，公司設(shè)立24小時(shí)值班電話，全面負(fù)責(zé)全縣3250戶數(shù)字電視用戶服務(wù)、收費(fèi)、新業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)咨詢、故障處理、投訴、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，滿足用戶需求，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，提升用戶忠誠(chéng)度和粘著度；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)改造工程廉政監(jiān)督，確保陽(yáng)光運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

總之，縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，以“服務(wù)就是市場(chǎng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是形象”為宗旨，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)一起抓，把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有機(jī)相結(jié)合，解放思想、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、樹立形象，通過(guò)全體員工的辛勤工作和不懈努力，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。但客觀地講，我們的工作還不盡完善，與上級(jí)的要求和廣大用戶的需求相比，還存在技術(shù)力量薄弱、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。今后，我們將正視問(wèn)題，尋找差距，積極構(gòu)建“八型”服務(wù)體系（人格化、人情化、人性化、透明化、規(guī)范式、貢獻(xiàn)式、跟進(jìn)式、開發(fā)式），著力改進(jìn)這次評(píng)議中提出的各類問(wèn)題，為促進(jìn)公司事業(yè)健康發(fā)展和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)，為黨的十八大勝利召開獻(xiàn)禮。

謝謝大家！

第五篇：園林局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)述職報(bào)告

園林局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)述職報(bào)告

20xx年上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓好廣大干部職工作風(fēng)建設(shè)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效明顯，為完成區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的思想政治保障?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

一、依法履職情況

按照“建設(shè)生態(tài)新”的要求，我局在大力開展增綠工作的同時(shí)，也對(duì)違法毀綠行為也進(jìn)行著積極防范。一年半以來(lái)，我局以創(chuàng)建“公正執(zhí)法、執(zhí)法為民”先進(jìn)單位為目標(biāo)，以“守綠有責(zé)、護(hù)綠有方、破綠有據(jù)、造綠有益”為準(zhǔn)則，不斷提高園林綠化管理工作法治化、制度化、精細(xì)化管理水平。堅(jiān)持在全區(qū)范圍每日2次的巡回檢查，共辦結(jié)回復(fù)上級(jí)轉(zhuǎn)交督辦案件8件，群眾舉報(bào)案件15件，日常巡查中發(fā)現(xiàn)并處理毀綠案件26件。其中，因制止及時(shí)，未實(shí)際發(fā)生苗木、綠化設(shè)施嚴(yán)重毀壞的15件。案件辦結(jié)率100%。挽回直接經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)堅(jiān)持普法宣傳與查糾工作相結(jié)合，使毀綠案件發(fā)生率比上一工作減少11%，有效抑制了違章違法行為的發(fā)生。

二、公正執(zhí)法情況

一是增強(qiáng)依法履職意識(shí)。嚴(yán)格履行責(zé)任追究、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)防治違法毀綠的責(zé)任感和緊迫感;二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。立足源頭防范、主動(dòng)作為，建立完善正常的巡查責(zé)任機(jī)制，加大巡查力度和頻率，早發(fā)現(xiàn)、早制止違法毀綠，降低執(zhí)法成本、減少資源浪費(fèi);三是嚴(yán)格園林執(zhí)法。從上級(jí)要求與基層實(shí)際出發(fā)，對(duì)毀綠違法行為實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，該恢復(fù)的要堅(jiān)決恢復(fù)，該追究責(zé)任的要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任，共同營(yíng)造一個(gè)健康有序的環(huán)境。

三、政務(wù)公開情況

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全。我局專門成立由一把手領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)工作進(jìn)行層層分解，分解到有關(guān)科室、人員，為政務(wù)公開工作的順利開展提供了組織保證。二是積極推行政務(wù)公開透明運(yùn)行機(jī)制，突出公開重點(diǎn)。我局在抓好規(guī)范公開內(nèi)容、時(shí)間、程序和檔案管理基礎(chǔ)上，緊緊抓住人民群眾比較關(guān)注的“事權(quán)、財(cái)權(quán)、人權(quán)”開展政務(wù)公開工作。通過(guò)對(duì)行政權(quán)力進(jìn)行全面清理，編制了行政職權(quán)目錄、流程圖、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、工作紀(jì)律、責(zé)任追究等。采取在政府網(wǎng)站發(fā)布、制作公開欄等多種形式進(jìn)行公開，逐步提高權(quán)力運(yùn)行的透明度。三是強(qiáng)化措施，加大對(duì)外公開力度。在辦公場(chǎng)所及政務(wù)網(wǎng)、政府信息網(wǎng)公開了園林執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)市廣播電臺(tái)等新聞媒體主動(dòng)公開了服務(wù)承諾，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任追究辦法都進(jìn)行了明確，讓群眾看在眼，明在心中，方便群眾辦事和監(jiān)督。

四、政務(wù)服務(wù)情況

圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以完善政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，狠抓行政效能建設(shè)和監(jiān)督管理。具體做到“四個(gè)明確”：明確專項(xiàng)政風(fēng)行風(fēng)工作要求，園林綠化招投標(biāo)采購(gòu)嚴(yán)格按程序運(yùn)作，收費(fèi)經(jīng)物價(jià)部門審批;明確園林服務(wù)職能要求，行政審批嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，園林執(zhí)法嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)嚴(yán)格按市城市園林綠化損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)收取;明確具體工作要求，接聽電話有耐心，接待來(lái)訪有熱情，接待基層有熱心，行政執(zhí)法講文明，做到持證上崗、亮證執(zhí)法，窗口科室有備崗，預(yù)約服務(wù)跟得上;明確紀(jì)律制度要求，按時(shí)上、下班，不溜崗、不串崗，外出請(qǐng)假，值班到位。遇重大或緊急事項(xiàng)按要求及時(shí)匯報(bào)，不越位、不越權(quán)。與此同時(shí)，在工作中能夠全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，設(shè)立ab角，實(shí)行“一次性”告知和“一站式”服務(wù)，使工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保凡納入政務(wù)網(wǎng)的行政事項(xiàng)，平均承諾辦理時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上全部提速30%以上。

五、廉潔從政情況

一年半來(lái)，我局始終堅(jiān)持科學(xué)管理理念，積極強(qiáng)化效能意識(shí)，進(jìn)一步找準(zhǔn)創(chuàng)新黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制新路子。一是落實(shí)廉政教育機(jī)制。不斷加強(qiáng)干部職工敬業(yè)從政、勤政廉政教育，利用發(fā)生在身邊的典型案例，作為反面教材，開展經(jīng)常性教育，做到多敲警鐘、常拉警報(bào)，增強(qiáng)干部職工拒腐防變的“免疫力”。二是完善廉政制度體系。認(rèn)真執(zhí)行《廉潔自律六不準(zhǔn)》、《五項(xiàng)禁令》、《工作日中午嚴(yán)禁飲酒》等規(guī)定，并與個(gè)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，建立我局工作人員自覺抵制腐敗的自律機(jī)制，堅(jiān)持從小事抓起，從小節(jié)做起，從平時(shí)管起，牢固樹立“廉潔 20xx年上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓好廣大干部職工作風(fēng)建設(shè)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效明顯，為完成區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的思想政治保障?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

一、依法履職情況

按照“建設(shè)生態(tài)新”的要求，我局在大力開展增綠工作的同時(shí)，也對(duì)違法毀綠行為也進(jìn)行著積極防范。一年半以來(lái)，我局以創(chuàng)建“公正執(zhí)法、執(zhí)法為民”先進(jìn)單位為目標(biāo)，以“守綠有責(zé)、護(hù)綠有方、破綠有據(jù)、造綠有益”為準(zhǔn)則，不斷提高園林綠化管理工作法治化、制度化、精細(xì)化管理水平。堅(jiān)持在全區(qū)范圍每日2次的巡回檢查，共辦結(jié)回復(fù)上級(jí)轉(zhuǎn)交督辦案件8件，群眾舉報(bào)案件15件，日常巡查中發(fā)現(xiàn)并處理毀綠案件26件。其中，因制止及時(shí)，未實(shí)際發(fā)生苗木、綠化設(shè)施嚴(yán)重毀壞的15件。案件辦結(jié)率100%。挽回直接經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)堅(jiān)持普法宣傳與查糾工作相結(jié)合，使毀綠案件發(fā)生率比上一工作減少11%，有效抑制了違章違法行為的發(fā)生。

二、公正執(zhí)法情況

一是增強(qiáng)依法履職意識(shí)。嚴(yán)格履行責(zé)任追究、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)防治違法毀綠的責(zé)任感和緊迫感;二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。立足源頭防范、主動(dòng)作為，建立完善正常的巡查責(zé)任機(jī)制，加大巡查力度和頻率，早發(fā)現(xiàn)、早制止違法毀綠，降低執(zhí)法成本、減少資源浪費(fèi);三是嚴(yán)格園林執(zhí)法。從上級(jí)要求與基層實(shí)際出發(fā)，對(duì)毀綠違法行為實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，該恢復(fù)的要堅(jiān)決恢復(fù)，該追究責(zé)任的要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任，共同營(yíng)造一個(gè)健康有序的環(huán)境。

三、政務(wù)公開情況

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全。我局專門成立由一把手領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)工作進(jìn)行層層分解，分解到有關(guān)科室、人員，為政務(wù)公開工作的順利開展提供了組織保證。二是積極推行政務(wù)公開透明運(yùn)行機(jī)制，突出公開重點(diǎn)。我局在抓好規(guī)范公開內(nèi)容、時(shí)間、程序和檔案管理基礎(chǔ)上，緊緊抓住人民群眾比較關(guān)注的“事權(quán)、財(cái)權(quán)、人權(quán)”開展政務(wù)公開工作。通過(guò)對(duì)行政權(quán)力進(jìn)行全面清理，編制了行政職權(quán)目錄、流程圖、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、工作紀(jì)律、責(zé)任追究等。采取在政府網(wǎng)站發(fā)布、制作公開欄等多種形式進(jìn)行公開，逐步提高權(quán)力運(yùn)行的透明度。三是強(qiáng)化措施，加大對(duì)外公開力度。在辦公場(chǎng)所及政務(wù)網(wǎng)、政府信息網(wǎng)公開了園林執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)市廣播電臺(tái)等新聞媒體主動(dòng)公開了服務(wù)承諾，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任追究辦法都進(jìn)行了明確，讓群眾看在眼，明在心中，方便群眾辦事和監(jiān)督。

四、政務(wù)服務(wù)情況

圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以完善政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，狠抓行政效能建設(shè)和監(jiān)督管理。具體做到“四個(gè)明確”：明確專項(xiàng)政風(fēng)行風(fēng)工作要求，園林綠化招投標(biāo)采購(gòu)嚴(yán)格按程序運(yùn)作，收費(fèi)經(jīng)物價(jià)部門審批;明確園林服務(wù)職能要求，行政審批嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，園林執(zhí)法嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)嚴(yán)格按市城市園林綠化損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)收取;明確具體工作要求，接聽電話有耐心，接待來(lái)訪有熱情，接待基層有熱心，行政執(zhí)法講文明，做到持證上崗、亮證執(zhí)法，窗口科室有備崗，預(yù)約服務(wù)跟得上;明確紀(jì)律制度要求，按時(shí)上、下班，不溜崗、不串崗，外出請(qǐng)假，值班到位。遇重大或緊急事項(xiàng)按要求及時(shí)匯報(bào)，不越位、不越權(quán)。與此同時(shí)，在工作中能夠全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，設(shè)立ab角，實(shí)行“一次性”告知和“一站式”服務(wù)，使工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保凡納入政務(wù)網(wǎng)的行政事項(xiàng)，平均承諾辦理時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上全部提速30%以上。

五、廉潔從政情況

一年半來(lái)，我局始終堅(jiān)持科學(xué)管理理念，積極強(qiáng)化效能意識(shí)，進(jìn)一步找準(zhǔn)創(chuàng)新黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制新路子。一是落實(shí)廉政教育機(jī)制。不斷加強(qiáng)干部職工敬業(yè)從政、勤政廉政教育，利用發(fā)生在身邊的典型案例，作為反面教材，開展經(jīng)常性教育，做到多敲警鐘、常拉警報(bào)，增強(qiáng)干部職工拒腐防變的“免疫力”。二是完善廉政制度體系。認(rèn)真執(zhí)行《廉潔自律六不準(zhǔn)》、《五項(xiàng)禁令》、《工作日中午嚴(yán)禁飲酒》等規(guī)定，并與個(gè)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，建立我局工作人員自覺抵制腐敗的自律機(jī)制，堅(jiān)持從小事抓起，從小節(jié)做起，從平時(shí)管起，牢固樹立“廉潔 從政”意識(shí)。三是常抓不懈，規(guī)范有序。堅(jiān)持“五個(gè)定期”是我局加強(qiáng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機(jī)制的又一細(xì)化：“定期活動(dòng)、定期交心、定期檢查、定期排查、定期整改”，并時(shí)時(shí)提醒工作人員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，進(jìn)一步增強(qiáng)了人員的廉潔自律意識(shí)和抵御腐敗的能力。

六、下步工作重點(diǎn)

園林和旅游管理工作任重道遠(yuǎn)，我局全體工作人員深知，履行好這一職責(zé)，必須以優(yōu)良的政風(fēng)行風(fēng)作為保障。下步工作，我們將以這次評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步加快構(gòu)建本系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，著力打造一流的政風(fēng)行風(fēng)隊(duì)伍，著力爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，重點(diǎn)抓好以下工作：

(一)全力抓好全年綠化目標(biāo)任務(wù)。一是，繼續(xù)挖掘地塊潛力，加大創(chuàng)森力度，精心施工，確保超額完成各項(xiàng)增綠指標(biāo);二是，全面抓好重點(diǎn)綠化工程建設(shè)，對(duì)已建成重點(diǎn)綠化工程加強(qiáng)后期養(yǎng)護(hù)監(jiān)管，確保苗木成活率;三是，對(duì)在建項(xiàng)目黃河北路綠化及尚未開工的市政道路改造綠化等工程，抓緊實(shí)施，強(qiáng)力推進(jìn);四是，進(jìn)一步推進(jìn)精品養(yǎng)護(hù)綠地創(chuàng)建工作，加大改造提檔力度，力爭(zhēng)區(qū)直屬綠地精品養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率持續(xù)攀升;五是，深入開展省、市園林式單位和居住區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)已創(chuàng)園林式單位和居住區(qū)日常檢查考核，提升園林式單位和居住區(qū)參創(chuàng)率;六是，加強(qiáng)直屬綠地景區(qū)廣場(chǎng)的日常管養(yǎng)，全面提升道路、街頭綠地、游園廣場(chǎng)綠化的管理效率和水平。

(二)繼續(xù)抓好旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及旅游宣傳促銷工作。一是，加大龜山博物館景區(qū)項(xiàng)目的宣傳招商力度，與投資方中策集團(tuán)積極進(jìn)行溝通合作，完成項(xiàng)目初步規(guī)劃方案和平衡測(cè)算方案，加快項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)程;二是，加快九里山風(fēng)景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，修改完善規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，盡快報(bào)市委、市政府審批;三是，抓好景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭(zhēng)龜山漢墓景區(qū)成功申創(chuàng)國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，以點(diǎn)帶面，使全區(qū)各景點(diǎn)的管理步上更加規(guī)范化、科學(xué)化的軌道;四是，積極拓展旅游宣傳促銷思路，制定行之有效、靈活多樣的優(yōu)惠政策，確保下半年旅游客源量穩(wěn)步增長(zhǎng);五是，設(shè)置我區(qū)旅游形象宣傳牌和景區(qū)指示牌，在為游客提供更好引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升景區(qū)的對(duì)外影響力。

作為單位的第一負(fù)責(zé)人，在今后的工作中，我本人也將一如既往，發(fā)揮好表率和帶頭作用，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守廉潔準(zhǔn)則，與班子成員和廣大干部職工一起，為全區(qū)園林旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。