第一篇：2011版集訪中心話術(shù)[范文]

2011.6月版銷售回訪話術(shù)

您好！這里是寶鐵龍車業(yè)集團(tuán)回訪中心，我是01號坐席專員，打擾您了，請問您是**先生/女士嗎？感謝您惠顧集團(tuán)旗下XX4S店，耽誤您2-3分鐘時(shí)間，對您買車過程的服務(wù)質(zhì)量做個(gè)快速回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？好的，謝謝！

客戶不愿接受回訪的話術(shù)：請問您對買車的整個(gè)過程還滿意嗎？好的，謝謝您了

本次回訪是為了了解我們專營店的真實(shí)服務(wù)水平，請您務(wù)必給予客觀的評價(jià)！

是否已提車：請問您的銷售顧問是 XX嗎？新車已經(jīng)交付給您了吧？

評分項(xiàng)：

一、您拿車到現(xiàn)在，銷售顧問有沒有跟您聯(lián)系并詢問您車輛的使用情況呢？15

? 有聯(lián)系：本項(xiàng)滿分。無聯(lián)系：扣15分。其它：本項(xiàng)不涉及 分

分

分

分

分

分

二、銷售顧問有沒有主動(dòng)邀請過您試乘試駕呢？15? 有邀請：本項(xiàng)滿分。無邀請：扣15分。其它：本項(xiàng)不涉及

三、交車給您時(shí)，銷售顧問是否介紹我們的售后服務(wù)顧問和客服人員給您認(rèn)識呢？15? 有介紹：本項(xiàng)滿分。有一個(gè)未介紹：扣15分（包括只給名片）。其它：本項(xiàng)不涉及

四、為了方便客戶，4S店提供保險(xiǎn)、裝潢、上牌等一條龍服務(wù)，請問這些服務(wù)您感覺滿意嗎？10? 滿意：本項(xiàng)滿分。一般/還行：問清楚不滿意的原因，如無本項(xiàng)滿分。不滿意或反映一個(gè)問題（屬應(yīng)該做到而未做到的）：0分。

五、舉行交車儀式時(shí)給您拍的照片您拿到了嗎？15? 拿到了：本項(xiàng)滿分。4S店原因未拿到：扣15分?？蛻粼蛭茨玫剑嚎?分

六、以10分作為滿分給您的銷售顧問打分，您能打幾分呢？10

如果不是滿分，必須問清楚哪些地方客戶不滿意。

七、請問您此次購車是通過朋友或親戚介紹的嗎？是否參加了專營店的二手車置換活動(dòng)呢？此項(xiàng)只做記錄不做評分

近期專營店會向您的朋友郵寄感謝信，麻煩您把您朋友/親戚的電話告訴我們，我們將轉(zhuǎn)交給專營店方便他們向您的親戚/朋友致謝。如果客戶問怎么感謝？

? 坐席回答：除了送上我們真誠的感謝之外，其他的答謝內(nèi)容各4S店因?yàn)槠放撇煌?，會有不同的答謝方式，具體的我們XX店

會和您的朋友聯(lián)系的。

八、**先生/女士，您的意見和建議將會幫助我們提高整體服務(wù)質(zhì)量，請問您覺得我們專營店還有哪些方面需要提升或改善呢？ 20

?

無：本項(xiàng)滿分。在回訪1-7個(gè)問題時(shí)，客戶反映了其它問題（屬應(yīng)該做到而未做到的）：一個(gè)問題扣10分，扣完為止。分

非常感謝您對我們工作的支持，如果您在以后的用車過程中需要幫助，可以隨時(shí)拔打我們專營店的24小時(shí)服務(wù)電話: ____________祝您用車愉快！

有問題：

1、非常抱歉給您帶來不便了，您反映的問題我已經(jīng)做了記錄，我的工號01號，請問您還有其他的意見或者建議需要向我們反

映嗎？好的，我將會在第一時(shí)間向相關(guān)部門反饋，并請他們盡快與您聯(lián)系。

2、非常感謝您提出的寶貴意見，我們將持續(xù)改進(jìn)，以便為您提供更高品質(zhì)的服務(wù)，打擾您了，再見！

2011.6月版售后話術(shù)

您好！這里是寶鐵龍車業(yè)集團(tuán)回訪中心，我是01號坐席專員，打擾您了，請問您是**先生/女士嗎？感謝您惠顧集團(tuán)旗下XX4S店，耽誤您2-3分鐘時(shí)間，對您車輛保養(yǎng)服務(wù)的過程做個(gè)快速回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？好的，謝謝！

如果客戶不愿接受回訪：好的，感謝您的惠顧，只需要麻煩您對本次4S店的服務(wù)做個(gè)整體評價(jià)就可以，請問1-10分您打幾分呢？ 好的，謝謝您了

本次回訪是為了了解我們專營店的真實(shí)服務(wù)水平，務(wù)必麻煩您給予客觀評價(jià)。

評分項(xiàng)：

一、您來店保養(yǎng)前知道我們店保養(yǎng)有提前預(yù)約服務(wù)嗎？10

?

知道：本項(xiàng)滿分。不知道：扣10分。其它：不涉及。

分

二、您來店時(shí)服務(wù)顧問有及時(shí)接待您嗎？10

?

有：本項(xiàng)滿分。無：扣10分。其它：不涉及。

分

三、您保養(yǎng)之前服務(wù)顧問有跟您確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目嗎？15?

四、您反映的問題服務(wù)顧問幫您及時(shí)解決了嗎？15

?

是：本項(xiàng)滿意。否：扣15分。其它：不涉及。有：本項(xiàng)滿分。無：扣15分其它：不涉及

分

分

五、請問客戶休息區(qū)的服務(wù)人員是否禮貌為您提供及時(shí)的茶水服務(wù)呢？10?

六、以10分作為滿分，請您對您的服務(wù)顧問進(jìn)行評分，您能打幾分呢？

全部符合：本項(xiàng)滿分部分符合：0分?？蛻舨恢烙行菹^(qū)：問服務(wù)顧問有沒有告知，無：0分

分

10分

?

如果不是滿分，必須問清楚哪些地方客戶不滿意。

七、同樣以10分作為滿分，請您對本次服務(wù)的整體滿意度進(jìn)行評分，您能打幾分呢？10?

分

如果不是滿分，必須問清楚哪些地方客戶不滿意。

八、最后，感謝您的惠顧，請問您覺得我們4S店還有哪些方面需要提升或改善呢？20

?

分

無：本項(xiàng)滿分在回訪1-7個(gè)問題時(shí)，客戶反映了其它問題（屬應(yīng)該做到而未做到的）：一個(gè)問題扣10分，扣完為止

非常感謝您接受我們的回訪，我的工號01號，今后車輛在使用中需要幫助，可以撥打24小時(shí)服務(wù)電話＿＿＿＿＿和專營店聯(lián)系，打擾您了，再見！

2011.6月版售后事故回訪話術(shù)

您好！這里是寶鐵龍車業(yè)集團(tuán)回訪中心，我是01號坐席專員，打擾您了，請問您是**先生/女士嗎？感謝您惠顧集團(tuán)旗下XX4S店，耽誤您2-3分鐘時(shí)間，對您車輛維修服務(wù)過程做個(gè)快速回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？好的，謝謝！

如果客戶不愿接受回訪：好的，感謝您的惠顧，只需要麻煩您對本次4S店的服務(wù)做個(gè)整體評價(jià)就可以，請問1-10分您打幾分呢？ 好的，謝謝您了

本次回訪是為了了解我們專營店的真實(shí)服務(wù)水平，務(wù)必麻煩您給予客觀評價(jià)。

評分項(xiàng)：

一、請問您來店維修，事故接待人員有積極協(xié)助您辦理相關(guān)理賠嗎？（有、沒有）20

二、請問是在事先承諾的時(shí)間內(nèi)取到您的車輛的嗎？（是、不是）20如果不是，詢問：中途事故專員是否有主動(dòng)聯(lián)系您告知原因？

三、您對本次事故維修質(zhì)量的評價(jià)1-10分您會打幾分？10（10滿意、5一般、5分以下不滿意）

如果不是滿分，必須問清楚那些地方客戶不滿意。

四、請用相同的1-10分給接待您的事故專員評價(jià)您會打幾分？10如果不是滿分，必須問清楚那些地方客戶不滿意。

五、請用相同的1-10分給本次維修過程從接待、維修質(zhì)量、服務(wù)人員、提車等評價(jià)您會打幾分？10 如果不是滿分，必須問清楚那些地方客戶不滿意。

六、最后，感謝您的惠顧，請問您覺得我們4S店還有哪些方面需要提升或改善呢？30

分

分

分

分

分

分

無：本項(xiàng)滿分在回訪1-5個(gè)問題時(shí)，客戶反映了其它問題（屬應(yīng)該做到而未做到的）：一個(gè)問題扣10分，扣完為止

非常感謝您接受我們的回訪，我的工號01號，今后車輛在使用中需要幫助，可以撥打24小時(shí)服務(wù)電話＿＿＿＿＿和專營店聯(lián)系，打擾您了，再見！

2011版裝潢回訪話術(shù)

您好！這里是寶鐵龍車業(yè)集團(tuán)回訪中心，我是01號坐席專員，請問您是XXX先生/女士嗎？打擾您了，耽誤您2分鐘的時(shí)間，對您做一個(gè)裝潢質(zhì)量的快速回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？好的，謝謝！

請問您是在我們集團(tuán)的XX店接受的車輛裝潢服務(wù)嗎？

請問車輛是否已經(jīng)裝潢完畢，交付給您了呢？

是→繼續(xù)未交付→ 直接進(jìn)入 問題四

一、請問目前裝潢產(chǎn)品是否能正常使用呢？30分

① 能正常使用：本項(xiàng)滿分

② 不能正常使用：不能正常使用的，無論是否在以下范圍內(nèi)，均一個(gè)問題 扣10分。③ 有抱怨：本項(xiàng)0分。

1、太陽膜有氣泡：

很抱歉給您帶來不便了，請您不用擔(dān)心，一般情況下，太陽膜裝貼后內(nèi)部水分沒有干透也會導(dǎo)致局部出現(xiàn)一些小氣泡，貼膜3天內(nèi)請不要洗車和升降車窗玻璃，如果3天后，小氣泡還在，可以前往4S店的裝潢中心進(jìn)行復(fù)檢。

2、地膠不平整：

很抱歉給您帶來不便了，我們使用的是專車專用的整體地膠，整體地膠因?yàn)槊娣e大，在運(yùn)輸和儲存的過程中一般都采用折疊包裝的方式，所以，新鋪設(shè)的地膠您會感覺有些不平整，使用一段時(shí)間后，地膠就會變得很伏貼。

3、電子產(chǎn)品故障：

很抱歉給您帶來不便，請您不用擔(dān)心，您在我們集團(tuán)4S店所購買的電子產(chǎn)品都是有品質(zhì)保證的，我馬上請公司的裝潢中心和您聯(lián)系，請問是撥打您這個(gè)電話嗎？

二、請問車輛在交付給您的時(shí)候，車輛干凈整潔嗎？10分

①

是的、干凈：本項(xiàng)滿分。

② 一般、還行：扣5分。問清楚哪里不整潔。③ 不干凈、有抱怨：本項(xiàng)不得分，并記錄轉(zhuǎn)裝潢部。

三、請問車輛交付給您的時(shí)候，是否同您當(dāng)面核對了裝潢施工項(xiàng)目？20分

①有核對：本項(xiàng)滿分。

②無核對、有項(xiàng)目遺漏、本項(xiàng)不得分。問清楚哪些方面遺漏了。③有抱怨、：本項(xiàng)0分，并記錄轉(zhuǎn)裝潢部。

四、其它項(xiàng)（包括配件缺貨、服務(wù)態(tài)度、裝潢時(shí)間等問題）30分

①客戶反映一個(gè)問題扣10分，扣完為止。

五、請問工作人員是否告訴了您裝潢的售后服務(wù)電話？10分

①有告知或客戶說有告知，但記不清了：本項(xiàng)滿分 ②不清楚、無告知 :本項(xiàng)0分。

? 起達(dá)裝潢部電話：52639835、52639838 ? 軒達(dá)裝潢部電話：52639652 ? 坤龍裝潢部電話：58323591 ? 恒通裝潢部電話：58066992 ? 運(yùn)通裝潢部電話：58496607 ? 裕通裝潢部電話：58591929 ? 坤馳裝潢部電話：68591033

非常感謝您接受我們的回訪，我的工號01號，今后您的車輛如果需要增加裝潢或在使用中需要幫助，可以撥打4S店裝潢服務(wù)電話＿＿＿＿＿和專營店聯(lián)系，打擾您了，再見！

第二篇：約訪話術(shù)

【邀約話術(shù)1】（激情+反復(fù)確認(rèn)）

王女士，你好！我這邊是中金在線的合作單位---美源金業(yè)、*****（什么事？什么公司？做什么的？）

給你打電話是這樣的 公司這邊聯(lián)合交行、天交所舉辦了一場關(guān)于股票貴金屬等主流產(chǎn)品的推廣交流活動(dòng) 凡是參加活動(dòng)的人都可以領(lǐng)取一套全能的軟件，公司在國貿(mào)這一塊，你住哪里??？遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？

東四環(huán)*******

哦 那你那里挺方便 開車坐地鐵都能到

這樣我姓李叫** 待會我以短信的方式給你傳個(gè)簡訊過去，你注意查收一下 活動(dòng)是周六上午十點(diǎn)，憑短信提前十分鐘到就行！

-----什么軟件？*********（簡單介紹）

側(cè)面鋪紅地毯 之前舉辦過5-6場很多客戶反應(yīng)都挺不錯(cuò)的 甚至有些人反應(yīng)比自己花錢買的軟件還要好用，所以建議你過來看下 我想肯定會對你起到幫助作用的------沒時(shí)間---

時(shí)間都是擠出來的，我想因?yàn)槟悴涣私馑阅悴恢匾曀?，稍等兩分鐘你聽我把話說完 ****------不了解*******

就是因?yàn)榇蠹叶疾涣私馑晕覀儾乓e辦這個(gè)推廣活動(dòng)，之前幾次舉辦很多客戶反映都挺不錯(cuò)的，活動(dòng)結(jié)束了以后很多人都不走圍著老師問了好多問題，所以你一定要過來一趟 肯定會對你起到幫助作用的！王女士，公司在國貿(mào)這邊，你離得不遠(yuǎn)吧？

-----不感興趣***

因?yàn)槟悴涣私馑阅悴桓信d趣，我們這次就是想普及一下現(xiàn)在各大銀行也都參與的關(guān)于貴金屬這方面的知識，你了解這些對你做股票也是很有幫助的，何況我們多學(xué)習(xí)了解一些新的東西對我們百利而無一害，對了王女士，你是做股票用什么軟件？

【邀約話術(shù)2】（激情+反復(fù)確認(rèn)）

您好！我是**。之前在操盤手跟你聯(lián)系過，王先生您還在用操盤手的軟件嗎？ 恩

哦，是這樣的，我現(xiàn)在在美源公司，我們公司現(xiàn)在有一款新的全能軟件。比起操盤手的話，有個(gè)別幾個(gè)特色指標(biāo)非常的棒，現(xiàn)在免費(fèi)贈送給客戶（可以適當(dāng)停頓）正好我們這周六有一個(gè)這方面的講座，A股下周大盤走勢、具體反彈點(diǎn)位，熱點(diǎn)板塊個(gè)股布局，短線操作技巧、貴金屬外匯投資特點(diǎn)，未來發(fā)展趨勢和操作技巧的講解 會后贈送一套邁托斯的全能軟件，您可以來我們領(lǐng)取一套，哦，是嗎，什么軟件？

（根據(jù)客戶提到的問題靈活把握，如果客戶說只用操盤手不用軟件，在賣一下我們的軟件，說一下贈送軟件的原因主要是為了普及和推廣貴金屬的知識。。）哦，那你知道嗎？現(xiàn)在有個(gè)新的領(lǐng)域：貴金屬，黃金白銀。很有投資價(jià)值的，你來了，我給你講講。如果覺得合適你就做。不合適你把軟件帶回去看看。這都沒關(guān)系的。。。王先生，你周六上午來吧？平時(shí)我比較忙。

稍后我給你發(fā)個(gè)短信注意查收和保存，咱們這次是憑這個(gè)短信入場

第三篇：電話約訪話術(shù)

A：（貴賓客戶）電話約訪話述

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

是這樣的，我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理××，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專門給您打這個(gè)電話?？紤]到近期的市場環(huán)境，特別是在年底的這個(gè)時(shí)間段，根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn)，行里為您配置了一名專屬理財(cái)經(jīng)理，跟您做一個(gè)一對一專屬的理財(cái)規(guī)劃，現(xiàn)在跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您能×月×日來行里跟我做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡，到××行找理財(cái)經(jīng)理××就行了，我會在行里恭候您的到來。B：（一般客戶）

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專門在近期推出一系列的理財(cái)活動(dòng)，還有很多保本的理財(cái)新產(chǎn)品，也特別為老客戶配置專屬的理財(cái)經(jīng)理做一對一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您 能×月×日來行里跟我們做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡過來直接找理財(cái)經(jīng)理××就可以了。

電話約訪中拒絕處理話述：

（1）我現(xiàn)在開會，再說吧。

您看我一小時(shí)后再給您打可以嗎?/您看我××點(diǎn)再跟您聯(lián)系可以嗎？

（2）我在外地，等我回來再說吧。

您大概什么時(shí)候回家，我會在××?xí)r間再跟您聯(lián)系。

（3）我現(xiàn)在沒空，你給我發(fā)短信吧。

這個(gè)涉及您的資金財(cái)戶安全，還是跟您當(dāng)面交流比較好，您看要不您給我一個(gè)方便的時(shí)間，我再跟您聯(lián)系。

（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？

這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，我是理財(cái)經(jīng)理××，您可以打來證實(shí)。

（5）你們的理財(cái)經(jīng)理專業(yè)嗎？

我們的理財(cái)經(jīng)理都是考取過專業(yè)資格證書，是獲得行內(nèi)理財(cái)資格的理財(cái)經(jīng)理，您可以過來當(dāng)面證實(shí)。

（6）你們怎么知道我的電話的？/我的資料的？

您是我們的客戶，在您辦卡/折時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)留存您的資料，我們會根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對您的資金賬戶負(fù)責(zé)

（7）我不買保險(xiǎn)，不做理財(cái)，什么都不做。

是這樣的，根據(jù)現(xiàn)在國家的調(diào)控，你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹，我們得為您的資金負(fù)責(zé)，您還是過來一趟比較好。

（8）理財(cái)是啥呀，我不懂。

我們有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，就是為您這樣的客戶服務(wù)的，他懂，您可以過來跟他溝通，不懂得他會跟您講的。

（9）你們行人太多，服務(wù)一點(diǎn)都不好，我沒時(shí)間等。

您看，我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的，為了不再讓您等待，我們理財(cái)經(jīng)理會為您專門空出時(shí)間段，跟您進(jìn)行一對一的交流，我現(xiàn)在跟您確定一下時(shí)間，您今天下午3點(diǎn)能過來嗎?

（10）你們都送什么禮品？

我們行內(nèi)禮品種類很多，您可以過來，根據(jù)您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。

（11）你給我做理財(cái)能掙多少錢？

我們給您做配置，就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當(dāng)然根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，收益有高有低。您過來我們在具體溝通，根據(jù)您的情況，會給您做到最好。

第四篇：呼叫中心話術(shù)

Customer service

Foton Corporation.May I help you? 這里是福田公司，我能幫您什么嗎？ This is Foton Motor Company.How can I help you? 這里是福田汽車公司，我能幫您做點(diǎn)什么？ Glad to be at your service.很高興為您服務(wù)!

Just a second/One moment, please.請稍等。

Would you mind holding for one minute? 請您稍等一分鐘好嗎？ May I have you name? 能告訴我您的姓名嗎？

Could I take your number or E-mail? 我能記下你的電話號碼/郵箱嗎？ Let me have a check for you.我馬上為您查一下。

What else can I do for you? 還需要些什么？

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.對不起，給您添麻煩了

I sincerely apologize for this misunderstanding!對造成的誤解我真誠道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.很抱歉現(xiàn)在才進(jìn)行詢問,但是我們需要盡快核實(shí)執(zhí)行信息。Sorry to have you kept waiting.對不起，讓您久等了。

Any question, please don’t hesitate to let me know.有任何問題,歡迎和我們聯(lián)系。Please contact me if you have any questions.有任何問題,歡迎和我們聯(lián)系。Your comments and suggestions are welcome!歡迎您的評論和建議!Do you have any idea about this? 對于這個(gè)您有什么建議嗎?

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反饋建議!Thanks for calling/Thank you for calling.謝謝您打電話來。You’re welcome.Goodbye.不用謝，再見。

第五篇：保單年檢會約訪話術(shù)

保單年檢會約訪話術(shù)

尊敬的某某，您好！告訴您一個(gè)好消息，應(yīng)保監(jiān)會和總公司的要求，我們營業(yè)部將對已經(jīng)購買過保險(xiǎn)的客戶，實(shí)行保單年檢，就像是對駕駛證年審一樣，目的就是讓你清楚明白自己已買了些什么,能得到哪方面的保障。現(xiàn)場還有理賠知識講座及抽獎(jiǎng)活動(dòng)，另外還有精美的獎(jiǎng)品贈送。您看周六晚上7點(diǎn)是否有興趣？如果您怕寂寞可以帶上幾位朋友一起過來。

XX您好！現(xiàn)在方便講電話嗎？我是某某某，告訴您一個(gè)好消息，現(xiàn)在臨近年底了，公司正在舉辦對所有的老客戶的保單進(jìn)行保單年審，我們一定和所有的客戶聯(lián)系，這是你作為我們公司客戶的重要權(quán)益，也是公司要求我們必須為您提供的服務(wù)，只需要占用您幾分鐘的時(shí)間。您看是今天下午幾點(diǎn)比較適合呢?

您好！現(xiàn)在接聽電話方便嗎？我是中國平安的XX，最近在忙什么呢？最近公司為了更好的服務(wù)客戶，特舉辦一個(gè)保單年審的活動(dòng)。因?yàn)槟俏易钭鹳F的客戶，也是我最好的朋友所以我特意向公司申請了一個(gè)名額給您，是明天上午或是下午找您比較方便？

又到了年尾了，今年的收成怎么樣？保險(xiǎn)也是您的資產(chǎn)，也需要盤點(diǎn)。明天下午三點(diǎn)我親自去您府上幫您盤點(diǎn)一下，怎么樣？

XX您好！我有一個(gè)利好的消息告訴你，你看明天方便嗎，我過來給你講解一下？（你電話里說吧）我很難用兩三分鐘講清楚，我還是親自過來給你說吧！

X先生您好!下午您在公司嗎？我這里有一份公司給您的邀請函，我想下午給您送過來。

XX先生/小姐：您好!我是您的業(yè)務(wù)員XX，現(xiàn)在接電話方便嗎？最近工作忙不忙？好久沒去拜訪您了，想抽個(gè)時(shí)間去看看您。最近公司為了更好的服務(wù)客戶，特舉辦一個(gè)保單年審的活動(dòng)，因?yàn)槟俏易钭鹳F的客戶，也是我聊得比較來的一個(gè)朋友，所以我向公司特別申請了一個(gè)名額給您，電話里不詳細(xì)講了，您看我是明天上午過去還是下午過去找您呢？

主管確認(rèn)邀請：客戶先生您好，請問現(xiàn)在方便接電話嗎？我是東莞平安人壽的客服專員某某，請問您的保險(xiǎn)代理人是某某嗎？今天給您電話是想和您確認(rèn)一下，公司將在明天下午三點(diǎn)針對老客戶進(jìn)行保單年審會，您的邀請函已經(jīng)發(fā)到業(yè)務(wù)員手中，請問您有收到嗎？（沒收到）他應(yīng)該很快會給您送過來?。ㄊ盏搅耍┱垎柲艽_定當(dāng)天的時(shí)間安排嗎？ 保單年檢會見面話術(shù)

這是我們公司的邀請函，我代表公司給您送來了，這也是公司的要求。這里面有一個(gè)我們公司今年的業(yè)績報(bào)告。您可以看一下，為了更好的為客戶服務(wù)，我們周六晚上7點(diǎn)舉行保單年檢會。主要是針對客戶講解保單的利益以及自身權(quán)益和公司的業(yè)績報(bào)告。這里還有一個(gè)服務(wù)評估表需要您填一下。

1、匯報(bào)經(jīng)營狀況；

2、提高客戶服務(wù)滿意度；

3、保險(xiǎn)責(zé)任；

4、權(quán)益放棄書。

臨近年底，這一年我們公司取得驕人的成績。也因?yàn)槟男湃闻c支持我這一年也有長足的發(fā)展。公司秉承著對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上的原則，為更好保障客戶權(quán)益，特別開展“保單年檢”客戶大型系列活動(dòng)。您作為我公司的重要客戶，所以我特意邀請您來參加這個(gè)活動(dòng)。

轉(zhuǎn)介紹話術(shù)

您好，請問是某某某先生嗎？我是某某的朋友平安公司的某某某。前幾天您的朋友某某在我們公司參加了一個(gè)客戶服務(wù)活動(dòng)，了解了一個(gè)理財(cái)計(jì)劃，他覺得很不錯(cuò)。您是他最要好的朋友，所以他第一個(gè)就想到了您，覺得這個(gè)計(jì)劃對您很有用，并極力推薦我為您送一些資料讓你了解。您看我是今天下午或者明天你哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？

您好，我是某某某的朋友，請問您是某某嗎？我是中國平安的某某。是這樣的，您的朋友是我們公司尊貴的客戶，公司為了回饋老客戶，特意給他的一個(gè)好朋友也就是您免費(fèi)贈送一份保障，這是他的一份心意。他讓我跟您約個(gè)時(shí)間親自給您送過來。請問是去您公司好還是家里好一點(diǎn)？（確定一個(gè)時(shí)間）

您好！請問您是某某嗎？我是某某的朋友李平安。他前幾天來參加平安的保單年檢服務(wù)活動(dòng)，感覺我們的服務(wù)很好，他說您也買了保險(xiǎn)，也應(yīng)該需要這方面的服務(wù)，您看周六下午2點(diǎn)有空嗎？

李先生您好！請問方便講電話嗎?我是趙平的朋友郝平安。因?yàn)樗俏覀児镜目蛻簦洗嗡趨⒓游覀児久磕暌欢鹊谋文陮彆r(shí)獲得了三個(gè)免費(fèi)贈送保險(xiǎn)的名額。他第一個(gè)要求就是把這份保障送給您，您看我是今天還是明天送過來給您呢？