第一篇：三心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

實(shí)行“三心”服務(wù)打造最美服務(wù)窗口

為進(jìn)一步提升窗口形象，力求打造“最美服務(wù)窗口”。XX公司牢固管理就是服務(wù)的理念，實(shí)施“三心”服務(wù)工程。

一是深化熱心服務(wù)機(jī)制，讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到“一個(gè)追求”、“兩個(gè)方法”、“三有”、“四比”、“五心”?！耙粋€(gè)追求”即司乘滿意是我們不懈的追求?！皟蓚€(gè)方法”即換位思考法、情緒調(diào)控法?！叭小奔磥?lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?！八谋亍奔磳?duì)司乘的求助要有問(wèn)必答、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)。“五心”即是對(duì)待司乘要有熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心。

二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持“一班一總結(jié)”,總結(jié)上個(gè)班工作中的不足，查漏補(bǔ)缺，布置本次班組工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開(kāi)展“互比、互學(xué)、互幫”“活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)榜樣，要求文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，提升員工進(jìn)取心。開(kāi)展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日常考核相結(jié)合的工作機(jī)制，制訂獎(jiǎng)懲辦法，把”想干給舞臺(tái)，干好給獎(jiǎng)勵(lì)“的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)立，確?！比?服務(wù)工程長(zhǎng)期有效的開(kāi)展。

第二篇：2013年留守兒童愛(ài)心服檢查務(wù)站必備資料

2013留守兒童愛(ài)心服務(wù)站建設(shè)必備資料

（此要求請(qǐng)靈活參照，檔案資料以下列六塊分類）

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、河政辦電[2012]25號(hào)文件、襄陽(yáng)2013愛(ài)心服務(wù)站建設(shè)實(shí)施方案

2、各站點(diǎn)愛(ài)心服務(wù)站建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件

3、各站點(diǎn)愛(ài)心服務(wù)站建設(shè)工作專班及人員分工

4、有落實(shí)措施及督查、考核制度

二、陣地建設(shè)

1、五有：

(1)有牌子。留守兒童愛(ài)心服務(wù)站懸掛統(tǒng)一規(guī)格的站牌。

(2)有專班。留守兒童服務(wù)站所在地要成立留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作專班，明確服務(wù)站負(fù)責(zé)人。

(3)有場(chǎng)地。按照“三室”的要求，服務(wù)站要有固定的辦公室、圖書(shū)室和活動(dòng)室。

(4)有硬件設(shè)施。服務(wù)站要配備電視機(jī)、電腦、電話等基礎(chǔ)設(shè)施和一定數(shù)量的圖書(shū)和文化體育器材及生活應(yīng)急用品。

(5)有基礎(chǔ)檔案。做到“二表”：留守兒童基本情況登記表、愛(ài)心媽媽基本情況登記表）?！叭尽保汗ぷ饔涗洷?、開(kāi)展活動(dòng)情況記錄本、活動(dòng)圖片資料本，并且記錄齊全。

2、每年要有留守兒童愛(ài)心服務(wù)站計(jì)劃和總結(jié)。

三、隊(duì)伍建設(shè)

1、愛(ài)心媽媽隊(duì)伍（20人）：有愛(ài)心媽媽名單及基本情況；有與留守兒童的結(jié)對(duì)詳細(xì)名單。

2、留守兒童家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人名單、基本情況。

3、建在學(xué)校的站點(diǎn)：要有教職員工、黨團(tuán)員幫護(hù)隊(duì)伍及基本情況；

建在社區(qū)、村的站點(diǎn)：要有干部、黨團(tuán)員幫護(hù)隊(duì)伍及基本情況。

4、法律志愿者、法律援助隊(duì)伍名單、基本情況。

5、心理志愿者、咨詢師名單、基本情況。

6、老黨員、老干部的講師團(tuán)或是“五老”、關(guān)心下一代協(xié)會(huì)名單、基本情況。

四、規(guī)范管理

1、六項(xiàng)工作制度（牌匾）：即留守兒童統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、留守兒童檔案管理制度、家站聯(lián)系制度、親情溝通制度、結(jié)對(duì)幫助制度、心理援助制度。（制度的具體內(nèi)容附后，請(qǐng)留意）

2、各項(xiàng)制度落實(shí)記載薄。

（1）留守兒童與課任教師、優(yōu)秀學(xué)生（班干部）等的結(jié)對(duì)記載；（2）聯(lián)系家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人的電話記錄或家訪溝通情況記載；（3）幫扶活動(dòng)記載薄；

（4）健康教育、心理咨詢記載??；（5）培訓(xùn)監(jiān)護(hù)人、家教記錄、記載薄。

（6）學(xué)校站點(diǎn)的學(xué)校工作計(jì)劃、班主任工作計(jì)劃、班隊(duì)會(huì)工作計(jì)劃（要有愛(ài)心服務(wù)站、關(guān)愛(ài)留守兒童的相關(guān)內(nèi)容）

五、活動(dòng)開(kāi)展（“三項(xiàng)主題活動(dòng)”：愛(ài)國(guó)主義、集體主義和革命傳統(tǒng)教育）

1、“母親節(jié)”、“六一”、“七一”、“十一”等節(jié)假日組織留守兒童開(kāi)展活動(dòng)的記錄、照片、網(wǎng)站信息資料；

2、平時(shí)組織開(kāi)展與留守兒童有關(guān)的活動(dòng)記錄、信息、照片等；

3、學(xué)校站點(diǎn)的相關(guān)班、隊(duì)會(huì)活動(dòng)記錄、照片或?qū)W生的感想、體會(huì)等文字資料；

4、社區(qū)、村站點(diǎn)關(guān)愛(ài)留守開(kāi)展的一切活動(dòng)的相關(guān)資料、圖片等。

六、宣傳引導(dǎo)

全市及各站點(diǎn)開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)站、關(guān)愛(ài)留守的相關(guān)宣傳活動(dòng)的畫(huà)冊(cè)、文字資料、圖片、宣傳標(biāo)語(yǔ)等。

附:愛(ài)心服務(wù)站六項(xiàng)制度

（xxx）留守兒童愛(ài)心服務(wù)站 留守兒童檔案管理制度、愛(ài)心服務(wù)站負(fù)責(zé)服務(wù)站檔案資料管理工作。指定專人負(fù)責(zé)做好服務(wù)站各類檔案的整理歸檔及日常管理工作。

2、建立健全留守兒童工作紙質(zhì)檔案、圖片檔案及電子檔案。

3、每一項(xiàng)涉及留守兒童的工作（活動(dòng)）結(jié)束后，要及時(shí)收集整理原始資料，按文書(shū)檔案歸檔要求分類整理裝訂，并及時(shí)上交愛(ài)心服務(wù)站負(fù)責(zé)人審核，由負(fù)責(zé)人交由服務(wù)站工作人員妥善保管。

4、服務(wù)站各項(xiàng)檔案資料要登記造冊(cè)，如個(gè)人或單位需查閱檔案資料須經(jīng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人同意后查閱。查閱檔案資料過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行登記、簽收、點(diǎn)校、注銷制度，如發(fā)現(xiàn)退還的檔案資料有缺少時(shí)要及時(shí)查找，問(wèn)清去向，防止遺失。

5、檔案資料管理人員和利用者均應(yīng)樹(shù)立保密觀念，不得擅自泄露服務(wù)站登記在冊(cè)的留守兒童個(gè)人信息和服務(wù)登記內(nèi)容。

（xxx）留守兒童愛(ài)心服務(wù)站

結(jié)對(duì)幫扶制度

1、通過(guò)招募“愛(ài)心媽媽”、“代理家長(zhǎng)”等成立關(guān)愛(ài)留守兒童志愿者服務(wù)隊(duì)等多種形式，逐步擴(kuò)大幫扶人員隊(duì)伍。

2、幫扶人員要主動(dòng)與留守兒童聯(lián)系，通過(guò)談心、電話聯(lián)系等多種形式，了解留守兒童的家庭、學(xué)習(xí)、生活情況，是否有困難，并積極幫助他們解決。

3、幫扶人員要和自己幫扶的留守兒童家長(zhǎng)、現(xiàn)監(jiān)護(hù)人的隨時(shí)保持聯(lián)系，通報(bào)其子女在校學(xué)習(xí)、生活情況。要為留守兒童提供條件，確保留守兒童能夠定期和父母通話一次。

4、幫扶人員有切實(shí)負(fù)起責(zé)任，從學(xué)習(xí)、生活、情感上幫扶，確保自己所幫扶的留守兒童生活上有人照料、行為上有人管教、學(xué)習(xí)上有人輔導(dǎo)、心靈上有人撫慰，學(xué)習(xí)安心，生活舒心，情感溫馨。

（xxx）留守兒童愛(ài)心服務(wù)站

家站聯(lián)系制度

1、采取“愛(ài)心媽媽”、“代理家長(zhǎng)”、非留守優(yōu)秀兒童與留守兒童“一對(duì)一”結(jié)對(duì)等方式，切實(shí)關(guān)心留守兒童的生活、學(xué)習(xí)。

2、開(kāi)通親情熱線，幫助留守兒童每周進(jìn)行一次與外出務(wù)工父母通信、通電話或視頻交流活動(dòng)。

3、愛(ài)心服務(wù)站每學(xué)期召開(kāi)一次留守兒童臨時(shí)監(jiān)護(hù)人會(huì)議，通報(bào)留守兒童在校學(xué)習(xí)、生活、品行和心理健康等方面的情況，提出留守兒童管理教育的針對(duì)性建議。

4、留守兒童所在基層?jì)D聯(lián)組織每年組織一次對(duì)每個(gè)留守兒童的家訪活動(dòng)，了解并指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行正確的家庭教育。

（xxx）留守兒童愛(ài)心服務(wù)站 留守兒童情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

1、愛(ài)心服務(wù)站每年要對(duì)本轄區(qū)的“留守兒童”進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和登記，逐人建立“留守兒童”檔案和聯(lián)系卡。

2、愛(ài)心服務(wù)站要根據(jù)留守兒童變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充或變更檔案和聯(lián)系卡的有關(guān)內(nèi)容。

3、留守兒童基本情況登記內(nèi)容包括：兒童的姓名、性別、出生年月、住址、就讀學(xué)校年級(jí)及班主任聯(lián)系方式、聯(lián)系電話；家長(zhǎng)姓名及務(wù)工單位詳細(xì)地址和聯(lián)系電話；臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的職業(yè)、與留守兒童的關(guān)系、聯(lián)系電話、身體狀況、年齡等。

4、每年定期將本服務(wù)站所服務(wù)的留守兒童基本情況、活動(dòng)開(kāi)展情況、愛(ài)心服務(wù)站管理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并向上級(jí)婦聯(lián)組織進(jìn)行報(bào)告。

（xxx）留守兒童愛(ài)心服務(wù)站 留守兒童親情溝通制度

1、服務(wù)站設(shè)一部親情電話、一臺(tái)電腦，定期組織留守兒童和家長(zhǎng)進(jìn)行電話聯(lián)系和視頻通話。

2、服務(wù)站工作人員接收到留守兒童家長(zhǎng)的電話后，要做好記錄并及時(shí)聯(lián)系留守兒童，告知來(lái)電內(nèi)容并讓其盡快給家長(zhǎng)回復(fù)。

3、服務(wù)站安排工作人員做好親情溝通相關(guān)記載工作。

4、服務(wù)站值班人員要每天負(fù)責(zé)檢查電話、電腦是否運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放。

5、服務(wù)站工作人員要注意觀察留守兒童親情溝通結(jié)束時(shí)的表情，發(fā)現(xiàn)異常立即做好心理輔導(dǎo)等善后工作。

（xxx）留守兒童愛(ài)心服務(wù)站 留守兒童心理援助制度

1、愛(ài)心服務(wù)站至少聘請(qǐng)一名具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證的專職心理輔導(dǎo)老師為留守兒童提供心理援助服務(wù)。

2、心理援助服務(wù)以幫助留守兒童優(yōu)化心理素質(zhì)、維護(hù)心理健康、促進(jìn)身心發(fā)展為目的。

3、愛(ài)心服務(wù)站工作人員要隨時(shí)注意觀察留守兒童的言語(yǔ)和行為，及早發(fā)現(xiàn)留守兒童的特殊情況，通過(guò)專業(yè)心理輔導(dǎo)，幫助他們走出情緒困境，消除心理疾病隱患。

4、對(duì)于求助電話和來(lái)訪留守兒童要認(rèn)真做好接待工作，若不能一次解決問(wèn)題，須對(duì)來(lái)訪留守兒童進(jìn)行跟蹤解決。

5、咨詢?nèi)藛T要詳細(xì)登記接訪記錄，及時(shí)整理來(lái)訪留守兒童的材料，并做好分析與總結(jié)，將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

6、愛(ài)心服務(wù)站工作人員和接訪者要尊重留守兒童，平等地對(duì)待他們，并認(rèn)真遵守心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作秘密，不得公開(kāi)來(lái)訪者的情況。

第三篇：企務(wù)公開(kāi)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流

如何破解“企務(wù)公開(kāi)”創(chuàng)新難

“企務(wù)公開(kāi)”能夠讓員工了解實(shí)情、參與決策，然而，過(guò)于呆板的面孔、單一的形式卻總是讓效果打了折扣。突破傳統(tǒng)的窠臼是極其艱難的，今天的企業(yè)必須坦誠(chéng)面對(duì)深化改革、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的新要求，探索與提升企業(yè)綜合管理、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相匹配的企務(wù)公開(kāi)新路子。

一、跳出觀念窠臼，立好三個(gè)支點(diǎn)

企業(yè)在推行企務(wù)公開(kāi)過(guò)程中，一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)班子的事，與員工群眾關(guān)系不大，不想公開(kāi)。覺(jué)得企業(yè)改革脫困任務(wù)重、壓力大，擔(dān)心分散精力，不愿公開(kāi)。有些人律己不嚴(yán)，有這樣那樣的一些問(wèn)題，不敢公開(kāi)。一些一線員工認(rèn)為自己一無(wú)職、二無(wú)權(quán)，只管干活不管其它，不愿參與企務(wù)公開(kāi)。企務(wù)公開(kāi)的創(chuàng)新，必須跳出這些包圍圈，立好“三個(gè)支點(diǎn)”：一是立好企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展支點(diǎn)。企業(yè)要通過(guò)加大宣傳力度，使員工認(rèn)識(shí)到企務(wù)公開(kāi)是企業(yè)適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。當(dāng)前，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不確定因素很多，風(fēng)險(xiǎn)很大，在決策過(guò)程中稍有失誤就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。通過(guò)推行企務(wù)公開(kāi)，廣泛地發(fā)動(dòng)和組織廣大員工群眾參與企業(yè)改革和管理，從而使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策中更多地聽(tīng)取員工群眾的意見(jiàn)和建議，減少和避免重大失誤。二是立好思想政治工作支點(diǎn)。在抓企務(wù)公開(kāi)工作中，要不做空洞的說(shuō)教，不圖形式走過(guò)場(chǎng)，而是以理服人，用事實(shí)說(shuō)話。在處理關(guān)系員工切身利益的敏感問(wèn)題時(shí)，注意避免因工作疏忽或處理不當(dāng)而影響到員工的思想情緒，挫傷員工的積極性。堅(jiān)持“積極穩(wěn)妥，自愿選擇，公開(kāi)公正”的原則，讓員工參與全過(guò)程的監(jiān)督，從而也使員工消除疑慮。三是立好反腐倡廉支點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，失去監(jiān)督的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗，而腐敗是員工最痛恨的。我們要使員工認(rèn)識(shí)到企務(wù)公開(kāi)是保證員工知情、議政、管事的渠道，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為置于廣大員工的監(jiān)督之下減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

二、突破單一模式，凸顯形式活力

企業(yè)在實(shí)施企務(wù)公開(kāi)工作中，要不斷創(chuàng)新形式。一是堅(jiān)持渠道上多樣化。我們既要利用會(huì)議、板報(bào)等傳統(tǒng)形式，還要通過(guò)信息化平臺(tái)、宣傳欄、公司新聞網(wǎng)站、企務(wù)公開(kāi)專欄等方面，將企務(wù)公開(kāi)真正融入到企業(yè)日常管理運(yùn)行中。也可以利用短信、博客、微信等新的平臺(tái)，及時(shí)把信息傳遞給員工，全方位暢通公開(kāi)渠道。二是堅(jiān)持典型引導(dǎo)。要深入基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)不同層次和不同類型的典型，對(duì)在工作中涌現(xiàn)出來(lái)的好典型，好經(jīng)驗(yàn)，積極地做好宣傳、推廣，帶動(dòng)了各基層單位企務(wù)公開(kāi)的完善和深入。三是堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)聘請(qǐng)企務(wù)公開(kāi)信息員和監(jiān)督員促進(jìn)企務(wù)公開(kāi)，企業(yè)可以選拔一批員工信任、責(zé)任心強(qiáng)、思想過(guò)硬的員工擔(dān)任企務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員，充分發(fā)揮他們的橋梁作用，收集并反饋員工對(duì)企務(wù)公開(kāi)工作的建議和意見(jiàn)。同時(shí)，企業(yè)還可以將接待日制度與企務(wù)公開(kāi)結(jié)合起來(lái)，面對(duì)面傾聽(tīng)員工對(duì)企務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議。

三、大膽創(chuàng)新機(jī)制，保證公開(kāi)效果

在實(shí)施企務(wù)公開(kāi)工作中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新企務(wù)公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制。一是探索將標(biāo)準(zhǔn)化體系引企務(wù)公開(kāi)的運(yùn)行機(jī)制?？梢詤⒄铡癐SO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)”編制出一套簡(jiǎn)便易行的《企務(wù)公開(kāi)程序控制辦法》，把企業(yè)公開(kāi)的項(xiàng)目、內(nèi)容、形式、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等具體工作排列成工作流程，采取全方位、全過(guò)程的程序控制，使運(yùn)作更加規(guī)范合理；將企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、程序、組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任制度納入到ISO質(zhì)量管理體系，融入企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，形成“人人有責(zé)任，事事有程序，時(shí)時(shí)有控制，環(huán)環(huán)有考核，獎(jiǎng)懲有規(guī)定，不良有糾正”的企務(wù)公開(kāi)工作體系。二是探索將企務(wù)公開(kāi)工作納入黨委和行政工作機(jī)制。建立“黨委是第一責(zé)任人，行政是第一執(zhí)行人，紀(jì)委、工會(huì)是第一監(jiān)督人，員工是第一評(píng)價(jià)人”的“四個(gè)第一”責(zé)任機(jī)制和考核機(jī)制，統(tǒng)一布置、統(tǒng)一運(yùn)作、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核，從而使責(zé)任更加明確，工作更加具體，操作更加方便，解決困擾企務(wù)公開(kāi)工作的“隨意性”、“盲目性”和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，促進(jìn)整體工作的推進(jìn)。

四、嘗試內(nèi)容延伸，突破公開(kāi)領(lǐng)域

企務(wù)公開(kāi)不能光公開(kāi)一些不疼不癢、隔靴搔癢的內(nèi)容，要真正把員工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)暴露在陽(yáng)光下。一是延伸到各種市場(chǎng)行為。凡是能用市場(chǎng)機(jī)制來(lái)辦的事情，都要采用市場(chǎng)機(jī)制的辦法，對(duì)于勞務(wù)分包、大宗物資、機(jī)械設(shè)備采購(gòu)等，一般應(yīng)通過(guò)招標(biāo)的方法，公開(kāi)操作、公開(kāi)信息。二是延伸到財(cái)務(wù)焦點(diǎn)內(nèi)容。實(shí)行成本費(fèi)用前期公布預(yù)算，月未公布實(shí)際開(kāi)支。特別是對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題，比如對(duì)公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、低值易耗品、差旅費(fèi)、職工工資、四險(xiǎn)繳納等情況實(shí)行定期公布，避免暗箱操作，促進(jìn)廉潔自律。三是延伸到員工利益問(wèn)題。對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革、公開(kāi)競(jìng)聘、工資改革等方面，要充分考慮到如何化解矛盾，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)要將相關(guān)政策、考核辦法、考核結(jié)果張榜公布，接受員工的監(jiān)督。只有讓職工了解情況，消除猜疑和誤解，才能讓職工對(duì)公司更有信任，企業(yè)才會(huì)更有凝聚力。

第四篇：居務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流材料

云楓街道“三定兩加強(qiáng)”抓好居務(wù)公開(kāi)

（定稿）

云楓街道成立于2010年4月，轄區(qū)總面積23.74平方公里，轄7個(gè)社區(qū)居委會(huì)，已建成小區(qū)62個(gè),樓院54個(gè)，已入住居民家庭17433戶，常住人口53000余人。一直以來(lái)，街道黨工委、辦事處高度重視居務(wù)公開(kāi)工作，把居務(wù)公開(kāi)工作當(dāng)成一件大事、要事來(lái)抓，在街道、社區(qū)共同努力下，居務(wù)公開(kāi)工作取得了明顯的成效。主要做法為“三定兩加強(qiáng)”：

一、定程序。

云楓街道采用“五步法”規(guī)范公示程序。第一步：社區(qū)居委會(huì)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，依照法律法規(guī)和政策的有關(guān)要求，提出公開(kāi)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容；第二步：居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行審查、補(bǔ)充完善；第三步：居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)提交社區(qū)黨委(黨支部)、居民委員會(huì)和居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議討論確定；第四步：居民委員會(huì)通過(guò)固定居務(wù)公開(kāi)欄、會(huì)議、民主聽(tīng)證會(huì)等有效形式進(jìn)行公開(kāi)；第五步：聽(tīng)取和處理居民的意見(jiàn)。居民對(duì)公布的內(nèi)容有質(zhì)疑或不實(shí)反映的，居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確有內(nèi)容遺漏或者不真實(shí)的應(yīng)重新或補(bǔ)充公開(kāi)。

二、定內(nèi)容。

按照“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的總體要求，除涉及黨和國(guó)家秘密等依照規(guī)定不能公開(kāi)的外，均列入公開(kāi)范圍。既公開(kāi)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策明確要求公開(kāi)的事項(xiàng)，也公開(kāi)涉及群眾切身利益和群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題；既公開(kāi)政策的具體內(nèi)容，也公開(kāi)政策執(zhí)行情況；既公開(kāi)“兩委”工作目標(biāo)，也公開(kāi)所采取 的工作措施；既公開(kāi)群眾反映的問(wèn)題及意見(jiàn)，也公開(kāi)整改落實(shí)情況。同時(shí)按照《開(kāi)縣村務(wù)公開(kāi)工作方案》（開(kāi)縣府辦發(fā)﹝2011﹞136號(hào)）文件要求，將公開(kāi)事項(xiàng)劃分為政策、資金項(xiàng)目、事務(wù)、財(cái)務(wù)及其它等五類，分別在居務(wù)公開(kāi)欄對(duì)應(yīng)板塊進(jìn)行公示，公示內(nèi)容體現(xiàn)為“三個(gè)圍繞”。

（一）圍繞政策。對(duì)各級(jí)政策，只要是與群眾利益相關(guān)的，都進(jìn)行公開(kāi)，特別是惠民政策，社會(huì)保障政策辦理程序、管理辦法等規(guī)范性文件都進(jìn)行全面公開(kāi)。

（二）圍繞居務(wù)。只要是社區(qū)事務(wù)，都進(jìn)行公開(kāi)。其中重點(diǎn)抓了社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況、土地征用補(bǔ)償及安置情況、救災(zāi)救濟(jì)款物發(fā)放情況、社區(qū)干部責(zé)任目標(biāo)及工資報(bào)酬等情況的居務(wù)公開(kāi)。

（三）圍繞熱點(diǎn)和難點(diǎn)。對(duì)城鎮(zhèn)低保、廉租房申請(qǐng)、醫(yī)療救助等群眾關(guān)注較多、反映較強(qiáng)、疑慮較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，各社區(qū)及時(shí)公示最新情況，接受群眾的監(jiān)督。

三、定方式。

各社區(qū)在利用好居務(wù)公開(kāi)欄的同時(shí)，采取定期召開(kāi)居民會(huì)議、居民代表會(huì)議、黨員會(huì)議、民主聽(tīng)證會(huì)等多種形式進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾質(zhì)詢，答復(fù)群眾疑問(wèn)。對(duì)于重要事項(xiàng)即時(shí)進(jìn)行公開(kāi)，一般居務(wù)每月公開(kāi)，時(shí)限較長(zhǎng)事項(xiàng)分階段公布進(jìn)展情況。

四、加強(qiáng)組織保障。

居務(wù)公開(kāi)與群眾切身利益息息相關(guān)，為抓好居務(wù)公開(kāi)工作，街道辦成立了由黨風(fēng)廉政建設(shè)科、黨政辦、社會(huì)事務(wù)科等部門組成的居務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)街道內(nèi)7個(gè)社區(qū)的居務(wù)公開(kāi)調(diào)研檢查、指導(dǎo)和督促，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，配備了工作人員2名，負(fù)責(zé)居務(wù)公開(kāi)日常工作。各社區(qū)也成立了由社區(qū)干部和居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員組成的居務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各社區(qū)主任為第一責(zé)任人。形成了街道和社區(qū)齊抓共管的組織體系，為居務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的組織保障。

五、加強(qiáng)督查考核。

一是督查問(wèn)題整改情況。對(duì)已解決的問(wèn)題、已執(zhí)行的政策要求公開(kāi)辦理或執(zhí)行結(jié)果，對(duì)正在解決的問(wèn)題要求公開(kāi)進(jìn)展情況，對(duì)將要解決的問(wèn)題要求公開(kāi)具體實(shí)施方案。二是建立公示備案制度。公示的內(nèi)容在居務(wù)公開(kāi)欄公示的同時(shí)，社區(qū)保留一份存檔或有影像等佐證資料，公示結(jié)束后以書(shū)面形式將公示的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及群眾的反映意見(jiàn)在每月1-5日上報(bào)街道黨風(fēng)廉政建設(shè)科備案存檔。三是探索建立監(jiān)督舉報(bào)制度。街道黨風(fēng)廉政建設(shè)科、民政辦對(duì)各社區(qū)居務(wù)公開(kāi)進(jìn)行定期檢查、不定期抽查；居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)重點(diǎn)對(duì)居務(wù)公開(kāi)制度落實(shí)情況進(jìn)行督查；街道設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱與舉報(bào)熱線，收集居民對(duì)居務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)或建議。四是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。街道辦將不定期抽查與定期檢查情況納入綜合目標(biāo)考評(píng)，并對(duì)工作不力、公開(kāi)不及時(shí)的，進(jìn)行批評(píng)教育、限期整改；對(duì)工作成效明顯的社區(qū)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

截止目前，云楓街道共設(shè)立居務(wù)公開(kāi)欄8塊，公示居務(wù)283件,召開(kāi)居民代表會(huì)議100余場(chǎng)，共收到群眾投訴5起，辦結(jié)5起。居務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展，提高了社區(qū)居委會(huì)工作的透明度，提升了社區(qū)干部在居民心目中的形象，增強(qiáng)了居民參與意識(shí)、管理意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)。

第五篇：三務(wù)公開(kāi)工作制度

三務(wù)公開(kāi)工作制度

為加強(qiáng)本村民主建設(shè)，保障村民對(duì)三務(wù)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，推進(jìn)村民自治，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，特制定本村民委員會(huì)三務(wù)公開(kāi)制度。

一、三務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容

1、本村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、村民委員會(huì)工作計(jì)劃及執(zhí)行情況；

2、財(cái)務(wù)計(jì)劃及各項(xiàng)收入、支出和債權(quán)債務(wù)情況；

3、集體資產(chǎn)及其經(jīng)營(yíng)管理情況，包括土地、物業(yè)等生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)情況和集體企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)方案、投標(biāo)結(jié)果、承包費(fèi)收繳、合同履行情況；

4、村集體經(jīng)濟(jì)收益及使用情況；

5、興辦村集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目和公益事業(yè)的經(jīng)費(fèi)籌集以及招投標(biāo)、建設(shè)承包方案及實(shí)施情況；

6、征用集體所有土地各項(xiàng)補(bǔ)償?shù)氖杖牒褪褂们闆r；

7、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧助殘、擁軍優(yōu)屬、社會(huì)捐贈(zèng)等款物的接收、發(fā)放、使用情況；

8、鎮(zhèn)人民政府下?lián)艿难a(bǔ)助經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況；

9、農(nóng)民負(fù)擔(dān)各種費(fèi)用的情況；

10、村合作醫(yī)療費(fèi)的收繳和開(kāi)支情況；

11、村干部工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼及其他福利，公務(wù)活動(dòng)方面的開(kāi)支情況；

12、當(dāng)年宅基地的申報(bào)、批準(zhǔn)和使用情況；

13、安排計(jì)劃生育指標(biāo)、落實(shí)計(jì)劃生育節(jié)育措施和計(jì)劃生育費(fèi)的收繳、管理、使用情況；

14、協(xié)助鎮(zhèn)人民政府開(kāi)展工作情況；

15、村十分之一以上村民或者三分之一以上村民代表要求公開(kāi)的其他事項(xiàng)。

二、三務(wù)公開(kāi)的時(shí)間

三務(wù)至少每半年全面公開(kāi)一次，涉及財(cái)務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每月公開(kāi)一次，具體公開(kāi)時(shí)間由村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議代表決定；應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)的事項(xiàng)隨時(shí)公開(kāi)。

三、三務(wù)公開(kāi)的形式

村委會(huì)應(yīng)當(dāng)在方便村民查看的地方設(shè)立固定的公開(kāi)欄公布三務(wù)，必要時(shí)召開(kāi)村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議予以公布。

四、三務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督

設(shè)立由五人組成的三務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，理財(cái)小組三人，成員由村民代表會(huì)議推選產(chǎn)生。三務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組的任期與村民委員會(huì)的任期相同。三務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組對(duì)村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議負(fù)責(zé)。

村委會(huì)按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，及時(shí)、全面、如實(shí)編制三務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的草案，并經(jīng)三務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組逐項(xiàng)審核簽章后方可公布。三務(wù)公開(kāi)后，村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)利用會(huì)議、專題座談、意見(jiàn)箱、電話等形式征求村民意見(jiàn)。對(duì)村民提出的詢問(wèn)和意見(jiàn)，村民委員會(huì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于15日內(nèi)作出答復(fù)。半數(shù)以上的村民對(duì)三務(wù)公開(kāi)的事項(xiàng)不同意的，應(yīng)當(dāng)依法予以糾正，并重新公布。對(duì)三務(wù)不公開(kāi)或者公開(kāi)不及時(shí)、弄虛作假等行為，村民有權(quán)向鎮(zhèn)政府或者縣政府及有關(guān)主管部門反映、舉報(bào)，由上級(jí)有關(guān)部門解決。

村委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立三務(wù)公開(kāi)檔案。三務(wù)公開(kāi)檔案資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、規(guī)范，保存期限與村財(cái)務(wù)帳簿相同。

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END

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