第一篇：街道效能建設經(jīng)驗交流

**街道“四項措施”提升機關(guān)效能建設

一是完善制度，提高工作效率。針對干部作風、工作制度等方面存在的問題，制定完善了《**街道2012年考勤管理制度》、《機關(guān)工作責任制》等各項制度，并于機關(guān)干部簽訂了《機關(guān)效能責任狀》，做到機關(guān)管理常抓不懈，效能建設人人有責，確保各項制度規(guī)定落到實處。

二是強化學習，提高干部素質(zhì)。結(jié)合繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，對集中學習進行了重新安排，規(guī)定每周一、五為機關(guān)干部學習日，并制定了《2012年學習計劃》，對每個階段的學習內(nèi)容進行了詳細的安排，有目的的組織機關(guān)干部進行學習，不斷提高機關(guān)工作人員的政策理論素養(yǎng)、業(yè)務水平和為民服務能力。

三是深入基層，密切聯(lián)系群眾。制定了《信息調(diào)研工作實施意見》，實行班子成員包區(qū)、機關(guān)干部包村、包村干部駐點的工作方式，對轄區(qū)各村、居委會和企業(yè)進行幫扶，解決實際問題。規(guī)定班子成員每周至少1次以上深入所包單位進行調(diào)查研究，認真聽取群眾的意見和建議，每季度要撰寫一篇有價值的調(diào)研報告，做到科學決策，切實解決制約科學發(fā)展的問題，不斷提高工作水平。

四是倡導勤儉，創(chuàng)節(jié)約型機關(guān)。定期組織機關(guān)管理小組對水、電及辦公耗材進行督查，做到人走關(guān)機、人去燈滅，實施耗材使用請示制度，實行辦公用品統(tǒng)一采購，控制一般性支出，最大限度的避免鋪張浪費現(xiàn)象。目前一季度辦公費用較去年同期降低36%，取得了實際效果。

第二篇：機關(guān)作風效能建設經(jīng)驗交流

如何實現(xiàn)機關(guān)作風效能建設零突破

當前機關(guān)作風效能建設存在一些不容忽視的問題，如一些機關(guān)工作人員對群眾不熱心、態(tài)度冷漠，對工作不用心、落實不力，對法紀不上心、自律不嚴等等，給機關(guān)工作效率和服務質(zhì)量帶來嚴重影響，給黨的事業(yè)帶來嚴重危害和重大損失。為此，要大力消除

這些現(xiàn)象，按照質(zhì)量和效率并舉以及又好又快的要求推進機關(guān)作風效能建設，在服務上講質(zhì)量，在工作上講效果，在行為上講規(guī)范，力爭實現(xiàn)“零投訴、零失誤、零違規(guī)”。

一、培養(yǎng)和諧心理，建立監(jiān)察制度，力爭機關(guān)服務“零投訴”。機關(guān)工作的主要內(nèi)容就是服務，既要服務基層和機關(guān)，也要服務領導和群眾，更要服務中心和大局。部分機關(guān)（特別是執(zhí)法部門和窗口單位）的一些工作人員對服務工作尤其是對群眾不熱心，態(tài)度冷漠，辦事推諉、拖拉、厭煩，遭到群眾投訴。究其原因，一方面是機關(guān)工作人員心理不和諧。在利益格局調(diào)整和分配形式多樣化的社會轉(zhuǎn)型期，不能正確看待社會貧富差距、地區(qū)福利差距，不能正確處理好個人利益與群眾利益、集體利益與國家利益的關(guān)系，對“服務基層、服務群眾、服務大局，促進發(fā)展”認識不足，對關(guān)乎群眾利益的事情不關(guān)心，對損害群眾利益的現(xiàn)象不重視，思想麻木，感情冷漠，與服務群眾的要求有很大差距。另一方面是服務監(jiān)察制度不完善?，F(xiàn)有的行風評議大都是面對執(zhí)法和服務窗口單位，沒有具體到人，對機關(guān)服務監(jiān)察不到位。要改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面切實提高服務質(zhì)量和機關(guān)效能，力爭機關(guān)服務“零投訴”。

首先機關(guān)工作人員要培養(yǎng)和諧心理，提高服務群眾意識。主要從以下三方面下功夫：一是密切聯(lián)系群眾。機關(guān)工作人員與基層群眾接觸相對較少，稍不注意就容易養(yǎng)尊處優(yōu)，高高在上，脫離群眾，脫離實際，犯官僚主義錯誤，想問題、作決策、辦事情就容易忽視并損害人民群眾的利益。因此，要經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實際，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，增進同人民群眾的思想感情，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益放在首位，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，順應群眾意愿，作決策、辦事情以人民群眾高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成為標準。二是真心對待群眾。要重視人民群眾的利益，真正做到與群眾心連心，在思想上貼近群眾，在感情上親近群眾，在生活上關(guān)心群眾，在利益上維護群眾，認真對待群眾的利益訴求，對群眾說真話、說實話，杜絕假話、套話、空話、廢話。對群眾的來訪要熱情接待，對群眾的訴求要耐心傾聽，認真解答，做到一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱茶相待，一番耐心解答，一次思想交流，一番感情溝通。要實行服務公開，提高辦事透明度，堅決摒棄“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風。三是熱心服務群眾。要端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。對群眾的事情，嚴格執(zhí)行相關(guān)政策，認真履行相關(guān)程序，堅持原則性和靈活性相統(tǒng)一，提高服務水平。要兌現(xiàn)服務承諾，堅持限時辦結(jié)制度，能辦的立即辦，一時辦不了的在規(guī)定時間內(nèi)辦，不能辦的向群眾解釋清楚，做好思想引導和情緒疏導工作，做到件件有回音，事事有著落。決不能互相推諉、互相扯皮，更不能拖著不辦、頂著不辦，或是吃、拿、卡、要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。要熱心為群眾做好事、辦實事，讓群眾享受改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展成果。

其次相關(guān)部門要完善服務質(zhì)量評議與監(jiān)察制度。在堅持行風評議的基礎上，按照服務職能、內(nèi)容、態(tài)度、質(zhì)量、效率等對服務工作進行細化量化，由服務對象對機關(guān)工作人員的服務工作進行民主評議，同時由紀檢監(jiān)察、組織人事等部門組成機關(guān)效能監(jiān)察中心，加強行政監(jiān)察，依據(jù)評議和監(jiān)察結(jié)果對機關(guān)工作人員的表現(xiàn)進行綜合評價，為考核奠定基礎。對一年有兩次以上被投訴，經(jīng)調(diào)查符合事實的，對其進行教育甚至作出必要的崗位調(diào)整和組織處理。

二、強化職責意識，完善考評機制，力爭機關(guān)工作“零失誤”。一些機關(guān)工作人員作風漂浮、散慢，工作不用心，落實不到位：或馬虎應付，敷衍塞責；或拖拖拉拉，得過且過；或表面文章，形式主義；或投機取巧，弄虛作假，導致效果不好、效率不高、失誤頻頻，不僅影響了工作，也損害了黨和政府的形象。究其原因，一方面是工作人員自身缺乏事業(yè)心和責任感，效能意識不強，奉獻精神不足，忙于應酬，耽于享樂，缺乏理想追求。另一方面是機關(guān)工作績效考評機制不健全、不科學，沒有解決忙閑不均衡、分配不合理等問題。要轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高工作效能，確保工作落實“零失誤”，就必須解決責任心不強和考評機制不完善問題。

（一）要增強職責與效能意識。機關(guān)工作人員對工作要具有三顆心：一是赤誠火熱的心。不論在什么機關(guān)，不論在哪個崗位，都要對工作高度負責，恪盡職守，敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，甘于淡泊，甘于奉獻，以飽滿的熱情全身心投入到各項工作中。不以工作崗位的重要與否、職級的高低主次和

工作任務的輕重緩急影響工作態(tài)度，不以工作態(tài)度影響工作效果。要堅信一分耕耘一分收獲，用100%的熱忱投入工作，定能換來100%的工作效果。二是持久恒溫的心。常言道：世界上沒有卑微的工作，只有卑微的心靈。只有以端正的態(tài)度對待工作，才能走向輝煌的起點，在平凡中展示不平凡。因此，不論在一個工作崗位時間多長、不論一項工作任務多重，都要保持一

顆恒心、一腔熱情、一股干勁，堅持不懈，熱情不減，持之以恒，積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，直到把工作完成、做好，做到干一行、愛一行、專一行，決不能半途而廢、虎頭蛇尾；更不能變成“老油條”，或是擺老資格。要正確對待工作崗位，把工作崗位看作自己的飯碗，十分珍惜；要正確對待工作，保持工作熱情和激情，把從事的工作當成一項事業(yè)，孜孜以求。決不能“當一天和尚撞一天鐘”，得過且過；更不能無所事事，飽食終日，碌碌無為。三是追求完美的心。世上事物沒有最好，只有更好，做工作同樣如此。要追求完美，干一行、鉆一行、精一行，認真對待每項工作，以嚴謹細致的工作作風，精益求精的進取精神，堅持質(zhì)量與效率并舉，繼承和創(chuàng)新結(jié)合，力求把工作做得更好更快，力爭做到極致，沒有絲毫差錯和缺憾，使自己滿意、群眾滿意、領導滿意和組織滿意。要善于從宏觀著眼、微觀著手，把握工作的每個環(huán)節(jié)，做好工作的每個細節(jié)，確保工作的順利和圓滿。決不能應付了事、敷衍塞責。要堅持把簡單的事情重復做，把復雜的事情認真做，真正做到輕車熟路，駕輕就熟，了然于胸，得心應手。

（二）要完善考評與獎懲機制。改革機關(guān)工作人員考核制度，建立和完善分領域、分類別的崗位績效考評體系，包括思想政治素養(yǎng)、政策理論水平、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量與成效等內(nèi)容的績效考核制度、激勵保障制度和責任追究制度等等，解決機關(guān)崗位工作忙閑不均衡、分配不合理等問題。同時根據(jù)不同崗位的職能、責任和目標任務、工作質(zhì)量、辦事效率等情況，對機關(guān)工作人員進行分類考核評價和崗位激勵，并實施有效獎懲，做到賞罰分明。對造成工作失誤的，視差錯率、失誤率和失誤程度，嚴格實行責任追究，決不能不了了之。

三、樹立法紀觀念，健全監(jiān)督制度，力爭機關(guān)行為“零違規(guī)”。當前，一些機關(guān)工作人員行為不夠規(guī)范，堅持標準不嚴，執(zhí)行程序走樣，原則面前變通，紀律面前放松，從政行為放縱。如，上班遲到早退、上網(wǎng)聊天炒股玩游戲；借娛樂之名打麻將賭博；不遵循辦事原則，變更工作程序；不遵守組織紀律，經(jīng)常跑風漏氣；缺乏政治意識，言論不負責任，等等。究其原因，就機關(guān)工作人員本身而言，是自我要求、自我教育、自我完善、自我提高不夠，法紀意識、規(guī)則意識和自律意識不強。就制度規(guī)范而言，是缺乏監(jiān)督制度和懲治制度。為此，必須從自律和他律上去規(guī)范，努力使機關(guān)行為“零違規(guī)”。

（一）樹立法紀觀念，嚴格行為規(guī)范。作為機關(guān)工作人員，尤其是黨員、干部和人才之家的組織人事部門干部，必須樹立法紀觀念和自律意識，堅持依法行政、廉潔從政、公正處事、按章辦事，不以權(quán)謀私、以位謀利，防止出現(xiàn)不正之風和違規(guī)違紀違法行為。要從三方面嚴格要求自己，規(guī)范機關(guān)行為。一是遵守規(guī)章制度。加強主觀世界的改造，增強自我教育、自我完善、自我提高的能力，按照《公務員行為規(guī)范》約束自己、修正自己、完善自己，嚴格遵守《黨員領導干部廉潔從政若干準則》和《黨政領導干部廉政守則》，遵守單位各項規(guī)章制度，做到工作上高標準、嚴要求，謙虛謹慎、不驕不躁；生活上勤儉節(jié)約、艱苦奮斗、不貪不占。二是遵守黨紀政紀。嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、工作紀律和生活紀律，特別要嚴格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和組織人事紀律、保密紀律，不造謠、不信謠、不傳謠，不說不利于團結(jié)、和諧、發(fā)展、穩(wěn)定大局的話，不做有損于國家、集體、公眾和他人利益的事，堅持原則不變通，嚴守紀律不放松，規(guī)范行為不放縱，嚴格自律，做一名清正廉潔、公道正派、遵章守紀、拒腐防變，保持先進性和純潔性的黨員干部。三是遵守政策法規(guī)。在遵守《憲法》、《公務員法》的大前提下，結(jié)合工作實際和崗位特點，嚴格遵守組織工作法規(guī)和部門法規(guī)，特別是《保密法》和《干部任用條例》、《信訪工作條例》，掌握干部政策，做到學法、知法、講法、守法，在工作和生活中，依法依規(guī)，堂堂正正做人，公公正正處事，做依法行政、廉潔從政的表率，做公正處事、按章辦事的模范。

（二）健全監(jiān)督制度，規(guī)范機關(guān)行為。在加強“三紀”教育的同時，建立和健全機關(guān)工作行為規(guī)范，根據(jù)《行政監(jiān)察法》和《黨內(nèi)監(jiān)督條例》及其實施細則，建立完善機關(guān)行為監(jiān)督制度，嚴格機關(guān)行為規(guī)范。對那些不符合規(guī)章制度、黨紀政紀和法律法規(guī)的機關(guān)行為，要嚴肅查處，決不姑息遷就。

第三篇：工商局效能建設經(jīng)驗交流

抓規(guī)范提效能 促績效樹品牌

近年來，我局連續(xù)開展了“服務效能提升年”、“效能提升年”、“效能建設深化年”主題活動，三年三大步，效能建設范圍不斷擴大，程度不斷加深，成效不斷顯現(xiàn)。特別是2012年，我局緊緊圍繞省局的決策部署，創(chuàng)造性地開展了“三位一體”的規(guī)范化建設，以規(guī)范提效能，取得顯著成效。我局先后獲得

江蘇省文明行業(yè)、市級機關(guān)部門綜合考核優(yōu)勝單位等市級以上榮譽近20項，工商工作獲得市、縣兩級黨政領導的肯定性和表揚性批示40余次。

一、三位一體抓規(guī)范，深化效能建設取得新突破

在省局關(guān)心指導下，經(jīng)過深入調(diào)研和多方論證，我局于2011年出臺了規(guī)范化建設三年規(guī)劃。市、縣、所三級“三位一體”推進“基礎設施規(guī)范、內(nèi)部管理規(guī)范、業(yè)務管理規(guī)范”，進一步豐富了總局、省局規(guī)范化建設內(nèi)容，探索出了一條全新的規(guī)范化建設路徑。三年規(guī)劃兩年基本完成，2012年規(guī)范化建設取得關(guān)鍵性進展，全市系統(tǒng)氣象一新，為深化效能建設提供了不竭動力。

一方面，精雕細琢，營造了效能建設新環(huán)境。辦公場所全面提檔升級。各單位對辦公場所進行了全面升級改造，統(tǒng)一設置了注冊大廳、檔案室、機房、倉庫等場所。標志標識全面規(guī)范統(tǒng)一。對各單位名稱標牌等10多個主要部位以及辦公室內(nèi)物品擺放、執(zhí)法車輛噴涂等進行了統(tǒng)一規(guī)范，達到了位置、色調(diào)、字體、樣式整齊劃一。同時，將工商文化融入其中，建起了豐富多彩的文化墻、文化走廊，創(chuàng)造性地豐富了標志標識的內(nèi)涵。業(yè)務、管理全面嚴謹細致。11個業(yè)務條線分別制定了業(yè)務工作規(guī)范化指導意見，機關(guān)內(nèi)部管理形成了6大類51項制度，在三級機關(guān)全面開設道德講堂。我局順利通過省檔案工作五星級測評，道德講堂建設經(jīng)驗也在全國系統(tǒng)會議上作了介紹。

另一方面，力促創(chuàng)新，提升了效能建設新層次。始終突出業(yè)務規(guī)范在規(guī)范化建設中的核心地位，通過業(yè)務規(guī)范夯實工作基礎，促進各項業(yè)務創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。推出“工商E線通”和外資網(wǎng)上登記動漫導航新載體。內(nèi)資企業(yè)從名稱核準到最后領取營業(yè)執(zhí)照，平均用時縮短近7天，為每戶節(jié)省驗資費近百元。外資網(wǎng)上登記電話咨詢減少近20%。開辟融資服務和電商服務新平臺。探索建立5+X+Y融資服務的“常州模式”，今年獲得綜合授信308億元，創(chuàng)全省新高，助企實現(xiàn)融資271億元，今年兩次在全國個私協(xié)會會議上介紹經(jīng)驗。在全省率先成立了經(jīng)營性網(wǎng)站行業(yè)協(xié)會，促進105家電商企業(yè)抱團發(fā)展，并建成“網(wǎng)上長貿(mào)”、“一產(chǎn)聯(lián)盟”等特色項目。探索標準化監(jiān)管和專業(yè)化執(zhí)法新模式。深入完善《標準化監(jiān)管手冊》，率先探索“扁平一體式標準化監(jiān)管”和片區(qū)監(jiān)管與社區(qū)監(jiān)管聯(lián)動新模式，壓縮管理層級，有效提升基層綜合履職效能。大力實施專業(yè)化執(zhí)法，在全省率先推出紅盾執(zhí)法專家平臺，并形成《公平交易執(zhí)法辦案格式規(guī)范》。

二、三轉(zhuǎn)兩提一樹立，提升績效水平推動新發(fā)展

2013年，我局將以十八大精神為指導，全面貫徹落實總局、省局和市委、市政府的決策部署，繼續(xù)狠抓工作效能，將效能建設與業(yè)績品牌化相結(jié)合，深入開展“績效提升年”主題活動，推動全市工商工作從打基礎、提效能上升到樹品牌、擴影響的新階段。

一是推動“三轉(zhuǎn)”，著力夯實績效提升的前提和基礎。進一步轉(zhuǎn)理念。引導全市系統(tǒng)全面由經(jīng)營性管理理念向公共管理理念轉(zhuǎn)變。在系統(tǒng)內(nèi)部重點推進公共預算、公共福利和公共保障。在系統(tǒng)外部，重點在市場準入和退出、品牌和廣告建設、融資和市場拓展、專業(yè)執(zhí)法和社會管理創(chuàng)新等方面加強探索研究，為社會提供更多高質(zhì)量的非競爭性和非排他性公共服務產(chǎn)品。進一步轉(zhuǎn)作風。按照中央和省委、省政府關(guān)于轉(zhuǎn)變作風的要求，做到三突出。突出領導垂范的引導效應，從各級領導班子著手，制定改進作風工作舉措，要求別人做到的，各級領導首先做到。突出轉(zhuǎn)變文風、會風、接待和調(diào)研之風的先行效應。從以上幾個最易突破的環(huán)節(jié)入手，盡快形成一系列工作規(guī)范，切實做到不搞形式主義、不鋪張浪費，多了解實情、多貼近民生、多解決實際問題。突出轉(zhuǎn)變思想作風和工作作風的攻堅力度。從教育、監(jiān)督、考核等多方面入手，形成改進作風的組合拳和強大聲勢。進一步轉(zhuǎn)方式。狠抓三個重點。重點轉(zhuǎn)變領導方式，從公共管理的要求出發(fā)，強化領導干部重謀劃、重落實、重聯(lián)系的素質(zhì)。重點轉(zhuǎn)變管理方式，深入推進規(guī)范化管理，全面促進干部良好習慣養(yǎng)成。重點轉(zhuǎn)變監(jiān)管執(zhí)法方式，繼續(xù)深化完善扁平一體式標準化監(jiān)管、紅盾執(zhí)法專家平臺等，推進監(jiān)管執(zhí)法方式由粗放向精細化、專業(yè)化轉(zhuǎn)變。

二是促進“兩提”，著力抓住績效提升的關(guān)鍵和核心。進一步提效能。著力鞏固、總結(jié)前三年效能建設中形成的好經(jīng)驗、好做法，力爭提煉為工作模式，上升為工作制度，并將效能建設融入系統(tǒng)各項工作的謀劃、落實之中，確保長效推進。進一步提質(zhì)量。一方面是大力提

升工作質(zhì)量。重點抓好一增一減一考。一增就是增強效能督查力度，確保工作執(zhí)行到位。一減就是減輕基層負擔，推進基層工作臺賬標準化，明確臺賬目錄，壓降臺賬數(shù)量；推進機關(guān)工作整合，形成主題活動或工作要點，按輕重緩急分階段向基層下達工作任務。一考就是進一步完善績效考核辦法，建立網(wǎng)絡考核新平臺。另一方面是大力提升人才質(zhì)量，開展分類培訓，建立分類

人才庫，儲備一支“一專多能”的工商專業(yè)人才隊伍。

三是樹立“品牌”，著力把握績效提升的目標和方向。全面樹立工商工作品牌。我們將積極樹立工商整體形象總品牌。通過提出工商形象口號，制作工商形象LOGO，推介工商形象宣傳片等多種形式，向社會展示工商的品牌形象。我們將系統(tǒng)推出業(yè)務工作子品牌。結(jié)合全市系統(tǒng)規(guī)范化建設鞏固提升年的要求，推動各業(yè)務條線確立業(yè)務品牌內(nèi)容，形成課題，實行項目化管理，上下聯(lián)合進行業(yè)務品牌攻關(guān)，打造更多常州工商拳頭產(chǎn)品。我們將大力選樹工商形象代言人。把更多的工商先進典型打造成工商的旗幟和品牌形象，帶動系統(tǒng)整體形象的提升。

第四篇：建設工程交易中心行政效能建設經(jīng)驗交流材料

文章標題：建設工程交易中心行政效能建設經(jīng)驗交流材料

近兩年來，有形建筑市場的行政效能建設工作在市監(jiān)察局、市財政局和市建委領導的關(guān)心指導下，按照市委、市政府提出“四個優(yōu)先”和建立“創(chuàng)新、親民、務實”責任政府的要求，把交易主體的需要作為完善交易

程序的第一選擇；把交易主體的利益作為落實企業(yè)優(yōu)先的第一考慮；把交易主體的滿意作為檢驗工作業(yè)績的第一標準。為優(yōu)化我市建設工程交易管理環(huán)境，樹立政府職能部門良好的形象做了大量的工作，取得了顯著成績。先后被市建委評為市工程建設管理先進單位、先進基層黨組織和評議行風工作先進單位；市委市政府授予“市級文明單位”稱號；被省建設廳評為省級文明行業(yè)先進單位、全省工程建設管理先進單位。建設部授予“全國建設系統(tǒng)基層思想政治工作先進單位”的稱號；“建設工程項目報建窗口”被湖北省城鎮(zhèn)夕王女“巾幗建功”活動領導小組評為“巾幗文明示范崗”；今年5月榮獲**“五一”勞動獎狀。現(xiàn)就我們在行政效能建設方面所做的工作和取得的成效向各位領導匯報如下：

一、完善制度，強化管理，在提高職工素質(zhì)上下功夫

一是重點抓了窗口人員的規(guī)范化管理。制定下發(fā)了《**市建設工程管理“一條龍”辦公服務窗口管理辦法》和《**市建設工程管理“一條龍”辦公區(qū)“文明服務示范窗口”評比競賽活動實施方案》，對“一條龍”服務窗口及工作人員進行綜合量化考評。通過加強管理，增強了職工的事業(yè)心，強化了責任意識。

二是注重職工隊伍整體素質(zhì)的提高。近兩年來我們先后組織開展了普通話培訓和演講比賽、禮儀培訓、計算機應用培訓和保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，參加建委組織各項培訓學習約178人次。參加建設部和招投標分會組織的專業(yè)學習、培訓15人次。5月份組織窗口工作人員分批赴杭州市蕭山區(qū)人民政府辦事服務中心進行了參觀學習，借鑒他們窗口服務好的做法和經(jīng)驗。通過培訓、參觀學習，提高了職工和窗口工作人員的整體素質(zhì)和服務水平。

三是注重抓了內(nèi)部工作秩序的規(guī)范。為了強化干部職工的組織紀律觀念，提高辦事效率和服務質(zhì)量。我們參照**市《行政機關(guān)工作人員行政過錯責任追究試行辦法》，結(jié)合有形建筑市場工作實際，從政治工作制度、行政管理制度、財務、福利管理規(guī)定、業(yè)務管理規(guī)定、各級各類人員工作職責五個方面完善、編印了《**市建設工程交易中心規(guī)章制度匯編》，堅持按程序辦事，用制度管人。同時較好地堅持了周一的主任辦公會和周四的政治理論學習制度，定期召開支委會，內(nèi)部管理工作不斷規(guī)范，為建立良好的內(nèi)部工作秩序奠定了基礎。

二、依法監(jiān)管，運作協(xié)調(diào)，在規(guī)范交易程序上做文章

一是認真貫徹落實《行政許可法》。根據(jù)《行政許可法》的立法精神，我們制定了《**市建筑工程施工許可實施辦法》，協(xié)助建委編印了《**市建設委員會行政管理事項程序性規(guī)定(暫行)》，推進了“依法監(jiān)管、規(guī)范行為、誠信服務”活動的開展。

二是起草印制了規(guī)范的執(zhí)法文書。根據(jù)市法制辦關(guān)于貫徹《行政許可法》實施細則的要求，我們起草印制了《建筑工程施工許可申請人須知》、《建筑工程施工許可一次性告知書》等執(zhí)法文書21份，明確了辦事時限、辦理須知、收費標準、收費依據(jù)。

三是不斷完善交易程序。為適應政府投資項目實行代建制的需要，我們重新修改、印制《工程項目報建管理辦法》、《辦事指南》和《建設工程交易流程圖》。印發(fā)了《**市建設工程交易分中心建設規(guī)范》、《評委抽選和通知的管理規(guī)定》、《工程項目招投標專家評委通知方式和開標室、評標區(qū)管理規(guī)定》。

三、簡化程序，方便企業(yè)，在提高辦事效率上見實效

一是辦事效率不斷提高。目前，進入“一條龍”服務窗口辦理的32項業(yè)務事項在手續(xù)完備的前提下，能即時辦理的22項，1個工作日內(nèi)辦結(jié)的4項，3個工作日內(nèi)辦結(jié)的5項。市招標辦將招投標過程由原來的45個工作日縮短到35個工作日，我中心將報建登記和現(xiàn)場勘查由原來7個工作日縮短至3個工作日。

二是盡力為企業(yè)提供方便。我們將門前停車位讓給企業(yè)，單位車輛停放到收費停車場；在“一條龍”服務區(qū)實行午休時間值班制度，縮短在窗口的辦事時間；將對外辦事的三個部門搬至一樓通透式辦公室辦公，進一步方便了交易主體辦理各種手續(xù)，受到建設單位的好評。

三是利用信息技術(shù)不斷提速。開發(fā)了網(wǎng)上投標報名系統(tǒng)，現(xiàn)在投標企業(yè)只要在辦公室或任何能上英特網(wǎng)的地方都可隨時查閱招標公告，通過網(wǎng)上實施投標報名，過去企業(yè)抱著一大堆資料，到交易中心排隊報名的現(xiàn)象已成為歷史。另外，我們建立了較為完整的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，每年的企業(yè)年鑒工作，只需在計算機系統(tǒng)中更改變動的信息，不再像過去須帶所有的資質(zhì)原件前來年鑒。

四、優(yōu)化環(huán)境，拓展范圍，在提高服務水平上下大力

一是不斷改善服務環(huán)境。近

兩年來，我們更新了空調(diào)系統(tǒng)、修復了消防煙感系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)，使市場環(huán)境和安全設施較前有很大改善。建立了建設工程專業(yè)分包和勞務分包二級市場、專業(yè)工程招投標管理區(qū)、中介服務區(qū)。改造了開標區(qū)、評標區(qū)，實行封閉式評標。改造設立了4個開標室，9個評標室，增設了詢標室。

二是不斷拓展有形建筑市場的覆蓋面。根據(jù)市政府21號文件要

求，起草了《關(guān)于建設工程項目場內(nèi)交易的實施方案》，積極協(xié)調(diào)各專業(yè)工程項目進入市場交易。目前部分水務、燃氣、園林、裝飾、交通、信息產(chǎn)業(yè)工程已經(jīng)進場交易，這樣，既規(guī)范了交易行為，又方便了企業(yè)。

三是行風評議工作卓有成效。我們以“為企業(yè)辦實事，樹窗口新形象”為主題，以解決企業(yè)和群眾不滿意的行風問題為切入點，開展行風評議活動。制定了《民主評議行風工作實施方案》，并在服務大廳設立了行風評議臺、舉報信箱，對外公布了投訴電話。去年發(fā)出服務質(zhì)量意見反饋表350份，收回256份，其中滿意的248份，基本滿意的8份，滿意率達到97％，受到服務對象一致好評。

四是窗口工作人員的服務意識不斷增強。2003年窗口人員實行了統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務、統(tǒng)一服務用語。2004年開展了“棄四難、倡四

一、興四心”活動。棄“四難”是摒棄“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風；倡“四一”是倡導“一杯茶水、一把椅子、一句問候、一張笑臉”的服務態(tài)度；興“四心”是“接待熱心、辦事細心、釋疑耐心、讓辦事人員放心”。今年我們要求工作人員做到“兩立三聲一雙手”，即起立迎接、站立送行；來有迎聲，問有答聲，走有送聲；雙手接交辦事物件。

五、更新觀念，探索創(chuàng)新，在利用信息技術(shù)上動腦筋

一是研制開發(fā)了《**市建筑市場監(jiān)管信息系統(tǒng)》。按建設部規(guī)范化管理的要求，我們利用近三年的時間開發(fā)了《**市建筑市場監(jiān)管信息系統(tǒng)》，完善企業(yè)信譽檔案庫，逐步形成了從建設工程項目報建到竣工驗收備案的系統(tǒng)管理和環(huán)環(huán)相扣的建筑市場管理模式，為建設領域搭建了源頭治理腐敗的技術(shù)平臺。

二是信息化服務水平不斷提高。近兩年來我們在已實現(xiàn)網(wǎng)上報名、查詢、發(fā)布公告和隨機抽取評委的基礎上，網(wǎng)站增加了建筑業(yè)應用新材料、新技術(shù)、新工藝、新的管理經(jīng)驗的推廣和宣傳；增加了廉政執(zhí)法專題欄目，宣傳廉政紀律和法律法規(guī)知識，開設網(wǎng)上投訴窗口，拓寬了社會對建設工程交易管理的監(jiān)督渠道。

三是專家評委庫不斷完善。近兩年來，修改、增、刪評委信息667人次，語音通知系統(tǒng)通知的成功率由2003年12月的70％提高到95％。目前專家評委庫已由2000年的60多人增加至1421人，并建立了包括勘察、設計、鐵道橋梁、水務、燃氣、幕墻、弱電工程、機電設備、消防等23個專業(yè)子庫。

六、規(guī)范交易，公開透明，在建立防腐機制上出新招

一是建立了評標區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。在9個評標室內(nèi)分別安裝了探頭，對評標活動實施實況監(jiān)控，并可錄音，在一樓大廳設置了監(jiān)控電視墻，對外同步播放評標實況，有效地遏制了評標評委的違紀違規(guī)行為，進一步提高了評標活動的透明度。

二是加強評標區(qū)管理。在評標區(qū)設置了安檢門和存包柜，增設了評標區(qū)管理員和辦事引導員，評委在評標期間禁止使用各種通訊工具，凡攜帶的移動電話、筆計本電腦等必須存入存包柜內(nèi)。評標評委憑IC卡進入評標區(qū)，最大限度地排除了人為因素對評標活動的影響。

三是不斷完善評委抽選、通知系統(tǒng)。開發(fā)了“評標評委抽選、通知系統(tǒng)”，由業(yè)主在招標辦管理人員監(jiān)督下抽出評委代碼后，計算機按代碼語音通知所對應的評委。這樣評委抽取人員不知道評委是誰，被通知評委也不知道評什么標，較好地克服了原來投標人千方百計打聽評委，事先聯(lián)系的不良現(xiàn)象。

各位領導，近兩年來，我們在行政效能建設方面做了一些工作，利用建設工程管理“一條龍”窗口服務這種形式，推動了建管部門工作作風的轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率，方便了交易主體。但與市政府和建委領導的要求和廣大企業(yè)的期望相比，還有一定的差距。我們將按建委效能建設領導小組的工作部署，以規(guī)范交易程序為主線，以提高服務質(zhì)量為重點，以提高信息化監(jiān)管水平為手段，把有形建筑市場和“一條龍”服務區(qū)建設成為體現(xiàn)**市建設工程管理特色的亮點和展現(xiàn)**市建管部門良好服務形象的窗口。

《建設工程交易中心行政效能建設經(jīng)驗交流材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀建設工程交易中心行政效能建設經(jīng)驗交流材料。

第五篇：縣農(nóng)業(yè)局行政效能建設經(jīng)驗交流

突出特色 抓出成效

圍繞全局抓效能 創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展

近年來，在縣委、縣政府的堅強領導和縣委行政效能建設監(jiān)察室的具體指導下，我局認真貫徹落實各級黨委、政府關(guān)于機關(guān)效能建設的相關(guān)文件要求和會議精神，積極探索行政機關(guān)效能建設的新途徑，不斷拓展機關(guān)效能建設的廣度和深度，局機關(guān)效能建設在轉(zhuǎn)變職能、規(guī)范行為、改進作風、強化服務、提高效能等方面發(fā)揮了積極作用，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，密切了黨群干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了干部作風，提高了服務水平和質(zhì)量，是勤政工程、廉政工程、民心工程的綜合體現(xiàn)，得到了廣大干部群眾的積極響應和支持，形成了全局上下“人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的濃厚氛圍，各項工作得到快速推進。我們的做法和體會是：

一、真抓實干，用機關(guān)效能建設的實效服務于民

我局在開展機關(guān)效能建設活動中，緊緊圍繞“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，著力服務大局、服務發(fā)展、服務群眾、抓住“提高行政效能、促進依法行政、推進作風轉(zhuǎn)變、”這一農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作主題，按照縣委、縣政府的工作部署，堅持做好六個結(jié)合，真抓實干，努力實現(xiàn)六個進一步的工作目標。

（一）堅持效能建設與中心工作結(jié)合，推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作再上新臺階，實現(xiàn)服務意識進一步增強。根據(jù)現(xiàn)階段農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作

作風，積極主動做好服務企業(yè)、服務項目、服務基層的各項工作。切實改進文風會風，大力精文簡會，實行開短會、說短話、簡化程序、提高效率。文稿、文件要注重針對性、指導性和可操作性，倡導清新簡練文風，一般會議領導講話材料控制在3000字以內(nèi)。逐步推行網(wǎng)上公文傳輸，減少紙質(zhì)公文數(shù)量，提高運轉(zhuǎn)速度。

（三）堅持效能建設與推進依法治農(nóng)相結(jié)合，農(nóng)業(yè)執(zhí)法行為進一步得到規(guī)范。結(jié)合貫徹實施《中華人民共和國行政許可證》，根據(jù)行政許可事項，對農(nóng)業(yè)行政許可、收費項目進行清理，公開行政許可承諾內(nèi)容與工作標準和投訴電話；為切實維護農(nóng)民利益，開展了“3.15農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢活動”、“農(nóng)資打假夏季百日行動”、“劇毒鼠藥高毒農(nóng)藥專項整治”等多次集中執(zhí)法整治行動。加強農(nóng)資市場監(jiān)管，堅持市場準入制度，開展“法制宣傳”、“農(nóng)資市場專項整治”、“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村”等活動。

（四）堅持效能建設與推行政務公開相結(jié)合，監(jiān)督管理進一步加強。以建立黨風廉政建設責任制為重點，進一步完善了《考勤制度》、《績效考核制度》、《崗位責任制度》等10多項政務公開制度，對事不對人，用制度管理人、約束人，建立長效機制，促使各項工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化管理。通過現(xiàn)場技術(shù)解答、接待來人來電咨詢、網(wǎng)上發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息等形式，有效發(fā)揮了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的信息橋梁作用；政府集中采購、財務管理等規(guī)定得到進一步落實。

（五）堅持效能建設與干部職工教育相結(jié)合，工作紀律進一步嚴明。實行多層次的干部職工教育機制，一是局理論學習中心組每月集中學習一次，局領導班子成員主動帶頭學習，做出了榜

范化和程序化之路。要建立和完善長抓不懈的領導機制、工作機制和制度體系，明確效能建設的工作內(nèi)容、方式、程序、手段和時效等，建立科學、民主的決策機制、為民辦實事的機制、優(yōu)化服務機制和考評激勵約束機制，以體制機制創(chuàng)新推動深層次問題的解決，并最終把這種長效機制納入到全局性的機制體系中，通過高位推動，鞏固和擴大工作成果。如我局建立以局黨組書記、局長為領導小組組長、局黨組成員為副組長、紀檢組長為投訴中心主任的領導機制，影響發(fā)展環(huán)境的懲處機制，以及機關(guān)效能建設實行績效考評的工作機制，都是經(jīng)實踐證明的有效機制。成立了農(nóng)業(yè)局機關(guān)效能建設和民主評議政風行風工作領導小組，局黨組書記、局長任組長，其他局領導任副組長，各站、股、室、場負責人為成員，辦公室設在局辦公室，具體負責日常工作。從我局具體情況出發(fā)，及時制定了《農(nóng)業(yè)局開展優(yōu)化環(huán)境和機關(guān)效能建設“提高年”活動的實施方案》和《**縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，明確了開展機關(guān)效能建設和行風評議的指導思想、主要內(nèi)容、目標要求和工作措施及工作步驟。對站、股、室、場作為評議對象接受社會各界的評議，采取“社會各界人士集中測評、縣領導評議、問卷調(diào)查評價和效能投訴評價”四者結(jié)合的方法，使民主評議評價工作更趨合理、公正和科學，社會各方反響較好，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力地支撐。

三、齊抓共促，不斷擴大機關(guān)效能建設的社會影響

機關(guān)效能建設是對行政管理活動多種因素的綜合反映和整體要求，涉及的層次、環(huán)節(jié)較多，必須調(diào)動多方面的積極因素，綜合組織實施，基層開展機關(guān)效能建設要更多注重細節(jié)。

（一）注重宣傳教育，形成社會共識。為做好效能建設中自查自糾工作，使機關(guān)效能建設更具針對性、實質(zhì)性，通過問券調(diào)查、召開座談會、印發(fā)征求意見函等形式向社會廣泛征集意見，主動接受社會各方面的監(jiān)督，并據(jù)此認真分析研究，對好的建議積極采納，對存在的問題提出了整改意見和措施，并加以整理建立臺帳。從反饋的情況看，絕大多數(shù)群眾對我們農(nóng)業(yè)部門不計名利、辛勤工作、無償服務比較滿意，沒有索、拿、卡、要等違法違紀現(xiàn)象，有些群眾對我們提出了很好的意見和建議，對于群眾的這些意見，立即組織相關(guān)站、股、室、場、認真辦理落實，做到件件有回復。我局每年要多開支近3萬元的車旅費和燃油費，但方便了群眾，大家非常滿意。同時對外公布了投訴電話，設立了投訴舉報箱，接受社會監(jiān)督。

（二）注重建章立制，完善機關(guān)效能體系。一是建立分工明確的內(nèi)部責任機制。堅持定制度，進一步完善各項規(guī)章制度；定程序，確保各項工作環(huán)環(huán)相扣、相互銜接，工作程序科學合理；定標準，對各項工作的目標、質(zhì)量、時限等提出明確標準和要求；定措施，制定一套切實可行、操作性強的保障措施，形成科學的落實機制，保證各項制度、程序、標準全面落實。大力推行任務落實公示制，及時公開我局各項指標的完成進度及結(jié)果。二是建