第一篇：政務(wù)中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

盡職履責(zé)發(fā)揮窗口示范作用再樹(shù)農(nóng)行良好社會(huì)形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們大家好：

我是銀行窗口工作人員，進(jìn)駐從區(qū)政務(wù)中心成立至今，已過(guò)去一年時(shí)間。在此期間，在元壩區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政務(wù)中心幾位主任和相關(guān)管理人員的親自帶領(lǐng)下，在區(qū)級(jí)各單位的大力支持和配合下，在大廳全體同志的協(xié)助和幫助下，我認(rèn)真履行

了自己的窗口服務(wù)職責(zé)，現(xiàn)就今后如何進(jìn)一步做好服務(wù)談一談自己認(rèn)識(shí)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)。

我要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表的重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，立足崗位實(shí)際踐行貫徹科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照行政審批制度辦事，嚴(yán)格按照金融法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，踴躍參加政務(wù)中心舉辦一切集體活動(dòng)，熱愛(ài)本職工作，熱情服務(wù)，樹(shù)立一個(gè)良好的窗口形象。

二、轉(zhuǎn)變觀念、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

以前，我認(rèn)為銀行員工就是著力即言，成天和憑證鈔票兩個(gè)打交道，每天只要把錢(qián)數(shù)好不出差錯(cuò)就是，學(xué)不學(xué)習(xí)政治沒(méi)有關(guān)系。但從我們進(jìn)駐政務(wù)中心后，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作不僅僅是把鈔票數(shù)清楚，更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，這是因?yàn)殂y行工作不僅是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一分子，同時(shí)也是政治領(lǐng)域中的一分子，成立政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)委、區(qū)人民政府深入貫徹實(shí)施國(guó)家《行政許可法》，改革行政審批制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便群眾辦事，建立和諧社會(huì)，促進(jìn)元壩經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展的一項(xiàng)重大舉措，因此，我們必須努力學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)人民政府的統(tǒng)一安排部署開(kāi)展工作。同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了我們?cè)谡?wù)服務(wù)中心工作不僅僅是代表我們個(gè)人，也不僅僅代表我們農(nóng)行元壩支行的形象，而且是代表區(qū)委、區(qū)人民政府在為人民服務(wù)。再說(shuō)直接點(diǎn)，就是代表黨和人民政府在這里依法行政，因此我們的一言一行都必須規(guī)范，我們既要嚴(yán)格按照金融行業(yè)工作人員的服務(wù)公約要求自己，更要嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)工作人員的行為規(guī)范要求自己。也只有這樣，我們的工作才能真正作到合法規(guī)范、清正廉潔、公平公正、高效便民

三、牢記宗旨，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)太平常不過(guò)了，銀行這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，再加之多年來(lái)農(nóng)行內(nèi)部本身一直就在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)。形成了一整套成功的服務(wù)管理辦法，樹(shù)立起了現(xiàn)代金融在社會(huì)上的良好形象，曾多次得到了上級(jí)行的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，因此，我們農(nóng)行人走到哪里，哪里就有我們的溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)；無(wú)論服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，我們都會(huì)做到，工人和農(nóng)民一個(gè)樣，富人和窮人一個(gè)樣，大人和小孩一個(gè)樣，大錢(qián)和小錢(qián)一個(gè)樣，好錢(qián)和爛錢(qián)一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)和百姓一個(gè)樣。我們時(shí)時(shí)處處都視顧客為上帝，視顧客為衣食父母，視服務(wù)為立行之本，視服務(wù)為興行之源。由此區(qū)委、區(qū)政府給了我們這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我們有機(jī)會(huì)近距離的為各個(gè)單位服務(wù)，為前來(lái)政務(wù)中心辦事的社會(huì)各界人士服務(wù)。我們支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)中心銀行窗口工作，我們自己也非常珍惜，倍感榮幸。我們一定從自身做起，從每一天做起，從沒(méi)一件小事做起，以高度的責(zé)任感和使命感，盡心盡力，盡職盡責(zé)，全心全意的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們一定會(huì)視老百姓為上帝，急為百姓之所急，想為百姓之所想，真正做到百姓無(wú)小事，充分發(fā)揮好農(nóng)行的榜樣作用。

我們雖然在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但離黨和人民的要求還相差甚遠(yuǎn)，為此在今后的工作中，我們還需努力學(xué)習(xí)，求實(shí)創(chuàng)新，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨，用自己燃燒的激情和滿(mǎn)腔熱血，在為人民服務(wù)和推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大實(shí)踐中，譜寫(xiě)輝煌人生！

第二篇：政務(wù)中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

立足窗口服務(wù)添我稅徽光彩

清晨，當(dāng)我迎著朝陽(yáng)，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時(shí)，我的心情就象和煦的陽(yáng)光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來(lái)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體會(huì)著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔?ài)著稅務(wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我充實(shí)地度過(guò)每一天。我愛(ài)這個(gè)崗位。愛(ài)會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，愛(ài)意味著責(zé)任。正是在愛(ài)的動(dòng)力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時(shí)刻牢記自己是人民公仆，樹(shù)立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛(ài)工作中享受工作，充實(shí)地度過(guò)每一天。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我微笑地對(duì)待每一個(gè)納稅人。一張笑臉，一聲問(wèn)候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對(duì)我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽(yáng)，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤(rùn)滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂(lè)。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我勤奮學(xué)習(xí)每一項(xiàng)服務(wù)本領(lǐng)。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對(duì)納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點(diǎn)，沒(méi)有捷徑可走，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時(shí)間，增加了效益。沒(méi)有我們平時(shí)的勤學(xué)苦練，哪來(lái)高效率的窗口服務(wù)？

在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來(lái)交稅的納稅人，我會(huì)是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會(huì)設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒(méi)有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會(huì)給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個(gè)為民服務(wù)、為國(guó)理財(cái)?shù)牡胤?，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢(mèng)寐以求為之奮斗的人生舞臺(tái)，我將在這個(gè)平凡而神圣的人生舞臺(tái)上，用我滿(mǎn)腔的熱血、用我對(duì)稅務(wù)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和熱愛(ài)，譜寫(xiě)出人生最亮麗、最動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章，為我稅徽添光彩！

第三篇：政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報(bào)告

附件：

政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報(bào)告

衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務(wù)中心窗口月績(jī)效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務(wù)服務(wù)中心員工手冊(cè)》等有關(guān)規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，以構(gòu)建和諧社會(huì)和為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，始終體現(xiàn)以人為本的理念，實(shí)打?qū)嵉貫槠髽I(yè)和群眾提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。

一、改善環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造衛(wèi)生許可窗口形象 一年來(lái)，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門(mén)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設(shè)施建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造氛圍，從而推動(dòng)衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設(shè)備，改善服務(wù)措施

為方便群眾辦事，窗口開(kāi)通了急辦件系統(tǒng)。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關(guān)的溫馨小 提示：設(shè)立了工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場(chǎng)所示意牌，為外來(lái)辦事人員提供了方便。工作期間隨時(shí)做到有人接聽(tīng)電話(huà)，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話(huà)咨詢(xún)。

2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，文明服務(wù)

工作人員全部實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行文明用語(yǔ)，將業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，制定了窗口辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線(xiàn)，按照行政許可應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，以“三零”要求、“五心”服務(wù)、“三滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，以辦結(jié)率為突破口，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。大力推行政務(wù)公開(kāi)，提高了依法行政的水平，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)水平明顯提高，徹底改變了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的不良現(xiàn)象。

二、建立和完善管理機(jī)制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展

1、更新理念 優(yōu)化工作流程

窗口結(jié)合工作中出現(xiàn)的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個(gè)環(huán)節(jié)適時(shí)移交，同時(shí)在監(jiān)督所內(nèi)各科室的“前后協(xié)同”的基礎(chǔ)上，保證了行政許可資料的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是及時(shí)調(diào)整即辦件資料相關(guān)項(xiàng)目的時(shí)限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項(xiàng)，注冊(cè)者只需持《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》復(fù)印件即可在窗口受理。三是對(duì)大型企業(yè)食品批發(fā)市場(chǎng)的管理，及時(shí)與企業(yè)批發(fā)市場(chǎng)管委會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照特事特辦的原則受理，確保經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)。四是對(duì)換 發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來(lái)要求提供五至十項(xiàng)的資料減少為兩項(xiàng)。帶齊資料即可受理，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關(guān)許可證的辦事指南，簡(jiǎn)化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補(bǔ)充了相關(guān)內(nèi)容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據(jù)市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點(diǎn)的統(tǒng)一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務(wù)大廳衛(wèi)生局窗口進(jìn)行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。

2、依托“統(tǒng)一受理窗口”，搭建高效服務(wù)平臺(tái)

窗口不斷充實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、辦事首問(wèn)制的實(shí)施落實(shí)，開(kāi)設(shè)衛(wèi)生行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一受理窗口，實(shí)行審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) “六公開(kāi)”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項(xiàng)管理制度，窗口工作人員實(shí)行了“五心”微笑服務(wù)。

三、強(qiáng)化自身素質(zhì)，發(fā)揮窗口陽(yáng)光高效作用

以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和深入學(xué)習(xí)十七大精神為載體，定期組織學(xué)習(xí)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。一是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育，嚴(yán)禁出現(xiàn) 相互推諉、不負(fù)責(zé)任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來(lái)到窗口辦理手續(xù)時(shí)，還以為現(xiàn)在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現(xiàn)象，但他聽(tīng)了窗口工作人員的解釋?zhuān)吹轿覀兊膽B(tài)度以后，很是感動(dòng)，在這位辦事人員辦好相關(guān)手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個(gè)“紅包”，但被拒絕了，我們給他說(shuō)出了現(xiàn)在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時(shí)嘴里一直說(shuō)，“現(xiàn)在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話(huà)語(yǔ)，說(shuō)出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內(nèi)容不盡相同，面對(duì)的辦事群眾都是各有差異，隨時(shí)都會(huì)遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋?zhuān)⒆屴k事群眾及時(shí)了解了相關(guān)的法律法規(guī)及辦證許可的各項(xiàng)規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進(jìn)了理解，從而為辦事群眾營(yíng)造了良好的和諧氛圍。三是政務(wù)大廳的工作時(shí)間比較固定，要求嚴(yán)格，不能無(wú)故請(qǐng)假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務(wù)相矛盾時(shí)，大家都能正確處理，客觀對(duì)待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當(dāng)成第一要事來(lái)解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應(yīng)”，也為更好地開(kāi)展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺(tái)。四是窗口開(kāi)辦以來(lái)，工作人員一直堅(jiān)守在崗位上，每天連續(xù)性工作時(shí)間較長(zhǎng)，中途休息時(shí)間相對(duì)很短，又加工作連續(xù)性很強(qiáng)，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤(pán)突出、心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒(méi)有任何怨言，一直帶病堅(jiān)持工作，也從來(lái)沒(méi)有給單位和領(lǐng)導(dǎo)談條件、提要求、添麻煩，更沒(méi)有因此影響正常工作的開(kāi)展，在年終考評(píng)和各級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、檢查中，圓滿(mǎn)、出色地完成了窗口工作目標(biāo)。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過(guò)硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽(yáng)光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。

第四篇：政務(wù)中心林業(yè)窗口演講稿

用心服務(wù)，讓社會(huì)更和諧

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我叫***，是**區(qū)政務(wù)中心林業(yè)窗口的工作人員，主要工作職責(zé)是搞好林業(yè)窗口的政務(wù)工作。我認(rèn)為做好新形勢(shì)下的政務(wù)服務(wù)工作，要以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)發(fā)展為目的，以群眾滿(mǎn)意為核心，用心服務(wù)。因此，我演講的題目是“用心服務(wù)，讓社會(huì)更和諧”。

一、堅(jiān)持學(xué)以

致用，樹(shù)立正確的工作理念。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，結(jié)合人民群眾的利益和愿望，用科學(xué)先進(jìn)的理念推動(dòng)政務(wù)工作開(kāi)展。一是以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。要把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺在更加突出的位置上，堅(jiān)持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服好務(wù)。二是以堅(jiān)定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作。始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，始終保持對(duì)人民群眾的深厚感情，真正把服務(wù)群眾當(dāng)作自己第一職責(zé)，把政務(wù)服務(wù)工作同維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結(jié)合起來(lái)，真正做到權(quán)為民用，情為民系，利為民謀和以人為本。

二、提高服務(wù)能力，提升工作水平。服務(wù)能力的高低，從根本上決定了政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。我們要適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，在實(shí)踐中不斷掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、提高新能力，努力創(chuàng)造一流的服務(wù)水平。一是提高依法行政的能力。政務(wù)中心作為政府的直接辦事機(jī)構(gòu)，尤其需要增強(qiáng)依法行政的自覺(jué)性和主動(dòng)性，著力解決法律意識(shí)淡薄等突出問(wèn)題，切實(shí)當(dāng)好依法行政的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。要不斷簡(jiǎn)化辦事程序，努力構(gòu)建適應(yīng)新形勢(shì)需要的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。二是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，個(gè)人英雄主義高唱?jiǎng)P歌的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力已經(jīng)成為事業(yè)成功的必備條件。政務(wù)中心工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)，無(wú)論政務(wù)工作還是事務(wù)工作，都需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成工作合力。要著力塑造共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，把敬業(yè)、規(guī)范、服務(wù)、效率、創(chuàng)新作為政務(wù)中心的共同目標(biāo)和自覺(jué)行動(dòng)，始終保持積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。三是提高把握細(xì)節(jié)的能力。古今興盛皆在于實(shí)，天下大事必作于細(xì)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)體現(xiàn)境界。服務(wù)工作無(wú)小事，要十分注重工作中的細(xì)節(jié)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見(jiàn)精，細(xì)中見(jiàn)大，提高工作效率和質(zhì)量。

三、夯實(shí)工作作風(fēng)，發(fā)揮表率作用。作為政務(wù)服務(wù)窗口，我們服務(wù)的好壞，直接影響政務(wù)環(huán)境的改善，直接影響黨和政府的形象。一是作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前新的知識(shí)領(lǐng)域在不斷拓展，形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。要養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣，拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面。二是作求真務(wù)實(shí)的表率。要把求真務(wù)實(shí)的要求真正落實(shí)到服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持查實(shí)情、講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，不弄虛作假、不虛報(bào)浮夸，一步一個(gè)腳印地把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。三是作清正廉潔的表率。圍繞為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)這個(gè)根本問(wèn)題，大力推進(jìn)廉政建設(shè)，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，及時(shí)敲警鐘，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。要全面推行政務(wù)公開(kāi)工作，打造透明型政務(wù)中心。

讓我們攜起手來(lái)，努力工作，用心服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展而共同奮斗。謝謝大家！

謝謝大家！

第五篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋?zhuān)涣艉蠡迹皇炀氄莆諛I(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計(jì)算，避免差錯(cuò)。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈。

三是要有真誠(chéng)的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過(guò)程中，尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬(wàn)緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì)理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持單位的各類(lèi)規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò)，不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易??！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫，來(lái)自國(guó)土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是忙碌而充實(shí)。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報(bào)批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報(bào)卷的接收、審查，同時(shí)也負(fù)責(zé)后期的撰寫(xiě)審查報(bào)告、呈市長(zhǎng)簽字、完善電子報(bào)盤(pán)等等一系列的工作。縣市區(qū)的同事將用地報(bào)卷送來(lái)，我總是第一時(shí)間接收并開(kāi)始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一，不能在我這里影響市用地報(bào)批的效率；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來(lái)，我不希望他們來(lái)回折騰。

有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復(fù)，誰(shuí)都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒(méi)有什么大的意義，半年下來(lái)，無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時(shí)？不響亮？老主持告訴他說(shuō)，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒(méi)有什么意義，因?yàn)槟阈闹袥](méi)有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，心中無(wú)鐘，便是不虔誠(chéng)、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺(jué)得老和尚說(shuō)得對(duì)。對(duì)于工作，從內(nèi)心來(lái)講，我們應(yīng)該時(shí)刻保持一種熱愛(ài)和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒(méi)有任何一份工作或小事會(huì)簡(jiǎn)單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對(duì)待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個(gè)和尚都要對(duì)看似簡(jiǎn)單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來(lái)到這個(gè)工作崗位，就更要好好正視自己，找準(zhǔn)自己的位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒(méi)有目標(biāo)也沒(méi)有激情。

臨淵羨魚(yú)不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)于普通的我來(lái)說(shuō)，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著中心和國(guó)土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國(guó)土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂(lè)。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)?？频模裉炷茏鳛獒t(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺(tái)發(fā)言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫(yī)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會(huì)小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷(xiāo)12246人次，接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)和解答無(wú)數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬(wàn)多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬(wàn)條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬(wàn)多元。

這次我局開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門(mén)”的活動(dòng)，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會(huì)配合我局的活動(dòng)，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過(guò)窗口工作人員的服務(wù)，了解和評(píng)價(jià)醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過(guò)程中，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，以微笑結(jié)束，不講粗話(huà)臟話(huà)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。認(rèn)真做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保病人堅(jiān)持有問(wèn)必答，對(duì)參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說(shuō)明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠(chéng)消除參保病人的疑惑，使參保病人在報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺(jué)。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來(lái)訪要熱心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠(chéng)心。文明講好每一句話(huà)，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問(wèn)題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進(jìn)一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時(shí)做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)受理、介紹信開(kāi)具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)來(lái)回跑腿的問(wèn)題。

要及時(shí)處理突發(fā)事件。每個(gè)月，我們醫(yī)保窗口總有幾個(gè)人因報(bào)銷(xiāo)的金額沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期而對(duì)窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們工作人員會(huì)互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿(mǎn)意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動(dòng)員大會(huì)為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到我局開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門(mén)”的活動(dòng)、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會(huì)按照我局公開(kāi)承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)做好表率，堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹(shù)立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說(shuō)：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動(dòng)，攜手共進(jìn)，人人爭(zhēng)當(dāng)文明員工；通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會(huì)到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)》。我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì)，對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話(huà)接聽(tīng)是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi)，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的`人員配備，沒(méi)有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費(fèi)、政策咨詢(xún)、疑難解答、電話(huà)輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。

在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì)有各種類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的來(lái)意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶(hù)。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對(duì)不起”說(shuō)到位，群眾就會(huì)理解配合，用戶(hù)就會(huì)在滿(mǎn)意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭(zhēng)一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評(píng)委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個(gè)系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說(shuō)心里話(huà)的機(jī)會(huì)。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長(zhǎng)爭(zhēng)標(biāo)兵》。

剛參加工作初，我覺(jué)得自己的工作無(wú)非是天天接待要貸款的人，迎來(lái)送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰(shuí)，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來(lái)我積極性并不高。通過(guò)半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對(duì)自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識(shí)。特別是當(dāng)前全省的勞動(dòng)保障系統(tǒng)還在深入開(kāi)展的：加快推進(jìn)新部門(mén)，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對(duì)勞動(dòng)保障部門(mén)的滿(mǎn)意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高。

我深刻地認(rèn)識(shí)到：就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是黨和國(guó)家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口。我們?cè)倬蜆I(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對(duì)象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個(gè)有著xx萬(wàn)人口的大縣，也和中國(guó)一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無(wú)論是對(duì)縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會(huì)穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策?？雌饋?lái)事情很繁瑣，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。

稱(chēng)砣雖小壓千斤。我們每天面對(duì)來(lái)訪的群眾，一舉一動(dòng)，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們?cè)诜橛嘘P(guān)材料時(shí)的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國(guó)家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹(shù)服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵?！币獙?shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能

有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動(dòng)。

書(shū)到用時(shí)方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識(shí)，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作?，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開(kāi)發(fā)完成，并經(jīng)過(guò)試用和修改，xx月底將開(kāi)始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識(shí)，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時(shí)，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策?？傊B(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書(shū)本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會(huì)了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對(duì)來(lái)訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來(lái)的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全，政策不清楚來(lái)回跑的麻煩。

在接待中給服務(wù)對(duì)象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛(ài)關(guān)心。同時(shí)，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅(jiān)持講真話(huà)，辦實(shí)事。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí)，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿(mǎn)意

一個(gè)人做好事不難，但要天天堅(jiān)持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長(zhǎng)當(dāng)標(biāo)兵。

我的演講完了，謝謝大家！