第一篇：政務(wù)中心國土窗口總結(jié)

國土窗口工作總結(jié)

自2009年5月份以來, 國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結(jié)1368件，按時辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費(fèi)計691317元。先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對進(jìn)入國土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。同時，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代

表處，明確要求杜絕項(xiàng)目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范

1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專門印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的平臺，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通

知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時，土地預(yù)審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自2009年5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書，土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時限是20個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)

導(dǎo)說明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。

四、存在問題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。

通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。

第二篇：政務(wù)中心國土窗口總結(jié)1

國土窗口工作總結(jié)

2011年, 國土窗口在局黨組和縣行政便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。一年來，國土窗口共受理國有和集體土地登記事項(xiàng)551宗，其中工業(yè)出讓50宗，房地產(chǎn)開發(fā)385宗，土地使用權(quán)登記抵押20宗，集體土地建設(shè)用地使用證50宗，目前已辦結(jié)551件，按時辦結(jié)率100％。在辦理過程中嚴(yán)格做到權(quán)屬來源合法，界址準(zhǔn)確，登記規(guī)范，方便群眾。通過窗口工作人員的努力工作，國土窗口多次被縣便民服務(wù)中心評為“紅旗窗口”，窗口工作人員也先后多人獲得“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報如下：

并被便民服務(wù)中心推薦為縣級先進(jìn)單位。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局綜合審辦股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作。同時，我局地政地籍股全體人員入駐窗口，方便群眾辦理土地登記。為了提高審批效率，局長和分管領(lǐng)導(dǎo)每周都親臨窗口現(xiàn)場辦公，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打

印機(jī)等硬件。

二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范

1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專門印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的平臺，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。今年以來，國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)。

四、存在問題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提

高。2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理的同時，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。

通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是存在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土服務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)湯陰新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。

二○一二年一月三十一日

第三篇：政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

今年以來，我國稅局窗口在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧國稅的主題，不斷深化作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)依法治稅，強(qiáng)化稅源管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。在XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我窗口主要設(shè)立綜合服務(wù)崗和車購稅申報崗，主要進(jìn)行稅務(wù)登記、稅務(wù)變更、稅務(wù)備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農(nóng)用車）等工作，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進(jìn)行了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1、在7月份積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)自查工作，進(jìn)一步嚴(yán)格要求服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為11月份省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作順利通過驗(yàn)收打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一化、稅收管理規(guī)范化和制度化，金稅三期業(yè)務(wù)構(gòu)架還實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務(wù)管理的各個工作環(huán)節(jié)；金稅三期以簡捷、高效為目標(biāo)，明確受理即辦事項(xiàng)，精簡處理環(huán)節(jié)，以流程管理為導(dǎo)向，將執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制，規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)法；可加強(qiáng)納稅遵從風(fēng)險管理、建設(shè)信息化納稅服務(wù)平臺、實(shí)現(xiàn)信息共享和外部涉稅信息管，構(gòu)建全國統(tǒng)一的外部信息管理系統(tǒng)和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應(yīng)用為主線的管理體系，為強(qiáng)化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運(yùn)行，通過與市場監(jiān)督管理局、地稅局聯(lián)合運(yùn)行“三證合一，一照一碼”系統(tǒng)，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內(nèi)容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用。以此來實(shí)現(xiàn)一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享。極大地方便了新企業(yè)的注冊設(shè)立，持續(xù)推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業(yè)務(wù)的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導(dǎo)服務(wù)，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內(nèi)我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務(wù)工作，并且承諾在明年將繼續(xù)努力。在今后的工作中，會繼續(xù)恪盡職守，為稅務(wù)工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：政務(wù)中心氣象局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心氣象局窗口工作總結(jié)

新的一年新的收獲，氣象局窗口隨著時間的腳步在不斷地進(jìn)取，不斷完善，在實(shí)踐中掌握服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量。本共辦件41件，其中《防雷裝置設(shè)計審核》23件，《防雷裝置竣工驗(yàn)收》16件，《施放氣球作業(yè)許可》2件。在辦件過程中遵循讓群眾高興而來，滿意而歸的原則，一再縮減要件，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，能當(dāng)日審批完的項(xiàng)目絕不拖到次日。并為兩個單位做到了容缺受理和延時服務(wù)，得到了群眾的肯定。

認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間。不徇私情秉公辦事，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認(rèn)清自己的位置。我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人、朋友，時刻笑臉相迎，給他們一個座位，耐心細(xì)致的解答問題，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，深入學(xué)習(xí)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

依據(jù)中心的“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表豐南形象”的服務(wù)理念，以增強(qiáng)本窗口工作人員責(zé)任感，以及提升服務(wù)水平，辦事效率為目標(biāo)，從而提升群眾的滿意度及認(rèn)可度。樹立本窗口的良好服務(wù)形象，為中心服務(wù)形象增添光彩。2016年工作目標(biāo)：

1.營造人人講禮儀、處處講文明服務(wù)窗口；從小事做起、從自身做起。2.進(jìn)一步提高審批效率，簡化審批時間。

3.完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境；為群眾提供好必備用具，花鏡、筆、印泥等。

4.進(jìn)一步強(qiáng)化一次性告知；切實(shí)解決辦事對象多頭跑、來回跑的問題。

第五篇：政務(wù)中心計生委窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心計生窗口工作總結(jié)

區(qū)計生委窗口在區(qū)計生委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心的指導(dǎo)下，始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”，積極參與創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，在市區(qū)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范行為，熱情服務(wù)廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴(yán)格按照中心要求努力工作，積極進(jìn)取，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點(diǎn)，非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠審批提高了100個百分點(diǎn)，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務(wù)中心投新聞稿7篇，收到表揚(yáng)留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導(dǎo)非常重視計生委窗口工作，應(yīng)進(jìn)的審批工作全部在窗口現(xiàn)場審批辦結(jié)。主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調(diào)查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要樹立長遠(yuǎn)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識，多為老百姓辦好事、辦實(shí)事，要不斷更新觀念，樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。并且現(xiàn)場辦公為窗口配備了專用的打印機(jī)，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動中去，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于人民。

計劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補(bǔ)正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復(fù)。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務(wù)證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當(dāng)事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實(shí)行了首問責(zé)任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平

今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責(zé)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進(jìn)一步提高了窗口工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質(zhì)量；二是通過“治庸問責(zé)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口工作人員從政治上紀(jì)律上更加遵守中心的各項(xiàng)紀(jì)律和作風(fēng)。三是在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態(tài)度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，積極適應(yīng)計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人積極參與創(chuàng)

2011年個人總結(jié) 建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，在市區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以積極的態(tài)度投入到工作中，嚴(yán)格按照中心要求努力工作，積極進(jìn)取，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點(diǎn)，非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠審批提高了100個百分點(diǎn)，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務(wù)中心投新聞稿7篇，收到表揚(yáng)留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導(dǎo)非常重視計生委窗口工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強(qiáng)，購買了專門打證的打印機(jī)，大大提高了辦事效率。

領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心激勵本人更加自覺努力地工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動中去，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于人民。

計劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補(bǔ)正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復(fù)。4月18日，方運(yùn)金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發(fā)現(xiàn)：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補(bǔ)正材料，邊口頭告知，方運(yùn)金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經(jīng)跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區(qū)和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準(zhǔn)備齊了，馬上發(fā)證，再說您到政務(wù)中心是第一次，如果您把材料準(zhǔn)備齊了，再來不發(fā)證，您就批評我?！崩先思揖褪遣宦爠?，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領(lǐng)到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實(shí)地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經(jīng)指點(diǎn)，使我心悅誠服。因我認(rèn)為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發(fā)，實(shí)在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發(fā)自內(nèi)心真誠的感謝她，我認(rèn)為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經(jīng)常發(fā)生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務(wù)證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當(dāng)事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實(shí)行了首問責(zé)任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責(zé)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進(jìn)一步提高了工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，模范遵守中心的各項(xiàng)紀(jì)律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學(xué)習(xí)不夠；業(yè)務(wù)知識跟不上發(fā)展形勢，掌握法規(guī)不全或不準(zhǔn)確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，積極適應(yīng)計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29